Primer Parcial - RESPUESTAS

Nombre completo:
Gerencia Comercial y de Mercadeo I – Primer Parcial – Grupo Diurno – 04/09/2019
No. Aplicación de Conceptos

De acuerdo a lo visto en clase un estado de resultados le permite a un gerente:
A Tener un informe pormenorizado de las actividades comerciales y de mercadeo.
1 B
C
Tener información general de las ventas totales de la empresa a través de los años.
Tomar decisiones basado en el grado de aceptación que tienen los clientes respecto a los productos.
D Tomar decisiones basados en los resultados que reflejan su eficiencia operacional

De acuerdo al artículo publicado por la revista Dinero el 30/8/2017 "Ahora taxistas y pequeños comerciantes podrán tener su propio datafono" en
el cual se explica que la empresa "Cajero" pretende que en los próximos 3 años cerca de 15 mil de sus datafonos hagan parte de las transacciones
realizadas por taxistas y vendedores de catálogo, entre otro tipo de trabajos, para que puedan recibir como método de pago tarjetas débito y
2 crédito, bajo la promesa de aumentar con esto el número de sus ventas; podríamos afirmar que la premisa de esta empresa beneficia a estos
comerciantes o independientes mediante un esquema de "coopetencia".
A VERDADERO
B FALSO
No. Conceptos básicos

La calidad percibida de un producto hace referencia a la calidad vista desde la óptica del consumidor, por ende, la calidad percibida no puede ser
considerada como un atributo de un producto.
3 A
B
VERDADERO
FALSO

De acuerdo con Kotler y Keller, el marketing tiene dos (2) metas u objetivos primordiales que sus resultados deben perseguir, indique por favor si
son las siguientes:
"Atracción y Retención, atraer nuevos clientes mediante la promesa de un valor superior mientras se retiene a los clientes actuales mediante su
4 satisfacción."
A VERDADERO
B FALSO

Indique por favor a cuál de las escuelas de pensamiento hace referencia la siguiente premisa:
"Las empresas poseen un conjunto de capacidades en un momento dado, que con el paso del tiempo van cambiando (evolucionando) como
producto de la resolución de los problemas internos y externos que ellas enfrentan".
A Escuela Ambiental
5 B
C
Escuela de Emprendimiento
Escuela Cultural
D Escuela de Aprendizaje
E Ninguna de las anteriores
No. Conceptos básicos
A un gerente de mercadeo lo pueden medir a partir de un estado de resultados siempre y cuando se analice la utilidad antes de impuestos e
intereses del estado de pérdidas y ganancias.
6
A VERDADERO
B FALSO
La comprensión del mercado a través de la detección de necesidades y deseos, el diseño de una estrategia orientada al cliente, el desarrollo y
entrega de valor superior al consumidor y la construcción de relaciones rentables con los clientes, son los pasos que componen:
A La propuesta de valor
7 B
C
El proceso de marketing
Miopía de Marketing
D El análisis PESTEL
E Las 5 fuerzas de M. Porter

La Teoría de juegos de John Nash, con su conocido problema "El Dilema del Prisionero”, muestra que dos personas pueden no cooperar incluso si
ello va en contra del interés de ambas y la cooperación puede obtenerse como un resultado de equilibrio. Esta teoría es un claro reflejo de los
procesos de negociación en situaciones de conflicto o disyuntiva. Basados en esta información, por favor indique cuál de las escuelas de
pensamiento se ven reflejadas en este modelo teórico.
8 B
A Escuela de Diseño
Escuela de Posicionamiento
C Escuela Cognitiva
D Escuela de Poder
No. Conceptos Generales

El proceso de planeación implica la definición de objetivos y actividades, así como los procesos para alcanzarlos, los cuales están enmarcados al
interior de una organización y desarrollados desde los diferentes niveles gerenciales.
Seleccione la opción que refleje el número correcto de n:
9 A
B
Cinco (5)
Siete (7)
C Tres (3)
D Nueve (9)

De acuerdo con las siguientes características de un producto, por favor indique cual es el cuadrante dentro de la Matriz BCG en el
que encaja dicho producto:
Características del producto.
Ventas: Ventas en rápido crecimiento.
Inversión: Requieren fuertes inversiones para financiar su rápido crecimiento en ventas.
Utilidades: Utilidades al alza.
Clientes: Amplía la base de compradores luego de los primeros adoptantes.
1 Competidores: Número en crecimiento.
Objetivo de marketing: Maximizar la participación de mercado.
0 A Interrogación
1
B Vaca
1
C Perro
D Estrella
E Ninguno

De acuerdo a las lecturas relacionadas con estrategia y mercadeo, seleccione la opción que complete la siguiente frase:
"Se puede afirmar que la acción realizada por los Griegos para derrotar a los Troyanos, mediante un caballo gigante de madera, el
cual es percibido por los Troyanos como una ofrenda, cuando en realidad fue un(a) "_____________" de los Griegos para penetrar
1 la ciudadela y poderlos derrotar".
A Escuela de Diseño
1 B
C
Escuela de Posicionamiento
Escuela Cognitiva
D Escuela de Poder
1
1
Cuál de los siguientes elementos NO hace parte de uno de los objetivos posibles de un plan de mercadeo.
1 A
B
1
Definir el tamaño del mercado
Incrementar las ventas
C1
2 D
Mejorar la rentabilidad
Establecer un posicionamiento

Seleccione aquella opción que mejor describa la redacción del siguiente objetivo dentro de un plan de mercadeo: “Ser identificada
1 por clientes, consumidores y públicos del mercado como la marca de ropa casual más económica del mercado”
A Es un objetivo de posicionamiento.
1 Es un objetivo de relacionamiento con el cliente.
3 B
C1 Es un objetivo de participación de mercados.
D No es un objetivo del plan de mercadeo.

De acuerdo con lo conversado durante las clases, por favor seleccione aquella opción que mejor describa el concepto de satisfacción
de un cliente.
1 A Expectativas – desempeño = satisfacción.
4 B
C
Satisfacción = desempeño - expectativas.
Desempeño = satisfacción + expectativas.
D Expectativas + desempeño = satisfacción.
1
1
El proceso de planeación implica la definición de objetivos y actividades, así como los procesos para alcanzarlos del siguiente listado,
cuál de los ítems no corresponde a una de las cinco funciones de la administración o funciones gerenciales:
1 A Definir proveedores y distribuidores para la empresa
5 B
C1
Establecimiento de funciones para los colaboradores
Capacidad de influir en trabajadores
D1 Medición y corrección de acciones implementadas

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D Tomar decisiones basados en los resultados que reflejan su eficiencia operacional

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