Vctor Fernndez Requena

Docente del Departamento de

Administracin y Gestin Empresarial
Comenzamos
Los problemas no se pueden resolver en
el mismo nivel de pensamiento en que
han sido creados

Albert Einstein
Objetivos del Seminario
Definir qu es Coaching.

Definir qu no es Coaching.

Estudiar casos de empresas y personas que usan Coaching.

Conocer los pasos necesarios en una sesin de Coaching.

Analizar las habilidades de un buen coach.

Profundizar en las principales tcnicas para el Coaching
empresarial.

Ver la aplicacin y beneficios a nivel empresarial que tiene el
Coaching.


Qu es Coaching?
Existen varias definiciones:


El Coaching es un proceso continuo de partenariado, que permite al
cliente obtener resultados satisfactorios en su vida personal y
profesional. A travs del proceso del Coaching, el cliente profundiza en
sus conocimientos, mejora su rendimiento y revaloriza su calidad de
vida
ICF


El Coaching es el arte que busca que las personas consigan lo mejor
de s mismas en todo aquello que deseen, mediante una relacin
continuada. Es una disciplina nueva que nos acerca al logro de
objetivos permitindonos desarrollarnos personal y profesionalmente.
Es una competencia que te ayuda a pensar diferente, a mejorar las
comunicaciones que mantienes y profundizar en ti mismo

ASESCO
















A tener en cuenta en Coaching
No es una accin
puntual, es un proceso
con una estrategia a
seguir, marcada por el
coach


Etimologa: Hace
referencia a los
carruajes del S. XVII
Coachman,
conductor.
Despus de empez a
aplicar a los
entrenadores de
deporte, a los guas que
hacan sacar a relucir el
talento






Orgenes del Coaching
Scrates: Padre de la mayutica

Enseaba a sus alumnos hacindoles preguntas. Eran ellos
mismos quines encontraban las respuestas a las preguntas que
Scrates les haca. Scrates, simplemente los guiaba hacia esa
bsqueda con preguntas clave.

La principal funcin que tena Scrates era la de hacer ver al
alumno que no lo saba todo. Les convenca de que deban iniciar
una bsqueda. Encontrar la mejor forma de vivir la vida, la ms
digna, la de mayor calidad y bienestar.




















Qu es la mayutica?
Palabra de origen griego.

Su significado es dar a luz.


Para Scrates, la sabidura era dar a luz nuevo
conocimiento, por ello tena la idea de que
interrogando a las personas, estas podran hacer
aflorar su propia sabidura.

Orgenes del Coaching
Platn

"todo lo bueno y lo malo del
cuerpo y del hombre entero tiene
su origen en el alma y brota de
ella [] El alma debera ser, por
tanto, nuestra primera y mayor
preocupacin [] Y deca, amigo
mo, que el alma debe ser
cuidada por medio de
encantamientos y que stos
encantamientos son las
"conversaciones bellas". De estas
"conversaciones" brota en las
almas de los hombres el
autocontrol y la moderacin"

Aristteles

Este autor insisti en la
necesidad, por parte de
quienes ocupan puestos de
gobierno, de desarrollar
determinadas habilidades
directivas para el ejercicio del
mismo. Quien ocupa puestos
de gobierno, se enfrenta al
gran reto de dirigir personas.


Aqu vemos unos reflejos para
la aplicacin de Coaching en la
empresa.

Qu No es Coaching?
Formacin
La formacin traslada conocimientos. Mientras el Coaching
propicia que sea cada persona quin busque en su interior el
saber.

Mentoring
El mentoring se podra comparar en una mayor medida con el
consejo normativo, es decir, el mentoring no busca la solucin
en el interior de las personas, sino que busca la gua a travs de
la experiencia y conocimientos de los dems

Psicologa
La psicologa es una ciencia que estudia la conducta y el
comportamiento humanos, mientras que el Coaching es una
metodologa para el cambio humano.

Acreditaciones en Coaching
Muy Importante
No existe una acreditacin oficial para poder
ejercer como Coach.



*Existen certificados de homologacin propia de las distintas
asociaciones y federaciones de Coaching.





Casos conocidos de uso de Coaching

ORGANISMOS PBLICOS

Consejera de trabajo en Catalua: Cre un programa de apoyo y
formacin para empresas con potencial de crecimiento.

