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    Normas Iso

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    Ana Vergara Acuña
    Las normas ISO cubren tres áreas principales: ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad, ISO 10000 con directrices para implementar dichos sistemas, e ISO 14000 sobre sistemas de gestión ambiental de organizaciones. Dentro de cada área, existen normas específicas que definen requisitos, proporcionan orientación y establecen directrices para auditorías.

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    Ana Vergara Acuña
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    Las normas ISO cubren tres áreas principales: ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad, ISO 10000 con directrices para implementar dichos sistemas, e ISO 14000 sobre sistemas de gestión ambiental de organizaciones. Dentro de cada área, existen normas específicas que definen requisitos, proporcionan orientación y establecen directrices para auditorías.

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    Normas Iso

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    Las normas ISO cubren tres áreas principales: ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad, ISO 10000 con directrices para implementar dichos sistemas, e ISO 14000 sobre sistemas de gestión ambiental de organizaciones. Dentro de cada área, existen normas específicas que definen requisitos, proporcionan orientación y establecen directrices para auditorías.

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    NORMAS ISO

    ISO 9000: SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

    Las ISO 9000:2000 quedaron conformadas por tres grandes apartados:

     ISO 9000:2000, Sistemas de Gestión de Calidad: Principios y


    vocabulario.
     ISO 9001:2000, trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestión
    de Calidad
     ISO 9004:2000, se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las
    mejoras de calidad

    ISO 10000: GUÍAS PARA IMPLEMENTAR SISTEMAS DE GESTIÓN DE

     ISO 10001 de satisfacción del cliente - Directrices para los códigos de


    conducta.
     ISO 10002 satisfacción del cliente - Directrices para la tramitación de
    las denuncias o gestión de los reclamos.
     ISO 10003 satisfacción del cliente - Directrices para la resolución de
    conflictos de forma externa.
    ISO 10004 Directrices para el seguimiento y la medición de la
    satisfacción del cliente
     ISO 10005 Directrices para realización de los planes de la calidad
     ISO 10006 Directrices para la gestión de la calidad en los proyectos
     ISO 10007 Directrices para la gestión de la configuración
    ISO 10008 satisfacción del cliente - Directrices para el comercio
    electrónico de empresa a consumidor
     ISO 10012 Guía para la gestión de procesos de medición

     ISO / TR 10013 Directrices para la documentación del sistema de


    gestión de calidad
     ISO 10014 Directrices para la determinación de beneficios financieros
    y económicos
     ISO 10015 Directrices para la formación
     ISO 10017 Orientación sobre técnicas estadísticas
     ISO 10018 Directrices para involucro y competencia del personal
     ISO 10019 Directrices para la selección de consultores de sistemas de
    gestión de calidad
     ISO 19011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión

    ISO 14000: SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL DE LAS ORGANIZACIONES

     ISO 14000: Guía a la gerencia en los principios ambientales, sistemas


    y técnicas que se utilizan.
     ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental. Especificaciones para el
    uso.
     ISO 14010: Principios generales de Auditoría Ambiental.
     ISO 14011: Directrices y procedimientos para las auditorías
     ISO 14012: Guías de consulta para la protección ambiental. Criterios
    de calificación para los auditores ambientales.
     ISO 14013/15: Guías de consulta para la revisión ambiental.
    Programas de revisión, intervención y gravámenes.
     ISO 14020/23: Etiquetado ambiental
     ISO 14024: Principios, prácticas y procedimientos de etiquetado
    ambiental
     ISO 14031/32: Guías de consulta para la evaluación de
    funcionamiento ambiental
     ISO 14040/4: Principios y prácticas generales del ciclo de vida del
    producto
     ISO 14050: Glosario
     ISO 14060: Guía para la inclusión de aspectos ambientales en los
    estándares de productos

    ISO 19011:2011: DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA DE LOS SGC Y/O


    AMBIENTAL

    ISO 10011-1 (1990) Lineamientos para hacer auditorías

    ISO 10011-2 (1991) Criterios para calificación de auditores

    ISO 10011-3 (1991) Guía para la administración de programas de auditorías

    En el área de gestión ambiental:

    ISO 14010 (1996) Principios generales para auditorías ambientales

    ISO 14011 (1996) Auditorías de sistemas de administración ambiental

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