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Clínica veterinaria para mascotas

Clínica veterinaria que presta servicios avanzados de consulta y cirugía para el cuidado de animales domésticos.

Las principales estrategias se basan en la captación de

Propuesta de Valor clientes de larga duración mediante la oferta de servicios
Clínica veterinaria que preste servicios médicos personalizados y planes. Además, una buena
avanzados para el cuidado de animales domésticos competencia en costes de los productos de la tienda,
(cirugías, consultas, medicina preventiva, microchips, promociones, y campañas comerciales ayudarían no
peluquería…) y que puede incluir también una sección solo a la captación de clientes, sino también a la mejora
de tienda de productos para mascotas (productos de de los ingresos recurrentes.
alimentación, complementos, transportadoras…). La Las actividades clave deben incluir las operaciones de
aportación diferencial de este proyecto puede basarse en cirugía (menor y mayor), la atención a los pacientes, la
los servicios personalizados a los clientes, ya sea organización de la agenda, la realización y control del
enfocados a los dueños/as de las mascotas o sus inventario de productos y materiales médicos, las labores
cuidadores/as, bien sea al segmento de mascotas a los comerciales y la captación de posibles aliados. Además,
que se atienda. Aunque se presten estos servicios a todo la formación continua para la mejora de conocimiento
tipo de mascotas en general, se puede apostar por una sobre diagnosis y tratamiento debe ser fundamental.
especialización por el tipo de animales (comunes,
exóticos,…), por su segmento de edad (cachorros,
mayores,…), o incluso por tipos de especie. En cualquier
caso, la atención especializada y personalizada en todos Mercado
los aspectos y necesidades constituirá un valor añadido Los estudios del sector informan que aproximadamente
diferencial para el negocio. la mitad de los hogares españoles tienen algún tipo de
Estas clínicas prestan servicios de cirugía, de animal doméstico (pájaros, perros, gatos peces,…)
diagnóstico por imagen, así como servicios de atención aunque no todos ellos recibirán atención veterinaria este
de urgencias 24H. Además las clínicas veterinarias dato si es indicativo de la cantidad de clientes
ejercen su actividad en un radio mayor que las consultas. potenciales que tiene el sector. Además los estudios de
evolución apuntan a que este porcentaje de viviendas
Las actividades clave de un consultorio veterinario con animales está creciendo en los últimos años.
incluyen, entre otras las siguientes:
El tipo de animales de compañía que más ha crecido en
- Cirugía menor y mayor. la última década ha sido el de perros y gatos con el
- Consulta: con o sin cita previa (urgencia). consecuente incremento de ventas de productos y
- Medicina Preventiva: planes para cachorros, planes servicios relacionados con su alimentación y cuidados.
geriátricos. En cifras se estima que en Andalucía factura el 10% del
- Inseminaciones, controles gestacionales, etc… total anual del mercado de sanidad y nutrición animal de
perros y gatos. El 42% de la facturación en productos
- Radiología y diagnosis por la imagen. corresponde a farmacológicos, el 18% a aditivos, y el
- Análisis: bioquímicas, urianálisis, cultivos. 14% a nutricionales.
- Peluquería e Higiene. El sector genera 3.000 empleos directos y 10.000
- Tramitación de documentación. indirectos de los cuales el 22% son titulados superiores.
- Etología y soluciones del comportamiento. En cuanto a la competencia hay que considerar a otros
profesionales del sector que se puedan establecer por la
- Venta de productos zoosanitarios y complementos. zona, así como a clínicas veterinarias que aunque
distantes a nuestro radio de acción puedan drenar

