SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE FORMACIÓN
TECNOLOGICO VIRTUAL

AP01-EV05- “Diagnóstico riesgos ergonómicos y psicosociales”.

JEFFERSON ARLEY CASTELLANOS ARIZA

BEATRIZ MILENA ARBELÁEZ GÓMEZ

INSTRUCTORA VIRTUAL

GESTION DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MARZO 2018
BOGOTÁ D. C.

Programa de Formación: Gestión De mercados

GUÍA DE
APRENDIZAJE #4
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INTRODUCCION
Las empresas en nuestro país, tienen la obligación de hacer evaluaciones
periódicas en sus organizaciones, referentes a la salud ocupacional y los riesgos
laborales a los cuales sus trabajadores están expuestos, pues así lo establece
la resolución 2646 del 2008; el personal de cada empresa es susceptible de sufrir
lesiones, enfermedades profesionales o accidentes de trabajo, producto de
factores de riesgo que se presentan en la empresa. Que desde algunos
aspectos como el horario de trabajo, la rotación de turnos, los tiempos de
descanso, las pausas de trabajo, el efecto sobre su cuerpo de las posiciones en
que deben mantenerse, entre otros, implican un análisis constante y profundo
sobre los factores a los que están expuestos, y las consecuencias que le generan
a la persona en su salud mental, física y social, que a largo plazo lo pueden
afectar gravemente e incluso generar pérdidas y mal desempeño en su trabajo.
En este estudio se identifican los factores ergonómicos y psicosocial a los que
los empleados de cualquier empresa están expuestos, con el fin de que la
empresa u organismos de salud, quienes están en la capacidad de emprender
acciones preventivas y coordinadas para promover la buena salud y seguridad
de los empleados, las adopten ya sea eliminando o evitando que se presenten
de nuevo instalando barreras o cualquier otra medida de control, considerando
ante todo la salud y el desempeño en la empresa y su contexto emocional, físico,
psicológico y cognitivo

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APRENDIZAJE #4
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2. JUSTIFICACION
Las tareas que realizan los empleados de cualquier empresa llevan intrínsecos
una serie de riesgos generalmente de tipo ergonómico y psicosocial. Realizar
una tarea consecutiva causa estrés debido a la rutina, la excesiva jornada de
trabajo, la falta de descansos, el ruido, la falta de un diseño adecuado del puesto
de trabajo, las posturas adoptadas durante su desempeño laboral, la atención al
público al mismo tiempo, etc... La intervención sobre los factores psicosociales y
ergonómicos es hoy en día un aspecto importante en las empresas dado que
dicha intervención afecta al puesto de trabajo a nivel mecánico y/o humano, por
lo tanto se requiere de un diagnóstico previo que ayude a establecer las medidas
preventivas y/o correctivas necesarias.
Con la metodología propuesta “análisis rápido de miembros superiores RULA y
el cuestionario de factores de riesgo psicosociales intralaborales reglamentado
por el ministerio de protección social” será desarrollada la investigación ya que
existen bases teóricas y prácticas de desarrollo que permitirán solucionar los
problemas que aquejan actualmente los empleados desde el aspecto
ergonómico como el psicolaboral. El presente Proyecto será una herramienta de
apoyo que podrá ser utilizada por los estudiantes del Sena como también un
ayuda para empresas que van a comenzar a realizar estudios así como base
para otras investigaciones, e incluso para desarrollar estudios a nivel local sobre
los riesgos psicosociales y ergonómicos a los que se encuentran expuestos los
empleados de las empresas de servicio público de nuestra ciudad, permitiendo
visualizar los problemas derivados de ello.

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3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL

Identificar y valorar los riesgos ergonómicos y psicosociales de los empleados

de una empresa con el fin de determinar el nivel de exposición a los mismos y
proponer acciones tendientes a disminuirlos.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 identificar el nivel de exposición laboral a los riesgos ergonómicos en los que

se encuentran los empleados de una empresa.
 Determinar el nivel de exposición laboral a los riesgos psicosociales en lo que
se encuentran los empleados de una empresa.
 Proponer algunas recomendaciones a tomar en cuenta en la empresa, que
permitan un mejor desempeño y prácticas saludables para los empleados.