Una parte importante de ese apoyo se bas en sesiones de
Coaching para estos empresarios.

POLTICOS

Como forma para mejorar la oratoria y las tcnicas de
negociacin.

Casos conocidos de uso de Coaching
Su poltica de gestin de recursos humanos est muy orientada a
la escucha activa del empleado y en la motivacin.
Usan la metodologa Coaching como forma de que sus empleados
rompan con sus creencias limitantes y desarrollen su potencial y
talento.
Es una de las empresas que ms tiempo lleva usando Coaching.
Uno de sus ltimas acciones relacionadas con el Coaching es una
accin de voluntariado de 10 empleados suyos que apoyarn a
estudiantes con fracaso escolar a travs del Coaching.
Casos conocidos de uso de Coaching
Andre Agassi: Ex-jugador de tenis

Lleg a ser el tenista n 1 del
mundo.
Empez a usar Coaching cuando era
el n 30 del mundo.

Michael Jordan: Ex-jugador de baloncesto

Considerado por muchos el mejor deportista
de todos los tiempos.

Basa su filosofa para triunfar en la rotura de
las barreras mentales que nos
impiden progresar.

El proceso de Coaching: Paso a paso
Establecer la relacin de Coaching

Se establece una primera reunin entre Coach y Coachee. Aqu
se establecen unos objetivos principales:
Qu se quiere conseguir? Qu obstculos se pretenden
superar?


Identificar las necesidades del Coachee

- Acordar la logstica del proceso: Nmero de sesiones, mtodos
de evaluacin y procedimientos de informacin.
- Demostrar que se comprenden los desafos del Coachee.
- Demostrar que se es consciente de los puntos fuertes y logros.
- Conocer el grado de motivacin del Coachee y concienciar de la
importancia de su implicacin en el proceso.



Est dispuesto a conseguir los cambios propuestos?
El proceso de Coaching: Paso a paso
La primera sesin y primer bloque

Se intentar crear un entorno confortable y seguro para el
coachee. Es posible que tome esta nueva experiencia con
ansiedad por lo que hay que transmitir calma.
Analizar el catalizador que puede propiciar la decisin del
coachee de aceptar al coach.


Claves de esta primera sesin:

- Explorar los perfiles del coachee.
- Profundizar en su perfil biogrfico.
- Conocer su equilibrio en la vida, sus valores y su compromiso en
el Coaching.

* Se establece el cdigo deontolgico


El cdigo deontolgico

Es un acuerdo autoregulado para el ejercicio de una actividad. En
el cdigo deontolgico del Coaching se aboga por el respeto y la
defensa de la independencia, dignidad, el secreto profesional y
el libre ejercicio de la profesin.


Este cdigo tambin implica la aceptacin de una constante
actualizacin en la formacin de Coaching para dar un servicio
ntegro y de calidad.

El proceso de Coaching: Paso a paso
Valorar y discutir la evaluacin del coachee

De una manera comn, entre coach y coachee, se debern
evaluar los puntos fuertes y dbiles obtenidos tras la valoracin
inicial del coachee.

Es muy importante que exista un acuerdo en esta parte para
focalizar de una manera clara los objetivos que se pretenden
conseguir.



El proceso de Coaching: Paso a paso
El ciclo de coaching

En esta fase es en la que se comienza a trabajar sobre el
terreno.

Se puede englobar varias sesiones en las que se trabaja codo con
codo en situaciones reales:

- El coach facilita tcnicas para que el coachee desarrolle la
capacidad en la que reclama la mejora.
- El coach observa al individuo realizando anotaciones para
reconducirlo.
- Se realizan situaciones de role plays donde se simulan
hechos de la vida real para practicar.
- El coach da feedback al sujeto resaltando aquello que est
bien y aquello susceptible de mejora.

* Ms adelante, se explicarn las principales tcnicas.

El proceso de Coaching: Paso a paso
Sntomas de sesin satisfactoria


El coachee ha progresado desde la sesin
anterior.

Habla abiertamente sobre sus fracasos.

El coachee desafa al coach y le cuestiona con
puntos de vista propios sobre su formacin.

El coachee acepta la responsabilidad de sus
elecciones.


