FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROYECTO DE TESIS:

Evaluacin del Servicio de atencin al usuario en la Empresa de

Transportes y Turismo AMRICA EXPRESS, en el distrito de Nueva
Cajamarca, Provincia de Rioja, Regin San Martn 2017

TESIS PARA OBTENER EL GRADO DE:

LICENCIADO EN ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

AUTORES:
ACUA TAMAY, Sergio
ESCOBAR FLORES, Carlos Ananas

ASESOR:
Lic. Danilo Mundaca

LNEA DE INVESTIGACIN:

Planeacin Estratgica

NUEVA CAJAMARCA - PER

2017

GENERALIDADES.

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 I.1. Ttulo.
Evaluacin del Servicio de atencin al usuario en la Empresa de
Transportes y Turismo AMRICA EXPRESS, en el distrito de Nueva
Cajamarca, Provincia de Rioja, Regin San Martn 2017.

I.2. Autores.
Carlos Ananas Escobar Flores.
Sergio Acua Tamay

I.3. Asesor.
Lic. Danilo Mundaca.

I.4. Tipo de investigacin.

Descriptivo simple.

I.5. Lnea de investigacin.

Planeacin Estratgica.

I.6. Localidad.
El presente Proyecto de Investigacin se desarrollar en el distrito de
Nueva Cajamarca.

I.7. Duracin de la investigacin.

II. PLAN DE INVESTIGACIN.

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II.1. Realidad problemtica.
Las empresas estn atravesando cambios importantes en la ltima dcada, producidos,
entre otros, por la globalizacin de la economa, las innovaciones tecnolgicas y las
mayores exigencias de los usuarios. Estos cambios conllevan la adaptacin de las
empresas y a estrategias de competencia por la participacin en los mercados, que se
manifiestan principalmente en la forma como llegan a sus clientes y que han hecho que
el servicio sea una de las armas que tienen las compaas que son lderes en el
mercado. A travs de estas evidencias, la calidad del servicio se ha constituido como un
factor esencial para la competitividad y requisito indispensable para el xito comercial en
los mercados actuales y tanto es su importancia, que toda empresa de servicios que
desee la aprobacin del mercado debe tener una directriz orientada a mejorar la calidad
de su prestacin.

La Empresa de Transportes Amrica Express, Sociedad Annima, es una empresa de

carcter privado constituida en el ao 2003 que se rige por la normatividad vigente del
Ministerio de Transportes y Comunicaciones especialmente por hacer parte del Servicio
Pblico de Transporte Terrestre de Pasajeros por Carretera. El objeto de la Sociedad es
de contribuir al desarrollo del Transporte terrestre en la Provincia de Rioja, para efectos
socios-urbansticos, de control de la actividad transportadora, mejoramiento del servicio
mediante la construccin y explotacin econmica de un terminal de transporte de
pasajeros, y por medio de la organizacin de un servicio de turismo y dems servicios
que guardan relacin de medio a fin con el objeto social principal (Visto de los estatutos
de Constitucin de la Empresa).

El sector transporte en nuestra localidad hoy en da se ha vuelto ms competitivo de

manera que las empresas transportistas, con la finalidad de mejorar sus ingresos
transportan pasajeros en lugares inapropiados de sus vehculos (maleteras), recogiendo
pasajeros en diversos tramos, generando a los clientes inseguridad y maltrato en dichas
unidades mviles.

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EN ELAMBITO INTERNACIONAL
Se da el caso de la importancia del transporte pblico de pasajeros en Colombia, en la
cual este pas ha reglamentado el servicio de transporte mediante decretos con la
finalidad de impulsar mecanismos que fomenten una mayor calidad en la prestacin del
servicio, como son:
Decreto 170 reglamenta el servicio pblico de transporte terrestre automotor en
la cual especifica las normas de servicio de colectivos, metropolitano, distrital y
municipal de pasajero del servicio terrestre automotor.
Decreto 171 reglamenta el servicio pblico de transporte terrestre automotor de
pasajeros por carretera.
Decreto 172 reglamenta el servicio pblico de transporte terrestre automotor de
pasajeros en taxis.
Decreto 173 reglamenta el servicio pblico de transporte terrestre automotor de
carga.
Decreto 174 reglamenta el servicio pblico de transporte terrestre automotor
especial. Decreto 175 reglamenta el servicio pblico de transporte terrestre
automotor mixto. Decreto 176 establece las obligaciones de las empresas de
transporte terrestre automotor

Por lo anterior, todos estos lineamientos han dado resultados permitiendo mejorar la
calidad del servicio, precisamente por ser un servicio pblico esencial y no es
desconocido que han disminuido las quejas de usuarios con respecto a informacin de
viajes. (LEN PALOMO & PITALUA PINEDO, 2011)

EN EL AMBITO NACIONAL:

En el mbito nacional el transporte pblico que brindan las empresas de nuestro pas se
ve reflejado el maltrato a los usuarios en las unidades mviles poniendo en riesgo la
seguridad de los usuarios; segn Vctor Marquina Mauny - Presidente de la Cmara
Interamericana de Transportes (CIT)-Captulo Per, en su punto de vista imparti
algunos tpicos sobre este asunto: todo por una causa muy conocida pero no
solucionada; el tamao de nuestro parque automotor y su antigedad. Realmente un
pas como el Per no puede darse el lujo de perder preciados minutos el tiempo es

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 oro- al igual el sobrecosto en la gasolina, gas o petrleo, que tambin son un costo
adicional al igual que las vidas que se pierden a causa de tantos accidentes de trnsito.
Otro problema es el de la informalidad en las Empresas de Transporte Pblico ya que
son actores medios ocultos y su funcionamiento es psimo. (NOTICIAS, 2011)

EN EL AMBITO LOCAL:

En nuestra localidad, la municipalidad distrital de Nueva Cajamarca a travs de la

comisin de transporte y transito urbano ha establecido resoluciones y directivas
normando el trnsito vehicular y la ubicacin de los paraderos para ser utilizados por los
usuarios y la empresa de transportes y turismo Amrica Express que cubre las rutas de
Nueva Cajamarca Naranjos y viceversa, actualmente transporta ms de 5 pasajeros en
sus unidades mviles contraviniendo en el D.S N 049 MTC; estipulado en el artculo
12, inciso a, donde: todo vehculo de transporte interprovincial solo debe transportar 5
pasajeros.

II.2. Formulacin del problema.

