Gestin de Procesos Empresariales con IBM Business

Process Manager
Gua de Solucin de IBM Redbooks

Las soluciones para la gestin de procesos empresariales (BPM) habilita una empresa a coordinar los procesos
y las etapas del proceso por medio de las diferentes aplicaciones, personas y sistemas. Adems de costos
reducidos mediante la mejora y la automatizacin continuadas del proceso, BPM brinda la base para los
negocios convergentes y giles, y la capacidad de respuesta de TI. Figura 1. Ilustra los conceptos de la
disciplina de BPM discipline.

Figura 1. BPM impulsa los negocios y la alineacin y capacidad de respuesta de TI

Saba qu?

Los principios bsicos de la gestin de procesos empresariales - en que un proceso se puede dividir en
operaciones distintas, con cada operacin realizada por un papel - fue documentada famosa en el siglo 18
por el filsofo moral escocs Adam Smith. Smith describi la produccin de un pin, desglosando las tareas
para hacer que un pin entrase a dieciocho operaciones distintas.

Gestin de Procesos Empresariales con IBM Business Process Manager 1

Valor de negocio

La nocin de optimizacin de procesos obtuvo importancia durante la Revolucin Industrial a travs de la

"especializacin". Se pens que los lderes trabajaron en la racionalizacin de sus procesos para producir
productos con la finalidad de obtener ms para los mercados a un costo menor. En la economa del mundo
industrializado, los lderes empresariales han comenzado recientemente a abrazar una versin mejorada de
este concepto, ya que necesitan ayuda para gestionar las interacciones entre los sistemas y los seres humanos.
Esta disciplina es BPM.

La distincin clave entre BPM y el proceso de optimizacin es el foco adicional de BPM en el diseo del
proceso flexible y dinmico, orquestacin de procesos y automatizacin de TI mediante la habilitacin. Adems,
para reducir los costos mediante la mejora y la automatizacin del proceso continuado, BPM brinda la base
para negocios convergentes y giles, y la capacidad de respuesta de TI. Los lderes empresariales de hoy
confan en ello para ayudarles a llevar sus productos y servicios al mercado de mejor manera, ms rpido y
ms barato que sus competidores.

Intrnseco a BPM es el principio de la mejora operativa continua, con la generacin de valor permanentemente
en crecimiento y el mantenimiento de la competitividad o dominio del mercado. BPM se centra en impulsar el
balance final en general al integrar las verticales de negocios y optimizar el trabajo principal (por ejemplo,
pedidos en efectivo, desarrollo integrado de productos y la cadena de suministro integrada). Este foco ayuda
a conducir el despliegue de recursos por toda la organizacin en procesos eficientes que creen valor para el
cliente - lo que diferencia BPM de las disciplinas de gestin funcional tradicionales (es decir, divididas en
compartimentos).

Visin general de la solucin

Un aspecto esencial de los procesos empresariales de BPM es que son gestionados. Un proceso empresarial
gestionado es en el que accionistas y propietarios del proceso poseen tanto visibilidad en el proceso como
capacidad de modificarlo para producir mejores resultados empresariales. Con el control del proceso, usted
puede tomar decisiones en cmo mejor cambiar el comportamiento de su proceso. Estas decisiones podran
afectar el proceso por s mismo, o podran afectar los dominios fuera de la empresa.

Como gestor, usted participa regularmente de decisiones para obtener cambios (observe la Figura 2). Todas
las decisiones de gestin, en cualquier nivel de la organizacin, se pueden relacionar con uno o ms de los
siguientes mbitos: estrategia corporativa, recursos de negocios y procesos empresariales.

