Comunicación En Situaciones De Crisis

The COVID-19 pandemic changed the routines of reporting and feeding of information and, as never before, the Ministries of Health took center stage, about its management and crisis communication. The objective of this study was to identify the components of the government discourse with the greatest relevance, on the pandemic, exposed by said ministerial cabinet from the first cases of COVID-19 in Peru and Ecuador, as well as to determine thereactions of the audiences consequently of interactions with the content presented. The approach was qualitative from a case study. The techniques applied for data collection were observation and metric analysis. Among the main results, there is a notable difference in the way of approaching communication: in Peru, its government focused on the safety of citizens, pronouncing itself as a close protector of society, with more optimistic publications, supported mainly by a video and based on a permanent campaign; The Ecuadorian government centralized its discourse on the number of cases, on the infected subjects, with separate, moderate and neutral communicative units, essentially rested with images.

El presente estudio tiene como propósito brindar una inducción
al proceso de gestión de crisis, a través de la comunicación. Se
revisarán algunos casos emblemáticos donde las estrategias
comunicacionales pudieron disminuir o incrementar las afectaciones
en las organizaciones. A través de plantillas de elaboración de
mensajes, se analizará productos comunicativos pertinentes y
efectivos en situaciones de alto estrés, en donde las personas
pueden reaccionar, efectivamente, conforme a las instrucciones
que reciba por parte de los organismos encargados de la gestión
de eventos catastróficos. Este capítulo permitirá comprender que
una comunicación aplicada a situaciones de crisis puede blindar
a una organización de daños sumamente graves a su reputación
y, del mismo modo mantener, desde el área de las relaciones
públicas, un procedimiento que vigile técnicamente la buena salud
de las instituciones.

Resumen
La presente investigación expondrá un diagnóstico sobre la gestión que posee el área de comunicación en situaciones de crisis, estas empresas corresponden al sector de bebidas alcohólicas: Unión Vinícola Internacional S.A. y Compañía Embotelladora Industrial Licorera Manabí C. A. (Ceilmaca). El objetivo de esta investigación es identificar la gestión realizada en la última década por parte de estas empresas en torno a la problemática antes mencionada. Para realizar este estudio se aplicó entrevistas a profundidad a los gestores de la comunicación de ambas instituciones, y se trabajó un caso de estudio a cada empresa. Como resultado se obtuvo que las empresas estudiadas no cuentan con planes preventivos de comunicación que puedan ser empleados ante la presencia de posibles situaciones de crisis, a pesar de ello, debe aclararse que ambas compañías cuentan con protocolos de seguridad los cuales han sido creados para enfrentar crisis que ya han sido experimentadas.
Palabras claves: Comunicación de crisis, tipos de crisis, reputación corporativa, estrategia de comunicación y Dircom.

Resumen
Este proyecto de investigación realiza un análisis del proceso de renovación de marca de la franquicia Farmacias Comunitarias perteneciente al Grupo DIFARE e identifica la alineación existente entre el modelo de negocio con su estrategia comunicacional, lo que llevó a fidelizar al grupo de interés conformado por los antiguos franquiciados e incorporar a nuevos participantes a la cadena con lo que posicionó a la franquicia entre las más grandes del país.
A través de la técnica de investigación, este trabajo presenta alternativas para potenciar un negocio en momentos de cambios y adaptaciones de marca en aquellas empresas que trabajan con el modelo de franquicias en el país y requieren una permanente comunicación para su desarrollo.
Palabras Claves: Industria Farmacéutica, Comunicación en crisis, Reputación, Comunicación estratégica, Franquicia, Sostenibilidad, DIFARE.

SInformación rápida y comunicación lenta.
egún John Seely Brown y Paul Duguid, dos grandes autores que re$exionan sobre la importancia de ubicar socialmente a la
información y no sólo verla de manera aislada como un insumo de la sociedad actual, hace relativamente poco tiempo en la civilización humana (menos de 100 años, quizá) el problema de la información era su escasez. De acuerdo con ellos, actividades como el trabajo, la educación, la investigación, la innovación y las decisiones de carácter económico en los ámbitos de gobierno, empresa y el propio hogar, se veían amenazadas en su e!ciencia y efectividad por no contar con su!ciente información.

La investigación expone dos metodologías para el análisis del discurso organizacional en situaciones de crisis. Se presentan
dos casos: La Secretaría de Marina (Semar) y Frida Sofía, y el caso Cabify-Mara Castilla. El primer caso emplea el análisis
de las máximas griceanas para el discurso, y el segundo, contempla la metodología de encuadres de Giddens y Mumby. La
intención es comprender el alcance del discurso organizacional en el marco de una comunicación responsable, especialmente
en el contexto de una crisis.

En el marco general de los medios de comunicación, la situación de las radios comunitarias dista aún de contextos legislativos propicios para su desarrollo. Sin embargo, los fines que mueven a la radio comunitaria favorecen nuevas formas de comunicar, con las que se crea un nuevo espacio para la construcción/reconstrucción ciudadana, permitiendo relevar sentidos políticos, demandas y necesidades que les
son propias.
La radio comunitaria en situación de catástrofe se establece como un medio articulador y mediador, que trabaja en pos de restablecer los vínculos y la comunicación directa con la comunidad afectada. Así también, este tipo de emisoras tienen un rol central en la reconstrucción y cohesión social de las comunidades de las cuales son parte.

