Factores Riesgos Psico

Factores y riesgos psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prcticas
Bernardo Moreno Jimnez (Catedrtico UAM) Carmen Bez Len (Investigadora UAM)
NIPO 792-11-088-1
Factores y Riesgos Psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prcticas.
Bernardo Moreno Jimnez (Catedratico UAM) Carmen Baez Leon (Investigadora UAM)
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Madrid, Noviembre 2010 LOS RIESGOS PSICOSOCIALES
Factores y Riesgos psicosociales
Factores y Riesgos psicosociales 4 Los factores psicosociales: Historia del concepto 5 Factores psicosociales de riesgo 8 Caractersticas de los factores psicosociales de riesgo 12 Los riesgos laborales 16 Los riesgos psicosociales 17 Caractersticas de los riesgos psicosociales 19 Principales riesgos psicosociales 22 El estrs. 22 Violencia 26 Acoso laboral 31 Acoso sexual 35 Inseguridad contractual 39 El burnout o Desgaste profesional 42 Otros riesgos psicosociales 45 Conflicto familia-trabajo 45 Trabajo emocional 47 Factores psicosociales, factores psicosociales de riesgo, riesgos psicosociales. 48 Los riesgos psicosociales: datos estadsticos europeos 50 Efectos de los riesgos psicosociales: resultados basados en la evidencia Marco terico general Planteamientos metodolgicos Los efectos individuales Los efectos del estrs Efectos de la violencia Efectos del Acoso laboral Efectos del Acoso sexual Efectos de la inseguridad contractual Efectos del burnout o Desgaste Profesional Efectos de otros riesgos psicosociales Conflicto trabajo y familia Trabajo emocional Los efectos organizacionales Absentismo, presentismo, e intenciones de abandono Productividad empresarial, satisfaccin y compromiso laboral Accidentes y daos a terceros Conductas laborales contraproducentes Conciliacin trabajo-familia 54 54 55 57 57 64 66 68 70 72 74 74 75 76 76 77 79 79 80
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La evaluacin de los factores y riesgos psicosociales La evaluacin de los factores y riesgos psicosociales La bsqueda de Indicadores Metodologas y objetivos de la evaluacin Descripcin General de los Riesgos Psicosociales Principales mtodos de evaluacin de riesgos psicosociales en Espaa. Mtodo de evaluacin de riesgos psicosociales FPSICO Mtodo PREVENLAB -PSICOSOCIAL Mtodos del Instituto Navarro de Salud Laboral (INSL) Mtodo MARC-UV Mtodos del Instituto de de Ergonoma MAPFRE (INERMAP) Mtodo ISTAS-21 Mtodologa WONT/ Cuestionario RED Cuestionario multidimensional DECORE Batera MC Mutual-UB Otros instrumentos de evaluacin psicosocial Criterios de evaluacin Grado de difusin Criterios psicomtricos Accesibilidad del instrumento Estudios comparativos Objetivos de la aplicacin de los instrumentos Intervencin y buenas prcticas en los riesgos psicosociales basadas en la evidencia La necesidad de la gestin Criterios de intervencin Factores de xito de una intervencin de riesgos psicosociales: Desafos y dificultades en las intervenciones: Prioridades para la accin en la prevencin: Buenas prcticas Buenas prcticas sobre estrs laboral Buenas prcticas sobre acoso laboral Buenas prcticas en violencia procedente de pacientes/clientes Buenas prcticas sobre burnout Buenas prcticas en otros riesgos psicosociales Buenas prcticas sobre el acoso sexual Buenas prcticas en relacin al desequilibrio vida personal-laboral Buenas prcticas sobre inseguridad laboral. Buenas prcticas sobre trabajo emocional Factores bsicos de xito en la evaluacin de riesgos Evidencia de la eficacia de la intervencin psicosocial Dificultades de los Estudios de intervencin Referencias
81 81 81 83 85 88 89 91 93 95 98 100 103 105 107 109 109 109 111 112 113 114 116 116 117 119 121 122 123 124 126 130 133 134 134 136 138 139 140 141 144 146
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FACTORES Y RIESGOS PSICOSOCIALES
Factores y Riesgos psicosociales El estudio de los aspectos organizacionales y psicosociales y su relacin con la salud laboral, no es nuevo aunque si la importancia y reconocimiento que ha adquirido en los ltimos aos (EU-OSHA, 2002; Houdmont y Leka 2010; Leka y Houdmont, 2010; Nswall, Hellgren, Sverke, 2008). Como consecuencia de los importantes cambios en las organizaciones y de los procesos de globalizacin actual, la exposicin a los riesgos psicosociales se ha hecho ms frecuente e intensa, haciendo conveniente y necesario su identificacin, evaluacin y control con el fin de evitar sus riesgos asociados para la salud y la seguridad en el trabajo (EU-OSHA, 2007). La importancia de los factores psicosociales para la salud de los trabajadores se ha ido reconociendo cada vez de forma ms amplia, lo que ha supuesto un aumento y profundizacin del tema. El comienzo ms formal de la preocupacin por los factores psicosociales y su relacin con la salud laboral proviene probablemente de la dcada de 1970, fechas a partir de las cuales la referencia a ellos y la importancia otorgada ha ido creciendo, al mismo tiempo que el tema ha ganado amplitud, diversificacin y complejidad, pero tambin ambigedad e imprecisin. Probablemente, hay hoy tres formas prevalentes de referirse a ellos: 1) factores psicosociales, 2) factores psicosociales de riesgo o factores psicosociales de estrs y 3) riesgos psicosociales. Aunque son trminos prximos entre ellos, sus referencias histricas y conceptuales son diferentes e incluso hay diferencias entre ellos que pueden ser notables. En la actualidad es frecuente hablar de unos y otros, a veces de forma intercambiable, sin establecer ninguna distincin. En este sentido parece oportuno tratar de establecer sus diferencias, aun reconociendo que son trminos prximos y relacionados entre s y que no siempre las diferencias resultan claras. Un enfoque histrico y conceptual puede ayudar a ello.
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Los factores psicosociales: Historia del concepto Uno de los primeros documentos oficiales e internacionales en abordar el tema de los factores psicosociales en el trabajo fue Los Factores Psicosociales en el Trabajo: Reconocimiento y Control documento publicado por la Organizacin Internacional del Trabajo en 1984. Se constata en la publicacin que la problemtica es claramente anterior y que se remonta al menos a 1974, fecha en la que consta una clara llamada de la Asamblea Mundial de la Salud para documentar la importancia y los efectos de los factores psicosociales en el trabajo sobre la salud de los trabajadores. En el documento, publicado originalmente en 1984, se comienza por reconocer la complejidad del tema Los factores psicosociales en el trabajo son complejos y difciles de entender, dado que representan el conjunto de las percepciones y experiencias del trabajador y abarcan muchos aspectos (OIT, 1986, p. 3). Por lo mismo, consideran que cualquier intento de definicin tiene que ser amplio y complejo, al menos lo suficiente como para recoger su problemtica global. Se propone como definicin Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfaccin en el trabajo y las condiciones de organizacin, por una parte, y por la otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situacin personal fuera del trabajo, todo lo cual, a travs de percepciones y experiencias, puede influir en la salud, en el rendimiento y en la satisfaccin en el trabajo (OIT, 1986, p. 3) La definicin anterior expuesta muestra la importancia concedida por la OIT al trabajador real y concreto y a sus necesidades de hecho. Se insiste igualmente en que las consecuencias del descuido de tales factores recaen tanto sobre la salud de los trabajadores como sobre la empresa. Algo ms adelante se incluye una de las primeras listas sobre cuales pueden ser tales factores psicosociales: la mala utilizacin de las habilidades, la sobrecarga en el trabajo, la falta de control, el conflicto de autoridad, la desigualdad en el salario, la falta de seguridad en el trabajo, los problemas de las relaciones laborales, el trabajo por turnos y el peligro fsico (OIT, 1986, p. 5). La prctica totalidad del listado
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sigue siendo actual. Un segundo documento histrico relacionado con el tema es la obra Los factores psicosociales en el trabajo y su relacin con la salud, editado por la OMS y coordinado por Kalimo, El-Batawi y Cooper (1988). Se expone en el mismo que este tipo de factores provienen de la percepcin y la experiencia de los trabajadores y que est influenciado por los innumerables factores que afectan al trabajador. La complejidad del tema y la importancia del trabajador real seran los datos iniciales con los que debe afrontarse su estudio e investigacin. Un elemento de gran importancia es la diferenciacin que introduce El-Batawi (1988) al exponer el doble efecto que pueden tener los factores psicosociales: positivos o negativos. Si en la dcada de 1970 se alerta la sensibilidad acerca de la relevancia y los efectos que pueden tener los factores psicosociales, es en la de 1980 cuando se produce las primeras obras colectivas y oficiales, y comienzan a aparecer las primeras aproximaciones conceptuales al tema vinculndolos a los efectos de la organizacin sobre el trabajo y la salud (OIT, 1986; Kalimo et al. 1988). Tal como expone la tercera edicin de la Enciclopedia de la Seguridad y Salud en el Trabajo (OIT, 1998), a partir de estos momentos la organizacin en el trabajo y los factores organizacionales se convierten en expresiones intercambiables para referirse a los factores psicosociales y sus efectos sobre la salud. Unas y otras expresiones se utilizan para referirse a los factores sociales que influencian la conducta y la salud de los trabajadores. Carayon, Haims y Yang (2001) definen los factores psicosociales como las caractersticas percibidas del ambiente de trabajo que tienen una connotacin emocional para los trabajadores y los gestores. Cox y Griffiths (1996), los definen como los aspectos del trabajo, de la organizacin y de la gestin laboral, y sus contextos sociales y organizacionales. Martn Daza y Prez Bilbao las definen como aquellas condiciones que se encuentran presentes en una situacin laboral que estn directamente relacionadas con la organizacin, el contenido del trabajo y la realizacin de la tarea, y que tienen capacidad para afectar tanto al bienestar o a la salud (fsica, psquica o social) del trabajador como al desarrollo del trabajo (1997). Desde la perspectiva de un modelo de indicadores,
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Roozeboom, Houtman y Van den Bossche, (2008) identifican tales factores proponiendo una serie de indicadores organizacionales y laborales que se recogen en la Tabla n 1 Tabla n 1 Listado de Factores Organizacionales FACTORES ORGANIZACIONALES
Relacion Trabajo-Familia Gestin de los Recursos Humanos Poltica de seguridad y salud Responsabilidad Social Corporativa Estrategia empresarial Poltica de Relaciones Laborales Informacin Organizacional Comunicacin organizacional Justicia Organizacional Supervisin/Liderazgo Clima laboral Representacin Sindical Convenios Colectivos
Poltica y Filosofa de la Organizacin
Cultura de la Organizacin
Relaciones Industriales
FACTORES LABORALES Condiciones de empleo Diseo del puesto

Tipo de contrato Salario Diseo de carreras Rotacin de puestos Trabajo grupal Uso de habilidades personales Demandas laborales Autonomia y capacidad de control Seguridad fisica en el trabajo Apoyo social Horas de trabajo Teletrabajo
Calidad en el trabajo
Modificado de Roozeboom, Houtman y Van den Bossche, 2008 .
Los factores psicosociales laborales son condiciones organizacionales (Mintzberg,1993), son condiciones psicosociales de trabajo que como tales pueden ser positivas o negativas (Kalimo, 1988 ). Su nmero es muy amplio y su clasificacin y organizacin depende del enfoque que se elija. Cuando tales condiciones son adecuadas, facilitan el trabajo, el desarrollo de las
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competencias personales laborales y los niveles altos de satisfaccin laboral, de productividad empresarial y de estados de motivacin en los que los trabajadores alcanzan mayor experiencia y competencia profesional. Las formas acertadas de Cultura empresarial, de Liderazgo y de Clima laboral, condiciones psicosociales generales, afectan a la salud positivamente generando desarrollo individual, bienestar personal y organizacional. En este sentido, los factores psicosociales y organizacionales del trabajo, como formas de las condiciones sociales del trabajo, son condiciones organizacionales de trabajo que pueden afectar a la salud laboral, tanto positiva como negativamente. Como tales, los factores psicosociales son factores presentes en todas las organizaciones con resultados positivos o negativos. La cultura, el liderazgo o el clima organizacional pueden generar excelentes o psimas condiciones de trabajo con consecuencias positivas o negativas para la salud de los trabajadores. De hecho, son mltiples los instrumentos de evaluacin de los factores psicosociales que no aportan ninguna informacin sobre los elementos de riesgo en las organizaciones. Factores psicosociales y elementos de riesgo organizacional son elementos contiguos pero diferentes. Los factores psicosociales se definiran como factores organizacionales que pueden dar lugar tanto a consecuencias positivas como negativas. Factores psicosociales de riesgo Cuando los factores organizacionales y psicosociales de las empresas y organizaciones son disfuncionales, es decir, provocan respuestas de inadaptacin, de tensin, respuestas psicofisiolgicas de estrs pasan a ser factores psicosociales de riesgo o de estrs. Los factores psicosociales cuando son factores con probabilidad de afectar negativamente a la salud y el bienestar del trabajador son factores de riesgo (Benavides et al. 2002), es decir, cuando actan como factores desencadenantes de tensin y de estrs laboral (Peir, 1993). Desde este enfoque, los factores psicosociales de riesgo o de estrs se definiran como factores organizacionales con el riesgo de tener efectos negativos sobre la salud.
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De la misma manera que el nmero de los factores psicosociales es muy amplio, tambin lo es el nmero de factores psicosociales de riesgo o de estrs. Siguiendo la categorizacin de Cox y Griffiths (1996) cada una de las categoras principales puede dar lugar a innumerables factores psicosociales de riesgo o de estrs La tabla n 2 recoge opciones posibles. Tabla n 2 Factores psicosociales de riesgo o estrs FACTORES DE ESTRS PSICOSOCIAL
Falta de variedad en el trabajo, ciclos cortos de trabajo, trabajo fragmentado y sin sentido,, bajo uso de habilidades, alta incertidumbre, relacin intensa Exceso de trabajo, ritmo del trabajo, alta presin temporal, Sobrecarga y ritmo plazos urgentes de finalizacin Cambio de turnos, cambio nocturno, horarios inflexibles, horario de Horarios trabajo imprevisible, jornadas largas o sin tiempo para la interaccin Baja participacin en la toma de decisiones, baja capacidad de Control control sobre la carga de trabajo, y otros factores laborales.. Condiciones malas de trabajo, equipos de trabajo inadecuados, Ambiente y ausencia de mantenimiento de los equipos, falta de espacio personal, equipos escasa luz o excesivo ruido. Cultura Mala comunicacin interna, bajos niveles de apoyo, falta de organizacional y definicin de las propias tareas o de acuerdo en los objetivos funciones organizacionales Relaciones Aislamiento fsico o social, escasas relaciones con los jefes, interpersonales conflictos interpersonales falta de apoyo social Rol en la Ambigedad de rol, conflicto de rol y responsabilidad sobre personas organizacin Desarrollo de Incertidumbre o paralizacin de la carrera profesional baja o excesiva carreras promocin, pobre remuneracin, inseguridad contractual, bajo Relacin Trabajo- Demandas conflictivas entre el trabajo y la familia Bajo apoyo Familia familiar. Problemas duales de carrera Seguridad Trabajo precario, trabajo temporal, incertidumbre de futuro contractual laboral. Insuficiente remuneracin Modificado de Cox y Griffiths, 1996 Contenido del trabajo
Tal como recogen Cox y Griffiths (1996), los efectos de los factores psicosociales de estrs pueden afectar tanto la salud psicolgica como la salud fsica a travs de los mecanismos psicofisiolgicos activados por el estrs. En este contexto, se plantean dos marcos tericos necesarios: elaborar los modelos de estrs laboral que puedan explicar el conjunto de factores psicosociales de riesgo o estrs, y establecer los mecanismos psicofisiolgicos que establecen los nexos entre la percepcin y experiencia subjetiva de estrs y las respuestas del organismo.
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Los modelos de estrs laboral han tratado de desarrollar modelos tericos de las principales fuentes de estrs procedentes del sistema organizacional, de su estructura y de su funcionamiento (Cox, Griffiths y Rial-Gonzalez, 2000; Cooper, 1998; Cooper, Dewe y Driscoll, 2001; Crandall y Perrew, 1995). Aunque, debido a la misma multiplicidad de los estresores organizacionales, y el nmero de teoras de estrs es amplio, algunas de ellas son las mas citadas y utilizadas (Kompier, 2003; Le Blanc, de Jonge y Schaufeli, 2000). Entre las diferentes propuestas, cuatro tienen un reconocimiento muy generalizado: el modelo de estrs organizacional de Michigan (Kahn, Wolfe, Snoeke y Rosenthal, 1964), el modelo de ajuste persona-entorno (French, Rogers y Cobb, 1974), el modelo de demandas-control (Karasek, 1979) y el modelo de esfuerzo-recompensa (Siegrist, 1996). Existen otros muchos modelos tericos con formulaciones genricas y especficas, y no pocas variaciones de los modelos referidos. De los cuatro mencionados, tres de ellos, el modelo de Michigan, el de demandas control y el de esfuerzo-recompensa son especficos y aluden a factores de riesgo especficos mientras que el modelo de ajuste persona-entorno es genrico e incluye los posibles factores de desadaptacin. Gran nmero de instrumentos de evaluacin de los factores psicosociales de riesgo actuales recogen directa o indirectamente tales propuestas. De forma paralela a la formulacin de los modelos tericos de estrs laboral, se han ido formulando los modelos que explican los efectos nocivos del estrs sobre la salud a travs de la investigacin bsica y aplicada (Cooper y Dewe, 2004). Los primeros trabajos de Selye (1956) pusieron de manifiesto un sndrome general de adaptacin vinculado al estrs. Otros estudios posteriores (Everly, 1989) hicieron patente la activacin de ejes neurales, endocrinos y neuroendocrinos que suponan una preparacin del organismo para la respuesta de lucha o huida o de resistencia a la amenaza y la agresin. Estudios posteriores han vinculado el sistema inmune a la respuesta de Estrs (Rabin, 1999; Sandin, 2001). Hoy da existe un comn acuerdo en que la respuesta de estrs supone una modificacin sistmica del organismo (McEwen, 2002; Martnez Plaza, 2007). La paradoja es que la respuesta que prepara al organismo para mantener
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su salud puede conducirle a la enfermedad (Selye, 1975). Complementariamente, en el mbito laboral se comprobaba una estrecha asociacin entre los factores psicosociales de riesgo y el dao a la salud. El estrs relacionado con el trabajo (work-related stress) seria el agente psicofisiolgico mediador entre los problemas laborales organizacionales y los problemas de salud, fsicos y mentales (Cox, Griffiths y Rial-Gonzalez, 2000). psicosociales, organizacionales y los problemas de salud El modelo la inicial de Levi, (1971, 1981) estableca la correspondencia entre los estresores mediante intervencin del programa biolgico del organismo. De aqu la importancia de evaluar factores psicosociales (Moncada y Llorens, 2006; Nogareda y Almodvar, 1997; Oncins y Almodvar, 2006) como determinantes trabajadores. En Espaa, la introduccin oficial de la relevancia de los factores (31/1995) no se de la salud de los
psicosociales se hace probablemente a partir del RD39/1997 de los Servicios de Prevencin. En la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales abordan riesgos especficos, pero establece de forma taxativa en su artculo 14 pargrafo 2, la obligacin del empresario de garantizar la seguridad y la salud de los trabajadores a su servicio en todos los aspectos relacionados con el trabajo, factores psicosociales incluidos. En el RD39/1997 de los Servicios de Prevencin, en el Anexo VI en el que se describe la formacin necesaria para el Tcnico Superior en Prevencin de Riesgos Laborales se explicita la formacin necesaria en Ergonoma y Factores Psicosociales, y en el art. 34 establece cuatro especialidades posibles en los Servicios de Prevencin, una de las cuales es Ergonoma y Psicosociologia aplicada, reconociendo con ello los factores psicosociales como factores de riesgo para la salud del trabajador. El INSHT a partir de 1987 comenz a realizar estudios en todo el territorio nacional mediante la serie peridica de Encuestas nacionales de condiciones de trabajo. Las dos primeras de ellas, 1987 y 1993, carecen de un apartado dedicado a los Factores Psicosociales, que se incorpora por primera vez a partir
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de la III encuesta (1999)
y que incluye como categoras principales la
comunicacin, el estatus del puesto, el horario de trabajo y la participacin, categoras que se mantienen en las ediciones sucesivas con algunas nuevas inclusiones. Tambin el INSHT desde 1988, en la serie de Notas Tcnicas de Prevencin (NTP) incluye los factores psicosociales como temas tcnicos de prevencin. Desde la Unin Europea, la Fundacin para la Mejora de las Condiciones de vida viene realizando desde 1991 sistemticamente cada cinco aos encuestas sobre las Condiciones de trabajo en Europa. En la primera encuesta de 1991, como aspectos psicosociales especficos son tenidos en cuenta la informacin, el entrenamiento y el apoyo social; otras categoras prximas son ms bien ergonmicas. A partir de la segunda encuesta en 1996 se distinguen dos grandes apartados, uno organizacional que incluye tiempo de trabajo, ritmo, control y autonoma, contenido del trabajo y salario, y otro social en el que se incluye participacin, igualdad de oportunidades y violencia. En la cuarta encuesta el panorama se amplia en diferentes categoras. Los apartados de naturaleza del trabajo, organizacin del trabajo recogen estos aspectos. Los manuales dirigidos a la especialidad de Ergonoma y Psicosociologia (Gonzlez Maestre, 2003; Llaneza, 2003) consideran factores psicosociales a los factores provenientes de la organizacin y de la interaccin humana que pueden afectar a la salud del trabajador. El contenido del trabajo, la carga laboral, la capacidad de control sobre la propia tarea, el rol de trabajo, supervisin y relaciones laborales son algunos de los factores psicosociales que se enumeran continuamente. y estructuras de gestin y comunicacin
Caractersticas de los factores psicosociales de riesgo Los factores de riesgo psicosocial tienen caractersticas propias: 1.-Se extienden en el espacio y el tiempo.
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2.-Dificultad de objetivacin 3.- Afectan a los otros riesgos 4.- Tienen escasa cobertura legal 5.- Estn moderados por otros factores. 6.- Dificultad de intervencin 1.- Se extienden en el espacio y el tiempo. El resto de riesgos suelen estar de alguna manera delimitados espacial y temporalmente, se circunscriben a un espacio y habitualmente a un momento concreto. Los riesgos de seguridad estn vinculados a una actividad o espacio concreto, como un almacn o actividad de riesgo. Algo semejante ocurre con los riesgos de higiene y ergonmicos que suelen ser locales. Sin embargo una caracterstica muy comn de los factores psicosociales es la no localizacin. Una cultura organizacional, un estilo de liderazgo o un clima psicosocial no estn ubicados en ningn lugar ni es posible precisarlos en un momento especial (Rick y Briner, 2000), son caractersticas globales de la empresa u organizacin. Incluso otros factores laborales como la carga de trabajo, roles o capacidad de control no tienen un lugar y un momento propios, sino que son elementos del propio puesto de trabajo o la tarea, pero que no se circunscriben a los mismos. 2.Dificultad de objetivacin. El ruido, las vibraciones, la
temperatura, la contaminacin por gases y una posicin o esfuerzo se pueden medir con unidades propias, pero el rol, la cohesin grupal, la supervisin, la comunicacin no tienen unidades propias de medida. A pesar de los esfuerzos de los investigadores en la bsqueda de indicadores de tales variables (Roozeboom, Houtman y Van den Bossche, 2008), frecuentemente el recurso ms utilizado en la evaluacin consiste en la apreciacin de la experiencia colectiva. Uno de los grandes problemas de los factores psicosociales es la dificultad para encontrar unidades de medida objetiva. Por definicin (OIT, 1986), se basan en percepciones y experiencias y en este caso, atendiendo al enfoque organizacional, a la experiencia intersubjetiva del colectivo organizacional.
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3.- Afectan a los otros riesgos. El organismo humano, el trabajador, es una unidad funcional en la que todos los factores externos acaban afectando a la totalidad de la persona. Es el principio bsico del funcionamiento de la persona, el tratamiento de la persona como una totalidad o sistema bio-psico-social (Engel, 1977). Pero este efecto se acenta en los factores psicosociales de riesgo cuyo aumento supone habitualmente un aumento de los riesgos de seguridad, de higiene y de ergonoma. El efecto se produce tambin a la inversa, de forma que los factores de seguridad, higiene y ergonoma influencian los factores psicosociales. Los factores de riesgo no son compartimentos estancos, pero la mayor interaccin se produce probablemente con los factores psicosociales. El aumento de los factores psicosociales de riesgo, el estrs y la tensin, vulnerabilidad suelen generar conductas precipitadas, alteradas y no de la persona. Por ejemplo, se ha estudiado adaptativas que propician los errores, todo tipo de accidentes y una mayor abundantemente los efectos de los factores psicosociales y el estrs asociado sobre los trastornos musculoesquelticos ergonoma (Warren, 2001). 4.- Escasa cobertura legal. El nivel de ruido tiene una legislacin que determina los niveles admitidos y rechazados, lo que facilita la misma accin de los empresarios y directivos. Se sabe a que atenerse. Lo mismo ocurre con la gran mayora de riesgos de seguridad, de higiene y ergonmicos, pero no ocurre as con los factores psicosociales. El desarrollo de la legislacin sobre los riesgos laborales ha sido considerable, tanto en sus aspectos generales como globales, lo que ha permitido acciones precisas por parte de las inspecciones de trabajo. Sin embargo, el desarrollo de la legislacin sobre aspectos psicosociales se ha trabajado de modo general relacionada con la prohibicin de que puedan daar a la salud, lo que suele ser inefectivo para los empresarios, para los trabajadores y para la misma inspeccin del estado 5.- Estn moderados por otros factores. Los factores psicosociales de riesgo afectan al trabajador a travs de sus propias caractersticas asociados a la
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contextuales y personales (Buunk, de Jonge, Ybema, de Wolf, 1998; Quick, Quick, Nelson, Hurrell, 1997).Tal como se definen por la OIT (1986), los factores psicosociales de riesgo estn mediados por la percepcin, la experiencia y la biografa personal. La carga de trabajo, el conflicto de rol, la incertidumbre laboral no suelen tener los mismos efectos sobre toda la poblacin laboral de una empresa, sino que depende de las variables personales de cada uno de ellos, como el nivel de implicacin, la confianza en s mismo, el optimismo y la motivacin de logro. Aunque los efectos directos de los factores psicosociales de riesgo sobre la poblacin trabajadora suelen ser dominantes, los efectos moderadores de las variables personales son tambin habituales y factor importante en el resultado final que no puede ser obviado. 6.-Dificultad de intervencin. Los problemas de un almacenamiento que tiene riesgos laborales, de seguridad, pueden ser intervenidos, habitualmente sin muchas complicaciones, con una nueva disposicin de las cargas que suprima, disminuya o controle el riesgo de derrumbe. Casi siempre hay soluciones tcnicas para la gran mayora de los riesgos de seguridad, higiene y ergonoma, pero no resulta tan claro cuando se trata de los factores psicosociales. Un clima sociolaboral nefasto en la empresa afecta a la salud de los trabajadores, y tambin a su misma productividad. Lo mismo ocurre con un liderazgo abusivo. Sin embargo, tcnicamente la intervencin no resulta tan clara y sus efectos a medio y largo plazo tampoco. Por su propia naturaleza, los factores psicosociales son factores organizacionales y estn ntimamente entrelazados al diseo y concepcin global de la empresa. La intervencin psicosocial suele requerir plazos no inmediatos y resultados no asegurados (Rick y Briner, 2000), lo que aumenta la resistencia de los responsables a intervenciones costosas sin resultados asegurados. Con todo ello, la dificultad no disminuye la necesidad de la intervencin sino que la hace ms importante. En el ltimo apartado de este informe se recoge la experiencia en este campo y un conjunto de buenas prcticas
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Los riesgos laborales Los elementos diferenciales de los factores psicosociales de riesgo no deben llevar al olvido que su inters bsico en salud laboral proviene de su inclusin como formas de riesgos laborales. El planteamiento bsico y primero consiste en la evitacin del riesgo y en la gestin del mismo (LPRL, art. 4. y art. 15). En este planteamiento estn todos los tipos de riesgo y a todos afecta en la misma medida. Histricamente, el predominio de sector productivo primario y secundario, y la alarma ante las consecuencias inmediatas de los riesgos fsicos, enfermedades y accidentes, mortales y graves con frecuencia, ha llevado a insistir en los riesgos inmediatos de una parte importante de la poblacin trabajadora. El riesgo laboral se hace mayor cuando su objeto directo es la vida de los trabajadores. Sin embargo, en la actualidad se ha producido un desplazamiento importante hacia el sector terciario laboral que ha cambiado el perfil de riesgos aumentando los riesgos de origen organizacional y psicosocial. Todos los datos indican que son riesgos reales, inmediatos, a medio y largo plazo para la salud y para la vida de los trabajadores. Como riesgos reales deben tener el mismo tratamiento que el resto de riesgos laborales. La importancia creciente de los factores psicosociales proviene de la importancia de su extensin, especialmente debido al aumento del sector servicios. Aunque los riesgos laborales de origen organizacional y psicosocial no son exclusivos del sector servicios, pues estn presentes igualmente en el resto de sectores, su presencia en el sector servicios es claramente prevalente. Los datos actuales muestran el creciente aumento del sector servicios como muestra la grafica n 1 Grafica n 1. Ocupacin anual por sector
Trabajadores por sector y ao. Ambito nacional
10000 8000 6000 4000 2000 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 aos
miles
Industria Construccion Servicios
Elaboracin propia. Datos Ministerio de Trabajo
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La definicin del concepto de riesgo (art. 4 LPRL), que proviene del mismo marco de desarrollo de la Directiva Europea 89/391/EEC, establece los elementos de la probabilidad de su ocurrencia y de la gravedad de sus consecuencias como elementos centrales que delimitan sus caractersticas y que se aplican a cualquier tipo de riesgo, tambin a los psicosociales. determinan la importancia del riesgo psicosocial, La relacin probabilidad/dao de los factores psicosociales de riesgo es igual que las que pueden tener el resto de riesgos laborales, es decir, es funcin de la doble gradacin del valor de la probabilidad y de la gravedad de sus consecuencias, lo que hace que el riesgo psicosocial pueda ir de trivial a grave e intolerable (Gmez Cano, Gonzlez Fernndez, Lpez Muoz, Rodrguez de Prada, 1996). Como en otros riesgos, todas las combinaciones son posibles, y como en los otros riesgos, algunos de los psicosociales pueden ser triviales y otros graves o intolerables. En este ltimo caso estaramos ante los riesgos psicosociales que se definiran como aquellos que tienen una alta probabilidad de tener consecuencias importantes para la salud. Los riesgos psicosociales Los planteamientos generales sobre los riesgos laborales pueden y deben aplicarse al mbito de los riesgos psicosociales (I-WHO, 2008; Griffiths, 1999). Un riesgo psicosocial laboral es el hecho, acontecimiento, situacin o estado que es consecuencia de la organizacin del trabajo, tiene una alta probabilidad de afectar a la salud del trabajador y cuyas consecuencias suelen ser importantes. Los riesgos psicosociales, a diferencia de los factores psicosociales, no son condiciones organizacionales sino hechos, situaciones o estados del organismo con una alta probabilidad de daar la salud de los trabajadores de forma importante. Los riesgos psicosociales son contextos laborales que habitualmente daan la salud en el trabajador de forma importante, aunque en cada trabajador los efectos puedan ser diferenciales. En este sentido los hechos, situaciones o La probabilidad y la gravedad de sus consecuencias son los elementos que
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contextos que se propongan como riesgos psicosociales laborales trabajador (WHO, 1990) y hacerlo de forma importante.
tienen que la
tener una clara probabilidad de daar a la salud fsica, social o mental del Por ejemplo, violencia en el trabajo o el acoso laboral, habitualmente propuestos como tales, parecen serlo. Caracterstica de los riesgos psicosociales es que son riesgos con probabilidades altas de causar daos importantes. Las consecuencias de los riesgos psicosociales tienen mayor probabilidad de aparecer y mayor probabilidad de ser ms graves. Este planteamiento no disminuye la importancia de los factores
psicosociales, ni de los factores psicosociales de riesgo o estrs, sino que los enmarca en el concepto ms global y bsico de riesgos laborales y sus posibles efectos negativos para la salud (I-WHO, 2008; Griffiths, 1999). Los efectos negativos de los factores psicosociales de estrs, por ejemplo el ritmo del trabajo, pueden en algn caso ser altos, mayores incluso que los resultantes de la violencia o el acoso, pues depende de la intensidad de la respuesta de estrs y su mantenimiento en el tiempo, pero la probabilidad de ello es baja, de la misma manera que un riesgo menor puede en ocasiones causar un dao mayor. De nuevo, la referencia a los riesgos laborales generales ayuda a establecer diferencias conceptuales. Un elemento central en la evaluacin de los riesgos de higiene es la referencia a los TLV (Threslhold Limit Values) o los Valores Lmites Ambientales (VLA) que sealan niveles de referencia de contaminantes que no deben ser sobrepasados para no producir daos a la salud. Eso no supone que menores niveles no produzcan nunca daos a la salud, ni que niveles superiores produzcan siempre tales daos; son niveles criteriales que no deben superarse. El proceso es similar para los factores psicosociales de riesgo o estrs y los riesgos laborales. Los factores psicosociales de riesgo suelen provocar dao, usualmente menor, mientras que los riesgos psicosociales laborales usualmente producirn daos con frecuencia importantes. Desde este planteamiento, los factores psicosociales, pueden afectar
positiva o negativamente a la salud, los factores psicosociales de estrs pueden afectar negativamente la salud, habitualmente de forma menor y los riesgos
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psicosociales suelen generalmente tener consecuencias importantes para la salud. Los riesgos psicosociales laborales se conceptualizan como tales porque afectan habitualmente de forma importante a la salud. Los riesgos psicosociales laborales no son autnomos sino que tienen sus antecedentes en los factores psicosociales de riesgo. El acoso laboral, el acoso sexual o la violencia general tienen sus antecedentes en los factores psicosociales de riesgo o estrs. Pero los riesgos psicosociales no pueden ser reducidos a sus antecedentes, no son la suma lineal de ellos, sino que tienen un valor situacional y contingencial propio que no agota su varianza en sus antecedentes lgicos y empricos. Eso supone que el estrs, la violencia, o el acoso no pueden ser evaluados slo a travs de sus antecedentes sino que debe hacerse a travs de indicadores propios directos, lo que supone su evaluacin directa. Adems de su conceptualizacin como riesgos con una probabilidad alta de causar daos importantes a la salud, los riesgos psicosociales tienen tambin sus caractersticas propias que es necesario desarrollar a fin de poder controlarlos, prevenirlos y en ltimo trmino evitarlos.
