AP01-EV05- “Diagnóstico riesgos ergonómicos y psicosociales”.

Aprendiz:

María Alejandra Sánchez Vargas.

Ficha: 2282476

Instructor:
NELSON ENRIQUE ROJAS BERBESI

Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena)

Centro de la Industria, la Empresa y los Servicios.
Regional: Norte de Santander.
Tecnólogo en Gestión de Mercados.
04- Mayo- 2021
 INTRODUCCION.

Las empresas en nuestro país, tienen la obligación de hacer evaluaciones

periódicas en sus organizaciones, referentes a la salud ocupacional y los riesgos
laborales a los cuales sus trabajadores están expuestos, pues así lo establece la
resolución 2646 del 2008; el personal de cada empresa es susceptible de sufrir
lesiones, enfermedades profesionales o accidentes de trabajo, producto de
factores de riesgo que se presentan en la empresa. Que desde algunos aspectos
como el horario de trabajo, la rotación de turnos, los tiempos de descanso, las
pausas de trabajo, el efecto sobre su cuerpo de las posiciones en que deben
mantenerse, entre otros, implican un análisis constante y profundo sobre los
factores a los que están expuestos, y las consecuencias que le generan a la
persona en su salud mental, física y social, que a largo plazo lo pueden afectar
gravemente e incluso generar pérdidas y mal desempeño en su trabajo. En este
estudio se identifican los factores ergonómicos y psicosocial a los que los
empleados de cualquier empresa están expuestos, con el fin de que la empresa u
organismos de salud, quienes están en la capacidad de emprender acciones
preventivas y coordinadas para promover la buena salud y seguridad de los
empleados, las adopten ya sea eliminando o evitando que se presenten de nuevo
instalando barreras o cualquier otra medida de control, considerando ante todo la
salud y el desempeño en la empresa y su contexto emocional, físico, psicológico y
cognitivo.
 JUSTIFICACION.

Las tareas que realizan los empleados de cualquier empresa llevan intrínsecos
una serie de riesgos generalmente de tipo ergonómico y psicosocial. Realizar una
tarea consecutiva causa estrés debido a la rutina, la excesiva jornada de trabajo,
la falta de descansos, el ruido, la falta de un diseño adecuado del puesto de
trabajo, las posturas adoptadas durante su desempeño laboral, la atención al
público al mismo tiempo, etc... La intervención sobre los factores psicosociales y
ergonómicos es hoy en día un aspecto importante en las empresas dado que
dicha intervención afecta al puesto de trabajo a nivel mecánico y/o humano, por lo
tanto se requiere de un diagnóstico previo que ayude a establecer las medidas
preventivas y/o correctivas necesarias. Con la metodología propuesta “análisis
rápido de miembros superiores RULA y el cuestionario de factores de riesgo
psicosociales intra-laborales reglamentado por el ministerio de protección social”
será desarrollada la investigación ya que existen bases teóricas y prácticas de
desarrollo que permitirán solucionar los problemas que aquejan actualmente los
empleados desde el aspecto ergonómico como el psicolaboral. El presente
Proyecto será una herramienta de apoyo que podrá ser utilizada por los
estudiantes del Sena como también un ayuda para empresas que van a comenzar
a realizar estudios así como base para otras investigaciones, e incluso para
desarrollar estudios a nivel local sobre los riesgos psicosociales y ergonómicos a
los que se encuentran expuestos los empleados de las empresas de servicio
público de nuestra ciudad, permitiendo visualizar los problemas derivados de ello.
 OBJETIVOS.

 OBJETIVO GENERAL:
Identificar y valorar los riesgos ergonómicos y psicosociales de los empleados de
una empresa con el fin de determinar el nivel de exposición a los mismos y
proponer acciones tendientes a disminuirlos.

