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    Reclamación Directa Modelo Ante SIC

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    Mauricio Pino Ortega
    Minuta con explicaciones para argumentar de Reclamación por garantía de producto ante la Superintendencia de industria y comercio de Colombia

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    de 3

    Seores

    XXXXXXXXXXXXX

    Carrera XX #XXXX - XXX


    Ciudad
    XXXXXXXXXXXXXXXXX, mayor de edad, identificada con cdula de ciudadana
    No. XXXXXXXXXXXXXXXXXX domiciliado en la ciudad de XXXXXXXXXXXXXXX,
    actuando en nombre propio, por medio del presente escrito me permito presentar

    la siguiente reclamacin, con el fin de dar cumplimiento a lo establecido en


    el Artculo 58 Num. 5de la Ley 1480 de 2011, la cual fundamento en los
    siguientes hechos:
    2. Hechos
    Los hechos deben expresarse en forma clara y precisa, numerando y
    clasificndolos adecuadamente, debe consignarse como mnimo, la
    siguiente informacin:

    Clase de producto adquirido o servicio que fue prestado


    Lugar en donde se adquiri el producto o se prest el servicio

    Productor o proveedor del producto y/o servicio

    Precio pactado y/o pagado por el producto o servicio

    Defecto y/o inconformidad del consumidor con el producto y/o servicio


    prestado

    Si se trata de un reclamo que no se relacione con la efectividad de una


    garanta, sino con proteccin contractual por la aplicacin de una clusula
    abusiva, debe indicarse lo siguiente:

    Tipo de contrato celebrado (por ejemplo planes vacacionales, servicios de


    educacin, etc.)
    Las clusulas cuyo contenido estima abusivo, esto es, aquello que est
    incorporado en el contrato y genere un desequilibrio injustificado en
    perjuicio del consumidor o que afecten el tiempo, modo y lugar en que el
    consumidor puede ejercer sus derechos
    Dems datos relevantes e importantes que tengan relacin con el caso

    Si se trata de un reclamo para obtener el resarcimiento de los perjuicios


    derivados de la publicidad e informacin engaosa, usted deber indicar los
    siguientes datos:

    El tipo de informacin que recibi, incluyendo las condiciones particulares


    de lo ofrecido
    Motivos concretos de la inconformidad o falta de correspondencia entre lo
    ofrecido y lo recibido

    Tenga en cuenta que deber allegarse la prueba documental de la


    publicidad o informacin engaosa

    Si se trata de un reclamo para obtener el resarcimiento de los perjuicios


    derivados causados a los bienes en la prestacin de servicios que implican
    la entrega de tales bienes (como los servicios de lavandera o parqueadero,
    por ejemplo), usted deber indicar lo siguiente:

    Tipo de bien entregado para la prestacin del servicio (como la prenda de


    vestir o el automotor)
    Condiciones en las que se encontraba el bien para el momento de su
    entrega
    Dao que le fue causado al bien durante la prestacin del servicio

    3. Pretensiones
    Formule de forma clara, separada, concreta y precisa, lo que pretende y,
    siempre que se tenga una pretensin econmica, deber estimarse su
    monto, esto es, a cunto ascienden en moneda nacional.
    As por ejemplo, puede solicitarse:

    Que se cumpla con la garanta otorgada por el productor y/o proveedor o


    con la garanta legalmente exigible respecto de algn bien o servicio
    Que se repare el bien

    Que se cambie el bien por uno nuevo, idntico o de similares caractersticas


    al adquirido

    Que se devuelva el dinero pagado por la adquisicin del bien o por la


    prestacin del servicio en forma indebida

    Que se declare que se vulner un determinado derecho de un usuario o


    consumidor

    Que se reparen los perjuicios causados por la publicidad o informacin


    engaosa o la prestacin del servicio derivado de la entrega de bienes.
    Deber indicarse el monto de los perjuicios

    4. Finalizacin del reclamo


    El presente documento tiene como propsito surtir la etapa de reclamo directo de
    que trata elArtculo 58 Num. 5de la Ley 1480 de 2011 Estatuto del
    Consumidor, para lograr satisfacer mis pretensiones. De resultar adversa su
    respuesta o parcialmente satisfactoria a mis intereses como consumidor,
    proceder a formular la accin de Proteccin del Consumidor, en los trminos del
    artculo 58 del mismo Estatuto.
    Cordialmente,

    NOMBRE DEL CONSUMIDOR.

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