Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

EL COMERCIO ELECTRNICO EN LAS PEQUEAS Y

MEDIANAS EMPRESAS COMERCIALES (PYMES) QUE
OPERAN EN HERMOSILLO, SONORA
Luis Enrique Ibarra Morales, Universidad Estatal de Sonora
Emma Vanessa Casas Medina, Universidad Estatal de Sonora
Erika Olivas Valdez, Universidad Estatal de Sonora
Beln Espinoza Galindo, Universidad Estatal de Sonora
RESUMEN
Los hbitos de consumo han cambiado y las compras digitales cada vez tienen ms peso. El comercio
electrnico crece con fuerza y las PyMEs no pueden ser ajenas a este fenmeno. De acuerdo a la
Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI, 2013), las ventas de comercio electrnico en Mxico crecieron
alrededor de un 42%; es decir, 121 mil millones de pesos en el ao 2013, con lo que el comercio electrnico
o e-commerce en el pas, se est levantando como un sector de perspectivas optimistas. El comercio es una
actividad que ha evolucionado de manera significativa, tanto que ahora se puede efectuar mediante el uso
de herramientas informticas, lo que ofrece mltiples ventajas y facilidades. En este artculo se plantea un
anlisis del comercio electrnico como estrategia de comercializacin en el sector comercio considerando
las PyMEs que operan en la ciudad de Hermosillo, Sonora. El estudio realizado es descriptivo con un
enfoque mixto. La recoleccin de datos se realiz mediante la aplicacin de un cuestionario a los gerentes
de las empresas, y se analizaron aspectos del mercado, seguridad y finanzas, caractersticas tcnicas,
conocimientos y usos del comercio electrnico en las empresas como estrategia.
PALABRAS CLAVES: Comercio Electrnico; Estrategia; Comercializacin; Pymes

E-COMMERCE IN SMALL AND MEDIUM-SIZED BUSINESSES (SMBS)

THAT OPERATE IN HERMOSILLO, SONORA.
ABSTRACT
Consumer habits have changed and the digital purchases each time have more weight. The e-commerce
grows with force and PyMEs may not be outside this phenomenon, according to the Mexican Association
of Internet (AMIPCI, 2013), e-commerce sales in Mexico grew by around 42 %; that is to say, 121 billion
pesos in 2013, with what e-commerce or e-commerce in the country is picking as a sector of optimistic
outlook. Trade is an activity that has evolved significantly, both that can now be performed through the use
of computer tools, which offers many advantages and facilities. This article presents an analysis of the ecommerce and marketing strategy in the commerce sector considering PyMEs operating in the city of
Hermosillo, Sonora. The study is descriptive with a mixed approach. Data collection was performed by the
application of a questionnaire to the managers of the companies, and were analyzed aspects of the market,
security and finances, technical characteristics, knowledge and practices of e-commerce in companies as
a strategy.
JEL: M10, M15, M30, M31
KEY WORDS: Ecommerce, Strategy, Marketing, Pymes

GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

305

Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

INTRODUCCIN
El fenmeno de la globalizacin y el desarrollo de las tecnologas de la informacin y comunicacin,
vinieron a cambiar los paradigmas ms importantes que regan la organizacin social y econmica de los
pases. El comercio no ha sido ajeno a estos nuevos cambios, el uso de la Internet ha revolucionado las
opciones de compra y venta en el mundo, ya no hay limitantes de tiempo, ni espacios para realizar
operaciones comerciales de cualquier ndole. El comercio electrnico o e-commerce, puede definirse, segn
ProMxico (2014), como la produccin, publicidad, venta y distribucin de productos, a travs de las redes
de telecomunicaciones. Actualmente, existen una gran variedad de servicios que se pueden pagar va la
Internet, por ejemplo, el telfono, los canales televisivos de paga, el intercambio de datos y el propio
servicio de navegacin por la Internet.
Asimismo, hay una gran cantidad de productos que se encuentran disponibles para su compra y venta de
forma electrnica: casas, carros, libros, ropa, comida, capacitacin y actualizacin disciplinaria, asistencia
a eventos sociales y acadmicos, viajes, etctera. Para las empresas, la Internet ha venido a solucionar
muchos problemas que existan respecto a la mercadotecnia y publicidad, de tal forma que, han logrado
extender sus productos o servicios por todo el mundo. La creacin de las redes sociales ha venido a reforzar
an ms el comercio, sobre todo, para las Pequeas y Medianas Empresas (PyMEs), las cuales no disponen
de suficientes recursos para pagar publicidad en televisin o radio, debido a sus elevados costos, y deciden
invertir en publicidad en sitios Web o en redes sociales. La gran cantidad de PyMEs existentes en Mxico,
pueden ver en el comercio electrnico una gran oportunidad de crecimiento y una real estrategia competitiva
de comercializacin. Sin embargo, el e-commerce a pesar de ser aceptado y desarrollado por una gran
cantidad de empresas e instituciones a nivel mundial, sobre todo las trasnacionales, en Mxico su desarrollo
es ms lento, poco se conoce respecto a su situacin actual en el pas y los datos estadsticos son escasos.
Para el desarrollo de este trabajo se estudi el impacto que tiene el comercio electrnico como estrategia
competitiva para las PyMEs del sector comercio, partiendo del anlisis de la situacin en Amrica Latina,
seguidamente se visualiz el panorama Mexicano y finalmente, se abord de forma especfica a la ciudad
de Hermosillo, Sonora. Las PyMEs, constituyen la columna vertebral de la economa nacional por los
acuerdos comerciales que ha firmado Mxico en los ltimos aos y asimismo, por su alto impacto en la
generacin de empleos y en la produccin nacional (ProMxico, 2014). En esta investigacin se estudi la
situacin del comercio electrnico en las PyMEs que operan en la ciudad de Hermosillo, Sonora, de tal
forma que permitiera determinar si realmente constituye una herramienta competitiva en este sector. Su
organizacin es la siguiente: en el apartado de revisin de literatura se abordan dos temas principales, el ecommerce y las PyMEs, en ellos se conceptualiza el desarrollo de cada aspecto y se presentan estadsticas
y datos puntuales que sirven de referencia para la creacin del marco conceptual. Seguidamente, en la
seccin de metodologa se presenta los aspectos relevantes en cuanto a la operatividad de las variables que
son estudiadas y analizadas, a partir de un cuestionario estructurado y aplicado a una muestra representativa
del total de PyMEs del sector comercio que operan en la ciudad de Hermosillo, Sonora. Posteriormente, se
presentan los resultados obtenidos con base al estudio descriptivo y anlisis estadstico de la informacin
recolectada, a travs del software IBM SPSS Statistics v21. Finalmente, se presentan las conclusiones y las
futuras lneas de investigacin derivadas del presente trabajo de investigacin.
REVISIN DE LITERATURA
El Comercio Electrnico O E-Commerce
Definicin. El e-commerce es un trmino que naci con la aplicacin de los medios electrnicos en las
empresas u organizaciones comerciales, viendo en ello una oportunidad de ampliar sus horizontes y con
ello, aumentar sus ventas, generando mayores ventajas competitivas que les redunden en la obtencin de
GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

306

Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

ganancias econmicas. Para iniciar es importante definir este concepto de acuerdo a varios autores. Para
Guerrero y Rivas (2005), el e-commerce es:
un caso particular del e-Business, que se refiere a cualquier actividad de negocios que
hace uso de las tecnologas de Internet para transformar las relaciones comerciales y
explotar las oportunidades del mercado, influenciadas por una economa
interconectada.
De acuerdo a la Ley Modelo de la Comisin de Naciones Unidas sobre Derecho Mercantil (CNUDMI,
1996), refiere el comercio electrnico como:
...las transacciones comerciales que se realizan por medio del intercambio electrnico de
datos y por otros medios de comunicacin en los que se usan medios de comunicacin y
almacenamiento de informacin sustitutivos de los que utilizan papel.
Para Carril (2000), citado por Rojas, (2000): La transaccin tpica del comercio electrnico consta de tres
fases. En la primera un potencial comprador accede a un servicio electrnico y obtiene informacin sobre
cierto producto que dese adquirir. En la segunda fase, el comprador manifiesta su aceptacin enviando una
orden de pago por medios electrnicos al vendedor. Finalmente, el vendedor procesa la orden de pago y
hace entrega del producto o presta el servicio al cliente. Al comercio que se realiza haciendo uso solo de
una de las tres fases anteriormente sealadas, no se le suele catalogar como comercio electrnico. En
conclusin, el comercio electrnico puede ser definido de varias formas, dependiendo del autor o la fuente;
sin embargo, todas las definiciones coinciden en que el comercio electrnico se lleva a cabo cuando en las
transacciones de comercio o compra-venta de un bien o servicio se emplean medios electrnicos, pticos o
de cualquier otra tecnologa.
Datos Estadsticos
El e-commerce ha evolucionado a gran escala en los ltimos aos, tanto en el nivel multinacional como en
Mxico, en mayo de 2012, VISA-Amrica Economa Intelligence realizaron un estudio para conocer el
panorama en Amrica Latina, los datos revelan que el crecimiento de ventas del comercio electrnico
alcanz un crecimiento del 98.5 % del ao 2009 al ao 2011; es decir, de 21,774 millones de dlares en
ventas en el 2009, se elev a 43,230 millones de dlares en el 2011. Haciendo un comparativo entre pases
de Latinoamrica, result que Brasil es el pas que deton sobremanera el comercio electrnico, alcanzando
en el ao 2011 el 1 % del Producto Interno Bruto (PIB) en ventas a consumidores; Mxico alcanz el 0.52%,
quedando por debajo del promedio de Amrica Latina que logr el 0.76 % (VISA-AmricaEconoma
Intelligence, 2012).
En Mxico an existe un rezago en relacin al uso de las tecnologas de comunicacin, principalmente por
la falta de acceso a los servicios de la Internet. La Secretara de Comunicaciones y Transportes (SCT), a
travs de la Subsecretara de Comunicaciones, aprovech la publicacin del estudio realizado por la
Organizacin de Cooperacin y Desarrollo Econmicos (OCDE, 2012), sobre el sector de las
telecomunicaciones en Mxico, en enero de 2012, para presentar una serie de acciones para motivar el
despliegue de redes, incrementar la penetracin y promover la adopcin de los servicios de
telecomunicaciones (Palacios y Flores, 2012). Estas acciones que ya implement el Gobierno Mexicano,
aunado a las tendencias del uso de las tecnologas de informacin y comunicacin de los consumidores,
provocar, sin lugar a dudas, un despunte del e-commerce en Mxico en los aos venideros. Palacios y
Flores (2012), plantean una serie de indicadores con la finalidad de que sirvan de gua para la medicin de
los esfuerzos en los avances tecnolgicos en el pas, los cuales representan un comparativo entre la ltima
medicin con que se cuenta y la visin de los mismos para el ao 2015. En la Figura 1, se puede visualizar
GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

307

Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

el comparativo entre las cifras del ao 2010 y la prospectiva al ao 2015, con referencia a cuatro indicadores
de los ms importantes en cuanto a usuarios y acceso a computadora e internet en los mexicanos. De igual
manera, en la Figura 2, se puede observar el crecimiento que representar el uso de la computadora y la
Internet en los negocios del pas.
Figura 1: Crecimiento de Usuarios y Acceso a Computadora E Internet en los Mexicanos (Cifras En
Millones)
ltimo valor medido (ao 2010)
60,000.00

70,000.00
40,605.90

38,862.90
12,000.00
8,444.60

Usuarios de intenet

11,400.00
6,289.70

Usuarios de computadora Hogares con computadora Hogares con conexin a

internet

Fuente: elaboracin propia, a partir de Palacios y Flores (2012)

Figura 2: Crecimiento en la Proporcin del Uso de Computadoras E Internet en los Negocios Mexicanos
ltimo valor medido
42%

51.60%

Proporcin de negocios que usan

computadora

60%

70%

Proporcin de negocios que usan internet

(empresas de ms de 20 empleados)

Fuente: Elaboracin propia, a partir de la informacin de Palacios y Flores (2012)

Los datos anteriores revelan que el e-commerce se ha convertido en un fenmeno comercial en los ltimos
aos, y se prev que para el ao 2014, el gasto mundial de comercio electrnico aumentar en un 90 % y,
en Amrica Latina ms del doble. Estudio sobre la Perspectiva del Mundo de los Negocios por Internet en
Amrica Latina 2011, realizado por Rodrigo Teijeiro CEO Sonico y FNBOX.
Esta tendencia tambin aplica para Mxico, a pesar de los rezagos existentes en la actualidad, el futuro
avizora un crecimiento importante en las operaciones comerciales en las grandes, medianas y pequeas
empresas, por lo cual, aquellas empresas que no adopten el nuevo paradigma tecnolgico en la venta de
productos o servicios, tendern a desaparecer o quedar en el olvido.
El Contexto de las Pequeas y Medianas Empresas (PyMEs)
De acuerdo al Sistema de Informacin Empresarial Mexicano (SIEM, 2014), en Mxico existen un total de
647,701 empresas, de las cuales 6,200 empresas corresponden al Estado de Sonora y, 2,462 a la ciudad de
Hermosillo, capital de la misma entidad. La informacin presentada, pertenece slo a las empresas
registradas en el SIEM al ao 2014, y no a la totalidad de empresas que existen en el pas.Ahora bien,
GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

308

Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

haciendo un anlisis ms especfico y atendiendo a al universo de PyMEs del sector comercio, en

Hermosillo, Sonora, existen 145 PyMEs. No se contabilizan aquellas PyMEs que tienen dos o ms
establecimientos considerados como sucursales o centros de distribucin.
En la Tabla 1, se presentan los datos absolutos distribuidos por la cantidad de empleados que tiene la
empresa, donde Sonora representa el 0.95 % del total nacional y la ciudad de Hermosillo el 0.38 %. Datos
consultados el da 25 de febrero del 2014.Con base a la informacin presentada, se puede visualizar que el
92.3 % de las empresas en el pas tienen entre 0 y 10 empleados, lo cual corrobora la tesis de que las
microempresas son las que componen la mayora del aparato productivo de la nacin. De igual forma, el
84.8 % de las empresas en el Estado de Sonora corresponden a este mismo grupo de empresas con menos
de 10 colaboradores. En el caso de la ciudad de Hermosillo, corresponde el 80 % al grupo de las
microempresas. La Figura 3, muestra la distribucin porcentual de la ciudad respecto a la cantidad de
empresas existentes, de acuerdo al SIEM, 2014.
Tabla 1: Distribucin de las Empresas en Mxico, Sonora y Hermosillo Por Cantidad de Empleados
No. Empleados
Mxico
Sonora
Hermosillo
0-10
597,969
5,260
1,970
11-50
36,905
686
386
51-100
5,687
134
40
Ms de 100
2,887
71
66
51-250*
2,950
30
**
Ms de 250*
1,303
19
**
TOTAL
647,701
6,200
2,462
* Solo industria. ** No se contempla este rubro, datos no identificados Fuente: Elaboracin propia, a partir de los datos del SIEM, 2014