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DEFINICIÓN DE ERGONOMÍA Y LOS RIESGOS ERGONÓMICOS

La Ergonomía es una disciplina científico-técnica y de diseño que estudia la

relación entre el entorno de trabajo (lugar de trabajo), y quienes realizan el
trabajo (los trabajadores).
Dentro del mundo de la prevención es una técnica preventiva que intenta adaptar
las condiciones y organización del trabajo al individuo. Su finalidad es el estudio
de la persona en su trabajo y tiene como propósito último conseguir el mayor
grado de adaptación o ajuste, entre ambos.
Su objetivo es hacer el trabajo lo más eficaz y cómodo posible. Por ello, la
ergonomía estudia el espacio físico de trabajo, ambiente térmico, ruidos,
vibraciones, posturas de trabajo, desgaste energético, carga mental, fatiga
nerviosa, carga de trabajo, y todo aquello que pueda poner en peligro la salud
del trabajador y su equilibrio psicológico y nervioso.
En definitiva, se ocupa del confort del individuo en su trabajo

El amplio campo de actuación de la ergonomía hace que tenga que apoyarse en

otras técnicas y/o ciencias como son: la seguridad, la higiene industrial, la física,
la fisiología, la psicología, la estadística, la sociología, la economía etc. Es un
claro ejemplo de ciencia interdisciplinar que trata de la adaptación y mejora de
las condiciones de trabajo al hombre.

La Ergonomía precisa disponer de datos relativos tanto a salud física, como

social y mental, lo que implicará aspectos relativos a:
• Condiciones materiales del ambiente de trabajo (física).
• Contenido del trabajo (mental).
• Organización del trabajo (social).

Para llevar a cabo funciones tan variadas, la Ergonomía se ha diversificado en

las siguientes ramas:
• Ergonomía geométrica.
• Ergonomía ambiental.
• Ergonomía temporal.

Ergonomía geométrica.
Estudia a la persona en su entorno de trabajo, prestando especial atención a las
dimensiones y características del puesto, así como a las posturas y esfuerzos
realizados por el trabajador.

Por lo tanto, tiene en cuenta su bienestar tanto desde el punto de vista estático
(posición del cuerpo: de pie, sentado etc.; mobiliario, herramientas...) como
desde el punto de vista dinámico (movimientos, esfuerzos etc.) siempre con la
finalidad de que el puesto de trabajo se adapte a las características de las
personas.

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Un capítulo muy importante de esta rama de la Ergonomía es la Antropometría,

que estudia las dimensiones de los distintos segmentos del cuerpo. Estos datos
son utilizados para el diseño del entorno laboral.

Factores que pueden influir en la ergonomía geométrica son:

• Mandos y señales: el funcionamiento de una máquina puede facilitar o reducir
la efectividad del sistema. Los mandos y señales deben:

 Tener un diseño determinado en función de su utilización, del esfuerzo

exigido. El diseño debe facilitar a los trabajadores la información
necesaria para su utilización, reduciendo, de este modo, la fatiga mental.
 Ser diferenciados sin dificultad, para disminuir el error.
 Poderse manejar con facilidad, evitando posturas forzadas y realización
de esfuerzos. •

Máquinas y herramientas:
 Las máquinas deben estar diseñadas de modo que al utilizarlas
favorezcan la adquisición de una buena postura.
 Es necesario, en función de las características individuales y la
cualificación profesional de los trabajadores, encontrar un equilibrio entre
la actividad manual y la actividad mental en el manejo de las máquinas.
 El diseño de las herramientas debe adecuarse a la función para la que
son requeridas y adecuarse a la postura natural del cuerpo humano.
 También debemos destacar la importancia de un correcto mantenimiento
de las máquinas y herramientas, para hacer más seguro su uso.

