Tesis Gestión Estratégica Del Centro Pre Universitario de La Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo Filial Barranca

ESCUELA DE POSTGRADO
TESIS
GESTIN ESTRATGICA DEL CENTRO PRE UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTNEZ DE MAYOLO FILIAL BARRANCA
Presentado por:
ANGEL CLETO MENA MELGAREJO
Para optar el Grado Acadmico de Maestro en Administracin Estratgica
Huacho, Marzo, 2009
DEDICATORIA
A mi esposa Irma, por su comprensin y gran apoyo y a mis hijos Clica, Zaira, Hctor y Diego.
AGRADECIMIENTO
Agradezco profundamente al Ms.C. Julio Eduardo Cabrera Salvatierra, Director General de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca
Y al Lic. Edgar Javier Castro Way Director del Centro Pre Universitario (CPU), quienes me han brindado su apoyo en el acopio de la informacin, sin los cuales hubiera sido imposible la realizacin de este trabajo de investigacin.
Igualmente agradezco a mi asesor Mg. Julio Macedo Figueroa por sus acertados consejos en el desarrollo de esta tesis.
NDICE
INTRODUCCIN RESUMEN 10 12
CAPTULO I:
1.1 Antecedentes
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

17 18 22 23 24 24
1.2 Descripcin del Problema 1.3 Formulacin del Problema 1.4 Importancia de la Investigacin 1.7 Justificacin de la Investigacin 1.8 Delimitaciones de la Investigacin
CAPTULO II:
2.1 Bases Tericas 26
MARCO TERICO
2.1.1 La Teora de la Administracin Cientfica. 2.1.2 La Teora de la Administracin Clsica 2.1.3 La Teora de las Relaciones Humanas 2.1.4 La Teora Estructuralista 2.1.5 La Teora Neoclsica 2.1.6 La Teora del Comportamiento 2.1.7 La Teora de Sistemas 2.1.8 La Teora Contingencial o situacional 2.2 Definicin de trminos bsicos
27 28 29 30 30 31 32 34 42
CAPTULO III:
3.1 Objetivos
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
44 46 47 4
3.2 Formulacin de la Hiptesis 3.3 Identificacin de Variables
3.4 Operacionalizacin de Variables 3.5 rea de Estudio 3.6 Diseo de la Investigacin 3.7 Poblacin y Muestra 3.8 Instrumentos y Tcnicas de Recoleccin de Datos 3.9 Anlisis Estadstico
47 49 49 50 51 51
CAPTULO IV:
RESULTADOS
53 71 71 74
4.1 Discusin e Interpretacin de Resultados 4.2 Contrastacin de las Hiptesis 4.2.1 Contrastacin de la Hiptesis General 4.2.2 Contrastacin de las Hiptesis Especficas
CAPTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones 5.2 Recomendaciones Propuesta de Modelo de Gestin Estratgica 83 85 86
BIBLIOGRAFA
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ANEXOS
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NDICE DE CUADROS
Cuadro N 01 Gestin Estratgica del Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca Cuadro N 02 Plan Estratgico del Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca Cuadro N 03 Anlisis del Entorno (Macrovariables) Cuadro N 04 Anlisis de la Industria (Microvariables) Cuadro N 05 Anlisis del Interno de la Organizacin Cuadro N 06 Posicionamiento Competitivo del CPU UNASAM Filial Barranca Cuadro N 07 Participacin en el Mercado del CPU UNASAM Filial Barranca Cuadro N 08 Vacantes Ofrecidas y Coberturadas pro CPU UNASAM Filial Barranca Cuadro N 09 Mercado Potencial Nmero de Alumnos Egresados de Secundaria en la Provincia de Barranca Cuadro N 10 Calidad Acadmica del Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca Cuadro N 11 Desarrollo Sostenido del Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca Cuadro N 12 Capacitacin de Actualizacin Profesional en el Centro Pre Universitario
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Cuadro N 13 Capacitacin Docente del Centro Pre Universitario UNSASAM Filial Barranca 65 Cuadro N 14 Capacitacin Ofrecida a los Docentes por el Centro Pre Universitario Cuadro N 15 6
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Nivel Profesional de los Docentes del Centro Pre Universitario Cuadro N 16 Currcula y Planes de Estudios del Centro Pre Universitario Cuadro N 17 Ambiente Fsico del Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca Cuadro N 18 Equipamiento del Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca Cuadro N 19 Responsabilidad Social del CPU UNASAM Filial Barranca Cuadro N 20 Movimiento Econmico del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca Perodo 2003 2007 Cuadro N 21 Sobre la Infraestructura Fsica del CPU UNASAM Filial Barranca Cuadro N 22 Sobre el Equipamiento del CPU UNASAM Filial Barranca Cuadro N 23 Sobre el Costo del Servicio del
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CPU UNASAM Filial Barranca
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Cuadro N 24 Sobre el Financiamiento del Servicio CPU UNASAM Filial Barranca Cuadro N 25 Sobre los Medios Publicitarios para postular al Centro Pre Universitario Cuadro N 26 Sobre Orientacin Vocacional Permanente en el Centro Pre Universitario Cuadro N 27 Sobre Slabos y Reforzamiento Acadmico CPU UNASAM Filial Barranca
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NDICE DE TABLAS
Tabla N 01 Indicadores de Gestin Calidad Acadmica del CPU UNASAM Filial Barranca 71 Tabla N 02 Chi-Square Test de Indicadores de Gestin y Calidad Acadmica del CPU UNASAM Filial Barranca 72 Tabla N 03 Chi-Cuadrado Participacin de Mercado del CPU UNSAM Filial Barranca Tabla N 04 Chi-Cuadrado Gestin Estratgica y Evolucin de la Poblacin Estudiantil Tabla N 05 Chi-Cuadrado Gestin Estratgica y Posicionamiento Competitivo Tabla N 06 Chi-Cuadrado Gestin Estratgica y Desarrollo Sostenido 74
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NDICE DE GRFICOS
Grfico N 01: Gestin Estratgica del Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca Grfico N 02: Plan Estratgico del Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca Grfico N 03: Anlisis del Entorno (Macrovariables) Grfico N 04: Anlisis de la Industria (Microvariables) Grfico N 05: Posicionamiento Competitivo CPU UNASAM Filial Barranca Grfico N 06: Participacin de Mercado CPU UNASAM Filial Barranca Grfico N 07: Mercado Potencial - Nmero de Alumnos Egresados de Secundaria en la Provincia de Barranca Grfico N 08: Calidad Acadmica del Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca Grfico N 09: Desarrollo Sostenido del CPU UNASAM Filial Barranca Grfico N 10: Indicadores de Gestin y Calidad Acadmica del CPU UNASAM Filial Barranca 53
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INTRODUCCIN
Se pretende dar a conocer en forma clara y sencilla, sobre el modelo de Gestin Estratgica, basada en las estrategias genricas principalmente en la estrategia de diferenciacin para lograr su posicionamiento competitivo. Una funcin clave para un empresario o un directivo es la toma de decisiones estratgicas las que determinan el futuro de una organizacin. Pensar,
reflexionar previamente sobre la decisin que se va tomar es el camino correcto para una buena decisin.
Sin embargo la labor cotidiana, el pensar en corto plazo no permite a los directivos de una organizacin pensar estratgicamente a largo plazo, menos en el diseo de buenas estrategias. Este trabajo trata de solucionar este problema, para lo cual ofrece un modelo de gestin que ayuda a conocer y comprender el pensamiento estratgico.
En la investigacin titulada GESTIN ESTRATGICA DEL CENTRO PRE UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTNEZ DE MAYOLO - FILIAL BARRANCA, se plante como OBJETIVO GENERAL: Determinar la relacin que existe entre la gestin estratgica y la calidad acadmica ofertada a los estudiantes del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca.
La investigacin tiene la naturaleza descriptiva, con diseo correlacional, en tanto se determinaron las relaciones entre gestin estratgica en el Centro 10
Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca y la calidad acadmica ofertada a sus estudiantes, y fue realizada durante el ao acadmico 2007-II.
Est organizado en cinco captulos: Captulo I: Planteamiento del Problema; Captulo II: Marco Terico; Captulo III: Metodologa de la Investigacin; Captulo IV: Resultados discusin e interpretacin de resultados,
contrastacin de Hiptesis; y Captulo V: Conclusiones y Recomendaciones.
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RESUMEN
La
investigacin,
GESTIN
ESTRATGICA
DEL
CENTRO
PRE
UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTNEZ DE MAYOLO - FILIAL BARRANCA pretende dar una visin global que es imprescindible, no solo para los responsables de la alta direccin de la organizacin, sino para cualquier directivo aunque su actuacin sea a nivel funcional. Generalmente slo si un directivo funcional posee una visin global podr tomar decisiones adecuados para su organizacin y lograr su posicionamiento competitivo en el mercado en un mundo globalizado y sumamente competitivo. En tal sentido se plante: HIPTESIS GENERAL: La aplicacin de la gestin estratgica en el Centro Pre Universitario de la
Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca, tiene relacin con la calidad acadmica ofertada a sus estudiantes.
En la aplicacin metodolgica, la poblacin estuvo constituida por 05 directivos, 20 docentes y 175 estudiantes del Centro Pre Universitario. de la UNASAM - Filial Barranca. Despus de analizados los datos y realizada la contrastacin de hiptesis, se han llegado a las siguientes conclusiones:
5.1.1 Sobre la relacin de la gestin estratgica con la calidad acadmica del servicio ofertado: La gestin estratgica aplicada en el Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca, no tiene relacin con la calidad acadmica del servicio ofertado a
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sus estudiantes. El 68% considera REGULAR, 25,7% como BUENA y nadie percibe como MUY BUENA. 5.1.2 Sobre la relacin de la aplicacin de la gestin estratgica aplicada con su participacin en el mercado local: El Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca, desde del ao 2003 viene manteniendo el segundo lugar en el mercado local, siendo superado por una organizacin privada la Academia Sistema 2000. 5.1.3 Sobre la relacin de la gestin estratgica aplicada con la evolucin de su poblacin estudiantil: En ningn ao desde su funcionamiento ha coberturado las vacantes ofrecidas por la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca. No existe
incremento significativo de ingresantes mediante esta modalidad, a pesar de que en todos los aos las cantidades de postulantes han sido superiores a las cantidades de vacantes ofrecidas por ingreso directo. 5.1.4 Sobre la relacin de la gestin estratgica aplicada con su posicionamiento competitivo en el mercado: El 100% reconoce que la organizacin no tiene definida una estrategia de ventaja competitiva. Igualmente el 80% de los encuestados aseguran que no se efecta una eficaz segmentacin de mercados, no existe una eficaz estrategia de promocin y publicidad ni tampoco tiene buen posicionamiento frente a sus competidores. 5.1.5 Sobre la relacin de la gestin estratgica aplicada con su desarrollo sostenido: El 100% sostiene que el Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca, no es rentable, y el 80% manifiesta que tampoco cuenta con un presupuesto suficiente, por lo que no le permite tener un desarrollo econmico sostenido.
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SUMMARY
The investigation, STRATEGIC MANAGEMENT OF UNIVERSITY CENTER PRE OF the NATIONAL UNIVERSITY MAYOLO SANTIAGO ANTNEZ FILIAL RAVINE tries to give a global vision that is essential, not only for the people in charge of the high direction of the organization, but for any manager although its action it is at functional level. If a functional manager owns a global vision will generally only be able to make suitable decisions its organization and to obtain its competitive positioning in the market in a globalised and extremely competitive world. In such sense one considered: GENERAL HYPOTHESIS: The application of the strategic management in center University Pre of the National University Santiago Antnez de Mayolo Filial Ravine, has relation with the academic quality supplied its students.
In the methodologic application, the population was formed by 05 managers, 20 educational and 175 students of University the Pre Center. of the UNASAM - Filial Ravine. After analyzed the data and realised the hypothesis contrast, they have reached the following conclusions: 5.1.1 On the relation of the strategic management with the academic quality of the supplied service: The strategic management applied in center University Pre of the National University Santiago Antnez de Mayolo - Filial Ravine, does not have relation with the academic quality of the service supplied to its students. 68% consider TO REGULATE, 25.7% as GOOD and nobody perceives like VERY GOOD. 14
5.1.2 On the relation of the application of the applied strategic management with its participation in the local market: University the Pre Center of the National University Santiago Antnez de Mayolo - Filial Ravine, from year 2003 comes maintaining the second place in the local market, being surpassed by a private organization the Academy System 2000. 5.1.3 On the relation of the applied strategic management with the evolution of its student population: In no year from its operation Filial Ravine has coberturado the vacancies offered by the National University Santiago Antnez de Mayolo -. Significant increase of ingresantes by means of this modality does not exist, although in every year the amounts of petitioners they have been superiors to the amounts of vacancies offered by direct entrance. 5.1.4 On the relation of the applied strategic management with its competitive positioning in the market: The 100% recognize that the organization does not have defined a strategy of competitive advantage. Also 80% of the survey ones assure that an effective segmentation of markets does not take place, does not exist an effective strategy of promotion and publicity nor does not have good positioning in front of its competitors either. 5.1.5 On the relation of the applied strategic management with its maintained development: The 100% maintain that University the Pre Center of the National University Santiago Antnez de Mayolo - Filial Ravine, is not
profitable, and 80% show that either it does not count on a sufficient budget, reason why it does not allow him to have a maintained economic development.
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CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
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1.1 ANTECEDENTE DEL PROBLEMA
El Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca, desde su creacin viene funcionando de el Centro Pre
acuerdo a un Plan de Desarrollo Institucional, pero Universitario no cuenta con un
Plan estratgico situacin que no le
permite preveer y lograr un mejor posicionamiento en el mercado.
En INTERNET existe un trabajo de investigacin titulado: De la Estrategia a la Direccin, un acercamiento a la integracin de los Niveles Estratgico, Tctico y Operativo
(1)
realizada por el Dr. C.
Guillermo A. Ronda Pupo. Vicerrector de Investigaciones y Postgrados, de la Universidad de Olgun, Cuba, publicada en la pagina
www.monografas.com/trabajos13/tocope.shtml en cuyo trabajo expone el resultado de una investigacin de 10 aos sobre la aplicacin de la direccin estratgica en el mundo, a partir de ello se enuncian las bases conceptuales y se explica, paso a paso, como desarrollar el proceso de direccin estratgica para lograr la integracin de los niveles estratgico, tctico y operativo. El trabajo est dirigido a empresarios, investigadores y profesores, con el objetivo de brindar un procedimiento terico metodolgico con carcter sistmico que complementa la integracin del nivel estratgico con el tctico y el operativo, lo que facilita la aplicacin efectiva de esta novedosa herramienta de direccin en el nuevo orden econmico hispanoamericano.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(1) www.monografas.com/trabajos13/tocope.shtml
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1.2
DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
El Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca, que en lo sucesivo denominaremos CPU UNASAM Filial Barranca, tiene como objetivo brindar a los estudiantes una formacin complementaria a la obtenida en la educacin secundaria, procurando una mejor preparacin de los estudiantes para enfrentar con xito el ingreso directo a la UNASAM y seguir con xito sus estudios universitarios, para tal fin se le asigna el 35% de las vacantes en cada examen de admisin, (porcentaje que puede aumentar en el futuro), o participar con resultados positivos en los concursos de admisin de otras universidades del pas.
A travs de la observacin directa realizado por el investigador como docente de dicho Centro Pre Universitario desde el del ao 2,000 se logr detectar los siguientes problemas:
En cuanto la gestin, en el CPU UNASAM Filial Barranca, se viene gestionando bajo los modelos de gestin tradicional, operativa, o administracin
orientados fundamentalmente por la Teora Cientfica de
Taylor, la Teora Clsica de Henri Fayol y la Teora Neoclsica o la Teora del Proceso Administrativo y otras como la Teora de las
Relaciones Humanas, Teora de la Burocracia, Teora Estructuralista, y la Teora del Comportamiento etc.
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Estas teoras dan nfasis a las tareas, procesos, personas y estructuras preocupndose por el aspecto interno de la organizacin, como consecuencia la gestin es operativa y reactiva, si bien es cierto que estas teoras han sido buenas en su poca, hoy en da pierden su vigencia en sus planteamientos, debido a la innovacin de nuevas propuestas de gestin, incorporacin de nuevas tcnicas de organizacin y ventas, la aplicacin de las tecnologas de la informacin, etc. que impulsan una nueva dinmica de desarrollo de la sociedad.
El Centro Pre Universitario de la UNASAM Filial Barranca, no obstante de ver los cambios rpidos, paradigmticos y complejos, donde la globalizacin y la competitividad son un imperativo, a pesar de ser una institucin de la universidad contina con estilos de gestin tradicionales, que lo hacen poco competitivo.
Actualmente, segn las informaciones recibidas de los propios directivos, no cuenta con un Plan Estratgico, ni el Plan Operativo, lo que ocasiona en muchos de los casos improvisacin en las labores administrativas y acadmicas. Solo se orientan por el Plan de desarrollo de la Filial.
As mismo, segn la misma fuente, a nivel organizativo no cuenta con el Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF), Manual de
Organizacin y Funciones (MOF), Manual de Procedimientos (MAPRO), Reglamento Interno de Trabajo (RIT) ni se elaboran las Memorias de Gestin anuales.
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En cuanto al aspecto acadmico, si bien es cierto que se cuenta con docentes de un nivel acadmico aceptable debido a que el 90% de ellos son catedrticos de la misma universidad, falta brindar servicios de orientacin vocacional, test de orientacin vocacional, conferencias, seminarios, simulacros permanentes, prcticas adicionales, tcnicas de estudio, as como actividades deportivas, que permita dar una formacin integral a los estudiantes pre universitarios para satisfacer los requerimientos exigidos en las universidades; igualmente falta hacer una buena seleccin a los mejores estudiantes del CPU para su ingreso directo a la universidad sin someterse al examen de admisin en estricto orden de mritos, segn las vacantes aprobadas por el Consejo Universitario
Con relacin a la infraestructura fsica, no cuenta con local propio, utilizando locales alquilados, o locales cedidos temporalmente por los colegios estatales de la ciudad de Barranca, lo que no permite una adecuada distribucin de las aulas, que muchas veces sobre pasa los parmetros dados por la ANR, es decir mximo de 40 alumnos por aula; tampoco cuenta con una biblioteca a nivel pre universitario, ocasionando un deficiente servicio acadmico, motivo por el cual se observa que en cada ciclo de clases (Regular e Intensivo) en las primeras semanas de clase la asistencia de los alumnos es de 100% (180 alumnos en promedio) y luego en las siguientes semanas se producen ausentismo y desercin en un 20% de los alumnos (36 alumnos en promedio),
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agudizndose este problema por falta de actualizacin del Reglamento de Estudios del Centro Pre Universitario.
En cuanto al aspecto financiero, los ingresos que percibe el Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca, tanto en el Ciclo Regular- I (Mayo a Agosto), Ciclo Recular II (Setiembre a Diciembre) e Intensivo (Enero a Marzo) muchas veces no cubre los gastos operativos y pocas veces genera rentabilidad, por ejemplo en el ao 2005 los ingresos fueron de S/. 73,573.51 y los egresos fueron de S/.76,771.59 dando un saldo de S/. 3,198.08 en el ao 2006 los ingresos fueron de S/. 62,918.25 y
los egresos fueron de S/. 68,588.82, saldo S/. 5,670.57, finalmente en el ao 2,007 los ingresos fueron de S/. 162,657.00 y los egresos fueron de S/. 126,423.13, dando un saldo favorable de S/. 36,233.87 que representa una utilidad. Cuando no se genera rentabilidad la universidad cubre dichas perdidas obtenidas, mientras que las academias
particulares obtienen rentabilidad permanente.
En cuanto al marketing;
el Centro Pre Universitario UNASAM Filial
Barranca, no cuenta con una estrategia eficaz de promocin y publicidad debido a los recursos escasos con que cuenta para este propsito, por estas razones no ha logrado su posicionamiento frente a sus competidores. De continuar esta situacin pueden agudizarse los problemas administrativos, acadmicos y econmicos que pueden
ocasionar el cierre del Centro Pre Universitario, por parte del Consejo Universitario.
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Resumiendo la problemtica, se observa que actualmente el CPU UNASAM Filial Barranca, da nfasis a la gestin operativa, los directivos se preocupan que la institucin bsicamente sobreviva, siga existiendo el da siguiente, tratan de solucionar los problemas a corto plazo descuidando las decisiones estratgicas en el contexto de la gestin estratgica que tiene una visin general de la empresa orientndolo al mediano y largo plazos, tratando que la institucin siga existiendo en un ambiente competitivo, visualizando el futuro, con una actitud proactiva, por tanto diseando estrategias para cada circunstancia; buscando en todo momento la integracin del nivel estratgico con el tctico y el operativo en el ciclo funcional de direccin.
De acuerdo a la realidad observada en el mencionado Centro Pre Universitario a continuacin formulamos los problemas pertinentes.
1.3 FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.3.1 PROBLEMA CENTRAL:
En que medida la gestin estratgica se relaciona con la calidad acadmica ofertada del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca?
1.3.2 PROBLEMAS ESPECFICOS:
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a) La gestin estratgica en el Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca incide en la participacin en el mercado local? b) Se puede identificar la relacin de la gestin estratgica del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de
Mayolo - Filial Barranca con la evolucin de su poblacin estudiantil? c) En qu medida se puede determinar la relacin de la gestin estratgica aplicada en el Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca con su
posicionamiento competitivo en el mercado local? d) Se puede identificar la relacin de la aplicacin de la gestin estratgica con el desarrollo sostenido del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Barranca? Santiago Antnez de Mayolo - Filial
1.4 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN
La presente investigacin se realiza para contrastar cmo los fundamentos tericos y tecnolgicos de la administracin estratgica aplicados
pertinentemente van a ayudar al Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca, a tener una visin general de la institucin que le permita gestionar de acuerdo a las
circunstancias del medio ambiente de esta manera asegurar su existencia y desarrollo sostenido en un mercado sumamente competitivo.
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La investigacin propuesta servir como herramienta de gestin a los directivos para mejorar el posicionamiento del citado Centro Pre Universitario en el mercado de formacin pre universitaria para competir con xito y satisfacer a los clientes para ubicarlos en excelentes condiciones para el ingreso a la universidad y el xito en sus estudios universitarios.
1.5 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
Esta investigacin se justifica por cuanto sus aportes beneficiarn tambin a las dems academias pre universitarias, a los estudiantes egresados de secundaria de la regin, asimismo beneficiar a la misma universidad al generar mayores ingresos econmicos, a largo plazo, a los docentes y trabajadores administrativos con empleos mas estables y mejores sueldos, as como contribuir al desarrollo socio econmico y cultural de la poblacin.
1.6 DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
Esta investigacin se realiza en la realidad del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca, involucra la participacin de directivos, docentes y estudiantes, principales
protagonistas de su posicionamiento en el mercado zonal, y se realiza tomando como perodo bsico el ciclo acadmico 2007-II.
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CAPITULO II
MARCO TEORICO
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2.1 BASES TERICAS Hoy en da se sabe definitivamente que cualquier entidad educativa constituye realmente una empresa y en este sentido cualquier persona que tenga la responsabilidad de dirigirla debe hacerlo en base a un trabajo profesional inherente a la ciencia administrativa este es la Gerencia. Es que el concepto moderno de la empresa, no se reserva nicamente para las entidades destinadas a actividades fabriles o comerciales, cuyo objetivo prioritario es el lucro.
El anlisis del concepto de empresa nos permite afirmar que stos son perfectamente vlidos para ser aplicables a cualquier entidad educativa (Academias, Centros Pre Universitarios). Es as que como cualquier otra empresa tiene objetivos propios, generales y especficos que cumplir.
Para el cumplimiento de sus objetivos necesita contar con los recursos indispensables como son: Los recursos humanos, los recursos
materiales, los recursos financieros, los recursos tecnolgicos y acadmicos que son su razn de ser y a la vez los ms estratgicos. Creo tambin que es propicio el momento para desmitificar un tanto la funcin gerencial como tarea inherente al manejo slo de las empresas fabriles y comerciales, por el contrario como actividad administrativa es muy verstil y perfectamente aplicable a cualquier entidad educativa, puesto que en ellos tambin se planifican, organizan, dirigen y controlan las diversas actividades institucionales y que constituyen funciones tpicas de un gerente y mucho mejor si es una gerencia estratgica que trate de
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garantizar la existencia de la organizacin en el mercado en un mundo competitivo y globalizado.
El desconocimiento de la gestin estratgica por parte de los directivos del Centro Pre Universitario de la UNASAM Filial Barranca, si bien es cierto que deben ir de la mano con la gestin operativa, los directivos continan poniendo mayor nfasis en la gestin operativa, motivo por el cual en su mayora no tienen una clara declaracin de la misin, no estn al tanto con lo que ocurren en el medio ambiente, por lo tanto no pueden comprender el fenmeno de la globalizacin ni la competitividad, motivo por el cual no pueden adaptarse rpidamente a los cambios. Existen varas teoras administrativas que han concebido a la gestin desde perspectivas diferentes como se muestra a continuacin:
2.1.1 LA TEORA DE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA. El cuyo fundador fue Frederick Winslow Taylor (1856-1915), los
planteamientos de Taylor consisten el primer intento de formular una teora de la administracin. La preocupacin por crear una ciencia de la administracin comenz con la experiencia concreta e inmediata del trabajo de los obreros y el nfasis en las tareas. En el primer periodo de su estudio Taylor se dedic exclusivamente a la racionalizacin del trabajo de los obreros y luego durante el segundo periodo, pas a la definicin de los principios de la administracin aplicables a todas las situaciones de la empresa. Tuvo un enfoque prescriptivo y normativo de la administracin sobre todo de un enfoque cerrado, visualiza a las empresas como si
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existieran en el vaco o como si fuesen entidades autnomas, absolutas y hermticamente cerradas a cualquier influencia del entorno. Este
enfoque de sistema cerrado se caracteriza, por observar slo aquello que sucede dentro de la organizacin, sin tener en cuenta el entorno donde est situada. El comportamiento de un sistema cerrado es mecnico, previsible y determinista, la lgica del funcionamiento de sus partes es inmodificable.
Sin embargo las organizaciones nunca se comportan como sistemas cerrados, y no pueden reducirse slo en algunas cuantas variables o algunos aspectos ms importantes. Una empresa es un sistema creado por el hombre, mantiene una interrelacin dinmica con su ambiente ya sea con los clientes, los proveedores, los competidores, las entidades sindicales los rganos gubernamentales y muchos otros agentes externos. Influye sobre el ambiente y recibe influencias de ste
(2)
2.1.2 LA TEORA DE LA ADMINISTRACIN CLSICA Creado por Henry Fayol, considerado junto a Taylor, como uno de los fundadores de la administracin moderna. Se preocup por definir las funciones bsicas de la empresa, el concepto de administracin (planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar) y los llamados principios generales de la administracin como procedimientos universales aplicables a cualquier tipo de organizacin o empresa. La teora clsica formul una teora de la organizacin que considera a la administracin como ciencia.
(2) CHIAVENTO, I. Introduccin a la Teora de la Administracin, p.736.
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El nfasis en la estructura que lleva, a que la organizacin sea entendida como una disposicin de partes (rganos) que la constituyen, su forma y su interrelacin entre dichas partes. De la misma forma que ocurri en la administracin cientfica, la teora clsica estudia a la organizacin como si fuera un sistema cerrado, compuesta de algunas pocas variables perfectamente conocidas y previsibles, y de algunos pocos aspectos que pueden ser manejados mediante principios generales y universales de la administracin.
2.1.3 LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Desarrollado por Roethlisberger, Mary Parker Follett y W.J. Dickson y los experimentos de Elton Mayo, a pesar de toda las crticas que hizo al enfoque clsico, esta corriente eminentemente humanizador de la teora de las organizaciones no se libr de la concepcin de la organizacin como sistema cerrado, puesto que tambin su enfoque est orientado por completo hacia el interior de la organizacin. En este enfoque introvertido e introspectivo, las mayores preocupaciones eran el comportamiento humano y la interrelacin informal y social de los participantes en grupos sociales que moldean y determinan el comportamiento individual. La
caracterstica de la teora de las relaciones humanas fue su intento por desplazar el nfasis que haca la teora de las organizaciones en el proceso y los aspectos tcnicos, hacia el grupo social y los aspectos sociales y de comportamiento.
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2.1.4 LA TEORA ESTRUCTURALISTA Los primeros estudios sobre la integracin organizacin ambiente y la concepcin incipiente de la organizacin como sistema abierto empez con la teora estructuralista. La sociedad de organizaciones se aproxima bastante al concepto de sistemas, de un macro enfoque inter y extra organizacional. Adems se amplan y se redimensionan los conceptos
de organizacin y el hombre, en un intento por integrar los enfoques clsicos y humansticos a partir de un modelo formulado por la teora de la burocracia. Los estructuralistas utilizaron una perspectiva eclctica y
crtica a la vez, para desarrollar anlisis comparativos de las organizaciones y formularon tipologas destinadas a facilitar la ubicacin de caractersticas y objetivos organizacionales, dentro de un enfoque explicativo y descriptivo.
2.1.5 LA TEORA NEOCLSICA Planteado por Peter F. Druker, Ernest Dale, Harold Koontz, Cyril
ODonell, Michael Jucius, William Newman y otros, marca un retorno a los postulados clsicos debidamente actualizados y realineados en una perspectiva de innovacin y adaptacin al cambio, es un enfoque nuevo que utiliza viejos conceptos de una teora que es sin duda, la nica que hasta aqu presenta un carcter general fundamentado en principios universales. Al tiempo que destaca a la administracin como un conjunto de procesos bsicos (escuela operacional), de aplicacin de varias
funciones (escuela funcional) de acuerdo con los principios fundamentales
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y universales para alcanzar fines y metas tambin realiza los objetivos (administracin por objetivos).
Surge aqu el tema de la eficiencia en el proceso y eficacia en los resultados relacionados con los objetivos. El enfoque vuelve a ser
normativo y prescriptivo, aun que en algunos aspectos era explicativo y descriptivo.
2.1.6 LA TEORA DEL COMPORTAMIENTO Teniendo como base la teora de las relaciones humanas, ampli los conceptos de comportamiento social hacia el comportamiento
organizacional, buscando comparar el estilo tradicional de administracin con el moderno, basado en la comprensin de los conceptos de comportamiento y motivacionales. la teora del comportamiento incorpor la sociologa de la burocracia y ampli el campo de la teora administrativa
(3).