Como dato interesante, de acuerdo al Censo actualizado del INEGI, 2011; en el estado de Sonora existen
2,649 empresas que utilizan internet en sus relaciones con sus clientes; 2,600 emplean equipo de cmputo
en procesos tcnicos o de diseo y; 2,068 lo emplean en el desarrollo de programas o paquetes informticos
para mejorar sus procesos. La ciudad de Hermosillo contaba, en el 2012, con un total de 2,462 empresas
que de acuerdo al nmero de empleados, 1,970 tienen de 0 a 10 (micro); 386 cuentan con un total de 11 a
50 empleados (pequea), 40 empresas poseen de 51 a 100 empleados y; 66 que tienen un nmero mayor a
100 empleados.
El Comercio Electrnico En Las Pymes Como Estrategia Competitiva De Comercializacin
El e-commerce es una estrategia que si se aplica tanto en las grandes compaas como en las pequeas y
medianas empresas, se pueden obtener grandes ventajas competitivas, debido al gran potencial que ofrece
para acceder a nuevos mercados y llegar a ms clientes. Este medio ha permitido a pequeos negocios
crecer a pasos agigantados, gracias a que decidieron implementar sistemas de ventas por medio de la
Internet. Las PyMEs tienen grandes posibilidades de obtener ganancias econmicas gracias al comercio
electrnico, por sus beneficios y por la naturaleza tan cambiante del mundo actual y futuro. La mayora de
las PyMEs no tienen los medios para hacer grandes inversiones en tecnologa y sistemas informticos; sin
embargo, con el apoyo de organizaciones gubernamentales y del sector privado, estas empresas pueden
conseguir adaptar sus estrategias a lo que demanda la sociedad actual y futura. Pero lo ms importante es
la determinacin al cambio, a querer adaptarse y a buscar nuevas formas de emprender un negocio.

GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

309

Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

Figura 3: Distribucin Porcentual de Empresas en Hermosillo Por Rango de Empleados

3.0%

1.0%
16.0%

0-10
11-50
80.0%

51-100
Ms de 100

Fuente: Elaboracin propia, a partir de los datos del SIEM, 2014.

A pesar de las grandes ventajas que ofrece el comercio electrnico, en Mxico hasta el momento solo el
10% de las Pequeas y Medianas Empresas mexicanas se atreven a incursionar en l, indican las cifras del
Instituto Nacional de Emprendedores (INADEM). Lo anterior, sucede principalmente por dos motivos: el
poco conocimiento de las empresas en cuanto a esta temtica y la desconfianza de los usuarios a
proporcionar sus datos, por miedo a ser vctimas de algn tipo de estafa o robo de identidad. Aunado a esto,
existe la barrera tecnolgica, que consiste en la baja penetracin de la banda ancha, lo que dificulta que el
comercio electrnico est al alcance de todos los ciudadanos. Si bien es cierto, que estas cuestiones son
determinantes, tambin es definitivo que el mundo de los negocios ha cambiado sus paradigmas y hay que
superarlas, pues para las PyMEs, el comercio electrnico es una nueva modalidad y excelente oportunidad
de negocios, ya que se ha venido evolucionando desde el siglo XX y que actualmente, es un rea muy
dinmica y especializada sin precedentes, que les permite extender el alcance de su negocio a todo el
mundo, reduciendo la estructura de costos y aumentando las ventas.
METODOLOGA
La metodologa empleada para el desarrollo de esta investigacin se efectu a travs de fuentes de
informacin primarias como la consultada en bibliografa en libros, revistas y documentos electrnicos
relacionados con el tema objeto de estudio, con la intencin de poder construir un marco de referencia y
realizar comparaciones con estudios similares. Como parte del trabajo de campo, se aplic un cuestionario
estructurado por un conjunto de 35 preguntas, distribuidas en dos secciones, una primera seccin aborda lo
referente al uso del e-commerce como una estrategia de mercadotecnia y, en una segunda seccin se analiza
el uso de las redes sociales como medio publicitario de las empresas. El cuestionario recoge informacin a
travs de preguntas dicotmicas cerradas, de respuestas mltiples y de escala tipo Likert, que mide el grado
positivo, neutral y negativo de cada pregunta de este tipo. El tipo de mtodo con el que se realiza dicho
anlisis corresponde al cuantitativo descriptivo, del modelo no experimental, ya que no se harn cambios
en las variables a investigar. Es del tipo transaccional, donde los datos se recolectaron en un solo tiempo o
periodo de tiempo y, las encuestas se aplicaron una sola vez, reflejando la situacin en el momento
(Hernndez y col., 1998). Como prueba de confiabilidad, los reactivos fueron sometidos a una tcnica de
anlisis factorial con rotacin varimax, en la cuales fueron confirmados los dos factores principales sujetos
de estudio, partiendo que un resultado por arriba del 0.70 en alpha de Cronbach, significa una buena
correlacin entre los reactivos y por ende, se puede inferir que existe una buena fiabilidad en el instrumento
aplicado.

GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

310

Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

La Rentabilidad (alpha de Cronbach = 0.787)

La Competitividad (alpha de Cronbach = 0.782)
El propsito de la investigacin es, proporcionar informacin relevante y de ayuda, de tal manera que
impulse el uso del comercio electrnico en las empresas, las PyMEs del sector comercio, pero que tambin
sirva como punto de referencia para el resto de las empresas, incluyendo las grandes empresas que no han
incursionado al comercio electrnico como una estrategia de comercializacin y posicionamiento
estratgico. Si bien durante los ltimos aos se han identificado los beneficios, desventajas, obstculos del
comercio electrnico, la presente investigacin tiene como objetivo identificar bajo cules lineamientos y
circunstancias, las PyMEs hermosillenses del sector comercio utilizan el e-commerce. Las preguntas de
investigacin que en el apartado de resultados se desea contestar son:
Pregunta Uno: Cules son las razones para que las PyMEs del sector comercio realicen acciones digitales
con un enfoque en e-commerce?
Pregunta Dos: El que las PyMEs del sector comercio utilicen el e-commerce como estrategia de
comercializacin, le ha permitido obtener una ventaja competitiva?
En la Tabla 2, se muestra la ficha metodolgica utilizada para efectos de esta investigacin, la cual se llev
a cabo en el mes de febrero de 2014, especficamente del 7 al 28 de febrero del presente ao.
Tabla 2: Ficha Metodolgica Para el Estudio de Investigacin
Error
Nivel de
Nivel de
Muestra
Tcnica
Muestral
confianza
Heterogeneidad
Obtenida
Error
Entrevista
59* casos totales,
mximo de
directa, a
obtenidos de forma
muestreo
PyMEs del
Del 7 al 28
travs de un
Hermosillo,
95%
aleatoria
a
partir
para los
sector
de febrero
50%
cuestionario y
Sonora
Z2 = 1.96
de la base de datos
datos
comercio
de 2014
procesado en
del SIEM, 2014
globales de
el SPSS v21
10%
*Se aplicaron un total de 55 encuestas, ya que 4 empresas se negaron a proporcionar informacin, justificndose que las operaciones se
centralizaban en otras ciudades del pas. Fuente: Elaboracin propia.
Universo

mbito
Geogrfico

Trabajo de
Campo

Lo anterior, corresponde a una muestra probabilstica del 40.69 % de la poblacin total; sin embargo, es
importante mencionar que de acuerdo a Santesmases (2009), se procedi a calcular el tamao de la misma,
de acuerdo a la ecuacin estadstica (1), para el clculo de muestras para poblaciones N, finitas y conocidas.
Cuando se desconoce la probabilidad o proporcin de xito, se tiene que utilizar un criterio conservador
(p=q, entonces es igual a 0.5), lo cual maximiza el tamao de muestra. Si la seguridad de Z es igual a 95%,
entonces el coeficiente es 1.96

N Z p q
2

n=

( N 1) + Z p q
2

(1)

Donde:
N = Tamao de la poblacin;
Z = Nivel de confianza;
p = Probabilidad de xito;
q = Probabilidad de fracaso;
d = Error mximo permisible.
GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

311

Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

RESULTADOS
Los resultados obtenidos en la investigacin, con respecto al giro y/o tipo de empresas. De las 55 encuestas
realizadas, 10 pertenecen al giro comercial y de servicios, lo que representa un 18.18 %, mientras que seis
empresas pertenecen al giro de compra venta de autos nuevos, semi nuevos y refacciones, lo que representa
un 10.91 %; las empresas que pertenecen al giro de compra venta de calzado, artculos de ferretera y,
compra venta de refacciones y maquinaria, suman 16 PyMEs. En cuanto a los datos generales, respecto al
gnero del participante, el sexo masculino tiene un 52.7 % y el femenino un 47.3 %. En este sentido, se
pude deducir que las mujeres tienen una participacin importante y con ello, contribuyen al proceso de
toma de decisiones en las empresas u organizaciones estudiadas. Por otro lado, los aos de operacin que
tienen las empresas en la ciudad de Hermosillo oscilan en promedio en seis aos, ya que el 18.2 % tienen
operando hace un ao; 10.9 % hace siete aos y; el 12.7 %, opera desde hace 12 aos, lo que significa que
las PyMEs estudiadas son relativamente nuevas en su operacin y participacin en el mercado.
En cuanto al nmero de empresas que participan realizando acciones de comercio electrnico, se obtuvo
que el 67.3 % de ellas; es decir, 37 PyMEs, actualmente estn realizan acciones de mercadotecnia digital
con un enfoque de comercio electrnico, mientras que 18 (32.7 %) de ellas, no realizan ninguna accin
encaminada al comercio electrnico. De acuerdo a la Tabla 3, se muestran las razones del por qu las
empresas no hacen uso del comercio electrnico, de las cuales el 33.3 % de las personas encuestadas
respondieron que a la empresa no le interesa, seguido por la respuesta relacionada a la proteccin de datos
e informacin y, la de no tener la infraestructura requerida para realizar el comercio electrnico.
Tabla 3: Razones Para No Usar el Comercio Electrnico
N
4
2
6
4
1
3
3
23

RAZONES PARA Por proteccin de datos e informacin

NO
USAR Por cancelacin de uso
ECOMMERCEa
No le interesa
No se tiene la infraestructura requerida
Por temor a incursionar en su uso
Por desconocimiento en su uso
Por no contar con un diseo de pgina Web
Total
a. Agrupacin Fuente: A partir de los datos obtenidos en el SPSS v21.