Ergonomía ambiental
Es la rama de la ergonomía que estudia todos aquellos factores del medio
ambiente que inciden en el comportamiento, rendimiento, bienestar y motivación
del trabajador.

Los factores ambientales que más frecuentemente van a condicionar el confort

en el trabajo son: el ruido, la temperatura, la humedad, la iluminación, las
vibraciones, etc.

Un ambiente que no reúne las condiciones ambientales adecuadas, afecta a la

capacidad física y mental del trabajador.

La ergonomía ambiental analiza todos estos factores del entorno para prevenir
su influencia negativa y conseguir el mayor confort y bienestar del trabajador
para un óptimo rendimiento.

Dentro de los factores que determinan el bienestar del trabajador, no debemos

olvidar los relativos al ambiente psicosocial, condicionados por la organización
del trabajo, las relaciones entre los individuos y la propia personalidad de cada
uno de ellos.

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Factores que pueden influir en la ergonomía ambiental

• Ventilación:
- Un diseño incorrecto del sistema de ventilación puede contribuir a la formación
de ambientes a los que no llegue el aire limpio.
- Las principales fuentes de contaminación debidas a una mala ventilación son,
entre otros: el humo del tabaco (para el caso de que haya locales para
trabajadores que fuman), algún tipo de calefacción según el combustible
empleado, pegamentos, productos de limpieza, insecticidas, pinturas, etc.

• Iluminación:
- Se debe disponer, de un equipo de iluminación adecuado al tipo de trabajo y
tarea visual que debemos realizar.
- Tenemos que tener en cuenta no sólo la cantidad de luz necesaria, sino
también la calidad de la luz, evitando contrastes, deslumbramientos, etc.

• Ambiente térmico:
- La adaptación de la persona al ambiente físico que le rodea durante su trabajo
está en función de dos aspectos:
* Las características del individuo: peso, altura, edad, sexo, etc.
*El “esfuerzo” que requiere la tarea.
- Un ambiente térmico no confortable, produce malestar general, afectando a la
capacidad de movimiento, procesamiento de información, estado de ánimo, etc.

• Ruido:
- Sería deseable que las exposiciones al ruido no sobrepasaran los 80 dB. Si
esto no se puede evitar, se debe:
* Encerrar la máquina o los procesos ruidosos.
* Diseñar el equipo para que produzca menos ruido.
* Evitar el envejecimiento de máquinas.
* Apantallar los equipos.
* Facilitar equipos de protección individual.

• Música:
-La música puede producir agradables sensaciones, que influyen positivamente
en la atención y vigilancia de una actividad y en la sensación de bienestar y
satisfacción.
- Es importante conocer la opinión de las personas, sobre sus preferencias.
- El ritmo del programa no tiene que ser mayor que el ritmo de trabajo.

Ergonomía temporal
Consiste en el estudio del trabajo en el tiempo. Nos interesa, no solamente la
carga de trabajo, sino como se distribuye a lo largo de la jornada, el ritmo al que
se trabaja, las pausas realizadas, etc. Estudia pues, el reparto del trabajo en el
tiempo en lo que se refiere a:

* La distribución semanal, las vacaciones y descanso semanal.

* El horario de trabajo (fijo, a turnos, nocturno, etc.).
* El ritmo de trabajo y las pausas.

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Todo ello, teniendo en cuenta las variaciones del organismo humano en el

tiempo. Una buena distribución del trabajo y del descanso en el marco del tiempo
biológico, tiene como consecuencia, además de un mayor grado de satisfacción
por parte del trabajador, un mayor rendimiento, que se plasma en una
disminución de los errores y un aumento de la calidad del trabajo realizado.

