Empresa Copec S.

Integrantes: Alexandra Rojas

Matías Hernández
María Jesús Duran
María Chandia
Asignatura: Diagnostico Empresarial.
Docente: Cristian Ezzio Gonzales.
Sección: ADA2154

1
 Resumen Ejecutivo
El siguiente informe se sustenta en la información extraída de la memoria anual y el informe
de rentabilidad que realiza cada año la empresa Copec S.A. Se podrá observar parámetros
de gran relevancia como lo son:

A. La cadena de valor donde se vio reflejada la buena interrelación entre actividades

las cuales logran el objetivo de brindar una buena propuesta de valor para el o los
clientes de esta compañía. Copec cuenta con una organización la cual sostiene de
forma sistemática por ello es fundamental para lograr el o los objetivos de la
empresa.
B. Gracias al análisis se dedujo que Copec es una empresa que interactúa
continuamente con su macro entornó, lo que la somete a los cambios constantes
que ocurren, los cuales le pueden afectar de manera negativa o positiva, sin
embargo “Copec” se adapta de manera rápida a estos, la cual la vuelve una empresa
sumamente rentable en el mercado, ya que las oportunidades son mayores a las
amenazas actualmente.
C. Las cinco fuerzas de Porter mostraron un análisis de lo que se puede decir que
Copec tiene grandes oportunidades dentro del mercado en el que opera, esto es
debido a que la competencia se ve limitada, tanto por las barreras como los costos
de mantenencia de este mercado, sin mencionar la gran necesidad que surge de
sus clientes de obtener su producto.
D. Evaluamos la matriz FODA la cual nos dio visibilidad de las fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa Copec. Gracias a este
análisis logramos ver como todas sus fases son aplicadas día a día lo que nos
corrobora que la empresa está constantemente analizando su macro y micro
entorno el cual es evaluado y correspondido estratégicamente, sin embargo al ser
un mercado cambiante y evolutivo, Copec está constantemente compitiendo con
sus amenazas y debilidades, las cuales se presentan de diversas maneras, sin
embargo esta empresa ha logrado salir a delante y demostrar su liderazgo con el
pasar del tiempo.

Cada uno de estos puntos fueron analizados y evaluados para lograr dar una síntesis, la
cual corrobora que la empresa Copec es una organización que se distingue de las demás
entidades, ya que está constantemente generando y evaluando nuevas estrategias para
crecer en la industria, sin embargo, se logra apreciar que existen competencias las cuales
se destacan por su poco valor monetario, lo que hace que las personas que necesitan el
producto lo adquieran ahí, no obstante la calidad se ve reflejada en el producto y servicio
que comercializa Copec, lo que la hace ser preferencial por los compradores y con ello
tener una amplia cartera de clientes que favorece a la empresa y la ayuda a crecer dentro
de la industria haciéndola de esto la empresa líder.

2
 Índice
1. Introducción………………………………………………………………………………......5
2. Misión y Visión………………………………………………………………………………..6
3. Principios y Valores………………………………………………………………………….7
4. Análisis Pesta…………………………………………………………………………………8
a. Factor Político……………………………………………………………………………...8
b. Factor Económico………………………………………………………………………....8
c. Factor Social……………………………………………………………………………….8
d. Factor Tecnológico………………………………………………………………………..8
e. Factor Ambiental…………………………………………………………………………..9
f. Amenazas en relación a Análisis Pesta………………………………………………....9
g. Oportunidad en relación a Análisis Pesta……………………………………………....9
5. Análisis Porter………………………………………………………………………………..10
a. Amenaza de nuevos entrantes…………………………………………………………10
b. Poder de negocio de clientes…………………………………………………………...10
c. Poder de negociación con proveedores……………………………………………….10
d. Amenaza de productos sustitutos……………………………………………………...10
e. Rivalidad de los competidores…………………………………………………………..11
f. Oportunidades……………………………………………………………………………..11
g. Amenazas………………………………………………………………………………….11
6. Cadena de Valor……………………………………………………………………………...12
a. Eslabones entre actividades primarias………………………………………………….13
b. Eslabones entre actividades secundarias………………………………………………13
c. Eslabones entre actividades Primarias y Secundarias………………………………..13
d. Fortalezas…………………………………………………………………………………..13
e. Debilidades…………………………………………………………………………………13
7. Análisis Foda…………………………………………………………………………………14
a. Fortaleza (Nivel Interno)………………………………………………………………….14
b. Oportunidad (Nivel Externo)……………………………………………………………..14
c. Debilidad (Nivel Interno)………………………………………………………………….14

