Taller Sena

FASE DE PLANEACIÓN
ACTIVIDAD 5
1 DE MAYO DE 2019
ANDRES DIAZ MORALES
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 2
SERVIENTREGA S.A .............................................................................................................................. 3
Misión .............................................................................................................................................. 3
Visión ............................................................................................................................................... 3
Política Integral ............................................................................................................................... 4
Política de seguridad vial................................................................................................................. 4
CADENA DE SUMINISTRO SERVIENTREGA SA ..................................................................................... 5
CADENA DE ABASTECIMIENTO............................................................................................................ 6
FLUJOGRAMA ...................................................................................................................................... 7
Punto 3 del taller ................................................................................................................................. 7
Punto 4 del taller ................................................................................................................................. 8
INTRODUCCIÓN
Los procesos logísticos, permiten apoyar y generar competitividad en cada estrategia

planteada, el desarrollo de estos procesos implica generar valor en tiempo, costo y lugar,
mantener procesos lineales y flexibles, concluyendo en la satisfacción del usuario final. Las
organizaciones hoy en día están expuestas a cambios rápidos debido a los riesgos tan altos
que les generan las variables del entorno como son las económicas, políticas, sociales y
tecnológicas entre otras, que afectan su mercado.
El modelo que se presenta parte de identificar en la planeación estratégica corporativa las

estrategias organizacionales, que ajustadas con la cadena logística y el rediseño de los
procesos que les den valor agregado a las necesidades de los clientes, conlleva a la
organización al éxito esperado.
Para este ejemplo miraremos como trabaja la empresa SERVIENTREGA SA, quienes son
líderes a nivel nacional en Mensajería.
SERVIENTREGA S.A
Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar

soluciones de logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico a
nuestros clientes en los diferentes sectores de la economía. Servientrega S.A. es una
compañía orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de logística en
recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y
distribución de documentos y mercancías. Contamos con un talento humano ético,
comprometido e idóneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre
orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro País.
Es una empresa líder a nivel nacional y tiene claro sus procesos logísticos, es la
empresa más importante de mensajería en Colombia, así como también en Ecuador y se va
posicionando cada vez más en el Perú. Esta empresa tiene presencia en Centro América, en
Miami y en España.
SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento,

brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en el sector
dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de noviembre de 1982
gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores.
Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros
Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de
Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.
Visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y
comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial.
Política Integral
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Séptimo Quinquenio
"Sustentabilidad" orientados al eje social ambiental y económico, fortaleciendo el estándar
gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las
partes interesadas (clientes, gobierno, proveedores, empresarios satélites, colaboradores,
comunidad y accionistas), mediante:
➢ El aumento de la satisfacción del cliente.

➢ El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
➢ La implementación de controles para blindar a la Compañía de actividades ilícitas.
➢ La gestión integral de riesgos en la organización.
➢ El cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando su
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
➢ La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades laborales, mediante la
identificación de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de los riesgos de
todos los colaboradores en sus centros de trabajo.
➢ La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación y
búsqueda de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del
desarrollo sostenible.
➢ El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable a las directrices
institucionales y otros requisitos que la empresa suscriba.
➢ Implementar buenas prácticas de continuidad de negocio.
Política de seguridad vial
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo su ciclo

logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan Estratégico de
Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas, mecanismos y acciones;
promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de responsabilidad vial en todos sus
colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando
conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución de los
efectos de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos financieros,
humanos y técnicos encaminados al mejoramiento continuo. Liliana De La Roche /
Dinamizadora Ejecutiva- Servientrega.
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/servientrega/nuestra-mision
CADENA DE SUMINISTRO SERVIENTREGA SA
FIG.1 Tomado de
https://www.google.com/search?q=CADENA+DE+SUMINISTRO+SERVIENTREGA+SA&source=lnms
&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiAyPLa3rXiAhVFp1kKHSMcB2IQ_AUIDigB&biw=1366&bih=657#i
mgrc=rfjobd_AUP7LqM:
CADENA DE ABASTECIMIENTO
FIG. 2 Tomado de https://docplayer.es/49834434-Servientrega-soluciones-integrales.html

FLUJOGRAMA
FIG. 3 Tomado de https://es.scribd.com/document/387799450/mapa-de-procesos-servientrega-

docx
Punto 3 del taller
Al momento de asumir un conflicto es necesario adaptarse en una posición conciliadora que

permita a la contraparte también contemplar una solución equitativa. Por lo anterior es
necesario
a. Alzar la voz o gritar.
b. No permitir que la contraparte hable.
c. Escuchar y ser prudente para llegar a un acuerdo mutuo.
d. Ignorar a la contraparte y darle la espalda mientras habla.

Punto 4 del taller
En el desarrollo del plan maestro, es necesario establecer estrategias de distribución para

determinado producto o servicio, considerando las variables inherentes a este proceso
(financieras, técnicas, humanas y legales) por lo anterior es necesario definir las
a. Matemáticas
b. Estrategias
c. Palabras
d. Cosas

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FASE DE PLANEACIÓN

Los procesos logísticos, permiten apoyar y generar competitividad en cada estrategia

El modelo que se presenta parte de identificar en la planeación estratégica corporativa las

Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar

SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento,

➢ El aumento de la satisfacción del cliente.

Política de seguridad vial

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo su ciclo

CADENA DE SUMINISTRO SERVIENTREGA SA

FIG. 2 Tomado de https://docplayer.es/49834434-Servientrega-soluciones-integrales.html

FIG. 3 Tomado de https://es.scribd.com/document/387799450/mapa-de-procesos-servientrega-

Punto 3 del taller

Al momento de asumir un conflicto es necesario adaptarse en una posición conciliadora que

a. Alzar la voz o gritar.

b. No permitir que la contraparte hable.

c. Escuchar y ser prudente para llegar a un acuerdo mutuo.

d. Ignorar a la contraparte y darle la espalda mientras habla.

En el desarrollo del plan maestro, es necesario establecer estrategias de distribución para

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