Riesgos ergonómicos: medidas para prevenirlos

No todas las personas se plantean la importancia de trabajar en un entorno
saludable. Hoy en día, se da por hecho, gracias a una cultura prevención de
riesgos laborales completamente instalada y asentada en las empresas. Y es
que, el reto de la seguridad y la salud es el objetivo primordial a la hora de
prevenir los riesgos laborales, y para conseguirlo, es fundamental tener en
cuenta tanto el factor humano como el entorno laboral y analizar los riesgos
ergonómicos.
Procustes, personaje de la mitología griega, afirmaba que las personas son
mucho más hábiles y versátiles que los objetos y las máquinas, y consideraba
más efectivo adiestrarlas para que se acostumbren a determinadas situaciones,
en lugar de modificar condiciones poco deseables para que se adapten a las
personas. Esta filosofía garantiza un entorno laboral mal diseñado, que
afectará a la productividad y al desarrollo de la actividad del trabajador.
La ergonomía es una pieza clave dentro del mundo laboral, ya que permite
adaptar el trabajo a las capacidades y las posibilidades del ser humano. Y es
que, existen características del ambiente de trabajo que son capaces de
generar una serie de trastornos o lesiones: es lo que denominamos riesgos
ergonómicos.
Estos riesgos ergonómicos, que pueden llegar a ser de diversa índole, como
por ejemplo un esfuerzo excesivo físico y postural en el trabajo, aspectos
psicosociales relacionados con una deficiente organización de las acciones a
realizar, una formación ergonómica inadecuada… afectan irremediablemente a
la productividad de los empleados, y como consecuencia a la rentabilidad de la
empresa. Para evitarlo, es muy importante adoptar medidas preventivas que
reduzcan los riesgos ergonómicos.

Medidas para prevenir los riesgos ergonómicos

relacionados con la carga física
 Respetar los límites de peso manipulado, y utilizar unas técnicas adecuadas
en el manejo de cargas si se va a manipular la carga manualmente.
 Establecer medidas organizativas, como por ejemplo, la rotación de puestos
de trabajo si la tarea a realizar es demasiado pesada.
 Realizar pausas en el trabajo para cambiar de postura y cambiar de postura
periódicamente, si el esfuerzo requiere movimientos excesivamente repetitivos.
 Adaptar el mobiliario y la distancia de alcance de los materiales a las
características intrínsecas del propio empleado. En definitiva, tener en cuenta
el diseño ergonómico del puesto de trabajo.
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 Emplear las herramientas adecuadas para cada tipo de trabajo y conservarlas

en buenas condiciones y sin desperfectos.
 Evitar las tareas repetitivas programando ciclos de trabajo superiores a 30
segundos y no repetir el mismo movimiento durante más del 50% de la
duración del ciclo de trabajo.
 Efectuar reconocimientos médicos periódicos que faciliten la detección de
posibles lesiones musculo-esqueléticas.
 Supervisar los métodos de manipulación, manejar cargas pesadas entre dos
o más personas y sustituir la manipulación manual, por mecánica, en la medida
que sea posible.
Medidas para prevenir los riesgos ergonómicos
relacionados con la carga mental
 Facilitar el proceso de percepción e interpretación (señales) y el de respuesta
(diseño de controles).
 Rediseñar el lugar de trabajo, adecuando espacios, iluminación, sonoridad…
 Dotar a las tareas de un grado de interés motivacional creciente.
 Establecer medidas en el plano personal como por ejemplo: incentivar la
autoconfianza, aplicar técnicas de relajación, desarrollar la autoestima…
 Favorecer nuevos modelos de planificación de tareas que faciliten la
participación y el trabajo, huyendo de las tareas monótonas y repetitivas.
 Hacer al trabajador partícipe de las decisiones y el funcionamiento de la
empresa, para conseguir que se integre de manera perfecta en la filosofía de
la compañía.
La ergonomía es fundamental para mantener la motivación y aumentar la
productividad de los empleados.

