Iso 14528

i
ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
ESCUELA DE INGENIERÍA
EVALUACIÓN DE CALIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO

PARA CASAS DE VALORES SICAV DE LA BOLSA DE
VALORES DE QUITO UTILIZANDO LA NORMA ISO/IEC14598
PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN

SISTEMAS INFORMÁTICOS Y DE COMPUTACIÓN
ANDRÉS ALEJANDRO VIVANCO VILLAMAR

andresviv@hotmail.com
andresviv2012@gmail.com
DIRECTOR: MSC. ING. BOLÍVAR PALÁN

Bolivar.palan@gmail.com
Bpalan2008@hotmail.com
Quito, Agosto 2011

i
DECLARACIÓN
Yo, Andrés Alejandro Vivanco Villamar, declaro bajo juramento que el trabajo aquí
descrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentado para ningún
grado o calificación profesional; y, que he consultado las referencias bibliográficas
que se incluyen en este documento.
A través de la presente declaración sedo mis derechos de propiedad intelectual

correspondientes a mi trabajo, a la Escuela Politécnica Nacional, según lo
establecido por la Ley de Propiedad Intelectual, por su Reglamento y por la
normatividad institucional vigente.
Andrés Alejandro Vivanco Villamar

ii
CERTIFICACIÓN
Certifico que el presente trabajo fue desarrollado por Andrés Alejandro Vivanco
Villamar, bajo mi supervisión.
Msc. Ing. Bolívar Palán

DIRECTOR DE PROYECTO
iii
AGRADECIMIENTOS
Esta Tesis la dedico de una manera muy especial a mi familia a mi madre que se
encuentra lejos y cerca a la vez, a mi padre que ha sido un pilar fundamental para
sacar a sus hijos adelante, e inspiración para mi, a mis hermanos, mis abuelitas
que con sus sabios consejos me han motivado a culminar pronto esta meta y a
toda mi familia, han sido y siempre serán muy importantes para mí.
A mi novia Andréa, que me apoya mucho, es una mujer paciente y valiosa.
Al Ing. Bolivar Palán, gracias a su paciencia y motivación para culminar este

peldaño, por guiarme correctamente en mi vida estudiantil y profesional.
Andrés
iv
DEDICATORIA
Esta Tesis la dedico de una manera muy especial a mi familia, en especial mi

madre, ya que en su existencia me ayudo mucho y su memoria fue motivo de
inspiración.
Andrés
v
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Tema Página
RESUMEN ................................................................................................................................................................. x
INTRODUCCION ...................................................................................................................................................... xi
CAPITULO 1 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SOFTWARE....................................................... 1
1.1 PRINCIPIOS DE CALIDAD DE SOFTWARE ........................................................................... 1
1.1.1 PRINCIPIOS DE CALIDAD .............................................................................................. 1
1.1.2 PRINCIPIOS DE CALIDAD DE SOFTWARE .................................................................... 3
1.2 MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE.............................................................................. 9
1.2.1 MODELOS ....................................................................................................................... 9
1.2.2 MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE .................................................................... 10
1.3 MODELO DE CALIDAD ISO/IEC 9126 ................................................................................. 12
1.3.1 ESTANDAR ISO/IEC 9126 ............................................................................................. 12
1.4 MODELO DE EVALUACIÓN DE CALIDAD USANDO ISO/IEC 14598................................... 47
1.4.1 ESTANDAR ISO/IEC 14598 ........................................................................................... 47
1.4.2 RELACIÓN ENTRE ESTÁNDARES ISO/IEC 9126 E ISO/IEC 14598............................. 85
CAPITULO 2. DETERMINACIÓN DE UN MODELO DE CALIDAD PARA UNA APLICACIÓN
SMART CLIENT. ............................................................................................................................. 86
2.1 DEFINICIÓN DE CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD ............................................................ 86
2.1.1 CUADRO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD EXTERNA MÁS
SIGNIFICATIVAS PARA UN SMART CLIENT......................................................................... 86
2.1.2 CUADRO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD INTERNA MÁS SIGNIFICATIVAS
PARA UN SMART CLIENT ..................................................................................................... 87
2.1.3 CUADRO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD EN USO MÁS SIGNIFICATIVAS
PARA UN SMART CLIENT. .................................................................................................... 88
2.2 DEFINICIÓN DE SUB-CARACTERÍSTICAS Y ATRIBUTOS ................................................. 89
2.2.1 CUADRO DE LAS SUB - CARACTERÍSTICAS Y ATRIBUTOS DE CALIDAD EXTERNA
MÁS SIGNIFICATIVAS PARA UN SMART CLIENT. ............................................................... 89
2.2.1 CUADRO DE LAS SUB - CARACTERÍSTICAS Y ATRIBUTOS DE CALIDAD INTERNA
2.2.2 CUADRO DE LAS SUB - CARACTERÍSTICAS Y ATRIBUTOS DE LA CALIDAD EN USO
2.3 MODELO DE INDICADORES Y MÉTRICAS ......................................................................... 93
2.3.1 MODELO DE MÉTRICAS............................................................................................... 93
2.3.2 MÉTRICAS PARA LA CALIDAD INTERNA .................................................................... 95
2.3.2 MÉTRICAS PARA LA CALIDAD EXTERNA ................................................................. 114
2.3.3MÉTRICAS PARA LA CALIDAD EN USO ..................................................................... 128
2.3.4 NIVELES DE PUNTUACIÓN PARA LAS MÉTRICAS................................................... 148
vi
2.3.5 ESTABLECER CRITERIOS PARA LA VALORACIÓN.................................................. 149

2.3.6 PONDERACIÓN EN PORCENTAJE DE LAS CARACTERÍSTICAS MÁS IMPORTANTES
PARA LA CALIDAD EXTERNA. ............................................................................................ 150
PARA LA CALIDAD INTERNA. ............................................................................................. 150
PARA LA CALIDAD EN USO ................................................................................................ 151
CAPITULO 3 APLICACIÓN DEL MODELO DE EVALUACIÓN DE CALIDAD PARA EL SISTEMA
SICAV............................................................................................................................................ 152
3.1 RECONOCIMIENTO Y ESTUDIO DEL SICAV .................................................................... 152
3.1.1 MAPA DE FUNCIONALIDADES DE SICAV (DESDE PERSPECTIVA DEL USUARIO) 158
3.1.2 ESTRUCTURA DE PROGRAMACIÓN DE SICAV (DESDE PERSPECTIVA TÉCNICA)
.............................................................................................................................................. 159
3.1.3 ARBOL DE PROGRAMACIÓN SICAV (DESDE PERSPECTIVA TÉCNICA) ................ 160
3.1.4 SECUENCIALIDAD DE FUNCIONALIDAD REFLEJADA EN EL ARBOL DE
PROGRAMACIÓN SICAV (DESDE PERSPECTIVA DEL USUARIO), EJM MÓDULO
CUSTOMER ......................................................................................................................... 161
3.2 PREPARACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DE EVALUACIÓN ...................................... 162
3.2.1 REQUERIMIENTOS PARA APLICAR EL MODELO DE INDICADORES Y MÉTRICAS
.............................................................................................................................................. 162
3.2.2 TABLAS PARA LA EVALUACIÓN DE CALIDAD DE UN PRODUCTO DE SOFTWARE
SEGÚN EL MODELO DE CALIDAD ISO/IEC 9126 GENÉRICA............................................ 164
3.2.3 MUESTREO DE LOS MÓDULOS MÁS IMPORTANTES DE SICAV ............................ 168
3.3 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD .......................................................................................... 169
3.3.1 TABLAS PARA LA EVALUACIÓN DE CALIDAD DE UN PRODUCTO DE SOFTWARE
SEGÚN EL MODELO DE CALIDAD ISO/IEC 9126 APLICADO PARA NUESTRO CASO DE
ESTUDIO “SICAV”. ............................................................................................................... 169
3.4 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS...................................................................................... 174
3.4.1 RESUMEN DE LA EVALUACIÓN DE CALIDAD DE UN PRODUCTO DE SOFTWARE
SEGÚN EL MODELO DE CALIDAD ISO/IEC 9126 APLICADO PARA NUESTRO CASO DE
ESTUDIO “SICAV”. ............................................................................................................... 175
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................ 184
4.1 CONCLUSIONES ................................................................................................................ 184
4.2 RECOMENDACIONES ........................................................................................................ 185
4.3 REFLEXIÓN FINAL ............................................................................................................. 186
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.............................................................................................. 187
ANEXO A. ENCUESTA DE CALIDAD EN USO ........................................................................ 189
ANEXO B. REGISTRO DE EVALUACIÓN (MEDICIONES) ...................................................... 194
Métricas Internas ....................................................................................................................... 194
Métricas Externas ...................................................................................................................... 203
vii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.1. Modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos

Figura 1.2.Principios Básicos en los que se basa un buen sistema de calidad.
Figura 1.3.Interrelación existente entre la Gestión de la Calidad, el Aseguramiento
de la Calidad y el Control de la Calidad.
Figura 1.4. Descripción de un Modelo en Cadena
Figura 1.5. Tipos de Modelos de Calidad de Software
Figura 1.6.Proceso de Evaluacion
Figura 1.8. Relación entre medidas
Figura 1.9. Características de calidad, subcaracterísticas y atributos
Figura 1.10. Niveles de Puntuación para las métricas
Figura 1.11. Proceso de Evaluación para Evaluadores
viii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1.1 Ejemplos de Tipos de Modelos de Calidad de Software
Tabla 1.2 Significado de los Campos que conforman la Tabla de Métricas
Tabla 1.4 Ejemplo de Métricas Internas de Adaptabilidad
Tabla 1.5 Ejemplo de Métricas de Calidad en Uso, característica Seguridad
Tabla 1.6 Tipos de Producto de Software con Ejemplos
Tabla 1.7 Actividades de Evaluación de Software
Tabla 1.8 Relación entre departamento de soporte y proyectos de evaluación
Tabla 1.9 Proceso de evaluación del producto de software para evaluadores
ix
ÍNDICE DE MAPAS
Mapa 1.1. Estrategias de Trabajo
Mapa 1.2. Modelo de calidad para Calidad Externa e Interna
x
RESUMEN
El Objetivo de este trabajo es realizar la Evaluación de Calidad del Sistema

Integrado para Casas de Valores de la Bolsa de Valores de Quito (SICAV),
tomando como base el Modelo de Calidad ISO / IEC 9126, personalizando el
modelo con métricas más adecuadas para tener un valor más real y objetivo como
resultado de esta evaluación, siguiendo durante el proceso de Evaluación las
pautas y puntos clave de la ISO / IEC 14598.
Con la Evaluación de un Producto de Software, se garantiza de cierta manera

siempre y cuando se hayan escogido las métricas de evaluación más adecuadas,
tanto para la Calidad Interna, Calidad Externa y Calidad en USO.
Al obtener los resultados se puede analizar cuáles son los valores de métricas y
atributos más fuertes y menos fuertes dentro de este caso de estudio, de esta
manera emitir observaciones para mejorar las características del Sistema para de
esta manera garantizar un producto de software confiable, estable, y sobre todo
que el usuario obtenga la mayor prestación y beneficio de su uso.
xi
INTRODUCCION
La Calidad de un producto de software, sea este en el Proceso de Desarrollo, o al

momento de adquirir un producto de software terminado, es muy importante, de
esta manera se asegura mediante un proceso de evaluación, basándose en la
selección de las métricas más apropiadas para un producto de software
determinado, garantizar la Calidad de un Sistema.
El presente proyecto consta de 4 capítulos que se describen a continuación:
El primer capítulo trata sobre los principios de Calidad de Software, se detalla y

estudia el Estándar de Modelo de Calidad de Software ISO / IEC 9126, que es el
que va a usar junto con el Estándar de Proceso de Evaluación ISO / IEC 14598, y
como se relacionan en el proceso de evaluación.
En el segundo capítulo se define el modelo de Calidad que más se aplica para

nuestro caso de estudio, nuestro sistema a evaluar el SICAV, tomando en
consideración que es una aplicación Smart Client, un producto terminado y el
ámbito de negocio es Financiero Bursátil.
En el tercer capítulo se aplica el modelo de Calidad definido para el caso de

estudio Sistema Integrado para Casas de Valores SICAV, estudiando el SICAV,
analizando los requerimientos previos a la evaluación, ejecutando la evaluación y
analizando los resultados obtenidos.
En el cuarto y último capítulo se listan las conclusiones, recomendaciones, y una

reflexión final a considerar como resultado del análisis global de la Evaluación.
1
CAPITULO 1 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE

SOFTWARE
1.1 PRINCIPIOS DE CALIDAD DE SOFTWARE
1.1.1 PRINCIPIOS DE CALIDAD

Se genera en base a la implementación de políticas de calidad, cumpliendo los
objetivos planteados, cumpliendo responsabilidades y teniendo en cuenta la
planificación de la calidad, el control de la calidad, la garantía de calidad y la
mejora de la calidad.
Los 8 principios de gestión de la calidad
Los principios de gestión de la calidad, de acuerdo a lo indicado en la norma ISO

9001 son:
1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto
deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y
esforzarse en exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la

organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de

la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organización.
4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso.
2
5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los

procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia
de la organización en el logro de sus objetivos.
6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la

organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones

eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización

y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas

de sistemas de gestión de la calidad de la familia de Normas ISO 9000.
Modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos

(ISO 9000:2000)
Figura 1.1.Modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos

(ISO 9000:2000)
Fuente: ISO 9000
3
1.1.2 PRINCIPIOS DE CALIDAD DE SOFTWARE

Para que un software sea considerado un Software con Calidad implica la
utilización de metodologías o procesos basados en estándares para el análisis,
diseño, programación y testing del software que permitan que el usuario al
trabajar con el Software lo haga con mayor confiabilidad, mantenibilidad y
facilidad de prueba, y por otro lado mejore la productividad, tanto para la labor de
desarrollo como para el control de la calidad del software.
Un buen S.R.S “SystemRequirementSpecifications” es una buena base para

establecer las métricas de calidad.
Los estándares o metodologías definen un conjunto de criterios o buenas

prácticas de desarrollo que guían la forma en que se aplica la Ingeniería de
Software.
La política en la que se basa un sistema de calidad debe estar sustentada sobre

tres principios básicos: tecnológico, administrativo y ergonómico.
Principios Básicos en los que se basa un buen sistema de calidad.
•Define las técnicas a utilizar en el proceso de desarrollo del software.

Principio
Tecnológico
• Contempla las funciones de planificación y control del desarrollo del software, así como la
organización del ambiente de trabajo.
Principio
Administrativo
• Define la interfaz entre el usuario y el ambiente automatizado.

Principio
Ergonómico
Figura 1.2.Principios Básicos en los que se basa un buen sistema de calidad.

Fuente: Monografía Control y Calidad Total, Douglas Dominguez
Elaborado: Andrés Alejandro Vivanco Villamar
La elección de una buena política contribuye en gran medida a lograr la calidad

del software, pero no la asegura,ya que para el aseguramiento de la calidad es
necesario su control o evaluación en su ciclo de vida hasta después que este en
producción.
4
En la Figura 1.3 se observa la interrelación existente entre la Gestión de la

Calidad, el Aseguramiento de la Calidad y el Control de la Calidad.
Interrelación existente entre la Gestión de la Calidad, el Aseguramiento de la Calidad y el

Control de la Calidad.
Gestión de la Calidad
Aseguramiento de la
Calidad
Control de Calidad
Figura 1.3.Interrelación existente entre la Gestión de la Calidad, el Aseguramiento de la

Calidad y el Control de la Calidad.
Fuente: ¿Qué es la Calida de Software?, Mario Cruz Chin - ITESCAM
1.1.2.1 La Gestión de la Calidad de Software
Gestión de la calidad de software (ISO 9000): Conjunto de actividades de la

función general de la dirección que determina la calidad, los objetivos y las
responsabilidades y se implanta por medios tales como la planificación de la
calidad, el control de la calidad, el aseguramiento (garantía) de la calidad y la
mejora de la calidad, en el marco del sistema de calidad
Política de calidad (ISO 9000): Directrices y objetivos generales de una

organización, relativos a la calidad, tal como se expresan formalmente por la alta
dirección.
La gestión de la calidad se aplica por lo general a nivel de empresa. También

puede haber una gestión de calidad dentro de la gestión de cada proyecto.
5
1.1.2.2 El aseguramiento de la calidad de Software

Aseguramiento de la calidad: Es un conjunto de acciones planificadas y
sistemáticas necesarias para proporcionar un grado de confianza adecuada de
que un producto o serviciosatisfará los requerimientos dados sobre calidad.
Aseguramiento de la calidad de software: Conjunto de actividades planificadas

y sistemáticas necesarias para aportar la confianza en que el producto de
software satisfará los requisitos de calidad.
El aseguramiento de calidad del software se lo tiene que diseñar para cada

aplicación antes de comenzar a desarrollarla.
El aseguramiento de calidad del software está presente en:
§ Métodos y herramientas de análisis, diseño, programación y prueba.

§ Inspecciones técnicas formales en todos los pasos del proceso de
desarrollo del software.
§ Estrategias de prueba multiescala.
§ Control de la documentación del software y de los cambios realizados.
§ Procedimientos para ajustarse a los estándares (y dejar claro cuando se
está fuera de ellos).
§ Mecanismos de medida (métricas).
§ Registro de auditorías y realización de informes.
Las actividades para el aseguramiento de calidad del software se detallan en:

· Métricas de software para el control del proyecto.
· Verificación y validación del software a lo largo del ciclo de vida (Incluye
las pruebas y los procesos de revisión e inspección).
· La gestión de la configuración del software.
Algunos métodos del aseguramiento:
· Revisiones técnicas y de gestión (su objetivo es la evaluación).

· Inspección (su objetivo es la verificación). ¿Estamos construyendo el
producto adecuado o correcto?
6
· Pruebas (su objetivo es la validación). ¿Estamos construyendo el

producto correctamente?
· Auditorias (su objetivo es la confirmación del cumplimiento).
1.1.2.3 El Control de la Calidad
Control de calidad: "Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo,

utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o
servicio".
Control de la calidad del software: Técnicas y actividades de carácter operativo,

utilizadas para verificar los requisitos relativos a la calidad, centradas en mantener
bajo control el proceso de desarrollo y eliminar las causas de los defectos en las
diferentes fases del ciclo de vida.
El control de la calidad del software está centrado en dos objetivos

fundamentales:
· Mantener bajo control un proceso.
· Eliminar las causas de los defectos en las diferentes fases del ciclo de
vida.
En general, se puede decir que el control de de la calidad del software son las
actividades para evaluar la calidad de los productos desarrollados. Las
Estrategias de trabajo se muestran en el mapa 1.1:
7
Estrategias de Trabajo
Calidad
Control de Aseguramiento
Calidad de la Calidad
Revisiones y Laboratorio de Marco de

Auditorías Certificación Referencia
Producto
Estrategia de
entregable ( Producto Final
Mejora
versiones)
Procesos
Mapa 1.1. Estrategias de Trabajo

Fuente: Andrés VivancoVillamar
Elaborado por: Andrés Vivanco Villamar
1.1.2.4 Los factores de la calidad del software y los defectos
Originalmente, la calidad de un programa o sistema se evaluaba de acuerdo al

número de defectos por cada mil líneas de código.
En 1988, un estudio realizado en los EEUU, demostró que se introducían cerca de

sesenta defectos por cada mil líneas de código (60 def/KLOC), hoy se le
adicionan otros factores a la calidad del software.
Los factores que determinan la calidad del software se clasifican en tres grupos:
Ø Operaciones del producto: características operativas

· Corrección: Grado en que un programa satisface sus especificaciones y
logra los objetivos marcados por el usuario.
(¿Hace lo que se le pide?).
· Fiabilidad: Grado en que se puede esperar que un programa lleve a
cabo las funciones esperadas con la precisión requerida.
(¿Lo hace de forma fiable todo el tiempo?).
8
· Eficiencia: Cantidad de recursos de computadoras y de código

requeridos por el programa para realizar sus funciones con los tiempos
de respuesta adecuados.
(¿Qué recursos hardware y software necesito?).
· Integridad: Grado en que puede controlarse el acceso al software o a
los datos por usuarios no autorizados.
(¿Puedo controlar su uso?).
· Facilidad de uso: Esfuerzo necesario para aprender, utilizar, preparar
las entradas e interpretar las salidas de un programa.
(¿Es fácil y cómodo de manejar?).
Ø Revisión del producto: capacidad para soportar cambios.

· Facilidad de mantenimiento: Esfuerzo requerido para localizar y
arreglar un error en un programa.
(¿Puedo localizar los fallos?).
· Flexibilidad: Esfuerzo requerido para modificar un programa.
(¿Puedo añadir nuevas opciones?).
· Facilidad de prueba: Esfuerzo requerido para probar un programa de
forma que se asegure que realiza la función requerida.
(¿Puedo probar todas las opciones?).
Ø Transición del producto: adaptabilidad a nuevos entornos.

· Portabilidad: Esfuerzo requerido para transferir un programa desde un
entorno HW y/o SW a otro.
(¿Podré usarlo en otra máquina?).
· Reusabilidad: Grado en que un programa o componente SW se puede
reutilizar en otras aplicaciones.
(¿Podré utilizar alguna parte del software en otra aplicación?).
· Interoperatividad: Esfuerzo requerido para acoplar un sistema con
otras aplicaciones o sistemas.
(¿Podrá comunicarse con otras aplicaciones o sistemas informáticos?).
9
1.2 MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE
1.2.1 MODELOS
En ciencias puras y, sobre todo, en ciencias aplicadas, se denomina modelo al

resultado del proceso de generar una representación abstracta, conceptual,
gráfica, visual, física, matemática, de fenómenos, sistemas o procesos a fin de
analizar, describir, explicar, simular, explorar, controlar y predecir esos fenómenos
o procesos.
Se considera que la creación de un modelo es una parte esencial de toda

actividad científica.
Para hacer un modelo es necesario plantear una serie de hipótesis, de manera

que lo que se quiere representar esté suficientemente plasmado en la
idealización, aunque también se busca, normalmente, que sea lo bastante sencillo
como para poder ser manipulado y estudiado.
El modelo científico, descripción de un Modelo en cadena
Empiria Teoría
Objeto Investigación
Informativa
Modelo
Figura 1.4.Descripción de un Modelo en Cadena

Elaborado: Andrés Alejandro VivancoVillamar
El objeto del estudio empírico existe en el mundo tangible, o en empiria, como los
investigadores lo llaman. En la mayoría de los proyectos de investigación una de
las primeras metas está crear un retrato teórico del objeto empírico del estudio en
el mundo conceptual del pensamiento y de la teoría. Los científicos utilizan a
menudo el nombre del modelo de este retrato del objeto del estudio. En las fases
iniciales de un proyecto de investigación el modelo a menudo existe sólo como
10
una idea en la mente del investigador, pero pronto él deseará ponerlo en el papel
o en la computadora, también.
Lenguajes de modelos
Los componentes principales usados al construir modelos científicos son

conceptos teóricos. Los conceptos también sirven como acoplamientos entre el
modelo y empiria. Ellos conectan con sus contrapartes empíricas con las
definiciones empíricas que el investigador tiene que proporcionar por lo menos
algunos de los conceptos.
Entre los lenguajes de modelos científicos se incluyen,
· Lenguaje escrito
· Modelos icónicos
· Modelos de analogía
· Modelos topológicos
· Modelos aritméticos
1.2.2 MODELOS DE CALIDAD DE SOFTWARE

Un modelo de calidad total es un conjunto de criterios agrupados en áreas o
capítulos y que sirven como referencia para estructurar un plan de calidad total en
una empresa u organización, o en una de sus partes.
Los Modelos de Calidad son herramientas que guían a las Organizaciones a la

mejora continua y la competitividad.
Los modelos de Calidad más ampliamente aceptados y con mayor reputación

son los siguientes:
· El Malcolm Baldrige, basado en el Premio Nacional de Calidad de Estados

Unidos
· El basado en el Premio Europeo a la Calidad
· Junto a ellos, aunque poco utilizado en Occidente, está el Premio Deming,
que es el Premio Nacional a la Calidad en Japón.
11
Para entender mejor la importancia de los modelos de calidad del Software y

distinguir su utilización, se los puede diferenciar en la Figura 1.5 y Figura 1.6:
Tipos de Modelos de Calidad de Software
Procesos
Proyecto Organización
de SW
Producto de SW
Figura 1.5. Tipos de Modelos de Calidad de Software

Fuente: Ing. Bolívar Palán
Ejemplo de Tipos de Modelos de Calidad de Software
Aspecto Modelos de Calidad

CMMI
Proyecto SPICE
(Ciclo de Vida del Sw) ISO 12207
ISO 9001 - 2008
Organización ISO 9003
(Gobierno de TI) COBIT
PMI - PMBOOK
Proceso ITIL
(Procesos de la empresa) PRINCE 2
MC CALL
Producto
(Producto de SW)
ISO 14598
Tabla 1.1 Ejemplos de Tipos de Modelos de Calidad de Software
12
1.3 MODELO DE CALIDAD ISO/IEC 9126

Modelo de Calidad del Producto de Software ISO 9126
1.3.1 ESTANDAR ISO/IEC 9126

La Organización Internacional para la Estandarización en inglés (International
Organization for Standardization) ISO y la Comisión Electrotécnica
Internacionalen inglés (International Electrotechnical Commission) IEC son
organizaciones que permiten estandarizar o normar sistemas o directrices para la
calidad, evaluación, seguridad, etc, para la industria del Software y de las
Ciencias de Computación aplicado a nivel mundial.
La Norma ISO/IEC 9126 estandariza la Calidad del Producto de Software, esta

consta de cuatro partes:
· Parte 1: Modelo de Calidad (ISO/IEC 9126-1)

· Parte 2: Métricas Externas (ISO/IEC 9126-2)
· Parte 3: Métricas Internas (ISO/IEC 9126-3)
· Parte 4: Métricas de Calidad en Uso (ISO/IEC 9126-4)
El hecho de que un Producto de Software, sea este una Aplicación Web,

Aplicación de Escritorio, Aplicación movil, Aplicación Smart Client cumpla las
directrices de la ISO 9126 nos da un grado de confianza de que ese Producto de
Software tiene calidad.
Para nuestro caso de estudio, el hecho de que el Sistema Integrado para Casas
de Valores, SICAV cumpla la norma ISO 9126 garantizaría una calidad aceptable
a nivel internacional y por ende facilitaría la comercialización de este producto en
mercados bursátiles similares al de Ecuador como por ejemplo Panamá,
Honduras, Perú entre otros.
13
1.3.1.1 Modelo de Calidad (ISO/IEC 9126-1)

En esta parte de la norma ISO/IEC 9126 se detalla el modelo a usar para la
calidad del producto de software, que a su vez se divide en dos partes:
· Calidad interna y calidad externa

· Calidad en uso.
La Calidad Interna y Calidad Externa del modelo describe a la calidad del

software, basándose en seis características principales que a su vez se dividen en
sus respectivas subcaracterísticas.
LaCalidad en Uso del modelo se basa en cuatro características primordialespara

determinar la calidad de uso desde la perspectiva del usuario de un sistema.
El estándar ISO/IEC 9126 puede ser usado desde varias perspectivas como son:
adquisición, desarrollo, uso, soporte, mantenimiento y auditoria de software.
Ejemplos de uso del Modelo de Calidad son:

· Validar la integridad de una definición de requisitos
· Identificar requisitos del software
· Identificar objetivos para el diseño software
· Identificar requisitos para el Testing Q.A. y de funcionalidad de software
· Identificar requisitos para el aseguramiento de la calidad
· Identificar criterios de aceptación para un producto software en producción
Modelo de Calidad para Calidad Interna y Externa
El modelode calidad de la ISO 9126 se describe a partir de seis características

generales (Funcionalidad, Fiabilidad, Usabilidad, Eficiencia, Mantenibilidad y
Portabilidad) para la calidad interna y externa, cada una de ellas con
subcaracterísticas que pueden ser medidas por métricas internas o externas
según corresponda. Figura 2.
14
Modelo de calidad para Calidad Externa e Interna
Mapa1.2. Modelo de calidad para Calidad Externa e Interna

