Tesis Asap

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA
CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
TESIS
“MODELO DE SISTEMA ERP BASADO EN LA

METODOLOGÍA ASAP PARA MEJORAR LOS
PROCESOS DE APOYO EN LA
CONGREGACIÓN HERMANOS MARISTAS DEL
PERÚ, 2015”
PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE
INGENIERO DE SISTEMAS
AUTORES
SUYIN MEYLIN CHING IBARRA
GILMAR ALFREDO LAM TORRES
ASESOR
RAMÓN JOHNY PRETELL CRUZADO
LIMA, PERÚ, AGOSTO DE 2017

DEDICATORIA
El siguiente trabajo está dedicado a mi familia que hicieron lo posible de alguna u otra
manera, apoyándome incondicionalmente en todo momento, con el único fin de culminar
satisfactoriamente esta carrera, la cual fue llevada a cabo con mucho esfuerzo y dedicación.
Suyin Meylin, Ching Ibarra
Este proyecto está dedicado a mis padres por brindarme su apoyo incondicional y por creer
en mí cada día.
Gilmar Alfredo Lam Torres
i
AGRADECIMIENTO
En este presente trabajo agradecemos a nuestros padres y familiares porque nos brindan su
apoyo tanto moral y económico para seguir estudiando y lograr nuestros objetivos trazados
para un futuro mejor y ser orgullo para ellos y todas nuestras familias.
El esfuerzo que dedicamos siempre con el propósito de nuestras superaciones, así como
también con miras en bien a la sociedad y así, con esa manera con la finalidad de lograr el
objetivo trazado, lo cual ha optado para la investigación.
ii
RESUMEN
MODELO DE SISTEMA ERP BASADO EN LA METODOLOGÍA ASAP PARA
MEJORAR LOS PROCESOS DE APOYO EN LA
CONGREGACIÓN HERMANOS MARISTAS DEL PERÚ, 2015
En el año 2015, las organizaciones buscan ser competitivas y líderes en el mercado, pero
algunas han tenido un crecimiento no planificado, no organizado o apoyado con distintas
herramientas que dan lugar a que cada una de sus unidades de negocio adquieran diferente
tecnología, lo que genera la redundancia de datos en más de un sistema, el cual dificulta la
obtención de información consolidada, siendo uno de los principales problemas para
aquellas que pretenden mejorar su desempeño, para lo cual están conducidas a adquirir
herramientas que contribuyan a lograr estas necesidades y objetivos. Lo que ha llevado a que
haya una gran variedad de soluciones de software, en las cuales se encuentra los sistemas
ERP, que tiene como finalidad integrar y alinear los procesos con los objetivos.
El presente trabajo de investigación plantea implementar un modelo de sistema ERP

aplicando la metodología ASAP para mejorar los procesos de apoyo en la Congregación
Hermanos Maristas del Perú, 2015, importante organización religiosa en el sector educativo
a nivel mundial.
En conclusión, con el uso de un modelo de sistema ERP, aplicando la metodología ASAP,

para la fase de implementación ajustada al contexto de la organización, permitirá tener sus
procesos estandarizados con una herramienta tecnológica que este contribuyendo a gestionar
adecuadamente la parte administrativa - financiera dentro de la red de colegios a nivel
nacional.
PALABRAS CLAVES: Sistemas de recursos Empresariales, ERP, ASAP.
iii
ABSTRACT
ERP SYSTEM MODEL APPLYING THE ASAP METHODOLOGY TO IMPROVE
THE PROCESSES OF SUPPORT IN THE MARISTS BROTHERS
CONGREGATION OF PERU, 2015
Over the year 2015, organizations look forward to be competitive and market leaders, but
some of them have had an unplanned increase, not organized or supported with different
tools that give place to each of their business units to acquire a different technology. That
generates data redundancy in more than one system, which makes difficult to obtain the
consolidated information. Becoming one of the main problems for those who wants to
improve their performance, for which they are directed to acquire tools that contribute to
accomplish these needs and objectives. This has attain a great variety of software solutions,
in which ERP systems are found, that has as its main purpose to integrate and align processes
with objectives.
The present investigation work proposes to implement an ERP system model applying the
ASAP methodology to improve the processes of support in the Marists Brothers
Congregation of Peru, 2015, wich is an important religious organization in the educational
sector.
In conclusion, with the use of an ERP system, applying the ASAP methodology, for the
implementation phase adjusted to the organization context, Will allow to have its processes
standardized with a technological tool that will be contribute to manage the administrative
and financial part properly inside the schools network to a national level.
KEY WORDS: Enterprise Resource Systems, ERP, ASAP
iv
ÍNDICE DE CONTENIDO
DEDICATORIA ................................................................................................................. i
AGRADECIMIENTO ....................................................................................................... ii
RESUMEN ....................................................................................................................... iii
ABSTRACT ...................................................................................................................... iv
ÍNDICE DE CONTENIDO ............................................................................................... v
ÍNDICE DE FIGURAS..................................................................................................... ix
ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................................... xii
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... xiv
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO
1.1 EL PROBLEMA ...................................................................................................... 2
1.1.1 Descripción de la realidad problemática ............................................................... 2
1.1.2 Descripción del Problema ..................................................................................... 4
1.1.3 Enunciado del Problema ..................................................................................... 11
1.2 TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 11
1.2.1 Tipo de Investigación..................................................................................... 11
1.2.2 Nivel de Investigación .................................................................................... 11
1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................... 11
1.3.1 Práctica ........................................................................................................... 12
1.3.2 Tecnológico ..................................................................................................... 13
1.3.3 Institucional .................................................................................................... 13
1.3.4 Metodológica .................................................................................................. 13
1.3.5 Económica ...................................................................................................... 13
1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 13
1.4.1 Objetivo General............................................................................................ 13
1.4.2. Objetivos Específicos ..................................................................................... 13
1.5 HIPÓTESIS ............................................................................................................ 14
v
1.6 VARIABLES E INDICADORES .......................................................................... 14
1.6.1 Variable Independiente ................................................................................. 14
1.6.2 Variable Dependiente .................................................................................... 14
1.7 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................... 16
1.8 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................... 16
1.9 TÉCNICAS E INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE

INFORMACIÓN ............................................................................................................. 17
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN .................................................... 18
2.2 MARCO TEÓRICO ............................................................................................... 29
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE
SISTEMA ERP
3.1 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ........................................................................... 56
3.1.1 Factibilidad Técnica ...................................................................................... 56
3.1.1 Factibilidad Operativa .................................................................................. 58
3.1.1 Factibilidad Económica ................................................................................. 59
3.2 DE ACUERDO A LAS ETAPAS DE LA METODOLOGÍA A UTILIZAR ....... 63
3.3 FASE I: PREPARACIÓN DEL PROYECTO ....................................................... 68
3.3.1 Situación Actual ............................................................................................. 68
3.3.2 Solución Propuesta ........................................................................................ 68
3.3.3 Alcance............................................................................................................ 69
3.3.4 Equipo de Trabajo ......................................................................................... 71
3.3.5 Stakeholders Internos y externos ................................................................. 73
3.3.6 Cadena de Valor ............................................................................................ 74
3.3.7 Procesos del Negocio ...................................................................................... 75
3.3.8 Procesos de Negocio ....................................................................................... 76
vi
3.4 FASE 2: BUSINESS BLUEPRINT ....................................................................... 78
3.4.1 Estructura Organizacional ........................................................................... 78
3.4.2 Alcance del Proyecto para los Procesos de Negocio ................................... 79
3.4.3 Requisitos del Sistema ................................................................................... 91
3.4.4 Matriz de Procesos VS Funciones Organizacionales................................ 109
3.5 FASE 3: REALIZACIÓN .................................................................................... 110
3.5.1 Carga de datos ............................................................................................. 110
3.5.2 Parametrización ........................................................................................... 111
3.5.3 Pruebas ......................................................................................................... 125
3.6 FASE 4: PREPARACIÓN FINAL ...................................................................... 126
3.6.1 Pruebas de aceptación. ................................................................................ 126
3.6.2 Manuales de usuario. ................................................................................... 127
3.6.3 Estrategia de migración y carga. ................................................................ 127
3.6.4 Estrategia de migración .............................................................................. 128
3.6.5 Alcance.......................................................................................................... 128
3.6.6 Descripción del proceso de migración de datos ........................................ 128
3.6.7 Proceso de depuración................................................................................. 129
3.6.8 Plan de corte ................................................................................................. 131
3.7 FASE 5: SALIDA EN VIVO Y SOPORTE ........................................................ 132
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE RESULTADOS Y CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS
4.1 POBLACIÓN Y MUESTRA ............................................................................... 134
4.1.1 Población ...................................................................................................... 134
4.1.2 Muestra ......................................................................................................... 134
4.2 NIVEL DE CONFIANZA Y GRADO DE SIFNIFICANCIA ............................ 134
4.3 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS .................................... 134
4.3.1 Resultados Genéricos .................................................................................. 134
4.4 VALIDEZ DE LA EVALUACIÓN DEL INSTRUMENTO .............................. 135
vii
4.4.1 Instrumento de la investigación.................................................................. 136
4.4.2 Resultados Específicos ................................................................................. 137
4.5 ANALISIS DE RESULTADOS DESCRIPTIVOS ............................................. 138
4.6 CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS .......................................................... 148
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 RECOMENDACIONES ...................................................................................... 159
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................... 160
APÉNDICE Y ANEXOS ............................................................................................... 167
Apéndice I: Matriz de Consistencia ............................................................................... 168
Apéndice II: Cuadro comparativo de metodologías ...................................................... 169
Apéndice III: Constancia de aceptación del Proyecto ................................................... 170
Apéndice IV: Revisión y aprobación de los Procesos del Proyecto .............................. 171
Apéndice V: Presupuesto ............................................................................................... 173
Apéndice VI: Cuestionario de levantamiento de Información ...................................... 174
Apéndice VII: Cuestionario al Personal Administrativo ............................................... 175
Apéndice VIII. Cuadro de observación de los proceso de apoyo en la Congregación

Hermanos Maristas del Perú. ......................................................................................... 176
Anexo I: Metodología de Implementación de ERP ....................................................... 177
Anexo II: Cobranza del Sistema anterior en Fox Pro .................................................... 186
Anexo III: Pruebas del Modelo de Sistema ERP ........................................................... 188
Anexo IV: Casos del modelo de Sistema ERP en producción....................................... 190
GLOSARIO DE TÉRMINOS........................................................................................ 196
viii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Flujo grama del proceso de egresos – pagos (AS - IS). ................................................................... 6
Figura 2. Flujo grama del proceso de cobranza (AS – IS). ............................................................................. 7
Figura 3. Flujo grama del proceso de egresos – pagos (TO – BE). ................................................................. 9
Figura 4. Flujo grama del proceso de cobranza (TO - BE). .......................................................................... 10
Figura 5. El uso del ERP en las empresas. ................................................................................................... 11
Figura 6. Por qué buscan un ERP.. .............................................................................................................. 12
Figura 7. Proceso de las Empresas. ............................................................................................................. 41
Figura 8. Norma Técnica Peruana NTP-ISO/IEC 12207:2006. Procesos del ciclo de vida del software. ...... 49
Figura 9. Metodología ASAP. ..................................................................................................................... 52
Figura 10. Metodología MICROSOFT DYNAMICS SURE STEP. ............................................................. 52
Figura 11. Fases de la metodología OpenERP. ............................................................................................ 53
Figura 12. Cuadro Estadístico de Costo de Personal. ................................................................................... 59
Figura 13. Organigrama de Equipo de Trabajo. ........................................................................................... 71
Figura 14. Arquitectura de TI. ..................................................................................................................... 72
Figura 15. Stakeholder Internos y Externos - Colegio San José Del Callao. ................................................. 73
Figura 16. Cadena de Valor.. ....................................................................................................................... 74
Figura 17. Identificación de Procesos de Negocio en la Cadena de Valor. ................................................... 75
Figura 18. Procesos del Negocio. ................................................................................................................ 76
Figura 19. Cronograma de Actividades. ...................................................................................................... 77
Figura 20. Estructura Organizacional de los colegios Maristas. ................................................................... 78
Figura 21. Mapa de Procesos de la Congregación Hermanos Maristas del Perú. .......................................... 81
Figura 22. Proceso de Gestión Estratégica. .................................................................................................. 82
Figura 23. Proceso de Planificación Operativa.. .......................................................................................... 82
Figura 24. Proceso de Caja Ingreso.. ........................................................................................................... 83
Figura 25. Proceso Arqueos de Caja.. .......................................................................................................... 83
Figura 26. Proceso de Emisión de Cheques. ................................................................................................ 84
Figura 27. Proceso de Conciliación Bancaria. ............................................................................................. 84
Figura 28. Proceso de Caja Chica.. .............................................................................................................. 85
Figura 29. Proceso de Admisión.................................................................................................................. 86
Figura 30. Proceso de Emisión de Notas/Esquelas Masiva. ......................................................................... 87
Figura 31. Proceso de Citas y Comunicaciones Administrativas.. ................................................................ 87
Figura 32. Proceso Logístico. ...................................................................................................................... 88
Figura 33. Pago a Proveedores. ................................................................................................................... 89
Figura 34. Proceso de Almacén. .................................................................................................................. 89
Figura 35. Proceso de Pagos de Servicios e Impuestos. ............................................................................... 90
Figura 36. Proceso de Control de Activo Fijo y Mobiliario.......................................................................... 90
Figura 37. Proceso de Gestión de Legajo Personal. ..................................................................................... 91
ix
Figura 38. Matriz de Procesos VS Funciones Organizacionales. ................................................................ 109
Figura 39. Formulario de centros de responsabilidad. ................................................................................ 111
Figura 40. Formulario de tipo de solicitud. ................................................................................................ 112
Figura 41. Formulario de administración de usuarios. ............................................................................... 113
Figura 42. Formulario de Tipos de Código. ............................................................................................... 114
Figura 43. Formulario de códigos del tipo de documento. ......................................................................... 114
Figura 44. Formulario de Detracción. ........................................................................................................ 115
Figura 45. Formulario de Tipos de conceptos.. .......................................................................................... 116
Figura 46. Formulario de Tipos de concepto - Pensión de Enseñanza. ....................................................... 116
Figura 47. Formulario de concepto - Pensión de Enseñanza. ..................................................................... 117
Figura 48. Formulario de Configuración Cuenta Banco. ............................................................................ 117
Figura 49. Formulario de Administración de cheques. ............................................................................... 118
Figura 50. Formulario de Administración de impresoras. .......................................................................... 118
Figura 51. Formulario de administración de cajeros. ................................................................................. 119
Figura 52. Formulario de administración de cajas...................................................................................... 119
Figura 53. Formulario de mantenimiento de procesos................................................................................ 120
Figura 54. Formulario configuración de documentos por proceso. ............................................................. 120
Figura 55. Formulario de administración de ambientes. ............................................................................. 121
Figura 56. Formulario de mantenimiento de programación. ....................................................................... 122
Figura 57. Formulario de mantenimiento de promover estudiantes. ........................................................... 122
Figura 58. Formulario de Plan Estratégico................................................................................................. 123
Figura 59. Formulario de Plan Operativo.. ................................................................................................ 123
Figura 60. Formulario de consulta general ingreso activo.. ........................................................................ 124
Figura 61. Formulario de consulta materiales. ........................................................................................... 124
Figura 62. Formulario de documentos por cargo. ...................................................................................... 125
Figura 63. Matriz ejemplo de pruebas. ...................................................................................................... 127
Figura 64. Proceso de migración de datos al SIGMA. ............................................................................... 128
Figura 65. Proceso de Migración de Plataforma – Pentaho Data Integration. ............................................. 129
Figura 66. Proceso de Migración de Personas: Estudiantes, Familiares. ..................................................... 130
Figura 67. Resultados de carga a la tabla Persona – Estudiantes y Familiares. ........................................... 130
Figura 68. Promedio del Tiempo empleado para realizar una cobranza antes y después de la implementación
de un modelo de sistema ERP basado en la metodología ASAP. ................................................................ 139
Figura 69. Promedio del Tiempo empleado para realizar un pago a un proveedor antes y después de
implementación de un modelo de sistema ERP, basado en la metodología ASAP. ..................................... 141
Figura 70. Satisfacción del Usuario en la pre prueba. ................................................................................ 142
Figura 71. Promedio del Satisfacción del Usuario antes y después de la implementación de un modelo de
sistema ERP, basado en la metodología ASAP. ......................................................................................... 143
x
Figura 72. Promedio del Porcentaje de exactitud de la información antes y después de la implementación de
un modelo de sistema ERP basado en la metodología ASAP. .................................................................... 145
Figura 73. Disponibilidad en la pre prueba. Elaboración Propia. ............................................................... 146
Figura 74. Disponibilidad en el Post Test. ................................................................................................. 147
Figura 75. Promedio de la disponibilidad antes y después de la implementación de un modelo de sistema
ERP, basado en la metodología ASAP. ...................................................................................................... 148
xi
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Datos actuales de los indicadores. .................................................................................................... 8
Tabla 2 Indicador Variable Independiente. .................................................................................................. 14
Tabla 3 Indicador Variable Dependiente. .................................................................................................... 15
Tabla 4 Diseño de Investigación. ................................................................................................................ 16
Tabla 5 Técnicas e Instrumentos de la Investigación de Campo. .................................................................. 17
Tabla 6 Técnicas e Instrumentos de la Investigación de Experimental. ....................................................... 17
Tabla 7 Técnicas e instrumentos de la Investigación de Documental........................................................... 18
Tabla 8 Formas en que la gente es afectada por el cambio. ........................................................................ 32
Tabla 9 Mejoras por nivel de procesos en una organización. ...................................................................... 34
Tabla 10 Posicionamiento del mercado de ERP internacional 2012 y 2013. ............................................... 39
Tabla 11 Hardware Adquirido. 56
Tabla 12 Software Adquirido. ..................................................................................................................... 57
Tabla 13 Otros Servicios Adquiridos........................................................................................................... 58
Tabla 14 Costos de Personal. ..................................................................................................................... 60
Tabla 15 Servicios adquiridos. .................................................................................................................... 61
Tabla 16 Hardware: Computador. .............................................................................................................. 61
Tabla 17 Hardware: Servidores. ................................................................................................................. 62
Tabla 18 Administración del Proyecto. ....................................................................................................... 63
Tabla 19 Administración del Cambio. ......................................................................................................... 64
Tabla 20 Entrenamiento.............................................................................................................................. 64
Tabla 21 Nivel de implementación estratégico. ........................................................................................... 65
Tabla 22 Nivel de implementación Táctico................................................................................................... 65
Tabla 23 Nivel de implementación Operativo.............................................................................................. 66
Tabla 24 Documentación de proyecto. ........................................................................................................ 66
Tabla 25 Metas y Objetivos......................................................................................................................... 69
Tabla 26 Requerimiento Funcional. ............................................................................................................ 91
Tabla 27 Ejemplo de pruebas. ................................................................................................................... 126
Tabla 28 Resultados del Plan de Migración. ............................................................................................. 130
Tabla 29 Indicadores de la investigación .................................................................................................. 136
Tabla 30 Resultados de la Pre - Prueba y la Post – Prueba ....................................................................... 137
Tabla 31 Estadística descriptiva del KPI 1................................................................................................ 138
Tabla 34 Prueba de normalidad del Tiempo empleado para realizar una cobranza antes y después de la
implementación de un modelo de sistema ERP basado en la metodología ASAP. ....................................... 149
Tabla 35 Estadística Inferencial prueba w– Wilcoxon del Tiempo empleado para realizar una cobranza. 150
xii
Tabla 36 Prueba de normalidad del Tiempo empleado para realizar un pago a un proveedor antes y después
de la implementación de un modelo de sistema ERP basado en la metodología ASAP. .............................. 151
Tabla 37 Estadística Inferencial prueba w – Wilcoxon del tiempo empleado para realizar un pago un
proveedor. ................................................................................................................................................. 152
Tabla 38 Prueba de normalidad de la Porcentaje de exactitud de la información antes y después de La
implementación de un modelo de sistema ERP basado en la metodología ASAP. ....................................... 153
Tabla 39 Estadística Inferencial prueba w – Wilcoxon de la exactitud de la información. ......................... 154
xiii
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo implementar un modelo de sistema

ERP aplicando la metodología ASAP para mejorar los procesos de apoyo en la Congregación
de Hermanos Maristas del Perú, 2015.
Esta investigación, es el modelo de implementación del Sistema ERP- SIGMA (Sistema de

Gestión Marista), un ERP administrativo – financiero que permite a la organización poder
tener el control administrativo dentro de su red de colegios a nivel nacional, cambiando
definitivamente la forma de trabajar, ya que los procesos serán estandarizados.
Para llevar adelante el desarrollo del trabajo se analiza metodologías de implementaciones

de sistemas ERP, las cuales mediante un cuadro comparativo se determina que metodología
tiene la característica de adaptarse a diferentes proyectos.
El modelo de Sistema ERP permite dar solución al problema de la redundancia de datos en

más de un sistema, el cual dificulta la obtención de información consolidada, la
estandarización de procesos de apoyo en sus distintas unidades de negocio, a su vez permite
gestionar la parte administrativa – financiera a nivel sectorial, de esta forma se puede
controlar el porcentaje alcanzados de los objetivos estratégicos.
La hipótesis que se demuestra que la implementación de un modelo de sistema ERP

aplicando la metodología ASAP influye significativamente en los procesos de apoyo en la
Congregación Hermanos Maristas del Perú, 2015
Para el modelo de Sistema ERP se utilizó la metodología ASAP, ajustada al contexto de la

organización, el cuál mediante un cuadro de Al-Mashari, Zairi y Al-Mudimigh, nos indica
que es la metodología que mejor se ajusta a implementaciones de sistemas ERP.
Con el propósito de hacer más entendible la presente tesis, ha sido dividida en cinco
capítulos, cuyos contenidos son los siguientes:
Capítulo I: Planteamiento Metodológico. - Se detalla todo referente al planeamiento

metodológico, pues involucra la definición del problema, justificación, nivel de
xiv
investigación, objetivos, hipótesis, variables e indicadores, diseño de investigación y los
métodos de recolección de datos.
Capítulo II: Marco Referencial. - Se desarrolla el marco teórico sobre antecedentes, teniendo
como referencias tesis, libros y artículos científicos, y la parte teórica de la tesis, la validación
del marco teórico relacionado con las metodologías y modelos que se están usando para el
desarrollo de la tesis.
Capítulo III: Metodología para la implementación de un modelo de Sistema ERP. - Se

desarrolla las 5 fases de la metodología ASAP, ya definidas en el marco teórico, para la
implementación del Sistema Integrado Maristas – SIGMA, el cual se escogió a través de un
cuadro comparativo.
Capítulo IV: Análisis e Interpretación de los Resultados. - Se realiza la prueba para la

recopilación, análisis e interpretación de los resultados obtenidos. En primer lugar, se
describe la población y muestra, seguidamente el tipo de muestra, nivel de confianza.
También se muestra el análisis de los datos pre prueba y post prueba. Los datos se muestran
en tablas las cuales al término de este capítulo serán analizadas y seguidamente se realizará
la contrastación de la hipótesis.
Capítulo V: Conclusiones y Recomendaciones. - Se muestran las conclusiones y

recomendaciones.
Al final se presenta las referencias bibliográficas, anexos, apéndices y el glosario de

términos.
Los autores
xv
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO
METODOLÓGICO
1.1 EL PROBLEMA
1.1.1 Descripción de la realidad problemática
A. Nivel Internacional
Las organizaciones a nivel mundial tienen como objetivo utilizar la información como medio
de maximizar las ganancias de productividad, que tiende a elegir los problemas de la
integración de la información como uno de los temas más debatidos en el contexto los
sistemas de información en los últimos años, principalmente porque hay muchas
herramientas aisladas en sus entornos, que conduce en la mayoría de los casos a la
duplicación de la información y resultados diferentes en sus diversas islas de información
siendo uno de los principales problemas la redundancia de datos en más de un sistema, el
cual dificulta la obtención de información consolidada, para la parte administrativa.
Ante lo mencionado los sistemas ERP permiten resolver estos problemas mediante la
agregación, en un solo sistema integrado mediante la automatización de la mayoría de los
departamentos o unidades, los diferentes procesos de negocio, con información disponible
en tiempo real, y proporcionan una visión general de la situación de la organización, a nivel
global y en cada uno de sus departamentos.
En este contexto, los esfuerzos de las empresas de software están tratando de presentar
productos que integran todos estos centros de información. (Serdeira & Rebelo, 2012).
Partiendo de la definición de qué es un ERP, es un software empresarial que permite a las
empresas ''automatizar e integrar la mayoría de sus procesos de negocio; compartir datos y
prácticas comunes en toda la información de los productos de la empresa y el acceso en
tiempo real”. (Ngulle & Muhammad, 2009).
¿A qué se refiere con prácticas comunes?, las prácticas comunes vienen a hacer las mejores
prácticas que las empresas líderes a nivel mundial realizan en común, incorporando sus
procesos ya modelados y estandarizados, donde los niveles de calidad son muy altos y están
incorporados en su solución. Por consiguiente, existe una gran variedad de sistemas ERP y
servicios de apoyo que están siendo ofrecidos por los proveedores de ERP en todo el mundo,
ofreciendo todo un conjunto de productos y soluciones. Siendo las principales empresas
proveedoras de sistemas ERP a nivel mundial: SAP (Alemania) y Oracle (EE. UU.).
2
B. Nivel Nacional
Las organizaciones en el Perú sus procesos no están definidos o no están estandarizados,
esto significa que las organizaciones carecen de procesos documentados y en consecuencia
no se captura la información de manera íntegra, ya que han tenido un crecimiento no
planificado, no organizado o apoyado con tecnología dan lugar a que cada unidad de negocio
adquiera tecnología diferente, lo que genera que la información no se puede integrar
fácilmente, dificultando la consolidación de información.
Ante esto la solución que propone el autor es un sistema ERP, ahora depende del tamaño de
la organización y en qué nivel de madurez tiene, donde las opciones que se presentan son las
de comprar un ERP (desarrollado con las mejores prácticas) y personalizarlo, el cual tiene
un alto costo, si la organización no requiere un sistema personalizado, entonces tiene que
cambiar sus procesos al contexto internacional, el cual también es costoso.
Porque un sistema ERP está hecho para una cultura distinta, que integran la información de
los procesos de negocio, sistematizando, pero los ERP que se venden en el mercado por
empresas reconocidas, provienen de mercado un internacional con las mejores prácticas de
estos productos, y están desalineados con las empresas del contexto peruano.
El problema está si una organización quiere adquirir un producto “best pratice” desarrollado
por SAP, Oracle, o una solución peruana certificada, entonces es un problema, ya que estos
sistemas son desarrollados con las prácticas comunes de empresas líderes y resulta que para
el contexto peruano no logra encajar, porque sus procesos no están definidos, tienen procesos
que a veces se hacen y a veces no, el problema es que lo procesos no tienen resultados
predecibles. (Flores, 2014).
C. Nivel Institucional
La Congregación Hermanos Maristas del Perú, desde su creación en 1993 hasta el año 2015,
ha comprendido diferentes sistemas de información en sus distintas unidades de negocio.
Estos sistemas no han cumplido con informar oportunamente la situación actual de cada
unidad de negocio por el hecho de que son sistemas desarrollados con diferente tecnología,
el cual la recolección de información es un problema al momento integrar los datos de las
diferentes unidades de negocio.
Hechos importantes en la realidad de la Congregación Hermanos Maristas del Perú son:
3
 La información de sus unidades de negocio se maneja en diferentes bases de datos,
teniendo una información aislada, además que los procesos son diferentes y no son
predecibles, por el hecho que se ha tenido un crecimiento no proyectado y cada unidad
se ha desarrollado individualmente.
 Las organizaciones religiosas sus procesos no son predecibles, no están estandarizados,
llevándola a hacer una organización inmadura.
Aunque la información está registrada en cada unidad de negocio, la administración sectorial
no puede tener el control de la situación actual.
De seguir la situación, de tener sistemas aislados, la organización seguirá con un nivel de

control administrativo no deseado para una organización que dirige una red de colegios a
nivel nacional, y seguirá siendo una organización limitada, y que no pueda superarse.
Es en este punto donde surge la necesidad por parte de la organización de saber en tiempo
real la situación de los colegios, razón por la cual se impone la implementación de un sistema
ERP que permite a la organización poder tener el control administrativo, cambiando
definitivamente la forma de trabajar, ya que los procesos serán reestructurados y
estandarizados. (Ronceros & Reyes, 2009).
1.1.2 Descripción del Problema

Los procesos de apoyo en las unidades de negocio de la Congregación Hermanos Maristas
del Perú, no están estandarizados, esto conlleva que cada vez que la administración quiera
consolidar la información, para tomar decisiones, esta no sea la más oportuna
El primer sub-problema
Hasta el año 2015, la Congregación Hermanos Maristas del Perú no cuenta con procesos de
apoyo definidos en sus unidades de negocio, cada una se maneja de manera aislada, por ello
se genera un primer problema que es la duplicación de la información, ya que sus unidades
de negocio manejan diferentes tecnologías y herramientas aisladas, el cual dificulta la
obtención de información consolidada.
El segundo sub-problema
Para que la administración pueda consolidar la información enviada de cada unidad, tiene
que verificar dicha información, clasificarla, ordenarla, y registrarla, el cual los directivos
4
tienen que solicitar la información con anticipación dicha información y poder llevar a cabo
la toma de decisiones.
El tercer sub-problema
Para las organizaciones la fase de implementación es la más crítica del proyecto de un ERP,
el cual se demuestra a través de las investigaciones realizadas de implementaciones de ERP,
por consiguiente la metodología seleccionada deberá considerar los factores de éxito de la
implantación del sistema ERP. (Addo-Tenkorang & Helo., 2015).
Debido a lo mencionado anteriormente, se está proponiendo un modelo de sistema ERP, el

cual permitirá que organización logre tener un sistema de información integrado, el cual los
procesos fueron estandarizados para el seguimiento y control, además de acceder a la toda
información de forma confiable, precisa y oportuna para una mejor toma de decisiones de
directivos y colaboradores.
5
Figura 1. Flujo grama del proceso de egresos – pagos (AS - IS). Elaboración Propia.
Este diagrama muestra el proceso de como trabajaban anteriormente cada unidad de negocio,
en donde se visualiza que se tiene más actividades de las que propone en el sistema propuesto
como se puede visualizar en la Figura 3.
6
Figura 2. Flujo grama del proceso de cobranza (AS – IS). Elaboración Propia.
El proceso de cobranza que se muestra es el que se realiza en cada una de las unidades de
negocio de la congregación, el cual tiene distintos tiempos de acuerdo al servicio que el
padre de familia realice.
7
De acuerdo con el diagrama anterior como se muestran en la Figura 1 y Figura 2 del proceso
Gestión Administrativo – Financiero presenta problemas en:
 Tiempo empleado para realizar una cobranza
 Tiempo empleado para realizar un pago a un proveedor
 Satisfacción del usuario
 Porcentaje de exactitud de la información
 Disponibilidad
Tabla 1
Datos actuales de los indicadores.
INDICADOR DATOS PRE-PRUEBA (promedio)
Tiempo empleado para realizar una cobranza 7 minutos
Tiempo empleado para realizar un pago a un 6 minutos
proveedor
Satisfacción de usuario Regular
Porcentaje de exactitud de la información 91.50 %
Disponibilidad Bueno
Elaboración Propia.
Esta tabla muestra los indicadores que se está utilizando para este trabajo de tesis, mostrando
también datos promedio de la pre-prueba.
8
Figura 3. Flujo grama del proceso de egresos – pagos (TO – BE). Elaboración Propia.
El modelo de sistema ERP, cuenta con un proceso de egresos con menos actividades y se
logró agilizar en parte final del proceso, obteniendo el documento final a imprimir cómo se
logra ver en la Figura 3.
9
Figura 4. Flujo grama del proceso de cobranza (TO - BE). Elaboración Propia.
Al momento de realizar un pago antes de la implementación, se forman colas para realizar

los pagos de las pensiones o para pagar algún otro concepto, debido a la simplificación de
algunas actividades se ha podido obtener un tiempo de realizar el pago menor al que se
acostumbraba.
10
1.1.3 Enunciado del Problema
¿En qué medida la implementación de un modelo de sistema ERP aplicando la metodología
ASAP influye en los procesos de apoyo en la Congregación de Hermanos Maristas del Perú,
2015?
1.2 TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN

1.2.1 Tipo de Investigación
Aplicada:
De acuerdo al estudio que se ha planteado, se considera un tipo de investigación aplicada
porque se aplica teorías especializadas con el tema de investigación.
1.2.2 Nivel de Investigación

Nivel Explicativo:
El presente trabajo explicamos cómo nuestra variable independiente influye en la
dependiente, dándonos un resultado favorable.
1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

El desarrollo de esta investigación es un modelo de sistema ERP en la congregación
Hermanos Maristas del Perú, el cual permitirá mejorar los procesos de apoyo, ya serán
estandarizados, además de tener de manera consolidada toda la información, permitiendo
que la administración pueda dirigir a la organización, logrando tener una mejor gestión.
Figura 5. El uso del ERP en las empresas. Adaptado de “Por qué adquieren las empresas un ERP” TIC
Portal, 2015.
Aquí se muestra el número de porcentaje de porque las empresas adquieren un sistema ERP.
11
Importancia de la investigación
La presente investigación “MODELO DE SISTEMA ERP BASADO EN LA
METODOLOGÍA ASAP PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE APOYO EN LA
CONGREGACION HERMANOS MARISTAS DEL PERÚ, 2015” es relevante porque
pretende facilitar la integración de la información de los procesos de apoyo en las
organizaciones, se hace necesaria la implementación de un modelo de sistema ERP.
El modelo de sistema ERP permitirá mejorar la gestión entre las unidades de negocio,
obteniendo como resultado sus procesos automatizados. Dada la situación actual cada unidad
de negocio cuenta con su propio sistema, la cual no interactúan unas con otras y no permite
la integración entre los procesos de apoyo de la organización.
Los principales beneficiarios serán las organizaciones, por el hecho que toda la información
estará centralizada, los procesos de apoyo ya se encontrarán integrados. (Castro, 2010).
Figura 6. Por qué buscan un ERP. Adaptado de “Un ERP se transforma en una herramienta estratégica
de gestión, recuperado de” Software integrado, 2015.
1.3.1 Práctica
El presente trabajo permitirá mejorar la gestión de la organización, consiguiendo de esta
manera estandarizar los procesos de apoyo, además de tener la información centralizada,
optimizar recursos y mejorar la toma de decisiones. (Aguilar, 2009).
12
1.3.2 Tecnológico
Esta investigación se justifica tecnológicamente porque permitirá mejorar los procesos de
apoyo de la organización mediante la implementación de un modelo de sistema ERP,
llevando a optimizar los procesos, tener una eficiencia organizacional, mejorar la
productividad. (Addo-Tenkorang & Helo, 2015).
1.3.3 Institucional
El presente trabajo se justifica institucionalmente, ya que pretende optimizar los procesos de
apoyo en la organización, aumentando la satisfacción de los usuarios, mediante el modelo
de sistema ERP. (Mendighettti, 2012).
1.3.4 Metodológica
Esta investigación se justifica metodológicamente al establecer un conjunto de procesos
estandarizados y documentados, el cual mejorará el proceso de toma de decisiones, mediante
reportes en tiempo real, con información exacta, y mediante indicadores que controlen la
organización, los directivos puedan tomar decisiones oportunas. (Meza, 2012).
1.3.5 Económica
Es importante desde el punto de vista económico, ya que se justifica al mejorar los procesos
de apoyo, el cual mediante el modelo de ERP, se logra mejorar la toma de decisiones,
mediante reportes en tiempo real, con información exacta, el cual mediante indicadores que
controlen la organización, los directivos puedan tomar decisiones. (Lacy, 2014).
1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.4.1 Objetivo General
Implementar un modelo de sistema ERP aplicando la metodología ASAP para mejorar los
procesos de apoyo en la Congregación Hermanos Maristas del Perú, 2015.
1.4.2. Objetivos Específicos

 Reducir el tiempo de realizar una cobranza.
 Disminuir el tiempo de realizar un pago a un proveedor.
 Incrementar el nivel de satisfacción que tiene el usuario frente a la obtención de reportes.
 Incrementar la exactitud de información contenida en los reportes.
13
 Garantizar el nivel de disponibilidad establecido por el sistema.
1.5 HIPÓTESIS
La implementación de un modelo de sistema ERP aplicando la metodología ASAP influye
significativamente en los procesos de apoyo en la Congregación Hermanos Maristas del
Perú, 2015.
1.6 VARIABLES E INDICADORES

1.6.1 Variable Independiente
Modelo de sistema ERP
Indicador:
 Presencia – Ausencia:
Tabla 2. Cuando indique No, es porque no ha sido desarrollado el modelo de un Sistema
ERP para mejorar los procesos de apoyo de la Congregación Hermanos Maristas del Perú y
aún se encuentra en la situación actual del problema. Cuando indique SÍ, es cuando se ha
desarrollado el modelo de Sistema ERP, y se espera a obtener resultados.
Tabla 2
Indicador Variable Independiente.
INDICADOR ÍNDICE
Presencia – Ausencia Sí, No
1.6.2 Variable Dependiente

Procesos de apoyo
Indicador:
Como se muestra en la Figura 3.
 Tiempo empleado para realizar una cobranza: El tiempo en minutos que toma
registrar las cobranzas, que se encuentra agrupados por tipos de conceptos y conceptos.
14
 Tiempo empleado para realizar un pago a un proveedor: El tiempo en minutos que
toma para emitir un pago, que se encuentra agrupados por tipos de conceptos y
conceptos.
 Satisfacción del usuario: Es el grado de satisfacción que indican los Usuarios con
respecto al proceso de Gestión de Incidencias.
 Porcentaje de exactitud de la información: Porcentaje de exactitud de la información
contenida en los reportes.
 Disponibilidad: Es tener accesibilidad del sistema ERP las 24 horas sin ningún
inconveniente o que este no permita el término del proceso, tiempo propuesto del
sistema al usuario y su correcta función.
Tabla 3
Indicador Variable Dependiente.
UNIDAD UNIDAD DE
DIMENSIÓN INDICADOR ÍNDICE DE OBSERVACION
MEDIDA
Tiempo empleado Reloj y personal
Procesos para realizar una [1…10] Minutos administrativo
cobranza
Tiempo empleado Reloj y personal
Procesos para realizar un [1…60] Minutos administrativo
pago a un
proveedor
Calidad de Satisfacción del [Bajo, Regular, Usuario y
Software usuario Alto] cuestionario
Gestión Porcentaje de [1…100] Reportes
administrativa exactitud de la Porcentaje generados
información
[Siempre,
Calidad de Disponibilidad Casi Siempre, - Usuario
servicio A veces, y cuestionario
Nunca]
15
1.7 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN
 Temporal: El presente trabajo de investigación se realizará durante el período
comprendido entre el mes de diciembre de 2014 hasta diciembre de 2015
 Espacial: El presente trabajo de investigación se llevará a cabo en la Congregación de
Hermanos Maristas del Perú – Colegio San José del Callao.
 Conceptual: El presente trabajo de investigación tiene como delimitación conceptual
la metodología de implementación de sistemas ERP ajustada al contexto de una
organización peruana.
1.8 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Pre-Experimental: Porque demostrará la hipótesis a través de métodos experimentales. No
tiene un Grupo Control para comparación de resultados. Solo se hará en una entidad
específica.
Tabla 4
Diseño de Investigación.
Ge O1 X O2
Usuarios de la Pre-prueba o Post-prueba o medición

Congregación medición previa al Proceso de posterior al estímulo o
Hermanos Maristas estímulo o apoyo tratamiento especial
del Perú tratamiento especial
Dónde:
Ge: Grupo experimental: Es el grupo al que se le aplicará el estímulo (modelo de sistema
ERP)
O1: Son los valores de los indicadores de la variable dependiente en la pre-prueba.
X: La implementación de un modelo de sistema ERP: Estímulo o condición experimental.
O2: Son los valores de los indicadores de la variable dependiente en la post-prueba (después
de la implementación de un modelo de sistema ERP).
16
Descripción:
Consiste en la comparación de un grupo experimental (Ge) conformado por un número
representativo de procesos de apoyo de la Congragación Hermanos Maristas del Perú, cuyos
indicadores se les realiza una Pre – Prueba (O1), después se implementará un modelo de
sistema ERP (X) para mejorar los procesos de apoyo y finalmente se aplicará una nueva
medición de los indicadores (O2). Se espera los resultados.
1.9 TÉCNICAS E INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Tabla 5
Técnicas e Instrumentos de la Investigación de Campo.
TÉCNICAS INSTRUMENTOS
Observación Ficha de Observación:
Directa Anexo VIII: Cuadro de Observación del proceso de los
Participante procesos de apoyo de la Congregación Hermanos
Maristas del Perú.
Aplicación de Encuestas:
Encuestas Anexo VI: Encuesta utilizada para levantamiento de
Abierto información
Cerrado Anexo VII: Encuesta al personal administrativo
Tabla 6
Técnicas e Instrumentos de la Investigación de Experimental.
TÉCNICAS INSTRUMENTOS ANEXO
Seguimiento del tiempo empleado para Ficha de Anexo VIII.

los procesos de apoyo Observación. Anexo VI y Anexo VII.
Encuestas.
Seguimiento de la disponibilidad del Encuestas. Anexo VI y Anexo VII.
modelo del sistema ERP
Seguimiento de la satisfacción de los Encuestas. Anexo VI y Anexo VII.
usuarios.
17
Tabla 7
Técnicas e instrumentos de la Investigación de Documental.
TÉCNICAS INSTRUMENTOS
Revisión de: Laptop.
Libros USB.
Artículos CD /DVD – ROM.
Revistas Impresiones.
Documentación Diapositivas.
Tesis Fichas.
18
CAPÍTULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Presentaremos investigaciones realizadas sobre sistemas ERP, que servirán como
antecedentes para esta tesis, las cuales se han revisado y nos servirán como guía para el
desarrollo de nuestro trabajo.
A. Autor: Raúl Alberto Toledo Piñón.
Título: Análisis de metodologías para la implementación de un ERP de software libre, 2012.
Correlación:
En esta presente investigación, se plantea identificar una metodología general para llevar a
cabo una exitosa implementación de ERP, el cual se hace un análisis de diferentes
metodologías relacionadas a la implementación de sistemas de planificación de recursos
empresariales y demuestra que hasta el momento no se ha podido establecer una metodología
general al momento de implementar este tipo de sistemas; el cual se destaca que las
siguientes metodologías están enfocadas tanto en la implementación de sus productos
correspondientes y que dos de ellas son para software libre, dichas metodologías son: ASAP,
Oracle AIM y Microsoft Sure Step, Easy On Boarding, OpenERP y OpenBravo
Implementation Framework, y otras que no solo considera el producto a implementar, si no
el proceso y la realidad para lograr una implementación exitosa, como el caso de Total
Solution y Fast Track.
La presente tesis, se relaciona con esta investigación, ya que pretende implementar un ERP
con una metodología generalizada, identificando las principales características necesarias
para la exitosa implementación de un sistema ERP y así poder establecer la que más se adapte
a las implementaciones basadas en software libre.
Finalmente se concluyó que no existe una metodología generalizada para la implementación
y que cumplan con todas las características es por ello proponen una metodología el cual
tendrá las siguientes fases: planeación y análisis, integración y reingeniería de procesos,
realización, capacitación y pruebas finales, migración y control.
La presente tesis referenciada el cual su objetivo general pretende identificar las

metodologías de implementación de recursos empresariales, así mismo finalizó con la
propuesta de una metodología que cumple con todos los criterios (Toledo, 2012).
18
B. Autor: Patricio Ramírez Correa.
Título: Rol y contribución de los sistemas de planificación de los recursos de la empresa

(ERP), 2011.
Correlación:
En esta presente tesis el autor tiene como objetivo definir un modelo para implementar
exitosamente un ERP en empresas de la realidad chilena basado en cuatro dimensiones
básicas: calidad de sistemas, calidad de información, calidad de servicio y beneficios netos
y soportado en 8 factores críticos de éxito: Planificación estratégica de los sistemas de
información, compromiso ejecutivo, gestión de proyecto, habilidades en tecnologías de
información, habilidades en procesos de negocio, entrenamiento en ERP, aprendizaje,
predisposición para el cambio. La conclusión del estudio confirma el impacto positivo de los
factores críticos de éxito en la implementación de ERP.
Esta investigación propone como recursos de fácil transferencia las tecnologías de

información, ya que no generan por si mismas rentas superiores, una fuente de ventaja
competitiva son las habilidades de los usuarios y las tecnologías de información, ya que
pueden ser inimitables. Lo cual es una fuerte señal y por ello se realizó la investigación sobre
los factores que proporcionan a la empresa realizar una implementación exitosa con
tecnología ERP.
Este estudio es importante para nuestro trabajo porque sigue un marco metodológico
semejante al nuestro.
De esta tesis se abordará como referencia los factores críticos de éxito para las
implantaciones de sistemas ERP. (Ramirez, 2011).
19
C. Autores: Zafeiropoulos, Pagourtzi, Litsa & Akounis.
Título: Installing an ERP system with a methodology based on the principles of Goal
Directed Project Management, 2009.
Correlación:
Este trabajo describe una metodología genérica para apoyar el proceso de modelado,
adaptación e implementación de los sistemas de planificación de recursos empresariales
(ERP), basados en los principios la gestión de proyectos orientada a objetivos, GDPM (Goal
Directed Project Management).
La metodología propuesta a través de las principales etapas son los pasos de promoción y
preparación, la propuesta, el contrato, la implementación y la terminación, con el fin de
completar con éxito la implementación de ERP.
Esta metodología se basa en la instalación de sistemas ERP sobre la gestión de proyectos,

basados en sus objetivos. En un futuro con esta investigación se pretende aplicar en diversos
proyectos y con el uso traerá mejoras que harán de esta metodología sea mucho más robusta
y precisa.
Los módulos que presenta este modelo sistema ERP tiene como objetivo cubrir:
 La gestión financiera (FIN) que incluye: gestión de capital, análisis de costos, de crédito
/ débito, los fondos propios, los libros contables, contabilidad de costos, sistema de
control, la nómina, los gastos de personal
 Gestión de ventas (SAL) que incluye: gestión de ventas, planificación de ventas, los
clientes - Gestión de proveedores
 Producción (PRO) que incluye: organización de la producción, gestión de la producción
y el control cualitativo
 Gestión de almacén (WAR) que incluye: la medición de inventario, gestión de
inventario, almacenamiento
 Transporte (TRA) que incluye: gestión de transporte, la planificación del transporte, la
logística
20
La metodología de gestión de proyectos se desarrolla con los siguientes objetivos:
 Para reforzar en la mente del líder del equipo para la instalación del proyecto los tres
objetivos básicos, que son para entregar el proyecto a tiempo, dentro del presupuesto y
lograr la satisfacción del cliente.
 Para que la aplicación fácil y con los requisitos mínimos de la mano de obra.
 Para proporcionar un estándar para el aseguramiento de la calidad y la normalización de
control y proceso de implementación, a partir durante la fase de ventas y llegar a la fase
de ejecución del proyecto.
 Para adaptarse a las necesidades particulares de cada proyecto.
Así mismo esta metodología ayudará a sacar conclusiones para los clientes, de igual forma
para evaluar la eficacia del equipo de proyecto y el jefe como diversos factores y se logrará
adquirir conocimientos útiles para la empresa y las áreas involucradas.
De esta tesis se abordará como referencia la adaptación de una metodología de
implementación de los Sistemas de Planificación de recursos empresariales. (Zafeiropoulos,
Pagourtzi & Akounis, 2009).
21
D. Autores: Morocho J. & Mayancela O.
Título: Definición de metodología para la implementación de software libre y open source

en la Universidad Politécnica Salesiana Sede Cuenca, 2010.
Correlación:
Los autores de esta tesis proponen una metodología de implementación exclusivamente para
la Universidad Politécnica Salesiana de Ecuador. Así como esta investigación, existen
muchas en las cuales las propuestas de metodologías de implementación están muy limitadas
a ciertos casos u organizaciones.
En esta tesis se exponen conceptos fundamentales de software libre, como de software

propietario; se estudian las metodologías de evaluación de software, que da como resultado
la propuesta de una híbrida, basada en la combinación del estándar internacional para la
evaluación de la calidad de Software: ISO IEC 9126 y en el modelo para la mejora de
procesos: CMMI.
Se exponen los tipos y técnicas de migración, orientado tanto al área de servicios como de
aplicaciones del usuario final; se presentan los resultados del diagnóstico de software
existente en la universidad; se hace uso de los resultados del diagnóstico del software para
establecer un listado del software base, que da paso a una evaluación de las alternativas de
software libre. La implementación de dicho software, se realiza previo un análisis del
hardware del equipo, y elección de la estrategia de migración; que recalca la formación de
grupos de usuarios para dar paso a la ejecución de la prueba piloto.
De esta tesis se abordará como referencia la metodología de implementación de un sistema

ERP para un centro de estudios. (Morocho & Mayancela, 2010).
22
E. Autor: R. Addo-Tenkorang & Helo.
Título: Enterprise resource planning (erp): a review literatura report, 2015.
Correlación:
Como resultado de los trabajos de investigación del “World Congress of Engineering and
Computer Science 2011”, este informe es una revisión de los trabajos publicados en diversas
revistas en los temas de planificación de recursos empresariales (ERP) entre 2005 y mayo
del 2010. Se revisaron un total de 154 artículos de 49 revistas concluyen entre otras cosas
que a menudo la implementación de ERP es el proyecto más grande que las compañías
realizan, y por lo tanto todo lo relacionado a la implementación de ERP ha llegado a ser una
verdadera preocupación para la industria a tal grado que la mayoría de los artículos se
refieren a este tema. Muchos de estos artículos comparten las experiencias de
implementación de algunas compañías con el fin de explicar porque la implementación de
ERP es difícil y los requerimientos para que esta sea exitosa, así como los diferentes planes,
estrategias, enfoques y comparaciones entre diferentes implementaciones.
Este informe proporciona una correlación desde el año 2005 hasta el 2010 en el campo del
ERP, ciertamente siguen madurando y aún más en el periodo de extensión, como se ha
adquirido más experiencia en el proceso de implementación. Diferentes temas como la
importancia de utilizar el ERP y la evaluación de los valores de ERP parecen estar llegando
a ser de interés tanto para los investigadores.
Este informe será útil para nuestro trabajo, ya que se está siguiendo las tendencias en el
ámbito de la ERP. (Addo-Tenkorang & Helo, 2015).
23
F. Autores: Meza, San Lucas.
Título: Estudio de factibilidad, desarrollo e implementación de un sistema integrado de

gestión académica aplicable a cualquier nivel de educación (SIGA): automatización del
departamento de secretaria, administración de compras y control de inventario, 2012.
Correlación:
En esta investigación se desarrolló un Sistema Integrado de Gestión Académica llamado
SIGA el cual consta de tres módulos de las áreas educativas, que pretende lograr un mayor
nivel de eficiencia institucional.
En el año 2012 en Ecuador la mayoría de instituciones educativas no contaban con un

sistema las áreas críticas de las instituciones, por ende, estas se ven afectadas en varios
aspectos:
 Económico, ya que los procesos y actividades que se realizan son de forma manual, lo
cual se requiere de trabajo de personal generando gastos de los recursos institucionales.
 Tiempo, los procesos se realizan dentro de la institución y no están automatizados, lo
cual se invierte tiempo al realizar cada proceso.
 Factor humano, la complejidad de cada uno de las actividades y la cantidad de personal
que se necesite o requiera, ya que los procesos no están estandarizados.
 Impacto ambiental, se utiliza materiales o suministros de oficina al realizar los procesos
de forma manual de las instituciones educativas.
Cada módulo tiene una funcionalidad diferente de acuerdo al área elegida. El beneficio del
ERP es que podrán realizar los mantenimientos de datos serán las personas responsables y
que los reportes que se emiten a través de este sistema se podrán tener a cualquier hora e
instante en el cual se requiera o necesite. (Meza, 2012).
24
G. Autores: Torres Muñoz, Paula.
Título: Implementación de sistemas ERP en pymes a nivel nacional como herramienta para
el control de gestión y toma de decisiones en procesos de negocio, 2014.
Correlación:
En esta investigación nos informa que las empresas que no adopten dentro de su organización
los avances tecnológicos como una de las claves más importantes en cuanto a las tomas de
decisiones y en su estrategia no estarán dentro del mercado, mientras que otras las pueden ir
superando.
Los ERP traen consigo ventajas competitivas frente a los demás competidores dentro del
mercado o el rubro al que se dediquen en cuanto a los procesos de la organización y así
lograr mayor eficiencia.
Es así como los Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales ERP (Enterprise

Resource Planning) surgen de la necesidad de integrar todos los datos de una organización,
permitiendo obtener información confiable y en tiempo real.
Además nos dice que los ERP no se consideran sólo para las grandes empresas, también son
una necesidad que se presenta con más fuerza en las PYMES. El tiempo de implementación
dependerá del tipo de sistema ERP y proveedor seleccionado, pero generalmente es de 6
meses para los sistemas tradicionales y de 2 para los sistemas web o en la nube.
También se dice que no solo los ERP se pueden utilizar para grandes empresas sino también
para las PYMES, excediendo en relación con el precio y la calidad que este brinde.
Para finalizar concluye que la implementación de un sistema ERP se recomienda 100% para
las empresas que estén en crecimiento o quieran seguir siendo competitivas en un mercado
cada vez más exigente.
De esta tesis se abordará como referencia los beneficios de implantar un sistema ERP.
(Torres, 2014).
25
H. Autores: Aliante Aravena Vivian Macarena.
Título: Análisis de sistemas de información ERP y propuesta de implementación para

pequeñas empresas constructoras, 2008.
Correlación:
Este trabajo tiene como objetivo analizar los Sistemas de Información ERP y proponer una
implementación para pequeñas empresas el cual que permita apoyar la gestión e integración
de las áreas funcionales de la empresa.
Además nos argumenta que adoptar un ERP conlleva a varios aspectos como tiempo y
costos, sobre todo las pequeñas empresas, ya que generalmente su realidad financiera es más
delicada.
También se hicieron entrevistas a pequeñas empresas, y dieron como resultados que estas
pueden seguir funcionando de manera normal en cuanto al manejo de información, por lo
tanto no siempre puede ser necesario un sistema cuando su nicho de mercado es pequeño,
pero normalmente en la mayoría de casos las empresas que utilizan un sistema es positivo.
Finalmente, se demuestra que los sistemas ERP constituyen una herramienta interesante y
útil para la gestión en las empresas. (Aliante, 2008).
26
I. Autores: Ángelo Benvenuto Vera.
Título: Implementación de sistemas ERP, su impacto en la gestión de la empresa e

integración con otras TIC, 2006.
Correlación:
En este estudio el autor tiene como objetivo conocer básicamente los sistemas ERP, su
evolución y cuál ha sido la génesis de estos sistemas. Como segundo objetivo el autor señala
que pretende afirmar o rechazar estos puntos básicos respecto a los resultados de la
implementación como:
• Las facilidades intrínsecas a un sistema de tipo ERP son aprovechadas por las empresas
al integrar facilidades tecnológicas existentes.
• La estructura funcional de la empresa se ve afectada por la implementación de sistema
tipo ERP.
• Cuáles son los módulos que la empresa ve como principales para el logro de su misión.
• Los beneficios observados son los esperados por las empresas que incorporaron un
sistema tipo ERP.
• El control de gestión mejora por efecto de la integración de las áreas funcionales de la
empresa.
El autor detalla cómo estructura básica y características de ERP, señalando que son varias
las empresas que desarrollan o diseñan estos tipos de soluciones pero que entre todas ellas
existen diferencias entre su producto final, la cual presentan ciertas características comunes
entre ella:
• Arquitectura cliente/servidor: En la que un computador central (servidor), tiene
capacidad para atender a varios usuarios simultáneamente (cliente).
• Elevado número de funcionalidades: Un ERP abarca prácticamente la totalidad de los
procesos de negocio y esto implica que estos tipos de sistemas posean un elevado
número de funcionalidades.
• Grado de Abstracción: Tiene la capacidad de manejar cualquier tipo de situación y
circunstancias y soporta diversos grupos empresariales sin conexión entre ellos.
• Adaptabilidad: Son sistemas capaces de adaptarse a cualquier empresa, independiente
del sector al que pertenezcan y las particularidades de los procesos del negocio.
27
• Modularidad: Los sistemas ERP están formados por un número específico de módulos,
independientes entre sí, pero que a su vez están comunicados lo que permite gran
adaptabilidad a las empresas de acuerdo a su tamaño y disponibilidad.
Esta investigación destaca importancia para nuestra , ya que el autor indica que mediante un
sistema ERP se mejora la calidad de información gracias a que la mayor cantidad de las áreas
de una organización se integran y automatizan generando así que los datos no se vean afectos
y se disminuya el riesgo de errores, producto de la introducción manual de datos; ayuda a la
toma de decisiones y al análisis de los usuarios mediante a la disponibilidad de información,
debido a que es mayor y más exacta y en tiempo real, permitiendo así la gestión y realización
de tareas de forma más eficiente y sobre todo que se tiene mayor confiabilidad, ya que solo
existe una sola fuente de información. (Benvenuto, 2006).
28
2.2 MARCO TEÓRICO
Sistema ERP.
MRP y MRP II
El origen del ERP se remonta al del MRP, que es un sistema de planificación de materiales
para la manufactura, un invento militar, desarrollado a finales de la Segunda Guerra
Mundial, para uso de la gestión logística. En la medida en la que los sistemas MRP
comenzaron a volverse más populares, profesionales e investigadores se dieron cuenta que
la información de dichos sistemas podía ser aumentada con datos adicionales para lograr
otro tipo de resultados, una vez agregado los módulos de programación y planificación
financiera de la producción al MRP, se pasó de un sistema el cual el objetivo era la gestión
de inventarios a un sistema, el cual abarcaba las necesidades de negocio, conocer el detalle
de cada tarea programada, como mano de obra requerida y cantidad de materiales.
Considerando las mejoras del MRP, este sistema pasó a denominarse MRP II, el cual entre
sus características planifica, monitorea e integra todos los recursos de producción en una
compañía. Estos sistemas por la limitada tecnología de esa época se ejecutaban en modalidad
bacth (por lotes) y no tenían escalabilidad hacía más de una locación.
Con el avance de la tecnología se pasó de la ejecución por lotes a la online, y expandir el
alcance de estos sistemas a múltiples locaciones. (Masoero, 2014).
Sistema ERP
El término Enterprise resource planning (que traducido al español sería planificación de
recursos empresariales) de acuerdo a la consultoría Deloitte, es un “software empresarial que
permite a las empresas automatizar e integrar la mayoría de sus procesos de negocio;
compartir datos y prácticas comunes en toda la información de los productos de la empresa
y el acceso en tiempo real”.
Por su parte Bagchi define un sistema ERP como “un amplio conjunto de actividades
apoyadas por un software de aplicación multi-módulo que ayuda a una organización a
gestionar su negocio, incluyendo la producción o servicio planificación, compras,
mantenimiento de inventarios, la interacción con los proveedores o clientes, que proporciona
el servicio al cliente, y el seguimiento de las órdenes”. (Ngulle & Muhamma, 2009).
29
Una definición similar por Botta-Genoulaz, considera los sistemas ERP como "un paquete
de software integrado compuesto por un conjunto de módulos funcionales estándar
(producción, ventas, recursos humanos, finanzas, etc.), desarrollados o integradas por el
vendedor, que puede ser adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Se trata de
integrar todos los departamentos y funciones a través de una empresa en un único sistema
informático que puede servir a todos los diferentes departamentos." (Rubina, 2010).
Un sistema ERP permite a diferentes unidades con diversas necesidades de comunicarse

entre sí, compartiendo de la misma información en un solo sistema. Por lo tanto, ERP
aumenta la cooperación y la interacción entre todas las unidades de negocio de una
compañía. (Goeu, 2013).
Además, la visión integral de toda una organización proporcionada a través de un sistema

