「なんかさ、僕のところにこんなクレームが来たんだけれど、ちょっと対応してもらえる?」。課長の衣笠の問いかけに、舞子はパソコンを打つ手を止めた。 購買システムチームの繁忙期は分かりやすい。6月末、9月末、12月末、3月末。四半期が終わるタイミングだ。ユーザーの業務、すなわち購買部門の繁忙期に合わせて、システム運用部隊も忙しくなる。 とりわけ今年は新しい購買システムの運用開始、1年目。さまざまな未知のトラブルや問い合わせ、クレームや要望でより一層忙しい。 「まったく、なんでわざわざ衣笠さんにクレームを入れるのよ。現場の私たちに言いなさいよ」 心のなかで毒づきながら、衣笠からのメール転送を待つ舞子。通常、ユーザーからの問い合わせやクレームは、購買システムチームのグループメールに入る。課長代理の舞子以下、4人が確認して対応するのだが、時々こうして部課長に直接、文句を言ってくるユーザーがいる。 「購