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    Post Venta

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    El resumen describe el servicio postventa como los esfuerzos realizados por una empresa después de una venta para satisfacer al cliente y asegurar compras futuras. Incluye proporcionar información, preparar ventas posteriores, y ofrecer servicios técnicos, instalación, mantenimiento y reparaciones. La postventa es importante para mejorar la imagen de la marca, retener clientes y aumentar las ventas a largo plazo.

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    El resumen describe el servicio postventa como los esfuerzos realizados por una empresa después de una venta para satisfacer al cliente y asegurar compras futuras. Incluye proporcionar información, preparar ventas posteriores, y ofrecer servicios técnicos, instalación, mantenimiento y reparaciones. La postventa es importante para mejorar la imagen de la marca, retener clientes y aumentar las ventas a largo plazo.

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    El resumen describe el servicio postventa como los esfuerzos realizados por una empresa después de una venta para satisfacer al cliente y asegurar compras futuras. Incluye proporcionar información, preparar ventas posteriores, y ofrecer servicios técnicos, instalación, mantenimiento y reparaciones. La postventa es importante para mejorar la imagen de la marca, retener clientes y aumentar las ventas a largo plazo.

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    El resumen describe el servicio postventa como los esfuerzos realizados por una empresa después de una venta para satisfacer al cliente y asegurar compras futuras. Incluye proporcionar información, preparar ventas posteriores, y ofrecer servicios técnicos, instalación, mantenimiento y reparaciones. La postventa es importante para mejorar la imagen de la marca, retener clientes y aumentar las ventas a largo plazo.

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    SERVICIO POSTVENTA

    CONCEPTO

    Se deriva del latn post que significa despus, al unirse con la palabra venta se define como despus de la venta

    Consiste en todos aquellos esfuerzos despus de la venta para satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida.

    LA

    POST-VENTA

    Es una fuente de informacin de la empresa, ya que proporciona una serie de datos de la empresa en general. Recibe informacin por parte de los clientes sobre las impresiones y comentarios del servicio y sugerencias para poder dar un buen servicio.

    Prepara y asegura ventas posteriores, adems de consolidar las pasadas. El seguir atendiendo un cliente, despus de la venta, dndole facilidades y prestndole apoyo, es una forma de fortalecer su posicin ante competidores y lograr clientes leales a la empresa.

    NECESIDAD DE LA POSTVENTA

    Toda empresa debe tener en su estructura un servicio de postventa, ya que esta le sirve para consolidar sus servicios y puede ser un medio efectivo para captar clientes.

    Es un ejercicio de atencin al cliente, que puede ser desde operaciones de mantenimiento asta ofrecer accesorios o servicios adicionales al bien o servicio adquirido.

    DATOS PARA EL ANLISIS PREVIO DE POSIBLES


    RESULTADOS
    Una

    empresa debe realizar un anlisis de la situacin de las circunstancias que le hagan o impidan estructurar el servicio de postventa. Los servicios de postventa siempre generan una inversin de dinero, pero a la larga es compensada con una mejor atencin ala clientela que fortalecer sus ventas y mejora su relacin con el cliente.

    TIPOS DE SERVICIOS

    POSTVENTA

    1.- Servicios tcnicos a los productores 2.- productos 3.- Instalacin 4.- Mantenimiento 5.- Reparaciones

    DIFERENCIA ENTRE VENTA Y POSTVENTA


    Venta
    Satisface una necesidad de consumo.

    Postventa
    Perfecciona el producto y/o su presentacin para completar o asegurar la satisfaccin que pretende la venta.

    Es impulsada por quienes proyectan la Es demandada por el clientes y produccin hacia el mercado consumidores
    Suele pretender la materializacin siendo su costo predeterminado. Su costo suele ser uniforme para cada producto. Su magnitud guarda proporcin directa con la del propio mercado, figurando valores positivos. Sus beneficios se producen a mayor plazo. Sus costos suelen ser inmediatos ala empresa pero son variables Su magnitud suele hallarse influida por factores que presentan escasa correlacin con el mercado y puede ser positiva o negativa.

    VENTAJAS DE POSVENTA
    Mejor imagen de la empresa y del producto Mejor conocimiento directo del mercado. Recepcin ms rpida de la informacin. Mayor objetividad en las prestaciones. Probable incremento de las ventas Ms posibilidad de aplicacin de medidas correctoras sobre el mercado

    DESVENTAJAS DE POSTVENTA
    Gastos
    Necesidad

    de control. Posible aumento del nmero de reclamaciones. Mayores exigencias de servicio y calidad Modificaciones en la propia empresa. Relaciones beneficio/coste

    CONCLUSIN
    La misin suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfaccin para sus clientes y usuarios, pues stos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma...

    EL PROCESO DE SERVICIO POSTVENTA


    La calidad de un producto est dada por su capacidad de satisfacer determinadas necesidades y expectativas de los clientes, depende del "valor total" que estos atribuyan al producto. este valor total comprende tres dimensiones:

    Valor de compra: El cliente se pregunta cuanto valor le reportar determinado producto. Valor de uso: Se relaciona con la satisfaccin que produce un producto durante su uso. Valor final: Es la satisfaccin que reporta a al cliente despus del consumo total.

    EJEMPLOS DE POSTVENTA

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