ERP puede dar a la alta dirección el control de la organización. (Fischer, 2013).
Tipos
Por su parte, los sistemas ERP se pueden clasificar en:
a) Genéricos.- Utilizado por organizaciones de diferentes rubros y características.
b) Parametrizables.- Previamente a su implantación es configurado al rubro en el que
trabaja la organización.
c) A la medida.- Se adapta según las características de una organización específica.
(Riegner, 2011).
Características
El sistema posee algunas de las siguientes características fundamentales:
 Modularidad. Un módulo se puede implementar libremente sin que se vea afectado por
otros, también debe facilitar la adaptabilidad de otros módulos cuando se requiera.
 Integración. La información que se obtiene se centraliza en una sola base de datos, el
cual hace efecto al problema de la duplicación de información, así como la generación
de reportes en tiempo real.
 Estandarización. Son diseñados de manera genérica e implantados en diferentes tipos
de compañías.
30
 Adaptación. El grado de abstracción es muy elevado el cual permite su adaptación a las
distintas opciones de gestión que pueda desarrollar una sola organización, a empresas
de diferentes líneas de negocio e incluso de distintos países.
ERP base
Uno de los objetivos principales de un ERP es el acceso a toda la información de manera
confiable, precisa y oportuna (integridad de datos) para ayudar a tomar buenas decisiones en
la gestión de recursos de manera productiva y proactiva.
Otro de los objetivos a considerar es que pretende aumentar la eficiencia operativa mediante
la mejora de los procesos de negocio y la disminución de los costos. (Goeun Seo, 2013).
ERP actual
Las soluciones ERP más tradicionales están basadas en arquitecturas cliente-servidor o web,
ya con la tecnología de la computación en la nube, tanto empresas como proveedores de ERP
se están dirigiéndose a este tipo tecnología dado a reduce que costos de infraestructura.
Ventajas
Entre las ventajas a considerar se pueden mencionar:
Menor costo inicial, Aplicando la tecnología de computación en la nube, se reduce
significativamente la inversión que se requiere por una organización en la implementación
de un sistema ERP.
Accesibilidad, movilidad y usabilidad mejoradas, en comparación con los ERP
tradicionales dado a que están desarrollados con tecnología más novedosas.
Mientras que entre las desventajas se pueden mencionar:
Riesgos estratégicos, dependencia alta en el proveedor del servicio.
Pérdida de competencias de TI, como resultado de la tercerización de los recursos de TI,
las empresas pierden competencias tecnológicas (gestión, innovación y soporte). (Masoero,
2014).
El cambio en la organización, sus procesos y procedimientos
El cambio en las organizaciones está presente cada vez más con el uso de procesos como la
reestructuración, reorganización, reorientación o simplemente la introducción o uso de
nuevas tecnologías. Ninguna empresa está libre de estos constantes cambios como se
muestra en la Tabla 8. (Rincones, 2007).
31
Tabla 8
Formas en que la gente es afectada por el cambio.
EFECTO CARACTERÍSTICAS
Operacional La mayoría de los cambios requiere que las personas que realizan el
trabajo alteren sus formas de desempeñar rutinas físicas.
Psicológico Cuando se anuncia un cambio, la gente se pregunta cómo afectará su
forma de trabajo acostumbrada. Surgen preguntas, debido a que todo
cambio crea incertidumbre inicialmente. Centrándose en asuntos
como: aprendizaje, competencia, desempeño, trato justo, estatus, etc.
Social Son alteraciones que suceden en las relaciones personales ya
establecidas con otros en su grupo de trabajo, con la administración,
sindicatos y la organización en general
Fuente: Rincones, (2007).
Análisis de los sistemas ERP

Un ERP está integrado por varios módulos que se adaptan a diferentes organizaciones. Los
módulos más utilizados son los que involucran las finanzas, manufactura, ventas, recursos
humanos y otros procesos de una organización.
Los sistemas ERP involucran el reemplazo de los principales sistemas de información que
se obtienen dentro de la empresa, imponiéndose sobre estos al ofrecer un conjunto de
procesos genéricos, que al ser adaptados a los procesos de la compañía ofrezcan una ventaja
competitiva.
De manera que, si una organización se acelera a instalar un sistema ERP sin antes tener una
idea clara y entendimiento de las implicaciones que tendrá al negocio, se corre el riesgo de
no tener éxito en implantación del sistema.
Dificultades con los sistemas ERP

A pesar de que se requiere demasiado tiempo y dinero, las empresas están combatiendo por
implementar sistemas ERP, inclusive cuando en la mayoría de los casos no se alcanzan los
beneficios esperados como la reducción de costos y ventajas competitivas. Aún con estos y
otros aspectos, las empresas continúan con el intento de implementarlo. (Rincones, 2007).
32
Alineación, visión de negocio y operación
Objetivos
Los objetivos principales de un ERP, son:
 Integración
 Eficiencia operacional
 Proveer una plataforma para mejorar los canales de comunicación entre los diferentes
departamentos/locaciones de una compañía
 Facilitar la gestión de la cadena de valor
Integración
La información completa, actualizada y oportuna es fundamental para la parte administrativa
en la toma de decisiones dentro de las empresas y para lograr éxito en los negocios. Se han
realizado estudios sobre las ventajas del ERP y los resultados son reales, las organizaciones
con las mejores prácticas de ERP tienen cierta ventaja a comparación de aquellas que no han
invertido en esta tipo de software, sobre todo en lo que respecta a las medidas, indicadores
(KPI), el servicio a clientes, la precisión de inventario, la productividad y el flujo de caja,
entre otros procesos. La información es control, conocer los datos adecuados permite
verificar si la operación está alineada a la visión estratégica y corregir el rumbo en el caso
no este yendo por la dirección correcta.
Eficiencia operacional
Las organizaciones pueden ser agrupadas en tres niveles como se muestra en la Tabla 9;
operacional, analítico y estratégico, en los cuales los sistemas ERP tienen intromisión.
En el primer nivel, operacional, un ERP automatiza los procesos de negocio. Esto implica
convertir las tareas que antes se realizaban manualmente en procesos sistemáticos para la
gestionar la información, lo que deriva en un aumento de productividad y reducción de
costos para la compañía. Las tareas que antes se realizaban a través de otros medios, se
realizan ahora de forma integrada bajo un mismo sistema. Esto genera una serie de ventajas
para la empresa en beneficio de su competitividad en el mercado: reducción de tiempos de
respuesta, respuestas automáticas personalizadas y muchos otros beneficios. En última
instancia, este nivel es capaz de aumentar los retornos en las inversiones realizadas en las
aplicaciones tecnológicas de este tipo a partir de estas ventajas.
33
En el segundo nivel, analítico (información destinada a para el control de mandos
intermedios), un ERP va a permitir que, de forma interna, las personas responsables puedan
recuperar tiempo para otras gestiones, al tener la información confiable para la organización,
la planificación y el control al alcance de su mano en todo momento. Con ello se consigue
que el control de los procesos este más definido. Como se dispone de toda la información,
podremos adoptar una actitud proactiva y adelantarnos a las necesidades de materiales o
capacidad productiva, lograr una mayor organización, prever cualquier tipo de problema y
tomar rápidas decisiones que mejoren muchos aspectos de la compañía. Todo esto se traduce
en beneficio y rentabilidad, pues la agilidad de los mandos intermedios es muchas veces un
factor clave.
El tercer nivel, estratégico (información oportuna para decisiones gerenciales), permite

conocer lo que está pasando en la empresa respecto a costos, márgenes y beneficios por
operación, o de forma global. Todo esto se comparara con indicadores definidos
previamente. Con esto los administrativos pueden tomar decisiones. (Masoero, 2014).
Tabla 9
Mejoras por nivel de procesos en una organización.
NIVEL MEJORA
Operacional Mejores procesos, por ejemplo, el de servicio al cliente
Mejor planificación y control, implica proactividad que se traduce en
Analítico aumento de productividad, un inventario más preciso y mejorías en el flujo
de caja
Estratégico Mejores decisiones, respuestas más rápidas permitiendo acciones
correctivas más eficaces
Fuente: Masoero, (2014).
Beneficios
Los beneficios de la implantación de un ERP están asociados a sus objetivos y pueden ser
agrupados en: técnicos, operacionales y financieros.
Beneficios técnicos
Los beneficios técnicos son a largo plazo dado a que tienen que ver con la racionalización
de los recursos técnicos en toda la empresa, entre los cuales se pueden destacar:
34
 Sistema único, infraestructura de TI más fácil de gestionar
 amplia gama de soluciones existentes
 Elimina la necesidad de mantener un control de versiones e interfaces asociados a
diferentes aplicaciones
Beneficios operacionales
Dado a que toda la compañía estará reorganizada a través de procesos, los beneficios
operacionales van a ser más significativos durante la implementación y mejor percibidos una
vez que esta finalice. Se pueden destacar:
 Eficiencia operacional
 Reducción de inventarios
 Reducción en el costo total de la logística
 Reducción en el costo de la manufactura
 Reducción en el almacenamiento externo
 Aumento en la capacidad de producción
 Mejoras en el tiempo/costo del ciclo de pedidos (ventas)
Beneficios financieros
Los beneficios financieros van a ser percibidos una vez que finalice la fase de
implementación. Se pueden destacar:
 Incremento de la rentabilidad sobre recursos propios
 Mejoras en flujo de caja
Según el reporte ERP 2014 los beneficios más esperados por la implementación de un ERP
son:
 Mejorar la performance del negocio (15%)
 Integrar los sistemas a través de múltiples locaciones (14%)
 Servir mejor a los clientes (12%)
 Garantizar el cumplimiento de las normativas legales (11%). (Masoero, 2014).
35
Drivers de adopción de un ERP
Los factores que impulsan la adopción de un ERP están asociados a sus beneficios y pueden
ser clasificados en tres grandes grupos: factores de negocio, factores de cambio
organizacional y factores tecnológicos.
Factores de negocio (procesos)

La estandarización y definición de los procesos de negocio es muy complejo en las
organizaciones, ante este factor se presenta como solución los ERP, para una gestión más
efectiva en los flujos de información.
Los proveedores de ERP en el mercado, se concentran en reducir la diferencia entre
funciones del sistema y las que se requieren para los principales procesos de negocio, la
configuración de los sistemas ERP, siguen siendo una tarea costosa y que demanda un alto
presupuesto.
Entre los principales factores de negocio que promueven la adopción de un ERP, se pueden
mencionar:
 El tamaño de la empresa, a mayor tamaño, mayores son las necesidades de gestión.
 Los mercados, manejarse en distintos mercados requiere la gestión de diferentes
aspectos legales y culturales que introduce un mayor nivel de complejidad a administrar.
 La presencia de múltiples locaciones o sucursales, el manejo de un flujo de
información claro es requerido para la coordinación de las sucursales.
 El nivel de diversificación, a mayor diversificación de productos, mercados y
tecnologías, mayores son los requerimientos de información por parte de las diferentes
unidades de la organización.
 El número de actividades internas manejadas por la empresa, a mayor número de
actividades, mayores son los requerimientos de información.
Factores de cambio organizacional (personas)

Este factor depende del tamaño y del ámbito, el cambio organizacional es un factor que
incentiva la adopción de un ERP, la falta de una estructura formal o compleja genera
incertidumbre entre las personas, llegando a producir una baja eficiencia operativa. Los
sistemas ERP al proveer de acceso a la información financiera, permiten a las organizaciones
mejorar sus estructuras de gestión, creando organizaciones más planas, flexibles, teniendo
un control de la información y la estandarización de los procesos se genera una cultura muy
36
uniforme, esto se traduce tener a los trabajadores contentos y bien valorados, generando un
alto nivel de producción y compromiso hacia la empresa por su parte. (Masoero, 2014).
Evaluación de un ERP
La importancia del impacto del ERP en procesos operativos de la organización, el tiempo de
implementación y la inversión que la misma debe hacer en términos económicos, hacen que
el proceso de selección de esta herramienta sea un tema a tomar en cuenta.
De acuerdo a la gestión tradicional de proyectos de software, es que la empresa espera
obtener valor de manera inmediata como se pone en marcha el software.
El éxito de la implementación de un ERP implica un cambio cultural y de procesos en las

empresas que se apoya en tres aspectos fundamentales: el producto, los procesos, y las
personas.
La combinación y la sincronización de los mismos llevan al éxito de la implementación.
La decisión de que ERP se implementara juega un rol esencial; durante la fase de preparación
inicial es crítico para las empresas determinar qué sistema mejor se alinea a sus procesos de
negocios. Con un mercado de ERP muy amplio, es muy común que las empresas en vez de
elegir una suite completa, seleccionen solo algunos módulos y luego desarrollaran
internamente los restantes, por lo que la interoperabilidad del sistema a elegir es también un
factor crítico. Cuando las especificaciones de una aplicación de software no se ajustan
correctamente a los requerimientos de negocios hay dos alternativas posibles a seguir:
 Modificar los procesos de negocios para que se adapten a los del ERP,
Con esto se logra menos cambios en el software, que implican menos errores y versiones
cada cierto tiempo, pero por otro lado implican modificaciones en los procesos definidos que
pueden afectar roles, funciones y responsabilidades de las personas.
 Modificar el ERP para que se adapte a los procesos de negocios,
Esta otra elección retrasa la fase de implementación del proyecto y afecta a la continuidad
del sistema, pero se realizan menos disminuyen cambios organizacionales, lo que reduce la
resistencia al cambio, además de mantener la forma de trabajar de los empleados.
Además de evaluar el producto en sí mismo, las empresas antes de seleccionar el ERP deben
considerar los siguientes factores: duración de la implementación, periodo de recupero,
costos del proyecto, percepción de los beneficios de la implementación, nivel de
funcionalidad logrado luego de la implementación, nivel de modificaciones, nivel de
37
interrupciones en la operación, grado de éxito y fracaso en implementaciones realizadas.
(Masoero, 2014).
Riesgos y costos
Si bien los beneficios de la implantación de un ERP son muchos, también lo tienen sus
riesgos y costos, que incluso pueden comprometer el éxito de una implementación si no han
sido correctamente tratados desde sus fases iniciales.
Riesgos
Los principales riesgos pueden ser clasificados en:
 Falsas premisas
La mayoría de empresas no disponen un sistema de gestión que está determinado por la
jerarquía de los procesos de negocios documentados. Si bien este es el ideal de una empresa,
no todas cumplen este requerimiento, una gran parte de personas asumen que implementando
un ERP, solucionará sus problemas de flujo de procesos.
 Falta de definiciones de objetivos y beneficios
Muchas organizaciones deberán de estar conscientes que al momento de implementar un
ERP, los objetivos deben de estar definidos y tener en cuenta los beneficios esperados, ya
que para medir el éxito de la implementación es un factor a considerar.
Además se deberá definir los indicadores (KPI) para medir la implementación antes y
después, porque si no, no se podrá determinar los resultados.
 Mala gestión del cambio
Las organizaciones deberán de comunicar de forma precisa a su personal los cambios que
sufrirán luego de la implementación de un ERP, explicando el rol nuevo del software y los
nuevos procesos que afectaran en el día a día en lo personal y organizacional. Si no se aplica
una nueva gestión de cambio, puede conllevar al rechazo del nuevo sistema y fracasar en la
implantación del mismo.
 Falla
Uno de los errores fatales para para el éxito de la implantación del producto sería equivocarse
de proveedor o de producto. Aunque se haya elegido al proveedor o al producto correcto el
riesgo es inherente debido a que no hay garantías de que el ERP satisfaga sus necesidades
de crecimiento.
38
 Costos
Los ERP son aplicaciones de software que gran parte son empaquetados, el mayor porcentaje
de su costo proviene de su configuración, instalación, adaptación y personalización. Los
costos pueden ser divididos en técnicos y de gestión, entre los que se mencionan:
 Costo del software
 Costo de la implementación
 Costo del mantenimiento
 Costo infraestructura
 Los costos pueden variar dependiendo del número de usuarios, el tamaño de la
organización y de características contractuales específicas de cada proveedor con el
cliente.
 Dado a que durante la puesta en marcha pueden suceder problemas que obliguen a la
interrupción del sistema, dicho costo debe ser también sumado al costo total del
proyecto de implantación. (Masoero, 2014).
Líderes internacionales
Según el reporte de Clash of the titans 2014 y como se muestra en la Tabla 10, SAP tiene
más de un cuarto del mercado (26%), seguido por Oracle con el 17% y por Microsoft
Dynamics con el 11%.
Las soluciones Tier II (incluyendo Infor y Epicor) tienen el 14% del mercado, mientras que
las Tier III y otras representan el 14% del mercado. Respecto del 2012, SAP continúa
reteniendo la mayor parte del mercado con un incremento anual de 4%. (Masoero, 2014).
Tabla 10
Posicionamiento del mercado de ERP internacional 2012 y 2013.
ERP 2012 2013
SAP 22% 26%
Oracle 15% 17%
Microsoft Dynamics 10% 11%
Tier II y III 53% 46%
Fuente: Masoero, (2014).
39
Costos del proyecto
Los ERP no trabajan solos, necesitan una base de datos, un sistema operativo, herramientas
de administración y de optimización, algunos necesitan aplicaciones de virtualización y
también requieren aplicaciones de oficina y de seguridad informática. Por lo tanto, el costo
de licenciamiento de toda esta infraestructura debe ser evaluado.
A veces las compañías optan por los ERP en la nube, que si bien su costo inicial es mucho
menor (40%) que el de los sistemas tradicionales, dado a que no requieren una inversión
inicial en infraestructura, su valor de licenciamiento es mayor.
Los costos de licenciamiento de un ERP están dados por la cantidad de módulos a
implementar y la cantidad de usuarios concurrentes que los van a acceder. Los costos de
implementación de un ERP están compuestos por: los costos de la solución, los costos de
modificaciones, costos de integración, los costos de instalación y configuración, los costos
de la migración y/o conversión de datos de los sistemas actuales y el costo de los recursos
involucrados en el proyecto (internos o externos).
Grado de éxito y fracaso en implementaciones

El éxito o el fracaso de un ERP dependen de la comparación entre los KPI y las mediciones
de referencia de antes y después de la implementación. Dado a la mayoría de las empresas
no documenta los indicadores correctamente, el grado de éxito o fracaso corresponde al nivel
de satisfacción percibida. Según el reporte Clash of Titans 2014, Oracle tiene la mayor
satisfacción percibida (71%), seguido por Microsoft Dynamics (67%) y SAP (62%).
(Masoero, 2014).
La organización
En la Figura 7 dentro de los asuntos más importantes para los directores generales y
responsables de las áreas estratégicas las empresas, están el estrechar relaciones con clientes
y proveedores, integrar oportunamente la información y los procesos, lograr mayor
productividad, obtener un rápido retorno de la inversión, ganar rentabilidad y hacer negocios
electrónicos, entre otros. Es por ello que las exigencias de los nuevos ambientes de negocios
obliguen a que las organizaciones en muchos casos a revertir la situación. Esto significa que
tienen la necesidad estratégica de funcionar como una empresa global y no como un conjunto
de unidades de negocio aisladas. Por ello, las empresas de hoy, deben de estar integradas
con una estrategia y una arquitectura general para los negocios, la organización laboral, la
información y la tecnología. (Rincones, 2007).
40
Figura 7. Proceso de las Empresas. Adaptado de “Procesos de Administración” Rincones, 2007.
CMMI (Integración de modelos de madurez de capacidades o Capability maturity

model integration).
¿Por qué debe usarse un modelo?
Si no se dispone de un modelo de cómo funcionan las organizaciones, qué funciones
necesitan y cómo interactúan estas funciones, es difícil encauzar los esfuerzos de mejora. Un
modelo nos permite comprender los elementos específicos de las organizaciones y ayuda a
formular y a hablar de lo que hay que mejorar y de cómo se pueden lograr dichas mejoras.
Un modelo ofrece las siguientes ventajas:

 Proporciona un marco y un lenguaje comunes que ayudan a comunicarse
 Ayuda a los usuarios a no perder de vista la idea global cuando se enfocan
específicamente en la mejora
 Suele tener el respaldo de instructores y consultores,
 Puede proporcionar un estándar para ayudar a salvar las discrepancias.
¿Cuál es el propósito del modelo CMMI?

El propósito del modelo es evaluar la madurez de los procesos de una organización y
proporcionar una orientación referente a cómo mejorar los procesos que darán lugar a
mejores productos.
Otro enfoque es que el modelo que contienen las mejores prácticas que ayudan a las
organizaciones a mejorar sus procesos. Una organización de gran madurez y altas
41
capacidades afrontará con calma las situaciones inesperadas y de estrés, reaccionará,
realizará cambios y seguirá adelante.
El modelo CMMI no es un buen indicador del rendimiento económico de una

organización. Si bien las organizaciones de gran madurez pueden administrar mejor el riesgo
y ser más predecibles. Las empresas con un reducido nivel de madurez suelen ser más
innovadoras y creativas pero caóticas e impredecibles. Cuando se logran resultados, suelen
ser el fruto del esfuerzo heroico de algunas personas individuales o administradores.
(Microsoft, 2015).
¿Qué son los Procesos?

Según Pérez un proceso es un conjunto ordenando de actividades repetitivas, las cuales
poseen una secuencia específica e interactúan entre sí, transformando elementos de entrada
en resultados. Los resultados obtenidos poseen un valor intrínseco para el usuario o cliente
(Pérez, 2010). Según la Norma Internacional UNE‐EN‐ISO 9000:2000 “cualquier actividad,
o conjunto de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en
resultados, puede considerarse un proceso”. (Perez, 2010).
Otra definición de que es un proceso de Chang (1996), es una serie de tareas que poseen un
valor agregado, las cuales se vinculan entre sí, para transformar un insumo en un producto,
ya sea este producto resultante un bien tangible o un servicio. Los procesos pueden ir desde
simples actividades que se realizan día a día como preparar una taza de café o hasta la
fabricación de un automóvil. (Chang, 1996).
Tipos
De acuerdo al impacto que generan en el resultado final, existen tres tipos de procesos en
una organización:
Estratégicos.- son aquellos mediante los que la organización define y controla sus políticas,
objetivos, metas y estrategias
Claves.- Son aquellos procesos que inciden, de manera significativa, en los objetivos
estratégicos y que son críticos para el éxito del negocio.
De soporte.- Son todos aquellos que proporcionan los recursos necesarios y apoyan al
desarrollo de los procesos clave de la organización (Camisón, 2009).
42
Los Factores críticos de éxito
Los investigadores de la Universidad de Sevilla realizaron un trabajo de investigación
profundo que lo llamaron “Meta Análisis sobre implementación ERP”.
En base a un modelo se clasificaron 64 artículos de acuerdo a los siguientes enfoques: se
compone de un conjunto de 8 factores antecedentes de la implantación de un ERP que
impactan en cuatro dimensiones que miden las consecuencias de la implantación.
Los Factores críticos de Éxito (FCE) son:
 Planificación estratégica de las TI
Este factor crítico de éxito ayuda a asegurar que las metas de desarrollo de las TI estén
alineadas con las necesidades de la organización. Antes de iniciar con el proyecto, los
gestores deben preguntarse si existe una visión clara y objetivos cuantificados a alcanzar.
 Compromiso ejecutivo
Está referido a la buena disposición de la alta dirección con el principal responsable de TI y
a la asignación de los recursos requeridos para el buen fin de la implementación. La alta
dirección debe considerar la alienación entre la implementación y la visión estratégica,
asegurándose que todo el equipo de dirección lo entienda y estén correctamente
direccionados. Si la alta dirección no empuja activamente el proyecto de implementación del
ERP hay pocas esperanzas de su éxito.
 Gestión de proyecto
Involucra el uso de habilidades y conocimiento para planear, coordinar y controlar las
complejas y diversas actividades que componen un proyecto. Se trata de entender cómo
funciona la organización y cómo opera este tipo de tecnología.
 Habilidades en TI
Son necesarias para configurar y mantener sistemas de información que apoyen a la
organización, es sus fases de implementación, la importancia de estas habilidades se
manifiesta en relación a las necesidades de integración de sistemas, adaptación del software
ERP, pruebas de software, corrección de fallas, migración de datos, estandarización y
adecuación entre software y hardware.
 Habilidades en procesos de negocios
Esta habilidad significa entender cómo opera el negocio y permitirá predecir el impacto de
una decisión o acción en particular en el resto de la empresa. Para alcanzar las ventajas que
otorga un sistema ERP se debe hacer durante su implementación unos análisis de los actuales
43
procesos de negocios, con el fin de identificar las potenciales posibilidades de re diseño de
procesos.
 Entrenamiento en ERP
Es el proceso de enseñanza a los usuarios que utilizaran el ERP, la carencia de entrenamiento
es fuente de problemas en la implementación.
 Aprendizaje
El aprendizaje organizacional se considera una ventaja competitiva sostenible y el
conocimiento adquirido a través de este factor se refleja en los efectos de rendimiento de la
empresa a lo largo del uso del sistema, que permite específicamente identificar las técnicas
de mejoramiento continuo, son antecedentes de mejora del rendimiento, luego de la
implementación de un ERP.
 Predisposición para el cambio
La implementación de un ERP conlleva a grandes cambios que pueden ser resistidos. La
resistencia al cambio no es solo un gran impedimento para el proyecto de implementación,
sino que no permitirá alcanzar los beneficios esperados cuando el sistema está en
producción. Para disminuir la resistencia se debe desarrollar estrategias para enfrentar la
resistencia a los cambios en la operación es un factor clave para una implementación exitosa.
(Ramirez, 2005).
Basado en una encuesta de 53 organizaciones en Australia, se definen los siguientes factores

críticos de éxito:
 Gestión de Proyectos.
 Reingeniería de Procesos de Negocio
 Entrenamiento de los usuarios
 Infraestructura tecnológica.
 La gestión del cambio
 Gestión de Riesgos.
 Apoyo a la Alta Dirección.
 Comunicación Efectiva.
 Composición del equipo de trabajo
 La participación de los usuarios.
 Participación consultores.
 Metas y Objetivos claros. (Bhatti, 2005).
44
¿Qué es ISO-IEC /12207?
Es una norma conjunta entre ISO – IEC (International Organization for Standarization –
International Electrotechnical Commission de la ingeniería de software, surge a principios
de la década de los noventa, como un estándar internacional resultado del esfuerzo de todo
el mundo entre académicos y trabajadores.
Establece un marco de trabajo común para la ingeniería del software, a lo largo de todo el
ciclo de vida del software en el mundo, definiendo los procesos, actividades y tareas
asociadas a los procesos del ciclo de vida del software desde la concepción hasta su término.
Historia
En 1987 es conformada por Joint Technical Committee JTC1 el cual reúne a: International
Organization for Standarization (ISO) e International Electrotechnical Commission (IEC).
Inicia su desarrollo en 1989 y en 1995 se publica la primera edición y para inicios del 2002,
se publica la enmienda 1 a modo de revisión preliminar.
En Perú se publica en mayo 2004 la NTP-ISO/IEC 12207:2004, en el mismo año sale la
Resolución Ministerial Nro.179-2004-PCM: que aprueba el uso obligatorio de la Norma
Técnica Peruana "NTP ISO/IEC 12207:2004 Tecnología de la Información.
Procesos del Ciclo de Vida del Software. 1ra edición" en entidades del Sistema Nacional de
Informática y a mediados del 2006 se publica la NTP-ISO/IEC 12207:2006.
La NTP-ISO/IEC 12207 es una "adaptación" para el Perú de la norma internacional, tratando

de preservar el sentido original recogida en la norma internacional, siendo revisada y
aprobada por la Comisión de Reglamentos Técnicos y Comerciales, del INDECOPI, en su
Calidad de Organismo Nacional de Normalización.
Características
Contiene procesos, actividades y tareas para aplicar durante la adquisición de un sistema que
contiene software, ya sea un producto o un servicio, y durante el suministro, desarrollo,
operación y mantenimiento del mismo.
Además incluye un proceso que puede emplearse para definir, controlar y mejorar los
procesos del ciclo de vida del software; y es concebida para ser aplicada tanto a productos
de software específicos o a sistemas donde el software es un parte del mismo.
45
Por otra parte no establece un modelo de ciclo de vida concreto para el desarrollo del
software y está concebida para ser aplicada a ambas partes implicadas en el negocio (cliente
– vendedor) o solo a unas de ellas para ser usada como contralor.
Beneficios de la NTP 12207

 Maneja un lenguaje común en el desarrollo de los proyectos.
 Estandarización para identificar y desarrollar los requerimientos usuarios.
 Mejora en el orden y control de los proyectos.
 Mejora en la ejecución de los proyectos.
Arquitectura
Esta norma establece la arquitectura de alto nivel del ciclo de vida del software: los procesos
y sus interrelaciones y el ciclo comienza con la idea y termina con la retirada del software.
Se derivan los procesos considerando:
 Modularidad del proceso: un proceso individual se dedica solamente a una única
función, alta cohesión y bajo acoplamiento.
 Responsabilidad del proceso: un proceso individual es responsabilidad de una de las
partes.
Ciclo de vida del Software

El período de tiempo que comienza cuando el producto software es concebido y termina
cuando el software no está disponible permanentemente para el usuario (retirada del
software). (IEEE Std. 610.12-1990 Software Engineering Terminology).
Cada etapa lleva asociada una serie de actividades y tareas que se deben realizar y una serie
de documentos que serán la salida de cada una de estas fases y que servirán de entrada a la
fase siguiente.
Tipo de Procesos
Procesos Principales del Ciclo de Vida.
Los procesos principales son:
 Proceso de adquisición. Define las actividades del adquiriente, la organización que
adquiere un sistema, producto software o servicio software.
46
 Proceso de suministro. Define las actividades del proveedor, organización que
proporciona un sistema, producto software o servicio software al adquiriente.
 Proceso de desarrollo. Define las actividades del desarrollador, organización que define
y desarrolla el producto software. Contiene las actividades para el análisis de los
requerimientos, diseño, codificación, integración, pruebas e instalación y aceptación
relacionadas con los productos software.
 Este proceso consta de las siguientes actividades de implementación, análisis, diseño,
codificación, integración e instalación del sistema.
 Proceso de operación. Define las actividades del operador, organización que
proporciona el servicio de operar un sistema informático en su entorno real, para sus
usuarios.
 Proceso de Mantenimiento. Define las actividades del responsable de mantenimiento,
organización que proporciona el servicio de mantenimiento del producto software; esto
es, la gestión de las modificaciones al producto software actualizado y operativo. Este
proceso incluye la migración y retirada del producto software.
Procesos de Apoyo del Ciclo de Vida.

Un proceso de apoyo es el que apoya a otro proceso como parte esencial del mismo, con un
propósito bien definido, y contribuye al éxito y calidad del proyecto software, se emplea y
ejecuta por otro proceso, según sus necesidades. Los procesos de apoyo son:
 Proceso de Documentación. Define las actividades para el registro de la información
producida por un proceso de ciclo de vida.
 Proceso de Gestión de la Configuración. Define las actividades de la gestión de la
configuración.
 Proceso de Gestión de Aseguramiento de la Calidad. Define las actividades para
asegurar, que los productos software y los procesos son conformes a sus requisitos
especificados y se ajustan a los planes establecidos.
Los procesos de revisión conjunta, auditoría, verificación y validación pueden ser
utilizados como técnicas de aseguramiento de calidad.
 Proceso de Verificación. Define las actividades (para el adquiriente, proveedor o una
parte independiente) para verificar hasta un nivel de detalle dependiente del proyecto de
software, los productos software.
47
 Proceso de Validación. Define las actividades (para el adquiriente, proveedor o una
parte independiente) para validar los productos software del proyecto software. Proceso
de revisión conjunta. Define las actividades para evaluar el estado y productos de una
actividad. Este proceso puede ser empleado por cualquiera de las dos partes, donde una
de las partes (la revisora) revisa a la otra parte (la parte revisada), de una manera
conjunta.
 Proceso de auditoría. Define las actividades para determinar la conformidad con los
requisitos, planes y contrato. Este proceso puede ser empleado por dos partes
cualesquiera, donde una parte (la auditora), audita los productos software o actividades
de la otra parte (la auditada).
 Proceso de solución de problemas. Define un proceso para analizar y eliminar problemas
(incluyen las no conformidades) que sean descubiertas durante la ejecución del proceso
de desarrollo, operación, mantenimiento u otros procesos, cualquiera que sea su
naturaleza o causa.
Procesos Organizativos del Ciclo de Vida

Los procesos organizativos se emplean por una organización para establecer e implementar
una infraestructura constituida por procesos y personal asociado al ciclo de vida y para
mejorar continuamente esa infraestructura como se muestra en la Figura 8. Se usan
habitualmente fuera del ámbito de proyectos y contratos específicos; sin embargo, la
experiencia adquirida mediante dichos proyectos y contratos contribuye a la mejora de la
organización. Los procesos organizativos son:
 Proceso de Gestión. Define las actividades básicas de gestión, incluyendo la gestión de
proyectos, durante un proceso de ciclo de vida.
 Proceso de Infraestructura. Define las actividades básicas para establecer la
infraestructura de un proceso de ciclo de vida.
 Proceso de Mejora. Define las actividades básicas que una organización (adquiriente,
proveedor, desarrollador, operador, responsable de mantenimiento o gestor de otro
proceso) lleva a cabo para establecer, medir, controlar y mejorar su proceso del ciclo de
vida.
 Proceso de Recursos Humanos. Define las actividades básicas para conseguir personal
adecuadamente formado.
48
Figura 8. Norma Técnica Peruana NTP-ISO/IEC 12207:2006. Procesos del ciclo de
vida del software. Elaboración Propia.
Requisitos de la NTP 12207

 Análisis de los requerimientos:
 Se deberá analizar el uso específico previsto del sistema a ser desarrollado para
especificar los requerimientos del sistema el cual se tiene que documentar la
especificación de los requerimientos del sistema y las características de calidad.
 Evaluación de los requerimientos de software teniendo en cuenta los siguientes criterios:
capacidad para ser probado, visibilidad del diseño de software y viabilidad de la
operación y mantenimiento.
 Diseño de la Arquitectura de software:
 Se deberá establecer y documentar la arquitectura alto nivel, el cual consiste en
establecer los elementos hardware, software, operaciones manuales y los requerimientos
asignados a cada elemento.
 Se deberá desarrollar y documentar un diseño a alto nivel para la base de datos.
 Diseño detallado del software:
 El desarrollador deberá preparar y documentar el diseño de las interfaces externas del
software y el diseño detallado para la base de datos.
49
 Codificación y pruebas de software:
 Se deberá documentar los procedimientos de pruebas y datos para probar cada unidad
software y base de datos.
 El desarrollador deberá probar cada unidad de software y base de datos asegurando que
satisfacen sus requerimientos.
 El desarrollador deberá actualizar los requerimientos de prueba y el plan para la
integración de software.
 Integración de software:
 Se deberá tener un plan de integración para cada unidad de software, el plan deberá
incluir requerimientos de prueba, procedimientos, datos, responsabilidades y plazos.
 Se deberá documentar un conjunto de pruebas, casos de prueba y procedimiento de
prueba.
 Pruebas de Calificación:
 Se deberá documentar el resultado de las pruebas.
 Integración del sistema:
 Se deberán documentar los resultados de la integración y pruebas.
 Pruebas de calificación del software:
 Se deberá asegurar que se prueba la conformidad de la implantación de cada
requerimiento del sistema y que el sistema esté listo para su entrega. Se deberá
documentar los resultados de las pruebas.
 Instalación del software:
 El desarrollador deberá apoyar en la labor de configuración de los componentes del
producto de software.
 El desarrollador deberá preparar un plan de instalación del producto de software en el
mismo entorno de destino.
 El desarrollador deberá instalar el producto de software de acuerdo con el plan de
instalación. Se deberán a asegurar que el código software y base de datos se inicialicen
y ejecuten y terminan tal como se especifica en el contrato.
 Se deberán documentar las incidencias y resultados de la instalación.
 Apoyo a la aceptación de software:
 Se deberá entregar el producto de software tal como se especifica el contrato.
 Se deberá dar formación inicial y continua y dar apoyo al adquiriente tal como se
especifica en el contrato.
50
 Plan de operación:
 Se deberá contar con un plan de operación, donde se incluyan los procedimientos de
operación.
 El operador deberá establecer procedimientos para recibir, registrar, solucionar y hacer
un seguimiento de los problemas y proporcionar información sobre su situación. En
cuanto se encuentren problemas, se deberán introducir en el proceso de solución de
problemas.
 Se deberá contar con procedimientos para probar el producto software en su entorno de
operación.
 Pruebas de operación:
 Para cada puesta en producción del producto software, se deberá llevar a cabo pruebas
de operación y tras satisfacerse los criterios especificados, liberar el software para uso
de operación.
 Se deberá asegurar que el código fuente y las bases de datos se inicialicen, ejecuten y
terminan tal como se describe en el plan.
 Operación del sistema:
 El producto de software deberá ser operado en el entorno previsto de acuerdo con la
documentación del usuario.
 Soporte al usuario:
 Se deberá proporcionar asistencia y consultaría a los usuarios cuando lo requieran. Estas
peticiones y las acciones subsecuentes se deberán registrar y monitorear.
 Se deberá pasar las solicitudes del usuario, cuando sea necesario al proceso de
mantenimiento.
Metodologías de Implementación de ERP

ASAP
En 1996 la compañía de Software SAP presenta su metodología de implementación:
Accelerated SAP (SAP Acelerado, ASAP) con el objetivo de agilizar los proyectos de
implantación de SAP. ASAP estaba orientado a los nuevos clientes para que estos utilizaran
el conocimiento y la experiencia de SAP obtenida de miles de implementaciones alrededor
del mundo. Esta metodología es específicamente orientada para pequeñas y medianas
empresas que se encuentran en proceso de adoptar SAP.
51
Figura 9. Metodología ASAP. Adaptado de “ASAP” SAP, 2014.
Estas son las fases a seguir en la metodología ASAP. Las cuales son: preparación del
proyecto, Business Blueprint, realización y diseño, preparación final, soporte.
MICROSOFT DYNAMICS SURE STEP

Según el proveedor estadounidense Elevate HR especializado de soluciones y servicios de
implementación para Microsoft Dynamics la metodología Microsoft Dynamics Sure Step,
proporciona una orientación detallada sobre la implementación de Microsoft Dynamics. La
Metodología Sure Step es un enfoque compromiso con el cliente integral que describe los
procesos y disciplinas necesarias para aplicar productos de Microsoft Dynamics. Es utilizado
por la mayoría de Dynamics AX Partners, y está diseñado para ser personalizadas según sea
necesario para atender las necesidades específicas de los clientes o de la industria. Sirve
como un excelente medio para asegurar la alineación y la eficiencia.
Sure Step sigue sus fases del proyecto, cada uno con un propósito distinto, y los resultados
claros e hitos, y le da el liderazgo del proyecto de la confianza, el control y la visibilidad
necesaria para garantizar que la aplicación Dynamics AX se mantiene en el tiempo y dentro
del presupuesto.
Diagnóstico Análisis Diseño Desarrollo Implementación Operación
Figura 10. Metodología MICROSOFT DYNAMICS SURE STEP. Elaboración Propia.
Las fases de la metodología MICROSOFT DYNAMICS SURE STEP.
OpenERP (Odoo)
La implementación abarca todo el proceso de integración y despliegue de OpenERP,
incluyendo su evaluación, el establecimiento de especificaciones, la planificación de la
implementación, la configuración del software, la carga de datos, instalación y formación de
52
los usuarios. Es por lo general no se extiende a la personalización de software, ni de soporte
y mantenimiento.
Análisis de
Entrenamiento y Soporte y
requerimientos y Implementación
planeación Mantenimiento
planeación
Figura 11. Fases de la metodología OpenERP. Elaboración Propia.
TOTAL SOLUTION
Ernst & Young LLP ha desarrollado un enfoque de sistema de reingeniería llamado "La
Solución Total", el cual tiene cinco componentes:
 Fase 1: Proposición de valor
 Fase 2: Verificación real
 Fase 3: Alineado Enfoque
 Fase 4: Éxito Dimensión
 Fase 5: Entrega de Valor
EMPRESA: EPICOR
La metodología que utiliza esta empresa consta de las siguientes fases:
 Preparación
 Planeación
 Análisis
 Construcción
 Desarrollo
GRUPO SOFTLAND
El grupo Softland tiene una larga trayectoria y especialización en el mundo de las soluciones
de gestión empresarial le ha dado la posibilidad de crecer y ofrecer al mercado los productos
más competitivos.
La herramienta “Softland Advance” y “Softland Business” (para empresas medianas y

pequeñas, respectivamente)
Metodología propia, basada en los estándares del Project Management Institute (PMI).
53
EMPRESA: INFOGESTIÓN
La metodología que utiliza Infogestión comprende los pasos que se detallan seguidamente:
 Preparación
 Mapeo
 Prototipo Preliminar
 Construcción
 Prototipo Definitivo
 Pruebas
 Puesta en marcha y seguimiento
 Soporte Post-Implementación
54
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA PARA
LA IMPLEMENTACIÓN
DE UN MODELO DE
SISTEMA ERP
3.1 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
3.1.1 Factibilidad Técnica
La factibilidad técnica del proyecto consistió en realizar una evaluación de la tecnología
existente en la organización, este estudio estuvo destinado a recolectar información sobre
los componentes técnicos que posee y la posibilidad de hacer uso de los mismos en la
implementación de un modelo de sistema ERP y de ser necesario, los requerimientos
tecnológicos que deben ser adquiridos para el desarrollo y puesta en marcha del sistema en
cuestión.
De acuerdo a la tecnología necesaria para este proyecto, se evaluó bajo dos enfoques:
 Hardware:
En cuanto a Hardware Tabla 11, la organización requirió realizar inversión inicial para la
adquisición de nuevos equipos, para satisfacer los requerimientos establecidos para el
desarrollo de la implementación del ERP.
En el siguiente cuadro se muestra la descripción del hardware que adquirió la organización

y que está siendo uso para la implementación del ERP.
Tabla 11
Hardware Adquirido.
Cantidad Equipo Descripción
1 Switch HP Modelo 1920 de 24 puertos
1 Servidor 320 HP  Procesador Intel® Core™ i3 3,7
GHz
 4 GB de ram
 4 ranuras DIMM Máximo
 UDIMM DDR3
 500 GB de Disco (2 discos)
1 Servidor proliant • Procesador Intel® Core™ i5 2.5 GHz

380 HP • 16 GB de ram
• UDIMM DDR3
• 320 GB de Disco (3 discos)
56
1 Gabinete Gabinete de tipo lonchera
1 Repetidor Repidor ubiquiti tipo platillo de 2.4 GHz
1 Impresora HP Modelo L 365 de tinta continua con acceso a wifi.

Por características físicas de la Red de los Colegios Maristas, cada centro educativo contará
con una red interna; que permitirá la interacción de todos los componentes.
 Software:
En cuanto al software como se muestra en la Tabla 12 y la Tabla 13, la congregación
cuenta las aplicaciones que se emplearon para el desarrollo del proyecto, la cual se
detalla a continuación:
Tabla 12
Software Adquirido.
Cantidad Producto Descripción
1 Sistema Operativo Windows 7 versión ultimate de 64 bits (usuario
final)
1 Vmware Client Software para virtualizar de servidores, en su
version 5.5
1 Windows server Windows server 2012 R2 versión standard de 64
bit
1 Power Designer Software para modelamiento de base de datos, en
su versión 7.2
1 Bizagi Software para el modelamiento de procesos del
negocio, en su versión 9
1 Base de datos SQL Software gestor de base de datos MSSQL Server
2012 en su versión standard en español.
57
Tabla 13
Otros Servicios Adquiridos.
Cantidad Producto Descripción
1 Compra de un Dominio Dominio sigmaversion.net
1 Servicio de Internet Servicio de internet de 10 mb -
Telefónica
1 Servidor de Aplicaciones Libre Servidor de aplicaciones Glassfish ver.
4.1 web
1 Fibra Óptica Servicio de internet de 10 mb (línea
dedicada) - Telefónica
Como resultado de este estudio técnico se determinó, la organización posee la infraestructura

necesaria para el desarrollo e implementación de la investigación y puesta en
funcionamiento.
3.1.1 Factibilidad Operativa

Esta implementación de un modelo de sistema ERP es factible operativamente, ya que se
cuenta con el conocimiento necesario acerca de mejorar los procesos de apoyo en la
Congregación Hermanos Maristas del Perú, además también se contará con los
conocimientos necesarios para la implementación del modelo de sistema ERP.
La idea de la implementación, surge de la necesidad administradores para mejorar los

procesos de apoyo, estandarizándolos mediante un modelo de sistema ERP, y la
organización logre tener la información en un solo repositorio, resolviendo uno de los
problemas más comunes en organizaciones.
Basándose en las entrevistas y reuniones sostenidas con el personal administrativo

involucrado demuestran que esto no nos representa ninguna oposición, por lo que el sistema
es factible operacionalmente.
Véase en: Apéndice III: Constancia de Aceptación del Proyecto.
58
3.1.1 Factibilidad Económica
A continuación, se presenta un estudio que dio como resultado la factibilidad económica del
proyecto de investigación. Se determinaron los recursos para desarrollar, implantar y
mantener en operación. Realizando una evaluación donde se puso de manifiesto el equilibrio
existente entre los costos y los beneficios que se derivaron de este. Lo cual permitió observar
de una manera más precisa las bondades del sistema propuesto. Como se mencionó
anteriormente en el estudio de factibilidad técnica, la congregación no contaba con las
herramientas necesarias para la propuesta en marcha del proyecto.
A continuación, se presenta un resumen de la lista de los costos que conlleva implementar

el mismo.
CURVAS VALOR GANADO
120,000
100,000
80,000
60,000 ACUMULADO
40,000
20,000
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Figura 12. Cuadro Estadístico de Costo de Personal. Elaboración Propia.
El cuadro muestra resultados estadísticos del costo al personal para el desarrollo e

implementación del modelo de sistema ERP.
Se presenta según mes y el año de desarrollo el monto de inversión para el personal, como
se muestra en la Tabla 14.
59
Tabla 14
PERSONAL MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN-15
ING. SISTEMAS 3.500 3.500 3.500 3.500 3.500 3.500 3.500 3.500 3.500 3.500 3.500 3.500 0 0
DESARROLLADORES 0 0 0 0 2.000 5.000 8.000 8.000 8.000 6.200 6.200 6.200 4.200 4.200
Costos de Personal.
SOPORTE TECNICO 600 600 600 600 600
TOTAL POR MES 3.500 3.500 3.500 3.500 5.500 8.500 11.500 11.500 11.500 10.300 10.300 10.300 4.800 4.800
GENERAL 106.500
60
Tabla 15
Servicios adquiridos.
VALOR
CANTIDAD DESCRIPCIÓN COSTO TOTAL 620.00
VENTA
1 SERVICIO DE CABLEADO 731.60 731.60 I.G.V 18% 111.60
ESTRUCTURADO PARA TOTAL 731.60
DATO: CATEGORIA 6
Para el desarrollo e implementación del sistema ERP se contratarán servicios de terceros, lo

cual se muestra en la Tabla 16, en la cual se especifica el monto pagado.
Tabla 16
Hardware: Computador.
VALOR
CANTIDAD DESCRIPCIÓN COSTO TOTAL 1790.00
VENTA
2 MONITOR LG LED I.G.V. 322.20
21.5’’ 22 MPSSHQ-P/IPS 18%
HDMI/VGA TOTAL 2112.20
2 CASE AEROCOOL V3X
ADVANCE ATXUSB/NG
2 DISCO DURO 1 TB 1056.10 2112.20
SATA 7200 RPN 6GB/
SEAGATE
2 KIT TEC. + MOUSE
MICROSOFT 400
2 MEMORIA 8GB 1600
MHZ DDR3 KINGSTON
2 MAINBOARD GB GA-
B85M-D3H – LGA1150
2 PROCESADOR INTEL
CORE I7 – 4770 3.4GHZ
LGA1150
61
Los requerimientos para el desarrollo están detallados y con los montos exactos en cada uno
de los gastos realizados.
Tabla 17
Hardware: Servidores.
CANTIDAD DESCRIPCIÓN COSTO TOTAL V. DE VENTA
1 SERVIDOR HP 6440.20 6440.20 11205.36

PROLIANT DL380P
GEN8
 1.00 HP SMART ARRAY
P420/1GB CONTROL
RAID 8C
 1.00 SERVIDOR HP
DL380P GEN8 E5-
2630V2 2.6G 2RU
 1.00 HP 2R. U
SECURITY BEZEL KIT
 3.00 DISCO DURO HP
300GB 6G SAS 10K 3.5’
SC’
1 SERVIDOR HP 1716.90 1716.90 I.G.V. 2016.96
PROLIANT DL320E 18%
GEN8
 2.00 HD 500GB 6GB
SATA 7.2K 3.5IN SC
 1.00 HP 1 R.U
FRICTDON RAIL KIT
 1.00 SERVIDOR DL320E
GEN8 V2 E3- 1220V3
3.1G 1RU
1 STORCENTER IX2 2TB 330.40 330.40
(2KITE LENOVO)
62
1 UPS SMART APC 96O.52 960.52
3000VA PACK 2RU
1 SWITCH HP 2530 – 702.10 702.10
24GB DE 24PORT
GIGABIT+ 4SFP L2
1 PATCH PANEL CATE 148.00 148.00 TOTAL 13222.32
DE 24 PUERTOS AMP
1 GABINETE DE PISO DE 930.00 930.00
22RU/O GOANE1MT PF
+ ACCESORIOS
1 NOTEBOOK LENOVO 997.10 997.10
2410 I5 – 4200
2.5GHZ/6G/1TB/14’’ /W8
Los requerimientos de hardware que se utilizaran para la implementación del sistema ERP.
3.2 DE ACUERDO A LAS ETAPAS DE LA METODOLOGÍA A UTILIZAR

Tras el estudio de Al-Mashari, Zairi y Al-Mudimigh el cual proponen una metodología
integradora, que Gutiérrez Diez María del Carmen utilizó en su investigación, analizó
diversas metodologías de implementación de sistemas ERP de acuerdo a la propuesta de una
metodología integradora. La cual propone los siguientes componentes a analizar:
 Administración del Proyecto: planeación y programación del proyecto, monitoreo y
retroalimentación y administración del riesgo.
Tabla 18
Administración del Proyecto.
VALOR PESO
Cumple con planeación y programación del proyecto, monitoreo y 10
retroalimentación y administración del riesgo
administración del riesgo.
63
retroalimentación.
No cumple con una adecuada administración 1
 Administración del Cambio: es fundamental ya que han llevado al fracaso a este tipo
de proyectos.
Tabla 19
Administración del Cambio.
VALOR PESO
Sí 10
No 5
 Entrenamiento: de no llevarse realizarla, puede llevar a drásticas consecuencias y es

considerada una de las razones principales del fracaso de implementaciones de ERP.
Tabla 20
Entrenamiento.
Valor Peso
Sí 10
No 5
 Nivel de Implementación:
 Estratégico:
- Visión y objetivo del proyecto
- Estrategia de implementación
- Compromiso/soporte de la alta administración
- Análisis del negocio
- Benchmarking
64
Tabla 21
Nivel de implementación estratégico.
VALOR PESO
Cumple con: Visión y objetivo del proyecto, estrategia de implementación, 10
compromiso/soporte de la alta administración, análisis del negocio y
benchmarking
Cumple con: Visión y objetivo del proyecto, estrategia de implementación, 7
compromiso/soporte de la alta administración y análisis del negocio.
Cumple con: Visión y objetivo del proyecto, estrategia de implementación y 5
compromiso/soporte de la alta administración.
Cumple con: Visión y objetivo del proyecto y estrategia de implementación 1
 Táctico
- Consulta a clientes
- Contratar consultores
- Reingeniería de procesos del negocio
- Selección del software de ERP
- Enfoque de implementación
Tabla 22
Nivel de implementación Táctico.
VALOR PESO
Cumple con: consulta a clientes, contratar consultores, reingeniería de 10
procesos del negocio, selección del software de ERP, y enfoque de
implementación.
procesos del negocio y selección del software de ERP.
procesos del negocio, y enfoque de implementación.
procesos del negocio.
65
 Operativo
- Modelado de procesos del negocio
- Configuración del sistema
- Preparación final
- Salida a producción
Tabla 23
Nivel de implementación Operativo.
VALOR PESO
Cumple con: modelado de procesos del negocio, configuración del sistema, 10
preparación final y salida a producción.
Cumple con: modelado de procesos del negocio, configuración del sistema y 7
salida a producción.
Cumple con: modelado de procesos del negocio, preparación final y salida a 5
producción.
Cumple con: modelado de procesos del negocio y salida a producción. 1
Además, se añadió un componente clave el cual es la documentación de la metodología.

Teniendo como resultado que las firmas consultoras ofrecen metodologías más completas.
Así mismo, llegamos a la conclusión que la metodología ASAP es la que cumple y reúne
con las principales características para una implementación exitosa de un modelo sistema
ERP.
Tabla 24
Documentación de proyecto.
VALOR PESO
Documentación detalla 10
Documentación semidetallada 5
Documentación básica 3
Véase en: Apéndice II: Cuadro Comparativo de Metodologías.
66
En los siguientes capítulos se detallará más en profundidad cada fase, para así poder
contrastar la implantación del modelo de sistema ERP – SIGMA (Sistema de Gestión
Marista), con la metodología ASAP en el colegio San José del Callao.
Este sistema fue un desarrollo propio por parte de la congregación Hermanos Maristas, para
su red de colegios.
Presentación de la organización
Descripción del Sector
Esta organización se desarrolla en el sector educativo, los Hermanos Maristas, que son unos
3.800 alrededor del mundo, no son clérigos; de hecho, en la selección de postulantes para el
noviciado, nunca se acepta a nadie que tenga aspiraciones de sacerdocio. Ello apunta a
asegurar que los internos tengan aptitudes especiales para la misión de educar. El Instituto
posee tres tipos de establecimientos: el Postulantado (o Pre Noviciado), el Noviciado, y el
Escolasticado (o Post Noviciado). Tras haber completado dicho proceso, los Hermanos
Maristas se dedican a dirigir escuelas primarias y secundarias, universidades, escuelas
industriales, orfanatos y casas de acogida en 79 países de los cinco continentes: Europa,
África, América, Asia, y Oceanía.
La Congregación Hermanos Maristas del Perú pertenece a la provincia Santa María de los
Andes que además se encuentran Chile y Bolivia.
Descripción General de la organización

Breve descripción general de la organización.
La Congregación Hermanos Marista del Perú es una organización peruana del sector
organizaciones religiosas - iglesias, que inició sus actividades el año 1993.
El cuál dirige a 8 colegios a nivel nacional, la universidad “Marcelino Champagnat” y
comunidades (casas de los hermanos).
Colegios:
 San José - Callao - Callao (1909) - www.sanjosemaristas.edu.pe
 San Luis - Barranco - Lima (1923) - www.sanluis.edu.pe
 Champagnat - Surco - Lima (1927) - www.champagnat.edu.pe
 San José - Huacho - Lima (1932)
 Santa Rosa - Sullana - Piura (1939)
67
 Manuel Ramírez Barinaga – San Juan de Miraflores (1968) -www.barinaga.edu.pe
 Marcelino Champagnat” - Chosica (1968)
 San José Obrero - Piura (1972)
Visión
Convocados e inspirados por el carisma de Marcelino, soñamos ser una comunidad marista
nuevas de hermanos y laicos que, impulsados por el Espíritu e interpelados por la realidad
de niños y jóvenes del Perú, nos comprometemos – al estilo de María – en “dar a conocer a
Jesucristo y hacerlo amar” prioritariamente a los que están en situación de pobreza y
vulnerabilidad, desde la educación y otros ámbitos de evangelización.
Misión
Somos hermanos y laicos discípulos de Jesucristo que, al estilo de María y Champagnat,
conformamos la comunidad marista del Perú. Evangelizamos a los niños y jóvenes
ofreciéndoles una educación integral a fin de que lleguen a ser buenos cristianos y virtuosos
ciudadanos. Atentos a sus necesidades, les brindamos educación formal y no formal,
preferentemente a los pobres y vulnerables.
3.3 FASE I: PREPARACIÓN DEL PROYECTO

3.3.1 Situación Actual
La situación actual de los colegios que alberga la congregación, es que cada colegio tiene su
sistema propio que, para la administración sectorial de la congregación, se hace difícil la
consolidación de la información.
Si bien los colegios San Luis de Barranco, Champagnat de Surco y Manuel Ramírez
Barinaga son los colegios de la red Maristas, en el colegio San José del Callo, se llevará a
cabo la implementación de un modelo de sistema ERP – SIGMA.
3.3.2 Solución Propuesta

Para la solución propuesta es la implementación de un modelo de sistema ERP
administrativo – financiero, para cubrir los procesos de apoyo de la organización.
68
3.3.3 Alcance
Tabla 25
Metas y Objetivos.
METAS DE LA ORGANIZACIÓN OBJETIVOS DEL PROYECTO
  Brindar un sistema de información integrado

Optimizar Costos, a través de la
Rapidez, seguridad de datos, e con la capacidad de cumplir los objetivos
información a tiempo real. estratégicos del Proyecto Sectorial Marista
 Consolidar en una sola plataforma 2012-2017 el cual los procesos deben ser
todos los módulos de Gestión estandarizados para el seguimiento y control
 Definir equipo del proyecto
administrativa – financiera para la red
de Colegios Maristas.  Especificar plataforma Tecnológica
 Dejar los procesos  Acceder a la toda información de forma
manuales,
minimizando el error humano. confiable, precisa y oportuna para una mejor
 Estandarizar los procesos de negocio toma de decisiones de la Administración
de la red de colegios Maristas del Perú. Sectorial y la Administración de los colegios.
Alcance del Proyecto

El Sistema Integrado de Gestión Maristas – SIGMA es un ERP administrativo – financiero
el cual abarca los siguientes módulos:
 Gestión Estratégica: Este módulo permite manejar los planes estratégicos – operativos
y su presupuesto.
 Gestión Tesorería: Este módulo gestiona el trabajo del área de tesorería, ingresos de
matrículas, pensiones y servicios, así como el pago a proveedores, emisión de cheque,
caja y conciliación con el banco, entre otros.
 Gestión Admisión y Matricula: Este módulo permite el seguimiento de un postulante,
hasta el registro de matrícula, además de inscripciones a un curso / taller, procesos
masivos como el de promoción de estudiantes.
 Gestión Logística: Este módulo permite gestionar los requerimientos de los
colaboradores, permite realizar una cotización y/o orden de compra, registrar facturas y
aprobaciones de solicitudes, además activos que se manejan.
69
 Gestión RRHH: Este módulo permite gestionar el legajo de un colaborador, como son
sus datos básicos, datos académicos, salud, experiencia, procesos judiciales, cargos y a
que unidad orgánica pertenece.
 System Manager: Este módulo permite la configuración del sistema, como la
administración de usuarios y perfiles, códigos que el sistema utiliza, y demás cosas.
Este proyecto se llevará a cabo en la unidad de negocio “San José del Callao” el cual
pertenece a la red marista, es donde se iniciará las 5 fases de la metodología.
Supuestos
 Personal calificado para la gestión de proyectos, el análisis y la programación.
 Equipamiento, infraestructura y software sin problema de licenciamiento.
 Alto involucramiento de autoridades, administrativos y profesores.
 Base de Datos preparada para ser explotada posteriormente en una solución analítica
 Sistemas seguros, estables y con protección de datos, seguridad en la trasmisión de
datos.
Factores Críticos de Éxito del Proyecto

A continuación, listamos aquellos factores y actividades que son determinantes para el éxito
del proyecto:
 Planificación estratégica de las TI
 Compromiso ejecutivo
 Gestión de proyecto
 Habilidades en TI
 Habilidades en procesos de negocios
 Entrenamiento en ERP
 Aprendizaje
 Predisposición para el cambio
70
3.3.4 Equipo de Trabajo
Figura 13. Organigrama de Equipo de Trabajo. Elaboración Propia.
Administrador Sectorial:
Es la máxima autoridad del proyecto, y debe cumplir las siguientes tareas:
 Obtener la aprobación del financiamiento para el proyecto.
 Asumir la responsabilidad del proyecto
 Proporcionar dirección estratégica para el proyecto.
 Controlar los objetivos del proyecto
 Controlar la planificación y progreso del proyecto
 Decidir sobre temas organizacionales
 Asegurar compromiso continuo durante todo el proyecto.
Comité Directivo:
 El Comité de Revisión de Presupuesto servirá para:
 Revise el presupuesto del proyecto.
 Los gastos del proyecto de revisión.
 Revisión de Costos para completar los informes.
 Conozca sobre una base mensual.
 Asesorar al Comité de Dirección de Aplicación de las cuestiones
Jefe de Proyecto
El jefe de proyecto servirá para:
 Proporcionar la gestión de proyectos para la duración del proyecto asegurando la
dirección general y la gestión de todos los aspectos de la aplicación se alinean con la
estrategia establecida.
71
 Coordinar las actividades para garantizar la difusión oportuna de información sobre el
proyecto.
 Proporcionar la coordinación de todos los recursos internos.
 Proporcionar enlace del proyecto con consultores externos.
 Supervisar las tareas del proyecto para garantizar la entrega oportuna de los productos
de trabajo.
 Desarrollar, mantener y actualizar toda la documentación relacionada con el proyecto.
Arquitectura de TI
Figura 14. Arquitectura de TI. Elaboración Propia.
La arquitectura diseñada para la implementación del Sistema Integrado de Gestión Maristas,

tiene la finalidad centralizar la base de datos, y que las unidades de negocio se conecten de
modo local y desde la central, el cual replicará los datos ingresados al final del día, a la base
de datos central como se demuestra en la Figura 14.
72
INICIAL PRIMARIA MEDIO
ORGANIZACIONES AMBIENTE
GOBURNAMENTALES
PROVEEDOR SECUNDAR COMUNID

ES IA AD
ADMINISTRACIÓN
SECTORIAL
3.3.5 Stakeholders Internos y externos
PROVEEDORES DE DIRECTOR CLIENTES

SERVICIO ADMINISTRADOR
DOCENTES
ENTIDADES ALIANZAS
COMPETIDORES
FINANCIERAS ESTRATÈGICAS
Figura 15. Stakeholder Internos y Externos - Colegio San José Del Callao. Elaboración Propia.
73
CONTABILIDAD
- Elaboración de Costos y Presupuestos - Control de Ingresos y egresos - Elaboración de libros Contables
FINANZAS
- Elaboración de Presupuestos - Elaboración de Proyectos - Préstamos con Entidades Financieros
ADMINISTRACIÓN
3.3.6 Cadena de Valor
- Elaboración de Planeación Estratégicos y Operativos - Gestión de Presupuesto - Aprobación de Cheques

ASESORAMIENTO LEGAL
- Elaboración de Contratos - Representación Legal - Revisión de Contratos y Convenios
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

- Contratación de Personal - Selección de Personal - Capacitación y Entrenamiento al Personal - Remuneración del Personal
- Despido del Personal
Figura 16. Cadena de Valor. Elaboración Propia.