ACTIVIDAD PREVENTIVA DE RIESGOS PSICOSOCIALES

Cuáles son los riesgos psicosociales

Son características nocivas de la organización del trabajo, que podemos

identificar a través de cuatro dimensiones:
1. exceso de exigencias psicológicas: cuando hay que trabajar rápido o de
forma irregular, cuando el trabajo requiere que escondamos los sentimientos,
callarse la opinión, tomar decisiones difíciles y de forma rápida;
2. falta de influencia y de desarrollo: cuando no tenemos margen de
autonomía en la forma de realizar nuestras tareas, cuando el trabajo no da
posibilidades para aplicar nuestras habilidades y conocimientos o carece de
sentido para nosotros, cuando no podemos adaptar el horario a las necesidades
familiares, o no podemos decidir cuándo se hace un descanso;
3. falta de apoyo y de calidad de liderazgo: cuando hay que trabajar aislado,
sin apoyo de los superiores o compañeros y compañeras en la realización del
trabajo, con las tareas mal definidas o sin la información adecuada y a tiempo;
4. escasas compensaciones: cuando se falta al respeto, se provoca la
inseguridad contractual, se dan cambios de puesto o servicio contra nuestra
voluntad, se da un trato injusto, o no se reconoce el trabajo, el salario es muy
bajo, etc.
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5. la doble presencia: el trabajo doméstico y familiar supone exigencias

cotidianas que deben asumirse de forma simultánea a las del trabajo
remunerado. La organización del trabajo en la empresa puede impedir la
compatibilización de ambos trabajos, a pesar de disponer de herramientas y
normativa para la conciliación de la vida laboral y familiar. Las mujeres siguen
realizando y responsabilizándose del trabajo doméstico y familiar, por lo que la
doble presencia es más prevalente entre el colectivo de mujeres.

En la actualidad existe cada vez una mayor conciencia de la necesidad e

importancia de fomentar en el ámbito laboral una cultura preventiva y de adoptar
actitudes que favorezcan la existencia de un clima laboral adecuado, así como
asumir la responsabilidad de cada integrante del servicio, en el ámbito de sus
competencias, de adoptar las medidas necesarias para que la organización del
trabajo permita la creatividad, la iniciativa, la autonomía suficiente, la
cuantificación de tareas que asegure un reparto equitativo del volumen de
trabajo, la posibilidad de aprender y de reciclarse y la valoración del trabajo
realizado.

En el ámbito de la prevención de riesgos laborales, se denominan factores

psicosociales aquellos factores de riesgo para la salud que se originan en la
organización del trabajo y que generan respuestas de tipo fisiológico (reacciones
neuroendocrinas), emocional (sentimientos de ansiedad, depresión, alienación,
apatía, etc.), cognitivo (restricción de la percepción, de la habilidad para la
concentración, la creatividad o la toma de decisiones) y conductual (adicciones)
que son conocidas popularmente como "estrés" y que pueden ser precursoras
de enfermedades en ciertas circunstancias de intensidad, frecuencia y duración.

MEDIDAS a adoptar:

Un plan que reconozca la contribución del personal del Servicio en el logro de

los objetivos de la institución, de manera que permitan:
* Fomentar el reconocimiento del trabajo personal y la aportación a la UA.

*Reforzar el significado y la importancia de las tareas propias de cada puesto de

trabajo.

*La comunicación interna de los éxitos profesionales del personal para propiciar
su reconocimiento.

Adoptar medidas para favorecer los canales de comunicación internos, con los
siguientes objetivos:
 Dar a conocer con tiempo suficiente futuras reestructuraciones, nuevas
tareas, tecnologías, etc. con el fin de ofrecer al personal la máxima
información posible.

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 Establecer y mantener canales de comunicación adecuados dentro

servicio (ascendente, descendente y horizontal) e información a todos los
miembros de la comunidad universitaria, cuando proceda.
 Definir procedimientos que faciliten la toma de decisiones, la ejecución de
las tareas, su diseño y planificación.

