Tabla A1

Actividad 1. Las redes sociales acordes con la empresa y el mercado al que se dirigen.
a) Responde la siguiente pregunta
¿Cómo influye la economía digital en la actualidad para posicionar un producto y/o servicio en el mercado,
utilizando las redes sociales?
Definitivamente influye de manera positiva, la era digital aún cuando está en sus
inicios, se posiciona rápidamente en el gusto de los clientes. La facilidad de
poder adquirir un producto en específico por medio de una página de internet o
de un teléfono móvil, facilita la compra ya sea por el uso de las redes sociales en
donde fácilmente se puede consultar las especificaciones del producto, opciones
de compra y comentarios sobre el mismo y también por la facilidad que existe de
comparar el mismo producto en varios sitios en la red, para de esta manera hacer
la mejor compra.
b) Realizar un caso hipotético sobre cómo se desarrolla un proceso de actualización del proceso de
ventas enfocado en las redes sociales; basándose en el tipo de mercado, características de la
mercancía o servicio y del modo de trabajo y características de los clientes.
Caso (Descripción) Tipo de Características de la Modo de Características de los
mercado mercancía o servicio trabajo clientes
Vianney, S.A. Mercado Confección y Venta por Público en general,

nacional comercialización de catalogo y clientes externos e
productos textiles y directamente internos
decoración para el por medio de
hogar por catálogo distribuidores,
redes sociales
Proceso de Actualización del negocio
Las empresas están mejorando su atención al cliente a través de las redes sociales,
son conscientes de que las nuevas generaciones, como los exigentes millennials, las
utilizan como una herramienta de canalización de opiniones. El ecommerce está en
alza, frente al comercio tradicional, las ventas a través de internet se están
imponiendo en las estadísticas.
Las ventajas de utilizar las RRSS como medio para atraer ventas son numerosas, entre
las más destacadas figuran:
 reducción en el ciclo de ventas al analizar mejor las preferencias del

consumidor,
 obtención de reputación online con los comentarios del producto y generación
de leads con clientes potenciales.
La actualización de un negocio atañe lo siguiente…
 Idear mejores formas de solucionar los problemas de tus clientes (la

innovación en el proceso empresarial).
 Idear mejores soluciones a los problemas de tus clientes (la innovación en
productos/servicios).
 Descubriendo mejores mercados a los que proveer (la expansión empresarial).
 Ideando mejores relatos que contar (el marketing efectivo).
Finalmente, para llevar a cabo un proceso de venta efectivo se deberá poner especial
atención a los pasos que tiene que seguir un potencial cliente, desde que entra en
contacto con la empresa hasta que se convierte en un cliente, estos son:
Etapa 1.- Atracción. Impulsa contenido de valor y de interés para la comunidad.

Procurar que no todo el contenido que se genere esté directamente relacionado con la
adquisición del producto.
Etapa 2.- Interacción. Ahora que se ha captado la atención de los potenciales clientes,
es hora de interactuar con ellos, resolver dudas, proporcionar una respuesta ingeniosa
a sus comentarios, transmitir la voz de la marca con confianza.
Etapa 3.- Conversión. En esta etapa es importante tener en cuenta los medios por los
que los potenciales clientes podrán realizar la compra o contratación del servicio.
Etapa 4.- Fidelización. Seguir apostando por los clientes, con aquellos que ya han
probado el producto y/o servicio se debe tener una relación para que sigan eligiendo
el producto. Ofrecer promociones, concursos, sorteos y contenido exclusivo para
quienes ya estén en contacto con la marca, de esta forma se les demuestra cuánto
valen para la empresa.
Fuentes de consulta (formato APA):
AQ Professional Learning, S.L.. (Julio 13, 2011). Plan de empresa. Mayo 06,2019, de Creación de empresas
Sitio web: http://www.creacionempresas.com/plan-de-viabilidad/que-es-un-plan-de-empresa-
viabilidad/marketing-y-comercializacion
Vianney Textil Hogar, S.A. de C.v.. (Enero 28,2003). Vianney. Mayo 06,2019, de Vianney Textil Hogar, S.A.
de C.V. Sitio web: https://www.vianney.com.mx/Conocenos/Index
NOTA IMPORTANTE: generar aportaciones ricas en estructura e ideas, así como sus fuentes de consulta.

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Vianney, S.A. Mercado Confección y Venta por Público en general,

Proceso de Actualización del negocio

 reducción en el ciclo de ventas al analizar mejor las preferencias del

La actualización de un negocio atañe lo siguiente…

 Idear mejores formas de solucionar los problemas de tus clientes (la

Etapa 1.- Atracción. Impulsa contenido de valor y de interés para la comunidad.

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