¿La administración de una empresa implica actividades que deben desarrollarse con?

Eficacia y eficiencia, con el propósito de asegurar la consecución y logro de sus objetivos.

¿Se entiende por administración?

El proceso de diseñar y mantener un entorno en el que los individuos trabajan en grupos para
cumplir eficientemente objetivos específicos.

¿Administración de la mercadotecnia?

Proceso de planeación, organización, dirección y control de los esfuerzos destinados a conseguir los
intercambios deseados con los mercados objetivo de la organización.

¿La administración de una empresa y sus productos no deben considerarse sólo como fuente de
artículos y servicios, sino cómo?

La dirección de una organización proveedora de valiosas satisfacciones y capaz de atraer nuevos y

mayor número de clientes.

¿Las actividades de la mercadotecnia pueden verse desde los siguientes enfoques?

Cuantitativo o de operaciones totales, por funciones, de costos, histórico, institucional y por

artículos.

Cuantitativo o de operaciones totales

Representa la aplicación de la mercadotecnia a los recursos administrativos más recientes, como las
técnicas para la toma de decisiones (programación lineal, uso de computadoras y simuladores).

Por funciones

Hace hincapié en la administración de la mercadotecnia de acuerdo con las actividades y las

funciones que se realizan con el fin de lograr los objetivos de la empresa.

De costos

Se interesa de forma especial en los costos de mercadotecnia; sobre esta base se hacen
comparaciones, influencias y decisiones. Se utilizan medidas cuantitativas, en especial las que
corresponden a gastos monetarios.

Histórico

Analiza las tendencias y desarrollo de la mercadotecnia dentro de su entorno y evalúa las razones
por la que se suscitan cambios.

Institucional

Se considera desde el punto de vista de una institución de mercadotecnia, esto es, un fabricante,
un mayorista o un minorista.
Por artículo

Considera a la mercadotecnia de acuerdo con las actividades relacionadas con el bien o servicio que
se produzca.

¿La administración de la mercadotecnia se estudiará conforme las siguientes etapas?

■ Planeación de la mercadotecnia.

■ Organización de la mercadotecnia.

■ Dirección de la mercadotecnia.

■ Control de la mercadotecnia.

¿La planeación de la mercadotecnia consiste en?

Determinar qué es lo que se va a hacer, cuándo y cómo se va a realizar y también quién lo llevará a
cabo.

¿La planeación de la mercadotecnia implica?

La selección de misión, objetivos, metas, y de las acciones para cumplirlos, requiere de la toma de
decisiones, es decir de los futuros cursos de acción.

¿La planeación formal de la mercadotecnia es?

Una de las herramientas administrativas más eficaces que hay para la reducción de riesgos.

¿Ventajas de la planeación de la mercadotecnia?

✓ Estimula el pensamiento sistemático de la gerencia en mercadotecnia.

✓ Ayuda a coordinar mejor las actividades de la empresa
✓ Orienta a la organización sobre qué objetivos, políticas y estrategias llevar a cabo.
✓ Evita los desarrollos sorpresivos en las actividades de la empresa.
✓ Contribuye a la mayor participación de los ejecutivos, al interrelacionar sus
responsabilidades conforme cambian los proyectos de la empresa y el escenario en que se
desenvuelven.

¿La administración de la mercadotecnia formula sus objetivos por medio de?

Una planeación cuidadosa, puede determinar los elementos que serán necesarios para alcanzarlos.

¿El plan de mercadotecnia?

Es el documento o programa que detalla la estrategia y las actividades que deberán realizarse para
alcanzar los objetivos de la empresa y se puede considerar como un proceso continuo.
¿La planeación de negocios?

Es un proceso relativamente nuevo en el mundo corporativo, los negocios parecen pasar a través de
cuatro etapas, en su camino hacia la planeación sofisticada.

¿Etapa no planeada?

Cuando el negocio comienza, sus gerentes están tan ocupados tratando de encontrar los fondos,
clientes, equipos y materiales, que no tienen tiempo para realizar una adecuada planeación.

Etapa del sistema de presupuestos

Con el tiempo la gerencia reconoce la necesidad de desarrollar e implantar un sistema de

presupuestos que pueda facilitar el financiamiento ordenado del crecimiento de la compañía.

Etapa de la planeación anual

La gerencia finalmente se enfoca en la planeación, que generalmente es anual. Para llevar a cabo
este plan, adopta uno de los tres enfoques básicos:

1. Planeación de arriba hacia abajo: La alta gerencia marca los objetivos y planes para todos
los niveles más bajos.
Teoría “X”: Sostiene que los empleados deben ser dirigidos pues les disgustan el trabajo y
la responsabilidad.
2. Planeación de abajo hacia arriba. : Las unidades de la organización preparan sus objetivos y
planes basándose en lo mejor que pueden alcanzar.
¿Qué es la teoría “y” ?: La teoría Y sostiene que los empleados gustan del trabajo y de las
responsabilidades y son más creativos y aceptan los retos cuando participan en la
planeación.
3. Objetivos abajo, planes hacia arriba: La alta gerencia asigna los objetivos anuales y las
unidades desarrollan los planes para alcanzarlos, que, al aprobarse, se convierten en el plan
oficial anual.

Los ejecutivos se resistirían a elaborar planes (planeación anual) para sus operaciones, lo cual se
puede deber a:

• No querer comprometerse por adelantado a objetivos y estrategias en un ambiente que

cambia rápidamente.
• Resentimientos ante la naturaleza absorbente de preparas los planes cuando deberían estar
haciendo cosas más importantes.
• Pensar que la planeación es mas bien algo que satisface los niveles más altos de la gerencia
y no una herramienta personal para mejorar el desenvolvimiento del negocio.

La Gerencia necesita los siguientes planes:

• Un plan para planear

• Un plan para vender a los empleados los beneficios de la planeación.
Argumentos que se deben emplear en favor de la planeación:

• Estimula a la gerencia a pensar sistemáticamente por adelantado

• Ayuda a una mejor coordinación de los esfuerzos de la compañía
• Ayuda al desarrollo de estándares de desenvolvimiento
• Permite a la compañía aguzar sus objetivos de guía y sus políticas
• Favorece a una mejor preparación ante los cambios repentinos
• Pueden suscitar un sentimiento más vívido en los ejecutivos que participan ante la
interacción de sus responsabilidades

Objeto de facilitar la aceptación de la planeación.

• Un ejecutivo de esa área necesita tener juntas con otros departamentos para conocer sus
ideas acerca de un sistema de planeación
• Diseñar una metodología de planeación y aprobarla con otros colegas hasta que lista para
implementarla a gran escala
• Debe ayudar a los otros en la recolección de información y en la redacción de sus planes
• Los planes iniciales deberán ser cortos y prácticos

¿De qué trata la etapa de planeación estratégica?

En esta etapa, el sistema de planeación de la compañía pasa por varias elaboraciones en un esfuerzo
por mejorar su eficiencia en general. El cambio más importante es la implantación de la planeación
a largo plazo.

Algunos planes que requieren fuertes esfuerzos y recursos de la mercadotecnia son:

• El producto
• El plan promocional
• El plan de mercado
• El plan de producto-mercado

Planes como El producto, El plan promocional, El plan de mercado, El plan de producto-mercado

en forma individual deben:

Describir los objetivos, estrategias y tácticas a seguir.

Fases de la planeación de mercadotecnia:

• Análisis de la situación de la empresa (diagnostico)

• Pronósticos de mercadotecnia
• Fijación de objetivos de la mercadotecnia
• Selección de estrategias y tácticas
• Evaluación de resultados
¿Qué es el diagnostico de le empresa?

Consiste en estudiar cuidadosamente los factores internos y externos de la organización

¿A qué se le considera factores internos?

• Finanzas
• Producción
• Recursos humanos
• Compras
• Abastecimientos
• Informática
• Administración general
• Desarrollo de producto
• Precio
• Los canales de distribución
• Programas promocionales

¿A qué se le considera factores externos?

• La competencia
• Los consumidores
• El sistema social, económico, político
• Las regulaciones gubernamentales
• Mercados existentes tanto nacionales como internacionales.

Que debe desarrollar una empresa para la obtención de información sobre los mercados para la
toma de decisiones es:

Debe desarrollar un sistema de información mercadológica

¿Qué es la etapa pronósticos de mercadología?

Estimación de las ventas en dinero o unidades, para un periodo especifico, con un plan de
mercadotecnia propuesto y bajo supuestas fuerzas económicas internas y externas a la empresa

Planeación financiera

Se basa en la ventas previstas o anticipadas para calcular los recursos y las posibilidades de
producción a fin de determinar las necesidades de mano de obra, compra de materias primas,
expansión de la empresa y otras necesidades.

El periodo utilizado para un pronóstico de ventas es:

De un año, aunque muchas empresas lo hacen por periodos ya sea de tres o seis meses
La revisión de los pronósticos anuales puede ser:

Mensual o trimestral

Algunos factores que pueden influir en el volumen de ventas futuras son:

• Las condiciones dentro de la empresa.
• Las condiciones dentro de la industria
• Las condiciones socioeconómicas generales.
¿Cómo puede pronosticar una empresa sus ventas?
Basándose en intuiciones, corazonadas, conjeturas o utilizando técnicas analíticas muy sofisticadas
de tendencias y correlaciones estadísticas.

¿Cuáles son los métodos de pronóstico cualitativo?

• Delphi
• Encuesta de mercado
• Analogía de los Ciclos de vida
• Juicio bien informado
¿Cuál es la aplicación de los métodos de pronóstico cualitativo?
➢ Delphi: Pronósticos de ventas a largo plazo regular para la planeación de la capacitación
o las instalaciones. Aplicación de pronósticos tecnológicos para estimar cuándo podrían
ocurrir cambios tecnológicos
➢ Encuesta de mercado: Pronósticos de las ventas totales de la compañía, de grupos
principales de productos o de productos individuales.
➢ Analogía de los ciclos de vida: Pronósticos de ventas a largo plazo para la planeación de
la capacidad de las instalaciones.
➢ Juicio bien informado: Pronósticos de ventas totales y de productos individuales.

¿Cuáles son los métodos de pronósticos de series de tiempo?

• Promedios móviles
• Suavizado exponencial
• Modelos matemáticos
• Box- Jenkis
¿Cuál es la aplicación en los métodos de pronósticos de series de tiempo?
➢ Promedios móviles: Planeación de corto y mediano plazo de inventarios, niveles de
producción y programación de actividades. Es adecuado cuando se consideran muchos
productos.
➢ Suavizado exponencial: Las mismas que para promedios móviles.
➢ Modelos matemáticos: Las mismas que para promedios móviles pero limitadas, por su
alto costo, a unos cuantos productos.
➢ Box-Jenkis: Limitada por su alto costo, a productos que requieren pronósticos muy
exactos a corto plazo.
¿Cuáles son los métodos causales de pronóstico?
• Regresión
• Modelos econométricos
• Modelos de insumo-producto
• Modelos de simulación
¿Cuál es la aplicación en los métodos causales de pronóstico?
➢ Regresión:Planeación a corto y mediano plazos para producción agregada o inventario
s que involucren pocos pro-ductos. Es útil cuando existen fuertes relaciones causales.
➢ Modelos
econométricos: Pronósticos de ventas por clases de productos para planeación a corto
y mediano plazo.
➢ Modelos de insumo-producto: Pronósticos de ventas de una compañía o nacionales por
sector industrial.
➢ Modelos de simulación: Pronósticos de ventas de la empresa por grupos principales de
productos.

¿Cuál es el objetivo de la mercadotecnia?

Determina lo que se desea alcanzar mediante a actividades mercadológicas

¿Cuál es la estrategia de la mercadotecnia?

Es el punto básico de un plan de acción para utilizar los recursos de una empresa con el fin de
alcanzar sus metas.

¿Qué es una estrategia?

Son decisiones importantes que se requieren para lograr un objetivo.

¿Cómo se deben plantear las estrategias?

Deben plantearse en forma concreta en: objetivo de la estrategia, actividad, tiempo y resultado es
perado.

¿Qué comprende una estrategia?

Laestrategia comprende la selección y el análisis del mercado, es decir, la elección y el estudio del grupo de
personas a las que se desea llegar y la creación y permanencia de la mezcla de mercadotecnia que
las satisfaga.

¿Cómo se debe hacer la determinación de objetivos?

Debe hacerse por escrito a fin de que se pueda comprobar con exactitud su grado de cumplimiento.

¿Cómo se deben de expresar los objetivos?

Deben expresarse en forma clara y sencilla para que todo el personal de mercadotecnia lo pueda com
prender fácilmente.
¿Por qué los objetivos de la mercadotecnia deben de ser congruentes?

Deben ser congruentes con las metas generales de la empresa, ya que, de lo contrario, no sólo es
poco probable que se alcancen los objetivos de la mercadotecnia, sino que además se puede
entorpecer el logro de las metas generales de la empresa.

¿De qué forma deben plantearse los objetivos?

Deben plantearse de forma concreta ya que deben ser evaluados y medidos para ver si fueron
alcanzados.

Defina que es táctica:

La táctica es la forma en la que se alcanzan las estrategias.

¿Cuál es la Evaluación de resultados o control y en qué consiste?

Etapa diferente al control final de todo el proceso administrativo, y consiste verificar lo real con lo
planeado y diseñar un instrumento que nos permita alcanzar los resultados planteados en el plan
mercadológico.

¿Qué es Organización de la mercadotecnia?

Es el Proceso que delimita responsabilidades y otorga autoridad a quienes pondrán en práctica el
plan de la mercadotecnia.

La organización típica de una empresa se integra por:

Administración general, mercadotecnia, producción, finanzas y recursos humano.

¿Cuáles eran las tres funciones de la mercadotecnia en un principio? Eran muy sencillas:
La primera consistía en el financiamiento (formar y administrar un capital); la segunda consideraba
elaborar el producto o prestar el servicio; la última era la actividad de ventas (comercializar el
producto).

Mencione cuales son las funciones de la mercadotecnia relacionada con las ventas:
Investigar mercados, desarrollar nuevos productos, la publicidad, la promoción y el servicio a los
clientes

¿Qué es mercadotecnia moderna?

La empresa considera a la mercadotecnia como el eje de la empresa y no como uno más de sus
departamentos.

Mencione y explique los cuatro tipos de organización de la mercadotecnia:

1. Organización de mercadotecnia por funciones: Algunos departamentos de mercadotecnia se
encuentran organizados según las funciones generales de la mercadotecnia, se aplica en pequeñas
empresas con operaciones de mercadotecnia centralizadas.
2. Organización de mercadotecnia por región:
Puede organizar sus actividades de mercadotecnia por zonas geográficas, es eficaz en empresas
cuyos clientes tienen características y necesidades que varían mucho de una zona a otra.
3. Organización de mercadotecnia por producto:
Cuando la empresa produce una gran variedad de productos o su grado de heterogeneidad,
proporciona a la empresa la flexibilidad necesaria para cada provecto.
4.Organización de mercadotecnia por clientes:
Prestar interés al tipo de clientes que se atiende ya que éstos tienen distintas características o
tratamiento.

Mencione ¿cuáles son los tipos de clientes que organización puede tener?
Podría tener clientes mayoristas, minoristas, institucionales, gubernamentales, clientes de venta
directa (telemarketing, máquinas, internet, etcétera).

¿Qué proporciona la organización por grupo de productos?

proporciona a la empresa la flexibilidad necesaria para desarrollar una mezcla
de mercadotecnia especial para cada uno de los productos.

¿A qué obliga la estructura de los mercados?

En algunos casos, a prestar interés al tipo de clientes que se atiende ya que éstos tienen
distintas características o tratamiento.
De acuerdo con su condición, podríamos tener clientes mayoristas, minoristas,
institucionales, gubernamentales, clientes de venta directa (telemarketing, máquinas,
internet, etcétera).

Las características del producto

pueden requerir que el negocio se estructure según los productos, mientras que por las
características de los clientes puede ser necesaria
una organización con base en las regiones geográficas o en los tipos de clientes.

¿Qué crea el empleo de uno o varios tipos de organización?

Crea un departamento de mercadotecnia flexible que desarrolla y pone en práctica planes que
cubran con exactitud las necesidades de los compradores.
Es importante señalar que para poner en práctica correctamente el plan de mercadotecnia se deberá
tomar en consideración la coordinación o dirección.

¿A qué se dedican los encargados en la dirección de la mercadotecnia?

Esencialmente a coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver
problemas mediante las fases de planeación, ejecución y control de su trabajo. Se enfrentan a dos
cuestiones: determinar las metas y desarrollar planes para alcanzarlas.
¿En qué consiste el proceso de toma de decisiones?
Consiste primero en formular los objetivos que debe satisfacer la decisión. Posteriormente se
determinan los criterios para que la persona que vaya a tomar la decisión juzgue si los cursos
alternativos de acción que se perciben podrían satisfacer los objetivos. Esto lleva a plantear los
lineamientos a seguir para llegar a una elección.

La resolución de un problema: Es casi siempre, el resultado de la investigación y la clasificación de

la información obtenida de primera fuente.

¿Qué diferencia existe entre la toma de decisiones y la resolución del problema?

La resolución trata de la búsqueda de una respuesta, mientras que la toma de decisiones se
encamina a una sola alternativa de acción o respuesta del hecho en particular.

En el proceso de la toma de decisiones es necesario establecer una diferencia entre dos tipos:
Decisiones programadas Acciones rutinarias y repetitivas que se utilizan en situaciones en las que
el problema no es nuevo.

Decisiones no programadas Resoluciones no estructuradas que se emplean en situaciones que

implican problemas nuevos y complejos.

¿Cómo se considera el desempeño de la función de la mercadotecnia?

Como una actividad que se ocupa básicamente de resolver problemas y de tomar decisiones.

Para llevar a cabo esto se presentan tres etapas secuenciales:

• La planeación de la mercadotecnia, que considera el medio total de esta área, prevé los
cambios en su ambiente y luego desarrolla planes o estrategias para resolver los problemas
que se presenten.
• La ejecución de la mercadotecnia, que consiste en la realización de las decisiones tomadas
para resolver los problemas.
• El control de la mercadotecnia, en que los resultados se comparan con los objetivos
deseados, previamente establecidos. En esta etapa se revelan las posibles desviaciones
entre los resultados esperados y los obtenidos.

¿Cómo se caracteriza la mercadotecnia?

Por ser un proceso de resolución de problemas y de toma de decisiones, estos representan uno de
los puntos cruciales de la empresa puesto que determinan su ambiente, afectan su imagen, tienen
una influencia crítica en sus ventas, en sus utilidades y el impacto es tan fuerte, que a veces influyen
en la resolución de los problemas de la sociedad.
¿Cuál es la función principal de la mercadotecnia?

Es evaluar las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y la manera de satisfacerlos, es

importante estar permanentemente informado del medio donde se desenvuelve la empresa.

¿Cómo dirigir las actividades de la mercadotecnia?

Los encargados deben comunicarse con su personal y encauzarlo hacia los distintos niveles
operativos, como los de ventas y publicidad, investigación, diseño de producto, etcétera. Cuando no
existe buena comunicación, los gerentes no pueden motivar al personal y mucho menos coordinar
los esfuerzos encaminados al logro de objetivos.

¿Que es la mercadotecnia?:

Es una de las áreas principales en que constantemente existe la posibilidad de que resulten obsoletos
los objetivos, las políticas y los programas.

¿Cuáles son algunos delo problemas que afectan a la mercadotécnica?:

En primer lugar el entorno de la mercadotecnia tiende a experimentar cambios continuos y rápidos,

En segundo lugar, también intervienen las deficiencias de organización que invaden todos los
departamentos obstaculizando su eficiencia óptima.

¿Porque los encargados de ciertas áreas deben controlar en forma efectiva todos los esfuerzos de
la mercadotecnia?:

Para lograr los objetivos de la mercadotecnia y cooperar con la obtención de las metas generales de
la empresa.

¿En qué consiste el proceso de control de la mercadotecnia?:

En establecer normas de operación, evaluar los resultados actuales contra los estándares ya
establecidos y disminuir las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real.

¿Que deben hacer los encargados de mercadotecnia si descubren que hay disparidades notables
entre los resultados esperados y los reales o si consideran que las diferencias son insignificantes?:

Si son notables seguirán un curso de acción correctivo, si son insignificantes pueden optar por no
aplicar ninguna acción de esa índole.

El control de mercadotecnia se ha convertido en los últimos años en una de las preocupaciones

principales de la dirección de mercadotecnia. Esto se debe a:
■ El ritmo acelerado del cambio económico.
■ La economía moderna ha pasado de la abundancia a la escasez en la producción, después de una
inflación considerable, y más tarde a la recesión; y ahora a la globalización.
■ La inflación considerable ha hecho a la gerencia mucho más consciente de los costos.
■ El control de mercadotecnia no es un proceso simple y se pueden distinguir tres niveles del mismo.

Cuál es el objeto del Control estratégico y su instrumento:

Examinar si la firma aprovecha sus mejores oportunidades respecto a mercados, productos y
canales, su instrumento es la Auditoría de mercadotecnia.

Cuál es el objeto del Control del plan anual y sus instrumentos:

Examinar si los resultados planeados se están logrando, sus instrumentos son Análisis de ventas
Análisis de participación en el mercado, Proporción entre ventas y gastos; sondeos de actividades

Cuál es el objeto del Control de productividad y sus instrumentos:

Estudiar si la firmagana o pierde dinero, sus instrumentos son la Productividad por productos,
territorios, sectores del mercado, canales, magnitud de pedidos.

¿Que son Medidas de eficacia?:

Son las que Reflejan el grado en que se alcanzan las metas.

¿Que son Medidas de eficiencia?:

Son las que Reflejan el costo de llegar a las metas.

¿Que es el Análisis de ventas?

Es el Estudio detallado de las ventas netas del estado de pérdidas y ganancias de una empresa.

¿Cuales son los dos motivos para que la gerencia se interese en medir la participación en el
mercado?:

En primer lugar indica si los cambios en las ventas se debieron a factores externos incontrolables o
a deficiencias en el programa de mercadotecnia; en segundo, el estándar de participación en el
mercado supone la comparación del rendimiento de la empresa con el rendimiento promedio de las
demás empresas, no únicamente con el de las mejores compañías.

¿Que requiere el análisis de participación en el mercado?:

Requiere información periódica sobre el total de ventas de la empresa y, si es posible, sobre las de
los competidores.

Que es el Análisis de costos?:

Es el estudio detallado de los gastos operativos del estado de pérdidas y ganancias de una empresa
(estado de resultados).

¿En qué se convierte todo aquello que constituya una diferencia significativa en una organizacion?:

Se convierte en cuestión de normas gerenciales.

¿Que debe hacer el gerente para los cambios en el desempeño real?

El gerente de mercadotecnia puede tener la necesidad de emplear mejores métodos para motivar
al personal o utilizar técnicas más efectivas para coordinar los esfuerzos de la mercadotecnia.

Los gerentes de mercadotecnia, al crear y mantener un proceso de control efectivo, deben

considerar varios requisitos:

■ La capacidad para ejercer un control efectivo depende en gran parte de la cantidad de la

información y de la rapidez con que se reciba ésta.
■ El proceso de control debe diseñarse de tal modo que el flujo de información tenga la suficiente
rapidez para que el gerente pueda detectar con prontitud las diferencias entre los niveles reales de
actuación y los planeados con anterioridad.
■ Se debe desarrollar una variedad de procedimientos de control con que puedan verificarse con
exactitud las clases de actividades de la mercadotecnia.
■ Debido a que los cambios internos y externos influyen en las actividades de la empresa, los
procedimientos de control deben tener la suficiente flexibilidad para ajustarse a estos cambios.
■ Este procedimiento debe diseñarse en tal forma que tanto los gerentes como los empleados que
colaboran dentro del departamento puedan comprenderlo y realicen sus operaciones fácilmente y
en el tiempo previamente establecido.