El documento proporciona una introducción al concepto de marketing, definiéndolo como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para captar valor a cambio. Explica los cinco conceptos clave del cliente y el mercado, y describe varios conceptos fundamentales del marketing como las 4P, el valor percibido, la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente. También cubre temas como la planeación estratégica, el análisis de cartera, el control de marketing y el entorno de
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El documento proporciona una introducción al concepto de marketing, definiéndolo como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para captar valor a cambio. Explica los cinco conceptos clave del cliente y el mercado, y describe varios conceptos fundamentales del marketing como las 4P, el valor percibido, la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente. También cubre temas como la planeación estratégica, el análisis de cartera, el control de marketing y el entorno de
El documento proporciona una introducción al concepto de marketing, definiéndolo como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para captar valor a cambio. Explica los cinco conceptos clave del cliente y el mercado, y describe varios conceptos fundamentales del marketing como las 4P, el valor percibido, la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente. También cubre temas como la planeación estratégica, el análisis de cartera, el control de marketing y el entorno de
El documento proporciona una introducción al concepto de marketing, definiéndolo como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para captar valor a cambio. Explica los cinco conceptos clave del cliente y el mercado, y describe varios conceptos fundamentales del marketing como las 4P, el valor percibido, la satisfacción del cliente y la lealtad del cliente. También cubre temas como la planeación estratégica, el análisis de cartera, el control de marketing y el entorno de
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Que es el marketing?
el marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente. La meta
doble del marketing consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.
´ Marketing Proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas para obtener a cambio valor de ellos
Conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes
´ Como un primer paso, los mercadólogos deben entender las necesidades y los deseos del cliente, así como el mercado dentro del cual operan. Ahora examinaremos cinco conceptos fundamentales del cliente y del mercado: 1) necesidades, deseos y demandas; 2) ofertas de marketing (productos, servicios y experiencias); 3) valor y satisfacción; 4) intercambios y relaciones y 5) mercados.
Necesidades: Las necesidades humanas son estados de carencia percibida e incluyen
las necesidades físicas básicas de alimento, ropa, calidez y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades individuales de conocimientos y expresión personal.
Deseos Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad del individuo.
Demandas Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
Ofertas de mercado Cierta combinación de productos, servicios, información o
experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Miopía de marketing El error de poner mayor atención a los productos específicos que ofrece una compañía, que a los beneficios y experiencias producidos por los mismos.
Intercambio Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a
cambio.
Mercado Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o
servicio.
Administración de marketing El arte y la ciencia de elegir mercados meta y establece relaciones redituables con ellos. Hay cinco conceptos alternativos que las organizaciones podrían utilizar para diseñar y poner en práctica sus estrategias de marketing: los conceptos de producción, producto, ventas, marketing y marketing social. PRODUCCIÓN La idea de que los consumidores prefieren productos que están disponibles y son muy accesibles, y que la organización debe, por lo tanto, enfocarse en incrementa la producción.
Concepto de producto La idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen lo mejor en cuanto a calidad, desempeño y características.
VENTAS Idea de que los consumidores no comprarán un número suficiente de los productos de la organización si ésta no realiza una labor de ventas y de promoción a gran escala.
Marketing Filosofía según la cual el logro de las metas de la organización depende de conocer las necesidades y los deseos de los mercados meta.
CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL
La idea de que las decisiones de marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los consumidores, las necesidades de la compañía, y los intereses a largo plazo tanto de los consumidores como de la sociedad.
Las principales herramientas de la mezcla de marketing : se clasifican en cuatro
grandes grupos, denominados las cuatro P del marketing: producto, precio, plaza y promoción
VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE Evaluación que hace el cliente de la diferencia
entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Grado en el que el desempeño percibido de un producto
coincide con las expectativas del consumidor.
RELACIONES ADMINISTRADAS POR EL CLIENTE relaciones de marketing en las que los
clientes, con la ayuda de las nuevas tecnologías digitales de la actualidad, interactúan con compañías y entre sí.
MARKETING GENERADO POR EL CONSUMIDOR Intercambios de marca creados por
los propios consumidores, tanto invitados como no invitados, mediante los cuales participan cada vez más en la creación de sus propias experiencias de marca.
ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS SOCIOS Trabajo cercano con los socios de otros departamentos de la compañía y fuera de ésta para, en conjunto, ofrecer un mayor valor a los consumidores. CÓMO FOMENTAR LA LEALTAD DEL CLIENTE Conservar una buena administración de las relaciones con el cliente le provoca deleite. A su vez, los clientes deleitados permanecen leales y hablan a otros de manera favorable acerca de la compañía y de sus productos.
PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE
Porción de la compra del cliente que una compañía obtiene en sus categorías de productos.
Marketing: es el proceso mediante el cual las compañías crean valor para los clientes y construyen relaciones sólidas con ellos, para captar su valor a cambio.
Planeación estratégica Proceso de crear y mantener una concordancia estratégica
entre las metas y las capacidades de la organización, y sus oportunidades de marketing cambiantes.
ANÁLISIS DE CARTERA Proceso mediante el cual la gerencia evalúa los productos y
negocios que constituyen la empresa.
MATRIZ DE PARTICIPACIÓN DE CRECIMIENTO Método de planeación de cartera que
evalúa las unidades estratégicas de negocios (UEN) de una empresa en términos de su tasa de crecimiento de mercado y de su participación relativa en el mercado.
MATRIZ DE EXPANSIÓN DE PRODUCTOS Y MERCADOS
Herramienta de la planeación de cartera para identificar las oportunidades de crecimiento de la empresa mediante la penetración de mercados, el desarrollo de éstos y de productos, o la diversificación.
Desarrollo de Mercado: Crecimiento de una compañía mediante la identificación y
desarrollo de nuevos segmentos de mercado para sus productos actuales.
Desarrollo de Productos: Crecimiento de la empresa que consiste en ofrecer
productos nuevos o modificados al segmento actual del mercado.
Control de marketing Proceso de medir y evaluar los resultados de estrategias y planes
de marketing, así como de tomar medidas correctivas para asegurar que se alcancen los objetivos de marketing.
ENTORNO DE MARKETING Participantes y fuerzas externas al marketing que afectan la
capacidad de la gerencia de marketing para establecer y mantener relaciones exitosas con sus clientes meta. Microentorno Participantes cercanos a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes; es decir, la empresa, proveedores, intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y públicos.
Macroentorno: Fuerzas mayores de la sociedad que afectan el microentorno; fuerzas
demograficas, economicas, naturales, tegnologicas, politicas y culturales.
INTERMEDIARIOS DE MARKETING Empresas que ayudan a la compañía a promover,
vender y distribuir sus bienes con los compradores finales.
Demografía El estudio de las poblaciones humanas en términos de magnitud,
densidad, ubicación, edad, género, raza, ocupación y otros datos estadísticos.
ENTORNO ECONÓMICO Factores económicos que influyen en el poder de compra y los
patrones de gasto de los consumidores.
ENTORNO NATURAL Recursos naturales que los mercadólogos requieren como
insumos o que resultan afectados por las actividades de marketing.
ENTORNO TECNOLÓGICO Fuerzas que desarrollan nuevas tecnologías, por lo que
crean nuevos productos y oportunidades de mercado.
ENTORNO POLÍTICO Leyes, dependencias gubernamentales y grupos de presión que
influyen y ponen límites a diversas organizaciones e individuos en una sociedad.
ENTORNO CULTURAL Instituciones y otras fuerzas que afectan los valores,
percepciones, las preferencias y los comportamientos fundamentales de una sociedad.
