Comunicacion

Comunicación interna: diseño de comunicación impresa, intranet; reuniones de
trabajo, recepción de sugerencias y publicaciones periódicas.
Comunicación interna.
Según Pizzolante (2004) la comunicación interna o corporativa define situaciones en donde

dos o más personas intercambian, comulgan o comparten principios, ideas o sentimientos
de la empresa con visión global.
Las organizaciones requieren que puedan desarrollarse estrategias de comunicación

interna para todo el personal, ya que esto permite mejor confianza, empatía y sobre todo
conocer los aspectos emocionales y mentales que experimenta sus compañeros de trabajo
en sus áreas de trabajo
Pizzolante (2004) Resalta los elementos que debe ser parte de un manual de gestión,
siendo este manual un instrumento que sintetiza y explicita la estrategia de
comunicación de la empresa y que define los parámetros de organización y gestión de
su función comunicativa. Veamos algunos aspectos para tomar en consideración:
 Plan estratégico de imagen corporativa: cuyo objetivo es desarrollar un documento

que traduce, en términos de imagen y comunicación, el plan estratégico de la
organización.
 Organización de la dirección de comunicaciones: Se requiere no improvisar los
procesos comunicacionales, para que sea visto como una actividad seria, donde se
da soluciones a los aspectos que atañe a la organización.
 Normas generales de comunicación: Se refiera al estilo propio que la organización
asume, diseñando formas que nos relacionan con nuestros clientes internos y
externos.
 Mapa de públicos: Aquí se focaliza los públicos a la que se quiere dirigir y así no
cometer errores, por desconocimiento tanto del público interno como externos.
 Plan Anual de comunicación: Este documento incluye el estado anual de la imagen,
los objetivos anuales de comunicación y los programas de comunicación.
 Diseño de plan de Comunicación exitoso: Incluye planes de comunicación que den
coherencia al esfuerzo de la empresa por transmitir sus mensajes a las diferencias
audiencias que posee.
TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA.
Según Robbins (1999) La comunicación interna se divide en tres tipos:

• Comunicación ascendente: Este tipo de comunicación fluye hacia un nivel superior en
el grupo o la organización. Se utiliza para proporcionar retroalimentación a los de arriba,
informarle hacia el progreso de las metas y darles a conocer problemas actuales. Aquí los
gerentes pueden saber cómo se sientes los empleados en sus puestos de trabajo, con sus
compañeros de trabajos y con la organización en general. Aquí se pueden usar algunas
medios comunicacionales como son: Los correos electrónicos, entrevistas al personal,
buzón de sugerencias y retroalimentaciones grupales.
• La Comunicación descendente Aquí la comunicación fluye de un nivel del grupo u

organización a un nivel más bajo. Es utilizado por los lideres de grupo y los gerentes para
asignar metas, proporcionar instrucciones, informar a los subordinados, acerca de las
políticas o procedimientos, también para retroalimentar aspectos de su desempeño. Los
lideres pueden hacer uso para comunicarse con su personal como son: reuniones formales
e informales, intranet, dinámicas grupales, entrevistas personales, correos electrónicos.
Comunicación lateral: Aquí se da cuando la comunicación tiene lugar entre los miembros
del mismo grupo de trabajo, al mismo nivel, entre los gerentes del mismo nivel. Este tipo de
medio utiliza mas herramientas como son comunicaciones directas verbales, reuniones de
grupos informales, uso de los correos electrónicos y retroalimentaciones en reuniones de
grupos.
En los tiempos que vivimos se hace mucho uso de la tecnología para comunicarse,
pensando que esto es lo más importante a la hora de comunicarnos, pero siempre será
irremplazable la comunicaciones directas, personales, cara a cara, donde no solo se da a
conocer las expresiones verbales de la comunicaciones, sino también las comunicaciones
no verbales. Así se podrá llegar a una efectividad en la comunicación que las personas
transmitan, ya sea a niveles descendentes, ascendentes o laterales.
Diseño de comunicación impresa.
Su misión principal al escribir es decir algo a alguien. Para que nos entiendan tenemos que
escoger nuestras palabras con cuidado. Tenemos que escoger palabras que el receptor
entienda con rapidez y facilidad y que no transmitan sugerencias que puedan tener un
efecto negativo en las relaciones que mantenemos con el receptor.
Todo texto escrito debe realizarse bajo un plan establecido previamente. Debe tener una
introducción, en la que se exponga aquello que se va a decir; un cuerpo principal, en el que
se desarrolla el tema y, por último, una conclusión, ésta es decisiva: si es demasiado larga,
poco precisa, o demasiado oscura corre el riesgo de fatigar la atención del lector.
En las comunicaciones escritas, se señalan como ventajas entre otras, su autoridad,

precisión, permanencia y amplitud de cobertura. Las comunicaciones orales tienen como
méritos la facilidad y rapidez de su transmisión, su menor costo, su carácter personal y las
posibilidades inmediatas de retroalimentación.
Intranet.
Una Intranet es un sistema de red privado que permite compartir recursos entre sus
miembros. Para no ser muy formales y no perdernos en definiciones, en cierto modo podrían
os decir que por ejemplo WhatsApp es una Intranet que permite compartir mensajes entre
sus miembros, esto es una simplificación que permite entender la idea.
La Intranet existe en las empresas prácticamente desde los propios inicios de Internet, de
hecho, lo primero que existía era una Intranet privada montada por ciertas universidades
con el fin de compartir información académica y artículos científicos, la apertura de esta
Intranet al resto del mundo provocó el nacimiento de lo que hoy en día llamamos Internet.
Reuniones de trabajo.
Facilitan él dialogo y fomentan las relaciones personales, sobre todo entre empleados que
no suelen interactuar entre sí frecuentemente por encontrase separados.
Las reuniones suelen celebrarse a diferentes niveles empresariales. Las reuniones mal
planificadas pueden convertirse en una pérdida de tiempo fenomenal que tenga como
consecuencia una reducción de la productividad de la empresa también se puede reunir el
comité organizador de un evento para señalar los objetivos a llevar a cabo y cómo van a
determinar los caminos de acción, a quien se va a recurrir para facilitar mejor el proceso en
el logro de objetivos. En las reuniones de trabajo de eso precisamente se trata de “trabajar”
de darle solución a los problemas de cualquier índole de que se trate, ya sea de entablar
relaciones públicas como de adquirir algún crédito, etc.
Recepción de sugerencias.
Dentro de los canales formales que las organizaciones instituyen para su comunicación
ascendente, el buzón de sugerencias se presenta como una de las alternativas de uso más
frecuente. Además de habilitar un canal de información desde el personal de base a la línea
jerárquica que permite un camino hacia la mejora continua, esta herramienta habilita a un
espacio de participación que permite motivar al personal y desarrollar sentido de
pertenencia. No obstante sus obvios beneficios, los buzones de sugerencia en las
organizaciones suelen presentar dificultades en su implementación, obstrucciones en los
procesos de comunicación y limitar de esta manera sus beneficios.
Las dificultades más comunes que suelen presentar los buzones de sugerencia pueden
resumirse en los siguientes puntos:
La implementación del buzón de sugerencias parte de la conceptualización de la

comunicación como un producto y no como un proceso.
Se instaura el buzón de sugerencias sin dar continuidad a las respuestas de los empleados
generando desmotivación en futuras sugerencias.
Los colaboradores sospechan del destino y uso de sus sugerencias al poner en riesgo sus
fuentes de trabajo Baja autoestima de los trabajadores que no permite reconocer que un
hallazgo causal o su opinión sobre un proceso pueda ser importante para la organización
No se ejecutan estrategias para la implementación del buzón de sugerencias.
Falta de información de los empleados para elaborar sugerencias Temor de la gerencia en

liberar la opinión Falta de estímulo por parte de la jerarquía a las sugerencias de los
empleados Sistemas muy lentos de análisis de las sugerencias o falta de continuidad Como
cualquier canal de comunicación interna que se instituya en una organización el buzón de
sugerencias, requieren de un proceso de diseño, apropiación seguimiento y evaluación por
parte del área a cargo:
DISEÑO: todas las organizaciones son diferentes y por lo tanto, todos los buzones de
sugerencias también. Las organizaciones deben diseñar sus canales de sugerencia de
manera particular coordinando esta herramienta a la cultura organizacional y a las
necesidades de las personas.
El diseño del buzón de sugerencias debe contemplar: el objetivo a alcanzar, el formato a

utilizar, los espacios físicos donde va a estar ubicado, la manera en que vamos a procesar
las respuestas. Esta etapa también debe contemplar una instancia de información hacia los
usuarios sobre el cómo, quien cuando, donde y para que del nuevo canal.
APROPIACIÓN: una de las trampas más frecuentes en que suelen caer las organizaciones
es que el buzón de sugerencias al poco tiempo de su implementación suele convertirse en
un lindo objeto decorativo sin ser capitalizado el uso por el personal. Como todo canal de
comunicación que se instituya, el diseño del buzón de sugerencias debe contemplar una
estrategia de apropiación que permita a las personas ver la importancia del uso y apropiarlo
como un canal propio. La estrategia de apropiación suele por lo general requerir de mucha
creatividad, suelen utilizarse acontecimientos naturales de la organización que despiertan
necesidad de comunicación, instancias lúdicas, campañas de incógnito e involucramiento
de la comunicación horizontal.
SEGUIMIENTO: No debemos olvidar que el buzón de es un canal de comunicación, por tal

tiene un emisor y un receptor que cambian sus roles alternativamente. Las respuestas que
demos y sugerencias que no demos a las sugerencias de los empleados van a ir marcando
la performance del canal. La respuesta a las sugerencias deben revestir de inmediatez,
indicando los datos necesarios sobre su aplicación o no y agradeciendo el interés en la
mejora. Los comentarios de los empleados no deben quedar encapsuladas en el área de
RR.HH, como es frecuente, sino que deben involucrarse y comprometerse a las jefaturas
directas.
Cada organización debe encontrar un método para agilizar la escucha de las respuestas y
para convertirlas en acciones. No obstante sus obvios beneficios, los buzones de
sugerencia en las organizaciones suelen presentar dificultades en su implementación,
obstrucciones en los procesos de comunicación y limitar de esta manera sus beneficios.
EVALUACIÓN: La evaluación de la evolución del canal nos provee de información

cuantitativa y cualitativa sobre que recibimos, quien interviene, que se dice, como se dice,
porque se dice y cual es la historia de las respuestas. Es importante recordar que el buzón
de sugerencias es un canal de comunicación, pero no es en sí misma la comunicación.
La comunicación en las organizaciones es un proceso complejo, DINÁMICO en el que
intervienen PERSONAS en múltiples situaciones. Su carácter de proceso nos habla de la
necesidad de construcción conjunta. Su carácter dinámico nos habla de la imposibidad de
que un canal permanezca siempre igual, impoluto ante los cambios. La intervención de
personas nos habla del grado de complejidad, de una red de relaciones que le dan sentido
a todos los canales de comunicación interna.
Cuando un canal se obstruye o dificulta su uso, debemos pensar más allá de las
características técnicas del canal para pensar en estos tres elementos: proceso, dinamismo
y personas. El buzón de sugerencias puede hablar mucho de la empresa, es importante
que las organizaciones puedan evaluar en un camino hacia la mejora, como es el proceso
de comunicación ascendente con el personal a través del buzón de sugerencias y como
nuestra organización habla y escucha a través de él.
Publicaciones periódicas.
Una publicación periódica, en cualquier soporte y formato (diarios, revistas, fascículos,

etc.) es aquella que se edita, distribuye o comunica de forma continuada con una
periodicidad establecida. Pensada en principio para continuar indefinidamente, su
contenido se renueva y actualiza en el periodo de tiempo que le corresponde (diario,
semanal, quincenal, mensual, etc.).
DISEÑO Y ESTRUCTURA
Las publicaciones periódicas se caracterizan por tener una página de cubierta idéntica
para cada entrega, en la que figuran las menciones de título, la designación numérica,
designación cronológica, periodicidad, lugar de publicación, editor, dirección postal e
ISSN.
El diseño y estructura de las publicaciones periódicas define las constantes gráficas y

textuales que caracterizan a este tipo de publicación. Elementos como la tipografía, el
color, el interlineado, la disposición de las imágenes y de la información, combinados de
cierta manera, dan forma al estilo de la publicación y colaboran en la transmisión del
mensaje de forma clara y eficaz, además de actuar como una llamada de atención para
captar el interés del lector.
Estas publicaciones tienen una estructura estable que permite al lector recorrer su propio
itinerario de lectura buscando, en función de su interés, sólo información puntual o
profundizar en las noticias.
Las publicaciones periódicas (periódicos, revistas de información general o de divulgación

científica o especializada), comparten una serie de elementos comunes que permiten su
identificación física, la identificación del contenido intelectual y la recuperación de la
información que transmiten.

Comunicacion

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Comunicacion

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Comunicacion

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Comunicación interna: diseño de comunicación impresa, intranet; reuniones de

trabajo, recepción de sugerencias y publicaciones periódicas.

Según Pizzolante (2004) la comunicación interna o corporativa define situaciones en donde

Las organizaciones requieren que puedan desarrollarse estrategias de comunicación

 Plan estratégico de imagen corporativa: cuyo objetivo es desarrollar un documento

TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA.

Según Robbins (1999) La comunicación interna se divide en tres tipos:

• La Comunicación descendente Aquí la comunicación fluye de un nivel del grupo u

Diseño de comunicación impresa.

En las comunicaciones escritas, se señalan como ventajas entre otras, su autoridad,

La implementación del buzón de sugerencias parte de la conceptualización de la

Falta de información de los empleados para elaborar sugerencias Temor de la gerencia en

El diseño del buzón de sugerencias debe contemplar: el objetivo a alcanzar, el formato a

SEGUIMIENTO: No debemos olvidar que el buzón de es un canal de comunicación, por tal

EVALUACIÓN: La evaluación de la evolución del canal nos provee de información

Una publicación periódica, en cualquier soporte y formato (diarios, revistas, fascículos,

El diseño y estructura de las publicaciones periódicas define las constantes gráficas y

Las publicaciones periódicas (periódicos, revistas de información general o de divulgación

También podría gustarte