El proceso de Coaching: Paso a paso

Sntomas de sesin no satisfactoria


El coachee se muestra crtico ( no confundir con
el desafo) sobre el coach y sus tcnicas.

El coachee se muestra abstrado y ausente.

El coachee parece poco integrado o
entusiasmado con la sesin.




El proceso de Coaching: Paso a paso

Evaluacin y seguimiento

La evaluacin es una parte constante e importante en todo el
proceso. En las sesiones de
seguimiento se puede ir
creando un cierre gradual
del proceso.





Indicadores de trmino

Cuando el coachee est consolidando y transfiriendo las tcnicas
que ha adquirido, es un indicador de que el proceso puede estar
llegando a su fin.



Habilidades clave de un coach
Escucha

Es un elemento clave en el proceso, para:

Mejorar la comunicacin.
Hacer que el coach tenga el control de la situacin.
Reducir las discusiones.
Demostrar el inters por lo que tiene que decir el coachee.
Ayudar a recordar ms datos relevantes del proceso.


A tener en cuenta tambin: el silencio.
El silencio da espacio al coachee a que ordene sus pensamientos,
a que se exprese de la forma que desee y a que tenga lugar para
replanteamientos y reformulaciones.

Habilidades clave de un coach
Empata

Capacidad de una persona para vivenciar la manera en que siente otra,
compartiendo
sus sentimientos, lo que le permite comprender su comportamiento y su forma de
decidir.

Fases de la empata:

- Identificacin.
- Incorporacin y repercusin.
- Separacin.


Habilidades clave de un coach
Rapport

El rapport es la comprensin, la afinidad y la analoga que se establece entre dos
personas.
Se dice que el rapport es la compenetracin, la sinergia, tener conciencia de los
sentimientos y pensamientos del otro.
En Coaching, el rapport es necesario para conseguir una comunicacin efectiva,
adems va a influir positivamente en el coachee y en su proceso de cambio.


Habilidades clave de un coach
Calibracin

Proceso por el que se identifican las seales de comportamiento que
tienen lugar con un estado en concreto o antes de ste.

Al observar el discurso de otra persona podemos fijarnos en posturas o gestos, que
pueden ayudarnos a calibrar, mediante los indicadores asociados, su estado
interno.

Factores a tener en cuenta en la calibracin:

Postura
Gestos
Voz
Respiracin

Habilidades clave de un coach
Mayutica e influencia

Procedimiento utilizado por Scrates para permitir a sus interlocutores la bsqueda
de las verdades que poseen en s mismos, y que deben descubrir gracias a un
trabajo de anlisis y de reflexin (ngel y Amar, 2007).


- Es necesario animar a pensar de otra manera y a imaginar nuevas perspectivas.
Incorporacin y repercusin.

- El coach lleva al coachee, a travs de esta toma de conciencia no carente de
resistencias interiores, hacia otros modos de representacin del mundo ms
movilizadores.

- Vigilar que el coachee no caiga en el modelling o imitacin (aprender
en base a lo que observa de los dems).


Habilidades clave de un coach
Capacidad diagnstica

Capacidad para asumir los desafos y las necesidades que se presentan tras
escuchar la problemtica planteada.


Se ejerce a travs de dos niveles (ngel y Amar, 2007):

- El nivel de la situacin. Hace referencia a la capacidad para estructurar los
principales pormenores de la situacin dada, y las oportunidades y amenazas
potenciales que contienen para el cliente.

- El nivel del cliente. Implica entender el modo de funcionamiento y de
representacin del cliente para poder intervenir en su mundo y proponerle, si
es necesario, maneras alternativas de situarse en l.


Principales tcnicas en Coaching
Mtodo GROW tm

La esencia del modelo se ve reflejada en sus iniciales, que
corresponden con las palabras en ingls Goal, Reality, Options y
Will.

Goal: establecer una meta, tanto a corto como a largo plazo.
Las metas o los objetivos planificados deben caracterizarse por ser
especficos, accesibles y realistas.

Reality: analizar la realidad y la situacin presente.
Es importante analizar el momento presente y que tanto coach
como coachee, tengan claras las caractersticas del momento, as
como sus metas y
finalidades.