Respuestas
Porcentaje
17.4%
8.7%
26.1%
17.4%
4.3%
13.0%
13.0%
100.0%

Porcentaje
de casos
22.2%
11.1%
33.3%
22.2%
5.6%
16.7%
16.7%
127.8%

En la Tabla 4, se puede observar los medios que utilizan las empresas para realizar actividades de ecommerce, siendo el uso de las redes sociales el ms alto, con un 29.5 % de las respuestas o en su defecto,
un 73.7 % de las personas encuestadas, confirmaron que la empresa hace uso de las redes sociales como un
medio para comercializar sus productos, seguido del uso de los meta buscadores en la Internet, con un
60.5% de las personas encuestadas o un 24.2 % de las respuestas.
Tabla 4: Medios Ms Utilizados Por las Pymes Hermosillenses del Sector Comercio Para Realizar el ECommerce
Respuestas
MEDIOS PARA USAR A travs de dispositivos mviles
ECOMMERCEa
Banners en portales en Internet
En Redes Sociales
Gestin de perfiles en Redes Sociales
En meta buscadores en Internet
Email de marketing
Otras acciones
Total
a. Agrupacin Fuente: A partir de los datos obtenidos en el SPSS v21.

N
5
12
28
13
23
10
4
95

Porcentaje
5.3%
12.6%
29.5%
13.7%
24.2%
10.5%
4.2%
100.0%

Porcentaje
de casos
13.2%
31.6%
73.7%
34.2%
60.5%
26.3%
10.5%
250.0%

GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

312

Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

Por un lado, en cuanto a la frecuencia y experiencia en el uso del comercio electrnico, las PyMEs
hermosillenses del sector comercio respondieron que es frecuente en un 71.05 %, mientras que el 28.95
%, respondieron muy frecuentemente, tal y como se muestra en la Tabla 5; por otro lado, la experiencia
en el uso del e-commerce traducida en aos, el promedio pareciera ser que es de 3 aos y medio; sin
embargo, los mayores porcentajes se observan en aquellos rubros marcados con un ao y ms de cinco
aos, con un 15.79 %.
Tabla 5: Frecuencia en el Uso del E-Commerce Por las PyMEs Hermosillenses, Sector Comercio
Frecuencia
Vlidos

Porcentaje

Porcentaje
vlido

Porcentaje
acumulado

Frecuentemente

27

71.05%

71.1%

71.1%

Muy frecuentemente

11

28.95%

28.9%

100.0%

100.00%

100.0%

Total

38

Fuente: elaboracin propia, a partir de la informacin procesada en el SPSS v21.

A continuacin se presentan los resultados relacionados con la competitividad de la empresa, en cuanto al

uso del comercio electrnico, como una estrategia de posicionamiento competitivo. El 97.3 % de las
personas encuestadas respondieron que, la empresa ha logrado obtener una ventaja competitiva con el uso
del e-commerce, como una estrategia de comercializacin; es decir, 37 PyMEs comentaron haber logrado
obtener una ventaja competitiva con respecto a las empresas que no utilizan el e-commerce como estrategia
de mercadotecnia y comercializacin. Lo anterior, se confirma cuando el mismo porcentaje (97.3 %) de las
PyMEs respondieron que el uso y aplicacin del e-commerce ha generado un aumento en sus ventas anuales,
lo que representa un porcentaje del 10 % anual, de acuerdo al 30.56 % de las respuestas obtenidas. Otro
aspecto importante a evaluar es el nivel de satisfaccin en el uso del e-commerce, por las PyMEs
comerciales que operan en la ciudad de Hermosillo, Sonora, ya que permitir saber con mayor precisin, el
grado de aceptacin del comercio electrnico como herramienta estratgica mercadolgica, en cuanto a los
niveles de satisfaccin expresados en la encuesta aplicada. En la Tabla 6, se muestran los niveles de
satisfaccin alcanzados en porcentajes, para las 35 PyMEs que fueron encuestadas.
Tabla 12: Niveles de Satisfaccin en las Pymes Comerciales en el Uso del Comercio Electrnico

NIVEL
SATISFACCIN
ECOMMERCEa

DE Ni satisfecho ni insatisfecho
DE Satisfecho
Completamente satisfecho
Total

N
14
203
162

Respuestas
Porcentaje
3.7%
53.6%
42.7%

379

100.0%

a. Agrupacin Fuente: elaboracin propia, a partir de la informacin procesada en el SPSS v21.

