PROLOGO Cualquiera puede ponerse furioso... eso es fcil.

Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, y de la forma correcta... eso no es fcil. ARISTOTELES, tica a Nicmaco Los buenos sentimientos se propagan a otras personas transformando la hosca irritabilidad y abriendo sus corazones. Existen cada vez ms emociones fuera de control en nuestra propia vida y en la de quienes nos rodean. Nadie queda apartado de esta errtica corriente de arrebato y arrepentimiento; impregna la vida de todos, de una u otra forma. Estos aos han sido la crnica de una creciente rabia y desesperacin, ya sea en la quieta soledad de los nios encerrados con el televisor o en su dolor abandonados, descuidados o maltratados, o en la espantosa intimidad de la violencia marital. Esta enfermedad emocional se expresa en el aumento de los casos de depresin y en los recordatorios de una creciente corriente de agresividad: maltrato emocional, disparos indiscriminados y estrs postraumtico son expresiones que han pasado a formar parte de nuestro lxico, mientras la frase: Que le vaya bien cambia a Djeme en paz. La corriente de datos neurobiolgicos nos permite comprender ms claramente que nunca cmo los centros de emocin del cerebro nos provocan ira o llanto, y cmo partes ms primitivas del mismo, que nos mueven a hacer la guerra y tambin el amor, estn canalizadas para bien o para mal. El lugar de los sentimientos en la vida mental ha quedado descuidado por la investigacin a lo largo de los aos. Ahora, la ciencia es capaz de abordar estos interrogantes urgentes y sorprendentes en su aspecto ms irracional, con el fin de trazar con cierta precisin el mapa del corazn humano. Este mapa ofrece un desafo a aquellos que adhieren a una visin estrecha de la inteligencia, argumentando que el cociente intelectual es un factor gentico que no puede ser modificado por la experiencia vital, y que nuestro destino en la vida est fijado en gran medida por estas aptitudes. Las habilidades que aqu llamamos inteligencia emocional, que incluye el autodominio, el celo y la persistencia, y la capacidad de motivarse a uno mismo, pueden ensearse a los nios, dndoles as mejores posibilidades de utilizar el potencial intelectual que la gentica les haya brindado. La importancia de la inteligencia emocional gira en torno a la relacin que existe entre sentimiento, carcter e instintos morales. El impulso es el instrumento de la emocin; la semilla de todo impulso es un sentimiento que estalla por expresarse en la accin. La capacidad de controlar el impulso es la base de la voluntad y el carcter. La raz del altruismo se encuentra en la empata, la capacidad de interpretar las emociones de los dems; si no se siente la necesidad o la desesperacin del otro, no existe preocupacin. Existen dos posturas morales: dominio de s mismo y compasin. El propsito de este libro es comprender qu significa proporcionar inteligencia a la emocin y cmo hacerlo. En la primera parte se habla de nuevos descubrimientos sobre la arquitectura emocional del cerebro que ofrecen una explicacin de los momentos ms desconcertantes de nuestra vida, cuando el sentimiento arrasa con toda racionalidad. Habla tambin de lo que podemos hacer para someter nuestros ms destructivos o contraproducentes impulsos emocionales. Los datos neurolgicos sugieren una ventana de oportunidades para modelar los hbitos emocionales de nuestros hijos.

La segunda parte, consiste en ver cmo intervienen los factores neurolgicos en el talento bsico para vivir llamado inteligencia emocional: ser capaz de refrenar el impulso emocional, interpretar los impulsos ms ntimos del otro y manejar las relaciones de una manera fluida. Ser inteligente coloca las emociones en el centro de las aptitudes para vivir. La tercera parte examina algunas diferencias clave que encierran estas aptitudes: cmo dichas habilidades pueden preservar nuestras relaciones ms apreciadas, o la falta de las mismas pueden corroerlas; cmo las fuerzas del mercado que estn dando nueva forma a nuestra vida laboral estn adjudicando un valor sin precedentes a la inteligencia emocional para el xito en el trabajo; y cmo las emociones negativas suponen para nuestra salud fsica un riesgo tan grande como el hbito de fumar, aunque el equilibrio emocional puede ayudar a proteger nuestra salud y bienestar. La herencia gentica nos dota de una serie de rasgos emocionales que determinan nuestro temperamento. Pero el circuito cerebral implicado es extraordinariamente maleable; temperamento no es destino como lo muestra la cuarta parte. Las lecciones emocionales que aprendemos de nios en casa y en la escuelas dan forma a los circuitos emocionales hacindonos ms expertos o ineptos en la base de la inteligencia emocional. La infancia y la adolescencia son ventanas crticas de oportunidad para fijar los hbitos emocionales esenciales que gobernarn nuestra vida. La quinta parte explora los peligros que acechan a aquellos que mientras maduran, no logran dominar el reino emocional: cmo las deficiencias en la inteligencia emocional realzan un espectro de riesgos, desde la depresin o una vida de violencia hasta trastornos en la alimentacin o abuso de las drogas. Nuestras pasiones bien ejercitadas, son sabias; guan nuestro pensamiento, nuestros valores y nuestra subsistencia. Introduccin El siguiente libro, cuenta con un concepto acerca de la inteligencia emocional y el papel que juega en el desarrollo del pensamiento, la forma de pensar y actuar en nuestra vida. Incluye, adems, cuales son los factores que tenemos a lo largo de la vida y que determinan la inteligencia emocional, algunos de ellos pueden ser negativos como los que pueden ocurrir en la infancia (maltrato fsico y psicolgico por parte de los padres) y que repercuten en la adolescencia, tanto como en la edad adulta, que al no poder expresarlos presentan represiones catastrficas. Nos muestra que a muchos en ocasiones, lo que se cree que est bien puede ser intil e incluso tonto a travs de la valoracin que uno mismo se hace de la inteligencia emocional. Se puede aprender a travs de su estudio que antes de tomar cualquier tipo de decisin primero debemos analizar la situacin en todo lo que nos pueda proporcionar informacin, y no tomar las decisiones por medio de los impulsos que en el momento se encuentran en las circunstancias y actan diferentes emociones como la euforia, el entusiasmo, etc. Que nos permiten tomar una decisin clara y acertada para la solucin del problema. ndice Primera parte: el cerebro emocional Capitulo 1: Para que son las emociones?.......................................................................................1 Capitulo 2: Anatoma de un asalto emocional3

Segunda parte: la naturaleza de la inteligencia emocional Capitulo 3: Cuando lo inteligente es tonto..6 Capitulo 4: Concete a ti mismo.8 Capitulo 5: Esclavos de la pasin..10 Capitulo 6: La aptitud magistral12 Capitulo 7: Las races de la empata..14 Capitulo 8: Las artes sociales.17 Tercera parte: inteligencia emocional aplicada Capitulo 9: Enemigos ntimos18 Capitulo 10: Manejarse con el corazn..21 Capitulo 11: Mente y medicina..23 Cuarta parte: oportunidades Capitulo 12: El crisol familiar...25 Capitulo 13: Trauma y aprendizaje emocional......27 Capitulo 14: El temperamento no es el destino.28 Quinta parte: alfabetismo emocional Capitulo 15: El caso del analfabetismo emocional29 Capitulo 16: Educando las emociones...32 Comentario personal...34 PRIMERA PARTE: EL CEREBRO EMOCIONAL Capitulo 1 Para que son las emociones? Solo un amor poderoso, la urgencia de salvar a un hijo querido podra llevar a un padre a pasar por alto el impulso de la supervivencia social. El predominio del corazn sobre la cabeza en momentos cruciales nos gua cuando se trata de enfrentar momentos difciles. La inteligencia puede ni tener la menor importancia cuando dominan las emociones.

Cuando las pasiones aplastan a la razn A pesar de las limitaciones sociales, las pasiones aplastan ala razn una y otra vez. Nuestra valoracin de cada encuentro personal y nuestras respuestas al mismo estn moldeadas no solo por nuestro juicio racial o nuestra historia personal, sino tambin por nuestro lejano pasado ancestral. Impulsos para la accin Todas las emociones son impulsos para actuar. Tipos de emociones para distintas clases de respuestas: La Ira: la sangre fluye a las manos, es ms fcil tomar un arma o golpear a un enemigo. El Miedo: la sangre va a los msculos esquelticos grandes, resulta ms fcil huir. La Felicidad: hay un momento de la actividad en un centro nervioso que inhibe los sentimientos negativos y favorece un aumento de energa disponible. El Amor: los sentimientos de ternura y satisfaccin sexual dan lugar a un despertar parasimptico (o respuesta de relajacin) genera calma y satisfaccin, facilitando la cooperacin. El levantar los ojos en expresin de sorpresa, permite un mayor alcance visual y que llegue ms luz a la retina; ofrece ms informacin sobre el acontecimiento inesperado. El Disgusto: como seala Darwin, es un intento de bloquear las fosas nasales para evitar un olor nocivo, la expresin es el labio superior torcido a un constado, mientras la nariz se frunce. La Tristeza: es ayudarse adaptarse a una perdida significativa; produce una cada de energa y entusiasmo por actividades de la vida. La forma que demostramos pesar cmo se demuestran las emociones o se contienen para momentos de intimidad son moldeados por la cultura. Nuestras dos mentes En un sentido real, tenemos dos mentes, una que piensa y otra que siente. La mente racional es la forma de comprensin de lo que somos conscientes, la mente emocional es un sistema de conocimiento, impulsivo y poderoso aunque ilgico. Las dos mentes operan en armona entrelazando sus conocimientos para guiarnos por el mundo, son facultades semindependientes, cada una refleja la operacin de un circuito distinto pero interconectado del cerebro. En la mayora de los momentos estas mentes estn coordinadas. Los sentimientos son esenciales para el pensamiento y el pensamiento lo es para el sentimiento. Cmo creci el cerebro El cerebro humano con casi un kilo y medio de clulas y jugos nerviosos, tiene el tamao de casi tres veces mayor que el de nuestros parientes ms cercanos, en la escala evolutiva, los primates no humanos.

