The Walt Disney Company

THE WALT DISNEY COMPANY
Los reyes del entretenimiento
1. Efectuar un anlisis desde el rea clave del Talento

Humano.
(Estrategias
implementadas
por
la
empresa,
Cultura
Organizacional, Tipo de Liderazgo, Estrategias de Retencin,
Estrategias de Capacitacin, Perfil del Personal, Competencias,
Procesos de Comunicacin).
Disney, desde sus inicios, tuvo orientacin hacia el crecimiento a travs
de la expansin de sus actividades lo podemos describir como un
crecimiento
direccional.
El
posicionamiento
estratgico
estuvo influenciado segn quien encabezaba la empresa en su
momento, pero el crecimiento estuvo siempre ligado a la industria del
entretenimiento.
Walt Disney es una empresa consolidada, con grandes innovaciones en
el mundo televisivo, ya que este es un factor muy competitivo, en este
ramo, ya que muchas empresas quieren ser competidores de Disney, las
cuales no han logrado mantenerse y han desaparecido mientras otras
tratan de estar en el mercado.
La estructura organizacional empez muy pequea pero con el
transcurso del tiempo ha ido creciendo para poder brindar un
mejor servicio al cliente.
La empresa Walt Disney, se basa en 7 claves para mantener el xito que
han creado con el transcurso del tiempo las cuales son las siguientes:
Quien es tu competencia.
Todos y cada uno de los de los negocios en los cuales el cliente pueda
comparar la calidad del servicio que ofrece Walt Disney, sin importar que
la empresa sea del mismo sector.
Fidelizacin va experiencia.
Los clientes que son fieles a la organizacin regresan porque les agrada
hacer negocios con ellos y porque identifican una idea positiva hacia el
nombre de Walt Disney.
Diferenciacin.
Disney no se limit
a hacer un parque de diversiones como
cualquier otro, si no que busco la idea de ser una experiencia inolvidable
en la vida, es decir, que cualquier familia que asista no se lleve un mal

sabor de boca del lugar si no que cuando salga del parque diga quiero
volver a regresar.
Centrarse en los sentidos.
Para llegar al corazn del pblico que es la meta, y por consiguiente a
sus bolsillos, esto requiere que las imgenes, colores, decoracin, tono
de voz del personal, todo esto se refiere a la cultura que Disney ha
implementado en su organizacin.
Forma a tu personal.
El personal de Disney es el proveedor de mayor experiencia en la
empresa, por lo que estn preparados para dar toda la informacin
necesaria a los clientes y que todo esto predique con el ejemplo de la
compaa.
Recompensa, reconoce y celebra.
Esto es aplicable a la plantilla laboral, pero sobre todo para darles un
valor extra a aquellos clientes con mayor antigedad que son especiales
para la empresa.
Todas las personas constituyen la diferencia.
Cada uno de los empleados de la organizacin tienen que obtener
retroalimentacin de los clientes ya que son indispensables para hacer
la experiencia de compra sea algo nico dentro de la organizacin.
Walt Disney selecciona a potenciales empleados, busca caractersticas

enfocadas al servicio al cliente, personas con habilidades para
comunicarse con lo dems, habilidad y facilidad de trabajar en equipo,
con la finalidad que el equipo les permita cumplir la misin y visin de la
empresa.
Es importante que las personas que trabajan para Walt Disney, sean
persona de medio tiempo o de tiempo completo que se identifiquen con
la empresa, se sientan parte de ella, es decir tengan una relacin de
sinergia ganar.
A travs de su historia, Disney ha adoptado una clara y concreta
estrategia empresarial que ha contribuido a su xito, producto de las
sinergias generadas por la diversificacin de los diversos negocios en
que ha incurrido. Desde su inicio, el logro principal de Walt Disney fue la
creacin de un mecanismo para generar sinergias entre las empresas y
la forma en que estas se interrelacionaban y se complementaban entre
s.
Un factor de importancia fue el liderazgo innovador de Walt Disney,

quien era exigente en cuanto a la creatividad y calidad, insista en el
trabajo en equipo, comunicacin y cooperacin. Estos principios se
mantuvieron en la empresa e se incorporaron como postulados en la
cultura corporativa. Estos principios se inculcaban en un programa de
formacin de 3 das en la propia Universidad de Disney.
Bajo la direccin de Michael Eisner desde 1984
entendo que la
capacidad de Disney para aprovechar su marca y crear valor dependa
de la sinergia en la organizacin. El impuso un programa que se
realizaba para la alta direccin de cada unidad de negocio para conocer
mejor la empresa.
Michael Eisner consideraba que la creatividad gerencial era la
competencia empresarial ms distintiva de Disney. Estimul las ideas de
expansin e innovacin e impuls una tcnica para gestionar la
creatividad, denominadas sesiones de gong.
El xito de Disney se debe, principalmente, a la creacin de valor

