5.3 El Entorno Cultural

5.
3 EL ENTORNO CULTURAL
La cultura es en esencia conservadora se resiste al cambio y promueve la
continuidad, ya que cada individuo tiene su mapa mental y su guía de
comportamiento establecido. Cada cultura tiene marcadas diferencias unas de
otras, principalmente en cuanto a preferencias de consumo
Antes de planear una estrategia de mercado las empresas que quieren alcanzar el
éxito en otros países deben analizar como los consumidores utilizan y ven ciertos
productos
Esto se lograría realizando visitas al país donde quieran extender sus productos,
fomentar relaciones de amistad con las personas que se quiera negociar, realizar
análisis estadísticos de los gustos y preferencias de sus habitantes
ELEMENTOS CULTURALES.
Se comprende como elementos aquellos aspectos o condiciones que están
presentes e influyen en la acción de los hombres en el contexto de su actividad.,
puede entonces comprenderse como el conjunto de condiciones o aspectos
culturales presentes en el proceso de desarrollo cultural de los individuos, grupos,
colectivos, comunidades, naciones, países, que influyen positiva o negativamente
en el desarrollo cultural.
Los elementos culturales facilitan no sólo conocer los rasgos distintivos que hacen
diferentes a grupos humanos y asentamientos poblacionales dentro de un mismo
espacio geográfico y social, sino además, comprender, a través de ellos, cómo se
ha producido el desarrollo histórico, sus tendencias más significativas, ello
posibilita explicar los nexos que se establecen entre las actuaciones de individuos
y grupos y las dinámicas sociales.
Son esenciales en el desarrollo del Marketing; Por ejemplo un producto que se
quiere colocar en el mercado tendrá que conocer el idioma o la lengua propia de
cada nación donde quiera penetrar.
Asimismo en la estrategia deberá tener un lugar importante el lenguaje no verbal
que no miente nunca y que se puede malinterpretar.
También para colocar un producto se debe tener amplios conocimientos sobre la
religión del territorio, a consecuencia de que se conoce como un sistema de la
actividad humana compuesto por creencias y prácticas acerca de lo considerado
como divino o sagrado y si no se realizan los estudios necesarios se puede llegar a
ofender a los miembros o grupos de una cultura. Se deben analizar también
detalladamente y sin menor importancia los valores y actitudes, modales y
costumbres, elementos materiales, estética y la Educación de cada nación.
EL IDIOMA
El habla es la forma más tradicional a través de la cual se expresa el idioma, este
es multidimensional, ya que no solo aplica a la palabra hablada sino también a lo
que se puede denominar lenguaje no verbal de los negocios internacionales, el cual
mencionaremos más adelante.
Los problemas no solo ocurren al cambiar de un idioma al otro, sino también en
comunicación un país a otro que tiene el mismo idioma oficial, traducir fielmente un
idioma a otro puede ser difícil y entorpecer la comunicación en los negocios
internacionales.
En conclusión manejar el problema del idioma requiere la asistencia local; Una
buena agencia de publicidad y una buena agencia de investigación de mercados
locales pueden evitar muchos problemas.
LENGUAJE NO VERBAL
El lenguaje no verbal suele complementar más que sustituirla escritura, el habla o
el lenguaje de señas; Su propósito general es expresar el sentimiento detrás de un
mensaje.
En las negociaciones los ademanes también dan muchas cosas que decir, mover
las manos con frecuencia para indicar aprobación, o extender las palmas hacia
afuera para indicar perplejidad. Las expresiones faciales son indispensables para
saber que está pensando la persona con la que estás conversando, su tono de voz,
y ciertos aspectos que deberán aprender a interpretar quien quiera comprender al
oponente sin necesidad de hablar.
El sentimiento en marketing, es que se debería conocer al socio de negocios a un
nivel personal, Por lo tanto el ir directo a los negocios no es aconsejable, pues los
tratos no se hacen solo con base en el mejor producto o precio, sino también en la
entidad o persona más confiable. Los contratos pueden sellarse con un apretón de
manos, no con procedimientos largos y complejos, una situación que por ejemplo
incomoda a los occidentales. A los árabes y latinoamericanos les agrada estar cerca
de la gente con la que están hablando.
Por eso es interesante el contrastar los estilos de conversación de diferentes
nacionalidades para no caer en este tipo de errores y arruinar un trato por
ignorancia, los directivos deben analizar y familiarizarse con el lenguaje oculto de
las culturas extranjeras.
RELIGIÓN.
Los gerentes de marketing deben estar conscientes de las diferencias no solo entre
las religiones más importantes, si no dentro de ellas. Los principales días festivos a
menudo están ligados a la religión. Los días festivos serán observados de manera
diferente de una cultura a otra y la misma festividad puede tener distintas
connotaciones.
Por ejemplo; En las culturas cristianas observan la Navidad e intercambian regalos
el 24 o el 25 de diciembre, con excepción de los holandeses, que intercambian
regalos el día de San Nicolás, el 6 de diciembre.
El gerente de marketing internacional debe asegurarse de que los días festivos
locales sean tomados en cuenta en la programación de eventos que van de
misiones de recopilación de datos a programas de marketing.
Los factores culturales y religiosos afectan las necesidades de bienes y servicios
que tienen los consumidores que los mercadologías deben considerar; Las
prohibiciones que establece la religión islámica para la forma de vestir de las
mujeres afectaría la ropa que una empresa podría vender en los países
musulmanes.
La comercialización de productos y la entrega de servicios también se ve afectada
por esta creencia religiosa; por ejemplo, la carne de res o de a veces exportada a
un país islámico el animal debe ser sacrificado según el método halal; sacrificio
ritual.
Por otra parte, la familia en un elemento importante en la sociedad hindú, siendo la
norma las familias extensas, esto tendrá un impacto en el poder de compra y el
consumo de las familias hindúes.
Los investigadores de mercado, en particular, deben tomar esto en cuenta al evaluar
el potencial del mercado y los patrones de consumo.
Valores y actitudes.
La actitud hacia el cambio es en esencia positiva en los países industrializados,
mientras que en las sociedades con lazos más tradicionales el cambio se percibe
con mayor recelo, en especial cuando proviene de una entidad extranjera.
Así mismo al conocer las características y patrones conductuales del segmento al
cual se intenta llegar, estaremos en mejor posición para refinar la mezcla de
marketing que se requiere para satisfacer adecuadamente en ese segmento meta.
MODALES Y COSTUMBRES.
Entender los modales y costumbres es muy importante en las negociaciones, ya
que las interpretaciones basadas en un marco de referencia propio pueden llevar a
conclusiones incorrectas. Debido a las diferencias culturales, los hábitos respecto
al tiempo, el cumplimiento y la forma de hacer negocios pueden variar de un país a
otro.
Estética
La estética tiene que ver con los gustos y en particular con la operación de los
colores, las formulas, la música y el diseño, que varían según cada cultura.
Nos referimos a las ideas arraigadas en algunas culturas en lo que se refiere a
belleza y buen gusto, el color y la forma. Es un factor cultural que influye en el
desarrollo de los mercados.
El estudio de este factor es de fundamental importancia y surgió ante la gran
necesidad de los países de expandir sus mercados.
Así pudimos conocer a fondo las diferencias que existen en cuanto a idioma,
religión, valores en cada una de las culturas, y las implicaciones que enfrentan las
empresas al buscar establecer una relación comercial con otro país.
Podemos concluir, que problema del entorno cultural se establece en el hecho que
la cultura no se puede aprender, si no que se tiene que vivir en ella.
Lo más complicado radica en la aceptación o el rechazo. Para hacer frente a estos
retos, la solución es fomentar relaciones de amistad con cada persona que se vaya
a negociar para conocer más a fondo su manera de pensar, y sobre todo de elegir
lo que más le convenga y asegurarse de realizar con precisión sus estudios de
mercado para no cometer errores, como resultado de una ceguera cultural.

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