El hecho de que el cerebro pensante surgiera del emocional, es muy revelador con respecto al pensamiento y sentimiento, el cerebro emocional existi antes que el racional. La raz ms primitiva de nuestra vida emocional es nuestro sentido del olfato, en el lbulo olfativo, el olor se convirti en el sentido supremo para la supervivencia. Sistema Lmbico (borde): parte del cerebro que circula y bordea el tronco cerebral. Cuando estamos dormidos por el anhelo o la furia, trastornados por el amor o temor, el sistema lmbico es el que nos domina... Refin dos herramientas: aprendizaje y memoria. Si un alimento provocaba enfermedad, poda evitarse en otra ocasin, saber que comer y que desechar eran determinadas por el olor. La neocorteza es el asiento del pensamiento, contiene centros que compara y comprenden lo que reciben el sentido. Las estructuras lmbicas generan planes y deseo sexual, las emociones que alimentan la pasin sexual. Capitulo 2 Anatoma de un asalto emocional El asiento de toda pasin En los seres humanos, la amgdala es un racimo en forma de almendra de estructuras interconectadas, que se asientan sobre el tronco cerebral, cerca de la base del anillo lmbico. El hipocampo y la amgdala, eran dos partes del primitivo cerebro emocional que en la evolucin, dio origen a la corteza y luego a la neocorteza; estas estructuras lmbicas, se ocupan del aprendizaje y el recuerdo del cerebro, la amgdala es especialistas en asuntos emocionales. Al carecer de fuerza emocional, los encuentros pierden su fuerza. La amgdala acta como deposito de la memoria emocional y as tiene importancia por si misma; la vida sin amgdala en una vida despojada de significados personales.; de la amgdala dependen todas las pasiones. Joseph Le Doux fue el primero en descubrir el papel que juega la amgdala en el cerebro emocional; su investigacin explica que la amgdala puede ejercer control sobre lo que hacemos, incluso mientras el cerebro pensante y la neocorteza estn intentando tomar una decisin. La funcin de amgdala y su Inter. Juego con la neocorteza estn en el ncleo de la investigacin emocional. La red del transporte El sentimiento impulsivo supera lo racional, cuando el papel recin descubierto de la amgdala se vuelve fundamental. En la arquitectura del cerebro, la amgdala construye como una compaa de alarmas, donde los operadores se preparan para hacer llamadas de emergencia, cuando hay una alarma de temor, por eje4mplo esta enva mensajes urgentes a cada parte importante del cerebro. Las seales adicionales que llegan desde la amgdala indican el tronco cerebral que, d al rostro una expresin de temor, que acelere el ritmo cardiaco, eleve la presin sangunea y disminuya la respiracin. La red de conexiones nerviosas de la amgdala le permite, en una emergencia emocional, atraer y dirigir gran parte del resto del cerebro, incluida la mente racional. 5

El centinela emocional De la obra de Le Doux, demostr que la arquitectura del cerebro concede a la amgdala una posicin privilegiada como, centinela emocional capaz de asaltar al cerebro; su investigacin dice que las seales del ojo y el odo viajan primero en el cerebro al tlamo y luego a al amgdala; una segunda seal del tlamo se dirige a la neocorteza, cerebro pensante. Su investigacin es revolucionaria para la comprensin de la vida emocional, es la primera que encuentran vas nerviosas para sentimientos que evitan la neocorteza. La amgdala puede hacer que nos pongamos en accin, mientras la neocorteza despliega su plan de reaccin ms refinada. Alberga recuerdos y repertorios de respuestas que efectuamos sin saber por que lo hacemos. El inconsciente cognitivo presenta a nuestra conciencia no solo la identidad de lo que vemos, sino una opinin sobre ello. El especialista en memoria emocional Opiniones inconscientes son recuerdos emocionales. La principal entrada del hipocampo est en proporcionar una memoria perfecta del contexto. El hipocampo recuerda datos simples, la amgdala retiene el clima emocional que acompaan a esos datos. El cerebro tiene dos sistemas de memoria, una de datos corrientes y una para las que poseen carga emocional. Alarmas nerviosas anticuadas Un inconveniente de las alarmas nerviosas, es que el mensaje urgente que enva la amgdala, es a veces anticuado sobre todo en el mundo social de los eres humanos. En la memoria, la amgdala y el hipocampo trabajan de comn acuerdo, cada uno almacena y recupera su informacin especial de manera independiente. Las interacciones de los primeros aos de vida dos lecciones emocionales basadas en, la adaptacin y en dificultades de contacto entre el nio y las personas ocupadas de l. Cuando las emociones son rpidas y poco precisas LeDoux seala No es necesaria saber que es algo para saber que puede ser peligroso. Emocin precognitiva (el sentimiento es primero que el pensamiento) se basa en fragmentos de informacin sensorial que no ha sido seleccionado e integrado en un objeto reconocible. El gerente emocional Mientras la amgdala trabaja preparando una reaccin ansiosa e impulsiva, otra parte del cerebro emocional permite una respuesta adecuada y correctiva. Las zonas prefrontales gobiernan nuestras reacciones emocionales desde el principio. La progresin, es la combinacin corriente, con la significativa excepcin de emergencias emocionales. La respuesta neocortical es ms lenta en tiempo cerebral que el mecanismo de asalto por la participacin de ms circuitos. Los asaltos emocionales implican dos dinmicas: la respuesta en funcin de la amgdala y una imposibilidad de activar los procesos neocorticales que mantienen en equilibrio la respuesta emocional. 6

El lbulo prefrontal derecho es de sentimientos negativos como temor y agresin; el lbulo izquierdo controla las emociones no elaboradas inhibiendo al derecho. El lbulo izquierdo es parte de un circuito nervioso que puede desconectar los arranques negativos, menos los ms intensos. Armona entre emocin y pensamiento Las conexiones entre la amgdala y la neocorteza son el centro de batallas o acuerdos entre la cabeza y corazn y pensamiento y sentimiento; este circuito explica por que la emocin es importante para el pensamiento eficaz, en la toma de decisiones acertadas y en el hacho de permitirnos pensar con claridad. Memoria operativa (poder que tiene las emociones de alterar el pensamiento mismo) es a la capacidad de atencin que toma en cuenta datos esenciales para completar un problema o una tarea determinada. La corteza prefrontal es la zona del cerebro responsable s de la memoria operativa. Cuando nos sentimos emocionalmente alterados no pensamos correctamente y la perturbacin emocional puede crear carencia en capacidades intelectuales de un nio, deteriorando la capacidad de aprender. El cerebro emocional separado de zonas corticales detectadas pos pruebas del conciente intelectual, controla la ira y la compasin; consideremos el papel de las emociones en la toma de decisiones ms racional. El doctor Antonio Demaso, estudio acerca de cual es la lesin especfica de pacientes que tiene daado el circuito de la zona prefrontalamgdala; un estmulo no provoca atraccin ni aversin en estos pacientes, la han olvidado. El Dr. Demaso dice que los sentimientos son indispensables para las decisiones racionales; ellos nos sealan la direccin correcta, donde la lgica puede ser mejor utilizada. El doctor afirma que el cerebro emocional est tan comprometido en el razonamiento como lo esta el cerebro pensante. El cerebro pensante desempea un papel ejecutivo en nuestras emociones, salvo en emociones que quedan fuera de control y el cerebro emocional pierde sus frenos. El intelecto no puede operar de manera ptima sin la inteligencia emocional. La complementariedad del sistema lmbico y la neocorteza, la amgdala y los lbulos prefrontales, significa que cada uno es socio de la vida mental; cuando estos socios interactan positivamente la inteligencia emocional aumenta, al igual que la capacidad intelectual. SEGUNDA PARTE: LA NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Capitulo 3 Cuando lo inteligente es tonto La inteligencia acadmica tiene poco que ver con la vida emocional. Las personas ms brillantes pueden hundirse en peligro de pasiones desenfrenadas e impulsos incontrolables; pilotos con Cl pueden ser pilotos malos en su vida privada. Las personas con bajo Cl terminan haciendo trabajos domsticos y las de Cl elevado suelen tener trabajos bien remunerados. El Cl contribuye en un 20% en factores del xito en la vida, el 80% es para otras fuerzas; el lugar que uno ocupa en la sociedad se determina por factores no relacionados con el Cl, desde la clase social hasta la suerte. La inteligencia emocional: son habilidades de ser capaz de motivarse y persistir en decepciones, controlar el 7