Los ejemplos de las decisiones de estrategia corporativa incluyen ingresar en nuevos mercados, suspender un
producto y vender activos. Es posible imaginar cmo estas decisiones podran afectar o conducir a decisiones
en el mbito de recursos de negocios, tal como contratacin o capacitacin de nuevos recursos humanos,
trabajos de externalizacin de servicios, inversin en tecnologa, o hacer mejoras de capital a las instalaciones.
Las decisiones en el mbito del proceso de negocios podra incluir cambios al nivel de decisiones en un flujo de
proceso para reducir la carga de trabajo humana (es decir, reducir el nivel) o reducir el riesgo (aumentando el
nivel) al cambiar el comportamiento del proceso. Las decisiones de procesos empresariales podran tambin
incluir opiniones para cambiar el proceso al aadir o remover las actividades.

Gestin de Procesos Empresariales con IBM Business Process Manager 2

Figura 2. Dominios de cambio para un proceso empresarial gestionado

Automatizacin, visibilidad y control de procesos son elementos de composicin del impacto empresarial
realizado por BPM (observe la Figura 3). La automatizacin del proceso de forma inmediata aade valor de
negocio al incrementar eficiencia, reducir errores, eliminar la variacin del proceso y eliminar la repeticin del
proceso por tareas humanas. Es importante reconocer, sin embargo, que la automatizacin no es la meta final
de la mejora del proceso va BPM.

Figura 3. Elementos de valores de composicin de un proceso gestionado

La visibilidad del proceso le permite ver nuevos aspectos de los procesos de manera tangible, y en algunos
casos, en tiempo real (cuando demandado). Estas capacidades brindan conocimiento profundo en el
rendimiento de los procesos, los cuales pueden ayudar a identificar reas para mejora por medio de la accin
adecuada. Adems, todos los usuarios obtienen una visin completa y total por medio de la visibilidad del
proceso.

El control del proceso, no obstante, es lo que, a fin de cuentas, diferencia un proceso gestionado de los no
gestionados. Tener control sobre el tiempo de diseo y tiempo de ejecucin de los procesos empresariales
significa que es posible comprometer las habilidades correctas para atender a los problemas o efectuar un
cambio de una manera apropiada. De forma predeterminada, el control exige una gobernabilidad total de sus
procesos para asegurar que todos estn en operacin de modo consistente y de conformidad tanto con las
polticas y normativas externas como internas.

Gestin de Procesos Empresariales con IBM Business Process Manager 3

Arquitectura de la solucin

IBM Process Manager es una plataforma de gestin de procesos empresariales consumibles y completos que
brindan visibilidad y gestin de los procesos empresariales. Permite a la TI habilitar a los gestores y usuarios
empresariales para realizar seguimientos de sus operaciones empresariales por completo en un nico panel de
instrumentos, recibir alertas y, posteriormente, detallar ms profundamente las especificaciones de la instancia.

Figura 4. Describe los componentes principales de IBM Business Process Manager.

Figura 4. Componentes principales de IBM Business Process Manager

IBM Business Process Manager V8.0 est disponible en las ediciones listadas en la Tabla 1.

Gestin de Procesos Empresariales con IBM Business Process Manager 4

Tabla 1. Ediciones de IBM Business Process Manager
Edicin Fase

Avanzado Transformacin
Completar el conjunto de las capacidades de gestin de procesos empresariales:
Soporte extendido para automatizacin de procesos a gran escala
Construido en componentes SOA para la integracin y orquestacin de servicios
en toda la empresa

Estndar Programa
Configurado para proyectos de gestin de procesos empresariales tpicos:
Para los programas de mejora de varios proyectos, con alta participacin de las
empresas
Soporte bsico de integracin de sistemas
Tiempo de clculo de valores rpido y mejor productividad del usuario
Expreso Proyecto
Configurado para proyectos de gestin de procesos empresariales:
Tiempo de clculo de valores rpido: mejor productividad del usuario
Precio de entrada bajo
Fcil instalacin y configuracin

Los componentes principales de IBM Business Process Manager se describen a continuacin.

Process Center

Process Center es un entorno de tiempo de ejecucin que incluye un repositorio para todos los modelos de
procesos, servicios y otros activos que se crean por medio de IBM Process Designer o IBM Integration
Designer, entornos de creacin de IBM Business Process Manager. Tiene una consola con la mecanizacin
que necesita para mantener este repositorio de activos.