Caractersticas de los riesgos psicosociales 1.- Afectan a los derechos fundamentales del trabajador 2.- Los riesgos psicosociales tienen efectos globales sobre la salud del trabajador. 3.- Afectan a la salud mental de los trabajadores. 4.- Tienen formas de cobertura legal 1.- Afectan a los derechos fundamentales del trabajador. Los riesgos psicosociales no se refieren a aspectos marginales o secundarios de las condiciones organizacionales del trabajo, sino a elementos bsicos de sus caractersticas de ciudadano que trabaja, de su dignidad como persona, de su derecho a la integridad fsica y personal, de su derecho a la libertad y de su derecho a la salud positiva y negativa. Los riesgos psicosociales ms citados, y generalmente ms admitidos como tales,
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como la violencia y el acoso laboral o sexual son atentados a la integridad fsica, personal, a la dignidad del trabajador o su intimidad, elementos propios de los derechos fundamentales de los trabajadores. Por ejemplo, relacionado con la violencia el artculo 15 de la Constitucin Espaola reconoce el derecho a la integridad fsica y psicolgica de toda persona, y referido al acoso laboral, la Constitucin Espaola, art. 10 garantiza el derecho a la dignidad en cualquier situacin y en el art. 14 garantiza el derecho a la igualdad. En relacion con el acoso sexual, en el Texto refundido del Estatuto de los Trabajadores en el art. 4. parag.2. se especifica el derecho a la intimidad y a la consideracin debida a su dignidad, comprendida la proteccin frente a ofensas verbales o fsicas de naturaleza sexual, reescribiendo el art. 18 de la Constitucin Espaola que expresa el derecho bsico a la intimidad personal. 2.- Los riesgos psicosociales tienen efectos globales sobre la salud del trabajador. Los efectos de los factores psicosociales de riesgo actan sobre la salud del trabajador a travs de los mecanismos de la respuesta de estrs (Levy, 1981). Tal como lo recoge la OIT (1986) y la OMS (Kalimo, El-Batawi y Cooper, 1987), tales respuestas estn fuertemente mediadas por los mecanismos de percepcin y contextuales, es decir los efectos sobre la salud del trabajador de los factores psicosociales de estrs son principalmente moduladores. Mientras los factores psicosociales de riesgo o estrs tienen efectos mediados y parciales, los efectos de los riesgos psicosociales tienen efectos principales y globales en razn de la naturaleza del propio riesgo, aunque sigan estando presentes los valores mediadores. Los riesgos psicosociales, principalmente en razn de su frecuente asociacin al estrs agudo, hace que las efectos principales sean mayores. La violencia, el acoso laboral o el acoso sexual son riesgos que pueden tener efectos principales y que habitualmente afectan a la globalidad del funcionamiento de la persona que trabaja. Otras formas de riesgos psicosociales como el estrs, la inseguridad laboral o el burnout o desgaste profesional son formas de estrs crnico que por su globalidad afectan a la totalidad de la organizacin del propio estilo de vida
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personal o profesional. Tanto unos como otros afectan a la globalidad del funcionamiento del trabajador, a los niveles de seguridad personal y cursan con trastornos adaptativos (DSM-IV-TR, 2002). 3.- Afectan a la salud mental de los trabajadores. Los riesgos se definen por su capacidad para ocasionar daos a la salud, fsica y mental. Los riesgos psicosociales tienen repercusiones en la salud fsica de los trabajadores, pero tienen especialmente repercusiones notables en la salud mental de los trabajadores. Aunque no pueda hacerse una diferenciacin neta, los riesgos psicosociales, por su propia naturaleza, afectan de forma importante y global a los procesos de adaptacin de la persona y su sistema de estabilidad y equilibrio mental. Los datos actuales indican que la ansiedad, la depresin adems de otros indicadores de mala salud mental estn asociados a la exposicin a los riesgos psicosociales (Cox, Griffiths y Leka, 2005; Cox y Rial-Gonzalez, 2000). Los riesgos psicosociales son de hecho violaciones importantes de las expectativas laborales bsicas, por lo que pueden generar alteraciones del sistema de procesos, cognitivos, emocionales y conductuales llevando a trastornos mentales de importancia. La aparicin de trastornos de depresin, suicidios o conductas parasuicidas suelen estar entre las ms comunes. El trastorno de estrs postraumtico, que se ha hecho cada vez ms frecuente en contextos laborales, ha sido sugerido por la OIT (OIT, 2010, parag. 2.4) como una enfermedad profesional. Los datos acerca de la laboral presencia es cada del trastorno de estrs postraumatico vez mayor, asociado en el mbito a riesgos principalmente
psicosociales como la violencia, el acoso laboral y el acoso sexual (Tehrani, 2004, 2010). 4.- Tienen formas de cobertura legal. La importancia real de los riesgos psicosociales, su alta incidencia y la relevancia de sus consecuencias en la salud de los trabajadores ha obligado al desarrollo de una cobertura legal inicial y al desarrollo de una jurisprudencia sobre el tema. Mientras que los problemas ocasionados por los problemas generados por los factores psicosociales de estrs han estado abordados
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de una forma genrica, existe actualmente una legislacin incipiente que atiende al estrs, la violencia y el acoso, como casos mas claros. Ejemplos de ello son las directivas a nivel europeo Framework Agreement on Work Related Stress (European Social Partners, 2004) y la Framework agreement on harassment and violence at work (European Social Partners, 2007) que ponen las bases de la legislacin europea sobre el tema. A tales propuestas los diferentes pases europeos estn elaborando legislaciones nacionales especficas (Leka, Jain, Zwetsloot, Vartia, Pahkin, 2008). En Espaa, la jurisprudencia ha dictado diversas sentencias sobre tales temas, como por ejemplo el TSJ de Madrid en sentencia del 5 de Octubre de 2005 determina la obligacin de evaluar el riesgo de estrs cuando la empresa reconozca su presencia. El reciente criterio tcnico 62/2009 de la Inspeccin de Trabajo reconoce el acoso laboral como infraccin en la Prevencin de Riesgos Laborales Principales riesgos psicosociales No es sencillo elaborar un listado de riesgo psicosociales. Aunque hay un relativo consenso sobre los ms importantes como el estrs, la violencia y el acoso, no lo hay acerca de si lo son otros, a pesar de que se reconozca su relevancia tanto en su extensin como en sus consecuencias. A continuacin se exponen los ms reconocidos como tales y algunos otros que tienen un cierto consenso como riesgos importantes en el mbito laboral y a los que se reconoce importantes consecuencias en la salud y calidad de vida de los trabajadores. El estrs. El estrs es probablemente el riesgo psicosocial primero y ms global de todos porque acta como respuesta general ante los factores psicosociales de riesgo. La Comisin Europea define el estrs laboral como un patrn de reacciones emocionales, cognitivas, fisiolgicas y de comportamiento a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido del trabajo, organizacin del trabajo y el medio ambiente de trabajo. Es un estado que se caracteriza por altos niveles de excitacin y de respuesta y la frecuente sensacin de no poder afrontarlos"
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(2002, p. 7). Shirom (2003) diferencia dos tipos de estrs laboral: 1) cuando las demandas laborales superan los recursos del trabajador, 2) cuando el trabajador se ve expuesto a eventos crticos. En el primer caso se produce un efecto de desaajuste, en el segundo un efecto de descompensacin, especialmente si la exposicin es a estresores intensos o agudos. En este sentido, el estrs como riesgo psicosocial no consiste en las respuestas propias de las situaciones de tensin, que es una respuesta de alerta del organismo, ni tampoco en el conjunto de ellas sino que es un estado de agotamiento del organismo que dificulta de forma importante las respuestas funcionales y adaptativas del organismo y la persona. Como tal, produce un deterioro global e importante en el rendimiento del trabajador y en la misma organizacin laboral como totalidad. Precisamente por ello ha sido considerado como el lado oscuro del trabajo (Holt, 1982). De este modo, debe ser evaluado directamente y no slo como efecto. El estrs es la categora general de respuesta del organismo a las amenazas que recibe (Selye, 1956), y a las percepciones de riesgo que sufre (Mason, 1971), y que puede tener diferentes modalidades (Campbell y Singer, 1987) y no slo una respuesta genrica a los factores que suponen una dificultad, un reto o una amenaza. La propuesta de los estudios iniciales de Selye y de sus continuadores implica, en la ltima fase del estrs, un deterioro del funcionamiento normal del organismo y la aparicin de trastornos generales y especficos, es decir una disfuncin del organismo con repercusiones sobre la salud que puede adoptar mltiples formatos (Lovallo, 1997). Es importante atender a las formas que pueden adoptar la respuesta de estrs pues resultan relevantes para su aplicacin posterior al mbito laboral. Dos son las formas principales, el estrs crnico (Lazarus y Folkman, 1986, 2000) y el estrs temporal (Holmes y Rahe, 1967). Tanto uno como otro tienen marcadas consecuencias en la salud, resultado del agotamiento del organismo en la respuesta para solucionar los problemas o las amenazas. Tambin se ha reconocido modalidades complementarias que aluden a la intensidad de la respuesta, como es la respuesta de estrs agudo (Bryan y Harvey, 2000), debida a la intensidad del problema y al esfuerzo que debe hacer el organismo para responder a ella, y la respuesta de estrs postraumatico en el que se mantiene o
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incluso se ampla el nivel de la respuesta en el tiempo (Friedman, Keane y Resick, 2007). Todas estas formas tienen su correspondencia en el marco laboral. No se puede exponer la naturaleza y las formas que adopta el estrs sin referirse a la relevancia que tiene en el proceso la persona que sufre el estrs. El modelo transaccional (Lazarus y Folkman, 1986) expone la importancia que tienen la moderacin o mediacin de las variables personales, psicolgicas y organismicas en la respuesta al estrs. La respuesta de cada persona a las fuentes de estrs es personal, diferente en cada uno, tanto en sus modalidades como en su intensidad. El modelo de Hobfoll (1989) sobre el mantenimiento de los recursos de la persona insiste igualmente en los procesos mediacionales. Resultado de estos enfoques conceptuales, el estrs es definido como un patrn de reacciones que se produce cuando los trabajadores encuentran demandas de trabajo que no se corresponden con sus conocimientos, destrezas o habilidades y que cuestionan su capacidad para hacerles frente Cedillo, 2008). La aplicacin de este marco conceptual general del estrs al mundo laboral indica las mltiples formas que puede adoptar el estrs laboral y la relevancia de sus efectos o consecuencias. El mundo laboral, incluso en sus modalidades ms benignas, supone esfuerzo para obtener unas metas y el afrontamiento de todas las dificultades que este logro supone. Las dificultades suelen ser de todo tipo, fsicas, interpersonales, grupales y organizacionales. La respuesta a ellas puede adoptar cualquiera de las formas descritas de estrs y el deterioro mltiple de la salud, de los procesos adaptativos y de la misma eficacia productiva del trabajador. Debido a la importancia directa e indirecta del estrs en el marco laboral los estudios sobre el mismo y el desarrollo de modelos sobre sus fuentes principales han sido mltiples, especialmente a partir de la segunda mitad del siglo XX. En cualquier caso, puede resultar importante remarcar que no existe una teora general del estrs laboral (Schabracq, Cooper, Winnubst, 1996), sino que son mltiples las que se han desarrollado y han aportado importantes aclaraciones sobre su proceso (Cox, Griffiths y Rial-Gonzalez, 2000; Peir, 1993). (Houtman, Jettinghoff y
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En todas estas formulaciones hay un esquema general del proceso que alude a la presencia generalizada de factores de estrs, de ndole muy diversa, que interactan entre ellos aumentando los niveles de respuesta del estrs y que tienen consecuencias para los procesos de adaptacin de los trabajadores. Una exposicin general del proceso se recoge en el grfico n 2. Grfico n 2 Proceso del estrs como riesgo psicosocial
Factores Sociales
Consecuencias sociales
Factores Organizacionales
Estrs Laboral
Consecuencias organizacionales
Factores del puesto de trabajo Variables personales
Consecuencias individuales
Modificado de Roozeboom, Houtman y Van den Bossche, 2008.
El grfico anterior recoge el planteamiento de Cox y Griffiths, (1996), que siguiendo el modelo propuesto por Levi (1981) hacen del estrs el mediador general entre los factores organizacionales y sociales y el dao a la salud mediante mecanismos psicofisiolgicos que transforman la alerta subjetiva en alerta fisiolgica (Frankenhaeuser y Johansson, 1981; Labrador y Crespo, 1993). Elemento importante del grfico anterior es la funcin moderadora, transaccional, que tienen las variables personales en el proceso de estrs. Los
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trabajos actuales sobre Personalidad Resistente (Kobasa, 1982) y de Luthans, Yousef y Avolio (2007) sobre Capital Psicolgico indican claramente que no es posible una aproximacin a los procesos complejos del estrs laboral al margen de las variables psicolgicas de la misma persona, de su vulnerabilidad y resiliencia. No existe una legislacin especfica acerca del estrs laboral, pero s existen planteamientos legales laborales generales que aluden a los lmites de la carga de trabajo. personales. Ante La jurisprudencia espaola en diferentes actuaciones ha la imposibilidad legal de incluirlo como enfermedad considerado al estrs como causa de diversos trastornos conductuales y profesional, la jurisprudencia ha optado por considerarlo accidente laboral, un
dao a la salud causado por el trabajo. As, por ejemplo, la Sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Extremadura (Sala de lo Social,) de 14 de diciembre de 2010, considera un suicidio por estrs laboral como accidente de trabajo. Confirman la misma sentencia como accidente de trabajo el TSJ Catalua (Sala de lo Social), en sentencia nm. 1145/2008 de 6 febrero y el TSJPV de 11 de noviembre de 2003. Otras sentencias han considerado el estrs laboral como causa para una extincin indemnizada 2007. Resultado de todo lo expuesto, el estrs es un riesgo psicosocial de tipo general, producto y resultado de los factores psicosociales de estrs presentes en la organizacin (EuroFound, 2005), que de forma acumulativa actan sobre el trabajador provocando alteraciones en su salud, tanto a nivel individual como a nivel organizacional. Como riesgo psicosocial supone un estado de deterioro del funcionamiento que tiene un alto riesgo de generar consecuencias importantes para la salud, fsica y mental. Los datos europeos indican que es una de causas de baja laboral ms importantes, que est ampliamente extendido y que est en aumento. Violencia La violencia en el trabajo, en sus diferentes formas, es probablemente el del contrato de trabajo, como por ejemplo la sentencia del Tribunal Supremo del 20 de septiembre de
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segundo
riesgo
psicosocial un rasgo
en de
orden las
de
importancia. formas y
La
violencia de
es
probablemente
nuevas
estilos
vida,
predominantemente urbanas, annimas, aceleradas y competitivas. La violencia es un marcador de nuestra sociedad occidental que se ha trasladado al marco laboral en el que ha ido aumentando en los ltimos aos (Chapelle y Di Martino, 2006). Sus consecuencias sobre la calidad de vida laboral son amplias y sus repercusiones sobre la salud del trabajador se extienden tanto a los aspectos fsicos como a los mentales. Es tambin un riesgo laboral que ha ido teniendo cada vez mayor atencin legal y de la jurisprudencia. El trabajo actual supone contextos ambientales de trabajo, el manejo de materiales altamente valiosos y la interaccin con personas en situaciones imprevistas que hacen posible la aparicin de distintas formas de violencia, incluidos atracos y asaltos. La OIT (2003) define la violencia laboral como toda accin, incidente o comportamiento que se aparta de lo razonable en la cual una persona es asaltada, amenazada, humillada o lesionada como consecuencia directa de su trabajo. La OMS (Krug et al., 2002) la define como el uso intencional del poder, amenaza o efectivo, contra otra persona o un grupo, en circunstancias relacionadas con el trabajo, que cause o tiene un alto grado de probabilidad de causar lesiones, muerte, dao psicolgico, mal desarrollo o privacin, y la Comisin Europea considera que consiste en incidentes donde el personal es maltratado, amenazado o asaltado en circunstancias relacionadas con su trabajo, incluyendo los desplazamientos al trabajo y viceversa, con un riesgo explcito o implcito a su seguridad, bienestar o la salud (Wynne, Clarkin, Cox, y Griffiths, 1997). Habitualmente se ha distinguido dos formas principales (Wynne et al. 1997), la violencia fsica y la violencia psicolgica, a pesar de que no siempre sus lmites sean claros y puedan darse simultneamente la una y la otra. En la delimitacin conceptual de la violencia en el trabajo ha sido de gran importancia terica y prctica el reconocimiento de los contextos en los que puede aparecer la violencia. En este sentido suele aceptarse la propuesta clasificatoria de la California Occupational Safety and Health Administration (1995). Esta clasificacin divide los tipos de violencia en tres tipos fundamentales: Violencia de tipo I) Actos violentos procedentes de personas que no estn relacionadas con
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el propio trabajo. Es un tipo de violencia que se comete con ocasin de robos, asaltos y atracos en el lugar de trabajo. El objetivo de esta forma de violencia es la obtencin de bienes valiosos para los asaltantes. Violencia de tipo II) Actos violentos provenientes de los clientes a quienes se atiende o se presta servicio. Es el tipo de violencia vinculado a la reclamacin o exigencia de supuestos derechos. El objetivo del mismo es obtener un servicio que no se estaba recibiendo. Violencia de tipo III) Actos violentos que provienen de compaeros o superiores del propio lugar de trabajo. Es el tipo de violencia asociado a la aparicin de conflictos laborales de tipo organizacional o personal. El objetivo del mismo es obtener unos beneficios que no estaban obteniendo o estaban siendo reclamados por otros grupos. Especial mencin en este contexto merece la violencia del cliente, reconocida como uno de los tipos bsicos de violencia en el trabajo. Su estudio es hasta el momento marcadamente insuficiente Grandey, Dickter y Kock-Pen-Sin (2004), aunque diferentes estudios muestran claramente la importancia de la violencia por parte de los clientes hacia los trabajadores de servicios (Baron y Neuman, 1996). La marcada orientacin de servicios del mercado de trabajo actual, la acentuacin de la atencin al cliente ha convertido la interaccin con el cliente en uno de los protagonistas y de las preocupaciones actuales de la mayora de las empresas. La satisfaccin del cliente es la gran obsesin de las empresas, y en parte su criterio de actuacin, lo que entraa no pocas contrapartidas por parte de los trabajadores. La violencia de tipo II habitualmente se genera a partir de la frustracin de las expectativas de servicios, de la ira o la rabia ante la incapacidad para obtener lo deseado, por lo que habitualmente son conductas agresivas reactivas (Anderson y Bushman, 2002). La violencia fsica se puede dar en cualquiera de los tres tipos reconocidos de violencia. Su prevalencia es mayor en la violencia de tipo I, vinculada al robo y al asalto, pero no es extraa su aparicin en la violencia de tipo II o violencia del cliente. Ms extraa pero tambin posible es su presencia en la violencia de tipo III, o violencia interna en el propio mbito de trabajo. Sin duda es la que ms resalta, pero no siempre es la ms importante por sus efectos. En los ltimos aos se han ofrecido diferentes revisiones de su extensin, causas,
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proceso y consecuencias (Bowie, Fisher, Cooper, 2005; Gefffer, Braverman, Galasso, Marsh, 2004; Chappell y Di Martino, 2006; Kelloway, Barling, Hurrel, 2006). La revisin de la literatura indica que la exposicin a la violencia fsica genera en los empleados miedo en un primer lugar, y una disminucin de los recursos emocionales y cognitivos del trabajador en segundo lugar (Rogers & Kelloway, 1997; Schat & Kelloway, 2000). Sin embargo, el anlisis de los efectos de la violencia no puede hacerse atendiendo slo a la violencia realmente ejercida, a los hechos violentos, pues tambin la amenaza ambiental de violencia genera efectos similares (Hall y Spector, 1991). Vctimas de la violencia lo son no solo quienes la sufren, sino quienes la anticipan y quienes la contemplan. Tal como ha puesto de manifiesto Taylor (1989), tambin quienes presencian sucesos de violencia sufren sus efectos. La agresin no fsica en los lugares de trabajo est ms extendida que la agresin fsica (Greenberg y Barling, 1999). La atencin prestada a las formas de violencia psicolgica es cada vez mayor como recoge la definicin de la Comision Europea (Wynne et al. 1997). Hay una amplia gama de mal trato interactivo en las organizaciones que no obstante su escaso valor en intensidad y gravedad, su persistencia agudiza y aumenta sus efectos. Este tipo de incidentes se ajusta a la literatura acerca de los daily hassless o molestias cotidianas. Este tipo de problemas han sido ampliamente tratados y expuestos en la literatura acerca de los efectos del estrs (DeLongis, Coyne, Dukof, Folkman y Lazarus, 1982; Kanner, Coyne, Schaefer y Lazarus, 1981; Lazarus y Folkman, 1986) Segn este modelo este tipo de microestresores en intensidad pero presentes de forma continua y crnica a lo largo del tiempo puede tener consecuencias ms graves que los incidentes agudos graves debido al agotamiento consiguiente del organismo. Se ha comenzado a indagar este tipo de comportamientos para analizar sus antecedentes y comprobar la importancia de sus consecuencias (Donovan, Drasgow y Munson, 1998; Fox y Spector, 2005; Tepper, 2000;), aunque comparativamente la amplitud de su estudio es claramente menor. Uno de los conceptos que est teniendo una amplia difusin es el de
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incivismo (Anderson y Pearson, 1999), propuesto como una de las formas en las que se ejerce la violencia psicolgica laboral. Lo autores lo definen como comportamientos de baja intensidad con la ambigua intencin de hacer dao, violando las normas de trabajo de respeto mutuo. Las conductas incvicas se caracterizan por ser groseras y descorteses, mostrando falta de consideracin por los dems. Como tal sera una forma de Conducta antisocial laboral (Giacolone y Greenberg, 1997). Los autores insisten en diferenciarla de la agresin psicolgica ante la falta de una clara y consciente intencionalidad de daar. El incivismo se caracterizara por aludir a aspectos concretos y situacionales de tipo ms amplio que los que son considerados en el trmino justicia interaccional referido principalmente a la insensibilidad en el ejercicio de procedimientos organizacionales y polticos de la empresa. En este sentido el uso de la justicia interaccional se refiere principalmente al trato inadecuado que procede de supervisores y directivos, de quienes tienen que tomar decisiones (Bies y Moag, 1986), mientras que el incivismo tendra mayor aplicabilidad a prcticas generales. En trminos estrictos, el incivismo puede ser practicado tanto por clientes o personal ajeno a la empresa como por compaeros de trabajo o jefes. Uno de los puntos crticos del incivismo es su tendencia al aumento en un proceso en espiral o de retroalimentacin (Anderson and Pearson, 1999). Otro concepto que expresa el comportamiento hostil laboral y la violencia psicolgica es el de Pequea tirana (Petty Tyranny) y la Supervisin abusiva que aluden a un tipo de mando y direccin caracterizada por su carcter nocivo y molesto que pueden llegar a tener una gran importancia. Ashforth (1994) se refiere a la pequea tirana para aludir al ejercicio del poder de forma personal y arbitraria en el que las normas son ignoradas, puestas o quitadas en funcin de las conveniencias del momento. Con frecuencia se utiliza para aumentar la propia capacidad de poder por lo que adquiere un valor de agresividad instrumental. La supervisin abusiva se refiere a conductas agresivamente hostiles sin que se ejerza la agresin fsica. Moberg, Ritter y Fischbein (2002) la definen como conductas interpersonales persistentes negativas y agresivas. Tepper (2000) lo asocia a la ridiculizacin de los subordinados, privada y pblica, al
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ostracismo, a la invasin del espacio personal, al trato rudo y descorts. Bies (2001) lo identifica con la crtica pblica y desmoralizadora y la rudeza de trato. Una variable que no se centra en las prcticas directivas es el Socavamiento social (Social undermining) (Duffy, Ganster y Pagon, 2002) y que se define como Conducta dirigida a socavar a lo largo del tiempo la capacidad de establecer y mantener relaciones interpersonales positivas, el trabajo exitoso y la reputacin favorable. del trabajador. La legislacin espaola establece de forma general el derecho a la Consiste por tanto en un tipo de accin, frecuentemente encubierta que socava la imagen personal y profesional
seguridad personal y la proteccin y seguridad contra la violencia como consecuencia de sus derechos bsicos como ciudadano. De forma especfica, el artculo 15 de la Constitucin Espaola reconoce el derecho a la integridad fsica y psicolgica de toda persona. Por su parte, el Cdigo Penal sanciona igualmente la violencia en sus artculo 170-172 las amenazas o coacciones que puedan inflingirse a las personas. La Ley Orgnica 1/1992 sobre Proteccin de la Seguridad Ciudadana en su artculo 13 establece la necesidad de adoptar medidas preventivas y disuasorias en los contextos en los que sea necesario. Complementariamente, la Ley 23/1992 de Seguridad Privada y el Reglamento de Seguridad Privada completan la adopcin de las medidas suficientes de seguridad. Son todos estos componentes los que hacen de la violencia un riesgo psicosocial con todas las caractersticas del mismo.
Acoso laboral El acoso laboral es una de las formas de violencia en el trabajo, pero por sus caractersticas y por algunas de sus consecuencias propias, parece que debe ser tenido en cuenta como una forma especfica de riesgo laboral y no slo como forma de violencia laboral. Los efectos de los atentados a la propia dignidad e intimidad del trabajador no tienen ni la misma forma, ni la misma naturaleza ni
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las mismas consecuencias que puede tener un atraco o asalto o la violencia fsica o verbal de un cliente. Los efectos del acoso laboral en la salud de los trabajadores son de clara importancia y estn teniendo una atencin cada vez mayor por la jurisprudencia de los diferentes pases europeos. El mobbing o acoso laboral es considerado actualmente uno de los riesgos laborales ms importantes en la vida laboral. En la actualidad es descrito por algunos autores como el tpico de investigacin de los aos 90 (Hoel, Rayner y Cooper, 1999) y un serio problema laboral (Salin 2003). El nmero creciente de casos aparecidos en la prensa ha aumentado el inters social hacia el problema y la preocupacin legal por el tema, hasta el punto que ya existen sentencias que consideran el acoso psicolgico como un delito penal (Juzgado de lo Penal n 1 de Jan, septiembre de 2006). El Comit Consultivo de la Comisin Europea para la seguridad, la higiene y la proteccin de la salud en el trabajo (2001) define el acoso laboral como el acoso laboral es una forma de comportamiento negativo entre compaeros o entre superiores jerrquicos y subordinados, por el que la persona en cuestin es humillada y atacada varias veces, directa o indirectamente por una o ms personas con el propsito y con el efecto de alienarla, y la decisin del TSJV del Pas vasco del 7 de Noviembre de 2006 define el acoso laboral como toda conducta no deseada por el trabajador que tuviera como objetivo o consecuencia atentar a su dignidad y crear un ambiente intimidatorio, humillante u ofensivo. Einarsen y Skogstad (1996) consideran que supone una serie de actos negativos en el mbito laboral como el acoso, la intimidacin, la descalificacin y otras acciones que ofenden a las personas. Complementariamente, Rayner, Hoel y Cooper (2002) suponen que es todo tipo de conductas ofensivas, humillantes y descalificadoras en el mbito laboral dirigidas hacia una o varias personas. Un aspecto central en el marco conceptual del acoso laboral es el desequilibrio de poder entre las partes (Zapf y Einarsen, 2005), lo que indica que la experiencia de la carencia de recursos frente a la experiencia de agresin interpersonal es uno de los mecanismos crticos del resultado. La escasa capacidad de recursos y la percepcin de la importancia y gravedad de la
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agresin interpersonal son los dos elementos que definen la gravedad del acoso laboral. Una de sus formas es la que Einarsen (1999) ha denominado acoso depredador referida a una situacin en la que predomina la posicin de poder y su ejercicio arbitrario a fin de obtener beneficios complementarios a expensas de los derechos de otros. En esta situacin la victima se siente alienada de los acontecimientos y sin capacidad de reaccin. La experiencia de falta de recursos o de expropiacin de los mismos es crtica. Un esfuerzo reciente por tratar de aportar una definicin operativa de acoso laboral lo hace como exposicin a conductas de violencia psicolgica de forma reiterada y prolongada en el marco de una relacin laboral (Fidalgo Vega et al., 2010). La resonancia que ha tenido este fenmeno en el contexto laboral ha llevado a profundizar y precisar las variables presentes en el proceso del acoso: antecedentes, consecuentes y factores moderadores y mediadores. En los ltimos aos, se han desarrollado numerosas investigaciones que han contribuido a ampliar considerablemente el listado de variables relacionadas con el acoso psicolgico. A pesar de ello, la investigacin sobre acoso psicolgico an presenta cuestiones que permanecen sin resolver y que debern ser afrontadas en los prximos aos. Resultan escasas las investigaciones que se han basado en modelos tericos. Para explicar las relaciones existentes entre el acoso y las variables halladas en los estudios sera necesario recurrir a marcos tericos slidos. El desarrollo de modelos de acoso facilitara el anlisis de los factores presentes en los diferentes momentos de su desarrollo, lo que ayudara a la implantacin de estrategias de intervencin y de prevencin adecuadas en cada fase del proceso. En este sentido, apenas se han realizado estudios sobre la eficacia de programas de intervencin para prevenir el acoso o mitigar sus efectos (Beswick, Gore y Palferman, 2006). Por otra parte, la mayora de las investigaciones se han centrado en analizar la dada victima-acosador. Sin embargo, los procesos de acoso psicolgico aparecen y se desarrollan en un contexto organizacional y social que los configura y condiciona. Es por ello, que los futuros estudios deberan ampliar la perspectiva y analizar el papel que juegan los testigos y los observadores en el proceso. De igual forma, parece necesario estudiar en mayor detalle la influencia
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que tiene el acoso en el entorno social de la vctima, tema que salvo contadas excepciones constituye un rea insuficientemente estudiada (Hoobler y Brass, 2006). Otra cuestin bsica se refiere a la necesidad de realizar estudios transculturales. Conocemos muy poco sobre cmo experimentan distintos grupos la vivencia de ser acosados. Diferentes autores han aludido a la importancia de este tipo de estudios a la hora profundizar en el entendimiento de los procesos de acoso (Hoel, Einarsen, Keashly, Zapf y Cooper, 2003). Otro de los retos de la investigacin en acoso psicolgico radica en superar las limitaciones metodolgicas de los estudios realizados hasta la fecha. Aunque se han llevado a cabo trabajos con distintas tcnicas de evaluacin como diarios, estudios de casos (Matthiesen, Aasen, Holst, Wie y Einarsen, 2003) o grupos focalizados de discusin (Liefooghe y Olafsson, 1999), la mayora de la investigacin se ha realizado con metodologa cuantitativa transversal. Sin embargo, se necesitan estudios longitudinales para poder esclarecer cuestiones bsicas en la investigacin, como por ejemplo el papel de la personalidad de las vctimas en el proceso de acoso, o la estabilidad en el tiempo de las secuelas derivadas del acoso. Semejante, pero no coincidente, es el concepto de abuso emocional, ms centrado en los aspectos emocionales negativos de la interaccin laboral. Keashly, (1998) lo ha definido como hostilidad verbal y no verbal, comportamientos (sin que haya contacto fsico), dirigidos por una o ms personas hacia otra con el objeto de daarle. El abuso emocional es repetitivo pero no sistemtico aunque pueda ser habitual. Mientras el acoso psicolgico suele tener un propsito el abuso emocional es ms bien un estilo relacional a partir de la desconsideracin del otro. No obstante estas posibles diferencias, la proximidad de los conceptos es clara aunque el concepto de acoso laboral pueda tener mayor amplitud y enfatizar ms la intencionalidad. La bases legales que marcan la ilegalidad de determinadas conductas
laborales estn recogidas tanto en la Constitucin Espaola, en su artculo 10 que garantiza el mantenimiento de la dignidad en cualquier situacin y en el artculo 14 que garantiza el derecho a la igualdad, como en el Estatuto de los trabajadores en su texto refundido de 1995 artculo 4. 2. que garantiza la no
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discriminacin, la dignidad en el trabajo y el respeto a la intimidad. La jurisprudencia a partir de esta legislacin, ha insistido en la vulneracin de tales derechos fundamentales como en la Sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Madrid de 16 de octubre de 2007, en la Sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Andaluca (Granada) n 813/07, de 21 de marzo o en la del Tribunal Superior de Justicia de Aragn n 752/03, de 30 de junio Acoso sexual El acoso sexual es planteado tambin como una de las formas de la violencia laboral, y ms frecuentemente como una modalidad del acoso laboral, sin embargo el acoso sexual tiene igualmente un contexto propio, unas formas especficas y unas consecuencias especiales que hace que no se identifique con la violencia en el trabajo o el acoso laboral. El acoso sexual ha generado trabajos, estudios empricos sobre sus consecuencias y una jurisprudencia particular, por lo que puede ser considerado como un riesgo laboral especfico. Como tal, es una fuente actual de preocupacin e inquietud social, laboral y personal en no pocos casos. El tema comenz a formularse en la dcada de los aos setenta con el resurgimiento de los movimientos feministas y su reclamacin de los derechos civiles, especialmente en los Estados Unidos de Amrica. Fue en USA, basndose en el concepto de discriminacin sexual, dnde comenz el planteamiento legal del acoso sexual (Sheffey y Tindale, 1992). Actualmente, el acoso sexual se considera un tipo de conducta que atenta contra los derechos fundamentales de la persona, una violacin de su derecho a la intimidad y en ltimo trmino a la libertad, por ello, la mayora de los ordenamientos jurdicos la recogen y la tipifican actualmente. El marco conceptual del acoso sexual se ha inscrito en la lucha contra las diferentes formas de violencia contra la mujer, asumida por diferentes instancias internacionales. As, la declaracin 48/104 de la Asamblea General de la ONU estableca diferentes medidas destinadas a luchar contra la violencia a las mujeres. Segn la Jurisprudencia Estadounidense (la primera en establecer una
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definicin de acoso sexual), se considera acoso sexual en el trabajo toda conducta de naturaleza sexual desarrollada en el mbito de organizacin y direccin de una empresa o en relacin, o como consecuencia de una relacin de trabajo, realizado por un sujeto que sabe o debe saber que es ofensiva y no deseada por la vctima, determinando una situacin que afecta al empleo y a las condiciones de trabajo y/o creando un entorno laboral ofensivo, hostil, intimidatorio o humillante. El Cdigo de Conducta de la Comisin Europea define el acoso sexual en el trabajo de la siguiente forma: el acoso sexual es la conducta de naturaleza sexual u otros comportamientos basados en el sexo que afectan a la dignidad de la mujer y del hombre en el trabajo. Esto puede incluir comportamientos fsicos, verbales o no verbales indeseados. De forma ms precisa, la Recomendacin 92/131 de las Comunidades Europeas, relativa a la proteccin de la dignidad de la mujer y del hombre en el trabajo, establece que el acoso sexual es la conducta de naturaleza sexual u otros comportamientos basados en el sexo que afectan a la dignidad de la mujer y del hombre en el trabajo, incluida la conducta de superiores y compaeros, constituye una violacin intolerable de la dignidad de los trabajadores o aprendices y que resulta inaceptable si: dicha conducta es indeseada, irrazonable y ofensiva para la persona que es objeto de la misma; la negativa o el sometimiento de una persona a dicha conducta por parte de empresarios o trabajadores (incluidos los superiores y los compaeros) se utiliza de forma explcita o implcita como base para una decisin que tenga efectos sobre el acceso de dicha persona a la formacin profesional, al empleo, a la continuacin del mismo, a los ascensos, al salario o cualesquiera otras decisiones relativas al empleo; y dicha conducta crea un entorno laboral intimidatorio, hostil o humillante para la persona que es objeto de la misma. Complementariamente, segn la Directiva 2002/73 de la Comunidad Europea referente a la igualdad de trato entre hombres y mujeres, el acoso sexual es toda situacin en que se produce cualquier comportamiento verbal, no verbal o fsico no deseado de ndole sexual con el propsito o el efecto de atentar contra la dignidad de una persona, en particular cuando se crea un entorno intimidatorio, hostil, degradante, humillante u ofensivo.
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Atendiendo
las
definiciones
expuestas,
habitualmente
se
han
considerado dos tipos bsicos de acoso sexual, en funcin de si hay o no chantaje en el mismo. El acoso sexual conocido tcnicamente como quid pro quo, una cosa por la otra, es el chantaje sexual. Consiste en solicitar los favores sexuales, de forma ms o menos abierta, a cambio de la obtencin de algn tipo de beneficios laborales o a cambio de no experimentar y sufrir consecuencias desagradables como el despido, el cambio de puesto de trabajo u otros cambios molestos. En este caso, la condicin sexual de la persona afectada es el criterio nico o decisivo para la toma de decisiones que pueden beneficiar o perjudicar laboralmente a la persona. En este caso, el tipo de acoso sexual se ejerce preferentemente por quien ostenta una posicin de poder y puede afectar el destino laboral, habitualmente jefes y superiores, pero puede igualmente incluirse a los compaeros, cuando por su influencia, de un tipo u otro, pueden influir en el destino profesional de la persona afectada. El segundo tipo es el acoso sexual producido por un ambiente hostil. Consiste en la existencia de unas condiciones de trabajo por el que los atributos sexuales, normalmente de mujeres, es una de las caractersticas que deben exhibirse incluso cuando no guarda relacin con el trabajo que se est efectuando. Cuando las mujeres deben de vestir una determinada minifalda, utilizar un tipo de escote sin que ello sea bsico para su trabajo, se ven obligadas a trabajar en funcin de sus atributos sexuales sin que el trabajo sea de tipo sexual, se atenta contra su condicin de trabajadora al reducirla a sus atributos sexuales. En este ambiente, la mujer se ve reducida a sus aspectos sexuales y su forma de presentarse constituye un riesgo de acoso, sin que ello est vinculado a la naturaleza de su trabajo. Otra forma de ambiente hostil es aquel en el que las mujeres reciben un tratamiento desconsiderado, como trabajadores de segundo nivel y en el que reciben funciones discriminativas y secundarias. El documento de la OIT (Organizacin Internacional del Trabajo) la lucha contra el acoso sexual en el trabajo delinea con claridad el nuevo marco conceptual, jurdico, laboral y social del acoso sexual (INSHT, 1995): El acoso sexual en el trabajo no es un litigio personal entre partes cuya
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resolucin concierne exclusivamente a ellas y no a la empresa, sino que debe ser considerado como una conducta inadecuada que debe ser sancionada por la empresa. El acoso sexual no es un juego inofensivo o flirteo entre adultos, que saben lo que hacen, sino que es una accin que puede generar problemas personales, morales, fsicos y psicolgicos a quienes lo sufren. El acoso sexual se inscribe habitualmente en el derecho a un trato igualitario y nos discriminatorio, de manera que las caractersticas sexuales no se asocien a un tipo de trato o conducta organizacional. Sindicalmente, el acoso sexual ha dejado de ser un tema personal para convertirse en un tema laboral relevante en el que debe intervenirse. La Directiva 76/207/CEE en sus artculos 3,4 y 5 establece la necesaria igualdad de trato entre hombres y mujeres en las relaciones laborales. El Parlamento Europeo en su resolucin sobre las agresiones a las mujeres, de Junio de 1986, establece que el acoso sexual puede ser considerado como una violacin del principio de igualdad de trato respecto al acceso al empleo, promocin y a las condiciones de trabajo. El Cdigo de conducta de la Comisin Europea (1992) expone la mayor vulnerabilidad de algunos grupos de riesgo. Mujeres divorciadas o separadas, mujeres jvenes, las que se incorporan por primera vez al mercado de trabajo, las que tienen contratos precarios o irregulares, las que desempean trabajos no tradicionales, ligados a los hombres, las mujeres incapacitadas fsicamente, las lesbianas y las mujeres de minoras raciales o tnicas. Los homosexuales y los hombres jvenes tambin constituyen un grupo de riesgo. La legislacin sobre el acoso sexual en el trabajo es de tipo general y hace igualmente referencia a derechos fundamentales del trabajador. En el artculo 15 de la Constitucin Espaola intimidad de se reconoce el derecho a la integridad fsica y psicolgica de toda persona y en el art. 18 aparece de forma clara el derecho a la todo ciudadano. El Texto refundido del estatuto de los Trabajadores en el art. 4. parag.2. especifica el derecho a la intimidad y a la
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consideracin debida a su dignidad, comprendida la proteccin frente a ofensas verbales o fsicas de naturaleza sexual. La legislacin espaola sobre acoso sexual se ha hecho ms especfica en los ltimos aos (Prez Bilbao, Nogareda Cuixart, Martn Daza y Sancho Figueroa, 2001) pasando de una situacin de falta de especificacin penal y laboral a otra en la que se delimita como infraccin laboral muy grave. Como ha quedado expuesto, el acoso sexual tiene suficientes elementos especficos, desarrollos conceptuales, consecuencias lesivas para la salud individual y de las organizaciones, y jurisprudencia propia y especial para ser considerado un riego laboral especfico. Inseguridad contractual La inseguridad laboral ha existido de siempre, pero las nuevas condiciones emergentes de trabajo, la globalizacin y los procesos empresariales actuales de fusin, absorcin, deslocalizacin, disminucin de plantillas y cambio de lnea productiva ha hecho que la inseguridad laboral sea actualmente un riesgo laboral con categora propia, tanto por su extensin como por sus efectos. La inseguridad laboral podra definirse como una preocupacin general acerca de la existencia del trabajo en el futuro, y tambin como una amenaza percibida de caractersticas de trabajo diferentes, tales como la posicin dentro de una organizacin o las oportunidades de carrera. Rodgers y Rodgers, (1989) consideran que trabajo precario es aquel en el que hay un bajo nivel de certeza acerca de su continuidad, bajo control sobre el trabajo, escaso nivel de proteccin frente al desempleo o discriminacin e insuficiente remuneracin. As la inseguridad laboral se ha descrito como uno de los riesgos laborales ms importantes (De Witte, 1999; Goudswaard y Andries, 2002). Un elemento relevante que lo diferencia de los factores de riesgo es la importancia de sus consecuencias. En los factores de riesgo similares como la intensidad de trabajo o la irregularidad del tiempo de trabajo, estn afectadas caractersticas del trabajo, mientras que en la inseguridad laboral lo que est afectado es el mismo trabajo, su misma continuidad, no las formas que pueda adoptar, por lo que sus
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consecuencias son claramente mayores. A lo largo del siglo se ha producido de forma constante una mejora de las condiciones de trabajo y especialmente de las condiciones contractuales que han ganado seguridad y proteccin. Sin embargo los procesos econmicos y empresariales vinculados a la globalizacin y las crisis econmicas generalizadas han disminuido esta seguridad en los ltimos aos. Las variaciones y fluctuaciones, difcilmente evitables, del mercado econmico han generado la necesidad de un mercado laboral flexible. La conveniencia de responder en cada momento de forma puntual a las demandas del momento del mercado ha conducido a fomentar la subcontratacin temporal de tareas y de personal por el tiempo que dura la demanda (Blum y Balke, 2006). El concepto de empresa flexible (Toffler, 1985) y de empleo flexible se han hecho centrales en la conceptualizacin empresarial. Segn datos actuales provenientes de la IV Encuesta de Condiciones de trabajo en Europa (2006) el 13% de los trabajadores de la Europa de los 25 consideraban que podran perder su trabajo en los prximos seis meses. Este miedo e inseguridad acerca del futuro laboral afecta principalmente a sectores especficos del trabajo, as, por ejemplo, el Eurobarometro indicaba que esta preocupacin era ms alta en el sector industrial y en el de Servicios que en la Administracin Publica y la Cuarta Encuesta Europea mostraba que los trabajadores de hoteles y restaurantes eran los ms afectados. Cuatro son los aspectos que se pueden diferenciar en la seguridad contractual (Rodgers y Rodgers, 1989): a) el bajo nivel de certeza sobre la continuidad del contrato, b) el bajo nivel de control sobre el nmero de horas de trabajo y sobre las condiciones del mismo, c) el bajo nivel de proteccin social (desempleo o discriminacin) d) el bajo nivel de control sobre la paga o el salario. La inseguridad laboral de los trabajadores depende de la percepcin de la solvencia de la propia organizacin empresarial. Algunos estudios en Finlandia muestran que los cambios en las condiciones de trabajo en las empresas eran el mejor indicador de la percepcin de inseguridad laboral (Kinnunen, Mauno,
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Natti, Happonen, 1999). Igualmente, los trabajadores que han sobrevivido a experiencias de disminucin de plantillas o reorganizacin empresarial estn ms afectados por la inseguridad (Mauno y Kinnunen, 2002). Otro tanto ocurre con las previsiones de reorganizacin salarial. El tipo de contrato parece ser uno de los indicadores ms importantes de la inseguridad laboral. Cuando el contrato tiene menor seguridad y abarca un tiempo mas corto, los ndices de inseguridad laboral son ms altos. El contrato temporal es el que est asociado a mayor inseguridad (Mauno y Kinnunen, 2002). Lamentablemente, un alto porcentaje de trabajos actuales se caracterizan por la incertidumbre y la precariedad, especialmente los tipos de trabajo que son atpicos o coyunturales pues no es posible prever el alcance temporal de los mismos (Nienhueser, 2005). Una de las caractersticas a nivel mundial en los ltimos aos ha sido la expansin global del empleo precario (Quinlan, Mayhew y Bohle, 2001). Los problemas de la recesin econmica comenzada en 2007 han agudizado estos datos. En Espaa, uno de los problemas endmicos del mercado de trabajo ha consistido en los altos ndices del mercado temporal, claramente superiores a la media europea, del 33% en 2005 y del 41% en 2010, temporalidad debido en parte en fenmenos estacionales de la economa y a procesos estructurales de la misma. A nivel mundial, europeo y espaol, ha habido colectivos especialmente perjudicados por el agravamiento de la condicin econmica mundial. Los jvenes e inmigrantes han sido dos de las poblaciones ms perjudicadas, especialmente cuando los niveles de formacin son bajos. Una caracterstica frecuentemente asociada al trabajo temporal es la menor oportunidad de recibir formacin complementaria que permita aumentar las habitualmente precarias habilidades y capacitacin tcnica inicial (OCDE, 2002). Los datos parecen indicar que la percepcin de inseguridad laboral se asocia a un aumento de los problemas para la salud y de la seguridad (Benach, Amable, Muntaner y Benavides, 2002). Cuando las condiciones contractuales son peores, ms contingentes y temporales, las condiciones de trabajo tambin empeoran y se asocian a mayores ndices de accidentes y problemas de salud,
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tanto de salud fsica como de salud mental. Entre las peores condiciones de trabajo aparecen el nivel de ruido, tipo de posturas y movimientos repetitivos. Lamentablemente, junto a un aumento objetivo de los riesgos laborales suele aparecer en los trabajadores precarios una menor estimacin y valoracin de tales riesgos, debido en parte a la focalizacin en la realizacin de la tarea, en la necesidad econmica y en la subestimacin real del riesgo. El miedo a perder el trabajo, la inseguridad en el mismo, el escaso control sobre elementos del propio contrato se han convertido en caractersticas del trabajo actual. La incertidumbre del futuro es una de las mayores fuentes de ansiedad y miedo, especialmente cuando no son exclusivamente personales, sino que incluyen tambin a la familia. Este tipo de preocupacin y sus consecuencias tiene consecuencias tanto en la salud fsica como en la mental de los trabajadores. La legislacin y la jurisprudencia actuales tienden a proporcionar mrgenes de seguridad en el propio contrato.
El burnout o Desgaste profesional Como en el caso del estrs, el burnout o desgaste profesional, no consiste en una situacin o hecho que acontece en el seno de la empresa o el trabajo, como es el caso por ejemplo de la violencia o el acoso; el desgaste profesional consiste en el resultado de un proceso de estrs crnico laboral y organizacional que termina en un estado de agotamiento emocional y de fatiga desmotivante para las tareas laborales. Su carcter de riesgo laboral proviene de la extensin alcanzada, de las importantes consecuencias laborales y personales que puede tener y de la incipiente preocupacin legal y jurisprudencial que ha tenido. Se diferencia del estrs como riesgo psicosocial en sus mayores efectos sobre el agotamiento emocional, ms que en el fsico, y su consiguiente prdida de motivacin laboral. Mientras que en el resto de riesgos psicosociales, las aproximaciones conceptuales son en parte oficiosas, provenientes de los organismos que han tratado con ellas, en el caso del desgaste profesional, las definiciones provienen de autores reconocidos en el tema. La definicin sin duda alguna ms extendida
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y generalizada proviene de Maslach y Jackson (1986, p.1) El burnout es un sndrome de agotamiento emocional, despersonalizacin y reducida realizacin personal que puede aparecer en personas que trabajan con gente de alguna forma. La definicin se centra en las variables que son evaluadas mediante el Maslach Burnout Inventory (1981) de forma operativa. El agotamiento emocional hace referencia al cansancio emocional que producen las tareas propias del trabajo, la despersonalizacin al tratamiento distanciador que se aplica a las personas que se tiene que atender y la baja realizacin personal recoge la baja autoestima profesional que acompaa al ejercicio de la propia profesin. Los tres componentes del sndrome son vistos inicialmente como una lnea de consecuencias a partir del agotamiento emocional inicial. A partir de 1993 (Leiter, 1993), el acento se ha desplazado hacia los dos elementos primeros, siendo considerado el tercero como una consecuencia ms que como elemento propio del sndrome. A partir de 1996, la conveniencia de aplicar el sndrome descrito no slo a las profesiones asistenciales sino tambin a otras profesiones llev a reformularlo y a presentarlo como un sndrome consistente en agotamiento, cinismo y falta de autoeficacia profesional (Maslach, Jackson, Leiter y Schaufeli, 1996). Con ello se produce un cambio importante pues la primera variable se define sencillamente como agotamiento y la segunda como desvalorizacin del tipo de trabajo que se est efectuando. Este tipo de planteamiento se encuentra recogido en otra lnea de formulacin del desgaste profesional que insiste desde el primer momento en la lnea del cansancio como elemento central y en la posibilidad de su aplicacin a cualquier ejercicio profesional. Pines y Aronson (1988) describen el burnout como un estado de agotamiento fsico, emocional y mental causado por una larga implicacin en una situacin que es emocionalmente demandante. ( p. 9). En la misma lnea Shiron (1989) considera el burnout como un estado afectivo caracterizado por los sentimientos de haber agotado las energas fsicas, emocionales y mentales. La propuesta se basa en el modelo de Hobfoll (1989) de Conservacin de los Recursos, consistente en que las personas tienden a conservar, obtener y proteger los recursos que valoran. La propuesta del ShiromMelamed Burnout Measure incluye la evaluacin del agotamiento fsico,
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emocional y cognitivo. Todos los planteamientos y revisiones tcnicas del burnout lo proponen como la consecuencia de un estrs crnico laboral (Burke y Richardson, 2000; Cordes y Dougherty, 1993; Hobfoll y Shirom, 2000; Schaufeli y Enzman, 1998). Una caracterstica de gran importancia es que mientras el estrs es el resultado de una sobrecarga cualitativa y cuantitativa, el burnout aparece slo cuando previamente han estado motivados por el mismo tipo de trabajo que posteriormente no soportan y rechazan (Pines, 1993). Otro elemento que ha sido relacionado con el burnout ha sido el conflicto interpersonal y el estrs proveniente de la relacin de ayuda y asistencia (Leiter y Maslach, 1988). El planteamiento efectuado presenta el desgaste profesional como el resultado de una tarea de ayuda o ejercicio profesional que ha supuesto un desgaste progresivo de los propios recursos sin que se haya producido una recuperacin de los mismos, de forma que el trabajador afronta la situacin mediante procesos de distanciamiento y alejamiento. Ese proceso de desgaste profesional viene determinado por el mismo tipo de tarea que se ejerce, pero tambin por la falta de condiciones organizacionales que no brindan suficiente proteccin y apoyo al profesional. El desgaste profesional no sera consecuencia de la vulnerabilidad del trabajador, sino de las demandas interpersonales y emocionales propias de la tarea sin que el trabajador tenga suficientes recursos para la misma. El desgaste profesional sera en este sentido la primera y ms importante ellos. En este sentido, el desgaste profesional es un estado resultante del trabajo profesional y de situaciones laborales especificas. Como tal, es un problema laboralmente ocasionado y que en principio afecta al entorno laboral produciendo una desimplicacin laboral, con repercusiones en la salud de los trabajadores, con frecuencia vinculado a una sintomatologa amplia y variada (Fidalgo Vega, 2007; Schaufeli y Enzman, 1998). Su extensin y estudio epidemiolgico ha sido ms frecuente en las profesiones que sostienen el estado consecuencia del trabajo interpersonal, propio de muchas profesiones de servicios y de un componente presente en la prctica totalidad de
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del bienestar, educacin, sanidad y bienestar social, de aqu la importancia de atender, prevenir y disminuir sus efectos. La legislacin se ha ocupado del tema del burnout considerndolo como accidente de trabajo. As, las sentencias del TSJPV del 2 de Noviembre de 1999, o la Juzgado de lo social n 3 de Vitoria del 27 de Marzo de 2002 y el Juzgado de lo Social n 16 de Barcelona en sentencia del 27 de Diciembre de 2002. Igualmente la Sala de lo Social del Tribunal Supremo ha confirmado el burnout como accidente laboral (26-10-2000). Otras sentencias confirman el burnout como accidente laboral como la Sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Castilla La Mancha de 31 de marzo de 2004 (rec. 2184/03) Otros riesgos psicosociales Los riesgos psicosociales son un tipo de riesgos que se originan en las condiciones organizacionales, que son dinmicas y cambiantes. Eso supone que los cambios que el mercado econmico, financiero y laboral est generando en las empresas pueden dar lugar a nuevas formas de riesgos psicosociales. De la misma forma que las nuevas tecnologas, los nuevos productos, materias primas y sistemas de produccin generan nuevos riesgos de seguridad, higiene y ergonoma, los cambios en las organizaciones pueden dar lugar a nuevos riesgos psicosociales. Funcin de la labor preventiva laboral es disponer de los sistemas de alerta adecuados para identificar tales riesgos y vigilar las nuevas posibles amenazas a la salud en el trabajo. A continuacin se exponen dos de ellos que han recibido un constante aumento de la atencin: el conflicto trabajo-familia y el trabajo emocional. Otros posibles podran ser la intensidad laboral (Dollard, Skinner, Tuckey y Bailey, 2007), el envejecimiento de la poblacin trabajadora y la irregularidad de los tiempos de trabajo (Brun y Milczarek, 2007). Aunque sean riesgos emergentes destacables, no es claro que tengan las mismas caractersticas que los mencionados directamente.
Conflicto familia-trabajo Hay una razn de suma importancia para considerar el conflicto trabajofamilia como un riesgo psicosocial laboral relevante y con repercusiones acusadas: ambos ocupan elementos centrales de la identidad de la persona actual
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y ocupan mayoritariamente el uso del tiempo disponible. Ambos son los referentes ms determinantes de la vida personal en todas sus manifestaciones, por lo que la interaccin entre ambos tiene un valor crtico central. Probablemente, la conciliacin trabajo familia nunca ha sido un tema fcil a partir del momento histrico en el que, por razones econmicas, la mujer entra a formar parte de la fuerza de trabajo en condiciones de igualdad. A partir de la Segunda Guerra Mundial la incorporacin de la mujer al mundo laboral ha sido progresiva y constante. El desarrollo de carreras, del hombre y la mujer, ha supuesto una reorganizacin de los tiempos de matrimonio y de los roles de maternidad-paternidad a veces difciles de conciliar con las exigencias laborales. Con respecto a los cambios sociales, sin duda uno de los ms relevantes ha sido la incorporacin de la mujer al trabajo. En Espaa, mientras que la tasa de empleo de las mujeres en 1999 era de 31.64%, este porcentaje ha aumentado en 2009 hasta un 53.27%. Esta incorporacin supone un cambio en la estructura y en la dinmica familiar, y conlleva dificultades para compaginar trabajo y familia. Aquellas mujeres que habitualmente se encargaban de atender las responsabilidades familiares ahora tambin deben atender las laborales, por lo que se encuentran con mayores problemas de conciliacin. La nueva situacin afecta tambin a los hombres pues se genera inevitablemente un replanteamiento del juego familiar de roles ya que como Paterna y Martnez (2006) sugieren, se les pide mayor colaboracin en tareas familiares. Las nuevas exigencias, aunque sigan distribuyndose de forma desigual, afectan en principio a hombres y mujeres. El conflicto familia-trabajo aparece cuando las presiones de la familia y el trabajo son incompatibles (Greenhaus & Beutell, 1985). El conflicto entre las dos esferas lo han diferenciado en dos tipos (conflicto familia-trabajo y conflicto trabajo-familia) segn la direccionalidad del conflicto. La importancia que en los ltimos aos se est dando a la conciliacin familiar y laboral ha generado un aumento de este tipo de estudios, sobre todo en cuanto al conflicto trabajofamilia (Eby et al. 2005). Las condiciones actuales del mercado parecen haber agudizado este
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conflicto. Se han producido, y se estn produciendo, cambios en la organizacin del trabajo en un doble sentido, aumento de la flexibilidad de los tiempos de trabajo en funcin de los tiempos de la demanda, e intensificacin de las jornadas de trabajo a fin de completar y terminar plazos de entrega y compromisos organizacionales, aspectos ambos que dificultan todava ms la conciliacin trabajo familia y facilitan la aparicin de conflictos entre ambas dedicaciones. Como consecuencia de todo ello, la segunda encuesta europea de calidad de vida indica que casi la mitad de los ciudadanos con trabajo remunerado en los 27 pases de la UE reconocen que varias veces al mes estn demasiado cansados para hacer las tareas del hogar, y el 22% afirman estarlo varias veces a la semana. El 11% refiere que tiene dificultades varias veces por semana para llevar a cabo las responsabilidades familiares por el tiempo que pasan en el trabajo. http://www.eurofound.europa.eu/pubdocs/2009/02/ en/2/EF0902EN.pdf. La Ley 39/1999, de 5 de noviembre, para promover la conciliacin de la vida familiar y laboral de las personas trabajadoras muestra claramente la importancia concedida al tema y la necesidad de recoger en el articulado legal del estado una sensibilidad y una preocupacin que es familiar, social, poltica y econmica. Objetivo de la ley es tratar de facilitar la conciliacin entre dos derechos fundamentales de los trabajadores y articular un marco genrico que lo posibilite. Trabajo emocional Como se ha expuesto anteriormente, el sector de servicios es actualmente el sector con mayor nmero de trabajadores en activo, lo que ha supuesto una profunda reorganizacin del mercado de trabajo y la atencin a aspectos del mismo anteriormente secundarios. El perfil de factores psicosociales, factores psicosociales de riesgo y de estrs y de riesgos psicosociales se ha modificado de forma notoria. Uno de los aspectos emergentes del mismo es el trabajo emocional, un tipo de trabajo en el que la regulacin de las emociones forma parte importante del mismo.
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El trabajo emocional se ha definido como el autocontrol de las emociones positivas y negativas, especialmente de estas ltimas que se derivan de la existencia de normas organizacionales sobre la expresin emocional en el desempeo de su puesto y que tienen como objetivo asegurar la satisfaccin del cliente y la consecucin de objetivos organizacionales (Martnez Iigo, 2001). El trabajo emocional implica el control de las emociones de uno mismo para influir en las emociones de su cliente, con el objetivo de ser eficaz en su trabajo (lo cual, en el sector servicios, incluye el crear y/o mantener un estado emocional positivo en su cliente). El trabajo emocional, elemento ineludible en todo trabajo con personas, tiene indudables influencias en el bienestar fsico y psicolgico del trabajador debido a su complejidad y al consumo de recursos, El trabajador para expresar emociones organizacionalmente deseables en sus clientes debe ejercer un control sobre ellas, que segn Horschild (2003) puede hacer de dos maneras: Actuacin superficial: Es el proceso por el que el trabajador expresa una emocin distinta a la que siente. Actuacin profunda; cuando el trabajador modifica la emocin que siente y por tanto que expresa. Este control necesita un trabajo cognitivo pero resulta en una emocin ms autntica. El estudio del Trabajo Emocional est cobrando cada vez ms importancia para evaluar la eficacia organizacional y el bienestar subjetivo del trabajador (Moreno-Jimnez, Glvez, Rodrguez Carvajal, Garrosa, 2010) y parece ser que aquellas profesiones ms afectadas por trabajo emocional presentan mayores niveles de estrs que aquellas con trabajo emocional menor (Miller et al 2005). Sin embargo, no existe ninguna legislacin al respecto.
Factores psicosociales, factores psicosociales de riesgo, riesgos psicosociales. El desarrollo conceptual de los factores psicosociales, factores de riesgo y riesgos psicosociales supone una propuesta conjunta de tres niveles.