impulso y demorar la gratificacin, regular humor y evitar trastornos disminuyen la capacidad de pensar, mostrar empata y abrigar esperanzas. Inteligencia emocional y destino El Cl proporciona pocos datos que expliquen el destino de las personas con las mismas posibilidades, estudios y oportunidades. La inteligencia acadmica no ofrece ninguna preparacin para los trastornos que acarrea la vida. Hay muchos caminos para triunfar en la vida y muchas esferas en las que otras aptitudes receben su recompensa; en la sociedad cada vez ms basada en el conocimiento, la habilidad tcnica, es uno de esos caminos. Personas con habilidades emocionales bien desarrolladas se sienten satisfechas y eficaces en su vida, y de dominar hbitos que interrumpan su productividad. Una clase de inteligencia diferente El proyecto Spectrum reconoce que el repertorio humano de habilidades va ms all de conocimientos escolares (lectura, escritura y aritmtica). La habilidad de la educacin para el desarrollo del nio debera ser ayudarlo a acceder al campo en donde se desarrollar plenamente y se sienta satisfecho y capaz. Garner reconoce que el 7 es una cifra arbitraria para la variedad de inteligencias; no existe un nmero mgico para la multiplicidad de talentos humanos. La inteligencia interpersonal se divide en 4 habilidades: 1.Liderazgo. 2.Capacidad de resolver conflictos. 3.Capacidad de cultivar relaciones y mantener amistades. 4.La destreza. El ncleo de la inteligencia interpersonal incluye las capacidades para discernir y responder bien al humor, el temperamento, las motivaciones y los deseos de los dems. Spock versus data: cuando la cognicin no es suficiente El saber convencional entre los cientficos cognitivos afirmaba que la inteligencia implica un procesamiento de datos fros y rigurosos. Al igual que el Spokiano personaje Data de Star Trek: The Next Generation, la psicologa esta valorando el poder y las virtudes de las emociones en la vida mental, as como sus peligros. La leccin de anhelo de Data es que los valores ms elevados del corazn estn ausentes desde el punto de vista cognitivo fro. Las emociones pueden ser inteligentes? La inteligencia personal no debe ser pasada por alto, en su sentido comn e intuitivo. La inteligencia social es distinta de capacidades acadmicas, al mismo tiempo es parte de algo que la gente vaya viendo el aspecto practico de la vida. Saby incluye en su definicin de inteligencia emo0cional 5 esferas principales: 8

1.Conocer sus propias emociones: reconocer un sentimiento mientras ocurre, es al clave de la inteligencia emocional. 2.Manejar emociones: capacidad de conciencia de si mismo. 3.La propia motivacin: ordenar emociones al servicio de un objetivo. 4.Reconocer emociones en los dems: la empata habilidad fundamental de las personas. 5.Manejar las relaciones. Manejar las emociones de los dems. Las personas que se destacan en estas habilidades desempaan bien cualquier cosa que dependa de la interaccin serena con los dems, son estrellas sociales. CI e inteligencia emocional: tipos puros El tipo puro Cl elevado, son criaturas del intelecto, expertos en la mente pero inadecuados en el mundo personal. El hombre de elevado CI tiene variedad de intereses y habilidades intelectuales; es ambicioso y productivo, previsible y obstinado, no se preocupa de si mismo, tambin es crtico y condescendiente, fastidioso e inhibido, afalable y fri. Los hombres con inteligencia emocional elevada son equilibrados, sociales y alegres, son solidarios y cuidadosos en sus relaciones; se sienten cmodos con ellos mismos y con los dems. Las mujeres con CI elevado expresan sus ideas, valoran cuestiones intelectuales y poseen inters intelectuales y estticos; son introspectivas, propensas a la ansiedad, la reflexin, sentimientos de culpa, vacilan cuando expresan su ira. Las mujeres inteligentes son positivas, expresan sus sentimientos, son sociables, se adaptan bien a la tensin. Capitulo 4 Concete a ti mismo Los psiclogos utilizan el trmino meta cognicin, (conciencia del proceso de pensamiento) y mata humor (conciencia de las propias emociones). Los psicoanalistas llaman al ego observador como la capacidad de conciencia de uno mismo que permite al analista dominar sus propias reacciones de lo que el paciente esta diciendo. La conciencia de uno mismo exige una noecorteza activa en zonas de lenguaje, adaptada para identificar y nombra emociones que sumergen. La observacin permite una conciencia ecunime de sentimientos apasionados o turbulentos. Conciencia de uno mismo es ser conscientes de nuestro humor y de ideas sobre ese humor. Jonh Mayer formul la teora de la inteligencia emocional, opina que gente adopta estilos para responder y enfrentarse a sus emociones y son: Consciente de si mismo: conscientes de sus humores, son independientes, positivos, su cuidado los ayuda manejar sus emociones. Sumergido: son volubles y no muy conscientes de sus sentimientos, se sienten abrumados y emocionalmente descontrolados. Aceptador: aceptan sus humores y no tratan de cambiarlos. 9

El apasionado y el indiferente Para algunas personas la conciencia emocional es abrumadora y para otra apenas existe. Las mujeres experimentan emociones negativas y positivas ms que los hombres; las diferencias de sexos la vida emocional es ms rica para las que las notan ms. El hombre sin sentimientos Alexitimia es a la carencia de emocin. Las caractersticas de los alexitmicos, es que tiene dificultad para describir sus sentimientos y la de los dems adems un vocabulario limitado. Tiene dificultad para distinguir entre una emocin y otra as como emocin y sensacin fsica. Los alexitmicos rara vez lloran, cuando lo hacen sus lagrimas son abundantes, son incapaces de saber cuales son sus sentimientos. Somatizacin, es la confusin de un dolor emocional y uno fsico. Elogio de los sentimientos viscerales Al no ser conscientes de los sentimientos, no se tiene ninguna preferencia. La falta de conciencia de los sentimientos es ruinosa cuando se trata de sopesar las decisiones de las que depende nuestro destino. La lgica formal sola no funciona como la base para decidir con quin casarse, en quin confiar o que trabajo aceptar, estas son esferas en las que la razn sin sentimiento es ciega. El marcador somtico es una alarma automtica que llama la atencin con respecto a un peligro potencial a partir de un curso de accin. La clave para la toma de decisiones de una persona acertada es, estar en sincrona con nuestros sentimientos. Sondeando el inconsciente La conciencia de uno mismo es fundamental para la penetracin psicolgica, esta es la facultad que la psicoterapia intenta fortalecer. El comienzo fisiolgico de una emocin ocurre antes de que una persona conozca conscientemente el sentido mismo. Hay dos niveles de emocin: la consciente y la inconsciente. El momento que una emocin se convierte en algo consciente marca su registro como tal en la corteza frontal. Las emociones que arden bajo el umbral de la conciencia ejercen impacto en la forma en que percibimos y reaccionamos, aunque no tengamos idea de que esta funcionando. Capitulo 5 Esclavos de la pasin Una vida sin pasin seria un aburrido pramo de neutralidad, aislado y separado de la riqueza de la vida misma. Aristteles sealo: lo que se quiere es la emocin adecuada, el sentir de manera promocionada a las circunstancias. Manejar bajo control nuestras emociones perturbadoras es la clave para el bienestar emociona. Los momentos de entusiasmo y decaimiento, dan sabor a la vida, pero es necesario que guarden un equilibrio. Las personas que viven ira o depresin tiene una sensacin de bienestar si viven momentos iguales de dicha y felicidad. El arte de serenarnos es fundamental para la vida. 10

