NORMA TÉCNICA DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS

1-MARCO TEORICO
OBJETIVO:
Establecer los niveles mínimos de calidad de los servicios eléctricos, incluido el alumbrado
público, y las obligaciones de las empresas de electricidad y los Clientes que operan bajo el
régimen de la Ley de Concesiones Eléctricas.
ALCANCES
La presente norma es de aplicación imperativa para el suministro de servicios relacionados con la
generación, transmisión y distribución de la electricidad sujetos a regulación de precios y
aplicable a suministros sujetos al régimen de libertad de precios.
El control de la calidad de los servicios eléctricos se realiza en los siguientes aspectos:
a) Calidad de Producto:
Tensión;
Frecuencia;
Perturbaciones (Flickr y Tensiones Armónicas).
b) Calidad de Suministro:
Interrupciones.
c) Calidad de Servicio Comercial:
Trato al Cliente;
Medios de Atención;
Precisión de Medida.
d) Calidad de Alumbrado Público:
Deficiencias del Alumbrado.
NORMAS REGLAMENTARIAS DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS
TÍTULO PRIMERO
DISPOSICIONES GENERALES
 En la presente Norma se establecen los aspectos, parámetros e indicadores sobre los que
se evalúa la Calidad del Servicio de la Electricidad. Se especifica la cantidad mínima de
puntos y condiciones de medición. Se fijan las tolerancias y las respectivas
compensaciones y/o multas por incumplimiento.
 Los indicadores de calidad evaluados de acuerdo a la Norma, miden exclusivamente la
calidad de producto, suministro, servicio comercial y alumbrado público que entrega un
Suministrador a sus Clientes.
 TÍTULO SEGUNDO
ETAPAS DE APLICACIÓN DE LA NORMA
Primera Etapa. - Tiene una duración de un (1) año y seis (6) meses y comienza al entrar en
vigencia la Norma. En esta etapa, las entidades involucradas en la prestación del servicio están
obligadas a:
a) Adquirir equipos e instalar la infraestructura necesaria para la medición y registro de los
parámetros de la Calidad de Producto, Calidad de Suministro, Calidad de Servicio Comercial y
Calidad de Alumbrado Público.
b) Implementar todos los medios necesarios para garantizar la calidad del servicio comercial que
les competa.
c) Implementar todos los medios de registro necesarios y organizar todos los mecanismos de
procesamiento de la información:

 Para el cálculo de los indicadores

 Para la comparación con los estándares de calidad; y
 Para la transferencia
d) Efectuar una campaña piloto de medición y registro de las variables que intervienen en el
cálculo de los indicadores de calidad.
e) Presentar, dentro de los primeros seis (6) meses, un Programa de Adecuación a la Norma que
comprenda los puntos mencionados. La duración de estos programas queda circunscrita a esta
Primera Etapa. La Autoridad debe pronunciarse dentro de los quince (15) días calendario de
presentado el programa. En caso contrario, se tendrá por aprobado. Las observaciones de la
Autoridad deben ser subsanadas en un plazo máximo de quince (15) días calendario.
Segunda Etapa. - Tiene una duración de un (1) año y seis (6) meses calendario y comienza
inmediatamente después de finalizada la Primera.
Tercera Etapa. - Tiene una duración indefinida y comienza inmediatamente después de
finalizada la Segunda. Las transgresiones de las tolerancias de los indicadores de calidad dan lugar
a compensaciones y/o multas de acuerdo a procedimientos establecidos en la Norma.
TÍTULO TERCERO
3. OBLIGACIONES DEL SUMINISTRADOR, DEL CLIENTE Y DE TERCEROS
3.1 El Suministrador es responsable de prestar, a su Cliente, un servicio con un nivel de calidad
satisfactorio de acuerdo a las exigencias establecidas en la Norma. Son obligaciones del
Suministrador:
a) Para el caso de entidades que suministran o comercializan electricidad, realizar las inversiones
y cubrir los costos de adquisición e instalación de equipos, mediciones y registros.
b) Cubrir los costos que demande el cálculo de indicadores de calidad, cálculo de
compensaciones.
c) Proporcionar a la Autoridad, con veracidad, toda la información, procesada o no
d) Pagar a su Cliente dentro de los plazos establecidos, las compensaciones respectivas por
incumplimiento en la calidad del servicio eléctrico, independientemente de que la mala calidad
se deba a deficiencias propias o ajenas.
e) Abonar el importe de las multas que la Autoridad le aplique.
3.2 Todo Suministrador es responsable ante otros Suministradores por las interrupciones y
perturbaciones que él o un Cliente suyo inyecte en la red.
3.3 Los Suministradores están obligados a permitir la utilización de sus sistemas por parte de
terceros, son responsables ante sus clientes, con respecto a este servicio, por el deterioro que la
operación de sus instalaciones origina en la calidad de la electricidad del sistema, en lo referente
a interrupciones y/o perturbaciones, imputables a ellos.
3.4 La calidad del servicio eléctrico a Clientes libres, los límites de emisión de perturbaciones de
estos Clientes y las compensaciones a que hubiere lugar deben ser fijados por contrato.
3.5 En caso de transferencias de energía en condiciones de mala calidad, el COES o entre
integrantes del COES, este Comité está obligado a investigar e identificar, a través de un análisis
estrictamente técnico.
3.6 Todo Cliente es responsable ante su Suministrador por aquellas perturbaciones que inyecte en
la red excediendo las tolerancias establecidas de acuerdo a la Norma.
3.7 A partir de la Segunda Etapa, los Clientes tienen un plazo máximo de sesenta (60) días
calendario contados desde la notificación, por parte de su Suministrador, para mejorar sus niveles
de emisión de perturbaciones.
3.9 Se considera como prueba fehaciente de la emisión de perturbaciones por parte de un Cliente
a los resultados de un proceso de medición tal como lo establece la Norma.
TÍTULO CUARTO
COMPETENCIA DE LA AUTORIDAD
 Fiscalizar el fiel cumplimiento de lo establecido en la Norma.
 Proponer ante los organismos normativos competentes, normas complementarias o
modificatorias a la presente.
 Resolver los pedidos, reclamos o controversias presentadas por las Empresas de
Electricidad o los Clientes.

 Verificar el pago de las compensaciones a los Clientes y Suministradores en

concordancia con la Norma.

 Imponer multas por incumplimiento de lo establecido en la Norma.

 TÍTULO QUINTO
5. CALIDAD DE PRODUCTO
 Fiscalizar el fiel cumplimiento de lo establecido en la Norma.

 La Calidad de Producto suministrado al Cliente se evalúa por las transgresiones de las

tolerancias en los niveles de tensión, frecuencia y perturbaciones en los puntos de entrega.
 El lapso mínimo de medición de un parámetro es de siete (7) días calendario continuos,
con excepción de la frecuencia cuya medición es permanente durante el Período de
Control.
 En cada Período de Medición, los valores instantáneos de los parámetros de la Calidad
de Producto son medidos y promediados por intervalos de quince (15) minutos para la
tensión y frecuencia, y diez (10) minutos para las perturbaciones. Estos períodos se
denominan “Intervalos de Medición”. En el caso de las variaciones instantáneas de
frecuencia los “Intervalos de Medición” son de un (1) minuto.

 Si en un Intervalo de Medición se comprueba que el indicador de un determinado

parámetro está fuera de los rangos tolerables, entonces la energía o potencia entregada
durante ese intervalo se considera de mala calidad. En consecuencia, para el cálculo de
compensaciones se registran los valores medidos de los parámetros de control y se mide
o evalúa la energía entregada en cada Intervalo de Medición separadamente.
 Las compensaciones se calculan en función a la potencia contratada o energía entregada
al Cliente por su Suministrador en condiciones de mala calidad.
TENSIÓN
Indicador De Calidad.
El indicador para evaluar la tensión de entrega, en un intervalo de medición (k) de quince (15)
minutos de duración, es la diferencia (Va) entre la media de los valores eficaces (RMS)
instantáneos medidos en el punto de entrega (Va) y el valor de la tensión nominal (VN) del mismo
punto. Este indicador está expresado como un porcentaje de la tensión nominal del punto:

Tolerancias.
Sobre las tensiones nominales de los puntos de entrega de energía, en todas las Etapas y en todos
los niveles de tensión, es de hasta el ±5.0% de las tensiones nominales de tales puntos.
Tratándose de redes secundarias en servicios calificados como Urbano-Rurales y/o Rurales,
dichas tolerancias son de hasta el ±7.5%.
La energía eléctrica es de mala calidad, fuera del rango de tolerancias por un tiempo superior al
cinco por ciento (5%) del período de medición.
Compensaciones por mala calidad de tensión
Las compensaciones se calculan, para el Período de Medición, en función a la energía entregada
en condiciones de mala calidad en ese período, a través de:

Control
El control se realiza a través de mediciones y registros monofásicos o trifásicos, según
corresponda al tipo de Cliente. La muestra mensual debe garantizar por lo menos el siguiente
número de lecturas válidas:
a) Una (1) por cada doce (12) de los puntos de entrega a Clientes con suministros en muy alta,
alta y media tensión.
b) Una (1) por cada tres mil (3000) de los puntos de entrega a Clientes en baja tensión atendidos
por la empresa distribuidora, con un mínimo de doce (12). La Autoridad puede requerir hasta un
diez por ciento (10%) de mediciones adicionales con lecturas válidas sobre esta cantidad. En la
selección de puntos se considera la proporción de mediciones monofásicas y trifásicas equivalente
a la proporción de tales suministros en baja tensión que atiende el Suministrador.
La energía entregada a los Clientes en condiciones de mala calidad se evalúa o mide en los puntos
de entrega respectivos, integrándola por intervalos de quince (15) minutos.
FRECUENCIA
Indicadores De Calidad
El indicador principal para evaluar la frecuencia de entrega, en un intervalo de medición (k) de
quince (15) minutos de duración, es la Diferencia (Fe) entre la Media (fe) de los Valores
Instantáneos de la Frecuencia, medidos en un punto cualquiera de la red de corriente alterna no
aislado del punto de entrega en cuestión, y el Valor de la Frecuencia Nominal (fin) del sistema.
Este indicador, denominado Variaciones Sostenidas de Frecuencia, está expresado como un
porcentaje de la Frecuencia Nominal del sistema:

Adicionalmente, se controlan las Variaciones Súbitas de Frecuencia (VSF) por intervalos de un

minuto; y la Integral de Variaciones Diarias de Frecuencia (IVDF). Ambos indicadores se definen
en función de la Frecuencia Instantánea f(t) de la siguiente manera:

Donde:
Γ: Es la suma algebraica de los valores de la integral que aparece como segundo término en el
miembro derecho de la Fórmula Ni 5, para cada uno de los días del año calendario, anteriores al
día en que se evalúa la IVDF.
Tolerancias.
Las tolerancias admitidas para variaciones sobre la frecuencia nominal, en todo nivel de tensión,
son:
 Variaciones Sostenidas (Δf’k (%)) : ± 0.6 %.

 Variaciones Súbitas (VSF’) : ± 1.0 Hz.

 Variaciones Diarias (IVDF’) : ± 600.0 Ciclos.
Se considera que la energía eléctrica es de mala calidad, en cada caso:
i) si las Variaciones Sostenidas de Frecuencia se encuentran fuera del rango de tolerancias por un
tiempo acumulado superior al uno por ciento (1%) del Período de Medición;
ii) si en un Período de Medición se produce más de una Variación Súbita excediendo las
tolerancias;
iii) si en un Período de Medición se producen violaciones a los límites establecidos para la Integral
de Variaciones Diarias de Frecuencia.
5.2.6 Las compensaciones por Variaciones Sostenidas de Frecuencia
Por Variaciones Súbitas de Frecuencia y por Variaciones Diarias de Frecuencia se evalúan para
el Período de Medición, a través de las fórmulas que aparecen a continuación:

Bq.- Es un factor de proporcionalidad definido en función de la magnitud del indicador Δfq (%),
medido en el intervalo q, de acuerdo a la siguiente tabla:

E(q).- Es la energía en kWh suministrada durante el intervalo de medición q.

Bm.- Es un factor de proporcionalidad que está definido en función del Número de

Variaciones Súbitas de Frecuencia (NVSF) que transgreden las tolerancias durante el
Período de Medición, de acuerdo a la siguiente tabla:

Pm.- Es la potencia máxima suministrada durante el período de medición respectivo (un

mes), expresada en kW.
Bd.- Es un factor de proporcionalidad que está definido en función de Magnitud de la Integral
de Variaciones Diarias de Frecuencia (MVDF) evaluada para el día d, de acuerdo a la siguiente
tabla:

Pd.- Es la potencia máxima suministrada durante el día d, expresada en kW.

Control
El control y los registros del comportamiento de la frecuencia se realiza en puntos
cualesquiera de la red, de manera continua.
La energía entregada a los Clientes en condiciones de mala calidad se evalúa o mide en
los puntos de entrega respectivos, integrándola por intervalos de quince (15) minutos.

PERTURBACIONES
Se controla el Flícker y las Tensiones Armónicas. El Flícker y las Armónicas se miden en el
voltaje de Puntos de Acoplamiento Común (PAC) del sistema, de puntos indicados explícitamente
en la Norma o de otros que especifique la Autoridad en su oportunidad.
Indicadores De Calidad.- Se consideran los siguientes indicadores de calidad:
a) Para FLÍCKER: El Índice de Severidad por Flícker de corta duración (Pst) definido de acuerdo
a las Normas IEC.
b) Para ARMÓNICAS: Las Tensiones Armónicas Individuales (Vi) y el Factor de Distorsión
Total por Armónicas (THD). Estos indicadores (Pst , Vi, THD) se evalúan separadamente para
cada Intervalo de Medición de diez (10) minutos durante el Período de Medición de
perturbaciones, que como mínimo será de siete (7) días calendario continuos.
Tolerancias:
a) Flícker.- El Índice de Severidad por Flícker (Pst ) no debe superar la unidad (Pst ≤ 1) en Alta,
Media ni Baja Tensión. Se considera el límite: Pst’=1 como el umbral de irritabilidad asociado a
la fluctuación máxima de luminancia que puede ser soportada sin molestia por una muestra
específica de población.
b) Tensiones Armónicas.- Los valores eficaces (RMS) de las Tensiones Armónicas Individuales
(Vi) y los THD, expresado como porcentaje de la tensión nominal del punto de medición
respectivo, no deben superar los valores límite (Vi’ y THD’) indicados en la siguiente tabla. Para
efectos de esta Norma, se consideran las armónicas comprendidas entre la dos (2º) y la cuarenta
(40º), ambas inclusive.

El Factor de Distorsión Total por Armónicas (THD) está definido como:

Las compensaciones que se pagan a los Clientes alimentados desde el punto de medición donde
se verifica la mala calidad, se calculan para el Período de Medición, las mismas que están
expresadas en función a la energía entregada en condiciones de mala calidad:
Cr.- Es un factor de proporcionalidad que está definido en función de la magnitud de la Distorsión
Penalizable por Flícker DPF(r) calculado para el intervalo de medición “r” como:

E(r).- Es la energía en kWh suministrada durante el intervalo de medición “r”.

Ds .- Es un factor de proporcionalidad que está definido en función de la magnitud de la

Distorsión Penalizable por Armónicas DPA(s) calculado para el intervalo de medición “s”
como:

E(s).- Es la energía en kWh suministrada durante el intervalo de medición “s”.

Control
Se efectúan registros mensuales de perturbaciones con lecturas válidas en los siguientes puntos:

 En uno (1) por cada veinticuatro (24) de los puntos de entrega a Clientes con
suministros en muy alta, alta y media tensión.

 En una muestra representativa del número de barras de salida en baja tensión de

subestaciones MT/BT que comprenda por lo menos lo siguiente:

La energía entregada a los Clientes en condiciones de mala calidad se evalúa o mide en los
puntos de entrega respectivos, integrándola por intervalos de diez (10) minutos.
Adicionalmente, con la finalidad de ubicar de una manera más eficiente los medidores de flícker
y voltajes armónicos, se efectúan mediciones de flícker y voltajes armónicos por lo menos hasta
el orden 15.
TÍTULO SEXTO
6. CALIDAD DE SUMINISTRO
INTERRUPCIONES
El Período de Control de interrupciones es de seis (6) meses calendario de duración.
No se consideran las interrupciones totales de suministro cuya duración es menor de tres (3)
minutos ni las relacionadas con casos de fuerza mayor debidamente comprobados y calificados
como tales por la Autoridad.
Indicadores de la Calidad de Suministro
a) Número Total de Interrupciones por Cliente por Semestre (N)
Es el número total de interrupciones en el suministro de cada Cliente durante un Período de
Control de un semestre:
N = Número de Interrupciones; (expresada en: interrupciones/semestre)
b) Duración Total Ponderada de Interrupciones por Cliente (D)
Es la sumatoria de las duraciones individuales ponderadas de todas las interrupciones en el
suministro eléctrico al Cliente durante un Período de Control de un semestre:
Tolerancias

Tratándose de Clientes en baja tensión en servicios calificados como Urbano-Rurales, los valores
límite de la Duración Total Ponderada de Interrupciones por Cliente (D’) son incrementados en
un 100%; y tratándose de servicios calificados como Rurales, son incrementados en 250%.

Las compensaciones se calculan semestralmente en función de la Energía teóricamente No

Suministrada (ENS), el Número de interrupciones por Cliente por semestre (N) y la duración total
acumulada de interrupciones (D), de acuerdo a las siguientes fórmulas:
Donde:

TÍTULO SÉTIMO
CALIDAD DE SERVICIO COMERCIAL
7.0.1 La Calidad del Servicio Comercial se evalúa sobre tres (3) sub-aspectos:
a) Trato al Cliente
 Los indicadores de calidad calculados.
 Solicitudes de Nuevos Suministros o Ampliación de Potencia Contratada.
 Reconexiones.

 Opciones Tarifarias.
 Reclamos por errores de medición/facturación.
b) Medios a disposición del Cliente:
 Opciones Tarifarias.
 Facturas.

 Registro de reclamos.
 Centros de atención telefónica/fax.
c) Precisión de medida de la energía facturada.
TRATO AL CLIENTE
Indicadores De La Calidad de Servicio Comercial.- En todos los casos, los indicadores son
Plazos Máximos fijados al Suministrador para el cumplimiento de sus obligaciones.
Tolerancias
a) Solicitudes de Nuevos Suministros o Ampliación de la Potencia Contratada Cumplidas las
condiciones a que están obligados los interesados, los plazos máximos de atención a sus
solicitudes son:
ITEM DESCRIPCION LIMITES DE POTENCIA DIAS
CALENDARIOS
i Sin modificación de redes Hasta los 50 KW 7
Más de 50 kW 21
ii Con modificación de redes Hasta los 50 kW 21
(incluyendo extensiones y Más de 50 kW 56
añadidos de red primaria y/o
secundaria
que no necesiten la elaboración
de un proyecto)
iii Con expansión sustancial y con Cualquier potencia 360
necesidad de proyecto de red
primaria que incluya Nuevas
Subestaciones y tendido de red
primaria.

b) Reconexiones.- El Suministrador está obligado a reponer el servicio dentro de un plazo

máximo de veinticuatro (24) horas.
c) Opciones tarifarias
ITEM DESCRIPCION
i La empresa esta obligada a valorizar los consumos con la opción tarifaria
solicitada por el Cliente dentro de un plazo máximo de veinte (20) días
calendario desde que se presentó la solicitud de cambio.
ii Siete (7) días calendario de recibida la solicitud, el Suministrador debe notificar.

iii En casos de incumplimiento por parte del Suministrador, los consumos del
Cliente son valorizados con los elementos existentes y presunciones que le
resulten favorables.
iv El Cliente tiene derecho a solicitar el cambio de su opción tarifaria una vez por
año y el Suministrador está obligado a concederlo
d) Reclamaciones por errores de medición/facturación

ITEM DESCRI´PCION
i El Suministrador está obligado a informar al reclamante sobre la solución de la
misma, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
ii Si las reclamaciones se hubieran registrado dentro de los quince (15) días calendario
anteriores a la fecha de emisión de la factura, el plazo de resolución se amplía a la
siguiente facturación.

iii El Suministrador debe verificar que el mismo error no se haya producido con otros
Clientes.
iv El mismo error no podrá producirse dentro de los siguientes dos (2) años, lo que
seconsiderará como reincidencia. La reincidencia se penaliza con el doble de la multa
establecida para un caso no-reincidente.

Penalidades-Los incumplimientos son penalizados, en cada período de evaluación de la Calidad

del Servicio Comercial.
Control.- La Autoridad dispone una evaluación semestral en relación con el trato que el
Suministrador brinda a sus Clientes.
MEDIOS DE ATENCIÓN
La finalidad de estos medios es garantizar que el Suministrador brinde al Cliente una atención
satisfactoria y le proporcione toda la información necesaria, de una manera clara, sobre todos los
trámites que el Cliente puede realizar ante el Suministrador y la Autoridad
Indicadores De Calidad.- En todos los casos, los indicadores de calidad son los Requerimientos
Mínimos exigidos en este aspecto al Suministrador.
Tolerancias
a) Facturas
ITEM DESCRIPCION
i Las Empresas de Electricidad deben emitir facturas claras y correctas, basadas en lecturas
reales. Estas facturas deben especificar obligatoriamente,las magnitudes físicas de
consumo y las contratadas, los cargos fijos por potencia y energía, las cargas impositivas
desagregadas correspondientes, las fechas de emisión y vencimiento de la factura, la fecha
de corte por pagos pendientes de ser el caso, y las estadísticas mensuales de consumo del
Cliente correspondientes a los últimos doce (12) meses de manera gráfica.
ii En el dorso de la factura, se debe indicar los lugares de pago, la dirección, teléfono y
horario de los Locales de Atención al Público.
iii La Empresa de Electricidad debe estar en condiciones de demostrar, cuando la Autoridad
lo requiera, que el reparto de facturas se efectúa oportunamente.
iv Adjunto a las facturas correspondientes a los meses de abril y setiembre de cada año, el
Suministrador está obligado a remitir una nota explicativa de los derechos de los Clientes
con relación a:
• Marco legal de la actividad eléctrica indicando normas y fechas de publicación;
• Cambio de opciones tarifarias;
• Contribuciones reembolsables;
• Calidad de servicio y compensaciones;
• Contrastación de equipos
b) Registro de reclamaciones
ITEM DESCRIPCION
i Todo Suministrador debe implementar un sistema de atención telefónica/fax para
atender reclamaciones por Falta de Suministro
ii En centros urbanos que cuentan con más de mil (1,000) Clientes, los
Suministradores deben habilitar un sistema para la recepción de reclamaciones por
vía telefónica.
iii Registrado un reclamo, se debe hacer conocer al Cliente el código del mismo que
le posibilite su seguimiento.

Penalidades.- Los incumplimientos son penalizados, por cada período de control de la Calidad
del Servicio Comercial, con multas cuyos importes se establecen en base a la Escala de Sanciones
y Multas vigente.
Control.- La Autoridad dispone una evaluación semestral de los Suministradores, en relación con
los medios de atención al público, y sanciona a los infractores.
PRECISIÓN DE MEDIDA DE LA ENERGÍA
La energía facturada para un suministro, no debe incluir errores de medida que excedan los límites
de precisión establecidos por norma.
Indicador De Calidad.- El indicador sobre el que se evalúa la calidad del Servicio Comercial,
en este aspecto, es el porcentaje de suministros en los que se hayan verificado errores de medida
superiores a los límites de precisión establecidos por norma para los instrumentos de medida de
tales suministros.
Tolerancias.- Se considera que la Precisión de Medida de la Energía Facturada por un
Suministrador es aceptable, si el porcentaje de suministros de la muestra en los que se hayan
verificado errores de medida superiores a los límites de precisión,es inferior al cinco por ciento
(5%).
Penalidades.- Los incumplimientos se sancionan, por cada período de control de la Calidad del
Servicio Comercial.
Control.- La muestra debe ser aprobada y/o modificada por la Autoridad dentro de los siete (7)
días calendario de presentada; en caso contrario, se tendrá por aprobada. La muestra debe
comprender por lo menos lo siguiente:
 TÍTULO OCTAVO
CALIDAD DE ALUMBRADO PUBLICO
DEFICIENCIAS DEL ALUMBRADO
Indicador de Calidad.- El indicador principal para evaluar la Calidad del Alumbrado Público es
la longitud de aquellos tramos de las vías públicas que no cumplen con los niveles de luminancia,
iluminancia o deslumbramiento especificados,Este indicador denominado Longitud Porcentual
de Vías con Alumbrado Deficiente l(%) está expresado como un porcentaje de la Longitud Total
de las Vías con Alumbrado (L) cuyo responsable es el Suministrador, y está definido como:

Tolerancias.-Las tolerancias admitidas para la Longitud Porcentual de Vías con Alumbrado

Deficiente l(%) es del cinco por ciento (5%).
Compensaciones.- Los Suministradores deben compensar a sus Clientes por aquellos servicios
de Alumbrado Público en los que se haya comprobado que la calidad no satisface los estándares
fijados de la Norma.
Las compensaciones se calculan en función de la energía facturada al Cliente por concepto de
Alumbrado Público durante el período de control.

Donde :
g.- Es la compensación unitaria por Alumbrado Público deficiente:
G.- Es un factor de proporcionalidad que está definido en función de la magnitud del indicador l
(%), de acuerdo a la siguiente tabla:

EAP.- Es la Energía, o el equivalente en energía expresado en kWh, que el Cliente paga por
concepto de Alumbrado Público, durante el semestre en el que se verifican las deficiencias.
Control.- El control se lleva a cabo una vez por semestre en todas las vías que cuentan con
servicio de Alumbrado Público.
 


370.00
375.00
380.00
385.00
390.00
395.00
400.00
405.00
370.00
375.00
380.00
385.00
390.00
395.00
400.00
405.00
410.00
17:45:00 17:45:00
5:15:00 5:15:00
U1[V]

11:45:00 11:45:00

U2 [V]
18:15:00 18:15:00
0:45:00 0:45:00
7:15:00 7:15:00
13:45:00 13:45:00
20:15:00 20:15:00
2:45:00 2:45:00
9:15:00 9:15:00
15:45:00 15:45:00

Tensión Min registrada: 392.95 V

Tensión Min registrada: 383.92 V

Tensión Max registrada: 404.79 V

Tensión Max registrada: 404.33 V
22:15:00 22:15:00
2- ANALISIS DE DATOS CASO 1

4:45:00 4:45:00
11:15:00 11:15:00
17:45:00 17:45:00
0:15:00 0:15:00
6:45:00 6:45:00
13:15:00 13:15:00

U2 [V]'
U1 [V]'

19:45:00 19:45:00
2:15:00 2:15:00
8:45:00 8:45:00
15:15:00 15:15:00
21:45:00 21:45:00
ANALISIS DE TENSIONES (Verifíquese hoja Excel adjuntado)

4:15:00 4:15:00
10:45:00 10:45:00
17:15:00 17:15:00
23:45:00 23:45:00
6:15:00 6:15:00
12:45:00 12:45:00
19:15:00 19:15:00
1:45:00 1:45:00
8:15:00 8:15:00
14:45:00 14:45:00
21:15:00 21:15:00
3:45:00 3:45:00
 


365.00
370.00
375.00
380.00
385.00
390.00
395.00
400.00
405.00
410.00
370.00
375.00
380.00
385.00
390.00
395.00
400.00
410.00
405.00
17:45:00 17:45:00
5:15:00 5:15:00
11:45:00 11:45:00
U2 [V]

18:15:00 18:15:00
0:45:00 0:45:00
7:15:00 7:15:00
13:45:00 13:45:00
20:15:00 20:15:00
2:45:00 2:45:00
9:15:00 9:15:00

U1 [V], U2 [V] Y U3 [V]

15:45:00 15:45:00

Tensión Min registrada: 381.62 V

Tensión Max registrada: 404.10 V
22:15:00 22:15:00
4:45:00 4:45:00
11:15:00 11:15:00
17:45:00 17:45:00
0:15:00 0:15:00
6:45:00 6:45:00
13:15:00 13:15:00
U3 [V]'

19:45:00 19:45:00
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 


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216.00
218.00
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222.00
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232.00
234.00
236.00

216.00
218.00
220.00
222.00
226.00
228.00
230.00
232.00
234.00

214.00
224.00
10:30:00 10:30:00

UL2
UL1

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10:30:00 10:30:00
18:30:00 18:30:00
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10:30:00 10:30:00
18:30:00 18:30:00
2:30:00 2:30:00
10:30:00 10:30:00

Tensión Min registrada: 221.36 V

Tensión Min registrada: 221.92 V

Tensión Max registrada: 232.31 V

Tensión Max registrada: 234.02 V
18:30:00 18:30:00
2:30:00 2:30:00
10:30:00 10:30:00
18:30:00 18:30:00
2:30:00 2:30:00
10:30:00 10:30:00
UL1

UL2
UL1
18:30:00

UL2
18:30:00
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18:30:00 18:30:00
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10:30:00 10:30:00
18:30:00 18:30:00
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18:30:00 18:30:00
2:30:00 2:30:00
10:30:00 10:30:00
18:30:00 18:30:00
2:30:00 2:30:00
 


210.00
215.00
220.00
225.00
235.00
240.00
210.00
215.00
220.00
225.00
230.00
235.00

230.00
10:30:00 10:30:00
UL3

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2:30:00 2:30:00
10:30:00 10:30:00
18:30:00 18:30:00
2:30:00 2:30:00
10:30:00 10:30:00
18:30:00 18:30:00
2:30:00 2:30:00

U1 [V], U2 [V] Y U3 [V]

10:30:00 10:30:00

Tensión Min registrada: 220.59 V

Tensión Max registrada: 233.58 V
18:30:00 18:30:00
2:30:00 2:30:00
10:30:00 10:30:00

UL1
18:30:00 18:30:00
2:30:00 2:30:00
10:30:00 10:30:00
UL3

UL2
18:30:00 UL3 18:30:00
2:30:00 2:30:00
10:30:00 10:30:00
18:30:00 18:30:00

UL3
2:30:00 2:30:00
10:30:00 10:30:00
18:30:00 18:30:00
2:30:00 2:30:00
10:30:00 10:30:00
18:30:00 18:30:00
2:30:00 2:30:00
10:30:00 10:30:00
18:30:00 18:30:00
2:30:00 2:30:00
 0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
6.00
7.00
8.00
9.00

5.00



10:30:00 10:30:00
17:45:00 18:15:00
1:00:00 2:00:00
8:15:00 9:45:00
15:30:00 17:30:00

THD Min: 3.50 %

THD Min: 3.56 %

THD Max: 7.75 %

THD Max: 7.83 %

THD 2 [%]
THD 1 [%]

22:45:00 1:15:00
THD DE TENSION

6:00:00 9:00:00
13:15:00 16:45:00
20:30:00 0:30:00
3:45:00 8:15:00
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18:15:00 23:45:00
1:30:00 7:30:00
8:45:00
15:15:00
16:00:00
23:00:00
23:15:00
6:45:00
6:30:00
14:30:00
13:45:00
THD1 [%]' 22:15:00
THD1 [%]'

THD2 [%]'
21:00:00

THD2 [%]'
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11:30:00 13:45:00
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2:00:00 5:15:00
9:15:00 13:00:00
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7:00:00 12:15:00
14:15:00 20:00:00
21:30:00 3:45:00
4:45:00 11:30:00
12:00:00 19:15:00
19:15:00 3:00:00
2:30:00
 0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00




10:30:00 10:30:00
17:15:00 17:15:00
0:00:00 0:00:00
6:45:00 6:45:00
13:30:00 13:30:00

THD Min: 3.53 %

THD Max: 7.97 %
THD 3 [%]

20:15:00 20:15:00
3:00:00 3:00:00
9:45:00 9:45:00
16:30:00 16:30:00
23:15:00 23:15:00

THD 1,THD 2 Y THD 3

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12:45:00 12:45:00
19:30:00 19:30:00
2:15:00

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2:15:00
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12:00:00 12:00:00
18:45:00
THD3 [%]'

18:45:00

THD2 [%]'
THD3 [%]'

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4:30:00 4:30:00
11:15:00 11:15:00

THD3 [%]'
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0:45:00 0:45:00
7:30:00 7:30:00
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21:00:00 21:00:00
3:45:00 3:45:00
10:30:00 10:30:00
17:15:00 17:15:00
0:00:00 0:00:00
6:45:00 6:45:00
 


0.00
100.00
150.00
200.00
250.00
300.00
400.00
0.00
50.00
100.00
150.00
200.00
250.00
300.00
350.00
400.00

50.00
350.00
10:30:00 10:30:00
17:45:00 17:45:00
1:00:00 1:00:00

IL2 [A]
IL1 [A]

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15:30:00 15:30:00
22:45:00 22:45:00
6:00:00 6:00:00
13:15:00 13:15:00
20:30:00 20:30:00
CORRIENTE (AMPERIOS)

3:45:00 3:45:00
11:00:00 11:00:00

Corriente Min registrada: 63.24 A

Corriente Min registrada: 57.30 A
18:15:00

Corriente Max registrada: 343.24 A

Corriente Max registrada: 353.78 A
18:15:00
1:30:00 1:30:00
8:45:00 8:45:00
16:00:00 16:00:00
23:15:00 23:15:00
6:30:00 6:30:00
IL1 [A]' 13:45:00
IL1 [A]'

13:45:00

'IL2 [A]'
'IL2 [A]'
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4:15:00 4:15:00
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18:45:00 18:45:00
2:00:00 2:00:00
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7:00:00 7:00:00
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12:00:00 12:00:00
19:15:00 19:15:00
2:30:00 2:30:00
 


0.00
50.00
100.00
150.00
200.00
250.00
300.00
350.00
400.00

20000.00
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40000.00
50000.00
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10000.00
70000.00

0.00
10:30:00

P1
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18:00:00 1:00:00
IL3 [A]

1:30:00 8:15:00
9:00:00 15:30:00
16:30:00 22:45:00

POTENCIA ACTIVA
0:00:00 6:00:00
7:30:00 13:15:00
15:00:00 20:30:00
22:30:00 3:45:00
6:00:00 11:00:00

Corriente Min registrada: 69.19 A

13:30:00 18:15:00

Corriente Max registrada: 362.70 A

21:00:00 1:30:00
4:30:00 8:45:00
12:00:00 16:00:00

Potencia activa Min registrada: 11781.84 w

Potencia activa Max registrada: 74744.50 w
19:30:00 23:15:00

P1
3:00:00 6:30:00

P1
10:30:00 13:45:00
'IL3 [A]'
'IL3 [A]'

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1:30:00 4:15:00
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0:00:00 2:00:00
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12:00:00 12:00:00
19:30:00 19:15:00
3:00:00 2:30:00
 


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20000.00
30000.00
40000.00
60000.00
70000.00
80000.00
90000.00
10000.00
20000.00
30000.00
40000.00
50000.00
60000.00
70000.00
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50000.00

0.00
0.00

P3
P2

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1:15:00 2:30:00
9:00:00 10:30:00
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0:30:00 2:30:00
8:15:00 10:30:00
16:00:00 18:30:00
23:45:00 2:30:00
7:30:00 10:30:00
15:15:00 18:30:00

Potencia activa Min registrada: 13664.29 w

Potencia activa Min registrada: 12781.41 w

Potencia activa Max registrada: 78403.68 w

Potencia activa Max registrada: 74745.50 w
P2

P3
23:00:00 P2 2:30:00

P3
6:45:00 10:30:00
14:30:00
18:30:00
22:15:00
2:30:00
6:00:00
10:30:00
13:45:00
18:30:00
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2:30:00
5:15:00
10:30:00
13:00:00
18:30:00
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2:30:00
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20:00:00 18:30:00
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19:15:00 18:30:00
3:00:00 2:30:00
 

10000.00
20000.00
30000.00
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50000.00
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0.00

0.00
50000.00
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10:30:00
10:30:00
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2:00:00 2:00:00
9:45:00
P1, P2 Y P3

9:45:00
17:30:00 17:30:00
1:15:00 1:15:00
9:00:00 9:00:00
16:45:00 16:45:00
0:30:00 0:30:00
8:15:00 8:15:00
16:00:00 16:00:00
23:45:00 23:45:00

P1
7:30:00 7:30:00
15:15:00 15:15:00

POTENCIA ACTIVA TOTAL VS TIEMPO

23:00:00 23:00:00
P2
6:45:00 6:45:00
14:30:00 14:30:00
22:15:00 22:15:00

'P total [W]'

6:00:00
P3

6:00:00
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4:30:00 4:30:00
12:15:00 12:15:00
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3:45:00 3:45:00
11:30:00 11:30:00
19:15:00 19:15:00
3:00:00 3:00:00
 

2000.00
4000.00
6000.00
8000.00
10000.00
12000.00
16000.00
18000.00
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5000.00
10000.00
15000.00
20000.00
25000.00

14000.00

0.00
0.00

Q2
 Q1

10:30:00 10:30:00
17:45:00 17:45:00
1:00:00 1:00:00
8:15:00 8:15:00
15:30:00 15:30:00
POT_REACTIVA_DATA

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23:15:00

Potencia reactiva Max registrada: 17148.43 var

Potencia reactiva Max registrada: 19051.16 var
23:15:00
Q1

Q2
Q1

Q2
6:30:00 6:30:00
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21:30:00 21:30:00
4:45:00 4:45:00
12:00:00 12:00:00
19:15:00 19:15:00
2:30:00 2:30:00
 


5000.00
10000.00
15000.00
20000.00
25000.00
4000.00
6000.00
8000.00
10000.00
12000.00
14000.00
16000.00
18000.00
20000.00

2000.00

0.00
0.00
Q3

10:30:00 10:30:00
18:00:00 18:00:00
1:30:00 1:30:00
9:00:00 9:00:00

Q1,Q2 Y Q3
16:30:00 16:30:00
0:00:00 0:00:00
7:30:00 7:30:00
15:00:00 15:00:00
22:30:00 22:30:00
6:00:00 6:00:00
13:30:00 13:30:00
21:00:00 21:00:00

Q1
4:30:00 4:30:00
12:00:00 12:00:00
19:30:00 19:30:00

Potencia reactiva Min registrada: 3981.07 var

Q3

Potencia reactiva Max registrada: 18508.95 var

3:00:00 3:00:00
Q3

Q2
10:30:00 10:30:00
18:00:00 18:00:00
1:30:00 1:30:00
9:00:00

Q3
9:00:00
16:30:00 16:30:00
0:00:00 0:00:00
7:30:00 7:30:00
15:00:00 15:00:00
22:30:00 22:30:00
6:00:00 6:00:00
13:30:00 13:30:00
21:00:00 21:00:00
4:30:00 4:30:00
12:00:00 12:00:00
19:30:00 19:30:00
3:00:00 3:00:00
 0.75
0.80
0.85
0.90
0.95
1.05

1.00

10:30:00

10000.00
20000.00
30000.00
40000.00
50000.00
60000.00

0.00
17:30:00
10:30:00

FP 1
0:30:00
7:30:00 18:00:00
14:30:00 1:30:00
21:30:00 9:00:00
4:30:00 16:30:00
0:00:00

FACTOR_POT_DATA

FP Max registrada: 0.99

FP Min registrada: 0.84
11:30:00
18:30:00 7:30:00
1:30:00 15:00:00
8:30:00 22:30:00
15:30:00 6:00:00
22:30:00 13:30:00
5:30:00 21:00:00
12:30:00 4:30:00
19:30:00 12:00:00
2:30:00 19:30:00
3:00:00
POTENCIA REACTIVA TOTAL VS TIEMPO

9:30:00

PF_1

PF_1
16:30:00 10:30:00
23:30:00 18:00:00
6:30:00 1:30:00
13:30:00 9:00:00
20:30:00 16:30:00
3:30:00 0:00:00
'Q total [Var] vs Tiempo

10:30:00 7:30:00
17:30:00 15:00:00
0:30:00 22:30:00
7:30:00 6:00:00
14:30:00 13:30:00
21:30:00 21:00:00
4:30:00 4:30:00
11:30:00 12:00:00
18:30:00 19:30:00
1:30:00 3:00:00
8:30:00
 0.80
0.84
0.86
0.88
0.90
0.92
0.94
0.96
0.98
1.00

0.82




0.75
0.80
0.85
0.90
0.95
1.00
10:30:00 10:30:00
17:45:00 17:45:00

FP 3
FP 2

1:00:00 1:00:00
8:15:00 8:15:00
15:30:00 15:30:00
22:45:00 22:45:00
6:00:00 6:00:00
13:15:00

FP Max registrada: 0.99

FP Max registrada: 0.98

FP Min registrada: 0.86

FP Min registrada: 0.86
13:15:00
20:30:00 20:30:00
3:45:00 3:45:00
11:00:00 11:00:00
18:15:00 18:15:00
1:30:00 1:30:00
8:45:00 8:45:00
16:00:00 16:00:00
23:15:00 23:15:00
6:30:00 6:30:00
PF_2

PF_3
13:45:00
PF_2

PF_3
13:45:00
21:00:00 21:00:00
4:15:00 4:15:00
11:30:00 11:30:00
18:45:00 18:45:00
2:00:00 2:00:00
9:15:00 9:15:00
16:30:00 16:30:00
23:45:00 23:45:00
7:00:00 7:00:00
14:15:00 14:15:00
21:30:00 21:30:00
4:45:00 4:45:00
12:00:00 12:00:00
19:15:00 19:15:00
2:30:00 2:30:00
 0.80
0.82
0.86
0.88
0.90
0.92
0.96
0.98
1.00

0.84
0.94



0.75
0.80
0.85
0.90
0.95
1.00
1.05
10:30:00
10:30:00
17:45:00 17:45:00
1:00:00 1:00:00
8:15:00 8:15:00
15:30:00 15:30:00
22:45:00 22:45:00
6:00:00
FP1,FP2Y FP3

6:00:00

FP VS TIEMPO
13:15:00 13:15:00
20:30:00 20:30:00
3:45:00 3:45:00
11:00:00 11:00:00
18:15:00 18:15:00
1:30:00 1:30:00

PF_1
8:45:00 8:45:00
16:00:00 16:00:00
23:15:00 23:15:00
6:30:00 6:30:00
PF_2
13:45:00 13:45:00
21:00:00 21:00:00
4:15:00 4:15:00
11:30:00 11:30:00
18:45:00
PF_3

18:45:00

PF total vs Tiempo
2:00:00 2:00:00
9:15:00 9:15:00
16:30:00
16:30:00
23:45:00
23:45:00
7:00:00
7:00:00
14:15:00
14:15:00
21:30:00
21:30:00
4:45:00
4:45:00 12:00:00
12:00:00 19:15:00
19:15:00 2:30:00
2:30:00