Desde Process Center, los administradores de consolas pueden:

Instalar las aplicaciones de procesos que estn listos para las pruebas o produccin en los servidores de
procesos en aquellos ambientes
Gestionar las instancias de ejecucin de aplicaciones de procesos en entornos configurados
Conceder la autorizacin correspondiente para que los usuarios y grupos accedan al repositorio

Los administradores que no trabajan activamente en la vista Designer pueden utilizar la consola Process
Center para brindar un marco en el cual los analistas y desarrolladores de BPM puedan construir sus procesos
e implementaciones fundamentales.

Process Server

Process Server brinda un entorno de tiempo de ejecucin nico de BPM que puede soportar una variedad de
procesos empresariales, orquestacin de servicios y capacidades de integracin. Debido a la integracin con
Process Center, usted puede ejecutar sus procesos de la manera que los construye directamente en los
entornos de creacin.

Cuando est listo, usted puede instalar y ejecutar esos mismos procesos en los servidores de proceso en sus
entornos de ejecucin para probar y preparar a cada uno para su implementacin completa. El componente
Business Performance Data Warehouse recopila y agrega datos del proceso de sus procesos que se ejecutan
en los servidores de procesos, que le permiten probar y refinar sus procesos antes del despliegue formal. Es
posible utilizar estos datos para mejorar los procesos empresariales.

Gestin de Procesos Empresariales con IBM Business Process Manager 5

Process Designer

Process Designer se encuentra disponible en todas las ediciones de Business Process Manager, y viene con
herramientas de fcil utilizacin, orientadas a grficos para que usted pueda crear los modelos de procesos,
informes y servicios simples. Adems, puede llamar a un servicio que se ha creado en Integration Designer a
travs de una interfaz para acceder a sistemas back-end u obtener datos de los clientes. En resumen, Process
Designer se centra en el proceso de negocio e Integration Designer se centra en los servicios automatizados
para complementar el proceso de negocio.

Las aplicaciones de procesos que se desarrollan en Process Designer pueden, en cualquier momento, ser
ejecutadas en el servidor Process Center o guardadas para una instantnea o desplegadas en Process Server.
Lo mismo se aplica a servicios que se desarrollan en Integration Designer y se relacionan con las aplicaciones
de procesos.

Integration Designer

Integration Designer est disponible en Business Process Manager Advanced Edition o como un conjunto de
herramientas independiente. Diseado como un entorno de desarrollo de integracin completo para aquellas
aplicaciones integradas de construccin. Los desarrolladores de integracin lo utilizan para recurrir a las
aplicaciones en Enterprise Information Systems (EIS), comprenden procesos empresariales por todos los
departamentos o empresas, y activan las aplicaciones de forma local o remota, escrita en una variedad de
idiomas y se ejecuta en una variedad de sistemas operativos.

Consola Process Center

La consola Process Center brinda una ubicacin conveniente para los usuarios con el objetivo de crear y
mantener tems de biblioteca de alto nivel, como aplicaciones de procesos y herramientas de desarrollo.
Ayuda a proveer un marco en el que analistas y desarrolladores de BPM pueden construir sus procesos e
implementaciones fundamentales. Adems, la consola Process Center brinda herramientas para mantener el
repositorio, incluso el establecimiento de la correspondiente autorizacin para usuarios y grupos.

Consola Process Admin

La consola Process Admin se utiliza para administrar los servidores de procesos en su entorno, incluso los
usuarios e instantneas instaladas para cada servidor. Tambin brinda herramientas para ayudarle a gestionar
las filas y las memorias cach. La consola Process Admin incluye Process Inspector, una herramienta para
visualizar y gestionar las instancias del proceso para aplicaciones de procesos que se ejecutan en un servidor
de proceso especfico.