3
 d. Amenaza (Nivel Externo)…………………………………………………………………14
8. Matriz Foda…………………………………………………………………………………….15
9. Conclusión…………………………………………………………………………………….16
10. Bibliografia…...............................................................................................................17

4
 Introducción

Empresas Copec S.A. es un holding industrial chileno creado en el 2003 sobre la base de Copec,
al separar el giro de combustibles en esta empresa y asumir la propiedad de las otras empresas
adquiridas previamente por esta. Desde 1986 es propiedad del grupo económico Angelini, a
través de AntarChile.
La Compañía está presente en dos grandes áreas de actividad: recursos naturales, donde
cuenta con claras ventajas competitivas, y energía, estrechamente ligada al crecimiento y
desarrollo productivo de los países. En el negocio forestal participa, a través de su afiliada
Arauco, en la producción de celulosa de mercado, paneles, madera aserrada y energía. Cabe
mencionar que Arauco es la empresa con mayor patrimonio de bosques en Sudamérica, uno
de los más grandes productores forestales a nivel mundial y uno de los principales generadores
de energía renovable no convencional en Chile. Por su parte, en la distribución de combustibles
líquidos, lubricantes, gas licuado y gas natural, está presente por medio de sus afiliadas Copec,
Mapco, Terpel, Abastible, Duragas, Solgas, Inversiones del Nordeste, Sonacol y su asociada
Metrogas. En tanto, en el negocio pesquero participa a través de su afiliada Igemar, la cual
cuenta con sociedades que operan en la zona norte y centro-sur del país, elaborando harina y
aceite de pescado, conservas, congelados y concentrados de Omega 3. Adicionalmente, está
presente en la minería metálica, por medio de Alxar; en la minería del carbón, a través de Mina
Invierno; y en el negocio inmobiliario, mediante Inmobiliaria Las Salinas.

5
 Misión

Empresas Copec es una compañía de clase mundial, que busca entregar un nivel de
rentabilidad atractivo en el largo plazo a sus inversionistas, y contribuir al desarrollo de Chile
y de los distintos países donde realiza sus actividades. Para ello, invierte principalmente en
energía y recursos naturales y, en general, en áreas de negocios en las cuales pueda crear
valor de manera sustentable. En el desarrollo de sus actividades, procura ser un buen
ciudadano, y atiende y respeta los intereses de accionistas, trabajadores, socios,
proveedores, clientes, comunidades y todas las partes con las cuales se encuentra de una
u otra forma involucrada. Empresas Copec realiza sus actividades con excelencia, y actúa
en todas sus decisiones conforme a los más altos estándares éticos y de transparencia.

Visión

Empresas Copec es una empresa de categoría mundial, que busca entregar un nivel de
rentabilidad atractivo en el largo plazo a sus inversionistas, y contribuir al desarrollo de Chile
y de los distintos países donde realiza sus actividades productivas y comerciales.

6
 Principios y valores

1. Contribuir a la sociedad a través de la creación del mayor valor posible, que

beneficie en forma sostenible a accionistas, trabajadores, proveedores, clientes y
comunidades donde se inserta, a través de una gestión eficiente, responsable,
innovadora y de calidad en todos los procesos.

2. Promover el uso sustentable de los recursos naturales y energéticos del entorno,

invirtiendo en investigación, innovación tecnológica y capacitación, para prevenir y
reducir progresiva, continua y sistemáticamente los impactos ambientales de las
actividades, productos y servicios.

3. Entregar a todos los clientes, en forma oportuna, productos de calidad, de manera

sostenida en el tiempo e incentivar a los proveedores a hacerse parte de la cadena
de valor y calidad.

