Gcap U2 A2 Anrh

Calidad en Procesos
Unidad 2. Administracin de la calidad

Actividad 2. Normas ISO
UNADM
CALIDAD EN PROCESOS
UNIDAD 2
ACTIVIDAD 2
ANEL RAMIREZ HERRERA
AL12540750
Lee con atencin cada ejercicio y resuelve lo que se te pide

1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atencin al cliente, est por
obtener una certificacin de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditoras
internas con su propio personal que ha sido capacitado para esto.
a) Cul de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona
orientacin relativa a las auditoras de gestin de calidad? Justifica tu
respuesta.
ISO 19011. Esta Norma Internacional no establece requisitos, sino que provee
una gua sobre el manejo de un programa de auditora, sobre la planeacin y
realizacin de una auditora a un sistema de gestin, as como sobre la
competencia y evaluacin de un auditor que pertenezca al equipo auditor.
Calidad en Procesos
b) Con la aplicacin de estas auditoras internamente en la empresa antes de

realizar formalmente la certificacin, menciona 2 mejoras que obtendr la
empresa
Verificar que efectivamente su procesos de ejecutan de manera correcta
Realizar las correcciones necesarias antes de ser auditados de manera
externa obtener mejores resultados al realizar la certificacin
2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, est preparando la
documentacin que se requiere para el aseguramiento de un sistema de gestin de
calidad eficaz en el proceso de medicin, ya tiene adelantada su poltica de calidad,
objetivos, manual de calidad, procedimientos. Pero la norma ____10013__________
tambin indica que debe tener instrucciones de trabajo, formularios, planes de la
calidad, especificaciones, documentos externos, registros.
A) Cual es la norma que proporciona el contenido de la documentacin que se requiere:
a) 19011, b) 9001:2008 c) 10013
B) al lograr contar con el orden de esta documentacin que la norma refiere menciona 2
mejoras que obtendr esta empresa
Dar orden y organizacin a los procesos
Tener toda la documentacin a la mano y en buen estado.
3. En una industria pequea de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de mezclilla
quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben identificar los ocho
principios de gestin de calidad a fin de dirigir a esta empresa a mejores resultados. S
t fueras parte del equipo responsable de gestin de calidad en esta empresa ayuda a
explicar cada uno de estos principios en la empresa. (Apyate en la definicin textual
de cada uno de los principios).
1. Principio de Enfoque al cliente. La norma seala que las organizaciones dependen
de sus clientes, y por lo tanto, deberan comprender las necesidades actuales y
futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de los clientes.
Se puede decir que los clientes confan en la calidad del material de las prendas
que compran y en la atencin que se le brinda al comprar, lo que conlleva a
satisfaccin y seguridad y que regresen a comprar nuevamente.
2. Principio de Liderazgo. La norma seala que los lderes establecen la unidad de
propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deben crear y mantener un
ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la organizacin
El lder deber cuidar de su gente procurando entre ellos el respeto y cuidado de
ellos mismos de los materiales y los clientes generando un buen ambiente de
trabajo
Calidad en Procesos
3. Principio de participacin con la gente. . La norma seala que el personal, a todos
sus niveles, es la esencia de una organizacin, y su total compromiso posibilita
que sus habilidades se usen para el beneficio de la organizacin.
Deber preferentemente contar con personal capacitado con actitud y que
preferentemente le guste su trabajo o puesto.
4. Principio enfoque basado en procesos. La norma seala que un resultado deseado
se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados
se gestionan como un proceso.
Se refiere a la interrelacin entre los procesos de valor y de apoyo de la empresa,
como las ventas y la atencin al cliente.
5. Principio enfoque de sistemas para la gestin. La norma seala que identificar,
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a
la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
Requiere de la observacin del personal de lo que se puede mejorar en el proceso
para dar a conocer al lder y ver si se puede implementar, como nuevas tendencias
en moda.
6. Principio mejora continua. La norma seala que la mejora continua del desempeo
global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
Dar nuevos servicio, actualizar los procesos de produccin o venta.
7. Principio basado en hechos para la toma de decisiones. s. La norma seala que
las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
Por ejemplo si se nota que la venta de shorts o de cierta talla en mayor a la venta
de pantalones o de otras tallas, basado en esa mayora, se producirn o
compraran ms de ese producto en ventaja
8. Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. r. La norma
seala que una organizacin y sus proveedores son interdependientes y una
relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor.
Llegar a acuerdos con los proveedores que beneficien a ambos.

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