Fuente: ISO/IEC 9126-1
FUNCIONALIDAD: es la capacidad del producto de software para proporcionar

funciones que permitan satisfacer las necesidades básicas de funcionamiento
cuando el software es usado en condiciones específicas.
Las subcaracterísticas de la funcionalidad son:
· Adecuación: capacidad del producto de software para proveer un conjunto

apropiado de funciones para tareas y objetivos de usuario específicos.
· Exactitud: capacidad del producto de software para proveer los resultados

o efectos correctos o acordados, con el grado necesario de precisión.
· Interoperabilidad: capacidad del producto de software para operar o

interactuar con uno o más sistemas especificados.
· Seguridad de acceso: capacidad del producto de software para proveer

una excelente protección de la información y datos que maneja el producto
de software, de manera que las personas o sistemas ajenos a este, o no
autorizados no puedan leerlos o modificarlos.
15
Es decir que con esta característica se de el acceso a la información a

usuarios autorizados y se deniegue el acceso a las personas o sistemas no
autorizados.
· Cumplimiento de la funcionalidad: capacidad del producto de software

para adherirse a estándares, normas, y buenas prácticas relacionadas con
funcionalidad.
FIABILIDAD: es la capacidad del producto de software para mantener un buen

nivel aceptable de rendimiento cuando es usado bajo parámetros o condiciones
específicas.
Las subcaracterísticas de la fiabilidad son:
· Madurez: capacidad del producto de software para evitar un fallo técnico

del producto de software, no como resultado de alguna falla provocada por
el usuario.
· Tolerancia a fallos: capacidad del producto para mantener un buen nivel

aceptable de rendimiento en caso de fallos de software.
· Capacidad de recuperación: capacidad del producto de software para

restablecer un nivel aceptable de rendimiento específico y de recuperar los
datos involucrados después de algún fallo en el producto de software.
· Cumplimiento de la fiabilidad: capacidad del producto de software para

adherirse a estándares, normas, convenciones, regulaciones, o buenas
prácticas relacionadas con la fiabilidad.
16
USABILIDAD: es la capacidad del producto de software para ser entendido,

fácilidad de ser aprendido, facilidad de ser usado y que sea un producto de
software considerado atractivo para el usuario bajo condiciones específicas.
Para esta característica pueden incluirse perspectivas diferentes como: usuarios,
operadores, usuarios finales y usuarios indirectos que tienen relación con el uso
del software.
Las subcaracterísticas de la usabilidad son:
· Capacidad para ser entendido: capacidad del producto de software que

permite a un determinado usuario entender si el software es adecuado para
sus necesidades y cómo puede ser usado para determinadas tareas o
condiciones de uso.
· Capacidad para ser aprendido: capacidad del producto de software que

permite al usuario aprender el manejo del producto de software.
· Capacidad para ser operado: capacidad del producto de software que

permite al usuario operarlo y controlarlo.
· Capacidad de atracción: capacidad del producto de software para ser

considerado atractivo a un determinado usuario.
· Cumplimiento de la usabilidad: capacidad del producto de software para

adherirse a estándares, normas, convenciones, guías de estilo,
regulaciones o buenas prácticas relacionadas con la usabilidad.
17
EFICIENCIA: es la capacidad del producto de software para proporcionar un

apropiado y básico rendimiento, relativo a la cantidad de recursos usados bajo
parámetros y condiciones específicas.
Las subcaracterísticas de la eficiencia son:
· Comportamiento temporal: capacidad del producto de software para

proporcionar tiempos de respuesta y tiempos de proceso apropiados, bajo
condiciones determinadas.
· Utilización de recursos: capacidad del producto de software para usar

adecuadamente los recursos adecuados cuando el producto de
softwareesta funcionando y operando bajo condiciones determinadas.
· Cumplimiento de la eficiencia: capacidad del producto de software para

adherirse a estándares, normas, convencioneso buenas prácticas
relacionadas con la eficiencia.
Las características como la funcionalidad, fiabilidad, usabilidad y eficiencia

pueden ser medidas externamente por la calidad en uso mediante diferentes
perspectivas de usuarios que utilizan el producto de software.
MANTENIBILIDAD: es la capacidad del producto de software para ser modificado

al estar en producción, las modificaciones pueden incluir correcciones, mejoras,
adaptaciones del software, cambios en el entorno de operación del software o
sugerencias por parte de los usuarios.
Las sub características de la mantenibilidad son:
· Capacidad para ser analizado: es la capacidad del producto de software

para diagnosticar deficiencias o causas de los fallos en el software, o para
identificar las partes que van a tener que ser modificadas.
18
· Capacidad para ser cambiado: capacidad del producto de software que

permite que una determinada modificación sea implementada sin afectar
otras funcionalidades del producto de Software.
· Estabilidad: capacidad del producto de software para evitar efectos

inesperados a causa de modificar el producto de software.
· Capacidad para ser probado: capacidad del producto de software que

permite que el software modificado sea validado y cumpla la funcionalidad
por la cual se modificó.
· Cumplimiento de la mantenibilidad: capacidad del producto software

para adherirse a estándares, normas, convenciones, buenas prácticas
relacionadas con la mantenibilidad.
PORTABILIDAD: es la capacidad del producto de software para ser trasladado

de un ambiente determinado donde está funcionando correctamente hacia otro. El
ambiente puede ser una organización o entornos de hardware o software
determinados.
Las subcaracterísticas de la portabilidad son:
· Adaptabilidad: capacidad del producto de software para ser adaptado a

diferentes entornos o ambientes específicos, sin aplicar acciones o
mecanismos diferentes de aquellos proporcionados inicialmente para el
correcto funcionamiento del producto de software.
· Instalabilidad: capacidad del producto software para ser instalado en un

entorno específico (Entorno de Hardware y Software).
19
· Coexistencia: capacidad del producto software para coexistir con otro

software independiente a éste, en un ambiente o entorno común,
compartiendo recursos específicos.
· Capacidad para reemplazar: capacidad del producto de software para ser

usado en lugar de otro producto de software, para cumplir el mismo
propósito, y en el mismo entorno de operación del software.
· Cumplimiento de la portabilidad: capacidad del producto software para

adherirse a estándares, normas, convenciones, o buenas prácticas
relacionadas con la portabilidad.
Modelo de Calidad para Calidad en Uso

El modelo describe a la calidad en uso del producto de software a partir de cuatro
características generales (Efectividad, Productividad, Seguridad, Satisfacción) ver
Mapa 1.3.
Lograr la calidad en uso depende básicamente de lograr la calidad externa y esta
depende de lograr la calidad interna del Producto de Software Mapa 1.2.
Modelo de calidad para Calidad en uso
Calidad en Uso
Efectividad Productividad Seguridad Satisfacción
Mapa 1.3. Modelo de Calidad para Calidad en Uso

20
Calidad en Uso: es la capacidad del producto de software de proveer

caracteristicas como: efectividad, productividad, seguridad y satisfacción al
momento que el producto de software está en producción y desde las diferentes
perspectivas de los usuarios que utilizan dicho producto.
Efectividad: capacidad del producto de software para alcanzar objetivos

específicos con exactitud y completitud dependiendo las necesidades de cada
unos de los usuarios que utilizan el producto de software dentro de un
determinado uso especifico.
Productividad: capacidad del producto de software que permite a los usuarios
utilizar un porcentaje adecuado de los recursos con relación a la efectividad
alcanzada al utilizar el producto de software dentro de un determinado uso
especifico.
Seguridad: capacidad del producto de software para alcanzar niveles mínimos y

aceptables del riesgo de producir daño a personas, al negocio, al software, a la
organización, a las propiedades o al medio ambiente dentro de un determinado
uso específico del producto de software.
Satisfacción: capacidad del producto de software para satisfacer las necesidades

mínimas que tienen los usuarios al utilizar el producto de software dentro de un
determinado uso específico del producto de software.
1.3.1.2 Métricas Externas (ISO/IEC 9126-2)

Esta parte del estándar proporciona un conjunto de métricas externas de calidad
de software a ser usadas con el modelo de calidad de la ISO/IEC 9126-1.
Los usuarios que utilizan esta parte del estándar pueden modificar las métricas
definidas en la ISO 9126 o pueden utilizar métricas son de importante relevancia y
que no están en la norma.
Cuando el usuario utiliza una métrica que no está definida en la norma, este debe
explicar y detallar como la métrica se relaciona con el modelo de calidad de la ISO
9126-1 o especificar el modelo de calidad que está sustituyendo al descrito en la
primera parte de la norma.
21
El usuario debe definir las características y subcaracterísticas a ser evaluadas,

además identificar las métricas más relevantes, importantes e interpretar los
resultados de la medición de una manera objetiva y veraz.
El usuario puede basarse para determinar la calidad de un producto de software
en el proceso de evaluación de la calidad del producto que se describe en el
estándar ISO/IEC 14598, este proveerá métodos para valoración y evaluación de
la calidad del producto de software.
Este tipo de métricas pueden ser usadas por desarrolladores, adquisidores y
evaluadores independientes, particularmente estos últimos son los responsables
de la evaluación del producto de software.
TABLA DE METRICAS
En la siguiente tabla se explica a detalle los ítems que vamos a utilizar y los
significados de cada una de ellas que conforman la tabla de métricas para realizar
la evaluación:
Significado de los Campos que conforman la Tabla de Métricas

ITEM SIGNIFICADO
Define el nombre de la métrica
Nombre de la Métrica
escogida.
Detalla el motivo por el cual se
Propósito de la Métrica
selecciona la métrica.
Método de Aplicación Proporciona un perfil de la aplicación.
Proporciona la fórmula de medición y
Medición, fórmula y Cálculo de
explica los significados de los datos
datos
que se van a utilizar.
Proporciona el rango y los valores
Interpretación del valor medido
preferidos y recomendados.
Define el tipo de escala usada para
la métrica.
Tipo de escala de métrica Los tipos de escala más utilizados
son: nominal, ordinal, intervalo, ratio y
escala absoluta
Define el tipo de medida que se va a
escoger.
Los tipos de medida más usados son:
tamaño (tamaño de la función,
Tipo de medida
tamaño de la fuente), tiempo (lapso
de tiempo, tiempo de usuario), contar
(número de cambios, número de
fallas)
22
ITEM SIGNIFICADO
Define la fuente de datos usados en
Entradas para la medición
la medición
Define el proceso o procesos del ciclo
Referente ISO/IEC 12207 SLCP de vida del software donde la métrica
es aplicable.
Define el tipo de usuarios necesarios
Público designado
para analizar la metrica escogida
Tabla 1.2 Significado de los Campos que conforman la Tabla de Métricas

Fuente: ISO/IEC 9126
23
EJEMPLO:
Característica: Usabilidad Subcaracterística: Capacidad para ser entendido
Métricas externas de Capacidad para ser entendido
Interpretaci Tipo de Tipo Entrad Referente
Usuarios
Nombre de Propósito de Método de Medición, formula y ón de los escala de aspara ISO/IEC
seleccion
la métrica la métrica aplicación computación de datos valores de medid medici 12207
ados
medidos métrica a ón SLCP
Evaluar la conducta
del usuario y
entrevistar al usuario A=
Que proporción
contabl
de funciones (o con cuestionarios y
observar el X=A/B e Reporte
tipos de 5.3
comportamiento del (prueba
funciones) es Comproba
comprendido usuario. A = Número de funciones B= ) de
0<=X<= 1 ción de la Usuario
Integridad después de (o tipo de funciones) contabl funcion
el límite es calificación
de la leer la Contar el número de entendidas Absoluto e amiento
1.0 es el Soporte
Descripción descripción del funciones que son del
mejor. 5.4
producto de comprendidas B = Número total de X= manual
Funcionam
software? adecuadamente y funciones (o tipo de contabl de iento
comparar con el funciones) e/ usuario
número total de contabl
funciones del e
producto.
NOTA: Esto indica si los usuarios potenciales entienden la capacidad del producto después de leer la descripción del producto
Tabla 1.3 Ejemplo de Métricas Externas de Capacidad para ser entendido
24
Métricas para la Calidad Externa del Producto de Software
En esta parte se procede a explicar las métricas externas de cada una de las
características con sus correspondientes subcaracterísticas y a su vez con
algunas métricas de ejemplo del modelo de calidad descrito en el Mapa 1.2.
METRICAS DE FUNCIONALIDAD: una métrica externa de funcionalidad debe

ser capaz de medir un atributo determinado como parte de la conducta funcional
del sistema que contenga el producto de software.
· Métricas de Adecuación: una métrica externa de adecuación debe ser

capaz de medir un atributo como el hecho de una función insatisfecha o el
hecho de una operación insatisfecha durante las pruebas y cuando el
producto de software esté en producción.
Las métricas externas de adecuación son:

· Adecuada funcionalidad
· Completaimplementación funcional
· Implementación de cobertura funcional
· Especificación de estabilidad funcional
· Métricas de Exactitud: una métrica externa de exactitud debe ser capaz

de medir un atributo como la frecuencia de encontrarse con tareas
inexactas, esto incluye el incorrecto o impreciso resultado causado por
datos inadecuados.
Las métricas externas de exactitud son:
· Expectativa de exactitud
· Exactitud computacional
· Precisión
25
· Métrica de Interoperabilidad: una métrica externa de interoperabilidad

debe ser capaz de medir un atributo como el número de funciones o
hechos de menor comunicación involucrando datos y comandos que son
compartidos o transferidos fácilmente entre el producto de software y otro
sistema u otro producto de software u otro equipo con el cual esté
conectado.
Las métricas externas de interoperabilidad son:

· Intercambio de datos (datos reseteados de la base )
· Intercambio de datos (Intento de acceso de los usuarios a
· la base)
· Métricas de Seguridad de Acceso: una métrica externa de seguridad

debe ser capaz de medir un atributo como el número de funciones o
problemas de seguridad ocurridos que son: falla en la seguridad de salida
de información o datos, falla en la prevención de pérdida de datos y falla en
denegar accesos ilegales u operaciones no permitidas.
Las métricas externas de seguridad de acceso son:

· Acceso auditable
· Control de acceso
· Prevención de datos erroneos
· Métricas de Cumplimiento de la Funcionalidad: una métrica externa de

cumplimiento de la funcionalidad debe ser capaz de medir un atributo como
el número de funciones o hechos que obedecen a problemas que son fallas
del producto de software, adheridos a las normas u otros requisitos.
Las métricas externas del cumplimiento de la funcionalidad son:

· Cumplimiento de la funcionalidad
· Cumplimiento de los estándares de interfaces
26
METRICAS DE FIABILIDAD: una métrica externa de fiabilidad debe ser capaz de

medir atributos relacionados con la conducta del sistema de software durante la
ejecución de las pruebas indicando la magnitud de la fiabilidad del software
durante la operación.
· Métricas de Madurez: una métrica externa de madurez debe ser capaz de

medir atributos como el software libre o fallas causadas por defectos
existentes en el software.
Las métricas externas de madurez descritas en el estándar son:

· Estimar el efecto de la densidad mas reciente
· Defectos de densidad contra casos de prueba
· Defectos de resolución
· Falla de densidad
· Falla removida
· Tiempo significativo entre fallas
· Prueba de cobertura
· Prueba de madurez
· Métricas de Tolerancia a Fallos: una métrica externa de tolerancia a

fallos debe ser relacionada con la capacidad de mantener un nivel
específico de rendimiento en caso de fallas de operación o cuando infringe
interfaces específicas.
Las métricas externas de tolerancia a Fallos descritas en el estándarson:
· Evitar bajas del producto

· Evitar Fracaso
· Evitar una incorrecta operación
· Métricas de Capacidad de Recuperación: una métrica externa de

capacidad de recuperación debe ser capaz de medir atributos de software
cuando el sistema es capaz de reestablecer un nivel adecuado y mínimo
27
de rendimiento y recobra los datos directamente afectados en el caso de

una falla.
Las métricas externas de Capacidad de recuperación descritas en

elestándar son:
· Disponibilidad
· Tiempo bajo
· Tiempo medio de recuperación
· Restablecimiento
· Restauración
· Restauración efectiva
· Métricas de Cumplimiento de la Fiabilidad: una métrica externa de

cumplimiento de fiabilidad debe ser capaz de medir atributos como número
de funciones o hechos concernientes con problemas, defectos del producto
de software adheridos a estándares, o regulaciones relacionadas a la
fiabilidad.
Las métricas externas de cumplimiento de la fiabilidad descritas en

elestándar son:
· Cumplimiento de la fiabilidad
METRICAS DE USABILIDAD: las métricas de usabilidad miden la magnitud que

el software puede ser comprendido, aprendido, atractivo, entendible y dócil con
regulaciones y guías de usabilidad.
· Métricas de Capacidad para ser Entendido: los usuarios deben ser

capaces de seleccionar un producto de software que es conveniente para
su uso. Una métrica externa de capacidad para ser entendido debe ser
capaz de evaluar si nuevos usuarios pueden comprender si el software es
conveniente y como puede ser usado para tareas particulares.
28
Las métricas externas de capacidad para ser entendida descritas en el

estándar son:
· Descripción completa
· Demostración de accesibilidad
· Demostración de accesibilidad en uso
· Demostración de eficacia
· Funciones evidentes
· Funciones entendibles
· Entendimiento de entrada y salida
· Métricas de Capacidad para ser Aprendido: una métrica externa de

capacidad para ser aprendido debe ser capaz de evaluar que tiempo toma
a los usuarios aprender el uso de una función en particular y la efectividad
de los sistemas de ayuda y de la respectiva documentación.
Las métricas externas de Capacidad para ser aprendido descritas enel

estándar son:
· Fácil función de aprendizaje.
· Fácil aprendizaje al realizar una tarea.
· Efectiva documentación de usuario o la ayuda del sistema.
· Efectiva la documentación de usuario o la ayuda delsistema en uso.
· Ayuda de accesibilidad.
· Ayuda Frecuente.
· Métricas de Capacidad para ser Operado: una métrica externa de

capacidad para ser operado debe evaluar si el usuario es capaz de operar
y controlar el software.
29

elestándar son:
· Cumplimiento de las expectativas de operación de losusuarios

Consistencia operacional en uso
· Capacidad de control
Corrección de error
Corrección de error en uso
· Apropiada tarea de operación
Valor de disponibilidad de cumplimiento en uso
· Guía de su propia descripción
Mensajes para ser entendido cuando se esta usando
Mensajes de error muy claros
· Errores de operación Tolerante
Recuperación de los errores de operaciones en uso
Tiempo entre el error humano y las operaciones en uso
Habilidad de deshacer
· Individualización apropiada
Personalización
Reducción del proceso de operación
Accesibilidad física
· Métricas de Capacidad de Atracción: una métrica de capacidad de

atracción debe ser capaz de evaluar la apariencia del software, la
evaluación de esta métrica es influenciada por factores como diseño y color
de las interfaces, botones, estilo de menús, etc.
Las métricas externas de capacidad de atracción descritas en elestándar

son:
· Interacción atractiva
· Interfaz de apariencia personalizada
30
· Métricas de Cumplimiento de la Usabilidad: una métrica de

cumplimiento de la usabilidad debe ser capaz de evaluar la adherencia a
estándares, guías o regulaciones relacionadas con la usabilidad.

elestándar son:
· Cumplimiento de la usabilidad
METRICAS DE EFICIENCIA: una métrica externa de eficiencia debe ser capaz

de medir atributos como consumo de tiempo y recursos utilizados, conducta del
sistema de computación incluyendo el software durante las pruebas u
operaciones determinadas.
· Métricas de Comportamiento Temporal: una métrica externa de

comportamiento temporal debe ser capaz de medir atributos como el
tiempo de comportamiento de sistemas de computación incluyendo el
producto de software cuando está en pruebas y cuando sale a producción.
Las métricas externas de comportamiento temporal descritas en elestándar

son:
· Tiempo de respuesta
Tiempo de respuesta
Tiempo de respuesta (Tiempo medio de respuesta)
Tiempo de respuesta (El peor caso de tiempo derespuesta)
· Transferencia del proceso
Transferencia del proceso
Transferencia del proceso (tiempo medio de transferencia)
Transferencia del proceso (El peor caso de tiempo detransferencia).
· Tiempo de cambio
Tiempo de cambio
Tiempo de cambio (tiempo medio de cambio)
Tiempo de cambio (El peor caso de tiempo de cambio)
Tiempo de espera
31
· Métricas de Utilización de Recursos: una métrica de utilización de

recursos debe ser capaz de medir atributos como la utilización de recursos,
comportamiento de sistemas de computación incluyendo el producto de
software cuando está en pruebas y cuando está en producción.
Las métricas externas de utilización de recursos descritas en elestándar

son:
· Utilización de recurso de dispositivos de E/S

Utilización de dispositivos de entrada y salida
Límites de carga de entrada y salida
Errores relacionados con entrada y salida
Proporción de satisfacción media de entrada y salida
Tiempo de espera del usuario de los dispositivos deentrada y salida
· Utilización de recursos de memoria
Máxima utilización de memoria
Ocurrencia media del error de memoria
Proporción de memoria error/ tiempo
· Utilización de recursos de transmisión
Máxima utilización de transmisión
Utilización de dispositivos para mantener el equilibrio
Ocurrencias medias de transmisión de error
El peor tiempo de error en medios de transmisión
Utilización de la capacidad de transmisión
· Métricas de Cumplimiento de la Eficiencia: una métrica de cumplimiento

de la eficiencia debe ser capaz de medir atributos como número de
funciones o hechos concernientes con problemas, defectos del producto de
software adheridos a estándares, normas y regulaciones relacionadas a la
eficiencia.
Las métricas externas de cumplimiento de la eficiencia descritas en

elestándar son:
· Cumplimiento de la eficiencia
32
METRICAS DE MANTENIBILIDAD: una métrica de mantenibilidad debe ser

capaz de medir atributos como comportamiento del personal de mantenimiento,
usuarios o sistemas incluyendo el software, cuando el producto de software es
mantenido o modificado durante las pruebas o al estar en producción.
· Métricas de Capacidad para ser Analizado: una métrica externa de

capacidad para ser analizado debe ser capaz de medir atributos como el
esfuerzo para mantenerlo o usarlo, o gasto de recursos o diagnosticar
deficiencias o causa de fallos o por identificación de las partes a ser
modificadas.
Las métricas externas de capacidad para ser analizadas y descritas en el

estándar son:
· Capacidad para realizar auditorias

· Soporte de una función de diagnóstico
· Capacidad de análisis de fallas
· Eficiencia en el análisis de fallas
· Capacidad de un estado de monitoreo
· Métricas de Capacidad para ser Cambiado: una métrica externa de

capacidad para ser cambiado debe ser capaz de medir atributos como el
esfuerzo para mantenerlo o usarlo.
Las métricas externas de capacidad para ser cambiadas, descritasen el
estándar son:
· Eficiencia en el ciclo de cambios

· Lapsos de tiempo en los cambios de la implementación
· Complejidad en la información
· Modificación de parámetros
· Capacidad de control en el cambio de software
33
· Métricas de Estabilidad: una métrica externa de estabilidad debe ser

capaz de medir atributos relacionados con comportamientos inesperados
del sistema tomando en cuenta cuando el producto de software está en
pruebas y en producción aúndespués de las modificaciones o
mantenimiento que se le ha realizado.
Las métricas externas de estabilidad descritas en el estándar son:

· Proporción satisfactoria de cambio
· Localización del impacto de modificación
· Métricas de Capacidad de ser Probado: una métrica externa de

capacidad para ser probado debe ser capaz de medir atributos como el
esfuerzo para mantenerlo o usarlo por medio de la medición del
comportamiento del personal de soporte, usuario o sistema incluyendo el
software cuando se está intentando probar el software modificado o no
modificado.
Las métricas externas de estabilidad descritas en el estándar son:
· Disponibilidad de la función incorporada de prueba

· Eficiencia de nueva prueba
· Prueba de restauración
· Métricas de Cumplimiento de la Mantenibilidad: una métrica de

cumplimiento de la mantenibilidad debe ser capaz de medir atributos como
número de funciones o hechos concernientes con problemas, defectos del
producto de software adheridos a estándares, o regulaciones relacionadas
con la mantenibilidad.
Las métricas externas cumplimiento de mantenibilidad descritas en

elestándar son:
· Cumplimiento de la mantenibilidad
34
METRICAS DE PORTABILIDAD: una métrica de portabilidad debe ser capaz de

medir atributos como el comportamiento del sistema si es que se llega a cambiar
de entorno al producto de software.
· Métricas de Adaptabilidad: una métrica externa de adaptabilidad debe

ser capaz de medir atributos como el comportamiento del sistema o de los
usuarios cuando se está intentando adaptar el software a entornos
específicos.
Las métricas externas de adaptabilidad descritas en el estándar son:
· Capacidad de adaptación de datos

· Capacidad de adaptación del hardware a un ambiente
· Capacidad de adaptación en un entorno de adaptación
· Amigable al usuario
· Capacidad de adaptación a un ambiente de software
· Métricas de Instalabilidad: una métrica externa de instalabilidad debe ser

capaz de medir atributos como el comportamiento del sistema o de los
usuarios quien está intentando instalar el software en un entorno
(Hardware y Software) determinado.
Las métricas externas de instabilidad descritas en el estándar son:

· Fácil instalación
· Fácil configuración
· Métricas de Coexistencia: una métrica externa de coexistencia debe ser

capaz de medir atributos como el comportamiento del sistema o de los
usuarios quien está intentando usar el software con otro software
independiente en un mismo entorno y con recursos compartidos.
Las métricas externas de Coexistencia descritas en el estándar son:

· Coexistencia disponible
35
· Métricas de Capacidad para ser Reemplazado: una métrica externa de

capacidad para ser reemplazado debe ser capaz de medir atributos como
el comportamiento del sistema o la satisfacción de los usuarios quien está
intentando usar el nuevo software en lugar del software especificado
anteriormente en un entorno determinado.
Las métricas externas de capacidad para ser reemplazadas descritasen el

estándar son:
· Continuidad en el uso de datos
· Integración de funciones
· Consistencia funcional en el soporte a usuarios
· Métricas de Cumplimiento de Portabilidad: una métrica de cumplimiento

de la portabilidad debe ser capaz de medir atributos como número de
funciones o hechos concernientes con problemas, defectos del producto de
software adheridos a estándares, normas o regulaciones relacionadas con
la portabilidad.
Las métricas externas de cumplimiento de portabilidad descritas en

elestándar son:
· Cumplimiento de la portabilidad
1.3.1.3 MétricasInternas (ISO/IEC 9126-3)
Las métricas internas miden atributos internos, a través del análisis de las
propiedades estáticas de productos intermedios o entregables del producto de
software.
Las medidas de las métricas internas usan números, rangos o frecuencias de
elementos de composición de software, los cuales aparecen, por ejemplo, en las
sentencias de código de fuente, flujo de datos, control de gráficos, flujo
ydiagramas de estados que representan a los procesos que optimiza el producto
de software.
36
El propósito de la evaluación y posterior interpretación de las métricas internas es

asegurar que se obtenga la calidad externa y la calidad de uso requerida cuando
el producto de software esté en producción.
TABLA DE METRICAS
El significado de los campos que conforman la tabla de métricas para realizar la

evaluación se encuentra en la Tabla 1.4
37
EJEMPLO:
Característica: Portabilidad Subcaracterística: Adaptabilidad
Métricas internas de Adaptabilidad

Refere
Interpretaci Tipo de Entrad nte
Tipo
Nombre de Propósito de Método de Medición, formula y ón de los escala aspara ISO/IE Usuariossele
de
la métrica la métrica aplicación computación de datos valores de medici C ccionados
medida
medidos métrica ón 12207
SLCP
Contar el número
de funciones
llevadas a cabo X=A/B
que son capaces A=
de lograr contabl
Adaptabilida A = número de funciones Diseño
¿Cómo el resultados e
d al entorno implementadas que son de
producto de requeridos en
de hardware capaces de lograr requisit Verifica Desarrolladores
software se múltiples entornos B=
(adaptabilida resultados requeridos en 0<=X<= 1 os ción.
adapta a los de hardware y contabl
d a los múltiples entornos de el límite es Absolut específi Soporte
cambios compararlos con el e
dispositivos hardware, confirmado en 1. Es el o cos. Revisió
relacionados número de
de hardware revisión. mejor. n de la
con el funciones de X= Analistas
y a los Revisió juntura.
hardware? requisitos de contabl
medios de B = Número total de n del
capacidad de e/
red) funciones de requisitos de reporte
adaptación en contabl
entornos de capacidad de adaptación en
e
hardware entornos de hardware.
Tabla 1.4 Ejemplo de Métricas Internas de Adaptabilidad

38
Métricas para Calidad Interna
En esta parte del estándar se describe las métricas internas de cada una de las
características con sus correspondientes subcaracterísticas del modelo de calidad
descrito en la Figura 2.
METRICAS DE FUNCIONALIDAD: las métricas de funcionalidad interna son

usadas para predecir si el producto de software en cuestión satisface los
requisitos funcionales y los requisitos implícitos del usuario.
· Métricas de Adecuación: métricas internas de adecuación indican un

conjunto de atributos para valoración de funciones explícitas a las tareas
prescritas y para determinar su suficiencia para realizar tareas.
· Métricas de Exactitud: métricas internas de exactitud indican un conjunto

de atributos para valorar la capacidad del producto de software para lograr
resultados correctos o conformes.
· Métrica de Interoperabilidad: métricas internas de interoperabilidad

indican un conjunto de atributos para evaluar la capacidad de interacción
del producto de software con un producto determinado.
· Métricas de Seguridad: métricas internas de seguridad indican un

conjunto de atributos para evaluar la capacidad del producto de software
para evitar el acceso ilegal al sistema y/o a datos.
· Métricas de Cumplimiento de la Funcionalidad: métricas internas de

cumplimiento de la funcionalidad indican un conjunto de atributos para
evaluar la capacidad de un producto de software a cumplir con los
estándares, convenciones o regulaciones de las organizaciones en relación
a funcionalidad.
39
METRICAS DE FIABILIDAD: métricas internas de fiabilidad son usadas para

predecir si el producto de software en cuestión satisface las necesidades
prescritas de fiabilidad durante el desarrollo del producto de software.
· Métricas de Madurez: métrica interna de madurez indica un conjunto de

atributos para evaluar la madurez del software.
· Métricas de Tolerancia a Fallos: métrica interna de tolerancia a fallos

indica un conjunto de atributos para evaluar la capacidad del producto de
software para mantener un nivel adecuado de rendimiento en caso de un
defecto operacional o infracción de una interfaz específica.
· Métricas de Capacidad de Recuperación: métricas internas de

capacidad de recuperación indica un conjunto de atributos para evaluar la
capacidad del producto de software de restablecer un adecuado nivel de
rendimiento y recobrar los datos directamente afectados en caso de fallas.
· Métricas de Cumplimiento de la Fiabilidad: métricas internas de

cumplimiento de la fiabilidad indican un conjunto de atributos para evaluar
la capacidad de un producto de software a cumplir con los estándares,
convenciones o regulaciones de las organizaciones en relación a fiabilidad.
METRICAS DE USABILIDAD: métricas internas de usabilidad son usadas para

predecir la magnitud que el software en cuestión puede ser comprendido,
aprendido, operado, atractivo y dócil con regulaciones y guías de usabilidad. La
métrica de usabilidad debe dar la posibilidad de tomar medidas para establecer
criterios de aceptación o hacer comparación entre productos.
· Métricas de Capacidad para ser Entendido: los usuarios deben ser

capaces de seleccionar un producto de software que es conveniente para
su uso. La evaluación de métricas internas de capacidad para ser
entendido debe ser capaz de valorar si los nuevos usuarios pueden
40
entender si el software es conveniente y como puede ser usado para

tareas particulares.
· Métricas de Capacidad para ser Aprendido: las métricas internas de

capacidad para ser aprendido evalúan que tiempo toma a los usuarios
aprender el uso de una función en particular y la efectividad de los
sistemas de ayuda y de la documentación. La capacidad de ser aprendido
es fuertemente relacionado con la capacidad de ser entendido y las
mediciones de capacidad para ser entendido pueden ser indicadores
potenciales de capacidad de ser aprendido del software.
· Métricas de Capacidad para ser Operado: las métricas internas de

capacidad para ser operado evalúan si los usuarios pueden operar y
controlar el software.
· Métricas de Capacidad de Atracción: métricas de capacidad de atracción

evalúan la apariencia del software que pueden ser influenciadas por
factores como el diseño y el color.
· Métricas de Cumplimiento de la Usabilidad: una métrica de

cumplimiento de la usabilidad evalúa la adherencia a estándares, guías o
regulaciones relacionadas con la usabilidad.
METRICAS DE EFICIENCIA: métricas internas de eficiencia son usadas para

predecir la eficiencia del producto del software durante las pruebas u operación.
Para medir la eficiencia, deben definirse las condiciones, por ejemplo, la
configuración del hardware y la configuración del software de un ambiente de la
referencia.
· Métricas de Comportamiento Temporal: métricas internas de

comportamiento temporal muestran un conjunto de atributos para predecir
el tiempo de comportamiento de sistemas de computación incluyendo el
producto del software durante las pruebas u operaciones.
41
· Métricas de Utilización de Recursos: métricas internas de utilización de

recursos muestran un conjunto de atributos para predecir la utilización de
recursos del hardware por el sistema de computación incluyendo el
producto del software durante las pruebas u operaciones.
· Métricas de Cumplimiento de la Eficiencia: métricas internas de

cumplimiento de la eficiencia relaciona un conjunto de atributos para
evaluar la capacidad del producto del software para cumplir la
documentación como normas, convenciones o regulaciones de eficiencia
de la organización.
METRICAS DE MANTENIBILIDAD: métricas internas de mantenibilidad son

usadas para predecir el nivel de esfuerzo requerido para modificar el producto del
software.
· Métricas de Capacidad para ser Analizado: métricas internas de

capacidad para ser analizado indican un conjunto de atributos para
predecir el mantenimiento o el esfuerzo hecho por un usuario o por los
recursos; intentando diagnosticar deficiencias o causas de fracaso, o para
la identificación de partes a ser modificadas en el producto de software.
· Métricas de Capacidad para ser Cambiado: métricas internas de

capacidad para ser cambiado indican un conjunto de atributos para
predecir el mantenimiento o el esfuerzo de un usuario al intentar llevar a
cabo una modificación específica en el producto de software.
· Métricas de Estabilidad: métricas internas de estabilidad indican un

conjunto de atributos para predecir la estabilidad del producto de software
al realizar cualquier modificación.
· Métricas de Capacidad de ser Probado: métricas internas de capacidad

de ser probado indican un conjunto de atributos para predecir la calidad de
42
diseño e implementación de pruebas autónomas y funciones de ayuda

presentes en el producto del software
· Métricas de Cumplimiento de la Mantenibilidad: métricas internas de

cumplimiento de la mantenibilidad indican un conjunto de atributos para
predecir la capacidad del producto del software para cumplir la
documentación como normas, convenciones o regulaciones de
mantenibilidad de la organización del usuario.
METRICAS DE PORTABILIDAD: métricas internas de portabilidad son usadas

para predecir el efecto del producto de software como el comportamiento del
sistema durante la actividad de llevarlo a otro lado.
· Métricas de Adaptabilidad: métricas internas de adaptabilidad indican un

conjunto de atributos para predecir el impacto del producto de software y el
esfuerzo del usuario cuando está intentando adaptarlo en ambientes
específicos diferentes.
· Métricas de Instalabilidad: métricas internas de instalabilidad indican un

conjunto de atributos para predecir el impacto del producto de software y el
esfuerzo del usuario cuando está intentando instalarlo en ambientes
específicos diferentes.
· Métricas de Coexistencia: métricas internas de coexistencia indican un

conjunto de atributos para predecir el impacto del producto de software
para compartir con otros productos de software los mismos recursos
operacionales de hardware
· Métricas de Capacidad para ser Reemplazado: métricas internas de

capacidad de ser reemplazado indican un conjunto de atributos para
predecir el impacto del producto de software y el esfuerzo del usuario que
está intentando usar el software en otro lugar en un ambiente específico y
contexto de uso.
43
· Métricas de Cumplimiento de Portabilidad: métricas internas de

cumplimiento de portabilidad indican un conjunto de atributos para evaluar
la capacidad del producto de software para cumplir la documentación como
normas, convenciones o regulaciones de portabilidad de la organización
del usuario.
1.3.1.4 Métricas de Calidad en Uso (ISO/IEC 9126-4)
En esta parte del estándar se describen las métricas de calidad en uso de un

producto de software, que se las utiliza para evaluar si el producto satisface las
necesidades de los diferentes tipos de usuarios para lograr metas y objetivos
específicos con efectividad, productividad, seguridad y satisfacción adecuada
dentro de un contexto específico de uso.
Es recomendable evaluar esta parte cuando el producto de software esté en un

ambiente ideal con datos ideales así también cuando el producto de software esté
en un entorno no ideal con datos complejos y no ideales.
TABLA DE METRICAS DE CALIDAD EN USO
El significado de los campos que conforman la tabla de métricas para realizar la

evaluación se encuentra en la Tabla 1.5
44
EJEMPLO:
Característica: Seguridad
Referen
Medición, Interpretació
Propósito Tipo de Entradas te
Nombre de Método de formula y n de los Tipo de Usuariossel
de la escala de paramedi ISO/IEC
la métrica aplicación computación de valores medida eccionados
métrica métrica ción 12207
datos medidos
SLCP
A =
¿Cuál es la X = 1-A / B contable
incidencia
de A = número de 0<= X <=1 B = Uso de
5.4 Usuario
Usuario y problemas Uso de usuarios que El límite es 1. Absoluto contable registros y
Operaci Diseñador
Seguridad de salud estadísticas informan RSI supervisió
Es el mejor ón de interfaces
entre los X = n
usuarios del B = total de contable
producto? números de /
usuarios contable
NOTA: Los problemas de salud pueden ser tensión repetitiva, fatiga, dolores de cabeza, etc.
Tabla 1.5 Ejemplo de Métricas de Calidad en Uso, característica Seguridad

45
Métricas para Calidad en Uso
MÉTRICA DE EFECTIVIDAD. La métrica de efectividad evalúa si las tareas

realizadas por los usuarios logran metas especificadas con exactitud e integridad en
un contexto específico de uso.
Las métricas efectividad descritas en el estándar son:

· Eficacia en la tarea
· Terminación de la tarea
· Frecuencia de error
MÉTRICA DE PRODUCTIVIDAD. La métrica de productividad evalúa los recursos

que los usuarios consumen con relación a la efectividad alcanzada en un contexto
específico de uso. El recurso más común es tiempo para completar tareas, aunque
otros recursos pertinentes pudieran incluir el esfuerzo del usuario, materiales o el
costo financiero de uso.
Las métricas productividad descritas en el estándar son:

· Tiempo de la tarea
· Eficiencia en la tarea
· Productividad económica
· Proporción productiva
· Respectiva eficiencia del usuario
MÉTRICA DE SEGURIDAD. La métrica de seguridad evalúa el nivel de riesgo de

daño a las personas, negocio, software, propiedad o al medio ambiente en un
contexto específico de uso. Incluye la salud y seguridad del usuario y aquéllos
afectados por el uso, así como las consecuencias físicas o económicas imprevistas.
46
Las métricas de seguridad descritas en el estándar son:

· Salud y seguridad del usuario
· Seguridad de las personas afectadas por el uso del sistema
· Daños económicos
· Daños del software
MÉTRICA DE SATISFACCIÓN. La métrica de satisfacción evalúa las actitudes del

usuario hacia el uso del producto de software en un contexto específico de uso.
Las métricas de satisfacción descritas en el estándar son:

· Escala de satisfacción
· Cuestionario de satisfacción
· Uso discrecional
47
1.4 MODELO DE EVALUACIÓN DE CALIDAD USANDO ISO/IEC

14598
1.4.1 ESTANDAR ISO/IEC 14598
La Norma ISO/IEC 14598 consta de las siguientes partes, bajo el título general
Tecnología de Información – Evaluación del producto de Software:
· Parte 1: Revisión General (ISO/IEC 14598-1)

· Parte 2: Planificación y Administración (ISO/IEC 14598-2)
· Parte 3: Proceso para Desarrolladores (ISO/IEC 14598-3)
· Parte 4: Proceso para Adquisidores (ISO/IEC 14598-4)
· Parte 5: Proceso para Evaluadores (ISO/IEC 14598-5)
· Parte 6: Documentación de Módulos de Evaluación (ISO/IEC 14598-6)
1.4.1.1 Revisión General (ISO/IEC 14598-1)
Esta parte provee una revisión de las otras partes que conforman la norma y explica
la relación entre ISO/IEC14598 y el modelo de calidad de la ISO/IEC 9126. Contiene
los requisitos generales para la especificación y evaluación de la calidad de software
y clarifica conceptos generales. Adicionalmente esta provee una estructura para
evaluación de la calidad de cualquier tipo de producto de software y condiciona los
requisitos para métodos de medición y evaluación de productos.
Los procesos de evaluación no solamente lleva a una elevación de la calidad del
producto, sino también aumenta la eficiencia de costos y tiempo, la posibilidad de
reproducir éxitos en proyectos, confianza y satisfacción del cliente. Todo proceso de
evaluación de la calidad deberá partir de una evaluación cualitativa y derivar en una
evaluación cuantitativa, siendo todo el proceso documentado.
La Norma ISO/IEC 14598 proporciona una guía para el proceso de evaluación en
tres diferentes situaciones:
48
· Proceso para Desarrolladores (ISO/IEC 14598-3)

· Proceso para Adquisidores (ISO/IEC 14598-4)
· Proceso para Evaluadores (ISO/IEC 14598-5)
Proceso para Desarrolladores

La Norma ISO/IEC 14598-3 debe usarse por organizaciones que están planificando o
proyectan el desarrollo de un nuevo producto o la mejora de un producto existente y
pretenden realizar la evaluación del producto utilizando a los miembros de su propia
plantilla de técnicos. Se centra en el uso de aquellos indicadores que pueden
predecir la calidad del producto final mediante la medición de productos intermedios
creados durante el ciclo de vida.
Proceso para Adquisidores

La Norma ISO/IEC 14598-4 debe usarse por las organizaciones que proyectan
adquirir o reutilizar un producto de software existente o desarrollado. Puede aplicarse
para decidir sobre la aceptación del producto o para la selección de un producto de
entre varios alternativos. (Un producto puede ser auto-suficiente, ser una parte de un
sistema, o puede ser parte de un producto mayor).
Proceso para Evaluadores

La Norma ISO/IEC 14598-5 debe usarse por los evaluadores que lleven a cabo una
valoración independiente de un producto software. Esta evaluación podría realizarse
bajo petición de un desarrollador, adquisidor u otros. Esta parte está destinada a
aquellos que realizan evaluaciones independientes. Con frecuencia trabajan para
terceros.
Para nuestro caso de estudio se utilizará el proceso para evaluadores, ya que se
trata de una evaluación independiente de un producto de software ya realizado
teniendo acceso al código fuente y a los documentos de desarrollo.
49
Proceso de Evaluación
El proceso de evaluación consta de cuatro fases basado en la norma ISO/IEC 14598-
1, las mismas que contienen actividades que las caracterizan, que a su vez se
complementan con la norma ISO/IEC 9126.
En la Figura 5 se representa el proceso de evaluación con todos sus componentes y

las relaciones antes mencionadas:
Proceso de Evaluación
Figura 1.6.Proceso de Evaluacion

50
a) ESTABLECER REQUISITOS DE EVALUACIÓN.
Establecer el propósito de la evaluación
Según la norma ISO 14598 se establece el propósito de la evaluación en dos grupos:
1. Evaluación de la calidad de un producto intermedio

2. Evaluación de la calidad de un producto final
El propósito de evaluación de la calidad de un producto intermedio es:
· Decidir sobre la aceptación de un producto intermedio de un subcontratista.

· Decidir cuando un proceso está completo y cuando enviar los productos al
siguiente proceso
· Predecir o estimar la calidad del producto final
· Recoger información con objeto de controlar y gestionar el proceso.
El propósito de la evaluación de la calidad de un producto final es:
· Decidir sobre la aceptación del producto

· Decidir cuando publicar el producto
· Comparar el producto con otros productos competitivos
· Seleccionar un producto entre productos alternativos
· Valorar tanto el aspecto positivo como negativo cuando está en uso
· Decidir cuando mejorar o reemplazar un producto.
51
Identificación de los tipos de productos a ser evaluados
La identificación del producto es especificar el tipo de producto a evaluar, si es

Software Base por ejemplo un sistema operativo, si es Software Utilitario por ejemplo
herramientas CASE o Software de Aplicación por ejemplo Software de seguridad,
financiero, educacional entre otros, ver Tabla 1.8.
Tipos de Producto de Software con Ejemplos
Tipos de Producto de Ejemplos

Software
Software Base Sistema Operativo
Software Utilitario Herramienta Case
Software de Aplicación Software Educacional
Tabla 1.6 Tipos de Producto de Software con Ejemplos

Fuente: ISO14598
Se debe establecer si el tipo de producto a ser evaluado es intermedio o final esto

dependerá de las fases del ciclo de vida Figura 1.7 y del propósito de la evaluación.
52
Calidad del Ciclo de Vida del Software
Requisitos Operación
Calidad en Métricas de
Necesidades
Uso Calidad en
Mundo Real Uso
Uso y respuesta
Determina Indica
Especificación
Sistema de Integración y pruebas
Comportamiento
del Requisitos Calidad Métricas
Sistema Calidad externa Externa Externas
Validación
Determina Indica
Diseño y desarrollo
Requisitos Métricas
Atributos de
Calidad Interna Calidad Interna Internas
Software
Verificación
Figura 1.7. Calidad en el Ciclo de Vida del Software

El objetivo de realizar la evaluación es determinar que el producto de software que

está actualmente en uso satisfaga las condiciones y necesidades del usuario.
En la Figura 1.8 se muestra que las medidas internas de software son un indicador
de las propiedades externas de un sistema de computación, de la misma manera las
medidas externas de software son un indicador de la calidad en uso.
Para el caso de las medidas indirectas se tiene que las medidas de uso actual son
una medida indirecta de las propiedades externas de un sistema de computación y
finalmente que las medidas externas del software son una medida indirecta para las
propiedades internas de software.
53
De este modo el tiempo de respuesta de un sistema de computación puede ser

usado para medir la eficiencia del software en un ambiente en particular.
Relación entre medidas
Mediciones
Medidas de uso actual Medidas indirectas Calidad en uso
Indica
Mediciones Propiedades externas

de
Medidas externas de
Sistemas de
Software Medidas indirectas
Computación
Indica
Medidas internas de Propiedades Internas de

Software Mediciones Software
Figura 1.8. Relación entre medidas

54
Especificar modelo de calidad
Para realizar el proceso de evaluación es necesario definir primeramente el modelo

de calidad de software a utilizar, para nuestro caso de estudio se va a utilizar el
modelo de la Norma ISO/IEC 9126 que define seis categorías de calidad de software:
funcionalidad, fiabilidad, usabilidad, eficiencia, mantenibilidad y portabilidad.
El efecto de combinar las características de calidad en una situación en particular es
definido como la calidad en uso. Los atributos internos de la calidad de un producto
de software son propiedades que se pueden medir, estas influencian la capacidad y
satisfacción de las necesidades. Uno o más atributos pueden ser usados para valorar
las características y subcaracterísticas de calidad de software. Figura 1.9
Características de calidad, subcaracterísticas y atributos
X X
X X
X X
X X
X X X
X
X
X X X
X X
X X X X
X X X X
X X
X X X X
Atributos
Subcaracterísticas
Atributos Internos Atributos Externos
Características
Figura 1.9. Características de calidad, subcaracterísticas y atributos

b) ESPECIFICAR LA EVALUACION
Selección de métricas
La selección de métricas se obtiene a partir de los atributos que se especifican en el

Modelo de Calidad ISO 9126.
55
Se agruparán en:
· Métricas internas.
· Métricas externas.
· Métricas de calidad en uso.
Establecer niveles para métricas

Para establecer los niveles para métricas es necesario que las características
cualitativas puedan ser medidas cuantitativamente usando métricas de calidad. El
resultado del valor medido es trasladado sobre una escala. Estos valores no
muestran el nivel de satisfacción, para este propósito la escala tiene que ser dividida
en rangos correspondientes, diferenciando el grado de satisfacción de los requisitos.
Esta puede ser:

- Dividiendo la escala en dos categorías: satisfactoria e insatisfactoria.
- Dividiendo la escala en cuatro categorías: excede los requisitos, rango objetivo,
minimamente aceptable, inaceptable. El nivel actual empieza controlando que el
nuevo sistema no se deteriore en la situación presente. El nivel planeado es
considerado accesible con los recursos disponibles. El peor caso es un nivel
cuando el producto ya no satisface los niveles planificados. Figura 1.10
56
Niveles de puntuación para las métricas
Excede los requisitos
Nivel planeado
VALOR Rango Objetivo Satisfactorio

MEDIDO
Nivel actual
Minimamente aceptable
El peor caso
Inaceptable Insatisfactorio
Escala de Niveles de puntuación

mediciónFigura 1.10. Niveles de Puntuación para las métricas
Establecer criterios para valoración
Los requisitos de calidad de software pueden ser definidos usando apropiadamente

un modelo de calidad, para este propósito el modelo de calidad y las definiciones de
la ISO/IEC 9126 van a ser utilizadas.
El evaluador elaborará sus procedimientos, con distintos criterios para diferentes

características de calidad, cada uno puede estar expresado en términos de
subcaracterísticas individuales, o una combinación ponderada de ellas. El proceso
usualmente incluye otros aspectos como tiempo y costo que contribuyen a la
valoración de la calidad de un producto de software en un entorno determinado.
57
c) DISEÑAR LA EVALUACION
Producir un plan de evaluación
El plan de evaluación describe los métodos de evaluación y el cronograma de

acciones del evaluador. Esta puede ser consistente con el plan de mediciones. Para
nuestro caso de estudio se utilizará las partes de la norma ISO/IEC 14598-2, ISO/IEC
14598-5.
d) EJECUTAR LA EVALUACION
Tomar medidas
Para mediciones, la selección de métricas es aplicada al producto de software. El
resultado son valores sobre las escalas de las métricas definidas previamente.
Criterios para comparación
El valor de la medida es comparado con un criterio determinado que se muestra en la

Figura 9, como ejemplo se muestra que el valor tomado como referencia se
encuentra dentro del criterio de rango objetivo que estará contenido dentro de nivel
actual.
Valorar resultados
Valorar es el paso final del proceso de evaluación de software donde un conjunto de

coeficientes son sumarizados. El resultado es un estado de la amplitud en el cual el
software satisface los requisitos de calidad. Entonces la sumarización de calidad
es comparada con otros aspectos como tiempo y costo. Finalmente el resultado es
una decisión sobre la aceptación o negación, sobre la ejecución o no del producto de
software. Los resultados de la evaluación son importantes para decisiones acerca de
los siguientes pasos en el ciclo de vida de desarrollo de software.
58
1.4.2.2 Planificación y Administración (ISO/IEC 14598-2)
Esta parte de la norma provee requisitos, recomendaciones y una guía para el

departamento de soporte el cual es responsable de la administración de la
evaluación del producto de software y de la tecnología necesaria para la evaluación
del producto de software.
El rol del departamento de soporte incluye motivar a la gente, y entrenarlos para las
actividades de evaluación, preparando apropiadamente métodos, documentos de
evaluación y respondiendo a preguntas sobre tecnologías de evaluación.
El departamento de soporte es importante ya que provee ayuda a las organizaciones

en todos los proyectos de desarrollo de software, adquisición de software y a
organizaciones interesadas en la evaluación. Tabla 1.7
59
Actividades de Evaluación de Software
SOFTWARE DESARROLLADO SOFTWARE ADQUIRIDO
Actividades de Actividades de Actividades de Actividades de

Desarrollo Evaluación Adquisición Evaluación
Los entregables Evaluación de Depende de la Revisión de salidas

dependen de la entregables selección de los especificas de los
elección del ciclo específicos (salidas procesos de procesos de
de vida del proyecto) adquisición adquisición.
(Especificación de (Revisión del (Proceso de Auditoria de los
requisitos, Diseño del sistema) proveedores) procesos de
especificación del proveedores.
diseño del sistema)
Tabla 1.7Actividades de Evaluación de Software

Los roles principales del departamento de soporte son:

· Adquisición de estándares nacionales e internacionales, información técnica y
si se requiere soporte de expertos.
· Desarrollo de estándares internos y herramientas, basados sobre proyectos y
requisitos de organizaciones.
· Desarrollo de un criterio para la evaluación.
· Revisar la efectividad y calidad de cualquier adquisición o desarrollo de
software.
· Analizar los resultados de la evaluación dentro de la organización.
El departamento de soporte puede ser interno (grupo técnico) o externo con

respecto a la organización en la cual se está evaluando el software.
60
La relación entre el departamento de soporte y los proyectos de evaluación se

muestra en la Tabla 1.8.
Relación entre departamento de soporte y proyectos de evaluación
DEPARTAMENTO DE SOPORTE PROYECTOS DE EVALUCIÓN

PROVEE DESARROLLAN
- Nueva tecnología - Experiencia del proyecto

- Estándares nacionales e - Experiencia en evaluación
internacionales - Datos del proyecto
- Especialización (consultoría) - Experiencia con tecnología
- Entrenamiento - Respuesta a la función de soporte
- Base de datos de la organización
- Soporte a proyectos de
evaluación
Tabla 1.8 Relación entre departamento de soporte y proyectos de evaluación

Las organizaciones deben desarrollar una política y planes para todas las actividades
de evaluación. La responsabilidad del departamento de debe ser definida por las
actividades de evaluación.
Cuando se desea planificar y ejecutar la evaluación del software se deben seguir los
siguientes pasos:
· Definir los objetivos de la evaluación de software.

· Asegurar un plan de evaluación cuantitativo para todos los proyectos de
evaluación que se desarrolla, este plan puede ser dividido en subplanes sujeto
a la complejidad de la evaluación respectiva.
61
Las organizaciones pueden llevar a cabo las evaluaciones de software acorde con lo
siguiente:
· Asegurar que los resultados de la evaluación puedan ser cuantificados,

claramente presentados e identificados.
· Asegurar una efectiva tecnología y las mejores prácticas de uso.
· Asegurar que la evaluación es llevada efectivamente.
· Asegurar que las recomendaciones para futuras actividades de evaluación
estén disponibles.
Un plan global para mejorar la evaluación de software debe incluir:
· Declaración de políticas.
· Definición de los objetivos de la organización
· Identificación de las técnicas a ser utilizadas.
· Asignación de responsabilidades para los administradores de evaluación de
procesos.
· Identificación de mejoras
El proceso de evaluación de software para una organización debe estar determinado.

Si este no está disponible se lo debe adquirir.
En el caso de adquisición se debe:
· Verificar si los estándares nacionales o internacionales están disponibles, en

este caso la organización debe incluirla.
· Si la tecnología de evaluación está disponible, la organización debe considerar
incluirla.
· La organización debe considerar el desarrollo apropiado de la tecnología o
contratar un especialista que cumpla con los requisitos.
62
El uso de tecnologías de evaluación debe ser estandarizadas dentro de la

organización. Los resultados de la evaluación son obtenidos de proyectos realizados,
estos datos deben ser recolectados y medidos de la siguiente manera:
· Colección y mantenimiento de la información

· Análisis y valoración de los resultados de evaluación y de tecnología utilizada.
Los resultados de la evaluación de software deben ser analizados y valorados.
Este análisis y valoración debe incluir la validez de:
· Mediciones
· Criterios de evaluación
· Métricas
· Técnicas
· Estandarización
El departamento de soporte debe supervisar que el estado de los proyectos de

evaluación esté dentro del calendario establecido.
El departamento de soporte debe recoger los resultados de la evaluación al final de

cada proyecto, estos pueden ser almacenados con el propósito que puedan ser
usados para futuros proyectos.
63
1.4.2.3 Proceso para Desarrolladores (ISO/IEC 14598-3)
Esta parte de la norma es usada durante el desarrollo de software, es aplicable para

todas las actividades de software que requieren un proceso. El principal objetivo es la
medición y evaluación de la calidad de software.
ISO/IEC 14598-3 provee una guía para clarificar los requisitos de calidad para la
implementación y análisis de las medidas de la calidad de software. Es aplicable a
todas las fases del ciclo de vida de desarrollo. La norma se enfoca en la selección y
reporte de estos indicadores que son útiles para predecir la calidad del producto final
por medio de la medición de la calidad de productos intermedios.
El proceso descrito en esta parte de la norma define las actividades necesarias para
realizar los requisitos, especificación, diseño, acciones a realizar y conclusiones de la
evaluación de cualquier tipo de producto de software.
1.4.2.4 Proceso para Adquisidores (ISO/IEC 14598-4)
Esta parte de la norma ISO/IEC14598 contiene requisitos, recomendaciones y una

guía para la evaluación y valoración de la calidad del producto de software durante
su adquisición. El Proceso de evaluación para Adquisidores utiliza el modelo de
calidad de la norma ISO/IEC 9126, juntamente con el Proceso de Evaluación definido
en la norma ISO/IEC 14598.
El estándar ISO/IEC14598 clasifica a los productos de software en tres grupos:
· Productos de Software Comerciales

· Productos del software existentes desarrollados o adquiridos por otras
organizaciones, o por una gama amplia de organizaciones comunes.
64
· Productos de Software Personalizados (Software a medida) o productos de

Software existentes modificados.
1.4.2.5 Proceso para Evaluadores (ISO/IEC 14598-5)
El proceso de evaluación representa a un conjunto de subprocesos, con entradas y

salidas, y se apoya en el modelo de calidad definido en el estándar ISO/IEC 9126. El
estándar define los subprocesos necesarios para analizar los requisitos de
evaluación, para especificarlos, diseñarlos (planificarlos), ejecutar las acciones de
evaluación, y obtener conclusiones (recomendaciones) para cualquier tipo de
software.
El estándar se puede usar para:
· Evaluar productos existentes

· Evaluar productos en desarrollo (en este caso, el proceso de evaluación debe
sincronizarse con el proceso de desarrollo).
Se identifica dos partes involucradas en el proceso de evaluación de un producto de

software: el solicitante y el evaluador. El primer rol, el de solicitante, puede ser
representado por un desarrollador, un usuario del software, un proveedor o
adquisidor de software; y el segundo rol, el de evaluador, puede ser asignado, por
ejemplo, a un laboratorio u organización destinado a evaluar software, un laboratorio
que realiza comparaciones entre productos, entre otros.
65
CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO DE EVALUACIÓN
Las características del proceso de evaluación descritas en la norma ISO/IEC 14598

son las siguientes:
· Repetible
· Reproducible
· Imparcial
· Objetiva
Repetible: la evaluación del mismo producto de software con la misma

especificación de la evaluación y realizado por el mismo evaluador debe producir
resultados que pueden aceptarse como idénticos.
Reproducible: la evaluación del mismo producto de software con la misma

especificación de la evaluación y realizado por un evaluador diferente debe producir
resultados que pueden aceptarse como idénticos
Imparcial: la evaluación no debe enfocarse hacia cualquier resultado particular.
Objetiva: Los resultados de la evaluación deben ser verdaderos, por ejemplo no

influenciado por los sentimientos o las opiniones del evaluador
66
Proceso de evaluación
El proceso de evaluación según el estándar ISO/IEC 14598, comprende de cinco

subprocesos, con sus respectivas entradas y salidas, como se representa en la
Figura 1.11. Los subprocesos son los siguientes:
a) Establecimiento de los Requisitos de Evaluación

b) Especificación de la Evaluación
c) Diseño de la Evaluación
d) Ejecución de la Evaluación, y
e) Conclusión de la Evaluación
Proceso de Evaluación para Evaluadores
Figura 1.11.Proceso de Evaluación para Evaluadores

67
En cuanto a las entradas al proceso, el solicitante provee la descripción del producto

(y las necesidades), y los componentes del producto. El evaluador potencialmente
provee como entradas, especificaciones predefinidas de evaluación, métodos y
herramientas de evaluación.
En cuanto a las salidas al proceso, como se observa en la Figura 10, hay productos
intermedios y productos finales. Entre los primeros se encuentran los documentos de
requisitos, especificación y plan de la evaluación; entre los segundos los registros e
informes de evaluación.
El documento de requisitos describe la meta de la evaluación, el punto de vista y los

requisitos de calidad para el software seleccionado.
Se procede a desarrollar conforme al estándar los cinco procesos antes

mencionados, el objetivo de cada uno, los subprocesos, un resumen de la
descripción del contenido de los documentos y los puntos de control.
a) Establecimiento de los requisitos de evaluación
Propósito: el propósito de este proceso es describir la meta y objetivos de la

evaluación. Tales objetivos se relacionan con el uso del producto de software en
consideración de uno o varios puntos de vista de usuario y los riesgos asociados (es
decir, los requisitos de evaluación pueden especificar niveles de evaluación para las
características seleccionadas). Se debe considerar aspectos críticos como
seguridad, económicos, legales o de contexto.
Elaboración de los requisitos de evaluación:
· Proposición de los requisitos por parte del solicitante

· Declaración del grado de cobertura en la evaluación por parte del solicitante
68
· Soporte del solicitante en analizar el objetivo de la evaluación y en describir

los requisitos con el evaluador
· Explicación del grado de confianza y rigor de la evaluación al evaluador
· Acordar los requisitos de evaluación
El solicitante debe proveer como punto de partida, los requisitos iniciales. En los
mismos se debe expresar cuan extensiva debe ser la cobertura o alcance de la
evaluación. Por otra parte, el evaluador debe asegurar el rigor necesario del proceso
de evaluación para determinar la calidad del producto. Por lo tanto, ambas partes
deben acordar sobre los requisitos como un prerrequisito para la continuación del
proceso.
Contenido de los requisitos de evaluación (Salidas): El documento de requisitos

de evaluación debe contener una descripción del producto sometido y una
descripción general del propósito del producto. El documento de requisitos contendrá
asimismo una lista de los requisitos de calidad, referidas por ejemplo, a las prescritas
en el estándar ISO/IEC 9126; en este contexto, se pueden emplear también las
subcaracterísticas.
Se deberá acordar y expresar en el documento la importancia relativa de cada

característica. Además, se deberá proveer para cada requerimiento la especificación
de la información contenida en el producto y los componentes a ser evaluados (el
nivel y forma de la información requerida en el documento puede estar relacionada al
costo de la evaluación, o a la importancia específica de un requerimiento de calidad).
Informe y Aprobación: El documento de requisitos de evaluación deberá ser

aprobado en revisión conjunta por el solicitante y el evaluador. Este documento se
incluirá en los registros de evaluación y en el informe final de evaluación.
69
b) Especificación de la evaluación
Propósito: el propósito de este proceso consiste en definir el alcance de la

evaluación y las mediciones a realizarse en el producto de software a evaluar y en
sus componentes. El nivel de detalle de la salida (el documento de especificación de
la evaluación) debe ser de tal modo que se asegure la repetitividad y reproducibilidad
del proceso.
Elaboración de la especificación de la evaluación:
· Analizar la descripción del producto

· Especificar mediciones que son realizadas al producto y sus componentes
· Verificar las especificaciones producidas en consideración con los requisitos
de evaluación
Componentes del producto de Software: Los componentes del producto de

Software son: Especificación de los requisitos de Software, Código fuente del
producto, Código Ejecutable, Manual técnico, Manual de usuario, Manual de
instalación, Documentación del Desarrollo del producto de Software.
Analizar la descripción del producto: El solicitante debe proveer una descripción

del producto a ser evaluado. Esta descripción puede permitir definir el alcance de la
evaluación (es decir, puede permitir identificar qué componentes son partes del
producto y cuáles no). Definir el alcance de la evaluación es importante cuando el
producto a evaluar está embebido en un sistema que puede consistir de hardware,
otros productos de software, redes, etc. y no siempre es tan obvio definir los límites.
Por otra parte, analizar la descripción del producto y sus componentes, permitirá al
evaluador comprender su estructura, funcionalidad y relaciones entre las partes, esta
descripción debe contener la lista de componentes del producto a evaluar.
70
Especificar las mediciones: El evaluador debe asignar los requisitos de evaluación

al producto y a sus varios componentes identificados en la descripción del producto.
Esto debe conducir a una descomposición de los requisitos de evaluación, por
ejemplo, en características y subcaracterísticas. El resultado de la descomposición
puede ser diferente para los diferentes componentes sometidos. En consecuencia, el
evaluador especificará las distintas métricas destinadas a valorar las características,
subcaracterísticas y atributos del producto y de los componentes seleccionados.
Estas especificaciones pueden contener algunas de estas declaraciones:
· Una especificación formalizada de una métrica a ser aplicada, junto con las
instrucciones de presentación de la misma en el informe de evaluación
· Una referencia a la especificación del requisito correspondiente que deberá
ser verificado, como así también el procedimiento de verificación del mismo
· La especificación de un requisito que estaba ausente en el documento o que
requiere mayor nivel de detalle y explicación, así como el procedimiento de
verificación del mismo
· Una referencia a declaraciones de estándares o normativas en donde se
provee información adicional del requisito
Para esta tarea el evaluador puede usar especificaciones de evaluación predefinidas.
Verificar las especificaciones producidas en consideración con los requisitos:

El evaluador debe realizar una verificación de la especificación de la evaluación con
respecto a los requisitos de la evaluación. Se debe garantizar que las medidas
especificadas sean suficientes para alcanzar los objetivos del proceso declarado en
los requisitos.
Contenido de la especificación de la evaluación (Salidas): El documento de

especificación de la evaluación debe contener:
71
· El alcance de la evaluación referenciado a los componentes del producto tal

como estaban identificados en la descripción del mismo.
· Una correspondencia entre la información necesitada para realizar la
evaluación y los componentes del producto y otros documentos relacionados
que describan al producto.
· Una especificación de las mediciones y verificaciones a ser realizadas y las
referencias respectivas a los componentes del producto.
· Una correspondencia entre la especificación de las mediciones y
verificaciones, y el documento de especificación de requisitos (junto con las
referencias a documentos, estándares, etc., o justificaciones para cada
medida y verificación).
Informe y Aprobación
El documento de especificación de la evaluación deberá ser aprobado en revisión

conjunta por el solicitante y el evaluador. Este documento se incluirá en los registros
de evaluación y en el informe final de evaluación. Cualquier cambio al documento de
requisitos surgido en alguna de las actividades de este proceso, será informado en
los registros de evaluación.
c) Diseño de la evaluación
Propósito: el propósito de este proceso consiste en documentar los métodos y

procedimientos a utilizar por el evaluador para realizar las mediciones y
verificaciones contenidas en el documento de especificación de la evaluación. El
evaluador producirá como resultado de este proceso el plan de la evaluación que
describe los recursos necesarios (humanos, materiales, tecnológicos, etc.) y la
distribución y asignación de los recursos a las actividades a ser realizadas.
72
Elaboración del plan de evaluación
El plan de evaluación está compuesto de tres subactividades:
· Documentar los métodos y procedimientos de evaluación y producir un

borrador del plan
· Optimizar el plan de evaluación
· Programar las actividades conforme a los recursos disponibles
Documentar los métodos y procedimientos de evaluación y producir un

borrador del plan: El objetivo de esta actividad es combinar las diferentes métricas
y verificaciones con los distintos componentes del producto con el fin de documentar
detalladamente los métodos y procedimientos a ser aplicados para implementar
dichas mediciones y verificaciones sobre los componentes y sus elementos. El
evaluador debe analizar restricciones técnicas como:
· Los formalismos usados para los componentes del producto

· El hecho de que los componentes a evaluar sean presentados en formato
digital o en papel
· La existencia de métodos de evaluación predefinidos
· La disponibilidad de herramientas que soporten el método o procedimientos
específicos
· El tamaño de los componentes del producto
Optimizar el plan de evaluación: El evaluador debe documentar en el plan, para

cada métrica y verificación especificada, el método apropiado (como así también,
cuando corresponda, la herramienta a emplear, indicando al menos el nombre, la
versión y su origen).
73
Luego se debe optimizar el plan con el fin de remover las duplicaciones al asignar los
métodos y procedimientos a los distintos elementos de los componentes del producto
que utilizan las mismas técnicas de evaluación.
Programar las actividades conforme a los recursos disponibles:El evaluador

debe tomar en cuenta la disponibilidad de recursos para programar las actividades.
Además, debe acordar con el solicitante, la fecha de distribución de los resultados, el
formato de los mismos, por otra parte, los requisitos para las reuniones durante la
evaluación.
Contenido del plan de evaluación (Salida): El documento del plan de la evaluación

está compuesto de dos partes:
1) La documentación de los métodos de evaluación

2) La programación de las actividades del evaluador
Informe y Aprobación
El plan de la evaluación deberá ser aprobado en revisión conjunta por el solicitante y

el evaluador. Este documento se incluirá en los registros de evaluación y la
documentación de los métodos de evaluación o referencias a los mismos se incluirán
en el informe final de evaluación.
d) Ejecución de la evaluación
Propósito: el propósito de este proceso es obtener los resultados al realizar todas

las acciones para medir y verificar el producto conforme a los requisitos de
evaluación, según lo especificado y planeado. Al final del proceso se completan los
registros de evaluación y el borrador del informe de evaluación.
74
Actividades del evaluador
· Administrar los componentes del producto provistos por el solicitante

· Administrar los datos producidos por la evaluación (incluyendo registros e
informes)
· Administrar las herramientas necesarias para la evaluación
· Administrar las acciones de evaluación fuera del sitio acordado
· Administrar los requisitos surgidos por el uso de técnicas específicas de
evaluación
Administrar los componentes del producto provistos por el solicitante: El

solicitante debe distribuir al evaluador los componentes de los productos y
documentos relacionados, conforme a lo programado. La confidencialidad de todos
los componentes de los productos y documentos relacionados deben ser protegidos
de acuerdo a lo acordado.
Administrar los datos producidos por la evaluación (incluyendo registros e

informes): Realizar el proceso de evaluación consiste generalmente en medir los
atributos y características de los componentes de los productos, para obtener datos e
interpretación de los mismos con el fin de incluirlos en el informe de evaluación. Los
datos intermedios y finales se deberán proteger del mismo modo que los
componentes de los productos conforme a lo acordado. Los datos y sus
interpretaciones deberán incluirse en los registros de evaluación.
Administrar las herramientas necesarias para la evaluación: Al realizar el

proceso de evaluación se podría necesitar herramientas de software para recolectar
datos, o para realizar la interpretación de los mismos. El evaluador debe documentar
en el informe de evaluación, la herramienta empleada, indicando al menos el
nombre, la versión y su origen. Además, se debe registrar las acciones realizadas
75
para la validación del instrumento. Finalmente, si fuera necesario, el personal de

evaluación deberá ser entrenado para utilizar la herramienta.
Administrar las acciones de evaluación fuera del sitio acordado: Algunas veces,
las acciones de evaluación no se podrán llevar a cabo en el sitio acordado. Por
ejemplo, se podría realizar en el lugar donde trabajan los desarrolladores, o donde el
producto de software está en operación. En estos casos el evaluador deberá
asegurar la confidencialidad, y evitar circunstancias que invaliden al proceso.
Administrar los requisitos surgidos por el uso de técnicas específicas de

evaluación: Cuando el plan de evaluación requiere que el programa ejecutable del
producto sea probado la configuración y el ambiente para pruebas debe ser
almacenado apropiadamente. Cuando las actividades de la evaluación que un
documento sea revisado el uso de una lista de chequeo es recomendable.
Contenido de la Salida: Las salidas de este proceso son dos documentos:
1) Los registros de evaluación

2) Un borrador del informe de evaluación.
Informe y Revisión
Durante la ejecución de la evaluación, se producen resultados intermedios y finales.

Para lograr un máximo de objetividad de las acciones, éstas deben ser revisadas por
personal de evaluación que no haya participado en las mismas. Todos los resultados
de la evaluación deben ser revisados. En la revisión debe participar al menos una
persona no involucrada directamente en el proceso. El informe de revisión deberá
incluirse en los registros de evaluación. Una vez revisados, los resultados de la
evaluación se deberán incluir en el borrador del informe de evaluación.
76
e) Conclusión de la evaluación
Propósito: el propósito de este proceso consiste en la revisión del borrador entre las
partes (solicitante y evaluador) y en poner a disponibilidad los documentos finales.
Actividades:
· Revisión conjunta del informe de evaluación

· Disposición de los datos y documentos de evaluación
Revisión conjunta del informe de evaluación: El borrador del informe de

evaluación debe ser distribuido al solicitante. Luego se debe organizar una reunión
de revisión conjunta. El solicitante debe tener la oportunidad de realizar comentarios
sobre el informe. En el caso de realizarlos, se deberá incluir dichos comentarios en
un capítulo separado del informe final de evaluación. Finalmente, el documento se
distribuirá al solicitante.
Disposición de los datos y documentos de evaluación: Una vez que el

documento final se distribuyó formalmente al solicitante, el evaluador deberá
deshacerse de los datos correspondientes a la evaluación. Esto se deberá hacer,
dependiendo del tipo de datos, de alguna de estas formas:
· Los documentos y productos sometidos a la evaluación se deberán devolver al

solicitante o se deberán archivar por un período de tiempo acordado, o se
deberán destruir en un lugar seguro.
· Los registros de la evaluación, y el informe de evaluación se deberán archivar
por un período de tiempo acordado.
· Otros datos cualesquiera, se deberán archivar por un período de tiempo
acordado, o se deberán destruir en un lugar seguro.
77
Cuando el período de archivado expire para algún dato, se deberán archivar otra vez
por un período de tiempo acordado, o se deberán destruir en un lugar seguro.
En caso en que el solicitante acuerde, los resultados de los datos intermedios podrán
ser usados por el evaluador con el fin de estudiar técnicas de evaluación y métricas
de software.
El proceso de evaluación definido en la norma ISO/IEC14598-5 consiste de cinco

fases. En Tabla 1.9 se resume el proceso de evaluación con tareas claves así como
también con entradas y salidas.
Proceso de evaluación del producto de software para evaluadores
Fase de
Entradas Tareas claves Salidas
Evaluación
Requisitos de la evaluación:
Descripción del
Establecer Establecimiento de los describen los objetivos de la
producto,
requisitos de la requisitos de evaluación, en particular,
módulos del
evaluación evaluación describe requisitos de calidad
producto
para el producto
Requisitos de Especificación de la
la evaluación, evaluación basada en
La especificación de la
descripción del los requisitos de
Especificación evaluación define todo el
producto, evaluación y en la
de la análisis y medidas a realizar en
especificacione descripción del
evaluación el producto y en sus
s predefinidas producto de software
componentes
de la proveído por el
evaluación solicitante
Diseño de la
evaluación produce un El plan de la evaluación
Especificación
plan de evaluación en describe procedimientos
de la
Diseño de la base a la operacionales necesarios para
evaluación,
especificación de la llevar a cabo la especificación
descripción del evaluación
evaluación, esta de la evaluación; en particular
producto,
actividad toma en se describen todos los métodos
métodos de
cuenta los y herramientas a usarse en la
evaluación
componentes del evaluación
producto de software a
78
Fase de
Entradas Tareas claves Salidas
Evaluación
ser evaluados y los
métodos de evaluación
propuestos por el
evaluador
Ejecución del plan de
evaluación consiste de
la inspección,
modelamiento,
medición y pruebas del Los registros de la evaluación se
producto y sus fundamentan del plan de
componentes conforme evaluación, llevando una cuenta
al plan de evaluación, del detalle de acciones
Plan de estas actividades realizadas por el evaluador
Evaluación, pueden ser realizadas mientras ejecuta el plan de la
herramientas Ejecución de la usando herramientas evaluación; estos archivos son
de evaluación, evaluación de software (que son guardados o almacenados por el
componentes usualmente proveídas evaluador.
del producto por el evaluador), las
acciones realizadas El borrador del informe de la
por el evaluador son evaluación es un documento
registradas y los producido por la síntesis de los
resultados obtenidos resultados de la evaluación.
son puestos en el
borrador del informe de
la evaluación
Conclusión de la
evaluación que
consiste en la entrega
del reporte de la El informe de la evaluación
Borrador del evaluación del contiene requisitos de la
plan de producto de software evaluación, la especificación de
Conclusión de
evaluación, por parte del evaluador la evaluación, los resultados de
la evaluación
componentes así como de sus las medidas y análisis realizados
del producto componentes cuando y cualquier otra información
estos han sido necesaria para poder repetir o
valoradas reproducir la evaluación
independientemente
Tabla 1.9 Proceso de evaluación del producto de software para evaluadores

Fuente: Iso 14598 - 5
79
1.2.2.6 Documentación de Módulos de Evaluación (ISO/IEC 14598-6)
Esta parte de la norma ISO/IEC14598 define la estructura y el volumen de la

documentación de un Módulo de Evaluación, es decir, es un formato para la
documentación de un Modulo a evaluar. Los Módulos de Evaluación son usados
dentro del contexto de las normas ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 14598.
Un Módulo de evaluación: es un paquete de tecnología de la evaluación para medir

características de la calidad del software, subcaracterísticas o atributos.
El paquete incluye:
· Métodos y técnicas de evaluación

· Entradas para la evaluación
· Recolección de Datos a ser medidos
· Procedimientos y herramientas de soporte
El módulo de evaluación es un documento que tiene una colección de datos que son
empaquetados (archivados) para evaluaciones futuras (ISO/IEC 14598-6).
80
FORMATO PARA LA DOCUMENTACIÓN DE UN MODULO DE EVALUACIÓN
El formato para la documentación de un modulo de evaluación es de la siguiente

manera:
a) Prólogo e Introducción
Prólogo
Proporcionará información acerca de:
· Preparación, aprobación, contribuciones y cambios

· Relación con otras normas u otros documentos
Introducción
Es un preámbulo de las principales técnicas relacionadas bajo los módulos de
evaluación.
b) Alcance
Características
Identifica características, subcaracterísticas o atributos para que un módulo de
evaluación pueda ser evaluado. El Modelo de Calidad de la norma ISO/IEC 9126-1
deberá ser usado en esta cláusula.
Nivel de evaluación
Describe el nivel de evaluación definido para un módulo de evaluación.
81
Técnicas
Describe las técnicas de evaluación aplicadas para un módulo de evaluación. Por
ejemplo los modelos de crecimiento de la fiabilidad, pruebas de benchmark, análisis
estadístico de código.
Aplicabilidad
Identifica el alcance de la evaluación del módulo de evaluación. Por ejemplo el

modulo de evaluación puede ser aplicable a un particular lenguaje de programación.
c) Referencias
Proporciona referencias de normas y documentos técnicos. Si el módulo de

evaluación depende de resultados de otros módulos debe ser mencionado aquí.
d) Términos y Definiciones
Define términos técnicos usados en el módulo de evaluación.
e) Entradas y Métricas
Entradas para la evaluación
Identifica las entradas requeridas para la evaluación. Estos serán clasificados como
componente del producto, información del producto, información de soporte e
información del producto en uso.
82
Información clasificada como componente del producto incluye especificación de

requisitos de software, descripción del diseño de software, descripción del programa,
código fuente, código ejecutable y documentación de usuario.
Información clasificada como información del producto incluye informe de la revisión

de requisitos de software, informe de la revisión del diseño de software, informe de la
revisión del programa, informe de pruebas, informe de la revisión de la
documentación de usuario.
Información clasificada como información de soporte incluye plan de aseguramiento
de la calidad, plan de gestión de configuración, plan de programa de pruebas y
descripción del lenguaje de programación y compilador.
Información clasificada como información del producto en uso incluye un informe de

pruebas y un informe de operación describiendo el funcionamiento del sistema. El
sistema incluye cualquier asociación de hardware, software y usuarios.
Elementos de los datos
Especifica que elementos de los datos son extraídos de las entradas. Por ejemplo:
número de líneas de código comentadas, número de palabras en cada mensaje de
ayuda; número de fallas observadas por hora de operación.
Métricas y medidas
Describe como las medidas se calculan de los elementos de los datos que usan
métricas.
83
f) Interpretación de Resultados
Mapeo de medidas
Define el significado de las medidas, es decir, la interpretación de los resultados de

las medidas. Esto incluye la escala de evaluación en que los valores obtenidos son
mapeados por métricas definidas. Si varias medidas se obtienen por una sola
característica, sub-característica o atributo entonces se debe definir como estas
pueden combinarse en puntuaciones para características, sub-características o
atributos.
Informes
Describe el contenido de los informes que proveen los resultados del modulo de
evaluación. En varios casos la visualización de los valores obtenidos es importante.
g) Procedimiento de la Aplicación
Esta cláusula es opcional, pero si es incluida debe tener el siguiente contenido:
Definición de términos técnicos usados
Define términos técnicos que no están definidos en el punto de términos y

definiciones del módulo de evaluación o fuentes de referencia.
Recursos Requeridos
Especifica que recursos son requeridos cuando aplicamos al módulo de evaluación.

Puede incluir: Herramientas de Software, Hardware/Software necesitado, equipos de
pruebas, calificaciones, habilidades (para calificaciones u habilidades por ejemplo
84
certificaciones requeridos por el evaluador o la organización evaluadora), aplicación

de esfuerzo (esfuerzo estimado requerido para la aplicación de un modulo de
evaluación y si este esfuerzo depende de atributos del producto por ejemplo: número
de líneas de código) y otros recursos requeridos.
Instrucciones de Evaluación
Describe detalladamente el procedimiento a seguir. Esto debe incluir la selección de

evidencia (por ejemplo código de prueba), la generación y grabado de datos puros,
reglas, algoritmos computacionales para métricas de datos puros, la grabación de
resultados y requisitos para la retención de trabajo y documentación final.
85
1.4.2 RELACIÓN ENTRE ESTÁNDARES ISO/IEC 9126 E ISO/IEC 14598
Partiendo desde la óptica que un proceso de evaluación se basa en un modelo de

calidad seleccionado, el estándar ISO/IEC 14598 (proceso de evaluación) utiliza el
modelo de calidad definido en la norma ISO/IEC 9126 (modelo de calidad) y para
realizar la valoración de las características, subcaracterísticas y atributos selecciona
métricas determinadas en la segunda y tercera parte de la norma ISO/IEC 9126.
Los recursos y el entorno determinan el proceso de evaluación del producto, el

proceso de evaluación ya sea para desarrolladores, adquisidores o evaluadores que
se realiza al producto de software (en desarrollo o finalizado) está sustentado en el
modelo de calidad ISO/IEC 9126-1 y la valoración se la realiza en base a las
métricas internas y externas definidas en la ISO/IEC 9126-2 e ISO/IEC 9126-3
respectivamente. Finalmente el proceso de evaluación puede ser realizado a
productos que están en uso de la misma manera se tendrá que sustentar en el
modelo de calidad seleccionado y se utilizará para la valoración las métricas de
calidad en uso ISO/IEC 9126-4.
Relación entre Estándares ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 14598
Figura 1.12. Relación entre Estándares ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 14598

86
CAPITULO 2. DETERMINACIÓN DE UN MODELO DE

CALIDAD PARA UNA APLICACIÓN SMART CLIENT.
2.1 DEFINICIÓN DE CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
En base al ciclo de vida de la norma ISO/IEC 14598-1 se establece que la aplicación

a evaluar es un producto final.
El producto de software a evaluar “Sistema Integrado para Casas de Valores SICAV”

es una aplicación Smart client. Un SmartClient es una aplicación que combina el
alcance de Internet o Intranet (Web client) con el poder del computo local (RichClient)
En el presente proyecto se va a utilizar para la evaluación del SICAV como producto
de Software el Modelo de Calidad ISO/IEC 9126 y para el procedimiento de
evaluación la ISO/IEC 14598.
2.1.1 CUADRO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD EXTERNA MÁS

SIGNIFICATIVAS PARA UN SMART CLIENT.
Las características de Calidad Externa más significactivas para nuestro caso de
estudio se muestran en la tabla 2.1
Características de Calidad Externa más significativas para un Smart Client

Características Nivel de Importancia Observaciones
Características de Calidad Externa
Es indispensable para cumplir la

FUNCIONALIDAD Primordial misión del SICAV.
para un Smart Client

FIABILIDAD Primordial misión del SICAV.
USABILIDAD Primordial misión del SICAV.
Relativa importancia para
EFICIENCIA Opcional nuestro caso de estudio
MANTENIBILIDAD Opcional nuestro caso de estudio
No es necesario ya que el
PORTABILIDAD No Funcional SICAV estará en un servidor
87
determinado dentro de cada

Casa de Valores
Tabla 2.1 Características de Calidad Externa más significativas para un Smart Client
Fuente: Andrés Vivanco
2.1.2 CUADRO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD INTERNA MÁS

SIGNIFICATIVAS PARA UN SMART CLIENT
Las características de Calidad Interna más significactivas para nuestro caso de

Características de Calidad Interna más significativas para un Smart Client

Características de Calidad Interna para

FUNCIONALIDAD Primordial misión del SICAV.
FIABILIDAD Primordial misión del SICAV.
un Smart Client

USABILIDAD Primordial misión del SICAV.
Relativa importancia para nuestro
EFICIENCIA Opcional caso de estudio
Relativa importancia para nuestro
MANTENIBILIDAD Opcional caso de estudio
No es necesario ya que el SICAV
PORTABILIDAD No Funcional estará en un servidor
determinado dentro de cada Casa
de Valores
Tabla 2.2 Características de Calidad Interna más significativas para un Smart Client
88
2.1.3 CUADRO DE LAS CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD EN USO MÁS

SIGNIFICATIVAS PARA UN SMART CLIENT.
Las características de Calidad en Uso más significactivas para nuestro caso de
Características de Calidad en Uso más significativas para un Smart Client

Características de Calidad en
Es indispensable para
Uso para un Smart Client
EFECTIVIDAD Primordial cumplir la misión del

SICAV.
PRODUCTIVIDAD Opcional nuestro caso de estudio

SEGURIDAD Opcional nuestro caso de estudio
Es indispensable para
SATISFACCIÓN Primordial cumplir la misión del
SICAV.
Tabla 2.3Características de Calidad en Uso más significativas para un Smart Client

89
2.2 DEFINICIÓN DE SUB-CARACTERÍSTICAS Y ATRIBUTOS
2.2.1 CUADRO DE LAS SUB - CARACTERÍSTICAS Y ATRIBUTOS DE CALIDAD

EXTERNA MÁS SIGNIFICATIVAS PARA UN SMART CLIENT.
Para una mejor apreciación utilizaremos:

· A: Alta importancia.
· M: Mediana importancia.
· B: Baja importancia.
Las Sub-Características y Atributos de Calidad Externa más significactivas para

nuestro caso de estudio se muestran en la tabla 2.4
Cuadro de las Sub - Características y Atributos de Calidad Externa más significativas para un
Smart Client.
Nivel de
CUANTIFICACIÓN DE LAS MÉTRICAS DE EVALUACIÓN Importancia
Adecuación M
Sub- Características y Atributos de Calidad Externa para un
Funcionalidad Exactitud M
Interoperabilidad B
Seguridad de acceso A
Cumplimiento funcional A
Madurez M
Smart Client
Fiabilidad Tolerancia a fallos A
Capacidad de recuperación M
Cumplimiento de la fiabilidad A
Capacidad para ser Aprendido A

Usabilidad
Capacidad para ser Operado A
Capacidad de Atracción A
Capacidad para ser analizado M

90
Capacidad para ser cambiado M
Mantenibilidad Estabilidad M
Capacidad para ser probado M
Cumplimiento de la mantenibilidad M
Adaptabilidad B
Portabilidad Instalabilidad B
Coexistencia B
Capacidad para reemplazar B
Cumplimiento de la portabilidad B
Tabla 2.4Cuadro de las Sub - Características y Atributos de Calidad Externa más significativas
para un Smart Client.
2.2.1 CUADRO DE LAS SUB - CARACTERÍSTICAS Y ATRIBUTOS DE CALIDAD

INTERNA MÁS SIGNIFICATIVAS PARA UN SMART CLIENT.

· A: Alta importancia.
Las Sub-Características y Atributos de Calidad Interna más significactivas para

91
Cuadro de las Sub - Características y Atributos de Calidad Interna más significativas para un
Smart Client.
Nivel de
Adecuación M
Funcionalidad Exactitud M
Interoperabilidad B
Seguridad de acceso A
Sub- Características y Atributos de Calidad Interna para un Smart Client
Cumplimiento funcional A
Madurez M
Fiabilidad Tolerancia a fallos A
Capacidad de recuperación M
Cumplimiento de la fiabilidad A
Capacidad para ser Aprendido A

Usabilidad
Capacidad para ser Operado A
Capacidad de Atracción A
Capacidad para ser analizado M
Capacidad para ser cambiado M

Mantenibilidad
Estabilidad M
Capacidad para ser probado M
Cumplimiento de la mantenibilidad M
Adaptabilidad B
Portabilidad Instalabilidad B
Coexistencia B
Capacidad para reemplazar B
Cumplimiento de la portabilidad B
Tabla 2.5 Cuadro de las Sub - Características y Atributos de Calidad Interna más significativas
92
2.2.2 CUADRO DE LAS SUB - CARACTERÍSTICAS Y ATRIBUTOS DE LA

CALIDAD EN USO MÁS SIGNIFICATIVAS PARA UN SMART CLIENT.
· A: Alta importancia
Las Sub-Características y Atributos de Calidad en Uso más significactivas para

Cuadro de las Sub - Características y Atributos de Calidad en Uso más significativas para un
Smart Client.
Nivel de
Eficacia en la tarea A
Sub- Características y Atributos de Calidad en Uso para un
Efectividad Terminación de la tarea A
Frecuencia de Error M
Tiempo de la tarea M
Eficiencia de la tarea M
Productividad
Productividad económica A
Smart Client
Respectiva Eficiencia del Usuario A
Salud y Seguridad del Usuario M
Seguridad Seguridad de las personas afectadas por el M

uso del sistema
Daños del Software M
Escala de satisfacción A
Satisfacción Cuestionario de Satisfacción A
Uso discrecional A
Tabla 2.6Cuadro de las Sub - Características y Atributos de Calidad en Uso más significativas
93
2.3 MODELO DE INDICADORES Y MÉTRICAS
2.3.1 MODELO DE MÉTRICAS
En base a la norma ISO/IEC 14598 para seleccionar las métricas de calidad

adecuadas para nuestro caso de estudio se deberán seguir los siguientes pasos:
1. Especificar el propósito de la evaluación

2. Especificar el producto a evaluar
3. Especficar el modelo de calidad con el que evaluaremos al SICAV
4. Especificar las características, subcaracterísticas de calidad
5. Especificar las métricas de calidad que utilizaremos.
1. Especificar el propósito de la evaluación.- Se detalla el objetivo de por qué se

va a proceder la evaluación, para al final estimar un grado de calidad acorde al valor
de la evaluación.
2. Especificar el producto a evaluar.- Se identifica el tipo de software a evaluar en:

Software Base (sistema operativo), si es Software Utilitario (herramientas CASE) o
Software de Aplicación (Software de seguridad, financiero, educacional entre otros).
Además si es un producto intermedio (en desarrollo o en etapa de pruebas) o un
producto final (en producción).
3. Especficar el modelo de calidad con el que evaluaremos al SICAV.- Para

nuestro caso de estudio utilizaremos el modelo ISO / IECE 9126.
4. Especificar las características, subcaracterísticas de calidad.- De acuerdo al

tipo de Software, ambiente en el que funciona el Software se debe determinar las
caracteriscas y subcaracteristimas más adecuadas para determinar la calidad.
94
5. Especificar las métricas de calidad que utilizaremos.- Basandonos en los

pasos anteriores seleccionamos las métricas mas adecuadas para evaluar la calidad
de nuestro producto de software
El proceso para selección de métricas se muestra en la figura 2.1

Proceso de Selección de Métricas
1.Especificar el propósito de la evaluación
Evaluar la calidad del SICAV y Analizar los Resultados
2.Especificar el producto a evaluar
Software de Aplicación Producto Final
3.Especficar el modelo de calidad con el que evaluaremos al SICAV
ISO/IEC 9126
4.Especificar las características, subcaracterísticas de calidad
5.Especificar las métricas de calidad que utilizaremos
Figura 2.1.Proceso de Selección de Métricas

Fuente: Andrés Vivanco V.
95
2.3.2 MÉTRICAS PARA LA CALIDAD INTERNA
La Tabla 2.7 muestra una recopilación general de las métricas que se relacionan con
la Calidad Interna (proceso y producto final), puesto que las métricas seleccionadas
dependerán del propósito de la evaluación y del tipo de producto a evaluar.
96
METRICA REFERENCIA
CARACTERISTICA SUBCARACTERISTICA (ISO / IEC
NOMBRE PROPOSITO METODO REFERIDA A
9126-3)
Contar el número de funciones

implementadas que son
¿Cuán adecuada es
Capacidad convenientes para realizar
la verificación de Proceso Pág. 6
funcional tareas específicas, entonces
funciones?
medir la proporción de
funciones implementadas.
ADECUACIÓN Contar el número de

funciones cambiadas
¿Cuán estable es la (añadidas, modificadas o
Estabilidad de la
especificación borradas) durante las fases de
especificación
funcional durante el desarrollo del ciclo de vida, Proceso Pág. 7
funcional
ciclo de vida de entonces comparar con el
(volatilidad)
desarrollo? número de funciones descritas
FUNCIONALIDAD en las especificaciones de
requisitos.
Contar el número de datos que

¿Cuán completa es la satisfacen los requisitos de
implementación de niveles de especificación de
EXACTITUD Precisión niveles específicos de precisión y comparar con el Proceso Pág. 8
precisión para el número total de detalle de
detalle de datos? datos del nivel de precisión
especificado en los requisitos.
Contar el número de formato

¿Cuán correcto de datos de interfaces que
Cambio de datos tienen los formatos tienen que ser implementados
INTEROPERABILIDAD (basado en el de datos de las correctamente como en las Pág. 9
Producto
formato de datos) interfaces a ser especificaciones y comparar
implementadas? con el número de formato de
datos a ser cambiados en las
especificaciones.
97
METRICA REFERENCIA
9126-3)
Contar el número de requisitos

FUNCIONALIDAD de acceso controlables
implementados correctamente
¿Cuán controlable es
como en las especificaciones y
Acceso controlable el acceso a los Proceso Pág. 10
comparar con el número de
sistemas?
requisitos de acceso
controlable en las
especificaciones.
Contar el número de
instancias implementadas de
prevención de mal uso de
¿Cuán completa es la
datos especificadas y
Prevención en el implementación de la
SEGURIDAD DE comparar con el número de Producto Pág. 11
mal uso de datos prevención en el mal
ACCESO instancias de operaciones /
uso de datos?
accesos especificados en
requerimientos capaz de
corromper o destruir datos.
instancias de encriptación /
desencriptación de detalles de
¿Cuán completa es la
datos como especifica y
Encriptación de implementación de
comparar con el número de Producto Pág. 11
datos encriptación de
instancias de detalles de datos
datos?
requeridos facilidad de
encriptación o desencriptación
como en las especificaciones.
¿Cuán dócil es la Contar el número de detalles que

funcionalidad del se han reunido y que requieren
CUMPLIMIENTO DE Cumplimiento de producto a aplicar cumplimiento y comparar con el
número de detalles que requieren
Pág. 12
LA FUNCIONALIDAD funcionalidad regulaciones, Producto
estándares y cumplimiento como en la
convenciones? especificación.
98
METRICA REFERENCIA
9126-3)
Contar el número de interfaces

¿Cuán dócil son las
que satisfacen el cumplimiento
Cumplimiento del interfaces para
requerido con el número de
estándar entre aplicar regulaciones, Producto Pág. 12
interfaces que requieren
sistemas estándares y
cumplimiento como en las
convenciones?
especificaciones.
Detección del
defecto. ¿De que manera Contar el número de defectos
(Solamente usada muchos defectos son detectados en la revisión y
MADUREZ Proceso Pág. 14
para predicción detectados en la comparar con el número
durante el revisión del producto? estimados de defectos a ser
desarrollo) detectados en esta fase.

implementadas que evitan
¿Cuántas funciones
crítico y serias fallas causadas
Anulación de son implementadas
TOLERANCIA A por operaciones incorrectas y Producto
operación con capacidad de Pág. 16
FALLAS comparar estas al número de
incorrecta anular operaciones
FIABILIDAD modelo de operaciones
incorrectas?
incorrectas a ser
consideradas.

¿Cuán capaz es el
implementadas que evitan
producto en
crítico y serias fallas causadas
CAPACIDAD DE restaurarse el mismo Producto
Restaurabilidad por operaciones incorrectas y Pág. 17
RECUPERACION luego de un evento
comparar este al número de
anormal o de una
modelo de operaciones
demanda?
incorrectas a ser
consideradas.
99
METRICA REFERENCIA
9126-3)
Contar el número de detalles

¿Cuán dócil es la
requeridos para el
fiabilidad del producto
cumplimiento que se han
CUMPLIIENTO DE LA Cumplimiento de la aplicable a
reunido y comparar con el Pág. 18
FIABILIDAD fiabilidad regulaciones, Producto
número de detalles requeridos
estándares y
de cumplimiento como en la
convenciones?
especificación.
¿Qué proporción de Contar el número de funciones

funciones (o tipo de que son descritas
Descripción de la funciones) están adecuadamente y comparar
Proceso Pág. 20
integridad descritas en la con el número total de
descripción del funciones del producto.
producto?
CAPACIDAD PARA
SER ENTENDIDO

Funciones las funciones del que son evidentes al usuario y
Producto Pág. 20
evidentes producto son comparar con el número total
evidentes al usuario? de funciones.
USABILIDAD

Integridad de funciones son implementadas con facilidad
CAPACIDAD PARA documentación de descritas en la de ayuda y/o documentación y
Proceso Pág. 21
SER APRENDIDO usuario y/o documentación del comparar con el número total
facilidad de ayuda usuario y/o en la de funciones del producto
facilidad de ayuda?
Contar el número de mensajes

¿Qué proporción del
Claridad del implementados con Producto
OPERABILIDAD mensaje es auto Pág. 23
mensaje explicaciones claras y
explicativo?
comparar con el número total
de mensajes implementados.
100
METRICA REFERENCIA
9126-3)

¿Qué proporción de implementadas que toleran
Recuperabilidad de funciones pueden errores de usuarios y
Producto Pág. 24
error operacional tolerar errores de comparar con el número total
usuario? de funciones requeridas que
tiene capacidad de tolerancia.
Contar el número de detalles

¿Cuán dócil es el
requeridos para el
producto aplicable a
cumplimiento que se han
CUMPLIMIENTO DE Cumplimiento de la regulaciones,
reunido y comparar con el Producto Pág. 26
LA USABILIDAD usabilidad estándares y
número de detalles requeridos
convenciones para
de cumplimiento como en la
usabilidad?
especificación.
¿Cuál es la densidad Contar el número de errores

de mensajes que pertenecen a fallas de I/O
relacionado con la y advertencias, y comparar al
Utilización I/O
utilización de I/O en número estimado de líneas de
Densidad de Producto Pág. 30
las líneas de código código responsable en
Mensaje
responsables llamadas del sistema.
haciendo llamadas
UTILIZACION DE del sistema?
RECURSOS
EFICIENCIA
¿Cuál es la densidad Contar el número de mensajes
de mensajes del error que pertenecen al
relacionado con la fallo de memoria y
Utilización de
utilización de advertencias, y comparar con
Memoria densidad Producto Pág. 30
memoria en las líneas el número estimado de líneas
de mensaje
de código de código responsable en
responsable haciendo llamadas del sistema
llamadas del
sistema?
101
METRICA REFERENCIA
9126-3)
Contar el número de ítems que

¿Cuán dócil es la
requieren cumplimiento que
eficiencia del
se ha reunido y se ha
CUMPLIMIENTO DE Cumplimiento de la producto a las
comparado con el número de Producto Pág. 31
LA EFICIENCIA eficiencia regulaciones
ítems que requieren
aplicables, normas y
cumplimiento como en la
convenciones?
especificación.
¿Los cambios a
módulos de
especificaciones y
CAPACIDAD PARA Registros de Registro de la proporción del
programa se registran Producto Pág. 34
SER CAMBIADO Cambios cambio de módulo
adecuadamente en el
código con líneas de
comentario?
¿Cuál es la Contar el número de impactos

frecuencia de adversos descubiertos
Impacto al Cambio impactos adversos después de la modificación y Proceso Pág. 35
después de la comparar el número de
modificación? modificaciones realizadas.
MANTENIBILIDAD
ESTABILIDAD
¿Cuál es el impacto Contar el número de variables

Localización de la
de la modificación afectadas y comprar con el
modificación de Proceso Pág. 35
sobre el producto de número total de variables en el
Impacto
software? producto.
¿Cuán dócil es la Contar el número de ítems que

mantenibilidad del requieren cumplimiento que se
CUMPLIMIENTO DE Cumplimiento de la producto a las ha reunido y se ha comparado
Producto Pág. 37
LA MANTENIBILIDAD Mantenibilidad regulaciones con el número de ítems que
aplicables, normas y requieren cumplimiento como
convenciones? en la especificación.
102
METRICA REFERENCIA
9126-3)
estructuras de datos que son
operables y no tienen ninguna
¿Cuán adaptable es
limitación después de la
Adaptabilidad de la el producto a los
ADAPTABILIDAD adaptación y comparar con el Producto Pág. 38
estructura de datos cambios de
número total de estructuras de
estructura de datos?
datos que requieren capacidad
de adaptación.
PORTABILIDAD
¿Cuán dócil es la Contar el número de ítems que

mantenibilidad del requieren cumplimiento que se
CUMPLIMIENTO DE Cumplimiento de la producto a las ha reunido y se ha comparado
Producto Pág. 44
LA PORTABILIDAD Portabilidad regulaciones con el número de ítems que
aplicables, normas y requieren cumplimiento como
convenciones? en la especificación.
Tabla 2.7 Recopilación General de Métricas que se relacionan con el Código Fuente
Fuente: TESIS FIS / EPN
103
Selección de Métricas de Calidad Interna para nuestro Caso de Estudio

Para elegir las métricas de calidad se tomarán los requerimientos ynecesidades los
usuarios y prioridades del Departamento de Sistemas de la Bolsa de Valores de
Quito.
En base a la tabla 2.5 las métricas Internas escogidas para el caso de estudio son:
CARACTERISTICA SUBCARACTERISTICA METRICA
Prevención al mal uso de

Seguridad de Acceso
datos
Cumplimiento de la
FUNCIONALIDAD
Cumplimiento de la Funcionalidad
Funcionalidad Cumplimiento del estándar
entre sistemas
Anulación de Operación
FIABILIDAD Tolerancia a Fallas
Incorrecta
Capacidad para ser
Funciones Evidentes
entendido
USABILIDAD Claridad del mensaje

Operabilidad
Recuperabilidad de error
operacional
Utilización I/O Densidad de
Mensaje
EFICIENCIA Utilización de Recursos
Utilización de Memoria
Densidad de Mensaje
Adaptabilidad de la
PORTABILIDAD Adaptabilidad
estructura de datos
Tabla 2.8 Métricas Internas para el caso de Estudio aplicación Smart Client
A continuación, en la Tabla 2.9 se presenta la especificación formalizada de las métricas

Internas a ser aplicadas:
104
Característica: Funcionalidad Subcaracterística: Seguridad de Acceso
Métrica interna de Seguridad De Acceso

Tipo
Medición, Interpretaci de
Nombre Propósito Referente
Método de formula y ón de los escala Tipo de Entradasparamedi Usuariosseleccion
de la de la ISO/IEC
aplicación cálculo de valores de medida ción ados
métrica métrica 12207 SLCP
datos medidos métric
a
X=A/B
A = número
de
Contar el instancias
número de implementa
instancias das para la
implementa prevención
das para la del mal uso
prevención de datos
del mal uso como se X=
de datos especifica contabl
¿Cuán confirmado e/ Requerimientos
como se
completa es en la 0<= X <=1 contabl Especificación
Prevenci especifica y 6.5 Validación
la revisión e
ón en el comparar El más
implementac B = número Absolu Diseño 6.6
mal uso con el cercano a A= Desarrolladores
ión en la de to Revisióncolec
de datos número de 1. Es el contabl Código Fuente
prevención instancias tiva
instancias / mejor e
del mal uso de Reporte de
accesos B=
de datos? operaciones revisión
especificad contabl
os en los / accesos
identificada e
requisitos
con s en los
capacidad requerimien
de alterar / tos con
destruir los capacidad
datos. de alterar /
destruir
datos.
105
Característica: Funcionalidad Subcaracterística: Cumplimiento de la Funcionalidad
Métrica interna de Cumplimiento de la Funcionalidad

Tipo
Propósito Referente
Nombre de Método de formula y ón de los escala Tipo de Entradasparamedi Usuariosseleccion
de la ISO/IEC
la métrica aplicación cálculo de valores de medida ción ados
métrica 12207 SLCP
a
X=A/B
Contar el
número de A = número
detalles de ítems
que se han implementa
¿Cuán dócil reunido y dos X= Especificación de
es la que correctame contabl cumplimiento y
funcionalida requieren nte e/ relación de
d del cumplimien relacionado 0<= X <=1 contabl estándares,
Cumplimie producto al to y s con el e convenciones o Verificación
nto de la aplicar comparar cumplimient El más Absolu regulaciones. Analistas
Funcionali regulacione con el o de cercano a to A= Revisióncolec
Diseño Desarrolladores
dad s, número de funcionalida 1. Es el contabl tiva
estándares detalles d mejor e
Código Fuente
y que confirmado B=
convencion requieren en la contabl Reporte de
es? cumplimien evaluación e Revisión.
to como en
la B = número
especificac total de
ión ítems de
cumplimient
o.
106

Tipo
Medición, Interpretac de
Propósito Referente
Nombre de Método de formula y ión de los escala Tipo de Entradasparamed Usuariosseleccion
de la ISO/IEC
la métrica aplicación cálculo de valores de medida ición ados
métrica 12207 SLCP
a
X=A/B
Contar el
número de
interfaces A = número
que de
satisfacen el interfaces
cumplimiento implementa
¿Cuán requerido y dos X=
dócil son comparar correctame contab
las con el nte le/ Especificación de
Cumplimie interfaces número de especificad 0<= X <=1 contab Requerimientos.
nto del as le Verificación Desarrolladores
al aplicar interfaces El más Diseño
estándar confirmada Absolu
regulacione que cercano a A= Revisióncolec Analistas
entre s en la to Código Fuente
s, requieren 1. Es el contab tiva
sistemas estándares cumplimiento revisión
mejor le Reporte de
y como en las B= Revisión.
convencion especificacio contab
es? nes. B = número le
total de
Nota: Todos interfaces
los atributos que
especificados requieren
de un de
estándar cumplimient
deben o.
verificarse
107
Característica: Fiabilidad Subcaracterística: Tolerancia a fallas
Métrica interna de Tolerancia a fallas

Medición, Interpretaci Tipo de Referente
Nombre Propósito
Método de formula y ón de los escala Tipo de Entradasparamedi ISO/IEC Usuariosselecciona
de la de la
aplicación cálculo de valores de medida ción 12207 dos
métrica métrica
datos medidos métrica SLCP
Contar el
número de X=A/B
funciones
implementad A = número
as que de funciones
evitan X= Verificaci
implementad 0<= X
¿Cuántas críticas y contabl ón
as para El valor A viene del
funciones serias fallas Donde X es e/ Desarrolladores
anular reporte de revisión.
Anulación son causadas mayor a 0, contabl Validació
operaciones Analistas
de implementad por siendo X la e n.
incorrectas Absolu
operacion as con operaciones mejor Soporte
to A= El valor B viene del Revisión
es capacidad incorrectas y anulación
contabl documento de colectiva
incorrecta de anular comparar de
B = número e especificación de
operaciones éste al operacione Resoluci
de B= requerimientos
incorrectas? número de s ón del
operaciones contabl
modelo de incorrectas problema
incorrectas e
operaciones del modelo a
incorrectas a ser
ser considerada
considerada s.
s.
108
Métrica interna de Capacidad para ser entendido

Método Medición, Interpretació Tipo de
Nombre Propósit Referente
de formula y n de los escala Tipo de Entradasparamedici Usuariosseleccionad
de la o de la ISO/IEC 12207
aplicació cálculo valores de medida ón os
métrica métrica SLCP
n de datos medidos métrica
X=A/B
Contar el A=
número número
de de X=
¿Qué funciones contabl
funcione
proporció (o tipo de e/
s que
n de las funciones contabl Especificación de Desarrolladores
Funcione son
funciones ) 0<= X <= 1 e requerimientos Verificación
s evidente Analistas
del evidentes Absolut
Evidente s al El límite a 1 A= Revisióncolecti
producto al usuario o Diseño
s usuario y es el mejor. contabl va
son
comprar e Reporte de revisión
evidentes
con el B=
al B=
número contabl
usuario? número
total de e
funcione total de
s. funciones
(o tipo de
funciones
).
109
Característica: Usabilidad Subcaracterística:Operabilidad
Métrica interna de Operabilidad

Tipo
Nombr Propósito Referente
Método de formula y ón de los escala Tipo de Entradasparamedici Usuariosseleccionad
e de la de la ISO/IEC
aplicación cálculo de valores de medida ón os
a
X=A/B
Contar el
número de A=Número
mensajes de
¿Qué implementado mensajes X=contabl
proporció s con llevados a 0 <= X <= 1 e /
Clarida La especificación de Comprobaci
n del explicaciones cabo con contable Diseñadores
d del Absolut Requisitos ón
mensaje claras y explicacion El más A=
mensaj o Diseño Revisión Analistas
es auto comparar con es claras. cercano a 1, contable
e Informe de revisión colectiva
explicativo el número el más claro. B=
? total de B= Número contable
mensajes de
implementado mensajes
s. llevados a
cabo
110
Característica: Usabilidad Subcaracterística: Operabilidad
Métrica interna de Recuperabilidad de Error Operacional

Tipo
Medición, Interpretaci de Referente
Propósi
Nombre de la Método de formula y ón de los escala Tipo de Entradasparamedi ISO/IEC Usuariosselecciona
to de la
métrica aplicación cálculo de valores de medida ción 12207 dos
métrica
datos medidos métric SLCP
a
Contar el X=A/B
funciones de funciones
¿Qué implementad implementad
proporci as que as con
X=contab
ón de toleran tolerancia de
0 <= X <= 1 le /
funcione errores de error de La especificación de Comprobaci
Recuperabilid El más contable Diseñadores
s usuarios y usuarios. Absolu Requisitos ón
ad de error cercano a 1, A=
pueden comparar B=Número to Diseño Revisión Analistas
operacional el más contable
tolerar con el total de Informe de revisión colectiva
recuperable. B=
errores número total funciones
contable
de de funciones requeridas
usuario? requeridas con
que tiene capacidad
capacidad de
de tolerancia.
tolerancia.
111
Característica: Eficiencia Subcaracterística: Utilización de recursos.
Métrica interna de Utilización de recursos

Tipo
Método de formula y ón de los escala Tipo de Entradasparamedici Usuariosseleccionad
de la de la ISO/IEC
aplicación cálculo de valores de medida ón os
a
X=A/B
Contar el
¿Cuál es la
densidad
errores que de I/O
de
pertenecen relacionado
mensajes
a fallas de s con
relacionado
I/O y mensajes X=contabl
con la
Utilizació advertencia del error. e /
utilización
n I/O s, y contable
de I/O en El mayor el Absolut Comprobaci
Densida comparar al B=Número A= Código fuente Diseñadores
las líneas mejor o ón
d de número de líneas contable
de código
Mensaje estimado de código B=
responsabl
de líneas directamen contable
es
de código te
haciendo
responsabl relacionado
llamadas
e en s con
del
llamadas llamadas
sistema?
del sistema. del
sistema.
112
Característica: Eficiencia Subcaracterística: Utilización de recursos.
Métrica interna de Utilización de Mermoria de Densidad de mensaje

Medición, Interpretaci Tipo de
Método de formula y ón de los escala Tipo de Entradasparamedici Usuariosselecciona
de la de la ISO/IEC
aplicación cálculo de valores de medida ón dos
datos medidos métrica
Contar el X=A/B
¿Cuál es número de
la mensajes A=Número
densidad del error de
de que memoria
mensajes pertenecen relacionad
relacionad al fallo de a con los
X=contabl
Utilizació o con la memoria y mensajes
e /
n de utilización advertencia de error.
La contable
Memoria de s, y El mayor el Comprobaci
Proporció A= Código fuente Diseñadores
densidad memoria comparar B=Número mejor ón
n contable
de en las con el líneas de
B=
mensaje líneas de número código
contable
código estimado directamen
responsab de líneas te
le de código relacionad
haciendo responsabl as a las
llamadas e en llamadas
del llamadas del
sistema? del sistema.
sistema.
113
Característica: Portabilidad Subcaracterística: Adaptabilidad
Métrica interna de Adaptabilidad

Medició
Método n, Interpretació Tipo de
Propósit Referente
Nombre de de formula n de los escala Tipo de Entradasparamedici Usuariosseleccionad
o de la ISO/IEC
la métrica aplicació y valores de medida ón os
métrica 12207 SLCP
n cálculo medidos métrica
de datos
Contar el
número X=A/B
de A=Número
estructura de
s de datos estructura
s de datos
que son
que son
operables operables
y no y no
tienen tienen
¿Cuán ninguna ninguna
adaptabl limitación limitación
después X=contabl
e es el después
de la 0 <= X <= 1 e /
Adaptabilida producto de la La especificación de Comprobació
adaptació contable Diseñadores
d de la a los adaptació Absolut Requisitos n
n, El más A=
estructura cambios n y conformad o Diseño Revisión Analistas
cercano a 1. contable
de datos de comparar a la Informe de revisión colectiva
Es el mejor B=
estructur con el revisión
contable
a de número B=Número
datos? total de total
estructura de
s de estructura
s de datos
datos que
que
requieren requieren
capacidad capacidad
de de
adaptació adaptació
n. n
Tabla 2.9 Especificación formalizada de métricas

Fuente: ISO / IEC 9126-3
2.3.2 MÉTRICAS PARA LA CALIDAD EXTERNA
La Tabla 2.10 muestra una recopilación general de las métricas que se

relacionan con la Calidad Externa, puesto que las métricas seleccionadas
dependerán del propósito de la evaluación y del tipo de producto a evaluar.
114
Recopilación General de Métricas que se relacionan para la Calidad Externa
METRICA REFERENCIA
9126-2)
¿Cuán a menudo los

usuarios finales Grabar el número de
encuentran resultados con precisión
Precisión Usuarios Pág. 9
resultados inadecuada.
inadecuados de
EXACTITUD
Precisión?
Grabar el número de
¿Cuán a menudo los
Exactitud resultados inexactos sobre la
usuarios encuentran Usuarios Pág. 9
computacional base de las especificaciones.
resultados inexactos?
¿Cuán dócil es la Contar el número de

funcionalidad del detalles que se han reunido
CUMPLIMIENTO DE Cumplimiento de producto a aplicar y que requieren para el
cumplimiento y comparar
Pág. 13
FUNCIONALIDAD LA FUNCIONALIDAD funcionalidad regulaciones, Usuario
estándares y con el número de detalles
convenciones? que requieren
cumplimiento.

Integridad de funciones son implementadas con facilidad
documentación de descritas en la de ayuda y/o documentación y
Proceso Pág. 21
usuario y/o documentación del comparar con el número total
facilidad de ayuda usuario y/o en la de funciones del producto
facilidad de ayuda?
CAPACIDAD PARA
SER APRENDIDO
¿Qué proporción de
implementadas que toleran
Recuperabilidad de funciones pueden
errores de usuarios y Producto Pág. 24
error operacional tolerar errores de
comparar con el número total
usuario?
de funciones requeridas que
tiene capacidad de tolerancia.
115
116
METRICA REFERENCIA
9126-2)
¿Cuantos defectos
fueron detectados Contar el número de fallas
FIABILIDAD MADUREZ Falla de densidad Detectadas Evaluador Pág. 16
durante periodo
definido?
Empiece una tarea

¿Cuanto tiempo le ha
especificada. Usuario
tomado terminar una
Mida el tiempo que toma para
tara específica
COMPORTAMIENTO Tiempos de la muestra para terminar
EFICIENCIA Cuanto tiempo le Pág. 42
TEMPORAL respuesta suoperación.
toma recibir una
Guarde un registro de
respuesta a las
cadaintento.
tareas específica?
Conducir a pruebas de usuarios y

observar el comportamiento de los
¿Que proporción de usuarios.
CAPACIDAD PARA Demostración de las demostraciones o Contar el número de funciones Usuarios Pág. 28
SER ENTENDIDO Acceso tutoriales pueden que son adecuadas,
acceder los usuarios? demostrables y comparables
con el número total de
funciones requeridas para la
USABILIDAD demostración
¿Cuanto tiempo le Conducir al usuario a una

CAPACIDAD PARA Fácil función de
toma al usuario prueba y observar su Usuarios Pág. 30
SER APRENDIDO aprendizaje
aprender unafunción? comportamiento
117
METRICA REFERENCIA
9126-2)
¿Cuán frecuente el
usuario accede a la Contar el número de casos
Ayuda Frecuente que el usuario accede para Usuarios Pág. 31
ayuda para aprender
y terminar una tarea? completar la tarea?
Cuan consistentes
Consistencia son los componentes Observar el comportamiento Usuarios y
del usuario y pedir la opinión Pág. 32
operacional en uso de una interfaz de evaluador
usuario?
CAPACIDAD PARA
SER OPERADO
Que proporción de
las funciones pueden Conducir al usuario a una
Accesibilidad Física prueba y observar su Usuario Pág. 38
los usuarios acceder
fácilmente? comportamiento
Cuan completo es Contar el número de detalles

¿Cuán dócil es
el software para requeridos para el
elproducto aplicable a
adherirse a cumplimiento que se han
CUMPLIMIENTO DE regulaciones,
normas, reunido y comparar con el Usuario Pág. 40
LA USABILIDAD estándares y
estándares, número de detalles requeridos
convenciones para
patrones reglas de cumplimiento como en la
usabilidad?
para su utilización. especificación.
Tabla 2.7 Fuente: Andrés Vivanco

118
Selección de Métricas de Calidad Externa para nuestro Caso de Estudio

Para elegir las métricas de calidad se tomarán los requerimientos ynecesidades del
los usuarios y prioridades del Departamento de Sistemas de la Bolsa de Valores de
Quito.
En base a la tabla 2.4 las métricas Internas escogidas para el caso de estudio son:
CARACTERISTICA SUBCARACTERISTICA METRICA
Exactitud computacional
Exactitud
Precisión
FUNCIONALIDAD
Cumplimiento de la
Cumplimiento de la
Funcionalidad
Funcionalidad
FIABILIDAD Madurez Falla de densidad
Capacidad para ser

Demostración de Acceso
entendido
Fácil función de
Capacidad para ser aprendizaje
aprendido
USABILIDAD
Ayuda Frecuente
Consistencia operacional
Capacidad para ser en uso
Operado
Accesibilidad Física
EFICIENCIA Comportamiento temporal Tiempos de respuesta
Capacidad para Ser Capacidad para ser

MANTENIBILIDAD
Analizado analizado
Tabla 2.11Métricas Externas para el caso de Estudio aplicación Smart Client

119
A continuación, en la Tabla 2.12 se presenta la especificación formalizada de las métricas

Internas a ser aplicadas:
Característica: Funcionalidad Subcaracterística: Exactitud
Métrica Externa deExactitud

Medición, Tipo de Referente
Propósito Interpretación
Nombre de la Método de formula y escala Tipo de ISO/IEC
de la de los valores Entradasparamedición Usuariosseleccionados
métrica aplicación cálculo de de medida 12207
métrica medidos
datos métrica SLCP
X=A / T
A= Número
de X=
¿Cuan a Grabar el 6.5
cálculos 0<= X contable/ Requerimiento
menudo número de Validación
Exactitud inadecuados El más Tiempo de
los usuarios resultados 6.3 la Usuarios
computacional encontrados cercano a Ratio A= especificación y
encuentran inexactos sobre garantía Desarrolladores
por los ratio 0 es el contable reporte de
resultados la base de las de la
usuarios mejor T= prueba
inexactos? especificaciones. calidad
T= Tempo Tiempo
de
operación
X=A / T
A= Número
¿Cuan a de
menudo resultados X=
los usuarios Grabar el 0<= X contable/ 6.5
encontrados Requerimiento
finales número de El más Tiempo Validación
por el de
Precisión encuentran resultados con cercano a Ratio A= 6.3 la Usuarios
usuario especificación y
resultados precisión ratio 0 es el contable garantía Desarrolladores
diferente a reporte de
inadecuados inadecuada. mejor T= de la
los prueba
de Tiempo calidad
requeridos
precisión? T= Tempo
de
operación
Tabla 2. 12 Métricas externas de Exactitud

120
121

Medición, Interpretació Tipo de Referente
Nombre de la Propósito de Método de formula y n de los escala Tipo de Entradasparamedició ISO/IEC Usuariosseleccionado
métrica la métrica aplicación cálculo de valores de medida n 12207 s
X = 1 -A / B
A= Número
de
artículos de
Contar el acatamiento
número de de
detalles que utilización
¿Cuán dócil se han especificados X=
son las reunido para que no han contable 5.3
Cumplimient 0<= X <=1 / Descripción del
interfaces al el sido Prueba de
o del producto
aplicar cumplimiento implementad Absolut contable requisito Usuario
estándar El más Reporte de las
regulaciones, y comparar o o 6.5 Proveedor
entre cercano a 1. A= especificaciones
estándares y con el durante la Validació
sistemas Es el mejor contable de prueba
convenciones número de prueba n
B=
? detalles que B= La contable
requieren cantidad
cumplimiento total de
como en la artículos de
especificació acatamiento
n de
utilización
especificar
Tabla 2. 12 Métricas externas de Cumplimiento de la Funcionalidad

122
Característica: Fiabilidad Subcaracterística: Madurez
Métrica Externa de Madurez

Medición, Referente
Propósito Interpretación Tipo de
Nombre de Método de formula y Tipo de ISO/IEC
de la de los valores escala de Entradasparamedición Usuariosseleccionados
la métrica aplicación cálculo de medida 12207
métrica medidos métrica
datos SLCP
X= A / B 0<=X
¿Cuántos A = Número Depende del A= count Informe de 5.3Integración
defectos de escenario de B= Tamaño prueba 5.3Requisito
Madurez Falla de fueron fallas la prueba. del Informe de Prueba
detectadas En las etapas Absoluto producto operación 5.4Operación Evaluadores
densidad detectados
B = Tamaño posteriores, X= count / Informe del 6.3 Garantía
durante del más pequeño tamaño problema de Calidad
periodo producto esmejor.
definido?
Tabla 2. 12 Métricas externas de Madurez

123
Característica: Eficiencia Subcaracterística: Comportamiento Temporal
Métrica externa de Comportamiento Temporal

datos SLCP
Cuanto
Empiece una
tempo
tarea
le ha tomado
especificada. 5.3
terminar una T = ( Tiempo Sys./Sw.
Mida el
tara de Reporte de Integración
tiempo
Tiempos especifica ganar el 0<T prueba 5.3
que toma
de Cuanto resultado) El más Informe de la Requisito Usuarios
para - ( Tiempo de temprano es el Ratio T= tiempo operación Prueba
Respuesta tiempo Desarrolladores
la muestra terminación mejor mostrada en un 5.4
le toma
para terminar del lapso de tiempo Operación
recibir
su operación. mandato) 5.5 la
una
Guarde un principal
respuesta
registro de
a las tareas
cadaintento.
especifica
Tabla 2. 12 Métricas externas de Comportamiento Temporal

Métrica externa de Capacidad para ser entendido

Referente
Interpretación Tipo de
Nombre de Propósito de Método de Medición, formula y Tipo de Entradaspar ISO/IEC Usuariosselec
de los valores escala de
la métrica la métrica aplicación cálculo de datos medida amedición 12207 cionados
medidos métrica
SLCP
Conducir
pruebas de
usuarios y
observar el
comportamiento X=A/B
¿Qué
de los usuarios. A=Número de X=
proporción 5.3
Contar el demostraciones/tutoriales contable/
de las 0<= X <=1 Manual de Prueba de
Demostración número de que el usuarios puede contable Usuario
demostraciones El más usuario requisito
de Acceso funciones que acceder Absoluto A= Ingeniero de
o tutoriales cercano a Reporte de 5.4
son adecuadas, satisfactoriamente contable mantenimiento
pueden ser 1,es el mejor operación Operación
demostrables y B= Número de B=
accedidos por
comparables demostraciones / contable
los usuarios? con el número tutorialesdisponibles
total de
funciones
requeridas para
la demostración
Tabla 2. 12 Métricas externas de Capacidad para ser entendido

124
125
Característica: Usabilidad Subcaracterística: Capacidad para ser Aprendido

Métrica externa de capacidad para ser aprendido
Medición, Interpretació Tipo de Referente
Propósit
Nombre de Método de formula y n de los escala Tipo de Entradasparamedició ISO/IEC Usuariosseleccionado
o de la
la métrica aplicación cálculo de valores de medida n 12207 s
métrica
Reporte de
T = el tiempo
¿Cuanto Operación de 6.5
Fácil Conducir al que le toma
tiempo pruebas Validación
función usuario a una al usuario 0<T
le toma al Registro de 5.3 Usuario
de prueba y aprender a El más T=tiemp
usuario Ratio observación de Prueba de Ingeniero de
aprendizaj observar su usar una rápidoes el o
aprender usuarioanual de requisito mantenimiento
e comportamient función mejor.
una usuario 5.4
o correctament Reporte de
función? Operación
e
operación
¿Con que
frecuencia
el
usuario Reporte de
X=A
tiene Contar el Reporte de Operación
Número de
que número de 0<= X X= Operación de de
accesos a la Absolut Usuario
Ayudan acceso a veces que el El mas Contable pruebas pruebas
ayuda hasta o Diseñador de
Frecuente la ayuda usuario accede cercano a cero A= Registro de Registro de
que el usuario la interfase
para para completar es el mejor Contable observación de observació
termine la
aprender la tarea? usuario n de
tarea
y usuario
terminar
una
tarea?
Tabla 2. 12 Métricas externas de Capacidad para ser aprendido

126
Característica: Usabilidad Subcaracterística: Capacidad para ser operado

Métrica externa de capacidad para ser operado
Referente
Nombre de Propósito de Método de Medición, formula y Tipo de Entradaspar ISO/IEC Usuariosselecci
de los valores escala de
la métrica la métrica aplicación cálculo de datos medida amedición 12207 onados
medidos métrica
SLCP
a) X = 1 - A / B
A= Número de los
mensajes o las funciones
que el usuario encontró X=
de manera inaceptable o contable/
inconsistente respecto a 0<=X<=1
contable
Consistenci su expectativa El más
Cuan A= 6.5
a B=Número de los cercano a Reporte de
consistentes Observar el contable Validación
operacional mensajes o funciones 1.0 es el mejor Operación de
son los comportamient B= 5.3 Usuario
en b) Y = N / UOT 0<=Y a) Absoluto pruebas
componentes o del usuario y contable Prueba de Diseñador
usofunción N=Número de las El mas b)Ratio Registro de
de una pedir la UOT= requisito de lainterfase
de operaciones que el pequeño observación
interfaz opinión tiempo 5.4
aprendizaje usuario encontró de y cercano a de usuario
de usuario? N Contable Operación
manera inaceptable o cero
Y=
inconsistente con es el mejor Contable /
respecto a su Tiempo
expectativa.
UOT = usuario tiempo de
operación (durante el
periodo de observación)
Que 6.5
Conducir al X= Reporte de Usuario
proporción de 0 <= X <= 1 Validación
usuario a una X= A / B Contable/ Operación de Diseñador
las funciones El más 5.3
Accesibilida prueba y A=Número de funciones Absoluto Contable pruebas de lainterfase
pueden los cercano a Prueba de
d Física observar su satisfactorias accedidas A= Registro de Usuario
usuarios 1.0 es el requisito
comportamient B= Número de funciones Contable observación Diseñador de
acceder mejor. 5.4
o B= contable de usuario la interfase
fácilmente? Operación
127
Tabla 2. 12 Métricas externas de Capacidad para ser operado

Característica: Usabilidad Subcaracterística: Cumplimiento de Usabilidad
Métrica externa de usabilidad

Medición, Interpretació Tipo de Referent
Propósito
Nombre de formula y n de los escala Tipo de Entradasparamedici e ISO/IEC Usuariosseleccionad
de la Método de aplicación
la métrica cálculo de valores de medida ón 12207 os
métrica
X = 1 -A / B
A= Número
de
Especifique artículos de
requerimientos acatamiento
temas de de
Cuan cumplimiento utilización
completo basado en especificado
es el estándares s 5.3
software convenciones, que no han 0<= X <=1 0<= X <=1 Descripción Prueba
para guías de estilo sido El El
Cumplimient del producto de
adherirse a oregulacionesrelacionad implementad máscercano Absolut máscercan Usuario
o de la Reporte de las requisito
normas, os con lausabilidad. o a 1. o o a 1. Proveedor
Usabilidad especificacion 6.5
estándares, Diseñe un caso de durante la Es el mejor Es el
prueba de acorde al es de prueba Validació
patrones y prueba mejor n
reglas para cumplimiento de los B= La
suutilizació temas relacionados cantidad
n. con usabilidad total
Dirija una prueba de artículos
Funcional para estos de
casos acatamiento
de
utilización
especificar
Tabla 2. 12 Métricas externas de Cumplimiento de Usabilidad

2.3.3MÉTRICAS PARA LA CALIDAD EN USO
La Tabla 2.13 muestra una recopilación general de las métricas que se

relacionan con la Calidad en USO según la ISO 9126-4, puesto que las
métricas seleccionadas dependerán del propósito de la evaluación y del tipo de
producto a evaluar.
128
METRICA REFERENCIA
CARACTERISTICA
NOMBRE PROPOSITO METODO REFERIDA A (ISO / IEC 9126-4)
¿Qué proporción de
los objetivos de la Prueba de usuario
Eficacia en la tarea tarea es Usuarios Pág. 7
conseguidacorrectam
ente?
EFECTIVIDAD Test de Usuario.
Terminación en la ¿Qué proporción de Prueba de Usuario Usuarios
Pág. 7
Tarea las tareas son
completados?
Test de Usuario.
Frecuencia de Prueba de Usuario
¿Cuál es la Usuarios Pág. 8
Error
frecuencia del error?
¿Cuanto tiempo les
Tiempo de tarea toma en completar Prueba de usuario Usuarios Pág. 8
una tarea
¿Cuán eficientes son Prueba de usuario

Tareas Eficientes Usuarios Pág. 9
los usuarios?
Test de Usuario.
¿Qué tan eficiente es
Eficiencia Relativa Usuarios
un usuario en Prueba de Usuario Pág.
del Usuario
comparación con un
experto?
PRODUCTIVIDAD
Test de Usuario.
Productividad Prueba de Usuario Usuarios
¿Qué tan rentable Pág. 9
Económica
son los Usuarios?
Test de Usuario. ¿En
qué proporción del
Proporción Usuarios
tiempo el usuario Prueba de Usuario Pág. 9
Productiva
realiza actividades
productivas?
Test de Usuario.
Respectiva ¿Qué tan eficiente es Prueba de Usuario
Usuarios
eficiencia del un usuario en Pág.10
Usuario comparación con un
experto?
129
130
METRICA REFERENCIA
CARACTERISTICA
NOMBRE PROPOSITO METODO REFERIDA A (ISO / IEC 9126-4)
Estadísticas de Uso.
¿Cuál es la incidencia
Salud y Seguridad de problemas de Prueba de Usuario Usuarios
Pág. 10
del Usuario salud entre los
usuarios del
producto?
Seguridad de las
¿Cuál es la incidencia
personas afectadas
de peligro para las Prueba de Usuario Usuarios
por el uso del Pág. 11
personas afectadas
SEGURIDAD sistema
por el uso del
sistema?
¿Cuál es la incidencia Usuarios
Daños Económicos Pág. 11
de los daños Prueba de Usuario
económicos?
¿Cuál es la incidencia Usuarios
Daños del Software Pág. 11
de la corrupción de Prueba de Usuario
software?
¿Cuan satisfecho
Escala de Prueba de usuario
está Usuarios Pág. 12
Satisfacción
el usuario?
Test de Usuario.
¿Qué tan satisfecho
Cuestionario de Usuarios
está el usuario con Prueba de Usuario Pág. 12
SATISFACCION Satisfacción
las características del
software específico?
Observación de USO.
¿Qué proporción de Prueba de Usuario
Usuarios
Uso Discresional usuarios potenciales Pág. 13
optan por utilizar el
sistema?
Tabla 2.13 Recopilación General de Métricas que se relacionan con la Calidad en Uso
Fuente:Iso 14598
Elaborado por: Andrés Vivanco
131
Selección de Métricas de Calidad en Uso para nuestro Caso de Estudio

Para elegir las métricas de calidad se tomarán los requerimientos y necesidades de
los usuarios y prioridades del Departamento de Sistemas de la Bolsa de Valores de
Quito.
En base a la tabla 2.13 las métricas de calidad de uso escogidas para el caso de estudio
son:
Métricas de Calidad de Uso para el caso de Estudio aplicación Smart Client
CARACTERISTICA METRICA
Eficacia en la tarea
Efectividad Terminación de la Tarea
Frecuencia de Error
Productividad
Respectiva eficiencia del usuario
Salud y Seguridad del Usuario
Seguridad de las personas

Seguridad afectadas por el uso del sistema
Daños Económicos
Daños del Software
Cuestionario de Satisfacción
Satisfacción
Uso discrecional

132
A continuación, en la Tabla 2.12 se presenta la especificación formalizada de las métricas de

Calidad de Uso a ser aplicadas:
Característica: Efectividad Métrica: Efectividad de la Tarea.
Métrica de Calidad en Uso de Efectividad en la Tarea

Nombre de Propósito de la Método de formula y Tipo de ISO/IEC
de los valores escala de Entradasparamedición Usuariosseleccionados
la métrica métrica aplicación cálculo de medida 12207
medidos métrica
datos SLCP
M1 = |1-SAi| 1
¿Qué Ai= 6.5
proporción de proportional Validation
Operation
Efectividad value of each 5.3 User
los objetivos de 0<= M1 <=1 A= ? (test) report
de la Tarea Test de missing or Absoluto Qualifica-
la tarea son tion testing Diseñador de Interfaz
Usuario incorrect The closer to User monitoring record
cumplidos 1.0 the better. 5.4
component in
correctamente? the task Operation
output
Tabla 2. 12 Métricas de Calidad en Uso de Efectividad en la Tarea

133
134
Característica: Efectividad Métrica: Completitud de la Tarea.
Métrica de Calidad en Uso de Completitud de la Tarea

Interpretación
Nombre de Propósito de Método de formula y escala Tipo de ISO/IEC
de los valores Entradasparamedición Usuariosseleccionados
la métrica la métrica aplicación cálculo de de medida 12207
medidos
datos métrica SLCP
X = A/B 6.5
Validation
A = number A = Count 5.3
¿Qué 0<= X <=1 Operation
Completitud of tasks B = Count Qualifica- Usuario
proporción de (test) report tion testing
de la Tarea Test de completed The closer to Ratio
las tareas son B = total X= 5.4 Diseñador de Interfaz
Usuario 1.0 the better User monitoring record
completados? number of Count/Count Operation
tasks
attempted
Tabla 2. 12 Métricas de Calidad en Uso de Completitud de la Tarea

135
Característica: Efectividad Métrica: Frecuencia de Error
Métrica de Calidad en Uso de Frecuencia de Error

Nombre de Propósito de Método de formula y Tipo de ISO/IEC
la métrica la métrica aplicación cálculo de medida 12207
medidos métrica
datos SLCP
6.5
Validation
X = A/T 5.3
Qualifica-
A = numeros 0<= X Operation tion testing
Frecuencia ¿Cuál es la Usuario
de errors (test) report 5.4
de Error frecuencia Test de The closer to 0 Absolute A = Count
realizados Operation Diseñador de Interfaz
del error? Usuario por el usuario the better. User monitoring record
T= time or
number of
tasks

136
Característica: Productividad Métrica: Tiempo de la Tarea
Métrica de Calidad en Uso de Productividad

Nombre Interpretación Tipo de
Propósito de Método de formula y Tipo de ISO/IEC
datos SLCP
6.5
¿Cuánto X = Ta Validation
tiempo se 0<= X Operation
Tiempo de 5.3 Usuario
(test) report
la Tarea demora en Test de The smaller the Intervalo T= Time Qualifica-
completar tion testing Diseñador de Interfaz
Usuario Ta = Tiempo better. User monitoring record
una tarea? de la Tarea 5.4
Operation
Tabla 2. 12 Métricas de Calidad en Uso de Tiempo en la Tarea

137
Característica: Productividad Métrica: Eficiencia de la Tarea

medidos métrica
datos SLCP
6.5
¿Qué tan X = M1 / T Validation
0<= X Operation
Eficiencia T= Time 5.3 Usuario
eficiente son (test) report
de la Tarea Test de M1 = task The larger the Absoluta Qualifica-
los usuarios effectiveness X= tion testing Diseñador de Interfaz
Usuario better. User monitoring record
? T = task time 5.4
Operation
Tabla 2. 12 Métricas de Calidad en Uso de Eficienca en la Tarea

138
Característica: Productividad Métrica: Productividad Económica

Propósito Interpretación
Nombre de la Método de formula y escala Tipo de ISO/IEC
de la de los valores Entradasparamedición Usuariosseleccionados
métrica aplicación cálculo de de medida 12207
métrica medidos
datos métrica SLCP
6.5
X = M1 / C
¿Qué tan Validation
0<= X Operation
Productividad T= Time 5.3 Usuario
rentable son M1 = task (test) report
Qualifica-
Económica Test de The larger the -
los effectiveness X= Diseñador de Interfaz
better. tion testing
Usuarios? Usuario C = total cost User monitoring record 5.4
of the task
Operation
Tabla 2. 12 Métricas externas de Cumplimiento de la Funcionalidad

139
Característica: Productividad Métrica: Proporción Productiva

medidos métrica
datos SLCP
X = Ta / Tb 6.5
Validation
5.3
¿En qué
Ta = Ta=Time Qualifica-
proporción del tion testing
tiempoel productive Tb=Time
time = 0<= X <=1 X= Time/ Operation 5.4
Proporción usuario Time (test) report Operation Usuario
realiza task time - The closer to Absoluto
Productiva Test de
help time - Diseñador de Interfaz
actividades Usuario 1.0 the better. User monitoring record
productivas? error time -
search time
Tb =
Tiempo de
la Tarea
Tabla 2. 12 Métricas de Calidad en Uso de Proporción Productiva

140
Característica: Productividad Métrica: Eficiencia Relativa del usuario

medidos métrica
datos SLCP
Relative user 6.5
efficiency X Validation
¿Qué tan =A/B 5.3
eficiente es un Operation Qualifica-
Eficiencia 0<= X <=1
usuario en X= (test) report tion testing Usuario
relativa del A = ordinary Absoluto 5.4
comparación Test de The closer to A/B
usuario user’s task Operation Diseñador de Interfaz
con un Usuario 1.0 the better. User monitoring record
efficiency
experto? B = expert
user’s task
efficiency
Tabla 2. 12 Métricas de Calidad en Uso de Eficiencia Relativa del usuario

141
Característica: Seguridad Métrica: Salud y Seguridad del Usuario
Métrica de Calidad en Uso de Seguridad

medidos métrica
datos SLCP
¿Cuál es la X = 1-A / B
incidencia de
Salud y problemas de A = count
A = number 0<= X <=1
Seguridad B = count Usuario
salud entre of users Absoluto User monitoring record
del Estadísticas reporting RSI
The closer to 1 X = count/ 5.4
los usuarios Diseñador de Interfaz
Usuario de Uso the better. count Operation
del producto? B = Número
total de
usuarios
Tabla 2. 12 Métricas de Calidad en Uso de Salud y Seguridad del Usuario

142
Característica: Seguridad Métrica: Seguridad de las personas afectadas por el uso del sistema
Métrica de Calidad en Uso de Seguridad de las personas afectadas por el uso del sistema
datos SLCP
X = 1-A / B
¿Cuál es la
Seguridad incidencia Usuario
A = Número de
de las de peligro personas 5.3 Diseñador de Interfaz
personas para las puestas en 0<= X <=1 A = count Qualification
afectadas personas peligro B = count Testing Desarrollador
Estadísticas The closer to 1 Absoluto User monitoring record 5.4
por el uso afectadas B = Número X = count/
de Uso the better. count Operation
del por el uso total de
sistema del sistema? personas
potencialmente
afectadas por
el sistema
Tabla 2. 12 Métrica de Calidad en Uso de Seguridad de las personas afectadas por el uso del sistema
143
Característica: Seguridad Métrica: Daños Económicos
Métrica de Calidad en Uso de Daños Económicos

Interpretación
Nombre de Propósito de Método de formula y escala Tipo de ISO/IEC
de los valores Entradasparamedición Usuariosseleccionados
la métrica la métrica aplicación cálculo de de medida 12207
medidos
datos métrica SLCP
X = 1-A/ B
Usuario
A = count 5.4 Diseñador de Interfaz

¿Cuál es la A = Número 0<= X <=1
Daños B = count Operation
incidencia de de casos Desarrollador
Económicos Estadísticas The closer to 1 Absoluto X= User monitoring record
los daños de daño count/
de Uso the better.
económicos? económico count
B = Número
total de
casos de
uso
Tabla 2. 12 Métrica de Calidad en Uso de Daños Económicos

144
Característica: Seguridad Métrica: Daños de Software
Métrica de Calidad en Uso de Daños de Software

Nombre Interpretación Tipo de
Propósito de Método de formula y Tipo de ISO/IEC
datos SLCP
X = 1-A / B
A = Número Usuario
¿Cuál es la de 5.4 Diseñador de Interfaz
incidencia de ocurrencias 0<= X <=1 A = count Operation
Daños de la corrupción B = count Desarrollador
de The closer to 1 Absoluto User monitoring record
Software Estadísticas X = count/
de software? corrupción the better.
de Uso count
de Software
B = Número
total de
casos de
uso
Tabla 2. 12 Métrica de Calidad en Uso de Daños del Software

145
Característica: Satisfacción Métrica: Escala de Satisfacción
Métrica de Calidad en Uso de Satisfacción

Tipo
Referent
Método Interpretació de Tipo
Propósit e
Nombre de de Medición, formula y cálculo de n de los escala de Entradasparamedici Usuariosseleccionad
o de la ISO/IEC
la métrica aplicació datos valores de medid ón os
métrica 12207
n medidos métric a
SLCP
a
Usuario
X = A/B 6.5
¿Qué Validatio Diseñador de Interfaz
Escala de tan A= A= Operation
questionnaireproducingpsychometricsc 0<X the larger Count (test) report n Desarrollador
Satisfacció satisfech Radio 5.3
Test de ales, Cuestionario que producen the better X=
n o está el Qualifica-
Usuario escalas psiconométricas Count User monitoring record
usuario? B = promedio de la población tion
testing
5.4
Operatio
n
Tabla 2. 12 Métricas de Calidad en Uso de Escala de Satisfacción

146
Característica: Satisfacción Métrica: Cuestionario de Satisfacción
Métrica de Calidad en Uso de Cuestionario de Satisfacción

Tipo
Método Medición, Interpretació de Tipo Referent
Nombre de de formula y n de los escala de Entradasparamedició e ISO/IEC Usuariosseleccionado
Propósito de la métrica
la métrica aplicació cálculo de valores de medid n 12207 s
n datos medidos métric a SLCP
a
X = å(Ai)/n Usuario
Ai) = Diseñador de Interfaz
Compare with 6.5
Cuestionari ¿Qué tan Respuesta A= Operation
previous Validation
o de satisfechoestáelusuarioconla s a una Count (test) report Desarrollador
Test de values, or with Ord 5.3
Satisfacción s características del pregunta X=
population Qualifica-
softwareespecífico? Usuario n= Count User monitoring record
average tion
Número de
respuestas testing
5.4
Operation

147
Característica: Satisfacción Métrica: Uso discresional
Métrica de Calidad en Uso de Uso Discrecional

Tipo de
Medición, Interpretació Referent
escala
Nombre de Propósito de la Método de formula y n de los Tipo de Entradasparamedició e ISO/IEC Usuariosseleccionado
de
la métrica métrica aplicación cálculo de valores medida n 12207 s
métric
datos medidos SLCP
a
X = A/B
A= Número
de veces
que 6.5
funciones / Validation
aplicacione 5.3
s / sistemas Qualifica-
específicos A = Count tion
¿Quéproporciónde
B = Count Operation testing
Uso usuarios del 0<=X<=1 The Usuario
Observació Software se closer to 1 the
(test) report 5.4
Discresional potencialesoptan Radio X=
por utilizarel n de Uso utilizan better Operation Diseñador de Interfaz
Count/Coun User monitoring record
sistema? t
B=
Números de
veces que
están
destinados
a ser
usados
Tabla 2. 12 Métricas de Calidad en Uso de Uso discresional

2.3.4 NIVELES DE PUNTUACIÓN PARA LAS MÉTRICAS
Utilizando las características cualitativas se pueden medir cuantitativamente

usando métricas de calidad. El resultado puede ser trasladado sobre una
escala.
Esta escala está diferenciada por rangos y a través de éstos nos podrá dar un
grado de satisfacción.
Niveles de Puntuación para las métricas
Figura 3.2 Fuente: ISO/IEC14598-1
148
149
2.3.5 ESTABLECER CRITERIOS PARA LA VALORACIÓN
Se ha establecido los siguientes criterios para evaluar las diferentes métricas

que nos permitirán determinar la calidad de los módulos seleccionados.
Criterios para la valoración de las métricas
Escala de
Niveles de puntuación Grado de satisfacción
medición
0 – 2.75 Inaceptable
Insatisfactorio
2.75- 5 Mínimamente aceptable
5-8.75 Rango objetivo Satisfactorio
8.75 - 10 Excede los Requisitos Muy Satisfactorio
Tabla 2. 13 Criterios para la valoración

150
2.3.6 PONDERACIÓN EN PORCENTAJE DE LAS CARACTERÍSTICAS MÁS

IMPORTANTES PARA LA CALIDAD EXTERNA.
La ponderación de las características de Calidad Externa las podemos
observar en la Tabla 2.14
Ponderación en porcentaje de las características más importantes para la Calidad

Externa
Características Nivel de Importancia Ponderación

30%
FUNCIONALIDAD Primordial
20%
FIABILIDAD Primordial
40%
USABILIDAD Opcional
0%
EFICIENCIA Opcional
MANTENIBILIDAD Opcional 15%
PORTABILIDAD No Funcional 0%
Tabla 2.14Ponderación en porcentaje de las características más importantes para la

Calidad Externa

IMPORTANTES PARA LA CALIDAD INTERNA.
La ponderación de las características de Calidad Interna las podemos observar
en la Tabla 2.15
Ponderación en porcentaje de las características más importantes para la Calidad Interna

30%
FUNCIONALIDAD Primordial
20%
FIABILIDAD Primordial
40%
USABILIDAD Opcional
0%
EFICIENCIA Opcional
MANTENIBILIDAD Opcional 15%
PORTABILIDAD No Funcional 0%
151

IMPORTANTES PARA LA CALIDAD EN USO
La ponderación de las características de Calidad en Uso las podemos
observar en la Tabla 2.16
Ponderación en porcentaje de las características más importantes para la Calidad en Uso

Características de Calidad en
Uso para un Smart Client
EFECTIVIDAD Primordial 30%
PRODUCTIVIDAD Opcional 20%
SEGURIDAD Opcional 20%
SATISFACCIÓN Primordial 30%
Tabla 2.16Fuente: Andrés Vivanco

152
CAPITULO 3 APLICACIÓN DEL MODELO DE

EVALUACIÓN DE CALIDAD PARA EL SISTEMA SICAV
3.1 RECONOCIMIENTO Y ESTUDIO DEL SICAV

Nombre de la Empresa: Bolsa de Valores de Quito
Logo de la Empresa:
Figura 3.1 Logo de la Bolsa de Valores de Quito

Fuente: Bolsa de Valores de Quito
Misióny Objetivos de la Empresa: Somos una institución que contribuye al

desarrollo del mercado de capitales y a la promoción de la cultura bursátil con
la concurrencia de las casas de valores. Proveemos al mercado de servicios y
mecanismos transaccionales de negociación de valores, con estándares
internacionales de calidad, transparencia informativa, seguridad y precios
competitivos. Nos respaldamos en las Prácticas de Buen Gobierno Corporativo,
en un equipo humano competente y comprometido, apoyados en la mejor
tecnología y con la generación de los recursos necesarios para su crecimiento.
Nombre del Proyecto: Sistema Integrado para Casas de Valores de la Bolsa

de Valores de Quito.
Nombre del Producto: SICAV

Logo del Producto:
Logo del SICAV
Figura 3.2 Fuente: Bolsa de Valores de Quito

153
Misión del producto: Automatizar los procesos operativos, contables y de

negocios de las Casas de Valores para de èsta manera abrir el mercado a
personas que deseen invertir en la Bolsa con poco capital inicial.
Visión del producto: Que el mercado Bursátil sea la primera opción para el
financiamiento y la inversión
Características generales del producto:

Procesos y Módulos del SICAV
El SICAV, Sistema Integrado para Casas de Valores, es una herramienta de
software bajo plataforma SmartClient y diseñada para automatizar los procesos
operativos, contables y de negocios de las instituciones de intermediación
bursátil. La herramienta consta de los siguientes módulos:
· Administración de Clientes
· Administración de Ordenes
· Cuentas por Pagar y Proveedores
· Cuentas por Cobrar
· Contabilidad
· Bancos
· Facturación
Cada uno de los módulos indicados actúa de manera interdependiente de
forma que, por ejemplo, una orden de compra que nace en el módulode
Órdenes genera Cuentas por Pagar y por Cobrar que se liquidarán en el
módulo de Bancos y al mismo tiempo se generará una factura una vez que
la orden haya sido liquidada.
Por otro lado, el SICAV hace uso de los servicios de información provistos por
la BOLSA DE VALORES DE QUITO sobre precios, flujos y otra información
relevante del mercado como valores objeto de materia de reporto o
garantía. Este servicio es similar al que ofrecen firmas especializadas de
información financiera como REUTERS o BLOOMBERG.
Cabe indicar que estos servicios son de una sola vía. Es decir que, una vez
instalado el SICAV dentro de una casa de valores, ningún dato generado
dentro de cada casa de valores como información de clientes, comisiones,
154
etc., podrá ser leído o transferido a la BOLSA DE VALORES DE QUITO. La

conexión sirve únicamente y exclusivamente para que el SICAV lea datos
provenientes de la BOLSA DE VALORES DE QUITO y en base a ello pueda
correr procesos de cálculos de flujos, devengos, valoración, revaluación, etc.
Metodología de Desarrollo: Orientada a Objetos
Sistema Operativo: Windows Server 2008 Server, con IIS (Internet Information
Server).
Lenguaje de programación: Microsoft Visual Studio C# .NET 2008
Motor de Base de Datos: Microsoft SQL SERVER 2005.
Requerimientos Mínimos de Hardware:

· Procesador Intel QuadCore
· Memoria RAM de 8Gb
· Espacio Requerido 40 Gb
Universo de Usuarios:
· Operador de Casa de Valores
· Gerencia de Casa de Valores
· Contador de Casa de Valores
· Bolsa de Valores de Quito
Arquitectura de la Base de Datos: Todos los datos radican en una misma

base de datos, pero están organizados en varios esquemas, como se muestra
a continuación. La Arquitectura de la Base de Datos del SICAV se la muestra
en la Figura 3.3
155
Arquitectura de la BD del SICAV
Arquitectura del Sistema: En la Figura 3.4 se muestra la Arquitectura del

SICAV
Arquitectura del Sistema SICAV
Interface de Usuario
Windows Forms (Smart Client)
Interface de Servicios
WebServices Framework
Lógica de Negocios
Seguridad Prevención BackOffice
Acceso a Datos
ADO.NET Stored Procedures
La Interface de Usuario. Permite el manejo de la lógica del usuario. Está

formada por ventanas de Windows que implementan los casos de uso.
La Interface de Servicio. Representa los servicios que provee el sistema para

el acceso a la lógica de negocio. Estos servicios son consumidos por la capa
156
superior es decir la capa de interface de usuario. La interfaz de servicio esta

implementada utilizando Webservices
Lógica de Negocios. Representa la lógica misma que permite realizar las

distintas operaciones a los usuarios desde la interface de usuario. Esta lógica
esta implementada en clases de C#
Acceso a Datos. Representa la lógica para acceder al motor de base de datos

y realizar las distintas operaciones sobre el modelo de datos. Para la
implementación de esta capa se utiliza Enterprise Library y StoredProcedures
Framework. Representa un conjunto de clases reusables en cada una de las

capas: Interface de Usuario, Interface de Servicios, Lógica de Negocios,
Acceso a Datos, que permite centralizar componentes de uso común en el
sistema
La arquitectura presentada en la Figurar 3.3 permite implementar la tecnología

SmartClient de Microsoft.
Microsoft SmartClient es un framework que permite tener lo mejor de las

aplicaciones tipo escritorio y de las aplicaciones tipo web. Combina las
capacidades que proveen las interfaces ricas y la administración centralizada
de las aplicaciones Web. Smart Client permite:
§ Experiencia de usuario rica, interactiva

§ Mejor productividad de los usuarios
§ Utilizar la potencia del procesador local
§ Consumir servicios por HTTP (Servicios Web)
§ Despliegue y actualización de forma centralizada
§ Facilidad para integrarse con otras aplicaciones
§ Facilidad interactuar con dispositivos periféricos
§ Obtener mejor tiempo de respuesta relativo a una aplicación web
§ Tener menos carga sobre el servidor que en aplicaciones Web
157
Subsistemas del SICAV:

· Administration
· BackOffice
· Centralized
· Framework
· Prevention
· Security
158
3.1.1 MAPA DE FUNCIONALIDADES DE SICAV (DESDE PERSPECTIVA

DEL USUARIO)
PEGAR AQUÍ EL GRÁFICO DE MAPA DE FUNCIONALIDADES DE SICAV

159
3.1.2 ESTRUCTURA DE PROGRAMACIÓN DE SICAV (DESDE

PERSPECTIVA TÉCNICA)
160
3.1.3 ARBOL DE PROGRAMACIÓN SICAV (DESDE PERSPECTIVA

TÉCNICA)
PEGAR AQUÍ EL GRÁFICO DE ARBOL DE PROGRAMACIÓN DE SICAV

161
3.1.4 SECUENCIALIDAD DE FUNCIONALIDAD REFLEJADA EN EL ARBOL

DE PROGRAMACIÓN SICAV (DESDE PERSPECTIVA DEL USUARIO), EJM
MÓDULO CUSTOMER
162
3.2 PREPARACIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DE

EVALUACIÓN
3.2.1 REQUERIMIENTOS PARA APLICAR EL MODELO DE INDICADORES

Y MÉTRICAS
Los requerimientos necesarios previos para la evaluación de la calidad se

muestran en la Tabla 3.2.1
Requerimientos para aplicar el modelo de medición.
Requerimientos para aplicar el modelo de Tipo de Calidad a Medir

medición
1 Proyecto
2 SRS, Especificación de Requerimientos
Calidad Interna
3 Diseños
4 Códigos
5 Pruebas
6 Software (Producto Final) Calidad en Uso y Calidad
Externa
Tabla 3.2.1 Requerimientos para aplicar el modelo de medición

163
Porcentaje de Requerimeintos que tenemos.
Porcentaje de requerimientos que se tiene
% De
Requerimientos para aplicar el Documentación
modelo de medición proporcionada
1 Proyecto 0%
2 SRS, Especificación de 80%
Requerimientos
3 Diseños 80%
4 Códigos 100%
5 Pruebas 0%
6 Software (Producto Final) 100%
Tabla 3.2.2 Elaborado: Andrés Vivanco
Herramientas utilizadas:
· Examinador de Objetos
· Vista de Clases
· Explorador de Soluciones
· Ir a definición
· Ir a referencia
· Ajuste de Líneas
· Esquematización (Colapsar rutina o clase)
· Comando Buscar
164
3.2.2 TABLAS PARA LA EVALUACIÓN DE CALIDAD DE UN PRODUCTO

DE SOFTWARE SEGÚN EL MODELO DE CALIDAD ISO/IEC 9126
GENÉRICA
3.2.2.2 TABLA DE EVALUACIÓN DE CALIDAD EXTERNA SEGÚN ISO/IEC

9126 GENÉRICA
PEGAR LA TABLA DE EVALUACIÓN DE CALIDAD EXTERNA SEGÚN ISO/IEC 9126

GENÉRICA
165
3.2.2.1 TABLA DE EVALUACIÓN DE CALIDAD INTERNA SEGÚN ISO/IEC

9126 GENÉRICA
PEGAR LA TABLA DE EVALUACIÓN DE CALIDAD INTERNA SEGÚN ISO/IEC 9126

GENÉRICA
166
3.2.2.3 TABLA DE EVALUACIÓN DE CALIDAD EN USO SEGÚN ISO/IEC

9126 GENÉRICA
PEGAR TABLA DE EVALUACIÓN DE CALIDAD EN USO SEGÚN ISO/IEC 9126 GENÉRICA

167
3.2.2.4 TABLA SUMARIZACIÓN TOTAL DE EVALUACIÓN DE CALIDAD

DE UN PRODUCTO DE SOFTWARE SEGÚN ISO/IEC 9126 GENÉRICA
PEGAR TABLA SUMARIZACIÓN TOTAL DE EVALUACIÓN DE CALIDAD DE UN PRODUCTO

DE SOFTWARE SEGÚN ISO/IEC 9126 GENÉRICA
168
3.2.3 MUESTREO DE LOS MÓDULOS MÁS IMPORTANTES DE SICAV
Dentro del SICAV, al dividirse en Subsistemas y en módulos, y al ser un

sistema super extenso es necesario definir la población y la selección de la
muestra, para esto vamos a aplicar la Ley de Paretto.
El principio de Pareto es también conocido como la regla del 80-20. Si

hablamos de evaluación de un producto de software, el principio nos dice que:
"el 80% de los fallos de un software es generado por un 20% del código de
dicho software, mientras que el otro 80% genera tan solo un 20% de los fallos".
Entonces vamos a evaluar el 20% del total de número de módulos, para

seleccionar el 20% de los módulos a evaluar se va a considerar a los módulos
más importantes, según el criterio en conjunto con el líder del proyecto SICAVel
sr. Ing. Juan Carlos Pérez.
Dentro del árbol de Programación, la parte más importante dentro de la

evaluación de calidad interna seleccionaremos los siguientes módulos.
Principio de Paretto aplicado a SICAV.
Total de Módulos de SICAV Módulos escogidos para

1.WindowsUserControlModule evaluar
2.Security 1.Payable
3.Plan Accounts 2.RegisterOrders
4.ManualTransaction 3.Customer
5.Payable Principio de Paretto
6.RegisterOrders
7.Receivable
8.Customer
9.AccountingProcess
10.Invoicing
11. AutomaticaTransaction
12.Portfolio
13.Banking
Tabla 3.2.3 Principio de Paretto aplicado a SICAV
Elaborado: Andrés Vivanco
Se seleccionó del árbol de Programación, los módulos más importantes al

momento de evaluar con las métricas internas y externas.
169
3.3 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD
3.3.1 TABLAS PARA LA EVALUACIÓN DE CALIDAD DE UN PRODUCTO

DE SOFTWARE SEGÚN EL MODELO DE CALIDAD ISO/IEC 9126
APLICADO PARA NUESTRO CASO DE ESTUDIO “SICAV”.
3.3.1.1 TABLA DE EVALUACIÓN DE CALIDAD EXTERNA SEGÚN ISO/IEC

9126 APLICADO PARA NUESTRO CASO DE ESTUDIO “SICAV”
PEGAR LA TABLA DE EVALUACIÓN DE CALIDAD EXTERNA SEGÚN ISO/IEC 9126

APLICADO PARA NUESTRO CASO DE ESTUDIO SICAV
170
3.1.1.2 TABLA DE EVALUACIÓN DE CALIDAD INTERNA SEGÚN ISO/IEC

PEGAR LA TABLA DE EVALUACIÓN DE CALIDAD INTERNA SEGÚN ISO/IEC 9126

APLICADO PARA NUESTRO CASO DE ESTUDIO “SICAV”
171
3.1.1.3 TABLA DE EVALUACIÓN DE CALIDAD EN USO SEGÚN ISO/IEC

PEGAR TABLA DE EVALUACIÓN DE CALIDAD EN USO SEGÚN ISO/IEC 9126 APLICADO

PARA NUESTRO CASO DE ESTUDIO SICAV
172
3.1.1.4 TABLA SUMARIZACIÓN TOTAL DE EVALUACIÓN DE CALIDAD

DE UN PRODUCTO DE SOFTWARE SEGÚN ISO/IEC 9126 APLICADO A
NUESTRO CASO DE ESTUDIO “SICAV”
PEGAR TABLA SUMARIZACIÓN TOTAL DE EVALUACIÓN DE CALIDAD DE UN PRODUCTO

DE SOFTWARE SEGÚN ISO/IEC 9126 APLICADO A NUESTRO CASO DE ESTUDIO “SICAV”
173
3.1.1.5 MATCH DE ENCUESTAS REALIZADAS CON LAS MÉTRICAS DE

CALIDAD EN USO DEL MODELO DE CALIDAD ISO/IEC 9126-4 APLICADO
A NUESTRO CASO DE ESTUDIO “SICAV”
PEGAR MATCH DE ENCUESTAS REALIZADAS CON LAS MÉTRICAS DE CALIDAD EN USO

DEL MODELO DE CALIDAD ISO/IEC 9126-4 APLICADO A NUESTRO CASO DE ESTUDIO
“SICAV”
174
3.4 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Las fórmulas a utilizarse para la sumarización de subcaracterísticas y
características según la norma ISO/IEC 14598-6 son las siguientes:
Vsc =
åm
n ; Donde: Vsc=Valor de subcaracterística, m= Valor de Métrica y
n= número de métricas.
Vc =
åVsc
nsc ; Donde: Vc= Valor de característica, Vsc=Valor de
subcaracterística, nsc= número de subcaraterísticas.
Fórmulas Significado de Variables
Vsc=Valor de subcaracterística
Vsc =
åm m = Valor de métrica
n n = Número de métricas.
Vc= Valor de característica,
Vc =
åVsc Vsc=Valor de subcaracterística
nsc nsc= número de subcaraterísticas
175
3.4.1 RESUMEN DE LA EVALUACIÓN DE CALIDAD DE UN PRODUCTO DE

SOFTWARE SEGÚN EL MODELO DE CALIDAD ISO/IEC 9126 APLICADO
PARA NUESTRO CASO DE ESTUDIO “SICAV”.
Calidad Total obtenido del Resultado de la Evaluación basados en las Normas ISO/IEC
9126 e ISO/IEC 4598 del SICAV
Calidad Total obtenido del Resultado de la

Evaluación basados en las Normas ISO/IEC
9126 e ISO/IEC 14598 del SICAV
Calidad total Faltante de Calidad
18%
82%
Gráfico 3.4.1. Gráfico de Torta del Valor de Calidad Medido de la Evaluación del SICAV
Análisis del Gráfico 3.4.1. El resultado Global de la Calidad del Sistema

Integrado de Casas de Valores SICAV, es 82%, lo que significa que nos
garantiza un 82% de calidad, dentro de lo parametrizado en los rangos de
aceptación, es considerado un PRODUCTO SATISFACTORIO, y cumple los
requerimientos mínimos establecidos para el cual fue implementado.
176
Porcentaje de Calidad obtenidos por “Modelos de Calidad“al evaluar el SICAV
Porcentaje de Calidad obtenido por

"Modelos de Calidad" al evaluar el SICAV
85%
84%
Valor Obtenido
83%
82%
81%
80%
Va
0,75%
79%
Aceptable
78%
Calidad Calidad Calidad En Calidad
Externa Interna USO TOTAL
% Obtenido por Modelo 80% 82% 84% 82%
Gráfico 3.4.2. Gráfico de Barras de Cada Porcentaje de Cada Modelo de Calidad

obtenidos al evaluar el SICAV
177
Tabla de Valor Total Medido según la ISO / IEC 9126 de la Calidad del SICAV con
ponderación
Valor
Valor
Nivel de Valor Valor con Sub -
Características Ponderación Total
Importancia Normal Ponderación Total
Medido
Medido
CALIDAD EXTERNA
Funcionalidad Primordial 30% 0,83 0,249

Fiablidad Primordial 20% 0,376666667 0,075333333
Usabilidad Opcional 40% 0,891666667 0,356666667
Eficiencia Primordial 0% 0 0 0,80
Mantenibilidad Opcional 15% 0,8 0,12
Portabilidad No Funcional 0% 0 0
Valor
Características Ponderación
CALIDAD INTERNA
Medido
0,82
0,82
Eficiencia Primordial 0% 0 0
Mantenibilidad Opcional 15% 0,82 0,123
Valor
Características Ponderación
CALIDAD EN USO

Medido
Efectividad Primordial 30% 0,86 0,258
Productividad Opcional 15% 0,733333333 0,11
0,84
Seguridad Opcional 20% 0,966666667 0,193333333
Satisfacción Primordial 35% 0,8 0,28
Tabla 3.4.1. Tabla de Valor Total Medido según la Norma ISO/IEC 9126 del SICAV con
ponderación
Análisis del Gráfico 3.4.2. Se puede apreciar que el mínimo porcentaje de

Calidad es el de 80%, obtenido en el modelo de Calidad Externa, no tiene
mucha diferencia con el resto de modelos, se puede considerar que son
valores satisfactorios.
178
Es importante recalcar el valor de Calidad en USO, el 84%, significa que el

usuario está satisfecho al usar el Producto de Software SICAV, es decir los
procesos que maneja el SICAV les permite amenorar la carga de trabajo y ser
mas productivos, teniendo eficiencia y completitud en las tareas del día a día.
3.4.1.1 RESUMEN DE LA EVALUACIÓN DE CALIDAD EXTERNA SEGÚN

ISO/IEC 9126 APLICADO PARA NUESTRO CASO DE ESTUDIO “SICAV”
Tabla de Valor Sub -Total Medido en la Calidad Externa del SICAV con
ponderación
Valor Sub -
Nivel de Ponderació Valor con
Características Valor Normal Total
Importancia n Ponderación
Medido
CALIDAD EXTERNA

Eficiencia Opcional 0% 0 0 0,80
Mantenibilida
Opcional 15% 0,8 0,12
d
No
Portabilidad 0% 0 0
Funcional
Tabla 3.4.2. Tabla de Valor Sub -Total Medido en la Calidad Externa del SICAV con
ponderación
179
Porcentaje de Calidad obtenidos de la Evaluación de la Calidad Externa del SICAV
Porcentaje de Calidad obtenidos de la

Evaluación de la Calidad Externa del SICAV
75%
Aceptable 100%
10
do
Valor Obtenido
80%
60%
40%
20%
0%
Funcion Fiablida Usabilid Eficienci Manteni Portabili
alidad d ad a bilidad dad
Valor Obtenido 83% 38% 89% 80%
Gráfico 3.4.2. Gráfico de Barras del Porcentaje de Calidad Obtenidos de la Evaluación de

la Calidad Externa del SICAV
Análisis del Gráfico 3.4.2. Se puede apreciar que el valor más bajo es la
Fiabilidad, el producto de Software SICAV, no es tan fiable, se recomienda
mejorar y contribuir para la fiabilidad del SICAV.
Al analizar en la matriz de evaluación del SICAV, se puede apreciar que se

tiene problemas en la capacidad de recuperación, y también en la tolerancia a
fallos, aunque el producto de Software SICAV, está bien concebido tiene que
ser más sólido al momento de trabajar en el, uno de los motivos puede ser la
infraestructura de red, por lo que ser recomienda realizar un análisis de la
infraestructura de Red.
La funcionalidad es del 83% y ratifica que el sistema cumple los requerimientos

para el cuál fue hecho, de una forma derivada al ser bastante funcional el
usuario está contento con su uso.
180
3.4.1.2 RESUMEN DE LA EVALUACIÓN DE CALIDAD INTERNA SEGÚN

Tabla de Valor Sub -Total Medido en la Calidad Interna del SICAV con
ponderación
Valor
Nivel de Ponderació Valor con Sub -
Características Valor Normal
Importancia n Ponderación Total
CALIDAD INTERNA
Medido
Eficiencia Opcional 0% 0 0 0,82
Mantenibilida
Opcional 15% 0,82 0,123
d
Tabla 3.4.3. Tabla de Valor Sub Total Medido en la Calidad de Uso con el SICAV con
ponderación
Porcentaje de Calidad obtenidos de la Evaluación de la Calidad Interna del SICAV

Evaluación de la Calidad Interna del SICAV
75%
Aceptable 10
100%
80%
Valor Obtenido
60%
40%
20%
0%
Funcion Fiablida Usabilid Eficienci Manteni Portabili
alidad d ad a bilidad dad

la Calidad Interna del SICAV
181
Fiabilidad, el producto de Software SICAV, con el valor de 38%, al igual que en
modelo de calidad externa, ya que practivament son métricas similares, se
debería mejorar esta característica para que el usuario no tenga una
percepción que es un producto muy bueno “pero un poco inestable”.
La eficiencia y Portabilidad no fueron consideradas en ninguno de los dos

modelos, ya que se puso énfasis en características más importantes analizadas
por el departamente de Tecnología de la Bolsa de Valores de Quito, y el
Evaluador.
Se puede apreciar que el sistema tiene un arto porcentaje en Usabilidad, esto

se debe a que existen manuales detallados y fáciles de entender, y el SICAV
es muy intuitivo a la hora de manejarlo.
3.4.1.3 RESUMEN DE LA EVALUACIÓN DE CALIDAD EN USO SEGÚN

Cálculo de Calidad en Uso Total con ponderación
Para nuestro caso de estudio la ponderación queda así:
Efectividad Primordial 30%

Productividad Opcional 15%
Seguridad Opcional 20%
Satisfacción Primordial 35%
182
Gráfico de Torta de la Ponderación para la Calidad en Uso del SICAV
Ponderación para la Calidad en Uso

del SICAV
Efectividad
Satisfacción 30%
35%
Seguridad
20%
Productividad
15%
Gráfico3.4.4. Gráfico de Torta de la Ponderación para la Calidad en Uso del SICAV

Tabla de Valor Total Medido en la Calidad de Uso con el SICAV con ponderación
Nivel de Valor con Valor Sub - Total
Características Ponderación Valor Normal
CALIDAD EN USO
Importancia Ponderación Medido
Efectividad Primordial 30% 0,86 0,258

Productividad Opcional 15% 0,733333333 0,11
0,84
Seguridad Opcional 20% 0,966666667 0,193333333
Satisfacción Primordial 35% 0,8 0,28
Tabla 3.4.6. Tabla de Valor Total Medido en la Calidad de Uso con el SICAV con
ponderación
183
Porcentaje de Calidad obtenidos de la Evaluación de la Calidad en Uso del SICAV

Evaluación de la Calidad en Uso del SICAV
75%
Aceptable 100%
Valor Obtenido
80%
60%
40%
20%
0%
Efectividad Productivida Seguridad Satisfacción
d

la Calidad en Uso del SICAV
Productividad, esta característica se la mide en la relación del tiempo al realizar
una actividad o proceso en el sistema de un usuario novato a un usuario
experto, aunque no es un valor relativamente bajo, se lo considera como una
característica no satisfactoria, pero al analizar el valor y ver a los usuarios
trabajar, gracias que el sistema no es muy complejo a medida que ese usuario
novato va manipulando más el SICAV, va ganando experiencia y las
actividades las realiza más pronto y por ende ser más productivo.
El SICAV, no ha causado daños de Hardware ni Software, en las computadoras

en las que se utiliza, ni tampoco ha causado problemas de salud en los
usuarios, es decir al trabajar con SICAV, es 99,99% seguro.
El usuario está satisfecho de Usar el SICAV ya que les agiliza las actividades y
por ende realizar más operaciones bursátiles lo que conlleva que cada casa de
valor tenga mas ganancias.
184
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1 CONCLUSIONES
· El Aseguramiento de Calidad de Software se puede orientar, al Proyeto

de Software (Ciclo de Vida del Sw), la Organización (Gobierto de TI), al
Proceso de la Empresa, y al Producto de Software (Aplicativo)
· Las normas ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 14598 son estándares

internacionales que se pueden aplicar a cualquier producto de software
independientemente de la tecnología, base de datos, lenguaje de
programación, herramienta de desarrollo, que esté hecho el Producto
· Para seleccionar las métricas más adecuadas, para evaluar un producto

de software, es necesario escoger las métricas según el tipo de
producto, disponibilidad del producto si está en producción, ambiente en
donde está implementado el producto, y en conjunto con el
departamento de Tecnología de la empresa propietaria del Sistema.
· La calidad del Producto de Software SICAV cumple con el 80% de las

características de la calidad (interna, externas y en uso), seleccionadas
por tal motivo este producto según nuestro estudio tiene un nivel de
aceptabilidad, por lo tanto satisface los requisitos de calidad.
185
4.2 RECOMENDACIONES
· Al realizar la Evaluación de Calidad de un producto de Software, se debe

escoger el modelo de calidad que esté más acorde al producto de
Software y a las necesidades del negocio.
· Se Recomienda revisar o evaluar la infraestructura de Red de la Bolsa

de Valores de Quito con sus respectivas Casas de Valores, ya que por
motivos de lentitud el SICAV tiene poca tolerancia a Fallos.
· Si dentro del modelo de Calidad escogido no se encuentran métricas

que a criterio del evaluador son importantes, es recomendable
adaptarlas al modelo seleccionado inicialmente e indicar que esa
métricas pertenecen a otro modelo de calidad.
· Se recomienda realizar un mantenimiento a la red de la Bolsa de Valores

de Quito.
186
4.3 REFLEXIÓN FINAL
Dentro del Aseguramiento de Calidad de Software, una tópico muy importante

es la Evaluación de Calidad de un Producto de Software, en este caso la
Evaluación de un Sistema llamado SICAV, Sistema Integrado para Casas de
Valores de la Bolsa de Valores de Quito, un Sistema importante dentro de los
Negocios Bursátiles que se realizan a nivel nacional dentro de Ecuador.
Considerando que es un sistema Transaccional, y en conjunto con el

departamento de Tecnología de la BVQ, se seleccionaron las métricas más
adecuadas para nuestro caso de estudio, para de esta manera garantizar que
la evaluación de calidad de Software es lo más cercano a la evaluación de
empresas certificadoras de la norma ISO 9126 a nivel nacional o internacional.
Al Evaluar la calidad interna, calidad externa, y calidad en uso se está tomando

en cuanta la norma ISO 9126 en su totalidad, que en conjunto con la ISO
14598 nos da como resultado apreciasiones de calidad muy legibles.
Al analizar los resultados de la Evaluación, se puede identificar que un

problema es la lentitud del sistema, aunque hay una aceptación por parte del
usuario es importante tomar medidas pertinentes para agilizar el
funcionamiento del SICAV.
Como es un Sistema ya en producción, la selección de las métricas a evaluar

se hizo en conjunto con el departamento de Tecnología de la BVQ, para
seleccionar lo más importante y relevante dentro del modelo de Calidad ISO
9126.
187
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Libros y Normas
· PRESSMAN, Roger. INGENIERÍA DEL SOFTWARE. Un enfoque práctico.

Quinta edición. Editorial McGraw-Hill Interamericana. España. 2002
· ISO/IEC 9126-1. International Standard, INFORMATION TECHNOLOGY –

SOFTWARE PRODUCT QUALITY – Part 1: Quality Model. Final Draft. Suiza.
2000

SOFTWARE PRODUCT QUALITY – Part 2: External Metrics. Final Document.
Suiza. 2002

SOFTWARE PRODUCT QUALITY – Part 3: Internal Metrics. Final Document.
Suiza. 2002

SOFTWARE PRODUCT QUALITY – Part 4: Quality in use Metrics. Final
Document. Suiza. 2002

SOFTWARE PRODUCT EVALUATION – Part 1: General Overview. First
Edition. Suiza. 1999.

SOFTWARE PRODUCT EVALUATION – Part 2: Planning and Management.
First Edition. Suiza. 2000.

SOFTWARE PRODUCT EVALUATION – Part 3: Process for Developers. First
Edition. Suiza. 2000
188

SOFTWARE PRODUCT EVALUATION – Part 4: Process for Acquirers. First

SOFTWARE PRODUCT EVALUATION – Part 5: Process for Evaluators. First

SOFTWARE PRODUCT EVALUATION – Part 6: Documentation of Evaluation
Modules. FirstEdition. Suiza. 2001
Direcciones Electrónicas
· María Abud Figueroa, Calidad en la Industria del Software,

http://www.revistaupiicsa.20m.com/Emilia/RevEneAbr04/Antonieta1.pdf.
· Ángel Cervera, El modelo de McCall como aplicación de la calidad a la revisión

del software de gestión empresarial,
http://www.monografias.com/trabajos5/call/call.shtml?monosearch.
· Ernesto Quiñones , ISO-9126 Como evaluar el producto “Software”,

http://www.eqsoft.net/blog/index.php?/archives/1609-ISO-9126-Como-evaluar-
el-producto-software.html.
· ELG Consultorías, Calidad de Componentes de Software,

http://www.eduardoleyton.com/apuntes/ISO_9126.pdf.
189
ANEXO A. ENCUESTA DE CALIDAD EN USO

ENCUESTA DE CALIDAD EN USO UTILIZANDO EL MODELO DE CALIDAD ISO / IEC 9126.
Objetivo. La presente encuesta tiene como objetivo averiguar el grado de Efectividad,

Productividad, Seguridad y Satisfacción que brinda el uso del Sistema Integrado para las Casas
de Valores de la Bolsa de Valores de Quito. SICAV. Las respuestas que usted consigne en esta
plantilla de Calidad en Uso deben ser veraces, que correspondan a la realidad actual en el que
se esté utilizando el SICAV, no se tomarán represalias ni situaciones semejantes, más bien
estas respuestas serán analizadas y contribuirán para un estudio para identificar en que parte
puede mejorar el SICAV en un futuro cercano. Esta encuesta le tomará llenar
aproximadamente 10 minutos.
1.- Identifique cuál es su perfil.
Operador de CV Gerencia de CV Contador de CV Otro
2.- Funciones de los módulos del SICAV
2.1 En el módulo de “REGISTRAR ÓRDENES”, Usted puede:
Crear Ordenes Modificar Ordenes Eliminar Ordenes
Usted cree que este módulo debe realizar algo más, SI NO, en caso de ser SÍ,
escríbalo.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2.1.1 En el módulo de “REGISTRAR ÓRDENES”, con qué frecuencia puede completar la tarea
realizada, es decir si desea por ejemplo crear una orden ¿siempre la puede crear? ¿Cuál es el
porcentaje de completitud de la tarea? 100% es que siempre se completa la tarea. 0% que
casi nunca se completa la tarea
0% Completitud 20-60% Completitud 60-80% Completitud 80-100% Completitud
2.2 En el módulo de “CUENTAS POR COBRAR”, Usted puede:
Crear CxC Modificar CxC Eliminar CxC
escríbalo.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
190
2.2.1 En el módulo de “CUENTAS POR COBRAR”, con qué frecuencia puede completar la
tarea realizada, es decir si desea por ejemplo crear una Cuenta por Cobrar ¿siempre la puede
crear? ¿Cuál es el porcentaje de completitud de la tarea? 100% es que siempre se completa la
tarea. 0% que casi nunca se completa la tarea
2.3 En el módulo de “ADMINISTRACIÓN DEL CLIENTE”, Usted puede:
Crear Clientes Modificar Clientes Eliminar Clientes
escríbalo.
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2.3.1 En el módulo de “ADMINISTRACIÓN DEL CLIENTE”, con qué frecuencia puede completar
la tarea realizada, es decir si desea por ejemplo crear un cliente ¿siempre lo puede crear?
¿Cuál es el porcentaje de completitud de la tarea? 100% es que siempre se completa la tarea.
0% que casi nunca se completa la tarea
3.- Frecuencia de Error en los módulos del SICAV
3.1 En el módulo de “REGISTRAR ÓRDENES”, ¿Qué porcentaje de error presenta este módulo
al trabajar en él?:
0% Error 1-20% Error 21-40% Error 41-60% Error 61%- o más Error
3.2 En el módulo de “CUENTAS POR COBRAR”, ¿Qué porcentaje de error presenta este
módulo al trabajar en él?:
3.3 En el módulo de “ADMINISTRACIÓN DEL CLIENTE”, ¿Qué porcentaje de error presenta

este módulo al trabajar en él?:
3.4 En General al utilizar el SICAV, ¿Qué porcentaje de error presenta el SICAV al trabajar en
él?:
191
4.- Productividad en el Uso del SICAV
4.1 En el módulo de “REGISTRAR ORDENES”, ¿Al trabajar usted en este módulo, de acuerdo a
su conocimiento al manipular el SICAV, ¿qué tipo de usuario se considera? Teniendo en
cuenta que un usuario novato tiene poco conocimiento de las bondades del SICAV y no puede
aprovechar al máximo las funcionalidades de este módulo, y un usuario Experto sabe toda la
funcionalidad de este módulo.
Usuario Novato Usuario Semi Experto Usuario Experto
4.2 En el módulo de “CUENTAS POR COBRAR”, ¿Al trabajar usted en este módulo, de acuerdo
a su conocimiento al manipular el SICAV, ¿qué tipo de usuario se considera? Teniendo en
cuenta que un usuario novato tiene poco conocimiento de las bondades del SICAV y no puede
aprovechar al máximo las funcionalidades de este módulo, y un usuario Experto sabe toda la
funcionalidad de este módulo.
4.3 En el módulo de “ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES”, ¿Al trabajar usted en este módulo, de

acuerdo a su conocimiento al manipular el SICAV, ¿qué tipo de usuario se considera?
Teniendo en cuenta que un usuario novato tiene poco conocimiento de las bondades del
SICAV y no puede aprovechar al máximo las funcionalidades de este módulo, y un usuario
Experto sabe toda la funcionalidad de este módulo.
4.4 En General en el SICAV, ¿Al trabajar usted con el SICAV, de acuerdo a su conocimiento al
manipular el SICAV, ¿qué tipo de usuario se considera? Teniendo en cuenta que un usuario
novato tiene poco conocimiento de las bondades del SICAV y no puede aprovechar al
máximo las funcionalidades de este, y un usuario Experto sabe todas las funcionalidad del
SICAV.
5.- Tiempos de Tareas en el Uso del SICAV
5.1 En el módulo de “REGISTRAR ORDENES”, ¿Cuánto tiempo le toma crear una orden?
1 minuto o menos 2 – 3 minutos 4-5 minutos Más de 5 minutos
5.2 En el módulo de “CUENTAS POR COBRAR”, ¿Cuánto tiempo le toma crear una Cuenta por
Cobrar?
5.3 En el módulo de “ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES”, ¿Cuánto tiempo le toma crear un

nuevo cliente?
192
6.-Seguridad de Uso en el SICAV
6.1 El uso del módulo de “REGISTRAR ÓRDENES”, le ha provocado problemas de:
Salud Seguridad Problemas Económicos Daño de la Computadora Ninguno
Si usted ha tenido alguno de estos problemas puede explicar algún ejemplo que le ha
sucedido:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
6.2 El uso del módulo de “CUENTAS POR COBRAR”, le ha provocado problemas de:
sucedido:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
6.3 El uso del módulo de “ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES”, le ha provocado problemas de:
sucedido:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
6.4 En General el uso del SICAV, le ha provocado problemas de:
sucedido:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………..
193
7.- Satisfacción con el uso de los módulos del SICAV
7.1 En el módulo de “REGISTRAR ORDENES”, ¿Qué tan satisfecho está al utilizar este módulo?
Nada Satisfecho Poco Satisfecho Medio satisfecho Satisfecho Muy Satisfecho
7.2 En el módulo de “CUENTAS POR COBRAR”, ¿Qué tan satisfecho está al utilizar este
módulo?
7.3 En el módulo de “ADMINISTRACIÓND EL CLIENTE”, ¿Qué tan satisfecho está al utilizar

este módulo?
7.4 En General, ¿Qué tan satisfecho está al utilizar el SICAV?
8.- Uso del SICAV
8.1Preferiría no utilizar el SICAV, preferiría utilizar su antiguo sistema u otro sistema?
SI NO
En caso que su respuesta sea SI, favor indíquenos que le hace falta al SICAV para cumplir sus
expectativas, o como podría mejorar en los módulos de Registro de Ordenes, Cuentas por
cobrar, Administración de Clientes o en general:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
194
ANEXO B. REGISTRO DE EVALUACIÓN (MEDICIONES)

Métricas Internas
Producto de Software a Evaluar:SICAV

Calidad a Evaluar: Calidad Interna
Característica: Mantenibilidad
Subcaracterística: Mantenibilidad, CodeMetrics Visual Studio
Métrica: Índice de Mantenimiento
NOTA: Esta métrica es recomendable aplicar ya que es propia de Visual Studio.
Índice de mantenimiento: calcula un valor de índice entre 0 y 100 que representa la facilidad
relativa de mantenimiento del código. Un valor alto significa mayor facilidad de mantenimiento.
Las calificaciones codificadas por colores se pueden utilizar para identificar rápidamente
puntos problemáticos del código. Una clasificación verde se encuentra entre 20 y 100 e indica
que el mantenimiento del código es bueno. Una clasificación amarilla se encuentra entre 10 y
19 e indica que el mantenimiento del código es moderado. Una clasificación roja se encuentra
entre 0 y 9 e indica un mantenimiento pobre.
Métrica: Calidad Interna/ Mantenibilidad/ Índice de Mantenimiento de

Visual Studio
Módulo a Evaluar: Gestión de Clientes
Fórmula: X
X = 100; Los índices más altos indican una mayor capacidad de

Valor Ideal: Mantenibilidad
Procedimiento y Este valor nos proporciona la herramienta Visual Studio

Cálculo: automáticamente, al hacer click derecho en el módulo y escoger y
escoger la opción “CodeMetrics”
Resultados de CodeMetrics – Mantenibilidad de VS
Namespace Type Member Maintainability Index

85
Bvq.Sipla.Customer.Module 79
Bvq.Sipla.Customer.Module
CustomerAlertProfilesView 48
CustomerAlertProfilesView
btnActualizar_Click(object, EventArgs)
64: void
btnCancel_Click(object, EventArgs) : void
78
CargarCombos() : void 72
comitenteID.get() : int 98
comitenteID.set(int) : void 95
CustomerAlertProfilesView() 78
Valor Calculado:
X= 85
195
X = 85 , Es el valor que nos dá la herramienta Visual Studio

; Dentro de la ponderación y criterio de evaluación, 85 / 100, está
Comentario : dentro del rango de aceptación, este valor es aceptable.
Módulo a Evaluar: Gestión de Cuentas por Pagar
Fórmula: X
X =100; Los índices más altos indican una mayor capacidad de



83
Bvq.Sipla.Payable.Module 81
Bvq.Sipla.Payable.Module
AdminPayableView 56
AdminPayableView
AcceptPayableConfirmation.add(AdminPayableView.AcceptPayableHandler
85
AdminPayableView
AcceptPayableConfirmation.remove(AdminPayableView.AcceptPayableHan
85
AdminPayableView
actionFlag.get() : string 98
AdminPayableView
actionFlag.set(string) : void 95
AdminPayableView
AdminPayableView() 71
AdminPayableView
AdminPayableView_Load(object, EventArgs)
52 : void
Valor Calculado:
X= 83
X = 83 , Es el valor que nos dá la herramienta Visual Studio;

Dentro de la ponderación y criterio de evaluación, 85 / 100, está
Módulo a Evaluar: Registrar Órdenes
Fórmula: X


196

83
Bvq.Sipla.RegisterOrders.Module 82
Bvq.Sipla.RegisterOrders.Module
BookOrdersView 47
BookOrdersView
AdapDataSet() : void 32
BookOrdersView
AddStatusSearch() : void 50
BookOrdersView
BookOrdersView() 68
BookOrdersView
btnSearch_Click(object, EventArgs) : void
59
BookOrdersView
chkAll_CheckedChanged(object, EventArgs)
76 : void
BookOrdersView
chkCancel_CheckedChanged(object, EventArgs)
76 : void
Valor Calculado:
X= 83
X = 83 , Es el valor que nos dá la herramienta Visual Studio;

Dentro de la ponderación y criterio de evaluación, 83 / 100, está
Promedio Total del SICAV - Métrica: Calidad Interna/

Módulo a Evaluar: Mantenibilidad/ Índice de Mantenimiento de Visual Studio
Fórmula: X


Valor Calculado:
Indice de Mantenibilidad Gestión

de Clientes X= 85
Indice de Mantenibilidad de X=
Gestión Cuentas por Pagar 83
Indice de Mantenibilidad de X=
Registrar Ordenes 83
Promedio TOTAL X= 83,66
Para utilizar esta métrica en nuestro modelo es importante convertir el valor

calculado de X = 83,66 en función de 1/100, lo que nos dá un valor de X=
0,84
Valor total de Métrica: Calidad Interna/

Mantenibilidad/ Índice de
X = 0,84 Mantenimiento de Visual Studio
X = 0,84, para poder realizar el promedio con las demás

Comentario : características de nuestro modelo de estudio de la ISO 9126.
197
Producto de Software a Evaluar: SICAV

Característica: Funcionalidad
Subcaracterística: Seguridad de Acceso
Métrica: Prevención en el Mal Uso de Datos
NOTA: S / N
Métrica: Calidad Interna/ Funcionalidad/ Seguridad de Acceso/

Prevención en el Mal Uso de Datos
Módulo a
Evaluar: Login, Inicio del SICAV
Fórmula: X=A/B
A= Funciones Implementadas
B= Funciones especificadas en los requisitos
Valor Ideal: X=1
Se revisaron los SRS, los requerimientos iniciales del proyecto, que la

parte del Login, esté implementada en el Código, en los Requerimientos
creados por la Gerencia de Sistemas y de los usuarios de la BVQ y
Procedimiento asesores se pidió que el acceso se lo haga mediante Nombre de
y Usuario y Contraseña (Sin entrar en mas detalles por ejemplo
Cálculo: encriptación o algoritmos de seguridad), y en el código fuente se
cumple con lo que se pidió en los Requerimientos
Valor
Calculado:
La funcionalidad de Login en el código fuente cumple lo

A= 2 establecido, usuario y contraseña por lo tanto el valor de A = 2
Los Requisitos de Seguridad en el Acceso se encuentran en la
carpeta
“ANEXO\ SICAV_DocumentacionAnalisis\Seguridad\Caso de
Uso\BVQ-SEGURIDAD_(uc_seguridad-v1).doc
“, junto con el documento
“ANEXO\SICAV_DocumentacionAnalisis\Seguridad\Requerimie
nto\BVQ-SEGURIDADES_(req_seguridades-v2)”y podemos
observar que pide una autenticación de Usuario y Password, sin
entrar en detalles como por ejemplo de encriptación,
textualmente en el requisito dice esto : El sistema integral para
casas de valores deberá permitir ingresar al sistema mediante una
pantalla de inicio de sesión en donde el usuario que desee utilizar la
aplicación deberá digitar su login del sistema asignado inicialmente por
el administrador y su respectiva clave de seguridad (password)
En caso de que la clave de seguridad ingresada sea errónea tres

veces seguidas para el mismo usuario, el sistema deberá bloquear la
cuenta de este usuario y solamente el administrador deberá poder
desbloquear la cuenta.
La primera vez que un usuario inicie sesión en el sistema, deberá

B= 2 pedírsele que cambie su clave de seguridad y se le solicitará que
198
ingrese dos veces una nueva clave de seguridad para confirmar que
esté correctamente ingresada. Por lo tanto B = 2.
La funcionalidad de Seguridad de Acceso se cumple a

cabalidad, basandonse en el análisis de requisitos se está
cumpliendo con lo establecido en el SRS ya que el código
X= 1 fuente cumple lo establecido.
Valor
Calculado:
X= 1
X = 1, El valor está dentro del rango de satisfacción en los niveles de

Comentario : puntuación para las métricas
199

Subcaracterística: Cumplimiento de Funcionalidad
Métrica: Cumplimiento Funcional
NOTA: Hay que basarse en los Requerimientos y comprobar en el Código fuente.
Métrica: Calidad Interna/ Funcionalidad/ Cumplimiento de Funcionalidad/

Cumplimiento Funcional
Fórmula: X=A/B
B= Funciones especificadas en los requerimientos
Valor Ideal: X=1
Se revisaron los SRS, los requerimientos iniciales del proyecto, que la

parte de Gestión de Clientes se pueda Crear Clientes (Asociarlos a una
Procedimiento y cuenta que se va a manejar en la BVQ), Modificar Clientes, Deshabilitar
Cálculo: Clientes, y el código fuente cumple con lo que se pidió en los
Requerimientos
Valor Calculado:
Las Funcionalidades de Gestión de Clientes, en el Codigo fuente, se

puede apreciar los métodos para Crear, Modificar y Deshabilitar
A= 3 Clientes por lo tanto A = 3, y el código fuente cumple lo establecido
Los Requerimientos de Gestión de Clientes se encuentran en en la
carpeta:
“ANEXO\SICAV_DocumentacionAnalisis\Prevencion\Administracion de
Clientes\Requerimiento\BVQ-LAVADO_(req_cli-v2).doc y junto con
Clientes\Caso de Uso\BVQ-LAVADO_(uc_cliente-v2).doc
Si tomamos en cuenta lo principal , y tomamos como una funcionalidad
el crear cliente, otra funcionalidad modificar el cliente, y otra
funcionalidad el deshabilitar cliente, entonces B =3 (Crear, Modificar,
B= 3 Eliminar)
La Métrica de Cumplimiento funcional, se cumple a cabalidad,
basandonse en el análisis de requisitos se está cumpliendo con lo
X= 1 establecido en el SRS ya que el código fuente cumple lo establecido.
Valor Calculado:
X= 1

200
Fórmula: X=A/B
Valor Ideal: X=1
Se revisaron los SRS, los requerimientos iniciales del proyecto y no existen

Requerimientos para Cuentas por Pagar, no está documentos en tos SRS
Procedimiento y iniciales, por lo tanto se va a tomar como Requerimiento inicial lo que se
Cálculo: tenga en el Codigo fuente, ya que la implementación de Cuentas por Pagar
se fue haciendo entre el Proveedor y la BVQ a la par
Valor
Calculado:
Las Funcionalidades de Gestión de Cuentas por Pagar en el Código

fuente son: Crear, Modificar, Eliminar Cuentas por pagar, Liquidar
A= 4 Cuentas por pagar. Por lo tanto A = 4.
Como no se tienen los Requerimientos de Gestión de Cuentas por
Pagar entonces se tomarán las funcionalidades que están en el Codigo
Fuente del SICAV.
B= 4 Cuentas por pagar. Por lo tanto A = 4.
La Métrica de Cumplimiento funcional, se cumple a cabalidad, ya que
en este caso no se tiene un SRS donde se indiquen los requerimientos
X= 1 para la Gestión de Cuentas por Pagar
Valor
Calculado:
X= 1

Módulo a
Evaluar: Registro de Ordenes
Fórmula: X=A/B
Valor Ideal: X=1
Se revisaron los SRS, los requerimientos iniciales del proyecto, en la

parte de Registro de Ordenes, se pueda:
Abierta: Estado inicial de la orden de negociación.

Procedimiento y Vigente: La orden esta en este estado cuando se imprime el contrato
Cálculo: de negociación.
Ejecutada: Cuando se liquida toda la orden de negociación.
201
Parcialmente ejecutada: Cuando la orden caduca y se ejecuto parte de

la orden de negociación.
Anulada: Cuando se anula la orden.
Caducada: Cuando la orden de negociación caduca y no se ejecutó
nada de la orden de negociación.
Se comprobó que todo esto esté implementado en el Código Fuente

del SICAV
Valor
Calculado:
Todos los requerimientos detallados en el SRS, están implementandos

A= 6 en el código fuente por lo tanto A = 6
Los Requerimientos de Registro de Ordenes se encuentran en en la
carpeta:
“ANEXO\SICAV_DocumentacionAnalisis\BackOffice\Procesos
operativos casa de valores\Registro de ordenes\Requerimiento\BVQ-
BACKOFFICE_(req_RegistroCV-v1).doc”, en lo cuál, entro lo más
imporante se pide que en el Registro de Ordenes las ordenes puedan
tener los siguientes estados:
Vigente: La orden esta en este estado cuando se imprime el contrato
de negociación.
B= 6 Tomaremos cada estado como una funcionalidad por tanto B = 6

X= 1 establecido en el SRS ya que el código fuente cumple lo establecido.
Valor
Calculado:
X= 1

Módulo a Promedio Total del SICAV - Métrica: Calidad Interna/ Funcionalidad/

Evaluar: Cumplimiento de Funcionalidad/ Cumplimiento Funcional
Fórmula: X=A/B
Valor Ideal: X=1
Procedimiento y Se revisaron los SRS, los requerimientos iniciales del proyecto, y se

Cálculo: comprobó que estén implementados en el Codigo Fuente del SICAV, como
se revisaron los 3 módulos de mayor prioridad, tenemo que para sacar el
202
valor total de A y de B, tenemos que sumar A en los 3 modulos y B en los 3

modulos por lo que A = 3+4+6 = 13, y B de igual forma B = 13, por lo que X
=1
Valor Calculado:
Cumplimiento Funcional de Gestión

de Clientes X= 1
Cumplimiento Funcional de Gestión X=
Cuentas por Pagar 1
Cumplimiento Funcional de Registrar X=
Ordenes 1
Promedio TOTAL X= 1
Valor total de Métrica: Calidad

Interna/ Funcionalidad/
Cumplimiento de la Funcionalidad/
X =1 Cumplimiento Funcional

203
Métricas Externas

Calidad a Evaluar: Calidad Externa
Característica: Usabilidad
Subcaracterística: Capacidad para ser entendido
Métrica: Demostración de Acceso
NOTA: Con esta métrica se comprueba el número de accesos posibles con el número de
acceso que están en el manual de usuario de SICAV
Métrica: Calidad Externa/ Usabilidad/ Demostración de Acceso
Fórmula: X= A/B
Número de demostraciones / Tutoriales que el usuario puede
A= accedersatisfactoriamente.
B= Número de demostraciones / Tutoriales disponibles
Valor Ideal: X = 1;
Se realizó junto a un usuario de SICAV, y el Jefe del proyecto

de SICAV, de la Bolsa de Valores de Quito, que el usuario
Procedimiento y pueda acceder Módulo de Gestión de clientes, basándose en el
Cálculo: Manual de Usuario. Y el resultado fue que se pudo acceder con
normalidad, sin novedad.
Valor Calculado:
A= 1 Acceso según el manual de usuario satisfactorio

Solo existe un modo de ingresar al módulo, ver
B= 1 manual de usuario
Como solo existe una forma para ingresar al
X= 1 módulo el valor de X = 1
X = 1 ,El valor de esta métrica en éste módulo, tiene el mayor

valor posible, lo que significa que el resultado de la evaluación
de la métrica “Demostración de Acceso”, está en el rango
Satisfactorio dentro de los niveles de puntuación de las
Comentario : métricas.
Fórmula: X= A/B
Valor Ideal: X = 1;
Procedimiento y Se realizó junto a un usuario de SICAV, y el Jefe del proyecto

204
Cálculo: de SICAV, de la Bolsa de Valores de Quito, que el usuario

pueda acceder Módulo de Gestión de Cuentas por Pagar,
basándose en el Manual de Usuario. Y el resultado fue que se
pudo acceder con normalidad, sin novedad.
Valor Calculado:

X = 1 , El valor de esta métrica en éste módulo, tiene el mayor

Módulo a Evaluar: Registro de Ordenes
Fórmula: X= A/B
Valor Ideal: X = 1;
Se realizó junto a un usuario de SICAV, y el Jefe del proyecto

de SICAV, de la Bolsa de Valores de Quito, que el usuario
Procedimiento y pueda acceder Módulo de Registro de Ordenes, basándose en
Cálculo: el Manual de Usuario. Y el resultado fue que se pudo acceder
con normalidad, sin novedad.
Valor Calculado:

X = 1, El valor de esta métrica en éste módulo, tiene el mayor

Promedio Total del SICAV - Métrica: Calidad Externa/

Módulo a Evaluar: Usabilidad/ Demostración de Acceso
Fórmula: X=A/B
Valor Ideal: X=1

205
Procedimiento y
Cálculo: Despues de evaluar esta métrica, se procedió a calcular el
promedio de los tres valores.
Valor Calculado:
Demostración de Acceso de Gestión

de Clientes X= 1
Demostración de Acceso de Gestión X=
Cuentas por Pagar 1
Demostración de Acceso de X=
Registrar Ordenes 1
Promedio TOTAL X= 1

Externa/ Usabilidad/ Demostración
X =1 de Acceso
X = 1, para poder realizar el promedio con las demás

Comentario : características de nuestro modelo de estudio de la ISO 9126.
206

Subcaracterística: Cumplimiento de Funcionalidad
Métrica: Cumplimiento Funcional
NOTA: Hay que basarse en los Requerimientos y comprobar al ejecutar el Productor de Software
SICAV.
Métrica: Calidad Externa/ Funcionalidad/ Cumplimiento de Funcionalidad/

Cumplimiento Funcional
Fórmula: X=A/B
Valor Ideal: X=1
Se revisaron los SRS, los requerimientos iniciales del proyecto, dentro de

esto en la parte de Gestión de Clientes se pueda Crear Clientes
Procedimiento y (Asociarlos a una cuenta que se va a manejar en la BVQ), Modificar
Cálculo: Clientes, Deshabilitar Clientes, y al ejecutar el programa, este cumple con
lo que se pidió en los Requerimientos
Valor Calculado:
Las Funcionalidades de Gestión de Clientes, al ejecutar el SICAV, se

puede apreciar las funcionalidades para Crear, Modificar y Deshabilitar
A= 3 Clientes por lo tanto A = 3, y el SICAV cumple lo establecido
Los Requerimientos de Gestión de Clientes se encuentran en en la
carpeta:
Clientes\Requerimiento\BVQ-LAVADO_(req_cli-v2).doc y junto con
Clientes\Caso de Uso\BVQ-LAVADO_(uc_cliente-v2).doc
Si tomamos en cuenta lo principal , y tomamos como una
funcionalidad el crear cliente, otra funcionalidad modificar el cliente, y
otra funcionalidad el deshabilitar cliente, entonces B =3 (Crear,
B= 3 Modificar, Eliminar)
establecido en el SRS ya que al Ejecutar el SICAV cumple lo
X= 1 establecido.
Valor Calculado:
X= 1

207
Fórmula: X=A/B
Valor Ideal: X=1
Se revisaron los SRS, los requerimientos iniciales del proyecto y no existen

Requerimientos para Cuentas por Pagar, no está documentos en tos SRS
Procedimiento y iniciales, por lo tanto se va a tomar como Requerimiento inicial lo que El
Cálculo: SICAV al ejecutarse permita hacer, ya que la implementación de Cuentas
por Pagar se fue haciendo entre el Proveedor y la BVQ a la par
Valor
Calculado:

A= 4 Cuentas por pagar. Por lo tanto A = 4.
Como no se tienen los Requerimientos de Gestión de Cuentas por
Pagar entonces se tomarán las funcionalidades que funcionan al
ejecutar el SICAV.
B= 4 Cuentas por pagar. Por lo tanto A = 4.
La Métrica de Cumplimiento funcional, se cumple a cabalidad, ya que
en este caso no se tiene un SRS donde se indiquen los requerimientos
X= 1 para la Gestión de Cuentas por Pagar
Valor
Calculado:
X= 1

Módulo a
Evaluar: Registro de Ordenes
Fórmula: X=A/B
Valor Ideal: X=1
Se revisaron los SRS, los requerimientos iniciales del proyecto, en la

parte de Registro de Ordenes, se pueda:

Procedimiento y Vigente: La orden esta en este estado cuando se imprime el contrato
Cálculo: de negociación.
208

Se comprobó que esto funcione al ejecutar el SICAV, y funcionan

correctamente.
Valor
Calculado:
Todos los requerimientos detallados en el SRS, funcionan

A= 6 correctamente en el SICAV, por lo tanto A = 6
Los Requerimientos de Registro de Ordenes se encuentran en en la
carpeta:
“ANEXO\SICAV_DocumentacionAnalisis\BackOffice\Procesos
operativos casa de valores\Registro de ordenes\Requerimiento\BVQ-
BACKOFFICE_(req_RegistroCV-v1).doc”, en lo cuál, entro lo más
imporante se pide que en el Registro de Ordenes las ordenes puedan
tener los siguientes estados:
Vigente: La orden esta en este estado cuando se imprime el contrato
de negociación.
B= 6 Tomaremos cada estado como una funcionalidad por tanto B = 6

X= 6 establecido en el SRS ya que el SICAV cumple lo establecido.
Valor
Calculado:
X= 1

Módulo a Promedio Total del SICAV - Métrica: Calidad Externa/ Funcionalidad/

Evaluar: Cumplimiento de Funcionalidad/ Cumplimiento Funcional
Fórmula: X=A/B
Valor Ideal: X=1
Procedimiento y Se revisaron los SRS, los requerimientos iniciales del proyecto, y se

Cálculo: comprobó que estén implementados en el SICAV, como se revisaron los 3
módulos de mayor prioridad, tenemo que para sacar el valor total de A y de
209
B, tenemos que sumar A en los 3 modulos y B en los 3 modulos por lo que

A = 3+4+6 = 13, y B de igual forma B = 13, por lo que X = 1
Valor Calculado:
Cumplimiento Funcional de Gestión

de Clientes X= 1
Cumplimiento Funcional de Gestión X=
Cuentas por Pagar 1
Cumplimiento Funcional de Registrar X=
Ordenes 1
Promedio TOTAL X= 1

Externa/ Funcionalidad/
Cumplimiento de la Funcionalidad/
X =1 Cumplimiento Funcional

210

Subcaracterística: Exactitud
Métrica: Precisión
NOTA: S/N ; Precisión¿Con qué frecuencialos usuarios finalesencuentranlos resultadoscon una

precisiónadecuada? Anote el númeroderesultadoscon una precisiónadecuada.X =A /T
Métrica: Calidad Externa/ Funcionalidad/ Exactitud/ Precisión
Promedio Total del SICAV - Métrica: Calidad Externa/ Funcionalidad/

Módulo a Evaluar: Exactitud/ Precisión
Fórmula: X=A/T
Número de resultados encontrados por los usuarios con nivel de precisión
A= diferente a la especificada
T= Tiempo de funcionamiento
Valor Ideal: X cercano a cero es mejor
Se le pidió a un usuario de la BVQ, al azar:

· Crear un Cliente
· Crear una Orden
· Crear una Cuenta por Pagar
· Ejecutar una Orden
· Modificar un Cliente
· Deshabilitar un cliente
Se observó, la forma de navegación e intuición al desarrollar tareas

determinadas, en un tiempo determinado.
Procedimiento y De las 6 Tareas, apenas 3 fueron satisfactorias en sus resultados, ya que
Cálculo: las otras 3 tareas no intuió bien el usuario por lo tanto se demoró mucho
tiempo, entonces para la fórmula tenemos A = 3 , y T = 6
Valor Calculado:
De los 6 Tareas, 3 fueron hechas en un tiempo aceptable, ya que el

A= 3 usuario intuió según el menú la taréa donde se debía realizar
T= 6 Las tareas realizadas y el tiempo considerado
X= 0,5
Valor Calculado:
X= 0,5
X = 0,5, El valor de 0,5 , mediante la observación al usuario, las

funcionalidades de modificar o eliminar no son un intutivas, ya que toca dar
click derecho en las opciones para poder realizar estas tareas, este valor está
considerado dentro del rango “minimamente aceptable” en los niveles de
211

Característica: Fiabilidad
Subcaracterística: Madurez
Métrica: Prueba de Madurez
NOTA: Se realizaron pruebas de caja negra al hacer, tareas al azar y ver cuántas veces salen
satisfactorias las pruebas
Métrica: Calidad Externa/ Funcionalidad/ Exactitud/ Precisión
Promedio Total del SICAV - Métrica: Calidad Externa/ Fiabilidad/

Módulo a Evaluar: Madurez/ Prueba de Madurez
Fórmula: X=A/B
A= Número de casos satisfactorios, que se ha pasado el testing.
B= Pruebas realizadas
Valor Ideal: X = 1; es mejor
Se realizaron 20 Pruebas al azar, sin un orden determinado, dentro de las cuales

se realizaron pruebas de lo siguiente:
Crear un Cliente
Creación de Orden
Modificación de Cliente
Crear una Orden
Crear una Cuenta por Pagar
Ejecutar una Orden
Modificar un Cliente
Deshabilitar un cliente
De las 20 tareas, 14 fueron satisfactorias, las otras 6 pruebas se tuvieron

inconvenientes, como por ejemplo no se guardó correctamente la primera vez, o
Procedimiento y por lentitud se perdió la información, o se cayó el sistema, es importante recalcar
Cálculo: que estas pruebas se hicieron en varios periodos de tiempo, es decir en una
ocasión se hizo 3 pruebas, en otra 5 , y a diferentes horas y diferentes días
Valor Calculado:
De las 20 Pruebas, 14 tuvieron resultados exitosos. Es decir se

A= 14 pudieron cumplir las tareas correctamente
B= 20 20 Pruebas realizadas al azar en diferentes días y diferentes horas
X = 0,7 es considerado satisfactorio pero si se debe mejorar esta
X= 0,7 puntuación
Valor Calculado:
X= 0,7
X = 0,7, El valor de 0,7 ,es considerado un Rango Objetivo lo que significa

que es considerable como satisfactorio dentro de los niveles de puntuación
para las métricas, aunque la recomendación es mejorar esta métrica, uno de
los motivos es la lentitud del sistema. Una solución puede ser aunmentar la
Comentario : mamoriaRam de los servidores del SICAV
212

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i

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

EVALUACIÓN DE CALIDAD DEL SISTEMA INTEGRADO

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN

ANDRÉS ALEJANDRO VIVANCO VILLAMAR

DIRECTOR: MSC. ING. BOLÍVAR PALÁN

Quito, Agosto 2011

A través de la presente declaración sedo mis derechos de propiedad intelectual

Andrés Alejandro Vivanco Villamar

Msc. Ing. Bolívar Palán

A mi novia Andréa, que me apoya mucho, es una mujer paciente y valiosa.

Al Ing. Bolivar Palán, gracias a su paciencia y motivación para culminar este

Esta Tesis la dedico de una manera muy especial a mi familia, en especial mi

2.3.5 ESTABLECER CRITERIOS PARA LA VALORACIÓN.................................................. 149

Figura 1.1. Modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos

El Objetivo de este trabajo es realizar la Evaluación de Calidad del Sistema

Con la Evaluación de un Producto de Software, se garantiza de cierta manera

La Calidad de un producto de software, sea este en el Proceso de Desarrollo, o al

El presente proyecto consta de 4 capítulos que se describen a continuación:

El primer capítulo trata sobre los principios de Calidad de Software, se detalla y

En el segundo capítulo se define el modelo de Calidad que más se aplica para

En el tercer capítulo se aplica el modelo de Calidad definido para el caso de

En el cuarto y último capítulo se listan las conclusiones, recomendaciones, y una

CAPITULO 1 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE

1.1 PRINCIPIOS DE CALIDAD DE SOFTWARE

1.1.1 PRINCIPIOS DE CALIDAD

Los 8 principios de gestión de la calidad

Los principios de gestión de la calidad, de acuerdo a lo indicado en la norma ISO

2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la

3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de

4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más

5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los

6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la

7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización

Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas

Modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos

Figura 1.1.Modelo de un sistema de gestión de calidad basado en procesos

1.1.2 PRINCIPIOS DE CALIDAD DE SOFTWARE

Un buen S.R.S “SystemRequirementSpecifications” es una buena base para

Los estándares o metodologías definen un conjunto de criterios o buenas

La política en la que se basa un sistema de calidad debe estar sustentada sobre

Principios Básicos en los que se basa un buen sistema de calidad.

•Define las técnicas a utilizar en el proceso de desarrollo del software.

• Define la interfaz entre el usuario y el ambiente automatizado.

Figura 1.2.Principios Básicos en los que se basa un buen sistema de calidad.

La elección de una buena política contribuye en gran medida a lograr la calidad

En la Figura 1.3 se observa la interrelación existente entre la Gestión de la

Interrelación existente entre la Gestión de la Calidad, el Aseguramiento de la Calidad y el

Figura 1.3.Interrelación existente entre la Gestión de la Calidad, el Aseguramiento de la

1.1.2.1 La Gestión de la Calidad de Software

Gestión de la calidad de software (ISO 9000): Conjunto de actividades de la

Política de calidad (ISO 9000): Directrices y objetivos generales de una

La gestión de la calidad se aplica por lo general a nivel de empresa. También

1.1.2.2 El aseguramiento de la calidad de Software

Aseguramiento de la calidad de software: Conjunto de actividades planificadas

El aseguramiento de calidad del software se lo tiene que diseñar para cada

El aseguramiento de calidad del software está presente en: