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    Empresa Lavaqlava

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    Yessica Carolina
    La empresa Lavaqtlava fabrica lavadoras y lavaplatos industriales para lavanderías, hospitales y restaurantes. Para mejorar el departamento de posventa, debería establecer un servicio de recepción de incidencias, contar con expertos técnicos, transporte para reparaciones, un almacén de piezas y seguimiento de incidencias.

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    La empresa Lavaqtlava fabrica lavadoras y lavaplatos industriales para lavanderías, hospitales y restaurantes. Para mejorar el departamento de posventa, debería establecer un servicio de recepción de incidencias, contar con expertos técnicos, transporte para reparaciones, un almacén de piezas y seguimiento de incidencias.

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    CUESTIONARIO

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    La empresa Lavaqtlava fabrica lavadoras y lavaplatos industriales para lavanderías, hospitales y restaurantes. Para mejorar el departamento de posventa, debería establecer un servicio de recepción de incidencias, contar con expertos técnicos, transporte para reparaciones, un almacén de piezas y seguimiento de incidencias.

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    7) LA EMPRESA LAVAQTLAVA, SL FABRICA LAVADORAS Y LAVAPLATOS INDUSTRIALES.

    SUS
    PRINCIPALES CLIENTES SON LAVANDERIAS, HOSPITALES Y EMPRESAS DE RESTAURACION.
    SEÑALA QUE ESTRUCTURA SERIA LA MAS ADECUADA O CONVENIENTE PARA EL
    DEPARTAMENTO DE POSVENTA DE ESTA EMPRESA.

    1.- CONTAR CON UN SERVICIO DE RECEPCION Y ATENCION DE INCIDENCIAS

    2.- CONTAR CON EXPERTOS QUE CONOSCAN BIEN EL SERVICIO QUE PROMOCIONA LA EMPRESA
    PARA PODER OFRECER UNA ASISTENCIA DE CALIDAD. (SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA SAT)

    3.- EL TRANSPORTE DEL EXPERTO PARA LA REPARACION DE LA MAQUINA INDUSTRIAL.

    4.- EL ALMACEN DE LA EMPRESA DEBERIA POSEER UN STOCK DE PIEZAS DE LAS MAQUINAS


    INDUSTRIALES QUE OFRECE.

    5.- ELABORAR UN SEGUIMIENTO DE INCIDENCIAS UNA VEZ REALIZADA LA REPARACION O


    SUSTITUCION DE PRODUCTO.

    8) EN GRUPOS DE TRES PERSONAS DESARROLLA LA DIFERENTES POSIBILIDADES QUE SE PUEDEN


    PRODUCIR EN LAS SIGUIENTES COMUNICACIONES CON EL SERVICIO DE POSVENTA DE LA
    EMPRESA LAVAQTLAVA SL.

    POSIBLES SOLUCIONES:

    A) LLAMAN DE RESTAURANTE DE PEPITO´S PORQUE SU LAVAPLATOS SE HA ESTROPEADO,


    ES UN JUEVES Y LOS FINES DE SEMANA ES CUANDO TIENEN MAS CLIENTES.
    EL SERVICIO DE RECEPCION Y ATENCION DE INCIDENCIAS DEBERIA DARLE PRIORIDAD A
    ESTE PROBLEMA SOBRE OTROS SERVICIOS YA QUE SI NO EN ATENDIDO
    CORRESPONDIENTEMENTE EL RESTAURANTE DE PEPITO OBTENDRIA GRANDES PERDIDAS
    EN SUS VENTAS.
    B) LLAMAN DE LA LAVANDERIA BRILLEX PARA QUEJARSE DE QUE LA FORMACION QUE HAN
    RECIBIDO PARA PODER USAR LA NUEVA MAQUINA QUE HAN ADQUIRIDO HA SIDO UN
    DESASTRE. DICEN QUE AHORA TIENEN UNA MAQUINA NUEVA PERO SIGUEN SIN SABER
    COMO UTILIZARLA. ADEMAS COMO SE HAN LLEVADO LA VIEJA NO PUEDEN TRABAJAR.
    EN ESTE CASO UTILIZARIAMOS EL SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA SAT PARA PODER
    SOLUCIONAR LO PRINCIPAL LUEGO DE HABER REALIZADO LA ASITENCIA , DEBEMOS
    GENERAR UNA NUEVA CAPACITACION AL PERSONAL
    C) DESDE EL DEPARTAMENTO DE PRODUCCION IMFORMAN AL SERVICIO POSVENTA DE
    QUE SE HA DETECTADO UN ERROR DE FABRICACION EN EL MODELO ALM 3000 QUE
    PUEDE HACER QUE LOS LAVAPLATOS EXPLOTE CAUSANDO GRAVES QUEMADURAS AL
    USUARIO. YA SE HAN VENDIDO 150 UNIDADES.
    PRIMERAMENTE DEBEMOS LOCALIZAR A TODOS LOS CLIENTES QUE HAYAN ADQUIRIDO
    ESTE PRODUCTO Y ENVIAR AL PERSONAL EXPERTO PARA QUE SOLUCIONE LAS FALLAS QUE
    TIENE EL MODELO ALM 3000 , SI EL PROBLEMA DE LA MAQUINA FUESE MAS GRANDE DE
    LO IMAGINADO PUES LA EMPRESA LAVAQTLAVA DEBERIA REEMPLAZAR ESE MODELO POR
    OTRO EN UN CORTO PLAZO DE TIEMPO SIN COBRARLES ALGUN COSTE YA QUE EL
    PROBLEMA HA SIDO POR PARTE DE LA LAVAQTLAVA.
    D) LA LAVANDERIA DEL HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DEL DOLOR TIENE QUE INCORPORAR
    A UN NUEVO RESPONSABLE DE LAVANDERIA. EL ANTERIOR HA DEJADO EL CARGO SIN
    PREVIO AVISO Y ERA EL QUE FORMABA A LOS NUEVOS EMPLEADOS.
    SE DEBERIA REALIZAR UNA CAPACITACION PARA TODO EL PERSONAL Y AL QUE QUEDARA
    COMO RESPONSABLE DE LA LAVANDERIA DEL HOSPITAL. ASIMISMO TAMBIEN SE PUEDE
    OFRECER ASISTENCIA TECNICA PARA SOLUCIONAR LAS DUDAS QUE TENGA EL CLIENTE.

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