La organizacin se estudia a travs de la lente de un sistema de intercambios de estmulos y contribuciones dentro de una compleja trama de decisiones. Con la aparicin del movimiento denominado desarrollo organizacional, el impacto de la interaccin entre la organizacin y el ambiente cambiante y dinmico que la rodea toma impulso de direccin hacia un enfoque de sistema abierto.
(3) RESTES MOTTA, F. Teora General de la Administracin, p. 29
31
Se subraya la necesidad de flexibilizar las organizaciones y adaptarlas a los cambios ambientales, como imperativo para sobrevivir y crecer. Para que una organizacin cambie y se adapte dinmicamente es necesario cambiar no slo su estructura formal, sino principalmente, el
comportamiento de los participantes y sus relaciones interpersonales. Hasta aqu, la preocupacin de los autores est centrada todava en el interior de las organizaciones, aunque se piense en algunos elementos del ambiente. Entre los principales representantes podemos citar a los siguientes: Herbert Alexander Simn, Chester Barnard, Doglas McGregor, Rensis Liker y Chris Argyris, en el campo de la motivacin humana destacan Abraham Maslow, Frederick Herzberg y David McClelland.
2.1.7 LA TEORA DE SISTEMAS Con esta teora surge la preocupacin fundamental por la construccin de modelos abiertos que interactan en forma dinmica con el ambiente, y cuyos subsistemas denotan una compleja interaccin interna y externa. Los subsistemas que conforman una organizacin estn interconectados, mientras que el suprasistema ambiental interacta con los subsistemas y con la organizacin como totalidad. Los sistemas vivos sean individuales u organizacionales, se analizan como sistemas abiertos, es decir, abiertos al intercambio de materia-energa-informacin con el ambiente que los rodea. No obstante se destacan las caractersticas organizacionales y su adaptacin continua a las exigencias ambientales. Es evidente que las teoras tradicionales de la organizacin han estado inclinadas a ver la organizacin humana como sistemas cerrados.
32
Esta tendencia ha llevado a no considerar los diferentes ambientes organizacionales y la naturaleza de la dependencia organizacional respecto al ambiente. Tambin llev a la excesiva concentracin en los principios de funcionamiento organizacional interno y a la consiguiente falla en el desarrollo y la comprensin para la de los procesos Las de
retroalimentacin,
esenciales
supervivencia.
teoras
tradicionales de la organizacin han estado inclinadas a ver la organizacin humana como un sistema cerrado. Esta tendencia ha
llevado a no considerar los diferentes ambientes organizacionales y la naturaleza de la dependencia organizacional respecto del ambiente.
Tambin llev a la excesiva concentracin en los principios de funcionamiento organizacional interno la consiguiente falla en el
desarrollo y la comprensin de los procesos de retroalimentacin (feedback), esenciales para la supervivencia. (4)
La
teora
de
sistemas
desarroll
una
amplia
concepcin abstracta
del para
funcionamiento
organizacional,
aunque
demasiado
resolver problemas especficos de la organizacin y de su administracin. Los principales representantes de la teora de sistemas fueron: Nobert Wiener, L.Von Bertalanffy, Fremont Kats. Herbert Simon, James E. Rosenzweig y
(4) KATZ, D. y KAHN, R. Psicologa Social de las Organizaciones, p. 45.
33
2.1.8 LA TEORA CONTINGENCIAL O SITUACIONAL Con el advenimiento de esta teora, tiene lugar el desplazamiento de la observacin desde adentro hacia afuera de la organizacin; se hace nfasis en el ambiente y en las exigencias ambientales sobre la dinmica organizacional. El enfoque situacional seala que las caractersticas
ambientales condicionan las caractersticas organizacionales, y que es en el ambiente donde pueden hallarse las explicaciones causales de estas ultimas. la teora contingencial enfatiza que no hay nada absoluto en las organizaciones ni en la teora administrativa: depende de un factor. todo es relativo y siempre
El enfoque contingencial explica que hay una
relacin funcional entre las condiciones del ambiente y las tcnicas administrativas apropiadas para alcanzar eficazmente los objetivos de la organizacin. consideran En esta relacin funcional, las variables ambientales se variables independientes en tanto que las tcnicas
administrativas se toman como variables dependientes (5)
La teora situacional es la ultima novedad dentro de la teora administrativa y seala un paso adelante de la teora de sistemas. Sus
orgenes se remontan a las recientes investigaciones de Chandler, Burns y Stalker, Woodward, y Lawrence y Lorsch sobre las organizaciones, sus ambientes y tecnologas. Todas esas investigaciones revelaron que la teora administrativa formulada hasta entonces no era suficiente para explicar los mecanismos de ajuste de las organizaciones a sus ambientes y tecnologas de manera proactiva y dinmica.
(5) CHIAVENTO, I. Op. Cit, p.776
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En 1962, Alfred Chandler, el historiador del mundo de los negocios afirmaba que estrategia se definiera como: la determinacin de las
metas y objetivos bsicos de una empresa a largo plazo, la adopcin de los cursos de accin y la asignacin de recursos necesarios para alcanzar dichas metas. En 1978 Dan Schandel y Charles Hofer crearon una
definicin compuesta de Administracin Estratgica, esto estaba basado en el principio de que el diseo general de una organizacin puede describirse slo si se agrega el logro de objetivos a la poltica y la estrategia como factores claves en el proceso de administracin estratgica, en su sntesis se concentraron en cuatro aspectos fundamentales de administracin estratgica.
El primero es establecer las metas. El siguiente paso es formular estrategias con base a dichas metas. Despus para implantar la estrategia, se opera un cambio del anlisis a la administracin, la tarea de alcanzar metas establecidas con anterioridad y por ltimo el control estratgico proporciona a los gerentes informacin sobre sus avances. En la actualidad muchas empresas aplican estas teoras mediante la administracin estratgica que se orienta predominantemente hacia afuera, mantienen la interaccin con el ambiente y se enfrenta la
incertidumbre diseando estrategias para adecuarse al medio ambiente y enfrentar a la competencia, pero sin descuidar la parte operativa. Con el propsito de fundamentar el presente trabajo, tambin se utilizan los aportes tericos sobre la competitividad Michael E. Porter, profesor de administracin de empresas de Harvard Business School, consultor de
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grandes empresas, ha introducido pues tcnicas para analizar industrias y competidores en su primer libro Estrategias Competitivas, y su segundo libro Ventaja Competitiva presenta los conceptos y herramientas
necesarias para lograr una ventaja competitiva de bajo costo o diferenciacin. Muestra como la eleccin de un panorama competitivo a la amplitud de las actividades de la empresa juegan un papel importante en la creacin de ventaja competitiva. En varios de sus libros hace La eficacia
aportes valiosos sobre los temas de competitividad.
operativa consiste en realizar actividades similares mejor que los rivales. La eficacia operativa comprende la eficiencia, pero no es su nico elemento. Se refiere a las prcticas que permiten a la empresa utilizar mejor los recursos. Por ejemplo, reduciendo defectos en los productos o desarrollando ms rpidamente unos productos mejores. En contraste el posicionamiento estratgico entraa la realizacin de actividades diferentes a las de los rivales, la realizacin de actividades similares de forma diferente
(6).
Igualmente manifiesta: La estrategia competitiva
consiste en ser diferentes. Significa elegir deliberadamente un conjunto de actividades diferentes para prestar una combinacin nica de valor (7)
El mismo autor en su libro Ventaja Competitiva pp. 138 dice: Una empresa se diferencia de sus competidores cuando proporciona algo nico que es valioso para los compradores ms all de simplemente ofrecer un precio bajo.
(6) PORTER, M. E. Ser Competitivos, p.46 (7) PORTER, M.E. Ser Competitivos, p. 51
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La estrategia de diferenciacin, cobra importancia en una economa de mercado, donde los clientes son cada vez ms exigentes y donde la competencia aumenta cada vez ms. La estrategia de diferenciacin entra en juego cuando las necesidades y preferencias de los clientes son demasiado diversas para ser satisfechas por un producto o servicio estandarizado. Una empresa que se diferencia con xito estudia con cuidado las necesidades y la conducta de los clientes para conocer lo que ellos consideran importante y valioso. Entonces, incorpora una o varias
de esas caractersticas en la oferta de su producto para que las preferencias de los consumidores se inclinen por su marca sobre las de los rivales. Se presenta una ventaja competitiva cuando hay suficientes clientes que se adhieren fuertemente a los atributos de la oferta de un producto del diferenciador. empresa: La diferenciacin con xito permite que una
Imponga un precio de primera calidad para su producto o servicio
Venda mas unidades de productos o servicios (debido a que se han obtenido clientes adicionales por las caractersticas de diferenciacin)
Obtenga una mayor lealtad de los clientes para su producto o servicio (debido a que algunos clientes se sienten fuertemente atrados por las caractersticas de diferenciacin.
La diferenciacin aumenta la rentabilidad cada vez que el precio adicional que impone el producto supera los costos aadidos de lograr
37
la diferenciacin. sta no tiene xito cuando los clientes no valoran suficientemente las caractersticas adicionales como para comprar el producto o servicio en cantidades lucrativas. Y la diferenciacin no es rentable cuando la prima que los clientes estn dispuestos a pagar en el precio no cubre los costos adicionales de lograr las caractersticas distintivas del producto o servicio. Saber lo que el cliente desea no es de gran utilidad cuando muchas empresas ya estn satisfaciendo sus deseos. As nuestra ventaja competitiva debe estar claramente diferenciada frente a los competidores de nuestra organizacin: Debe ser poseda por una o pocas empresas; debe ser conocida y apreciada por los clientes; debe ser sostenible a largo plazo.
Las batallas de Marketing se libran dentro de la mente: en la mente de los clientes. Solo aqu. Para ello, es preciso comprender cmo se
construye el valor de un producto o servicio en la mente del cliente potencial.
Una forma de inspeccionar la mente humana es mediante la investigacin de mercados: no para saber lo que los consumidores
desean comprar, sino para conocer qu posiciones controla cada una de las empresas o productos competidores y comprender las diversas soluciones posibles y finalmente, elegir una de ellas y formalizarla. La organizacin debe atacar all en donde est el mercado.
38
La clave de nuestro xito no consiste en tratar de ser los mejores batiendo a los dems (ser competitivo), sino en ser distintos. Si contamos con una estrategia diferenciada no debemos temer la competencia de las empresas ms poderosas.
Caractersticas de la diferenciacin: Es importante: La diferencia de proporcionar un beneficio valorado por un nmero suficiente de consumidores. Es distinta: Ninguna empresa competidora debe ofrecer la misma diferencia. Es inimitable: Debe ser difcil de imitar por la competencia. El diseo es lo ms complicado de copiar, mientras los servicios aadidos al producto (entrega, instalacin etc.) son solo fciles de imitar. Es asequible: El consumidor del producto debe poder y querer pagar el sobreprecio que supone la diferencia. Es Rentable. La empresa no puede agotar todos sus recursos en la
implantacin de la diferencia, por lo que el coso debe ser inferior a los beneficios obtenidos. Las distintas estrategias de diferenciacin:
Diferenciacin a travs del producto servicio: Enriquecer el producto o servicio. Un producto se puede ofrecer con alguna Por
caracterstica adicional que complemente su funcin bsica.
ejemplo es habitual encontrar leche con vitaminas, calcio o desnatada, detergente perfumado etc.
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Diferenciacin a travs de los servicios asociados: La calidad de atencin al cliente es hoy en da la principal
diferencia entre las empresas competidoras para atraer o rechazar compradores. Acotar los plazos. En este nuevo siglo para las empresas
puedan tener ventaja en el mercado debern aprender a hacer y entregar sus productos o servicios ms rpido que cualquiera de la competencia. Cumplir los plazos y todo lo que se prometa. Nunca efectuar ventas o retener a clientes a partir de engaos. Formar y proporcionar a los clientes la informacin que necesiten. Facilitar la instalacin y puesta a punto del producto. Distribuir sus productos diferentes a los habituales:
establecimientos exclusivos, tiendas propias, Internet o la venta directa.
Cualquier cosa que pueda hacer una empresa a fin de crear un valor para el comprador representa un potencial para la diferenciacin. Luego de que una empresa encuentra buenas fuentes de valor para el cliente, debe integrar en sus productos o servicios los atributos que crean valor a un costo aceptable. Un diferenciador puede incorporar atributos que eleven el rendimiento del producto o servicio o que hagan ms econmico su uso. Las posibilidades de la diferenciacin de
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actividades que se realicen en cualquier lugar de la cadena de actividad.
La diferenciacin proporciona un amortiguador contra las estrategias de los rivales porque los clientes se hacen leales al producto o servicio de la empresa que mas les guste y con frecuencia estn dispuestos a pagar un poco ms. Adems, la diferenciacin con xito erige
barreras de entrada en forma de lealtad de los clientes y originalidad que los recin llegados encuentran muy difciles de vencer. Mitiga el poder de negociacin de los grandes compradores puesto que los productos de los rivales no son tan atractivos para ellos, adems ayuda que una empresa se proteja de las amenazas de de los productos o servicios sustitutos.
Es mas probable que la diferenciacin produzca una ventaja competitiva ms atractiva y duradera si se basa en : La superioridad tcnica, la calidad, ms servicios de apoyo para el cliente, ms valor por el dinero.
En cuanto al aspecto general de la Administracin Estratgica existen varias teoras que se abordan en muchos libros por destacados
autores, cabe citar por ejemplo el libro titulado El Enfoque Estratgico de la Empresa escrito por Xavier Gimbert (2001) donde pretende dar a conocer de una forma clara y sencilla aun que no exenta de rigor un proceso de reflexin estratgica definido como general, integrativo y
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bsico: el modelo GIB. El objetivo que persigue el autor es introducir al lector en los diferentes conceptos y herramientas que pueden ayudar al responsable de una empresa y a su equipo directivo, a realizar algo que es y seguir siendo vital en la gestin empresarial del siglo XXI, reflexionar estructuradamente sobre aspectos estratgicos
2.2 DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS
Para una mejor comprensin de esta investigacin, se define a continuacin los principales trminos utilizados:
Ambiente. Todo lo que existe alrededor de de un sistema u organizacin Competitividad. Capacidad de producir bienes y servicios que ofrezcan a los clientes mayor valor que los producidos por los competidores. C.P.U. Centro Pre Universitario, Institucin que prepara a los alumnos
egresados de educacin secundaria, para ingresar a las universidades. Estrategia de diferenciacin. Buscar la diferencia del producto o servicio que se ofrece respecto al de los rivales. Gestin Estratgica. Administracin orientada hacia los objetivos globales de la organizacin a largo plazo. Es un proceso integral e interactivo que comprende la formulacin e implementacin de actividades cuyo propsito es crear o desarrollar ventajas competitivas sostenibles y distintivas y valoradas por los clientes.
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Gestin Operativa.
Administracin orientada a la ejecucin y a la
realizacin de tareas y actividades cotidianas de la organizacin a corto plazo. Organizacin. Unidad o entidad social en que las personas interactan para alcanzar objetivos comunes. Posicionamiento Competitivo. Se refiere como una empresa puede lograr una posicin superior en el mercado, en un ambiente competitivo.
Sistema. Conjunto integrado de partes estrechamente relacionados entre s destinados a cumplir algn objetivo. Sistemas Abiertos. Sistema que interacta intensamente con el ambiente a travs de mltiples entradas y salidas afectndolo o siendo afectado por l. Sistemas Cerrados. No presentan intercambio con el ambiente que les rodea, pues son hermticos a cualquier influencia ambiental. Teora Contingente. Segn esa teora no existe nada universal ni
definitivo en administracin, pues todo es relativo y depende del contexto ambiental. UNASAM. Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Ventaja Competitiva. Es una caracterstica exclusiva y permanente
percibida y valorada por los clientes, generada por el esfuerzo creativo y racional de las personas y que es la base fundamental del xito de una organizacin, unidad estratgica o producto.
43
CAPITULO III
METODOLOGA DE LA INVESTIGACION
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3.1 OBJETIVOS
3.1.1 OBJETIVO GENERAL Determinar la relacin que existe entre la gestin estratgica y la calidad acadmica ofertada a los estudiantes del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca.
3.1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS a) Determinar la relacin de la gestin estratgica en el Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca local. b) Identificar la relacin de la gestin estratgica del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca con la evolucin de su poblacin estudiantil. c) Determinar la relacin de la gestin estratgica aplicada en el Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca con su posicionamiento competitivo en el mercado. d) Identificar la relacin de la aplicacin de la gestin estratgica con el desarrollo sostenido del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca. con su participacin en el mercado
45
3.2
FORMULACIN DE HIPTESIS
3.2.1 FORMULACIN DE HIPTESIS GENERAL La aplicacin de la gestin estratgica en el Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca, tiene relacin con la calidad acadmica ofertada a sus estudiantes.
3.2.2 HIPTESIS ESPECFICAS a) La aplicacin de la gestin estratgica en el Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca, se relaciona con su participacin en el mercado local. b) La gestin estratgica del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca tiene
relacin con la evolucin de su poblacin estudiantil. c) La gestin estratgica aplicada en el Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca tiene relacin con su posicionamiento competitivo en el mercado. d) La aplicacin de la gestin estratgica se relaciona con el desarrollo sostenido del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca.
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3.3 IDENTIFICACIN DE VARIABLES
VARIABLE INDEPENDIENTE: Gestin estratgica VARIABLE DEPENDIENTE: Calidad acadmica del servicio ofertado
3.4 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES
Definicin Conceptual de X :
Gestin estratgica: Es el proceso administrativo que consiste, en que la organizacin prepare planes estratgicos y despus acte de acuerdo a ellos (ver Cuadros N 01 y 02).
Definicin Operacional:
Indicadores:
Anlisis del entorno (Macro variables)
: Diagnstico de la
organizacin que considera los siguientes factores del entorno: Econmico, poltico, legal, social, tecnolgico y ecolgico, se de cada fuerza o factor en
determinar la forma de manifestacin
relacin con la organizacin, como amenaza u oportunidad dando valores en una escala (ver Cuadro N 03) Anlisis de la industria (Micro variables) : Diagnstico de la
organizacin, que se considerar el mtodo de anlisis de las cinco
47
fuerzas de Michael Porter determinando la forma de manifestacin en relacin con la organizacin, como amenaza u oportunidad dando valores en una escala (ver Cuadro N 04).
Anlisis del Interno de la Organizacin
: Diagnstico del medio
ambiente interno de la organizacin, que se considerar los siguientes factores claves de xito: Organizacin, calidad acadmica,
infraestructura fsica, logstica, recursos humanos, recursos financieros y marketing. Se determinar la forma de manifestacin de cada factor interno de la organizacin, como fortaleza o debilidad (ver Cuadro N 05).
Definicin Conceptual de Y :
Calidad Acadmica: Est en relacin a la satisfaccin que siente el usuario por el servicio recibido (ver Cuadro N 10) .
Indicadores:
Participacin en el Mercado Y1 :
Porcentaje del total de alumnos
egresados de secundara que prefieren prepararse en el Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca del total del mercado,
conformado por otros centros de preparacin pre universitarios (ver Cuadro N 07).
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Evolucin de la Poblacin Estudiantil Y2 : Se determina sumando el nmero de matriculados al centro pre universitario por ao tanto de los Ciclos Regulares I y II y el Ciclo Intensivo (ver Cuadro N 08).
Posicionamiento Competitivo Y3 : Se refiere como una empresa puede lograr una posicin superior en el mercado, en un ambiente competitivo (ver Cuadro N 06).
Desarrollo Sostenido Y4 : Se mide por su autofinanciamiento, y su margen de utilidad neta permanente durante la vida econmica del Centro Pre Universitario (anlisis de estados EE.FF.) (ver Cuadro N 11).
3.5 AREA DE ESTUDIO:
Administracin Administracin estratgica
3.6 DISEO DE LA INVESTIGACIN
La presente investigacin es de carcter descriptivo y correlacional.
Descriptivo: Porque se efectuar un diagnstico de la situacin actual del sector y del Centro Pre Universitario de la UNASAM Filial Barranca para determinar los factores de las fuerzas competitivas del sector y las deficiencias de su gestin.
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Correlacional: Con el propsito de analizar la relacin que existe entre las variables independientes y dependientes.
3.7 POBLACIN Y MUESTRA
3.7.1 POBLACIN La poblacin objeto de la investigacin est constituida por los directivos de la UNASAM Filial Barranca y directivos del CPU, localizados en la ciudad de Barranca, docentes y la poblacin estudiantil pre universitaria.
3.7.2 MUESTRA Por ser pequea la institucin, no se seleccion una muestra. Se trabaj con toda la poblacin, lo que permite mayor confiabilidad a la presente investigacin. La poblacin est constituida por directivos, docentes y estudiantes del Centro Pre Universitario. de la UNASAM Filial Barranca. A) Directivos: B) Docentes: 05 20
C) Estudiantes: 175
50
3.8 INSTRUMENTOS Y TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS
La informacin necesaria para la investigacin se obtuvo directamente de los directivos, docentes y estudiantes del Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca, para ello se utiliz como tcnicas, las entrevistas, encuestas y observacin directa y como instrumentos se utilizaron, guas de entrevista y cuestionarios de encuesta, adems el investigador utiliz fichas de observacin directa etc. Igualmente se utilizaron datos estadsticos y documentos
administrativos de la misma institucin.
Para la sustentacin terica del presente trabajo, se tomaron las fuentes bibliogrficas disponibles y tambin se utiliz informacin obtenida de Internet.
3.9 ANALISIS ESTADSTICO Una vez concluida la recoleccin de datos se procedi a procesarla mediante el uso de programas estadsticos disponibles (SPSS.), utilizando las tcnicas de estadstica descriptiva para la presentacin de variables y el anlisis de regresin y correlacin lineal simple para analizar la asociacin entre la gestin estratgica y calidad acadmica ofertada a sus estudiantes.
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CAPTULO IV
RESULTADOS
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4.1 DISCUSIN E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
I.- RESULTADOS PRINCIPALES CUADRO N 01 Calificacin de la Gestin del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca Calificacin Buena Regular Mala Total N 5 10 5 20 % 25 50 25 100
Fuente: Encuesta aplicada a docentes Elaborado por el autor Mayo 2008 Al analizar la pregunta: Cmo calificara la gestin de los directivos del Centro Pre Universitario? De los 20 docentes encuestados que representan el 100% el 25% contestaron buena, el 50% regular y el 25% mala. Se observa que este aspecto fundamental de toda institucin, es calificada entre regular y buena por el 75% de los docentes, situacin que seala la existencia de fortalezas.
GRFICO N 01 Calificacin de la Gestin del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca
100%
90%
80%
70%
60% 50% 50%
40%
30% 25% 20% 25%
10%
0% Buena Regular Calificacin de la gestin del Centro Pre universitario Mala
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CUADRO N 02 Indicadores del Plan Estratgico del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca INDICADOR Si Cant %
15,0 40,0
No
Cant
17 12
%
85,0 60,0
Total Cant %
20 20 100,0 100,0
Sabe que el Centro Pre universitario cuenta con 03 plan estratgico 08 Le comunican con precisin los objetivos y metas del Centro Pre universitario
Cuadro elaborado por el autor Mayo 2008
En cuanto a la pregunta: Sabe que el Centro Pre Universitario cuenta con Plan Estratgico? del total de docentes encuestados, solo el 15% contestaron que saben que dicho centro cuenta con el Plan Estratgico y es sumamente alta la calificacin del 85% de docentes en el sentido que no saben si el Centro Pre Universitario cuente con su Plan Estratgico. Con respecto a la pregunta: Le comunican con precisin sobre los objetivos y metas del Centro Pre Universitario? El 60% de docentes no tienen conocimiento sobre los objetivos y metas del Centro Pre Universitario donde laboran.
GRFICO N 02 Indicadores del Plan Estratgico del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca
100%
90%
85%
80%
70% 60% 60%
50% 40% 40%
30%
20%
15%
10%
0% Sabe que el Centro Pre universitario cuenta con plan estratgico Le comunican con precisin los objetivos y metas del Centro Pre universitario No
Si
54
CUADRO N 03 Indicadores del Anlisis del Entorno (Macrovariables) del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca INDICADOR APRECIACION No Si Total Cant % Cant % Cant % 02 40,0 03 60,0 05 100,0 Analiza peridicamente el entorno general del Centro Pre Universitario 02 40,0 03 60,0 05 100,0 Conoce las variables externas que pueden afectar o beneficiar a su organizacin 01 20,0 04 80,0 05 100,0 La organizacin est preparada para aprovechar las oportunidades del entorno 02 40,0 03 60,0 05 100,0 La organizacin est en condiciones de evitar las amenazas del entorno
Cuadro elaborado por el autor Mayo 2008 En cuanto a las preguntas: Analiza peridicamente el entorno general del Centro Pre Universitario? Conoce los variables que puedan afectar o beneficiar a su organizacin? La organizacin est para aprovechar las oportunidades del entorno? y La organizacin est con condiciones de evitar las amenazas del entorno?. Los seores directivos en un 60% manifiestan no estar al corriente con la dinmica del entorno. Sin embargo, es contradictorio que el 80% sostenga que la organizacin est preparada para aprovechar oportunidades del entorno si al mismo tiempo manifiesta no conocerla. Estas incoherencias son frecuentes en instituciones de estas caractersticas.
GRFICO N 03 Indicadores del Anlisis del Entorno (Macrovariables) del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca
100%
90% 80% 80%
70% 60% 60% 60% 60%
50% 40% 40% 40% 40%
30% 20% 20%
10%
0% Analiza peridicamente el entorno Conoce las variables externas general del Centro Pre que pueden afectar o beneficiar a Universitario su organizacin Si La organizacin est preparada para aprovechar las oportunidades del entorno No La organizacin est en condiciones de evitar las amenazas del entorno
55
CUADRO N 04 Indicadores del Anlisis de la Industria (Microvariables) del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca INDICADOR APRECIACION No Si Total Analiza peridicamente las 5 fuerzas competitivas Tiene informacin sobre los competidores La organizacin est informada sobre sus mercados La organizacin est en condiciones de enfrentar a sus competidores La organizacin est en condiciones de atender mayor demanda en los servicios pre universitarios
Cuadro elaborado por el autor Mayo 2008 En relacin a las preguntas: Analiza peridicamente las cinco fuerzas competitivas? Cunta informacin tiene la organizacin a cerca de sus competidores? Su organizacin est informada a cerca de sus mercados? Su organizacin est en condiciones de enfrentar a sus competidores? y La organizacin est en condiciones de atender mayor demanda de los servicios pre universitarios?. Los seores directivos son conscientes en un 100% de no realizar acciones que les permita conocer las fuerzas competitivas. As mismo, el 80% manifiesta no estar en condiciones de enfrentar a sus competidores. Can t 00 00 00 01 04 % 00 00 00 20,0 80,0 Cant 05 05 05 04 01 % 100,0 100,0 100,0 80,0 20,0 Cant 05 05 05 05 05 % 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
GRFICO N 04 Indicadores del Anlisis de la Industria (Microvariables) del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca
100% 100% 100% 100% 90% 80% 80% 80%
70%
60%
50%
40%
30% 20% 20% 20%
10% 0% 0% Analiza peridicamente las 5 fuerzas competitivas Tiene informacin sobre los competidores La organizacin est informada sobre sus mercados La organizacin est en condiciones de enfrentar a sus competidores La organizacin est en condiciones de atender mayor demanda en los servicios pre universitarios 0% 0%
Si
No
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CUADRO N 05 Indicadores del Anlisis del Interno de la Organizacin del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca
INDICADOR Si
Cant %
APRECIACION No
Cant % Cant
Total
%
Hace peridicamente el diagnstico interno de sus organizacin Su organizacin aplica conceptos de administracin estratgica La organizacin est preparada para mantener sus fortalezas La organizacin est en condiciones para superar sus debilidades La organizacin cuenta con Plan Estratgico Los objetivos y las metas de la organizacin son mensurables y debidamente comunicados La organizacin cuenta con el Reglamento de Organizacin y Funciones La organizacin cuenta con el manual de Organizacin y Funciones La organizacin cuenta con el Reglamento Interno de Trabajo La organizacin cuenta con el Reglamento Acadmico (de estudios) Las descripciones de los puestos y las especificaciones de los trabajos son claras En la organizacin los mecanismos de control son efectivos Hay nimo positivo de los docentes y trabajadores
02 01 02 05 00 00 01 01 01 05 01 03 01
40,0 20,0 40,0 100,0 00 00 20,0 20,0 20,0 100,0 20,0 60,0 20,0
03 04 03 00 05 05 04 04 04 00 04 02 04
60,0 80,0 60,0 00 100,0 100,0 80,0 80,0 80,0 00 80,0 40,0 80,0
05 05 05 05 05 05 05 05 05 05 05 05 05
100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
En cuanto a la pregunta: Hace peridicamente el diagnstico interno de su organizacin? Del 100% de los directivos encuestados el 40% dice que si hace el diagnstico interno y 60% dice que no se hace el diagnstico interno. Sobre la pregunta: Usa su organizacin conceptos de administracin Estratgica, el 80% contest que no. En la relacin a la pregunta: La organizacin est preparada para mantener sus fortalezas? El 60% considera que no, y el 40 % que si. En cuanto a la pregunta: La organizacin est en condiciones para superar las debilidades? El 100% est dispuesto a superar las debilidades de la organizacin lo que demuestra la voluntad de mejorar la gestin. Sobre la pregunta: La organizacin cuenta con Plan Estratgico? lo relevante de esta pregunta es que el 100% reconoce que la institucin no tiene plan estratgico y por ende con relacin a la pregunta que dice: Son los objetivos y metas de la institucin son mensurables y debidamente comunicados? El 100% de los directivos contestaron que los objetivos y las metas no son mensurables ni debidamente comunicados. En cuanto a las preguntas relacionados a los documentos de gestin el 80% contestaron que no cuentan con el Reglamento de Organizacin y Funciones, Manual de Organizacin y Funciones, Reglamento Interno de Trabajo, Reglamento de Estudios. Tambin el 80% manifiesta que no son claras las descripciones de los puestos y las especificaciones de los trabajos. Sin embargo hay buen nimo de los trabajadores y docentes y el 60% manifiestan que si existen efectivos mecanismos de control, se refiere a la supervisin de las clases.
57
CUADRO N 06 Indicadores del Posicionamiento Competitivo del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca INDICADOR Si
Cant % Cant
APRECIACION
No
%
Total
Cant %
Los mercados estn eficazmente segmentados La organizacin cuenta con estrategia de ventaja competitiva El Centro Pre Universitario tiene una estrategia eficaz de promocin y publicidad La institucin tiene buen posicionamiento frente a sus competidores.
01 00 01 01
20,0 00 20,0 20,0
04 05 04 04
80,0 100,0 80,0 80
05 05 05 05
100,0 100,0 100,0 100,0
El 100% reconoce que la organizacin no tiene definida una estrategia de ventaja competitiva. Igualmente el 80% de los encuestados aseguran que no se efecta una eficaz segmentacin de mercados, no existe una eficaz estrategia de promocin y publicidad ni tampoco tiene buen posicionamiento frente a sus competidores.
GRFICO N 05 Indicadores del Posicionamiento Competitivo del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca
100% 100%
90% 80% 80% 80% 80%
70%
60%
50%
40%
30% 20% 20% 20% 20%
10% 0% 0% Los mercados estn eficazmente La organizacin cuenta con segmentados estrategia de ventaja competitiva El Centro Pre Universitario tiene una estrategia eficaz de promocin y publicidad No La institucin tiene buen posicionamiento frente a sus competidores
Si
58
CUADRO N 07 Participacin de Mercado CPU UNASAM Filial Barranca Periodo 2003-2007

