Doctora en Pedagogía con línea en Gobierno de Instituciones Educativas por la UPAEP. Maestra en Mercadotecnia de Negocios Internacionales por la UDLA-P y Licenciada en Comunicación por la Universidad de las Américas Puebla y la Reims Managment School-Francia. Miembro del Sistema Nacional de Investigadores nivel Candidata. Profesor con Perfil Deseable-PRODEP-SEP. Actualmente forma parte del Comité Ejecutivo 2019-2021 de la Asociación Mexicana de Investigadores de la Comunicación (AMIC); miembro de la Asociación Mexicana de Investigadores y Profesionales en Comunicación Organizacional (AMIPCO) y de la International Communication Association (ICA). Es parte del distinguido Padrón de Investigadores de su universidad y ha sido evaluadora en diversas ocasiones para ESDEPED y PRODEP-SEP de Perfiles, Redes Temáticas y Cuerpos Académicos. Forma parte como PAR-EVALUADOR, del Consejo de Acreditación de la Comunicación y las Ciencias Sociales, realizando acreditación de programas educativos a nivel superior cada año. Profesora-Investigadora de Tiempo Completo de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP) y líder del Cuerpo Académico Comunicación Responsable. Fue Secretaría de Investigación y Estudios de Posgrado del 2016 al 2019 en su Facultad. Ha sido Consejera de Unidad, Consejera Universitaria y actualmente Consejera de Docencia y Presidenta de la Comisión de Escuelas Incorporadas a la BUAP. También es ponente a nivel nacional e internacional y participa como profesor-colaborador para posgrado tanto en su universidad como en otras reconocidas universidades. Sus líneas de Investigación son: la Comunicación Responsable, Comunicación y Manejo de Crisis y Comunicación, Educación y Nuevas Tecnologías. Cuenta con más de 23 años de experiencia en la docencia y ha publicado libros, capítulos de libro y artículos relacionados con sus líneas de investigación. Su más reciente aportación al área es el desarrollo de un Modelo en Comunicación Responsable aplicable a diferentes sub-campos de la comunicación.
En un mundo cada vez más globalizado y conectado, los soportes comunicativos y los mensajes que s... more En un mundo cada vez más globalizado y conectado, los soportes comunicativos y los mensajes que se transmiten a través de ellos requieren un manejo cada vez más ético, que contribuya a la interacción humana y al intercambio de ideas bajo valores como la honestidad, la transparencia y la empatía, que junto con la interactividad y la consistencia son rasgos de la Comunicación Responsable.
De ahí que la forma en que nos comunicamos tenga un impacto significativo en cualquier escenario, sea este individual o colectivo, virtual o presencial. La Comunicación Responsable (cr) es una perspectiva que retoma las bases del proceso comunicativo con la firme intención de construir puentes asertivos entre los actores involucrados para fomentar el entendimiento mutuo, pero sobre todo con la intención de promover un diálogo productivo entre ellos, por lo que su uso implica la adopción de un enfoque ético
y consciente de nuestra comunicación en cualquier momento.
En el marco de expectativas que demanda la sociedad del Siglo XXI, las crisis económicas, polític... more En el marco de expectativas que demanda la sociedad del Siglo XXI, las crisis económicas, políticas y ambientales que enfrentan diversos países, han obligado a las instituciones públicas a re-evaluar la fragilidad que el entorno representa para sus actividades. De esta manera, el papel que desempeña la comunicación, como un elemento estratégico para preservar la imagen y reputación gubernamental se vuelve esencial. El presente trabajo tiene como objetivo analizar el discurso institucional de los voceros públicos ante una situación de crisis nacional y contribuir así al eje de comunicación responsable de las organizaciones. Lo anterior, desde un caso concreto de comunicación en crisis que tuvo como contexto el terremoto del pasado 19 de septiembre del 2017 en México y que se denominó como “Frida Sofía”. Con base en la metodología propuesta por Grice, se realizó un análisis del discurso oral y escrito de los principales voceros de una institución gubernamental: la Secretaría de Marina de México (SEMAR), con la finalidad de establecer la responsabilidad discursiva de los mismos dentro de la situación de crisis mencionada. La investigación es de tipo documental–interpretativa y se observa desde la pragmática, un campo de estudio cuya función recae en el modo en que el contexto influye dentro de la interpretación y significado de un determinado acontecimiento. La perspectiva de comunicación responsable parte del eje de la responsabilidad social institucional o corporativa y hace referencia a un actuar comprometido de las organizaciones, cuya característica principal es la del diálogo constante y honesto de la entidad y sus voceros. Elementos que, en diferentes contextos y situaciones, permiten una comunicación de crisis más sensible y de menor afección para la imagen y reputación de la institución en juego.
Las organizaciones hoy día requieren de herramientas que les permitan soportar un sistema efectiv... more Las organizaciones hoy día requieren de herramientas que les permitan soportar un sistema efectivo de comunicación interna y de continua trasmisión de la cultura organizacional como parte de los procesos inherentes a la misma. Lograr esto no es tarea fácil sin embargo, una planeación de la comunicación interna y de los medios que la transportan, permitirá alcanzar este objetivo de una manera más adecuada. En este sentido los medios internos de comunicación cobran una importancia estratégica logrando una red de comunicación que permite circular los mensajes clave de la organización permitiendo el flujo y en ocasiones, la retroalimentación de la información.
En el libro Investigar la comunicación en crisis hemos reunido 16 textos que fueron escritos por ... more En el libro Investigar la comunicación en crisis hemos reunido 16 textos que fueron escritos por académicos, investigadores de las ciencias de la comunicación, profesionales de las relaciones públicas y consultores iberoamericanos, expertos en la prevención y manejo de situaciones de crisis.
Comunicación Digital Responsable en ambientes virtuales y medios de comunicación, 2022
El presente trabajo tiene por objetivo contribuir al análisis de los
mensajes emitidos a través ... more El presente trabajo tiene por objetivo contribuir al análisis de los
mensajes emitidos a través de medios tradicionales (offline) y no tradicionales (online) desde la mirada del campo emergente de la Comunicación Responsable (CR). Con ello se hace una revisión teórica de la perspectiva y sus rasgos: honestidad, transparencia, empatía, interactividad
y consistencia, también de los elementos que aportan los mensajes. Así
se observa si los rasgos de la CR contribuyen a una mejor práctica comunicativa de los medios y figuras públicas en relación a sus audiencias.
La perspectiva además aporta un modelo que a su vez integra los rasgos
mencionados y los aplica a los diversos subcampos de la comunicación,
entre ellos el mediático y el digital. La presente investigación realiza
un acercamiento a mensajes comunicativos online y offline (no tradicionales y tradicionales) de dos medios de comunicación, considerando la
importancia actual de ambas vertientes de acuerdo con un estudio del
Digital News Report 2021 realizado por la Universidad de Oxford, que
cita que los canales de comunicación online en México tienen un porcentaje de alcance en las personas de 84% y los canales offline un 44%
(Reuters Institute, 2021). La metodología ocupada es cualitativa, misma
que a través de análisis de contenido permite revisar dos casos con base
en la presencia o ausencia de los rasgos de la CR mencionados. De esta
forma, se aportan elementos básicos que desde esta mirada teórica pretenden aportar a la construcción de mensajes más responsables en los
medios offline y online.
Comunicación Digital Responsable en ambientes virtuales y medios de comunicación, 2022
La perspectiva de Comunicación Responsable se presenta de la misma forma en ambientes análogos qu... more La perspectiva de Comunicación Responsable se presenta de la misma forma en ambientes análogos que virtuales. Por esto es importante delimitar el concepto y sus elementos en el plano digital. Esta investigación tiene por objetivo caracterizar la Comunicación Digital Responsable y sus rasgos a partir de una revisión amplia de literatura. La investigación fue de tipo documental cualitativa. La búsqueda de información tomó como base el modelo de CR propuesto por Hernández-Flores (2019) y los rasgos propios de dicho sub-campo, previamente trabajados por Rivera-Salas y Hernández-Flores (2020). La búsqueda implicó la recopilación de 31 artículos científicos, ubicados en 7 bases de datos de textos científicos, que fueron publicados de 2015 a la fecha, y que muestran una clara relación con las variables de interés. Los resultados arrojaron que, la Comunicación Digital Responsable puede ser entendida como aquella que se da en espacios virtuales, en donde la información veraz es la esencia para que se lleven a cabo procesos comunicativos que involucran nuevos códigos, formatos y sobre todo canales confiables para su transmisión y consulta. Acerca de los rasgos de este sub-campo los hallazgos señalan que hay una necesidad de abordar las herramientas digitales por medio de las cuales se emiten los mensajes, mismos que deben cubrir criterios de confiabilidad y validez desde su construcción hasta su presentación al emisor, ya que van acompañados de fuentes verificadas.
Comunicación para el cambio social, cultural y político, 2021
Este capítulo tiene por objetivo describir, desde la perspectiva de diversos autores que abordan ... more Este capítulo tiene por objetivo describir, desde la perspectiva de diversos autores que abordan la promoción de la calidad de vida y la comunicación responsable, la presencia de notas periodísticas en Latinoamérica bajo esta tendencia.