Anatoma de la ira Benjamn Franklin expres: la ira nunca carece motivo, pero pocas veces se trata de un buen motivo. Tice descubri que la ira es el estado de nimo que la gente peor domina, la ira es la ms seductora de las emociones negativas, y que haber elaborado una situacin positivamente es una forma de dejar a un lado la ira. Cuanto mas reflexionamos sobre lo que nos ha enfurecido; ms buenas razones y auto justificaciones podemos inventar para estar furiosos. El ataque de ira El peligro es asignado no solo por una amenaza fsica absoluta sino tambin por una amenaza simblica a nuestra autoestima o dignidad. La excitacin adrenocortical explica por que las personas son ms propensas a la ira si ya han sido provocadas o irritadas por alguna otra cosa. Las tensiones diversas se crean una excitacin adrenocortuical, disminuyendo el umbral que provoca la ira. La ira se construye sobre la ira Cuando el organismo esta en un estado de nerviosismo, la emocin de ira o ansiedad tiene una intensidad marcada. Zillmann considera la ira creciente como una sucesin de provocaciones, cada una de las cuales disparan una reaccin excitante que se disipa poco a poco. La ira se construye sobre la ira; el cerebro emocional se entona. Para entonces la ira, libre de las trabas que impone la razn, estalla fcilmente en una reaccin violenta. Un blsamo para la ira Una forma para aplacar este sentimiento es aprovechar y desafiar loa pensamientos que lo pisparan, es una evaluacin original de una interaccin que confirma y estimula el primer estallido de ira y las siguientes revaloraciones que alimentan las llenan. Lo que importa es el tiempo; las primeras etapas del acto de ira son ms eficaces. La ira puede ser evitada si la informacin atenuante surge antes de que esta empiece a actuar. La falacia de la ventilacin La Catarsis (dar rienda suelta a la ira) es ensalzada como forma de manejar la ira, te hace sentir mejor. Hay condiciones en que explayarse realmente funciona: cuando reestablece el control o repara una injusticia, cuando inflinga un dao adecuado a la otra persona y logra que modifique algn acto grave sin tomar represalias. Debido a la naturaleza incendiaria de ira, es ms fro decir que hacerlo. Tiece descubri que dar rienda suelta a la ira es una de las peores formas de calmarlas, la mejor forma de enfrentarse a la ira es no reprimirla, pero no actuar en consecuencia. Aliviar la ansiedad: preocupado yo? La mente preocupada gira una y otra vez trazando la curva melodramtica en tona menor, en la que las preocupaciones conducen a la siguiente y vuelve o travs atrs. La preocupacin es el ncleo de toda ansiedad, cuando est trabajando no existe ningn obstculo; es un ensayo de lo que podra salir mal y cmo enfrentarse a ello, su tarea es alcanzar soluciones positivas respecto a peligros de la vida, anticipndose a riesgos antes de que estos surjan. 11

Las preocupaciones parecen surgir de la nada, son incontrolables, impermeables a la razn y bloquean a la persona, generan ansiedad. Se concentran en un temor a la muerte o en la posibilidad de tener el ataque mismo. Se expresan en el odo de la mente, no en su ojo, es decir en palabra, no en imgenes, tiene el control de la preocupacin. La tarea de preocuparse Mientras las personas se preocupan, no notan las sensaciones subjetivas de la ansiedad. Las imgenes son disparadores de la ansiedad fisiolgica que los pensamientos; la preocupacin crnica opera en algunos sentidos pero en otros, alivia parte de la ansiedad, paro nunca resuelven el problema. Cuando una preocupacin se repite aumenta su poder de persuasin. Manejar la melancola El nico estado de nimo que la gente se esfuerza ms en superar es la tristeza, la melancola como cualquier otro estado de nimo tiene sus beneficios. El pesar es til, la autntica depresin no lo es. Los sntomas de la depresin indican que la vida esta un comps de espera. Quedarse solo, es atractivo cuando se esta deprimido; peor esta solo sirve para aadir soledad y aislamiento a la tristeza. Un factor que determina si un estado de nimo deprimido persistir o se superar es el grado, de la persona capaz de cavilar sobre el problema; preocuparnos por lo que nos deprime hace que la depresin sea ms intensa y prolongada. Las personas deprimidas dicen que; intentan entenderse mejor ellos mismos, una inmersin pasiva la tristeza la empeora. Darles varias vueltas a un problema hace que la depresin sea ms deprimente. Nolen Hoeksma dice que las mujeres son ms propensas que los hombres a cavilar cuando estn deprimidas. La distraccin funciona en pensamientos que provocan depresin, es que se presentan automticamente y penetran en la mente espontneamente; la tendencia de la depresin a perpetuarse a s misma, empobrece la distraccin que la gente elija; Richard Wenzlaff concluye, que la gente deprimida debe centrar su atencin en algo que no haga decaer su nimo. Levantar el nimo Los pensamientos se asocian, a la ente por el contenido y por el estado de nimo, los deprimidos utilizan un tema deprimente, para liberarse de otro. El llanto es una forma de hacer bajar, los niveles de las sustancias qumicas del cerebro que preparan la perpetuacin; un buen llanto refuerza la cavilacin, solo sirve para prolongar el sufrimiento. El ejercicio aerbico disminuye una depresin benigna y otros estados de nimo negativos. Levantarse de nimo con agasajos y placeres sensuales, alivian la tristeza, adems de conseguir un triunfo o xito fcil. La reestructuracin cognitiva, es ver las cosas diferentes, disminuye la depresin; compararse con alguien que esta peor resulta alentador a personas con problemas. Rezar es bueno para cualquier estado de nimo. Capitulo 6 La aptitud magistral Los alumnos ansiosos, enfurecidos o deprimidos no aprenden, las emociones negativas desvan la atencin a las preocupaciones, interfiriendo concentrarse en otra cosa; cuando las emociones entorpecen la concentracin se paraliza la capacidad mental cognitiva denominada memoria activa (detener en la mente la informacin que atae la tarea que estemos realizando). 12

La memoria activa es una funcin ejecutiva de la vida mental, que hace posible todos los esfuerzos intelectuales, desde de pronunciar una frase, hasta desentraar una compleja promocin lgica, la comprensin aadida por el xito que se obtiene gracias a la motivacin, a parte de otras habilidades innatas. Mal humor, pensamiento retorcido Las preocupaciones anulan la capacidad de razonar, son ncleo del efecto daino que la ansiedad ejerce sobre cualquier clase de desempeo mental. La ansiedad mina el intelecto, sabotea cualquier tipo de rendimiento acadmico. El nmero de preocupaciones que informa la gente predice el mal que se desempeara en la tarea. Los beneficios de una carcajada, resulta mayor cuando se resuelve un problema que requiera una solucin creativa. Los cambios de humor influyen en el pensamiento; estar de mal humor influye a la memoria a tomar un a direccin negativa; las emociones descontroladas obstaculizan en intelecto. La caja de Pandora y el optimismo a ultrtalaza: el poder del pensamiento positivo Segn la leyenda, Pandora, princesa de la antigua Grecia, recibi de regalo una caja misteriosa que le enviaron de regalo los dioses celosos de su belleza; un da dominada por la curiosidad y la tentacin, Pandora levant la tapa para espiar, dejando en libertad las aflicciones del mundo: enfermedad, malestares y locura, pero un dios compasivo le permiti cerrar la caja justo a tiempo para atrapar al nico antdoto que hace soportables las desdichas de la vida, la esperanza. La esperanza es ms que el punto de vista alegre de que todo salga bien, creer que uno tiene la voluntan y los medios para alcanzar sus objetivos, sean estos cuales fueran. De la inteligencia emocional, abrigar esperanzas es no ceder a la ansiedad abrumadora ni a la depresin, cuando se esta en desafos o contratiempos. Optimismo: el gran motivador Ser optimista, al abrigar las esperanzas de que las cosas salgan bien en la vida a pesar de los contratiempos y frustraciones. De la inteligencia emocional, el optimismo es una actitud que evita que la gente caiga en desesperanza, apata o depresin ante la adversidad. Seligman lo define como: forma que la gente se explica a s misma sus xitos y fracasos, las persona optimistas consideran que el fracaso puede ser modificado para lograr el xito en la siguiente oportunidad. El optimismo predice el xito acadmico. La mente del pesimista conduce a la desesperacin, la del optimista genera esperanzas, las personas auto eficaces recuperan de los fracasos manejando las cosas en lugar de preocuparse por lo que puede salir mal. Flujo: la neurobiologa de la experiencia Ser capaz de entrar en el flujo es el punto optimo de la inteligencia emocional, representa las emociones al servicio del desempeo y el aprendizaje; provoca una sensacin agradable; es un estado de olvido de s mismo, lo opuesto a la cavilacin y preocupacin. La concent5racin elevada es la ausencia del estado de flujo; este estado se produce entre el aburrimiento y la ansiedad. El placer, la gracia y la efectividad caracterizan al estado de flujo, pero son incompatibles con los estados emocionales, en los que el ataque lmbico se apodera del resto del cerebro.