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En el primer nivel se encuentran los factores psicosociales, continuamente presentes en cualquier tipo de organizacin. Como tales, son condiciones organizacionales generales, de la misma manera que lo son la alusin a la maquinaria, la tecnologa o las plantillas de la empresa o la organizacin. Los factores psicosociales son factores que provienen de la organizacin, de la forma de gestionar. Cuando Mintzberg (1979) propone seis componentes de la estructura organizacional, no est aludiendo en ningn momento a los riesgos que sus diferentes elementos pueden suponer para la salud de los trabajadores, sino que sencillamente describe los componentes que un sistema social necesita para funcionar y lograr sus objetivos. Los factores psicosociales como tales pueden ser positivos o negativos. Una cultura organizacional que facilita una comunicacin vertical transparente, un liderazgo de servicios o transformacional y un clima laboral de apoyo y cohesin estn facilitando el funcionamiento de la organizacin a medio y largo plazo, y beneficiando el desarrollo profesional y personal de los trabajadores. Los componentes disfuncionales de una organizacin lo son para la totalidad de la misma. Los componentes organizacionales, los factores psicosociales no son estrictamente riesgos laborales y pueden dar lugar a respuestas positivas y adaptativas en los trabajadores. Son estrictamente factores organizacionales psicosociales. En un segundo nivel estn los factores psicosociales de riesgo. Con
frecuencia los factores organizacionales no se formulan correctamente, son factores disfuncionales que generan una carga indebida o un procedimiento inadecuado en el funcionamiento de la organizacin. Cuando acontece esto, la misma organizacin, y de forma especial sus trabajadores, responden a las disfunciones, a los factores psicosociales con respuestas de estrs. Por una parte, los indicadores de disfuncionalidad organizacional suelen dar lugar a respuestas de estrs, por otra la respuesta de estrs laboral de los trabajadores es un indicador de la disfuncin del sistema. Ambos aspectos estn indicando la presencia de factores organizacional. psicosociales de riesgo o de estrs que tienen principalmente efectos nocivos sobre la salud del trabajador y el funcionamiento
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En un tercer nivel estn los riesgos psicosociales. Son riesgos laborales psicosociales que tienen una alta probabilidad de afectar de forma importante a la salud de los trabajadores y al funcionamiento empresarial a medio y largo plazo. Los riesgos psicosociales estn asociados a los factores psicosociales de riesgo, pero no dependen estrictamente de ellos sino que tienen una realidad propia de tipo situacional y contingencial. Una violencia laboral, un acoso laboral o un acoso sexual no dependen linealmente de los factores psicosociales de riesgo, sino que son incidentes crticos emergentes, aunque puedan estar asociados a los factores de riesgo como el mal funcionamiento de la organizacin. Por su propia naturaleza, los riesgos psicosociales se asocian a respuestas de estrs agudo o crnico general, lo que aumenta las repercusiones en la salud de los trabajadores y afecta de forma inmediata a sus mecanismos adaptativos. Los riesgos psicosociales estn asociados a respuestas de estrs agudo -violencia, acoso laboral y acoso sexual- o a respuestas de estrs crnico generalizadas estrs, burnout, e inseguridad laboral. En ambos casos sus efectos son directos sobre la salud fsica, mental y social de los trabajadores. Los riesgos psicosociales: datos estadsticos europeos Las estadsticas y datos comparativos sobre los riesgos psicosociales laborales no han comenzado a recogerse y ser objeto de estudio hasta muy recientemente. Ha ocurrido en parte por falta de sensibilidad ante el tema y escasez de medios, de enfoques conceptuales claros y precisos y de instituciones que abordaran su estudio. Por otra parte, la metodologa de estudio y anlisis no ha estado suficientemente desarrollada para su aplicacin en este mbito, de tal manera que parte de la informacin ha carecido del suficiente rigor metodolgico. Dos son las fuentes ms importantes para su estudio. A nivel europeo, las encuestas sobre las Condiciones de vida laboral de la Fundacin Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo y a nivel nacional las encuestas del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. La Encuesta Europea de Condiciones de Trabajo se ha llevado a cabo en
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cuatro ocasiones: en 1991, 1995, 2000 en la UE-15 y en 2005. Si bien en sus primeras aplicaciones los aspectos y riesgos psicosociales apenas si estaban presentes, han ido adquiriendo mayor importancia y desarrollo en los aos siguientes. Por otra parte, la sistematizacin, especialmente de los riesgos psicosociales, es parcial y slo son incluidos los aspectos ms generales y con mayor reconocimiento como tales a nivel cientfico y poltico. As por ejemplo, el estudio de la inseguridad laboral, aunque ha tenido un amplio eco con las crisis econmica y laboral de los ltimos aos no ha sido directamente recogido y el burnout no ha sido incluido en ningn momento a pesar de que desde diferentes pases se haya formulado su posible inclusin como riesgo laboral especfico. El grfico siguiente expone los datos ms importantes a nivel global en toda Europa Grafico n 3. Riesgos psicosociales en Europa
Riesgos laborales psicosociales en Europa
30 25 20 15 10 5 0
tr s In t im id ac n se i n xu al no de sa da ge ne ra la b or al ca l
1995 2000 2005

F si c ia
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Elaboracin propia a partir de OSH in Figures. Stress at work. Facts and figures y Fourth European Working Conditions Survey
Como puede observarse, los datos recogidos son parciales y varan en funcin de los planteamientos de cada ao y no recogen sino slo
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At en cio
algunos aspectos de los riesgos psicosociales. Mientras los datos relativos al estrs y la fatiga general son altos, los referidos a la violencia, acoso laboral, Intimidacin y atencin sexual no deseada son claramente inferiores. Estrs y fatiga general son riesgos psicosociales generales mientras que los otros son especficos. Los datos europeos sobre el nivel de estrs en Espaa recogidos en los estudios europeos ofrecen los siguientes datos: Grafico n 4 Nivel de estrs en Espaa
Nivel de estrs en Espaa. Encuestas europeas.

30 25 20 15 10 5 0
1995 2000 2005
28 22 22
ao
Elaboracin propia a partir de OSH in Figures. Stress at work. Facts and figures
Los datos en Espaa provienen principalmente del INSHT y de las encuestas que ha venido efectuando peridicamente. Aunque desde las primeras encuestas se incluyeron los factores psicosociales, ha sido en la VI encuesta cuando se ha atendido especialmente a los riesgos psicosociales (INSHT, 2007). Aunque en diferentes secciones, el apartado 10 recoge aspectos tales como inseguridad laboral, (10,4) conflicto trabajo familia (10.8.6), Violencia fsica, amenazas de violencia fsica y conductas de acoso (10,9). La inclusin de tales
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datos suponen una aportacin relevante con una mejor informacin de los riesgos psicosociales en Espaa. Los datos obtenidos son los siguientes: Grfico n 5 Riesgos Psicosociales. VI Encuesta Nacional
Riesgos psicosociales VI Encuesta nacional

16 14 12 10 8 6 4 2 0
Inseguridad Laboral Conflicto familiaTrabajo Amenazas Violencia Fsica Acoso psicolgico
2005
Elaboracin propia a partir de VI Encuesta Nacional
Los datos presentados suponen la ocasin para el desarrollo de los marcos tericos conceptuales correspondientes y son una fuente para la preocupacin poltica, econmica y empresarial dirigida a una posterior accin preventiva y correctiva. Los niveles bajos en los riesgos psicosociales que algunas grficas presentan no suponen la irrelevancia de la situacin, puesto que son riesgos con posibles consecuencias graves en la poblacin afectada. Los principios de calidad productiva y de salud global deben extenderse a tales riesgos. Resultan altamente preocupantes los altos niveles en algunos riesgos psicosociales como estrs, fatiga general e inseguridad laboral.
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EFECTOS DE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES: RESULTADOS BASADOS EN LA EVIDENCIA
Marco terico general Un entorno de trabajo saludable y seguro es la mejor garanta del rendimiento laboral, de la salud de sus empleados y de la motivacin e implicacin organizacional. La prdida de calidad del trabajo entraa costes a veces difciles de observar a corto plazo, pero siempre presentes a medio y largo plazo. Datos de los ltimos aos reflejan que el 22% de los trabajadores de los 27 pases de la EU (IV encuesta europea de condiciones de trabajo, 2005) y el 27,9% de trabajadores espaoles que consideran que el trabajo afecta a su salud consideran al estrs como un efecto del mismo (VI Encuesta nacional de condiciones de trabajo, 2007). Su repercusin a nivel social y econmico es importante, estimndose que lo experimentan unos 40 millones de europeos con un coste estimado de 20.000 millones al ao (http://primaef.org/Documents/PRIMA-EF%20eBOOK.pdf). Los riesgos psicosociales en el trabajo afectan a la salud de los trabajadores, y cada vez existe ms evidencia de sus consecuencias (EU-OSHA, 2007). Existen documentos desarrollados por la Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo que recogen amplias revisiones de este tema, como lo son el Expert forecast on emerging psychosocial risks related to occupational safety and health (http://osha.europa.eu/en/publications/reports/7807118) o el documento OSH in figures: stress at work-facts and figures (http://osha.europa.eu/en/publications/reports/TE-81-08-478-ENC_OSH_in_figures_stress_at_work ), y cada vez la literatura muestra de forma ms fehaciente los efectos y consecuencias de los riesgos psicosociales. A continuacin se presenta la evidencia cientfica obtenida en los ltimos aos en cuanto a las repercusiones que los principales riegos psicosociales tienen en la salud de los trabajadores. Aunque la exposicin se centra en estudios europeos,
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algunos otros han sido incluidos por su relevancia. La siguiente tabla muestra una visin de conjunto Tabla n 3 Consecuencias y efectos de los riesgos psicosociales CONSECUENCIAS/EFECTOS Problemas relacionados con la Salud Fsica salud Salud Mental Consumo de sustancias Trastornos psicosomticos Actitudes ante la empresa Satisfaccin laboral Implicacin laboral Conductas contraproducentes Rotacin de personal Presentismo Bajas laborales Duracin de las bajas Costes econmicos Accidentes de trabajo Perdida de materiales Rendimiento Productividad Modificado de Roozeboom, Houtman y Van den Bossche, 2008. Tiempos de trabajo
Planteamientos metodolgicos Los datos que a continuacin se exponen son resultados de estudios empricos con los usuales criterios de rigor en sus planteamientos tericos, diseo y validez de anlisis. No obstante, en su gran mayora han sido obtenidos mediante respuesta de auto-informe por las correspondientes poblaciones de anlisis, lo que ha suscitado el debate sobre el alcance y validez de los datos obtenidos (Buunk, de Jonge, Ybema y de Wolf, 1998; Rick y Briner, y daniels2001). Kasl (1978, 1986, 1996) ha argido repetidas veces que buena parte de los estudios acerca de las relaciones entre los factores de riesgo de estrs y salud tienen un escaso valor debido a algunas limitaciones fundamentales de las metodologas utilizadas. Segn el autor algunas de ellas seran las siguientes:
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Factores y Riesgos Psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prcticas. La ambigua definicin de estrs asumido a veces como estmulo, otras
como respuesta o bien como transaccin. Eso hace que los factores antecedentes y consecuentes puedan tener en alguna ocasin claros solapamientos.
La respuesta de estrs puede ser errneamente atribuida a la situacin
laboral cuando puede tener una etiologa mltiple. La multicausalidad de la respuesta de estrs dificulta la exclusiva asociacin con el mbito laboral
Debido a la habitual metodologa transversal de los diseos de
investigacin, la causalidad no puede ser establecida estrictamente, incluso utilizando modelos de anlisis tericamente causales.
Los anlisis habituales se realizan con tcnicas inter-sujetos, faltando
habitualmente anlisis de tipo intrasujetos. Los actuales estudios de anlisis de diario permiten actualmente un anlisis de este tipo, sin embargo son muy escasos los resultados empricos actuales con esta metodologa.
El anlisis de variables intervinientes como el apoyo social, actitudes o
variables personales se suele efectuar atendiendo a modelos lineales cuando en muchos casos la relacin terica supuesta es de tipo curvilinear.
Se ha incrementado el uso de metodologas de meta-analisis, pero
siguen siendo muy pocos los estudios con metodologa longitudinal que permitira una mejor aproximacin a modelos causales.
La variables criterio habitualmente utilizadas suelen ser formuladas
como variables continuas cuando no siempre es el caso Las reflexiones anteriores obligan a revisar crticamente los resultados de los estudios sobre la relacin entre los riesgos psicosociales y la salud laboral. No obstante en el indudable desarrollo metodolgico en el estudio de la salud
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laboral, siguen estando presentes limitaciones importantes que reducen el alcance de los resultados. Por ejemplo sera deseable que se utilizaran sistemas de recogida de datos que minimicen el error de la varianza comn y que se utilicen mtodos complementarios de acceso a los datos, como la triangulacin de los datos, es decir el anlisis comparativo de metodologas diferentes. Otra crtica habitual a tales informes y sus resultados proviene de la crtica ms especfica sobre la capacidad de los sujetos para exponer e informar sobre su propia salud como variable criterio. Recientemente Shirom (2010) ha aludido a las mismas manteniendo su utilidad por diversas razones:
Diversos meta-anlisis concluyen que los autoinformes de salud
predicen la mortalidad y sobrevivencia despus de ajustar factores tradicionales de riesgo, como caractersticas sociodemogrficas y medidas objetivas de salud.
Los autoinformes de salud predicen conducta del uso de cuidados
de salud y costes de los mismos. Lo que resulta de gran utilidad.
Los autoinformes de salud reflejan la propia apreciacin de la
persona acerca de su estado global de salud, lo que suele ser un indicador indirecto, pero muy eficiente, de su calidad de vida. Por todo ello, a pesar de las innegables limitaciones que pueda tener el autoinforme de salud, el mantenimiento de su uso parece que se maneja. Los efectos individuales Los efectos del estrs Aunque el estrs es una respuesta filognetica para la supervivencia de la especie y del individuo, un mecanismo de alarma y respuesta, cuando la respuesta se hace crnica o excesivamente frecuente, cuando persiste en el tiempo, arrastra una serie de perjuicios para el organismo resultado del agotamiento de los
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conveniente, an
cuando su anlisis crtico deba atender a los lmites internos de la informacin
recursos energticos del mismo (Sandi y Cals, 2000). La respuesta de estrs, aguda o crnica. puede llevar a ocasionar problemas musculoesquelticos, trastornos cardiovasculares, incidencias en el desarrollo de problemas neoplsicos y una larga serie de trastornos psicosomticos de amplio espectro como trastornos gastrointestinales como el sndrome del intestino irritable (Sapolsky, 2008). En los ltimos aos, en un esfuerzo para evitar las ambigedades del trmino estrs y su uso indiferenciado para referirse al estmulo, la respuesta y la interaccin, ocasin frecuente de confusin y ambigedad, se ha venido utilizando el trmino alostasis para referirse a los efectos de la respuesta de estrs (Sterling y Eyer, 1988; Mc Ewen, 2006). La importancia concedida a la influencia del estrs sobre la salud es cada vez ms amplia y convincente (Cox, Griffiths y Rial-Gonzales, 2000; Lovallo, 1997; Martnez Plaza, 2007; Rabin, 1999). La respuesta de estrs, sera el elemento mediador entre la experiencia personal y subjetiva y las respuestas biolgicas del organismo (Mason, 1971, Lazarus y Folkman, 1984). Los efectos individuales del estrs laboral sobre la salud afectan a diferentes mbitos del funcionamiento del individuo algunos de los ms estudiados especficamente han sido los trastornos musculoesqueleticos, cardiovasculares, psicosomticos, mentales y el consumo de sustancias (Cox, Griffiths y Rial-Gonzalez, 2000). La figura siguiente recoge los elementos centrales del mecanismo.
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Grfico n 6 Mecanismos del estrs
Factores de riesgos de estrs laboral

Sobrecarga Bajo control Falta de apoyo Inseguridad laboral Horario prolongado Baja remuneracin Etc.
Reacciones de estrs
Fisiolgicas Conductuales Baja productividad Baja por enfermedad Tabaco Errores Emocionales Cognitivas
Consecuencias a largo plazo

Para el trabajador: Hipertensin Arterial Desordenes afectivos Alteraciones metbolicas Dependencia alcohlica Desrdenes msculoesquelticos Para la empresa y empresario: Absentismo Impuntualidad Aumento de rotacin Afectacin del desempeo y la productividad Aumento de costes Etc.
Caractersticas individuales
Edad Genero Educacin Competitividad Implicacin Autoconfianza Etc.
Modificado a partir de Houtman, 2005
La evidencia de cambios biolgicos debidos a la exposicin a
factores
psicosociales de estrs como aumento de cortisol (Burke et al. 2005), cambios en el hipocampo (McEwen, 2006) e inmuno supresin (Segerstrom y Miller, 2004) es cada vez es mayor. Diferentes estudios muestran que el estrs crnico parece influir sobre la actividad inmunolgica (Hansel et al., 2010) e incluso parece tener la capacidad de acelerar la manifestacin de enfermedades como el Alzheimer (Trana, Srivareerata y Alkadhi, 2010).
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A partir de estas repercusiones sobre el organismo, resultan preocupantes las cifras de estrs laboral en la poblacin laboral como las que aparecen en la Encuesta de Calidad de Vida Laboral en Espaa del 2007 en las que ms del 50% de los trabajadores presentan niveles medio o altos de estrs. (http://www.mtin.es/estadisticas/ecvt/welcome.htm). Esto es a pesar de que la prevalencia espaola de estrs, comparativamente y segn la encuesta de condiciones de trabajo, est en la media de Europa en 2005 (21%). En cualquier caso el estrs laboral se manifiesta como el segundo problema de salud ms importante relacionado con el trabajo en Europa (http://osha.europa/en/topics/stress). En general, la mala salud autoinformada ha sido asociada a diferentes
problemas de estrs. Niedhammer, Tek, Starke y Siegrist (2004) a travs de un estudio longitudinal con una muestra de 10175 trabajadores, hombres y mujeres, mostraron que el desequilibrio entre el esfuerzo y la recompensa, as como la sobreimplicacin se asociaba a problemas de salud informados, siendo el primero significativo para ambos gneros, mientras que el segundo lo era slo para los hombres. El anlisis prospectivo de los datos mostr que la recompensa recibida se asociaba ms claramente con los problemas de salud que el esfuerzo realizado. Otro estudio prospectivo de Stansfeld, Head y Marmot, (2000), con una muestra de 10308 sujetos, mostr igualmente una asociacin entre el estrs psicosocial y la mala salud informada. De forma especial, las altas demandas laborales se asociaban, tanto en hombres como en mujeres, a problemas fsicos de salud. Los estudios de Niedhammer et. al. (2004) han mostrado la importancia de efectuar anlisis independientes en funcin del gnero. Los trastornos msculo-esquelticos biomecnicos han sido ampliamente son una de las disfuncionales investigados (Buckle, 1997), los
laborales ms habituales (EuroFound, 2007). Mientras que los mecanismos psicolgicos lo han sido mucho menos, a pesar de que los datos indican su
presencia tanto directa como interactiva (Bongers, Ijmker, van den Heuvel y Blatter, 2006). Una revisin del tema ha sido efectuada por De Beeck y Hermans, (2000) en relacin con el dolor de espalda en la que se expone la funcin interactiva de los factores psicosociales, especialmente del apoyo social, la
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satisfaccin laboral, la organizacin del trabajo y el contenido del trabajo. Los trastornos cardiovasculares son en la actualidad la mayor causa de mortalidad y de discapacidad en la mayor parte de los pases (Everson-Rose y Lewis, 2005) y una parte de su etiologa parece estar asociada a las condiciones de trabajo (Hemingway y Marmot, 1999; Landsbergis, Schnall, Belkic, Baker, Schawartz y Pickering, 2001). Una revisin sistemtica de estudios de cohortes en los que se examinaba el rol etiolgico de los factores psicosociales ha encontrado una relacin significativa entre la carga de rol y los trastornos cardiovasculares (Hemingway y Marmot, 1999). El estudio longitudinal de Kuper y Marmot (2003) durante un periodo de once aos con un total de hombres y mujeres de 10308, de edades comprendidas entre los 35-55 aos muestra que los sujetos con escasa capacidad de control sobre su trabajo y con altas demandas son los que mayor riesgo tienen de sufrir algn trastorno cardiovascular. Aunque bastante menos investigado, se ha estudiado la relacin entre el estrs laboral y el consumo de sustancias como alcohol, tabaco y drogas (Mangione y Quinn, 1975; John et al., 2006; Head, Stansfeld y Siegrist, 2004). En la investigacin del tema se detecta con frecuencia una asociacin entre el estrs y la conducta de fumar en interaccin con otros factores, como por ejemplo, el apoyo social. Adriannse, Van Reek, Zandbelt, Evers (1991) encontraron que el uso excesivo del tabaco en profesional de enfermera estaba asociado al estrs, a la falta de apoyo social y a la falta de cumplimiento de las expectativas laborales. Los datos indican igualmente que la conducta de fumar en realidad aumenta los niveles de estrs (Parrot, 1995). El estudio de la relacin entre estrs laboral y el consumo de cafena est afectado por la habitual superposicin en el consumo de ambas sustancias, producindose una interaccin que confunde los efectos. Habitualmente se ha considerado que su consumo en realidad aumenta los efectos fisiolgicos y tambin psicolgicos del estrs (France y Ditto, 1992). El consumo de alcohol parece estar asociado al tipo de ocupacin desempeada (Quick, Quick, Nelson y Hurrel, 1997). Algunos trabajos han asociado el estrs laboral y el consumo excesivo de alcohol en policas, en personal de servicios y en venta al pormenor
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(Jones y Boyne, 1992). La atencin dedicada a los efectos del estrs laboral sobre el rea de la psicosomtica ha sido menor, aunque se ha asociado especialmente con los trastornos del sueo, los trastornos alimentarios y los trastornos sexuales, efectos ampliamente estudiados como efectos del proceso del estrs sobre el organismo (Sapolsky, 2008). El estrs es una de las frecuentes causas de los problemas de insomnio temporal (Gillin y Byerley, 1990). La evidencia recogida parece indicar que el estrs laboral afecta a los mecanismos de activacin el ciclo del sueo, lo que a su vez induce mayores niveles de estrs (Partinent, 1994). Los trastornos de la alimentacin parecen estar especialmente asociados a incidentes crticos laborales (Karlsson, Sjostrom y Sullivan, 1995) que pueden llevar a problemas tanto de anorexia como de bulimia. La funcin sexual puede quedar igualmente afectada como consecuencia de la respuesta de estrs asociada a una menor secrecin de las hormonas sexuales (Quick, Quick, Nelson y Hurrel, 1997). Los trastornos mentales son una causa cada da mayor de discapacidad y de preocupacin social, poltica y organizacional (Gabriel y Liimatainen, 2000; ILO, 1986; Levi, 2005; Thomas y Hersen, 2002, 2004; WHO, 2003). Un amplio cuerpo de evidencias muestra que las tareas estresantes ponen en riesgo la salud mental (Cox, 1993, 2004; Cox, Griffiths y Rial-Gonzalez, 2000), El meta-anlisis realizado por Stansfeld y Candy (2006) muestra la asociacin entre los factores psicosociales de riesgo y los trastornos mentales, encontrando que el estrs de rol, la baja autonoma en el trabajo, el apoyo social bajo, las demandas psicolgicas altas, el desequilibrio entre el esfuerzo y la recompensa y la inseguridad contractual aparecan como fuertes predictores de la mala salud mental. De forma ms especfica, el riesgo de trastornos de nimo, trastornos generales de ansiedad, obsesiones y fobias, y fatiga generalizada se asocia a factores psicosociales de riesgo como la sobrecarga laboral, la falta de autonoma, la falta recompensa adecuada (de Jonge, Bosma, Meter y Siegrist 2000). Datos semejantes han sido obtenidos en Dinamarca con los trastornos de estados de
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nimo y los trastornos de la ansiedad, en sus diferentes modalidades, y los factores psicosociales de riesgo (Wieclav, Agerbo, Mortensen, Burr, Tuchsen y Bonde, 2008). El estudio longitudinal realizado en el Reino Unido por Stansfeld, Fuhrer, Shipley y Marmot, (1999) esclarece la relacin etiolgica entre los factores psicosociales de riesgo y la etiologa de los trastornos psiquiatricos. En la actualidad los investigadores sobre los factores psicosociales de riesgo y la salud en el trabajo han abandonado los modelos exclusivamente organizacionales para explicar la Salud Laboral, asumiendo que existen numerosas variables de distinta ndole que pueden influir en el proceso. En este sentido, la investigacin sobre estrs laboral ha mostrado que existen diferencias personales en la vivencia del estrs, y que no todas las personas se ven determinadas de igual forma por los factores psicosociales de estrs laboral (Kahn y Byosiere, 1992). Del mismo modo, se ha observado que ciertas caractersticas personales pueden moderar o mediar la relacin entre los estresores organizacionales y las consecuencias asociadas (Xanthopoulou, Bakker, Demerouti y Schaufeli, 2007). En concreto, una determinada variable de personalidad puede ejercer un papel moderador o mediador incidiendo en: (1) la relacin entre los antecedentes y las situaciones estresantes en el trabajo, y (2) las consecuencias derivadas de la vivencia de dichas situaciones. A nivel conceptual se han descrito claras diferencias entre la moderacin y la mediacin (Frazier, Tix y Barron, 2004). En el campo de los riesgos psicosociales laborales y la salud es frecuente encontrar efectos moderadores (Jaccard, Turrisi y Wan, 1990). Sin embargo, existe un numero determinado de variables que pueden tener un rol tanto moderador como mediador, dependiendo de la variable dependiente estudiada. Una de estas variables es el afecto negativo o neuroticismo y sus efectos en el acoso psicolgico en el trabajo. En este caso es especialmente relevante el estudio del rol del afecto negativo. Tal y como sealan diversos autores (Chen y Spector, 1991; Spector, Chen, y OConnell, 2000), el papel de esta variable es ms potente en situaciones donde las variables evaluadas tienen un componente afectivo y en situaciones donde se dan relaciones interpersonales.
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Efectos de la violencia El trabajo es, en principio, un contexto protegido al que se va a realizar una tarea y a desarrollar una serie de capacidades y habilidades que aumenten el valor de un producto o de un servicio, por ello, el supuesto de base es la expectativa de disponer de la seguridad bsica que no permita atentados a la seguridad personal, fsica y psicolgica. Por esta razn, cuando aparece la violencia, el sentimiento y la percepcin del trabajador es la de una agresin completamente injustificada en un contexto en el que se va a realizar un trabajo. Consecuentemente, los efectos de la violencia laboral suelen tener repercusiones ms severas que en otros mbitos. La violencia es un problema a nivel social mundial (WHO, 2002), por lo que no es extrao que sus manifestaciones y consecuencias estn tambin presentes en el marco laboral. Llama sin embargo la atencin la relevancia concedida al fenmeno y a sus determinantes y la escasa atencin al estudio de las consecuencias (Rogers y Kelloway, 1997), incluso en textos representativos del problema (Chapelle y Di Martino, 2006; Kelloway, Barling y Hurrel, 2006). El foco de la investigacin ha sido puesto ms en los factores antecedentes y predictores que en sus consecuencias sobre la salud que parecen darse por supuestas. Evaluacin e intervencin son los dos centros de atencin dominantes, sin incluir necesariamente la atencin a las consecuencias. Los efectos de la violencia son amplios y variados (Rogers y Kelloway, 1997). Los incidentes agresivos laborales pueden ocasionar tanto daos fsicos como psicolgicos. De forma general, los datos muestran que los daos fsicos que se reciben estn en un rango que va de lesiones menores a graves, e incluso mortales (Brooks, Staniford, Dollard y Wiseman, 2010). De igual manera, los daos psicolgicos varan entre el malestar, la tensin, el estrs pasajero y temporal hasta formas de tensin y estrs crnico que puede llevar a la necesidad de ayuda psicolgica profesional, o incluso a abandonar el propio trabajo (Rew y Ferns, 2005). La evidencia de los datos muestra que el dao fsico grave es infrecuente, aunque se ha constatado igualmente que tiende a aumentar como muestra el estudio creciente de los sucesos que desencadenan estrs postraumtico (Tehrani, 2004). La evidencia obtenida indica que el dao
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psicolgico suele perdurar ms tiempo y que puede afectar mltiples aspectos de la vida de los trabajadores. En general, mientras mayor es la frecuencia y ms severa es la forma de la violencia sufrida, ms severos e intensos son los efectos (Di Martino, Hoel y Cooper, 2003). Un estudio en el Reino Unido ha mostrado que los efectos de la violencia laboral son mayores que el mismo tipo de violencia en contextos no laborales y constata que un 28% de las victimas de violencia laboral han sufrido ms de tres incidentes (Zapf, Knorz y Kulla, 1996). La Fundacin Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo (Eurofound) recoge como consecuencias de la violencia en el trabajo dao fsico, estrs, ansiedad, problemas para conciliar el sueo, estrs postraumtico y falta de motivacin, dando lugar a consecuencias no solo fsicas sino tambin psicolgicas (http://www.eurofound.europa.eu/pubdocs/2010/54/en/1/EF1054EN.pdf). Concretamente los estudios encuentran reacciones de miedo (Barling, Rogers y Kelloway, 2001), con las consecuencias que ello tiene para la salud (Budd, Arvey, y Lawless, 1996; Hoel, Sparks y Cooper, 2001). Tambin ha sido objeto de inters la aparicin de sntomas de estrs postraumtico en victimas de violencia fsica en el trabajo, como en el caso de personal sanitario en psiquiatra (Wykes y Whittington, 1998; Richter y Berger, 2006; Richter y Berger, 2009). Una de las formas que puede adoptar la violencia en el trabajo es el incivismo (Bez, 2008; Quiceno, Bez y Vinaccia, 2008) que ha sido estudiado con relacin a posibles efectos sobre la salud de los trabajadores pues supone el sustrato sobre el que se pueden generar formas ms graves de interaccin, llegando al acoso psicolgico y a la violencia fsica mediante un proceso de escalada o bola de nieve (Anderson y Pearson, 1999). Su presencia en las organizaciones es importante como lo indica que 71% de empleados pblicos de una muestra de ms de 1100 trabajadores en EEUU refirieron incivismo en su trabajo en los ltimos 5 aos (Cortina et al. 2001). Las consecuencias que genera en las victimas estn siendo objeto de estudio. A partir del 2000 se han comenzado a publicar datos que relacionan incivismo con reacciones afectivas y
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cognitivas negativas (Pearson, Andersson, & Porath, 2000; Pearson, Andersson, y Wegner, 2001). Ms recientemente se ha evidenciado que la salud mental se ve afectada de forma directa, y que sta puede mediar entre incivismo y la salud fsica de las vctimas (Lim, Cortina y Magley, 2008). El tema est en vas de investigacin y se empieza a hablar incluso de Cyber-incivility, extendiendo estos comportamientos a interacciones mediante las nuevas tecnologas (Lim y Teo, 2009)
Efectos del Acoso laboral Lo que se produce en el acoso laboral es un atentado a la propia identidad profesional, una devaluacin de la propia competencia profesional que ha podido suponer y costar aos, esfuerzos y renuncias importantes. En la medida que los aspectos profesionales son relevantes para la persona, que existe una centralidad laboral en el sistema de identidad de la persona, el rechazo profesional por los propios compaeros o superiores puede suponer una merma de los aspectos ms valiosos de uno mismo. Existen datos que revelan una amplia muestra de sintomatologa fsica y mental. Leyman (1996), uno de los primeros estudiosos de tema se refera a un amplio espectro de patologas somticas como prdidas del apetito, fatiga crnica, dolor de espalda y muscular. Respecto a la salud mental pueden citarse el trastorno de estrs postraumtico, el deterioro de la autoestima, la irritabilidad, la apata o trastornos de la memoria. Una revisin reciente de Einarsen y Hauge (2006) muestra tanto los amplios efectos individuales como organizacionales del acoso laboral. Se constata en primer lugar que sus efectos acentan los efectos habituales de los factores psicosociales de estrs (Einarsen y Mikkelsen, 2003) y que pueden conducir a trastornos en la salud mental de las victimas, especialmente en el aumento de la ansiedad, la depresin y de forma especial en la sintomatologa del estrs postraumtico (TEPT). No es extrao que una victima de acoso laboral experimente la activacin automtica de las experiencias y los recuerdos ligados a las situaciones de acoso, al tiempo que rumia lo acontecido. Hay datos que
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muestran que el efecto del TEPT es frecuente, as un estudio dans muestra que un 76% de las victimas sufra de el TEPT (Mikkelsen e Einarsen, 2002). En Espaa, Rodrguez-Muoz, Moreno-Jimnez, Sanz y Garrosa (2010) han encontrado igualmente que 42,6% de las vctimas de acoso cumplen los criterios del TEPT del DSM-IV-TR. Los estudios de estos autores muestran igualmente que los efectos se amplan al marco de las creencias personales que resultan sacudidas y modificadas despus de la experiencia del TEPT. Un estudio de Leyman y Gustafsson (1996) ha mostrado que el TEPT ocasionado por el acoso laboral puede persistir incluso aos despus de haberlo experimentado. Otros autores han encontrado resultados semejantes. Concretamente se ha encontrado estrs (Vartia, 2001), ansiedad (Niedl,1996), depresin (Mikkelsen y Einarsen, 2001), insomnio (Moreno Jimnez, Rodrguez, Sanz Vergel y Rodriguez Carvajal, 2008), sntomas psicosomticos (Meseguer de Pedro, Soler y Sez, 2008), fatiga crnica, dolor muscular de cabeza y espalda (Piuel, 2004) e incluso ideacin de suicidio (Balducci, Alfano y Fraccaroli, 2009) y sntomas de estrs postraumtico (Mikkelsen y Einarsen, 2002; Tehrani, 2004). Otras consecuencias habituales constatadas en personas acosadas han sido reacciones emocionales negativas centradas en perfiles de melancola, apata, falta de concentracin, confusin y desesperanza (Bjrkqvist, sterman, y Hjelt-Bck, 1994; Matthiesen y Einarsen, 2004). Es de inters resaltar que la magnitud del dao del acoso laboral en las vctimas segn un estudio reciente es mayor que en el caso de acoso sexual, debido a las atribuciones que realizan las victimas (Hershcovis y Barling, 2010). Al parecer, mientras en el acoso sexual se producen atribuciones situacionales, externas e inestables, en el acoso laboral predominan las atribuciones internas y estables, lo que supone una descalificacin mayor de la persona acosada. Adems, se ha podido comprobar que las vctimas de acoso suelen estar afectadas por ciclos circadianos alterados de cortisol. Ms especficamente Hansen et al. (2006) ha mostrado que las concentraciones de cortisol salivar eran ms bajas en los sujetos acosados. El hipocortisolismo ha sido igualmente referido en trabajadores acosados (Kudielka y Kern, 2004).
