2012tesis
2012tesis
2012tesis
TRABAJO DE GRADUACION
PLAN BASADO EN PMBOK PARA LA MIGRACIN
DE UN SISTEMA DE PUNTO DE VENTA AL DETALLE
ASESOR:
MAESTRO ROBERTO RICARDO HUEZO RODRIGUEZ
PRESENTADO POR:
IDALIA MAYELLA AMAYA RAMIREZ
MARIO ENRIQUE CEVALLOS ELIAS
DOMNIKE EUNICEE ORTEGA MARTNEZ
I. INTRODUCCIN
Actualmente la Empresa X, tiene en uso un
Sistema de punto de venta, debido a elementos de
obsolescencia tecnolgica, inconsistencia en el
almacenamiento de datos, transferencia de datos en
forma no segura, y bajo rendimiento en los
procesos, est teniendo resultados no deseados
entre ellos:
Discrepancias en los controles de inventarios.
Inconsistencias de saldos de los clientes.
Entregando informacin incompleta, sin
relevancia a nivel gerencial. [7]
Esta versin del producto informtico ha sido
Sistema
Utilizacin Base de Datos Oracle 11g
Sistema traducido en 18 lenguajes y 73 pases
Herramienta de mantenimiento de base de datos
integrada
Integracin de todas las operaciones claves del
negocio
Encriptacin en transmisin de datos
Compatible con estndar PCI
Punto de Venta
Interfaz de usuario intuitiva
Integracin de aplicaciones back-office del negocio
Reportes y Estadsticas
Creacin y personalizacin de reportes especiales.
Exportacin de reportes a otros formatos.
Amplia gama de reportes predefinidos
Generador de Indicadores (KPI) de negocio
Gestin de Clientes
Manejo de historial de clientes, nmeros de visita.
Segmentacin de Clientes.
Uso de mtodos de fidelizacin de clientes (puntos,
millas, certificados)
Manejo de Empleados
Asignacin de metas venta por empleado
Manejo de niveles de comisiones por empleado
Manejo de Inventario
Historial de ventas por artculo /tienda
Actualizacin en tiempo real de inventarios entre
tiendas
Herramientas de auditoria de movimientos en
inventario
v8.52
v9.2
R4
PRINCE2
Aquienesest
orientado
ProjectManagers
Todala
organizacin
Definecon
detallelosroles
Defineenforma
general.
Defineconms
detalle.
Orientadoala
finalizacin
Orientadoala
finalizacin.
Sebasaenla
consecucindelos
procesos.
Describelas
tcnicasquese
usan
Gestinde
adquisiciones
Habilidadesde
gestin
interpersonales
Integracin.
Alcance.
Tiempo.
Costes.
Calidad.
Recursos Humanos.
Comunicaciones.
Riesgos.
Adquisiciones
IV. TCNICAS A UTILIZAR
geogrficamente dispersos.
V. FORMATOS
CONTROL DE VERSIONES
Versin
Hecha por
Consultora
Revisada por
Aprobada por
Consultora
Cliente
Fecha
Motivo
09/11/2011
PROJECT CHARTER
Nombre de Proyecto:
ID Proyecto:
Preparado por:
Fecha de Creacin:
07 de noviembre de 2011
Descripcin del
Proyecto:
Patrocinador de
Proyecto:
Gerente de
Producto:
Implementador / Soporte
Ever Garca
Coordinador de
Proyecto:
Patrocinador Ejecutivo
Nombre: Ernesto Mayen
Firma:
Firma:
Fecha:
Fecha:
CONTROL DE VERSIONES
Versin
Hecha por
Revisada por
Consultora
Aprobada por
Consultora
Cliente
Fecha
Motivo
09/11/2011
CICLO
DE
PMS-PV-PMBOK
VIDA
DEL
PROYECTO
PROYECTO Y LAS
CONSIDERACIONES DE ENFOQUE MULTIFASE (CUANDO LOS RESULTADOS DEL FIN DE UNA FASE
INFLUYEN O DECIDEN EL INICIO O CANCELACIN DE LA FASE SUBSECUENTE O DEL PROYECTO COMPLETO).