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Una clave del estado de flujo, se produce slo cuando la capacidad esta en su apogeo, las habilidades estn bien ensayadas y los circuitos nerviosos son eficientes. Aprendizaje y flujo: un nuevo modelo de educacin Gardner, desarroll la teora de las inteligencias mltiples, considera que el estado de flujo y otros estados positivos es, la forma de ensear a los chicos, motivndolos desde el interior, ms que amenazndolos u ofrecindoles una recompensa. Deberamos utilizar lo estados positivos de los nios para incitarlos a aprender en campos donde ellos desarrollarn sus capacidades. Buscar el estado de flujo a travs del aprendizaje es una forma humana, ms natural y eficaz, de ordenar las emociones al servicio de la educacin. Canalizar las emociones hacia un fin productivo es una aptitud magistral. Capitulo 7 Las races de la empata La empata se construye sobre la conciencia de uno mismo, cuanto ms abiertos estamos a nuestras propias emociones, ms hbiles seremos para interpretar los sentimientos. Rosentral, ide un test de empata, el PONS (Perfil de Sensibilidad No Verbal); una serie de videos en los que pareca un joven expresando sus sentimientos, desde desprecio hasta amor maternal. La empata tal vez favorece la vida romntica. La verdad no emocional; esta en la forma en que la persona dice algo en lugar de aquello que no dice. Como se desarrolla la empata Las races d e la empata pueden ser desde la infancia; desde el da que nacen, los nios se sienten perturbados cuando oyen llorar a otro beb; es un temprano precursor de la empata. La teora de Titchener afirma que la empata surge de una especie de imitacin fsica de la afliccin de otro; que evoca los mismos sentimientos en un mismo. La empata de los nios se moldea al ver como reaccionan los dems cuando alguien esta afligido. El nio con buena sintona De todos los momentos, son los que hacen que el nio sepa que sus emociones son recibidas con empata, aceptadas y correspondidas, en un procesos que Stern llama sintona. La sintona se produce de forma tcita, como parte del ritmo de la relacin; mediante la sintona las madres hacen saber a sus hijos que tienen idea de lo que ellos sienten. La sintona es distinta de la imitacin. Hacer el amor es quiz la actitud de la vida adulta que ms se parece a la sintona intima que existe entre la madre y el nio. El acto amoroso es, un acto de empata mutua, pero podra carecer de correspondencia emocional. Los costos de la falta de sintona La ausencia de sintona entre padres e hijos supone un enorme perjuicio emocional para estos ltimos. Teoras 14

de psicoanlisis consideran la relacin teraputica como una relacin que proporciona un correlativo emocional, como una experiencia conocida de la sintona. El costo emocional por la falta de sintona en la infancia puede ser elevada y no slo para el nio. Mientras la inteligencia emocional parece entorpecer la empata, se produce un resultado paradjico a partir del abuso emocional intenso y sostenido, incluidas las humillaciones y las amenazas crueles y sdicas y la simple mezquindad. La neurologa de la empata Los electrodos que graban las neuronas en la corteza visual y en la amgdala mostraban que cuando un mono vea el rostro de otro, esa informacin hacia que un a neurona disparara primero a la corteza visual y luego a la amgdala. Parecera que el cerebro esta diseado para responder a expresiones emocionales especficas, es decir que la empata es algo que proporciona la biologa. Cuando el cerebro emocional enva al cuerpo una reaccin intensa (por ejemplo el acaloramiento de la ira) puede ser poca empata o ninguna. L empata exige suficiente calma y sensibilidad para que las seales sutiles de los sentimientos de otras personas puedan se percibidas y emitidas por el propio cerebro emocional. Empata y tica: las races del altruismo Sentir lo mismo que otro es preocuparse. La empata e salgo subyacente a diversas facetas del juicio y la accin moral. Una de estas facetas es la ira heptica sentimiento natural de la represalia, reflejado por el intelecto y la simpata aplicable a aquellas heridas que nos lastiman al lastimar a otros. El nivel de empata que sienten las personas tambin matizan sus juicios morales, cuanto ms heptica es la persona, ms favorece el principio moral de que los recursos deberan repetirse segn las necesidades de cada uno. Ms vida sin empata: la mente del abusador sexual, la moral socipata La actitud psicolgicamente errnea es comn en violadores, abusadores de nios y diversos autores de violencia familiar, son incapaces de experimentar empata, la supresin de la empata mientras estas personas inflingen dao a sus vctimas. El abusador empieza a pensar en convertir la fantasa en realidad. La falta de empata con sus vctimas es uno de los focos de nuevos tratamientos concebidos para abusadores de nios. Los psicpatas se caracterizan por ser encantadores y al mismo tiempo carente de remordimientos, incluso por los actos ms crueles y despiadados. La psicopata es la capacidad de sentir la menor empata o compasin, o el menor remordimiento. Los psicpatas tienen una comprensin superficial de las palabras emocionales, una reflexin de su superficialidad ms general en el reino afectivo. Los psicpatas que estn apunto de recibir una descarga elctrica no muestran seales de dar respuesta de temor, que es lo normal en las personas que estn apunto de experimentar dolor. Capitulo 8 15

Las artes sociales La paciencia surge como una alternativa a las rabietas, al menos de vez en cuando y las seales de empata surgen alrededor de los dos aos. El arte de las relaciones, exige la madurez de otras dos habilidades emocionales: autogobierno y empata. Expresividad y contagio emocional Un principio base de la vida social es: las emociones son contagiosas. La mayor parte del contagio emocional es ms sutil, parte de un intercambio tcito que se produce en cada encuentro. Nos contagiamos los sentimientos como si se tratar de una especie de virus emocional. Cuanto ms hbiles somos emocionalmente, mejor controlamos las seales que emitimos, la imitacin cotidiana de los sentimientos es comnmente bastante sutil, los intercambios son evidentes a travs de censores electrnicos, pero no pueden percibirse a simple vista. El solo hecho de ver que alguien expresa una emocin puede provocar ese estado de nimo, tanto si uno se da cuenta o no de que imita la expresin facial. Un elevado nivel de sincrona en la interaccin significa que las personas que participan se caen bien. La sincrona refleja la profundidad del compromiso entre los miembros de la pareja, si uno esta muy comprometido, los estados de nimo empiezan a confundirse, ya sean positivos o negativos. Caciopopo: habilidad con que la gente desarrolla su sincrona emocional, seala que las personas que no logren percibir o emitir emociones son propensas a tener problemas en sus relaciones. Los rudimentos de la inteligencia emocional Hatch y Gardner, identifican los componentes de la inteligencia emocional: _Organizacin de grupos: incluye esfuerzos indicadores y coordinadores de una red e personas (lder). _Negociacin de soluciones: se previenen conflictos o se resuelven los que ya han estallado (mediador). _Conexin personal: participan en un encuentro y responden a los sentimientos y preocupaciones de la gente. _Anlisis social: convierte a la persona en un terapeuta o consejero. Estas habilidades son la materia del rendimiento interpersonal, los ingredientes necesarios del encanto, el xito social, incluso el carisma. Te odiamos: en el umbral La ineptitud social resulta ms dolorosa cuando ocurre en un momento peligroso de la vida, este es un momento de sumo riesgo; en el que agradar o resultar odiado, pertenecer o no, es demasiado pblico. La actitud tpica de los recin llegados, buscar el momento para unirse muy tentativamente al principio, y adquiriendo seguridad luego de dar algunos pasos muy cautelosos. TERCERA PARTE: INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA 16

Capitulo 9 Enemigos ntimos Amar y trabajar son las capacidades gemelas que marcan la plena madurez. Si es as entonces la madurez puede ser un peligroso apeadero en la vida y las actuales tendencias en cuanto a un matrimonio y divorcio hacen que la inteligencia emocional sea ms crucial que nunca. El cambio se hace ms claro al comparar los ndices de divorcio en las parejas casadas en determinado ao. Para los de 1890 el 10% termino en divorcio, para los de 1990 fue cerca de un asombroso 67%. Se puede afirmar que gran parte de este aumento no se debe tanto a una disminucin de la inteligencia emocional como a una constante erosin de las parejas sociales que solan mantener unidas a las parejas e incluso en la ms miserable de las uniones. El matrimonio de l y el de ella: las races en la infancia. Una diferencia clave esta presente en los juegos que desarrollan varones o nenas quedan interrumpidos por que alguien se lastima, si es un varn se siente mal se espera que salga de en medio y deje de llorar para que el juego contine, si es una nena se suspende el juego y todas la ayudan. Estos contrastes en el aprendizaje de las emociones dan lugar a habilidades muy distintas: las chicas se vuelven expertas en comunicar sentimientos mientras que los chicos minimizan las emociones. Todo esto significa que las mujeres llegan al matrimonio listas para desempear el papel de administradora emocional mientras que los hombres con menos apreciacin de la importancia de esta tarea para que la relacin sobreviva. Errores maritales John Gottman pos psiclogo de la universidad de Washington ha hecho el anlisis ms detallado acerca de los sentimientos corrosivos en una pareja que puedan deshacer u matrimonio. Gottman ha trazado un mapa de la ecologa emocional del matrimonio con tanta precisin que, en un estudio, fue capaz de que parejas observadas en su laboratorio se divorciaran al cabo de tres aos con una precisin del 94%. Las diferencias ente quejas y criticas personales son sencillas. En una queja, la esposa qu es lo que le perturba, y critica la accin de su esposo, y no a su esposo, diciendo lo que le hizo sentir. En una crtica personal ella utiliza la queja especfica que lanza un ataque global sobre su esposo. Este tipo de crtica hace que la persona que la recibe se sienta avergonzada inculpada y defectuosa todo lo cual, probablemente, conducir a una respuesta defensiva ms que a un intento por mejorar las cosas. Si un esposo muestra desdn con regularidad, su esposa, ser ms frecuente a una serie de problemas de salud, desde resfros hasta infecciones de la vejiga. Y si una esposa muestra disgusto (primo hermano del desdn) por ms de cuatro veces en una conversacin de quince minutos es seal de que la pareja se separara al cabo de cuatro aos. La critica y el desdn o el disgusto habituales son seales de peligro porque por que indican que los cnyuges han hecho un juicio mudo desfavorable con respecto a la pareja. Este pensamiento duro y hostil conduce naturalmente a ataques que hacen que la persona que los recibe se vuelva defensiva o este dispuesta a contraatacar a modo respuesta. Pensamientos txicos. En las conversaciones existen otras ocultas los pensamientos, estas conversaciones paralelas (la verbalizada y 17