MEDIDAS encaminadas a proteger el BIENESTAR PSICOSOCIAL:

1. Fomentar el trato equitativo entre los miembros de los distintos grupos

de trabajo.
2. Facilitar las condiciones ambientales y organizativas que fomenten la
cooperación y la prestación de ayuda entre compañeros y compañeras,
y entre superiores.
3. Establecer mecanismos de control y/o vigilancia que impidan
situaciones de riesgo.
4. Actuar, utilizando la legislación vigente, para evitar aquellas conductas
y actitudes que no cumplan la política preventiva de la UA y puedan ser
causa de situaciones de riesgo (físico, psicosocial, etc.)
5. Implicación en la resolución de los conflictos interpersonales existentes
en las diferentes unidades.
6. Establecer procedimientos de resolución de conflictos entre el personal
del servicio.

PLAN DE COMUNICACIÓN

1. Memorias del Servicio

2. Redes sociales del Servicio: web Blog Twitter Facebook
3. Encuesta de clima laboral del Servicio realizada por la Unidad Técnica
de Calidad y publicación de sus resultados en el ámbito del servicio
4. Manuales de Procedimientos del Servicio (que se puedan consultar en
el Grupo de Trabajo del Servicio ubicado en el Campus Virtual)
5. Canal interno de comunicación vía e-mail (Comunicados internos).

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN LABORAL

Con el asesoramiento de la Unidad Técnica de Calidad, se prevé la realización

anual de una encuesta de satisfacción laboral que indique el grado de
satisfacción del personal del servicio en materia de clima laboral y la eficacia del
servicio en la resolución de conflictos, así como la recogida de propuestas de
mejora.

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COMISIÓN DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Se prevé la constitución de una comisión de resolución de conflictos que se

reunirá al menos una vez al año y siempre que lo solicite cualquier miembro del
servicio y que velará por el cumplimiento de los objetivos enunciados. La
comisión de conflictos estará compuesta por:

1. El director o subdirector del Servicio que la presidirá

2. Un miembro elegido anualmente entre el personal técnico del servicio
3. Un miembro elegido anualmente entre el personal de administración
general del servicio

Todos los miembros del servicio serán electores y elegibles como miembro de la
comisión.

La Comisión deberá resolver motivadamente, dando soluciones concretas a los

problemas planteados, en un plazo máximo de 3 meses.

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CONCLUSIONES
 La identificación y valoración de los riesgos ergonómicos y psicosociales
permitirá determinar el nivel de exposición a los mismos y proponer algunas
acciones tendientes a disminuirlos.
 El nivel de exposición laboral a los riesgos ergonómicos en el que se
encuentran los empleados de una empresa, de acuerdo a los niveles de
actuación del método RULA es de 3, requiriéndose el rediseño de la tarea y
realizar actividades de investigación al respecto.
 Las tareas que deben realizar los empleados en su espacio físico y en la
cantidad de tiempo que se les define, están generando efectos negativos con
respecto a su integridad, posiblemente algunas de estas tareas no han sido
evaluadas con respecto a la calidad, el esfuerzo físico, el esfuerzo mental y/o la
cantidad de tiempo requerido para ejecutarlas.
 Las demandas del trabajo comprende los factores que más afectan a los
empleados, asimismo el efecto negativo que se presenta durante el trabajo
repercute en el ambiente extra laboral de los sujetos, tal y como lo indica la
dimensión “influencia del trabajo sobre el entorno extra laboral”.
 Reducir el nivel de riesgo en los factores más afectados permitirá que otros no
aumenten o se mantengan en nivel bajo, por ejemplo, al redefinir las tareas y el
tiempo para realizarlas de forma tal que sea cómoda y adecuada al trabajador,
influirá también en la dimensión . Reducir el nivel de riesgo en las demandas de
carga mental y cuantitativa, influirá en la dimensión “demandas de la jornada de
trabajo” así como “influencia en el trabajo sobre el entorno extra laboral”.

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