Técnica gerencial basada en la

comparación.
 Proceso sistemático de buscar,
identificar e introducir las mejores
prácticas de negocio en una
organización.
 CONOZCA SU CONOZCA OTRAS
OPERACIÓN OPERACIONES

BENCHMARKING

OBTENGA LA INCLUYA LO
SUPERIORIDAD MEJOR
 Fue utilizado tradicionalmente para
comparar los resultados de negocio.
 Luego se oriento a comparar la
manera de obtener esos resultados de
negocio.
Procesos específicos de negocio, que
pueden ser procesos medulares o
procesos de apoyo.
En los procesos medulares una
empresa marca el liderazgo.
En los procesos de apoyo, al liderazgo
lo marcan aquellas empresas cuyo
negocio principal, es el que en la
nuestra es un proceso de apoyo.
  Compararse
B
EN FOC con Procesos
C A
LI Específicos
H ZA
M de Negocios
A
R DO


(Medulares o
K
A

IN
M

de Apoyo)
PL

G
IO

Compararse con
una Industria, con un
Segmento o con una
Empresa
 Una empresa para someterse al
Benchmarking, debe sentirse cómoda
con el hecho de ser comparada.
La presión que la comparación coloca
sobre cada gerente, consiste en la
Rutina vs. Información Fresca.
La empresa u organización que adopta el
Benchmarking, debe sentirse cómoda
con internarse en una cultura en la cual
se sienta comparada.
Metodología
PLANIFICAR
ACUERDO CON
BENCHMARKING
PARNER
RECOLECTAR Y
ANALIZAR
DATOS

EVALUAR
PLAN PARA IGUALAR,
SUPERAR O MEJORAR
EL MODELO
INTRODUCIR
CAMBIOS
Específicamente cada gerente debe
sentirse cómodo con esa cultura.
 La gerencia tiende a manejar una
cierta rutina, la cual es interrumpida
por información fresca proveniente
del Benchmarking.
 Si en esa comparación la rutina del
gerente resulta ser superior a la rutina
o información tomada por el
Benchmarking, entonces refuerza su
autoestima.
Por el contrario si permanentemente
la rutina es afectada por mejores
prácticas, es posible que su
autoestima se vea afectada.
La cultura de la comparación es una
cultura muy especial y es una cultura
que debe ser internalizada.
De hecho el Benchmarking debe ser
una decisión de muy alto nivel, no
para un momento y no para un área
sino como cultura de organización.
 De esta manera está siempre
comparando los procesos y los
resultados contra el mercado y
reafirmando su liderazgo.
 Para llevar a cabo el proyecto de
Benchmarking, lo primero que debe
de estar claro es el objetivo que se
persigue.
Otra característica del Benchmarking,
es el conocimiento profundo que la
gerencia tenga de su propia empresa,
de otra manera va a ser muy difícil que
logre asimilar en forma positiva e
internalizar la información que llegue
de afuera.
 Para manejar un proyecto de
Benchmarking, el primer paso es
identificar el objetivo que se persigue,
cuales son las área que se van a
comparar, elaborar un cuestionario y
elaborar una lista de inquietudes.
Lo siguiente que se busca es el
Benchmarking Partner.
Esto es una empresa objetivo a la cual
se invita a participar en el proyecto.
 En general la reciprocidad con esta
empresa, es permitir que en el futuro
nuestra empresa es quien reciba la
visita del Benchmarking Partner.
 Evaluar el Identificar
Impacto de las acciones
Las acciones clave

1
8 2
Dar seguimiento Asignar
a las acciones Responsabilidades

IDENTIFICACIÓN
DE LAS
7 MEJORES 3
PRÁCTICAS
Hacer que
Identificar los
participen otras
resultados
áreas o personas
esperados
relacionadas
6 4
5
Asignar Definir fechas
recursos límite de
presupuestarios cumplimiento
 Luego se ejecuta el Benchmarking,
que es contrastar las preguntas y las
inquietudes y sacar los resultados.
 Estos resultados tienen que ver con
aquello que se hace bien, aquello que
se hace mal y aquello que no se hace.
Con esos resultados la empresa debe
desarrollar un plan para internalizar en
forma sistemática y desarrollar un
plan según las prioridades.
 El activo más importante que tiene
una empresa en este sentido, es la
capacidad de aprender de las
experiencias de otros y de las propias
en el pasado.
Hacer Benchmarking es mirarse en el
espejo del otro.