Consola Business Performance Admin

La consola Business Performance Admin incluye herramientas para la gestin de Performance Data
Warehouses en su entorno. Se puede utilizar esta herramienta para gestionar las colas de servidores y
supervisar el desempeo del servidor.

Consola WebSphere Application Server administrative

La consola administrativa se utiliza para administrar las aplicaciones, servicios y otros recursos en una clula,
nodo, servidor o mbito en clster. Es posible utilizar la consola con servidores independientes y con gestores
de despliegue que gestionan todos los servidores de una clula en un entorno conectado en red.

Gestin de Procesos Empresariales con IBM Business Process Manager 6

Business Process Choreographer Explorer y Business Process Archive Explorer

Dependiendo de su rol de usuario, puede utilizar estas interfaces de cliente para gestionar los procesos de
Business Process Execution Language (BPEL) y las tareas humanas que se crean en IBM Integration Designer,
trabajan con sus tareas asignadas, procesos de visin completa de BPEL y tareas humanas que estn en una
base de datos de archivo, o suprimen los procesos y tareas del archivo.

Business Space basado en WebSphere

Business Space basado en WebSphere es una experiencia de usuario integrada para usuarios empresariales
a travs del portafolio de gestin de procesos empresariales de IBM. Business Space brinda un entorno
personalizado y cooperativo para que pueda supervisar, examinar y administrar los procesos empresariales
comunes, como flujos de tareas humanas, modelado e indicadores de desempeo.

Business Space es una interfaz de usuario grfica con base en el navegador que se puede utilizar para ver
e interaccionar con el contenido de varios productos en el portafolio de gestin de procesos empresariales.
Business Space no slo brinda un nico punto de acceso para el contenido basado en la web, sino que tambin
puede utilizar Business Space para combinar el contenido de manera interesante y til. Estas combinaciones
pueden ofrecerle el conocimiento profundo en su empresa y la capacidad de reaccin a los cambios.

Business Process Rules Manager

Business Process Rules Manager es una herramienta con base en la web que auxilia a los analistas
empresariales a examinar y modificar valores de normas empresariales. La herramienta es una opcin de
Process Server que usted puede seleccionar para instalar en el tiempo de creacin del perfil o despus de
la instalacin del servidor.

Casos de ejemplo de usos

Business Process Manager se puede utilizar en una amplia variedad de casos de ejemplos. Por ejemplo, se
podra usar en una solucin de presentacin de informes de garanta que acepta demandas posteriores a la
compra para la reparacin o el reemplazo del comprador original y los procesos de todas las reclamaciones a
travs de una herramienta de informacin. IBM Business Process Manager se utiliza en este caso de ejemplo
para implementar un proceso empresarial para el caso. Cuando los eventos empresariales (como un cliente
que ha hecho cuatro demandas de garanta el mes pasado) se pasan por IBM WebSphere Operational
Decision Manager, se apela a las decisiones empresariales para satisfacer el proceso.

Este proceso se implementara por medio de las actividades de creacin con un Decision Service. Este tipo
de servicio se utiliza cuando se desea una decisin o condicin en una regla de negocio para determinar qu
proceso de aplicacin se invoca.

Integracin

Business Process Manager se integra con una variedad de otros productos de IBM. Para implementar las
decisiones empresariales descritas en el caso de la presentacin de informes de garanta mencionado
anteriormente, se debe utilizar IBM WebSphere Operational Decision Management. WebSphere Operational
Decision Management permite a las organizaciones automatizar, controlar y mejorar decisiones tomadas por
medio de procesos empresariales. Usted puede integrar las normas de negocios y eventos de WebSphere
Operational Decision Management en procesos empresariales coordinados en Business Process Manager.

Gestin de Procesos Empresariales con IBM Business Process Manager 7

Plataformas que reciben soporte

Para obtener detalles sobre los requisitos del sistema para Business Process Manager Advanced V8, consulte
"Requisitos del sistema detallados de IBM Business Process Manager Advanced" en:

http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27023005

Informacin de pedido

La informacin sobre pedidos se muestra en la tabla a continuacin.