Academias Pre Universitarias Sistema 2000 Barranca CPU UNASAM Filial Barranca Academia Kramer Academia Alpha 2003 330 319 185 90 % 35.71 34.52 20.02 9.74 2004 348 324 170 105 % 36.75 34.21 17.95 11.09 2005 353 345 195 98 % 35.62 34.81 19.68 9.89 2006 361 352 198 110 % 35.36 34.48 19.39 10.77 2007 372 361 190 104 % 36.22 35.15 18.50 10.13 100.00
Totales 924 100.00 947 100.00 991 100.00 1,021 100.00 1,027 Fuente: Secretaras Acadmicas de las Academias Pre Universitarias - Elaborado por el autor Mayo 2008
Analizando el cuadro podemos observar que la CPU UNASAM Filial Barranca desde del ao 2003 se viene manteniendo en el segundo lugar en el mercado local, por ejemplo en el ao 2007 de los 1,027 alumnos matriculados en las Academias Pre Universitarias, que representan el 100%, la Academia Sistema 2000 mantiene el liderazgo con el 36.22% y la CPU UNASAM Filial Barranca, ocupa el segundo lugar con el 35.15% sigue en el tercer lugar la Academia Kramer con el 18.50% y en el ltimo lugar se ubica la Academia Alpha con el 10.13%.
GRFICO N 06 Participacin de Mercado CPU UNASAM Filial Barranca Periodo 2003 - 2007
Preferencias 40 36.22 35 35.15
30
25 Porcentajes
20
18.5
15 10.13 10
0 Sistema 2000 Barranca C.P.U. UNASAM Filial Barranca Academia Kramer Academia Alpha Centros pre universitarios Preferencias
59
CUADRO N 08 CUADRO DE VACANTES OFRECIDAS Y COBERTURADAS CENTRO PRE UNIVERSITARIO UNASAM FILIAL BARRANCA PERIODO 2003 - 2007 2003
Especialidades
Postulantes preparados en CPU Vacantes ofertadas UNASAM Vacantes Coberturas Ingreso directo Postulantes preparados en CPU
2004
Vacantes ofertadas UNASAM Vacantes Coberturas Ingreso directo Postulantes preparados en CPU
2005
2006
2007
Vacantes ofertadas UNASAM Vacantes Coberturas Ingreso directo
AGRONOMIA CONTABILID. DERECHO ENFERMERIA EDUCACION (Com. Ling.Lit) ING. IND. ALIMENT. ING. CIVIL OBSTETRICIA
33 35 71 48 50 12 33 37 319
15 25 22 25 22 22 22 20 173
13 22 19 18 14 05 15 18 124
36 38 65 53 45 10 36 41 324
20 22 22 20 20 22 22 20 168
16 19 22 13 12 04 13 17 116
38 39 70 57 48 12 38 43 345
20 30 22 20 20 22 22 20 176
14 25 21 16 15 06 16 20 133
41 48 64 60 42 14 36 47 352
22 22 23 20 20 22 20 20 169
12 21 23 16 14 05 14 19 124
35 86 66 75 51 34 82 85 464
22 22 25 22 20 22 20 22 175
15 22 19 18 15 10 19 18 136
TOTAL
Fuente: CPU UNASAM FILIAL BARRANCA (Incluye ciclo intensivo, Ciclo Regular-I y Ciclo Regular II) Elaborado por el autor: Julio 2008 Se observa que en ningn ao se ha coberturado las vacantes ofrecidas por la UNASAM. No existe incremento significativo de ingresantes mediante esta modalidad, a pesar de que en todos los aos las cantidades de postulantes han sido superiores a las cantidades de vacantes ofrecidas por ingreso directo.
60
Cuadro N 09 Mercado Potencial Numero de Alumnos Egresados de Secundaria en la Provincia de Barranca PERIODO 2003 - 2007
Aos
Egresados de Secundaria I.E. Estatales y Particulares
2003
2004
2005
2006
2007
1,680 1,680
1,763 1,745 1,763
1,890
1,901 1,901
Totales
1,745 1,890
Fuente. Oficina de Estadstica UGEL No. 16 Provincia de Barranca. Como podemos analizar en el ao 2007 se prepararon en las Academias un total de 1,027 Alumnos, pero ese mismo ao egresaron de las Instituciones Educativas a nivel secundario un total de 1,901 alumnos existiendo una demanda insatisfecha de 874 alumnos (1901 -1027)
GRFICO N 07 Mercado Potencial - Nmero de Alumnos Egresados de Secundaria en la Provincia de Barranca PERIODO 2003 - 2007
Cantidad de egresados 1950
1900
1850
1800
1750
1700
1650
1600
1550 2003 2004 2005 Cantidad de egresados 2006 2007
61
CUADRO N 10 Calidad Acadmica del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca INDICADOR DE GESTION Sobre la gestin de la calidad de la enseanza en el Centro Pre Universitario Sobre la gestin administrativa del CPU APRECIACION Buena Regular Deficiente
cant 45 % 25,7 cant 119 % 68,0 cant 11 % 6,3
Muy buena
cant 00 % 00
Total
cant 175 % 100
00
00
57
32,6
100
57,1
18
10,3
175
100
Cuadro elaborado por el autor Mayo 2008 En cuanto a la pregunta: Qu concepto tiene de la enseanza en el Centro Pre Universitario?. El 68% considera REGULAR la enseanza del C.P.U. Nadie considera como MUY BUENA. Similares porcentajes en cuanto se refiere ala gestin administrativa. La percepcin de la aplicacin de una gestin estratgica en el Centro Pre Universitario, manifiestan que no se realiza.
GRFICO N 08 Calidad Acadmica del Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca
80
70
68
60
57.1
50
40 32.6 30 25.7
20
10.3 10 6.3 0 0 Gestin de la calidad de la enseanza Gestin administrativa del CPU Muy buena Buena Regular Gestin estratgica aplicada Deficiente 0 0 0 0 0
62
CUADRO N 11 Indicadores del Desarrollo Sostenido del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial: Barranca INDICADOR Si
Cant % Cant
APRECIACION
No
%
Total
Cant %
6.1 Es suficiente el presupuesto del C.P.U. 6.2 Es rentable el Centro Pre Universitario
01 00
20,0 00
04 05
80,0 100,0
05 05
100,0 100,0
Es importante remarcar que el 100% sostiene que el Centro Pre Universitario no es rentable, y el 80% manifiesta que tampoco cuenta con un presupuesto suficiente, por lo que no le permite tener un desarrollo econmico sostenido.
GRFICO N 09 Indicadores del Desarrollo Sostenido del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca
100% 100%
90% 80% 80%
70%
60%
50%
40%
30% 20% 20%
10% 0% 0% Es suficiente el presupuesto del C.P.U. Si No Es rentable el Centro Pre Universitario
63
II.- Resultados Complementarios CUADRO N 12 Capacitacin de Actualizacin de los Docentes del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca APRECIACION DE DOCENTES No Sin TOTAL respuesta % Cant % Cant % cant %
40,0 12 60,0 00 00 20 100,0
INDICADOR
Si Cant
Sobre asistencia a cursos de actualizacin profesional
08
Cuadro elaborado por el autor Mayo 2008 En cuanto a la pregunta: En los dos ltimos dos aos, ha asistido a los cursos de actualizacin docente? El 60% de docentes manifiestan que en los dos ltimos no han participado en cursos de actualizacin docente, solo el 40% lo han hecho. Informacin que permitir mayor preocupacin de los directivos para que motiven a los docentes a asistir a los cursos de actualizacin pedaggica.
CUADRO N 13 Capacitacin Docente del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca APRECIACION DE DOCENTES No INDICADOR Si Sin TOTAL respuesta Cant % Cant % Cant % cant % 10 50,0 10 50,0 00 00 20 100,0 Sobre asistencia a cursos de capacitacin docente
Cuadro elaborado por el autor Mayo 2008 Con respecto a la pregunta: En los dos ltimos aos, ha asistido a los cursos de capacitacin docente? Del 100% de los docentes encuestados el 50% manifiestan que participan en cursos de capacitacin docente, suponemos que es con sus propios recursos. Lo que si preocupa es que el otro 50% manifiesta no participar en diversos cursos de capacitacin docente.
CUADRO N 14 Capacitacin Ofrecida a los Docentes por el Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca APRECIACION DE DOCENTES A veces Nunca TOTAL Cant % Cant % cant %
04 20,0 12 60,0 20 100,0
INDICADOR Si recibe capacitacin por el Centro Pre universitario
Siempre Cant %
04
20,0
Cuadro elaborado por el autor Mayo 2008 En cuanto a la pregunta: Recibe capacitacin por parte el Centro Pre Universitario? Se observa en el cuadro que el 60% de los docentes nunca ha recibido capacitacin por parte de la institucin. Si a este grupo se adiciona lo manifestado por el 20% de docentes que dicen a veces han recibido, entonces se infiere que el 80% de los docentes no reciben una atencin adecuada en materia de capacitacin.
64
CUADRO N 15 Nivel Profesional de los Docentes del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca Nivel profesional Licenciado Magister Total N 19 1 20 % 95,0 5,0 100,0
Fuente: Encuesta realizada a docentes Cuadro elaborado por el autor Mayo 2008 En relacin a la pregunta: Cul es su grado acadmico? Del total de docentes el 95% tiene ttulo profesional, y solamente un docente que representa el 5% tiene el Grado Acadmico de Magster.
CUADRO N 16 Currcula y Planes de Estudios del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca APRECIACION DE DOCENTES No Si En parte TOTAL Cant % Cant % Cant % cant %
06 30,0 02 10,0 12 60,0 20 100,0
INDICADOR Considera adecuados la currcula y planes de estudios del Centro Pre universitario
Cuadro elaborado por el autor Mayo 2008 En relacin a la pregunta: Considera Ud. adecuados la currcula y planes de estudio del Centro Pre Universitario? De los 100% de los docentes encuestados un 30% considera adecuado 10% considera no adecuado y un 60% en parte entonces, se infiere que el 70% considera no adecuados la currcula y planes de estudios del Centro Pre Universitario.
CUADRO N 17 Ambiente Fsico del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca INDICADOR Muy buena Aulas Corredores y escaleras Servicios Higinicos Laboratorios Biblioteca Auditorios
cant 00 00 00 % 00 00 00
APRECIACION DE DOCENTES Buena Regular Mala