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Tambin los que presencian esas conductas padecen las consecuencias. Se han encontrado datos que indican que el bienestar de los testigos parece verse afectado (Hansen, et al.2006; Miner-Rubino y Cortina, 2007) y que en general la salud fsica y mental de los testigos es peor que la de aquellos que no lo son (Hoel, Faragher y Cooper, 2004). En esta lnea, se ha visto que los niveles de estrs en estas personas son mayores que quien no es testigo de acoso, aunque menores a los niveles en vctimas directas (Vartia, 2001; Lutgen-Sandvik, Tracy y Alberts, 2007).
Efectos del Acoso sexual La violencia sexual no es slo una forma de violencia, es un tipo de violencia con connotaciones propias y con repercusiones ms severas que otras formas de violencia. En la violencia sexual se produce, al mismo tiempo, un atentado a la condicin personal como hombre o mujer y una agresin a la propia dignidad e intimidad. La violencia sexual supone una agresin e instrumentalizacin del propio cuerpo y su actividad para fines utilitarios de otras personas sin atender al uso y derecho de la propia libertad. Por eso sus consecuencias son severas. A pesar de que no es mucha la investigacin acerca del acoso sexual, suele ser una conducta velada y escasamente comunicada, los datos sobre ella, su alcance y sus efectos son cada vez mayores (Cantisano, Morales y Depolo, 2008). Especialmente en los ltimos 20 aos ha aumentado de forma notoria el conocimiento sobre su influencia negativa sobre la salud y bienestar de las vctimas (Barling et al 1996; Bowling y Beehr, 2006). Un primer dato que debe ser referido es que su aparicin est altamente relacionada con el clima de tolerancia ambiental de la organizacin y del predominio de una cultura masculina, especialmente en puestos directivos y de supervisin (Fitzgerald et al. 1997; Gutek, 1985; Jensen & Gutek, 1982). Los resultados de Fitzgerald y colaboradores (1997) indican claramente que los efectos son amplios tanto en lo que respecta a las consecuencias individuales sobre los trabajadores como a las organizacionales. Como constatan los autores, las mujeres que han sufrido acoso sexual informan de mayores niveles de
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absentismo, intenciones de abandono y dedican ms tiempo a pensar en contextos laborales diferentes. Cualquier forma de acoso sexual produce una disminucin del bienestar subjetivo vinculado al trabajo. En general, el acoso sexual genera un malestar personal profundo con repercusiones generalizadas en la vida de la mujer (Gutek, 1985), especialmente cuando se produce una violacin o un intento de violacin. En estos casos puede producirse fcilmente un tipo de estrs postraumtico que invalide o disminuya de forma importante la vida personal, laboral y profesional de la mujer. Los datos actuales en Espaa indican que la tasa de acoso sexual global es de 14,5 %, tasa que aumenta para las mujeres a un 18,3 % (Cantisano, Morales y Depolo, 2008). El meta-analisis de Cantisano, Morales y Depolo (2008) sobre un total de 42 publicaciones y 60 poblaciones analizadas muestra igualmente, mediante un modelo de ecuaciones estructurales, que a nivel de salud personal los niveles de estrs, las quejas psicosomticas y de bienestar psicolgico estn afectados negativamente por la incidencia del acoso sexual. El mismo estudio muestra que sus efectos organizacionales son igualmente amplios, afectando al compromiso organizacional, a la voluntad de abandonar el trabajo, a la satisfaccin laboral y a la confianza con compaeros y jefes. Estos resultados se han replicado en diversos trabajos (Willness, Steel y Lee, 2007). Concretamente estudios europeos muestran que el acoso sexual se encuentra relacionado con problemas mentales e insatisfaccin laboral en Noruega (Nielsen at al., 2010), afectacin a la salud fsica y burnout en Holanda (de Haas, Timmerman y Hing, 2009). Al igual que en el caso de otros tipos de violencia en el trabajo, el acoso sexual tambin se asocia con estrs postraumtico. El reciente estudio americano de Stockdale, Logan y Weston (2009) refuta la creencia de que los efectos traumticos del acoso sexual son falsos o el resultado de traumas anteriores (Rosen, 2004). Gran parte de los datos anteriores han sido obtenidos mediante estudios transversales, por ello se ha intentado replicar los resultados utilizando
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metodologas ms prximas a una secuenciacin causal utilizando para ello una metodologa longitudinal. Munson, Hulin y Drasgow (2000) realizaron un estudio con dos aos de seguimiento en el que encontraron que los efectos del acoso sexual en el tiempo no parecan estar mediados de forma importante por variables disposicionales sino principalmente por la misma experiencia de acoso vivida en el primer momento. Los importantes efectos sobre la salud y la implicacin en el comportamiento organizacional no parecan estar modulados por las variables disposicionales. El debate acerca de las consecuencias sobre la salud del acoso sexual en funcin del gnero ha sido tambin un tema activo de investigacin. Aunque el acoso sexual es siempre ms frecuente hacia mujeres, parece que es igual de daino para hombres y para mujeres (Magley et al. 1999; De Haas, Timmerman y Hing, 2009), aunque se han encontrado resultados que indican que las mujeres son ms afectadas (Parker y Griffin, 2002). Hay pues que esperar nuevos datos que clarifiquen el estado actual de la situacin.
Efectos de la inseguridad contractual Los efectos de la inseguridad contractual provienen en gran medida del efecto de incertidumbre generalizada hacia el propio futuro laboral, y de los miedos que pueden aparecer ante la inseguridad econmica para uno mismo y para la propia familia, en un contexto en el que la capacidad para la accin preventiva y la anticipacin al problema son mnimas. Los problemas derivados de la inseguridad contractual son en parte producto de la indefensin ante la misma, de la incapacidad de actuar en un contexto laboral generalizado. En Francia y Espaa se han encontrado ms accidentes laborales en trabajadores temporales (Benach, Gimeno y Benavides, 2002) y se considera que las consecuencias de trabajo precario son comparables a las del desempleo, ya que se asocia con mayor mortalidad, morbilidad, estilos de vida de riesgo y baja calidad de vida (Benach et al., 2000). Los trabajadores autnomos, aunque disfrutan de un mayor control sobre su horario de presentan mayores niveles de trabajo y autonoma, dolores de cabeza, dolor muscular, dolor de
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espalda y estrs. Sin embargo presentan menor absentismo por causa de baja por enfermedad (Benach, Gimeno y Benavides, 2002). El trabajador que tiene la percepcin de inseguridad laboral experimenta estrs por la anticipacin a los problemas asociados a la prdida del empleo (Heaney Israel y House, 1994). La incertidumbre a la que la persona est sometida hace que algunos la consideren como ms estresante que la misma prdida del trabajo en s (Hartley et al.,1991). Hay que destacar que el documento sobre Riesgos Emergentes de la Agencia Europea (2007) recoge algunos estudios que no encuentran una mayor afectacin de la salud en trabajos precarios (Bardasi y Francisconi, 2003; Santana y Lomis, 2004). Un trabajo de Bernard, Sverke y De Witte del 2005 en trabajadores sanitarios suecos tampoco encuentra influencia de distintos tipos de contrato de trabajo en el bienestar, pero si lo hacen cuando interacta con percepcin de inseguridad laboral. Diferentes al., 2003; estudios dan cuenta de la relacin entre inseguridad
contractual y el estado de salud (Cheng, Chen, Chen, y Chiang, 2005; Mohren et Lau y Knardahl 2008; Sverke, Hellgren y Nswall, 2002) y con En concreto, diferentes trabajos han bienestar laboral (De Witte, 1999).
encontrado su asociacin con la enfermedad coronaria (Lee, Colditz, Berkman, y Kawachi, 2004), o con el colesterol, la hipertensin (Ferrie et al., 1995) y la obesidad (Ferrie et al., 2002). Tambin la salud mental parece verse afectada, relacionndose con depresin (Ferrie et al., 2001; Burgard, Brand y House, 2009), con la ansiedad (DSouza et al. 2003) y con la enfermedad psiquitrica menor (Rugulies, Bultmann, Aust, Burr, 2006; Ferrie et al. 2005). Un estudio muy reciente analiza la relacin entre inseguridad contractual y problemas de salud en 16 pases europeos (Laszlo et al., 2010), encontrando en general una asociacin entre ambas en lnea con los anteriores estudios. No est claro si el sexo influye en los efectos de la inseguridad contractual. Algunos estudios han encontrado que los hombres son ms perjudicados que las mujeres (Ferri et al., 1995) (Rugulies et al., 2006), aunque los resultados no son
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constantes (Laszlo et all., 2010; Rugulies el al., 2008). Tambin la edad es un factor de discusin; en un estudio dans se encontr mayor efecto en el deterioro de la salud en trabajadores menores de 50 aos con respecto a los mayores (Rugulies et al., 2008), quizs debido a que los individuos jvenes presentan ms responsabilidades familiares, deudas con el banco y por lo tanto mayor dependencia de ingresos estables. Sin embargo otros trabajos no han encontrado los mismos efectos (Laszlo et al., 2010).
Efectos del burnout o Desgaste Profesional Los efectos propios del desgaste profesional provienen principalmente del hecho de que es la misma dedicacin a una tarea, su implicacin en ella, la que facilita su aparicin. Los efectos del desgaste profesional provienen en gran medida de que el esfuerzo del profesional por alcanzar unos objetivos es dificultado, de formas muy diferentes, por la misma organizacin que debera facilitarle su logro. Por otra parte, debe tenerse en cuenta que, en principio, el burnout es una respuesta disfuncional estrictamente laboral, aunque pueda tener consecuencias ms amplias no laborales. Es principalmente en los casos clnicos cuando los problemas de conducta y salud pueden tener una incidencia importante. Existen numerosos estudios dirigidos a estudiar las relaciones entre el desgaste profesional y la salud fsica y mental de los trabajadores en distintos grupos profesionales, entre los que suelen destacar personal sanitario y profesores. esperar que Atendiendo a la definicin ms habitual del sndrome como una los aspectos emocionales de salud mental puedan verse respuesta emocional a los problemas organizacionales e interpersonales, cabe especialmente afectados. En efecto, los estudios han encontrado que el burnout suele estar asociado tanto a la depresin como a la ansiedad en sus diversas manifestaciones, (Kahill, 1988). En Europa, en el mbito del personal sanitario, se ha encontrado relacin entre Iacovides, burnout y depresion (Korkeila et al. 2003; Las personas Fountoulakis, Moysidou, y Ierodiakonou ,1999; Ahola y Hakanen,
2007) y ansiedad (Richardsen, Burke, y Leiter et al., 1992).
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afectadas por el burnout de forma clnica suelen perder tolerancia a la frustracin, aumentar la irritabilidad y desarrollar una experiencia especialmente sensible a los fallos en la organizacin y a las relaciones interpersonales (Maslach, 1982). Otros trabajos europeos ponen de manifiesto su relacin con la depresin y ansiedad (Brenninkmeijer, van Yperen, y Buunk, 2001; Landsbergis, 1988 y McCranie y Brandsma, 1988). En las formas ms severas de burnout aparecen igualmente efectos sobre la salud. Entre las consecuencias ms habituales suele citarse la perdida de apetito, disfunciones sexuales, problemas de sueo (Kahill, 1988), fatiga crnica (Shiron, 1989), problemas musculoesqueleticos (Langballe et al., 2009; Melamed, 2009) y empeoramiento de la calidad de vida (Schwab, Jackson, y Schuler,1986). Schaufeli y Enzman (1998) han encontrado que est unido a las quejas psicosomticas, de forma que ambos fenmenos comparten entre un 20% y un 46% de su varianza. Los estudios de Wolpin (1986), utilizando una metodologa longitudinal, han encontrado que despus de un ao de seguimiento los profesores afectados por el burnout mostraban mas quejas psicosomticas. En la recopilacin de estudios que Kirsi Ahola (2007) ha realizado sobre una amplia muestra finlandesa encuentra datos en la lnea de lo anteriormente expuesto de forma que el burnout se relaciona con ansiedad, depresin, afectacin msculoesqueltica y cardiovascular. El modelo de burnout desarrollado por Appels (2004) conocido como Agotamiento vital y que propone el exceso de fatiga, la falta de energa, el aumento de la irritabilidad y los sentimientos de desmoralizacin, ha aportado resultados que vinculan el burnout a los trastornos cardiovasculares. El cuerpo de evidencia de sus conclusiones indica que despus de controlar y ajustar otros factores de riesgo como la edad, el ndice de masas corporal, el consumo de tabaco, la presin sangunea y niveles de lpidos, el agotamiento vital es un claro predictor de los trastornos cardiovasculares (Appels y Morder, 1988, Schuitemaker, Dinant, Van der Pol y Appels, 2004; Prescott et al. 2003). Resulta preocupante el hecho de que pueda ser un fenmeno contagioso dentro de las organizaciones (Bakker, Le Blanc y Schaufeli, 2005; Bakker y
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Schaufeli, 2000). Se ha encontrado una asociacin positiva entre burnout y dependencia al alcohol en distintos pases (Cunradi, Greiner ,Ragland, Fisher, 2003 en USA, Winwood, Winefield, y Lushington,2003 Australia; Ahola et al., 2006 en Finlandia).
Efectos de otros riesgos psicosociales Conflicto trabajo y familia
El conflicto trabajo familia supone la dificultad de mantener un equilibrio funcional entre las demandas laborales y las familiares, y la incapacidad para equilibrar la atencin en ambos contextos. La incapacidad para cumplir y satisfacer las demandas de uno y otro supone habitualmente la aparicin de problemas en la organizacin del tiempo personal, y de forma ms amplia e ntima, en el propio equilibrio personal. Los problemas subsiguientes suelen ir en la lnea de una desorganizacin y conflictividad amplia de la propia conducta. Los efectos de este desequilibrio que puede llegar al conflicto son diversos. Por ejemplo, Frone, Yardley y Markel (1997) encontraron que el conflicto familia-trabajo se relacionaba negativamente con el rendimiento laboral. Adems de afectar al rendimiento, si no se encuentra un equilibrio entre ambas esferas, pueden darse otra serie de consecuencias. Por ejemplo, se ha demostrado que aquellas personas que experimentan un alto nivel de conflicto entre el trabajo y la familia, muestran mayores deseos de abandonar la empresa (Anderson, Coffey y Byerly, 2002). Si una persona percibe que su trabajo est suponiendo un obstculo para atender a sus responsabilidades familiares, puede considerar la posibilidad de abandonar dicho trabajo. Mientras que las intenciones de abandono surgen especialmente por considerar el trabajo como un obstculo y una fuente de desequilibrio, el absentismo surge ms bien como consecuencia de tener que atender las responsabilidades familiares, incluso en detrimento del propio trabajo. Por ello, habitualmente el absentismo se ha relacionado de forma positiva con el conflicto familia-trabajo (Burke y Greenglass, 1999).
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Ante las dificultades para compaginar estos dos aspectos tan importantes de la vida, el bienestar fsico y psicolgico de las personas disminuye, dando lugar, entre otros, a problemas de estrs, ansiedad y depresin. Por ejemplo, se ha demostrado que las personas en una situacin de conflicto entre las tareas familiares y las laborales experimentan mayores niveles de estrs al tener dificultades para desempear sus tareas laborales (Anderson et al., 2002; Frone et al., 1992). Cuando se han tomado medidas indicadoras del bienestar general, los resultados han ido en la misma direccin. Por ejemplo, Noor (2003) midi sntomas de estrs y encontr una relacin positiva entre ambas direcciones del conflicto y los sntomas de estrs. El conflicto trabajo-familia parece relacionarse con baja satisfaccin familiar y profesional, bajos niveles de compromiso con la organizacin, mayor hostilidad en casa y consecuencias fsicas y psicolgicas (Kossek y Ozeki, 1998; Mesmer-Magnus y Viswesvaran, 2005), como hipertensin, depresion (Frone, Rusell y Cooper, 1997) y sntomas somticos (Major, Klein, y Ehrhart, 2002). El meta-anlisis de Allen (2000) muestra cmo las consecuencias se manifiestan en distintas reas. Tambin se ha asociado el conflicto trabajo-familia con el abuso de sustancias (Eby et al. 2005).
Trabajo emocional Las consecuencias que el trabajo emocional tiene sobre el trabajador parecen depender de factores como la frecuencia de la interaccin, o el tipo de emocin que se maneja y la estrategia de control usada. Entre las consecuencias del trabajo emocional se encuentran algunos efectos positivos, de emociones positivas y mejora de las relaciones entre como la satisfaccin del cliente, mayor satisfaccin y logro personal, as como el contagio compaeros http://www.uji.es/bin/publ/edicions/jfi10/psi/10.pdf. La interaccin prolongada con el cliente favorece la aparicin de burnout (Erikson y Ritter (2001). El uso de la estrategia de actuacin superficial parece relacionarse con disonancia cognitiva que se produce por la falta de correspondencia entre lo expresado y lo sentido (Brotheridge & Lee, 2002; Grandey, 2003; Grandey et al., 2005; Zerbe, 2000) y agotamiento emocional
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(Moreno et al. 2010) y bajo rendimiento (Brotheridge y Grandey, 2002; Grandey, 2003; Totterdell y Holman, 2003). Por otro lado, la supresin de emociones negativas se asocia con problemas cardiovasculares (Richards y Gross, 1999) y estados de ansiedad (Wong, Pituch y Rochlen, 2006).
Los efectos organizacionales Las consecuencias negativas de los riesgos psicosociales no afectan slo a la salud fsica y mental de los trabajadores, sino al mismo funcionamiento de la organizacin y la empresa (Cox, Griffiths, y Rial-Gonzalez, 2000). Los riesgos psicosociales son riesgos para las empresas y organizaciones que repercuten sobre sus niveles de funcionalidad, productividad, eficacia y eficiencia. son Los riesgos psicosociales, como el conjunto de riesgos para la salud en el trabajo, no ajenos a la lnea de negocio de la organizacin sino que la afecta internamente, disminuyendo sus posibilidades. La salud en el trabajo es parte de la salud global de la empresa, incluida la econmica. Absentismo, presentismo, e intenciones de abandono Una de las consecuencias ms costosas para las organizaciones y la
sociedad son las bajas laborales por enfermedad. stas se han relacionado con la inseguridad contractual (Kivimaki et al. 1997), que tambin a su vez contribuye a un mayor uso de servicios sanitarios (Roskis y Louis-Guerin, 1990). La ILO recoge el absentismo laboral y el coste de los seguros mdicos del retiro prematuro del trabajador como consecuencias de la violencia en el trabajo. En esta lnea parecen claros los datos que asocian absentismo laboral y burnout. En Europa se dispone de datos de Holanda (Bakker, Demerouti, de Boer, y Schaufeli, 2003), Suecia (Hallsten, Bellagh, y Gustafsson, K., 2002; Peterson et al., 2008), Finlandia (Toppinen -Tanner et al.2005) y Dinamarca (Borritz et al. 2006). Con absentismo laboral tambin parece relacionarse el conflicto trabajofamilia (Jansen et al. 2006). En cambio no se encuentra tanta unanimidad entre acoso laboral y baja por enfermedad (Di Martino, Hoel and Cooper, 2003), sugirindose que quizs sea por el miedo de las vctimas a represalias (Trbanc, 2008). Se ha encontrado igualmente una asociacin entre la percepcin de inseguridad laboral y las intenciones de abandonar la empresa, lo que parece
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indicar que cuando se tiene miedo a perder el trabajo se ponen en marcha las posibilidades de abandonarlo si es posible antes (Roskies, Louis-Guerin y Fournier, 1993). Datos longitudinales (Head et al., 2006) muestran que los largos periodos de baja laboral estn asociados a un desequilibrio esfuerzo-recompensa tanto para hombres como para mujeres. Un estudio realizado por Smulders y Nijhuis (1999) ha hecho evidente la asociacin entre los factores de riesgo de estrs y el absentismo. Factores habituales asociados suelen ser la ambigedad de rol, la baja demanda laboral y la falta de participacin en la tarea laboral. Lambert, Hogan, y Barton (2001) han encontrado que la paga salarial estaba fuertemente asociada a las intenciones de abandono, frecuentemente mediado por el nivel de satisfaccin laboral, es decir que el efecto del salario dependa de los niveles de satisfaccin procedentes de otros factores. Con frecuencia, el acoso sexual genera un cambio de trabajo con todos los costes que ello conlleva para la persona y para la empresa u organizacin. En el informe Rubenstein (1988), publicado por la Oficina de Publicaciones Oficiales de las Comunidades Europeas que tiene su prevencin. se concluye con la consideracin de los altos costes que tiene para ambos y en el valor de inversin y disminucin de costes
Productividad empresarial, satisfaccin y compromiso laboral La inseguridad laboral tiene repercusiones sobre las actitudes ante el trabajo y la empresa, de tal manera que puede afectar a la implicacin y compromiso con el trabajo y la organizacin. Los datos parecen indicar que la percepcin de la inseguridad laboral afecta al contrato psicolgico que se mantiene con la organizacin. Al perder ciertos niveles bsicos de confianza en la empresa se pierden igualmente los correspondientes niveles de compromiso. Se produce entonces una readaptacin de las propias actitudes en funcin de la percepcin de un proceso de inequidad que se est produciendo (Kalimo, Taris y Schaufeli, 2003).
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Algunos estudios longitudinales han mostrado que la inseguridad contractual no afecta slo a la relacin con la empresa como entidad, sino a las relaciones en la organizacin con los colegas y con los superiores (Roskies, Louis-Guerin y Fournier, 1993). El meta-anlisis efectuado por Sverke, Hellgren y Naswall (2002), que rene ms de 50 trabajos, ha encontrado una importante asociacin entre la inseguridad contractual y la falta de satisfaccin laboral (r =.41). El burnout o desgaste profesional suele ir acompaado de un
distanciamiento laboral de la organizacin. Desde la perspectiva cognitiva, lo que ocurre cuando se pierde el significado del trabajo, y buena parte de las expectativas legtimas profesionales estn frustradas, es la aparicin del sentimiento de sentirse decepcionado cuando no engaado por el marco laboral. Un resultado probable de esta experiencia es la aparicin de conductas cnicas, de desvalorizacin del alcance y resultado del trabajo que se efecta y el desarrollo de un planteamiento hipercrtico y de desconfianza con las iniciativas organizacionales. A ello acompaa la prdida del contrato psicolgico y de toda conducta que no est estrictamente exigida en el contrato laboral. La perdida de compromiso aparece como una defensa psicolgica ante una situacin laboral no equitativa. Schaufeli y Enzman (1998) han constatado en un meta-anlisis que el proceso de burnout supone la prdida de la satisfaccin laboral mientras que Rosse, Boss, Joubisohl, y Crown (1991) informan de prdida de autoestima profesional. El incivismo, una forma menor de la violencia laboral de menor
intensidad pero de mayor prevalencia (Pearson, Anderson y Porath, 2000), tiene importantes repercusiones en la productividad de la empresa y en la satisfaccin laboral (Lim y Cortina, 2005; Penney y Spector, 2005). Adems resulta sorprendente el alcance econmico de este riesgo ya que se estima que cuesta a las empresas estadounidenses importantes prdidas econmicas al ao (Pearson y Porath, 2009). La organizacin se ve afectada en muchos aspectos por el estrs laboral, desde el
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desempeo de los trabajadores (Gilboa, Shirom, Fried, y Cooper, 2006) a bajos niveles de satisfaccin y compromiso relacionados con el conflicto trabajofamilia (Eby et al. 2005). Por otro lado, la productividad disminuye, entre otras repercusiones organizacionales y sociales, por la violencia fsica (Steffgen, 2008). El acoso laboral tambin parece asociarse con el deterioro de la disminucin del rendimiento del trabajador y una alta rotacin, que adems puede incluir a los testigos del acoso (Vartia, 2001). Accidentes y daos a terceros El dao a terceros debe ser mencionado en relacin a aquellos riesgos que impliquen una disminucin del desempeo. Cobra especial importancia en el caso de sectores como la sanidad. Se ha visto que el burnout puede asociarse con implicaciones para la seguridad del paciente (Halbesleben et al, 2008) y errores en personal sanitario (Shanafelt et al.2010), y que puede afectar a la calidad de los cuidados (Felton, 1998) y la satisfaccin del paciente (Halbesleben & Rathert, 2008). Conductas laborales contraproducentes Aunque el foco de la atencin y la investigacin en la Psicologa del trabajo ha estado puesto en la facilitacin de los contextos funcionales y productivos laborales, y en los factores de implicacin, salud y bienestar laboral (Salanova, 2009), en los ltimos aos se ha desarrollado un inters creciente por las conductas inefectivas, disfuncionales e incluso destructivas que pueden aparecer en las empresas (Vardi y Weitz, 2004), que pueden generar contextos laborales, organizaciones y empresas disfuncionales (Langan-Fox, Cooper y Klimoski (2007). En todo este contexto los factores psicosociales de riesgo parecen tener una funcin importante (Spector y Fox, 2005). Las formas de conductas laborales contraproducentes pueden ser
mltiples y cubren gran parte de los riesgos psicosociales descritos, pero tambin se extienden a la prdida intencional de productividad, eficacia, accidentes menores y deterioro de material, maquinarias y herramientas. Tal
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como Sacket (2002) las define, son conductas que van dirigidas contra los legtimos intereses de las organizaciones, incluida su imagen, sus clientes y sus relaciones empresariales. La retaliacin y la venganza como consecuencia de supuestas injusticias organizacionales, sistemas abusivos de gestin y amplia extensin de factores psicosociales de estrs suele ser el contexto justificativo de la accin (Bies, Tripp, 2004; Skarlicki y Folger, 1997). Conciliacin trabajo-familia La dimensin familiar del trabajador es otra de las esferas afectadas. El estado anmico del trabajador y la sobrecarga laboral se traslada a su mbito familiar dando lugar al conflicto entre el trabajo y la familia e influyendo en sus relaciones con sta (Byron, 2005; Ilies et al. 2007). Incluso la afectacin de la salud se extiende al mbito familiar del trabajador afectado por acoso laboral (Duffy y Sperry, 2007).
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LA EVALUACIN DE LOS FACTORES Y RIESGOS PSICOSOCIALES
La evaluacin de los factores y riesgos psicosociales La evaluacin de los riesgos laborales es un elemento central en la prevencin de los riesgos que supone varias fases para cualquiera de ellos. Tal como establece la Ley (LPRL31/1995), modificada por la Ley 54/2003, en su artculo 16, la gestin y planificacin de la actividad preventiva comienza por la evaluacin de los riesgos laborales, y en el capitulo II del Real Decreto de los Servicios de Prevencin (RD 39/1997) es descrita como el elemento previo para la toma de decisiones preventivas por parte de la organizacin. La metodologa propuesta por el INSHT (Gmez Cano et al. 1996) propone en un primer momento comenzar por la identificacin del riesgo y continuar por la evaluacin de su probabilidad para posteriormente gestionar su control e intervencin. La identificacin del riesgo supone la discriminacin de los posibles factores de riesgo y estrs, as como de los riesgos laborales que pueden poner en peligro la salud de los trabajadores. Tal como se ha expuesto anteriormente, el nmero de factores psicosociales de riesgo y estrs es difcil de delimitar y supone un campo abierto, aunque se hayan precisado algunos de los elementos ms importantes como es estrs de rol (Kahn et al., 1964), el contenido del trabajo (Karasek, 1979) y el equilibrio esfuerzo-recompensa (Siegrist, 1996). Los riesgos psicosociales laborales que segn la documentacin y datos actuales (UEOSHA, 2007; Stavroula y Cox, 2008; I-WHO, 2008) parecen prevalentes en el mundo laboral occidental tambin han sido descritos anteriormente en este trabajo con la enumeracin de seis riesgos importantes y dos complementarios. Sigue a continuacin la exploracin y desarrollo de la evaluacin de los mismos. La bsqueda de Indicadores El enfoque europeo para la evaluacin de riesgos se centra en la determinacin de los indicadores de riesgo. Una vez identificado el riesgo,
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expuesta su naturaleza, parece preciso fijar las formas en que puede presentarse. Por ello, la primera fase de la evaluacin consiste en la bsqueda de indicadores correctos (Roozeboom, Houtman, van den Bossche, 2008). De la misma forma que en Seguridad, Higiene y Ergonoma un largo proceso ha llevado a acordar criterios e indicadores del riesgo, la evaluacin de los riesgos psicosociales debe establecer criterios acordados y consensuados de los mismos por todos los interlocutores interesados en el proceso. Un indicador se ha definido como un concepto que es operacionalizable (WHO, 2004), lo que supone que los elementos a evaluar tienen que tener formas que puedan ser operacionalizadas, descritas y de alguna forma cuantificadas. Un principio epistemolgico bsico en este planteamiento es que la realidad que puede ser descrita puede ser operacionalizada, lo que no supone ni la facilidad de la tarea ni la exactitud del resultado. Como en tantos otros casos de medicin, el resultado es una aproximacin que puede ser contrastada, comprobada y replicada, y que supone un consenso inicial sobre algunas de las caractersticas fundamentales de la realidad a medir. Dhondt y Houtman (1997) han propuesto una larga serie de indicadores que estn presentes en las evaluaciones peridicas de las encuestas europeas sobre condiciones de trabajo, y que permiten evaluar aspectos psicosociales como el empleo, el bienestar, la carrera profesional, el desarrollo de habilidades y el equilibrio trabajo-familia. Este planteamiento es ampliable a otros muchos aspectos. En el mbito de los factores psicosociales de estrs y de los riesgos psicosociales Roozeboom, Houtman y van den Bossche (2008) distinguen dos tipos de indicadores: indicadores de exposicin e indicadores de consecuencias. Los indicadores de exposicin corresponden a los elementos que activan las respuestas en los trabajadores, los indicadores de consecuencias son aquellos que indican los problemas de salud y las consecuencias presentes en los trabajadores. Indicadores de exposicin son la sobrecarga, el ritmo de trabajo o la autonoma sobre el mismo. Indicadores de consecuencias son los trastornos musculoesquelticos, el absentismo o la disminucin de la productividad. Los
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ejemplos podran multiplicarse. Los estudios provenientes de las Encuestas de Condiciones de trabajo
europeas (EWCS) y las Encuestas Nacionales de Condiciones de Trabajo (INSHT) son ejemplos de la utilizacin de indicadores de riesgos laborales, de factores psicosociales de estrs en el trabajo y de riesgos psicosociales. Sin embargo, su misma metodologa, dirigida a obtener informacin directamente de los trabajadores puede limitar la obtencin de indicadores organizacionales y sociales. Por otra parte, la misma Fundacin Europea (EuroFund, 2006) se muestra crtica acerca de la metodologa de encuesta para recoger determinados riesgos psicosociales como el acoso laboral o el acoso sexual. Igualmente, es importante constatar que la inclusin de los indicadores psicosociales supone el previo anlisis conceptual y el desarrollo de los modelos tericos correspondientes. La acumulacin de indicadores no garantiza la validez del modelo. Tal como expone Weiler (2007) en su estudio comparativo de las diferentes encuestas, desde la perspectiva psicosocial suelen aparecer pocos indicadores de la calidad del contrato laboral as como de los cambios organizacionales y del contexto interpersonal. Metodologas y objetivos de la evaluacin La evaluacin de las condiciones de trabajo tiene diferentes metodologas (Roozeboom, Houtman y van den Bossche, 2008), la ms usual es la encuesta de las condiciones de trabajo (las encuestas europeas (EWCS) y nacionales (ENCT) sobre condiciones de trabajo no tienen como objetivo la evaluacin de las condiciones de trabajo sino la descripcin de una situacin), razones para ello han sido su menor coste que otros mtodos, su mayor rapidez, y la flexibilidad de su aplicacin, uso y anlisis. Tambin la misma naturaleza de los factores psicosociales de riesgo y los riesgos psicosociales, que exige la mediacin de la apreciacin personal del trabajador, ha facilitado su uso y extensin. Unos y otros utilizan, de diferente forma, la apreciacin o valoracin por el grupo humano de las condiciones de trabajo (Rick, Briner y Daniels, 2001). En ellos, no se puede prescindir de la valoracin personal del trabajador porque lo que se
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quiere es conocer su experiencia del hecho o proceso. Adems, es la fuente ms fiable en condiciones de colaboracin. Como dato de hecho, cabe constatar que en la mayora de los casos, las publicaciones e informes de las evaluaciones de riesgos, se centran en los resultados obtenidos mediante encuestas. Con frecuencias otro tipo de resultados son inaccesibles, y cuando aparecen en la literatura gris cientfica las exposiciones son fragmentarias y parciales. Sin embargo, desde una perspectiva metodolgica, la inclusin de mtodos complementarios a la encuesta parece conveniente debido a que ello evita el error comn de la varianza y permite otras vas de acceso a los riesgos psicosociales, presentando una visin ms completa de los hechos reales. Los mtodos de observacin, discusin de grupo y de entrevista han sido los ms considerados como aspectos complementarios. En este sentido, la utilizacin de mtodos complementarios permite no slo evaluar con mayor precisin, sino discernir aspectos que una nica metodologa puede no apreciar suficientemente. Los objetivos de los sistemas de evaluacin suelen orientarse o bien a la evaluacin de aspectos especficos de los riesgos psicosociales, o a obtener una evaluacin general de los mismos. Como se ha expuesto, el nmero de aspectos singulares de los factores psicosociales de riesgo es ilimitado y abierto, pues aunque existen algunos que son genricos y suelen estar presentes en la mayora de las organizaciones, son los que han sido expuestos principalmente por los modelos generales de estrs organizacional, existen otros muchos que son parciales, especficos de sectores de produccin o de sistemas de organizacin. Su nmero se amplia de forma ilimitada. Diferentes publicaciones han tratado de ofrecer exposiciones amplias acercas de las medidas de estrs organizacional (Rick et al. 2001; Baron, 2007). En la mayora de los casos, el objetivo de las organizaciones consiste en conseguir una visin global de los riesgos psicosociales que pueden estar afectando a sus trabajadores o a la mayor parte de su plantilla laboral, de forma que sea posible iniciar lneas de control y prevencin de los mismos a fin de mejorar el bienestar general de los trabajadores y las organizaciones. Tambin en este caso, las opciones son mltiples. No existe un mtodo nico de evaluacin global de los riesgos psicosociales. De la misma manera que existen
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modelos de estrs que enfatizan diferentes aspectos del estrs organizacional, los modelos aplicados acerca de los factores globales de riesgo psicosocial suelen enfatizar aspectos diferentes aunque tengan elementos en comn. La misma variacin general entre empresas, organizaciones y pases obliga a desarrollar contenidos diversos. Tabanelli et al. (2008) han identificado 26 encuestas multidimensionales y 7 sistemas de observacin mltiple que cumplen tales funciones aunque entre ellas haya diferencias notables con respecto a la amplitud de elementos incluidos Descripcin General de los Riesgos Psicosociales
Debido a las razones expuestas,
y a las presiones sociales y de los
gobiernos, se ha hecho cada vez ms habitual la evaluacin peridica de los factores y riesgos psicosociales a nivel nacional. Para ello se han establecido diferentes sistemas de encuestas peridicas a nivel nacional, regional, local y empresarial de las condiciones psicosociales laborales. Actualmente, este trabajo se est haciendo en un buen nmero de pases (Dollard, Skinner, Tuckey y Bailey, 2007) en el seno de las encuestas sobre condiciones de trabajo europeas y nacionales. En Espaa, el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo viene efectuando las encuestas peridicas nacionales en las que se incluyen los factores psicosociales. Sin embargo, el mismo origen de las encuestas sobre las condiciones de trabajo, centradas en aspectos de seguridad e higiene, no ha facilitado la inclusin de nuevos aspectos psicosociales y de riesgos psicosociales emergentes. A pesar de las diferencias esperables entre las encuestas nacionales de los diferentes pases se est obteniendo un cuerpo comn, cada vez ms agrupado y compartido, de los elementos que deben ser incluidos en una encuesta global de evaluacin de factores y riesgos psicosociales. La tabla siguiente recoge las categoras que han sido evaluadas en 35 sistemas de vigilancia de factores psicosociales en 20 pases realizada por Dollard et. al. (2007).
