1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Entre los procesos de cambio que ocurren en el ser humano y que dan paso a su crecimiento, surge la necesidad de formar grupos para alcanzar fines comunes, naciendo as las organizaciones, alcanzando una gran importancia en todos los niveles de la vida humana: econmico, social y poltico ya que estas funcionan para complementar al ser humano. Dentro de una organizacin el factor humano juega un papel fundamental, ya que son las personas quienes realizan las funciones de planear, organizar, dirigir y controlar las empresas para que operen en forma eficiente y eficaz. Sin personas no existe la organizacin y de ellas depende gran parte el xito y la continuidad de las instituciones, por ello es esencial que las empresas logren que el personal que en ella labore, se encuentre adecuadamente motivado para alcanzar los objetivos organizacionales y personales. La motivacin en el campo laboral es muy compleja y variada, por esta razn existe una gran variedad de opiniones, y teoras y experiencias, la motivacin es uno de los factores internos que requieren una mayor atencin sin un mnimo conocimiento de la motivacin de un comportamiento, es imposible comprender el comportamiento de las personas. De manera amplia, motivo es aquello que impulsa a una persona actuar de determinada manera o, por lo menos, se origina una propensin hacia un comportamiento especfico. Ese impulso a actuar puede ser provocado por un estmulo externo (que proviene del ambiente) o puede ser generado internamente en los procesos materiales del individuo. Los cambios a nivel de las empresas y en los empleados revelan que las estructuras, sistema de recompensa, prcticas de gestin de los recursos humanos y estilos de direccin, con las cuales se obtienes excelentes resultados tienes que encajar con el actual entorno o nuevas tendencias dominantes a los fines de alcanzar niveles ptimos en el desempeo laboral de los empleados dentro de las organizaciones, es por esto que la gerencia del talento humano debe de incrementar a travs del recurso humano el descubrimiento de habilidades, actitudes en beneficio de la organizacin. Si un elemento

de la organizacin no tiene las habilidades necesarias para un determinado puesto, pero se le considera potencialmente un buen prospecto por otras caractersticas personales, es necesario descubrir otras habilidades, las cuales puedan ser requeridas en otra parte de la organizacin o en otra ocupacin de la misma. Dentro de las empresas establecidas en el mercado de la ciudad del cusco al igual que en otras ciudades del pas , est asumiendo cambios en lo concerniente en optimizar el manejo del recurso humano con respecto a su desempeo, rendimiento y los procedimientos administrativos y tcnicos que garanticen un buen desarrollo organizacional para alcanzar fines y objetivos especficos, por esta misma razn la mayor preocupacin es encontrar la manera de motivar al personal para que aumente la satisfaccin e inters en el trabajo; por esto es importante sealar que una de las causas ms comunes que pueden incidir en el bajo rendimiento de la administracin pblica, es probablemente la ausencia o poca motivacin al logro que evidencia los recursos humanos que trabajan en las instituciones del estado, estas caractersticas presentes en algunas organizaciones pblicas, aunadas a la conducta del trabajador en su desempeo y servicios, han provocado que las instituciones colapsen o no logren el xito de los objetivos y metas que se proporcionan, tal situacin puede surgir como consecuencia del comportamiento manifestante desinters por los objetivos institucionales, ello posiblemente por la aplicacin de estrategias laborales enmarcadas dentro de concepciones herradas. De esta manera el xito o el fracaso de los gerentes en la obtencin de los objetivos organizacionales, pueden depender de la eficacia con que se administren los objetivos motivadores; esto significa que la gerencia debe hacer uso de mtodos y herramientas especiales de motivacin ms frecuentemente pero antes deben conocer los incentivos que satisfacen a sus trabajadores. La motivacin es un conjunto complejo, es difcil de describir el impulso que est detrs de un comportamiento, ya que no es algo tangible y, por esto, se han dado mltiples explicaciones. Los autores clasifican a la motivacin como interna al organismo y se supone surge de un desequilibrio por alguna necesidad, y externa cuando hay factores ambientales que incitan la conducta. Las necesidades varan de individuo a individuo y producen diversos patrones de comportamiento. Los valores sociales y la capacidad individual para alcanzar los