Desafío de la Investigación en Tecnologías para la Educación, 2021
El objetivo de esta investigación fue identificar la presencia de la Comunicación Responsable (CR... more El objetivo de esta investigación fue identificar la presencia de la Comunicación Responsable (CR) Educativa en aulas virtuales generada a partir de la pandemia COVID-19, desde la perspectiva de los docentes en el nivel superior. Se implementó un enfoque cuantitativo, descriptivo, transversal y no experimental. Se aplicó una encuesta a 105 docentes adscritos a IES de 20 estados de la República Mexicana, quienes, a raíz de la pandemia, migraron a la modalidad virtual. Los resultados señalan que cinco rasgos de la CR están presentes en las aulas virtuales. Con respecto a los procesos educativos y la implementación de estrategias de enseñanza-aprendizaje en estas aulas, esto aún representa un área de oportunidad. La presencia de las subvariables evaluadas fue más clara en la IES privadas que en las públicas. El reconocimiento de la CR en aulas virtuales permite a las instituciones atender necesidades específicas que conllevan a procesos educativos más eficientes.
Comunicación Responsable en Aulas Virtuales: La perspectiva de los estudiantes durante la Contingencia COVID 19, 2020
Esta investigación tuvo por objetivo identificar la presencia de Comunicación Responsable (CR) en... more Esta investigación tuvo por objetivo identificar la presencia de Comunicación Responsable (CR) en el ámbito educativo a través de la interacción de estudiantes y docentes en aulas virtuales a partir de la pandemia COVID 19. Se utilizó un enfoque cuantitativo, descriptivo, transversal y no experimental. Se aplicó una encuesta a 225 alumnos inscritos a una modalidad presencial en el nivel superior en instituciones de la Región Centro-Sur de México que, a raíz de la pandemia, recibieron clases en aulas virtuales. Los resultados señalan que los rasgos de la CR que más aplicados por los participantes dentro de estos espacios fueron: honestidad, consistencia, interactividad y transparencia. En cuanto a los procesos educativos la implementación de estrategias de enseñanza-aprendizaje en los espacios virtuales se ve poco favorecida. La medición de la CR en procesos educativos es necesaria para establecer líneas de acción más adecuadas a la nueva normalidad de las instituciones educativas.
Crisis gubernamental en la prensa mexicana. El tratamiento del caso Culiacán en medios nacionales, 2020
El tratamiento que da la prensa a situaciones de crisis gubernamentales presenta amplias posibili... more El tratamiento que da la prensa a situaciones de crisis gubernamentales presenta amplias posibilidades de análisis sobre la situación y los actores que participan en ella. El caso Culiacán ha sido una de las crisis de gobierno más polémicas ya que el narcotráfico es problema que aqueja a México y una de las promesas de solución de la campaña de presidente López Obrador. Objetivo. Caracterizar tratamiento que dieron los principales periódicos mexicanos a la crisis del caso Culiacán. Metodología. Cuantitativa, descriptiva, longitudinal y no experimental, técnica de análisis de contenido que observó 239 notas nacionales de los cinco periódicos más importantes de México. Resultados. Las estrategias que la figura pública implementó para atender la crisis fueron: alterar los hechos para fortalecer la opinión de la audiencia y adoptar una postura a la defensiva como respuesta a la situación. En las notas informativas prevaleció el carácter negativo, ya que el actor o la situación mencionada es criticada por sus acciones disminuyendo su reputación. Sus actos y lo que dice no son coherentes con el contexto de la crisis. Conclusiones. No hay una alineación de los mensajes del vocero presidencial, esto repercute en la información periodística tentando la crisis gubernamental.
La profesión del periodista ha venido evolucionando en los
últimos años; es así como las funcione... more La profesión del periodista ha venido evolucionando en los últimos años; es así como las funciones que desempeña – investigación, producción y difusión– han sido sacudidas por los entornos digitales en los que fácilmente, las audiencias –prosumidores o lecto-autores– consumen información periodístico-noticiosa. Históricamente, los medios de comunicación han cambiado conforme lo hace la sociedad. A los medios de comunicación masiva se le han adjuntado los medios interactivos, generando un nuevo escenario de la comunicación, que afecta a todos sus actores y sus roles en esta cada vez más compleja industria mediática (Llano, 2005). Simultáneamente, han surgido varias líneas de innovación que apremian ser atendidas para la difusión del trabajo periodístico, entre ellas destacan el periodismo móvil, el periodismo de datos y el periodismo viral. De ahí que sea necesario integrar nuevos estándares profesionales en los periodistas, orientados a atender las distintas plataformas y canales que existen, así como el uso adecuado de recursos y lenguajes que imperan en la red (Salaverría, 2007).
Innovación para la permanencia con equidad educativa, 2019
La participación estudiantil y su impacto como elemento formativo-integral del alumnado, le otorg... more La participación estudiantil y su impacto como elemento formativo-integral del alumnado, le otorga a la universidad un papel relevante en el desarrollo de una vida universitaria que propicie en los estudiantes, la adquisición de una cultura democrática como antesala a su futura participación en la vida política y social como ciudadanos. Para ello, es importante la revisión de los componentes que integran el ámbito universitario y que están relacionados con los procesos que vive el estudiante, tales como la vida familiar, social y los actores que lo influyen significativamente en este contexto. Conocer los motivos de la participación y no participación del estudiantado permitirá a las instituciones de nivel superior mejorar sus estrategias respecto a la participación de sus alumnos en proyectos sociales, políticos y culturales que le otorguen bases para su formación ciudadana. Este trabajo es parte de una investigación doctoral en Pedagogía sobre la relación que existe entre participación universitaria y la formación de ciudadanía, desde la mirada de los egresados de diferentes universidades que en su vida universitaria participaron en proyectos sociales, políticos y culturales. Su mirada retrospectiva permite comprender los elementos de relevancia en el entorno universitario para generar participación pro social, política o cultural.
El periodismo digital y las nuevas configuraciones del lenguaje, 2017
La alfabetización digital (AD) es un reto importante en el periodismo, ya que en este nuevo conte... more La alfabetización digital (AD) es un reto importante en el periodismo, ya que en este nuevo contexto de respuesta inmediata y de cercanía entre medios y sociedad- cada vez más atentos y envueltos en procesos digitales de exposición continua e inmediata de todo tipo de mensajes-, los periodistas deberán estar más preparados. Esta investigación busca diseñar un instrumento para identificar, posteriormente, el nivel de AD que tienen los periodistas en la ciudad de Puebla y que pretende extenderse a otra ciudades circunvecinas. El instrumento incluye como variables: identidad digital, comunicación, empoderamiento y participación ciudadana digital. La investigación es documental, no experimental y exploratoria, ya que existen pocas investigaciones que propongan un instrumentos para medir la AD en esta área. La propuesta es un diseño sobre las competencias digitales deseables en periodistas y que constituye una etapa inicial para evaluar la situación de la AD de dicha profesión.
Inovacoes em Relacoes Publicas e Comunicacao Estrategica, 2019
Esta colección Innovaciones en Relaciones Públicas y Comunicación Estratégica, organizada por los... more Esta colección Innovaciones en Relaciones Públicas y Comunicación Estratégica, organizada por los profesores María Eugenia Sin embargo, Jorge Hidalgo y Jenny Yaguache abordan temas fundamentales sobre la comunicación en las organizaciones contemporáneas en el contexto de la era digital. Como enfoques centrados en las tendencias digitales en las relaciones públicas, la comunicación interna y la comunicación organizacional desde la perspectiva de la dimensión estratégica, las nueve contribuciones autoritarias aquí reunidas presentan aportes relevantes que nos ayudan a percibir cuanto es complejo y desafiante, planificar, producir y administrar la comunicación en las organizaciones en tiempos de cambios constantes y de incertidumbre global. La comunicación organizacional, en la contemporaneidad, así como las demás áreas de la comunicación, pasa por grandes transformaciones frente a la era digital ya las nuevas exigencias de la sociedad en los contextos económico, político, tecnológico, ecológico, etc. Grandes son los desafíos a ser enfrentados por los actores involucrados en una sociedad compleja donde las condiciones adversas y los escenarios de turbulencia pasan a ser una constante en la vida de las personas y de las organizaciones en general.
Hoy en día, internet es un instrumento importante en la vida de las personas que habitan en paíse... more Hoy en día, internet es un instrumento importante en la vida de las personas que habitan en países de primer mundo y en vías de desarrollo, ya que puede ser usado tanto como un simple apoyo para la búsqueda de información en investigación, como para la compra-venta de productos y servicios e incluso como un instrumento de recreación y entretenimiento.
Actualmente, la cultura organizacional y la comunicación juegan un papel determinante en el ámbit... more Actualmente, la cultura organizacional y la comunicación juegan un papel determinante en el ámbito empresarial-institucional como factor para establecer un sistema de significados compartidos.
Vivimos un momento crucial para las empresas, pues el reto de la competencia generalizada como ef... more Vivimos un momento crucial para las empresas, pues el reto de la competencia generalizada como efecto de la globalización de las economías implica grandes peligros, pero a la vez, muchas oportunidades. Los desajustes sociales y políticos, el sorprendente avance de la tecnología y el desbordante crecimiento de la información, hacen que los negocios enfrenten cada día circunstancias distintas y riesgosas que ponen a prueba su estabilidad en el mercado en el que se desempeñan sin importar el giro o la magnitud de la organización. En estas circunstancias, las empresas deben ser cada día más flexibles y responder a los cambios en forma rápida y adecuada. La cultura del cambio y de la prevención no es solo una moda y, quienes sean capaces de asimilarla, sobrevivirán. Continuar haciendo las cosas como se hacían en el pasado, sin visión estratégica de las fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades es desconocer la realidad organizacional actual, por lo que pensar que las crisis no suceden o pueden manejarse y enmarcarse en un esquema único, hoy día es un error.