 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Identificar el nivel de exposición laboral a los riesgos ergonómicos en los

que se encuentran los empleados de una empresa.
 Determinar el nivel de exposición laboral a los riesgos psicosociales en lo
que se encuentran los empleados de una empresa.
 Proponer algunas recomendaciones a tomar en cuenta en la empresa, que
permitan un mejor desempeño y prácticas saludables para los empleados.
 DEFINICIÓN DE ERGONOMÍA Y LOS RIESGOS
ERGONÓMICOS:

La Ergonomía es una disciplina científico-técnica y de diseño que estudia la

relación entre el entorno de trabajo (lugar de trabajo), y quienes realizan el
trabajo (los trabajadores).
Dentro del mundo de la prevención es una técnica preventiva que intenta
adaptar las condiciones y organización del trabajo al individuo. Su finalidad
es el estudio de la persona en su trabajo y tiene como propósito último
conseguir el mayor grado de adaptación o ajuste, entre ambos.
Su objetivo es hacer el trabajo lo más eficaz y cómodo posible. Por ello, la
ergonomía estudia el espacio físico de trabajo, ambiente térmico, ruidos,
vibraciones, posturas de trabajo, desgaste energético, carga mental, fatiga
nerviosa, carga de trabajo, y todo aquello que pueda poner en peligro la
salud del trabajador y su equilibrio psicológico y nervioso.
En definitiva, se ocupa del confort del individuo en su trabajo.

El amplio campo de actuación de la ergonomía hace que tenga que

apoyarse en otras técnicas y/o ciencias como son: la seguridad, la higiene
industrial, la física, la fisiología, la psicología, la estadística, la sociología, la
economía etc. Es un claro ejemplo de ciencia interdisciplinar que trata de la
adaptación y mejora de las condiciones de trabajo al hombre.

La Ergonomía precisa disponer de datos relativos tanto a salud física,

como social y mental, lo que implicará aspectos relativos a:
o Condiciones materiales del ambiente de trabajo (física).
o Contenido del trabajo (mental).
o Organización del trabajo (social).

Para llevar a cabo funciones tan variadas, la Ergonomía se ha diversificado

en las siguientes ramas:
Ergonomía geométrica.
Ergonomía ambiental.
Ergonomía temporal.

Ergonomía geométrica: Estudia a la persona en su entorno de trabajo, prestando

especial atención a las dimensiones y características del puesto, así como a las
posturas y esfuerzos realizados por el trabajador.
Por lo tanto, tiene en cuenta su bienestar tanto desde el punto de vista estático
(posición del cuerpo: de pie, sentado etc.; mobiliario, herramientas...) como desde
el punto de vista dinámico (movimientos, esfuerzos etc.) siempre con la finalidad de que
el puesto de trabajo se adapte a las características de las personas.
Un capítulo muy importante de esta rama de la Ergonomía es la Antropometría,
que estudia las dimensiones de los distintos segmentos del cuerpo. Estos datos
son utilizados para el diseño del entorno laboral.

FACTORES QUE PUEDEN INFLUIR EN LA ERGONOMÍA GEOMÉTRICA SON:

• Mandos y señales: el funcionamiento de una máquina puede facilitar o reducir la
efectividad del sistema. Los mandos y señales deben:

