『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
Focus on critical journey points that make or break customer loyalty. Never miss a trend.Free your customers to tell you what is important, in their own words.Insights across feedback sources.Hear from more customers and take action in real-time. “With Wootric, we quantify customer experience at key journey points using NPS, CSAT and CES. As a result, we see the impact of CX on our business and pr
～バーチャレクスとアイティクラウドによるカスタマーサクセスに関する取り組み実態調査、第四弾結果～ バーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、先だってアイティクラウド株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CEO：黒野源太、以下、アイティクラウド）と合同で実施したカスタマーサクセスに関する実態調査につきまして。この度第四弾の結果を取りまとめました。 。 第一弾：「カスタマーサクセス「聞いたことがない」86.3% "カスタマーサクセス元年"はまだ訪れていなかった！？」 https://www2.virtualex.co.jp/result-1 第二弾：「カスタマーサクセス取り組みこれから「人材・組織体制に不安」、「何から手をつけたらいいのか」」 https://www2.virtualex.co.jp/result-
「カスタマーサクセス」ってなんだ ネクストエンジン、知ってますか？弊社Hameeが運営する、ECのバックヤードを支えるSaaS型プラットフォームです。ネクストエンジンでは、今「カスタマーサクセス（以下CS）」に取り組んでいます。 カスタマーサクセスとは。 一言で言えば、お客様を自社サービスによって成功に導くことで、一緒に盛り上がっていこうじゃない、ということです。素晴らしいですね。 詳しくはウィキペディアを見てください。 ネクストエンジンは受注件数に応じた従量課金制（基本利用料1万円／月）。受注件数が増える＝お客さんにとっては売上増。ネクストエンジンも利用料が増えて嬉しい。そんな両者嬉しい関係をゴリゴリゴリリと構築していきたい、というわけです。 BtoB×SaaS×CS LightningTalks #5に弊社から甲斐愛佳さんが登壇 さて、Hameeには、ネクストエンジンのカスタマーサクセ
サブスク、SaaS、CRM…。ここ数年でこれらのワードをよく聞くようになった。しかし、どうも横文字が多く、なかなか覚える気が起こらないといった人も多いのではないだろうか。そんな流行語のなかでも「サブスク」を取り上げる。サブスクモデルとは何か？ なぜ世間の企業はこぞってサブスクモデルに移行しようとしているのか？ について基礎的な観点から説明したい。 「カスタマーサクセス」が決定的な要素 サブスクリプション（Subscription）という言葉を直訳すると「定期購読」。サブスクモデルと言われるのも仕組み自体は単純で、サービスを提供し、そのサービスを一括で売上金として受け取るのではなく、月額制や年額制で受け取る仕組みであればそれはサブスクモデルということになる。つまり、アップルミュージックやSpotify、一部のKindle本が読み放題になるKindle Unlimitedもサブスクモデルで
最近「カスタマーサクセスにおけるデータ活用」についてご相談をいただくことが増えてきました。今年のPulseで（米国でのデータ偏重主義のよりもどしとして）顧客ファーストが取り上げられたり、ヘルススコアに興味を持つ人が増えていたりすることも背景にありそうです。 そこで今日は、カスタマーサクセスをデータドリブンにする方法を考えてみたいと思います。結論から言ってしまうとお伝えしたいことはただ一つ。 「リアクティブなカスタマーサクセスをめざそう」です。 （誤植ではありません。プロアクティブではなく、リアクティブです） データ分析を価値に変える6つのステップ僕は2010～2014年まで楽天に在籍し、楽天グループのアクセス解析やWebサイト改善を推進する横串部門の責任者をしていました。 当時よく感じていたのは、データを使った意思決定と、それに基づいたアクションをすること・してもらうことの難しさ。 「楽天
日本でもマーケティングオートメーション（MA）の概念が浸透し、導入が促進されています。従来の一方的な電話セールスやメール配信は顧客の反応が悪く、非効率であるとの認識が広まってきたためです。代わって、顧客の関心に応じたコンテンツを通してリードを獲得し、さらに育成したうえで、適切な方法でアプローチするという手法が注目されるようになりました。 こうしたなかで、リード獲得からリードナーチャリング、営業への引き継ぎまでのマーケティング業務を効率化・自動化するマーケティングオートメーションツールの導入が進んでいます。マーケティング担当者の業務効率向上と企業の売り上げアップに寄与するため、投資すべき施策の一つといえるでしょう。そこで今回は、マーケティングオートメーションツールの国内トップシェアの5製品を解説します。 MAツールのシェアランキングと各ツールの比較 株式会社 DataSignが提供する「We
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