La comunicación ambiental es un área que cada vez tiene mayor atención y relevancia en la formaci... more La comunicación ambiental es un área que cada vez tiene mayor atención y relevancia en la formación y participación universitaria, en este contexto, la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP), debido a la naturaleza de sus actividades y a su tamaño, en conjunto, genera un importante impacto sobre el medio ambiente. Su acelerado crecimiento en la última década, así como el desarrollo de infraestructura que alberga a su comunidad, repercute en distintos aspectos relacionados con el entorno medioambiental: los recursos naturales, las fuentes de energía, las áreas verdes disponibles, etc. En el año 2007 surge el Megaproyecto Universidad y Medio Ambiente, con la finalidad de responder y prevenir de manera sustentable el impacto de la universidad sobre el medio local y global dentro del cual colaboran diferentes facultades que podían aportar proyectos de investigación e intervención en la materia. De esta iniciativa surgen dos proyectos desde la Facultad de Ciencias de la Comunicación: Diagnóstico de la cultura ambiental de la comunidad universitaria en el ámbito local y Comunicación estratégica y publicidad social dentro del campus de Ciudad Universitaria de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. El primero de ellos se enfoca en un diagnóstico de actitudes, conductas, percepciones y alternativas de participación de la comunidad universitaria, cuyos resultados pudieran ser útiles al megaproyecto en su conjunto. El segundo proyecto, está orientado específicamente al diseño de la identidad visual del megaproyecto UMA, como punto de partida para el desarrollo de una campaña que estimulara la participación de la comunidad universitaria. El propósito de esta presentación es describir los aspectos centrales de ambas experiencias respondiendo a objetivos, metas y tiempos de realización distintos.
En un mundo cada vez más globalizado y conectado, los soportes comunicativos y los mensajes que s... more En un mundo cada vez más globalizado y conectado, los soportes comunicativos y los mensajes que se transmiten a través de ellos requieren un manejo cada vez más ético, que contribuya a la interacción humana y al intercambio de ideas bajo valores como la honestidad, la transparencia y la empatía, que junto con la interactividad y la consistencia son rasgos de la Comunicación Responsable.
De ahí que la forma en que nos comunicamos tenga un impacto significativo en cualquier escenario, sea este individual o colectivo, virtual o presencial. La Comunicación Responsable (cr) es una perspectiva que retoma las bases del proceso comunicativo con la firme intención de construir puentes asertivos entre los actores involucrados para fomentar el entendimiento mutuo, pero sobre todo con la intención de promover un diálogo productivo entre ellos, por lo que su uso implica la adopción de un enfoque ético
y consciente de nuestra comunicación en cualquier momento.
En el marco de expectativas que demanda la sociedad del Siglo XXI, las crisis económicas, polític... more En el marco de expectativas que demanda la sociedad del Siglo XXI, las crisis económicas, políticas y ambientales que enfrentan diversos países, han obligado a las instituciones públicas a re-evaluar la fragilidad que el entorno representa para sus actividades. De esta manera, el papel que desempeña la comunicación, como un elemento estratégico para preservar la imagen y reputación gubernamental se vuelve esencial. El presente trabajo tiene como objetivo analizar el discurso institucional de los voceros públicos ante una situación de crisis nacional y contribuir así al eje de comunicación responsable de las organizaciones. Lo anterior, desde un caso concreto de comunicación en crisis que tuvo como contexto el terremoto del pasado 19 de septiembre del 2017 en México y que se denominó como “Frida Sofía”. Con base en la metodología propuesta por Grice, se realizó un análisis del discurso oral y escrito de los principales voceros de una institución gubernamental: la Secretaría de Marina de México (SEMAR), con la finalidad de establecer la responsabilidad discursiva de los mismos dentro de la situación de crisis mencionada. La investigación es de tipo documental–interpretativa y se observa desde la pragmática, un campo de estudio cuya función recae en el modo en que el contexto influye dentro de la interpretación y significado de un determinado acontecimiento. La perspectiva de comunicación responsable parte del eje de la responsabilidad social institucional o corporativa y hace referencia a un actuar comprometido de las organizaciones, cuya característica principal es la del diálogo constante y honesto de la entidad y sus voceros. Elementos que, en diferentes contextos y situaciones, permiten una comunicación de crisis más sensible y de menor afección para la imagen y reputación de la institución en juego.
Las organizaciones hoy día requieren de herramientas que les permitan soportar un sistema efectiv... more Las organizaciones hoy día requieren de herramientas que les permitan soportar un sistema efectivo de comunicación interna y de continua trasmisión de la cultura organizacional como parte de los procesos inherentes a la misma. Lograr esto no es tarea fácil sin embargo, una planeación de la comunicación interna y de los medios que la transportan, permitirá alcanzar este objetivo de una manera más adecuada. En este sentido los medios internos de comunicación cobran una importancia estratégica logrando una red de comunicación que permite circular los mensajes clave de la organización permitiendo el flujo y en ocasiones, la retroalimentación de la información.
En el libro Investigar la comunicación en crisis hemos reunido 16 textos que fueron escritos por ... more En el libro Investigar la comunicación en crisis hemos reunido 16 textos que fueron escritos por académicos, investigadores de las ciencias de la comunicación, profesionales de las relaciones públicas y consultores iberoamericanos, expertos en la prevención y manejo de situaciones de crisis.
Comunicación Digital Responsable en ambientes virtuales y medios de comunicación, 2022
El presente trabajo tiene por objetivo contribuir al análisis de los
mensajes emitidos a través ... more El presente trabajo tiene por objetivo contribuir al análisis de los
mensajes emitidos a través de medios tradicionales (offline) y no tradicionales (online) desde la mirada del campo emergente de la Comunicación Responsable (CR). Con ello se hace una revisión teórica de la perspectiva y sus rasgos: honestidad, transparencia, empatía, interactividad
y consistencia, también de los elementos que aportan los mensajes. Así
se observa si los rasgos de la CR contribuyen a una mejor práctica comunicativa de los medios y figuras públicas en relación a sus audiencias.
La perspectiva además aporta un modelo que a su vez integra los rasgos
mencionados y los aplica a los diversos subcampos de la comunicación,
entre ellos el mediático y el digital. La presente investigación realiza
un acercamiento a mensajes comunicativos online y offline (no tradicionales y tradicionales) de dos medios de comunicación, considerando la
importancia actual de ambas vertientes de acuerdo con un estudio del
Digital News Report 2021 realizado por la Universidad de Oxford, que
cita que los canales de comunicación online en México tienen un porcentaje de alcance en las personas de 84% y los canales offline un 44%
(Reuters Institute, 2021). La metodología ocupada es cualitativa, misma
que a través de análisis de contenido permite revisar dos casos con base
en la presencia o ausencia de los rasgos de la CR mencionados. De esta
forma, se aportan elementos básicos que desde esta mirada teórica pretenden aportar a la construcción de mensajes más responsables en los
medios offline y online.
Comunicación Digital Responsable en ambientes virtuales y medios de comunicación, 2022
La perspectiva de Comunicación Responsable se presenta de la misma forma en ambientes análogos qu... more La perspectiva de Comunicación Responsable se presenta de la misma forma en ambientes análogos que virtuales. Por esto es importante delimitar el concepto y sus elementos en el plano digital. Esta investigación tiene por objetivo caracterizar la Comunicación Digital Responsable y sus rasgos a partir de una revisión amplia de literatura. La investigación fue de tipo documental cualitativa. La búsqueda de información tomó como base el modelo de CR propuesto por Hernández-Flores (2019) y los rasgos propios de dicho sub-campo, previamente trabajados por Rivera-Salas y Hernández-Flores (2020). La búsqueda implicó la recopilación de 31 artículos científicos, ubicados en 7 bases de datos de textos científicos, que fueron publicados de 2015 a la fecha, y que muestran una clara relación con las variables de interés. Los resultados arrojaron que, la Comunicación Digital Responsable puede ser entendida como aquella que se da en espacios virtuales, en donde la información veraz es la esencia para que se lleven a cabo procesos comunicativos que involucran nuevos códigos, formatos y sobre todo canales confiables para su transmisión y consulta. Acerca de los rasgos de este sub-campo los hallazgos señalan que hay una necesidad de abordar las herramientas digitales por medio de las cuales se emiten los mensajes, mismos que deben cubrir criterios de confiabilidad y validez desde su construcción hasta su presentación al emisor, ya que van acompañados de fuentes verificadas.
Comunicación para el cambio social, cultural y político, 2021
Este capítulo tiene por objetivo describir, desde la perspectiva de diversos autores que abordan ... more Este capítulo tiene por objetivo describir, desde la perspectiva de diversos autores que abordan la promoción de la calidad de vida y la comunicación responsable, la presencia de notas periodísticas en Latinoamérica bajo esta tendencia.
Desafío de la Investigación en Tecnologías para la Educación, 2021
El objetivo de esta investigación fue identificar la presencia de la Comunicación Responsable (CR... more El objetivo de esta investigación fue identificar la presencia de la Comunicación Responsable (CR) Educativa en aulas virtuales generada a partir de la pandemia COVID-19, desde la perspectiva de los docentes en el nivel superior. Se implementó un enfoque cuantitativo, descriptivo, transversal y no experimental. Se aplicó una encuesta a 105 docentes adscritos a IES de 20 estados de la República Mexicana, quienes, a raíz de la pandemia, migraron a la modalidad virtual. Los resultados señalan que cinco rasgos de la CR están presentes en las aulas virtuales. Con respecto a los procesos educativos y la implementación de estrategias de enseñanza-aprendizaje en estas aulas, esto aún representa un área de oportunidad. La presencia de las subvariables evaluadas fue más clara en la IES privadas que en las públicas. El reconocimiento de la CR en aulas virtuales permite a las instituciones atender necesidades específicas que conllevan a procesos educativos más eficientes.
