MARCO CONCEPTUAL

Marco conceptual de la administracin

4 DE MARZO DEL 2017

MANEJO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Grupo 201
 APLICACIN DE LA FASE MECNICA O ESTRUCTURAL DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
1.1 Planeacin de acuerdo con las necesidades especficas las
organizaciones con los elementos establecidos aplicando sus etapas

22 DE MARZO DEL 2017

MARCO CONCEPTUAL DE LA ADMINISTRACIN

A) DEFINION DE LOS ELEMENTOS QUE INTEGRAN EL MARCO

CONCEPTUAL DE LA ADMINISTRACION

ADMINISTRACIN SEGN AUTORES:

George R. Terry:
La administracin consiste en lograr un objetivo pre terminado, mediante
el esfuerzo ajeno
Agustn Reyes Ponce:
La administracin es el conjunto sistemtico de reglas para lograr la
mxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social

RECURSOS:

A partir de la creacin da empresa surge la necesidad de elegir, combinar y armonizar

diferentes elementos, con el propsito de darles el mejor empleo y la ms adecuada
distribucin. Los recursos de empresa son:

a) Recursos humanos:

Dentro los aspectos que comprende la administracin de personal, uno de los

ms importantes es, sin duda, el cuidado de la vida, la integridad y la salud del
trabador. A primera vista destaca su importancia en el trabajo fabril; es indiscutible que,
dentro del mismo, los riegos son mayores; pero no lo es menos que, an dentro del
trabajo de oficina y del mismo trabajo administrativo, pueden producirse determinados
elementos que daan la salud del empleado o del jefe

Agustn Reyes Ponce

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 El factor humano es el elemento clave para lograr los objetivos de cualquier
organizacin. El personal debe ser seleccionado con base en las cualidades y los
necesarios para desempearse eficientemente.

A travs de esta funcin se coordinan y optimizan las habilidades, lo conocimientos y

las experiencias de todas las personas

Estos pueden ser:

El personal de limpieza
El gerente de ventas
Las secretarias
Bomberos
Policas
Doctores
Enfermeras, etc.

b) Recursos financieros:

La administracin financiera trata principalmente del dinero, cmo la variable que

ocupa la atencin central de las organizaciones con fines de lucro. En este mbito
empresarial, la administracin financiera estudia y analiza los problemas acerca de:

1. La inversin
2. El financiamiento
3. La administracin de los activos

Si el conjunto de temas de la administracin financiera debiera clasificarse

sistemticamente en grandes temas, dichos temas seran los tres antes mencionados.

Oscar G. Montalvo Claros

Los recursos financieros podran ser:

Los prstamos al banco

Las ganancias por ventas
Dinero en efectivo por prstamos a terceras personas

c)Recursos materiales:

Son todos los bienes tangibles, propiedad de la empresa:

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 Materia prima: La ubicacin cerca de los proveedores es un factor claramente
deseable porque asegura una buena disponibilidad de materias primas. El
abastecimiento est, con la calidad y el precio ptimos, asegura una operacin
adecuada de cualquier empresa
Un ejemplo en una empresa o negocio como una tortillera sus materias primas
serian:
La harina
El agua
El gas
La maquinaria
Planta y oficinas: El xito o el fracaso de la empresa puede provenir de ese
factor. Es determinante para el futuro empresario considerar lo siguiente:
Construir, comprar o rentar un edificio
Tipo de producto o servicio
Proximidad de la materia prima, de los proveedores y clientes
Servicios pblicos, tales como electricidad, agua, telfonos
alumbrado pblico, gas, vigilancia, drenaje y carreteras
Maquinarias, equipo y herramienta
Disponibilidad de servicios adecuados de transporte
Posibilidad de una expansin fsica
Distribucin de la planta: Para determinar la distribucin de las instalaciones,
se debe tomar en cuenta el tipo de sistema de produccin, que incluye la
organizacin de las mquinas, los hombres, las herramientas, la materia prima,
el tipo de trabajo y producto, as como los recursos disponibles.

d)Recursos tcnicos:

El anlisis y aprovechamiento de la tecnologa necesaria para optimizar todos los

recursos son indispensable para la produccin de artculos y servicios realmente
competitivos.

Aquello que sirven como herramienta e instrumento auxiliares en la coordinacin de los

otros recursos:

Sistemas de: produccin, ventas, finanzas, administrativos, etc.

Formulas patentes, etc.
Adquisicin de tecnologa
Desarrollo de tecnologa propia
Capacitacin y desarrollo de personal

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OBJETIVOS

Es la meta que se persiguen, que prescribe un mbito definido y sugiere la direccin a

los esfuerzos de planeacin de un gerente. Incluye cuatro
conceptos desde punto de vista del gerente son:

1. Meta
2. mbito
3. Propsito
4. Direccin

Se entiende por los objetivos de una empresa como aquellos efectos que una empresa
desea obtener o el rumbo que desea tomar. Establecer los objetivos adquiere una gran
importancia ya que determina el camino que se debe seguir y es a su vez resulta una
manera de motivar y estimular a las personas que trabajan en el negocio. Gracias a la
determinacin de los objetivos es posible hacer una evaluacin de los resultados
obtenidos con los propuestos. Asimismo, permite que haya organizacin y coordinacin
de las distintas reas y poder formular estrategias adecuadas para mejorar el
rendimiento de la compaa.

Los objetivos empresariales poseen diversas atribuciones que los caracterizan.