Por ltimo, se presenta el resultado obtenido en cuanto al uso de las redes sociales en las PyMEs comerciales
de Hermosillo, Sonora, destacndose que el 76.4 % de las empresas hacen uso de las redes sociales como
medio para publicitarse o realizar negocios en la Internet, siendo Facebook la ms destacada, con un 48.1%
de las respuestas otorgadas por un 90.5% de las personas encuestadas, mientras que el 23.6 % manifestaron
no hacer uso de las redes sociales.
CONCLUSIONES
Los resultados de la investigacin revelan que las PyMEs comerciales de Hermosillo, Sonora, en un
porcentaje por arriba del promedio nacional, utilizan el comercio electrnico o e-commerce, como una
estrategia de comercializacin y posicionamiento estratgico en el sector y giro donde compiten.
GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

313

Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

Claramente, se puede sealar al e-commerce como una ventaja competitiva para la empresa, al responder
la mayora, que s se percibe un aumento en sus ventas anuales, al menos del 10 % anual; asimismo, el 97.3
% de las PyMEs respondieron haber logrado obtener una ventaja competitiva con respecto a las empresas
que no utilizan el e-commerce como estrategia de mercadotecnia. Con base a los mismos resultados, se
concluye que las PyMEs tienen muy bien definidas las estrategias de promocin y ventas por medio del ecommerce; as como los mtodos de pago, los cuales estn respaldados por una infraestructura informtica,
lo que permite brindar a los usuarios y/o clientes, un sello de confianza en las transacciones comerciales;
as como una privacidad y confidencialidad en los datos proporcionados. Por ltimo, la interaccin que se
tiene con las PyMEs, a travs del uso de las redes sociales ha ganado una gran relevancia, ya que los
resultados as lo indicaron; en ese sentido, representan una oportunidad para interactuar con el consumidor,
lograr un mayor conocimiento de la empresa y la marca, tener un buen control sobre la post venta y lograr
un mayor nivel de lealtad.
Como respuesta a las dos preguntas de investigacin formuladas para este trabajo, en primer lugar, se tiene
que las principales razones o motivos del por qu las PyMEs no utilizan el e-commerce como estrategia de
comercializacin, es la falta de inters, por proteccin de datos e informacin y por no contar con la
infraestructura requerida para poder llevar a cabo operaciones digitales; sin embargo, el porcentaje es poco,
32.7 % comparado con aquellas empresas que si utilizan el comercio electrnico 67.3 %). En segundo lugar,
qued claramente estipulado y comprobado que las PyMEs del sector comercio que operan en la ciudad de
Hermosillo, Sonora, y que utilizan el e-commerce como estrategia de comercializacin, le has permitido
obtener una marcada ventaja competitiva con respecto a las empresas que no lo utilizan.
Estudios Posteriores
Una nueva lnea de investigacin que puede surgir del presente estudio o trabajo, es proponer un anlisis
comparativo entre el resto de los sectores de la economa; as como realizar una investigacin entre las
PyMEs y los usuarios principales, con la finalidad de estudiar los hbitos y actividades online de las
personas y detectar aquellas reas de oportunidad que pudieran significar un despegue econmico para las
PyMEs que utilicen el e-commerce como una estrategia de comercializacin y posicionamiento estratgico.
BIBLIOGRAFA
Asociacin Mexicana de Internet, AMIPCI. (2013). Estudio de Comercio Electrnico Mxico 2013.
Recuperado el 12 de febrero de 2014 de,
http://www.amipci.org.mx/?P=editomultimediafile&Multimedia=434&Type=1
Comisin de Naciones Unidas sobre el Derecho Mercantil Internacional, CNUDMI (1996). Ley modelo
de la CNUDMI sobre el comercio electrnico y gua para su incorporacin al derecho interno. Espaa.
Diario Oficial de la Federacin, DOF. (2000). Iniciativa de Ley que Reforma y Adiciona el Libro Tercero
del Cdigo de Comercio en materia de Comercio Electrnico y Firmas Electrnicas, con fecha del 29 de
mayo del 2000. Mxico, D.F.
(2012). Programa para el Desarrollo Integral de la Industria Pequea y Mediana (INEGI, 2009), publicado
el 30 de abril de 1985. Mxico, D.F.
Guerrero, R., y Rivas, L. (2005). Comercio Electrnico en Mxico: propuesta de un modelo conceptual
aplicado a las PyMEs. Universidad Autnoma de Tamaulipas, Mxico. Revista Internacional de Ciencias
Sociales y Humanidades, SOCIOTAM, vol. XV (1): 79-116.

GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

314

Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

Hernndez, R.; Fernndez, C.; Baptista, P. (2006) Metodologa de la investigacin. 4ta. edicin. Mxico,
McGraw-Hill.
Instituto Nacional de Estadstica y Geografa, INEGI. (2011). Micro, pequea, mediana y gran empresa:
estratificacin de los establecimientos. Censos econmicos 2009. Recuperado el 20 de febrero de 2014,
de
http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/proyectos/censos/ce2009/pdf/Mono_Micro_peque_medi
ana.pdf
(2012). Conociendo Mxico. Recuperado el 20 de febrero de 2014, de
http://www.inegi.org.mx/prod_serv/contenidos/espanol/bvinegi/productos/integracion/pais/mexcon/follet
o_nacional_pliegos_baja.pdf
Palacios, J., & Flores, E. (2012). Diagnstico del sector TIC en Mxico: Conectividad e inclusin social
para la mejora de la productividad y el crecimiento. Recuperado el 17 de febrero de 2014, de
http://imco.org.mx/wp-content/uploads/2013/1/diagnosticosectorticenmexico_sept2012_2.pdf
Organizacin de Cooperacin y Desarrollo Econmicos, OCDE. (2012). ICT data base para Mxico.
INEGI. MODUTIH.
Rojas, V.M. (2000). La regulacin del comercio electrnico en Mxico. Jurdica. Anuario del
Departamento de Derecho de la Universidad Iberoamericana (30): 385-409.
Santesmases, M. (2009). Marketing: conceptos y estrategias. Editorial Pirmide. 5ta. Edicin.
Secretara de Economa. PROMXICO. (s.f.). Estadsticas del comercio electrnico en Mxico, un
panorama general. Recuperado el 12 de febrero de 2014, de:
http://www.promexico.gob.mx/comercio/estadisticas-de-comercio-electronico-en-mexico-un-panoramageneral.html
(s.f.). PyMEs eslabn fundamental para el crecimiento en Mxico. Recuperado el 20 de febrero de 2014,
de http://www.promexico.gob.mx/negocios-internacionales/pymes-eslabon-fundamental-para-elcrecimiento-en-mexico.html
Sistema de Informacin Empresarial Mexicano, SIEM. (2012). Directorio Empresarial 2012. Hermosillo,
Sonora. Recuperado el 21 de febrero de 2014, de:
http://www.economiahermosillo.gob.mx/menu_lateral/5Economia/7Empresas/7%20Directorio%20empre
sarial%20SIEM.pdf
(25 de febrero de 2014). Estadsticas, Estado, Tipo y Rango de Empleados. Recuperado el 25 de febrero
de 2014, de.
http://www.siem.gob.mx/siem/estadisticas/estadotamanoPublico.asp?tam=0&p=1
Villegas, S. (s.f.). Marco Jurdico del Comercio Electrnico en Mxico. Recuperado el 17 de febrero de
2014, de http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r54194.PDF
RECONOCIMIENTO
El autor y los coautores agradecen el apoyo incondicional brindado por cada una de las personas que
respondieron el cuestionario; asimismo por sus valiosas aportaciones en la realizacin de este trabajo de
investigacin.
GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

315

Global Conference on Business and Finance Proceedings Volume 9 Number 2

2014

BIOGRAFA
Luis Enrique Ibarra Morales, es Maestro en Administracin. Profesor Investigador de Tiempo Completo de
la Universidad Estatal de Sonora (UES), con reconocimiento de Perfil Deseable PROMEP y adscrito a la
Carrera de Comercio Internacional. Se puede contactar en la Unidad Acadmica Hermosillo de la UES, en
Ley Federal del Trabajo s/n, Colonia Apolo, Hermosillo, Sonora, Mxico. Contacto va correo electrnico:
luisim00@hotmail.com
Emma Vanessa Casas Medina, es Maestra en Administracin de Negocios. Profesora de Tiempo Completo
de la Universidad Estatal de Sonora (UES), con reconocimiento de Perfil Deseable PROMEP y adscrita a
la Carrera de Comercio Internacional. Se puede contactar en la Unidad Acadmica Hermosillo de la UES,
en Ley Federal del Trabajo s/n, Colonia Apolo, Hermosillo, Sonora, Mxico. Contacto va correo
electrnico: casasx@yahoo.com
Erika Olivas Valdez, es Doctora en Ciencias de lo Fiscal. Profesora de Tiempo Completo de la Universidad
Estatal de Sonora (UES), con reconocimiento de Perfil Deseable PROMEP y adscrita a la Carrera de
Comercio Internacional. Se puede contactar en la Unidad Acadmica Hermosillo de la UES, en Ley Federal
del Trabajo s/n, Colonia Apolo, Hermosillo, Sonora, Mxico. Contacto va correo electrnico:
eolivas14@hotmail.com
Beln Espinoza Galindo, es Doctora en Educacin. Coordinadora de Planeacin de la Universidad Estatal
de Sonora (UES), docente en la Universidad Interamericana para el Desarrollo (UNID). Se puede contactar
en la Unidad Acadmica Hermosillo de la UES, en Ley Federal del Trabajo s/n, Colonia Apolo, Hermosillo,
Sonora, Mxico. Contacto va correo electrnico: bespinozagalindo@hotmail.com

GCBF Vol. 9 No. 2 2014 ISSN 1941-9589 ONLINE & ISSN 2168-0612 USB Flash Drive

316

Copyright of Global Conference on Business & Finance Proceedings is the property of

Institute for Business & Finance Research and its content may not be copied or emailed to
multiple sites or posted to a listserv without the copyright holder's express written permission.
However, users may print, download, or email articles for individual use.