cant 01 01 01 % 5,0 5,0 5,0 cant 12 15 15 % 60,0 75,0 75,0 cant 07 04 04 % 35,0 20,0 20,0
Total
cant 20 20 20 % 100 100 100
No No No
tiene tiene tiene
No No No
tiene tiene tiene
20 20 20
100 100 100
65
En Cuanto a la pregunta: Cul es su opinin sobre la infraestructura fsica que ofrece el Centro Pre Universitario? Lo relevante es que la institucin no cuenta con laboratorio, biblioteca y auditorios. En referencia a las aulas, el 95% manifiesta su disconformidad. Debido a que el local donde funciona el Centro Pre Universitario es alquilado ubicado en el tercer piso, donde las aulas han sido acondicionadas en caso de terremotos no garantiza la seguridad de las personas. No cuenta con laboratorios, biblioteca y auditorios.
CUADRO N 18 Equipamiento del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca INDICADOR Muy buena Aulas Corredores y escaleras Servicios Higinicos APRECIACION DE DOCENTES Buena Regular Mala
% 5,0 5,0 5,0 cant 12 06 06 % 60,0 30,0 30,0 cant 07 13 13 % 35,0 65,0 65,0
Total
cant 20 20 20 % 100 100 100
cant % cant 00 00 01 00 00 01 00 00 01 Cuadro elaborado por el autor Mayo 2008
En relacin a la pregunta: De su opinin sobre las condiciones del equipamiento del Centro Pre Universitario? En este caso, para los docentes no es posible opinar sobre laboratorios, biblioteca y auditorios por que no existen. Pero, es preocupante que el 65% considere como malo los corredores, escaleras y los servicios higinicos, sabiendo que estos son factores importantes en toda infraestructura. No tiene laboratorios, biblioteca, auditorios.
CUADRO N 19 Responsabilidad Social de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca INDICADOR El Centro Pre Universitario cumple un rol fundamental en la sociedad Es adecuada la recompensa salarial de los docentes y administrativos El Centro Pre Universitario tiene buena relacin actual con la sociedad
Cuadro elaborado por el autor Mayo 2008 Respecto a las peguntas: Considera que el Centro Pre Universitario cumple un rol fundamental en la sociedad? Cmo considera la recompensa salarial de los trabajadores docentes y administrativos? y Cul es su opinin sobre relacin actual del Centro Pre Universitario y la sociedad?. El 100% reconoce que no es adecuada la recompensa salarial a los docentes y administrativos, el 80% sostiene que la organizacin cumple un rol fundamental con la sociedad, sin embargo 80% manifiesta falta mejorar la relacin con la sociedad.
APRECIACION DE DOCENTES No Si Total

Cant 04 00 01 % 80,0 00 20,0 Cant 01 05 04 % 20,0 100,0 80,0 Cant 05 05 05 % 100,0 100,0 100,0
66
CUADRO N 20
Movimiento Econmico del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca Perodo 2003 - 2007
AOS 2003 2004 2005 2006 2007
INGRESOS 58 326,62 64 930,00 73 573,51 62 918,25 162 657,00
EGRESOS 51 247,53 68 325,37 76 771,59 68 588,82 126 423,13
SALDO 7 079,09 -3 395,37 -3 198,08 -5 670,57 36,233,87
Fuente: Direccin Administrativa UNASAM FILIAL BARRANCA Elaborado por el autor Junio 2008 Como se plante en la descripcin del Problema el CPU UNASAM Filial Barranca en los ltimos cinco aos demuestra q ue la rentabilidad no es sostenido, solo en los aos 2003 y 2005 demuestra un saldo positivo de S/. 7,079.09 y S/. 36,233.87 respectivo y en los aos 2004, 2005 y 2006 arrojan saldos negativos, es decir prdidas, por la que la universidad tiene que cubrir dichas perdidas y como centro de produccin debera reportar utilidades.
III.- POSICION DE LOS ESTUDIANTES CUADRO N 21 Sobre la Infraestructura Fsica del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca INDICADOR Muy buena
cant % 03 1,7 Aulas 00 00 Corredores y escaleras 00 00 Servicios Higinicos Cuadro elaborado por el autor Mayo 2008
APRECIACION DE ESTUDIANTES Buena Regular Mala

cant 50 53 24 % 28,6 30,2 13,7 cant 99 76 80 % 56,6 43,5 45,7 cant 23 46 71 % 13,1 26,3 40,6
Total
cant 175 175 175 % 100 100 100
En cuanto a la pregunta: Cul es su opinin sobre la infraestructura Fsica que ofrece el Centro Pre Universitario? Los estudiantes en un 69,7% consideran que las aulas no son adecuadas. El 86,3% sostiene que los servicios higinicos no son adecuados. Este factor es fundamental en instituciones masivas, no solamente para resolver necesidades fisiolgicas, porque sino presenta condiciones ptimas de funcionamiento puede convertirse en foco de contaminacin institucional. No cuenta con laboratorios, biblioteca, auditorios.
67
CUADRO N 22 Sobre el Equipamiento del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca INDICADOR Muy buena
cant % 00 00 Aulas 00 00 Corredores y escaleras 00 00 Servicios Higinicos Cuadro elaborado por el autor Mayo 2008
APRECIACION DE ESTUDIANTES Buena Regular Mala

cant 29 32 24 % 16,6 18,2 13,7 cant 79 56 80 % 45,1 32,0 45,7 cant 67 87 71 % 38,3 49,8 40,6
Total
cant 175 175 175 % 100 100 100
A la pregunta: De su opinin sobre las condiciones del equipamiento del Centro Pre Universitario? Los estudiantes coinciden con las apreciaciones de los docentes. Resalta el hecho que ningn elemento del equipamiento del Centro Pre Universitario es calificado como MUY BUENO. Si integramos las apreciaciones REGULAR Y MALA, los porcentajes superan fcilmente el 70%. No tiene laboratorios, biblioteca, auditorios.
CUADRO N 23 Sobre el Costo del Servicio de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca INDICADOR Sobre los montos de pensiones de enseanza en el Centro Pre Universitario
Cuadro elaborado por el autor Mayo 2008 El 64% considera que los costos estn accesibles. Sin embargo, no se puede desestimar que el 36% lo considera muy alto, se presume por la baja calidad de los servicios.
APRECIACION DE ESTUDIANTES Estn bien Muy altas Total

Cant 63 % 36,0 Cant 112 % 64,0 Cant 175 % 100,0
CUADRO N 24 Sobre el Financiamiento del Servicio de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca INDICADOR APRECIACION DE ESTUDIANTES Autofinan Padres Total
ciados
Cant 159 % 90,1 Cant 16 % 9,9 Cant 175 % 100,0
Sobre quienes financian los estudios en el Centro Pre Universitario

En Cuanto a la pregunta: Quin financia su mensualidad en la academia? Se observa que el 90.1% es financiado por sus padres y solo el 9.9% es autofinanciado por el mismo alumno.
68
CUADRO N 25 Sobre los Medios Publicitarios para Postular al Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca INDICADOR Si Radio T.V. Amigos Peridico Familiares
Cuadro elaborado por el autor Mayo 2008 Los medios que permiten al Centro Pre Universitario su posicionamiento son la radio, 38.3% la comunicacin con los amigos 33.1% y familiares 25.1%. Significa, que la televisin y los peridicos tienen poca influencia, porque no son utilizados como medios de marketing o porque no son accesibles a los postulantes.
APRECIACION
No
Cant 67 06 58 00 44
% 38,3 3,4 33,1 00 25,1
Cant 108 169 117 175 131
% 61,7 96,6 66,9 100,0 74,9
Total Cant % 175 100 175 100 175 100 175 100 175 100
CUADRO N 26 Sobre Orientacin Vocacional Permanente en el Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca INDICADOR APRECIACION No Si Total Si recibes orientacin vocacional permanente
Cuadro elaborado por el autor Mayo 2008 Respecto a la: Recibes orientacin vocacional permanente?. El 89,1% de estudiantes manifiestan que no reciben orientacin vocacional de parte del Centro Pre Universitario, lo que tambin representa otra debilidad. Cant 19 % 10,9 Cant 156 % 89,1 Cant 175 % 100,0
CUADRO N 27 Sobre Slabos y Reforzamiento Acadmico de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca INDICADOR APRECIACION No Si Total
Cant % Cant % Cant %
1.2. Sobre los Silabos formulado por los docentes 1.3. Realizan reforzamiento y/o asesoramiento en sus respectivos cursos.
157 60
89.7 34.3
18 115
10.3 65.7
175 175
100,0 100,0
En cuanto a la pregunta: Los docentes desarrollan las clases de acuerdo a los slabos formulados? El 89.7% de los encuestados contestaron que si lo que representa una fortaleza. Respecto a la pregunta: Los docentes realizan reforzamientos y asesoramiento en sus respectivos cursos? El 65.7% contestaron que no lo que refleja una debilidad que tienen que superar los directos de esta organizacin
69
4.2 CONTRASTACION DE LAS HIPTESIS 4.2.1 CONTRASTACIN DE LA HIPOTESIS GENERAL PRESENTACIN DE LOS RESULTADOS Se ha trabajado con el software SPSS, para probar la Hiptesis de independencia entre gestin estratgica (variable con 3 categoras) y calidad acadmica del CPU. (variable con 4 categoras).
Esta prueba de Hiptesis, permite analizar dos variables cualitativas categricas.
La Hiptesis general que se va demostrar, es: La Hiptesis Nula (Ho) que nos planteamos es que la variable gestin estratgica y la variable calidad acadmica del CPU son
independientes. Significa que no hay influencia entre la gestin estratgica y calidad acadmica del CPU.
La Hiptesis Alternativa (H1) planteada es que la variable gestin estratgica y la variable calidad acadmica del CPU no son independientes. Significa que si hay influencia entre los indicadores de gestin y calidad acadmica del CPU. TABLA N 01
Gestin Estratgica * Calidad Acadmica del CPU UNASAM Filial Barranca
Gestin estratgica Buena 45 57 Regular 119 100 Mala 11 18 Total 175 175
calidad acadmica del cpu
enseanza silabo
En la Tabla N 01, nos muestra las frecuencias observadas que se presentan, entre la variable gestin estratgica y la variable calidad acadmica del CPU., hay 350 casos. Se dice que son observadas, porque son las que nos ha determinado la encuesta.
70
La Tabla N 02, muestra la Prueba de Hiptesis propiamente dicha, y es la Chi Square Test, El valor estadstico de prueba p, es el valor obtenido a partir de la informacin muestral, que se utiliza para determinar si se rechaza la Hiptesis Nula. En nuestro caso lo obtenemos de la columna Asymp. Sig. (2-sIded) a dos colas, y su valor es 0.093.
TABLA N 02
Chi-Square Test de Gestin Estratgica y Calidad acadmica del CPU Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca
Pearson Chi-Square Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases
Value 4.750(a) 4.772 .215 350
df 2 2 1
Asymp. Sig. (2-sided)
.093
.092 .643
a 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 14.50.
Hacemos la comparacin, entre el p estadstico de prueba que es 0.093 y el nivel de significancia asumido es 0.05, y vemos que 0.093 es mayor que 0.05; se concluye que no existen diferencias significativas entre ambas variables, entonces se acepta la Hiptesis Nula. Significa, que no hay dependencia, no hay influencia entre las variables gestin estratgica y calidad acadmica del CPU, con lo que queda demostrada la Hiptesis de la tesis.
A continuacin se muestra un grafico que relaciona indicadores de gestin estratgica y de la calidad acadmica del CPU.
71
Podemos ver en este grafico que la mayor incidencia la tienen la columna REGULAR, por lo que podemos afirmar que no hay influencia entre estas dos variables, tampoco existe correlacin entre las mismas GRFICO N 10 Relacin de Indicadores de Gestin Estratgica del CPU UNASAM Filial Barranca
80
70
68
60
57.1
50
40 32.6 30 25.7
20
10.3 10 6.3 0 0 Gestin de la calidad de la enseanza Gestin administrativa del CPU Muy buena Buena Regular Gestin estratgica aplicada Deficiente 0 0 0 0 0
72
4.2.2 CONTRASTACIN DE LAS HIPTESIS ESPECFICAS
HIPTESIS ESPECFICA 01
a) La aplicacin de la gestin estratgica en el Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca, se relaciona con su participacin en el mercado local.
Participacin de Mercado CPU UNASAM Filial Barranca Periodo 2003-2007

Academias Pre Universitarias Sistema 2000 Barranca CPU UNASAM Filial Barranca Academia Kramer Academia Alpha Totales 2003 330 319 185 90 924 % 35.71 34.52 20.02 9.74 100.0 2004 348 324 170 105 947 % 36.75 34.21 17.95 11.09 100.00 2005 353 345 195 98 991 % 35.62 34.81 19.68 9.89 100.00 2006 361 352 198 110 1,021 % 35.36 34.48 19.39 10.77 100.00 2007 372 361 190 104 1,027 % 36.22 35.15 18.50 10.13 100.00
Fuente: Secretaras Acadmicas de las Academias Pre Universitarias - Elaborado por el autor Mayo 2008
Participacin de Mercado CPU UNASAM Filial Barranca Periodo 2003-2007

Tabla de contingencia
Academias pre universitarias Postulantes

Sistema 2000 UNASAM KRAMER ALPHA
Total
507
1764
1701
938
4910
Fuente: Elaborado por el autor 2008
TABLA No. 03 Resultado de la Prueba de Chi-Cuadrado Valor Chi-cuadrado de Pearson No. de casos vlidos 38,480 4910 gl 4 Sig. asinttica (bilateral) ,000
73
Prueba de hiptesis:
Ho:
La subvariable gestin estratgica y la subvariable participacin en el mercado local, son independientes
H1:
La subvariable gestin estratgica y la subvariable participacin en el mercado local, son dependientes
= nivel de significancia es 5% (0,05) El valor estadstico de la prueba es sig asinttica bilateral 0,000 Si el sig es < que , es decir 0,000 < 0,05 Entonces, se rechaza la Hiptesis Alterrnativa (H1) Hiptesis Nula (Ho) y se acepta la
Esto significa, que s hay relacin entre las variables gestin estratgica y participacin en el mercado local.
b) La gestin estratgica del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca tiene relacin con la evolucin de su poblacin estudiantil.
74
Gestin Estratgica y Evolucin de la Poblacin Estudiantil

Tabla de Contingencia
2003 Especialidades
Postulantes preparados en CPU
2004
2005
2006
2007
AGRONOMIA CONTABILID. DERECHO ENFERMERIA EDUCACION (Com. Ling.Lit) INGENIERIA. INDUSTRIA ALIMENTARIA ING. CIVIL OBSTETRICIA
33 35 71 48 50 12 33 37 319
36 38 65 53 45 10 36 41 324
38 39 70 57 48 12 38 43 345
41 48 64 60 42 14 36 47 352
35 86 66 75 51 34 82 85 464
TOTAL
Observacin.- En el ao 2007, estn considerados 02 ciclos
TABLA No. 04 Resultado de la Prueba de Chi-Cuadrado Valor Chi-cuadrado de Pearson No. de casos vlidos 7860 1572 gl 5 Sig. asinttica (bilateral) ,620
Prueba de hiptesis:
Ho:
La subvariable gestin estratgica y la subvariable evolucin de la poblacin estudiantil, son independientes
75
H1:
La subvariable gestin estratgica y la sub variable evolucin de la poblacin estudiantil, son dependientes = nivel de significancia es 5% (0,05) El valor estadstico de la prueba es sig asinttica bilateral 0,620 Si el sig es < que , es decir 0,000 < 0,05 Se acepta la H1 Pero, como el sig es > que , es decir 0,620 > 0,05 Se acepta la Ho
Entonces, se acepta la Hiptesis Nula Hiptesis Alternativa (H1)
(Ho) y se rechaza la
Esto significa, que no hay relacin entre las variables gestin estratgica y la evolucin de la poblacin estudiantil.
c) La gestin estratgica aplicada en el Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca
tiene relacin con su posicionamiento competitivo en el mercado.
76
Gestin Estratgica y Posicionamiento Competitivo en el Mercado

INDICADOR Si
Cant %
APRECIACION
No
Cant %
Total
Cant %
Los mercados estn eficazmente segmentados La organizacin cuenta con estrategia de ventaja competitiva El Centro Pre Universitario tiene una estrategia eficaz de promocin y publicidad La institucin tiene buen posicionamiento frente a sus competidores. Promedios
01 00 01
20,0 00 20,0
04 05 04
80,0
05
100,0 100,0 100,0
100,0 05 80,0 05
01
20,0
04
80
05
100,0
15,0
85,0
TABLA No. 05 Resultado de la Prueba de Chi-Cuadrado Valor Chi-cuadrado de Pearson No. de casos vlidos 80 20 gl 4 Sig. asinttica (bilateral) ,700
Prueba de hiptesis:
Ho:
La subvariable gestin estratgica y la sub variable posicionamiento competitivo en el mercado, son independientes
H1:
La subvariable gestin estratgica y la subvariable posicionamiento competitivo en el mercado, son dependientes
77
= nivel de significancia es 5% (0,05) El valor estadstico de la prueba es sig asinttica bilateral 0,700 Si el sig es < que , es decir 0,000 < 0,05 Se acepta la H1 Pero, como el sig es > que , es decir 0,700 > 0,05 Se acepta la Ho
Entonces, se acepta la Hiptesis Alternativa (H1)
Hiptesis Nula (Ho) y se rechaza la
Esto significa, que no hay relacin entre las variables gestin estratgica y el posicionamiento competitivo en el mercado.
HIPOTESIS ESPECFICA 04
d) La aplicacin de la gestin estratgica se relaciona con el desarrollo sostenido del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca.
78
Gestin Estratgica y Desarrollo Sostenido

INDICADOR Si
Cant %
APRECIACION
No
Cant %
Total
Cant %
Es suficiente el presupuesto del C.P.U. Es rentable el Centro Pre Universitario

01 00
20,0 00
04 05
80,0 100,0
05 05
100,0 100,0
TABLA No.06 Resultado de la Prueba de Chi-Cuadrado Valor Chi-cuadrado de Pearson No. de casos vlidos 80 20 gl 4 Sig. asinttica (bilateral) ,700
Prueba de hiptesis:
Ho:
La subvariable gestin estratgica y la subvariable desarrollo sostenido, son independientes
H1:
La subvariable gestin estratgica y la subvariable desarrollo sostenido, son dependientes
= nivel de significancia es 5% (0,05) El valor estadstico de la prueba es sig asinttica bilateral 0,700 Si el sig es < que , es decir 0,000 < 0,05 Se acepta la H1 Pero, como el sig es > que , es decir 0,700 > 0,05 Se acepta la Ho
79
Entonces, se acepta la Hiptesis Nula Hiptesis Alternativa (H1)
(Ho) y se rechaza la
Esto significa, que no hay relacin entre las variables gestin estratgica y el desarrollo sostenido.
80
CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
81
5.1 CONCLUSIONES
Como consecuencia de la interpretacin de los datos diseados en cuadros, anlisis de las variables e indicadores, aplicacin de la Chi cuadrada, llegamos a las siguientes conclusiones:
5.1.1 Sobre la relacin de la gestin estratgica con la calidad acadmica del servicio ofertado: La gestin estratgica aplicada en el Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca, no tiene relacin con la calidad acadmica del servicio ofertado a sus estudiantes. El 68% considera regular, 25,7% como BUENA y nadie percibe como MUY BUENA.
5.1.2 Sobre la relacin de la aplicacin de la gestin estratgica aplicada con su participacin en el mercado local: El Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca, desde del ao 2003 viene manteniendo el segundo lugar en el mercado local, siendo superado por una organizacin privada la Academia Sistema 2000.
5.1.3 En cuanto
la relacin de la gestin estratgica aplicada con la
evolucin de su poblacin estudiantil: En ningn ao de su funcionamiento ha coberturado las vacantes ofrecidas por la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca
82
No existe incremento significativo de ingresantes mediante esta modalidad, a pesar de que en todos los aos las cantidades de postulantes han sido superiores a la cantidades de vacantes ofrecidas por ingreso directo.
5.1.4 Sobre la relacin de la gestin estratgica aplicada con su posicionamiento competitivo en el mercado: El 100% reconoce que la organizacin no tiene definida una estrategia de ventaja competitiva. Igualmente el 80% de los encuestados aseguran que no se efecta una eficaz segmentacin de mercados, no existe una eficaz estrategia de promocin y publicidad ni tampoco tiene buen posicionamiento frente a sus competidores.
5.1.5 En cuanto la relacin de la gestin estratgica aplicada con su desarrollo sostenido: El 100% sostiene que el Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca, no es rentable, y el 80% manifiesta que tampoco cuenta con un presupuesto suficiente, por lo que no le permite tener un desarrollo econmico sostenido.
83
5.2 RECOMENDACIONES
5.2.1 Recomendamos a los directivos del CPU UNASAM Filial Barranca implantar la gestin estratgica a fin de mejorar su participacin en el mercado. 5.2.2 La aplicacin de la gestin estratgica le permitir al Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca, ser competitivo y captar mayor
poblacin estudiantil, mejorar su calidad acadmica implantando la estrategia de diferenciacin. 5.2.3 Igualmente este modelo de gestin permitir que la institucin sea proactiva y logre su desarrollo sostenido 5.2.4 Como aporte de esta investigacin, y fin de contribuir a la solucin de los problemas de gestin observados en este Centro Pre Universitario alcanzo la siguiente Propuesta de un Modelo de Gestin Estratgica para el Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial Barranca.
84
PROPUESTA DE UN MODELO DE GESTIN ESTRATGICA PARA EL CENTRO PRE UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO - FILIAL BARRANCA
1. GNESIS Y EVOLUCIN DE LA ESTRATEGIA Para tratar sobre el concepto de estrategia y su evolucin se toma como
primaria al ao 300 antes de nuestra era, con el libro de Tzun Tzu El Arte de la Guerra, en el cual basndose en las experiencias de las antiguas campaas, establece recomendaciones sobre cmo hacer la guerra, la organizacin para los ejrcitos, el empleo de las armas, as como explicar la influencia de la geografa y la poltica en la guerra.
El trmino estrategia es de origen griego. Estrategeia, estrategos o el arte del general en la guerra, procede de la fusin de dos palabras: estratos (ejrcito) y agein (conducir, guiar).
En el diccionario Larousse se define la estrategia, como el arte de dirigir operaciones militares, habilidad para dirigir. Se confirma la referencia sobre el surgimiento en el campo militar, se refiere a la manera de derrotar a uno o varios enemigos en el campo de batalla. Por tanto es sinnimo de rivalidad,
competencia. En el mundo helnico, que se caracteriz por las observaciones y escritos de Jenofonte y de Tucidides. Ellos marcan el inicio de la estrategia como ciencia militar, en Roma se tiene Polibio, Plutarco y Tito Livio que relataron sus experiencias estratgicas. El mximo representante de esta era se considera al Emperador Julio Csar.
85
Con el renacimiento aparece la figura de Nicols Maquiavelo, que escribe su libro El Prncipe hace recomendaciones importantes sobre la composicin de los ejrcitos y el uso del poder, asegurar la existencia del Estado.
Con la revolucin francesa y todo el gran ciclo revolucionario burgus del siglo XIX surge uno de los modernos artfices de la estrategia Kart Von Clausewitz, el que en su obra De la Guerra, sistematiza el conocimiento acumulado hasta entonces sobre la guerra y su tcnica; el pensamiento de ese autor tuvo influencias hasta poco despus de las Guerras Mundiales.
El concepto estrategia se introduce en el campo acadmico en 1944 con la teora de los juegos por Von Newman y Morgerstem, y en el campo de la teora de la direccin se anuncia en Estados Unidos de Amrica en el ao 1962 y expuesto en el libro de Igor Ansoff (1965), Estrategias Corporativas
2. DEFINICIN DE GESTION ESTRATGICA
Muchos autores centran
la atencin de sus definiciones en los trminos
relacionados con la fase de planeacin o formulacin, no presentando atencin a las fases de implantacin, ejecucin y control. Esto demuestra la ausencia de integracin entre los niveles estratgico, tctico y operativo, en los modelos conocidos hasta el momento. Una definicin muy acertada lo da el Dr. C.
Guillermo A. Ronda Pupo de nacionalidad cubana en su investigacin titulada: De la Estrategia a la Direccin Estratgica, una Acercamiento a la Integracin de
86
los Niveles Tctico y Operativo (2004) :
La direccin estratgica es el
proceso iterativo y holstico de formulacin, ejecucin y control de un conjunto de maniobras, que garantiza una interaccin proactiva de la organizacin con su entorno, para coadyuvar a la eficiencia y eficacia en el cumplimiento de su objeto social de acuerdo las investigaciones de este
autor la implementacin de la estrategia ha sido la fase menos tratada por los investigadores, as como las variables que influyen en la efectividad de la estrategia aplicada. Igualmente la integracin del nivel estratgico, tctico y el operativo.
3. MODELO DE GESTIN ESTRATGICA PROPUESTA PARA EL CENTRO PRE UNIVERSITARIO DE LA UNASAM FILIAL BARRANCA
El trmino modelo se utiliza en el presente trabajo de investigacin como la representacin de un objeto real que en el plano abstracto el hombre concibe para caracterizarlo y poder, sobre esa base, darle solucin al problema planteado. En tal sentido se propone el siguiente modelo de gestin para el CPU UNASAM Filial Barranca, como aporte de esta tesis:
3.1. OBJETIVO GENERAL DEL MODELO
El objetivo del modelo propuesto es contribuir a que los directivos del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial
Barranca apliquen la gestin estratgica, mediante la formulacin de un Plan Estratgico y la integracin de los niveles estratgico, tctico y operativo, que
87
propicie su implantacin y ejecucin con la finalidad de elevar la eficiencia y eficacia buscando de esta manera su competitividad y rentabilidad como centro de produccin de la universidad.
3.2. BASES TERICAS
Las bases fundamentales que soportan el modelo conceptual diseado son: la direccin estratgica, como mtodo general de gestin; la direccin por objetivos, como mtodo de direccin del proceso; la direccin por valores, como herramienta para legitimar el cambio; el benchmarking, como herramienta de aprendizaje para mejorar el desempeo, la direccin por polticas para facilitar la implantacin y garantizar la integracin de los niveles estratgico, tctico y operativo, teora general de sistemas, teora del aprendizaje organizacional,
gestin del conocimiento, el capital humano y su calificacin, competencia y experiencia. El diseo del modelo de gestin estratgica se basa esencialmente en el enfoque de sistema a partir de los cinco pasos que propone Adalberto Chiavenato para reconocer un sistema:
Localizacin de las partes componentes o elementos que estn relacionados entre s.
Identificacin del patrn que rige las relaciones. Percepcin de una finalidad vista como un todo. Definicin del medio ambiente donde actan las partes componentes o elementos.
88
Establecimiento del ciclo de eventos que identifica el proceso del sistema. Para representar y explicar el proceso de gestin estratgica en el modelo diseado se emplea el flujograma del sistema que permite expresar sus propiedades cualitativas, con una lgica basada en la descripcin de las etapas, pasos y procedimientos.
LA INTEGRACIN DE LA ORGANIZACIN CON SU ENTORNO
Se plantean los siguientes supuestos:
Ninguna organizacin puede subsistir aislada, sin la interaccin con su entorno. Por lo tanto el CPU UNASAM Filial Barranca no es ajeno a esta supuesta individualidad en la forma de manifestacin de los factores externos sobre la organizacin (lo que para una organizacin constituye una amenaza, para otra puede constituir una oportunidad). En la relacin dialctica que efecta la organizacin con el entorno mediante la satisfaccin de la demanda de bienes o servicios, percibe manifestaciones expresadas a travs de las fuerzas poltico, legales, econmicas, sociales, tecnolgicas y ecolgicas que pueden ser positivas (oportunidades) o negativas (amenazas), pero dicha forma de manifestacin no quiere decir que se comporte igual para dos organizaciones aunque sean del mismo sector del mercado. Muchos factores externos sern oportunidades para el Centro Preuniversitario UNASAM Filial Barranca, que los directivos deben aprovechar y muchos factores externos sern amenazas que deben mitigarse estratgicamente.
89
Todo comportamiento de un factor externo en relacin con la organizacin tiene un impacto (I) el que puede ser positiva (oportunidad) o negativa (amenaza). La adaptacin de la organizacin en este caso estara dada por poseer una capacidad (C) para aprovechar de manera eficiente y eficaz, la forma de
manifestacin positiva del factor externo (oportunidad) o de protegerse adecuadamente del factor negativo (amenaza) de manera que la intensidad del efecto del impacto (IEI) no tenga un resultado perjudicial sobre la organizacin.
Lo anteriormente expresado quiere decir que si en el entorno existe un determinado factor clave que pueda brindar una oportunidad a la actividad de la organizacin pero que sta no tiene las capacidades (fortalezas) para aprovecharla, entonces dejara de ser una oportunidad para convertirse en una restriccin. Sin embargo, si la forma de manifestacin del factor externo es
negativa, es decir una amenaza, pero la organizacin tiene la capacidad suficiente para atenuar el efecto negativo que la misma pueda ocasionar, entonces la intensidad del efecto del impacto de dicha amenaza sera mnima.
Por lo tanto estos son los puntos clave que los directivos y los dems miembros del Centro Pre Universitario deben mentalizarse y efectuar una correcta relacin entre el pensamiento, la actitud e intencin durante la aplicacin de la gestin estratgica.
3.4.
LA NECESARIA CORRESPONDENCIA ENTRE EL PENSAMIENTO ACTITUD E INTENCIN DURANTE LA EJECUCIN DE LA GESTIN ESTRATGICA
90
Se plantean los siguientes supuestos: Para la formulacin, implantacin y control de la gestin estratgica, es imprescindible el dominio de las herramientas y tcnicas de la misma (pensamiento) Necesaria integracin del nivel estratgico con el tctico y el operativo.
Existe efectividad en la ejecucin de la estrategia si se cumple que: EI = PE * AE * IE = 1, donde EI, Efectividad de la Implantacin del Estrategia, PE, Pensamiento Estratgico, AE, Actitud Estratgica y IE Intencin Estratgica. En funcin del supuesto anterior, se definen cada uno de los elementos: Pensamiento Estratgico. Conjunto de juicios, conceptos y habilidades conceptuales, tcnicas y humanas necesarias para realizar con xito, el proceso de formulacin, implantacin, ejecucin y control de la gestin estratgica. Las habilidades conceptuales son las relacionadas con las capacidades para la integracin con los diferentes niveles de la organizacin con coherencia y
armona. Las habilidades tcnicas son las relacionadas con el dominio de las herramientas propias para la formulacin, implantacin, ejecucin y control de las estrategias. Las habilidades humanas tienen que ver con la capacidad para la integracin con los miembros de la organizacin, de fomentar el trabajo en equipo, lograr compromisos, la motivacin y la comunicacin efectiva.
Actitud Estratgica. Disposicin de nimo manifestado en la ejecucin, con xito, de las acciones relacionadas con la formulacin, ejecucin y control de la gestin estratgica. Intencin Estratgica. Determinacin de la voluntad en orden a un fin
91
estratgico previamente establecido. La intencin se refleja en la accin.
3.5.
PRINCIPIOS GENERALES El modelo es de carcter cientfico Es de enfoque sistmico y holstico del proceso Carcter tico del proceso de direccin Carcter eminentemente formativo y desarrollador del proceso de direccin estratgica Autonoma en la toma de decisiones estratgicas
Entre los principios tericos y metodolgicos podemos sealar los siguientes:
La jerarqua del proceso de la planeacin, materializado desde los niveles estratgicos a escala de toda la organizacin hasta el nivel individual. El carcter iterativo, entre los diferentes pasos del modelo como un todo. Naturaleza holstica, al considerar las partes del modelo no slo en constante interaccin entre ellas, sino con el todo. Carcter integrador, para armonizar y lograr coherencia entre los niveles estratgico, tctico y operativo. Carcter transfuncional, al propiciar el desarrollo de las funciones de direccin en un enfoque sistmico. Carcter participativo, inherente al modelo en todas las fases del proceso general de gestin estratgica. Carcter proactivo, orientado a los resultados, tanto su concepcin y aplicacin sistemtica como el que rige su mejoramiento continuo, para adaptarse a las nuevas condiciones y exigencias del entorno y de la propia organizacin.
92
La racionalidad econmica, que debe caracterizar la ejecucin de las diferentes etapas y procesos inherentes a su implantacin, as como la obtencin de resultados previstos por las organizaciones. La cooperacin, para la ejecucin efectiva con racionalidad, lograr la coherencia e integracin necesaria para garantizar los resultados con un elevado nivel de efectividad. Flexibilidad, tanto para adaptarse a los cambios internos y externos para lograr que la organizacin se adecue y perfeccione continuamente ante las exigencias del entorno. La retroalimentacin sistmica y la interaccin permanente, en la ejecucin de las diferentes fases del proceso general de la direccin estratgica, as como los elementos implicados en ste.
Igualmente es necesario indicar las premisas para la aplicacin del modelo, entre ellas el compromiso de la alta direccin, en este caso la Direccin General, Direccin Acadmica y la Direccin Administrativa de la UNASAM Filial Barranca y el Director del Centro Pre Universitario, los docentes y los trabajadores para la implantacin y ejecucin efectiva. Cultura organizacional que impulse el cambio, el trabajo en equipo, el acceso a la informacin.
Adecuado ajuste de la cultura, el liderazgo, la estructura y la definicin de polticas para la implantacin.
Por otro lado la gestin estratgica por su esencia, debe garantizar la adaptacin
93
y proactividad de las organizaciones con el entorno, es decir, se relaciona con todos los procesos del medio ambiente y por tanto constituyen su frontera. Dentro de los marcos de la organizacin, todas sus funciones y procesos tienen estrecha relacin en todo momento, debido a la necesidad de armona, integracin y coherencia para lograr el funcionamiento correcto.
4.
ETAPAS DEL PROCESO DE LA GESTIN ESTRATGICA
4.1. PRIMERA ETAPA: ANLISIS ESTRATGICO
Los directivos de la UNSAM Filial Barranca y del Centro Pre Universitario es imprescindible que conozcan los eventos del macro y microentorno y su manera de manifestacin, los cuales permitir saber cmo pueden influir los mismos en los valores de los miembros de la organizacin y en las potencialidades necesarias para poder cumplir la misin y lograr la visin y, en relacin con ello, establecer los valores necesarios para enfrentar dichos eventos sin que impacte de manera negativa el sistema de creencias y valores bsicos de los integrantes de la organizacin.
PROCEDIMIENTO:
REALIZAR EL DIAGNSTICO ESTRATGICO El anlisis estratgico tiene como objetivo la definicin de la posicin estratgica externa e interna del de Centro Pre Universitario, es decir el predominio de amenazas u oportunidades en el aspecto externo o las fortalezas o debilidades en
94
el plano interno. En este diagnstico estratgico debe considerarse tres niveles; el diagnstico del macroentorno o global, y del microentorno y, finalmente, el diagnstico interno del Centro Preuniversitario. Para la realizacin del diagnstico se utilizaran las matrices de evaluacin de los impactos externos e internos. Las mismas que deben estar diseadas en funcin de lograr la proactividad necesaria e ir teniendo en cuenta la implantacin desde la fase de planeacin. Para ello se deben emplear como indicadores, el impacto y la capacidad de respuesta al impacto, los cuales se evalan a partir de las capacidades de la organizacin y tienen en cuenta las variables ms importantes. Ver figura No. 01
95
FIGURA NO. 01 NIVELES DEL DIAGNOSTICO ESTRATGICO DEL CPU. UNASAM FILIAL BARRANCA
Macroambiente
F. Poltico Microambiente
Competidores potenciales
F. Social
F. Legal
Proveed ores
Empresa
Clientes
F. Econm.
Competidores Directos Competidores Indirectos
F. Ecolgico F. Tecnolgico
ANALISIS DE LOS IMPACTOS EXTERNOS Para realizar el anlisis de los impactos externos se debe emplear el siguiente procedimiento: a) Listar los factores del macro y microentorno que intervienen en el Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca. En el anlisis del microentorno se
96
utilizar las cinco fuerzas de Porter. b) Determinar la forma de manifestacin de cada factor del macro y microentorno en relacin al Centro Pre Universitario como amenaza u oportunidad. Se le asignar un valor cero (0) si es una oportunidad y uno (1) si es una amenaza. c) Evaluar el grado de impacto de la forma de manifestacin de cada fuerza o factor clave sobre el Centro Pre Universitario asignndole una ponderacin de: 1 punto (Impacto sin relevancia); 2 (Impacto Crtico o muy relevante) d) Evaluar el nivel de capacidad de respuesta que posee la organizacin para protegerse o aprovechar dicho impacto y asignarle una ponderacin de: 1 punto (Sin Control); 2 puntos (control moderado); 3 puntos (control elevado) e) Determinar la intensidad del efecto del impacto de cada forma de manifestacin de los factores clave evaluando sobre la organizacin, para lo cual se emplear la siguiente frmula:
IEI = FM + I C
puntos (Impacto moderado); 3 puntos
Donde: IEI = Intensidad del Efecto del Impacto FM = Forma de manifestacin del factor externo I = Intensidad del impacto C = Capacidad de respuesta o control sobre el impacto Se define la hiptesis a mayor control sobre el Impacto menor intensidad en el efecto del impacto Para determinar la posicin estratgica externa de la organizacin se emplear la siguiente frmula:
n
f)
PE =
IEI
i =1
97
El resultado ponderado promedio es 2; por tanto, cuando PE<2, la organizacin posee una posicin estratgica externa con predominio de oportunidades y cuando PE>2, la posicin estratgica externa ser con predominio de amenazas. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS EFECTOS DE LOS IMPACTOS EXTERNOS
FACTOR EXTERNO FORMA DE MAGNITUD MANIFESTACIN DEL DE LOS IMACTOS IMPACTO (FM) (I) CAPACIDAD INTENSIDAD DE DEL EFECTO RESPUESTA DEL IMPACTO (IEI) (C)
Oportunidades: Gran poblacin estudiantil egresados de secundaria Incremento Progresivo de Postulantes a la UNASAM Globalizacin Econmica Desarrollo de las tecnologas de informacin y comunicaciones
Uso intensivo de INTERNET
0 0 0 0 0 0
3 2 2 3 3 2
1 2 1 2 1 2
3 1 2 1.5 3 1
Crecimiento econmico Amenazas: Incremento de la Competencia directa (Academias CPUs)