II.2.1. Problema General.
En el distrito de Nueva Cajamarca, en la prctica, el sector de transporte
pblico de pasajeros, especialmente los taxis que operan en el Terminal de la
Empresa de Transportes Amrica Express S.A., no ha estado exento de
estos inconvenientes. Considerando que es necesario estimar las dimensiones
de satisfaccin real de las necesidades en el servicio de transporte
intermunicipal, segn la percepcin y expectativas de los usuarios, pues hace
parte esencial del mejoramiento infraestructural de la ciudad, es muy pertinente
preguntarse:

Sin embargo nos preguntamos:

Cul es el nivel de calidad del servicio que perciben los clientes sobre el
servicio de transporte interprovincial de pasajeros en la Empresa de
Transportes Amrica Express S.A., del distrito de Nueva Cajamarca?

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Qu percepciones tienen los clientes sobre la calidad del servicio de
transporte pblico interprovincial de pasajeros en la Empresa de Transporte
Amrica Express S.A?

Cules son las expectativas de los clientes para la mejora de la calidad del
servicio de transporte pblico intermunicipal de buses que parten de la ciudad
de Nueva Cajamarca?

Para responder a esas preguntas se propone la presente investigacin, pues

los resultados del estudio servirn para que la Empresa de Transporte de
Amrica Express S.A. y las empresas de autos dedicados al transporte
pblico interprovincial de pasajeros, evalen la calidad de sus servicios

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II.3. Antecedentes.
El presente proyecto de investigacin cuenta con los siguientes
antecedentes de estudios relacionados al problema.

El estudioso Daz Salvatierra, Johnler present su tesis titulado Actitud

de los estudiantes hacia la tecnologa de Informacin, en la que para
efecto tom una muestra de 80 alumnos del 5to A de educacin
Secundaria con un diseo metodolgico, en el que el tipo de
investigacin es Bsica con esta experiencia de investigacin se busca
avanzar en el conocimiento del impacto que tiene el uso de la
computadora en el colegio, y presumiblemente, de reconocer formas,
estrategias y hbitos que es necesario promover para lograr una mejor y
ms adecuada manera de incorporar el uso de las TIC en el proceso
Enseanza Aprendizaje. Asimismo realiz un tipo de investigacin
Descriptiva, en la que, busca especificar las propiedades importantes de
personas, grupos o comunidades o cualquier fenmeno que sea
sometido a anlisis usando el mtodo descriptivo llegando a la
conclusin de que los resultados encontrados nos dicen claramente que
existe una tendencia positiva de los estudiantes hacia la computadora
como herramienta de trabajo personal y como apoyo al trabajo escolar,
dentro de esta tendencia se logran distinguir algunos contrastes que
dependen de las variables utilizadas en este estudio.

El estudioso Huamantinco Quispe, Benecio, realiz una investigacin

titulada La computadora como material educativo en el proceso
enseanza-aprendizaje, en la que usa el mtodo descriptivo con una
muestra de 60 alumnos del Instituto Superior Pedaggico Nuestra
Seora de Lourdes llegando a la conclusin de que los profesores
deben usar el material de la informtica para elaborar programas en el
lenguaje Basic ya que facilita el aprendizaje de los alumnos .Asimismo el
uso de material permite mejorar el tratamiento de la informtica, porque
est elaborado para los estudiantes que se enfrentan por vez primera en

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 el mundo de la computacin, permitiendo obtener resultados con mayor
rapidez y seguridad sustituyendo el tedioso trabajo de realizar clculos
por varias horas.

El estudioso Rojas Alpas, Joseph, en su investigacin titulada La

computadora como instrumento de afianzamiento en el aprendizaje
tom como muestra 60 alumnos del nivel secundario de la Institucin
Educativa Los Libertadores en la que hizo una investigacin de tipo
descriptiva llegando a la conclusin de que realmente el uso de la
computadora en el proceso enseanza- aprendizaje tiene un efecto
positivo incrementando el rendimiento acadmico de los estudiantes del
mencionado colegio.

II.4. Justificacin.
Cuando de educacin se trata queremos avanzar partiendo de lo quedo
minan nuestras estudiantes y ayudarles a llegar al objetivo de
aprendizaje fijado.
En definitiva, de adaptar el proceso formativo a los destinatarios reales
dela formacin, para que sta facilite el desarrollo o adquisicin de
competencias necesarias para optimizar el rendimiento acadmico en la
nuestra institucin. No se trata, por tanto, de hacer para los estudiantes
lo que ste puede con toda facilidad hacer por s mismo (por ejemplo,
leer), sino de facilitar la reflexin sobre lo que hacen, el cmo lo hacen y
aportarlas herramientas para que perfeccionen con su formacin prctica
el aprendizaje significativo, a la vez que potencian su desarrollo pre
-profesional. Mediante este propsito, consideramos que es til y
necesario que los docentes adopten criterios de utilizacin y explotacin
de los recursos, as como de la creatividad para que nuestras
estudiantes puedan desarrollar su potencialidad en el proceso de
enseanza aprendizaje.

II.5. Marco terico.

A continuacin se presenta una revisin sistematizada y

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actualiza a de la definiciones y paradigmas de investigacin que se
encuentran inmersos dentro del campo de las Teologas de la
Informacin y Comunicacin (TIC) aplicadas a la educacin. Se trata
de identificar las bases tericas como las teoras socio-cultural
(Vigotsky) y Cognitiva (Ausubel) y su implicancia en el desarrollo y
preparacin de aprendizajes significativos, constructivos e innovadores,
puesto que el docente debe integrar la tecnologa puesta a su alcance
como un recurso facilitador del aprendizaje ya sea en forma sncrona o
asncrona.

Segn el diccionario pedaggico (MEI-WAECE), la competencia, citado

en el manual de Intel Educar del Ministerio de Educacin (2010,
Anexo A.2), es la "capacidad adquirida que se expresa en habilidades
de orden intelectual, destrezas psicomotoras o de carcter efectivo",
esto se debe a que* "competencia" es una capacidad compleja, que
abarca diferentes campos de la vida humana, ya sea de naturaleza
personal o social, debido al desarrollo de la personalidad del sujeto y a
as relaciones con el medio que ello conlleva. Segn el Ministerio de
Educacin del Per es el "saber hacer, conjunto de capacidades
complejas, que permiten a las personas actuar con eficiencia en los
distintos mbitos de su vida cotidiana y resolver all situaciones
problemticas reales. La competencia comprende tres formas de
conocimiento (proposicional, categorial y procedimental) y una dimensin
afectiva" (2010, Anexo A.3).

Ibernn (2010), citado en la tesis de Henrquez (2012, p. 33),

manifiesta que "es necesario proceder a concretar ms las funciones del
profesor o las competencias profesionales que se requieren para
atender las necesidades educativas de los escolares y de la misma
comunidad", por lo cual el docente, como persona integral, requiere de
competencias para elevar su desempeo, trascendiendo en otorgar una
educacin de calidad a sus alumnos.

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Para Oullet (2010, p. 37), citado por Tobn (2012, p. 47), indica que
"como principio de la formacin, la competencia puede apreciarse en el
conjunto de actitudes, de conocimientos, o de habilidades especficas
que hacen a una persona capaz de llevar a cabo un trabajo o de
resolver un problema particular"

Snchez (2010) indica que las TIC tambin han sido definidas por el
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD, 2012)
en el informe para el Desarrollo Humano en Venezuela de la siguiente
manera: Las TIC se conciben como el universo de los conjuntos,
representados por las tradicionales Tecnologas de la Comunicacin (TC)
- constituidas principalmente por la radio, la televisin y la telefona
convencional - y por las Tecnologas de la Informacin (TI)
caracterizadas por la digitalizacin de las tecnologa* de registros de
contenidos (informtica, de las comunicaciones, telemtica y de las
interfaces). (Snchez, 2013, p. 156) Esto nos lleva a interrogarnos que
las TIC en la nueva sociedad que estamos viviendo, con el constante
flujo de informacin, se convierten ahora en instrumentos de
comunicacin, capaces de traspasar las barreras comunicativas,
influyendo el idioma. Existe tambin otra clasificacin segn el tipo de
comunicacin, el tiempo de interaccin ya sea sncrona (tiempo real)
o asincrnica (momento posterior a la realidad), y direccin de
comunicacin (unidireccional o bidireccional).

La inmaterialidad: Se refiere a que la materia prima de las TIC es la

informacin, procesndola y facilitando su acceso a la misma. Tambin
se refiere a que algunas de ellas tienen la posibilidad de construir
mensajes sin referentes externos (por ejemplo generar partituras ,
producir sonidos y melodas con ordenador sin tener conexin con nada
externo; tambin disear imgenes entornos sin tomar como modelo
nada fsico).

La interactividad: Es otra de las caractersticas de algunas TIC, que les

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permiten adquirir un sentido pleno en el campo educativo, ya que la
interaccin individuo mquina posibilita la adaptacin de esta ltima a las
caractersticas del primero.

La instantaneidad: Hace referencia a que las TIC nos permiten el acceso

a la informacin que nuestro mundo genera de una forma cada vez ms
rpida, rompiendo barreras espaciotemporales.

Innovacin: Las TIC van asociadas a la innovacin ya que pretenden la

mejora de las prestaciones de tecnologas anteriores. No obstante, en la
mayora de las ocasiones una tecnologa que aparece no sustituye a la
anterior, sino que la complementa. La prensa, el cine, la televisin lejos
de ser abolidos por las TIC, se rejuvenecen y se actualizan gracias a
ellas .La fotografa y el cine mejoran la calidad tcnica, expresiva y
creativa; la prensa renueva sus sistema de diseo e impresin mediante
la informatizacin de todo el proceso de produccin, la informatizacin,
utilizacin de satlites, etc. En cualquier caso, cada innovacin
tecnolgica nos ofrece una oportunidad para solucionar los problemas
pedaggicos. En otros casos, se convierte en un reto; mal planteados,
se convierten en un problema sobre todo cuando no se analizan los
problemas y se buscan despus las frmulas y tcnicas para
solucionarlos. A veces se compran las ltimas tecnologas y despus se
procura ver sus aplicaciones.

Parmetros: En cuanto a calidad tcnica de imgenes y sonidos,

caractersticas que es posible gracias a la digitalizacin de la informacin
(transformar la informacin a cdigos numricos), con los que se puede
manipular y distribuir ms fcilmente.
Que las TIC afecten ms a los procesos que a los productos se refiere a
que no slo es importante la informacin alcanzada, sino tambin el
camino que se sigue para ello, as como las habilidades especficas que
se desarrollan en los sujetos para hacerlo.

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La tendencia progresiva a la automatizacin es otra caracterstica de
algunas TIC, es decir, a la realizacin de actividades controladas desde
el mismo sistema .Estos nos permite generar procesos educativos
individuales entre usuarios y mquinas.

Por otra parte, aunque las TIC se presentan como independientes,

generalmente se dan conectadas. As, encontramos que surgen TIC de
la unin de sistemas tecnolgicos diferentes (la informtica se une al
video para dar lugar al mbito del video interactivo).

La ltima caracterstica a resaltar es la diversidad de funciones que

pueden desempear, desde las que transmiten informacin
exclusivamente como los videos discos, hasta las que permiten la
interaccin entre usuarios, como la video conferencia Con los cual, nos
permiten desarrollar sistemas flexibles y adaptados a las
individualidades y procesos ms particulares.

Funciones de las Tic en la educacin:

Las nuevas tecnologas inciden de manera significativa en todos los
niveles del mundo educativo. Las nuevas generaciones van asimilando
de manera natural esta nueva cultura que se va formando y que para
nosotros conlleva mucha veces importantes esfuerzos de formacin y
adaptacin y de desprender muchas veces importantes esfuerzos de
formacin, de adaptacin y de desaprender muchas cosas que ahora
se hacen de otra manera o que simplemente ya no sirven. Los ms
jvenes no tienen tiene el peso experimental de haber vivido en una
sociedad ms esttica de manera que para ellos el cambio y el
aprendizaje continuo para conocer las novedades que van surgiendo
cada da es normal.

La escuela debe acercar a los estudiantes la cultura de hoy, no a la

cultura de ayer. Por eso es importante la presencia del ordenador en
clase, cmara de video, tv, etc y que se utilizar con diversas finalidades

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diversas: ldicas, informativas, comunicativas, instructivas, etc. Pero
adems de este uso de las NTIC dirigidas a su desarrollo psicomotor,
cognitivo, emocional y social, las NTIC tambin contribuyen a aumentar
el contacto con las familias Ejm: elaboracin de pginas web que
permite acercar a los padres la programacin del curso, publicar trabajos
de los nios, etc.

El uso de computadoras en la educacin puede enfocarse a tres reas

de aprendizaje:

Aprender desde las computadoras: Instruccin asistida y es uno de los

usos predominantes de la computadora dentro de la tecnologa
educativa. Se pretende que sta ayude al estudiante en sus procesos de
aprendizaje.

Aprender desde las computadoras: Significa usar las computadoras

como un acompaante en las tareas o actividades escolares, las
funciones cotidianas de stas se incorporan a la vida acadmica. Por
ejemplo, usar una hoja de clculo para la clase de matemtica, buscar
informacin en internet, enviar un correo electrnico para solicitar
asesora.

Aprender sobre las computadoras: La forma ms evidente es conocer

sobre el hardware y el software. Sin embargo, este tipo de aprendizaje
se puede convertir en una oportunidad para facilitar los procesos
cognitivos del nio o del usuario bajo un enfoque constructivista. El
primer programa de computacin utilizado con un sentido constructivista
fue el logo. Logo es un programa para nios que actualmente ha
evolucionado a otras formas de interaccin llamadas micromundos. Uno
de los mejores programas que el autor conoce para desarrollar
micromundos y facilitar ambientes constructivistas de aprendizaje es
COCOA; se puede obtener gratuitamente.

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Las tres aplicaciones de la computadora en la educacin arriba
mencionadas con slo algunas de las formas ms generales de
introducir tecnologas de informacin en ambientes escolares; a pesar de
ello, hablar de incorporar TIC en un pas donde falta mucho por hacer
para incrementar a niveles por lo menos dignos la calidad de educacin,
puede parecer un ejercicio mental ms que una posibilidad de mejorar la
calidad educativa. Sin embargo , es tarea de los gobiernos , y de sus
ciudadanos, buscar mecanismos que ayuden a alcanzar mejores niveles
en la calidad educativa. Uno de los mecanismos puede ser el uso de la
informtica como medio instruccional. El uso inteligente de estos medios,
centrado en las necesidades de los usuarios, puede ser fundamental
para desarrollar la habilidad de aprender a aprender. el llevar las
computadoras a las escuelas no servir de nada si no se hace un uso
inteligente de ellas . deca Vigotski Una palabra sin pensamiento es
cosa muerta y un pensamiento sin palabras es algo que permanece en
la oscuridad. Puede decir algo similar en relacin a las computadoras y
su uso en la educacin.

Evaluacin de la enseanza con las N.T.I.C.

La realidad educativa de los ltimos aos se ha caracterizado por la
confluencia de dos acontecimientos clave. Por una parte, se han
introducido medios y recursos audiovisuales e informticos y, por otra la
sociedad actual ha sufrido cambios derivados de los avances
tecnolgicos de las TIC en todos los sectores de la sociedad. Ambos
acontecimientos guardan entre ellos mucha relacin, Los instrumentos
se han potenciado ltimamente para su incorporacin en las
instituciones educativas , son los que usualmente se consideran como
nuevas tecnologas de informacin y comunicacin y, respecto a los
cuales, se llega a afirmar que pueden suponer un verdadero desafo
para el modelo tradicional de enseanza.
Las NTIC son todas aquellas que giran en torno a cuatro medios
bsicos: la informtica, microelectrnica, la multimedia y las
telecomunicaciones.

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Los cambios que han supuesto las TIC en las instituciones educativas
han superado los de otras pocas, como fue el caso de la aparicin de
los medios de comunicacin de masas que afectaron a la forma en que
las personas aprendamos pero no al diseo de procesos de enseanza-
aprendizaje. Pero las TIC afectan de raz a los modelos educativos y a
los escenarios de aprendizaje, tanto a las unidades bsicas de
enseanza (aula) como a las variables tiempo y actividad y provocan los
siguientes tipos de cambio:

Cambios en las concepciones: Cmo funciona el aula, definicin de

los procesos didcticos, identidad del docente, etc.
Cambios en los recursos bsicos: Contenidos (materiales),
infraestructura (acceso a las redes), eficacia didctica
(costo/beneficio)
Cambios en las prcticas: De los profesores, estudiantes (transformar
de escuchadores pasivos a gestores activos de su propio proyecto de
autoformacin).

Las aplicaciones ms frecuentes de las TIC para evaluacin de

enseanza se relacionan con el diseo y aplicacin de exmenes
(pruebas objetivas) o con la evaluacin del proceso de aprendizaje
diseado exclusivamente con las TIC (cursos informatizados con un
sistema de evaluacin propia).

VENTAJAS:
Registrar y gestionar grandes cantidades de informacin a partir de
la elaboracin de bases de datos especializados con preguntas de
diferentes tipos.
Combinar diferentes cdigos en la formulacin de preguntas
(imgenes, figuras, grficos, informacin auditiva, estmulos en
movimiento, etc.

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 Administrar las pruebas de una forma ms flexible: diferentes
canales, distintos momentos para la evaluacin, etc.
Disear pruebas individualizadas a partir de base de datos que
permiten seleccionar las preguntas ms adecuadas en funcin a
las caractersticas del alumno, contenidos de enseanza, etc.

Las Tic por sus rasgos definitorios, ofrecen posibilidades para disear
instrumentos, organizar la informacin recogida en el proceso
evaluador e interpretarla, facilitando as la comprensin del proceso
de aprendizaje. Mapas conceptuales en soporte multimedia, utilizar
desde programas simples que permiten disear pequeos grficos
como procesadores de textos con herramientas de dibujo, hasta
programas ms complejos que permiten la animacin de distintas
partes de mapa y la interaccin del alumno. El mapa conceptual se
puede utilizar en cualquier tipo de evaluacin.

Puede la tecnologa mejorar la educacin?

Comparado con la tv y la radio, el potencial educativo de la
computadora y el Internet es todava comprendido slo en parte y
ampliamente debatido. Los escpticos sostienen que hay escasa
evidencia de que la computadora puede mejorar el aprendizaje. Pero
la mayora de los educadores cree que esa tecnologa, si es
manejada por docentes calificados y creativos, puede contribuir a
desarrollar capacidades cognoscitivas de alto nivel en estudiantes que
ya tengan una slida base de conocimientos.

Las computadoras en la mayora de escuelas las usaban poco o

nunca y, que prcticamente nada se haba hecho por adaptar los
programas tradicionales de enseanza para aprovechar a la
computadora como herramienta de aprendizaje.

Los estudios revelaron asimismo un nmero de problemas que en

retrospectiva parecen obvios. Los docentes no haban sido

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entrenados adecuadamente para usar las nuevas mquinas y las
exigencias de sus tareas diarias no les dejaban tiempo para
familiarizarse con las computadoras o prepara lecciones para
aprovecharlas .El resultado de algunos fue que en algunos docentes
ignorar las computadoras y siguieron enseando en la forma en que
siempre lo haban hecho.

La capacitacin de docentes y su aceptacin de las computadoras

son slo dos de los factores que pueden rescatar o descavilar un
intento por introducir nuevas tecnologas educativas en
computadoras.

Necesidad de una formacin didctica tecnolgica del

profesorado.
Responde la escuela a las necesidades que tienen los nios y los
adolescentes que la frecuentan actualmente? Es adecuada la
formacin de quienes inician sus estudios profesionales como
docentes para impulsar el desarrollo de los nios y jvenes del siglo
XXI?

La escuela que conocemos hoy naci en el siglo XVII y tuvo la

finalidad de incorporar masivamente a la poblacin infantil en un
universo cultural al que se requera acceder por el camino de la lecto-
escritura fontica, es decir, la alfabetizacin.

Antes de la invencin de la imprenta, la cultura y el conocimiento se

transmitan oralmente. Quienes detentaban el saber, los monjes, o es
saber hacer, los maestros artesanos, lo comunicaban oralmente a sus
discpulos o aprendices, que lo memorizaban para conservarlo. De
ah viene el poder de quienes pertenecan al crculo cerrado del saber
o del hacer, que se constitua en un arcano. Al inventarse la imprenta,
apareci otro medio para acercarse al conocimiento y a la cultura: el

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texto escrito, del que se poda apoderar quien aprenda a escribir y
leer.

Todo grupo humano que aspira a sobrevivir trata de transmitir a

quienes vienen posteriormente, practicas cognitivas y sociales,
conocimientos y costumbres aceptadas e institucionalizadas, que
permiten relacionarse con el mundo.

Antiguamente seguimos actuando con el mismo enfoque que dio

origen a este inconsciente colectivo magisterial casi universal, as
debe ser. Sin embargo, actualmente tanto nios como jvenes, y sus
padres, no aceptan fcilmente esta autoridad que los maestros tenan.

Estamos frente a cambios, que siempre han ocurrido, pero que esta
vez son incesantes, drsticos y profundos .La verdad cientfica es
ahora precaria, dura la hiptesis que la sostiene: la geometra cambi,
la fsica cambi, las ciencias naturales cambiaron, los enfoques para
analizar las cosas tambin cambiaron. Veamos entonces algunos
cambios:

Las nuevas tecnologas:

Vivimos en una poca que transform radicalmente, en lapso

relativamente breve, la vida humana y las sociedades. Al cambio de la
urbanizacin mundial, creacin de intelectuales como fenmeno
demogrfico masivo y cambio de posicin de las mujeres, hay que
aadir los que se estn introduciendo en las formas de comunicarnos,
de vivir y de organizarnos social y econmicamente .El Internet ha
eliminado, como dice Rivero, el consumo de tiempo en la distancia.

En los ltimos 20 aos se han producido en Amrica Latina esfuerzos

para promover un cambio de paradigma educativo. Este cambio
intenta contribuir a resolver la dimensin estructural de la crisis

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educativa. Los currculos para la educacin bsica toman en cuenta,
por ejemplo, la necesidad de trabajar con la diversidad cultural y
personal, de promover la autonoma escolar, de convocar al trabajo
interdisciplinario y de avanzar en la actualizacin no slo de los
contenidos, sino del concepto mismo de contenidos educativos. Esos
nuevos currculos para la educacin bsica reemplazan la antigua
orientacin hacia la homogeneidad, por la preocupacin por la
diversidad metodolgica o pedaggica, y la orientacin hacia la
repeticin.
Pero las instituciones de formacin docente y los profesores
responden todava hoy muy fuertemente al modelo funcional y no al
nuevo paradigma en formacin. No estamos en una poca de
cambios estamos en un cambio de poca y eso nos obliga a la
educacin a transformarse, y a nosotros, a reconstruir nuestras
prcticas y enfoques, a revisarlos, confrontarlos con la realidad y las
demandas actuales, y a construir otros.

El uso del internet:

Muchos maestro entusiastas toman cursos y talleres en donde se

familiarizan con la tecnologa con la idea de poder ellos mismos crear
sus propios mdulos instruccionales. Sin embargo, pronto descubren
que no es una tarea fcil si no se tienen destrezas de programacin
de computadoras y si no se tiene tiempo disponible para la creacin
de este tipo de programa. Se estima que en promedio se toma 200
horas en el proceso de creacin de tutoriales computarizados por
cada hora de material utilizable por los estudiantes.

Aun usando programados ya hechos y asumiendo que stos se

ajustan al currculo y al estudiante, tampoco la implantacin de la
tecnologa en el currculo escolar es una tarea fcil. El maestro
muchas veces se ve imposibilitado de utilizar los programas debido a
fallas tcnicas del equipo o del propio programado. Esto hace que el

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maestro regrese descorazonado a su vieja metodologa de enseanza
dejando a un lado la nueva tecnologa. La razn de esto es que no
slo hace falta que el maestro est familiarizado con la tecnologa
sino que el maestro debe sentirse tan diestro en su uso que l pueda
improvizar y crear su propios materiales de manera que pueda
sentirse que sin tecnologa no podra volver a ofrecer sus clases. Para
llegar a este punto es necesario muchas horas de esfuerzo, entre
otras un apoyo tcnico para docentes principiantes.

Red Escolar:

Hoy ms que nunca, tan cerca del siglo XXI, debemos cambiar el
concepto de alfabetizacin como un equivalente de saber leer, escribir
y realizar operaciones matemticas elementales por un concepto que
considere la alfabetizacin para el uso de los medios de
comunicacin. Como profesores debemos conocer las caractersticas,
beneficios que nos aporta su aplicacin en la enseanza, ya que
adems de alfabetizadores verbales podemos ser alfabetizadores
visuales y audiovisuales.

Un problema es la resistencia de los docentes a participar en

actualizaciones. Parece que alejarlos de la rutina en la que han cado
no es sencillo, toda vez que muchos de los cursos que se dan ese
procedimiento de cascada no son tan formativos como se supona.
Toda actividad depende del material con que opera (Vigotski)

Las N.T.I.C. y el currculo.

Una de las formas como se entiende la integracin en la prctica
pedaggica es considerarla con la simple sumatoria de materias. En
este caso se produce cuando el maestro, partiendo de un tema que
surge de la clase o que est prescrito en las programaciones o en los
textos escolares, trata de plantear al alumno algunas relaciones.

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Para ello va haciendo confluir diferentes contenidos de varias
materias en torno al tema elegido.

Los problemas de matemtica, los textos de lenguaje, las

experiencias que se plantean a la clase se agrupan en torno a un
tema. En sntesis, se trata de una integracin que responde
bsicamente a una concepcin articuladora sobre un fenmeno
especfico que se est analizando. Otra forma como se asume en la
prctica pedaggica, la integracin curricular es considerada como
aquella que se presenta entre disciplinas prximas en sus mtodos o
en los objetos que abordan.

Esta forma de tratamiento interdisciplinario parte del inters que

tienen algunos docentes de que los estudiantes descubran que los
temas estn relacionados entre s y que existe una unidad en el
saber. Cada profesor suele dar su visin del tema y el estudiante
forma la idea de que integrar es reunir informacin disciplinar.

Esta visin es tambin externa al proceso de aprendizaje del alumno

y parte de la creencia de que ste puede establecer conexiones por el
simple hecho de ser evidenciadas por el profesor.

Cuando hablamos de integracin curricular estamos haciendo

referencia, en el marco del programa Huascarn, a la incorporacin
del uso de las TIC al trabajo colaborativo en el aula .Este es un
proceso de participacin mutua donde los alumnos son los principales
protagonistas de su aprendizaje, al ser ellos quienes buscan las
relaciones entre las fuentes de informacin y los procedimientos para
poder comprenderlas y utilizarlas. La reflexin e interpretacin sobre
la prctica permite ir haciendo significativa la relacin entre ensear y
aprender.

21
Con este planteamiento se pretende desarrollar en el estudiante un
sentido, una actitud, una forma de relacionarse con la nueva
informacin a partir de la adquisicin de estrategias procedimentales,
de modo que su aprendizaje vaya adquiriendo valor relacional y
comprensivo.

Caractersticas de la integracin curricular:

Cada tema se plantea como un problema que hay que resolver a
partir de una estructura que puede encontrarse en otros temas o
problemas.
El nfasis en la relacin entre enseanza y aprendizaje es sobre
todo de carcter procedimental y gira en tono al tratamiento de la
informacin.
El docente o el equipo de docentes no son los nicos responsables
de la actividad que se realiza en el aula, sino que el grupo social
tiene un alto nivel de participacin, en la medida en que todos
estn aprendiendo y compartiendo lo que se aprende.
Se pueden trabajar las diferentes posibilidades e intereses del
alumnado en la clase, de forma que nadie quede desconectado y
cada uno encuentre un lugar para su participacin en el proceso de
aprendizaje.
En cuanto al uso instrumental de las TIC, los grupos se
caracterizarn por su capacidad de almacenamiento,
procesamiento, produccin y transmisin de la informacin.

Si pensamos que con la dotacin de equipos informticos de ltima

generacin e impartiendo cursos de formacin al profesorado en
los que se priorizan los aspectos tcnicos sobre los pedaggicos
est garantizada la integracin curricular de las TIC a las diferentes
actividades de aprendizaje, estaramos cometiendo un grave error.

22
Antes de pensar en chips debemos disear y aplicar estrategias
funcionales que nos permitan efectivizar el aprendizaje

Los entornos virtuales de aprendizaje (E.V.A)

Para definir el trmino aprendizaje existen una serie de definiciones
que depende del tipo de teora psicolgica o pedaggica dentro de
la cual se ubican: asociacionistas o del condicionamiento,
cognitivas, funcionalistas, estructuralistas, psicoanalistas,
conductistas. Sin embargo definiremos el aprendizaje segn el
diccionario de las ciencias de la educacin:
Proceso mediante el cual un sujeto adquiere destrezas o
habilidades prcticas, incorpora contenidos informativos, o adopta
nuevas estrategias de conocimiento y/o accin.

En estas definiciones como en otras existen algunos elementos

comunes que debemos destacar, y son los siguientes: se concibe
al aprendizaje como un proceso, en el cual intervienen un sujeto en
quin se produce un cambio duradero e implica una experiencia o
situacin problemtica.

En efecto , bsicamente todo aprendizaje es un proceso que

comprende , mnimamente , dos fases: A) la de comprensin y
fijacin y b) la de retencin y evocacin, las cules se relacionan en
forma dialctica, ya se trate del aprendizaje de ideas,
conocimientos o doctrinas, ya de habilidades, destrezas y hbitos ,
ya de valores educativos morales o estticos.

Asimismo, en todo aprendizaje concurren : un sujeto o aprendiz,

quien tiene determinada necesidad por motivacin espontnea o
inducida, y un objetivo, es decir una experiencia o situacin
problemtica por la cual se debe realizar un conjunto de
acciones .Una de estas acciones es la bsqueda de los medios

23
para alcanzar el objetivo propuesto, esto es, la realizacin de una
serie de operaciones que le permitan al sujeto el acceso al
objetivo .Estas operaciones que le permitan al sujeto el acceso al
objetivo .Estas operaciones estn constituidas por diversos
procedimientos o tcnicos, concordantes con el tipo de aprendizaje
esperado, as, para lograr un aprendizaje intelectual o cultural las
tcnicas pueden ser : lectura, fichaje, toma de apuntes, elaboracin
monogrfica, entre otras.

Igualmente, durante y despus del aprendizaje se producen

cambios diversos ene los aprendices cognoscitivos, emocionales,
volitivos, motores, conductuales, de acuerdo al tipo de aprendizaje
realizado. Estos cambios se caracterizan por ser relativamente
duraderos, pues implican una modificacin orgnica de la
personalidad del aprendiz, ms all de lo que mera maduracin
psicofsica a base del patrimonio hereditario involucrara.

Los cambios logrados con el aprendizaje pueden ser comprobados

o medidos mediante la correcta Reproduccin de los aprendido,
considerando que sta no es puro descubrimiento o evocacin de
los asimilado, sino recreacin del mismo. Por eso comprobamos
que se domina o se ha aprendido algo cuando es posible
reproducirlo en forma personal. El reproducir lo aprendido permite,
pues, obtener un conocimiento directo del progreso logrado por el
aprendiz.

Caractersticas del aprendizaje:

a) Se origina en la experiencia del sujeto, es decir se genera en la
prctica cotidiana que pone al individuo frente a una serie de
estmulos, experiencias o problemas del medio ambiente, los
cuales constituyen factores externos del proceso de
aprendizaje.

24
 b) Presupone la existencia de mltiples factores internos en el
individuo, es decir requiere condiciones tanto de carcter
biolgico como de carcter psicolgico.

c) Es de relativa duracin o permanencia, es decir tiene una

duracin estable determinada, aunque tambin es susceptible
de ser modificado o inhibido ya sea en forma temporal o
definitiva para despus reaparecer con ms fuerza.

d) Generalmente aparece como parte orgnica de algn sistema

educativo, es decir el aprendizaje bsicamente escolar est
impregnado u orientado por una determinada concepcin y
prctica educativa implementada en la sociedad donde vivimos.
En las sociedades clasistas el sistema educativo adopta un
carcter de clase y, por ende, el aprendizaje no puede dejar de
tener tambin un carcter o esencia clasista. Por eso, en
nuestras sociedades el aprendizaje escolar tiene generalmente
un carcter alienado y alienante, pues tiende a enervar la
capacidad crtico-reflexiva de los estudiantes, o sea su
capacidad pensante ante los problemas fundamentalmente de
su realidad social.

II.6. Marco conceptual.

Informtica educativa:
Al aplicar las NTIC a la educacin estamos transformando estas
herramienta en material con fines pedaggicos, a esto le denominamos
informtica educativa.

N.T.I.C:
Es un sistema abierto y dinmico de recursos (Equipos de cmputo,
redes, software, metodologa activa, medios audiovisuales, etc).

Aprendizaje:

25
Es un proceso mediante el cual los seres humanos adquieren un
enriquecimiento algo duradero de sus conocimientos (saber) o de sus
aptitudes. Dicho proceso formativo depende de las experiencias no
necesariamente repetidas del sujeto, cuya retencin cambia su
comportamiento posterior.

Enseanza:
Puede ser descrita como un proceso continuo de negociacin de
significados, de establecimiento de contextos mentales compartidos, fruto
y plataforma la vez de este proceso de negociacin.

EVA:
Entorno visual de aprendizaje que constituye el arquetipo tecnolgico que
da sustento funcional a las diversas iniciativas de teleformacin.

Dato:
Entendemos el dato como aquellas cifras y hechos (nmeros, letras,
signos, imgenes, sonidos, etc.) que sern procesados para construir una
informacin.

Informacin:
La informacin se da cuando los datos son procesados en forma
significativa para quien los recibe y sirven como apoyo para tomar
decisiones sobre determinadas situaciones.

La comunicacin:
La comunicacin est referida al intercambio de hechos e ideas dentro de
cualquier sistema dado. Su ejercicio requiere que exista algo o alguien
que envi un mensaje, alguien que lo reciba, el mensaje mismo y el
medio o canal que se utilice para el viaje del emisor al receptor.

Los recursos tecnolgicos:

Un recurso es un medio que permite satisfacer necesidades o alcanzar

26
objetivos. Los recursos tecnolgicos son medios con los que se vale la
tecnologa para cumplir su propsito.

Lo recursos tecnolgicos sirven para optimizar procesos, tiempos,

recursos humanos; agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que
finalmente impactan en la productividad y muchas veces en la preferencia
del cliente o consumidor final.

Los recursos tecnolgicos considerados se clasifican como especficos (o

tangibles) y transversales (o intangibles).

Los recursos especficos incluyen herramientas, equipos, instrumentos,

materiales, mquinas, dispositivos y software especficos necesarios para
lograr el propsito tcnico establecido. Por su parte, los recursos
transversales son de tipo intangible, y pueden ser identificados como
capital intelectual (estructural y humano) o de manera ms general como
informacin y conocimiento.

Los recursos transversales son necesarios para el desarrollo de los

procesos que se aplican sobre un sistema (cadena de valor, unidad
estratgica de negocios, empresa) y sus componentes.

Algunos recursos transversales, son: personal que interviene en procesos

tcnicos, estructura organizacional asociada a la actividad tcnica,
proveedores y usuarios con los que se tiene relacin, informacin
necesaria para los procesos tcnicos de la organizacin y conocimiento
sobre los mismos, sea implcito (en la mente del personal) o
explcito(documentado o codificado)Sobre la base anterior, definimos
la tecnologa como el uso inteligente de los recursos tecnolgicos, para el
logro de objetivos de una organizacin.

Recursos audiovisuales:

27
 Los recursos audiovisuales se definen como: aquellos en que
prevalece el audio + la imagen.
Es un lenguaje que est destinado al Ojo y al Odo.
Visual: Todo aquello que se pueda mirar.
Los recursos visuales pueden ser de imgenes fijas o de imgenes con
movimiento.
Los recursos audiovisuales pueden tener imgenes fijas con sonidos o
imgenes en movimiento con sonido.
Los recursos de audio pueden producir sonido
Esta informacin facilita el recuerdo de puntos importantes, economiza
tiempo y ayuda a disminuir el nerviosismo.

El material educativo en los medios audiovisuales:

Los medios audiovisuales se han ido convirtiendo en elementos
esenciales en muchos aspectos de la vida del ser humano. Como la
educacin es algo tan fundamental para tener hombres de provecho en el
futuro, no poda queda afuera de este avance y se ha creado una enorme
cantidad de material audiovisual educativo con esta finalidad. Se ha visto
que por lo general estos mecanismos de enseanza tienen muy buenos
resultados, lo que se ha relacionado con muchos factores que parecen
influir en ello. Este material audiovisual educativo consta de tecnologa de
punta que se disea para un mejor aprendizaje, lo que adems obliga a
una continua renovacin de los materiales. Es muy difcil imaginarse que
algn aspecto del desarrollo humano, ya sea en el aspecto educativo o
laboral, se desarrolle sin algn material educativo, puesto que este se ha
introducido de una manera muy importante en todas partes.

Los medios tecnolgicos que se van creando y lo obsoletos que quedan

los anteriores, conducen indeclinablemente hacia la necesidad de utilizar
elementos tecnolgicos en la gran parte de las situaciones, rol que
pretende jugar el material audiovisual educativo en la enseanza. En esto
radica la importancia de contar con material audiovisual educativo. La
mayor parte de las formas de entretencin que tienen los nios por estos
das, se basan en medios audiovisuales, por lo que la introduccin de

28
materiales audiovisuales educativos pretende insertarse por ese lado. Lo
principal que se tiene que lograr con ellos, es que sean entretenidos.

Si el material audiovisual educativo que se le entrega al nio con cumple

con sus expectativas, es decir, entretencin mezclada con el aprendizaje,
ellos terminarn por desinteresarse en ello. Como todo lo nuevo que entra
al mercado, debe resultar innovador e interesante para el sujeto que est
destinado, situacin de la que no queda ajeno el material audiovisual
educativo.

El rotafolio:
Es un recurso de ayuda a la presentacin de un tema a travs de una
secuencia de leyendas, esquemas, dibujos, diagramas, grficos, etc.
contenidos en un conjunto de pliegues de papel.

Se aseguran por su extremo superior a una base rgida, para que puedan
ser volteadas con facilidad. Se utiliza papel bond blanco base 20 16.

Se debe preferir la letra script o la cursiva con rasgos redondeados. El

tamao de las letras debe ser de 5 cm. aproximadamente.

El vocabulario e ilustraciones deben estar adaptados al nivel de la

audiencia.

Las hojas colocadas en orden de acuerdo a la secuencia del tema. Utilice

marcadores de varios colores con armona para resaltar. Pierde su utilidad
ante grandes grupos (ms de 40-50 personas)

El retroproyector y las transparencias:

El retroproyector es un equipo elctrico de proyeccin dascpica, de gran

utilidad en exposiciones de grupos grandes. Se utiliza para proyectar
transparencias realizadas en lminas de acetato, con informacin a coloro
blanco y negro. Actualmente se pueden imprimir directo de la
computadora con una excelente calidad.

29
 II.7. Hiptesis.
La incorporacin y el uso de las TIC, como apoyo al trabajo docente,
incide favorablemente en el aprendizaje de los alumnos de la I.E.
Manuel Fidencio Hidalgo Flores.

II.8. Objetivos.
2.3.1 General.
Dar a conocer la importancia de la aplicacin de la tecnologa
informtica en el proceso enseanza aprendizaje en la
Institucin Educativa Manuel Fidencio Hidalgo Flores, en el
distrito de Nueva Cajamarca, provincia de Rioja, regin San
Martn, 2015.

2.3.2 Especficos.
1. Determinar las diferencias, en las actitudes de los estudiantes
hacia la tecnologa informtica en la variable grupo
poblacional de la Institucin Educativa Manuel Fidencio
Hidalgo Flores, en el distrito de Nueva Cajamarca, provincia
de Rioja, regin San Martn, 2015.

2. Detectar problemas de aplicacin de la tecnologa informtica

en la enseanza aprendizaje, en la Institucin Educativa
Manuel Fidencio Hidalgo Flores, en el distrito de Nueva
Cajamarca, provincia de Rioja, regin San Martn, 2015.

3. Incentivar la aplicacin de la tecnologa informtica en las

diferentes ramas del estudiante de la Institucin Educativa
Manuel Fidencio Hidalgo Flores, en el distrito de Nueva
Cajamarca, provincia de Rioja, regin San Martn, 2015.

4. Brindar argumentos suficientes y necesarios que respalden el

uso de los ordenadores en la Institucin Educativa Manuel
Fidencio Hidalgo Flores, en el distrito de Nueva Cajamarca,

30
 provincia de Rioja, regin San Martn, 2015.

III. METODOLOGA.
III.1. Tipo de estudio.

III.2. Diseo de Investigacin.

La investigacin es de tipo aplicada, cuantitativa no experimental.

III.3. Hiptesis.
III.3.1. Hiptesis General.

III.3.2. Hiptesis Especficos.

III.4. Identificacin de Variables.

III.4.1. Variable independiente (1
III.4.2. Variable dependiente (2):
III.4.3. Operacionalizacin de Variables.
Variable 1:

Variable 2:

III.5. Poblacin y muestra.

III.5.1. Poblacin.
Fuente: Nmina de matrcula de las I.E

III.5.2. Muestra.
Ser la misma que la poblacin por ser una cantidad reducida.

III.6. Criterios de seleccin.

III.7. Tcnicas, Instrumentos y Procedimientos de recoleccin de
datos.

31
 III.7.1. Tcnicas.

III.7.2. Instrumentos.

III.8. Validacin y confiabilidad del instrumento.

III.9. Mtodos de anlisis de datos.

III.10. Consideraciones ticas.

IV.ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.

IV.1. Recursos y presupuesto.

SUB
E S P E C I F I C A C I O N E S P.U.
UNID. CANT. TOTAL
MATERIALES
0 S/.
Papel bond A4 millar S/. 12,00
1 12,00
0 unida
Lapiceros 05 S/. 2,00 S/. 10,00
2 d
0 unida
Folder manila A4 06 S/. 0,50 S/. 3,00
3 d
0 unida
Lpices HB 08 S/. 1,00 S/. 8,00
4 d
0 unida
Resaltador de texto 01 S/. 2,50 S/. 2,50
5 d
0 unida
Tajador 03 S/. 2,00 S/. 6,00
6 d
0 unida
Borrador 03 S/. 1,00 S/. 3,00
7 d
0 unida S/.
USB 2GB 01 S/. 18,00
8 d 18,00
Sub total S/. 62,50
SERVICIOS UNID. CANT. P.U. SUB.

32
 TOTAL
0 unida
Fotocopias 62 S/. 0,05 S/. 4,60
1 d
0 unida
Impresiones 50 S/. 0,20 S/. 10,00
2 d
0 unida
Anillado S/. S/.
3 d
0 unida S/.
Servicio de internet 150 S/. 1,00
4 d 150,00
0 unida S/.
Encuadernado S/.
5 d
0 unida
Movilidad local 20 S/. 1,50 S/. 30,00
6 d
S/.
Sub total
194,60
TOTAL
S/.
257.10

IV.2. Financiamiento.
El presente proyecto ser financiado con recursos propios en su
totalidad.

IV.3. Cronograma de Ejecucin.

AO 2015
ACTIVIDADES
M J J A S O
Elaboracin del proyecto de investigacin. X X
Aprobacin del proyecto de investigacin. X
Implementacin del proyecto. X X
Desarrollo de la investigacin. X X
Procesamiento de la informacin. X X X
Elaboracin del informe de tesis. X X
Presentacin y revisin del informe de tesis. X X

33
 Sustentacin y defensa pblica de la tesis. X

V. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

34
ANEXOS

35
36