la muda) son mencionadas por Aron Beck el fundador de la terapia cognitiva como un ejemplo de las clases de pensamiento que pueden llegar a envenenar un matrimonio. Una vez que los pensamientos perturbadores como la indignacin absoluta se vuelven automticos, son autoconfirmadores. Los cnyuges que estn libres de estos puntos de vista perturbadores pueden considerar una interpretacin ms benigna de lo que est ocurriendo en las mismas situaciones y de ese modo es menos probable que sufran un asalto emocional de este tipo. Desbordamiento: el hundimiento de un matrimonio. El efecto neto de estas perturbadoras actitudes es crear una crisis incesante, ya que disparan el asalto emocional ms frecuente y hacen que resulte ms difcil recuperarse del dao y de la furia resultante. Algunas personas tienen un elevado umbral para el desbordamiento y soportan fcilmente la ira y el desdn mientras que otras pueden dispersarse en el momento en que su cnyuge formula una leve critica. A medida de que esto contina empieza a parecer intil hablar de los temas y los cnyuges intentan aliviar sus sentimientos conflictivos por su cuenta. Hombres: el sexo dbil. Volvamos a ocuparnos en las diferencias de gneros en la vida emocional. Ellas en general no les importa zambullirse en la desagradable situacin de una ria matrimonial tanto como a los hombres. Se lleg a esta conclusin gracias al estudio de Robert Levenson, quien descubri que los esposos consideraban desagradable e incluso repugnante sentirse trastornados, durante un desacuerdo matrimonial, mientras que a sus esposas no les importaba demasiado. La razn por la que los hombres tienen tantas probabilidades de bloquearse, propone Gottman, es que se protegen del desbordamiento; demostr que una vez que ellos comenzaban a bloquearse su ritmo cardiaco disminua alrededor de diez latidos por minuto, proporcionando una sensacin de alivio subjetiva. El y ella consejo matrimonial Los investigadores ofrecen consejos especficos para hombres y para mujeres y sugerencias generales para ambos. Los hombres necesitan diferente sintona emocional. El consejo consiste en que no soslayen el conflicto si no que se den cuenta de cuando una esposa planea alguna queja o desacuerdo tal vez lo esta haciendo como un acto de amor intentando mantener la salud y el desarrollo de su relacin. En cuanto a las mujeres, el consejo es similar, ellas deben de hacer un esfuerzo de no atacar a sus esposos: criticar lo que el hizo, no a l ni expresar desdn. La pelea buena Las parejas con muchos aos de matrimonio suelen ceirse a un tema y dar a cada cnyuge la posibilidad de dar su punto de vista desde el principio. Lo que ms notoriamente falta en las parejas divorciadas son los intentos de reducir la tensin durante una disputa. Una estrategia general para lograr que un matrimonio funcione consiste en no concentrarse en los temas especficos por los que discuten las parejas, si no, en todo caso en cultivar la inteligencia emocional compartida, mejorando las posibilidades de resolver los problemas. 18

SERENARCE Cada emocin fuerte tiene en su raz un impulso hacia la accin; esencialmente esto significa dominar la capacidad de recuperarse rpidamente del desbordamiento ocasionado por un asalto emocional. LA DESINTOXICANTE CHARLA CON UNO MISMO. Esto exige el control de tales pensamientos, comprendido que uno no debe creerlos y haciendo el esfuerzo intencional de pensar en pruebas o perspectivas que los cuestionen. ESCUCHAR Y HABLAR SIN ESTAR A LA DEFENCIVA Escuchar es una habilidad que mantiene a la pareja unida. Incluso en el fragor de una discusin, cuando ambos estn dominados por el asalto emocional, uno u otro y a veces los dos pueden hacer un esfuerzo de escuchar ms all de la ira, y or y responder al gesto reparador del otro miembro. PRCTICA Dado que la memoria y la respuesta son especficas de la emocin, en tales situaciones las reacciones asociadas con momentos ms serenos son menos fciles de recordar y llevar a la prctica. Capitulo 10 Manejarse con el corazn Los efectos destructivos de la moral miserable, los trabajadores intimidados, los jefes arrogantes, etc. Pueden pasar totalmente inadvertidos por aquellos que se encuentran fuera de la escena inmediata. Un estudio de 250 ejecutivos demostr que la mayora senta que su trabajo les exiga que aplicaran su cabeza pero no su corazn. Muchos sentan que tener empata o compasin con las personas con quienes trabajan los colocara en conflicto con sus metas organizativas. La crtica es el trabajo personal El trmino de retroalimentacin se refiere al intercambio de datos acerca de cmo esta funcionando una parte del sistema. Teniendo en cuenta que una parte de este afecta a todo lo de mas. En cierto sentido, la crtica es un de las tareas ms importantes de un gerente es tambin una de las ms temidas y postergadas. Demasiados gerentes han manejado mal el fundamental arte de la retroalimentacin y esta deficiencia tiene un gran costo, hasta llegar a la renuncia que es el equivalente del divorcio. LA PEOR MANERA DE MOTIVAR A ALGUIEN Las crticas se expresan como ataques personales, ms que como quejas en las que se puede actuar. Existen acusaciones ad hominem con dosis de disgusto, sarcasmo y desdn. LA CRTICA INGENIOSA Una crtica ingeniosa se centra en lo que la persona ha hecho y puede hacer en lugar de convertir un rasgo de carcter en un trabajo mal hecho. Enfrentarse a la diversidad. 19

Existen seminarios, los cuales ya se han vuelto bsicos para el entrenamiento de las empresas de todo el pas, con la creciente conviccin por parte de los gerentes de que aun que la gente tenga prejuicios, debe actuar como si no los tuviera. LAS RAISES DEL PREJUICIO Los prejuicios son una especie de aprendizaje emocional que tiene lugar en las primeras etapas de la vida, haciendo que estas reacciones sean difciles de erradicar por completo, incluso que, en la edad adulta, considera errneo mostrarlas. CERO TOLERANCIA PARA LA INTOLERANCIA Si los viejos prejuicios de la gente no pueden ser suprimidos, lo que si se puede modificar es lo que hagan respecto a ellos. Pero todo lo que sabemos de las races del prejuicio y cmo combatirlo eficazmente sugiere que precisamente esa actitud permite que la discriminacin aumente. Comprensin organizativa y CI grupal Tal ves la forma ms rudimentaria de trabajo en equipo organizativo es la reunin, esa parte insoyosable de las actividades de un ejecutivo en la sala de juntas, en el despacho de alguien. Cada vez que la gente se rene para, para colaborar, ya sea en una reunin de planeamiento ejecutivo o como equipo que trabaja para obtener un producto compartido, existe un sentido muy real en el que se tiene un CI, la suma de todos los elementos y habilidades, de todos los que participan. Capitulo 11 Mente y medicina En el reino de la enfermedad las emociones son soberanas y el temor es un pensamiento dominante. Podemos ser tan emocionalmente frgiles cuando estamos enfermos, por que nuestro bien estar social se basa, en parte, a la ilusin de la invulnerabilidad Para el paciente, cualquier encuentro con una enfermedad puede ser una oportunidad de obtener informacin, consuelo, y tranquilidad; y, si se maneja inadecuadamente, una invitacin a la desesperacin. La mente del cuerpo: cmo influyen las emociones en la salud El sistema inmunolgico es el cerebro del organismo, como lo dice el neurlogo Francisco Varela, de la cole Polytechnique de Paris, al definir la nocin que el organismo tiene de si mismo: lo que le pertenece y lo que no le pertenece. Al encontrar clulas que reconocen las dejan en paz, cuando encuentran clulas a las que no reconocen atacan. El campo que estudia esto, psiconeuroinmunologa, o PNI, es en la actualidad un pionero en la ciencia mdica. Emociones negativas: los datos clnicos A pesar de estas pruebas los mdicos, en su mayora, siguen siendo escpticos en cuanto a que las emociones 20