Comunicación Responsable en Aulas Virtuales: La perspectiva de los estudiantes durante la Contingencia COVID 19, 2020
Esta investigación tuvo por objetivo identificar la presencia de Comunicación Responsable (CR) en... more Esta investigación tuvo por objetivo identificar la presencia de Comunicación Responsable (CR) en el ámbito educativo a través de la interacción de estudiantes y docentes en aulas virtuales a partir de la pandemia COVID 19. Se utilizó un enfoque cuantitativo, descriptivo, transversal y no experimental. Se aplicó una encuesta a 225 alumnos inscritos a una modalidad presencial en el nivel superior en instituciones de la Región Centro-Sur de México que, a raíz de la pandemia, recibieron clases en aulas virtuales. Los resultados señalan que los rasgos de la CR que más aplicados por los participantes dentro de estos espacios fueron: honestidad, consistencia, interactividad y transparencia. En cuanto a los procesos educativos la implementación de estrategias de enseñanza-aprendizaje en los espacios virtuales se ve poco favorecida. La medición de la CR en procesos educativos es necesaria para establecer líneas de acción más adecuadas a la nueva normalidad de las instituciones educativas.
Crisis gubernamental en la prensa mexicana. El tratamiento del caso Culiacán en medios nacionales, 2020
El tratamiento que da la prensa a situaciones de crisis gubernamentales presenta amplias posibili... more El tratamiento que da la prensa a situaciones de crisis gubernamentales presenta amplias posibilidades de análisis sobre la situación y los actores que participan en ella. El caso Culiacán ha sido una de las crisis de gobierno más polémicas ya que el narcotráfico es problema que aqueja a México y una de las promesas de solución de la campaña de presidente López Obrador. Objetivo. Caracterizar tratamiento que dieron los principales periódicos mexicanos a la crisis del caso Culiacán. Metodología. Cuantitativa, descriptiva, longitudinal y no experimental, técnica de análisis de contenido que observó 239 notas nacionales de los cinco periódicos más importantes de México. Resultados. Las estrategias que la figura pública implementó para atender la crisis fueron: alterar los hechos para fortalecer la opinión de la audiencia y adoptar una postura a la defensiva como respuesta a la situación. En las notas informativas prevaleció el carácter negativo, ya que el actor o la situación mencionada es criticada por sus acciones disminuyendo su reputación. Sus actos y lo que dice no son coherentes con el contexto de la crisis. Conclusiones. No hay una alineación de los mensajes del vocero presidencial, esto repercute en la información periodística tentando la crisis gubernamental.
La profesión del periodista ha venido evolucionando en los
últimos años; es así como las funcione... more La profesión del periodista ha venido evolucionando en los últimos años; es así como las funciones que desempeña – investigación, producción y difusión– han sido sacudidas por los entornos digitales en los que fácilmente, las audiencias –prosumidores o lecto-autores– consumen información periodístico-noticiosa. Históricamente, los medios de comunicación han cambiado conforme lo hace la sociedad. A los medios de comunicación masiva se le han adjuntado los medios interactivos, generando un nuevo escenario de la comunicación, que afecta a todos sus actores y sus roles en esta cada vez más compleja industria mediática (Llano, 2005). Simultáneamente, han surgido varias líneas de innovación que apremian ser atendidas para la difusión del trabajo periodístico, entre ellas destacan el periodismo móvil, el periodismo de datos y el periodismo viral. De ahí que sea necesario integrar nuevos estándares profesionales en los periodistas, orientados a atender las distintas plataformas y canales que existen, así como el uso adecuado de recursos y lenguajes que imperan en la red (Salaverría, 2007).
Innovación para la permanencia con equidad educativa, 2019
La participación estudiantil y su impacto como elemento formativo-integral del alumnado, le otorg... more La participación estudiantil y su impacto como elemento formativo-integral del alumnado, le otorga a la universidad un papel relevante en el desarrollo de una vida universitaria que propicie en los estudiantes, la adquisición de una cultura democrática como antesala a su futura participación en la vida política y social como ciudadanos. Para ello, es importante la revisión de los componentes que integran el ámbito universitario y que están relacionados con los procesos que vive el estudiante, tales como la vida familiar, social y los actores que lo influyen significativamente en este contexto. Conocer los motivos de la participación y no participación del estudiantado permitirá a las instituciones de nivel superior mejorar sus estrategias respecto a la participación de sus alumnos en proyectos sociales, políticos y culturales que le otorguen bases para su formación ciudadana. Este trabajo es parte de una investigación doctoral en Pedagogía sobre la relación que existe entre participación universitaria y la formación de ciudadanía, desde la mirada de los egresados de diferentes universidades que en su vida universitaria participaron en proyectos sociales, políticos y culturales. Su mirada retrospectiva permite comprender los elementos de relevancia en el entorno universitario para generar participación pro social, política o cultural.
El periodismo digital y las nuevas configuraciones del lenguaje, 2017
La alfabetización digital (AD) es un reto importante en el periodismo, ya que en este nuevo conte... more La alfabetización digital (AD) es un reto importante en el periodismo, ya que en este nuevo contexto de respuesta inmediata y de cercanía entre medios y sociedad- cada vez más atentos y envueltos en procesos digitales de exposición continua e inmediata de todo tipo de mensajes-, los periodistas deberán estar más preparados. Esta investigación busca diseñar un instrumento para identificar, posteriormente, el nivel de AD que tienen los periodistas en la ciudad de Puebla y que pretende extenderse a otra ciudades circunvecinas. El instrumento incluye como variables: identidad digital, comunicación, empoderamiento y participación ciudadana digital. La investigación es documental, no experimental y exploratoria, ya que existen pocas investigaciones que propongan un instrumentos para medir la AD en esta área. La propuesta es un diseño sobre las competencias digitales deseables en periodistas y que constituye una etapa inicial para evaluar la situación de la AD de dicha profesión.
Inovacoes em Relacoes Publicas e Comunicacao Estrategica, 2019
Esta colección Innovaciones en Relaciones Públicas y Comunicación Estratégica, organizada por los... more Esta colección Innovaciones en Relaciones Públicas y Comunicación Estratégica, organizada por los profesores María Eugenia Sin embargo, Jorge Hidalgo y Jenny Yaguache abordan temas fundamentales sobre la comunicación en las organizaciones contemporáneas en el contexto de la era digital. Como enfoques centrados en las tendencias digitales en las relaciones públicas, la comunicación interna y la comunicación organizacional desde la perspectiva de la dimensión estratégica, las nueve contribuciones autoritarias aquí reunidas presentan aportes relevantes que nos ayudan a percibir cuanto es complejo y desafiante, planificar, producir y administrar la comunicación en las organizaciones en tiempos de cambios constantes y de incertidumbre global. La comunicación organizacional, en la contemporaneidad, así como las demás áreas de la comunicación, pasa por grandes transformaciones frente a la era digital ya las nuevas exigencias de la sociedad en los contextos económico, político, tecnológico, ecológico, etc. Grandes son los desafíos a ser enfrentados por los actores involucrados en una sociedad compleja donde las condiciones adversas y los escenarios de turbulencia pasan a ser una constante en la vida de las personas y de las organizaciones en general.
Hoy en día, internet es un instrumento importante en la vida de las personas que habitan en paíse... more Hoy en día, internet es un instrumento importante en la vida de las personas que habitan en países de primer mundo y en vías de desarrollo, ya que puede ser usado tanto como un simple apoyo para la búsqueda de información en investigación, como para la compra-venta de productos y servicios e incluso como un instrumento de recreación y entretenimiento.
Actualmente, la cultura organizacional y la comunicación juegan un papel determinante en el ámbit... more Actualmente, la cultura organizacional y la comunicación juegan un papel determinante en el ámbito empresarial-institucional como factor para establecer un sistema de significados compartidos.
Vivimos un momento crucial para las empresas, pues el reto de la competencia generalizada como ef... more Vivimos un momento crucial para las empresas, pues el reto de la competencia generalizada como efecto de la globalización de las economías implica grandes peligros, pero a la vez, muchas oportunidades. Los desajustes sociales y políticos, el sorprendente avance de la tecnología y el desbordante crecimiento de la información, hacen que los negocios enfrenten cada día circunstancias distintas y riesgosas que ponen a prueba su estabilidad en el mercado en el que se desempeñan sin importar el giro o la magnitud de la organización. En estas circunstancias, las empresas deben ser cada día más flexibles y responder a los cambios en forma rápida y adecuada. La cultura del cambio y de la prevención no es solo una moda y, quienes sean capaces de asimilarla, sobrevivirán. Continuar haciendo las cosas como se hacían en el pasado, sin visión estratégica de las fortalezas, amenazas, debilidades y oportunidades es desconocer la realidad organizacional actual, por lo que pensar que las crisis no suceden o pueden manejarse y enmarcarse en un esquema único, hoy día es un error.