CICLO
ENFOQUES MULTIFASE
CONSIDERACIONES PARA
LA INICIACIN DE ESTA
FASE
ENTREGABLE PRINCIPAL
DE LA FASE
Pruebas de operacin de
perifricos operativos
Perifricos en plaza
Pruebas de operacin
Entrega de listado de
personal autorizado
Certificado de capacitacin
Documentacin (manuales de
usuarios, manuales tcnicos,
etc.)
Revisin de checklist
PROCESOS
DE
GESTIN
DE
PROYECTOS:
PROCESO
NIVEL DE
IMPLANTACIN
INPUTS
MODO DE
OUTPUTS
HERRAMIENTAS Y TCNICAS
CONTROL DE VERSIONES
Versin
Hecha por
Revisada por
Consultora
Consultora
Aprobada por
Cliente
Fecha
Motivo
06/nov/2011
DOCUMENTACIN DE REQUISITOS
NOMBRE DEL
PROYECTO
NEGOCIO
DEL
OPORTUNIDAD
PMS-PV-PMBOK
Actualmente el cliente cuenta con software de punto de ventas que presenta debilidades por el crecimiento de la
empresa y por el nmero de transacciones que se generan actualmente.
OBJETIVOS
NEGOCIO
DEL
Y DEL
PROYECTO:
DEFINIR CON CLARIDAD LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO Y DEL PROYECTO PARA
Definir el procedimiento de migracin de el software de Puntos de Venta Aplicando los procesos de control del
PMBOK
REQUISITOS FUNCIONALES: DESCRIBIR PROCESOS DEL NEGOCIO, INFORMACIN, INTERACCIN CON EL PRODUCTO,ETC.
PRIORIDAD OTORGADA
POR EL STAKEHOLDER
STAKEHOLDER
REQUISITOS
DESCRIPCIN
CDIGO
Gerente de cliente
Alta
Media
Gerente de tienda
Alta
Alta
Implementador / Soporte
Media
Ejecutivo ventas
Media
CRITERIOS
DE
ACEPTACIN:
CONCEPTOS
CRITERIOS DE
ACEPTACIN
1. TCNICOS
2. DE CALIDAD
3. ADMINISTRATIVOS
4. COMERCIALES
N/A
5. SOCIALES
6. OTROS
CONTROL DE VERSIONES
Versin
Hecha por
Consultora
Revisada por
Aprobada por
Consultora
Cliente
Fecha
Motivo
07/11/2011
MBITO DE APLICACIN
NOMBRE DEL PROYECTO
PMS-PV-PMBOK
1.
2.
3.
4.
5.
CRITERIOS DE ACEPTACIN
1. TCNICOS
2. DE CALIDAD
3. ADMINISTRATIVOS
4. COMERCIALES
5. SOCIALES
10
PRODUCTOS ENTREGABLES
1.0
2.0
3.0
4.0
5.0
Certificado de capacitacin.
6.0
7.0
Revisin de checklist.
RESTRICCIONES DEL PROYECTO: FACTORES QUE LIMITAN EL RENDIMIENTO DEL PROYECTO, EL RENDIMIENTO
DE UN PROCESO DEL PROYECTO, O LAS OPCIONES DE PLANIFICACIN DEL PROYECTO. PUEDEN APLICAR A LOS
OBJETIVOS DEL
PROYECTO O A LOS RECURSOS QUE SE EMPLEA EN EL PROYECTO.
INTERNOS A LA ORGANIZACIN
SUPUESTOS DEL PROYECTO: FACTORES QUE PARA PROPSITOS DE LA PLANIFICACIN DEL PROYECTO
SE CONSIDERAN VERDADEROS, REALES O CIERTOS.
INTERNOS A LA ORGANIZACIN
11
CONTROL DE VERSIONES
Versin
Hecha por
Consultora
Revisada por
Consultora
Aprobada por
Cliente
Fecha
Motivo
07/11/2011
SIGLAS
ACTIVIDADES
DE
REQUISITOS:
DEL
PROYECTO
PMS-PV-PMBOK
Migracin de base: Se ejecutar con una conversin y revisin de los registros de las tablas migradas
Pruebas de operacin de perifricos: Se instalarn los controladores de los perifricos y se probar operativamente
Pruebas de resultado por cada en cada tienda: Se ejecutarn procesos de inicio a fin de la operacin para garantizar el registro
actualizacin y los procesos de impresin
Revisin de Checklist: Se verificar en conjunto con el Project Manager, Gerente del proyecto, Implementador / Soporte la
adecuada operacin de los procesos del sistema
ACTIVIDADES
DE
GESTIN
DE
CONFIGURACIN:
CAMBIOS AL PRODUCTO, SERVICIO O REQUERIMIENTO; CMO SE ANALIZARN LOS IMPACTOS; CMO SE RASTREARN, MONITOREARN, Y
REPORTARN, Y CULES SON LOS NIVELES DE AUTORIZACIN REQUERIDOS PARA APROBAR DICHOS CAMBIOS.
Asegurar la generacin oportuna y consistente, en formato y en contenido con los reportes de orden legal y fiscal
que debe generar el sistema
ESTRUCTURA
DE
TRAZABILIDAD:
Detallado en el WBS
12
CONTROL DE VERSIONES
Versin
Hecha por
Consultora
Revisada por
Consultora
Aprobada por
Cliente
Fecha
Motivo
09/11/2011
EDT
NOMBRE DEL
PROYECTO
13
CONTROL DE VERSIONES
Versin
Hecha por
Consultora
Revisada por
Consultora
Aprobada por
Cliente
Fecha
Motivo
06/nov/2011
SIGLAS
DEL
PROYECTO
PMS-PV-PMBOK
ROLES DE LA GESTIN DE CAMBIOS: ROLES QUE SE NECESITAN PARA OPERAR LA GESTIN DE CAMBIOS
NOMBRE DEL
ROL
PERSONA
ASIGNADA
RESPONSABILIDADES
NIVELES DE AUTORIDAD
14
Informtico del
cliente
Gerente del
proyecto
Implementador /
Soporte
Instalar el software.
Configurar los perifricos.
Verificar formato y contenido de reportes.
TIPOS DE CAMBIOS: DESCRIBIR LOS TIPOS DE CAMBIOS Y LAS DIFERENCIAS PARA TRATAR CADA UNO DE
ELLOS.
OTROS
Verificar enlaces de transferencia de datos con sistemas de terceros que tiene en operacin el cliente.
Hecha por
Consultora
Revisada por
Aprobada por
Consultora
Cliente
Fecha
Motivo
07-11-2011
DE LA GESTIN DE LA
CONFIGURACIN.
NOMBRE
DEL ROL
Gerente del
proyecto
PERSONA
ASIGNADA
Walter Turcios
Implementador /
Ever Flores
Soporte
SIGLAS
DEL
PROYECTO
PMS-PV-PMBOK
NECESITAN PARA OPERAR LA GESTIN DE LA
RESPONSABILIDADES
Instalar el software.
Configurar los perifricos.
Verificar formato y contenido de reportes.
NIVELES DE
AUTORIDAD
15
PLAN
DE
DOCUMENTACIN: CMO SE ALMACENARN Y RECUPERARN LOS DOCUMENTOS Y OTROS ARTEFACTOS DEL PROYECTO.
FORMATO
(E=ELECTR
DOCUMENTOS
O ARTEFACTOS
DISPONIBI
ACCESO
RPIDO
SEGURIDAD DE
ACCESO
LIDAD
RECUPERACIN
RETENCIN DE INFORMACIN
DE
NICO
H=HARD
COPY)
NECESARIO
Secadmin
Si
Si
Si
Si
Si
CVS
Si
Si
Si
Si
Si
AMPLIA
LNEA
BASE
DE
LOS
ATRIBUTOS
DEL PROYECTO
FUNCIONALES
CDIGO DEL
ITEM DE
CONFIGURACIN
CATEGORA
1=FSICO
2=DOCUMENTO
3=FORMATO
4=REGISTRO
NOMBRE DEL
ITEM DE
CONFIGURACIN
Expediente del
Proveedor y su
histrico
Chapter3
Userguide.pdf
Facturas tipos,
SOs tipos
Manual Punto de 3
Venta
Ticket, Factura,
Manual
Crdito Fiscal, etc Usuario.doc
INFORMACIN
NECESARIA
SOBRE
LOS CUALES
FSICOS, CON
FUENTE
P=PROYECTO
C=CONTRATISTA
V=PROVEEDOR
E=EMPRESA
EL
FIN
SE ESTABLECERN Y MANTENDRN
DE
FORMATO
(SOFTWARE +
VERSIN +
PLATAFORMA)
OBSERVA
CIONES
C/E
E
CONTROL DE VERSIONES
Versin
Hecha por
Consultora
Revisada por
Consultora
Aprobada por
Fecha
Motivo
Cliente
16
Actividad
Actividad
Fase 2
Detalle de Actividades
1.1
Kickoff
1.2
Definicin Stakeholders
1.3
2.1
Preparacin Servidor
Laboratorio
2.2
Fase 1
Fase
2.3
2.4
Instalar RetailPRO 9
2.5
Validacin de Preferencias de
sistema en RPRO V9
(reconfigurar de ser necesario)
CONTROL DE VERSIONES
Versin
Hecha por
Consultora
Revisada por
Consultora
Aprobada por
Cliente
Fecha
09/nov/201
Motivo
17
SIGLAS
DEL
PROYECTO
PMS-PV-PMBOK
CONTROL DE VERSIONES
Versin
Hecha por
Consultora
Revisada por
Consultora
Aprobada por
Cliente
Fecha
Motivo
18
Actividad
Costo Unitario
Costo
Kickoff
Coordinador de Proyecto
9.17
9.17
Definicin Stakeholders
Coordinador de Proyecto
9.17
18.34
Coordinador de Proyecto
Implementador / Soporte
9.17
9.17
18
3.34
60.12
Implementador / Soporte
3.34
6.68
Implementador / Soporte
0.5
3.34
1.67
Instalar RetailPRO 9
Implementador / Soporte
1.5
3.34
5.01
Implementador / Soporte,
Consultor Analista
FALSE
Implementador / Soporte
3.34
3.34
Implementador / Soporte
3.34
3.34
Implementador / Soporte
3.34
3.34
Implementador / Soporte
0.5
3.34
1.67
Implementador / Soporte
1.5
3.34
5.01
Implementador / Soporte
3.34
10.02
Implementador / Soporte
3.34
3.34
Hecha por
Revisada por
Aprobada por
Fecha
Consultora
Consultora
Cliente
6/11/2011
Motivo
19
SIGLAS
DEL
PROYECTO
PMS-PV-PMBOK
CONTROL DE VERSIONES
Versin
Hecha por
Revisada por
Consultora
Consultora
Aprobada por
Cliente
Fecha
Motivo
07/11/2011
DESCRIPCIN DE ROLES
NOMBRE DEL
PROYECTO
20
DEL
ROL:
El Coordinador o Profesional de Proyectos tendr como objetivo la realizacin de todas las funciones inherentes a
la coordinacin ejecutiva del proyecto. Deber mantener informada sobre la marcha y funcionamiento del
proyecto. Adems ser responsable del cumplimiento en forma eficaz y eficiente de los lineamientos establecidos
dentro del contrato de la empresa con el cliente dentro de los plazos definidos en el Plan.
Para ello deber coordinar y supervisar el avance del proyecto en todos los aspectos: Organizacin, Planificacin,
Ejecucin, Administracin y Supervisin.
RESPONSABILIDADES: TEMAS PUNTUALES POR LOS CUALES ES RESPONSABLE (DE QUE ES RESPONSABLE?).
1. Coordinar, programar y ejecutar actividades de consultora en un campo profesional altamente
especializado en proyectos de muy alta complejidad, con el fin de lograr los resultados asignados.
2. Supervisar las actividades de un nmero elevado de expertos en distintas reas profesionales.
3. Programar y supervisar los estudios tcnicos y/o cientficos atinentes a su materia y elaborar informes,
propuestas y recomendaciones con su correspondiente debate.
4. Dirigir y disear la puesta en marcha de relevamientos y diagnsticos de situacin.
5. Coordinar el diseo detallado de los sistemas, mtodos, normas y procedimientos.
6. Elaborar directivas para el diseo de los manuales y/o documentacin relevante de los proyectos
asignados.
7. Coordinar los programas de capacitacin de los integrantes del equipo y el material correspondiente, en
funcin de los proyectos asignados.
8. Efectuar la definicin del abordaje metodolgico, diseo global y conceptual de los sistemas y/o
proyectos.
9. Realizar las pruebas correspondientes a los proyectos o tareas asignados.
10. Elaborar los cronogramas de trabajo y determinar la asignacin de tareas a los expertos y consultores.
11. Dictar cursos y seminarios en las materias de su competencia.
Hecha por
Consultora
Revisada por
Aprobada por
Consultora
Cliente
Fecha
Motivo
07/11/2011
DESCRIPCIN DE ROLES
NOMBRE DEL
PROYECTO
PMS-PV-PMBOK
Consultor Analista
OBJETIVOS
DEL
ROL:
El rol principal del Consultor Analista es estudiar los problemas y necesidades de una organizacin que solicita
apoyo para mejorar el sistema de informacin.
21
1. Acatar las disposiciones legales emanadas de organismos reguladores y contralores relativos al rea de
informtica.
2. Cumplir los objetivos, metas y costos establecidos para el rea.
3. Apoyar la formulacin y seguimiento de la ejecucin presupuestaria, formulacin y evaluacin del Plan Anual
de Trabajo.
4. Interactuar con el Cliente.
5. Delimitar el alcance del sistema.
FUNCIONES: FUNCIONES ESPECFICAS QUE DEBE CUMPLIR
(QU DEBE REALIZAR PARA LOGRAR SUS OBJETIVOS Y CUBRIR SUS RESPONSABILIDADES?).
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Hecha por
Consultora
Revisada por
Aprobada por
Consultora
Cliente
Fecha
Motivo
07/11/2011
DESCRIPCIN DE ROLES
NOMBRE DEL PROYECTO
Plan de migracin PV con PMBOK
DEL
ROL:
22
El implementador es responsable de desarrollar y verificar los componentes del software que le fueron
asignados, de acuerdo con los estndares establecidos en el proyecto. Si se deben crear componentes para
soporte de verificacin, el implementador es el responsable de desarrollar y verificar los componentes de
verificacin y los subsistemas correspondientes.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
5. Gestin
Proyecto.
de
las
Comunicaciones
del
CONTROL DE VERSIONES
Versin
Hecha por
Consultora
Revisada por
Consultora
Aprobada por
cliente
Fecha
Motivo
7-nov-2011
23
NOMBRE DEL
PROYECTO
INFORMACIN
CONTENIDO
FORMATO
PMS-PV-PMBOK
NIVEL DE RESPONSABLE
DETALLE DE COMUNICAR
Notificacin de
migracin a
Memorndum Bsico
Socializacin
nueva versin
Inicio
Transicin
Resultado
Finalizacin
Fecha de
iniciacin del
proceso de
migracin
Notificacin de
resultados del
Correo
proceso de
electrnico
transicin
METODOLOGA/
TECNOLOGA
Gerente de
cliente
Grupo de
operacio- Fsico
nes
Gerente de
cliente
Personal
Fsico
de tienda
Detallado
Gerente del
proyecto
Personal
Electrnico
de tienda
Detallado
Gerente del
proyecto
Personal
Electrnico
de tienda
Gerente de
cliente
Grupo de
operacio- Fsico
nes
Memorndum Bsico
Notificacin de
eventos
Correo
significativos electrnico
GRUPO
RECEPTOR
Fecha de inicio
de operaciones
de la nueva
Memorndum Bsico
versin del
sistema
24
7.
Gestin de riesgos.
Perder enlace de Internet.
Falla de perifricos.
Cambios de formatos legales.
CONTROL DE VERSIONES
Versin
Hecha por
Revisada por
Consultora
Consultora
Aprobada por
Cliente
Fecha
Motivo
09/11/2011
DEL
PROYECTO
SIGLAS
Comienzo
Enunciado
del
problema
PROYECTO
Hitos
Costos
EDT
Organigram
adel
Proyecto
Definicin
de
Actividades
Definicin
de
Roles
Actade
Constitucin
DEL
PMS-PV-PMBOK
Entregable
Checklist
Definicin de
comunicacin
Listade
Riesgos
Actade
Aceptacin
25
CONTROL DE VERSIONES
Versin
Hecha por
Consultora
Revisada por
Aprobada por
Consultora
Cliente
Fecha
Motivo
07/11/2011
PMS-PV-PMBOK
Licensing_Purchases_-_Standard_Form.xls.
