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記事へのコメント140件
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IthacaChasma
現場スタッフにハズレの人が混じっててそれに当たった不幸な話かと思って読み始めたけど、社長のDMも微妙な上にそれを公開して大丈夫と思ってる時点で、全体に対する印象がちょっとアレな感じになったな……
ht_s
「最後に言っとくけど今回はオマエが1%の確率でババ引いただけだから！」これを謝罪文という名目で被害者に送り付けられるトップはすごい（イヤミです）。さらに「保身のためにDM晒すわ！」→叩かれて消し。
mobanama
"どこの子供向け施設で子供が尿意を催したら「トイレは外、最寄りの入り口から出るな、出口まで駆け抜けろ、再入場は禁止。トイレの後でもう一度入りたければチケットを買え。親子共にだ」とか言われるんだよ"
rocoroco3310
カスタマーサポートでクレーム対応していたけど、この謝罪文はマジで激おこの相手だと逆撫でしちゃうと思う。1番に謝らないのも言葉遣いも悪いが、1番良くないのは対応を勝手にこうするからよろしく！と決めてるとこ
totoronoki
そもそも、腹を立ててたり企業に悪印象を持ってる客に謝罪するのは高度なスキルが居るんだよな。最高責任者が出てくれば良いわけではない。そういうスキルを持ってる社員と連携して対応したほうが良かった。
outdoor-kanazawa
レゴランドは年パス買って去年メチャクチャ行きまくったわ。レゴランド自体はすごく子供向けで、親は楽しむ子供を見れて家族全員が楽しめるのよ。すぐ乗れるし、いい所なんだよ。一応レゴランドのフォローしとく
www6
出たがりネオリベ野郎をトップに据えたらこうなる罠。勝手にすればいいけど＜謝罪とか追悼とかする可能性のあるアカのアイコン＞を笑顔の自撮りとか似顔絵にしてる奴とは永遠にわかり合えないと思ってる。
sakahashi
院生時代に薫陶を受けた経営学の大家の先生によると、失敗する企業は「苦情処理（grievance）」の大切さがイマイチ分かっていないことが多いと仰っていた。価値観が複雑な米国ならではの苦情処理の発展があった。
augsUK
会社としてのLEGOの本によると、顧客は考えずに潤沢な予算をデザイナーが垂れ流して倒産しかけたとかあるので、そもそも末端の管理が全然出来てない会社ではある。レゴランドジャパンの社長の選定から誤り。
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いか🦑 @maikuraLEGO_ika 久しぶりのレゴランド！ ウッキウキで来たのに入場でトラブル…チケット売り場... いか🦑 @maikuraLEGO_ika 久しぶりのレゴランド！ ウッキウキで来たのに入場でトラブル…チケット売り場で詐欺師扱いされた上にろくな謝罪ももらえず… はぁ… pic.twitter.com/gCc0Fchlex 2024-01-13 10:52:33 いか🦑 @maikuraLEGO_ika 駄目だ、先日のレゴランドの件でレゴを嫌いになりそうな自分が居る レゴランド側の手違いで主人が子供チケット(年パス)を使用したと登録されていた(確実に大人年パスチケットで入場した)のに、40分以上寒空の下で立ちっぱなしで「差額を払わないと入れない」「前回子供チケットで入場されましたよね」 2024-01-16 02:19:08 いか🦑 @maikuraLEGO_ika 何度も何度も『確実に大人年パスを買ったしそれで入場した。そもそも子供チケットで入場ゲート通れないでしょう？年パス登録の
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2024/01/18 リンク