Algunos ejemplos de cmo deben ser los objetivos son:

1. Sensatos: a la hora de determinarlos es necesario tener en cuenta las

posibilidades, las capacidades y los recursos de la empresa. Por ejemplo, un
objetivo sensato de una empresa sera Aumentar las ventas un 5% en los
prximos dos meses, por lo contrario, sera irracional plantear uno como
Aumentar las ventas un 200% en un mes
2. Claros: la claridad implica que deben ser comprensibles y precisos, para ello se
debe evitar las redacciones difciles de entender o que posean mltiples
interpretaciones, por ejemplo Sumar dos nuevos empleados en cada una de las
reas de la empresa
3. Mesurables: esta caracterstica hace referencia a la posibilidad de poder
contabilizar los objetivos, es decir que deben cuantitativos y debe ser determinada
una cierta cantidad de tiempo. Un ejemplo sera En un lapso de tiempo, no
superior a los doce meses, aumentar la exportacin de productos en un 35%. Esta
caracterstica no quita que no puedan ser acompaados por objetivos ms
generales, es decir que no expresen de manera precisa los datos.
4. Desafiante: si bien deben ser sensatos, deben a su vez representar un reto para
la empresa. No deben ser algo a lo cual se llegara sin ningn tipo de esfuerzo. Un
ejemplo de podra ser Disminuir el gasto un 7% todos los meses durante todo el
ao.
Pueden ser a su vez especficos o generales. Los primeros hacen referencia a
aquellos que son ms bien concretos, que expresan la cantidad y en el tiempo en el
que deben ser cumplidos. Algunos ejemplos de estos objetivos son:

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1. Alcanzar una rentabilidad del 30% de manera anual.
2. Aumentar las ventas anuales un 50%.
3. Superar el medio milln de productos vendidos en seis meses.
4. Aumentar la eficiencia en la productividad en un 30% en lo que queda del ao.
5. Duplicar la produccin en los prximos doce meses.
6. Abrir cinco nuevos puntos de venta en los prximos dos aos.

Los objetivos generales resultan mucho ms globales que los anteriores. En definitiva,
son los que sirven de gua para los especficos. Algunos objetivos generales de la
empresa son:

1. Ser una de las cinco marcas que lideren el mercado.

2. Aumentar las exportaciones.
3. Ser una marca que los demandantes reconozcan por su variedad de productos.
4. Incrementar la productividad.
5. Alcanzar un mayor alcance a nivel nacional e internacional.
6. Aumentar las ventas.
7. Crear nuevos diseos para un mejor reconocimiento de la marca.

FUNCIONES

Es la realizacin de ciertas actividades o deberes al tiempo que se coordinan de

manera eficaz y eficiente en conjunto con el trabajo de los dems

Existen cinco funciones administrativas:

1. Planeacin
2. Organizacin
3. Integracin de personal
4. Direccin
5. Control

IMPORTANCIA Y FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION MODERNA

Su importancia de la administracin cientfica es porque con el empleo de sus mtodos

de direccin, por medio de sus principios y tcnicas, se logra que muchas empresas
alcancen su finalidad econmica y/u otras organizaciones alcancen sus objetivos. La
eficiente tcnica administrativa promueve y orienta el desarrollo.

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En los fundamentos de la administracin moderna es la que tiene un proceso de
disear y mantener un ambiente en el que las personas, trabajando en grupos,
alcancen con eficiencia las metas seleccionadas.

UNIVERSALIDAD DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

El proceso administrativo es aplicable en cualquier tipo de empresa de cualquier pas,

de cualquier nivel jerrquico y esto tambin es aplicable en la vida diaria personal. El
proceso tiene aplicacin universal y los gerentes lo pueden aplicar, no importando el
tipo de empresa de que se trate. Es utilizado donde varias personas trabajan juntas
para el logro de objetivos comunes. Este proceso lo puede utilizar un gerente de una
empresa constructora e igualmente lo utilizar un gerente de una tienda de
departamentos. As mismo, este proceso puede ser utilizado en cualquier nivel de la
organizacin ya sea directivo o simplemente de supervisin.

Proceso administrativo en detalle

Fase mecnica: Planeacin: propsitos, objetivos, estrategias, polticas, programas,

presupuestos, procedimientos. Organizacin: Divisin del trabajo y de la coordinacin;
jerarquizacin, de partamentacin, descripcin de funciones.

Fase dinmica: Direccin: Toma de decisiones, integracin, motivacin, comunicacin,

y supervisin.

VENTAJAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Se ofrece un marco de trabajo conceptual.

Proporciona fundamentos para el estudio de la administracin promoviendo el
entendimiento de lo que es la administracin.
Son factibles de las contribuciones de otras escuelas administrativas ya que
puede usarse lo mejor del pensamiento contemporneo administrativo.
Se obtiene flexibilidad, si bien es aplicable a una variedad de situaciones, se da
al usuario el margen necesario para adaptarlo a un conjunto particular de
situaciones.
Se reconoce flexibilidad y arte de la administracin y se fomenta la mejor
manera de utilizarlo en una forma prctica.

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 Se proporciona una genuina ayuda a los practicantes de la administracin. El
patrn del proceso hace que el gerente analice y entienda el problema y lo lleve
a determinar los objetivos y los medios para alcanzarlos.
Los principios de la administracin estn derivados, refinados y aplicados y
sirven como directrices necesarias para una til investigacin administrativa.
B) DEFINICION Y CLASIFICACION DE EMPRESAS

EMPRESAS

Las empresas son una fuente de ingresos para trabajadores, proveedores, gobierno y
empresarios, promueven el desarrollo econmico de la sociedad, contribuyen al
sostenimiento de servicios pblicos, representan un medio para la realizacin o
satisfaccin personal, y fomentan la capacitacin y el desarrollo de habilidades, as
como la versin y formacin de capital.
Las empresas son fuentes de riqueza y empleo, por lo resulta fundamental su creacin
en los pases en vas de desarrollo, como una solucin a la problemtica del
desempleo y de la dependencia econmica.
Es innegable que el capital es un factor impredecible para la creacin de una empresa;
sin embargo, y sobre todo en lo referente a la microempresa, la mayora de las veces
se requiere de iniciativa y valenta para emprender un pequeo negocio, ms que de
capital. Es necesario tomar en cuenta que, ante el desempleo creciente, una alternativa
viable es el autoempleo o la oficina en casa.
En comparacin con la expansin o el mantenimiento de una empresa en marcha,
resulta complicada la instalacin y administracin de una nueva empresa, ya que esta,
sea cual fuere su magnitud, siempre implica riesgos, tales como: tiempo considerable
en su planeacin y operacin, posibilidad de prdidas econmicas, tiempo para la
formacin de la clientela y una operacin eficiente tanto con lo tcnico como en lo
administrativo.

Coca-Cola
Pepsi
Gamesa
Sevillana
Coppel
Soriana
Chedraui
Liverpool, etc.

POR ACTIVIDAD O GIRO

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Las empresas pueden clasificarse de acuerdo a la actividad que realicen estas son
industriales, comerciales y de servicio.

a) Industriales:
La actividad primordial de este tipo de empresas es la produccin de bienes
mediante la transformacin y/o extraccin de materias primas. Las industriales a
su vez son susceptibles de clasificarse en:

Extractivas. Cuando se dedican a la explotacin de recursos naturales, ya sea

renovables o no, entendindose por recursos naturales todos los elementos de
la naturaleza que son indispensables para la subsistencia del hombre. Ejemplo
de este tipo de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras,
etc.
Manufactureras. Son empresas que transforman las materias primas en
productos terminados, y pueden ser de dos tipos:

Empresas que producen bienes de consumo final. Producen bienes que

satisfacen directamente la necesidad del consumidor, estos pueden ser
duraderos o no duraderos, suntuarios o de primera necesidad, por
ejemplo: productos alimenticios, prendas de vestir, aparatos y accesorios
elctricos

Empresas que producen bienes de capital. Estas empresas satisfacen

preferentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo
final. Algunos ejemplos de este tipo de industrias son las productoras de
papel, materiales de construccin, maquinaria ligera, productos qumicos,
etc.

Agropecuaria. Como su nombre lo indica su funcin es la explotacin de la

agricultura y la ganadera.

Las empresas industriales pueden abarcar reas muy variadas de produccin, segn
cual sea el tipo de insumo que necesitan y la naturaleza del producto que generan a lo
largo del proceso industrial.

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Entre las principales ramas de la industria en que estas empresas pueden desarrollar
su actividad podemos mencionar:

Industria textil

Industria automotriz

Industria armamentstica

Industria elctrica

Industria ferrocarrilera

Industria aeroespacial

Industria vidriera

Industria metalrgica

Industria astronutica

Industria informtica

Industria siderrgica

Industria farmacutica

Industria petroqumica

Industria qumica

Industria cementera

Industria mecnica

Industria robtica

Industria tabacalera

Ejemplos de empresas industriales

Nestl

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 General Electric
Porsche
Lego
Pepsi
Gamesa
Nutr leche

b) Comerciales:

Son intermediarios entre productor y consumidor, su funcin primordial es la compra-

venta de productos terminados. Las empresas comerciales se caracterizan porque no
realizan una transformacin sobre los materiales adquiridos recurriendo a fuentes de
energa y al trabajo aplicado al producto (a diferencia de las empresas manufactureras
o industriales), sino que cumplen una funcin de intermediarios entre el productor y el
consumidor

Es por ello que se encarga de la distribucin, traslado, venta, etc. del producto. Estas
empresas pueden ser de tipo pblico o privado, y en muchos casos existen empresas
que se dedican simultneamente al comercio y a la produccin industrial.

Pueden clasificarse en:

Mayoristas. Cuando efectan ventas en gran escala a otras empresas
(minoristas), que a su vez distribuyen el producto directamente al consumidor.
Minoristas o detallistas. Los que venden productos al menudeo o en pequeas
cantidades, al consumidor final.
Comisionistas. Se dedican a vender mercanca que los productores les dan en
consignacin, percibiendo por esta funcin una ganancia o comisin.
Ejemplo de empresas comerciales

Un almacn de barrio
Un pequeo local de ropa
Una librera
Wal-Mart
Almacenes xito
Carrefour
Norte
Jumbo
Office Depot
Easy
IKEA

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 COSTCO Wholesale
Central Mayorista
Tiendas Oxxo
Coppel
Sears

c) De servicio:
Como su nombre lo indica, son aquellos que brindan un servicio a la comunidad
y pueden tener o no fines lucrativos. Las empresas de servicio pueden
clasificarse en sectores:

Transporte (autobuses, camiones, mudanzas, ferrocarriles, etc.)

Turismo (hoteles, restaurantes, centros nocturnos, etc.)
Instituciones Financieras. (bancos, financieras, hipotecarias, etc.)
Servicios Pblicos Varios. (agua y drenaje, luz, gas, etc.)
Servicios Profesionales. (asesoras, despachos contables, jurdicos,
administrativos, etc.)
Educacin. (escuelas, academias, institutos, etc.)
Salud. (clnicas, hospitales, puestos de socorro, etc.)
Comunicacin. (peridicos, tv, radio, telgrafos, telefona, etc.)

POR EL ORIGEN DE CAPITAL

Publicas:
Son empresas creadas por el gobierno para prestar servicios pblicos. Son
aquellas entidades pertenecientes al estado y tienen personalidad jurdica,
patrimonio y rgimen jurdico propios. Se crean para la realizacin de
actividades mercantiles, industriales y cualquier otra actividad conforme con su
denominacin y forma jurdica.

Ejemplos de empresas publicas

PEMEX
Lotera Nacional para la Asistencia Publica
Pronsticos para la asistencia pblica
Instituto de seguridad social y servicios a los trabajadores del estado
(ISSSTE)

Privadas:
una empresa privada o corporacin cerrada es una empresa dedicada a los

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 negocios cuyos dueos pueden ser organizaciones no gubernamentales, o que
estn conformadas por un relativo nmero de dueos que no comercian
pblicamente en las acciones de bolsa

Ejemplos de empresas privadas

Telmex, S.A. de C.V.

Sears Roebuck S.A. de C.V.
Deportes Mart
Grupo Bimbo

POR SU TAMAO

a) Micro:
Empresa tamao pequeo, que casi siempre es el resultado del esfuerzo de un
proyecto de emprendedores, que incluso los encargados de administrar y
gestionar la misma su personal seria como mximo de 10 personas.
Ejemplos de micro empresa
1. Miscelnea Na Alejandra
2. Miscelnea vernica
3. Ciber velocity
4. Chocolate San Vicente
5. Jugos y licuados dulces sabores

b) Pequeas:

Son organizaciones privadas, llamadas de esta forma porque sus activos anuales no
exceden los 2 millones de dlares y su nmina no supera los 50 empleados, aunque
estas cifras pueden variar dependiendo del estado donde se encuentra ubicada la
empresa. Por su tamao estas no son predominantes en los mercados en los que se
desempean, pero esto no significa que no sean rentables a la hora de obtener
ganancias.

Ejemplos de empresas pequeas

1. Madera Fina editorial. Editorial independiente venezolana.

2. Payamps sndwichs. Cafetera en Repblica Dominicana.

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 3. Artcrete. Empresa norteamericana de acabados de concreto.

4. MadeinLocal. Red social de eventos 100% originaria de las Islas Canarias.

5. Protegetuweb.com. Una empresa de servicios de seguridad Web espaola

(Girona).

6. Dakkar Car Rental. Ubicada en Curazao, es una empresa de alquiler de

vehculos.

7. Magic Balloon Clothing Company. Empresa independiente del sector textil y

ventas por Internet ubicada en Venezuela.

8. Eloisa Cartonera. Editorial argentina independiente que fabrica sus libros a

partir de material de desecho.

9. Insar Inmobiliaria. Dedicada a la construccin, a la infraestructura y los

muebles, ubicada en Mxico.

10. Organizacin Nelson Garrido (ONG). Servicios de educacin artstica y

fotografa, se ubica en Caracas y en Buenos Aires.

c) Mediana:

Es aquella con la oportunidad de desarrollar su competitividad en base a la mejora de

su organizacin y procesos, as como de mejorar sus habilidades empresariales.
Las medianas empresas se caracterizan como aquellas que tienen: un nmero de
empleados mayor a 50 hasta 100, posee un nivel de complejidad en materia de
coordinacin y control, etc.

Ejemplos de empresas medianas

1. Arturos. Una cadena de restaurantes de pollo frito en Venezuela.

2. Seguros Oriente. Empresa ecuatoriana de seguros viales y para automviles.

3. EMPROCER, S. A. Incubadora rural o social de agro-negocios mexicana.

4. Alsus it group S.A.S. Empresa colombiana de tecnologa y sistemas

informticos.

5. Telsec, S.A. Firma de asesora, enseanza y outsourcing en reas contables y

financieras del Per.

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 6. Shuffle Masters (SHFL entertainment). Empresa norteamericana dedicada al
sector entretenimiento: cartas, mquinas para barajar, mesas de casino, etc.

7. Construcciones Amenbar, S. A. Constructora espaola en el top 50 de

medianas empresas exitosas del pas.

8. GNL Mejillones. Empresa chilena dedicada al ramo de la produccin de

energa.

9. Zanzini Mveis. Manu facturadora brasilea de muebles.

10. Cultura Inglesa BH. Empresa brasilea dedicada a la formacin profesional en

lengua inglesa.

d) Grande:

Dependiendo del lugar donde se encuentre una empresa, ya que los estndares
para que as sea clasificada pueden variar, en algunos pases de Asia es
considerada gran empresa a aquella organizacin que sobrepase de 80
empleados, mientras que otros deben tener su nmina entre 300 y 600
empleados.

Ejemplos de empresas grandes

1. Coca-Cola. Una de las grandes empresas norteamericanas ms legendarias, a

menudo tomada como hito o smbolo del crecimiento corporativo del capitalismo.

2. Microsoft. El coloso corporativo de la computacin, rivalizado nicamente por

Apple Inc. y acusado de estrategias monoplicas.

3. Telefnica. Enorme empresa transnacional de servicios de telefona, de origen

espaol.

4. Industrial and Commercial Bank of China (ICBC). Es uno de los colosos

bancarios del Asia, con participacin destacada en mltiples bolsas occidentales.

5. Nokia. Trasnacional de telecomunicaciones y tecnologa e origen finlands y de

las ms grandes del mundo.

6. Santillana. La trasnacional de libros de texto y educacin, de origen espaol,

genera el mayor porcentaje de libros de texto en castellano del mundo.

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 7. Barnes & Noble. La mayor librera de todo EE. UU, que opera a travs de su
propia cadena de distribucin.

8. Monsanto. Empresa norteamericana de biotecnologa y semillas modificadas

genticamente.

9. Burguer King. Una de la ms gigantesca franquicia de comida rpida del

mundo, segunda despus de McDonalds.

10. Banco Bilbao-Vizcaya Argentaria (BBVA). Trasnacional bancaria de origen

espaol y presencia en todo el mundo hispano.

C) PLANEACION DE UNA EMPRESA

PLANEACIN

Planeacin es una actividad clave para cualquier empresa en la que la aplicacin de los
principios de factibilidad, objetividad, cuantificacin, flexibilidad, unidad y cambio de
estrategias es imprescindible para planear correctamente las actividades de la
organizacin.

La planeacin consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse,

estableciendo los principios que abran de orientarlo, la secuencia de operaciones para
realizarlo, y la determinacin de tiempos y nmeros necesarios para su realizacin

Agustn Reyes Ponce

De acuerdo con el nivel jerrquico en el que se realice, con el mbito de la organizacin

que abarque y con el periodo de tiempo que comprenda, la planeacin puede ser:

a) Estratgica:

La planeacin estratgica comprende una serie de elementos que se plasman en el

plan estratgico. Estos deben determinarse por la alta direccin y sirven como base
para la elaboracin de los planes tcticos y operacionales. La realizan os altos
directivos, para establecer las directrices y los planes generales de la organizacin;
generalmente es mediano y a largo plazo y abarca a toda la empresa.

Para el desarrollo de un plan estratgico es indispensable contar con sistemas de

informacin y de investigacin oportunos y actualizados, ya que a travs de estos es

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posible efectuar un anlisis del entorno, de las premisas externas e internas, de las
fortalezas y las debilidades de la empresa, de los riegos y las restricciones y de las
condiciones presentes y futuras que pueden afectar el logro de los objetivos. La
filosofa, la misin, los objetivos y las polticas estratgicas deben establecerse en l alta
direccin con un conocimiento pleno y fidedigno de todos los factores que influyen en
las situaciones actual y futura de la organizacin.

Con la creacin de la empresa ser necesario establecer la manera en que se van

a conseguir los objetivos a travs del plan estratgico. ste ser cuantitativo al
establecer las cifras que debe alcanzar la empresa, adems ser manifiesto al describir
el modo de conseguir dichas cifras y lo har en un periodo de tiempo determinado.

Para crear el plan estratgico de una empresa se debern fijar tres cuestiones
importantes:

Los objetivos numricos y temporales: se debern establecer los objetivos

especificando una cifra y una fecha.

Las polticas internas de la empresa: consistirn en variables que influirn en el alcance

de los objetivos.

La relacin de acciones : sern hechos encaminados a solucionar casos especficos.

b) Tctica:

Es responsabilidad de los jefes o gerentes de rea, con el fin de lograr el plan

estratgicos; se refiere a un rea especfica de la organizacin y puede ser a mediano
o a corto plazos.

Es el nivel de la planeacin encargado de llevar a cabo los planes especficos para la

consecucin de los objetivos estratgicos de una organizacin, desde las reas
lideradas por funcionarios medios, utilizando los recursos efectivamente inspirndose
en las polticas organizacionales y proyectando las acciones a mediano plazo.

Mientras la planeacin estratgica incluye toda la organizacin, la planeacin tctica

incluye determinada unidad organizacional: un departamento o divisin. Mientras la
primera es existente a largo plazo, la planeacin se extiende a mediano plazo,
generalmente el ejercicio de un ao. En tanto la primer corresponde al nivel
institucional, la planeacin tctica se desarrolla en el nivel intermedio.

c) Operativa:

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 Es a corto plazo, depende de la planeacin tctica y se realiza, como su nombre lo
indica, en niveles de seccin u operacin sus caractersticas es que se da dentro de los
alineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y tctica, es conducida y
ejecutada por los jefes de menor rango jerrquico, trata con actividades normales
programables, sigue procedimientos y reglas definidas con toda precisin, su
parmetro principal es la eficiencia.

ETAPAS EN LAS QUE DIVIDE

a) Misin:

Definicin amplia del propsito de la organizacin y la descripcin del negocia al que se

dedica la compaa.
Es el motivo propsito, fin o razn de ser de la existencia de una empresa u
organizacin;

Porque se divide:

Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que acta

Lo que pretende hacer
El para quien lo va hacer

b) Visin:

Es una exposicin clara que indica hacia donde se dirige la empresa a largo plazo y en
que se deber convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologas, de
las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparicin de nuevas
condiciones del mercado, etc.
Enunciado que describe el estado deseado en el futuro. Provee direccin y forja el
futuro de la organizacin estimulando acciones concretas en el presente.

c) Filosofa:

Es un intento de definir su objetivo, las lneas de crecimiento y los principios que

deber regir la prctica de la administracin en su conjunto.
Conjunto de valores, practicas, objetivos, creencias y polticas que son la razn de ser
de la empresa y representa el compromiso de la organizacin ante la sociedad. Es
imprescindible para darle sentido y finalidad a todas las acciones futuras de la
organizacin.

OBJETIVOS

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Los objetivos se definen como los resultados esperados e indican lo que se tiene que
llevar a cabo, a qu habr que darle prioridad y qu tendr que lograrse mediante la
red de estrategias, polticas, procedimientos, reglas, presupuestos y programas. Los
objetivos forman una jerarqua. Estos son dados para toda la empresa y luego para
cada unidad de trabajo subordinada, tanto para el largo plazo como para el corto plazo

Los objetivos de muchas empresas de negocios es el aumento a largo plazo del valor
de sus acciones comunes. En la realidad, tanto en las organizaciones lucrativas o no, el
objetivo lgico y pblicamente deseable de los administradores deben ser obtener un
supervit: un ambiente en el que las personas puedan alcanzar metas de un grupo con
la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfaccin personal, o en el que
puedan lograr al mximo posibles una meta deseada con los recursos disponibles.
En una organizacin no lucrativa, que no tengan responsabilidad con respecto a las
utilidades totales del negocio, los administradores tambin tienen objetivos y deben
esforzarse por lograrlos con el mnimo de recursos o alcanzarlos hasta donde sea
posible con los recursos disponibles

Objetivo fundamental: Maximizacin de las funciones

Una planta funcional identifica las responsabilidades orgnicas del personal en

determinado sector y las relaciones departamentales por todo el mbito de la empresa.
Cuando los departamentos no estn claramente identificados, los cursos del trabajo no
pueden ser efectivamente establecidos. Cada departamento debera situarse donde
mejor pueda realizarse el trabajo y sea ms accesible a los departamentos con los que
est relacionado. La ventaja en la aplicacin de dicho proceso implica mayores niveles
de eficacia se adapta a las necesidades de los grupos de inters y la posibilidad de
reaccionar de forma ms flexible y competitiva a las circunstancias externas, y por
ltimo la auto preservacin dinmica.

La eficiencia consiste en obtener el mximo de resultados con el mnimo de

medios.

Definiciones de algunas terminologas:

OBJETIVO ESPECFICO: Es la especificacin de una parte del objetivo general. El

conjunto de objetivos especficos logra el objetivo general.
OBJETIVO GENERAL: Se define como "un deseo a lograr".
MTODO: Sucesin lgica de pasos o etapas que conducen a lograr un objetivo
predeterminado.
EFICACIA: Cuando la empresa alcanza sus metas
EFICIENCIA: Cuando logra sus objetivos con el mnimo de sus recursos.
META: Es la cuantificacin del objetivo especfico. Indica la cantidad y unidad de
medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo. Se compone de Verbo
+ cantidad + unidad de medida + tiempo + localizacin.
Si las metas no estn conectadas entre s y si no se respaldan unas a otras, son

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frecuencia la gente sigue rutas que quiz parezcan buenas para su propio
departamento, pero que pueden ser dainas para la empresa en su conjunto .

ESTRATEGIAS

Las estrategias son alternativas o cursos de accin que muestran los medios, recursos
y esfuerzos que deben emplearse para lograr los objetivos en condicione ptimas. A
travs de las estrategias se plantean el cmo lograr especficamente y de la mejor
manera los objetivos. Por ello es que existen tantas estrategias como objetivos se
planteen en una organizacin. sin embargo, a nivel corporativo se determina cuatro
tipos de estrategias bsicas, que se refieren al rumbo que pueden tomar la empresa,
en cuanto a crecimiento y producto. Estas son:

Estrategias de crecimiento:

Una de las estrategias ms importantes es la de crecimiento, y que da respuesta a

preguntas tales como Cunto crecimiento deber darse?,Qu tan rpido?, Dnde y
cmo debera ocurrir?

Estrategias de integracin

Consiste en el crecimiento de la eficiencia y del control de todas las operaciones

mediante la realizacin de actividades y procesos que normalmente llevan a cabo otras
organizaciones ajenas a la empresa. La integracin se puede dar en tres sentidos

Hacia adelante: su finalidad es lograr un alto grado de dominio sobre

los sistemas de distribucin, para lo cual la empresa que produce se
dedica tambin a distribuir
Hacia atrs: se realiza para obtener un mayor control sobre los
sistemas de suministros, es decir, los proveedores de la empresa,
para evitar problemas en la adquisicin de la materia prima, lo que se
logra cuando la organizacin produce sus propios insumos.
Horizontal: se refiere a efectuar un mejor control sobre los elementos
de la competencia, mediante alianzas o fusiones estratgicas

Estrategias intensivas

Su propsito es el aprovechamiento de las oportunidades que se presenten para

intensificar la penetracin, el desarrollo de productos, servicios y mercados existentes.
Estas se utilizan como un medio de crecimiento con sustento en la diversificacin,
cuando por el grado de desarrollo de la organizacin se encuentran grandes
posibilidades de crecimiento. Las dos estrategias de desarrollo intensivo son:

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 Desarrollo del producto: se pretende incrementar las ventajas
competitivas mediante el desarrollo de productos nuevos o la
mejora de los actuales, de manera que estos se vuelvan ms
competitivos en los mercados que le son propios.
Desarrollo de mercado: su finalidad es de lograr una expansin
de los productos de la empresa a travs de la penetracin de
nuevos mercados y/o nichos de mercados.

Estrategias de consolidacin

Su propsito es lograr un equilibrio entre todas las reas funcionales de la

organizacin, mediante el desarrollo econmico y tecnolgico integral de la empresa,
con lo cual se obtiene una mayor estabilidad y desarrollo de la misma

Estrategias de diversificacin

Estas tienen sentido cuando la empresa no encuentre muchas oportunidades para el

desarrollo futuro de sus productos, o cuando las oportunidades en otras ramas son
superiores a las actuales. Existen tres tipos de diversificacin:

Concntrica: la finalidad de esta es agregar un nuevo producto o

servicio que sea compatible con la lnea de productos que maneja la
empresa, aprovechando el tipo de tecnologa, el estilo de gestin y
los recursos existentes.
Horizontal: su funcin bsica es la de buscar la satisfaccin de los
clientes actuales de la empresa, mediante una nueva lnea de
productos, sin que exista relacin tecnolgica con los productos
actuales
Conglomerada: se aplica cuando se busca una diversificacin total
de la empresa

Estrategias de estabilidad organizacional

Se realiza un anlisis de posicin que comprende la revisin y una evaluacin en forma

directa de las oportunidades que se le presentan a la empresa, adems de que se
evalan los riegos, escenario y el rendimiento de la inversin. Con este anlisis se
determina la amplitud, la rentabilidad y la estabilidad del mercado en relacin con el
grado de certeza referente a la competencia y al entorno.

Estrategia de contraccin

El concepto contraccin o contra segmentacin es lo contario a la segmentacin de

mercado; se refiere a una revisin y evaluacin de los segmentos establecidos por la
organizacin, con el objeto de determinar los que son rentables y los innecesarios.
Como resultado de esta evaluacin, los segmentos se agrupan de tal manera que se
reduce el nmero de ellos, lo que no significa que desaparecen, sino ms bien que se

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agrupan.
La contraccin se realiza cuando la empresa se ha diversificado mucho, y los costos de
produccin aumentan o estn dispersos; su finalidad es lograr que todos los segmentos
de mercado sean rentables y se satisfagan totalmente. La ventaja de aplicar esta
estrategia es que se reducen los costos de produccin al no tener que fabricar una gran
diversidad de productos para cada segmento. La desventaja es que corre riesgo de
perder a consumidores al momento de retirar el producto que los satisfaca, aun
cuando estos pertenezcan a un mercado cautivo.

Estrategias combinadas

Cuando los objetivos de rendimiento que busca la empresa no se alcanzan con la

aplicacin de una sola estrategia, se recurre a la mezcla de dos o ms estrategias, para
lo que es necesario un especial cuidado con el fin de que estn no se contrapongan.
En ocasiones la empresa persigue diversos objetivos que no pueden abarcarse
mediante una sola estrategia, y se requiere mezclar o aplicar dos o ms estrategias con
el fin de optimizar recursos.

El patrn de respuesta de la organizacin a su medio ambiente. La estrategia pone los

recursos (humanos, materiales, financieros y tcnicos) en juego, frente a los problemas
y riesgos que plantea el medio extern.

PROCEDIMIENTOS

Son planes operacionales, se consideran igualmente como una gua que orienta la
forma de ejecutar una labor, el procedimiento principalmente est enfocado hacia la
prevencin de improvisaciones. Los procedimientos se orientan hacia el conocimiento
de los objetivos, establece las responsabilidades y presenta ms de cmo realizar.

Son planes porque establecen un mtodo habitual de manejar actividades futuras. Los
procedimientos detallan la forma exacta bajo las cuales ciertas operaciones o
actividades deben cumplirse. En esencia, conforman una secuencia cronolgica de las
acciones requeridas.

Los procedimientos describen en forma detallada y cronolgica la forma como deben

desarrollarse las actividades de la empresa, participan todos los niveles y suelen ser
rgidas en los niveles ms bajos del personal y ms flexibles en los niveles ejecutivos
de la organizacin, ya que en los niveles menores se requieren controles ms estrictos.

Los procedimientos, entre otros, tienen como objetivo entregar pautas de accin en los
trabajos rutinarios y repetitivos, logrando con esto obtener mayor eficiencia, puesto que
las actividades se ordenan de un solo modo.

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Habitualmente los procedimientos suelen traspasar las lneas departamentales, ya que
involucran actividades de distintas unidades de la organizacin.

A modo de ejemplo, un procedimiento de administracin de caja chica por parte de la

secretaria del rea de ventas sera:

* La secretaria de ventas solicitar a la Unidad de Finanzas, a travs de un

memorndum, la emisin de un cheque para caja chica.

* En base al memorndum el Jefe de Finanzas dispondr la emisin de un cheque

hasta por un valor de $ 50.000,-

* El encargado de la cuenta corriente bancaria emitir el cheque y el comprobante de

egreso (original y tres copias) y los entregar al Jefe de Finanzas para su aprobacin.

* Una vez aprobado, entregar el cheque y una copia del comprobante de egreso a la
secretaria de ventas, previa firma de recepcin conforme en el original y primera copia.

* Hecho lo anterior, remitir a contabilidad el comprobante de egreso...............

En resumen, los procedimientos establecen la secuencia en el tiempo de cada una de

las tareas que deben realizarse en cada operacin o transaccin de la empresa,
considerando que debe anticiparse a todos los hechos posibles que puedan ocurrir en
el transcurso de las mismas, es decir, deben presentar alternativas de solucin frente a
diversos acontecimientos que influyan en el desarrollo normal de actividades.

PROGRAMAS

Es una serie de etapas que deben cumplirse para lograr un objetivo, y cada uno de los
cuales exige una determinada cantidad de trabajo y esfuerzo mental y fsico.
Sistema de anlisis de red de tiempo en el cual se identifican los diversos
acontecimientos en un programa proyecto, con el tiempo planeado para cada uno y
colocados en una red que muestra las relaciones de cada evento con otros.
Conjunto de acciones, responsabilidades y tiempos necesarios para implantar las
estrategias.

Es un complejo de polticas, procedimientos, reglas, asignacin de funciones, de

recursos y otros elementos necesarios para seguir un curso de accin determinado.

Los programas son un tipo de planificacin generalizada, que tiene por objeto definir un
plan de accin completa para dar cumplimiento a los objetivos definidos y a la
estrategia establecida por la empresa.

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Existen diversos tipos de programas dentro de la empresa, algunos son generalizados
de acuerdo al objetivo de ella, otros son ms especficos, porque estn definidos para
actividades especficas. En el caso de los programas generales, se podra mencionar el
siguiente ejemplo: Si el objetivo de la empresa es incrementar las utilidades en 50% en
un plazo de seis meses, el programa de trabajo podra ser:

El departamento de produccin deber estudiar y analizar la capacidad

productiva de la empresa a fin de dar cumplimiento a los requerimientos de
productos para las nuevas metas de venta, para ello deber:
reorganizar turnos de trabajo, si el actual sistema no permite incrementar la
produccin.
coordinar con la Unidad de Compras el abastecimiento oportuno de materias
primas para las nuevas necesidades de produccin.
Por su parte el departamento de ventas deber preparar un plan de incentivos al
personal de su rea con el fin de motivar el incremento de las ventas. En caso
necesario requerir del Departamento de Personal la contratacin de un staff
adicional de vendedores, procurando coordinar oportunamente el programa de
capacitacin.
El departamento de Ventas preparar un estudio del mercado, con el fin de
determinar las posibilidades de acceso a nuevos clientes, reorientando los
diseos de los productos y envases en conjunto con el departamento de
produccin si fuera necesario, adems, .

Para el caso de un programa especfico, a modo de ejemplo, un programa de control

de Caja sera:

Presntese en la unidad de Finanzas y proceda a realizar un arqueo al

cajero de los fondos disponibles, tanto en efectivo como en documentos.
(En algunos casos se podra indicar, fecha, hora y persona que debe
realizar el control).
Solicite los registros de Caja y determine el saldo al momento del arqueo.
Deje constancia si el registro de caja no se encuentra actualizado.
Registre en sus papeles de trabajo el saldo determinado segn el registro
de caja, el arqueo fsico efectuado, el ltimo documento emitido, verifique,
adems, el primer documento en blanco y que se cumpla el correlativo.
Durante el arqueo fsico debe registrar en sus papeles de trabajo el detalle
de los valores controlados,

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POLITICAS

Lineamientos generales que deben observarse en la toma de decisiones; son guas

para orientar la accin.
Son planes tcticos y se definen como lneas de accin o conducta que se aplican en
las acciones administrativas son de vital importancia para coordinar y controlar las
funciones de planeacin ya que fijan los limites dentro de los cuales deben funcionar
determinadas actividades o unidades.

Son tambin planes en el sentido que son principios generales o maneras de

comprender, que guan y canalizan el pensamiento y la accin en la toma de
decisiones.

Delimitan un rea dentro de la cual debe decidirse y aseguran que las decisiones sean
consistentes y contribuyan al logro de los objetivos o metas de la empresa.

Las polticas tienden a determinar de antemano las aspiraciones, evitando los anlisis
repetidos y a dar una estructura unificada a otro tipo de planes, permitiendo a los
administradores delegar autoridad sin perder el control.

A modo de ejemplo, polticas en una empresa seran:

Competir sobre la base de precios y calidad

Comprar al precio ms bajo de tres oferentes calificados.
Proteger el medio ambiente, tanto en los sistemas de produccin como en los
materiales utilizados

Se debe tener presente, que las polticas guan el pensamiento en la toma de

decisiones, y deben dejar margen para juzgar a discrecin, en caso contrario seran
reglas.

PRESUPUESTOS

Son planes operacionales que se relacionan con la programacin de los recursos.

Manifestacin financiera de los ingresos y gastos estimados.se elaboran tanto para
periodos pre terminados, as como actividades o acciones definidas. Se relacionan con
las fuentes que proporcionan los recursos y aplicaciones del mismo.

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Son tambin una forma de planificacin y representan la expresin de los objetivos en
trminos numricos. El presupuesto puede expresarse en dinero, horas hombre de
trabajo, horas mquina de produccin, unidades de produccin, o cualquier otro
trmino numrico mensurable.

Un presupuesto puede referirse a uno o ms tipos de operaciones, como son:

Presupuestos de Gastos, Presupuestos de Inversin, Presupuestos de Caja,
Presupuestos de Venta, Presupuestos de Produccin, Presupuestos de Compras, entre
otros.

Los presupuestos son tambin un instrumento de control, ya que permiten medir con
certeza el cumplimiento de los resultados esperados.

Para algunos administradores, los presupuestos no forman parte del tipo o conjunto de
planes, sino que son una herramienta de la planificacin, como lo son tambin las
cartas Gantt y Pert.

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