Principales tcnicas en Coaching
Mtodo GROW tm

Options: Analizar las diferentes opciones y alternativas.
Hay que analizar las posibles opciones y validar cada una de ellas,
para que el coachee elija la ms adecuada para ese momento.
El coach, con sus preguntas, ayudar a generar diferentes
alternativas, fomentando que el coachee tome su propia decisin.

Will: Este paso consiste en desarrollar el plan de accin.

Debe ser el propio coachee, ayudado por el coach, el que debe
disear el plan de accin. Cuestiones importantes:
Qu vas a hacer? Cundo? Dnde? Cmo?
Estas acciones te llevarn a tu meta?
Qu obstculos pueden surgir?
Qu recursos necesitas?
Qu dudas necesitas solventar?
Te consideras motivado para entrar en accin?
Cmo har frente a cada uno de ellos?

Principales tcnicas en Coaching
Mtodo ACHIEVE tm

Es un modelo que consta de siete pasos y en el que el coach
debe poseer una determinadas habilidades que tendr que
aplicar en cada uno de las fases:

Generar y mantener el rapport
Saber escuchar
Saber formular las preguntas adecuadas
Proporcionar feedback
Saber estimular y motivar
Habilidades para el mtodo Achieve
Principales tcnicas en Coaching
Paso 1. Evaluar la situacin actual.

Paso 2. Brainstorming.

Paso 3. Perfeccionar los objetivos o establecer las metas.

Paso 4. Generar opciones a travs de preguntas abiertas al
coachee.

Paso 5. Evaluar opciones.

Paso 6. Validar el diseo del Plan de Accin.

Paso 7. Mantener la motivacin.


Mtodo ACHIEVE tm
Principales tcnicas en Coaching
Mtodo OUTCOMES tm

Este mtodo es muy similar al ya comentado mtodo de GROW.
Fue desarrollado por Allan Mackintosh, coach profesional de
gerencia.
Tcnica outcomes
Principales tcnicas en Coaching
Mtodo OUTCOMES tm

Es un modelo ms estructurado y especfico
Destaca con mayor nfasis aspectos como la comprensin, la
diferenciacin del estado actual y el deseado, mayor anlisis de los
objetivos, apoyo y motivacin
Ms orientado al coaching empresarial
Ventajas de la tcnica outcomes
El feedback que se recibe desde este modelo es alto, sobre todo por la
importancia que se le da a la motivacin del coachee.
La mayor desventaja de este modelo es que se necesita ms tiempo para
superar las etapas que con el modelo GROW.

Principales tcnicas en Coaching
Mtodo SMART tm

Para que los objetivos sean eficaces, deben ser INTELIGENTES,
SMART en ingls:
La tcnica SMART se compone de:


Tcnica Smart
Principales tcnicas en Coaching
Mtodo SMART tm

Specific (especfico)
Los objetivos que se propongan no deben ser generales, por
ejemplo, conseguir el bienestar. Cuando la planificacin se basa
en objetivos generales la consecucin de dichos objetivos se
complica, puesto que esa finalidad se divide en una serie de pasos
que a medida que se vayan consiguiendo se logra el objetivo
general.

Measurable (cuantificable)
Un objetivo debe ser medible, si no lo es no va a servir de nada,
puesto que es totalmente necesario poder cuantificarlo para
saber si se ha conseguido o no lo que el coachee se ha propuesto.

Achievable (alcanzable)
El que un objetivo se considere como alcanzable depende de
como se ha definido realmente. Es importante la idea de que la
funcin de un objetivo es facilitar el alcance de una meta,
no dificultarlo ni impedirlo.



Principales tcnicas en Coaching
Mtodo SMART tm

Realistic (realista)
Otro de los requisitos de un objetivo eficaz es que sea realista. No
es recomendable programar objetivos inalcanzables, pero esto no
quiere decir que no se puedan plantear retos o aspirar a tener
algo ms, pero siempre se debe garantizar que la consecucin del
objetivo es posible.


Timed (de una duracin calculada)
El objetivo debe ser alcanzado en un mximo de tiempo para no
alargar la situacin y dejar que ste se convierta en un objetivo
eterno.
Por ejemplo, cundo quieres que se produzca tu ansiado
aumento de sueldo? En la nmina del mes que viene?



Aumentar el rendimiento del proceso
Aumentar la autoconciencia

No es una tcnica como tal, pero es importante su uso por parte
del coachee para poder fijar unos objetivos ms claros y realistas
y poder abordarlos de una manera efectiva.

La autoconciencia es la capacidad para percibirse a uno mismo.
Las tcnicas ms conocidos son:

En qu estado del ego me hallo?
Se usa cuando las actitudes y las acciones del coachee parezcan
estar en funcin de un estado de nio en lugar de un estado de
adulto.
El fin es alcanzar un equilibrio entre los estados del ego,
primando el de adulto.





Aumentar la autoconciencia

Identificacin de mandamientos

Se entiende por mandamientos, los mensajes que los padres
emiten. Las personas estamos programadas para su aceptacin y
para incorporarlos a nuestro inconsciente (Zeus, P. y Skiffington, S.
2005).

Se usan cuando el coachee d la sensacin de haber adoptado
pensamientos y sentimientos que no parecen apropiados a tenor
de su realidad o estado actual como, por ejemplo, miedo al xito
en un individuo muy competente y aparentemente ambicioso.





Aumentar el rendimiento del proceso
Aumentar el rendimiento del proceso
Aumentar la autoconciencia

Rueda de la vida

Es una herramienta que sirve para evaluar el momento presente
de un individuo.

La rueda se divide en ocho reas y cada una de las reas se
divide en cinco niveles, que corresponden con el grado de
satisfaccin que la persona presenta en cada una de ellas. Estas
reas varan de una rueda de la vida a otra, ya que existen
numerosas versiones.

Por ejemplo, las reas crticas de la vida pueden estar
relacionadas con la salud, con la economa, la pareja, etc. La
persona que est haciendo el ejercicio debe elegir el grado de
satisfaccin que tiene en cada una de ellas.




Aumentar el rendimiento del proceso
Aumentar la autoconciencia

Rueda de la vida

El resultado permite hacer un anlisis llamado gap o plan de
accin total (carencias o barreras al desarrollo personal). A partir
de los resultados se decide el rea por el que se quiere comenzar
y planificar el desarrollo personal.





Ocio
Desarrollo
emocional
Dinero
Amigos, familia,
socios
Trabajo
Salud
Entorno fsico
Relaciones
Ejemplo de rueda de la vida
Principales tcnicas en Coaching
Mtodo MBTI tm

Especialmente indicado para equipos de trabajo y altos
directivos.

Es un cuestionario que permite identificar qu tipo de
personalidad caracteriza a un sujeto.

Se centra en identificar los diferentes tipos de personas que
forman un equipo de trabajo, se centrar en ayudar a que
trabajen de forma ms productiva y eficaz; adems de conseguir
que los diferentes miembros del grupo acepten sus diferencias y
desarrollen sus habilidades potenciales.

En la aplicacin de esta tcnica se usa una metodologa
predominantemente participativa, se pueden usar videos, role
playing, ejercicios prcticos, etc.


Principales tcnicas en Coaching
Mtodo MBTI tm

Se trata de una forma de autoevaluacin basada en el
reconocimiento de las propias preferencias, en relacin con ocho
modos de conducta (fundamentados en cuatro dimensiones
psquicas con dos polaridades):


Con los resultados obtenidos con esta tcnica se pueden
identificar las diferencias individuales entre las personas.
Coaching aplicado a la empresa
til Especialmente para:

Responsables de recursos humanos.
Responsables de departamentos.
Trabajador desmotivado.
Trabajador con gran potencial.
Situaciones de conflicto en la empresa.



Beneficios del Coaching empresarial

Mejora del clima laboral


Despliegue de talento del personal


Descubrimiento de nuevas aptitudes


Aumento de la motivacin


Aumento de la productividad




Conclusin
Existen falsos mitos sobre Coaching fruto de la desinformacin

No se aplica de una manera masiva debido a su complicada
cuantificacin productiva

Basndonos en la estructura econmica espaola, el Coaching
est destinado a formar parte cada vez ms de las pymes

Las multinacionales lo tienen ms integrado en su sistema de
gestin

Se puede aplicar en el mbito personal y en el mbito
profesional, en ambos casos, influye positivamente en el otro
mbito.

Terminamos
La confianza en s mismo es el
primer secreto del xito

Ralph Waldo Emerson


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