4. Velar por la seguridad y la salud ocupacional, procurando disminuir en forma

continua y progresiva los riesgos a la seguridad de sus operaciones y servicios.

5. Generar las condiciones para el desarrollo de todos los integrantes de la Compañía,

promoviendo ambientes laborales basados en el respeto, honestidad, calidad
profesional, capacitación y trabajo en equipo.

6. Construir relaciones permanentes y de mutua colaboración con las comunidades en

donde se encuentran las operaciones, apoyando su desarrollo.

7. Mantener una comunicación transparente y honesta con los distintos actores

relevantes para la Compañía.

8. Cumplir con la legalidad vigente, las obligaciones contractuales y otros compromisos

que regulan el negocio y, en la medida de las posibilidades, superar los estándares
establecidos.

9. Disponer y aplicar los sistemas y procedimientos que permitan administrar los

riesgos de los negocios, evaluando regularmente el desempeño en todos los
procesos y tomando a tiempo las medidas correctivas que sean necesarias.

10. Difundir estos compromisos a los trabajadores, contratistas y proveedores, haciendo

que esta política se implemente con la colaboración y esfuerzo de todos.

11. Trabajar con dedicación, rectitud, probidad, excelencia y ser consecuentes con los
valores y políticas de Empresas Copec.

7
 Análisis PESTA

 Factor político:

Cambios en leyes y regulaciones de los sectores industriales en que opera Empresas

Copec pueden afectar las condiciones en las que se lleva a cabo la operación, de
manera tal que se podrían generar efectos negativos en los negocios y,
consecuentemente, en los resultados de la Compañía.

 Factor económico:

Empresas Copec cuenta con operaciones en otros países como Colombia, Brasil,
Argentina, Uruguay, Perú, Ecuador, Estados Unidos, Canadá, Alemania, España,
Portugal, Sudáfrica, Panamá y República Dominicana. El deterioro de las condiciones
económicas de estos países podría afectar adversamente su desempeño financiero y
operacional. Asimismo, las fluctuaciones en el tipo de cambio, inflación, inestabilidad
social, condiciones de liquidez para el financiamiento a través de deuda o capital o
cambios en la tasa impositiva y en los aranceles de importación y exportación, así como
otros cambios políticos, legales, regulatorios y económicos originados en esos países,
podrían tener un efecto negativo sobre los resultados financieros y operacionales de
Empresas Copec, sus subsidiarias y asociadas.

 Factor social:

Fluctuaciones en el tipo de cambio y cambios en la tasa de interés de política monetaria,

en la tasa impositiva, en los aranceles de importación y/o exportación, aumento de la
inflación, así como otros cambios políticos, legales y económicos, podrían afectar
adversamente a Empresas Copec. El Gobierno chileno ha ejercido y continúa ejerciendo
una sustancial influencia sobre muchos aspectos en el sector privado. La Compañía no
tiene control ni predicción acerca de la influencia que tendrán las políticas
gubernamentales en la economía chilena o bien, de manera directa o indirecta, sobre
las operaciones y utilidades. La operación y utilidades se pueden ver negativamente
impactadas ante cambios en las políticas que involucren control de cambio, tasas
impositivas y otras materias.

 Factor tecnológico:

Chile está localizado en territorio sísmico, lo que lo expone al riesgo de terremotos y

tsunamis, incluyendo las plantas, equipos e inventarios. Un posible terremoto u otra
catástrofe podrían dañar severamente las instalaciones e impactar en las producciones
estimadas, pudiendo no satisfacer las necesidades de los clientes, resultando en
inversiones de capitales no planificadas o menores ventas que pueden tener un efecto
material adverso en los resultados financieros de la Compañía.

8
  Factor ambiental:

Un creciente número de científicos, organizaciones internacionales y reguladores, entre

otros, argumentan que el cambio climático global ha contribuido, y continuará
contribuyendo, a la impredecibilidad, frecuencia y gravedad de desastres naturales
(incluyendo, pero no limitado a, huracanes, sequías, tornados, heladas, tormentas e
incendios) en ciertas partes del mundo. Como resultado de ello, numerosas medidas
legales y reglamentarias, como también iniciativas sociales, han sido introducidas en
diferentes partes del mundo, en un esfuerzo para reducir gases de efecto invernadero y
otras emisiones de carbono, las cuales serían contribuyentes importantes al cambio
climático global. Asimismo, expectativas públicas en lo que respecta a reducciones de las
emisiones de gases de efecto invernadero podrían resultar en el incremento de costos de
energía, transporte y materia prima y podrían requerir que la Compañía efectúe inversiones
adicionales en plantas y equipos. Aun cuando no podemos predecir el impacto de las
condiciones eventualmente cambiantes del clima global.

Amenazas en relación a análisis PESTA

 Una presente recesión en el ciclo económico de chile, que se puede deber a las
expectativas del inversionista por el gobierno y los cambios que está realizando,
entre ellos ya la mencionada reforma tributaria. Por otro lado la constante alza de
precios, debido de que el producto es altamente dinámico en el mercado
internacional.

 Nueva reforma tributaria en revisión por el poder legislativo, que busca recaudar
fondos para el presupuesto fiscal del país. El alto precio del producto, ya que está
sujeto a un alto impuesto indirecto que es una parte importante del país.

Oportunidades en relación a análisis PESTA

 La empresa ofrece una línea de productos de combustibles de los cuales en su

mayoría de estos dañan el medio ambiente, por lo cual Copec cuenta con BLUE
MAX que es una solución que es utilizada para reducir químicamente las emisiones
de óxido de nitrógeno procedentes de motores diésel cumpliendo normas EURO V.

 El avance de la tecnología en métodos de extradición y búsqueda es favorable

para COPEC ya que son los líderes en territorio nacional por lo tanto eso
contribuiría a crear un liderazgo en costos más fuertes, ya que la diferenciación
ya está.

9
 Análisis Porter

A continuación se verán las fuerzas de la empresa Copec s. A según el modelo

estratégico del análisis Porter.

1) Amenaza de nuevos entrantes: Es un mercado al cual es muy difícil acceder, tiene

muchas barreras de entrada, tanto legales como prácticas. Teniendo en cuenta el
costo operativo de poner una bomba de bencina y el altísimo riesgo constante para
llevar a cabo el funcionamiento, insumos al igual que todas las necesidades que hay
que poseer para inaugurar una nueva bomba de bencina, teniendo en cuenta la
cercanía de las otras bombas. Por lo tanto este punto no genera mayor amenaza,
debido a todo lo asociado para establecer una nueva bomba de bencina, la inversión
al ser tan alta, limita los posibles competidores que puede tener Copec, además de
la concentración del poder del mercado.

2) Poder de negociación de clientes: La capacidad que tiene de dialogo o

negociación, la empresa con sus clientes es bastante baja, debido a que los precios
y servicios están estandarizados a nivel país. El servicio entregado por Copec, se
basa en una necesidad primordial para el cliente que va a uno de estos
establecimientos, por lo cual el precio a pagar siempre es el establecido por la
empresa, debido a que ellos no tienen problema de demanda, porque siempre hay
clientes requiriendo de bencina.

3) Poder de negociación con proveedores: Es muy alta y es la mayor dificultad y

variación que puede llegar a tener la empresa, debido a que los proveedores de
petróleo se ponen de acuerdo para fijar el precio, para generar el mismo valor de
mercado, pero generando poca estabilidad, ya que los proveedores se rigen bajo la
economía mundial, siendo este el regulador del precio del petróleo.

4) Amenaza de productos sustitutos: Esta es una de las fuerzas que puede mostrar
más variación, debido a que no hay una claridad a futuro de todos los medios de
transporte que pueden ir apareciendo, cada vez que estos medios alternativos de
movilización salen al mercado generan menos ventas de petróleo. Debido al
nacimiento de transporte eléctrico, se requiere una nueva bomba para recargar el
auto, siendo nuevas bombas, donde se implementara cargadores de alta velocidad
Voltex. Este es el nuevo mercado que la empresa tendrá que cubrir para no perder
los clientes.

10
5) Rivalidad de los competidores: Copec representa el 58,3% de la industria,
teniendo como principales competidores Shell (15.5%), Petrobras (13.4%), Terpel
(7.4%) y otros con una participación del 5.7%. Debido a la poca representación en el
mercado de estos competidores, no existe mayor amenaza, no obstante existe gran
rivalidad en las diferentes distribuidoras de combustible, pese a que el precio no varía
en más que unos pesos, entre una y otra compañía, se diferencian en el servicio que
entregan , siendo este un área importante para la atracción de nuevos clientes y/o
fidelización de los clientes, es por esto que la competencia de las industrias del
combustible está más enfocada en el servicio entregado que en el propio producto.

A. Oportunidades:
 Un incremento en la demanda del combustible por parte de los
usuarios.
 La quiebra por parte de alguna empresa competidora.
B. Amenazas:
 Alza en los combustibles.
 Una mal negociación por parte de Copec.

11
 Cadena de valor

Infraestructura de Copec

La compañía posee 634 estaciones de servicio, 91 Tiendas Pronto, 248 Locales Punto Copec, 19
Plantas de almacenamiento de Combustible en Chile, Ubicación geográfica estratégica, amplios y
seguros estacionamientos de fácil ingreso y salida.
Gestión de Recursos Humanos

La Empresa Copec cuenta con una gerencia Corporativa de Recursos Humanos, responsable de
formular políticas y estrategias de desarrollo humano y profesional de las personas que laboran en las
distintas filiales de la Compañía.
Tecnología e Innovación

Dar una solución efectiva y rápida a los clientes frente a reclamos por errores en el cobro, Copec
implementó un nuevo servicio denominado Carga Registrada. Nueva Tarjeta Copec Transporte, que
incorpora un sistema de control de combustible (diésel) para las empresas que requieren monitorear
el consumo de la flota. Sistema de pago de combustible desde el celular y con solo un clic en Copec.
Gestión de Proveedores

La compañía compra combustible a su único proveedor, que es Enap y también importa combustible
a otras empresas.
Logística Interna Operaciones Logística Marketing Servicio
Externa
Se recibe el Se recepciona el Distintas Seguridad
combustible del combustible entrante y Distribución campañas incorporando
proveedor (ya es almacenado en los directa y de publicitarias, formato
procesado), se estanques ventas, además publicidad autoservicio
almacena y subterráneos de las de suministrar el mediante llamado
transporta el estaciones de servicio combustible al comerciales de ZERVO y
combustible a través para llevar a cabo la cliente. televisión, letreros fidelización de
de camiones propios distribución mediante publicitarios en la clientes a
de la empresa y se le un dispensador de carretera, manejo través de
realiza inventario al bencina, además de de sistemas de distintos tipos
combustible realizar operaciones ventas a través de de servicios,
entrante, asociando relacionadas con la servicio pago tales como:
dicho combustible a reducción de click, registro de aplicación
un centro de costo emisiones diésel, carga, servicio Copec,
según su tipo. realizar el control de Pronto y Punto Chiletur Copec
calidad, entre otros. Copec. y SOS Copec.
Luego, el operador Servicio de
atiende al cliente asistencia.
según un protocolo de Servicios
atención y finalmente VOLTEX de
se concreta el servicio. producto
sustituto
eléctrico.

12
 Eslabones entre actividades Primarias
El recurso base del servicio Copec es el combustible que se obtiene directamente de su
proveedor. Una vez recepcionado el combustible le corresponde a la gerencia de ventas
colocarlo en el mercado y obtener los retornos.
Eslabones entre Actividades Secundarias
La fuerza laboral, eslabón secundario que se segmenta en las labores de reclutamiento,
capacitación y evaluación del desempeño de personal. Un tercer eslabón entre actividades
secundarias está dado por la investigación y desarrollo, la adquisición de nuevas
tecnologías y la implementación de nuevos servicios a la vanguardia en el mercado del
combustible.
Eslabones entre actividades Primarias y Secundarias