COORDINACIN
GESTIN
DEL
SCHEDULING DEL
Las licencias se solicitarn en la fase de Preparacin de Servidor Produccin, mientras tanto se trabajara bajo
un Trial mode o modo de prueba con una duracin mxima de 120 das.
COORDINACIN
CON LA
GESTIN
DE
PROYECTOS
DE LOS
PROVEEDORES:
SUPUESTOS: QUE PUEDAN AFECTAR LAS ADQUISICIONES PLANIFICADAS Y POR LO TANTO EL LOGRO DE LOS
26
VI. CONCLUSIONES
Las migraciones de software son cada vez ms - Falta de preparacin ante imprevistos. Es una
frecuentes por la necesidad de innovacin del
realidad que en cualquier proyecto no se puede
negocio por lo que se debe de crear y mantener un
controlar todos los riesgos. siempre hay diferentes
plan detallado para dicho proceso y as evitar
imprevistos a los que se debe de tomar acciones
efectos contrarios a los esperados. Durante la etapa
de contingencia, en caso que no haya ningn plan
de planificacin se pudo constatar los siguientes
de contingencia general y responsables en cada
puntos crticos que pueden influir negativamente en
fase, las consecuencias podran tener un alto
el proyecto:
impacto en el rendimiento del proyecto.
- Baja productividad. Sino se definen claramente las
actividades y responsables del proyecto, el
Es importante resaltar que al utilizar una
proyecto podra incurrir en elevados tiempos de herramienta como PMBOK se puede a minimizar
implementacin y re-procesos de actividades, con los riesgos antes mencionados de una
el consiguiente costo econmico.
implementacin,
basados
en
una
fuerte
planificacin de procesos y actividades detalladas
- Control de cambios. Aunque al inicio del proyecto en conjunto de un constante esfuerzo en el control y
se identifiquen los requisitos del negocio, por previsin de posibles riesgos que podran afectar al
experiencia de los autores en instalaciones proyecto.
previas, se ha comprobado que existen nuevos
Es importante hacer mencin que para el
requerimientos o cambios en los mismos durante
la ejecucin del proyecto, por lo que se debe de adecuado funcionamiento del proceso, no basta con
delimitar los cambios que sern incluidos en el el uso del PMBOK, se debe de apoyar el proceso en
proyecto y cmo afectarn al resto de las otras herramientas administrativas, de gestin, de
control y seguimiento como un CVS6.
actividades.
- Interrupciones del negocio. Uno de los riesgos ms
sensibles es el detener las operaciones del negocio
por un perodo de tiempo, en el cual; aunque est
controlado, resulta incmodo para todas las
actividades del negocio, lo que supone un anlisis
de tareas que puedan ser ejecutadas BackOffice5 y
para las tareas que debern de ser realizadas
directamente en el negocio, se debe de identificar
tiempo de interrupcin, plan de contingencia y
mtodos de operacin alternos para minimizar el
paro de servicios.
- Incremento en el presupuesto e incumplimiento de
entregas de las fases del proyecto. A pesar que
son 2 puntos crticos, ambos estn entrelazados ya
que un desfase en el proyecto significa utilizacin
de ms recursos lo que elevara el costo del
mismo.
27
tion=com_content&view=article&id=68&Itemid
=104.
[2]
[3]
[4] B+-Tree
Indexes.
Available:
http://www.cecs.csulb.edu/~monge/classes/share
/B+TreeIndexes.html.
[5]
[6]
[7]
[8]
[9]
VIII. AUTORES
Mario Enrique Cevallos Elas.
Ingeniero en Sistema y Computacin, Master en
Administracin de Recursos Humanos, con 28 aos de
experiencia en el rea de sistemas.
Especializado en planificacin, arquitectura, diseo e
implementacin de sistemas informticos. Amplia
experiencia en el Sector Salud, y Sector Educacin.