La comunicación ambiental es un área que cada vez tiene mayor atención y relevancia en la formaci... more La comunicación ambiental es un área que cada vez tiene mayor atención y relevancia en la formación y participación universitaria, en este contexto, la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP), debido a la naturaleza de sus actividades y a su tamaño, en conjunto, genera un importante impacto sobre el medio ambiente. Su acelerado crecimiento en la última década, así como el desarrollo de infraestructura que alberga a su comunidad, repercute en distintos aspectos relacionados con el entorno medioambiental: los recursos naturales, las fuentes de energía, las áreas verdes disponibles, etc. En el año 2007 surge el Megaproyecto Universidad y Medio Ambiente, con la finalidad de responder y prevenir de manera sustentable el impacto de la universidad sobre el medio local y global dentro del cual colaboran diferentes facultades que podían aportar proyectos de investigación e intervención en la materia. De esta iniciativa surgen dos proyectos desde la Facultad de Ciencias de la Comunicación: Diagnóstico de la cultura ambiental de la comunidad universitaria en el ámbito local y Comunicación estratégica y publicidad social dentro del campus de Ciudad Universitaria de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. El primero de ellos se enfoca en un diagnóstico de actitudes, conductas, percepciones y alternativas de participación de la comunidad universitaria, cuyos resultados pudieran ser útiles al megaproyecto en su conjunto. El segundo proyecto, está orientado específicamente al diseño de la identidad visual del megaproyecto UMA, como punto de partida para el desarrollo de una campaña que estimulara la participación de la comunidad universitaria. El propósito de esta presentación es describir los aspectos centrales de ambas experiencias respondiendo a objetivos, metas y tiempos de realización distintos.
Revista Internacional de Relaciones Públicas, 2024
A inicios del siglo XX, algunas revistas de moda empezaron a incluir menos fotografías comerciale... more A inicios del siglo XX, algunas revistas de moda empezaron a incluir menos fotografías comerciales y a dar más sentido social a su portada y contenidos. Las imágenes que rompen el silencio en las propuestas editoriales ayudan a concientizar problemáticas sociales invisibilizadas. En este contexto, el papel de las organizaciones mediáticas y la función de las relaciones públicas (RRPP) cobran relevancia al posicionar una mirada inclusiva de estas situaciones. La investigación tuvo como objetivo identificar las problemáticas sociales, vinculadas con la mujer, que transmite Vogue en su fotografía de portada a través del análisis de códigos y signos gráficos para reconocer si el mensaje es responsable o no. Para ello, considera la fotografía de portada de las ediciones Vogue Polonia “Love & Intimacy” (Mayo y Junio 2020), Vogue Portugal “The Madness Issue” (Julio, 2021) y Vogue Grecia “Everybody” (Marzo, 2022), estudiadas desde la semiótica visual (Eco, 1968), semiótica del color (Costa, 2003) y Comunicación Responsable (CR) (Hernández–Flores, 2019), para conocer en qué medida dichas fotografías denuncian problemáticas invisibilizadas y construyen -o no- un mensaje gráfico responsable. La metodología es cualitativa, descriptiva y no experimental, con técnica de análisis de contenido que identifica códigos y signos no verbales para establecer la presencia o ausencia de la Comunicación Responsable. Los resultados iniciales revelan mensajes medianamente responsables respecto a la visibilización de las problemáticas silenciadas, imágenes del cuerpo de la mujer sin estigmas en relación con los problemas que atraviesan. En las conclusiones destaca que aún cuando el objetivo principal de las fotografías no es generar conciencia social sino vestir la portada afín a este tipo de problemas, esto contribuye a exhibir las problemáticas invisibilizadas entre sus públicos ya que permiten reflexionar sobre contenidos culturales y sociales y el cómo un mensaje gráfico visto como un todo logra conciencia y reflexión más acorde con sus lectores.
ORGANICOM. REVISTA BRASILEIRA DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E RELAÇÕES PÚBLICAS, 2022
Este trabajo explora la perspectiva de especialistas sobre comunicación responsable (CR). Siete e... more Este trabajo explora la perspectiva de especialistas sobre comunicación responsable (CR). Siete expertos fueron entrevistados, y los resultados indican dos perspectivas: una que enfatiza el papel de la CR como eje rector de la reputación corporativa y otra que apuesta por el holismo como base de la transversalidad organizacional. Mientras categoría teórica, la CR ofrece un mayor conocimiento sobre la forma en que la comunicación pública de las organizaciones puede facilitar la apertura y el entendimiento entre organizaciones y sociedad.
Con el objetivo reconocer las discrepancias entre los preceptos establecidos por la perspectiva e... more Con el objetivo reconocer las discrepancias entre los preceptos establecidos por la perspectiva en comunicación responsable y la práctica comunicativa de una organización educativa, se utilizó un método de Escalas Semánticas Diferenciadas sobre una muestra definida por criterios señalados por el Instituto de Socioeconomía de las Empresas y de las Organizaciones (ISEOR) respecto a su modelo de intervención para encontrar costos ocultos. Se concluye en un análisis acerca de la importancia de una buena práctica comunicacional en las organizaciones, tras hallar discrepancias entre lo señalado en la perspectiva y la práctica de la comunicación responsable en la organización objeto de estudio.
Anuario De Investigación de la Comunicación CONEICC, 2021
Resumen El papel que desempeña la comunicación como un elemento estratégico de soporte al discurs... more Resumen El papel que desempeña la comunicación como un elemento estratégico de soporte al discurso organizacional y la relación con los públicos, la coloca también como un importante indicador del actuar de las organizaciones o sus actores frente a ellos. Por lo que el objetivo de este trabajo es caracterizar la perspectiva emergente de comunicación responsable como una variable relevante al uso de la acción comunicativa en cualquier escenario público o privado. Para ello, primero se establece su encuadre, la importancia de la perspectiva, su conceptualización y sus áreas de relación, para posteriormente comentar sus rasgos y los subcampos de aplicación como una propuesta inherente a la decisión de las organizaciones e instituciones, los actores, las figuras públicas y/o los medios digitales de comunicar.
Pangea. Revista de la Red Académica Iberoamericana de Comunicación, 2021
La comunicación responsable (CR) es un concepto emergente en todos los contextos que implican com... more La comunicación responsable (CR) es un concepto emergente en todos los contextos que implican comunicación pública. A pesar de que el término ha empezado a ser usado cada vez con mayor frecuencia, su conceptualización aún resulta compleja debido a su constante confusión con otras con otras nociones. Este artículo presenta el estado de la cuestión en torno al estudio de la Comunicación Responsable. Se busca con ello contribuir a la construcción de un modelo general y teorías que permitan explorar la comunicación responsable de forma holística. Se realizó una revisión sistemática del concepto en la producción científica entre 2010-2021. Los resultados evidencian la Comunicación Responsable como objeto de estudio presente en distintos ámbitos. Se demuestra también que la producción académica sobre el tema empieza a repuntar a partir de la década de 2010. A pesar de que la investigación académica ha recalcado su importancia, el estudio de prácticas que delineen y fomenten esta perspectiva continúa siendo una tarea pendiente.
Aproximación desde la Comunicación Responsable Gubernamental y Política al discurso de los líderes latinoamericanos al inicio de la pandemia COVID-19, 2021
La perspectiva en Comunicación Responsable Gubernamental y Política (CRGP) se enfoca en la constr... more La perspectiva en Comunicación Responsable Gubernamental y Política (CRGP) se enfoca en la construcción de interacciones transparentes, honestas y empáticas entre los líderes de Gobierno y sus ciudadanos, aportando a los valores democráticos desde la trinchera comunicativa. El presente trabajo es un estudio cualitativo, descriptivo y transversal que realiza un análisis de contenido sobre la primera disertación que cada uno de los presidentes de Argentina, Costa Rica y México dirigieron a sus ciudadanos en relación con la pandemia generada por la COVID-19. Los resultados arrojan que el nivel de Comunicación Responsable es altamente responsable en los primeros discursos emitidos por los mandatarios, sin embargo, se identifican áreas de oportunidad en los rasgos de interactividad, empatía y consistencia.
Comunicación responsable en situaciones de comunicación publica. El caso de López Obrador y su gabinete en México, 2020
Comunicación responsable en situaciones de comunicación pública. Comunicación responsable en situ... more Comunicación responsable en situaciones de comunicación pública. Comunicación responsable en situaciones de comunicación pública El caso de López Obrador y su gabinete en México Responsible communication in public communication situations The case of López Obrador and its cabinet in Mexico Comunicação responsável em situações de comunicação pública O caso de López Obrador e seu gabinete no México
Comunicación responsable en infografías digitales publicadas por empresas farmacéuticas, 2020
Actualmente, las organizaciones utilizan infográficos en las redes sociales para tener mayor impa... more Actualmente, las organizaciones utilizan infográficos en las redes sociales para tener mayor impacto en los públicos. En ese sentido, se tiene como objetivo caracterizar la presencia de la comunicación responsable en infografías publicadas por empresas farmacéuticas en la red social Facebook. La metodología que se desarrolla es cuantitativa, descriptiva, transversal y no experimental. La variable de interés fue la comunicación responsable (CR) en dos subcampos: “comunicación corporativa” y “comunicación digital” (Hernández-Flores, 2018). Se observaron 69 infografías publicadas por 4 empresas farmacéuticas multinacionales que cuentan con sitio oficial en dicha red en 2018. En cuanto a la comunicación digital, la infografía es una herramienta de comunicación efectiva, aunque la interactividad que surge de dicha publicación no es atendida por las empresas observadas. Sobre la comunicación corporativa, se promueve la cultura corporativa en los infográficos, no así la reputación de las compañías analizadas. Así, es prioritario detectar las áreas de oportunidad que tienen las organizaciones para ejercer una CR hacia sus públicos mediante herramientas digitales.