Incremento de la Competencia indirecta (institutos, CEOS etc.)
1 1 1 1 1 1
3 2 2 3 3 3
2 2 1 1 1 1
2 1.5
3
Rigidez de las normas universitarias Limitadas oportunidades de trabajo Incremento de Universidades privadas con fines lucrativos Ineficiente poltica educativa superior del Estado. TOTAL
4 4 4 2.5
Forma de manifestacin: 0 = Oportunidad 1 = Amenaza Magnitud del Impacto: Bajo = 1 Medio = 2 Crtico o muy relevante = 3 Capacidad de respuesta: Sin Control = 1 Medio = 2 Control Elevado = 3 El total se obtuvo aplicando la frmula de Intensidad del Efecto del Impacto.
Conclusin: como PE = 2.5 > 2 Entonces la posicin estratgica externa del Centro Preuniversitario Filial Barranca es con predominio de amenaza.
ANLISIS DE LOS IMPACTOS INTERNOS Para realizar el anlisis de los impactos internos se emplea el siguiente
98
procedimiento: a) Listar la forma manifestacin de cada factor interno (proviene del anlisis de los aspectos internos del Centro Pre Universitario UNSAM Filial Barranca) b) Determinar la forma de manifestacin de cada factor interno del Centro Pre Universitario como fortaleza o debilidad. Se le asigna un valor cero (0) si es una fortaleza y uno (1) si es una debilidad. c) Evaluar el grado de impacto de la forma de manifestacin de cada fuerza o factor interno de la organizacin, asignndole una ponderacin de: 1 punto (Impacto sin relevancia); 2 puntos (Impacto moderado); 3 puntos (impacto crtico o muy relevante). d) Evaluar el nivel de capacidad de respuesta que posee el Centro Pre Universitario para atenuar dicho impacto, asignndole una ponderacin de: 1 punto (sin control); 2 puntos (Control moderado); 3 puntos (Control elevado) e) Determinar la intensidad del efecto del impacto de cada forma de manifestacin de los factores claves evaluados sobre la organizacin para lo cual se emplea la siguiente formula:
IEI = FM + I C
Donde: IEI = Intensidad del Efecto del Impacto FM = Forma de Manifestacin del factor interno I = Intensidad del impacto C = Capacidad de respuesta o control sobre el impacto Se define la hiptesis a mayor control sobre el impacto, menor intensidad en el efecto del impacto f) Para determinar la posicin estratgica interna del Centro Pre Universitario se emplear la siguiente formula:
99
PE =
IEI
i =1
El resultado ponderado promedio es 2; por tanto, cuando PE<2, el Centro Pre Universitario posee una posicin estratgica interna con predominio de fortalezas y cuando PE>2, la posicin estratgica interna ser su predominio de debilidades. MATRIZ DE EVALUACION DE LOS EFECTOS DE LOS IMPACTOS INTERNOS
FACTOR EXTERNO FORMA DE MAGNITUD MANIFESTACIN DEL DE LOS IMACTOS IMPACTO (FM) (I) CAPACIDAD INTENSIDAD DE DEL EFECTO RESPUESTA DEL (C) IMPACTO (IEI)
Fortalezas: Docentes con buen nivel acadmico Campaas de Orientacin vocacional Cuenta con horarios adecuados Filial reconocida por la Asamblea Nacional de Rectores
Pensiones econmicas
0 0 0 0 0 0
3 2 2 3 2 2
3 2 2 2 2 2
1 1 1 1.5 1 1
Mercado ganado Debilidades: Infraestructura alquilada e inadecuada

No genera rentabilidad de manera sostenida
1 1 1 1 1 1
3 2 3 3 2 3
1 2 1 1 2 1
4 1.5
4
Dependencia administrativa y acadmica de la sede central Conflictos internos que daan la imagen de la universidad Falta mayor identificacin de los docentes con la institucin Carece de Biblioteca a nivel pre universitario.
4 1.5 4 2.13
TOTAL Forma de manifestacin: 0 = Fortaleza 1 = Debilidad Magnitud del Impacto: Bajo = 1 Medio = 2 Crtico o muy relevante = 3 Capacidad de respuesta: Sin Control = 1 Medio = 2 Control Elevado = 3 El total se obtuvo aplicando la frmula de Intensidad del Efecto del Impacto.
Conclusin: como PE = 2.13 > 2 Entonces la organizacin posee un posicin estratgica interna con predominio de debilidades.
100
APRENDIZAJE PARA MEJORAR EL DESEMPEO Una vez conocida la posicin estratgica interna y externa del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo - Filial
Barranca ya se posee una informacin inicial y valiosa para establecer la ubicacin estratgica de esta organizacin. No obstante, an es necesario
obtener ms detalles, entre estos, las academias o centros preuniversitarios lderes del sector, de tal manera, que permita conocerlos mejor para aprender de ellos, lo cual permitir adoptar decisiones, como igualar su desempeo o superarlo a travs del aprendizaje.
PROCEDIMIENTO:
Se propone utilizar la Matriz de Aprendizaje, basada en el proceso de Benchmarking de Boxwel, simplificada para hacer ms operativo su uso. La matriz de aprendizaje se emplea como herramienta para lograr la capacidad de transformacin y de cambio organizacional con un enfoque proactivo, el desaprendizaje y aprendizaje de la organizacin en funcin de los aspectos estratgicos necesarios para lograr coherencia del proceso con un enfoque holstico, desde la fase de formulacin, lo que contribuye a ir teniendo en cuenta los aspectos estratgicos a controlar e implantar desde la planificacin. Definir el factor clave, la unidad estratgica de actividades o aspecto que se quiere mejorar el desempeo, identificar las organizaciones ms avanzadas del sector y obtener informacin de estas. provincial. La identificacin ser en el mbito
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Para identificar las organizaciones ms avanzadas en el mbito provincial se pueden emplear: 1. Cuota del mercado, balances financieros etc. 2. Intercambios o encuentros
Este proceso de aprendizaje para mejorar el desempeo permitir: 1. Medir el desempeo del CPU. UNASAM Filial Barranca respecto a los centros pre universitarios ms avanzados 2. Medir el desempeo del CPU. UNASAM Filial Barranca con del
desempeo del centro pre universitario elegida. 3. Establecer del gap (diferencia) de aprendizaje 4. Definir el estado deseado 5. Igualar el desempeo de la organizacin objetivo. 6. Superar el desempeo de la organizacin objetivo.
La informacin obtenida se tiene en cuenta en el paso de los valores compartidos, la misin, visin, la formulacin de las estrategias, en la implementacin y durante el control. En este caso se ha elegido la
organizacin lder de la provincia de Barranca, que es la Academia Preuniversitaria Sistema 2000
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MATRIZ DE APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

FACTORES CLAVE ORGANIZACIN MODELO COMO LO HACE LA ORGANIZACIN MODELO? COMO LO HACE NUESTRA ORGANIZACIN? QUE HACER PARA IGUALAR O SUPERAR EL DESEMPEO DE LA ORGANIZACIN MODELO?
rea Organizativa rea Acadmica
Academia Pre universitaria Sistema 2000 Academia Pre universitaria Sistema 2000 Academia Pre universitaria Sistema 2000
CPU UNASAM Filial Barranca Organizacin ms gil por ser autnomo Plan Curricular Aptitud Acadmica Letras Ciencias Matemtica Proyeccin de Videos Plana Docente Son catedrticos universitarios, con maestra y doctorado Tutora Cada aula cuenta con un tutor que realiza asesora personalizada en el aspecto acadmico y emocional Material de Enseanza Entrega libros elaborados por los docentes de acuerdo al Plan Curricular Actualizado Aulas Virtuales Sus aulas estn equipadas con TV. DVD. DATA Computadoras e IINTERNET y mobiliario adecuado Apoyo Psicopedaggico Cuenta con un departamento psicopedaggico especializado en la orientacin acadmica, desarrollo personal y orientacin vocacional al postulante. Evaluacin Permanente Hacen evaluaciones permanentes con exmenes de Aptitud Acadmica, Ciencias y Letras, Simulacros semanales y Regionales que garantizan su preparacin Seminarios y Conferencias Realizan seminarios dominicales y reforzamientos por bloques acadmicos Organizacin Burocrtica por depender de la sede central Huaraz Plan Curricular Aptitud Acadmica. Letras Ciencias Matemtica Plana Docente Son catedrticos de la UNASAM Filial Barranca algunos con maestra. Tutora No cuenta con este servicio. Material de Enseanza Solo entrega guas de clases Aulas Virtuales No cuenta con este equipamiento Apoyo Psicopedaggico No cuenta con este servicio. Evaluacin Permanente Se hacen evaluaciones permanentes con exmenes de Aptitud Acadmica, Ciencias y Letras, simulacros mensuales. Seminarios y Conferencias Falta realizar estos eventos. Lograr mayor autonoma para convertirse en una organizacin ms gil. Plan Curricular Incluir proyeccin de videos en Historia, Anatoma, Biologa, Literatura, Geografa y otros Plana Docente Exigir a los docentes optar los grados de maestra y doctorado. Tutora Implementar en cada aula un tutor que realice asesora personalizada en el aspecto acadmico y emocional. Material de Enseanza Entregar libros elaborados por los docentes de acuerdo al Plan Curricular Actualizado. Aulas Virtuales Equipar sus aulas con TV. DVD. DATA Computadoras e INTERNET Y otros mobiliarios. Apoyo Psicopedaggico Implementar un departamento psicopedaggico especializado en la orientacin acadmica, desarrollo personal y orientacin vocacional al postulante. Evaluacin Permanente Implementar los simulacros regionales. Seminarios y Conferencias Realizar seminarios dominicales y reforzamientos por bloques acadmicos. Proyectar la construccin de una infraestructura fsica propia. Realizar una agresiva campaa publicitaria radial y televisiva.
Infraestructura Academia Pre Fsica universitaria Sistema 2000 Marketing Academia Pre universitaria Sistema 2000
Cuenta con buena infraestructura No cuenta con una fsica propia infraestructura fsica propia Realiza una agresiva campaa Es muy limitado la de publicidad radial y televisiva campaa publicitaria tanto radial y televisiva
VENTAJAS QUE BRINDA ESTE PROCEDIMIENTO
1. Ayuda integrar la misin, visin, objetivos y estrategias con el
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aprendizaje. 2. Brinda un punto de referencia de cmo elevar el desempeo general de la organizacin, de uno, varios factores clave o de una unidad estratgica de negocios. 3. Contribuye a elevar la motivacin de los miembros de la organizacin mediante el logro de los objetivos 4. Favorece el compromiso, la cohesin y el sentido de pertenencia al trabajar en la organizacin, por la organizacin y para la organizacin. 5. Ayuda a mantener la direccin organizacional 6. Permite generalizar las experiencias positivas alcanzadas por las organizaciones lderes e implementarlas con un mnimo de costo.
4.2. SEGUNDA ETAPA: LOS VALORES COMPARTIDOS En el modelo de gestin estratgica que se presenta, los valores compartidos son una herramienta para promover y legitimar el cambio organizacional y lograr la efectividad en la implantacin de la gestin estratgica en las organizaciones, lo cual contribuir a elevar su eficiencia y eficacia.
PROCEDIMIENTO: Para logar que los valores compartidos sean una herramienta estratgica de direccin se disear la Matriz de Evaluacin de Valores Compartidos, para lo cual se deben seguir los siguientes pasos: 1. Realizar diagnsticos de las creencias bsicas de la organizacin. Para lo cual se emplean encuestas, cuestionarios, la observacin etc. Una
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vez obtenida la informacin se procede a listar los valores existentes. 2. Definir la escala de valores y creencias bsicas necesarias, o ambas para lograr la implementacin de la gestin estratgica y el pensamiento estratgico 3. Definir los valores instrumentales para conseguir los valores compartidos necesarios definidos. De esta manera enfrentar y atenuar las amenazas, aprovechar las oportunidades, disminuir las debilidades y aprovechar las fortalezas. La matriz de valores compartidos es un procedimiento sencillo que posibilita la definicin de los valores instrumentales para lograr la alineacin de los valores compartidos reales con los valores ideales de la organizacin.
MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS VALORES COMPARTIDOS
VALORES COMPARTIDOS EXISTENTES DEFINIR LOS VALORES COMPARTIDOS ESTABLER LOS VALORES NECESARIOS INSTRUMENTALES PARA ALCANZAR LOS VALORES NECESARIOS
Como el CPU UNASAM Filial Barranca, no cuenta con un plan estratgico no tiene estructurada sus valores, se practica en forma espontnea los siguientes valores: Puntualidad Responsabilidad social Respeto Honestidad Vocacin de Servicio Solidaridad
Calidad acadmica. Interiorizar y aplicar criterios que correspondan a un compromiso con la calidad cientfica, acadmica y administrativa. Identificacin Institucional. Compromiso voluntario permanente del personal docente, administrativo y alumnos con los objetivos y fines del Centro Pre Universitario. Imagen. El personal debe estar adecuadamente uniformado reflejando una buena imagen de la institucin. Velocidad de Respuesta. Una institucin dinmica, flexible, capaz de responder eficaz y oportunamente a las necesidades de los grupos de inters en el marco de su misin. Libertad de pensamiento y expresin. Fomentar el espritu de tolerancia y pluralismo ideolgico tanto al interior como en el exterior de la institucin.
Los valores instrumentales son comportamientos alternativos mediante los cuales conseguimos los fines deseados, por lo tanto para el CPU UNASAM Filial Barranca establecemos los siguientes valares instrumentales: Trabajo en Equipo. Trabajar en forma conjunta, personal docente, administrativo y alumnos unidos en las tareas de ensear, investigar y aprender. Creatividad. Buscar nuevas y mejores formas de hacer las cosas con el aporte de ideas, en forma oportuna, con el fin de anticiparse a los cambios y resolver situaciones no previstas. Perseverancia de la Institucin. Esfuerzo continuo de todos los miembros de la institucin para lograr los fines deseados. Responsabilidad Social. Reconocemos que somos partcipes de un sistema social con el cual interactuamos. Todas nuestras decisiones y actos son congruentes con dicho sistema social.
4.3. TERCERA ETAPA: DEFINICIN DE LOS VALORES FINALES DE LA ORGANIZACIN
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Los valores finales son esenciales para dar sentido y cohesionar el esfuerzo hacia donde va la organizacin a largo plazo y hacen referencia al tipo de organizacin que se quiere lograr, la dimensin a alcanzar y la diferenciacin que se pretende alcanzar. La conformacin de los valores finales se realiza respondiendo a las siguientes preguntas: 1. Quines somos y para qu existe la organizacin? (misin) 2. Hacia dnde se dirige la organizacin? (visin) 3. Cmo llegar hasta dnde se dirige nuestra organizacin? (objetivos estratgicos) 4. Cmo lograr los objetivos declarados? (Estrategias) 5. Qu buscan los clientes? (Factores claves de xito) 6. Cmo lograr los factores claves de xito? (reas de de resultados claves) PROCEDIMIENTO: PASO 1. FORMULACIN DE LA MISIN DEL CENTRO PRE UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTNEZ DE MAYOLO FILIAL BARRANCA Toda organizacin tiene una misin con una doble dimensin: Una econmico y otra social. La dimensin econmica hace referencia a la necesidad crtica de ser rentable, la dimensin social hace referencia a aspectos como generar empleo, desarrollo de personal, mejorar los servicios etc. Objetivos de la elaboracin de la misin: 1. Prevenir los cambios que ejercern una profunda influencia en la organizacin
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2. Propiciar a los docentes, trabajadores, alumnos y otros una identidad y un entendimiento de las unidades de crecimiento. 3. Ofrecer una va para generar y proyectar opciones estratgicas 4. Desarrollar valores positivos en los miembros de la organizacin que faciliten el cumplimiento de las tareas. Procedimiento para elaborar la misin: 1. Iniciacin y atencin por el Director del Centro Pre Universitario 2. Realizacin de un taller para su formulacin con la participacin de los docentes y trabajadores 3. Preparacin del equipo en su conceptualizacin 4. Elaboracin de la expresin de la misin 5. Revisin u retroalimentacin 6. Aprobacin y compromiso Elementos a tener en cuenta para la aplicacin de la misin: 1. Establecer, honrar y vivir de acuerdo con ella, crear una cultura organizacional 2. Comprometer a los docentes y trabajadores 3. Hacerla visible a todos, como un compromiso para todos. 4. Usarla en decisiones, estrategias, estructuras, sistemas estilos, y habilidades. 5. Revisarla peridicamente.
MISIN DE LA CENTRO PRE UNIVERSITARIO UNASAM FILIAL BARRANCA
El Centro Pre Universitario Filial Barranca es una institucin que brinda al
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estudiante una formacin complementaria a la obtenida en la educacin secundaria ofreciendo una preparacin de alta calidad acadmica de los estudiantes para afrontar con xito el ingreso directo a la UNASAM y el ingreso exitoso a otras universidades.
PASO 2: FORMULACIN DE LA VISIN La visin es un conjunto de valores y la definicin de un estado deseado ideal que se pretende alcanzar. La formulacin de la visin de las organizaciones ha
evolucionado en cuanto a la posicin en los modelos de direccin estratgica contemporneos. Procedimiento para la formulacin de la visin: Evaluacin de la informacin: Consiste en evaluar toda la informacin
obtenida en los pasos anteriores, es decir las fortalezas, debilidades, amenazas, oportunidades, los valores compartidos, los factores claves de xito y las reas de resultados claves. Definicin y validacin de la visin: Se recomienda realizar una lluvia de ideas, mediante la cual se definir la expresin de la visin y se validarn a travs de tcnicas para lograr consenso. Retroalimentacin y fijacin: En esta etapa es recomendable realizar una
retroalimentacin misin-visin, donde se compruebe si el resultado que se desea obtener es compatible con la misin definida, si realmente contribuye a su realizacin y si su logro est en manos de la organizacin.
VISION DEL CENTRO PRE UNIVERSITRIO UNASAM FILIAL BARRANCA Ser una institucin consolidada en el ao 2,015 en la formacin pre universitaria
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como punto de encuentro entre el nivel secundario y el nivel universitario, en que por su excelencia acadmica, la calidad de sus docentes y alumnos se convierta en el Centro Pre Universitario lder en la regin de Lima y Provincias. Para ello alienta el esfuerzo de sus miembros y estimula el trabajo en equipo con elevados valores morales.
PASO 3. ESTABLECER LOS FACTORES CLAVES PARA EL XITO (F.C.R) Una vez que la organizacin conoce cual es su misin y visin, la pregunta clave a que se debe dar respuesta es Qu es imprescindible para que estas cumplan con su objeto social. Es esencial para el Centro Pre Universitario saber qu
necesidad espera satisfacer, el pblico objetivo al que se dirige, qu es lo que valora y qu es lo que no valora; es decir, definir los factores claves de xito.
Conociendo los factores claves para el xito, el CPU UNASAM Filial Barranca, puede dirigir sus acciones hacia los mismos, lo que evidentemente le facilitar alcanzar la satisfaccin de las necesidades de sus clientes que son los alumnos y con ello alcanzar rasgos de diferenciacin con respecto a la competencia, que son los dems centros preuniversitarios y lograr su competitividad. En tal sentido proponemos los siguientes Factores Claves de xito (F.C.E.): Calidad Acadmica. Este es el primer factor clave de xito que los alumnos usuarios del servicio valoran. El servicio de enseanza se brindar con alto nivel acadmico con docentes competentes con una basta experiencia profesional con una continua actualizacin, autores de libros, con maestra y doctorado, igualmente brindar los servicios de tutora permanente, entrega de material de enseanza, es decir entrega de libros elaborados por nuestros docentes de
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acuerdo al Plan Curricular.
Apoyo Psicopedaggico, contando con un
departamento psicopedaggico especializado en la orientacin acadmica, desarrollo personal y orientacin vocacional al postulante. Evaluacin permanente con exmenes de Aptitud Acadmica, Ciencias Letras, Simulacros semanales y Regionales, que garantizan un ingreso seguro a la universidad. Y finalmente efectuar Seminarios y Conferencias dominicales y reforzamientos por bloques acadmicos.
Marketing. Consideramos que este es uno de los factores claves de xito, que actualmente adolece el CPU UNASAM Filial Barranca. Por lo tanto se requiere una buena comunicacin al cliente con una agresiva campaa publicitaria, por los diferentes medios como radiales, televisivos, Internet, peridicos, revistas,
volantes, afiches y paneles externos. Adems se requiere una efectiva promocin, brindando clases de demostracin, seminarios gratuitos con los mejores docentes de la universidad en las diferentes instituciones educativas ya sea pblica y privada de la zona de influencia, igualmente ofrecer programas de concursos, becas para los alumnos que ocupan el primer y segundo puesto. Bajo Costo. El Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca en su mayora atiende el segmento popular, por lo tanto los alumnos que son nuestros usuarios, valoran sobre todo, un precio bajo, en las pensiones de enseanza, con un servicio de calidad. Actualmente el costo del Ciclo Regular es de S/. 450.00 que comprende 4 meses. Y el costo promedio de las dems academias
preuniversitarias por el mismo periodo e de S/. 500.00 Infraestructura Fsica. El actual local ubicado en Jr. Castilla No. 108, Barranca, es un edificio, y el CPU UNASAM Filial Barranca, ocupa el tercer piso, sus
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ambientes no son adecuados como para dictar clases, tampoco no brinda la seguridad necesaria para casos de emergencia. Por lo tanto un factor clave de xito, es contar con un local adecuado, con buena ubicacin que por el momento puede ser alquilada, y en el futuro debe construirse un local propio, moderno, seguro, con buena distribucin de aulas, servicios higinicos, Biblioteca, aulas virtuales equipadas con TV. DVD. DATA, Computadoras e INTERNET, y mobiliario adecuado, auditorio, cafetines etc. no olvidemos que los estudiantes valoran el local.
PASO 4. DETERMINAR LAS AREAS DE RESULTADOS CLAVES (A.R.C.) Las reas de resultados claves son aquellas reas o aspectos decisivos para alcanzar los factores claves de xito en funcin de la satisfaccin de las necesidades de los alumnos y el cumplimiento del objeto social del centro pre universitario. Depende del tipo de factor clave que se busque para que sean claves unas o otras reas de la organizacin. Las reas de resultados claves establecen los lugares donde se van a situar los recursos y esfuerzos individuales y colectivos. Por lo tanto las reas de Resultados Clave son los departamentos del Centro Pre Universitario primordialmente responsables de que sta pueda lograr un factor clave de xito determinado. Para determinar las reas de Resultados Clave sugerimos la siguiente estructura orgnica para el Centro Pre Universitario Filial Barranca:
rganos de Direccin: Direccin del CPU UNASAM Filial Barranca. rganos de Lnea: Departamento Administrativo
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Departamento Acadmico Departamento de Marketing rgano de Apoyo: Secretaria General
En este modelo de gestin proponemos las siguientes reas de Resultados Clave:
Departamento Acadmico. Responsable del cumplimiento del Factor Clave de xito de Calidad Acadmica, para lo cual debe poseer capacidades de
habilidades de personal.
Departamento de Marketing. Encargado de desarrollar el Factor Clave de xito de Marketing, responsable de una buena comunicacin entre la institucin y los clientes.
Departamento de Administracin. Encargado del cumplimiento del Factor Clave de xito de Bajo Costo, y el Factor Clave de xito de Infraestructura, es decir buscar un local adecuado y proyectar a largo plazo la construccin de un local propio.
Para que estas reas de resultados clave cumplan con los que valoran los clientes debe contar con capacidades, que son: Habilidades de personal, Tecnologa o Konw-How y Recursos Financieros. A continuacin se sugieren algunas preguntas que puede hacer el centro pre universitario respecto a cada uno de estas capacidades:
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Habilidades de Personal. Tenemos las personas adecuadas? para desarrollar plenamente el factor clave de xito; Las podemos mejorar? mediante formacin y capacitacin, ya que no solamente hemos de pensar en habilidades sino tambin en potencialidades; Podemos encontrar en el mercado las personas que necesitamos?
Tecnologa o Know-How.
Disponemos de la tecnologa necesaria?
Para
satisfacer el factor clave de xito Seremos capaces de desarrollarla? Podemos equipar las aulas virtuales? Contamos con equipos de enseanza? etc.
Recursos Financieros. Debemos evaluar lo siguiente: Tenemos los recursos financieros necesarios para desarrollar nuestras habilidades humanas y nuestra tecnologa?, Los podemos generar a mediano y largo plazo? Podemos obtener los recursos externos que necesitaremos? etc.
PASO 5. FIJAR OBJETIVOS ESTRATGICOS POR FACTOR CLAVE DE XITO Con la realizacin de los pasos anteriores se conoce la razn de ser del Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca: su misin, el estado deseado que se quiere lograr y su posicin estratgica, as como los factores claves para el xito o lo que buscan los clientes. Ahora es necesario definir cmo lograr el trnsito de la misma, del estado actual al estado futuro deseado para la satisfaccin de las necesidades de los alumnos. En el siguiente paso se establecen los objetivos estratgicos por factor clave de xito. Los objetivos estratgicos constituyen una de las categoras fundamentales
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de la actividad de direccin, debido a que condicionan las actuaciones de las organizaciones y en especial de sus directivos. expresin de un propsito a obtener. Un objetivo constituye la
Desde el punto de vista jerrquico, el primer nivel de objetivo est definido por la misin del CPU UNASAM Filial Barranca, como la expresin ms general de su razn de ser en cuanto a su papel econmico y social.
El segundo nivel de los objetivos de ste centro pre universitario son los objetivos estratgicos, los cuales expresan los propsitos o metas a escala global, y a largo plazo, en funcin de su misin, pero tambin en funcin de la situacin del entorno y, sobre todo, de su evolucin futura, en especial de las oportunidades y amenazas que ste presenta, as como de la propia situacin interna.
Los principios fundamentales que rigen la previsin y la planeacin de los objetivos son: Precisin, participacin, integracin, realismo y mensurables.
OBJETIVOS ESTRATGICOS DEL CENTRO PRE UNIVERSITARIO UNASAM FILIAL BARRANCA OBJETIVO ESTRATGICO INSTITUCIONAL Mejorar constantemente y oportunamente la competitividad, consolidndose en el mercado de preparacin pre universitaria con un servicio de alto nivel acadmico que satisfaga la demanda de los usuarios en esta zona del pas. OBJETIVOS ESTRATGICOS FUNCIONALES
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OBJETIVO ESTRATGICO No.1
Mejorar el nivel y calidad acadmica de
preparacin de los estudiantes aspirantes a la educacin superior universitario, viabilizando el ingreso directo a la UNASAM Filial Barranca y garantizando el ingreso a otras universidades. Logrando el ndice de satisfaccin del cliente en 85%.
OBJETIVO ESTRATGICO No. 2 Efectuar una agresiva compaa de promocin y publicidad para generar mayor demanda de estudiantes para el Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca.
OBJETIVO ESTRATGICO No. 3 pensiones de enseanza,
Ofrecer servicios de bajo costo en las
sin arriesgar la rentabilidad. Con una pensin
educativa por debajo de S/. 500.00 mensuales
OBJETIVO ESTRATGICO No. 4 Ofrecer una infraestructura fsica moderna, adecuada debidamente equipada que permita brindar excelentes condiciones de enseanza pre universitaria.
4.4. CUARTA
ETAPA:
FORMULACIN
ALINEACIN
DE
LAS
ESTRATEGIAS PASO 1: FORMUILACIN DE LAS ESTRATEGIAS
La estrategia debe formularse en cuatro niveles organizacionales. Los niveles estn en dependencia de la cantidad de actividades o negocios que tenga la organizacin. En una organizacin que tenga una sola actividad o negocio, habr
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solo tres niveles de estrategias: estrategias genricas o de negocios (esta coincide con la de la organizacin) la que tratar de buscar: el desarrollo cuidadoso de recursos, las capacidades distintivas (las competencias acertadas: saber, saber hacer, saber estar), las ventajas competitivas y la sinergia. Las estrategias funcionales, debern garantizar el cumplimiento de las estrategias genricas y el nivel operativo el cumplimiento de las estrategias funcionales, mediante tareas operativas cotidianas. Cabe sealar que en las empresas
diversificadas (convertida en un conjunto de negocios) habr cuatro niveles estratgicas:
En el caso de la CPU UNASAM Filial Barranca, la alineacin de las estrategias consiste en lograr una coherencia y correspondencia entre las genricas, las estrategias funcionales y las estrategias operativas donde los niveles inferiores tributen a los superiores cohesionadamente. Como podemos observar en la figura No. 02
FIGURA No. 02 ALINEACIN DE LOS NIVELES DE LAS ESTRATEGIAS CPU UNSAM FILIAL BARRANCA
ESTRATEGIA INSTITUCIONAL
ESTRATEGIA FUNCIONAL
ESTRATEGIA FUNCIONAL
ESTRATEGIA FUCIONAL
ESTRATEGIA OPERATIVA
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ESTRATEGIA INSTITUCIONAL
El concepto bsico de la estrategia a nivel institucional, se preocupa por los movimientos y enfoques que crea la direccin para obtener rendimiento con xito en una lnea de negocios; la cuestin principal de la estrategia a nivel general o institucional es como construir una posicin competitiva ms fuerte a largo plazo de la institucin en el mercado. La responsabilidad principal de la estrategia institucional recae en el encargado de la Direccin del Centro Pre Universitario. Para logra este fin la estrategia de negocios se centra en: Crear respuestas para los cambios que se producen en el sector, la economa en general, los campos regulativos y polticos y otras reas importantes.
Crear movimientos competitivos y enfoques hacia el mercado que puedan originar una ventaja competitiva persistente Unir las iniciativas estratgicas de los departamentos funcionales Concentrarse en los problemas estratgicos especficos a los que se enfrenta el Centro Pre Universitario.
ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES DEL CENTRO PRE UNIVERSITARIO DE LA UNASAM FILIAL BARRANCA
Para cumplir el objetivo institucional, la opcin estratgica que toca asumir al Centro Pre Universitario de la UNASAM Filial Barranca es la diferenciacin, lo que significa desarrollar ventajas competitivas que le permitan presentar una oferta de
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servicios de calidad a precios razonables, posicionndose en el mercado pre universitario
ESTRATEGIAS FUNCIONALES
El concepto bsico de las estrategias funcionales se refiere al plan de actuacin directiva para desarrollar una importante actividad funcional de la institucin en el campo administrativo, acadmico, marketing, finanzas, servicio a los usuarios o clientes, recursos humanos. Una organizacin necesita una estrategia funcional por cada actividad funcional importante.
ESTRATEGIAS FUNCIONALES DEL CENTRO PRE UNIVESITARIO DE LA UNASAM FILIAL BARRANCA Para cumplir el Objetivo Estratgico No. 01 el Departamento Acadmico deber efectuar las siguientes acciones: Seleccionar a los mejores docentes de la universidad con basta experiencia profesional de acuerdo a su especialidad para ensear en el CPU UNASAM Filial Barranca, para estudiantes pre universitarios. Brindar servicios de Tutora permanente a los alumnos en las diversas especializadas Entregar libros a los estudiantes elaborados por los docentes del Centro Pre Universitario de acuerdo al plan curricular Brindar apoyo psicopedaggico a los alumnos, implementando un departamento psicopedaggico, especializado en la orientacin elevar el nivel acadmico de los
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acadmica, desarrollo personal y orientacin vocacional a los postulantes Realizar evaluacin permanente con exmenes de Aptitud Acadmica, y de conocimiento en ciencias y letras Efectuar simulacros semanales, y organizar simulacros regionales que garantizan un ingreso seguro a la universidad Efectuar seminarios y conferencias dominicales y reforzamiento por bloques acadmicos Dotar a los profesores todos los recursos y materiales de enseanza para que cumplan a cabalidad sus funciones. Para cumplir el Objetivo Estratgico No.02 el Departamento de Marketing debe efectuar las siguientes acciones: Realizar un evento de trascendencia denominado Encuentro Estudiantil invitando a los alumnos de cuarto y quinto grado de secundaria de todos los colegios de la zona, para dar charlas de orientacin vocacional, explicarles sobre las bondades del centro pre universitario y de la
universidad y sus escuelas profesionales cuya fecha propuesta puede ser el mes de octubre de cada ao. Efectuar publicidad agresiva por los diferentes medios publicitarios como diarios de mayor circulacin de la zona, revistas, publicidad externa mediante gigantografas, publicidad radial y televisiva e Internet y por otros medios como afiches, almanaques, volantes etc. Efectuar promociones, realizando concursos, otorgando becas y media
becas a los alumnos de quinto ao de secundaria que han ocupado los primeros y segundos puestos. Regalar polos a los alumnos que se
inscriben en el Centro Pre universitario con el logotipo de la institucin.
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Para llevar a cabo el Objetivos Estratgicos Nos. 03 y 04 el Departamento Administrativo debe efectuar las siguientes acciones: Disear una estructura de costos, para mantener un precio bajo en las pensiones de enseanza, con servicio de calidad sin arriesgar la rentabilidad de la institucin, manteniendo una pensin por debajo de los competidores, esto se lograr aumentando la productividad de los trabajadores administrativos y docentes y reduciendo los costos cada rea de la organizacin. Bsqueda de un nuevo local con una ubicacin estratgica, con ambientes modernos y adecuados que garantice la seguridad en casos de emergencia. Equipar el local con biblioteca, aulas virtuales equipadas con TV. DVD, DATA, Computadoras, INTERNET y mobiliarios adecuado, auditorio, cafetines etc. Proyectar la construccin de un local propio moderno para el Centro Pre Universitario Filial Barranca. en
ESTRATEGIAS OPERATIVAS El concepto bsico de las estrategias operativas consiste en el plan de accin para dirigir a las unidades clave de la organizacin, es decir son las tareas o actividades cotidianas que realiza la institucin. Como el Centro Pre Universitario es una organizacin pequea estas estrategias operativas, sern ejecutadas por los departamentos funcionales.
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PASO 2 : FORMULACIN DEL PRESUPUESTO ESTRATEGICO En este paso se determina el presupuesto para las inversiones inteligentes a largo plazo. Para ello se tiene en cuenta los estudios de factibilidad y de retorno de la inversin, para lo cual se sugiere la siguiente estructura: INIVERSIN FIJA: que incluya los Activos Tangibles: Diseo y Decoracin del local, Infraestructura de Apoyo; Equipos, Muebles, Otros. Y se totaliza la inversin Fija. Activos Intangibles: Estudios Previos, Estudios de Mercado, Gastos de Operacin. CAPITAL DE TRABAJO: para Existencias: Material del Profesor, Material del Alumno, Material del Personal Administrativo, Disponible: Remuneracin al Docente, Remuneraciones del Personal Administrativo, Remuneraciones del Personal de Servicios; Exigibles: Pago de Alquiler de Local, lo que debe
totalizarse el capital de trabajo por mes. Como resultado se tendr: INVERSIN TOTAL = INVERSIN FIJA + CAPITAL DE TRABAJO Luego se formular el Presupuesto de Ingresos y Egresos Mensuales. En Ingresos se considerar: Matrcula, Pensin Educativa, dando como resultado total de ingresos.
En Egresos se considerar: Remuneraciones de Docentes, Remuneracin de Personal Administrativo, Remuneracin del Personal Administrativo,
Remuneracin del Personal de Servicios, Materiales para el Docente. Materiales para el Alumno, Depreciacin, Amortizacin de Intangibles, Servicios Pblicos, Alquiler, Publicidad, lo que da como resultado total de Egresos. determina la Utilidad de la siguiente manera: EGRESOS TOTALES. Luego se
INGRESOS TOTATALES
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Antes de formularse el presupuesto debe elaborarse el Plan Operativo Institucional en forma anual de esta manera se podr lograr los objetivos estratgicos a largo plazo. As mismo se recomienda asignar un buen
presupuesto para la publicidad y promocin del Centro Pre Universitario. Cabe recalcar que una buena gestin va de la mano con un buen apoyo financiero, es decir con la asignacin de recursos para lograr cumplir con la misin y visin de la institucin. los objetivos estratgicos y
PASO 3: FORMULACIN DE LAS POLITICAS Las polticas son enunciados o acuerdos generales sobreentendidos que canalizan el pensamiento y la accin en la toma de decisiones, adems de establecer los lmites o rangos mediante los cuales hay que tomar una decisin.
El objetivo de este paso es lograr la coherencia e integracin necesaria en la ejecucin y control de los aspectos estratgicos del centro pre universitario, para lo cual se tienen en cuenta los siguientes pasos: Anlisis de los aspectos estratgicos y los factores claves de xito Valoracin de los objetivos estratgicos y las estrategias Valoracin de las normas, procedimientos y regulaciones relacionadas con la actividad de la organizacin Definicin y aprobacin de las polticas.
El
Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca deber formular las
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siguientes polticas: Poltica de Recursos Humanos: Polticas de Reclutamiento y Seleccin de Personal Polticas de induccin de Personal Polticas de capacitacin permanente de Personal Polticas de evaluacin peridica del desempeo de personal Polticas de sueldos y salarios Polticas de estmulos al buen desempeo.
Poltica Financiera: Formulacin de Flujo de Caja proyectado y ejecutado Elaboracin de ratios financieros Arqueos sorpresivos y peridicos Privilegiar el sistema de pagos al contado Privilegiar el sistema de compra al crdito.
Polticas Administrativas: Velar por el uso eficiente de los recursos del centro preuniversitario Controlar la marcha de las actividades administrativas y evaluar sus resultados Mantenimiento peridico de las instalaciones y equipos Efectuar la publicidad bajo la estrategia de servicio de calidad a bajo precio Efectuar diagnsticos peridicos a la institucin.
4.5. QUINTA ETAPA: IMPLANTACIN DE LA ESTRATEGIA
123
La implementacin de las estrategias involucra a todas las funciones y personas del centro pre universitario, pero el pice estratgico le corresponde evaluar y liderar los tres elementos esenciales de este paso interrelacionados: la formulacin, la implantacin y el control y lograr que el cambio estratgico, la estructura formal e informal, as como la cultura se alineen en funcin de la efectividad de la ejecucin. El papel del lder es decisivo en el proceso de la implantacin de la direccin estratgica y de ello depende el xito de las
estrategias formuladas. Para lograr una buena motivacin el lder debe incentivar los siguientes aspectos: Lograr la participacin activa de los trabajadores Reconocimiento del trabajo realizado Premios por buen desempeo Felicitar y honrar a los trabajadores por el trabajo realizado Una buena remuneracin de acuerdo a las capacidades. Satisfacer las necesidades de los trabajadores y las necesidades de la institucin.
PASO 1: AJUSTE DE LA CULTURA A LA ESTRATEGIA FORMULADA La cultura puede definirse como el conjunto de valores y creencias compartidas que se van desarrollando en una organizacin a largo plazo.
La cultura de la organizacin puede afectar o favorecer la implementacin de la estrategia, al influir con la conducta de sus trabajadores o motivarlos a no lograr los objetivos organizacionales o a sobrepasarlos. Por lo general, los lderes presentes o pasados de una organizacin ejercen una
124
influencia definitiva en la cultura.
El Centro Pre Universitario no cuenta con una cultura definida, por lo tanto la gestin estratgica propuesta puede fracasar, el xito de una gestin estratgica se logra: Con una cultura basada en los valores de honestidad, lealtad, laboriosidad, responsabilidad y respeto, la prctica de la filosofa de calidad total. Con personal directivo, docente y administrativo que practique los valores de la empresa, competente, con espritu de superacin, comprometido con el cambio y promotor del trabajo en equipo. Con acciones orientadas a proteger y conservar el medio ambiente.
PASO 2: AJUSTE DE LA ESTRUCTURA A LA ESTRATEGIA FORMULADA Al poner en funcionamiento una estrategia se deben observar ambas estructuras, la formal y la informal, por tres razones. En primer lugar la estructura actual de la organizacin puede ayudar o no, o incluso impedir la ejecucin eficaz. En
segundo lugar, la ejecucin demanda de tareas la asignacin de tareas a los distintos niveles de la organizacin y al personal de la misma; en tercer lugar, la organizacin informal puede convertirse en una herramienta valiosa que facilite una ejecucin exitosa, ya que puede emplearse la red informal de comunicacin para estimular la rpida implementacin de la estrategia.
Para implantar la estrategia, se debe analizar si la estructura actual es compatible con la estrategia formulada. Para el xito de la implantacin de las estrategias en
125
este centro pre universitario se requiere: Disear una estructura organizativa eficaz. Con el mejoramiento continuo de procesos, y servicios en horizontal que sea gil,
estrecha cooperacin con los proveedores, para satisfacer y exceder las expectativas de nuestros usuarios.
PASO 3: EVALUACIN DE LA IMPLANTACIN Procedimiento para la evaluacin de la implantacin Los elementos a tener en cuenta para la determinacin de la complejidad del cambio son: Estructura: Cun compatible es la estructura con la estrategia formulada? Requiere de cambios? Cun complejo son los cambios? Cultura: Cun compatible es la cultura con la estrategia formulada? Requiere de cambios? Cun complejo son los cambios? Liderazgo: El liderazgo actual inhibe o impulsa el cambio? Existe liderazgo? Existe pensamiento estratgico? Existe actitud estratgica? Cmo est la intencin estratgica? Polticas: Las polticas actuales apoyan u obstaculizan la implantacin ejecucin de la estrategia? o
PASO 4: EJECUCIN DE LAS POLTICAS PARA LA EJECUCIN EFECTIVA En este paso se ponen en prctica las polticas definidas en la etapa de
formulacin, para apoyar las decisiones estratgicas adoptadas y lograr la cohesin y armona de todo el proceso, las polticas se encargan de la articulacin
126
de todo el modelo, con lo que evitan las contradicciones entre las diferentes funciones y trazan los rangos para la toma de decisiones en relacin con las contingencias que puedan ocurrir. De esta manera se evitan la incompatibilidad con las estrategias ya implementadas y garantizar la proactividad y la consecutividad del proceso.
PASO 5: EJECUCIN DEL PLAN DE ACCIONES PARA LA IMPLANTACIN Se pone en prctica por etapas y tareas, los objetivos y las estrategias, de acuerdo con el grado de consecucin de las actividades planificadas.
4.6.
SEXTA ETAPA: CONTROL ESTRATGICO PROACTIVO
El control estratgico consiste en determinar si las estrategias trazadas estn contribuyendo a alcanzar las metas y objetivos de la organizacin.
La atencin del control estratgico es, tanto sobre aspectos internos como externos. Estos dos elementos no deben verse de manera aislada, pues la
atencin se centra en el macro y en el microambiente de la organizacin. Las fuerzas del macroambiente deben ser monitoreados continuamente, ya que los cambios en el mismo siempre tienen impactos sobre la organizacin. En este aspecto el control se dirige a la modificacin de las operaciones de la organizacin auto defenderse de las amenazas externas y aprovechar las oportunidades.
En el caso del control al entorno de la industria (microentorno)
se adoptan
criterios similares al anterior, pero se dirige a emplear al mximo de sus
127
capacidades las fortalezas y minimizar las debilidades.
Operaciones internas, monitoreo y evaluacin de la estrategia (formulacin e implantacin) realizando correcciones de ser necesario. Cun efectiva es la
estrategia de la organizacin para cumplir la misin y los objetivos?
Estndares del control estratgico
Control a travs de la medicin del desempeo multinivel. Se establecen y miden los estndares individuales, funciones, sistemas factores claves de xito y reas de resultados claves. En el nivel individual se controla el desempeo sobre los objetivos individuales para tributar al cumplimiento de los objetivos de un sistema, factor clase de xito, y rea de resultado clave. En el nivel funcional se mide el volumen de servicios prestados, se valora el volumen de ventas, el nivel de satisfaccin del cliente a travs de encuestas, cuestionarios o entrevistas, mientras que en el nivel de sistema se evala el incremento de los servicios, ventas, crecimiento y el logro de la sinergia entre los sistemas y su repercusin en el desarrollo del negocio.
Procedimiento
Para efectuar el control estratgico debe seguirse el siguiente proceso:
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GRAFICO No. 01
PASOS PARA REALIZAR EL CONTROL ESTRATGICO
Definir los aspectos estratgicos que necesitan ser monitoreados y definir estndares o parmetros
Fortalecer los aspectos que puedan entorpecer el cumplimiento de los aspectos estratgicos y establecer el sistema informativo para su deteccin oportuna.
Si Evaluacin peridica de la efectividad del sistema informativo y los resultados esperados Se ha garantizado la ejecucin efectiva Mantener el sistema actual
No
Evaluacin y reelaboracin del sistema de control
El Centro Pre Universitario para efectuar un control efectivo debe fijar los siguientes estndares: ESTANDARES DE CANTIDAD. Nmero de alumnos, total de ingresos monetarios, ndice de desercin, nmero de docentes, nmero de trabajadores administrativos, nmero de postulantes, nmero de
ingresantes, ndice de ausentismos, nmero de seminarios, nmero de evaluaciones nmero de simulacros etc. ESTANDARES DE CALIDAD. Calidad acadmica, calidad del servicio, calidad de atencin a los alumnos etc. TIEMPO. Horas de clase de los alumnos, horas de la jornada laboral del personal administrativo, horas de clase de los docentes, tiempos de
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publicidad, tiempos de orientacin vocacional, tiempos de reforzamiento etc. COSTOS. Costos del servicio, costos de los materiales de enseanza, costo por horas de clase, costos de la promocin y publicidad, costos de la elaboracin de los libros y otros materiales de enseanza.
El modelo de gestin diseado considera la ejecucin y el control desde la fase de planeacin, lo que complementa la integracin necesaria del nivel estratgico con el tctico y operativo, lo que contribuir a mejorar la eficiencia y eficacia del Centro Pre Universitario UNASAM Filial Barranca.
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BIBLIOGRAFA
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ANEXOS
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GESTION ESTRATEGICA DEL CENTRO PRE UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO FILIAL BARRANCA GESTION DEL CENTRO PRE UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTNEZ DE MAYOLO - FILIAL BARRANCA CUESTIONARIO PARA SER APLICADO A LOS DIRECTIVOS
Le agradeceremos, marcar con X segn considere en cada opcin. 1. CAPACIDAD DE ANLISIS DEL ENTORNO 1.1. Analiza peridicamente el entorno general del Centro Pre Universitario? a) Si b) No
1.2. Conoce los variables externas que pueden afectar o beneficiar a su organizacin? a) Si b) No
1.3. La organizacin est preparada para aprovechar las oportunidades del entorno? a) Si b) No
1.4. La organizacin est en condiciones de evitar las amenazas del entorno? a) Si b) No
2. CAPACIDAD DE ANALISIS INDUSTRIAL 2.1. Analiza peridicamente las cinco fuerzas competitivas? a) Si b)
2.2. Cunta informacin tiene la organizacin a cerca de sus competidores? a) Bastante b) Poco c) Nada
2.3. Su organizacin est informada a cerca de sus mercados? a) Bastante b) Poco c) Nada
2.4. Su organizacin est en condiciones de enfrentar a sus competidores? a) Si b) No
2.5. La organizacin est en condiciones de atender mayor demanda en los servicios pre universitarios? a) si b) No
3. CAPACIDAD DE ANALIS INTERNO 3.1. Hace peridicamente el diagnstico interno de su organizacin? a) Si b) No c) A veces
3.2. Usa su organizacin conceptos de administracin Estratgica? a) Si b) No
3.3. La organizacin est preparada para mantener sus fortalezas? a) Si b) No
3.4. La organizacin est en condiciones para superar las debilidades? a) Si b) No
3.5. La organizacin cuenta con Plan Estratgico? a) Si b) No
134
3.6. Son los objetivos y las metas de la institucin mensurables y debidamente comunicados? a) Si b) No
3.7. La estructura de la organizacin es apropiada? a) Si b) No
3.8. Son claras las descripcin de los puestos y las especificaciones de los trabajos? a) Si b) No
3.9. Son efectivos los mecanismos de control dentro del Centro Pre Universitario? a) Si b) No
3.10. Cmo observa el nimo de los docentes y trabajadores? a) Alto b) Medio c) Bajo
4. RESPONSABILIDAD SOCIAL 4.1. Considera que el Centro Pre Universitario cumple un rol fundamental en la sociedad? a) Si b) No
4.2. Cmo considera la recompensa salarial de los trabajadores docentes y administrativos? a) Alto b) Medio c) Bajo
4.3. Cul es su opinin sobre la relacin actual del Centro Pre Universitario y la sociedad? a) Buena 5. VENTAJA COMPETITIVA 5.1. Estn los mercados eficazmente segmentados? a) Si B) No b) Regular c) Mala
5.2. Cuenta la organizacin con alguna estrategia de ventaja competitiva? a) Si b) No
5.3. Cuenta la organizacin con una estrategia eficaz de promocin y publicidad? a) Si b) No
5.4. Est en buen posicionamiento la institucin frente a sus competidores? a) Si b) No
6. DESARROLLO SOSTENIDO 6.1. Considera que el presupuesto del Centro Pre Universitario es: a) Suficiente b) Insuficiente
6.2. Los ingresos que percibe por parte de los usuarios puede garantizar su desarrollo sostenido? a) Si b) No c) Requiere otros ingresos.
135
GESTION ESTRATEGICA DEL CENTRO PRE UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTNEZ DE MAYOLO - FILIAL BARRANCA CUESTIONARIO PARA SER APLICADO A LOS DOCENTES
1. CAPACIDAD DE GESTIN DE LOS DIRECTIVOS 1.1. Cmo calificara la gestin de los directivos del Centro Pre Universitario? a) Buena b) Regular C) Mala
1.2. Sabe que el Centro Pre Universitario cuenta con Plan Estratgico a) Si b) No
1.3. Le comunicaron con precisin sobre los objetivos y metas del Centro Pre Universitario? a) Si b) No
1.4. Recibe capacitacin por parte del Centro Pre Universitario? a) Siempre 2. CAPACIDAD ACADMICA 2.1. Cul es su grado acadmico? a) Bachiller b) Magister c) Doctor d) Titulado b) A veces c) Nunca
2.2. En los dos ltimos aos, ha asistido a los cursos de capacitacin docente? a) Si b) No c) Cuntas veces...
2.3. En los dos ltimos aos, ha asistido a los cursos de actualizacin profesional? a) Si b) No c) Cuntas veces.
2.4. Considera Ud. Adecuados la currcula y planes de estudios del Centro Pre Universitario ? a) Si 3. AMBIENTE FSICO 3.1. Cul es su opinin sobre la infraestructura fsica que ofrece el Centro Pre Universitario? AMBIENTES Aulas Laboratorios Bibliotecas Corredores y Escaleras SSHH. Auditorios 3.2. De su opinin sobre las condiciones del equipamiento del Centro Pre Universitario? AMBIENTES Aulas Laboratorios Bibliotecas Corredores y Escaleras Auditorios Equipos de Cmputo MUY BUENA BUENA REGULAR MALA MUY BUENA BUENA REGULAR MALA b) No c) En parte
136
GESTION ESTRATEGICA DEL CENTRO PRE UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTNEZ DE MAYOLO - FILIAL BARRANCA CUESTIONARIO PARA SER APLICADO A LOS ESTUDIANTES
1. CALIDAD ACADEMICA 1.1. Qu concepto tiene de la enseanza en el Centro Pre Universitario? a) Buena b) Regular c) Mala
1.2. Los docentes desarrollan las clases de acuerdo a los slabos formulados? a) Si b) No
1.3. Los docentes realizan reforzamientos y asesoramiento en sus respectivos cursos? a) Si 2. AMBIENTE FSIC0 2.1. Cul es su opinin sobre la infraestructura fsica que ofrece el Centro Pre Universitario? AMBIENTES Aulas Laboratorios Bibliotecas Corredores y Escaleras SSHH. Auditorios 2.2. De su opinin sobre las condiciones del equipamiento del Centro Pre Universitario? AMBIENTES Aulas Laboratorios Bibliotecas Corredores y Escaleras Auditorios Equipos de Cmputo 3. COSTO DEL SERVICIO 3.1. Quin financia su mensualidad en la academia? a) Padres b) Autofinanciado c) Otros.. MUY BUENA BUENA REGULAR MALA MUY BUENA BUENA REGULAR MALA b) No c) A Veces
3.2. Cmo considera las pensiones de enseanza de este Centro Pre Universitario? a) Altas 4. ESTRATEGIAS DE PUBLICAD 4.1. Por qu medios te enteraste sobre la existencia del Centro Pre Universitario de la Universidad Nacional Santiago Antnez de Mayolo Filial Barranca a) Radio 5. OTROS 5.1. Recibe orientacin vocacional permanente? a) No b) Si c) A Veces b) TV c) Peridico d) Amigos e) Familiares b) Medios c) Bajos
137
JURADO CALIFICADOR
Dr. Felipe Caldas Bermdez Presidente
M(a). Delia Haydee Camalen Asencios Secretaria
Mag. Mirtha Sussan Trejo Lopez Vocal
Mag. Julio Macedo Figueroa Asesor de Tesis
138

