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    Analisis de Servicio Post Venta

    Cargado por

    David Gasca
    Este documento analiza el servicio post venta de City Express. Identifica las principales problemáticas en la administración de empresas turísticas y propone casos para abordarlas. Además de alojamiento y restauración, el hotel ofrece otros servicios como taxis, tiendas, servicios médicos y de entretenimiento. La calidad del servicio depende de la calidad humana de los trabajadores y se mide a través de encuestas de satisfacción. El hotel también ofrece servicios para eventos como congresos. Entre otros servicios se incluyen reservas

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    Analisis de Servicio Post Venta

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    David Gasca
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    Este documento analiza el servicio post venta de City Express. Identifica las principales problemáticas en la administración de empresas turísticas y propone casos para abordarlas. Además de alojamiento y restauración, el hotel ofrece otros servicios como taxis, tiendas, servicios médicos y de entretenimiento. La calidad del servicio depende de la calidad humana de los trabajadores y se mide a través de encuestas de satisfacción. El hotel también ofrece servicios para eventos como congresos. Entre otros servicios se incluyen reservas

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    Argumentos, clientes, trayectoria

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    Este documento analiza el servicio post venta de City Express. Identifica las principales problemáticas en la administración de empresas turísticas y propone casos para abordarlas. Además de alojamiento y restauración, el hotel ofrece otros servicios como taxis, tiendas, servicios médicos y de entretenimiento. La calidad del servicio depende de la calidad humana de los trabajadores y se mide a través de encuestas de satisfacción. El hotel también ofrece servicios para eventos como congresos. Entre otros servicios se incluyen reservas

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    Analisis de Servicio Post Venta

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    Este documento analiza el servicio post venta de City Express. Identifica las principales problemáticas en la administración de empresas turísticas y propone casos para abordarlas. Además de alojamiento y restauración, el hotel ofrece otros servicios como taxis, tiendas, servicios médicos y de entretenimiento. La calidad del servicio depende de la calidad humana de los trabajadores y se mide a través de encuestas de satisfacción. El hotel también ofrece servicios para eventos como congresos. Entre otros servicios se incluyen reservas

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    Anlisis del servicio post venta city express

    Los objetivos que nos propusimos con este trabajo son:

    Identificar las principales problemticas que se presentan en materia de administracin de


    empresas tursticas, tendencias del turismo y sistema turstico.
    Proponer un conjunto de casos partiendo de dichas problemticas y teniendo en cuenta el
    vnculo entre estas asignaturas.

    Adems, del servicio de alojamiento y restauracin brinda servicios de taxis, tiendas, servicios
    mdicos, renta de autos y otros servicios complementarios como:

    Fax. E-mail, Internet, cajero automtico, lavado y planchado de ropas, peluquera, barbera,
    manicure, tratamiento facial, gimnasio, sauna y masaje, televisin interactiva, cambio de
    monedas, cajas de seguridad, alquiler de toallas, minibares, cuidado de nios.

    El xito del hotel depende de la calidad humana y preparacin de sus trabajadores, factor
    fundamental en la satisfaccin de los clientes.

    La calidad del servicio se mide por los resultados de las encuestas de satisfaccin aplicadas al
    cliente dos veces por semana, el posicionamiento empresarial de acuerdo a la preferencia de los
    clientes, el libro de quejas que se encuentra en recepcin siempre a la mano del cliente, las redes
    sociales que recogen la opinin del cliente, Trip Advisor y, las encuestas de frontera.

    Prestar servicios integrales para eventos, congresos, convenciones, exposiciones y ferias en cuanto
    a: asesora, preparacin de programas oficiales combinados con servicios tursticos, programas
    pre-post eventos, alquiler de salones, contratacin de servicios de traduccin e interpretacin y
    dems servicios tcnicos y de aseguramiento requeridos a esos fines.

    Prestar entre otros servicios de:

    Contratacin y reservacin de habitaciones en todo tipo de establecimientos de alojamiento.

    Contratacin o reserva de medios de transporte.

    Trmites de visa.

    Venta de artculos de inters turstico como mapas, guas tursticas, etc..

    Disear, organizar y vender opcionales para turistas extranjeros.

    Organizar y comercializar la modalidad multidestino.

    Los principales mercados emisores son:


    Canad Inters en los destinos de sol y playa, se incrementa en este momento las familias y
    matrimonios entre 35 y 50 aos, Viajan de diciembre a abril, no suelen desfrutar de actividades
    extrahoteleras.

    Alemania Inters en los destinos de sol y playa, viajan en pareja o familia, les interesan las
    opcionales fundamentalmente las de naturaleza, sitios de inters cultural, as como las actividades
    nuticas.

    Rusia Buenos consumidores de actividades extrahoteleras, predominan las nuticas y actividades


    nocturnas. Viajan en grupos pequeos y exclusivos. Son clientes muy exigentes.

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