Comunicación responsable en infografías digitales publicadas por empresas farmacéuticas, 2020
Actualmente, las organizaciones utilizan infográficos en las redes sociales para tener mayor impa... more Actualmente, las organizaciones utilizan infográficos en las redes sociales para tener mayor impacto en los públicos. En ese sentido, se tiene como objetivo caracterizar la presencia de la comunicación responsable en infografías publicadas por empresas farmacéuticas en la red social Facebook. La metodología que se desarrolla es cuantitativa, descriptiva, transversal y no experimental. La variable de interés fue la comunicación responsable (CR) en dos subcampos: “comunicación corporativa” y “comunicación digital” (Hernández-Flores, 2018). Se observaron 69 infografías publicadas por 4 empresas farmacéuticas multinacionales que cuentan con sitio oficial en dicha red en 2018. En cuanto a la comunicación digital, la infografía es una herramienta de comunicación efectiva, aunque la interactividad que surge de dicha publicación no es atendida por las empresas observadas. Sobre la comunicación corporativa, se promueve la cultura corporativa en los infográficos, no así la reputación de las compañías analizadas. Así, es prioritario detectar las áreas de oportunidad que tienen las organizaciones para ejercer una CR hacia sus públicos mediante herramientas digitales.
Comunicación responsable en crisis y reputación gubernamental., 2020
Cada vez más lossistemasgubernamentales son objeto de desconfianza por parte de los ciuda... more Cada vez más lossistemasgubernamentales son objeto de desconfianza por parte de los ciudadanos, prueba de ello es el actual panorama internacionalcomo encuadrede las realidades nacionales y locales de cada país. Estepanoramasepuedeexplicar a través demúltiples y complejos factores, uno de ellos tiene que ver conel discurso público que los voceros de gobierno emiten paradar a conocer planes, decisiones o acciones de gobierno. Con base en esapremisa, esta investigacióntoma como base dicho elemento,para realizarun análisisdela comunicación gubernamentalbajo la perspectiva de comunicación responsable y con ellorevisa dos casos relevantesen México: lacrisis comunicativa de la Secretaría de Marina respecto a la situación enla Escuela Rébsamen durante el temblor de 2017yel discurso público del Presidente Andrés Manuel López Obrador y su gabinete enlos primeros cien días de su gestión iniciada el 1o.de diciembre de 2018. El objetivode este trabajo es mostrar a partir de los casos, dos metodologías que permiten revisar el discurso gubernamentalcomo responsable o no, en situacionescrisis y/oriesgo reputacional.
Recibido el 8 de agosto de 2018 Aceptado el 12 de agosto de 2019 Resumen En el marco de expectati... more Recibido el 8 de agosto de 2018 Aceptado el 12 de agosto de 2019 Resumen En el marco de expectativas que demanda la sociedad del Siglo XXI, las crisis económicas, políticas y ambientales que enfrentan diversos países, han obligado a las instituciones públicas a re-evaluar la fragilidad que el entorno representa para sus actividades. De esta manera, el papel que desempeña la comunicación, como un elemento estratégico para preservar la imagen y reputación gubernamental se vuelve esencial. El presente trabajo tiene como objetivo analizar el discurso institucional de los voceros públicos ante una situación de crisis nacional y contribuir así al eje de comunicación responsable de las organizaciones. Lo anterior, desde un caso concreto de comunicación en crisis que tuvo como contexto el terremoto del pasado 19 de septiembre del 2017 en México y que se denominó como "Frida Sofía". Con base en la metodología propuesta por Grice, se realizó un análisis del discurso oral y escrito de los principales voceros de una institución gubernamental: la Secretaría de Marina de México (SEMAR), con la finalidad de establecer la responsabilidad discursiva de los mismos dentro de la situación de crisis mencionada. La investigación es de tipo documental-interpretativa y se observa desde la pragmática, un campo de estudio cuya función recae en el modo en que el contexto influye dentro de la interpretación y significado de un determinado acontecimiento. La perspectiva de comunicación responsable parte del eje de la responsabilidad social institucional o corporativa y hace referencia a un actuar comprometido de las organizaciones, cuya característica principal es la del diálogo constante y honesto de la entidad y sus
La investigación expone dos metodologías para el análisis del discurso organizacional en situacio... more La investigación expone dos metodologías para el análisis del discurso organizacional en situaciones de crisis. Se presentan dos casos: La Secretaría de Marina (Semar) y Frida Sofía, y el caso Cabify-Mara Castilla. El primer caso emplea el análisis de las máximas griceanas para el discurso, y el segundo, contempla la metodología de encuadres de Giddens y Mumby. La intención es comprender el alcance del discurso organizacional en el marco de una comunicación responsable, especialmente en el contexto de una crisis.
Lograr la participación estudiantil en las universidades resulta uno de los retos actuales más im... more Lograr la participación estudiantil en las universidades resulta uno de los retos actuales más importantes desde el punto de vista pedagógico, social e integral de la educación. Este artículo plantea una reflexión sobre el papel que juegan la universidad, la participación estudiantil y la educación en valores como componentes de la formación ciudadana. Para ello primero se habla del rol de la universidad, y de la vida universitaria, como un espacio que se conforma a partir de actores y grupos específicos, que desde ahí definen sus acciones e interacciones para construir y deconstruir los procesos de la vida cotidiana. Para ello, se contextualiza el concepto de juventud, se propone la visión de la educación cívica como parte de la educación en valores, y se establece la relevancia de la formación ciudadana en un contexto moderno, que uno de los sociólogos más importantes de nuestra época, Zigmunt Bauman (2000), acertadamente propone como fluido, cambiante y líquido en las generaciones contemporáneas.
La orientación educativa, en sus diferentes modalidades, resulta hoy día un marco de referencia y... more La orientación educativa, en sus diferentes modalidades, resulta hoy día un marco de referencia y un factor indispensable de la labor y la calidad en los centros escolares. Su inmersión en el currículum es necesaria, especialmente atendiendo a la diversidad e inclusión. Ante ellos este artículo presenta la conceptualización actual de la orientación educativa y el rol del orientador para después exponer los hallazgos de una investigación piloto-explorativa, realizada con orientadores- tutores de un colegio particular y de una universidad pública, lo que permite abordar los diferentes niveles educativos. Con esto se aportan resultados iniciales que permiten establecer reflexiones en un tema de relevancia en los centros educativos que se preocupan por la calidad y la formación integral de sus estudiantes.
Al final del siglo XX, Charles Perrow (1992) predijo que las organizaciones sobrepasarían su depe... more Al final del siglo XX, Charles Perrow (1992) predijo que las organizaciones sobrepasarían su dependencia económica y salarial. En el presente, las organizaciones se posicionan a sí mismas como actores que van más allá de la producción de bienes y servicios y que impactan a la sociedad a través de su comunicación y su cultura (Ávila, 2004). Los resultados de la investigación inicial en este tema: “Los Ejes de la Cultura Organizacional de las Instituciones del siglo XXI” (2011) permitieron la validación de lo que en un trabajo previo Hernández y Cendejas (2006) llamaron los nuevos valores corporativos. A través de un estudio de caso, encontramos que valores como innovación, aprendizaje organizacional, gestión del conocimiento y responsabilidad social coinciden como guías que trazan el comportamiento y la cultura organizacional en dos compañías mexicanas. Posteriores discusiones nos llevaron a nuevas preguntas y aproximaciones que nos permitieron pensar en el poder de las relaciones que constituyen a las organizaciones posmodernas desde una perspectiva crítica. Por otra parte, el trabajo de Luis Reygadas “Ensamblando culturas” (2002) nos invitó a reflexionar sobre la comunicación organizacional más allá de su práctica instrumental y ¿Cómo estos valores corporativos se restauran en las prácticas organizacionales? ¿Hay algunos efectos de estos valores en el entorno comunicativo o están presentes por sí mismos? ¿Hay alguna reconfiguración en la subjetividad como Reygadas explica?. El enfoque presentado en este artículo está basado en una revisión crítica de nuestro trabajo pero también en nueva bibliografía consultada que nos permite analizar las corporaciones post-industriales como un espacio de “reestructuramiento de las estructuras” (Bordieu, 2008) que median la vida social y la construcción de subjetividades y donde la comunicación se ha convertido en un dispositivo mediante el cual la naciente colectividad y las estrategias individuales están comenzando a desarrollarse de manera conjunta.
La presente investigación documenta, a la luz de la Reforma Constitucional en materia de Derechos... more La presente investigación documenta, a la luz de la Reforma Constitucional en materia de Derechos Humanos en México la aplicación y cabal cumplimiento de los diversos instrumentos jurídicos internacionales en materia ambiental, centrándose en la regulación de la participación social en atención a problemas del medio ambiente, elemento fundamental en las políticas públicas. Por un lado, las analiza tanto en el ámbito municipal como en el estatal, para identificar a través de un análisis comparativo la correspondencia entre la normatividad vigente, los instrumentos jurídicos internacionales y lo planteado en ellas; y por otro, el grado de armonización legislativa entre los instrumentos jurídicos internacionales y la normatividad vigente nacional en función de una política ambiental que fortalezca la relación entre gobierno y sociedad civil.
La interconexión que hoy en día el ser humano establece con los entornos locales, va más allá de ... more La interconexión que hoy en día el ser humano establece con los entornos locales, va más allá de los quehaceres simples y de acciones que refuerzan los conocimientos sobre su hábitat. Las nuevas sociedades tienen la necesidad de construir estructuras más eficientes en respuesta a su relación con el medio ambiente para gestionar el conocimiento local/global a través de valores y acciones que construyan un nuevo orden social.
Este trabajo explora la perspectiva de especialistas sobre comunicación responsable (CR). Siete e... more Este trabajo explora la perspectiva de especialistas sobre comunicación responsable (CR). Siete expertos fueron entrevistados, y los resultados indican dos perspectivas: una que enfatiza el papel de la CR como eje rector de la reputación corporativa y otra que apuesta por el holismo como base de la transversalidad organizacional. Mientras categoría teórica, la CR ofrece un mayor conocimiento sobre la forma en que la comunicación pública de las organizaciones puede facilitar la apertura y el entendimiento entre organizaciones y sociedad.
Actualmente, las organizaciones utilizan infográficos en las redes sociales para tener mayor ... more Actualmente, las organizaciones utilizan infográficos en las redes sociales para tener mayor impacto en los públicos. En ese sentido, se tiene como objetivo caracterizar la presencia de la comunicación responsable en infografías publicadas por empresas farmacéuticas en la red social Facebook. La metodología que se desarrolla es cuantitativa, descriptiva, transversal y no experimental. La variable de interés fue la comunicación responsable (CR) en dos subcampos: “comunicación corporativa” y “comunicación digital” (Her-nández-Flores, 2018). Se observaron 69 infografías publicadas por 4 empre-sas farmacéuticas multinacionales que cuentan con sitio oficial en dicha red en 2018. En cuanto a la comunicación digital, la infografía es una herramienta de comunicación efectiva, aunque la interactividad que surge de dicha publi-cación no es atendida por las empresas observadas. Sobre la comunicación corporativa, se promueve la cultura corporativa en los infográficos, no así la reputación de las compañías analizadas. Así, es prioritario detectar las áreas de oportunidad que tienen las organizaciones para ejercer una CR hacia sus públicos mediante herramientas digitales.
La participación estudiantil y su impacto como elemento formativo-integral del alumnado, le otorg... more La participación estudiantil y su impacto como elemento formativo-integral del alumnado, le otorga a la universidad un papel relevante en el desarrollo de valores que propicien en los estudiantes además la adquisición de una cultura democrática como antesala a su futura participación en la vida política y social como ciudadanos. Por ello, es importante la revisión de los componentes que integran el ámbito universitario y que están relacionados con los procesos que vive el estudiante, tales como la vida familiar, social y los actores que lo influyen significativamente en este contexto. Conocer los motivos de la participación y no participación del estudiantado permitirá a las instituciones de nivel superior mejorar sus estrategias respecto a la colaboración de sus alumnos en proyectos sociales, políticos y culturales que le otorguen bases para su formación ciudadana. Este trabajo es parte del sustento teórico de una investigación doctoral en Pedagogía sobre la relación que existe entre participación universitaria y formación de ciudadanía, centrada desde la mirada de los egresados de diferentes universidades que actualmente participan en proyectos sociales, políticos y culturales para comprender de manera retrospectiva los elementos de relevancia en el entorno universitario para la participación pro social, política o cultural en sociedad.
Por su relevancia formativa-integral, la universidad “desempeña un papel clave para el desarrollo... more Por su relevancia formativa-integral, la universidad “desempeña un papel clave para el desarrollo de una cultura democrática, en el sentido de fomentar la participación y emprendimiento de los estudiantes en la vida universitaria como antesala a su futura participación en la vida política y social como ciudadanos”. (Michavila & Parejo, 2008; en Chela & Martí, 2012, p.5). La universidad es un espacio para que los jóvenes se formen en una participación responsable, para lograrlo, es necesaria la revisión de los diferentes componentes que integran la vida universitaria que se relacionan con la participación estudiantil y la incidencia de ésta en la formación de ciudadanía. Esta revisión permitirá a las instituciones de nivel superior conocer los intereses actuales del estudiante y su relación con el entorno así como sus motivaciones en cuanto a su participación en proyectos sociales, políticos y culturales para cumplir con su función social formadora de ciudadanos. El presente trabajo es parte del estado del conocimiento y el sustento teórico de una investigación doctoral en Pedagogía sobre la relación entre participación universitaria y formación de ciudadanía. Se buscará caracterizar los componentes de la vida universitaria que dan sentido a la actual participación de egresados de diferentes universidades con la intención de que a partir de esa mirada retrospectiva, realizada a través de una investigación cualitativa con técnica de historia de vida y entrevista, se puedan generar nuevos elementos en el entorno universitario que eleven la participación pro social y ciudadana de los estudiantes de nivel superior.
Es un manual que pretende auxiliar a los estudiantes de comunicación organizacional de los difere... more Es un manual que pretende auxiliar a los estudiantes de comunicación organizacional de los diferentes programas educativos de las universidades públicas y privadas y a las organizaciones a elaborar sus medios internos de comunicación para hacer más eficientes sus flujos internos en pro de los objetivos organizacionales
En el libro Investigar la comunicación en crisis hemos reunido 16 textos que fueron escritos por ... more En el libro Investigar la comunicación en crisis hemos reunido 16 textos que fueron escritos por académicos, investigadores de las ciencias de la comunicación, profesionales de las relaciones públicas y consultores iberoamericanos, expertos en la prevención y manejo de situaciones de crisis. En el libro finalmente decidimos incluir los escritos de 18 autores -doce mexicanos, cinco españoles y una colombiana-. De Gabriela Hernández -docente e investigadora en la Facultad de Ciencias de la Comunicación en la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP), México- partió la iniciativa de coordinar un número especial sobre temas de comunicación y crisis, el cual inicialmente pretendíamos publicar como número especial en la reconocida revista web Razón y Palabra (http://www.razonypalabra.org.mx). Nos sorprendió advertir cuan limitada resulta la literatura iberoamericana disponible sobre el tema. Por tal motivo decidimos postergar el número especial sobre comunicación y crisis que sería publicado en Razón y Palabra, y decidimos trabajar en la publicación de un libro colectivo, susceptible de ofrecer un amplio panorama del estado del arte que presenta la literatura iberoamericana sobre el manejo de situaciones de riesgo y crisis. Patricia Durán –directora de la Facultad de Ciencias de la Comunicación en la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP)-, se sumó a la iniciativa de trabajar en este libro, el cual nos tomó más de año y medio de trabajo. Los primeros textos responden a la necesidad de comprender el manejo de situaciones de riesgo y crisis como un tema de enorme relevancia en las relaciones públicas, la administración, las ciencias de la comunicación, teoría de sistemas y pensamiento complejo, así como las teorías sobre liderazgo.
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De ahí que la forma en que nos comunicamos tenga un impacto significativo en cualquier escenario, sea este individual o colectivo, virtual o presencial. La Comunicación Responsable (cr) es una perspectiva que retoma las bases del proceso comunicativo con la firme intención de construir puentes asertivos entre los actores involucrados para fomentar el entendimiento mutuo, pero sobre todo con la intención de promover un diálogo productivo entre ellos, por lo que su uso implica la adopción de un enfoque ético
y consciente de nuestra comunicación en cualquier momento.
mensajes emitidos a través de medios tradicionales (offline) y no tradicionales (online) desde la mirada del campo emergente de la Comunicación Responsable (CR). Con ello se hace una revisión teórica de la perspectiva y sus rasgos: honestidad, transparencia, empatía, interactividad
y consistencia, también de los elementos que aportan los mensajes. Así
se observa si los rasgos de la CR contribuyen a una mejor práctica comunicativa de los medios y figuras públicas en relación a sus audiencias.
La perspectiva además aporta un modelo que a su vez integra los rasgos
mencionados y los aplica a los diversos subcampos de la comunicación,
entre ellos el mediático y el digital. La presente investigación realiza
un acercamiento a mensajes comunicativos online y offline (no tradicionales y tradicionales) de dos medios de comunicación, considerando la
importancia actual de ambas vertientes de acuerdo con un estudio del
Digital News Report 2021 realizado por la Universidad de Oxford, que
cita que los canales de comunicación online en México tienen un porcentaje de alcance en las personas de 84% y los canales offline un 44%
(Reuters Institute, 2021). La metodología ocupada es cualitativa, misma
que a través de análisis de contenido permite revisar dos casos con base
en la presencia o ausencia de los rasgos de la CR mencionados. De esta
forma, se aportan elementos básicos que desde esta mirada teórica pretenden aportar a la construcción de mensajes más responsables en los
medios offline y online.
últimos años; es así como las funciones que desempeña –
investigación, producción y difusión– han sido sacudidas por los
entornos digitales en los que fácilmente, las audiencias –prosumidores
o lecto-autores– consumen información periodístico-noticiosa.
Históricamente, los medios de comunicación han cambiado conforme
lo hace la sociedad. A los medios de comunicación masiva se le han
adjuntado los medios interactivos, generando un nuevo escenario de la
comunicación, que afecta a todos sus actores y sus roles en esta cada
vez más compleja industria mediática (Llano, 2005). Simultáneamente,
han surgido varias líneas de innovación que apremian ser atendidas
para la difusión del trabajo periodístico, entre ellas destacan el
periodismo móvil, el periodismo de datos y el periodismo viral.