mediante la diversificacin. Las estrategias de la empresa, incluyen tres
dimensiones: la expansin horizontal y geogrfica, as como la
integracin vertical.
Disney es un ejemplo excelente de cmo lograr xito a largo plazo a
travs de opciones de negocio, la eleccin de cuntas actividades llevar
a cabo, de gestionar una cartera de negocios y de crear sinergias entre
las empresas. La parte ms importante del xito de Disney, a largo
plazo, se debe a sus opciones estratgicas y la incorporacin de
estrategias de diversificacin diferentes. Pese a haberse visto
amenazada con una prdida de imagen de marca tras la adquisicin de
ABC, lo que se evidencia en resultados financieros en deterioro, adems
de una alta rotacin de ejecutivos, Disney supo crear valor
principalmente a travs de la "integracin vertical"; especficamente en
la integracin hacia adelante de sus lneas de negocio.
2. Efectuar un anlisis desde el rea clave de Tecnologa e

Informacin. (Infraestructura, Software, Cmo gestiona Disney la
Tecnologa?, Procesos de Innovacin, Mejoramiento Continuo,
Investigacin y Desarrollo, Modelo de Negocio, Ventaja
Competitiva)
MODELO CANVAS THE WALT DISNEY COMPANY

Relaciones
Clave
Actividades
Clave
PRODUCCIN Y
OTRAS PELCULA DISTRIBUCIN
DE
DE
PELCULAS
LA EMPRESAS
PIXAR Y DE
OTRAS
ADQUISICIONES
DE
LA EMPRESA
ANUNCIANTE
DIRECCIN DE
MARKETING Y
MARCA
ACTIVIDADES
TURSTICAS
Recursos
Clave
Propuesta
de Valor
GRAN
EXPERIENCIA
Y RECOGIDA
DE
CREACIN DE
LA
HISTORIETA
DIVERSIDAD
DE
OFERTAS
ENTRETENIMI
ENTO
PARA TODA
LA
FAMILIA
Relaciones con los Mercado Meta

clientes
- Clientes
ASOCIACIN CON
ACTORES Y LAS
ESTRELLAS
NIOS
OFERTAS ATRACTIVAS
PARA LAS PERSONAS
QUE PERMANECEN
MS
TIEMPO EN PARQUES
MENSAJES TICOS
ATRAVS DE SUS
PRODUCTOS
GENTE
Canales de
Distribucin
CAJONES
TALENTOSAS
PARQUES Y
COMPLEJOS
VACACIONALES
MARCAS
WEB
FAMILIAS
PELCULAS
TEATROS
Estructura de Costos
CANALES TV ESPN ,
ABC Y DISNEY
Flujos de Ingresos
SALARIOS , PAGO POR DERECHOS,

DISEO
INGRESOS DE LAS PELCULA (Las ventas en el

teatro , DVD)
PUBLICIDAD EN MEDIOS
INFRAESTRUCTURAS, PRODUCCION DE
ENTRADAS A LOS PARQUES
PELICULA
ESTUDIOS DE ANIMACIN (10% DE LA UTILIDAD)

REDES DE MEDIOS (70% DE LA UTILIDAD)
PARQUES Y COMPLEJOS VACACIONALES (20% DE LA UTILIDAD)
3. Efectuar un anlisis desde el rea clave de Finanzas.

(Fuentes de Ingresos, Estrategias de Inversin, Financiamiento,
Clculo y Anlisis de Indicadores Financieros, Rentabilidad por
Unidad de Negocio)
Un factor importante en el xito de Disney, fue el control a raz de que

pierde su primer personaje por la traicin de un distribuidor. Es cuando
decide crear al Ratn Mickey; adems de preocuparse por el control de
sus personajes, genera un fuerte patrn de control de todo tipo a travs
de la amplia franja de industrias. Rescinde un contrato de 16 aos con
RKO para control su propia distribucin, recupera las operaciones dentro
del parque, mantiene estricto control de costos en la industria
cinematogrfica y desarrollaba sus propias estrellas para evitar pagos
excesivos. Estos fuertes controles operativos creaban valor para los
accionistas.
Michael Eisner tambin implemento varias acciones impulsando a
reducir costos o mantenerlos bajos. Asimismo, reorient estrategias de
marketing, elimino unidades no tan productivas y las pelculas se
sometan a una frrea direccin para garantizar que se ceiran a los
presupuestos fijados.

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1. Efectuar un anlisis desde el rea clave del Talento

en la vida, es decir, que cualquier familia que asista no se lleve un mal

Walt Disney selecciona a potenciales empleados, busca caractersticas

Un factor de importancia fue el liderazgo innovador de Walt Disney,

El xito de Disney se debe, principalmente, a la creacin de valor

2. Efectuar un anlisis desde el rea clave de Tecnologa e

MODELO CANVAS THE WALT DISNEY COMPANY

Relaciones con los Mercado Meta

SALARIOS , PAGO POR DERECHOS,

INGRESOS DE LAS PELCULA (Las ventas en el

ESTUDIOS DE ANIMACIN (10% DE LA UTILIDAD)

3. Efectuar un anlisis desde el rea clave de Finanzas.

Un factor importante en el xito de Disney, fue el control a raz de que

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