El documento define conceptos clave de marketing como necesidades, deseos, demandas, oferta de mercado y valor. Explica el proceso de marketing, incluyendo entender al cliente, diseñar estrategia, y crear valor. También cubre temas como segmentación de mercado, administración de relaciones con clientes, y desafíos actuales como la globalización y el marketing digital.
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El documento define conceptos clave de marketing como necesidades, deseos, demandas, oferta de mercado y valor. Explica el proceso de marketing, incluyendo entender al cliente, diseñar estrategia, y crear valor. También cubre temas como segmentación de mercado, administración de relaciones con clientes, y desafíos actuales como la globalización y el marketing digital.
El documento define conceptos clave de marketing como necesidades, deseos, demandas, oferta de mercado y valor. Explica el proceso de marketing, incluyendo entender al cliente, diseñar estrategia, y crear valor. También cubre temas como segmentación de mercado, administración de relaciones con clientes, y desafíos actuales como la globalización y el marketing digital.
El documento define conceptos clave de marketing como necesidades, deseos, demandas, oferta de mercado y valor. Explica el proceso de marketing, incluyendo entender al cliente, diseñar estrategia, y crear valor. También cubre temas como segmentación de mercado, administración de relaciones con clientes, y desafíos actuales como la globalización y el marketing digital.
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CAPITULO 1:
DEFINICIN DE MARKETING Y DEL
PROCESO DE MARKETING
Qu es Marketing? Un proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y desean, creando productos y valores e intercambindolos con terceros.
Cinco Pesos del proceso de Marketing
Crear valor para los clientes y construir
relaciones con el cliente Crear valor para los clientes y construir relaciones con el cliente
Entender el mercado (necesidades y Deseos del cliente)
Crear relaciones redituables y deleite para los clientes
Disear estrategia de Marketing impulsada por el cliente
Elaborar un programa de Marketing que entregue valor superior
Atraer a cambio el valor del cliente
Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente
Conceptos centrales relacionados con el cliente
1. Necesidades, deseos y demandas. 2.Ofertas de Mercado( productos, 3. experiencias). 4...Val or y satisfaccin 5. Intercambios y relaciones 6. Mercados
Mercado
servicios
Que son necesidades?
Estado de carencia percibidas.(bsicas,sociales,humanas e individuales)
Que son deseos?
Es la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y
la personalidad individual. Que son demandas?
Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Las necesidades y deseos de los consumidores se satisfacen mediante una:
1.Oferta de mercado Combinacin de productos,servicios,informacin o experiencias ofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Comprende entidades como personas,lugares,organizaciones, informacin e ideas. Miopa de Marketing Error por prestar mas atencin a los productos especficos ofrecidos por una compaa que a los beneficios y experiencias que generan dichos productos Intercambios Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio
Elementos de un sistema de marketing moderno
Mercadologos
Intermediarios de marketing
proveedores competidores
usuarios Finales Mercado
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o
servicio.
MERCADOLOGOS Es la persona que se especializa en mercadotecnia Influyen en los deseos de las personas, haciendo que los productos resulten atractivos, accesibles y disponibles con facilidad para el consumidor al que van dirigidos
Redituables Es aquello que rinde una utilidad o un beneficio de manera peridica
Diseo de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
1. Direccin de marketing Es el arte y la ciencia de elegir mercados meta con los cuales crear relaciones redituables El objetivo es atraer, encontrar, retener y aumentar los consumidores meta al crear, entregar y comunicar valor superior para el cliente Seleccin de los clientes a servir La compaa debe decidir a quien quiere servir Para esto debe realizar un segmento del mercado Segmentacin del mercado Es dividir un mercado en grupos definidos con necesidades, caractersticas o comportamientos distintos, los cuales podrn requerir productos o mezclas de marketing diferentes Cobertura del mercado Que segmentos se cubrirn
2, Seleccin de una propuesta de valor
Es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los clientes para satisfacer sus necesidades
Razones por las cuales las empresas realizan actividades de
marketing Concepto de produccin Es la idea de que los consumidores prefieren productos que estn disponible y son muy costeables y de que la organizacin debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la produccin y la distribucin
2.Concepto de product Los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad, desempeo y caractersticas, y de que por ello la organizacin debe dedicar su energa a mejorar continuamente sus productos 3.Concepto de venta Los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la organizacin a menos que esta realice una labor de venta y promocin a gran escala
4.Concepto de marketing Es la filosofa de la direccin de marketing segn la cual el logro de las metas de la organizacin depende de la determinacin de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfaccin deseada de modo mas eficaz y eficiente que los competidores
5. Concepto de marketing social
Una empresa debe tomar las decisiones de marketing considerando los requerimientos de la empresa y los intereses a largo plazo de los consumidores y de la sociedad
Tres consideraciones en el que se basa el concepto de marketing
Consumidores (Satisfaccin de deseos)
Concepto de marketing social
Empresa (utilidades)
Administracin de relaciones con el cliente
(CRM) Customer Relationship Management Proceso integral de crear y mantener redituables con el cliente al entregarle valor y satisfaccin superior Valor percibido por el Cliente Es la evaluacin realizada por el cliente sobre la diferencia entre todos los beneficios y costos de una oferta de marketing con relacin a la oferta de la competencia
Satisfaccin del cliente
Grado en que el desempeo percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador Administracin selectiva de relaciones Las compaas se centran en una menor cantidad de clientes, pero mas rentables Se crean ofertas actrativas y tratamientos especiales para atraer al cliente y ganar lealtad Relaciones a largo plazo Compaas actuales disean estrategias para atraer crear transacciones con ellos
nuevos clientes y
Retener clientes actuales y cultivar relaciones redituables a largo plazo
Relaciones directas Hoy en da los clientes pueden realizar sus compras atraves de internet, telfono, catalogos,correo, quioscos
Administracin de las relaciones con socios
Trabajar estrechamente con socios de marketing ubicados en otros departamentos de la empresa y fuera de ella para proporcionar juntos, mayor valor para el cliente
Se forman equipos multifuncionales de apoyo al cliente
Socios de marketing fuera de la empresa
Mediante la cadena de suministro muchas compaas estn fortaleciendo sus relaciones con los socios a lo largo de la cadena de suministro
Proveedores, socios del canal de competidores
Valor capital del cliente
Es la combinacin total del valor por vida de todos los clientes de una empresa. (Clientes actuales y Potenciales) La nueva Era Digital Inter net Inmensa trama publica de redes de computadora, la cual vincula a usuarios de todo tipo en todo el mundo entre si y con un deposito de informacin amplio
Globalizacin Redefinen sus relaciones con clientes y socios
Empresas----- mercados internacionales
Demanda por mayor tica y responsabilidad social Estos movimientos de responsabilidad social y ecologistas impondrn exigencias estrictas a las empresas
Crecimiento del marketing sin Fines de Lucro
El marketing se ha convertido en parte importante en las estrategias de organizaciones sin fines de lucro
