Caso Práctico Monarca

GESTION DE CALIDAD 1
Fase Inicial de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad

“MONARCA S.A.S”
Presenta:
Angie Tatiana Muñoz Cifuentes
Angie Paola Torres Guilombo
Claudia Katerine Higuita Oviedo
Paula Andrea Torres Rincón
Catedrático:
Ing. Diego Fernando Suarez Cortes
Corporación Universitaria Del Huila “CORHUILA”

Facultad de Ingeniería
Ingeniería Industrial
Gestión de Calidad
Pitalito – Huila
2019
CASO PRÁCTICO MONARCA
1. Realizar un análisis del contexto de la organización, tanto a nivel interno como externo
utilizando la herramienta DAFO, es decir, identifica las debilidades y fortalezas de la
empresa y las amenazas y oportunidades del entorno, represéntalo en la matriz DAFO.
Tabla 1. Matriz DAFO
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
 Debilidad en el control del proceso.  Crecimiento constante del sector de

 Falta de capacitación de los empleados. construcción.
 Falta de una dirección estratégica.  Incremento de la demanda de los
 Tiempos de entrega fuera de los productos y servicios de asesoría a la hora
establecidos. de construir.
 Instalaciones e infraestructura  Distintos servicios y líneas de producción.
inadecuadas.  Puede sorprender a la competencia.
 Poca competencia local.
FORTALEZAS AMENAZAS
 Ubicación geográfica favorable  Bajo grado de satisfacción del cliente.

 Variedad de productos  Vulnerabilidad ante la aparición de
 Calidad de los productos nuevas empresas.
 Experiencia y conocimiento del mercado  Disminución de la buena imagen de la
 Buena disposición hacia la mejora empresa
 Incremento en los precios de la materia
prima
 Perdida del mercado.
2. Realiza un posible mapa de procesos para la empresa, identificando los procesos estratégicos,
operativos y de apoyo.
Figura 1. Mapa de procesos
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PLANEACIÓN
PRESUPUESTO
ESTRATÉGICA
GOBIERNO, CLIENTES, PROVEEDORES, EMPLEADOS Y ACCIONISTAS.
PROCESOS MISIONALES
PRODUCCIÓN
PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMERCIALIZACIÓN
DISTRIBUCIÓN
PROCESOS DE APOYO
R.H INFRAESTRUCTURA CAPACITACIÓN
MERCADEO PUBLICIDAD COMPRAS

wS
LOGISTICA VENTAS MANTENIMIENTO
3. Establece una política de calidad adecuada a la organización y que cumpla con todos los
requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
Políticas de calidad
La política de calidad se basa en ofrecer una venta y distribución de materiales de
construcción de acuerdo a normas y estándares que aseguren la calidad y logística de los
productos, resaltando los siguientes aspectos:
 Contar con profesionales idóneos para garantizar una aplicación sistemática y coherente
con el conocimiento y experiencia de la organización.
 Garantizar una gestión eficiente de todos los procesos de calidad mediante la mejora
continua.
 Trabajar en función de la creatividad e innovación.
 Gestionar los procesos que puedan impactar la calidad, seguridad de los productos, el
cumplimiento normativo y la satisfacción de los consumidores.
 Promover la cultura del liderazgo y el compromiso de todos los colaboradores de la
organización con el fin de cumplirle a nuestros clientes y partes interesadas.
 Emplear tecnología de punta, en la búsqueda de mejoramiento continuo de los procesos.
4. En coherencia con la política que hayas elaborado y con la situación de la empresa que se
plantea en el enunciado, realiza un programa para la planificación y el control de tres
objetivos de calidad. Recuerda que los objetivos de calidad deben seguir la regla «SMART»,
deben ser, por lo tanto, específicos, medibles, alcanzables, realizables, realistas y limitados
en el tiempo.
Timely -
Específica - ESPECÍFICOS Mesaurable - MEDIBLES Achievable - ALCANZABLES Recursos disponibles
TIEMPO
Objetivo Meta Indicadores Fuente de los datos Estrategias para lograrlo Financieros Humanos Equipo e Infraestructura Tiempo Periodo
 Competitividad ante las

demás empresas.
Implementar
 Atención a los cambios. Empleados,
SGC según la Estadísticas, Sistema de Gestión de Calidad -
Norma ISO
6 meses
base de datos.
Consultor.  Cuidado del servicio de Inversión proveedores,
SGC
Continuamente 6 meses
distribución. Auditores.
9001:2015
 Gestión más eficaz y
eficiente.
OBJETIVOS DE CALIDAD
 Tener en cuenta el contexto

de la organización.
Entidades
 Realizar actividades donde se Herramientas tecnológicas:
Especialización Diplomas / certificadoras; 2 - 4 horas. Según
6 meses dé a conocer, lo Inversión Asesores Computadoras, internet, 6 meses
de empleados Certificados Universidad, auditoras, indique la entidad
anteriormente dicho. impresoras, proyectores, etc.
etc.
 Verificar una excelente
formación de los empleados.
 Comunicar a los empleados

la política de calidad. Desde el
Debe ser
 Potenciar la planificación y la momento que
constante,
Cumplimiento de mejora continua. Gerente, se implementa
como parte Quejas / Empresa, Materiales: Ladrillos,
la política de
de la Reclamos
Clientes.  Constante revisión y/o Inversión Clientes,
cerámica, cementos, etc.
Constantemente el SGC, hasta
Calidad supervisión. empleados. el posible
mejora
continua  Motivación interna y cierre de la
externamente, para organización.
empleados y clientes.
BIBLIOGRAFIA
 Ramírez Rojas, J. L. (2017). Procedimiento para la elaboración de un análisis FODA
como una herramienta de planeación estratégica en las empresas.
http://148.202.167.116:8080/xmlui/handle/123456789/1214
 Rincón, R. D. (2002). Modelo para la implementación de un sistema de gestión de la
calidad basado en la norma ISO 9001. Revista Universidad EAFIT, 126, 74-55.
http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/947
 SlideShare, (2016). Objetivos Estratégicos “Smart” – ayudas Calidad. Recuperado de
https://es.slideshare.net/juancarloshoyoscalde/objetivos-estratgicos-smart-ayudas-calidad
 García J. R. (2019). PASOS PARA FIJAR OBJETIVOS SMART. Recuperado de
https://abasto.com/consejos/5-pasos-para-fijar-objetivos-smart/

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GESTION DE CALIDAD 1

Fase Inicial de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad

Corporación Universitaria Del Huila “CORHUILA”

utilizando la herramienta DAFO, es decir, identifica las debilidades y fortalezas de la

empresa y las amenazas y oportunidades del entorno, represéntalo en la matriz DAFO.

Tabla 1. Matriz DAFO

 Debilidad en el control del proceso.  Crecimiento constante del sector de

 Ubicación geográfica favorable  Bajo grado de satisfacción del cliente.

Figura 1. Mapa de procesos

R.H INFRAESTRUCTURA CAPACITACIÓN

MERCADEO PUBLICIDAD COMPRAS

requisitos de la Norma ISO 9001:2015.

La política de calidad se basa en ofrecer una venta y distribución de materiales de

construcción de acuerdo a normas y estándares que aseguren la calidad y logística de los

productos, resaltando los siguientes aspectos:

con el conocimiento y experiencia de la organización.

 Trabajar en función de la creatividad e innovación.

cumplimiento normativo y la satisfacción de los consumidores.

 Promover la cultura del liderazgo y el compromiso de todos los colaboradores de la

organización con el fin de cumplirle a nuestros clientes y partes interesadas.

 Emplear tecnología de punta, en la búsqueda de mejoramiento continuo de los procesos.

plantea en el enunciado, realiza un programa para la planificación y el control de tres

 Competitividad ante las

 Tener en cuenta el contexto

 Comunicar a los empleados

 Ramírez Rojas, J. L. (2017). Procedimiento para la elaboración de un análisis FODA

como una herramienta de planeación estratégica en las empresas.

 Rincón, R. D. (2002). Modelo para la implementación de un sistema de gestión de la

 SlideShare, (2016). Objetivos Estratégicos “Smart” – ayudas Calidad. Recuperado de

 García J. R. (2019). PASOS PARA FIJAR OBJETIVOS SMART. Recuperado de

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