Comunicar en situaciones de crisis o emergencia demanda estrategias específicas que se han venido perfeccionando con el pasar del tiempo. La comunicación de riesgo es dinámica (Cozzi, 2019) y en el contexto de la pandemia, se presenta con matices desconocidos que deben ser estudiados y comprendidos por las ciencias sociales. Quito ha tenido su propia experiencia en la gestión de la crisis y el presente artículo pretende explicar algunas de las campañas, mensajes y estrategias utilizadas por las áreas de comunicación del Municipio y también por Jorge Yunda, quien figura como el portavoz principal de esta entidad en su condición de alcalde y en la de médico.

El artículo versa sobre los principios tácticos que deben orientar las acciones de comunicación en crisis para generar efectos positivos en la imagen de las organizaciones. El objetivo general consiste en la creación de un marco de referencia estratégico que incluya las prácticas y tácticas comunicativas necesarias para planificar y prevenir una crisis ante sus posibles amenazas,
Palabras Clave: comunicación en crisis, principios tácticos, recomendaciones tácticas, estrategia, crisis.

El 6 de octubre de 2014 se anunciaba a la opinión pública que la auxiliar de enfermería María Teresa Romero Ramos, que había atendido al misionero español Manuel García Viejo contagiado por ébola en Sierra Leona y repatriado a España, daba positivo en la primera prueba que se le hacía para detectar el virus. Era el primer caso de contagio fuera del territorio africano y todos los medios de comunicación del mundo estaban pendientes de la información facilitada por las autoridades españolas. La improvisación y la falta de liderazgo en la primera comparecencia pública de la ministra de Sanidad, Ana Mato, provocaron la sensación de que la situación no estaba bajo control y las especulaciones, los rumores y las opiniones empezaron a circular no solo en los medios periodísticos, sino principalmente a través de Internet y, especialmente, en las redes sociales. Entre las acciones de comunicación adoptadas por el Gobierno se incluyó la creación de una cuenta de Twitter. El objetivo de esta investigación es analizar la cantidad y el tipo de información facilitada y la respuesta que esta cuenta recibe por parte de los internautas. La metodología utilizada es el análisis de contenido cuantitativo y cualitativo. Como muestra se seleccionaron todos los tweets publicados en el perfil oficial @Info_Ebola_Es durante el tiempo que duró la crisis y los comentarios que produjeron. La conclusión general es que la comunicación gubernamental de la crisis a través de la red social habilitada para este fin adolece de una falta de inmediatez, proactividad y humanización.

Comunicar en situaciones de crisis o emergencia demanda estrategias específicas que se han venido perfeccionando con el pasar del tiempo. La comunicación de riesgo es dinámica (Cozzi, 2019) y en el contexto de la pandemia, se presenta con matices desconocidos que deben ser estudiados y comprendidos por las ciencias sociales. Quito ha tenido su propia experiencia en la gestión de la crisis y el presente artículo pretende explicar algunas de las campañas, mensajes y estrategias utilizadas por las áreas de comunicación del Municipio y también por Jorge Yunda, quien figura como el portavoz principal de esta entidad en su condición de alcalde y en la de médico.

Los nuevos operadores audiovisuales muestran una creciente y mayoritaria influencia que los constituyen en una seria competencia a los canales televisivos tradicionales. Junto a ello, las redes sociales y la interactividad que los contenidos audiovisuales proporcionan con las audiencias representan un cambio de paradigma en la actividad de los públicos televisivos. En este contexto, el presente artículo analiza, mediante un estudio de caso, la situación de opinión pública y crisis comunicativa que se produjo a partir de la cancelación de contenidos (la serie Sense8, 2017, producida por Netflix) y la repercusión en redes sociales (Twitter). Entre sus conclusiones se apunta a una novedosa estrategia por parte de esta nueva compañía audiovisual para responder e integrar en su discurso y prácticas productivas las demandas de sus audiencias.

Recibido el 8 de agosto de 2018 Aceptado el 12 de agosto de 2019 Resumen En el marco de expectativas que demanda la sociedad del Siglo XXI, las crisis económicas, políticas y ambientales que enfrentan diversos países, han obligado a las instituciones públicas a re-evaluar la fragilidad que el entorno representa para sus actividades. De esta manera, el papel que desempeña la comunicación, como un elemento estratégico para preservar la imagen y reputación gubernamental se vuelve esencial. El presente trabajo tiene como objetivo analizar el discurso institucional de los voceros públicos ante una situación de crisis nacional y contribuir así al eje de comunicación responsable de las organizaciones. Lo anterior, desde un caso concreto de comunicación en crisis que tuvo como contexto el terremoto del pasado 19 de septiembre del 2017 en México y que se denominó como "Frida Sofía". Con base en la metodología propuesta por Grice, se realizó un análisis del discurso oral y escrito de los principales voceros de una institución gubernamental: la Secretaría de Marina de México (SEMAR), con la finalidad de establecer la responsabilidad discursiva de los mismos dentro de la situación de crisis mencionada. La investigación es de tipo documental-interpretativa y se observa desde la pragmática, un campo de estudio cuya función recae en el modo en que el contexto influye dentro de la interpretación y significado de un determinado acontecimiento. La perspectiva de comunicación responsable parte del eje de la responsabilidad social institucional o corporativa y hace referencia a un actuar comprometido de las organizaciones, cuya característica principal es la del diálogo constante y honesto de la entidad y sus