Tesis Gestión Estratégica Del Centro Pre Universitario de La Universidad Nacional Santiago Antunez de Mayolo Filial Barranca

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ESCUELA DE POSTGRADO

ANGEL CLETO MENA MELGAREJO

Para optar el Grado Acadmico de Maestro en Administracin Estratgica

Huacho, Marzo, 2009

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.2 Formulacin de la Hiptesis 3.3 Identificacin de Variables

CAPTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CPU UNASAM Filial Barranca

contrastacin de Hiptesis; y Captulo V: Conclusiones y Recomendaciones.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 ANTECEDENTE DEL PROBLEMA

acuerdo a un Plan de Desarrollo Institucional, pero Universitario no cuenta con un

Plan estratgico situacin que no le

permite preveer y lograr un mejor posicionamiento en el mercado.

realizada por el Dr. C.

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

orientados fundamentalmente por la Teora Cientfica de

particulares obtienen rentabilidad permanente.

el Centro Pre Universitario UNASAM Filial

1.3 FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.3.1 PROBLEMA CENTRAL:

1.3.2 PROBLEMAS ESPECFICOS:

1.4 IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIN

1.5 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN

1.6 DELIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

garantizar la existencia de la organizacin en el mercado en un mundo competitivo y globalizado.

(2) CHIAVENTO, I. Introduccin a la Teora de la Administracin, p.736.

2.1.3 LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

funciones (escuela funcional) de acuerdo con los principios fundamentales

normativo y prescriptivo, aun que en algunos aspectos era explicativo y descriptivo.

(3) RESTES MOTTA, F. Teora General de la Administracin, p. 29

(4) KATZ, D. y KAHN, R. Psicologa Social de las Organizaciones, p. 45.

El enfoque contingencial explica que hay una

administrativas se toman como variables dependientes (5)

(5) CHIAVENTO, I. Op. Cit, p.776

aportes valiosos sobre los temas de competitividad.

Igualmente manifiesta: La estrategia competitiva

Imponga un precio de primera calidad para su producto o servicio

construye el valor de un producto o servicio en la mente del cliente potencial.

caracterstica adicional que complemente su funcin bsica.

establecimientos exclusivos, tiendas propias, Internet o la venta directa.

actividades que se realicen en cualquier lugar de la cadena de actividad.

2.2 DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS

Administracin orientada a la ejecucin y a la

3.3 IDENTIFICACIN DE VARIABLES

3.4 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

Anlisis del entorno (Macro variables)

determinar la forma de manifestacin

organizacin, que se considerar el mtodo de anlisis de las cinco

Anlisis del Interno de la Organizacin

: Diagnstico del medio

Porcentaje del total de alumnos

3.5 AREA DE ESTUDIO:

Administracin Administracin estratgica

3.6 DISEO DE LA INVESTIGACIN

La presente investigacin es de carcter descriptivo y correlacional.

3.7 POBLACIN Y MUESTRA

3.8 INSTRUMENTOS Y TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS