PROCESO CAS N 120-2017-OEFA

CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACIN ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE

UN ASISTENTE EN ATENCIN AL CIUDADANO ASISTENTE I PARA LA OFICINA DE
COMUNICACIONES Y ATENCIN AL CIUDADANO

I. GENERALIDADES
1. OBJETO DE LA CONVOCATORIA:
Contratar los servicios de un (01) Asistente en Atencin al Ciudadano Asistente I,
para brindar orientacin a los ciudadanos sobre las funciones, competencias y servicios
que preste el OEFA.

2. DEPENDENCIA, UNIDAD ORGNICA Y/O REA SOLICITANTE:

Oficina de Comunicaciones y Atencin al Ciudadano

3. DEPENDENCIA ENCARGADA DE REALIZAR EL PROCESO DE CONTRATACIN

Oficina de Administracin Recursos Humanos.

4. BASE LEGAL:
a) Ley N 29849, Ley que establece la eliminacin progresiva del rgimen especial del
Decreto Legislativo N 1057 y otorga derechos laborales.
b) Decreto Legislativo N 1057 que regula el rgimen especial de contratacin
administrativa de servicios.
c) Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 052-2016-SERVIR-PE.
d) Las dems disposiciones que resulten aplicables al Contrato Administrativo de
Servicios.

II. PERFIL DEL PUESTO

REQUISITOS DETALLE

Formacin Acadmica Bachiller en Derecho.

Requieren documentacin sustentadora:
Capacitacin en la calidad del servicio en la atencin
Conocimientos al cliente y/o usuario.
No requieren documentacin sustentadora:
Conocimientos de Ofimtica a nivel bsico
Experiencia general mnima de cuatro (04) aos en el
sector pblico y/o privado.
Experiencia especfica mnima de dos (02) ao en
Experiencia oficinas de comunicaciones, imagen, atencin al
ciudadano o difusin en el sector pblico.
Nivel mnimo de experiencia requerido para el puesto:
Auxiliar o Asistente
Vocacin de servicio.
Trabajo en equipo.
Habilidades o Competencias Orientacin a resultados.
Habilidades: Anlisis, control, Organizacin de la
Informacin, Redaccin, Negociacin y Sntesis.

III. CARACTERISTICAS DEL PUESTO

Funciones del puesto:

1. Registrar y orientar de manera personal, escrita o por medios electrnicos las consultas
ciudadanas, solicitudes de vigilancia ciudadana, acceso a la informacin, lectura de

1
 expedientes, en todos los temas de competencia del OEFA.
2. Brindar a los ciudadanos orientacin sobre las competencias, funciones y
procedimientos vigentes en temas relativos a los servicios o funciones de OEFA.
3. Atender y gestionar en el sistema (interno) los reclamos y quejas de los ciudadanos,
as como orientarlos respectos del trmite y procedimiento de los mismos.
4. Preparar estadsticas y reportes sobre las atenciones realizadas por categoras,
informando el crecimiento o evaluacin de stas.
5. Preparar informes y proyectar oficios y cartas sobre temas de competencia del SIAC.
6. Coordinar con las dependencias de la institucin para la correcta atencin a las
solicitudes, orientacin e informacin para administrados.
7. Apoyar en los procesos de mejora en atencin al ciudadano y atencin de denuncias.
8. Apoyar en la elaboracin de informes de gestin del SIAC.
9. Participar como capacitador en temas referidos a la calidad en la atencin al usuario,
las competencias de OEFA y el uso de los servicios de informacin brindados por la
institucin.
10. Otras actividades que le asigne el Responsable del Servicio de Informacin y Atencin
al Ciudadano y/o Jefe de la Oficina de Comunicaciones y Atencin al Ciudadano.

IV. CONDICIONES ESENCIALES DEL CONTRATO:

CONDICIONES DETALLE

Lugar de prestacin del servicio Sede de OEFA Lima

Duracin del contrato Tres (03) meses a partir de la suscripcin del contrato.

S/.5,000.00 (Cinco mil y 00/100 Soles).

Remuneracin mensual Incluyen los montos y afiliaciones de ley, as como toda
deduccin aplicable al contratado(a) bajo esta modalidad.

V. CRONOGRAMA Y ETAPAS DEL PROCESO:

ETAPAS DEL PROCESO FECHA DE DESARROLLO DEL PROCESO

CONVOCATORIA
Publicacin de la convocatoria en la pgina Web
del OEFA: www.oefa.gob.pe (Oportunidades Del 22 al 26/05/2017
Laborales).
El Curriculum Vitae documentado se presentar
va Mesa de Partes, en la siguiente direccin:
Sede del OEFA: Av. Faustino Snchez Carrin
26/05/2017
603, 607 y 615, Jess Mara Lima
A partir de las 8:45 a.m. hasta las 4:45 p.m.
(*) Solo se tomarn en cuenta los documentos
que se presenten dentro de la fecha, horario y
(NICO DA)
la direccin indicada.

SELECCIN

Evaluacin del Curriculum Vitae documentado. Del 29/05 al 06/06/2017

2
Resultado de la Evaluacin Curricular. 06/06/2017

Evaluacin de Conocimientos y Competencias.

Lugar: OEFA Jess Mara. (La direccin y hora Del 09 al 14/06/2017

exacta ser difundida en la publicacin de
resultados de la Evaluacin Curricular).

Resultado de Evaluacin de Conocimientos y

14/06/2017
Competencias.

Entrevista

Lugar: OEFA - Jess Mara. (La direccin y hora

Del 19 al 22/06/2017
exacta ser difundida en la publicacin de
resultados de la Evaluacin de Conocimientos y
Competencias).

Publicacin de resultado final en la pgina Web

22/06/2017
del OEFA.

VI. PROCESO DE SELECCIN

Las fases de las etapas de seleccin son eliminatorias, salvo la evaluacin por competencias
que es referencial; siendo todas obligatorias.

a) Etapa Evaluacin Curricular: En esta fase se evaluar los documentos presentados por
los candidatos.

b) Etapa Evaluacin de Conocimientos y Competencias: Tiene por finalidad evaluar las

capacidades acadmicas y experiencia profesional del candidato, as como los
comportamientos observables para el desempeo en la plaza requerida por el rea usuaria.

c) Etapa Entrevista Personal: Est a cargo del comit de evaluacin y tiene por objeto
conocer, con mayor aproximacin al candidato, sobre sus caractersticas personales,
conocimientos y experiencia en relacin al puesto que se quiere ocupar.

VII. PUNTAJES EN LAS ETAPAS DEL PROCESO DE SELECCIN

Los factores de evaluacin en los Procesos de Seleccin tendrn los siguientes puntajes:

EVALUACIONES PESO PUNTAJE MNIMO PUNTAJE MXIMO

Evaluacin Curricular (1) 40% 40 40

Evaluacin por competencias (2) -- -- --

(3)
Evaluacin de conocimientos 30% 20 30

Entrevista Personal 30% 20 30

PUNTAJE TOTAL 100% 80 100

(1) Los postulantes que cumplan con los requisitos mnimos solicitados en la Evaluacin Curricular obtendrn el
puntaje mnimo (40 puntos).
(2) Esta etapa tiene carcter referencial y sus resultados no generan asignacin de puntaje alguno.
(3) Los postulantes que obtengan un puntaje mnimo de veinte (20) en la Evaluacin de Conocimientos sern
consideradas como ADMITIDOS y pasarn a la siguiente fase del Proceso de Seleccin.

3
VIII. FORMA DE PRESENTACIN DE LA DOCUMENTACIN
Los postulantes que no cumplan con el perfil mnimo requerido y con las formalidades exigidas
en la presente seccin, no sern considerados Admitidos en la etapa de Evaluacin
Curricular.

El postulante ser responsable de la informacin consignada en el Formato de la Ficha de

Postulacin (Anexo N 3), as como de la autenticidad de los documentos adjuntos, y se
somete al proceso de fiscalizacin posterior que lleve a cabo la entidad. Los documentos
presentados no sern devueltos ya que forman parte del acervo documentario de la
Institucin.

El Formato de la Ficha de Postulacin se presentar anexando los documentados que lo

sustentan en la forma siguiente:

La documentacin deber presentase en copia simple, legible, foliada y firmada en la

parte superior derecha; el foliado y firmado se iniciar a partir de la primera pgina de
la ficha de postulacin e incluir toda la documentacin de manera correlativa y
consecutiva (Ejemplo: 1, 2, 3, 4,.., etc.). No se aceptarn anillados ni empastados.

Completar todos los campos de la columna Folio(s) del formato de Ficha de

Postulacin, segn el nmero de pgina donde se ubique el documento sustentatorio
correspondiente, en el orden establecido en el numeral 8.1.

De ser el caso, los candidatos presentarn el correspondiente certificado de

discapacidad otorgado por el Consejo Nacional para la Integracin de las Personas con
Discapacidad CONADIS y/o copia del documento emitido por la autoridad competente
que acredite su condicin de licenciado de las Fuerzas Armadas, de acuerdo a la
normativa vigente.

La presentacin de los documentos deber efectuarse en la Mesa de Partes de Trmite

Documentario del Organismo de Evaluacin y Fiscalizacin Ambiental, ubicado en Sede del
OEFA: Av. Faustino Snchez Carrin 603, 607 y 615, Jess Mara - Lima, desde las 08:45 a.m.
hasta las 4:45 p.m. del da indicado en el cronograma.

Se presentar en un (01) sobre cerrado y estar dirigido al Organismo de Evaluacin y

Fiscalizacin Ambiental para la Convocatoria CAS N 121-2017-CAS-OEFA/OA conforme al
siguiente rtulo:

Seores:
ORGANISMO DE EVALUACIN Y FISCALIZACIN AMBIENTAL
Av. Faustino Snchez Carrin 603, 607 y 615, Jess Mara - Lima

Convocatoria CAS N... 2017

Cargo al que postula....

Nombre y Apellidos del Postulante:...............

D.N.I.:

8.1 El orden de presentacin de los documentos es el siguiente:

1. Anexo N 3 Formato de la Ficha de Postulacin debidamente suscrito y con la

impresin de la huella digital.
2. Anexo N 4 Formato de Declaracin Jurada del Postulante debidamente suscrito.

4
 3. Anexo N 5 Formato de Declaracin Jurada de Relacin de Parentesco. debidamente
suscrito.
4. Copia simple de las constancias que acrediten la formacin acadmica (Egresado,
Bachiller y Ttulo tcnico y/o profesional). (*)
5. Copia simple de las constancias que acrediten los estudios de especializacin y otros. (*)
6. Copia simple de las constancias que acrediten la experiencia laboral (Toda resolucin de
designacin deber anexarse con su respectiva resolucin de cese o conclusin de
servicios).
9. Otros requeridos por el perfil.

(*) No se aceptarn comprobantes de pago y/o impresiones de pginas web; para el caso de
los documentos expedidos en idioma diferente al castellano, el postulante deber adjuntar
copia de la traduccin oficial.

Los postulantes no podrn presentarse simultneamente a ms de una convocatoria con el

mismo cronograma. De detectarse omisin a sta disposicin, slo ser considerado el primer
expediente presentado o de menor nmero correlativo de convocatoria CAS.

IX. DE LA DECLARATORIA DE DESIERTO O DE LA CANCELACIN DEL PROCESO

9.1 Declaratoria de desierto

Se considerar el Proceso de Seleccin desierto en los siguientes casos:

i. Cuando no se presentan postulantes al Proceso de Seleccin.

ii. Cuando ninguno de los postulantes cumplan con los requisitos mnimos.
iii. Cuando habiendo cumplido los requisitos mnimos, los candidatos no obtienen el puntaje
mnimo en las Fases de Evaluacin de Conocimiento y Competencias, y/o Entrevista
Personal.
iv. Cuando el candidato ganador del Proceso de Seleccin, o en su defecto, los candidatos
que han ocupado orden de mrito inmediato siguientes no cumplen con suscribir el
contrato CAS en el plazo sealado.

9.2 Cancelacin del proceso de seleccin

El Proceso de Seleccin podr ser cancelado hasta la fecha programada para la

publicacin del resultado final, sin que ello irrogue responsabilidad administrativa, si
concurre alguno de los siguientes supuestos:

i. Cuando desaparece la necesidad del servicio por parte del rea Usuaria con
posterioridad al inicio del Proceso de Seleccin.
ii. Por restricciones presupuestales.
iii. Otros supuestos debidamente justificados.

GLOSARIO DE TRMINOS

Ficha de Postulacin:

Documento resumen de su Hoja de Vida, de carcter obligatorio.

Formacin acadmica

Comprende el nivel de estudios que se requieren para ocupar un puesto, lo cual puede ser:

- Educacin bsica (primaria o secundaria).

- Estudios tcnicos (nivel bsico o superior).

5
 - Estudios universitarios.
- Estudios de post grado (aquellos a los que slo se accede tras obtener un grado
acadmico, como son la segunda especialidad profesional, maestra y doctorado).

Experiencia general

Para aquellos puestos donde se requiere formacin tcnica o universitaria, el tiempo de

experiencia se contar de acuerdo a lo establecido en la Directiva N 001-2016-
SERVIR/GDSRH.
Este tipo de experiencia ser denominada experiencia profesional, cuando el perfil del
puesto solicite el requisito de Ttulo universitario dentro de Formacin Acadmica.

Experiencia especifica

Indica la experiencia que se exige para un puesto. Esta experiencia forma parte de la
experiencia general.

Cursos

Deben ser en materias especficas afines a las funciones principales del puesto. Cada
capacitacin debe ser no menor de 12 horas de duracin. Se podrn considerar capacitaciones
desde 8 horas, si son organizadas por un ente rector, en el marco de sus atribuciones
normativas.

Conocimientos (No requiere documentacin sustentadora)

Debern ser consignados en la seccin correspondiente de la Ficha de Postulacin.

Programas de Especializacin
Aquellos programas, diplomaturas, post ttulos y otros que acrediten una formacin acadmica
especializada en determinada materia no menor de 90 horas. Se podrn considerar
capacitaciones desde 80 horas, si son organizadas por disposicin de un ente rector, en el
marco de sus atribuciones normativas.

Notas importantes

Para aquellos puestos donde se requiere formacin tcnica o universitaria, el tiempo de

experiencia se contar desde el momento de egreso de la formacin correspondiente, lo
que incluye tambin las prcticas profesionales, por lo cual el postulante deber presentar
la constancia de egresado en la etapa de evaluacin curricular, caso contrario se
contabilizar desde la fecha indicada en el documento de la formacin acadmica que
requiere el perfil (diploma de bachiller, diploma de ttulo profesional o tcnico).

Tratndose de estudios realizados en el extranjero y de conformidad con lo establecido en

la Ley del Servicio N 30057 y su reglamento sealan que los ttulos universitarios, grados
acadmicos o estudios de posgrado emitidos por una universidad o entidad extranjera o
los documentos que lo acrediten sern registrados previamente ante SERVIR.