De ahí que sea necesario integrar nuevos estándares profesionales en los periodistas, orientados a atender las distintas plataformas y canales que existen, así como el uso adecuado de recursos y lenguajes que imperan en la red (Salaverría, 2007).
relevante en el desarrollo de una vida universitaria que propicie en los estudiantes, la adquisición de una cultura democrática
como antesala a su futura participación en la vida política y social como ciudadanos. Para ello, es importante la revisión de los
componentes que integran el ámbito universitario y que están relacionados con los procesos que vive el estudiante, tales como
la vida familiar, social y los actores que lo influyen significativamente en este contexto. Conocer los motivos de la participación
y no participación del estudiantado permitirá a las instituciones de nivel superior mejorar sus estrategias respecto a la participación
de sus alumnos en proyectos sociales, políticos y culturales que le otorguen bases para su formación ciudadana. Este
trabajo es parte de una investigación doctoral en Pedagogía sobre la relación que existe entre participación universitaria y la
formación de ciudadanía, desde la mirada de los egresados de diferentes universidades que en su vida universitaria participaron
en proyectos sociales, políticos y culturales. Su mirada retrospectiva permite comprender los elementos de relevancia en el
entorno universitario para generar participación pro social, política o cultural.
un instrumento de recreación y entretenimiento.
alberga a su comunidad, repercute en distintos aspectos relacionados con el entorno medioambiental: los recursos naturales, las fuentes de energía, las áreas verdes disponibles, etc. En el año 2007 surge el Megaproyecto Universidad y Medio Ambiente, con la finalidad de responder y prevenir de manera sustentable el impacto de la universidad sobre el medio local y global dentro del cual colaboran diferentes facultades que podían aportar proyectos de investigación e intervención en la materia. De esta iniciativa surgen dos proyectos desde la Facultad de Ciencias de la Comunicación: Diagnóstico de la cultura ambiental de la comunidad universitaria en el ámbito local y Comunicación estratégica y publicidad social dentro del campus de Ciudad Universitaria de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. El primero de ellos se enfoca en un diagnóstico de actitudes, conductas, percepciones y alternativas de participación de la comunidad universitaria, cuyos resultados pudieran ser útiles al megaproyecto en su conjunto. El segundo proyecto, está orientado específicamente al diseño de la identidad visual del megaproyecto UMA, como punto de partida para el desarrollo de una campaña que estimulara la participación de la comunidad universitaria. El propósito de esta presentación es describir los aspectos centrales de ambas experiencias respondiendo a objetivos, metas y tiempos de realización distintos.
De ahí que la forma en que nos comunicamos tenga un impacto significativo en cualquier escenario, sea este individual o colectivo, virtual o presencial. La Comunicación Responsable (cr) es una perspectiva que retoma las bases del proceso comunicativo con la firme intención de construir puentes asertivos entre los actores involucrados para fomentar el entendimiento mutuo, pero sobre todo con la intención de promover un diálogo productivo entre ellos, por lo que su uso implica la adopción de un enfoque ético
y consciente de nuestra comunicación en cualquier momento.
mensajes emitidos a través de medios tradicionales (offline) y no tradicionales (online) desde la mirada del campo emergente de la Comunicación Responsable (CR). Con ello se hace una revisión teórica de la perspectiva y sus rasgos: honestidad, transparencia, empatía, interactividad
y consistencia, también de los elementos que aportan los mensajes. Así
se observa si los rasgos de la CR contribuyen a una mejor práctica comunicativa de los medios y figuras públicas en relación a sus audiencias.
La perspectiva además aporta un modelo que a su vez integra los rasgos
mencionados y los aplica a los diversos subcampos de la comunicación,
entre ellos el mediático y el digital. La presente investigación realiza
un acercamiento a mensajes comunicativos online y offline (no tradicionales y tradicionales) de dos medios de comunicación, considerando la
importancia actual de ambas vertientes de acuerdo con un estudio del
Digital News Report 2021 realizado por la Universidad de Oxford, que
cita que los canales de comunicación online en México tienen un porcentaje de alcance en las personas de 84% y los canales offline un 44%
(Reuters Institute, 2021). La metodología ocupada es cualitativa, misma
que a través de análisis de contenido permite revisar dos casos con base
en la presencia o ausencia de los rasgos de la CR mencionados. De esta
forma, se aportan elementos básicos que desde esta mirada teórica pretenden aportar a la construcción de mensajes más responsables en los
medios offline y online.
últimos años; es así como las funciones que desempeña –
investigación, producción y difusión– han sido sacudidas por los
entornos digitales en los que fácilmente, las audiencias –prosumidores
o lecto-autores– consumen información periodístico-noticiosa.
Históricamente, los medios de comunicación han cambiado conforme
lo hace la sociedad. A los medios de comunicación masiva se le han
adjuntado los medios interactivos, generando un nuevo escenario de la
comunicación, que afecta a todos sus actores y sus roles en esta cada
vez más compleja industria mediática (Llano, 2005). Simultáneamente,
han surgido varias líneas de innovación que apremian ser atendidas
para la difusión del trabajo periodístico, entre ellas destacan el
periodismo móvil, el periodismo de datos y el periodismo viral.
De ahí que sea necesario integrar nuevos estándares profesionales en los periodistas, orientados a atender las distintas plataformas y canales que existen, así como el uso adecuado de recursos y lenguajes que imperan en la red (Salaverría, 2007).
relevante en el desarrollo de una vida universitaria que propicie en los estudiantes, la adquisición de una cultura democrática
como antesala a su futura participación en la vida política y social como ciudadanos. Para ello, es importante la revisión de los
componentes que integran el ámbito universitario y que están relacionados con los procesos que vive el estudiante, tales como
la vida familiar, social y los actores que lo influyen significativamente en este contexto. Conocer los motivos de la participación
y no participación del estudiantado permitirá a las instituciones de nivel superior mejorar sus estrategias respecto a la participación
de sus alumnos en proyectos sociales, políticos y culturales que le otorguen bases para su formación ciudadana. Este
trabajo es parte de una investigación doctoral en Pedagogía sobre la relación que existe entre participación universitaria y la
formación de ciudadanía, desde la mirada de los egresados de diferentes universidades que en su vida universitaria participaron
en proyectos sociales, políticos y culturales. Su mirada retrospectiva permite comprender los elementos de relevancia en el
entorno universitario para generar participación pro social, política o cultural.
un instrumento de recreación y entretenimiento.
alberga a su comunidad, repercute en distintos aspectos relacionados con el entorno medioambiental: los recursos naturales, las fuentes de energía, las áreas verdes disponibles, etc. En el año 2007 surge el Megaproyecto Universidad y Medio Ambiente, con la finalidad de responder y prevenir de manera sustentable el impacto de la universidad sobre el medio local y global dentro del cual colaboran diferentes facultades que podían aportar proyectos de investigación e intervención en la materia. De esta iniciativa surgen dos proyectos desde la Facultad de Ciencias de la Comunicación: Diagnóstico de la cultura ambiental de la comunidad universitaria en el ámbito local y Comunicación estratégica y publicidad social dentro del campus de Ciudad Universitaria de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla. El primero de ellos se enfoca en un diagnóstico de actitudes, conductas, percepciones y alternativas de participación de la comunidad universitaria, cuyos resultados pudieran ser útiles al megaproyecto en su conjunto. El segundo proyecto, está orientado específicamente al diseño de la identidad visual del megaproyecto UMA, como punto de partida para el desarrollo de una campaña que estimulara la participación de la comunidad universitaria. El propósito de esta presentación es describir los aspectos centrales de ambas experiencias respondiendo a objetivos, metas y tiempos de realización distintos.
dos casos: La Secretaría de Marina (Semar) y Frida Sofía, y el caso Cabify-Mara Castilla. El primer caso emplea el análisis
de las máximas griceanas para el discurso, y el segundo, contempla la metodología de encuadres de Giddens y Mumby. La
intención es comprender el alcance del discurso organizacional en el marco de una comunicación responsable, especialmente
en el contexto de una crisis.
El presente trabajo es parte del estado del conocimiento y el sustento teórico de una investigación doctoral en Pedagogía sobre la relación entre participación universitaria y formación de ciudadanía. Se buscará caracterizar los componentes de la vida universitaria que dan sentido a la actual participación de egresados de diferentes universidades con la intención de que a partir de esa mirada retrospectiva, realizada a través de una investigación cualitativa con técnica de historia de vida y entrevista, se puedan generar nuevos elementos
en el entorno universitario que eleven la participación pro social y ciudadana de los estudiantes de nivel superior.
Hernández -docente e investigadora en la Facultad de Ciencias de la Comunicación en la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP), México- partió la iniciativa de coordinar un número especial sobre temas de comunicación y crisis, el
cual inicialmente pretendíamos publicar como número especial en la reconocida revista web Razón y Palabra (http://www.razonypalabra.org.mx). Nos sorprendió advertir
cuan limitada resulta la literatura iberoamericana disponible sobre el tema. Por tal motivo decidimos postergar el número especial sobre comunicación y crisis que sería publicado en Razón y Palabra, y decidimos trabajar en la publicación de un libro colectivo, susceptible de ofrecer un amplio panorama del estado del arte que presenta la literatura iberoamericana sobre el manejo de situaciones de riesgo y crisis. Patricia Durán –directora de la Facultad de Ciencias de la Comunicación en la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP)-, se sumó a la iniciativa de trabajar en este libro, el cual nos tomó más de año y medio de trabajo. Los primeros textos responden a la necesidad de comprender el manejo de situaciones de riesgo y crisis como un tema de enorme relevancia en las relaciones públicas, la administración, las ciencias de la comunicación, teoría de sistemas y pensamiento complejo, así como las teorías sobre liderazgo.