TECNOLOGÍCA
- Mantenimiento de Equipo - Mantenimiento de Sistemas - Adquisición de Software y Hardware - BD FOX
ABASTECIMIENTO (COMPRA)
- Gestión de Inventarios - Cotización de Orden de Compra - Elaboración de propuestas - Elaboración de Orden de
Compra
- Control y Calidad de Materiales
ABASTECIMIENT LOGÍSTICA DE OPERACION LOGÍSTICA MARKETING VENTAS POST_VENTA
O ENTRADA ES DE SALIDA - Promoción - Atención - Recepción de Quejas
- Evaluación de - Recepción de - Matrícu - Control de del al Cliente
Requerimientos Información. la Calidad del Servicio. - Facturaci
. - Validar la - Pagos y Servicio - Publicidad ón
- Evaluación de Información. Cobran Educativo del
Proveedores. - Control y za Servicio.
- Elaboración de Almacenami
Órdenes de ento de la
Compra. Información
- Envío de Orden
de Compra. SEVICIO
EDUCATIVO
PROVEEDOR
74
3.3.7 Procesos del Negocio
PROVEEDOR
Figura 17. Identificación de Procesos de Negocio en la Cadena de Valor. Elaboración Propia.
75
3.3.8 Procesos de Negocio
INPUTS PROCESOS OUTPUTS
LIBRO
COTIZACIÓN
Planificación
DIARIO
Estratégica
Caja Ingresos -
Egresos
LIBROS FICHA DE
Caja Chica A rendir
MATRICULA
Conciliación
Bancaria
Emisión de
CURRÍCULUM Cheques
SUGERENCIA
S
Emisión de Notas
Esquelas
Control de Activo
Fijo
PLANILLA
CONTRATO
Gestión de Legajo
Matrícula -
Admisión
ALUMNOS
Evaluación Socio-
Económica PLAN
CURRICULAR
Movimientos de
Inventario
TRABAJADORES Control Flujo Caja
Pago a
Proveedores
Figura 18. Procesos del Negocio. Elaboración Propia.
76
Figura 19. Cronograma de Actividades. Elaboración Propia.
77
3.4 FASE 2: BUSINESS BLUEPRINT
3.4.1 Estructura Organizacional
Figura 20. Estructura Organizacional de los colegios Maristas. Adaptado de “Estructura Organizacional”
Colegios Maristas”, 2015.
78
Según la Figura 20, las áreas impactadas con la funcionalidad del ERP para los colegios son
las siguientes:
 Dirección
 Sub-Dirección
 Administración
 Logística
 Mantenimiento
 Servicio Educativo
 Sistemas
 Imagen Institucional
 Bien Social
 Tesorería
 RRHH
 Secretaría General
 Dirección Académica
 Dirección Formativa
 Dirección Pastoral
Los módulos que abarcan estas tres áreas y son utilizadas para el ERP son:
 Gestión Estratégica
 Gestión Tesorería
 Gestión Admisión y Matricula
 Gestión Logística
 Gestión RRHH
 System Manager
3.4.2 Alcance del Proyecto para los Procesos de Negocio

El Sistema Integrado de Gestión Maristas – SIGMA es un ERP administrativo – financiero
los cuales mencionaremos a continuación con sus procesos respectivos.
 Plan Estratégico
 Plan Operativo
 Ingresos
 Egresos
 Administración de caja
 Caja Chica
 Procesos bancarios
 Gestión Admisión - Matrícula
 Admisión
 Matrícula
 Asignación de Beca
 Curso / Taller
 Configuración
 Procesos Masivos
 Solicitud
 Atención
 Almacén
 Activo Fijo
 Gestión RRHH
 Legajo Personal
 Onomásticos
 System Manager
 Administración de usuarios
 Perfiles
 Códigos del sistema
 Entidades
80
Figura 21. Mapa de Procesos de la Congregación Hermanos Maristas del Perú. Elaboración Propia.
En la Figura 21 se muestra los procesos que una organización del sector educativo maneja,
los cuales son procesos estratégicos, procesos misionales y de apoyo. El ERP se centró más
en los procesos de apoyo para los colegios de la congregación hermanos maristas del Perú,
entre ellos comprende:
- Módulo Admisión – Matricula
- Módulo Tesorería
- Módulo Logística
- Gestión Talento Humano
- Módulo Estratégico
- System Manger
81
Mapa de Procesos de Negocio
Véase en Apéndice IV: Revisión y Aprobación de los procesos del proyecto
Figura 22. Proceso de Gestión Estratégica. Adaptado de “Planeación Estratégica” Equipo del
Proyecto SIGMA, 2015.
La planificación estratégica permite gestionar el presupuesto de lo que se van a gastar según

sus planes y/o actividades que ejecutará cada nivel, ya sea niveles superiores o niveles
inferiores. El presupuesto refleja el resultado obtenido de los planes estratégicos, se
considera fundamental conocer y ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las
metas trazadas por la unidad de negocio, ya que está alineado a una cuenta contable y a un
centro de responsabilidad.
Figura 23. Proceso de Planificación Operativa. Adaptado de “Planificación Operativa” Equipo del
Proyecto SIGMA, 2015.
82
Es un instrumento indispensable para la organización, en la cual se debe contemplar todos
los detalles para la ejecución de las actividades planteadas en el plan estratégico y ejecución
del presupuesto.
Figura 24. Proceso de Caja Ingreso. Adaptado de “Caja Ingreso” Equipo del Proyecto SIGMA, 2015.
Los ingresos se efectúan en el proceso de cobranza es decir caja ingresos, aquí es donde se
realiza la cobranza, entre los cuales pueden ser un servicio de talleres, constancias,
certificados y de pensiones, ya sea alumno del colegio o externo que solo es el caso de los
talleres o también llamados cursos vacacionales.
Figura 25. Proceso Arqueos de Caja. Adaptado de “Arqueo de Caja” Equipo del Proyecto SIGMA, 2015.
83
El arqueo de caja es el cuadre que efectúa la cajera al momento del cierre, en el cual valida
que el monto del dinero que tiene en físico y por POS, sea igual al que reporta el sistema.
Figura 26. Proceso de Emisión de Cheques. Adaptado de “Emisión de Cheques” Equipo del Proyecto
SIGMA, 2015.
En este proceso se realizan los pagos a los proveedores, de las órdenes de compra o
solicitudes que realiza logística o cualquier área, se pueden realizar pagos por cheques,
transferencia y carta orden.
Figura 27. Proceso de Conciliación Bancaria. Adaptado de “Conciliación Bancaria” Equipo

del Proyecto SIGMA, 2015.
84
Este proceso es también llamado proceso banco; entre ellos el envío que emite el sistema
para mandar al banco y puedan pagar los padres de familia y el de recepción es lo que el
banco envía a cada unidad de negocio para actualizar la cuenta corriente.
Figura 28. Proceso de Caja Chica. Adaptado de “Caja Chica” Equipo del Proyecto SIGMA,
2015.
Es la cantidad menor de fondos en dinero efectivo que se usa para gastos menores, de
acuerdo a lo asignado, por cada situación que se requiera.
85
 Gestión Admisión - Matrícula
Figura 29. Proceso de Admisión. Adaptado de “Admisión” Equipo del Proyecto SIGMA, 2015.
Los alumnos que postulan para el año posterior pasan por este proceso, el cual con la compra
del prospecto pueden iniciar el proceso, luego de registrarse, y después de realizar el registro
de la ficha en los cuales presenta documentos que son requisitos primordiales para pasar por
la entrevista y se le hace seguimiento al postulante y sea evaluado y dar la aprobación a
aquellos que cumplen con los requisitos.
86
Figura 30. Proceso de Emisión de Notas/Esquelas Masiva. Adaptado de “Emisión de Notas/Esquelas
Masiva” Equipo del Proyecto SIGMA, 2015.
En este proceso se envían notas y cartas para que sean enviados a los padres de familia
cuando deben pensiones atrasadas e informarle que deben acercarse a conversar y revisar su
situación.
Figura 31. Proceso de Citas y Comunicaciones Administrativas. Adaptado de “Citas y

Comunicaciones Administrativas” Equipo del Proyecto SIGMA, 2015.
Aquí se evalúa si se programa una cita masiva o no, cuando es masiva procese al proceso
que se muestra en la Figura 31 de lo contrario se programa una cita.
87
Figura 32. Proceso Logístico. Adaptado de “Logística” Equipo del Proyecto SIGMA, 2015.
Este proceso lo realiza el personal del área de logística, se inicia generando la solicitud o
requerimiento ya aprobados, se verifica si se encuentra en el almacén si no hay entonces se
procede a realizar la orden de compra indicando al proveedor y una vez recibida los
materiales o servicios se procede a registrar la factura y dar pase al siguiente proceso que es
por parte del área de tesorería.
88
Figura 33. Pago a Proveedores. Adaptado de “Pago a Proveedores” Equipo del Proyecto
SIGMA, 2015.
El área de tesorería realiza este pago, el cual captura todas las facturas de logística y sus
propias facturas autorizadas por el administrador para emitir el pago, en donde verifica si
será en efectivo, cheque o transferencia. Una vez ya este todo ingresado se valida que el
número de cheque sea el que continúa y luego poner el cheque pre impreso.
Figura 34. Proceso de Almacén. Adaptado de “Almacén” Equipo del Proyecto SIGMA, 2015.
Este proceso es cuando un material no se cuente en el almacén o tenga una cantidad menor
al stock mínimo, entonces se procede a generar la solicitud y es aquí en donde se verifica la
cantidad que se tiene por cada material y se pueda llevar un control de lo que cada colegio
tiene o que le falta.
89
Figura 35. Proceso de Pagos de Servicios e Impuestos. Adaptado de “Pagos de Servicios e
Impuestos” Equipo del Proyecto SIGMA, 2015.
Este proceso valida la cantidad de facturas que se tiene por pagar y poder realizar el pago,
los cuáles deberían de efectuarse con brevedad.
Figura 36. Proceso de Control de Activo Fijo y Mobiliario. Adaptado de “Control de Activo
Fijo y Mobiliario” Equipo del Proyecto SIGMA, 2015.
El área de logística tiene el control sobre su inventario de activos fijos que se tiene, el cual
debe de actualizarse cada vez que se adquiera uno nuevo. Cuando otra área requiera tiene
que hacer su pedido e indicar porque motivo se está haciendo el traslado de dicho activo, si
solo es préstamo se deberá de controlar la fecha de entrega también es primordial quien está
solicitando y quien lo entrega.
90
 Gestión RRHH
Figura 37. Proceso de Gestión de Legajo Personal. Adaptado de “Gestión de Legajo Personal” Equipo
del Proyecto SIGMA, 2015.
En este proceso lo ejecuta el área de recursos humanos, en donde tienen un control de todo
el legajo del personal y se tiene que tener un control para actualizar cualquier documento
nuevo que se tenga por parte del personal.
3.4.3 Requisitos del Sistema

3.4.3.1 Requisitos Funcionales
Tabla 26
Requerimiento Funcional.
CÓDIGO REQUERIMIENTO FUNCIONAL ACTOR(ES)
REQ_PEI_001 Se registrará los ejes o lineamiento estratégicos de Encargado PEI
la institución y sus objetivos (y metas)
REQ_PEI_002 Se mostrará de manera restringida en modo gráfico Encargado PEI
y textual el grado de avance o cumplimiento de
objetivos (metas) y lineamientos estratégicos
REQ_PEI_003 Se almacenará, para consulta (difusión), los Planes Usuario
Estratégicos por años y versiones.
REQ_POI_001 Se requiere una opción de administración para Encargado POI
aperturar el POI, registrar métricas e indicadores.
91
REQ_POI_002 Aperturado el POI, los Jefes de Área registrarán las Jefe
actividades asociadas a los objetivos estratégicos,
área de gestión y centro de costos. Cada actividad
tendrá ponderación, meta, medición, fuente de
financ., presupuesto, cronograma y responsable.
REQ_POI_003 El módulo permitirá registrar detalles como, Jefe
recursos humanos/docentes, material de oficina,
inversiones, proyección de población estudiantil,
Otros ingresos o gastos/actividades.
REQ_POI_004 Se consultará de manera restringida en modo Encargado POI
gráfico y textual el grado de avance o cumplimiento Jefe
de actividades, metas y presupuesto.
REQ_POI_005 Se permitirá sólo al Administrador del Módulo, la Encargado POI
modificación del POI y PRESUPUESTO, previa Aprobador
autorización del Consejo y/o Sectorial.
REQ_POI_006 El módulo registrará cada cambio al plan operativo Encargado POI
una vez aprobado el POI y el Presupuesto. Los
cambios se añaden como líneas adicionales.
REQ_PRE_001 Se administrará la apertura y cierre del Encargado
PRESUPUESTO de un período. Presupuesto
Aprobador
REQ_PRE_002 El módulo permitirá modificar el presupuesto Encargado
alterando las actividades operacionales. Este Presupuesto
cambio se efectuará al modificar el POI. Los
cambios al presupuesto en la parte contable
(partidas) se harán directamente en la opción de
PRESUPUESTO de manera restringida.
REQ_PRE_003 Se consultará de manera restringida en modo Encargado
gráfico y textual el avance presupuestal. Presupuesto
Administrador
Jefe
REQ_PRE_004 Se generará reportes detallados del presupuesto Encargado
Presupuesto
92
Administrador
Contador
REQ_ING_001 Se administrará un catálogo de los servicios Tesorero
académicos y extra académicos que se ofrecen. Se Director
conocerán como conceptos de pago.
REQ_ING_002 El sistema habilitará y afectará automáticamente el Sistema
sistema de cobranza en los siguientes casos:
- Matrículas de alumnos
- Pagos programados de alumnos
- Admisión de alumnos
- Otorgamiento de becas
- Otros conceptos programados.
- Condonaciones de deuda/intereses
- Refinanciamiento de deuda
- Adelantos de Pago
- Modificación del catálogo de servicios
REQ_ING_003 El sistema notificará al cliente en automático sobre Sistema
sus deudas o fechas programadas en los casos
siguientes:
- Cuando se registró una Matrícula
- Por generación o cambio del cronograma o
montos a cobrar. Éste se aplica cuando se procesa
el envío a cobranza por el banco (*)
- Cuando se registró un postulante
- Cuando se otorgó una beca
- Cuando se programó otros conceptos de pago.
Nota.- Evitar notificar más de una vez por el mismo
concepto al mismo cliente.
Nota 2.- Asociado al REQ_COM_001
REQ_ING_004 El sistema notificará al cliente en automático Sistema
inmediatamente después que este hizo el pago. Se
adjuntará una constancia del pago en digital.
93
En los casos que el pago se realizó por el banco la
notificación se produce cuando se procesa y
concilia la recuperación.
REQ_ING_006 Los clientes podrán consultar su estado de cuenta Cliente
en línea vía la web institucional. Tesorero
Nota.- Los pagos vía Banco se visualizan después
de procesar la recuperación.
REQ_ING_007 El sistema deberá permitir la selección de registros Tesorero
para la cobranza vía Banco, de manera masiva y
selectiva.
Este proceso concluirá con el envío del archivo al
Banco o la carga en línea (según servicio).
Se generará un histórico de los registros enviados
al Banco (NO MODIFICABLES) y se almacenarán
los archivos generados para auditoría.
REQ_ING_008 El sistema deberá permitir la cobranza en caja Cajero
similar a la cobranza en banco.
Todos los conceptos se pueden cobrar con efectivo
o tarjeta de crédito, con excepción de aquellos
programados para cobranza en bancos. También se
cobran en caja en aquellos casos que el alumno no
figure en la base de datos del banco. Ejemplo:
egresados o retirados.
Nota.- Permitir el registro de los números de los
billetes (opcional)
Nota 2.- El dinero recaudado deberá ser depositado
a una cuenta del colegio en el Banco. Se deberá
llevar el control de la ubicación del dinero.
REQ_ING_009 El sistema deberá permitir el adelanto de pagos por Tesorero
parte de los clientes. Siempre que estos estén
programados.
Nota.- Se actualizará la información que se remite
al Banco.
94
REQ_ING_010 El sistema deberá permitir la impresión masiva y Cajero
selectiva de los recibos de pago o facturas que serán
entregados a los clientes.
Nota.- Los clientes declararán el tipo de documento
a recibir.
Nota 2.- Permitir la pre-impresión
REQ_ING_012 El sistema permitirá administrar las condonaciones Director
de deuda y/o intereses; y el refinanciamiento de Administrador
deuda.
Nota.- Esta operación tiene un contrasiento en la
contabilidad.
REQ_PAG_001 El sistema permitirá administrar la autorización de Director
fondos en los siguientes casos: Administrador
- Fondos para Caja Chica.
- Emisión de cheques
- Adelanto a terceros
- Pago a proveedores
- Devoluciones de dinero
- Pago de Servicios e Impuestos
Nota.- En el caso de pago de servicios la
aprobación es por el período del contrato.
Nota 2.- El autorizador podrá modificar las
condiciones y/o montos a pagar.
REQ_PAG_002 El sistema permitirá administrar la Caja Chica. Tesorero
Generar solicitudes de fondos para Caja Chica a ser
aprobados.
REQ_PAG_003 El sistema permitirá que los Solicitantes registren y Solicitante
consulten el estado de su ORDEN en los siguientes Tesorero
casos:
- Requerimiento de fondos a rendir
- Requerimiento de devolución por gastos
Nota.- Se incluye las ÓRDENES de Fondos para
Caja Chica del Tesorero.
95
Nota 2.- Cuando el tercero es un informal logística
gestiona la orden, el beneficiario es el proveedor
informal.
Nota 3.- Cuando el tercero es formal la orden está
asociada a las condiciones de contrato.
REQ_PAG_004 El sistema permitirá administrar la Caja Chica. Tesorero
Verificar que las ÓRDENES cumplan con Administrador
requisitos.
Incluir a Solicitantes en la lista negra cuando no
cumple con fechas o presentación de documentos.
Además se incluye al Solicitante para el descuento
a fin de mes.
REQ_PAG_005 El sistema permitirá el registro de pago o Tesorero
liquidación de gastos a aquellas ÓRDENES que Administrador
cumplen requisitos, tienen aprobación y VB del
Administrador.
REQ_TES_001 El sistema permitirá el cruce información de Tesorero
ingresos y salidas en las cuentas del Banco de Administrador
manera automática y encuentre las diferencias.
Información DEL BANCO a cruzar con
información de la BD:
Recaudación o Cobranza
Depósitos en cuenta
Transferencias
Cheques emitidos
Nota.- El proceso se realiza a demanda.
REQ_TES_002 El sistema permitirá consultar y generar reporte Tesorero
detallado de los procesos de conciliación bancaria Administrador
históricos.
REQ_TES_003 El sistema permitirá cuadrar las diferencias del Tesorero
proceso conciliación.
96
REQ_PAG_006 El sistema permitirá administrar la chequera y Tesorero
registrar los datos detallados del portador, datos del
cheque y estado.
REQ_PAG_007 El sistema permitirá imprimir cheque voucher Tesorero
REQ_PAG_008 El sistema permitirá consultar y/o imprimir lista de Tesorero
cheques emitidos. Administrador
REQ_PAG_009 El sistema permitirá registrar los egresos (pagos) Tesorero
capturando datos del beneficiario, modalidad de
pago, monto, concepto(s) asociado a documento,
autorización o justificación de pago.
Nota.- Se validará lo siguiente:
-Para pago de proveedores se debe tener el VB del
administrador y de conformidad de recepción de
logística.
REQ_PAG_010 Se podrá anular un pago Tesorero
REQ_PAG_011 El sistema permitirá imprimir un recibo de egreso Tesorero
(voucher)
REQ_PAG_012 El sistema permitirá consultar y/o imprimir lista Tesorero
detallada de egresos. Administrador
REQ_PAG_013 El sistema permitirá cruzar información que impida Sistema
el pago en los siguientes casos:
- Pago por concepto a rendir
- Pago a proveedores con incumplimientos
- Adelanto a terceros con incumplimientos
- Adelanto a profesores observados o que ya
tuvieron un adelanto en el año.
- Pago por fondos a rendir o devoluciones a
solicitantes que se encuentran en la lista negra o
tienen rendiciones pendientes.
REQ_TES_004 El sistema permitirá consultar los servicios Tesorero
contratados, sean estos permanentes o temporales. Administrador
REQ_CO_001 El sistema permitirá administrar la emisión de Informática
notas informativas, esquelas, recibos de pago de
97
manera masiva. Se seleccionará de manera masiva
o selectiva a los destinatarios.
Se tendrá modalidades de emisión:
Popup en la web del colegio
Correo del cliente
Material impreso
Nota 1.- Las notas o esquelas emitidas quedan
registradas en el historial del cliente.
REQ_CO_003 El sistema permitirá consultar las notas y/o Cliente
esquelas vía web. Alumnos
Administrador
REQ_LO_001 El sistema permitirá registrar los activos fijos, Almacenero
actualizar datos y estados.
REQ_LO_002 El sistema permitirá consultar el inventario. Administrador
Almacenero
REQ_LO_003 El sistema permitirá consultar el inventario a su Jefe
cargo.
REQ_LO _004 El sistema permitirá la baja de bienes o activos del Administrador
inventario en los siguientes casos:
- Deterioro
- Obsolescencia
y otros según el tipo de bien
REQ_LO_005 El sistema permitirá solicitar la baja o actualización Jefe
del inventario a su cargo. El solicitante registra una Almacenero
ORDEN.
REQ_LO_006 El sistema permitirá registrar la fecha del proceso Almacenero
de inventariado a cada uno de los bienes y datos de Jefe
la autoridad que dio el VB. Administrador
REQ_LO_007 El sistema permitirá elaborar REQUERIMIENTOS Jefe
(por áreas) asociados a centros de costo, partida
presupuestaria, actividad del plan operativo y
objetivo estratégico.
Los requerimientos podrán ser:
98
REQUEMIENTO DE ALMACÉN.- Para solicitar
entrega de materiales o bienes que ya fueron
adquiridos y que se encuentran en stock.
REQUERIMIENTO DE COMPRA.- Para solicitar
materiales o bienes aún adquiridos.
Nota.- Almacén elaborará su requerimiento de
compra en función a requerimientos de las áreas o
nivel mínimo de stock.
REQ_LO_008 El sistema permitirá consultar el Jefe
REQUERIMIENTO, su estado y detalles. Compras
REQ_LO_009 El sistema permitirá anular los Compras
REQUERIMIENTOS que aún no han generado
orden de compra (Requerimiento de compra) o aún
no han sido entregados (Requerimiento de
almacén).
REQ_LO_010 El sistema permitirá la aprobación de Administrador
requerimientos. Director
La aprobación será escalonada según el tipo de
requerimiento o monto de este.
Nota.- No se aprobará en casos de error en la carga
del centro de costo y/o error de asignación de
partida presupuestal.
Nota 2.- Se registrará de manera automática o
manual la reserva de presupuestaria.
REQ_LO_011 El sistema permitirá generar solicitudes de Jefe
cotización a partir del requerimiento.(bajo Compras
demanda). Las solicitudes de cotización se envían
vía mail al proveedor.
Nota.- Los requerimientos que obligan el registro
de N cotizaciones deberán estar configurados.
REQ_LO_012 El sistema permitirá generar la ORDEN DE Compras
COMPRA a partir del requerimiento, la propuesta,
cotización o información del proveedor.
99
Nota.- El requerimiento deberá cumplir requisitos
(a definir).
REQ_LO_013 El sistema permitirá el registro, actualización y Compras
consulta de proveedores
REQ_LO_014 El sistema permitirá la consulta del inventario de Compras
almacén
REQ_LO_015 El sistema permitirá el registro de la entrega de Almacenero
materiales y/o bienes..
La entrega podrá ser total o parcial.
Nota.- Para la entrega de materiales o bienes se
deberá cumplir con el requerimiento aprobado.
REQ_LO_016 El sistema permitirá la devolución de materiales o Almacenero
bienes al almacén.
REQ_LO_017 El sistema permitirá la recepción e internamiento Almacenero
en almacén de los materiales o bienes
recepcionados al proveedor.
Nota.- El inventario se actualiza en automático
REQ_LO_018 El sistema permitirá la consulta detallada de Compras
compras. Administrador
Reporte bajo demanda para el encargado de
compras.
REQ_LO_019 El sistema permitirá consultar las compras Tesorero
pendientes de pago. Compras
REQ_LO_020 El sistema permitirá administrar la recepción de Almacenero
pedidos a proveedores.
Incluirá opción para registro de conformidad.
Se manejará estados y la opción de recepción total
o parcial de la orden de compra al proveedor.
REQ_LO_021 El sistema permitirá el registro de movimiento de Almacenero
mobiliario o bienes.
Nota.- En el caso de bienes en garantía o que son
devueltos al proveedor, estos registran un
movimiento al almacén.
100
REQ_LO_022 El sistema permitirá generar una ORDEN DE Almacenero
SALIDA para los siguientes casos:
Materiales devueltos al proveedor
Equipos o bienes trasladados al proveedor por
aplicación de garantía o mantenimiento
Traslados de equipo de una sede a otra
Otros casos
REQ_SEG_002 El sistema permitirá registrar la salida de bienes o Seguridad
materiales con ORDEN DE SALIDA. Administrador
REQ_SEG_003 El sistema permitirá consultar la nómina del Seguridad
personal que labora en el colegio en todas sus Administrador
modalidades.
REQ_PRE_005 Consulta de la ejecución de las partidas Contador
presupuestales. Administrador
REQ_PRE_006 Modificación de las partidas presupuestales. Administrador
Nota.- Se requiere aprobación del Consejo
Directivo y/o Comité Sectorial
REQ_PRE_007 Reporte de progreso de ejecución del presupuesto. Contador
Administrador
REQ_TES_007 Consulta y reporte de ingresos y egresos detallados Tesorero
por día o por período específico. Administrador
REQ_TES_008 Consulta y reporte de sustento de gastos e ingresos. Tesorero
Administrador
REQ_TES_009 Registro de sucesos o conformidades en el arqueo Administrador
a una fecha dada.
REQ_RH_003 Registro de la aprobación del requerimiento del Administrador
personal.
Nota.- En caso de requerir aprobación de un nivel
superior el sistema permitirá esta configuración.
REQ_RH_004 Consulta del estado de los requerimientos de Jefe
personal. RRHH
Administrador
101
REQ_RH_010 Administración del legajo o carpeta del RRHH
colaborador. Información básica a registrar:
Datos personales, familiares, laborales,
antecedentes, salud, otros.
Documentos archivados en el file personal.
Nota.- Se registrará fechas de vigencia o caducidad
de documentos (en los casos que corresponda) para
generar alertas para su autorización.
Nota 2.- Permitirá la configuración de documentos
obligatorios u opcionales.
Nota 3.- Permitirá el registro de estado de la entrega
de documentos. Por ejemplo: Pendiente.
REQ_RH_011 Consulta legajo de colaboradores, documentos, RRHH
historial laboral, datos de familiares dependientes, Administrador
datos de contacto en casos de emergencia.
REQ_RH_012 Generación de alertas por: Sistema
Datos o documentos incompletos
Caducidad de documentos
Otras fechas programadas
REQ_RH_013 Proceso de la planilla mensual, considerando todos Sistema
los conceptos que la afectan:
Monto básico
Ingresos adicionales
Descuentos internos, judiciales y de ley
Aportes y bonificaciones
Otros conceptos aprobados en la planilla
REQ_RH_023 Consulta de la situación del personal por rango de RRHH
tiempo. Administrador
Personal
REQ_RH_026 Programación de calendario laboral (y horario RRHH
laboral). Personal
REQ_RH_027 Consulta de la nómina del personal. RRHH
Jefe
102
REQ_EVE_006 Consulta de monitoreo de actividades o eventos RRHH
realizados o en curso. Como por ejemplo: Jefe
Cursos, seminarios, charlas programadas, horas Imagen Inst.
dictadas, por dictar, asistentes, fechas
programadas.
Chequeos médicos programados, asistentes, fechas
programadas.
Visitas guiadas
REQ_RH_028 Registro y actualización del legajo del personal por RRHH
realización de cursos y/o asistencia a eventos que
sean respaldados con certificados o constancias.
REQ_RH_029 Registro de propuestas para el logro de objetivos, Personal
metas y actividades estratégicas del área.
REQ_BEC_001 Registro de solicitudes para evaluación Socio - Asistenta Soc.
Económicas (Becas)
Nota.- Para registrar la solicitud se debe verificar
que cumpla con requisitos pre-definidos, como por
ejemplo: solicitud física, documentos que justifican
la solicitud.
Nota 2.- Se debe administrar los estados de la
solicitud, por ejemplo: solicitada, observada,
rechazada.
REQ_BEC_002 Registro de la aprobación del otorgamiento de una Director
beca.- Se registra condiciones del otorgamiento de
la beca, como por ejemplo:
Duración
Cobertura nominal o porcentual
Otras condiciones pre-definidas en el sistema o
registradas a mano alzada.
Nota.- Previamente la solicitud debe haber sido
registrada y debe cumplir requisitos para su
otorgamiento.
103
REQ_BEC_003 Administración de becas. Información de las becas Asistenta Soc.
otorgadas, fechas de cobertura, monto o porcentaje
favorecido.
Se debe manejar los estados de la beca, como por
ejemplo: otorgada, vigente, anulada, caducada.
Nota.- Se puede realizar cambios de estado de
manera manual, registrando el motivo del cambio.
En los casos de cambio de estado automático, como
observación se registra el evento que generó el
cambio.
Nota 2.- Todo cambio deberá generar un impacto
en la cuenta corriente del estudiante.
Nota 3.- El sistema debe generar alertas o
advertencias para confirmación antes de ejecutar el
cambio de estado (e internamente la
recategorización del estudiante).
REQ_BEC_004 Proceso de recategorización (Beca) de un Sistema
estudiante. Este proceso se invoca al cambiar el
estado de la beca (o bajo demanda) y se ejecuta de
modo automático afectando la cuenta corriente.
Nota.- El sistema debe generar alertas o
advertencias para confirmación antes de ejecutar el
cambio de estado.
REQ_BEC_005 Consulta del historial de becas, incluye las Director
solicitudes. Asistenta Soc.
Tesorero
Padre Familia
Estudiante
REQ_CIT_001 Registro y programación de citas y comunicaciones Encargado
administrativas. Se debe considerar: Cita
Destinatario, fecha, lugar y hora de la cita
Motivo de la cita
Persona que atenderá la cita
104
Nota.- El sistema debe permitir configurar los
medios de comunicación. Por ejemplo: envío de
correo.
Nota 2.- Este tipo de comunicación podrá generarse
de manera masiva o para un destinatario específico.
Nota 3.- Se configura el tiempo de anticipación
para la no asistencia a una cita (Valor por default N
horas).
REQ_CIT_002 Envío de notificaciones automáticas a los padres de Sistema
familia u otro destinatario según configuración. Se
debe tener registrado en la base de datos el correo,
en caso no se tenga el sistema generará una alerta
solicitando el registro de dicho correo.
REQ_HEL_006 Aprobación de requerimientos generados por Jefe
personal del área bajo el mando de un Jefe. Usuario
Nota.- En los casos que requiera aprobación del
nivel superior el sistema debe permitir la
configuración.
REQ_HEL_007 Atención de requerimientos asignados o Help Desk
reasignados.
Registro de tareas completadas
REQ_HEL_008 Consola para configuración: Help Desk
Especialistas y especialidades
Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)
Escalamiento de casos por incumplimiento de ANS
Configuración de tareas de un requerimiento
REQ_SIS_001 Acceso mediante un usuario y clave Todos-
Usuarios
REQ_SIS_002 Creación de usuarios con diferentes niveles de Super-Admin
acceso Local-Admin
Nota.- A nivel de Colegio el Local-Admin crea
usuarios, configura y administra procesos para
mantenimiento del sistema.
105
Nota 2.- Los administradores Locales o
Administradores del Sistema a Nivel Colegio se
crean a nivel centralizado por el Super-Admin.
REQ_ING_013 Registro y configuración de Cajas para la atención Local-Admin
de cobros y pagos.
REQ_ING_014 Selección caja y activación de caja para registro de Cajero
pagos.
Nota.- Queda registrado en automático en el
historial la caja y el usuario que atendió.
REQ_ING_015 Verificación automática de deudas anteriores antes Sistema
de confirmar el registro de un pago.
Nota.- El sistema debe permitir activar y desactivar
verificaciones.
REQ_ING_017 Re impresión de recibos. Cajero
Nota.- Los recibos reimpresos deben salir con una
etiqueta de copia
REQ_ING_020 Consultas y reportes de cobranza: Tesorero
Informes de cobranza por caja. Cajero
Informe de cobranza por día
Informe de cobranza por concepto.
Consulta del historial de pagos por cada alumno o
cliente
Consulta de pagos por días
Consulta de pagos por concepto y sub concepto
REQ_ING_021 Registro del tipo de cambio. Este registro debe Tesorero
realizarse de manera obligatoria y diariamente, Cajero
para poder realizar cualquier registro de Tesorería.
Supuesto de que aún no se ha generado el registro
el sistema debe detectar esta falta y mostrar un
formulario para el registro correspondiente.
Nota.- El tipo de cambio se obtiene de la página de
la SUNAT.
REQ_ING_022 Emisión de listado de los POS Cajero
106
REQ_ING_023 El sistema permitirá el cuadre diario de caja por Cajero
colegio.
Este proceso debe generar un registro de fecha y
hora de cuadre y guardar los totales de las
operaciones.
Fuente: Equipo del Proyecto SIGMA, (2015).
Lo que se muestra en la Tabla 26 son los requisitos por parte de la congregación, es decir
contemplan todos los procesos a realizarse y cada uno con sus actividades a realizarse. Como
detalles técnicos, manipulación de datos y otras funcionalidades específicas que el sistema
debe cumplir en base a lo que se quiere llegar, mostrando el encargado que realizara cada
proceso.
3.4.3.2 Requisitos no funcionales:

 RNF_01 El sistema no debe permitir el cierre de una operación hasta que todos sus
procesos, subprocesos y tareas relacionados, hayan sido terminados y cerrados
satisfactoriamente.
 RNF_02 El control de acceso implementado debe permitir asignar los perfiles para cada
uno de los roles identificados.
 RNF_03 Respecto a la confidencialidad, el sistema debe estar en capacidad de rechazar
accesos o modificaciones indebidos (no autorizados) a la información y proveer los
servicios requeridos por los usuarios legítimos del sistema.
 RNF_04 El sistema deberá contar con mecanismos que permitan el registro de
actividades con identificación de los usuarios que los realizaron.
 RNF_05 La interfaz gráfica deberá garantizar la fácil navegabilidad y la alta velocidad
de procesamiento de datos.
 RNF_06 El sistema debe ser rápido en el tratamiento de los datos, asimismo el acceso
a la base de datos será con un tiempo no mayor a los 5 segundos, las operaciones tales
como cálculos o aproximaciones, hechas en el núcleo mismo del programa no deberán
demorar más de 1 segundo.
 RNF_07 El acceso al sistema es a través de un login respectivo con su cuenta de usuario
y contraseña. La contraseña al momento de digitarla estará reemplazada por puntos lo
107
cual permitirá que otro usuario no pueda ver cuál es la clave ingresada, asimismo dicha
contraseña estará guardada en la base de datos de forma encriptado.
 RNF_08 La base de datos será creada en MSSQLSERVER versión 2012 y el sistema
será implementado en java.
 RNF_09 ante la pérdida de fluido eléctrico u otro inconveniente el sistema será capaz
de recuperar los datos.
 RNF_10 El sistema podrá estar disponible todos los días de la semana
3.4.3.3 Requisitos de instalación

El sistema debe estar preparado para desplegarse en un entorno web, garantizando su
funcionalidad en un navegador predeterminado.
Para que el sistema funcione correctamente en cuanto a la velocidad de internet debe de ser:
Vi=N * C
Dónde: N: número de transacciones, C: concurrencia
Para este caso se toma como hora punta la fecha de matrícula, proceso con más transacciones
con una demanda de 1500 alumnos, se aplica la fórmula.
Un registro de matrícula el tiempo promedio es de 10’, en una hora se matriculan 6 alumnos
por estación, el colegio maneja 5 estaciones el cual hace 30 alumnos por hora. A parte de los
procesos de negocio como son pagos, solicitudes, registros logísticos, entre otros, que harían
un promedio de 1500 registros por hora.
Vi= 1500 * 6 = 8,790
El cual nos dice que para que sistema no tenga problemas de transmisión de datos, el colegio
debe contratar una velocidad de 10 MB.
108
3.4.4 Matriz de Procesos VS Funciones Organizacionales
Figura 38. Matriz de Procesos VS Funciones Organizacionales. Elaboración Propia.
109
Como se puede ver esta matriz muestra la lista de los procesos estratégicos y que área se
contemplará por los módulos en el sistema y que procesos realizará cada uno, también se
especifican las áreas que se verán afectadas y las cuales tendrán acceso al sistema, en el
centro se especifica por una letra la cual se detalla en la parte inferior de la matriz donde
describe lo siguiente:
- R: Responsable del proceso
- A Aprobador
- E: Ejecutor
- S: Soporte
- C: Consultor
- I: Informado
3.5 FASE 3: REALIZACIÓN

El objetivo de esta fase es que el sistema SIGMA quede configurado y parametrizado a fin
de obtener una solución integrada, con los requerimientos definidos en la fase anterior.
3.5.1 Carga de datos

De acuerdo a lo acordado en las reuniones, la información brindada por la congregación, se
decide realizar una carga a partir de documentos digitales e impresos.
 Carga de Centros de responsabilidad
 Carga del Plan de cuentas de la Congregación
 Carga de Perfiles de los Usuarios
 Carga de Tipos de conceptos
 Carga de Conceptos
 Carga de Cargos
 Carga de Unidades Orgánicas
 Carga de Proveedores
110
Figura 39. Formulario de centros de responsabilidad. Adaptado de “Centros de Responsabilidad”
Sistema – SIGMA, 2015.
Los centros de responsabilidad es la agrupación de unidades de decisión, control y

responsabilidad. La cual cada centro de responsabilidad se dividen por los niveles educativos
es decir inicial, primaria y secundaria. Estos centros al momento de hacer un pago se hace
una distribución:
- División: la cantidad de centros por el monto a pagar.
- Ponderación: la cantidad de centros por la cantidad de alumnos por cada nivel
correspondiente.
- Personalización: Lo ingresa manualmente a criterio de la tesorera o la
administradora.
3.5.2 Parametrización
Se lleva a cabo la parametrización del módulo y configura el sistema para poder empezar a
realizar pruebas son las siguientes:
 El primer módulo a configurar es el del System Manager, el cual esta pre-configurado
con la información en común de la red de colegios, como son cargos, unidades
111
orgánicas, perfiles de usuario, módulos, enfermedades, países grados académicos,
centros de responsabilidad según muestra en la Figura 39, detracción, información que
fue cargada con documentos, archivos digitales que la congregación proporcionó como
se acordó en las reuniones realizadas.
 Para las autorizaciones se deberá configurar que colaborador de la empresa será el

encargado de autorizar, esta configuración se limita a 3 autorizadores por solicitud.
Ruta: System Manager  Administración  Tipo de Solicitudes
Figura 40. Formulario de tipo de solicitud. Adaptado de “Los tipos de Solicitudes” Sistema – SIGMA,
2015.
Aquí se ingresa los tipos de solicitud que cuenta el colegio como: a rendir, general,
requerimiento con autorización, requerimiento sin autorización, contra pago. De igual forma
aquí también se detalla que tipo tendrá autorizador. Se puede hacer tres niveles de aprobación
de acuerdo a como lo requiera el colegio.
 Se deberá crear los usuarios con su clave, estos usuarios son colaboradores de las
diferentes unidades orgánicas, antes definida.
Ruta: System Manager  Administración  Usuarios Administradores
 Se deberá asignar el perfil correspondiente el cuál le permitirá tener acceso a los
formularios que han de configurar a ese perfil, como por ejemplo el perfil de cajero.
Ruta: System Manager  Administración  Usuarios Administradores
112
Figura 41. Formulario de administración de usuarios. Adaptado de “Usuarios de la organización”
En este formulario interactúa el área de sistemas, ya que es el único usuario con el control
total del sistema, en donde le da a cada personal un usuario y que módulos puede ingresar y
dentro de ese modulo con que procesos debería de interactuar.
 Respecto a lo que corresponde a códigos la Figura 42 y la Figura 43 se muestra como

el sistema está configurado, por ejemplo tipo de documento, el que se compone de
recibo, boleto, factura. Si se requiere añadir un nuevo código o agregar, este se debe
configurar en el formulario de tabla de códigos, el cual contiene todos los códigos
utilizados en el sistema, como estados de solicitudes, estudiante, facturas, tipo de orden
de compra, entre otros.
Ruta: System Manager  Administración  Tabla de Códigos
113
Figura 42. Formulario de Tipos de Código. Adaptado de “Los tipos de códigos” Sistema – SIGMA, 2015.
Los tipos de códigos es un mantenimiento de configuración para poder interactuar con los
tipos que se tengan en cada proceso. En donde cada tipo tiene subtipos. Como se muestra en
la Figura 42.
Figura 43. Formulario de códigos del tipo de documento. Adaptado de “Tipos de documentos”
Aquí se detalla que dentro del tipo de código de documento existen subtipos como lo son: la
Boleta, factura, recibos y entre otros que pueden haber cada uno con su código.
 Otro punto importante para lo que son pagos a proveedores es la detracción.
Ruta: System Manager  Administración  Detracción
114
Figura 44. Formulario de Detracción. Adaptado de “Detracciones a pagar” Sistema – SIGMA, 2015.
La detracción es una configuración que puede variar de acuerdo al año y como lo aplique la
SUNAT si este cambia en los años lo podrá modificar, ya que es muy importante para
realizar pagos, porque algunos tienen detracción y son: por servicio, por construcción u
otros.
 El segundo módulo a configurar es el de Gestión Tesorería, el cual permite configurar

los conceptos de ingresos y egresos que el colegio utilizará a lo largo del año, como el
de pensiones, matrícula, cursos vacacionales, pago de servicios, entre otros. Además de
asignarle un importe y las cuentas contables para la contabilidad.
Rutas: Gestión Tesorería  Administración  Tipos conceptos
115
Figura 45. Formulario de Tipos de conceptos. Adaptado de “Tipos Conceptos” Sistema
– SIGMA, 2015.
Los conceptos son utilizados tanto en ingresos como egresos, ya que aquí se detalla cada
proceso que tiene cada colegio las cuales están unidas mediante una cuenta contable y si se
utiliza en un pago a proveedor se descontar mediante el número de cuenta y el centro de
responsabilidad, algunos de los procesos tienen subprocesos, ver Figura 45.
Figura 46. Formulario de Tipos de concepto - Pensión de Enseñanza. Adaptado de “Tipo de Conceptos
– Pensión a pagar” Sistema – SIGMA, 2015.
Los subprocesos se detallan lo que efectuara al momento de realizar un pago o una cobranza
y pueda estar sustentada bajo una cuenta contable.
116
Figura 47. Formulario de concepto - Pensión de Enseñanza. Adaptado de “Conceptos
por categorías” Sistema – SIGMA, 2015.
Aquí se detalla cómo se hace el ingreso de un concepto y como se puede ver se ingresa la
cuenta debe y la haber.
 Es requerido registrar las cuentas contables del colegio, básicamente se compone del
tipo de moneda, el banco al cual está sujeto, la cuenta contable del banco y el número
de cuenta, fecha de apertura.
Ruta: Gestión Tesorería  Administración  Configuración Cuenta Banco
Figura 48. Formulario de Configuración Cuenta Banco. Adaptado de “Cuentas Bancarias”

La cuenta banco son todas las cuentas que el colegio tenga, ya sea en soles, dólares o si
pertenecen a la congregación y de igual forma interactúa con el proceso banco.
117
 Para poder realizar una cobranza o realizar el pago de un proveedor, se deberá configurar
las impresoras que se van utilizar con el tipo de documento asignado y la chequera que
maneja, también se deberá registrar las cajas que se manejan en el área de tesorería, y
asociar la impresora que va a manejar esa caja.
Rutas: Gestión Tesorería  Configuración Caja  Chequera
Gestión Tesorería  Configuración Caja  Impresora
Figura 49. Formulario de Administración de cheques. Adaptado de “Cheques Admitidos” Sistema

– SIGMA, 2015.
El formulario de cheque es una configuración previa de hacer un pago, aquí se carga los
cheques que el colegio tuviese como pueden ser: cheque de soles, de dólares, de APAFA, de
vacaciones útiles.
Figura 50. Formulario de Administración de impresoras. Adaptado de “Configuración de

impresoras” Sistema – SIGMA, 2015.
Mantenimiento previo para hacer una cobranza y un pago, esto registra la impresora, es decir
una impresora está ligada a una chequera y el tipo de documento que se imprimirá.
118
 Luego de registrar la caja asociada a una impresora, para poder registrar al cajero, se
debió asignar el perfil cajero al colaborador en el módulo de System Manager.
Rutas: Gestión Tesorería  Configuración Caja  Cajero
System Manager  Administración  Usuarios Administradores
Figura 51. Formulario de administración de cajeros. Adaptado de “Relación de Cajero”

Esta configuración registra cajeros para que realicen los procesos de tesorería, en donde a
cada cajero se le asigna una caja, cada usuario tiene su propia caja como se muestra en la
Figura 51.
 Después de seleccionar el cajero, se asigna que caja o cajas que tendrá ese cajero.
Ruta: Gestión Tesorería  Configuración Caja  Caja
Figura 52. Formulario de administración de cajas. Adaptado de “Cajas habilitadas” Sistema

– SIGMA, 2015.
119
La configuración de las cajas se inicia con el ingreso del nombre de la caja, la IP que se le
asignará, ya que no en cualquier lado se puede abrir la caja y así se tiene más seguridad y
control, a la caja se le asigna una impresora.
Nota: Todos las configuraciones de caja interactúan entre sí y una depende de otra, es por
eso que todas son importantes.
 El tercer módulo a configurar es el de Admisión - Matrícula, el cual permite a cada

colegio programar sus procesos y programaciones cada año, como por ejemplo el
proceso de admisión o el de cursos vacacionales.
 Para poder empezar a registrar los estudiantes o postulantes, se debe registrar el proceso
que corresponde, y programarlo con la lista de documento que se requiere para dicho
proceso.
Ruta: Gestión Admisión - Matrícula  Configuración  Procesos
Figura 53. Formulario de mantenimiento de procesos. Adaptado de “Procesos”

Los procesos que existen particularmente son: Matricula, Admisión y cursos vacacionales
pero si hubieran más se registra.
Figura 54. Formulario configuración de documentos por proceso. Adaptado de

“Documentos a presentar por cada proceso” Sistema – SIGMA, 2015.
120
De acuerdo a los procesos existentes que se muestran en la Figura 53, en esta configuración
si el proceso requiera de documentos a presentar por el padre de familia, se agregan aquí
para que al momento de registrar a un alumno dentro del proceso le aparezca y hasta que no
se presente por el padre dicho requerimiento no seguirá el procedimiento.
 Luego se tiene que registrar los ambientes como son las aulas, canchas deportivas,
auditorio, piscinas, entre otros que el colegio maneja.
Ruta: Gestión Admisión - Matrícula  Configuración  Ambientes
Figura 55. Formulario de administración de ambientes. Adaptado de “Ambientes de la

institución” Sistema – SIGMA, 2015.
El ambiente es una configuración en donde se realizará o efectuará el proceso, cuando es

admisión, se registra el salón, aula u oficina para las entrevistas o citas. Cuando es un curso
vacacional o taller se registran las aulas o auditorio o lugares dentro del colegio en donde se
dictarán dichas clases y tener un control de la cantidad de personas mediante cupos.
 Una vez registrado el proceso, se debe configurar con su programación correspondiente.
Ruta: Gestión Admisión - Matrícula  Configuración  Programación
121
Figura 56. Formulario de mantenimiento de programación. Adaptado de “Programaciones” Sistema
– SIGMA, 2015.
Este proceso no se puede hacer efectivo si antes no se registran los dos pasos anteriores como
se muestra en la Figura 53 y Figura 55. Aquí se registra la programación en donde se aplica
el concepto al grado que se dirige la programación, el proceso y el ambiente ya antes
ingresados en los mantenimientos ya antes mencionados.
 Para empezar el año se tiene que promover a los estudiantes, cual se realiza en el
formulario de promoción de estudiantes, primero se filtra a los estudiantes a promover,
luego se selecciona una programación y se inicia la promoción.
Ruta: Gestión Admisión - Matrícula  Procesos Masivos Promover Estudiantes
Figura 57. Formulario de mantenimiento de promover estudiantes. Adaptado de “Lista de

Alumnos Promovidos por año” Sistema – SIGMA, 2015.
Aquí se promueven de grado a los alumnos en general, al promover estudiantes se

seleccionan todos en general, los que no se han promovido o uno en específico de acuerdo
al grado y al año.
122
 El cuarto módulo a configurar es el de Gestión Estratégica, el cual se deberá cargar los
planes estratégicos de la congregación haya definido como también los objetivos
operativos.
Rutas: Gestión Estratégica  Plan Estratégico  Plan Estratégico
Gestión Estratégica  Plan Operativo  Plan Operativo
Figura 58. Formulario de Plan Estratégico. Adaptado de “Plan Estratégico” Sistema – SIGMA, 2015.
Documento de gestión que resume el accionar de la organización para el próximo año. De

los objetivos estratégicos y el plan estratégico van vinculados.
Figura 59. Formulario de Plan Operativo. Adaptado de “Plan Operativo” Sistema – SIGMA, 2015.
En este formulario se registran las actividades, la sub- Actividad y el presupuesto.
123
 El módulo de Logística es necesario realizar una configuración en la parte de activos
fijos y materiales que maneja el colegio.
Rutas: Gestión Logística  Activo Fijo  Consulta General Ingreso Activo

Gestión Logística  Catálogo  Consulta General Catálogo
Figura 60. Formulario de consulta general ingreso activo. Adaptado de “Almacén de Activos Fijos”
En este proceso interactúa el área de logística, en este mantenimiento se registran todos los
activos fijos que se tenga en el colegio y así poder tener un control de todo incluyendo el
movimiento que existiera del inventario.
Figura 61. Formulario de consulta materiales. Adaptado de “Kardex” Sistema – SIGMA, 2015.
124
Aquí se registran todos los materiales que ingresen en el almacén, en el inventario de activo
fijo y registro de los servicios que recibe el colegio cuando se requiera, incluyendo el precio
si es que se tuviera, así como también el stock mínimo y actual para poder alimentar con
información al Kardex del almacén.
 Figura 62. El módulo de Talento Humano, requiere una configuración de los
documentos que el colaborador presentará de acuerdo al cargo que tiene, como por
ejemplo copia de DNI, certificados de estudios, entre otros.
Ruta: System Manager  Administración Documentos por cargo
Figura 62. Formulario de documentos por cargo. Adaptado de “Documentos a presentar por
cargo” Sistema – SIGMA, 2015.
3.5.3 Pruebas
La estrategia de pruebas que se trabajará son estas funcionalidades:
 Módulo de Logístico: solicitudes, cotizaciones, ingreso a almacén y activo fijo.
 Módulo de Tesorería: cobranza y pagos a proveedores y administración de caja
 Módulo de Admisión – Estudiante: Ficha matricula y becas.
 Módulo de Talento Humano: Legajo del Personal.
 Módulo de System Manager: Autorizaciones.
125
Tabla 27
Ejemplo de pruebas.
Proceso Módulo Caso Responsable Fecha.

Cobranza Tesorería 1 Datos de una cobranza Gilmar Lam 01-10-15
Se ha registrado la
cobranza de un juego de
certificados
Pagos a Tesorería 2 Datos de un pago a Gilmar Lam 01-10-15
proveedores proveedor
Se ha registrado el pago
al proveedor Telefónica
por cheque.
Fuente: Sistema – SIGMA, (2015).
Las pruebas se puede ver en el Anexo III: PRUEBAS DEL MODELO DE SISTEMA
ERP.
Otro tipo de pruebas unitarias llevadas a cabo fueron:

 Pago mediante Tipo de Pago transferencia
 Movimiento de activos fijos
3.6 FASE 4: PREPARACIÓN FINAL

El objetivo de esta fase es completar la preparación final del modelo sistema ERP - SIGMA
para que quede preparado para entrar a producción. Se incluyen entre otras cosas las pruebas
de aceptación, manuales de usuario, plan de migración y preparación del corte.
3.6.1 Pruebas de aceptación

La definición de las pruebas de aceptación se plasma en una matriz Tabla 28, dónde por
cada módulo se detallan los casos de prueba considerados clave por cada módulo.
También se establece que se debe cubrir un 90% de los casos de forma exitosa para aceptar
la prueba.
La matriz de avance se plasma en una hoja Excel, tal y como se observa en la siguiente
figura:
126
Figura 63. Matriz ejemplo de pruebas. Elaboración Propia.
3.6.2 Manuales de usuario.

Los manuales de usuario generados para cada funcionalidad del sistema, se ha de componer
de las pantallas según se registren los datos. También se deben describir todos los campos
que se han de requerir.
3.6.3 Estrategia de migración y carga

Se define en qué orden que se van a cargar los datos en el sistema. En primer lugar, se realiza
la carga de Personas, y todo lo relacionado al módulo del estudiante, como es su información
adicional, como también de sus familiares, después el módulo de Tesorería, seguido del
módulo de Talento Humano el cual está compuesto por los colaborares del colegio, los
materiales y activos que se maneja y por último el módulo estratégico.
 Carga de Personas: El cual lo compones los estudiantes, padres y familiares.
127
 Carga de Información adicional del estudiante.
 Carga de Proveedores.
 Carga de datos maestros del personal y su cargo.
 Carga de Materiales, servicios y activos del colegio.
 Carga de cuenta corriente de los alumnos deudores.
3.6.4 Estrategia de migración

Para los datos maestros se realizó un plan de migración el cual consiste en el proceso de
movimiento de datos desde el sistema actual del colegio San Luis de Barraco al nuevo
Sistema Integrado de Gestión Marista - SIGMA.
El cual es objetivo es transferir la información necesaria existente, disponible y válida desde
el sistema de información actual al Sistema Integrado de Gestión Marista - SIGMA.
3.6.5 Alcance
El alcance de la migración de datos hacia el SIGMA contempla el Plan de Migración de
Datos Maestros ver Figura 63 el cual básicamente se compone de la Extracción, Limpieza
y Transformación de datos maestros.
3.6.6 Descripción del proceso de migración de datos
Figura 64. Proceso de migración de datos al SIGMA. Elaboración Propia.
Una vez desplegada la información en el repositorio fuente, se ejecutan los procesos de carga
del modelo de datos de Visual FoxPro a SQL Server 2012 (repositorio temporal) con datos
iguales al origen (Pentaho Data Integration) como se demuestra en la Figura 64.
Una vez cargada la data en el repositorio temporal, la información pasará por un proceso de
transformación y validación.
128
Si durante el proceso de transformación y validación se identifican inconsistencias (datos
que no cumplen con la estructura del nuevo modelo SIGMA), serán reportadas al equipo
técnico de la migración de datos para que los datos sean depurados y puedan ser incluidos
en una posterior ejecución del proceso de migración.
Aplicando las reglas de transformación y los mapeos fuente-destino detallado, se ejecutará

el proceso de transformación que consiste en convertir la información extraída de los
sistemas fuentes en información válida para el nuevo modelo de datos del SIGMA.
Finalmente se ejecutan los procesos de carga de datos al SIGMA, que insertarán los datos
válidos en las nuevas estructuras.
Los datos que sean requeridos por el nuevo sistema SIGMA y que no existan en el sistema
actual, deben ser provistos por parte del responsable técnico del colegio.
Figura 65. Proceso de Migración de Plataforma – Pentaho Data Integration. Elaboración Propia.
3.6.7 Proceso de depuración

La depuración o limpieza de datos consiste en detectar y eliminar errores e inconsistencias
en conjuntos de datos para mejorar su calidad. Dichos problemas en los datos están presentes
en colecciones individuales de datos, como archivos y bases de datos, debido entre otros
aspectos, a errores de captura, a información faltante y a datos inválidos.
Una vez de la depuración de datos, se realiza el mapeo y se procede a ejecutar los trabajos
para la carga de datos.
Figuras 65 y 66. Este proceso se realiza con la herramienta Pentaho Data Integration el cual
es un software libre que permite realizar la Extracción, Transformación y carga de diferentes
129
bases de datos, para el caso se realiza una carga de una base de datos Visual FoxPro a un
repositorio MS SQL Server 2012.
Figura 66. Proceso de Migración de Personas: Estudiantes, Familiares. Elaboración Propia.
Figura 67. Resultados de carga a la tabla Persona – Estudiantes y Familiares. Elaboración Propia.
Como se aprecia en la imagen se cargó al nuevo sistema, un total de 1649 estudiantes, 1214
padres, 1213 madres y 67 apoderados.
Tabla 28
Resultados del Plan de Migración.
NRO TABLA DESCRIPCIÓN CANTIDAD
1 MX_PERSONA Estudiantes 1649
Padres 1214
Madres 1213
Apoderados 67
Total 4143
130
2 MX_ESTUDIANTE Información del estudiante 1649
MX_ESTUDIANTEINFO Información 1649
complementaria del
estudiante
3 MX_ESTUDIANTE Datos médicos del 139

MEDICAMENTO estudiante
MX_ESTUDIANTE ALERGIA Datos médicos del 81
estudiante
4 MX_ESTUDIANTE BECA Estudiantes becados 96
5 MX_FAMILIA Familias 1225
6 MX_FAMILIAR Padres 1214

Madres 1213
Apoderados 67
Total 2494
7 MO_ENTIDAD Proveedores 1581
8 ML_INVENTARIO ALMACEN Artículos en almacén 301

Los resultados obtenidos como se muestra son de acuerdo a la cantidad que se tiene del
registro según lo entregado por el colegio al momento de la migración, en donde indica uno
por uno las tablas principales como lo son: Persona, estudiante, información del estudiante,
estudiante medicamento, estudiante alergia, estudiante beca, familia, familiar, entidad,
catalogo, inventario almacén.
3.6.8 Plan de corte

Al final de la fase de 4, es necesario establecer y validar el plan de corte, se define para el
colegio San José del Callao el plan de corte el día 30 de agosto del 2015.
131
El cual se realiza la migración de datos maestros, y se decide trabajar en paralelo al pasar a
producción con el nuevo sistema una vez terminada las pruebas, y como fecha definitiva de
corte el 30 de diciembre el cual se dejará de utilizar el sistema actual, para solo utilizar el
modelo de sistema ERP – SIGMA.
3.7 FASE 5: SALIDA EN VIVO Y SOPORTE

Se arranca el sistema SIGMA, y los usuarios comienzan a trabajar, registrando las
incidencias y reportándolas al equipo de proyecto en cual se encuentra en las oficinas de
congregación, ubicada en Miraflores. Para el caso, el equipo de sistemas por parte de la
congregación brindará soporte.
Para ver el sistema anterior de la unidad de negocio, el cual se dejó de usar de acuerdo al
plan de corte, véase en Anexo II: COBRANZA DEL SISTEMA ANTERIOR EN FOX
PRO.
Los casos de funcionamiento se puede ver en el Anexo IV: CASOS DEL MODELO DE
SISTEMA ERP EN PRODUCCIÓN.
Cada incidencia o error presentado se documentará, para que el equipo del proyecto las
revise y dé solución, y el sistema función con normalidad.
Ya resueltas las incidencias, se contemplan las modificaciones, el cual no se encontraba

dentro del alcance. Este desarrollo será una nueva versión del modelo de sistema ERP-
SIGMA, y que tendrá su propio proceso de gestión.
132
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE
RESULTADOS Y
CONTRASTACIÓN DE
LA HIPÓTESIS
4.1 POBLACIÓN Y MUESTRA
4.1.1 Población
Se identifica como todos los procesos de la Congregación Hermanos Maristas del Perú,
desde su fundación hasta la actualidad, en el cual existen una cantidad indeterminada de
elementos por analizar.
N = indeterminado
4.1.2 Muestra
Para esta investigación se tomó una muestra de 30 procesos de apoyo de la Congregación
Hermanos Maristas del Perú, ya que se trata de un valor adecuado, estándar y se utiliza en
varios procesos de investigación (Pande, Neuman & Cavanagh, 2004).
n = 30 procesos de apoyo
4.2 NIVEL DE CONFIANZA Y GRADO DE SIFNIFICANCIA

Para la prueba de hipótesis para que los datos recolectados sean evaluados, se utilizó los
siguientes parámetros:
- El nivel de confianza será del 95%
- El nivel de significancia será del 5%
4.3 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

4.3.1 Resultados Genéricos
A. FASE I: Preparación del Proyecto
 Alcance
 Equipo de trabajo
 Arquitectura de TI
 Stakeholders Internos y externos
 Cadena de valor
 Procesos del Negocio
B. FASE 2: Business Blueprint
 Estructura Organizacional
 Alcance del proyecto para los Procesos del Negocio
 Mapa de Procesos del Negocio
134
 Requisitos del Sistema
 Matriz de los Procesos VS Funciones Organizacionales
C. FASE 3: Realización
 Carga de datos
 Parametrización
 Pruebas
D. FASE 4: Preparación Final
 Prueba de aceptación
 Manuales de usuario
 Entrega de migración y carga
 Estrategia de migración
 Alcance
 Descripción del proceso de migración de datos
 Proceso de depuración
 Plan de corte
E. FASE 5: Salida en vivo y soporte
4.4 VALIDEZ DE LA EVALUACIÓN DEL INSTRUMENTO

Este atributo de los instrumentos de investigación consiste en que estos miden con
objetividad, precisión, veracidad y autenticidad aquello que se desea medir de las variables
en estudio. Carrasco (2009).
En la presente investigación para determinar la validez del instrumento implico someterlo a

la evaluación de un panel de expertos antes de su aplicación (juicio de expertos), para tal
efecto se hizo revisar a los siguientes expertos: La validación de nuestro instrumento estuvo
a cargo de cinco profesores expertos.
135
4.4.1 Instrumento de la investigación
Tabla 29
Indicadores de la investigación
INDICADOR PRE PRUEBA POST

̅𝟏 )
(Media: 𝒙 PRUEBA
KPI 1: Tiempo empleado para realizar una 6,77 min (Media: ̅𝟐 )
3,83 min𝒙
cobranza
KPI 2: Tiempo empleado para relizar un pago 15,73 min 3,43 min
a un proveedor
KPI 3 : Satisfacción del Usuario
KPI 4 : Porcentaje de exactitud de la 91,50 % 96,33 %

información
KPI 5 : Disponibilidad
136
la Post-Prueba.
KPI: Tiempo empleado para KP2: Tiempo empleado para KP4: Porcentaje de exactitud de la
KP3: Satisfacción del usuario KP5: Disponibilidad
realizar una cobranza realizar un pago a un proveedor información
Tabla 30
N° Pre-prueba Post-prueba Pre-prueba Post-prueba Pre-prueba Post-prueba Pre-prueba Post-prueba Pre-prueba Post-prueba
1 7 4 10 3 Bajo Regular 90 95 Siempre Siempre
2 6 4 15 4 Regular Alto 91 96 Casi siempre Siempre
3 9 5 12 4 Regular Regular 90 92 Casi siempre Siempre
4 8 5 11 3 Bajo Alto 93 95 Casi siempre Siempre
5 6 4 16 4 Regular Regular 93 95 A veces Casi siempre
4.4.2 Resultados Específicos
6 6 4 14 3 Regular Regular 95 96 A veces Siempre

8 5 3 20 4 Bajo Alto 94 96 Siempre Siempre
10 8 4 23 4 Bajo Alto 90 93 Casi siempre Siempre
14 7 4 10 3 Regular Alto 89 98 A veces Siempre
15 7 4 13 3 Bajo Alto 91 98 A veces Casi siempre
18 10 5 21 4 Regular Alto 89 96 Siempre Siempre
19 8 5 15 3 Bajo Regular 92 97 A veces Siempre
22 6 4 16 3 Regular Alto 90 98 Casi siempre Casi siempre
Resultados de la Pre - Prueba y la Post – Prueba
23 7 4 12 3 Bajo Regular 89 96 Siempre Casi siempre

24 8 4 18 4 Regular Regular 89 97 Casi siempre Siempre
25 7 3 13 3 Bajo Alto 94 98 Siempre Siempre
26 5 3 16 3 Regular Regular 92 96 A veces Siempre
27 7 4 13 3 Bajo Alto 90 97 Casi siempre Casi siempre
En la siguiente tabla se muestra las medidas de los indicadores tanto de la Pre-Prueba como
4.5 ANALISIS DE RESULTADOS DESCRIPTIVOS
En las siguientes tablas, se muestra los resultados de la estadística descriptiva de la Pre
Prueba y Post Prueba. Además, se resalta los valores de los KPI medidos, en la Post Prueba,
que son mejores (menores o mayores) que los KPI promedio en la Post Prueba. A
continuación, se realiza un análisis detallado de los datos de cada una de las tablas.
A. Indicador 1: Tiempo empleado para realizar una cobranza: KPI1
Estadística descriptiva de Pre Prueba y Post Prueba para el KPI1.
Tabla 31
Estadística descriptiva del KPI 1.
Estadístico Error
estándar
KPI 1 Media 6,77 min 0,213
Pre Prueba: 95% de intervalo de Límite 6,33
Tiempo confianza para la inferior

empleado media Límite 7,20
para realizar superior

una cobranza Media recortada al 5% 6,70
Mediana 7,00
Varianza 1,357
Desviación estándar 1,165
Mínimo 5
Máximo 10
Rango 5
Rango intercuartil 1
Asimetría ,769 0,427
Curtosis ,778 0,833
Coeficiente de variación 17,20%

Post Prueba: Límite 3,57
inferior
138
Tiempo 95% de intervalo de Límite 4,09
empleado confianza para la superior

para realizar media
una cobranza Media recortada al 5% 3,81
Mediana 4,00
Varianza 0,489
Mínimo 3
Máximo 5
Rango 2
Asimetría 0,240 0,427
Curtosis -,831 0,833

Figura 68. Promedio del Tiempo empleado para realizar una cobranza antes y después de la
implementación de un modelo de sistema ERP basado en la metodología ASAP. Elaboración Propia.
139
Interpretación
Se obtuvo como media del Tiempo empleado para realizar una cobranza, en la pre prueba
de la muestra el valor de 6,77 minutos, mientras que para la post prueba el valor fue de 3,83
minutos; esto indica una gran diferencia antes y después de la implementación de un modelo
de sistema ERP, basado en la metodología ASAP; asimismo, los valores mínimos del
Tiempo empleado para realizar una cobranza, fueron 5 minutos antes y 3 minutos después.
Como la dispersión del Tiempo empleado para realizar una cobranza, en la pre prueba fue
de 17,20% y en la post prueba de 18,25%, se demuestra que la variabilidad con respecto a
los datos no difiere en gran medida, por lo tanto, la comparación de medias se considera
adecuada, ya que los datos no son muchos mayores y menores con respecto a la media, es
decir los datos no son muy dispersos.
B. Indicador 2: Tiempo empleado para realizar un pago a un proveedor: KPI2
Tabla 32
Estadístico Error
estándar
Pre Prueba 95% de intervalo Límite inferior 14,40
Tiempo de confianza Límite superior 17,07
empleado para la media

para relizar Media recortada al 5% z
un pago a Mediana 15,50
un Varianza 12,754
proveedor Desviación estándar 3,571
Mínimo 10
Máximo 23
Rango 13
Curtosis -0,539 0,833
140
Post Prueba 95% de intervalo Límite inferior 3,25
Tiempo de confianza Límite superior 3,62
empleado para la media

para relizar Media recortada al 5% 3,43
un pago a Mediana 3,00
un Varianza ,254
proveedor Desviación estándar ,504
Mínimo 3
Máximo 4
Rango 1
Curtosis -2,062 0,833

Figura 69. Promedio del Tiempo empleado para realizar un pago a un proveedor antes y después de
implementación de un modelo de sistema ERP, basado en la metodología ASAP. Elaboración Propia.
141
Interpretación
Se obtuvo como media del Tiempo empleado para relizar un pago a un proveedor, en la pre
prueba de la muestra el valor de 15,73 minutos; mientras que para la post prueba el valor fue
de 3,43 minutos; esto indica una gran diferencia antes y después de la implementación de un
modelo de sistema ERP, basado en la metodología ASAP; asimismo, los valores mínimos
de Tiempo empleado para relizar un pago a un proveedor, fueron 10 minutos antes y 3
minutos después.
Como la dispersión del Tiempo empleado para relizar un pago a un proveedor, en la pre
prueba fue de 22,70% y en la post prueba de 14,69%, se demuestra que la variabilidad con
respecto a los datos no difiere en gran medida, por lo tanto, la comparación de medias se
considera adecuada, ya que los datos no son muchos mayores y menores con respecto a la
media, es decir no son muy dispersos.
C. Indicador 3: Satisfacción del usuario: KPI3
Antes:
Categoría Frecuencia Porcentaje Porcentaje
acumulado
Bajo 12 40% 40%
Regular 18 60% 100%
Total 30 100,0%
Figura 70. Satisfacción del Usuario en la pre prueba. Elaboración Propia.
142
Interpretación
En la figura se aprecia los niveles de satisfacción que tiene el usuario con respecto a los
procesos de apoyo en la congregación Hermanos Maristas del Perú después de la
implantación de un modelo de sistema ERP, basado en la metodología ASAP. 19 usuarios
(63,33%) respondieron que la satisfacción respecto a los procesos de apoyo en la
congregación Hermanos Maristas del Perú estaba alta con implantación de un modelo de
sistema ERP, basado en la metodología ASAP, 11 (36,67%) respondió regular.
Estos resultados indican que los procesos de apoyo en la congregación Hermanos Maristas
del Perú mejoró considerablemente con la implementación de un modelo de sistema ERP,
basado en la metodología ASAP, ya que prácticamente el 63.33% de los usuarios indican
que este proceso es eficiente.
Estadística descriptiva de la Pre Prueba y Post Prueba para el KPI3.
Figura 71. Promedio del Satisfacción del Usuario antes y después de la implementación de un modelo de
sistema ERP, basado en la metodología ASAP. Elaboración Propia.
143
D. Indicador 4: Porcentaje de exactitud de la información: KPI4
Tabla 33
Estadístico Error
estándar
KPI 4 Media 91,50 % 0,342
95% de intervalo Límite inferior 90,80

Pre Prueba
Límite superior 92,20
Porcentaje de confianza
Media recortada al 5% 91,46
de exactitud para la media
Mediana 91,50
de la Varianza 3,500

información
Mínimo 89
Máximo 95
Rango 6
Asimetría ,186 0,427
Curtosis -1,270 0,833
Coeficiente de variación 2.04%

KPI 4 Media 96,33 % 0,268
95% de intervalo Límite inferior 95,78

Post Prueba
Límite superior 96,88
Porcentaje de confianza
Media recortada al 5% 96,46
de exactitud para la media
Mediana 96,00
de la Varianza 2,161

información
Mínimo 92
Máximo 98
Rango 6
Asimetría -1,044 0,427
Curtosis 1,673 0,833
Coeficiente de variación 1.53%

144
Figura 72. Promedio del Porcentaje de exactitud de la información antes y después de la implementación de
un modelo de sistema ERP basado en la metodología ASAP. Elaboración Propia.
Interpretación
Se obtuvo como media de Porcentaje de exactitud de la información, en la pre prueba de la
muestra el valor de 91,50 % mientras que para la post prueba el valor fue de 96,33 %; esto
indica una gran diferencia antes y después de la implementación de un modelo de sistema
ERP basado en la metodología ASAP; asimismo, los valores mínimos de Porcentaje de
exactitud de la información, fueron 89% antes y 92% después.
Como la dispersión de Porcentaje de exactitud de la información, en la pre prueba fue de

2.04% y en la post prueba de 1.53%, se demuestra que la variabilidad con respecto a los
datos no difiere en gran medida, por lo tanto, la comparación de medias se considera
adecuada, ya que los datos no son mayores y menores con respecto a la media, es decir no
son dispersos.
145
E. Indicador 5: Disponibilidad:KPI5
Antes:
acumulado
A veces 6 20% 20%
Casi 13 43.33% 63.33%
Siempre
Siempre 11 36.67% 100%
Total 30 100,0%
Figura 73. Disponibilidad en la pre prueba. Elaboración Propia.
Interpretación
En la figura se aprecia los niveles de disponibilidad que tiene el usuario con respecto al
sistema que conecta los procesos de apoyo en la congregación Hermanos Maristas del Perú
antes de la implantación de un modelo de sistema ERP, basado en la metodología ASAP. 6
usuarios (20%) respondió que a veces está disponible, 13 (43.33%) respondió casi siempre
y 11 (36.67%) siempre.
del Perú debe mejorar ya que prácticamente el 63.33% de los usuarios indican que la total
disponibilidad es deficiente.
146
Después:
acumulado
Siempre 25 83.33% 83.33%
Casi 5 16.67% 100%
Siempre
Total 30 100,0%
Figura 74. Disponibilidad en el Post Test. Elaboración Propia.
Interpretación
En la figura se aprecia los niveles de disponibilidad que tiene el usuario con respecto al
sistema que conecta los procesos de apoyo en la congregación Hermanos Maristas del Perú
antes de la implantación de un modelo de sistema ERP, basado en la metodología ASAP. 25
usuarios (83,33%) respondieron que siempre está disponible, 5 (16.67%) respondió casi
siempre.
del Perú mejoró considerablemente con la implementación de un modelo de sistema ERP,
basado en la metodología ASAP, ya que prácticamente el 100% de los usuarios indican que
la total disponibilidad es eficiente.
147
Figura 75. Promedio de la disponibilidad antes y después de la implementación de un modelo de sistema
ERP, basado en la metodología ASAP. Elaboración Propia.
4.6 CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS

A. Contrastación para el indicador 1: Tiempo empleado para realizar una
cobranza
a. Prueba de normalidad
Con el objetivo de seleccionar la prueba de hipótesis; los datos fueron sometidos a la

comprobación de su distribución, específicamente si los datos de Tiempo empleado para
realizar una cobranza contaban con distribución normal; para ello se aplicó la prueba de
Shapiro-Wilk a ambos indicadores porque las muestras son menores a 50.
Ho=Los datos tienen un comportamiento normal.

≥ P=0.05
Ha=Los datos no tienen un comportamiento normal.
< P=0.05
148
Tabla 34
Prueba de normalidad del Tiempo empleado para realizar una cobranza antes y después
de la implementación de un modelo de sistema ERP basado en la metodología ASAP.
SHAPIRO - WILK
Estadístico gl Sig.
Tiempo empleado para realizar una cobranza 0,903 30 0,010
antes
Tiempo empleado para realizar una cobranza 0,800 30 0,000
después
Los resultados de la prueba indican que el Sig. de la muestra del Tiempo empleado para
realizar una cobranza antes fue de ,006 antes y de ,00 después cuyos valores son menores
que 0.05 (nivel de significancia alfa), entonces se rechaza la hipótesis nula, por lo que indica
que el Tiempo empleado para realizar una cobranza no se distribuyen normalmente.
Lo que confirma la distribución normal de los datos de la muestra, por lo que se usará: w –
Wilcoxon.
b. Planteamiento de la hipótesis:
 Hipótesis Alterna
La implementación de un modelo de sistema ERP basado en la metodología ASAP
disminuye el Tiempo empleado para realizar una cobranza (Post Prueba) con respecto a la
muestra a la que no se aplicó (Pre Prueba).
 Hipótesis Nula
Ho. La implementación de un modelo de sistema ERP basado en la metodología ASAP
aumenta el Tiempo empleado para realizar una cobranza (Post Prueba) con respecto a la
µ1 = Media del Tiempo empleado para realizar una cobranzaen la Pre Prueba.
µ2 = Media del Tiempo empleado para realizar una cobranzaen la Post Prueba
Ha: µ2<µ1
H0: µ2≥µ1
149
c. Nivel de significación: 5%
d. Estadístico de prueba: “w” de Wilcoxon
Tabla 35
Estadística Inferencial prueba w– Wilcoxon del Tiempo empleado para realizar una
cobranza.
MEDICIÓN MEDIA n DESVIACIÓN Z Sig.

TÍPICA
Antes 6,77 30 1,165 -4,855b 0,000
Después 3,83 30 0,699
e. Decisión
Como p<0,05, se rechaza la Ho

f. Conclusión:
Los resultados de la prueba w de Wilcoxon, aplicada porque los datos no se distribuyen

normalmente; demuestran que, como el resultado de la probabilidad tiende a cero en relación
a la probabilidad asumida de 0.05, se rechaza la hipótesis nula, porque el Tiempo empleado
para realizar una cobranza antes es mayor al Tiempo empleado para realizar una cobranza
después, luego de la implementación de un modelo de sistema ERP basado en la metodología
ASAP
Por lo tanto la implementación de un modelo de sistema ERP basado en la metodología

ASAP, disminuye el tiempo empleado para realizar una cobranza de manera significativa,
mejorando los procesos de apoyo en la congregación Hermanos Maristas del Perú. Lo que
se confirma con los resultados de la muestra.
150
B. Contrastación para el indicador 2: Tiempo empleado para realizar un pago a un
proveedor.
a. Prueba de Normalidad

comprobación de su distribución, específicamente si los datos de Tiempo empleado para
relizar un pago a un proveedor contaban con distribución normal; para ello se aplicó la
prueba de Shapiro-Wilk a ambos indicadores porque las muestras son menores a 50.

≥ P=0.05
< P=0.05
Tabla 36
Prueba de normalidad del Tiempo empleado para realizar un pago a un proveedor antes y
después de la implementación de un modelo de sistema ERP basado en la metodología
ASAP.
SHAPIRO - WILK
Tiempo empleado para relizar un pago 0,959 30 0,298
a un proveedor antes
Tiempo empleado para relizar un pago 0,632 30 0,000
a un proveedor después
Los resultados de la prueba indican que el Sig. de la muestra del Tiempo empleado para
relizar un pago a un proveedor fue de ,298 antes y de ,000 después cuyo valor en la pre
prueba es mayor a 0.05 (nivel de significancia alfa), sin embargo el valor de la post prueba
es menor a 0.05 (nivel de significancia alfa), entonces se rechaza la hipótesis nula, por lo
que indica que el Tiempo empleado para relizar un pago a un proveedor no se distribuye
normalmente.
Lo que confirma la distribución no normal de los datos de la muestra, por lo que se usará: w
– Wilcoxon.
151
disminuye el Tiempo empleado para relizar un pago a un proveedor (Post Prueba) con
respecto a la muestra a la que no se aplicó (Pre Prueba).
 Hipótesis Nula
La implementación de un modelo de sistema ERP basado en la metodología ASAP aumenta
el Tiempo empleado para relizar un pago a un proveedor (Post Prueba) con respecto a la
µ1 = Media del Tiempo empleado para relizar un pago a un proveedor en la Pre Prueba.
µ2 = Media del Tiempo empleado para relizar un pago a un proveedor en la Post Prueba
Ha: µ2<µ1
H0: µ2≥µ1
Tabla 37
Estadística Inferencial prueba w – Wilcoxon del tiempo empleado para realizar un pago
un proveedor.
MEDICIÓN MEDIA N DESVIACIÓN Z Sig.

TÍPICA
Antes 15,73 30 3,571 -4,789b 0,000
Después 3,43 30 0,504
Elaboración Propia. 73
e. Decisión

f. Conclusión:
Los resultados de la prueba w de Wilcoxon, aplicada porque los datos no se distribuyen

152
a la probabilidad asumida de 0.05, se rechaza la hipótesis nula, porque el Tiempo empleado
para relizar un pago a un proveedor antes es mayor al tiempo empleado para relizar un pago
a un proveedor después, luego de la implementación de un modelo de sistema ERP basado
en la metodología ASAP.
Por lo tanto La implementación de un modelo de sistema ERP basado en la metodología

ASAP, disminuye el Tiempo empleado para relizar un pago a un proveedor de manera
significativa, mejorando los procesos de apoyo en la congregación Hermanos Maristas del
Perú. Lo que se confirma con los resultados de la muestra.
C. Contrastación para el indicador 4: Porcentaje de exactitud de la información

a. Prueba de Normalidad

comprobación de su distribución, específicamente si los datos de Porcentaje de exactitud de
la información contaban con distribución normal; para ello se aplicó la prueba de Shapiro-
Wilk a ambos indicadores porque las muestras son menores a 50.

≥ P=0.05
< P=0.05
Tabla 38
Prueba de normalidad de la Porcentaje de exactitud de la información antes y después de
La implementación de un modelo de sistema ERP basado en la metodología ASAP.
SHAPIRO - WILK
Porcentaje de exactitud de la 0,913 30 0,018
información antes
Porcentaje de exactitud de la 0,862 30 0,001
información después
153
Los resultados de la prueba indican que el Sig. de la muestra de Porcentaje de exactitud de
la información antes fue de ,018 antes y de ,001 después cuyos valores son menores que 0.05
(nivel de significancia alfa), entonces se rechaza la hipótesis nula, por lo que indica que la
Porcentaje de exactitud de la información no se distribuyen normalmente.
Lo que confirma la distribución no normal de los datos de la muestra, por lo que se usará: w
– Wilcoxon.
La implementación de un modelo de sistema ERP basado en la metodología ASAP aumenta
el Porcentaje de exactitud de la información (Post Prueba) con respecto a la muestra a la que
no se aplicó (Pre Prueba).
 Hipótesis Nula

disminuye el Porcentaje de exactitud de la información (Post Prueba) con respecto a la
µ1 = Media de la Porcentaje de exactitud de la información en la Pre Prueba.

µ2 = Media de la Porcentaje de exactitud de la información en la Post Prueba
Ha: µ2>µ1
H0: µ2≤µ1
Tabla 39
Estadística Inferencial prueba w – Wilcoxon de la exactitud de la información.
MEDICIÓN MEDIA N DESVIACIÓN Z Sig.

TÍPICA
Antes 91,50 30 1,871 -4,795b 0,000
Después 96,33 30 1,470
Elaboración Propia. 73
154
e. Decisión

f. Conclusión:
Los resultados de la prueba w de wilcoxon, aplicada porque los datos no se distribuyen

a la probabilidad asumida de 0.05, se rechaza la hipótesis nula, porque el Porcentaje de
exactitud de la información antes es menor al Porcentaje de exactitud de la información
después, luego de La implementación de un modelo de sistema ERP basado en la
metodología ASAP.
Por lo tanto La implementación de un modelo de sistema ERP basado en la metodología

ASAP, aumenta el Porcentaje de exactitud de la información de manera significativa,
mejorando los procesos de apoyo en la congregación Hermanos Maristas del Perú. Lo que
se confirma con los resultados de la muestra.
155
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
La presente investigación nos lleva a las siguientes conclusiones:
a) La primera conclusión, tiene que ver con la reducción del tiempo en el proceso de
cobranza, y tomando en cuenta los aportes de Meza (2012), el tiempo promedio para
realizar una cobranza en la Congregación Hermanos Maristas del Perú, era de 6.77
minutos, este indicador ha mejorado con la implementación del ERP basado en la
metodología ASAP, logrando un tiempo promedio de 3.83 minutos para una cobranza de
servicio similar. Véase resultados en la Tabla 32. Lo cual conlleva a menores tiempos de
espera en la cola.
b) En correlación con la conclusión anterior, el tiempo promedio para realizar un pago a los
proveedores en la Pre-prueba era de 15.73 minutos y luego de la implementación del ERP
el indicador ha sido reducido a 3.43 minutos por cada atención. Debe tenerse en cuenta
que la interacción con actores externos o factores como detracciones, garantías y notas de
crédito pueden significar excepciones al tiempo promedio.
c) Como tercera conclusión, la cual consiste en incrementar el nivel de satisfacción que tiene
el usuario frente a la obtención de reportes, en correlación con Aliante (2008), el 0% del
nivel de satisfacción del usuario fue catalogado como alto al realizar la pre-prueba, a
diferencia del resultado de la post-prueba que nos arrojó que el 63,33 % de las veces la
satisfacción del usuario fueron catalogados como alto por los usuarios, con esto se logró
que el personal administrativo pueda gestionar la información requerida.
d) Según Torres (2014), un ERP permite integrar todos los datos de una organización,
permitiendo obtener información confiable y en tiempo real. Lo cual vemos en los
resultados arrojados en la pre-prueba con un 91,50% de exactitud, a diferencia en la post-
prueba con 96,33% de exactitud en la información contenida en los reportes. Esto
significó tener una mejor toma de decisiones, ya que al ser más exacta la información en
cuanto cuenta contables y centros de responsabilidad en la gestión administrativa –
financiera, se logra obtener una mejor visión de la realidad de los ingresos y egresos.
e) En la quinta conclusión, respecto a garantizar el nivel de disponibilidad establecido por
el sistema, de acuerdo con Benvenuto V. (2006), el 37% de la disponibilidad fue
catalogado como siempre por los usuarios en la pre-prueba, llegando a llegar a obtener
un 83% en la post-prueba, por consiguiente genera como beneficio realizar la extracción
de la información en el momento oportuno. Lo cual lleva a la toma de decisiones a otro
nivel en la organización.
157
f) En ese sentido, con la implementación de un ERP la organización logró brindar un sistema
de información integrado con la capacidad de cumplir los objetivos estratégicos del
Proyecto Sectorial Marista 2012-2017 el cual los procesos fueron estandarizados para el
seguimiento y control, además de acceder a la toda información de forma confiable,
precisa y oportuna para una mejor toma de decisiones de la administración sectorial y la
administración de cada unidad de negocio.
158
5.1 RECOMENDACIONES
A partir de la presente investigación se plantean recomendaciones que se sugieren tomar en
cuenta en próximas implementaciones de ERP.
b) Antes de implementar un sistema ERP, es de suma importancia que la organización tenga
claro los factores críticos de éxito, dado que una omisión a estos generaría mayores costos,
tiempo, cambios no planificados y en el peor de los casos el fracaso total del proyecto.
c) La implementación de un ERP implica que la organización esté dispuesta a invertir en
tecnología complementaria al software. Por ejemplo, para la impresión de recibos, se
recomienda manejar impresoras tipo Laser, dado que el uso de una impresora matricial no
favorecería en la reducción de tiempos. Posteriormente esta tecnología se recomienda debe
ser complementada con el uso de documentos electrónicos.
d) La implementación del ERP involucra la adopción de buenas prácticas por parte de la
organización. Por ejemplo, para los pagos a proveedores se recomienda manejar la
impresión de cheques con formato de cheque voucher, de acuerdo al banco que le
corresponda, para un tema de orden y trazabilidad del proceso.
e) Debido al alto número de aplicativos que tienen en producción las organizaciones, y de una
u otra manera se alimentaban entre sí, se recomienda manejar plantillas de exportación
estandarizadas, para que estos aplicativos puedan seguir funcionando de manera normal,
hasta que se logré integrar al ERP estos procesos que no se hayan tomado en cuenta, y no
se vea afectado el proceso.
f) Se recomienda utilizar una herramienta de Business Intelligence para el análisis de la
información en la organización, ya que permitirá extraer, consolidar, sintetizar y generar
reportes a la media del administrador con la información necesaria para el análisis y la toma
de decisiones, como por ejemplo: reportes por centros de responsabilidad y/o cuenta
contable en un determinado tiempo.
g) Los sistemas están para ayudar a cumplir los objetivos de las organizaciones, por ende
están sujetos a actualizaciones, como realizar un mantenimiento preventivo y correctivo
del software de manera periódica, para evitar problemas en su funcionamiento.
h) Para apoyar a la gestión de incidencias de los errores que puedan presentarse en el sistema
se recomienda el desarrollo de un módulo de incidencias o utilizar una herramienta de
soporte de manera gratuita, el cual por medio de tickets, nos permita organizar, archivar y
dar un seguimiento a cada solicitud.
159
REFERENCIAS
BIBLIOGRÁFICAS
Tesis
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implementación para pequeñas empresas constructoras (Tesis de grado para
optar el título de Ingeniero Constructor). Recuperado de
http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2008/bmfcia398a/doc/bmfcia398a.pdf.
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Paraíso (Tesis para optar el título de Ingeniero Industrial) Universidad
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166
APÉNDICE Y ANEXOS
DIMENSION UNIDADES DE
PROBLEMA OBJETIVO HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES ÍNDICES METODOLOGÍA
OBSERVACIÓN
Presencia – Ausencia SI, NO DISEÑO

VInd: - METODOLÓGICO
---------------------
Modelo de
sistema ERP Tipo de investigación:
Aplicada
Nivel de
Investigación:
Procesos Reloj y Explicativa
¿En qué medida -Tiempo empleado personal Diseño de la
Implementar La implementación para realizar una administrativo investigación:
la [1...10]
un modelo de de un modelo de cobranza Pre-experimental
implementación
sistema ERP sistema ERP
de un modelo de
Apéndice I: Matriz de Consistencia
aplicando la aplicando la Procesos Población:

sistema ERP la
metodología metodología ASAP Reloj y Todos los procesos de
metodología -Tiempo empleado
ASAP para influye personal la Congregación
ASAP influye en para realizar un pago -[1..60]
mejorar los significativamente administrativo Hermanos Maristas del
los procesos de a un proveedor
procesos de en los procesos de Perú
apoyo en la
apoyo en la apoyo en la
Congregación de Calidad de
Congregación Congregación de
Hermanos Software Muestra:
de Hermanos Hermanos Maristas VDep: - Satisfacción de [Bajo, Regular, Usuario y
Maristas del Para esta investigación
Maristas del del Perú, 2015. Procesos usuario Alto] Cuestionario
Perú, 2015? se toma una muestra de
Perú, 2015. de apoyo
30 procesos de apoyo
Gestión de la Congregación
administrativa -Porcentaje de [1...100] Hermanos Maristas del
exactitud de la Reportes generados Perú.
información
Técnica de muestreo:
Calidad de Siempre, Casi Intencional
servicio Siempre, A (No Aleatorio)
Usuario y
-Disponibilidad veces,
Cuestionario
Nunca
168
Apéndice II: Cuadro comparativo de metodologías
169
Apéndice III: Constancia de aceptación del Proyecto
170
Apéndice IV: Revisión y aprobación de los Procesos del Proyecto
171
172
Apéndice V: Presupuesto
173
Apéndice VI: Cuestionario de levantamiento de Información
CUESTIONARIO
1. ¿Cuánto tiempo toma realizar un proceso de apoyo completo de una cobranza?
a) 1 a 3 minutos b) 3a 5 minutos c) 6 a 8 minutos d) más de 9
minutos
2. ¿Cuánto tiempo toma realizar un proceso de apoyo completo de pagos a proveedores?

a) 1 a 15 minutos b) 15 a 30 minutos c) 31 a 45 minutos d) más de 45 minutos
1. Del 1 al 4 cómo calificaría el proceso de apoyo de cobranza

(4) Excelente (3) Bueno (2) Regular (1) Pésimo
2. Del 1 al 4 cómo calificaría el proceso de apoyo de pagos a proveedores

(4) Excelente (3) Bueno (2) Regular (1) Pésimo
3. ¿Está conforme con las herramientas tecnológicas con las que trabaja?
(Sí) (No), Porque……………………………………………………………..
4. ¿Le agradaría que los procesos de apoyo estén estandarizados en la congregación

Hermanos Maristas del Perú? ¿Por qué?
(Sí) (No), Porque……………………………………………………………..
5. Si se toma la decisión de implementar un modelo de sistema ERP para mejorar los

procesos de apoyo, y por consiguiente estandarizar estos procesos, ¿Ud. Tendría
resistencia al cambio?
(Sí) (No), Porque……………………………………………………………..
174
Apéndice VII: Cuestionario al Personal Administrativo
CUESTIONARIO
1. ¿Con la nueva tecnología con la que cuenta la congregación hermanos maristas del Perú,
se podrá optimizar el manejo de la información consolidada de que se dispone
actualmente en el sistema ERP?
a) SÍ b) NO c) NO OPINA, NO SABE
2. ¿La implementación de un modelo de sistema ERP en las diferentes unidades orgánicas
de la congregación hermanos maristas del Perú, agiliza la contabilización de operaciones
financieras-administrativas?
b) SÍ b) NO c) NO OPINA, NO SABE
3. ¿Se ha difundido de manera apropiada los recursos con los que cuenta el sistema ERP?
4. ¿Con el modelo de Sistema ERP se mejoró en los proceso de la congregación hermanos
maristas del Perú?
b) SÍ b) NO c) NO OPINA, NO SABE
5. ¿El personal de la congregación conoce el proceso del registro de las operaciones del
modelo sistema ERP?
6. ¿Tiene deficiencias actualmente el modelo de sistema ERP que se ha implementado?
7. ¿La implementación de un modelo de sistema ERP optimiza y reduce tiempos y uso de
personal en el registro de operaciones de procesos de apoyo?
8. ¿Actualmente se pierde información financiera cuando el Sistema ERP no funciona
eficientemente en el aspecto de software y hardware?
9. ¿Es eficiente la actual asignación de recursos financieros para la implementación de un
modelo de sistema ERP?
10. ¿Es el Sistema ERP es la mejor herramienta informática con la que cuenta la
congregación hermanos maristas del Perú actualmente?
175
Apéndice VIII. Cuadro de observación de los proceso de apoyo en la Congregación
Hermanos Maristas del Perú.
N° Fecha ¿To be Nombres y Nombre Tiempo Satisfacción del usuario
y o Apellidos del Proceso empleado
Hora as is? de apoyo (minutos)
176
Anexo I: Metodología de Implementación de ERP
ASAP
Las fases de la metodología ASAP, también conocido como ASAP Roadmap, son:
 Preparación del proyecto
El propósito de esta fase es proporcionar una planificación y preparación inicial para
proyectos SAP. Los pasos de esta fase ayudaran a identificar y planificar las áreas principales
a enfocarse, teniendo en cuenta: objetivos, alcance, planeación y definición del equipo del
proyecto.
 Plan de negocio (Blueprint)
El propósito de esta fase es entender el modelo de negocio, que es una documentación
detallada de los resultados obtenidos durante reuniones en las que se revisaron los
requerimientos. Este documento permitirá al equipo del proyecto de implementación poder
definir claramente su ámbito de aplicación, y sólo se centrase en los procesos de SAP
necesarios por la organización.
 Realización
El propósito de esta fase es la implementación de los procesos requeridos en el plan de
negocios. Los objetivos son implementaciones finales en el sistema, una prueba en general,
y la liberación del sistema para la producción de la operación (operación).
 Preparación final
El propósito de esta fase es completar la preparación final, incluyendo las pruebas, el
entrenamiento a los usuarios finales, la administración del sistema y actividades de
migración para finalizar. La fase final de preparación también sirve para resolver todas las
cuestiones pendientes.
Las pruebas finales del sistema consisten en:
 Prueba de los procedimientos y programas de conversión.
 Pruebas de volumen y carga.
 Pruebas de aceptación final.
El paso final de esta fase es aprobar el sistema y verificar que la organización está lista para
ir al ambiente de producción e iniciar a trabajar con el sistema de manera oficial.
 Entrada en producción y soporte
El propósito de esta fase es pasar de un entorno de pruebas a producción. Un grupo de apoyo
debe estar configurado para atender problemas de los usuarios finales y brindar soporte a las
diferentes áreas involucradas en la migración. Esta fase también se utiliza para controlar las
177
transacciones del sistema y mejorar el rendimiento general del sistema. Finalmente el
proyecto de implementación se cierra.
MICROSOFT DYNAMICS SURE STEP

La metodología Microsoft Dynamics Sure Step se basa en seis fases:
 Diagnóstico
La primera fase en la Metodología Sure Step es la fase de diagnóstico, que es la selección
de una solución, con el contenido y orientación que cubre exclusivamente la previsión
(actividades de diagnóstico). Este permite al proveedor y al cliente obtener una comprensión
de alto nivel del ajuste de la solución a las necesidades de los clientes, que a su vez permite
al socio definir el alcance, costo y riesgo de la puesta en práctica de manera más efectiva.
Por tanto, este tipo de oferta es, destinado a ser utilizado por un socio para aumentar la
confianza de sus clientes, y el compromiso con una aplicación de un producto Dynamics.
La fase de diagnóstico se compone de las siguientes actividades:
 Preparación de diagnóstico
 Análisis de alto nivel de los procesos de negocio
 El análisis detallado de los procesos de negocio seleccionados (Opcional)
 Proyecto determinación del alcance
 Análisis Infraestructura
 La planificación del proyecto
 Gestión Propuesta
 Análisis
Esta es la primera fase de la implementación. Aquí se incluye la asignación del líder del
proyecto, el plan del proyecto, los requerimientos funcionales, análisis de requerimientos y
la junta de arranque del proyecto.
Esta fase el trabajo consiste en:
 Determinar y documentar los procesos de negocio actuales.
 Describir la mejora de procesos de negocio
 Describir las modificaciones necesarias para que el sistema para apoyar futuros procesos
de negocio. Al final de esta fase, los clientes tendrán una buena comprensión de la
implementación de Microsoft Dynamics propuesto. Esto incluye los costos del proyecto,
los entregables e hitos.
178
 Diseño
Determinar el diseño de la ejecución general de Microsoft Dynamics y define como serán
solucionados los requerimientos del negocio. Esta fase incluye la configuración del sistema,
así como las modificaciones requeridas para ajustar la solución a los requerimientos del
cliente descubiertos en la fase de análisis.
Los primeros entregables a partir esta fase son una especificación del diseño a alto nivel y la
una especificación detallada del diseño técnico. Estas especificaciones de diseño servirán de
guía para las actividades de desarrollo en la siguiente de fase.
La fase Diseño consta de las siguientes actividades:
 Planificación
 Los datos de diseño migración
 Especificación del diseño
 Especificación técnica de diseño
 Gestión Propuesta
 Desarrollo
El propósito principal de la fase de desarrollo es el desarrollo de los procesos de migración
personalizaciones, integraciones, y los datos que se definieron en las especificaciones de
diseño creados y aprobados en la fase de diseño. Los entregables principales son
personalizaciones terminadas y probadas, informes, integraciones, y todos los programas y
procesos de migración de datos. Cada componente desarrollado en esta fase se ha probado y
verificado para funcionar como se define en los requisitos funcionales, especificaciones de
diseño, y las pruebas criterio. Una característica importante de la fase de desarrollo es que
las actividades de desarrollo, tales como las características individuales, integraciones, o la
migración de datos, puede continuar a través de la fase del Desarrollo al mismo tiempo. Esto
depende del tamaño y la complejidad del proyecto y el número de los recursos disponibles
para trabajar en componentes individuales.
La fase el Desarrollo consta de las siguientes actividades y tareas:
 Planificación
 Setup para el Medio Ambiente
 Desarrollo
 Las pruebas del cliente y la aceptación
179
 Implementación
El resultado principal de la fase de implementación es un sistema listo, preparado para
producción. Las actividades en esta fase de preparar la infraestructura, entorno de aplicación,
y los usuarios finales para el corte y cambio al nuevo sistema.
Las actividades en esta fase son los siguientes:
 Preparación de entrada en funcionamiento planes, planes de prueba del sistema, y los
planes de formación de los usuarios finales.
 Configuración de los entornos de producción y de prueba.
 Realización de pruebas del sistema y pruebas de carga usando un subconjunto de los
datos del cliente.
 Preparación y entrega de formación del usuario final.
 Completar la migración de datos finales y validación.
 Completar todas las actividades, para lanzar el nuevo sistema para los proyectos de
implementaciones rápido, hay una actividad adicional en el comienzo de la fase de
despliegue. Debido a que los proyectos de implementación rápido van a la
implementación directamente desde la fase de diagnóstico, debe completar las
actividades adicionales para prepararse para el despliegue. Después de completar las
actividades, un despliegue rápido continúa.
La fase de despliegue se compone de las siguientes actividades:
 Implementación rápida
 Planificación
 Configuración de Medio Ambiente
 Prueba
 Producción
 Operación
El propósito principal de la fase de operación es apoyar al cliente técnica y funcionalmente
durante el periodo de entrada en funcionamiento inicial del nuevo sistema. Además, que se
llevará a cabo las tareas para cerrar el proyecto. Al final de la fase, la transición del proyecto
para el cliente, y perseguir la oportunidad de proporcionar apoyo continuo y gestión de
cuentas continua.
La fase de operación consta de las siguientes actividades:
 Proyecto de cierre
 Publicar soporte en producción
180
 Final de la aceptación de cierre de sesión
 Revisión del proyecto
 El apoyo continuo del producto
 En marcha la gestión de cuentas
OpenERP (Odoo)
La implementación abarca todo el proceso de integración y despliegue de OpenERP, la cual
incluye:
 Análisis de requerimientos y planeación
En esta etapa, se debe establece un equipo de gestión para definir los costos y beneficios del
proyecto, se selecciona un equipo de proyecto, y se establece las etapas detalladas que
tendrán que llevar a cabo.
 Implementación
La implementación es el proceso de poner una base de datos de OpenERP en un estado listo
para la producción, además se configura OpenERP y se carga datos en él en un sistema de
desarrollo, se capacita al personal en ese u otro sistema de formación e implementarlo en un
sistema de producción.
 Entrenamiento
En esta fase se llevan a cabo dos tipos de entrenamiento:
b) Formación técnica: el objetivo de este entrenamiento intensivo es para que pueda
desarrollar sus propios módulos modificando y adaptando los existentes. Además, cubre
la creación de nuevos objetos, menús, informes y flujos de trabajo, y también de
interfaces con software externo. Tiene una duración de cinco días y está diseñado para
personas de TI.
c) Formación de usuarios: esto le permite ser productivo lo más rápidamente posible en el
uso de OpenER. Esta formación también tiene una duración de cinco días. Está diseñado
para los responsables de un proyecto de ERP, que será entonces capaz de formación de
los empleados internos.
 Soporte y Mantenimiento
El objetivo de esta fase es garantizar que los usuarios finales obtener la máxima
productividad de su uso de OpenERP, respondiendo a sus preguntas sobre el uso del
sistema. El apoyo puede ser de carácter técnico o funcional. El mantenimiento tiene como
181
objetivo garantizar que el sistema en sí mismo sigue a la función como sea necesario. Incluye
actualizaciones del sistema, que le dan acceso a las últimas funcionalidades disponibles.
TOTAL SOLUTION
Esta metodología tiene cinco componentes:
 Fase 1: Proposición de valor
En esta etapa se construye el caso de negocio. La clave antes de cualquier proceso puede
empezar es asegurarse de que tiene sentido empresarial.
Las siguientes preguntas deben ser contestadas antes de que se inicie el proceso:
 ¿Está justificada la inversión en tecnología?
 ¿Se ajusta a los objetivos de la empresa?
 ¿Entiende lo que el cambio de gestión de medios y no de que el cambio tiene el apoyo
total?
 ¿Cuál es el marco de referencia para la toma de decisiones?
 ¿Qué hitos medirá el progreso en el desarrollo del proyecto?
 ¿Durante el proceso, se entrega valor hacia la compañía?
 Fase 2: Verificación real
Evaluación de la disposición de una organización para el cambio. Dado que muchas personas
se oponen a cambio: es algo que necesita ser previsto. Statu quo es fácil; el cambio no lo es.
Por lo tanto, las siguientes preguntas deben ser preguntadas:
 ¿Es la organización lista para el cambio?
 ¿Hay agendas ocultas? Si es así, ¿cómo van a ser manejados?
 ¿Están todos a bordo con la naturaleza, el alcance y el ritmo del cambio?
 ¿Cuáles son las expectativas de la gerencia?
 ¿Cómo se responden estas preguntas se ajustará el enfoque de implementación? Conocer
las respuestas por adelantado ayuda a evitar la posibilidad de que el cambio no se
corresponde con la realidad del cliente.
 Fase 3 - Alineado Enfoque: Ajuste de las expectativas. Entregando a corto plazo y
valor a largo plazo. A corto plazo, así como a largo plazo los beneficios son la clave
para el éxito de cualquier proyecto. Incluso si el cambio es incómodo para algunos, es
más fácil de aceptar si el progreso es visible. En este enfoque, las siguientes tareas se
llevan a cabo:
 Evaluar alternativas a un proyecto de reingeniería integral.
182
 Elabore un enfoque de "mejor ajuste" que permite la implementación de proceder en
módulos bien definidos.
 Comunicar los resultados esperados de la gestión. Mantenga la comunicación a través
del proyecto así que no hay sorpresas superficie al final. Este enfoque ayuda a mantener
todo el proyecto a tiempo, dentro del presupuesto y en el programa de gestión para el
éxito
 Fase 4 - Éxito Dimensión: La mezcla correcta de las personas, habilidades, métodos, y
la gestión es importante para el éxito del proyecto. El equipo de implementación debe
incluir a las personas con habilidades en la gestión de procesos, gestión del cambio,
gestión del conocimiento y las habilidades de la industria. El trabajo en equipo es muy
importante.
 Fase 5 - Entrega de Valor: Medición de resultados y celebrar el éxito. Un proyecto
que no muestra resultados medibles en todo el proceso va a la deriva. La gente va a
perder el entusiasmo y las expectativas de una nueva forma de hacer negocios se
convierten en más que otra promesa rota. Sería conveniente asegurarse de que cada
proyecto paga continuas "dividendos de valor" a lo largo de la manera de minimizar el
riesgo de cambio.
Según Evaluando ERP primer centro de evaluación y selección de software de América
Latina. Se presenta las siguientes metodologías de implementaciones de ERP, como se verá
cada empresa tiene su forma de abordar la implementación del software.
EMPRESA: EPICOR
La metodología que utiliza esta empresa consta de los siguientes pasos:
 Preparación: Se hace el análisis de los beneficios esperados (ROI- Return Of
Investment), se determina la funcionalidad a implementar y el alcance inicial.
 Planeación: Se asignan roles y responsabilidades, se revisan las mejores prácticas y se
define el programa final de implementación.
 Análisis: Se da un entrenamiento inicial en el que al mismo tiempo se va haciendo un
modelado del negocio. Se hace un análisis de diferencias.
 Diseño: Se hace el diseño de lo que serán los procesos, se hace una prueba de concepto,
se desarrolla toda la configuración y se hace el diagramado final de flujos de trabajo.
 Construcción: Consiste en la elaboración del ambiente de producción y de las pruebas
piloto. Posteriormente, incluye la realización con éxito de las pruebas y la planeación
del roll out.
183
 Desarrollo: Se entrena al usuario final, se cargan los saldos iniciales, se echa a andar el
sistema y se revisan los indicadores de desempeño para verificar si van de acuerdo con
los beneficios esperados.
GRUPO SOFTLAND
Basada en los estándares del Project Management Institute (PMI).
 Proceso de implementación dividido en fases que, generalmente, se corresponden con
los diferentes procesos de negocio de los clientes (por ejemplo: comprar, vender,
abastecerse, distribuir, producir, etc.) Cada una de esas fases tiene un ciclo de vida
dividido a su vez en las etapas que se aprecian en el gráfico más abajo. A grandes rasgos,
ese ciclo de vida consiste en:
 Iniciar una fase del proyecto y darle entidad formal.
 Definir los objetivos de dicha fase, su alcance, plazos y costos, como así también
planificar cómo será realizado el trabajo y las responsabilidades consecuentes.
 Ejecutar el trabajo planificado.
 Controlar el avance de acuerdo a lo planificado.
 Tomar acciones preventivas o correctivas cuando sea necesario.
 Entregar y validar lo producido con el cliente.
 Formalizar la conclusión de cada una de las fases.
EMPRESA: INFOGESTIÓN
La metodología que utiliza Infogestión comprende los pasos que se detallan seguidamente:
 Preparación
Se trata de la asignación inicial y detallada de los tiempos a cada una de las tareas que
conforman las etapas del proyecto. Se concreta la conformación del equipo de trabajo y la
enumeración de los usuarios involucrados. Se efectúa el reconocimiento de las instalaciones
y se revisan todos los factores exógenos que afectarán al proyecto.
 Mapeo
Se efectúa la primera aproximación al diseño conceptual del proyecto. Se modeliza la
organización y el soporte a tener por parte del sistema.
 Prototipo Preliminar
En esta etapa se trabaja sobre el nuevo sistema, tomando las siguientes decisiones que se
documentan:
184
 Instalación y configuración base de datos: Se concreta la instalación física del software
y la generación de la base de datos (en sus diferentes versiones).
 Configuración seguridad inicial: Se establece el esquema inicial de seguridad de la base
de datos y del sistema.
 Parametrización: Se establece el uso que se ha de hacer del sistema, incorporando las
reglas de negocio para obtener la funcionalidad requerida.
 Personalizaciones: Se determinan las modificaciones que se han de realizar al sistema.
 Migración: Se define el esquema de arranque del sistema, identificando los archivos a
migrar, y el esquema de convivencia con otros sistemas (interface permanente con otros
sistemas).
 Construcción
En esta etapa se construyen las adaptaciones necesarias y se desarrollan los programas de
interface (en referencia a las decisiones de la etapa anterior).
 Prototipo Definitivo
Se ajusta el prototipo, con lo construido en la etapa anterior.
 Pruebas
Se realizan las pruebas en un entorno operativo similar al de puesta en marcha. Se apunta a
obtener satisfacción final respecto a las adaptaciones realizadas y las decisiones tomadas a
nivel de prototipo.
 Puesta en marcha y seguimiento
Esto incluye la capacitación de los usuarios, la conversión de datos y el seguimiento inicial.
 Soporte Post-Implementación
Esto normalmente está abarcado por una relación contractual distinta a la del propio
proyecto. Se cumple a través del help-desk interno o del consultor en cuanto a asistencia
para resolver problemas que se presenten y la posibilidad de recibir las distintas
actualizaciones de las versiones del software.
185
Anexo II: Cobranza del Sistema anterior en Fox Pro
Pantallazos del sistema de cobranza del colegio San José del Callao:
186
187
Anexo III: Pruebas del Modelo de Sistema ERP
 Prueba de una cobranza por juego de certificados
Mensaje de operación correcta
 Prueba de un pago a un proveedor por cheque
188
Mensaje de operación correcta
189
Anexo IV: Casos del modelo de Sistema ERP en producción
CASO 1:
Pago de la pensión del mes de agosto de la alumna CERNA REYES, ALICIA YANIRE
DE LOS ANGELES.
 PASO 1:
Persona: Externo del colegio.
Colaborador: Personal del colegio
De acuerdo a ello en el buscador que se encuentra en la parte superior de la pantalla ingresar
el nombre de la alumna. Una vez ubicada la seleccionamos para que aparezcan sus datos
principales.
 PASO 2:
Cuando es una pensión se despliega la cuenta corriente, nos mostrará la cuenta corriente. Para
añadir, se da click con el símbolo de (+) al mes que se desee cancelar.
190
 PASO 3:
En la parte de referencia aparecerán las pensiones o conceptos que se cobrarán al padre de
familia, la cual podemos modificar y darle una nueva referencia, ya que la que aparece es
por defecto.
 PASO 4:
Una vez culminado los pasos anteriores solo se deberá grabar e imprimir el recibo
Pre impresión del recibo
191
CASO 2:
Pago de concepto de certificado de estudio del alumno REYES BRAVO, LUIS CARLOS
 PASO 1:
Seguir el paso 1 del caso anterior.
 PASO 2:
Para el caso de otros conceptos que no sean pensiones o matricula se despliega servicios
generales, en donde están todos los conceptos a cobrar por parte del colegio, ubicaremos el
concepto de certificados y se deberá de agregar con el símbolo (+) para que sea cobrado.
192
 PASO 3:
Cambiar la referencia de lo cobrado.
 PASO 4:
Procederemos a grabar y luego imprimir como se mostrara en las siguientes imágenes.
Pre impresión del recibo
193
CASO 3:
Hacer el pago para el proveedor de SEDAPAL.
- Método corto: Es aquel que solo se registra la solicitud con el monto que se girará
el cheque
- Método largo: Es el que viene del área de logística, en donde pasa por 4 procesos:
 Solicitudes aprobadas
 Cotización
 Orden de compra
 Registro de la factura
 PASO 1:
Cuando es una solicitud general, se hace la búsqueda por Caja General, en el buscador de
solicitudes visualizaremos todas las que están por pagar.
 PASO 2:
Aquí se detallará todas las solicitudes a pagar y seleccionaremos aquellas con las que
giraremos el cheque.
194
 PASO 3:
Si tenemos más de una solicitud a pagar la añadiremos, aquí comenzamos a ingresar todos
los datos requeridos como por ejemplo:
- El tipo de documento
- El número de referencia
- Si tiene detracción
 PASO 4:
Una vez ingresado todo lo solicitado se procederá a grabar y a imprimir el cheque.
Visualización de lo que se imprimirá
195
GLOSARIO DE
TÉRMINOS
A
ASAP, metodología de implementación: Accelerated SAP (SAP Acelerado, ASAP) con el
objetivo de agilizar los proyectos de implantación de SAP.
B
BACTH, Un archivo de procesamiento por lote o lotes proporciona una forma abreviada de
ejecutar uno o varios mandatos o instrucciones al Sistema Operativo, al introducir el nombre
de un archivo de procesamiento por lotes, el archivo ejecuta cada línea como si se la
estuvieran introduciendo desde el teclado.
Big Bang, metodología de implementación, del sistema de planificación de recursos

empresariales que sucede a la vez y el sistema está instalado en toda la compañía a la vez.
Para lograr esto, una gran cantidad de planificación tiene que ser hecho antes de la
aplicación. Con una planificación adecuada en el lugar, el nuevo sistema ERP es lanzado por
la desconexión del sistema antiguo.
C
Cliente-Servidor, esta arquitectura consiste básicamente en un cliente que realiza peticiones
a otro programa (el servidor) que le da respuesta. Aunque esta idea se puede aplicar a
programas que se ejecutan sobre una sola computadora es más ventajosa en un sistema
operativo multiusuario distribuido a través de una red de computadoras. La interacción
cliente-servidor es el soporte de la mayor parte de la comunicación por redes. Ayuda a
comprender las bases sobre las que están construidos los algoritmos distribuidos.
Cloud Computing, es la posibilidad de ofrecer servicios a través de Internet.

SaaS, es el modelo de distribución en donde una aplicación es ofrecida como un servicio
bajo demanda. Esto significa el proveedor es dueño del software, pero la empresa retiene la
propiedad de la información y de la administración de la aplicación.
CMMI, del inglés Capability Maturity Model Integration, es un modelo de madurez de

mejora de los procesos para el desarrollo de productos y de servicios.
Consiste en las mejores prácticas que tratan las actividades de desarrollo y de mantenimiento
que cubren el ciclo de vida del producto, desde la concepción a la
Entrega y el mantenimiento.
197
C- commerce, se agrupan un gran número de relaciones comerciales, desarrolladas sobre
una red de colaboración, que integra procesos de negocio de distintas empresas, comparte
relaciones con los clientes, y gestiona conocimiento, más allá de los límites de la compañía
CRM, es un modelo de gestión de toda la organización enfocándose principalmente en los

clientes. La administración de la relación con los clientes, se caracteriza por realizar servicio
al cliente o gestión de los mismos. Para realizar la gestión de la relación con los clientes y
ofrecer cada vez un mejor servicio, se utilizan infinidad de mecanismos para estar cerca del
cliente y buscar su satisfacción aún después de la compra y el paso del tiempo.
D
Data Warehouse, es el centro de la arquitectura para los sistemas de información en la
década de los '90. Soporta el procesamiento informático al proveer una plataforma sólida, a
partir de los datos históricos para hacer el análisis. Facilita la integración de sistemas de
aplicación no integrados. Organiza y almacena los datos que se necesitan para el
procesamiento analítico, informático sobre una amplia perspectiva de tiempo.
E
ERP, del inglés Enterprise resource planning, software empresarial que permite a las
empresas ''automatizar e integrar la mayoría de sus procesos de negocio; compartir datos y
prácticas comunes en toda la información de los productos de la empresa y el acceso en
tiempo real.
H
Hardware, es la parte física de un ordenador o sistema informático, está formado por los
componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos, tales como circuitos de
cables y circuitos de luz, placas, utensilios, cadenas y cualquier otro material, en estado
físico, que sea necesario para hacer que el equipo funcione.
Holding, sociedad financiera que posee la mayoría de acciones y lleva la administración de

un conjunto de empresas que se dedican a diversas actividades económicas o industriales.
I
IaaS, es el modelo de distribución más básico, en donde lo ofrecido es la capacidad de
cómputo y/o de almacenamiento. Esto significa que la empresa es dueña del software, pero
el proveedor es dueño de la infraestructura tecnológica en donde la aplicación se aloja.
198
Interoperabilidad, es la capacidad que tiene un producto o un sistema, cuyas interfaces son
totalmente conocidas, para funcionar con otros productos o sistemas existentes o futuros y
eso sin restricción de acceso o de implementación.
Indicadores Claves de Rendimiento (KPI), es un indicador que está vinculado a un

objetivo. En la mayoría de los casos, un KPI el estado de un indicador, es decir si está por
encima o por debajo de una meta pre determinada.
K
KMS, del inglés Knowledge Management System, sistemas informáticos para gestionar el
conocimiento en las organizaciones, que soportan la creación, captura, almacenamiento y
distribución de la información. Estos sistemas son una parte más de la estrategia de Gestión
del Conocimiento dentro de las organizaciones.
M
MRP (Planificación de Requerimiento de Materiales), El MRP es un sistema para planear
y programar los requerimientos de los materiales en el tiempo para las operaciones de
producción finales que aparecen en el programa maestro de producción. También
proporciona resultados, tales como las fechas límite para los componentes, las que
posteriormente se utilizan para el control de taller.
O
Oracle, es una de las mayores compañías de software del mundo. Sus productos van desde
bases de datos (Oracle) hasta sistemas de gestión.
Ocurrencia, Incidente o solicitud de Servicio.

P
PaaS, es el modelo de distribución en donde una plataforma o entorno de desarrollo es
ofrecido como servicio.
Q
Quick Wins, acción que requiere poco esfuerzo pero que da un resultado relativamente
grande.
R
Roadmap Asap, guía para la implementación que establece a grandes rasgos la secuencia
de pasos para alcanzar un objetivo.
S
199
SAP, es una empresa multinacional alemana dedicada al diseño de productos informáticos
de gestión empresarial, tanto para empresas como para organizaciones y organismos
públicos.
SCM (Integración de la Cadena Suministro), del inglés Supply Chain Management se

refiere a las herramientas y métodos cuyo propósito es mejorar y automatizar el suministro
a través de la reducción de las existencias y los plazos de entrega.
Servidor, En informática, un servidor es un nodo que, formando parte de una red, provee
servicios a otros nodos denominados clientes.
Sistema de información, Sistema cuya finalidad es procesar datos de entrada para producir
como salida información oportuna, relevante y confiable.
SFA (Fuerza de Ventas), aplicación de nuevas tecnologías para lograr que las ventas
personales y la administración de ventas sean más eficaces respecto al costo.
Software, equipamiento lógico o soporte de un sistema informático, que comprende el

conjunto de componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas
específicas, en contraposición a los componentes físicos que son llamados hardware.
Stakeholder, Son quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una
organización.
T
TI, del inglés Information technology, Tecnologías de la información es un amplio
concepto que abarca todo lo relacionado a la conversión, almacenamiento, protección,
procesamiento y transmisión de la información. El concepto se emplea para englobar
cualquier tecnología que permite administrar y comunicar información.
200

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FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

“MODELO DE SISTEMA ERP BASADO EN LA

LIMA, PERÚ, AGOSTO DE 2017

Suyin Meylin, Ching Ibarra

El presente trabajo de investigación plantea implementar un modelo de sistema ERP

En conclusión, con el uso de un modelo de sistema ERP, aplicando la metodología ASAP,

PALABRAS CLAVES: Sistemas de recursos Empresariales, ERP, ASAP.

KEY WORDS: Enterprise Resource Systems, ERP, ASAP

RESUMEN ....................................................................................................................... iii

ÍNDICE DE CONTENIDO ............................................................................................... v

ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................................... xii

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... xiv

1.1.1 Descripción de la realidad problemática ............................................................... 2

1.1.2 Descripción del Problema ..................................................................................... 4

1.1.3 Enunciado del Problema ..................................................................................... 11

1.2 TIPO Y NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 11

1.2.1 Tipo de Investigación..................................................................................... 11

1.2.2 Nivel de Investigación .................................................................................... 11

1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................... 11

1.3.1 Práctica ........................................................................................................... 12

1.3.2 Tecnológico ..................................................................................................... 13

1.3.3 Institucional .................................................................................................... 13

1.3.4 Metodológica .................................................................................................. 13

1.3.5 Económica ...................................................................................................... 13

1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .............................................................. 13

1.4.1 Objetivo General............................................................................................ 13

1.4.2. Objetivos Específicos ..................................................................................... 13

1.5 HIPÓTESIS ............................................................................................................ 14

1.6.1 Variable Independiente ................................................................................. 14

1.6.2 Variable Dependiente .................................................................................... 14

1.7 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................... 16

1.8 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................... 16

1.9 TÉCNICAS E INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE

2.2 MARCO TEÓRICO ............................................................................................... 29

3.1.1 Factibilidad Técnica ...................................................................................... 56

3.1.1 Factibilidad Operativa .................................................................................. 58

3.1.1 Factibilidad Económica ................................................................................. 59

3.2 DE ACUERDO A LAS ETAPAS DE LA METODOLOGÍA A UTILIZAR ....... 63

3.3 FASE I: PREPARACIÓN DEL PROYECTO ....................................................... 68

3.3.1 Situación Actual ............................................................................................. 68

3.3.2 Solución Propuesta ........................................................................................ 68

3.3.4 Equipo de Trabajo ......................................................................................... 71

3.3.5 Stakeholders Internos y externos ................................................................. 73

3.3.6 Cadena de Valor ............................................................................................ 74

3.3.7 Procesos del Negocio ...................................................................................... 75

3.3.8 Procesos de Negocio ....................................................................................... 76

3.4.1 Estructura Organizacional ........................................................................... 78

3.4.2 Alcance del Proyecto para los Procesos de Negocio ................................... 79

3.4.3 Requisitos del Sistema ................................................................................... 91

3.4.4 Matriz de Procesos VS Funciones Organizacionales................................ 109

3.5 FASE 3: REALIZACIÓN .................................................................................... 110

3.5.1 Carga de datos ............................................................................................. 110

3.5.2 Parametrización ........................................................................................... 111

3.5.3 Pruebas ......................................................................................................... 125

3.6 FASE 4: PREPARACIÓN FINAL ...................................................................... 126

3.6.1 Pruebas de aceptación. ................................................................................ 126

3.6.2 Manuales de usuario. ................................................................................... 127