Diseño de Un Plan de Comunicación Interna

PLAN DE INVESTIGACIN
A. TEMA
Diseo de un plan de comunicacin interna con equipos de tecnologa para
el Departamento de Recursos Humanos de la Universidad Catlica Santiago de
Guayaquil
B. ANTECEDENTES
La comunicacin es uno de los factores ms importantes y fundamentales en
el funcionamiento de toda organizacin, es un elemento clave y juega un papel
muy importante en el mantenimiento y desarrollo de la institucin, por ende se
debe facilitar la interrelacin humana, el intercambio de mensajes entre los
seres humanos sean cual fueran los medios o aparatos intermediarios
utilizados para facilitar la interrelacin tanto interna como externa.
La comunicacin se da naturalmente en todas las organizaciones, cualquiera
que sea su tipo o tamao y en consecuencia no es posible imaginar una
organizacin sin comunicacin. Bajo esta perspectiva, la comunicacin
organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los
integrantes de una organizacin.
Para Carlos Ramn Padilla, la comunicacin organizacional es La esencia
del corazn mismo, el alma y la fuerza dominante dentro de una organizacin
La comunicacin organizacional se entiende tambin como un conjunto de
tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes
que se dan entre los miembros de la organizacin o entre la organizacin y su
medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los pblicos
internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que esta ltima
cumpla con sus objetivos. Estas tcnicas y actividades deben partir idealmente
de la investigacin, ya que a travs de ella se conocern los problemas,
necesidades y reas de oportunidad en materia de comunicacin (Fernndez,
1999).
La importancia de la comunicacin radica en que sta se encuentra presente

en toda actividad empresarial y por ser adems el proceso que involucra
permanentemente a todos los empleados. Para los dirigentes es esencial una
comunicacin eficaz porque las funciones de planificacin, organizacin y
control slo se llevarn a cabo mediante la comunicacin organizacional.
Para que la comunicacin externa sea la ms apropiada, es necesario que
primero se canalice muy bien los medios de cmo llevar e informar dentro de la
empresa todos los datos o temas importantes, por ende se hace necesario un
departamento que se ocupe de la comunicacin interna de la empresa y sea
capaz de lograr que todos los empleados dispongan de la informacin
adecuada para de esta manera realizar bien su trabajo dentro de la
organizacin, sin duda la comunicacin interna permite conocer no slo el
momento presente sino tambin el horizonte del futuro, lo que crea un clima de
confianza, motivacin e ilusin.
C. SITUACION ACTUAL
Tomando en cuenta que la comunicacin es uno de los factores primordiales
en el
desarrollo y progreso de una organizacin, se puede decir en el
Departamento de Relaciones Humanas de la Universidad Catlica Santiago de

Guayaquil, en su mayora no ha venido desarrollando e informando a sus
colaboradores con eficiencia las actividades internas y externas que deben
conocer y realizar, ya que en ciertos casos no cuenta en el personal suficiente
para este Departamento y en otras ocasiones la tecnologa no permite llevar a
cabo una informacin clara, precisa y oportuna, por ende es importante que el
encargado de este Departamento tome los correctivos necesarios para poder
realizar las funciones eficientemente y de esta manera cumplir con los objetivo
planteados por la institucin.
D. OBJETIVOS
1. General
Disear un plan de comunicacin interna para el Departamento de Recursos
Humanos, que permita una comunicacin efectiva a los empleados y docentes
de la Universidad Catlica Santiago de Guayaquil.
2. Especficos
a) Fundamentar las principales teoras que se requiere para la disear del
Plan de comunicacin.
b) Determinar la situacin actual de la comunicacin interpersonal en el
rea Recursos Humanos de la Universidad Catlica Santiago de
Guayaquil.
c) Identificar las principales causas que inciden en la comunicacin interna
a travs de encuestas a los empleados y docente de la Universidad
Catlica Santiago de Guayaquil.
d) Disear el Plan de Comunicacin Interna.
e) Encontrar la correcta planificacin del cronograma y presupuesto.
E. ESQUEMA TENTATIVO
Captulo I
Marco terico
Captulo II
Auditora interna de comunicacin
Captulo III
Instrumento de investigacin
Captulo IV
Plan de comunicacin interna
Captulo V
Cronograma presupuesto
F. JUSTIFICACION
Tomando en cuenta que sin la comunicacin los procesos internos de una
organizacin no fluyen de manera clara, precisa y oportuna y que en la
actualidad la mayor parte de las organizaciones utilizan medios de
comunicacin tradicionales lo que conlleva a una desinformacin del personal e
influye en el desarrollo y clima laboral.
La comunicacin nace como respuesta a las nuevas necesidades de las

organizaciones. Es un error pensar que la comunicacin interna es un lujo y
algo exclusivo de las grandes empresas y mxime en la etapa que estamos
atravesando que viene marcada por unos resultados un tanto inciertos en todos
los niveles. De ah que se est convirtiendo en uno de los grandes retos
profesionales del siglo XXI, donde son muy pocas las entidades que
desarrollan una adecuada poltica de comunicacin interna que contribuya a
implantar los cambios y a lograr los objetivos estratgicos de la organizacin.
Muchas empresas ignoran que para ser competitivas y enfrentarse con xito
al cambio al que nos empuja inexorablemente el mercado han de saber atraer,
retener y motivar a su equipo humano e inculcarles una verdadera cultura
corporativa para que se sientan identificados y sean fieles a la organizacin. Y
es precisamente aqu donde la comunicacin interna se convierte en una
herramienta estratgica clave para dar respuesta a esas necesidades y
potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados.
Para aumentar la eficacia de los colaboradores, verdadero artfice de los
resultados, ha de sentirse a gusto e integrado dentro de su organizacin, slo
es posible si los trabajadores estn informados, conocen los diferentes
entramados de la organizacin, su misin, su visin, su filosofa, sus valores,
su estrategia, se sienten parte de ella, y; por consiguiente, estn dispuestos a
dar todo de s mismo.
Por lo anteriormente expuesto, se hace necesario proponer un plan de
comunicacin
interna para el Departamento de Recursos Humanos de la
Universidad Catlica Santiago de Guayaquil, con el fin de comunicar a cada

uno de sus colaboradores los asuntos inherentes a cada rea y de esta manera
todos los estamentos estarn informados y por ende cumplir con los objetivos
planteados por la institucin.
G. MARCO REFERENCIAL
1. Terico
Recursos Humanos es un rea de toda organizacin cuya actividad tiene
incidencia en todas y cada una de las actividades y los procesos que se
desarrollan, pues sin este recurso sera imposible llevarlos a cabo, an en esta
poca de alta tecnologa donde las maquinas han llegado a desplazar en cierto
modo la labor del empleado.
Sin embargo, a pesar de la importancia de Recursos Humanos en toda
empresa, en muchas an su integracin y su participacin en la direccin an
no tienen la relevancia que debera. Esto muchas veces es porque las
actividades que tienden a desarrollarse son prcticas de poco aporte a los
intereses principales de la empresa. De ah que los mismos empleados tienden
a ver este departamento como el que celebra los cumpleaos, les organiza los
torneos deportivos y una o dos veces al ao los rene a todos para hacer
actividades de integracin, que en la mayora de los casos se quedan en
simples juegos que entretienen pero que no logran ni siquiera el objetivo de
unir o crear vnculos ms estrechos entre las personas que constituyen a la
organizacin.
La funcin, actividades y prcticas de Recursos Humanos van mucho mas all
de esto, por supuesto que esas actividades antes mencionadas debern
llevarse a cabo pero no considerarlas la parte fundamental y nica funcin de
rea. Deber pensarse en un enfoque cuya gestin impacte a la organizacin y
cuya prctica pueda ser medible en trminos tanto cuantitativos como
cualitativos, pues al final la labor de Recursos
Humanos deber generar un impacto en los resultados de la empresa,
financieros, de produccin, etc.
Se deben combinar adecuadamente los elementos que reflejen el impacto a
nivel global puesto que RR.HH. es una funcin presente y con incidencia en
todas y cada una de las actividades y procesos que se llevan a cabo en la
entidad, con elementos especficos que reflejen determinados procesos
importantes y que de conjunto permitan valorar la gestin realizada.
Recursos Humanos deber tener siempre en mente para su funcionamiento los
resultados que en produccin se derivan de su funcin y deber buscar
maximizarla a travs de una labor enfocada en el desarrollo del trabajador y de
lograr que todos y cada uno de los que conforman la empresa estn alienados
y dirigiendo sus esfuerzos segn el direccionamiento estratgico que es la

carta de navegacin.
En el mundo empresarial han habido importantes esfuerzos por cambiar la
visin tradicional de la funcin de RR.HH., de manera tal que de actividad y
rea de segunda tratada como de servicio o de apoyo, pase a considerarse
como una funcin de direccin total, conectada a la visin, misin y a los
resultados globales de la entidad.
Plan de comunicacin interna es el proceso de intercambio que se desarrolla
de una manera permanente y dinmica entre los miembros de una
organizacin. Es la comunicacin dirigida al cliente interno, al empleado, es la
respuesta a las nuevas necesidades de las empresas de motivar a su equipo
humano. Entre las fases para obtener un ptimo y exitoso plan de
comunicacin interna tenemos:
Compromiso de alta direccin

Diagnstico de la situacin de comunicacin
Diseo de plan
Estrategias de comunicacin, sensibilizacin y negociacin
Implantacin y seguimiento
2. Conceptual
Recursos Humanos
Conjunto de polticas y prcticas necesarias para dirigir los aspectos de los
cargos gerenciales relacionados con las personas, incluidos el reclutamiento,
seleccin, capacitacin, recompensas y evaluacin del desempeo
Comunicacin
Correspondencia entre dos o ms personas, unin que se establece en ciertas
cosas, o cualquier medio de enlace como caminos, canales o vas.
Diseo
Es un proceso o labor a proyectar, coordinar, seleccionar y organizar un

conjunto de elementos para producir y crear objetos visuales destinados a
comunicar mensajes especficos a grupos determinados.
Indicadores de Gestin
Elementos del sistema de control de gestin que proporcionan informacin
significativa sobre aspectos crticos o claves de una organizacin mediante la
relacin de dos o ms datos
Planeacin
Fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los
principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizado
y las determinaciones de tiempos y de nmeros, necesarias para su
realizacin.
H. MARCO LEGAL
En el desarrollo de toda la actividad de comunicacin, es fundamental la
gestin de la misma de acuerdo a principios de tica y teniendo en cuenta los
aspectos legales de la Ley Orgnica de Proteccin de Datos de carcter
personal.
I. PREGUNTAS DE INVESTIGACION
1. Tiene el rea de recursos humanos un rea de comunicacin o
responsable en comunicacin?
2. Cul es el principal error en la comunicacin del rea de Recursos
humanos?
3. Qu herramientas son las ms eficaces en comunicacin interna?
4. Cul es el xito de la comunicacin en un rea de recursos humanos?
J. HIPTESIS
Mediante un plan de comunicacin interna con tecnologa, el Departamento de
Recursos de Humanos lograr una comunicacin efectiva en los empleados y
docentes de la Universidad Catlica Santiago de Guayaquil.

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