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clientes potenciales de nuestro negocio. Por otra parte, En el caso de contar con alianzas con refugios de
en lo referente a la tienda de productos zoosanitarios, animales o de protectoras, deberemos hacerles llegar
complementos y alimentación han de considerarse a las nuestra publicidad para que la repercutan a sus clientes.
grandes superficies como competidores potenciales Aprovechar las nuevas tecnologías puede ser oportuno,
(generalmente vía precio). si la persona emprendedora cuenta con presupuesto,
para insertar publicidad en páginas web del sector, o
incluso crear su propia web.
Clientes y Canales
Los clientes pertenecen casi en su totalidad al sector
privado. Perfil y Competencias
- Propietarios de animales domésticos (perros, gatos, La persona emprendedora debe tener experiencia en el
pájaros, peces, animales exóticos,…). sector, capacidad de organización y administración,
- Clubs de propietarios. buenas dotes comerciales y capacidad para adaptarse a
cambios de horario, debido a la inherente posibilidad de
- Centros de alojamiento para mascotas. prestar servicios de urgencia.
- Refugios de animales y protectoras. Las competencias clave de una persona que quiera
En cuanto a los clientes públicos, no se debe descartar desarrollar este tipo de actividades incluyen
que en ciertas ocasiones sea la administración la que conocimientos, experiencia y titulación oficial en
necesite los servicios de un veterinario en la localidad, Veterinaria. Además, se considera extremadamente
aunque no suele ser una práctica habitual. Esto importante la experiencia previa en cirugía.
dependerá de la urgencia del servicio y el tamaño de la También es necesaria la empatía con clientes y
localidad. mascotas, y una gran capacidad organizativa y comercial.
El principal canal de distribución de los servicios es Estas últimas también compartidas con los
directa, generalmente en el propio establecimiento, pero técnicos/auxiliares.
puede ser necesario el traslado del personal veterinario
al domicilio del cliente en ciertas ocasiones.
Ciertos servicios como la gestión de documentación se Equipo Humano
prestaran mediante un canal de distribución indirecta,
Las configuraciones de empleo son muy diversas
realizando el papel de intermediarios para los clientes.
dependiendo del tipo de servicios que queramos
configurar y de los horarios de apertura, también hay que
Plan Comercial considerar si la persona emprendedora es un veterinario
colegiado que pueda llevar a cabo las tareas de la
La captación de clientes es muy importante en un inicio consulta o por el contrario debe contratar a uno.
para darse a conocer. Algunas variables que deben Al inicio de la actividad es necesario ser prudente en el
tenerse en cuenta para elaborar el plan de comunicación aspecto de la contratación. En este caso suponemos que
para el negocio son las que se exponen a continuación: la persona emprendedora es un/a veterinario/a titulado/a
La ubicación del negocio es importantísima para saber a que deberá contar con los servicios de otro.
qué tipo de clientela potencial se expone. En este caso, Esto supondría una estimación de costes de sueldos y
sería interesante ubicar el local en calles comerciales y salarios (incluyendo impuestos) de unos 42.000 euros
centros comerciales de gran afluencia. anuales. Suponiendo que el veterinario (emprendedor
El local debe reflejar una imagen moderna con una tenga una asignación de sueldo de 1.500 € mensuales y
apariencia atractiva para los clientes. el veterinario otros 1.500).
El personal debe transmitir profesionalidad, que el cliente Por otra parte el tema de horarios será comercial
aprecie que le atiende un experto, capaz de asesorarle y incluyendo sábados hasta mediodía. Aunque se debe
aconsejarle. tener presente la posibilidad de prestar servicios de
Sería recomendable realizar promociones puntuales urgencia fuera de horario.
tanto en la venta de productos como en la prestación de
servicios de consulta veterinaria.
Recursos y Alianzas
Uso de la venta comercial, aprovechando las consultas y
relaciones con los clientes para realizar ventas de Una clínica veterinaria debe disponer de un local
productos o de servicios. adecuado y bien situado, que como mínimo incluya estas
dependencias:
Publicidad: buzoneo por la zona donde se ubique el
negocio; folleto en el local sobre ofertas mensuales; - Sala de recepción o espera
Páginas Amarillas, etc. - Sala de para consulta. Esta sala debe incluir:
* Mesa de exploración.

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* Iluminación adecuada. de los clientes, ventas y stock de almacén, etc. Además
* Dotación de agua fría/caliente. se incluye en esta partida la adquisición de una
impresora).
* Lector homologado de microchips.
- Material/stock inicial: 5.000 €. Esta partida incluye tanto
- Quirófano. Esta sala debe incluir: la inversión de necesaria tanto para la parte de la
* Mesa de quirófano. consulta veterinaria como para la dotación inicial de
productos para mascotas que se venderán.
* Iluminación adecuada.
- Gastos de constitución: 1.500 €.
* Dotación de agua fría/caliente.
Además se estima un fondo de maniobra de 18.000
* Medios de reanimación y gases medicinales.
euros que deberían ser suficientes para mantener la
* Materiales médico-quirúrgicos. actividad de la empresa durante tres meses aunque no
- Instalación de radiodiagnóstico y ecografía. hubiese ingresos de ningún tipo.
- Laboratorio.
Además, si se pretende instalar una pequeña tienda de Ingresos y Recurrencia
productos zoosanitarios y accesorios se necesitara dotar
la sala de espera u otra sala contigua con expositores, Los ingresos recurrentes en una consulta veterinaria
estanterías, etc… recaen principalmente en los tratamientos de los
animales. Así como en los servicios como planes y
Las alianzas a tener en cuenta por parte de la persona controles gestacionales cuya prestación se realiza
emprendedora deben considerar las relaciones con durante varias semanas o meses.
clubes, asociaciones de propietarios y protectoras de
animales. Por otra parte, también se pueden generar En el caso de la tienda, la fidelización de los clientes,
alianza con proveedores de productos o servicios de la una política de precios competitiva y la realización de
zona, a fin de generar sinergias y cruces de prestaciones ofertas puede hacer que dispongamos de un ingreso
de servicios. recurrente causado por la venta de materiales
zoosanitarios y en especial por alimentación.

Legislación Específica
Estructura de Costes
Aparte de los requisitos legales para desempeñar la
labor de veterinario (colegiación) se debe inscribir el Se estima que los costes variables de los servicios
establecimiento en el registro de establecimientos prestados suponen aproximadamente un 15% sobre las
veterinarios. Además hay que considerar que los equipos ventas de productos y/o servicios de media.
radiológicos requieren permisos especiales para su uso La partida de sueldos y salarios es la que mayor peso
e instalación. tiene dentro de la estructura de costes de la organización,
seguida por el alquiler del local de negocio. Ambas
partidas se llevan el 75% de los gastos estimados.
Desembolso Inicial Estas partidas más importantes se han presupuestado
La inversión estimada para llevar a cabo este proyecto de la siguiente manera:
se estima en unos 85.000 euros. Las principales partidas - Alquileres: 18.000 € (se estima un alquiler mensual de
serán: 1.000 € que variará en función del tamaño y la
- Adecuación del local: 15.000 € (esta valoración localización de este).
dependerá fundamentalmente del tamaño del local de - Sueldos y salarios: 42.000 € aproximadamente
negocio y de su estado inicial, además incluiría la incluyéndose las cuotas de la Seguridad Social (lo que
instalación de la cartelería). supone un coste mensual de unos 3.300 euros que
- Mobiliario: 5.000 € (incluiría tanto el mobiliario para la basan en una estimación de 1.500 euros para la persona
zona de exposición y venta como el mobiliario necesario emprendedora y 1.500 para la persona asalariada).
para la parte médica). - Suministros y otros gastos: 6.000 € anuales (500 €
- Equipamiento médico: 25.000 € (Esta partida tendrá mensuales) destinados a sufragar los gastos derivados
una amplia variabilidad dependiendo de la dotación de de los consumos eléctricos, agua, teléfono y servicios
equipo inicial de la que se quiera disponer. como el de asesoría fiscal.
Generalmente se la dotación inicial de equipos como Con los datos usados para esta descripción del negocio
máquinas de rayos-x, ecógrafos suele adquirirse en el se ha estimado una necesidad de activo circulante de
mercado de segunda mano para abaratar costes). aproximadamente 6.000 €.
- Equipamiento informático: 1.200 € (La dotación de
equipos informáticos incluye un PC para llevar el control

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Plan de Empresa

Desembolso Inicial € Plan de Empresa Año 1 Año 2 Año 3

Adecuación del local 15.000 Ingresos 90.000 110.000 130.000
Maquinaria y equipos 31.100 Costes variables 13.500 16.500 19.500
Stock inicial 5.000 Costes de personal 42.000 42.700 43.500
Licencias 3.600 Costes de suministros y servicios 4.300 4.600 4.900
Gastos de establecimiento 1.500 Gastos de local y mantenimiento 18.000 18.600 19.200
IVA soportado 10.800 Gastos comerciales 1.200 1.300 1.400
Circulante inicial 18.000 Amortizaciones 15.500 16.000 16.500
Total 85.000 Resultado: -9.500 4.500 18.500

Área mínima típica: 20.000 habitantes

Esta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por las
personas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la persona
emprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a las
circunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle.
La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxito
del proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propia
visión del negocio y del mercado, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito.
Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en:

www.andaluciaemprende.es

El Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes del
Programa Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía 2007-2013, en el marco del proyecto
Planes Locales e Infraestructura para Emprender.

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