objetivos tambin son diferentes. Adems, las necesidades los valores sociales y las capacidades del individuo varan con el tiempo. No obstante esas diferencias, el proceso que dinamiza el comportamiento son ms o menos semejantes en todas las personas. El problema de la motivacin es fundamental en todo tipo de institucin, puesto que al tener un personal motivado en forma adecuada las personas que necesitan sus servicios sufren las consecuencias de empleados insatisfechos y por esta razn podran prestar un mal servicio. La relevancia que trae este tema para la sociedad es que a travs del estudio y del conocimiento sobre la motivacin laboral en las empresas ayudaran a encontrar formas de aumentar el rendimiento de los trabajadores y as se vern beneficiados tanto el individuo como la empresa; as poder brindar un buen servicio a las personas que solicitan servicio a estas. La presente investigacin pretende enfocarse en las diferentes necesidades e incentivos que intervienen en el personal en cuanto al desempeo laboral dentro de las organizaciones. Tomando como base los antes citados en la presente investigacin se tom en cuenta a la empresa ETAPOY siendo esta privada que presta servicios en la venta de pollos a la brasa a toda la poblacin cusquea, se observ que el desempeo laboral del personal es mala De las observaciones realizadas en los trabajadores de ETAPOY se desprende que estos se muestran cansados, lentos en la atencin, debido a diferentes factores como son falta de rotacin a diferentes reas, se encuentran aburridos, trabajadores inconformes con su salario, falta de capacitaciones, incentivos, por lo tanto hay un nivel alto de insatisfaccin.

1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.2.1. PROBLEMA GENERAL

En qu medida la motivacin influye en el desempeo laboral del personal de ETAPOY-WANCHAQ

1.2.2. PROBLEMAS ESPECFICOS

En qu medida la formacin profesional influye en el desempeo laboral del personal de ETAPOY-WANCHAQ En qu medida el ambiente de trabajo influye en el desempeo laboral del personal de ETAPOY-WANCHAQ

1.3. OBJETIVOS DEL PROBLEMA

1.3.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar el grado de influencia de la motivacin en el desempeo laboral del personal de ETAPOY-WANCHAQ

1.3.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Determinar el grado de influencia de la formacin profesional en el desempeo laboral del personal de ETAPOY-WANCHAQ Determinar el grado de influencia del ambiente de trabajo en el desempeo laboral del personal de ETAPOY-WANCHAQ

1.4. ANTECEDENTES

Las autoras ngel Yuliana y Prasca Ruby, en el ao 2007 en la U.N.E.LL.E.Z, su investigacin se centr en determinar la influencia de la motivacin en la calidad de servicio prestado en el hospital general Dr. Luis Razetti dela ciudad de barinas en el estado de barinas, mediante una metodologa de tipo descriptiva: para tal efecto, se realiz un diagnostico a travs de la encuesta cuya muestra es de 50 personas, para una poblacin total conformada por 105. Estudiaron teoras que proporcionaron desde el punto de vista cientfico conocimientos importantes para entender los aspectos en los

cuales se debe apoyar un gerente para motivar el personal de esta institucin, basndose en las conclusiones que les arrojo la investigacin que sintetizo en la falta de motivacin del personal de enfermera, por causa como la remuneracin inadecuada, la falta de personal, y el dficit en la infraestructura y los insumos del hospital.

Los autores bastidas Jos G. y salguera Blgica en el ao 2007, en la U.N.E.LL.E.Z su investigacin se centr como objetivo principal analizar el impacto del liderazgo y la motivacin del talento humano en el desarrollo institucional de alcalda del municipio barinas, estado barinas, ao 2006. Para satisfacer la investigacin se realiz un estudio descriptivo que permiti analizar los factores y caractersticas en la influencia del liderazgo y la motivacin en el desempeo laboral del talento humano, este estudio de ndole descriptiva con un diseo de campo, permiti la formulacin de un instrumento donde permiten analizar los objetivos de la investigacin debido a la carencia del praxis por los directivos donde el talento humano esta percibiendo la incorporacin de sus niveles cognoscitivos para el desarrollo institucional de la alcalda.