tengan una importancia clnica. Uno de los motivos es que an que muchos estudios han descubierto que las emociones negativas debilitan la eficacia de las diversas clulas inmunolgicas, no siempre queda claro que el alcance de estos cambios es lo suficientemente amplio para tener importancia mdica. CUANDO LA IRA ES SUICIDA. Un estudio sobre la ira llevado a cabo con pacientes cardiacos en la Universidad de Medicina de Stanford, todos los pacientes que participaban haban tenido al menos un ataque cardiaco, se demostr que la ira tena un gran impacto en su funcin cardiaca. Nadie est diciendo que la ira provoque por s sola la enfermedad coronaria; slo que es uno de los varios factores interactivos. ESTRS: LA ANCIEDAD DESPROPORCIONADA Y FUERA DE LUGAR. La ansiedad es tal ves la emocin con ms peso como prueba cientfica al relacionarla con el inicio de la y curso de la recuperacin, cuando la ansiedad nos ayuda a prepararnos para algn peligro, nos ha prestado un buen servicio. Pero en la vida moderna, es ms frecuente que la ansiedad desproporcionada y fuera de lugar; las perturbaciones se producen ante situaciones con las que debemos vivir o son evocadas por la mente, no son peligros reales que debamos enfrentar. LOS COSTOS MDICOS DE LA DEPRESIN. Un vistazo a los estudios muestran el papel que juega la depresin en muchas otras circunstancias de una enfermedad una ves que ha comenzado. Los estudios mdicos muestran que sera conveniente tratar la depresin de los pacientes que sufren enfermedades graves y que estn deprimidos. Los beneficios mdicos de los pensamientos positivos Esto de algn modo nos indica que la emocin positiva es curativa, o que la risa y la felicidad solas cambiarn el curso de una enfermedad grave. La ventaja que las emociones positivas puede ofrecer parece sutil, pero utilizando estudios con gran cantidad de personas puede deducirse a la masa de las variables complejas que afectan el curso de la enfermedad. EL PRECIO DEL PESIMISMO Y LAS VENTAJAS DEL OPTIMISMO En un estudio de personas paralizadas por lesiones de columna, aquellos que tenan esperanza eran capaces de alcanzar mayores niveles de movilidad fsica, en comparacin con otros pacientes con similares grados de lesin, pero que se sentan menos esperanzados. EL PODER CURATIVO DEL APOLLO EMOCIONAL James Pennebaker, psiclogo de la Southern Methodist University, que han demostrado es una serie de experimentos que hacen que la gente hable de sus pensamientos que ms le afligen tiene un beneficioso efecto mdico. El efecto de esta funcin es sorprendente; mejora el sistema inmunolgico, disminuyen considerablemente las visitas a los centros de salud, disminuye el ausentismo laboral entre otras. Aplicar la inteligencia emocional a los cuidados mdicos Existen muchas formas en que la medicina puede expandir su visin de la salud para incluir las realidades 21

emocionales de la enfermedad. Por un lado como parte de una rutina, se podra ofrecer a los pacientes mayor informacin esencial para las decisiones que deben tomar con respecto a sus cuidados. Hacia una medicina que se preocupa Estos pasos son un comienzo. Para que la medicina ample su visin para abarcar el impacto de las emociones, deben tenerse en cuenta dos grandes supuestos de los descubrimientos cientficos: 1. Ayudar a la gente a manejar mejor sus sentimientos perturbadores la ira, la ansiedad, la depresin, el pesimismo y la soledad es una forma de prevencin de la enfermedad. 2. Muchos pacientes pueden beneficiarse notablemente cuando sus necesidades psicolgicas son atendidas al mismo tiempo que las puramente mdicas. CUARTA PARTE: OPORTUNIDADES Capitulo 12 El crisol familiar La vida en la familia es nuestra primera escuela del aprendizaje emocional; en esta caldera aprendemos cmo sentirnos con respecto a nosotros mismos y cmo los dems reaccionan con nuestros sentimientos y que alternativas tenemos; a interpretar y expresar nuestros temores. Cientos de estudios revelan que la forma en que los padres tratan a sus hijos tiene consecuencias profundas y duraderas en sus hijos. Los tres estilos ms comunes de la paternidad emocionalmente inepta suelen ser: Ignorar los sentimientos en general Mostrarse demasiado liberal Mostrarse desdeoso, y no sentir respeto por lo que su hijo siente El programa de educacin de los sentimientos La buena disposicin de un nio para la escuela depende del ms bsico de todos los sentimientos de cmo aprender. El informe presenta una lista de de siete ingredientes clave de esta capacidad crucial, todos ellos relacionados con la inteligencia emocional. Confianza Curiosidad Intencionalidad Autocontrol Relacin Capacidad de comunicacin 22

Cooperatividad Alcanzar los elementos emocionales bsicos. Este aprendizaje emocional comienza en los primeros momentos de la vida y se prolonga a lo largo de la infancia. Todos los pequeos intercambios entre padres e hijos tienen un subtexto emocional, en la repeticin de estos mensajes a lo largo de los aos, los nios forman el ncleo de sus capacidades y de su concepcin emocional. Cmo educar a un pendenciero Los nios ms beligerantes, son los que tienen ms probabilidades de abandonar la escuela, y al llegar a los treinta, tenan historiales de crmenes y violencia. La forma en que la agresividad se transmite de una generacin a otra entraa una leccin. Dejando de lado cualquier propensin heredada, los revoltosos al llegar a adultos actuaban de una forma en que hacan que la vida familiar pareciera una escuela de agresin. De nios los revoltosos tenan padres que los disciplinaban con arbitraria e implacable severidad; como padres repetan la pauta. Abuso: la extincin de la empata La afliccin en el centro de los cuidados diurnos puede muy bien reflejar las lecciones que aprendi en su casa respecto a las lgrimas y la angustia; el llanto recibe un gesto de consuelo, pero si continua la progresin va desde las miradas desagradables hasta los gritos y golpes. Capitulo 13 Trauma y aprendizaje emocional Los actos violentos son ms dainos que las catstrofes naturales como los huracanes porque, a diferencia de las victimas de un desastre natural, las victimas de la violencia sienten que han sido seleccionas como blancos de la maldad. Las crueldades humanas generan en las victimas un patrn que las hace mirar con miedo cualquier cosa vacantemente similar al asalto mismo. El horror congelado en la memoria El TEP representa un peligroso descenso del punto nervioso donde se asienta la alarma, lo que hace que la persona reaccione ante los momentos corrientes de la vida como si fueran emergencias. Mientras los descubrimientos del TEP estn tpicamente basados en el impacto de un solo episodio, resultados similares pueden surgir de crueldades infligidas durante un periodo de varios aos, como es el caso de los nios que son maltratados sexual, fsica o emocionalmente. El trastorno por estrs postraumtico como trastorno lmbico Los principales sntomas de este horror pueden ser explicados por los cambios que se presentan en el circuito limbito y que se concentran en la amgdala. Otros cambios que se presentan son los que se producen en el circuito que une el cerebro limbito con la glndula pituitaria, que regula la liberacin de CRF, la principal hormona del estrs que segrega el organismo 23

para movilizar la reaccin de ataque o fuga. Reeducar el cerebro emocional Una forma de lograr que todo quede congelado en la amgdala es el arte, que es en si mismo un medio de comunicacin del inconsciente. El cerebro emocional esta sumamente conectado con los significados simblicos. Reaprendizaje emocional y la recuperacin del trauma La medicacin ofrece una forma de restaurar la nocin de que no tienen por que estar a merced de las alarmas emocionales que invaden con ansiedad inexplicable, que les impide conciliar el sueo, o que se aplica en sus sueos con pesadillas. La psicoterapia con tutor emocional Afortunadamente los catastrficos momentos en los que los recuerdos traumticos quedan realzados son poco frecuentes en el curso de la vida de la mayora de nosotros. Pero el mismo circuito que puede dejar recuerdos traumticos tan indeleblemente tambin opera, supuestamente, en los momentos ms serenos de la vida. Capitulo 14 El temperamento no es le destino El temperamento puede ser definido en funcin del humor que tipifica nuestra vida emocional. La pregunta es si esa estructura emocional biolgicamente puede ser modificada mediante la experiencia. La neuroqumica de la timidez Una seal de esta sensibilidad elevada es que por ejemplo, cuando los hombres y mujeres que fueron tmidos en su infancia fueron observados en un laboratorio donde quedaban expuestos a olores desagradables, su ritmo cardiaco permanece elevado mucho ms tiempo que en sus pares ms sociables. Nada me molesta: el temperamento alegre Por naturaleza, las emociones de algunas personas, parecen agraviar hacia el polo positivo; estas personas son naturalmente optimistas y tolerantes, mientras otras son severas y melanclicas. Esta dimensin del temperamento parece relacionada a la relativa actividad de las reas prefrontales derecha e izquierda, los polos superiores del cerebro. La doma de la amgdala demasiado excitable Con las experiencias adecuadas, la amgdala demasiado excitable puede ser domada. Lo que marca la diferencia son las lecciones emocionales y las respuestas que los nios aprenden a medida que crecen. En el caso del nio tmido, lo que importa al principio es la forma en que es tratado por sus padres y, en consecuencia, cmo aprende a enfrentarse a su timidez natural. Infancia: una oportunidad El cerebro humano no esta formado del todo en el nacimiento, se moldea a lo largo de la vida, y su 24