Tabla 2. Informacin sobre pedidos

Nombre del programa Nmero PID Mtrica del cargo

IBM Business Process 5725-C94 Unidad de Valor del Procesador (PVU)

Manager Advanced

IBM Business Process 5725-C95 PVU

Manager Standard

IBM Business Process 5725-C96 PVU

Manager Express

Herramientas y 5725-C97 Instancia de Aplicacin del Usuario Autorizado

Accesorios de IBM
Business Process
Manager

Informacin relacionada

Para informacin adicional, consulte los siguientes documentos:

Publicacin de IBM Redbooks: Escalando la Adopcin de BPM: Desde el Proyecto al Programa con IBM
Business Process Manager
http://www.redbooks.ibm.com/abstracts/sg247973.html
Pgina del producto Business Process Manager
http://www.ibm.com/software/integration/business-process-manager/
Carta de presentacin de Business Process Manager
http://ibm.co/W6VkIB
Manual de Ventas de Business Process Manager
http://ibm.co/X9vDsq
Centro de informacin de Business Process Manager
http://bit.ly/X9vOnj

Gestin de Procesos Empresariales con IBM Business Process Manager 8

Avisos
Esta informacin ha sido desarrollada para productos y servicios ofrecidos en EE.UU.
IBM puede no ofrecer los productos, servicios o dispositivos tratados en el presente documento en otros pases. Consulte a
su representante IBM local, para informacin adicional sobre los productos y servicios disponibles en su rea. Cualquier
referencia a un producto, servicio o programa IBM, no pretende declarar ni implica que solo puedan utilizarse productos,
servicios o programas de IBM. En su lugar, puede utilizarse cualquier producto, servicio o programa funcionalmente
equivalente que no infrinja cualquier derecho de propiedad intelectual de IBM. No obstante, el usuario es responsable por
evaluar y verificar el funcionamiento de cualquier producto, servicio o programa no IBM. IBM puede tener patentes o
solicitudes de patentes pendientes de aplicaciones que tratan los asuntos descritos en el presente documento. La entrega
del presente documento no le otorga ninguna licencia sobre dichas patentes. Puede enviar consultas sobre licencias, por
escrito, a:
IBM Director of Licensing, IBM Corporation, North Castle Drive, Armonk, NY 10504-1785 U.S.A.
El siguiente prrafo no se aplica al Reino Unido u otros pases donde dichas disposiciones sean incompatibles
con la legislacin local: INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION SUMINISTRA LA PRESENTE
PUBLICACIN "COMO EST" SIN GARANTA DE NINGUNA CLASE, EXPRESA O IMPLCITA, INCLUYENDO, PERO
SIN LIMITACIN, LAS GARANTAS IMPLCITAS DE NO VULNERACIN, COMERCIALIZACIN Y ADECUACIN PARA
UN PROPSITO PARTICULAR. Algunos Estados no permiten la exclusin de garantas expresas o implcitas en ciertas
transacciones, por lo tanto, esta declaracin puede no aplicarse a su caso. Esta informacin puede incluir imprecisiones
tcnicas o errores tipogrficos. Peridicamente se hacen cambios a la presente informacin; dichos cambios se
incorporarn en nuevas ediciones de la publicacin. IBM puede introducir mejoras o cambios en los productos o
programas descritos en la presente publicacin a cualquier momento, sin aviso previo.
Cualquier referencia en esta informacin a sitios web no IBM se proporcionan nicamente para su comodidad y de ninguna
manera constituyen un aval de dichos sitios web. Los materiales de dichos sitios web no forman parte de los materiales
del presente producto IBM y el uso de dichos sitios web es a su propio riesgo. IBM puede utilizar o distribuir cualquier
informacin que usted suministre de la manera que considere adecuada sin otorgarle ningn derecho. La informacin sobre
productos no IBM se ha obtenido de los proveedores de dichos productos, de sus anuncios publicados o de otras fuentes
pblicamente disponibles. IBM no ha probado dichos productos y no puede confirmar la exactitud de rendimiento,
compatibilidad u otras afirmaciones relacionadas a productos no IBM. Preguntas sobre las capacidades de los productos no
IBM deben dirigirse a los proveedores de dichos productos. La presente informacin contiene ejemplos de datos e informes
utilizados en las operaciones de negocio diarias. Para ilustrarlos de la manera ms completa posible, los ejemplos incluyen
nombres de personas, empresas, marcas y productos. Dichos nombres son ficticios y cualquier semejanza con los nombres
y las direcciones utilizadas por una empresa real es pura coincidencia.
Los datos de rendimiento contenidos aqu se han determinado en un entorno controlado. Por lotanto, los resultados
obtenidos en entornos operativos diferentes pueden variar significativamente. Algunas mediciones pueden haberse
realizado en sistemas en desarrollo y no existe ninguna garanta de que dichas mediciones sern las mismas en sistemas
generalmente disponibles. Adems, algunas mediciones pueden haber sido estimadas mediante extrapolacin. Los
resultados actuales pueden variar. Los usuarios del presente documento deben verificar los datos aplicables a sus
entornos particulares.
LICENCIA DE COPYRIGHT:
La presente informacin contiene programas de aplicacin de muestra en el idioma de origen, que ilustran las tcnicas de
programacin en diferentes plataformas operativas. Los programas de ejemplo se pueden copiar, modificar y distribuir en
cualquier forma sin ningn pago a IBM, para fines de desarrollo, utilizacin, marketing o distribucin de programas de
aplicacin compatibles con la interfaz de programacin de aplicaciones de la plataforma operativa para la cual los
programas de ejemplo estn escritos. Estos ejemplos no han sido completamente probados bajo todas las condiciones.
Por lo tanto, IBM no puede garantizar ni hacer cualquier afirmacin sobre la confiabilidad, capacidad de servicio o funcin
de dichos programas.

Copyright International Business Machines Corporation 2012. Todos los derechos reservados.
Nota sobre los Derechos Restringidos de usuarios de gobierno de EE.UU.: la utilizacin, duplicacin o divulgacin est
restringida por GSA ADP Schedule Contract con IBM Corp.

Gestin de Procesos Empresariales con IBM Business Process Manager 9

Este documento fue elaborado o actualizado el 16 de noviembre de 2012.
Envenos sus comentarios por una de las siguientes maneras:
Formulario de visin online Contact us disponible en:
ibm.com/redbooks
E-mail a:
redbook@us.ibm.com
Enve sus comentarios por correo a:
IBM Corporation, International Technical Support Organization
Dept. HYTD Mail Station P099
2455 South Road
Poughkeepsie, NY 12601-5400 U.S.A.

Este documento se encuentra disponibles online en ibm.com/redbooks/abstracts/tips0938.html.

Marcas registradas

IBM, el logotipo IBM e ibm.com son marcas registradas de International Business Machines Corporation en los
Estados Unidos, otros pases o ambos. Estos y otros trminos de marcas registradas de IBM se encuentran
marcados en su primera ocurrencia en esta informacin con el smbolo correspondiente ( o ), indicando el
registro en los EE.UU. o marca registrada de derecho consuetudinario de propiedad de IBM, en el momento en
el que se public esta informacin. Dichas marcas registradas tambin pueden ser marcas registradas o
marcas registradas de derecho consuetudinario en otros pases. Est disponible una lista actual de marcas
registradas de IBM en la Web en ibm.com/legal/copytrade.shtml
Los siguientes trminos son marcas registradas de International Business Machines Corporation en los Estados
Unidos, otros pases o ambos:

IBM
Redbooks
Redbooks (logotipo)
WebSphere
Los nombres de otras empresas, productos o servicios pueden ser marcas registradas de terceros.

Gestin de Procesos Empresariales con IBM Business Process Manager 10