 Tener un diseño determinado en función de su utilización, del

esfuerzo exigido. El diseño debe facilitar a los trabajadores la
información necesaria para su utilización, reduciendo, de este
modo, la fatiga mental.
 Ser diferenciados sin dificultad, para disminuir el error.
 Poderse manejar con facilidad, evitando posturas forzadas y
realización de esfuerzos.
• MÁQUINAS Y HERRAMIENTAS:
Las máquinas deben estar diseñadas de modo que al utilizarlas favorezcan la
adquisición de una buena postura.
 Es necesario, en función de las características individuales y la cualificación
profesional de los trabajadores, encontrar un equilibrio entre la actividad
manual y la actividad mental en el manejo de las máquinas.
 El diseño de las herramientas debe adecuarse a la función para la que son
requeridas y adecuarse a la postura natural del cuerpo humano.
 También debemos destacar la importancia de un correcto mantenimiento de
las máquinas y herramientas, para hacer más seguro su uso.
ERGONOMÍA AMBIENTAL:
Es la rama de la ergonomía que estudia todos aquellos factores del medio
ambiente que inciden en el comportamiento, rendimiento, bienestar y motivación
del trabajador.
Los factores ambientales que más frecuentemente van a condicionar el confort en
el trabajo son: el ruido, la temperatura, la humedad, la iluminación, las vibraciones,
etc.
Un ambiente que no reúne las condiciones ambientales adecuadas, afecta a la
capacidad física y mental del trabajador.
La ergonomía ambiental analiza todos estos factores del entorno para prevenir su
influencia negativa y conseguir el mayor confort y bienestar del trabajador para un
óptimo rendimiento.
Dentro de los factores que determinan el bienestar del trabajador, no debemos
olvidar los relativos al ambiente psicosocial, condicionados por la organización del
trabajo, las relaciones entre los individuos y la propia personalidad de cada uno de
ellos.

FACTORES QUE PUEDEN INFLUIR EN LA ERGONOMÍA

AMBIENTAL:

• Ventilación:
- Un diseño incorrecto del sistema de ventilación puede contribuir a la formación
de ambientes a los que no llegue el aire limpio.
- Las principales fuentes de contaminación debidas a una mala ventilación son,
entre otros: el humo del tabaco (para el caso de que haya locales para
trabajadores que fuman), algún tipo de calefacción según el combustible
empleado, pegamentos, productos de limpieza, insecticidas, pinturas, etc.

• Iluminación:
- Se debe disponer, de un equipo de iluminación adecuado al tipo de trabajo y
tarea visual que debemos realizar.
- Tenemos que tener en cuenta no sólo la cantidad de luz necesaria, sino también
la calidad de la luz, evitando contrastes, deslumbramientos, etc.

• Ambiente térmico:

- La adaptación de la persona al ambiente físico que le rodea durante su trabajo

está en función de dos aspectos:
* Las características del individuo: peso, altura, edad, sexo, etc.
*El “esfuerzo” que requiere la tarea.
- Un ambiente térmico no confortable, produce malestar general, afectando a la
capacidad de movimiento, procesamiento de información, estado de ánimo, etc.
• Ruido:
- Sería deseable que las exposiciones al ruido no sobrepasaran los 80 dB. Si esto
no se puede evitar, se debe: * Encerrar la máquina o los procesos ruidosos.
* Diseñar el equipo para que produzca menos ruido.
* Evitar el envejecimiento de máquinas.
* Apantallar los equipos.
* Facilitar equipos de protección individual.

• Música:
-La música puede producir agradables sensaciones, que influyen positivamente en
la atención y vigilancia de una actividad y en la sensación de bienestar y
satisfacción.
- Es importante conocer la opinión de las personas, sobre sus preferencias.
- El ritmo del programa no tiene que ser mayor que el ritmo de trabajo.

Ergonomía temporal: Consiste en el estudio del trabajo en el tiempo. Nos

interesa, no solamente la carga de trabajo, sino como se distribuye a lo largo de la
jornada, el ritmo al que se trabaja, las pausas realizadas, etc. Estudia pues, el
reparto del trabajo en el tiempo en lo que se refiere a:
* La distribución semanal, las vacaciones y descanso semanal.
* El horario de trabajo (fijo, a turnos, nocturno, etc.).
* El ritmo de trabajo y las pausas. 

Todo ello, teniendo en cuenta las variaciones del organismo humano en el tiempo.
Una buena distribución del trabajo y del descanso en el marco del tiempo
biológico, tiene como consecuencia, además de un mayor grado de satisfacción
por parte del trabajador, un mayor rendimiento, que se plasma en una disminución
de los errores y un aumento de la calidad del trabajo realizado.
 RIESGOS ERGONÓMICOS: MEDIDAS PARA PREVENIRLOS

No todas las personas se plantean la importancia de trabajar en un entorno

saludable. Hoy en día, se da por hecho, gracias a una cultura prevención de
riesgos laborales completamente instalada y asentada en las empresas. Y es que,
el reto de la seguridad y la salud es el objetivo primordial a la hora de prevenir los
riesgos laborales, y para conseguirlo, es fundamental tener en cuenta tanto el
factor humano como el entorno laboral y analizar los riesgos ergonómicos.
Procustes, personaje de la mitología griega, afirmaba que las personas son mucho
más hábiles y versátiles que los objetos y las máquinas, y consideraba más
efectivo adiestrarlas para que se acostumbren a determinadas situaciones, en
lugar de modificar condiciones poco deseables para que se adapten a las
personas.
Esta filosofía garantiza un entorno laboral mal diseñado, que afectará a la
productividad y al desarrollo de la actividad del trabajador.
La ergonomía es una pieza clave dentro del mundo laboral, ya que permite
adaptar el trabajo a las capacidades y las posibilidades del ser humano. Y es que,
existen características del ambiente de trabajo que son capaces de generar una
serie de trastornos o lesiones: es lo que denominamos riesgos ergonómicos.
Estos riesgos ergonómicos, que pueden llegar a ser de diversa índole, como por
ejemplo un esfuerzo excesivo físico y postural en el trabajo, aspectos
psicosociales relacionados con una deficiente organización de las acciones a
realizar, una formación ergonómica inadecuada… afectan irremediablemente a la
productividad de los empleados, y como consecuencia a la rentabilidad de la
empresa. Para evitarlo, es muy importante adoptar medidas preventivas que
reduzcan los riesgos ergonómicos.

MEDIDAS PARA PREVENIR LOS RIESGOS ERGONÓMICOS

RELACIONADOS CON LA CARGA FÍSICA.
 Respetar los límites de peso manipulado, y utilizar unas técnicas
adecuadas en el manejo de cargas si se va a manipular la carga
manualmente.
 Establecer medidas organizativas, como por ejemplo, la rotación de
puestos de trabajo si la tarea a realizar es demasiado pesada.
 Realizar pausas en el trabajo para cambiar de postura y cambiar de postura
periódicamente, si el esfuerzo requiere movimientos excesivamente
repetitivos.
 Adaptar el mobiliario y la distancia de alcance de los materiales a las
características intrínsecas del propio empleado. En definitiva, tener en
cuenta el diseño ergonómico del puesto de trabajo.
 Emplear las herramientas adecuadas para cada tipo de trabajo y
conservarlas en buenas condiciones y sin desperfectos.
 Evitar las tareas repetitivas programando ciclos de trabajo superiores a 30
segundos y no repetir el mismo movimiento durante más del 50% de la
duración del ciclo de trabajo.
 Efectuar reconocimientos médicos periódicos que faciliten la detección de
posibles lesiones musculo-esqueléticas.
 Supervisar los métodos de manipulación, manejar cargas pesadas entre
dos o más personas y sustituir la manipulación manual, por mecánica, en la
medida que sea posible.

MEDIDAS PARA PREVENIR LOS RIESGOS ERGONÓMICOS

RELACIONADOS CON LA CARGA MENTAL

-Facilitar el proceso de percepción e interpretación (señales) y el de

respuesta (diseño de controles).
-Rediseñar el lugar de trabajo, adecuando espacios, iluminación,
sonoridad…
-Dotar a las tareas de un grado de interés motivacional creciente.
Establecer medidas en el plano personal como por ejemplo: incentivar la
autoconfianza, aplicar técnicas de relajación, desarrollar la autoestima…
-Favorecer nuevos modelos de planificación de tareas que faciliten la
participación y el trabajo, huyendo de las tareas monótonas y repetitivas.
-Hacer al trabajador partícipe de las decisiones y el funcionamiento de la
empresa, para conseguir que se integre de manera perfecta en la filosofía
de la compañía.
La ergonomía es fundamental para mantener la motivación y aumentar la
productividad de los empleados.

ACTIVIDAD PREVENTIVA DE RIESGOS PSICOSOCIALES

Cuáles son los riesgos psicosociales?

Son características nocivas de la organización del trabajo, que podemos
identificar a través de cuatro dimensiones:
1. exceso de exigencias psicológicas: cuando hay que trabajar rápido o de
forma irregular, cuando el trabajo requiere que escondamos los
sentimientos, callarse la opinión, tomar decisiones difíciles y de forma
rápida.
2. falta de influencia y de desarrollo: cuando no tenemos margen de
autonomía en la forma de realizar nuestras tareas, cuando el trabajo no da
posibilidades para aplicar nuestras habilidades y conocimientos o carece de
sentido para nosotros, cuando no podemos adaptar el horario a las
necesidades familiares, o no podemos decidir cuándo se hace un
descanso.
3. falta de apoyo y de calidad de liderazgo: cuando hay que trabajar
aislado, sin apoyo de los superiores o compañeros y compañeras en la
realización del trabajo, con las tareas mal definidas o sin la información
adecuada y a tiempo
4. escasas compensaciones: cuando se falta al respeto, se provoca la
inseguridad contractual, se dan cambios de puesto o servicio contra nuestra
voluntad, se da un trato injusto, o no se reconoce el trabajo, el salario es
muy bajo, etc.
5. la doble presencia: el trabajo doméstico y familiar supone exigencias
cotidianas que deben asumirse de forma simultánea a las del trabajo
remunerado. La organización del trabajo en la empresa puede impedir la
compatibilización de ambos trabajos, a pesar de disponer de herramientas y
normativa para la conciliación de la vida laboral y familiar. Las mujeres
siguen realizando y responsabilizándose del trabajo doméstico y familiar,
por lo que la doble presencia es más prevalente entre el colectivo de
mujeres.

En la actualidad existe cada vez una mayor conciencia de la necesidad e

importancia de fomentar en el ámbito laboral una cultura preventiva y de
adoptar actitudes que favorezcan la existencia de un clima laboral
adecuado, así como asumir la responsabilidad de cada integrante del
servicio, en el ámbito de sus competencias, de adoptar las medidas
necesarias para que la organización del trabajo permita la creatividad, la
iniciativa, la autonomía suficiente, la cuantificación de tareas que asegure
un reparto equitativo del volumen de trabajo, la posibilidad de aprender y de
reciclarse y la valoración del trabajo realizado .

En el ámbito de la prevención de riesgos laborales, se denominan factores

psicosociales aquellos factores de riesgo para la salud que se originan en la
organización del trabajo y que generan respuestas de tipo fisiológico
(reacciones neuroendocrinas), emocional (sentimientos de ansiedad,
depresión, alienación, apatía, etc.), cognitivo (restricción de la percepción,
de la habilidad para la concentración, la creatividad o la toma de
decisiones) y conductual (adicciones) que son conocidas popularmente
como "estrés" y que pueden ser precursoras de enfermedades en ciertas
circunstancias de intensidad, frecuencia y duración.

MEDIDAS a adoptar:
 Un plan que reconozca la contribución del personal del Servicio en el logro
de los objetivos de la institución, de manera que permitan:
* Fomentar el reconocimiento del trabajo personal y la aportación a la UA.
*Reforzar el significado y la importancia de las tareas propias de cada
puesto de trabajo.
*La comunicación interna de los éxitos profesionales del personal para
propiciar su reconocimiento.

Adoptar medidas para favorecer los canales de comunicación internos, con los
siguientes objetivos:
Dar a conocer con tiempo suficiente futuras reestructuraciones,
nuevas tareas, tecnologías, etc. con el fin de ofrecer al personal la
máxima información posible.
Establecer y mantener canales de comunicación adecuados dentro
servicio (ascendente, descendente y horizontal) e información a
todos los miembros de la comunidad universitaria, cuando proceda.
Definir procedimientos que faciliten la toma de decisiones, la
ejecución de las tareas, su diseño y planificación.

MEDIDAS encaminadas a proteger el BIENESTAR

PSICOSOCIAL:
1. Fomentar el trato equitativo entre los miembros de los distintos
grupos de trabajo.
2. Facilitar las condiciones ambientales y organizativas que
fomenten la cooperación y la prestación de ayuda entre compañeros
y compañeras, y entre superiores.
3. Establecer mecanismos de control y/o vigilancia que impidan
situaciones de riesgo.
4. Actuar, utilizando la legislación vigente, para evitar aquellas
conductas y actitudes que no cumplan la política preventiva de la UA
y puedan ser causa de situaciones de riesgo (físico, psicosocial, etc.)
5. Implicación en la resolución de los conflictos interpersonales
existentes en las diferentes unidades.
6. Establecer procedimientos de resolución de conflictos entre el
personal del servicio.

PLAN DE COMUNICACIÓN:
1. Memorias del Servicio
2. Redes sociales del Servicio: web Blog Twitter Facebook
3. Encuesta de clima laboral del Servicio realizada por la Unidad Técnica de
Calidad y publicación de sus resultados en el ámbito del servicio
4. Manuales de Procedimientos del Servicio (que se puedan consultar en el Grupo
de Trabajo del Servicio ubicado en el Campus Virtual)
5. Canal interno de comunicación vía e-mail (Comunicados internos).

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN LABORAL:

Con el asesoramiento de la Unidad Técnica de Calidad, se prevé la realización
anual de una encuesta de satisfacción laboral que indique el grado de satisfacción
del personal del servicio en materia de clima laboral y la eficacia del servicio en la
resolución de conflictos, así como la recogida de propuestas de mejora.

COMISIÓN DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Se prevé la constitución de una comisión de resolución de conflictos que se
reunirá al menos una vez al año y siempre que lo solicite cualquier miembro del
servicio y que velará por el cumplimiento de los objetivos enunciados. La comisión
de conflictos estará compuesta por:
1. El director o subdirector del Servicio que la presidirá
2. Un miembro elegido anualmente entre el personal técnico del servicio
3. Un miembro elegido anualmente entre el personal de administración general del
servicio
Todos los miembros del servicio serán electores y elegibles como miembro de la
comisión.
La Comisión deberá resolver motivadamente, dando soluciones concretas a los
problemas planteados, en un plazo máximo de 3 meses.
 CONCLUSIONES
 La identificación y valoración de los riesgos ergonómicos y psicosociales
permitirá determinar el nivel de exposición a los mismos y proponer algunas
acciones tendientes a disminuirlos.
 El nivel de exposición laboral a los riesgos ergonómicos en el que se encuentran
los empleados de una empresa, de acuerdo a los niveles de actuación del método
RULA es de 3, requiriéndose el rediseño de la tarea y realizar actividades de
investigación al respecto.
 Las tareas que deben realizar los empleados en su espacio físico y en la
cantidad de tiempo que se les define, están generando efectos negativos con
respecto a su integridad, posiblemente algunas de estas tareas no han sido
evaluadas con respecto a la calidad, el esfuerzo físico, el esfuerzo mental y/o la
cantidad de tiempo requerido para ejecutarlas.
 Las demandas del trabajo comprende los factores que más afectan a los
empleados, asimismo el efecto negativo que se presenta durante el trabajo
repercute en el ambiente extra laboral de los sujetos, tal y como lo indica la
dimensión “influencia del trabajo sobre el entorno extra laboral”.
 Reducir el nivel de riesgo en los factores más afectados permitirá que otros no
aumenten o se mantengan en nivel bajo, por ejemplo, al redefinir las tareas y el
tiempo para realizarlas de forma tal que sea cómoda y adecuada al trabajador,
influirá también en la dimensión. Reducir el nivel de riesgo en las demandas de
carga mental y cuantitativa, influirá en la dimensión “demandas de la jornada de
trabajo” así como “influencia en el trabajo sobre el entorno extra laboral”.