crecimiento ms intenso es en la infancia, por lo tanto es ms fcil moldear el mismo para una mejor calidad de vida. QUINTA PARTE: ALFABETISMO EMOCIONAL Capitulo 15 El caso del analfabetismo emocional La causa ms frecuente de la incapacidad de los adolescentes es la enfermedad mental. Los sntomas de la depresin en mayor o menor medida afectan a un tercio de la poblacin adolescente; en el caso de las nias, la incidencia la incidencia de la depresin se duplica en la pubertad, los trastornos alimenticios en las nias han tenido un aumento vertiginoso. Un malestar emocional Estas alarmantes estadsticas son como el canario en el tnel de la mina de carbn, cuya muerte es por la falta de oxigeno. El promedio de los adolescentes con depresin y otros trastornos mentales reflejaban un desempeo ms pobre de los siguientes aspectos. Aislamiento o problemas sociales. Ansiedad y depresin Problemas de atencin y pensamiento Delincuencia y agresividad Dominar la agresin Esta percepcin de ser un objeto de una accin hostil va simultneamente entrelazada a una agresin igualmente automtica; por su puesto que no todos los que a edad jvenes presentan agresiones quiere decir que sern delincuentes. Escuela para matones La estructura mental que acompaa a los nios agresivos a lo largo de su vida, permite confirmar que casi con seguridad terminaran metindose en problemas. Un estudio realizado con delincuentes juveniles convictos por crmenes violentos demostr que poseen en comn una misma estructura mental; si tienen problemas con otras personas inmediatamente ocupan el papel de antagnico. ndices crecientes de la depresin Un estudio a nivel mundial que comprendi a ms de treinta y nueve mil personas, demostr que exista la misma tendencia en Puerto Rico, Alemania, Francia, Italia, etc. A los sntomas depresivos, en s los niveles de la misma han ido progresando, a lo largo de los aos en todo el mundo. El curso de la depresin en la juventud 25

Que la depresin no debe ser tratada solamente si no, tambin prevenida en los nios es evidente que a partir de un descubrimiento alarmante: an en los episodios ms benignos de depresin en un nio, pueden augurarle episodios ms severos en su vida posterior. Formas de pensamiento que provoca depresin Las maneras pesimistas de interpretar los fracasos de la vida parecen alimentar la sensacin de desamparo y de esperanza en el corazn de los nios deprimidos. Lo que se ha descubierto, sin embargo, es que los nios ms propensos a la melancola tienden hacia esa actitud pesimista antes de caer victimas de la depresin. Un estudio realizado en nios de sptimo grado revelo que los nios con actitud pesimista respondan a cualquier problema escolar y familiar con la depresin. Acorralando la depresin Existen signos que, ensendoles a los nios maneras ms productivas de evaluar sus dificultades, disminuye el riesgo de depresin. Trastornos de la alimentacin Cuando se realiz un estudio de las caractersticas que presentan las personas con trastornos de la alimentacin, entre ms de novecientas nias, se descubri que el principal de todos los factores concurrentes del problema, era el dficit emocional especialmente el observado en la dificultad para contarse unas a otras los sentimientos que les perturban y controlarlos. Algunas personas obesas no saben distinguir de cuando estn asustadas, enojadas o hambrientas, y entonces agrupan todos estos sentimientos en un solo significado, que es el del hambre que los lleva a ingerir demasiada comida. Alcohol y drogas: la adiccin como automedicacin. Las experiencias con las drogas o el alcohol parecen ser un rito iniciativo para los adolescentes, pero es la primera prueba de que tienen efectos a largo plazo en muchos de ellos. Basta de guerras: un camino final preventivo y comn Mi nfasis que ocupa el lugar del dficit emocional y social, no es para negar los niveles de otros factores de riesgo, como puede ser el crecer en una familia catica y abusiva o en la miseria, en un vecindario dominado por el crimen y las drogas. Pero hay un papel que la aptitud emocional juega por encima de la familia y las fuerzas econmicas: puede ser decisiva para determinar si un nio o adolescente ha sido perjudicado por ese tipo de dificultades, o si a logrado hallar el un ncleo en residencia y capacidad de sobrevivir a ellas. LA INFORMACION NO ES SUFICIENTE No existe un nico perfil del nio que es particularmente vulnerable al abuso sexual pero casi todos se sienten desprotegidos e incapaces de resistir por s solos, y aislados por lo que les ha sucedido. LOS INGREDIENTES ACTIVOS Estos descubrimientos han llevado a una revisin de las cuales deberan ser los ingredientes de un ptimo 26

programa de prevencin, basado en aquellos que segn evaluaciones imparciales son los ms efectivos. Capitulo 16 Educacin de las emociones La Ciencia del Yo es pionera, precursora de una idea que est comenzando a difundirse de costa a costa. El punto en comn entre todos es el objetivo de elevar el nivel de aptitud social de los nios, como parte de su educacin regular. Post mortem: una lucha que no lleg a estallar Los estudiantes que cursan Ciencia del Yo aprenden que la cuestin no es evitar los conflictos si no es resolver los desacuerdos y resentimientos antes de que se conviertan en pelea encarnizada. Temas del da Los problemas que salen a la luz varan de acuerdo al grado. A los grados inferiores lo tpico es sentir la burla, ser deslazados del medio. En la Ciencia del Yo se convertirn en los temas del da. Las cuestiones que los alumnos traen a la clase suministran los ejemplos reales que tanto los alumnos como los maestros pueden utilizar para aplicar las habilidades que estn aprendiendo, tales como el mtodo de solucin de los conflictos. El ABC de la inteligencia emocional El programa de la Ciencia del Yo, en uso casi veinte aos, propone un modelo para la enseanza de la inteligencia emocional. Una habilidad social clave es la empata, o sea, comprender los sentimientos de otros y sus perspectivas, y respetar las diferencias que cada uno siente respecto a la misma cosa. Analfabetizacin emocional disfrazada Las lecciones sobre las emociones pueden seguir naturalmente en la clase de lectura y escritura, de salud, de ciencia, de estudios sociales, como de otros cursos corrientes. En algunas escuelas es un contenido separado en algunos grados mientras que en otras es parte del programa de desarrollo. Este proyecto ofrece un paquete de medidas que se adaptan a cursos ya existentes. El horario emocional Para ser ms efectivas, las lecciones emocionales deben acompaar el desarrollo de un nio, y ser repetidas en las progresivas etapas del crecimiento. Estas intervenciones funcionan mejor cuando corren al par del horario emocional del desarrollo. Como lo atestigua el llanto de los recin nacidos, los bebes tienen sentimientos intensos desde el momento de su nacimiento. La alfabetizacin emocional como prevencin

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Una clave para el xito del programa de resolucin de conflictos es extendindola fuera del aula, hasta el patio de juegos y la cafetera de la escuela. Los mediadores del campo de juegos aprenden a controlar las peleas y rias entre otros incidentes potencialmente incendiarios de la vida escolar. Los mediadores aprenden a expresarse con frases que hacen que las dos partes sientan que es imparcial. Replantear la escuela: preparar a los maestros, comunidades que se preocupan. Dado que cada ves ms nios reciben en su familia un apoyo seguro para transitar por la vida, las escuelas pasan a ser el nico lugar hacia donde pueden volverse las comunidades en busca de correctivos para las deficiencias de los nios en la aptitud social y emocional. El hecho de que haya o no una clase especficamente dedicada a la estabilizacin emocional pueden importar mucho menos que como son enseadas estas lecciones. Comentario Personal Yo considero, que la inteligencia emocional es muy importante en nuestros das, ya que si la sabemos aplicar en nuestra vida cotidiana, podremos obtener mejores resultados con respecto a los problemas que se nos presentan en la misma. La inteligencia emocional es la clave para determinar nuestra forma de pensar, haciendo que muchos de nosotros nos demos cuenta de detalles que jams habramos imaginado que tuvieran tanta importancia e influencia en nuestra forma de actuar. Se puede aprender de ella, tomando en cuenta, las situaciones por las que el hombre atraviesa utilizndola (tal vez inconscientemente) para solucionar o agraviar los conflictos, circunstancias, condiciones, etc. en las que se encuentre en ese momento. Sin duda alguna la inteligencia emocional demuestra a las personas todos los factores que determinan las actitudes de la gente. En lo personal yo nunca cre que todos seamos tan parecidos tanto psicolgica como emocionalmente, an que pensemos tan diferente. En conclusin este libro me ayudo a reflexionar mucho acerca del pensamiento humano, dndome ejemplos firmes y al mismo tiempo fcil, para lograr que entienda cmo funciona la compleja y sofisticada mente humana con la gran inteligencia emocional.

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