UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO

LICENCIATURA EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE PYMES

Inteligencia de Negocios

NECESIDADES DE LA EMPRESA “CASO SPIDER A-B”

TEODORA SANTOS MATÍNEZ

MATRÍCULA AL12534323
LIC. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PYMES
7MO. SEMESTRE
FACILITADOR: ANA ISABEL GONZÁLEZ SÁNCHEZ
Introducción

La siguiente actividad tiene como objetivo Proponer una estructura de

clasificación de necesidades en materia de inteligencia de negocios, en el
escenario de que la empresa quiera explorar la posibilidad de seguir en su
mercado actual de acuerdo al siguiente enunciado:

Spider S.A. de C.V., es una empresa que cuenta con 65 empleados,

incluyendo a varios miembros de la familia del Ingeniero Villanueva, que es
su fundador, está ubicada en la ciudad de Celaya, Guanajuato y su mayor
parte de la producción la dedica a juntas automotrices e inició operaciones
en el año 2000. En algún momento fue proveedora de segunda línea de la
armadora Toyota, a través de una empresa de autopartes más grande que
integraba las juntas a otros sistemas de autopartes, pero en diversas
ocasiones no cumplió las especificaciones precisas de los pedidos y los
contratos, ya que no verificó de forma continua su calidad y tuvo un
elevado rechazo de piezas, desgraciadamente también tuvo retrasos en sus
tiempos de entrega y calculó mal sus márgenes de utilidad y precios.
Simultáneamente produjo insumos para empresas del ramo de
electrodomésticos y decidió incursionar en el mercado de repuesto
surtiendo a refaccionarias y pequeños talleres mecánicos, segmento en el
cual mantiene buenas ventas pero con dinamismo cada vez menor, debido
a la mayor competencia tanto local como de productos importados,
aunque en este caso no tengan su mismo nivel de calidad.

(Grupo A).

La inteligencia de negocios trata sobre la variedad de herramientas, estrategias,

tecnologías y competencias de las empresas para el manejo de su información de
forma adecuada, la cual la puede llevar a tener éxito o una gran caída en el mercado.
Como por ejemplo, la situación que hemos leído sobre la empresa Spider, que
dedica la mayor parte de su producción a las juntas automotrices y que alguna vez
llegó a ser proveedora de segunda línea de la empresa Toyota pero que debido a
diversas fallas no cumplió con lo que se requería en el contrato y se dejaron de
requerir sus funciones. Los problemas que ha tenido la empresa para conservar
dicho contrato considero que se deben al mal manejo de su información, la cual
debería seguir la siguiente estructura:
En caso de que intentara volver a incursionar como proveedora de las armadoras
tendría que seguir los siguientes pasos de clasificación de necesidades de
información:

Enfoque estratégico:

Diagnóstico de la situación actual de la empresa.

Este diagnóstico se realizará según como maneja su información la empresa Spider,
que de acuerdo a la información proporcionada es posible que no cuente con ningún
tipo de organización de su información. El primer paso es evaluar el sistema de
información de la empresa según su capacidad de aprendizaje sobre el
conocimiento en sí misma, su capacidad para la determinación de su contexto y su
adaptación al mismo y la capacidad con la que cuenta para la gestión de la
información o que por lo menos reconozca que es necesario contar con este
sistema.
La empresa necesita además un diagnóstico oportuno ante las necesidades
constantes que se presentan, ya que precisamente por no contar con diagnósticos
anticipados, se le ha ido presentado ese tipo de situaciones, ya que si en su
momento hubiese trabajo al respecto, la empresa hubiese encontrado una solución
y evitar que la caída sucediera.

Formulación de un plan de acción.

Después de realizar el análisis de la situación actual de la empresa, se determina el
horizonte de planeación al tiempo que se requiera regresar a ser proveedor de las
armadoras, se debe realizar también un análisis FODA identificando los factores
que puedan afectarla, Identificar cómo serán medidos la calidad y la innovación de
los bienes que elabora la empresa los cuales serán datos para la gestión de
información. También es importante determinar objetivos y metas estratégicos para
cumplir con los objetivos establecidos.
El análisis FODA sin duda es una herramienta indispensable para la mayoría de las
empresas, ya que no solo determinará lo que pase dentro de la compañía, sino
también en el exterior, pues no se puede pretender que una empresa tenga éxito
sin antes conocer el entorno que los rodea y sobre todo prepararse ante las
adversidades a las que se está expuesta.
Enfoque informático:

Método de Análisis Predictivo

La empresa debe trabajar conjuntamente con el cliente, para así de este modo
poder definir sus objetivos y necesidades, para ello es necesario buscar un sistema
fácil y adaptable además de flexible, que le permita a su vez a la empresa tener
desarrollo y crecimiento del negocio, para que de esta manera puedan incluir
nuevas áreas de negocio con la finalidad de mejorar sus procesos.

Indicadores.
Sería muy útil que la empresa utilizara indicadores clave de desempeño, de
rendimiento y meta los cuales miden el grado de avance o comparación entre los
resultados reales y los establecidos. Esto le ayudaría a la empresa a detectar las
causas del incumplimiento de pedidos por baja de rendimiento y desempeño que
afectan la calidad y los tiempos de entrega de los pedidos.
Los indicadores además ayudarían a saber en qué parte de sus funciones se están
presentando los errores que les está costando estas pérdidas. Es necesario que
cada parte de la empresa este muy bien estructurada y vigilado bajo una supervisión
constante y sin duda los indicadores serian pieza clave que les permita detectar por
ejemplo la rotación de su personal o el desempeño de los mismo que sin duda
influye demasiado en la empresa, pues de ellos se vale el trabajo que se realiza y
la eficiencia con la que hacen su trabajo para darle una respuesta al cliente y
muchas veces eso no se toma en cuenta.

Enfoque competitivo:

Evaluación comparativa.
Es recomendable que la empresa identifique quienes son sus competidores, sus
actividades y sobre todo cómo afectan a la empresa sin caer por supuesto en
prácticas desleales utilizando información pública. Esto le ayudaría para adoptar
estrategias de precios, medidas de calidad de los procesos productivos, tasas de
defectos, etc. para corregir los errores de márgenes de utilidad y precios.
Tal y como lo mencionamos anteriormente, el análisis FODA sería de gran ayuda
para conocer las amenazas que acechan a la empresa desde el exterior, ya que es
importante saber quién está a la par en ventas o las nuevas empresas que se
adentran en el mercado dentro del mismo ramo, además esto les permite saber si
las compañías para las cuales trabajaron, están siendo perseguidas por otras
empresas que les ofrezcan mejores productos y servicios y todo eso tiene que estar
visualizado desde la perspectiva de la empresa, para tomar medidas preventivas
que les permita conservar a sus clientes y trabajar en marcha para corregir los
errores cometidos que les ha hecho perder a sus clientes.

Conclusión
Si la empresa aplica las herramientas de los enfoques, les permitiría volver a
trabajar con compañías grandes, siempre y cuando sepan detectar los problemas
presentados anteriormente y buscar soluciones y alternativas que les permita volver
a crecer y desarrollarse y sobre todo llevar un buena manejo y administración de la
información de la empresa, que es vital para evitar que esos errores reincidan y del
mismo modo prevenir futuras situaciones similares a las anteriores.

(Grupo B)

“Simultáneamente produjo insumos para empresas del ramo de electrodomésticos

y decidió incursionar en el mercado de repuesto surtiendo a refaccionarias y
pequeños talleres mecánicos, segmento en el cual mantiene buenas ventas pero
con dinamismo cada vez menor, debido a la mayor competencia tanto local como
de productos importados, aunque en este caso no tengan su mismo nivel de
calidad.”

Para desarrollar el tema nos basamos en especificar las necesidades del uso de la
información la empresa, a partir de identificar las nociones y herramientas de los
enfoques estratégico, tecnológico y competitivo.

Enfoque estratégico de negocios.

En cuanto a este enfoque se busca diseñar estrategias de negocios que le permitan

a la empresa una mejor adaptación a su entorno.

La empresa requiere de investigación, análisis, manejo y distribución de la

información para tomar decisiones que permitan nuevas oportunidades de
crecimiento.

Situación actual y perspectivas de desarrollo.

La empresa debe tener presente los siguientes puntos:

 Apoyar una mayor colaboración entre clientes, ejecutivos y personal

operativo.
 Concentrarse en el desempeño y la información de operaciones y
procesos
 Lograr un acceso general a la información, con la posibilidad de
combinarla, agruparla e integrarla para que los usuarios finales tengan
acceso a ella en el momento, forma y lugar que en efecto necesiten.
Herramientas: Diagnóstico y plan de acción.

Generar inteligencia sobre la base de los datos que arroja su operación mediante el
Diagnostico de la situación actual de la empresa respecto al manejo de su
información y Formular un plan de acción.

Partimos que la empresa no ha desarrollado algún tipo explícito de organización de

su información, por lo que proponemos los siguientes elementos para realizar un
reconocimiento general:

Visión.

Lograr apertura de mercado de 10% en los siguientes 2 años, desarrollando

productos de calidad con excelente materia prima a los mejores precios, a tiempo y
buen servicio al cliente.

Misión.

El compromiso con el consumidor cubriendo sus necesidades, ofreciendo productos

desarrollados con estándares de calidad.

Objetivo.

Ser una empresa con auge en el mercado, surtiendo en todo momento productos
de calidad.

Estrategias

Se debe de desarrollar actividades implementadas para alcanzar los objetivos

Aspectos a diagnosticar, se debe de considerar las siguientes capacidades de la

empresa.

o Capacidad de aprendizaje de la empresa

o Capacidad de la empresa para determinar su contexto y adaptarse a éste.
o Capacidad de la empresa para gestionar información.

Plan de acción.

La planeación estratégica empieza en un alto nivel, con una visión de conjunto de

la empresa y llevamos a cabo una revisión del entorno con la herramienta FODA
 FORTALEZAS OPORTUNIDADES

- Buena calidad en su producto - Celaya es la tercera ciudad más

- Alto índice en ventas grande del estado y está ubicada
- Cuenta con maquinaria en un corredor industrial
- Tiene empleados con - Existen fábricas de línea blanca
experiencia a las cuales se les puede vender
- Ubicada en Celaya el producto (Mabe, Whirlpool)
- Alto desarrollo económico en la
región

DEBILIDADES AMENAZAS

- Mercado altamente competido.

- Productos de mejor calidad.
- Poca experiencia en el ramo - Aumento en la materia
- Administración tradicional prima.
basada en la familia - Maquinaria altamente costosa.
- No cuenta con un sistema de - Importación de producto.
gestión de la información
- No trabaja con indicadores
- No existe planeación en la
producción (incumple entregas)
- No cuenta con un departamento
de costos para calcular sus
precios

Los problemas detectados:

 Necesidad de optimizar todos los procesos que conforman la cadena de

valor.
 Falta de un diseño especifico del producto
 Falta de control de calidad continuo
 Deficiente control de Inventario
 Mala planeación de logística y transporte
 Falta de una estrategia para incursionar en un nuevo mercado.

Aparentemente no se cuenta con una correcta dirección gerencial ya que se toman

decisiones que repercuten en las bajas ventas. Debido a la falta de atención en los
indicadores que debió alertar a los directivos para que modificaran ciertas políticas
financieras y estrategias del negocio, provocó probablemente que la empresa
perdiera un importante cliente en el mercado de las juntas automotrices.

La decisión de entrar a un nuevo mercado no me resulta tan mala, sin embargo si

requiere una planeación que le permita no solo incursionar en este mercado, sino
que pueda colocarse incluso como líder en su ramo.

Enfoque informático de negocios.

Actualmente las empresas han dejado de tomar decisiones basándose en las

“corazonadas”, haciendo que estas decisiones cada vez sean más certeras,
oportunas y consientes. Para Spider es importante implementar una estrategia con
un enfoque informático debido a que no cuenta con un sistema que le permita
manejar su inventario para satisfacer las necesidades de sus clientes así como la
necesidad de conocer la aceptación del producto y determinar que producto debe
de aumentar su producción. Para llegar a realizar este tipo de análisis proponemos
la implementación de un Sistema de Información para la Toma de Decisiones que
tenga la capacidad de realizar procesamiento analítico en línea (OLAP) y que sea
alimentada de un repositorio empresaria conocido como Bodega de datos (Data
Warehouse).

Datos estructurados.

Los Almacenes de datos o Data Warehouse cuentan con una arquitectura

determinada para guardar datos históricos permitiendo así el análisis de información
predictivo.

Este almacén de datos recopila toda la información orientada a los temas

integrados, no volátiles y variables en el tiempo, son organizados para el soporte de
las necesidades empresariales. La integración de los datos resuelve diferentes
problemas relacionados con las problemáticas que surjan en cualquier momento,
como unidades de medidas, codificaciones, fuentes de datos múltiples, entre otros,
Son no-volátiles porque la información es útil para el análisis y la toma de decisiones
solo cuando es estable.
Componentes de sistema de un almacén de datos.

ANÁLISIS

OLAP

DATA

WAREHOUSE

FUENTE DE LIMPIEZA DE EXTRACCION TRANSFORMACIÓN

DATOS DATOS DE DATOS DE DATOS

La tecnología es una de las herramientas indispensables para el crecimiento de

cualquier empresa por lo que es necesario contar con sistema de cómputo. La
extracción o minería de datos es el proceso mediante el cual se identifican los
patrones de comportamiento de los datos que no se pueden descubrir a simple vista.
Agregando el aspecto tecnológico, la extracción de datos implica una conexión entre
dos disciplinas, la ciencia de la computación y la estadística, mediante lo cual se
pueden derivar reglas, afinidades, correlaciones, tendencias y predicciones a partir
de un conjunto amplio de datos.

Herramientas de análisis que se implementaría para validar el comportamiento de

los datos.

a) Análisis predictivo

Este análisis se debe realizar para extraer conclusiones confiables sobre eventos
futuros como lo son la aceptación del producto a través de la aplicación de métodos
estadísticos, matemáticos y de reconocimiento de patrones que permitirán a Spider
determinar la viabilidad en la producción de insumos para electrodomésticos o
priorizar su producción de juntas automotrices.

b) Monitoreo en tiempo real

Spider necesita monitorear sus actividades e identificar y detectar oportunamente

situaciones de ineficiencias, así como las oportunidades y amenazas que se puedan
presentar para poder resolverlas en el menor tiempo posible y así ser eficientes en
la entrega de pedidos al cliente evitando incumplimientos.

Enfoque competitivo.

Básicamente este enfoque es un proceso de obtención, análisis, interpretación y

difusión de información de valor estratégico sobre la industria y los competidores,
que se comunica a los directivos de la toma de decisiones en el momento oportuno.

En qué situación se encuentra Spider

Es importante conocerse internamente para saber en qué categoría de mercado se

está compitiendo y hasta donde se quiere posicionar.

Spider debe recopilar información externa aun sea negativa, manejarla y analizarla
hasta el punto donde se puede tomar una decisión. Ya que se obtuvieron los datos
necesarios y se analizaron, se deben monitorizar y se convierten en acciones
justificadas para tomar una decisión estratégica.

Conocer a su competencia directa. El competidor directo es aquella empresa, sin

importar su tamaño, que tiene un modelo de negocio similar al de Spider y que
compite por los mismos clientes.

Descubrir nuevas tendencias. Es importante que Spider esté atento a las tendencias
y gustos de sus clientes para tener ideas innovadoras y que conserve la fidelidad
de sus clientes.

Conclusión

De acuerdo a la lectura de la empresa Spider. S. A de C. V, el problema que sea

generado por no contar con las herramientas adecuadas, hasta ahora se ha
logrado lidiar en el mercado, con la competividad en calidad aun con productos de
importación, lo que se observa es que el problema no es el producto sino la
administración y el rol de trabajo que a su vez es el incumplimiento de entregas,
para un buen funcionamiento se sugiere lo siguiente:

a) Realizar reportes en general para cada departamento.

b) Establecer una base de datos de los clientes.
 c) Realizar contextos con afinidad a una decisión.
d) Realizar pronósticos de ventas y devoluciones.
e) Análisis multifuncionales.
f) Generar y procesar los datos.
g) Cambiar la estructura de toma de decisiones.
h) Mejorar la atención al cliente.
i) Seguimiento a sus pedidos.
j) Cumplir a tiempo en surtir los pedidos.

Es un procedimiento indispensable para defender el mercado de su producción de

juntas, adyacente con la innovación de la tecnología, que de una forma facilita las
cosas, pero a su vez las dificulta si no se cuenta con ellas, para poder lograr el éxito
se requiere de inteligencia, conocimiento, información y datos, son medidas y
esquemas que ordenarán la orientación del movimiento y el funcionamiento de la
empresa.

Bibliografía
Büchel, B. (2010). Seis fuentes de inteligencia estratégica. Tendencias 21.

UNADM (2015). “Componentes de la inteligencia de negocios”. [Programa

desarrollado de la UNADM] Recopilado el 20 de abril del 2015 de:
http://aulauno.unadmexico.mx/av20151/pluginfile.php/31820/mod_resource/conten
t/1/Unidad%201.%20Componentes%20de%20la%20inteligencia%20de%20negoci
os.pdf

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