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Tabla n 4
SISTEMAS DE VIGILANCIA NACIONALES DE LOS FACTORES Y RIESGOS PSICOSOCIALES
FACTORES SOCIALES Y ORGANIZACIONALES Cultura Organizacional Comunicacin insuficiente Plantilla reducida Cambios organizacionales Consulta y participacin Discriminacin Calidad de liderazgo y supervisin Conflictos interpersonales Incivismo Apoyo del compaero Apoyo social Ambigedad de rol Conflicto de rol Inseguridad Contractual Promocin de oportunidades Formacin Acoso Violencia Recompensa/reconocimiento Salario justo Promocion equitativa Gestion de confianza Sistema de remuneraciones Trato respetuoso
Relaciones interpersonales
Roles Desarrollo de carreras
Violencia Justicia Organizacional
Adaptado de Roozeboom, Houtman y Van den Bossche (2008)
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SISTEMAS DE VIGILANCIA NACIONALES DE LOS FACTORES Y RIESGOS PSICOSOCIALES CARACTERISTICAS DEL TRABAJO Contenido del trabajo/Demandas Demandas cognitivas Demandas emocionales Falta de variacin Ciclos cortos de trabajo Trabajo fragmentado/Interrupciones Trabajo sin sentido Uso de las propias habilidades Cambio frecuente Interaccin frecuente con clientes Conflicto de demandas Retroalimentacin Sobrecarga/Carga insuficiente Ritmo de trabajo Turnos de trabajo Horarios inflexibles Horarios imprevisbles Nmero de horas Interferencia Trabajo-Familia Autonoma en las decisiones Autonoma en el carga de trabajo Oportunidades de aprendizaje
Carga de trabajo/ritmo
Horarios
Control del trabajo
CONSECUENCIAS DEL TRABAJO Baja por enfermedad Burnout Satisfaccin laboral Salud mental Salud Fsica Estrs
Adaptado de Roozeboom, Houtman y Van den Bossche (2008)
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Como se ha expuesto anteriormente, el nmero de factores psicosociales de riesgo es ilimitado, los que se han incluido en la tabla anterior son los ms comunes en su aplicacin en la mayora de los pases, que normalmente coinciden con los modelos tericos de estrs laboral. El nmero medio de factores psicosociales de riesgo que incluyen las encuestas es de 20 indicadores y el nmero de consecuencias es de cuatro. Por otra parte, siempre hay factores propios organizacionales no incluidos en las listas de factores psicosociales de riesgo. Por ello, ninguna lista de factores psicosociales de riesgo es completa. Segn Kompier (2003), los modelos tericos de estrs laboral ponen de relieve la existencia de ocho caractersticas laborales que pueden considerarse fuentes de estrs: autonoma, variedad de la tarea, demandas, apoyo social, seguridad contractual, identidad de la tarea y retroalimentacin. De las ocho, las seis primeras suelen estar recogidas en las encuestas de vigilancia nacional, mientras que las dos ltimas tienen una presencia mucho menor. Principales mtodos de evaluacin de riesgos psicosociales en Espaa.
Actualmente, en Espaa se dispone de una pluralidad de instrumentos, principalmente de tipo cuestionario, dirigidos a evaluar los riesgos psicosociales en las Organizaciones. Los ms conocidos y extendidos han sido elaborados por Universidades pblicas, por Organismos Nacionales o autonmicos o por Mutuas de Trabajo. El enfoque diferencial de esta pluralidad de instrumentos ha sido objeto de inters en los ltimos aos y es posible encontrar informacin relativa por los propios autores en http://www.foment.com/prevencion/newsletter/hemeroteca/12/docs/guiapsicos ociales.pdf A continuacin se presentan las principales caractersticas de los instrumentos ms importantes, para pasar, en un posterior anlisis, a un breve anlisis de las caractersticas principales generales de este tipo de instrumentos de evaluacin. La descripcin se hace en orden cronolgico de su aparicin y
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solamente se har referencia a aquellos que incluyen ms de una dimensin y han sido objeto de formas de difusin accesible.
Mtodo de evaluacin de riesgos psicosociales FPSICO
Es el primer instrumento desarrollado de todos los presentados en este documento. Se trata del mtodo oficial del Instituto Nacional de Salud e Higiene en el Trabajo (Martn y Prez, 1997) que tiene el objetivo de evaluar las condiciones psicosociales en las organizaciones y la identificacin de riesgos. Otros documentos complementarios de inters son los de Meseguer y colaboradores (2007) y Nogareda (2006).
Contenido Para su elaboracin, los autores se fundamentaron en teoras de estrs, motivacin y satisfaccin. El cuestionario, en su versin actual, consta de 75 preguntas y evala 7 factores con la siguiente estructura: Tabla n 5 Factores del FPSICO
Relaciones personales Posibilidad de comunicarse. Calidad de las relaciones. Relaciones de grupo. Carga Mental Presiones de tiempo. Esfuerzo de atencin. Fatiga mental. Cantidad y complejidad de la informacin. Dificultad de la tarea. Autonoma temporal Posibilidad de abandono del puesto. Distribucin de pausa. Determinacin del propio ritmo. Dificultad de la tarea. Variacin del ritmo. Contenido del trabajo Variacin de capacidades utilizadas. Repetitividad Importancia del trabajo. Variedad del trabajo. Trabajo rutinario. Motivacin por el trabajo. Importancia del trabajo para otros. Supervisin/ participacin Supervisin. Medios de participacin. Grados de Participacin. Definicin de rol Ambigedad de rol. Conflictividad de rol. Inters por el trabajador Promocin. Formacin. Medios de informacin. Estabilidad en el empleo.
Para el clculo de resultados no todas las preguntas puntan igual y no se ofrecen resultados para cada subfactor sino por factor general. Presenta los
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resultados de dos formas: Perfil valorativo: Son las medias para cada factor y est comprendido entre 0 y 10. De 0 a 4 es una situacin satisfactoria, entre 4 y 7 se trata de una situacin intermedia que no precisa de una intervencin inmediata, y de 7 a 10 es una situacin nociva en la que la intervencin se debe llevar a cabo lo antes posible. En cada factor se indica el porcentaje de trabajadores que se encuentra en cada nivel de riesgo. Perfil descriptivo: Indica el porcentaje de contestacin para cada opcin de respuesta de cada pregunta.
Propiedades psicomtricas Sus autores informan que se ha estudiado la fiabilidad a travs de la correlacin entre los tems de cada factor y la fiabilidad test-retest obteniendo buenos resultados. Meseguer et al., (2007) en un trabajo con el FPSICO ha encontrado en algunas de sus dimensiones una consistencia interna deficiente, como en el caso de autonoma temporal (0,57), carga mental (0,52) y relaciones personales (0,56) con una muestra de 686 sujetos. En relacin a su validez se han presentado datos sobre la validez de criterio sobre variables como salud total (Test de Salud Total de Lagner), absentismo y satisfaccin (Escala de satisfaccin de Warr, Cook y Wall). No se ha encontrado informacin relativa a su validez factorial.
Aportaciones y limitaciones Tiene el indudable mrito histrico de haber abierto el camino de la operacionalizacin de indicadores de factores y riesgos psicosociales. Es un mtodo fcil de aplicar y dispone de una aplicacin informtica (formato AIP) que se puede adquirir y puede ser usado por cualquier tcnico. La referencia al INSHT como garante del mtodo ha supuesto un aval de referencia importante.
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Se trata de la herramienta oficial por excelencia, actualmente est en proceso de revisin en cuanto a sus contenidos y desarrollo (Nogareda, 2008). La nueva versin permite la evaluacin de diez factores o dimensiones de los factores psicosociales: carga de trabajo, Autonoma, Demandas/exigencias cognitivas, Demandas/exigencias emocionales, Demandas /exigencia variedad, Participacin e informacin, Condiciones de empleo, Desempeo de roles, Relaciones interpersonales, Tiempo de trabajo, con un total de 94 items. El instrumento as elaborado se ha administrado a una muestra inicial de 1718 sujetos y se han aplicado los correspondientes anlisis de consistencia y validez de criterio mediante la Escala General de Satisfaccin de Warr, Cook Wall) y el cuestionario de Salud General (GHQ, Goldberg) con resultados satisfactorios. La validez de constructo, analizada mediante el Anlisis Factorial Exploratorio y el Anlisis Factorial Confirmatorio, muestra resultados aceptables. El modelo terico de 10 factores no presentaba un buen ajuste aunque presentaba indicios de adecuacin de la estructura factorial, siendo escasos los tems que no presentaban saturaciones estadsticamente significativas. A este respecto se han introducido modificaciones en la estructura del cuestionario a fin de obtener un buen ajuste estadstico del modelo propuesto. prediccin de la satisfaccin laboral. El procedimiento de anlisis est en curso y se espera la presentacin oficial del instrumento en 2011. Una ventaja del nuevo instrumento es la ampliacin de dimensiones de evaluacin, su continuacin con el anterior y la mejor metodologa estadstica de anlisis psicomtrico. El cuestionario tiene una alta
Mtodo PREVENLAB -PSICOSOCIAL
Es un mtodo de evaluacin de riesgos psicosociales (Peir, 1999b; 2003) elaborado en la Universidad de Valencia que se basa en el modelo AMIGO (Modelo de Anlisis Multifactico para la Intervencin y Gestin Organizacional) (Peir, 1999a).
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Contenido El Modelo de Anlisis Multifactico para la Intervencin y Gestin Organizacional (Peir, 1999a) plantea una estructura organizacional que consta de una serie de facetas que van a guiar el proceso de evaluacin de riegos psicosociales. Consiste en un proceso que parte de un mdulo preparatorio en el que se establece el contrato con el cliente. Despus tiene lugar el mdulo de chequeo general que es descrito como la fase en la que se aplican un instrumento cuantitativo y otro cualitativo que exploran las facetas que recoge el modelo AMIGO. El instrumento cualitativo proporciona informacin sobre situaciones que generan malestar a travs de una pregunta abierta. El cuantitativo explora las diferentes facetas que se presentan en el siguiente cuadro: Tabla n 6 Facetas del modelo AMIGO
- Sistema de trabajo - Tecnologa que se usa en el trabajo - Estructura de la organizacin - Infraestructura y recursos disponibles - Clima social y comunicacin en la organizacin - Polticas y prcticas en la gestin de recursos humanos. - Estilos de direccin - Personas y grupos de trabajo - Misin y cultura de empresa - Ambiente de la organizacin
- Estrategia de la empresa
Adems recoge informacin sobre propensin a cambiar de organizacin y de unidad de trabajo, percepcin y equidad. El instrumento cuantitativo es muy amplio y consta de ms de 100 tems. A partir de ah, la metodologa permite profundizar en aquellos aspectos necesarios para continuar con el proceso de la intervencin y su evaluacin. Los resultados del instrumento cuantitativo son calculados mediante la
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media en cada factor. Tambin se recogen los porcentajes de trabajadores que puntan ms de 4 (que es la puntuacin que indica malestar importante que se experimenta con cierta frecuencia)
Propiedades psicomtricas Se proporciona informacin amplia sobre la fiabilidad y validez del mtodo (Peir, 2006) en una muestra de 550 trabajadores en la que se obtienen ndices de fiabilidad mayores a 0,73. Se aporta informacin en sobre el su validez de criterio No se obteniendo encuentran
correlaciones
significativas
sentido
esperable.
correlaciones significativas
entre ciertos factores y el promedio total de los
riesgos, concretamente en los factores de condiciones ambientales y demandas fsicas, tecnologa, comunicacin en la empresa, estilos de direccin y los dos factores de estrategia de la empresa. Incluye la validez factorial del cuestionario pero no se proporciona informacin del procedimiento seguido.
Aportaciones y limitaciones Se trata de un procedimiento complejo que solo puede ser llevado a cabo por expertos en esta metodologa especfica y no es un material que est libremente disponible para cualquier tcnico. Por otro lado merece destacar la distincin que hacen en sus resultados de intensidad, frecuencia y severidad. Los datos relativos a su validacin estn cuidados de forma no habitual en otros mtodos. Mtodos del Instituto Navarro de Salud Laboral (INSL)
En el 2002 se public la primera edicin del mtodo del Instituto Navarro de Salud Laboral (NPT 840; Lahera, 2006). Actualmente, tras aos de uso se encuentra en fase de revisin.
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Contenido Para su elaboracin se basaron en los modelos de Demanda-ControlApoyo (Karasek, 1976 y 1979; Johnson y Hall, 1988; Karasek y Theorell, 1990) y el de Esfuerzo-Recompensa (Siegrist, 1996). En la primera parte del procedimiento se recogen una serie de datos sobre la organizacin por parte del tcnico en prevencin. La parte del cuestionario consta de 30 preguntas con la siguiente estructura: Tabla n 7 Estructura del mtodo INSL
Participacin, implicacin y responsabilidad Autonoma. Trabajo en equipo. Iniciativa. Control sobre la tarea. Control sobre el trabajador. Rotacin. Supervisin. Enriquecimiento de tarea. Formacin, informacin y comunicacin Flujos de comunicacin. Acogida. Adecuacin persona/ trabajo. Reconocimiento. Adiestramiento. Descripcin de puesto de trabajo. Aislamiento. Ritmo de trabajo. Apremio de tiempo. Carga de trabajo. Autonoma temporal. Fatiga Clima social. Manejo de conflictos. Cooperacin. Ambiente de trabajo. Gestin del tiempo Cohesin del grupo
Complementariamente, se evala el acoso psicolgico con 3 tems, y en un apartado relativo a la empresa se pregunta sobre conciliacin familiar y laboral. Es posible la aportacin de informacin cualitativa en el apartado de observaciones. Los resultados se presentan sumando las preguntas de cada factor. Consideran una situacin inadecuada o muy inadecuada si se obtiene un porcentaje 40% o ms de la puntuacin mxima resultante de la suma de cada uno de los tems de esa variable.
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Propiedades psicomtricas En un documento publicado por Lahera (2006), se indica que con una muestra de 846 personas se obtuvo una fiabilidad de 0,73, pero no se presentan ms detalles.
Otros aspectos de inters Adicionalmente, el mtodo ofrece una gua de de recomendaciones para ayudar al tcnico sobre las medidas de intervencin y proporciona una aplicacin informtica de uso sencillo y gratuito. Actualmente el mtodo est en revisin.
Mtodo MARC-UV Es el Mtodo de Evaluacin de Riesgos Psicosociales y comportamentales, elaborado en la Universidad de Valencia, complementan que formado por dos bateras que se se pueden usar por separado. Son la batera Valencia
PREVACC y la Batera de Factores Psicosociales de Salud Laboral (BFPSL). En: http://www.uv.es/seguridadlaboral
Contenido Batera de Factores Psicosociales de Salud Laboral (BFPSL). Su objetivo es la evaluacin de los riesgos psicosociales y factores
organizacionales (Meli, 2003a, 2004a , 2006), y segn su autor (Meli, 2006), cuenta con la base terica habitual a la exploracin de los factores psicosociales de riesgo, pero no se precisa cuales son especficamente. La batera consta de ms de 150 tems que recogen no solo variables psicosociales sino indicadores de consecuencias psicolgicas, de siniestralidad y
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deseabilidad social, como control de sesgo. La estructura de los factores de estrs es la siguiente: Tabla n 8 Factores de estrs del BFPSL Estrs de rol Disfunciones sociales Conflicto de rol. Ambiguedad de rol. Limitrocidad de rol. Mobbing. Liderazgo. Comunicacin. Compromiso organizacional con la calidad, la seguridad y el medio ambiente. Factores organizacionales
Los resultados se indican mediante media, desviacin tpica y percentiles. Su validacin (Meli, 2004a), ha sido efectuada mediante correlacin entre las variables de consecuencias psicolgicas y siniestralidad laboral con los factores psicosociales de la batera. No se han encontrado datos sobre su correlacin con cuestionarios externos ni sobre la validez factorial de la batera. En cambio s se encuentra el estudio de fiabilidad de las escalas mediante alfa de Cronbach que en todos los casos superan el 0,78.
Batera Valencia PREVACC Esta es la otra batera que compone el mtodo MARC- UV (Meli, 2003b) que tiene el objetivo de evaluar los factores psicosociales que se relacionan con accidentes laborales y enfermedades profesionales. Utiliza el marco terico propuesto por Meli (1998) de Accidentes Laborales y se basa en una recogida de informacin cuantitativa y cualitativa. Segn su autor permite el diagnostico de la respuesta de seguridad de una empresa. Consta de 3 partes: un cuestionario para los trabajadores, un cuestionario
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para el tcnico (o investigador de campo) y un cuestionario de informacin objetiva y subjetiva para el tcnico. El autor indica que no es necesario aplicar la batera completa en todas las situaciones, pero s existe un ncleo central que es el cuestionario para los trabajadores. ste consta de 6 escalas distribuidas en dos grupos: indicadores de riesgos y las respuestas de seguridad que segn el autor son el conjunto de acciones u omisiones que afectan a la probabilidad de accidentes. Tabla n 9 Escalas del PREVACC Indicadores de riesgos - Exposicin a riesgos - Probabilidad percibida de accidentes Respuestas de seguridad. -Respuesta de seguridad de la empresa -Respuesta de seguridad del trabajador -Respuesta de seguridad compaeros -Respuesta de seguridad supervisores
Estos 6 factores constan de 77 tems y para el clculo de resultados se calcula la media reescalndola de 0 a 100 para su interpretacin. Los ndices alfa de Cronbach para los 6 factores son en todos los casos superiores a 0,79. La validacin del cuestionario se llev a cabo (Meli, 2004b) mediante el estudio de la validez criterial correlacionando las diferentes escalas del PREVACC entre si, correlacionando el cuestionario con indicadores de accidentes de trabajo y con la batera BFPSL, encontrando en general correlaciones significativas en la direccin esperada. Tampoco en este caso se encuentra informacin sobre su validacin factorial.
Aportaciones y limitaciones Es una metodologa compleja y no se trata de un mtodo de uso libre y gratuito. Es necesario conocer bien el modelo en el que basa y tiene el valor aadido de incorporar el concepto de la seguridad laboral. Ofrece una baremacin de sus datos y presenta versiones traducidas a chino, portugus,
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ingls, cataln y valenciano.
Mtodos del Instituto de de Ergonoma MAPFRE (INERMAP)
La actual metodologa INERMAP desarrollada por el instituto MAPFRE se basa en el trabajo realizado por Gracia Camn en 2003 que tiene como objetivo evaluar riesgos psicosociales partiendo de la idea de en www.inermap.com. Contenido En la documentacin relativa a la metodologa se afirma que no se basa en un marco terico nico, sino que lo hace sobre las diferentes teoras y modelos que subyacen a cada uno de los riesgos psicosociales que evala. Para la evaluacin se basa en la evaluacin subjetiva del trabajador mediante cuestionario pero tambin, y de forma ms relevante para esta metodologa, utiliza la evaluacin objetiva de los puestos por parte del tcnico. Considera que cada sector profesional difiere en sus riesgos psicosociales por lo que dispone de diferentes versiones: EDUMAP dirigida a la evaluacin de riegos psicosociales en el sector educativo. OFIMAP para la evaluacin en trabajos administrativos o de oficina. Cuenta con las modalidades OFIMAP banca y OFIMAP comercial. PSICOMAP diseado para la industria. SANIMAP para el sector sanitario. TELEMAP para el trabajo de teleoperadores PSICOPYME para empresas con menor envergadura. evaluacin de puestos. (Gracia Camn, 2003; 2006). Puede consultarse la pgina web de la metodologa
Todos ellos siguen la siguiente estructura:
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Tabla n 10 Factores de control del INERMAP

Distribucin y diseo Comunicacin Control y liderazgo -Proxemia ambiental -Diseo ergonmico -Diseo de la comunicacin -Diseo ambiental -Calidad de la comunicacin -Feedback -Formacin -Diseo de la comunicacin -Autonoma -Estilo -Feedback -Participacin - Contenido de la tarea - Atencin - Cambios tecnolgicos - Presin de tiempo - Percepcin del riesgo - Percepcin del trabajo - Definicin de rol - Autonoma - Turnicidad Carga mental Turnicidad Satisfaccin social - Desarrollo de carrera - Feedback - Estabilidad en el empleo
-Factores fsicos ambientales -Participacin
Los resultados se proporcionan de forma que hay informacin para cada factor y cada subfactor. Evala el riesgo a partir del porcentaje de puntuacin sobre el mximo posible, de esta manera se ofrecen 5 niveles de riesgo y ofrece sugerencias informtico: - Riesgo muy importante de 80-100% - Importante de 60-80% - Moderado de 40-60% - Tolerable de 20-40% - Trivial de 0-20% Propiedades psicomtricas En la documentacin publicada en su pgina web se afirma que se han calculado diferentes ndices de fiabilidad obteniendo cifras superiores a 0,92, pero no se indica cul es su fuente ni el tamao muestral en concreto. Se informa de que se ha evaluado su validez de constructo y contenido, con correlaciones superiores a 0,85, pero no se aportan datos sobre los procedimientos utilizados Inormacin://www.inermap.com/software/imagenes/FAQ.pdf) para la intervencin desde el 40% de riesgo en el programa
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Otros aspectos de inters Resulta de inters profesionales. Cabe destacar la apuesta del mtodo por un proceso de validacin tcnica del contenido. Se opta por un sistema de evaluacin de la metodologa preferentemente tcnico y se considera que la evaluacin sujetiva mediante cuestionario no constituye estrictamente la evaluacin de riesgos psicosociales en s, por lo que no se estima necesaria su validacin. (http://www.inermap.com/software/imagenes/FAQ.pdf) la especificacin del mtodo para diferentes reas
Mtodo ISTAS-21
Se trata de la versin al castellano del Cuestionario Psicosocial de Copenhague (CoPsoQ), del cual se acaba de publicar la 2 versin (Pejtersen, Kristensenm, Borg y Bjorner, 2010). El ISTAS 21 ha sido desarrollado por un grupo de trabajo formado por especialistas de distintas instituciones: - Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud (ISTAS); - Instituto Nacional de Salud de Dinamarca, el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo; - Centre de Seguretat i Condicions de Salut en el Treball de Barcelona; - Universitat Autnoma de Barcelona; - Mutua Fraternidad Muprespa; - Gabinet Higia Salut i Treball, con la colaboracin del Departament de Salut Laboral de Comissions Obreres de Catalunya (CONC), y del Gabinete de Estudios CC.OO. de Navarra. La primera versin apareci en el 2003, al., 2005; Moncada y Llorens, 2006; NTP 703) y en 2010 se ha publicado la
versin 1.5 que introduce algunas mejoras. (www. istas.net/copsoq/ Moncada et
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Contenido Se elabor para identificar y medir la exposicin a riesgos psicosociales con la misma base terica que otros mtodos. En la versin ms reciente, la 1.5, las 20 dimensiones de las que consta se encuentran enmarcadas a su vez en grandes factores, siguiendo la siguiente estructura: Tabla n 11 Macrofactores del ISTAS-21
Exigencias psicolgicas Trabajo activo y de Apoyo empresa liderazgo -Posibilidades de relacin social -Calidad de rol -Conflicto de rol -Calidad de liderazgo -Previsibilidad -Apoyo social de compaeros -Apoyo social de supervisores -Sentimiento de grupo -Inseguridad sobre el futuro -Estima - Doble presencia social y en la de Compensaciones del trabajo Doble presencia desarrollo habilidades -Exigencias cuantitativas -Exigencias emocionales -Exigencias cognitivas -Exigencias de esconder emociones -Influencia en el trabajo -Posibilidades de desarrollo -Control sobre el tiempo de trabajo -Sentido de trabajo -Compromiso calidad
Adems incluyen escalas para evaluar salud general y estrs. Los resultados se calculan de diferentes formas: Mediana de cada factor estandarizada de 0 a 100. Prevalenca de exposicin de personas expuestas a cada factor. Distribucin de frecuencias de las respuestas de todas las preguntas. Los resultados se representan grficamente por colores, siendo el rojo el nivel de exposicin ms desfavorable, el amarillo el nivel intermedio y el verde el nivel de exposicin ms favorable para la salud. No se considera la media como indicador vlido en este contexto de evaluacin. El mtodo dispone de 3 versiones distintas segn sea el tamao de la
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empresa y el objetivo que se desee conseguir: Tabla n 12 Versiones del ISTAS 21

Versin corta - Para empresas < 30 trabajadores ( 25 segn fuente) - 38 items - Evala 6 factores: exigencias psicologicas, trabajo activo y posibilidades de desarrollo, apoyo social y calidad de liderazgo, Inseguridad, doble presencia y estima. Versin media - Para empresas > 30 trabajadores - 124 tems - Concordancia entre versin media/ larga: Kappa entre 0,64 y 0,89 (Moncada et al., 2005) Versin larga - Exclusivamente para investigacin
Propiedades psicomtricas En la publicacin de Moncada et al. (2008) se presenta la baremacin de la versin media del ISTAS 21 para una muestra de 7612 trabajadores espaoles y se aportan los ltimos datos de validacin del instrumento. La consistencia interna mediante alfa de Cronbach oscila entre 0,69, - Exigencias psicolgicas cuantitativas, Esconder emociones, Control sobre los tiempos de trabajo- y 0,91 - Calidad de liderazgo y Sentimientos de grupo. La consistencia de la dimensin Posibilidades de relacin social resulta baja (0,52). En otro trabajo (Moncada et al., 2005), con una muestra de poblacin exclusivamente de Navarra, se incluye el anlisis del calculo de odds ratios respecto a las variables de salud Aunque sus autores afirman haber utilizado anlisis factorial para la depuracin de tems y depuracin). generacin de las escalas ms breves, no se han encontrado datos concretos (tipo de anlisis, cargas factoriales y criterios de
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Aportaciones y limitaciones Es uno de los mtodos actualmente ms utilizados, fuertemente apoyado por una organizacin sindical. Es uno de los mtodos que ms informacin reciente ha aportado sobre sus caractersticas psicomtricas. Ha sido baremado en la mayor muestra espaola hasta la fecha. Su uso es libre y gratuito. Este instrumento cuenta con la ventaja de la solvencia del cuestionario original COPSOQ del que est adaptado.
Mtodologa WONT/ Cuestionario RED
El equipo de investigacin WONT (work and organizacional network) de la Universidad Jaume I de Castelln ha desarrollado esta metodologa con la intencin de identificar factores de riesgo psicosocial. Este mtodo implica la evaluacin y adems la intervencin y el asesoramiento. Puede encontrarse informacin relevante en su pagina web www.wont.uji.es. Contenido Su enfoque aporta la consideracin de los recursos personales como la autoeficacia y se basa en los modelos de Demandas Control- Apoyo Social (Karasek, 1979; Karasek y Theorell,1990; Johnson, 1986; y Johnson y Hall, 1988), el modelo de Demandas-Recursos (Demerouti, Bakker, Nachreiner y Schaufeli, 2001), amplindolos con el modelo de Proceso Dual que incorpora la psicologa organizacional positiva a la prevencin de riesgos psicosociales (Salanova, Bres, y Schaufeli, 2005; Schaufeli y Bakker, 2004). Al igual que otros mtodos compagina el uso de diferentes tcnicas como la entrevista, el cuestionario y grupos de discusin. El cuestionario que han diseado se denomina RED (resources, emotions and demands) y est formado por 37 escalas en 150 tems. Con ello evalan no solo riesgos psicosociales sino tambin sus consecuencias psicolgicas y organizacionales. Su estructura se muestra a continuacin (Salanova, 2005):
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Tabla n 13 Estructura del mtodo WONT/RED

RIESGOS PSICOSOCIALES
Demandas -Sobrecarga cuantitativa -Sobrecarga emocional -Sobrecarga mental -Conflicto de rol -Ambigedad de rol -Rutina -Mobbing Recursos laborales -Autonoma -Feedback -Calidad organizacional -Formacin organizacional -Apoyo social -Estilo liderazgo -Relaciones interpersonales -Trabajo en equipo Recursos personales -Autoeficacia -Eficacia grupal percibida -Competencias profesionales -Competencias emocionales -Competencias mentales Daos psicosociales -Sntomas psicosomticos -Aburrimiento -Ansiedad -Burnout -Adiccin al trabajo -Tecnoestrs
CONSECUENCIAS
Bienestar psicosocial -Satisfaccin y placer -Relajacin -Emociones positivas -Engagement -Flow Daos organizacionales -Absentismo -Ineficacia profesional -Falta de compromiso -Intencin de abandono de la organizacin
El cuestionario RED dispone de diferentes versiones: RED TIC para usuarios de tecnologas de la informacin y de la comunicacin. RED TT para teletrabajadores. RED UNI para estudiantes universitarios. RED ADI para evaluar adicin al trabajo.
Es posible cumplimentarlo va Internet obtenindose los resultados de forma inmediata
Propiedades psicomtricas En cuanto a la fiabilidad del cuestionario RED, se indican niveles de fiabilidad alfa de Cronbach en todos los casos en que se puede calcular superiores a 0,70 (Salanova et al., 2006). Sin embargo en cuanto al resto de la validacin remiten a publicaciones en su pgina web.
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Aportaciones y limitaciones Es un mtodo de uso limitado al propio equipo. Implica no solo la evaluacin de riegos sino el proceso completo de intervencin psicosocial. Hay que destacar la inclusin que este mtodo hace de la psicologa positiva organizacional. El equipo WONT ha aportado diferentes publicaciones de relevancia a nivel nacional e internacional, lo que confiere rigor y confiabilidad a su mtodo. Sin embargo este hecho contrasta con la falta de claridad a la hora de presentar los datos de validacin de su batera. Sera de de inters contar con una exposicin pormenorizada y sucinta de los datos psicomtricos de los diferentes materiales dada su propia complejidad.
Cuestionario multidimensional DECORE
Cuestionario elaborado en 2005 en el marco de la Universidad Complutense de Madrid (Luceo, 2005; Luceo, Martn, Tobal y Jan, 2005) con el objetivo de identificar riesgos psicosociales.
Contenido Se trata de un cuestionario diseado a partir de los modelos tericos de Demandas-Control-Apoyo Social (Karasek, 1979; Karasek y Theorell,1990; Johnson, 1986; y Johnson y Hall, 1988) y el Modelo del Desequilibrio EsfuerzosRecompensas (Siegrist, 1996, 1998). Mediante 44 tems evalan 4 tipos de riesgos psicosociales: Demandas cognitivas cuantitativas y cualitativas Recompensas Apoyo organizacional Control del trabajador sobre el tipo de tarea, mtodo y trabajo lugar de
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Los resultados se calculan para cada escala mediante puntuaciones con media 50 y desviacin tpica de 20 y a travs del porcentaje de sujetos en cada nivel de riesgo para cada factor, siendo 4 los niveles: nivel excelente, saludable, alerta y emergencia. Adems calcula 3 tipos de ndices para cada factor: ndice de desequilibrio Demanda-Control. Es la relacin entre las demandas y el control del trabajador. Se obtiene con la suma de las escalas Demandas cognitivas, Control y Apoyo social. Puntuaciones elevadas indican percepcin de muchas demandas y poco control, siendo un riesgo psicosocial en s. ndice de desequilibrio Demanda Recompensa. Es la relacin entre las demandas y las recompensas que consigue el trabajador. Se obtiene sumando las escalas Demandas Cognitivas, Recompensas y Apoyo Organizacional. Una puntuacin elevada tambin constituira un riesgo psicosocial. ndice global de riesgo. Se trata de una medida global del riesgo. Se obtiene sumando las puntuaciones de las cuatro escalas. Puntuaciones elevadas indican una situacin muy adversa.
Propiedades psicomtricas La fiabilidad obtenida mediante alfa de Cronbach es superior a 0,70 en los 4 factores. La validez se analiza a travs del anlisis factorial exploratorio de componentes principales y rotacin varimax. Para lograr la estructura factorial fuerzan 4 factores y mantienen tems con saturaciones a mayores a 0,4 y 0,3. Los autores afirman que tambin se ha trabajado la validacin a nivel confirmatorio y de su aparicin en una prxima publicacin. La validez de criterio se estudia mediante anlisis de varianza de un factor con las variables criterio externas satisfaccin, estrs, baja mdica por
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enfermedad, accidentes laborales y fatiga. Se realizan anlisis de regresin utilizando como variables criterio satisfaccin y estrs, predictivos significativos. Aportaciones y limitaciones Se trata de un instrumento sencillo de aplicar y corregir que permite su uso en muestras muy amplias de trabajadores, segn afirman los autores; se encuentra comercializado. Est baremado en poblacin espaola. Se ha ampliado la muestra inicial de la baremacin con una nueva muestra ms amplia. obteniendo niveles
Batera MC Mutual-UB
Instrumento desarrollado por Guardia, Per y Barrios mediante la colaboracin entre la Universidad de Barcelona y MC Mutual (Guardia, Per y Barrios 2008; Prez y Gallego, 2006). Disponible ms informacin en: http://www.mcmutual.com/contenidos/opencms/webpublica/PrestacionesServicios/actividades Preventivas/resources/presentacionbateria.pdf Ha sido desarrollado para la evaluacin multidimensional de los riesgos psicosociales en la pequea y mediana empresa. Contenido La metodologa se apoya en 3 puntos: la entrevista, el checklist y el cuestionario. El cuestionario compuesto por 47 tems junto con la entrevista evala 7 dimensiones: Comunicacin. Organizacin del tiempo de trabajo. Formacin y desarrollo.
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Participacin. Contenido del trabajo. Efectos sociales. Exigencias de la tarea y del entorno de trabajo.
El checklist de la batera no evala formacin y desarrollo, participacin ni contenido de trabajo. Tiene una doble fuente de informacin: trabajadores y directivos de la organizacin. El cuestionario con sus preguntas debe ser cumplimentado por los trabajadores, mientras que la entrevista se efecta a los directivos de la organizacin. Los resultados de la batera se presentan como medias del grupo para cada uno de los factores (perfil valorativo) y mediante el porcentaje de contestacin a cada opcin de respuesta a cada pregunta (perfil descriptivo). Permite obtener el nivel de riesgo para cada dimensin en 4 grupos: Ausencia de riesgo, riesgo moderado, riesgo elevado y riesgo muy elevado.
Propiedades psicomtricas La validacin del cuestionario se llev a cabo mediante 821 cuestionarios completos, 156 checklist y 192 entrevistas en 146 empresas. Se ha estudiado la consistencia interna mediante alfa de Cronbach y mediante el mtodo de las 2 mitades en cada una de las dimensiones. Los ndices alfa de Cronbach de las dimensiones son satisfactorios, excepto en el caso de Exigencias de la tarea y del Entorno del trabajo (0,56), formado por 10 tems. Tambin el mtodo de las dos mitades indica valores insatisfactorios para Exigencias de la tarea y Organizacin del tiempo de trabajo. Para su estudio de validez realizan un anlisis factorial confirmatorio en el que el 2 (muy sensible al tamao de la muestra) no indica un buen ajuste, aunque el resto de indicadores son adecuados. La triangulacin entre los resultados de los mtodos que permite la batera es un aspecto relevante y valioso del mtodo, pero no se ha encontrado informacin detallada publicada acerca de la consistencia entre los 3 mtodos.
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Otros aspectos de inters No se especifican las caractersticas de la entrevista ni del checklist y no se proporcionan datos sobre el nmero de entrevistas, checklist y cuestionarios que se realizaron en cada empresa, lo que resulta importante para conocer la consistencia de la triangulacin en cada organizacin. Proporciona informacin bastante clara sobre su validacin psicomtrica y crtica que otros mtodos sobrevaloren la fundamentacion terica sin atender suficientemente al anlisis estadstico de los datos del instrumento.
Otros instrumentos de evaluacin psicosocial Es posible encontrar instrumentos menos extendidos pero que contribuyen a aumentar la diversidad de materiales disponibles. Uno de ellos es el Mtodo del modelo conjunto de calidad de vida laboral y salud mental de Antonio Duro de la Universidad Rey Juan Carlos (Duro, 2005a; 2005b; 2006). Manejando el concepto de calidad de vida est la Bateria de calidad de vida laboral UNIPSICO elaborado por Gil-Monte, Garca Juesas y Figueiredo presentado en 2010 en el VIII Congreso Internacional de Prevencin de Riesgos Laborales. En: http://www.uv.es/unipsico/
Criterios de evaluacin A continuacin se presentan algunos criterios que pueden servir de forma general para evaluar y apreciar la conveniencia, utilidad y validez de los diferentes instrumentos de evaluacin general de los factores y riesgos psicosociales. Grado de difusin Slo se conoce algo cuando se hace pblico. Lamentablemente no existe una cultura de comunicacin de los resultados de las experiencias de evaluacin de riesgos psicosociales en las empresas, lo que puede ser comprensible, en
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cierto grado, por el deseo de confidencialidad de la organizacin. Pero slo se puede tener informacin acerca del buen funcionamiento y la calidad de una herramienta cuando se publica dos tipos de informacin relevante: Datos relativos al comportamiento psicomtrico del instrumento en cada una de las muestras aplicadas. Informacin sobre la eficacia del proceso de evaluacin de riesgos, lo que implica si ha habido intervencin, informe y comparacin de datos pre-post. La realizacin peridica de la evaluacin de los riesgos psicosociales parece oportuna y una forma de contrastar el desarrollo de las empresas y organizaciones. Aunar ambos tipos de informacin implica simultanear la intervencin
psicosocial en el trabajo con la investigacin, algo fundamental si se quiere que las experiencias e intervenciones en las organizaciones puedan contribuir a la mejora del proceso de evaluacin en s y puedan ser tiles para otras iniciativas. No siempre est disponible este tipo de informacin, o si lo est, habitualmente es incompleta cuando no ambigua. Es importante la misma comunicacin e informacin de los datos, lo es igualmente su publicacin en medios de publicacin rigurosos, con control acerca de la calidad de lo publicado, lo que permite, aparte de dar a conocer el mtodo usado, otorgar calidad cientfica y control de la publicacin. Lamentablemente las publicaciones en este sentido son escasas. En este aspecto destacan grupos de trabajo procedentes de universidades como el mtodo WONT, los modelos MARC-UV, PREVENLAB PSICOSOCIAL, DECORE o el ISTAS. Sin embargo otros mtodos de reconocida extensin y utilizacin apenas si han utilizado estas posibilidades utilizando ms bien medios propios de difusin que medios cientficamente reconocidos, lo que no permite su contrastacin crtica. Desde una perspectiva de la calidad de los resultados, si la informacin y difusin del mtodo es importante, su publicacin a travs de medios reconocidos y considerados por su rigor y discriminacin de las publicaciones, confiere valor a los resultados y forma parte de la misma excelencia del mtodo
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propuesto. Criterios psicomtricos Los criterios psicomtricos no son una complicacin acadmica o erudita que complica la elaboracin de los sistemas de evaluacin sino la exigencia de conocer si sirven o no sirven para su objetivo. La aparente validez de contenido puede ser engaosa si no se tienen datos que metodolgicamente lo comprueben. La validez y la fiabilidad son requisitos bsicos que todo instrumento debera tener, aunque puedan tener igualmente otras cualidades. En relacin a la fiabilidad y validez de los instrumentos de evaluacin de factores y riesgos psicosociales, que es el principal argumento del que nos podemos servir para conocer la calidad y rigor metodolgico de un material, la mayora de los instrumentos presentados aportan datos sobre la consistencia interna del instrumento, aunque no todos, mientras que son menos los que informan sobre su estructura y validacin factorial. Cuando se usa la validacin factorial la mayora lo hace a un nivel exploratorio, y solo aportan datos sobre validacin factorial confirmatoria el cuestionario DECORE y MC Mutual UB y la nueva versin en realizacin del FPSICO. En muy pocos casos se presenta la baremacin del instrumento como ocurre en DECORE y el ISTAS 21, aunque en algn caso se informa de haberse efectuado. La validacin del instrumento debe incluir no slo validacin factorial sino tambin la criterial, es decir la validacin referida a las consecuencias y efectos de una exposicin excesiva a riesgos. Criterios como satisfaccin, absentismo, salud autoinformada, accidentes y otros posibles, son importantes para sealar la misma importancia y gravedad de las consecuencias. Tambin existen importantes diferencias en relacin al tamao muestral de las aplicaciones de los instrumentos. De la informacin publicada, el ISTAS 21 es el nico que presenta una muestra amplia para su validacin y baremacin, lo hace igualmente la nueva versin de FPSICO. Dadas las diferencias comunitarias, es importante para instrumentos que puedan tener una utilizacin
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nacional que las referencias estn elaboradas con muestras nacionales. Aunque los puntos de corte puedan en algunos casos ser tcnicos o criteriales, en funcin de la probabilidad estimada del riesgo, resulta conveniente tener datos de su frecuencia en una muestra representativa de la poblacin nacional, lo que aporta mayor seguridad en las conclusiones. Ante la diversidad de mtodos, algunos expertos han sugerido establecer un sistema de acreditacin externa que identifique aquellos mtodos de evaluacin de riesgos psicosociales que presenten garantas para ser usados colectivamente de forma segura. En: http://extranet.ugt.org/saludlaboral/OPRP/Colaboraciones/Universidades/Univ ersidad%20de%20Ja%C3%A9n/Estudio_UJ.pdf)
Accesibilidad del instrumento Una de las caractersticas de los instrumentos de anlisis es la accesibilidad e informacin completa de los mismos, de forma que se posibilite su uso eficiente. La facilidad de uso de acceso y manejo de un instrumento potencia su utilizacin y su aplicacin en las condiciones ms variadas. No obstante, esta misma facilidad tiene su propia limitacin interna que proviene de la exigencia de los criterios de su aplicacin y decodificacin de los datos que debe ser ejecutada por tcnicos capacitados. De uso libre, previo pago del material o software, se encuentra el DECORE, o las versiones del mtodo INERMAP que adems proporcionan diferentes grados de informacin o soporte, lo que puede incluir solo la metodologa o la realizacin de la evaluacin completa por parte del equipo de referencia. Tambin la metodologa RED WONT exige el contacto con el equipo tcnico de referencia, sin que la batera est disponible de forma libre. Lo mismo ocurre con la metodologa PREVENLAB-PSICOSOCIAL que solo puede ser aplicada por expertos en el modelo AMIGO.
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Como argumento a favor de limitar el uso de los materiales, puede aludirse a la importancia de que los instrumentos se utilicen de forma adecuada y segn un procedimiento establecido, y que la mejor forma de lograrlo es limitar su aplicacin a un grupo de expertos en esa metodologa. No obstante, algunos instrumentos pueden ser utilizados por quienes previamente hayan accedido a los materiales o el software correspondiente. En este caso se alude a la sencillez de uso y facilidad de aplicacin o incluso a la posibilidad de implementacin del instrumento, pero puede plantearse la cuestin de si el instrumento o la metodologa se puede ver perjudicada por un uso indebido. Lo ms efectivo desde el punto de vista del fomento de la evaluacin de los factores y riesgos psicosociales puede ser facilitar el acceso y facilitar la informacin correspondiente para su uso eficaz mediante la aportacin de facilidades para su uso autnomo, como manuales y apoyo para los usuarios del material. Ocurre as en los casos del FPSICO y del ISTAS 21. La autonoma del uso de los instrumentos, con la informacin y competencias exigibles, es un factor indudable de uso e innovacin. Ambos aspectos, capacidad de acceso y competencia para su uso, pueden contribuir a la utilizacin de estos mtodos con ms frecuencia que otros, lo que se refleja en algunos artculos en los ltimos aos en el caso del FPSICO (Lopez- Baron, Carrin, Pando y Del ngel Salazar, 2008; Meseger de Pedro, Soler, Garca-Izquierdo, Sez y Snchez, 2007), y del ISTAS 21 (Cabello, Fernandez-Berocal, Ruiz y Extremera, 2005; Ghaddar, Mateo y Snchez, 2008). Estudios comparativos Una de las aportaciones sobre las metodologas, sus ventajas y sus respectivas aportaciones y limitaciones, proviene de la comparacin entre los diferentes mtodos o sistemas de evaluacin. Sin embargo, no son frecuentes los estudios comparativos entre mtodos debido a su uso centrado en la aplicacin prctica y al aumento del tiempo y coste. No obstante, este procedimiento podra servir para obviar algunas limitaciones propias de cada mtodo y abrir nuevas perspectivas.
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A pesar de estas dificultades, existe algn trabajo que expone los resultados de la evaluacin de riesgos mediante las metodologas del FPSICO y del ISTAS, dos las metodologas ms utilizadas. (Otero y Dalmau, 2006; Dalmau, 2008). De la comparacin de los dos mtodos resulta que ambos enfoques se centran en aspectos diversos. Ocho de las 21 dimensiones del ISTAS 21 no se recogen en el FSICO y un 25% de los aspectos incluidos en el FPSICO no aparecen en el ISTAS 21. Segn Dalmau (2008), el mejora. En esta lnea ISTAS 21, al dirigirse a unidades de anlisis ms especificas, puede facilitar la identificacin de reas de se ha encontrado que el ISTAS 21 es ms sensible a resultados insatisfactorios respecto a la carga mental que el FPSICO por lo que las evaluaciones realizadas por el cuestionario FPSICO pueden dar una visin ms favorable de la situacin de la que existe realmente.
Objetivos de la aplicacin de los instrumentos Las exigencias legales y los requerimientos de la inspeccin del trabajo obligan cada vez con ms cargas a la aplicacin peridica de la evaluacin de los factores y riesgos psicosociales, no obstante, su aplicacin debera superar la mera obligacin legal para convertirse en un factor de desarrollo de la organizacin y de retroalimentacin de su funcionamiento. En este sentido, aunque las exigencias de los mtodos puedan ser rigurosas, y no siempre accesibles a todas las organizaciones, es importante mantener en todos los casos el objetivo de la atencin y valoracin de los riesgos psicosociales como fuentes de dao para la salud de los trabajadores. La preocupacin por su evaluacin, control y gestin debe ajustarse a las condiciones, tamao y posibilidades de cada organizacin, lo que supone que la forma de ejercerlo depende no slo de criterios tcnicos, sino del objetivo fundamental de salvaguardar el bienestar y la salud de los trabajadores en cada situacin y segn el contexto. A continuacin se presenta una tabla resumen de los mtodos de evaluacin descritos y sus principales caractersticas.
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Cuadro Resumen FPSICO Ao publicacin N tems N Factores Otras variables 1997 75 7 PREVENLAB 1999 >100 11 facetas Situaciones De malestar, estrategia y cultura Accesibilidad Tiempo cumplimentacin Consecuencias Fiabilidad Validez No N= 439 Alfa N=439 V. Contenido V. Criterial Baremacin Naturaleza Tcnicas N.C. Cuantitativo Cuestionario N.C. Cuantitativo y cualitativo Cuestionario, Entrevista, sesiones de grupo Versiones V.1; V.2.0 Nueva versin Nueva versin N.C. Cuantitativo y Cualitativo Cuestionario Pregunta abierta Informacin Cuantitativo y Cualitativo Cuestionario Tecnicas cualitativas opcionales Varias en funcin sector V. Corta V. Media V. Larga Varias en funcion del sector N.C. Cuantitativo y Cualitativo Cuestionario, Entrevista, Checklist Cuestionario No N=550 Alfa= 0,73 V. Criterial A. F. Expl. Validez Criterial No N=846 Alfa = 0,73 Uso libre 20-30m. Solo por expertos 15-20m. 15-20m. N.C SI N=513 Alfa = 0,70 Uso libre N.C Uso libre previa compra 7-15 m entrevista No N= N.C. Alfa= 0,92 N.C. Si N=859 Alfa>0,63 V. Contenido V. Criterial A. Factorial Si N= 7612 Cuantitativo Cuantitativo y cualitativo Entrevista Cuestionario Cuestionario Cuantitativo Cuantitativo y Cualitativo Cuestionario, Chack List Entrevista N.C. Uso libre INSL 2002 30 4 Acoso Psicologico MARC-UV 2003 >150 BFPSL 77 PREVACC 3(7) BFPSL 6 PREVACC Salud Psicolgica Siniestralidad Factores ambientales y ergonmicos Salud, estrs, satisfaccin Autoeficacia Competencia C. Organizac C. Psicosoc Aplicacin equipo Wont 15-30 m segn versin Si N= N.C. Alfa = 0,70 Remiten a publicaciones No N=614 Alfa==,80 N=614 V. Criterial A, F. Explor. A.F. Conf. Si Uso libre previa adquisicin 10m. N.C. No N=821 Alfa= >0,74 N=821 V. Criterial A,F. Exp.. A.F.Conf. N.C. N.C 6 (26) OFIMAP INERMAP 2003 Variable ISTAS-21 2004 V. corta 38 V. media 124 20 v. 1.5 35 escalas 4 7 METODO WONT-RED 2005 44 DECORE 2005 44 BATERIA MCMUTUAL-UB 2008 46
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INTERVENCIN Y BUENAS PRCTICAS EN LOS RIESGOS PSICOSOCIALES BASADAS EN LA EVIDENCIA
Todo el desarrollo expuesto hasta aqu tiene solo un objetivo: la gestin de los riesgos psicosociales y el desarrollo de buenas prcticas organizacionales que evite su aparicin. La identificacin de los riesgos, los efectos de los riesgos psicosociales sobre la seguridad y la salud y la descripcin de las condiciones de evaluacin y sus instrumentos son medios para el objetivo final de evitar el dao proveniente de los riesgos, y si no es posible, que sea gestionado de forma eficaz.
La necesidad de la gestin Toda la informacin de la que se dispone indica que los costes de los riesgos psicosociales son excesivamente altos, y lo que es peor, minan el desarrollo futuro de la organizacin, la calidad de vida de los trabajadores y la misma productividad individual y global de la empresa. Incluso desde una perspectiva rigurosamente economicista, la intervencin sobre los riesgos psicosociales parece necesaria debido a sus costes. Cooper, Liukkonen y Cartwright (1996) y Quick, Quick, Nelson y Hurrel (1997) han analizado algunos de los costes financieros del estrs laboral con la conclusin de la estricta conveniencia econmica de intervenir disminuyndolo. LaMontagne, Sanderson, y Cocker (2010) han mostrado recientemente las ventajas econmicas de intervenir sobre el estrs laboral. Todos los datos indican los altos costes que tienen los problemas de salud laboral (Zwetsloot y Pot, 2004). Los datos europeos indican que en la Europa de los 15 un 9 por ciento de los trabajadores informaban de ausencias en el trabajo debido a problemas relacionados con el trabajo; un 5 por ciento de tales bajas tenan una duracin superior a 10 das. Se ha publicado un trabajo
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reciente examinando el coste de los accidentes industriales y de las bajas por enfermedad laboral, estimado aproximadamente en Espaa sobre los 12.000 millones de euros (Espluga, 2004). La estimacin del mismo coste en el Reino Unido ha sido de 13,300 millones de euros (Black, 2008). Los datos parecen confirmar la conveniencia y necesidad de la intervencin. Debido a esta importancia que estn cobrando los riesgos psicosociales y sus efectos y costes en el trabajo, y con el objetivo de elaborar un marco de referencia sobre polticas y estrategias de intervencin y prevencin en los mismos, un grupo de instituciones de la relevancia de la Organizacin Mundial de la Salud (OMS), y los institutos de salud laboral de algunos pases europeos como Reino Unido (I-WHO), Alemania BAuA), Finlandia (FIOH), Holanda (TNO), Italia (ISPESL) y Polonia (CIOP-PIB) han desarrollado la iniciativa PRIMA-ef (Psicosocial Risk Management - Excellence Framework en : http://prima-ef.org/default.aspx). PRIMA-EF es un proyecto de colaboracin financiado por el Marco del 6 Programa europeo que se centra en el desarrollo de un marco europeo para la gestin de riesgos psicosociales, especialmente del estrs laboral y la violencia en el trabajo y sus formas. Esta iniciativa ha tenido como resultado un interesante y completo trabajo de anlisis y gestin de los riesgos psicosociales que puede ser considerado como una referencia en Europa (The European Framework of Psychosocial Risk Management, disponible en: http://prima-ef.org/book.aspx)
Criterios de intervencin Existen diversas estrategias para prevenir y manejar riesgos segn el sector; concretamente en relacin a los riesgos psicosociales, el diseo de las estrategias de revisin y control deber considerar los distintos niveles (organizacional e individual) y atender a los tipos de intervencin primaria, secundaria y terciaria que a continuacin se describen.
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Entre los aspectos a considerar en la intervencin sobre los riesgos psicosociales, el documento mencionado destaca la importancia que tiene un enfoque basado en la Responsabilidad Social Corporativa, de forma que las empresas tengan en cuenta las repercusiones sociales y ambientales de las organizaciones a la hora de guiar iniciativas y prcticas dentro de la organizacin. Se considera adems que deben estar presentes y participar todas las partes interesadas, tanto empleados como empresarios, sindicatos y legisladores (Kompier et al, 1998), y que los objetivos de la intervencin se deben dirigir tanto a los aspectos individuales como organizacionales; igualmente debe estar enfocada a la intervencin primaria, secundaria y terciaria. La intervencin primaria de riesgos psicosociales alude a aquellas intervenciones dirigidas a toda la Organizacin con la idea de modificar o eliminar las fuentes de estrs y as disminuir el impacto negativo sobre los individuos (Cooper y Cartwright, 1997). La intervencin secundaria se relaciona con la deteccin precoz especialmente sobre grupos de riesgo (Tetrick y Quick 2003), con la idea de limitar el deterioro y las consecuencias de los riesgos psicosociales. Se suele tratar de una intervencin a nivel individual y grupal considerando al trabajador como parte de un grupo de trabajo
(Sutherland y Cooper 2000). Consiste en formar a los trabajadores y proporcionarles recursos para reducir el impacto de los riesgos psicosociales sobre su salud y bienestar. La intervencin terciaria incluye estrategias dirigidas a minimizar los efectos de los problemas que ya estn teniendo lugar en la organizacin y sus trabajadores, como el tratamiento de los sntomas de la enfermedad laboral (Lamontagne et al., 2007). Al igual que en otros mbitos de la salud, las intervenciones a nivel terciario son ms frecuentes que las intervenciones secundarias y que las
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primarias (Giga, Cooper y Faragher, 2003). Sin embargo, la intervencin primaria por lo general es ms efectiva que la secundaria, y sta lo es a su vez ms que la terciaria (Lamontagne et al. 2007). Los tres niveles no son excluyentes entre s, sino que se complementan entre ellos y su accin conjunta maximiza su efectividad (Kristensen, 2000). Con el objetivo de hacer uso de la mejor prctica basada en la evidencia para disear una adecuada intervencin sobre riesgos psicosociales, PRIMA llev a cabo un estudio en el que se llevaban a cabo entrevistas y grupos focales con expertos y se revisaba bibliografa sobre intervenciones basadas en la evidencia. Este estudio permiti identificar una serie de aspectos y criterios que se consideran como factores claves para el xito de la intervencin sobre riesgos psicosociales. Sus conclusiones se centran en tres aspectos: Contenido de la intervencin: Hace referencia a aquellos aspectos que sustentan los objetivos de la intervencin y los mtodos para facilitar el cambio. Diseo de la intervencin: Hace referencia a los aspectos metodolgicos, al diseo y a la evaluacin del xito de la intervencin. Contexto de la intervencin: Consiste en los aspectos relacionados con la implementacin de la intervencin. El desarrollo que se hace, y que a continuacin se resume, puede considerarse una referencia y una gua en la que basarse para el diseo de intervenciones y guas de buenas prcticas en el rea psicosocial.
Factores psicosociales:
de
xito
de
una
intervencin
en
riesgos
Contenido de la intervencin: Las intervenciones sobre riesgos psicosociales deben apoyarse
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en la teora y en la prctica basada en la evidencia. Deben ser aproximaciones sistemticas basadas en la olucin de problemas con una planificacin y objetivos bien definidos. Debe haber una adecuada evaluacin de riesgos para identificar factores y grupos de riesgo. Debe ajustarse al sector concreto, profesin, tamao de la empresa a la vez que debe ser un enfoque flexible y adaptable. La intervencin debe ser accesible y con un formato sencillo de forma que sea accesible a todos los profesionales de cualquier nivel de la organizacin. El enfoque debe dirigirse a estrategias individuales y organizacionales. El programa de intervencin debe favorecer el desarrollo de competencias y habilidades. Diseo de la intervencin: Una buena intervencin en riesgos psicosociales debera tener un diseo en el que incorporara un grupo control. La evaluacin debe ser planificada en las fases iniciales del proceso de intervencin y debe relacionarse con los objetivos y problemas identificados. Para evaluar la efectividad de la intervencin deben usarse medidas objetivas y subjetivas. Es necesario tener en cuenta variables y mecanismos que pueden moderar los resultados de la intervencin. La evaluacin de la intervencin debe dirigirse a corto y largo plazo. Se considera importante realizar anlisis comparativos entre grupos y subgrupos. Contexto de intervencin: Se identifica como factor de xito en la implementacin de un
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programa de intervencin el que pueda ser considerado como una herramienta para la toma de conciencia de los distintos niveles de la organizacin acerca de temas psicosociales, estrs laboral y su influencia en la salud y el rendimiento. La importancia de la accesibilidad de las herramientas de intervencin, mtodos y procedimientos por todos los miembros de la organizacin. Debe utilizarse un enfoque bidireccional (bottom-up y top-down) de forma que se impliquen trabajadores y directivos y aumente su compromiso y control. Este enfoque a su vez facilitar el dilogo y la comunicacin entre los miembros de la organizacin.
Desafos y dificultades en las intervenciones: Contenido de la intervencin: Desarrollar herramientas comprensibles y fciles de utilizar. Los problemas de intervencin deben estar centrados y ajustados a las caractersticas de los sujetos de forma que den cuenta de una amplia variedad de problemas. Supone un reto, aunque necesario, el desarrollo de programas integrales de control de estrs. Diseo de la intervencin: Supone un desafo el desarrollo de diseos de investigacin potentes con grupos de control, con la dificultad que ello supone. Se hace necesario tener en cuenta el beneficio y los costes de las intervenciones. Debido a la falta de conocimientos que se puede tener a este nivel, se sugiere crear grupos multidisciplinares que incluyan economistas. Se considera importante un mayor entendimiento de los mecanismos que sustentan el xito el fracaso de las intervenciones.
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Destaca la evaluacin de la intervencin a nivel organizacional dado que la organizacin est en un continuo proceso de cambio. Es necesario el uso de medidas vlidas y fiables. Dado que las intervenciones pueden durar largos perodos de tiempo, se considera importante tener en cuenta la sostenibilidad de intervencin en relacin a tasas de abandono, apoyo por parte de la organizacin, cambios de la organizacin y el impacto de la tasa de rotacin Contexto de intervencin: Un reto a la hora de implementar la intervencin es la posible resistencia al cambio que tenga la organizacin. Crear soluciones realistas para los problemas identificados y la implementacin sistemtica de la intervencin en la organizacin. Es tambin un desafo el conseguir y mantener el apoyo organizacional durante el proceso de intervencin. Lo mismo ocurre en el mantenimiento de la participacin e implicacin de los trabajadores durante la intervencin. Resulta difcil disponer de los sujetos debidamente entrenados para poner en marcha la intervencin. Se hace necesario desarrollar habilidades para mantener un adecuado y suficiente dilogo con la direccin y la organizacin para mantener la intervencin. Mantener la confianza y el dilogo entre los diferentes miembros de la organizacin y entre los investigadores y los trabajadores se hace complicado. Prioridades para la accin en la prevencin: Se identifican como aspectos ms importantes a considerar en la prevencin en intervencin en estrs laboral el desarrollo de programas que promuevan un ciclo de mejora continuo en la organizacin, as como la necesidad de aumentar la investigacin sobre los procesos y mecanismos que sustentan la efectividad de la implementacin y la
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intervencin. Tambin se considera importante el traslado de la teora a la prctica y el desarrollo de conocimientos bsicos sobre prevencin de estrs laboral as como el desarrollo de un marco que gue la prevencin, control y evaluacin del estrs laboral.
Buenas prcticas El marco conceptual expuesto es el nico que a nivel europeo
marca unas directrices comunes que pueden servir como referencia para disear un programa de intervencin sobre riesgos psicosociales con la implementacin de buenas prcticas. Cada riesgo psicosocial, segn sus caractersticas requerir de unas medidas u otras para su prevencin, reduccin o eliminacin. A esta diversidad se le une el que cada sector profesional, tambin debido a sus caractersticas se centrar en unos riesgos y aplicar las medidas correctoras de diferente manera. Existen ejemplos de diferentes aproximaciones de buenas prcticas de calidad en Europa en la prevencin de riesgos, incluidos los psicosociales, que puede encontrarse en los premios de buenas prcticas que la Agencia Europea de seguridad y Salud en el trabajo organiza (en: http://osha.europa.eu/en/publications/reports/TE7809580ENC_good_ practice_award, 2009) y en otros documentos de la agencia (http://osha.europa.eu/en/publications/reports/309), as como en una revisin realizada en Reino Unido concretamente sobre estrs laboral (Jordan et al., 2003). Tambin en Espaa el inters creciente hacia la prevencin de riesgos psicosociales ha dado lugar a una reciente recopilacin de intervenciones en el rea psicosocial por parte del (en: Instituto nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo INSHT/2009/ficheros/Libro%20ExperienciasCD.pdf).
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Instituto/Noticias/Noticias_
El concepto de buenas prcticas es amplio e incluye materiales muy
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diversos. En general,
se considera como tal toda documentacin que
informa, ilustra y sugiere formas de actuacin que mejoran las prcticas habituales de las empresas. La informacin puede venir dada en forma de guas procedentes de organizaciones, institutos tcnicos y autoridades. Tambin puede tratarse de estudio de casos que demuestren una intervencin real en el trabajo y de checklist y estandars (Di Martino, Hoel y Cooper, 2003). A continuacin se presentan una serie de directrices a modo de buenas prcticas en relacin a los principales riesgos psicosociales, en base a una revisin del material publicado. En muchos casos es material referido a un sector laboral concreto, aunque la referencia a ellas se haga de forma global, posibles de aplicacin en otros sectores laborales. Se incluyen igualmente programas de actuacin especficos destacados. Buenas prcticas sobre estrs laboral Como se ha comentado de forma general, las formas de intervencin pueden y deben tener tres niveles de intervencin. Las medidas a nivel primario secundario y terciario se aplican en distintos momentos temporales en lo que supone un continuo desde la no presencia de ningn riesgo a la existencia de riesgos que repercuten en la salud del trabajador. Las acciones que se aplican en cada uno de los tipos de intervencin no tienen la misma eficacia ni el mismo coste, y su adecuada gestin es clave para una intervencin eficiente. Las revisiones efectuadas sobre las buenas prcticas sobre estrs laboral (Jordan et al., 2003; Lamontagne at al., 2007) sealan que las medidas aplicadas son diversas de forma que se utilizan tcnicas del diseo del trabajo o el fomento del apoyo social en prevencin primaria, o la formacin sobre manejo de situaciones conflictivas como medida secundaria. A nivel terciario lo que se pretende es rehabilitar y tratar a los trabajadores que estn sufriendo los sntomas relacionados con el estrs. Tambin en este caso se aplica la intervencin psicolgica para minimizar los efectos del estrs.
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Dada la naturaleza multidimensional y dinmica del estrs laboral, su prevencin e intervencin tambin debe serlo, as como especfica de cada organizacin para sus problemas y necesidades (Jordan et al.,2003). Los autores proponen un planteamiento interventivo con el siguiente triple enfoque. Tabla n 14 Niveles de intervencin sobre el estrs laboral
Nivel individual Tcnicas de Relajacin Tcnicas de Meditacin para reducir estrs ansiedad y tensin. Biofeedbak Aplicacin de Terapia cognitivo-conductual Ejercicio fsico para proteger de los efectos dainos del estrs y aumentar la resistencia al estrs Entrenamiento en control del tiempo y negociacin Existencia en la organizacin de programas de atencin al empleado que le ofrezca consejo y le remita al especialista si es preciso Otras medidas individuales (como combinacin de varias de las anteriores) Seleccin del personal Programas supervisores Nivel organizacional Intervencin sobre caractersticas fsicas y ambientales del trabajo Promocin de comunicacin adecuada Diseo del trabajo Otras intervenciones a nivel organizacional (como combinacin de varias de las anteriores) - Fomento del apoyo social por parte de compaeros y supervisores - Promocin del ajuste entre el empleado y el ambiente para hacer frente al desequilibrio entre recursos individuales y demandas Nivel individual/organizacional ambientales y ajuste de expectativas - Clarificacin de roles para evitar conflicto y ambigedad de rol - Participacin de los miembros de la organizacin en las diferentes fases del proceso de intervencin - Otras intervenciones a nivel individual/organizacional (como combinacin de varias de las anteriores de educacin y entrenamiento a empleados y
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Modificado a partir de Jordan et al.,2003.
Como marco terico para la intervencin, los autores establecen el siguiente encuadramiento: El enfoque de la intervencin sobre estrs laboral debe ser multidimensional. La salud individual y organizacional debe concebirse como un proceso dinmico y no un proceso rgido. Es necesario el desarrollo de canales de comunicacin efectivos y la reduccin de la ambigedad. Deben adoptarse medidas preventivas de control. El enfoque debe ser participativo involucrando a directivos, trabajadores y representantes sindicales. Los estudios de revisin sobre la intervencin en el estrs laboral (Semmer, 2003; Jordan et al., 2003), han mostrado que la principal forma de intervencin han sido las intervenciones individuales, basadas en la modificacin de la respuesta del trabajador. El supuesto de base para ello era doble, de una parte la consideracin del estrs como problema individual y de otra la escasa disponibilidad de las organizaciones a encarar perspectivas de cambio organizacional. Los datos actuales (Lamontagne, 2007, Eurofound, 2007) mantienen que si bien las intervenciones a nivel individual son efectivas, no tienen efectos a nivel organizacional. Por el contrario, las intervenciones a nivel organizacional y organizacional/individual benefician al individuo y la organizacin (Lamontagne et al., 2007). Como resultado, los esfuerzos en prevencin e intervencin sobre estrs laboral deben centrarse en el desarrollo de intervenciones lo ms completas posibles que abarquen los distintos niveles de intervencin.
Buenas prcticas sobre acoso laboral
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PRIMA segn su enfoque de los riesgos psicosociales, y basndose en el juicio de expertos, identifica una serie de aspectos para el xito de una intervencin sobre acoso laboral: Tolerancia cero en las organizaciones El logro de un nivel de conciencia y conocimiento sobre el problema suficiente en todos los miembros de la organizacin la organizacin. La intervencin desde enfocarse hacia el individuo con la formacin y entrenamiento de trabajo. Se debe considerar el como un problema en el ambiente laboral, enfatizando el enfoque preventivo. Debido a que el acoso laboral suele relacionarse con sentimientos de culpa y vergenza el manejo del problema debe manejarse sin culpabilizar ni castigar y con discrecin. Entre las dificultades con las que se pueden encontrar en la intervencin sobre acoso laboral incluyen: Todava existe un nivel de conocimientos basados en la evidencia limitado en muchas organizaciones y entre los agentes sociales. El hecho de que el acoso psicolgico sea un proceso subjetivo puede hacer que sea ms difcil de manejar. Si no existe conciencia de la importancia del fenmeno en la organizacin ser complicado la implementacin de las intervenciones. A esto se le aade la dificultad que pueden suponer ciertas barreras estructurales en la organizacin como una cultura autoritaria o una estructura jerrquica rgida. Los recursos limitados de las organizaciones hacen que suelan preferir intervenciones rpidas y con resultados a corto plazo que suelen verse como ms econmicas. Se consideran prioridades a tener en cuenta en la intervencin empleados y directivos y a un nivel organizacional como es la toma de medidas en cuanto al diseo del
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sobre acoso psicolgico: El difundir ms informacin sobre causas, consecuencias y control del acoso psicolgico agentes sociales. Desarrollar marcos legales en distintos pases Formar a las personas de la organizacin para reconocer el acoso psicolgico y el desarrollo de polticas anti-acoso y cdigos de conductas claras en las organizaciones. Trabajar para la elaboracin de herramientas de evaluacin de acoso psicolgico, tambin adecuadas para pequeas empresas. Desarrollara mtodos para parar el proceso de escalada de acoso e intervenir en acoso horizontal (entre compaeros) y por parte de supervisores. Aunque existan numerosas guas elaboradas por instituciones publicas, sindicatos o mutuas sobre prevencin e intervencin en acoso (y violencia) a nivel general esas prcticas se deben aplicar a situaciones especificas, teniendo que considerar las estructuras y procesos de la organizacin, el lugar de trabajo y el contexto sociocultural (WHO, 2002). A continuacin se exponen una serie de medidas organizacionales e individuales, recogidas y recopiladas de distintas fuentes, dirigidas al nivel organizacional y al individual. Medidas a nivel organizacional: Intervencin sobre el diseo de la organizacin: contenido de la tarea, carga de trabajo, control y autonoma, clarificacin de competencias (Prez Bilbao, 2001) Estmulo a la comunicacin de casos para vctimas y testigos (http://wmhp.cmhaontario.ca/workplace-mental-health-coreconcepts-issues/issues-in-the-workplace-that-affect-employeea trabajadores, directivos y
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mental-health/harassment-violence-bullying-and-mobbing#_ftn5 . Para ello debe existir un sistema de recogida de informacin adecuado. Difusin en la organizacin de declaracin de intenciones sobre tolerancia cero a la violencia y cdigos de conducta apropiadas. Fomento de la cultura de respeto. Disponer de un protocolo elaborado para la resolucin de conflictos (Bernat y Caso, 2010) que recoja aspectos como un equipo de mediacin y seguimiento de los casos y la posible aplicacin de sanciones formales e informales. Puede verse un ejemplo en e imparcialidad en el http://www.stopbullyingsa.com.au/develop.asp Actitud de la organizacin de discrecin manejo de la situacin. En algunos documentos y guas se alude a la mediacin como posible forma de resolucin de conflictos y manera de evitar el proceso de escalada, aunque existen opiniones que rechazan esta accin porque creen que supondra asumir a la victima y acosador como iguales. Debe existir una evaluacin peridica de la prevalencia de acoso psicolgico y sus consecuencias, as como una monitorizacin de las medidas adoptadas por la organizacin (Srabstein y Leventhal, 2010) Medidas a nivel individual: Formacin del personal (trabajadores y directivos) sobre qu es y no es el acoso psicolgico, el desarrollo y las consecuencias del acoso, y formas de abordar el conflicto de forma no violenta (Olmedo y Gonzlez, 2006) Formacin de directivos en estilos de liderazgo y manejo de conflictos. Tratamiento de la victima en cuanto a la percepcin del conflicto y la estigmatizacin. Intervencin sobre sentimientos de culpa y autoestima, as como neutralizacin del posible trauma (Olmedo y
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Gonzalez,
2006).
La
atencin
psicolgica
individualizada
se
promueve mediante la puesta en marcha de iniciativas como la aprobada en el 2006 en la Comunidad de Madrid del plan de Atencin Integral al Profesional Sanitario Enfermo (PAIPSE) La rehabilitacin para victimas con posibles sintomatologa de estrs postraumtico e incluso para acosadores (Beswick, Gore y Palferman, 2006) es necesaria. En http://www.hse.gov.uk/research/hsl_pdf/2006/hsl0630.pdf La toma en consideracin y bsqueda de apoyo en pueda tener la vctima (Prez Bilbao, 2001) En relacin a incivismo las medidas preventivas y de intervencin son muy similares a las del acoso psicolgico con la diferencia de que las acciones dirigidas al incivismo van ms dirigidas a la prevencin. Se insiste en la importancia de las polticas de tolerancia cero y el favorecimiento de normas de conducta cvicas y de respeto. En concreto se ha desarrollado un programa de intervencin para incivismo llamado CREW (Civility, Respect and Engagement at Work) que parece ser efectivo (Osatuke at al., 2009) Buenas prcticas en violencia procedente de pacientes/clientes Al igual que en el caso de acoso psicolgico PRIMA identifica una serie de factores de xito para un programa de intervencin sobre violencia procedente de clientes o pacientes, as como dificultades y desafos del futuro. Consideran factores de xito y prioridades: Al igual que en el caso del ascoso psicolgico en violencia grupos de autoayuda, colectivos de afectados y en fuentes de apoyo social que
procedente de clientes la actitud de tolerancia cero es fundamental, no debindose aceptar ningn tipo de violencia por parte de ellos. Tambin como en acoso psicolgico debe existir un registro
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riguroso de incidentes en la organizacin. Adems el enfoque de prevencin e intervencin debe incluir aspectos como el diseo ambiental, como se concretar adelante. Se debe disponer de cdigos de conducta y planes de intervencin y prevencin sobre violencia procedente de clientes. Apuntan a la importancia de la formacin sobre control de conflictos y violencia en colegios, institutos y a profesionales recin incorporados en profesiones de riesgo. Identifican como dificultades en la intervencin sobre este tipo de violencia el que muchos incidentes queden sin registrar, la culpabilizacin que muchas veces se hace de la victima y que los clientes no estn concienciados para no actuar violentamente. Nivel organizacional Resultan particularmente importantes en este tipo de riesgo psicosocial las medidas en cuanto al ambiente fsico y el diseo del lugar de trabajo. Para ello es eficaz siguientes: - Diseo del lugar de trabajo de forma que proporciones seguridad al trabajador mediante cristales de seguridad o mostradores amplios, as como el disponer de un diseo que fomente una atmsfera de cama y comodidad para los clientes (televisin en las salas de espera, maquinas de caf ) - Presencia de medios tcnicos como cmaras de vigilancia, alarmas o botones antipnico, as como el disponer de una sala de seguridad para los trabajadores. - Medidas dirigidas a los clientes que reduzcan posibles fuentes de conflicto, como el reducir los tiempos de espera. - Presencia policial en algunos sectores laborales especialmente el modelo de prevencin del delito mediante diseo del ambiente (CPTED) que implica medidas como las ms
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vulnerables como en hospitales han mostrado (DiMartino, Hoel y Cooper, 2003)
gran eficacia
- Puede verse como objeto de discusin la propuesta que algunos hacen de seleccionar al personal que sea capaz de afrontar mejor situaciones difciles. Nivel individual - Formacin de personal y directivos en el manejo de situaciones conflictivas y habilidades de comunicacin. - Los clientes deben conocer los cdigos de conducta y las posibles sanciones. Recientemente en Espaa se ha reconocido la figura de autoridad pblica a personal sanitario y docente y los agresores pueden ser acusados del delito de atentado (mediante los artculos 550 y 551), con penas de prisin, lo cual contribuye a la proteccin de estos profesionales de riesgo. - Como medida de intervencin terciaria, es decir cuando la agresin sobre el profesional ya se ha producido, se encuentran las acciones dirigidas al apoyo de la victima en relacin a la intervencin sobre secuelas y posible estrs postraumtico (Paterson, Leadbetter Greenberg, 2003). Es necesario se precavidos porque intervenciones breves de debriefing no son efectivas frente al estrs postraumtico e incluso pueden ser perjudiciales. (Flaneery et al., 1991; Rose et al., 2001). Pueden verse ejemplos de aplicacin de buenas prcticas en relacin a este riesgo psicosocial en Holanda en http://wpb-res.com/res/F6.pdf y en http://www.eski.hu/new3/konyvtar/bookshop/Preventing%20psychologi cal%20risks.pdf y en Espaa y Bowie ,1999; Jones , Roberts y
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http://osha.europa.eu/en/publications/reports/TE7809580ENC_good_ practice_award Buenas prcticas sobre burnout Tambin las intervenciones diseadas para burnout o Desgaste Profesional se dirigen al mbito organizacional y al individual. Las medidas organizacionales suelen ser cambios en los procedimientos suelen como restructuracin de tareas, evaluacin del trabajo para reducir las demandas y aumentar el control. Las medidas individuales dirigirse a mejorar la competencia emocional del trabajador y las capacidades de afrontamiento y apoyo social. Una reciente revisin de los programas de intervencin en burnout recoge una breve descripcin y evaluacin de los mismos, adems indicando el nivel de evidencia de cada uno (Awa, Plaumann, y Walter, 2010). Nivel organizacional - Distribucin de folletos, informacin sobre qu es y cmo se previene el desgaste profesional. - Ajustar el nivel de compromiso de los trabajadores y fomentar el que se marquen objetivos realistas. En este sentido involucrar a la direccin puede ser muy interesante para que tengan en cuenta las expectativas irreales que algunos profesionales pueden tener sobre su vida profesional ( Gil Monte, Carretero y Roldan, 2005) -Intervencin sobre el diseo del trabajo: Reduccin de la sobrecarga laboral (Gil Monte, Garca Huesas y Caro, 2008) y fomento de la autonoma del trabajador (Munyon, Preaux y Perrew, 2009) - Ambiente estimulante y de apoyo a los trabajadores, con liderazgo justo y un ambiente social positivo http://www.eurofound.europa.eu/eiro/2004/03/inbrief/gr040310 1n.htm) - Se ha propuesto la contratacin de personas menos propensas al
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sndrome (Munyon, Preaux y Perrew, 2009) - El fomento del apoyo social parece ser algo positivo para la prevencin de burnout siempre que se realice de forma adecuada o de lo contrario puede tener efectos negativos ( Zellars y Perrew, 2001) Nivel individual A nivel individual existen programas que aplican terapias cognitivas, tcnicas de relajacin (Van Rhenen et al. 2005) y risoterapia (Kanji White, y Ernst, 2006) Entrenamiento en comunicacin al personal (Cohen y Gagin, 2005) Fomento de la autoeficacia (Gil Monte, Garca Huesas y Caro, 2008) Parece ser que las intervenciones que conjugan un enfoque individual con el organizacional son ms eficaces que las que se dirigen a uno solo d esos aspectos (Awa et al, 2010). Pese a la diversidad de intervenciones publicadas muchas tienen limitaciones y no son efectivas (Andersen, Borritz, Diderichsen, 2010; Awa et al., 2010). Christensen, y
Buenas prcticas en otros riesgos psicosociales Buenas prcticas sobre el acoso sexual En Europa se estima que entre el 30-50% de las mujeres y el 10% de hombres han recibido alguna forma de acoso sexual o conducta sexual no deseada alguna vez en el trabajo (Comisin Europea, 1999). Es necesaria una base legal que sustente las medidas a adoptar, la elaboracin de cdigos de conducta y el establecimiento de acuerdos colectivos. Se deben establecer las responsabilidades de la empresa y las compensaciones legales y sanciones. Un interesante informe europeo del 2004 recoge varias reas de desarrollo para la prevencin e intervencin
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sobre el acoso sexual as como estadsticas de distintos pases europeos hasta el 2004. (http://www.unece.org/stats/gender/publications/Multicountry/SexualHarassmentReport.pdf). Se describen como medidas a adoptar: Toma de conciencia e informacin del problema en la organizacin. Desarrollo de investigacin cuantitativa y cualitativa que pueda influir en la toma de decisiones polticas Fomento de la comunicacin de casos por parte de vctimas y testigos. Establecimiento y divulgacin de un cdigo de conducta y de la poltica de tolerancia cero. Promocin de la igualdad de gnero en el trabajo Participacin de sindicatos como elemento fundamental contra el acoso sexual y la discriminacin. Informacin de trabajadores y directivos en el control de la violencia fsica y acoso laboral como aspectos relacionados al acoso sexual. Sirvan de ejemplos un df En Espaa se llev a cabo la iniciativa Pandora por parte de proyecto espaol y otro holandes en:
http://www.eurofound.europa.eu/pubdocs/2002/109/en/1/ef02109en.p
CC.OO junto con otras asociaciones sindicales europeas (CC.OO, 2000) en el que se estudi la prevalencia de acoso sexual. Como consecuencia del conocimiento del alcance del problema se recomend la promocin de la igualdad en el trabajo y el apoyo a la mujer. El fomento de la toma de conciencia y la informacin se considero relevante y desarrollaron una campaa publicitaria.
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Tambin es posible encontrar una iniciativa holandesa contra el acoso sexual y la violencia interna. Destaca su poltica de tolerancia cero y la celebracin de sesiones sobre satisfaccin y calidad, y la implicacin de supervisores. Cuentan con el apoyo de un trabajador social en la empresa. Buenas prcticas en relacin al desequilibrio vida personallaboral Es objetivo de los pases europeos conseguir la conciliacin entre la vida laboral y familiar y se coincide en que los cambios se deben lograr a travs de tres aspectos: acuerdos en relacin a las bajas por maternidad y paternidad, acuerdos laborales e infraestructuras para el apoyo al cuidado. El problema surge cuando no existen polticas y prcticas comunes. Las dificultades en la conciliacin pueden estarse manifestando incluso en el espaciamiento entre hijos (Cordero, 2009). Puede consultarse un resumen de la legislacin en distintos pases sobre medidas conciliadoras en: http://www.oecd.org/dataoecd/1/52/43199600.pdf En Espaa el ministerio de Igualdad ha desarrollado el plan estratgico de Igualdad e oportunidades para 2008-2011 que se apoya en la igualdad y en la no discriminacin. Con la igualdad como base medidas positivas a adoptar son: Sensibilizar, formar e informar sobre igualdad y no discriminacin a los agentes prolongadas. Medidas organizacionales como guarderas en los centros de trabajo o asistencia al cuidado de mayores. Ofertar ayuda para tareas domsticas y que el tiempo libre lo sea realmente. Flexibilidad en los horarios, como jornada reducida y tiempo de lactancia. sociales y sociedad en general. Beneficios a las familias como baja de maternidad y paternidad ms
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Flexibilidad en cuanto al lugar de trabajo, facilitando el trabajo en el domicilio o teletrabajo cuando sea posible. Beneficios fiscales a las familias con hijos y cuidado de mayores. El apoyo social real y percibido parecen ser fundamentales para mitigar los efectos negativos que el conflicto trabajo-familia implica De ah que el fomento del apoyo supervisores deba fomentarse. por parte de compaeros y
Medidas para asegurar la ocupacin de puestos de responsabilidad por mujeres, siguiendo ejemplos de otros pases europeos como Noruega.
La encuesta Establishment Survey on Working Time 20042005 de La Fundacin Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo ha encontrado que las tres medidas preferidas para conciliar vida familiar y trabajo relacionadas con el tiempo de trabajo desde el punto de vista de los representantes de los trabajadores son las siguientes en orden de preferencia: La introduccin del trabajo acumulado flexible (working-time accounts) que permite la acumulacin de horas para posteriormente disfrutar de ms tiempo libre cuando el trabajador lo necesite. La reduccin de horas de trabajo semanales. La posibilidad de retiro por fases o el retiro anticipado
Objetivo de tales buenas prcticas es conseguir que una empresa sea familiarmente responsable (Chinchilla, 2008), tema complejo debido a los costes organizacionales aadidos. No obstante, este tipo de prcticas redunda en beneficios organizacionales a largo plazo (Albert, Escot, Fernndez Cornejo, y Palo, 2010.). En un estudio reciente en el que se pregunta a 228 directivos de recursos humanos de empresas de la Comunidad de Madrid sobre prcticas conciliadoras en su organizacin (Albert, et al., 2010) las medidas que se adoptan con ms frecuencia son: Abandonar el lugar de trabajo por una emergencia familiar.
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Flexibilidad en das de permiso. Mantener las ventajas laborales despus de un permiso largo. Distribucin flexible de las vacaciones. Excedencia para el cuidado de personas dependientes.
Y las que menos se aplican: Ayudas econmicas para el pago de servicios para el cuidado de personas dependientes (progenitores, mayores dependientes, etc.). Convenios o acuerdos con guarderas, colegios, centros de mayores, etc. cercanos al centro de trabajo para la reserva de plazas y matriculacin Semana laboral comprimida Guarderas para hijos de empleados dentro de la empresa. Pago de los servicios de guardera o canguro durante los viajes de trabajo u horas extra. Adems encuentran que la mayor accesibilidad sectores como cosmtica. Buenas prcticas sobre inseguridad laboral. Ya se ha comentado cmo la inseguridad laboral puede ser ms negativa para el trabajador que la prdida de trabajo en s (Hartley et al., 1991). Adems los afectados son los trabajadores que pierden su trabajo, los que sobreviven en el puesto y los que perciben cambios negativos en la empresa. De ah que la prevencin vare de un grupo a otro por lo que la organizacin debe prestar atencin tanto a los que van a perder su trabajo como a los que se quedan por el momento en la empresa aunque en una situacin de incertidumbre (Ferrie, 1999). Las medidas y polticas a nivel estatal en cada pas que contribuyan a medidas
conciliadoras se dan en empresas de mayor tamao y en determinados banca y finanzas, alimentacin y farmacetica/
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a reducir el desempleo de larga duracin, que favorezcan el movimiento y la reentrada en el mercado laboral de los trabajadores y el apoyo de la empleabilidad de los trabajadores de mayor edad (Siegrist et al., 2010) pueden ser cruciales para prevenir los efectos negativos de la inseguridad laboral. De hecho Hartley (1999) destaca que la primera medida preventiva implica que las organizaciones no entiendan que ante los primeros signos de dificultad se recurra a la reduccin de personal. A nivel organizacional e individual este autor recoge una serie de medidas dirigidas a la prevencin de los efectos de la inseguridad laboral. La forma en que la empresa acta con los que van a ser despedidos (por ejemplo manteniendo el contacto con sindicatos, negociacin de compensaciones e informacin sobre empleos alternativos) influir en la forma en que los que permanecen en la empresa valorarn a la organizacin y en su percepcin de inseguridad. Si los despedidos no son tratados dignamente es esperable falta de compromiso y motivacin de los que quedan en la organizacin. La percepcin de inseguridad puede prevenirse mediante el desarrollo de una comunicacin adecuada (libre de rumores) dentro de la organizacin que transmita informacin realista de forma que los trabajadores puedan adaptarse a la situacin (Schweiger y Denisi, 1991) y as aumentar su sensacin de control. La predicibilidad de la situacin tambin es importante de forma que si se negocia con los sindicatos procedimientos justos para situaciones futuras de dificultad favorecer la comprensin de los trabajadores.
Buenas prcticas sobre trabajo emocional El trabajo emocional no es algo que deba prevenirse totalmente ya que es una exigencia del trabajo que en determinados contextos es positivo, mejora las relaciones interpersonales, la autoestima y puede influir en una mayor satisfaccin personal (Gracia y Martnez, 2004).
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No obstante, si se quiere prevenir las consecuencias negativas que el trabajo emocional puede generar el enfoque consiste en intervenir sobre la forma de manejar las emociones y en modificar los aspectos organizacionales que sobrecargan al trabajador. Dado que los datos ofrecen evidencia de que la frecuente expresin de emociones no sentidas favorece la aparicin de efectos negativos como el burnout (Hochschild, 1983; Erickson y Ritter, 2001), son oportunas medidas dirigidas a fomentar descansos o a reducir la carga laboral (presin asistencial). Si como los datos evidencian, la actuacin superficial sobre las emociones produce disonancia cognitiva que se asocia con agotamiento emocional (Brotheridge y Grandey, 2002; Grandey, 2003; Totterdell & Holman, 2003), el fomento del uso de la actuacin profunda en las situaciones en las que sea menos costoso cognitivamente puede aliviar el agotamiento y contribuir a un tiene menos efectos negativos que mayor sentimiento de autenticidad. Expresar emociones positivas ocultar emociones negativas. Cuando se deben ocultar emociones negativas puede ser interesante una reelaboracin cognitiva de la situacin. El fomento del apoyo social entre el grupo de trabajo que contribuya a aliviar el estrs (Gracia, Martnez y Salanova, 2007) Para ello es necesario el entrenamiento emocional al personal, en reconocimiento de sus propias emociones, empata y habilidades de comunicacin. Concretamente el entrenamiento en inteligencia emocional parece ser una intervencin eficaz (Llorens, Rodrguez y Salanova, 2006)
Factores bsicos de xito en la evaluacin de riesgos La agencia Europea para la salud y seguridad e el Trabajo, tras el anlisis de diferentes ejemplos de intervenciones sobre riesgos laborales
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en
diferentes
sectores
laborales
de
distintos
pases
de
Europa
(Assessement and substancial reduction of occupational risks, 2009, en: http://osha.europa.eu/en/publications/reports/TEWE09001ENC). Identifica evaluaciones: Para una efectiva reduccin eliminacin de riesgos es necesario una evaluacin de riesgos detallada Debe existir una fuerte motivacin e implicacin por parte de todas la partes implicadas ( empresarios, comits de direccin de trabajadores, directivos y empleados, recursos humanos, departamento financiero y agentes de prevencin, sindicatos ) Entre los diferentes agentes participantes debe existir cooperacin y confianza. Se debe realizar un buen anlisis de buenas prcticas y posibles soluciones efectivas, as como de las innovaciones tecnolgicas y cientficas disponibles. No deben existir dificultades en cuanto falta de recursos econmicos o un balance negativo de costes beneficios en la intervencin. Evidencia de la eficacia de la intervencin psicosocial Un reciente documento (Burton, 2010) de la OMS resume las medidas de intervencin psicosocial en funcin e su eficacia. una serie de factores bsicos de xito en sus
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Tabla n 15 Eficacia de las intervenciones

MEDIDAS EFECTIVAS La combinacin de una y aproximacin individual EFECTIVIDAD NO CONCLUYENTE Algunas revisiones a de nivel No intervenciones MEDIDAS NO EFECTIVAS se encuentran estudios que encuentren evidencia consistente de falta de efectividad en la intervencin psicosocial.
organizacional es la ms efectiva. Factores importantes de xito son la participacin de los empleados en la planificacin, evaluacin direccin empleados al., 2003) Los Crculos de salud son un de en el implementacin cambios apoyo y a y la los una
organizacional para la reducin de las fuentes de estrs no reflejan impacto, aunque sugieren que puede deberse al reducido nmero de estudios implicados. (Sockoll, Kramer y Bdeker, 2009)
mediante
comunicacin efectiva (Jordan et Falta de evidencia del sobre uso la de
mtodo para evaluar y manejar necesidades y deficiencias en el trabajo. Por la falta de estudios la evidencia de su eficacia es dbil pero parece reducir el estrs y ciertos factores de riesgo. (Sockoll, Kramer y Bdeker, 2009) La falta de salud psicolgica puede mejorase combine individual participacin el por intervenciones del estrs individuales y organizacionales que control con en la esfuerzos toma de
efectividad
intervenciones organizacionales participatorias para mejorar el bienestar mental. Es necesario ms estudios. (Graveling et al., 2008) El Instituto de de medicina Edimburgo a
Ocupacional formas de
examin el efecto de diferentes entrenamiento supervisores sobre el bienestar mental de los trabajadores y no se encontr evidencia suficiente. (Graveling et al., 2008)
organizacionales para aumentar la decisiones y solucin de problemas, aumentar el apoyo social y mejorar la comunicacin en la organizacin. (Michie y Williams, 2003)
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MEDIDAS EFECTIVAS Una revisin concluye que que intervenciones incluyen EFECTIVIDAD NO CONCLUYENTE MEDIDAS NO EFECTIVAS
comunicacin pueden ser efectivas en la reduccin de burnout, estrs y sntomas generales en personal sanitario. (Marine et al., 2006) Los esfuerzos por reducir el estrs mediante el diseo del trabajo son efectivos. (Caulfield et al., 2004) Mejoras mejoras Winkel, 1997) Cambio mejora de el turnos bienestar en policas mental. en en la la cultura salud organizacional se relacionan con musculoesqueltica. (Westgaard y
(Graveling et al., 2008) La intervencin pscosocial mediante entrenamiento para mejorar habilidades y el rol laboral tiene efecto positivo a corto plazo sobre burnout. (Graveling et al., 2008) Existe evidencia moderada de que la integracin desordenes Pero se combinarse intervenciones de un enfoque previene cmo deben multidimensional desconoce las para
musculoesquelticos. diferentes resultados
ptimos. (Podneice, 2008) Modificado de: WHO Healthy Workplace Framework and Model: Background Document and Supporting Literature and Practices. (Burton, 2010)
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Dificultades de los estudios de intervencin
Algunas limitaciones de los estudios de intervencin son: http://www.who.int/occupational_health/healthy_workplace_framewor k.pdf: - No suelen utilizarse grupos control. - Las intervenciones efectuadas no suelen prolongarse suficientemente en el tiempo. Las intervenciones para ser evaluadas suficientemente deberan prolongarse entre 3 y 6 meses para obtener datos conclusivos sobre los efectos obtenidos sobre la salud, y deberan prolongarse entre 3 y 5 aos para obtener resultados sobre los beneficios econmicos obtenidos. - La estimacin del cambio puede estar sobreestimada. Ocurre cuando en la muestra final total se pierde un nmero considerable de sujetos que no alcanzaran el cambio conductual buscado. Otra limitacin consiste en la forma de participacin, pues la participacin voluntaria supone presencia de personas muy motivadas que previamente estn buscando el cambio. - La estimacin del cambio puede ser debida a factores no controlados. Ocurre cuando el cambio se produce no por el programa sino por la simple participacin en el mismo (efecto Hawthorne). El cambio puede ser debido igualmente a otros cambios que se estn produciendo en la organizacin. Se hace necesario disponer de ms estudios de intervencin sobre riesgos psicosociales que permitan testar la calidad y eficacia de los programas. Diferentes trabajos recalcan que se precisan estudios ms numerosos y con mejor diseo en reas concretas, como en el caso de intervenciones sobre personal sanitario (Ruotsalainen, Serra, Marine y Verbeek, 2008) y estudios de intervencin que integren intervencin primaria y terciaria (Lamontagne et al., 2007). Tambin es importante la integracin de medidas a nivel organizacional e individual que en
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conjunto parecen tener un efecto mayor que la suma de sus efectos por separado (Biron, Cooper y Bond, 2009; Bond, Flaxman y Bunce, 2008). No obstante, las dificultades metodolgicas de diseo no deberan ser razn para no intervenir tratando de lograr entornos de trabajos ms saludables y buscando que el trabajo pueda entenderse como actividad positiva que proporcione a nivel individual un entorno de desarrollo y realizacin personal y a nivel organizacional de eficacia y productividad.
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