Maria José Silva

Tourism and hospitality organizations and destinations are increasingly struggling to resolve and manage diverse crises. Crises can be defined as unexpected and undesirable events, that cause pressure, represent a threat, provoking uncertainty, and fear. A different leadership is needed, with a strong capacity to deal with uncertainty, vulnerability, and complex chaotic contexts, to make urgent, quick decisions. This study used several complementary methods and techniques to achieve the proposed objectives. An empirical study was conducted, applying a survey, using semi-structured interviews with leaders in the tourism sector. In this sense, this work aims to contribute to a deeper understanding of crisis leadership and crisis management in disruptive scenarios, in tourism and hospitality. Also contributes to enriching crisis leadership research, when the crisis is increasingly frequent, much more globalizing, and harmful, and contributes to capitalizing on learning and developing research to help mitigate the future negative impact of another crisis.

O turismo é um dos mais importantes setores económicos e sociais a nível mundial, com impactes diretos e indiretos nos destinos e em todas as áreas conexas ao setor. Considerando que o turismo foi um dos setores mais afetados com a pandemia COVID-19 e partindo da premissa que vários autores que estudam as crises no turismo se concentram na análise de gestão de crise, bem como na construção de planos e modelos, desenvolveu-se um estudo considerando a análise do impacte de um evento extremo na operação, distribuição e comercialização de produtos e destinos turísticos, com relevância de atuações e perceções da e sobre as equipas de decisão do setor na gestão de crise. Nesse sentido fez-se uma análise às temáticas de Crises no Turismo, Cadeia de Valor e Sistema Turístico e Impactes de COVID-19, possibilitando um entendimento sobre os diversos fatores moderadores, bem como evidenciar parâmetros e variáveis para melhorar o funcionamento de redes, relações e liderança estratégica em situaç...

O turismo é um dos mais importantes setores económicos e sociais a nível mundial, com impactes diretos e indiretos nos destinos e em todas as áreas conexas ao setor.
Considerando que o turismo foi um dos setores mais afetados com a pandemia COVID-19 e partindo da premissa que vários autores que estudam as crises no turismo se concentram na análise de gestão de crise, bem como na construção de planos e modelos, desenvolveu-se um estudo considerando a análise do impacte de um evento extremo na operação, distribuição e comercialização de produtos e destinos turísticos, com relevância de atuações e perceções da e sobre as equipas de decisão do setor na gestão de crise.
Nesse sentido fez-se uma análise às temáticas de Crises no Turismo, Cadeia de Valor e Sistema Turístico e Impactes de COVID-19, possibilitando um entendimento sobre os diversos fatores moderadores, bem como evidenciar parâmetros e variáveis para melhorar o funcionamento de redes, relações e liderança estratégica em situações de crise.
Os líderes devem ter a noção que as estratégias futuras do turismo devem contemplar duas visões que emergem em todo o mundo, a de Recuperação e a de Reforma mais sustentável, pois é a oportunidade de repensar princípios e éticas, tomada de decisão e gestão de crise, inovação e sustentabilidade.

Caracterizar a distribuição turística em Portugal e demonstrar a importância da organização em rede por parte das agências de viagens, bem como identificar as vantagens e desvantagens desta forma de cooperação. Como objectivos específicos: Demonstrar a importância da organização em rede para o aumento da rentabilidade e da competitividade; Expor quais as vantagens e desvantagens deste tipo de organização; Identificar como a organização em rede contribui para a formação e desenvolvimento dos recursos humanos, bem como aumentar a qualidade dos seus serviços.