 Infraestructura de la Empresa
 Logística Interna y Externa
 Desarrollo de tecnología e innovación

Fortalezas
1. Copec posee 634 estaciones de servicio a lo largo de todo el país. Esto le permite
a Copec tener un mejor posicionamiento y reconocimiento de la marca.
2. Copec tiene sus propios camiones de despacho de combustible, esto tiene como
consecuencia que sus estaciones siempre estén al servicio de todos los que
quieran consumir Copec.
3. Copec ha implementado los puntos de servicio para automóviles eléctricos, donde
ha puesto su gran hazaña, aunque dichos automóviles no sean tan comunes en
nuestro país. Pero siempre sus consumidores valorizan su desempeño en pensar
aún que sea en el 1% de la población.
4. Logística de distribución muy eficiente.

Debilidad

1. Insuficiente información para el cliente, para poder comunicarse con una

plataforma para canalizar, sugerencias, reclamos y consulta por parte de los
clientes.
2. Todo el tema relativo a la seguridad de sus trabajadores, debido a que manejan
bastante dinero en efectivo y son víctimas de muchos asaltos.

13
 Análisis Foda
1. Fortaleza (Nivel Interno):

 Marca reconocida en la mente de los consumidores a lo largo de todo Chile.

 Ubicaciones estratégicas en diferentes puntos del país de Norte a Sur.
 Dominio del mercado de los combustibles en Chile con un 60% participación en el
mercado.
 Disponer de sucursales de carga para vehículos eléctricos.

2. Oportunidades (Nivel Externo):

 Consolidarse y posicionarse en la mente del consumidor como líderes en servicio.

 Fijar sus servicios adicionales que ofrece en sus estaciones de servicio, de modo
de ser un verdadero valor agregado.
 Ante el aumento de ventas de vehículos en el país, va creciendo el número de los
posibles potenciales clientes.
 Los bajos precios del dólar y tratados de libre comercio con países como Estados
Unidos, significan grandes oportunidades para Copec, ya que así se obtienen
materias primas a menor precio, además de poder realizar mejores negocios y
tratos con el extranjero.

2. Debilidades (Nivel Interno):

 Sus productos no descienden de precio en los momentos de menos demanda.

 Todo tema relativo a la seguridad de sus trabajadores debido a que maneja
bastante efectivo.
 Los trabajadores no reciben grandes motivaciones ya que el ambiente del trabajo
siempre es el mismo tornándose monótono. A causa de esto se produce
rotaciones de personal obteniendo pérdidas de dinero en capacitaciones.
 No hacen un filtro correcto del personal que ingresa, ya que la empresa sufre
robos de sus propios trabajadores que llevan a lo más una semana de trabajo.

3. Amenazas (Nivel Externo):

 La ley antimonopolio de combustible, esto a Copec le significa un estancamiento,

debido a que está al borde de la participación de mercado que puede tener.
 Copec en combustible cuenta con un único proveedor que es ENAP, lo cual puede
generar una gran incertidumbre para su futuro en caso de una decadencia de este
proveedor.
 Mercado competitivo especialmente en gas natural y gas licuado.
 El ingreso de productos sustitutos al mercado nacional que estén en armonía con
el medio ambiente.

14
 Matriz Foda

Copec Debilidades Fortaleza

 Altos precios.  Marca reconocida a nivel

 Poca seguridad en los nacional e internacional.
locales con su efectivo.  Servicio de alta calidad.
 Falta de capacitación de  Sucursales amplias.
los funcionarios.  Locales limpios, iluminados.
 Buena ubicación de las
sucursales.
 El personal que atiende
brinda una agradable
atención.

Oportunidades Estrategia (DO) Estrategia (FO)

 Tendencia al  Aprovechar la  Publicidad a nivel nacional
crecimiento. publicidad para atraer a de las promociones.
 Agregar locales con los clientes a cargar  Aumentar productos de
variedad de productos. bencina. venta en las grandes
 Aumento de vehículos  Contratar guardias de sucursales.
en el país. seguridad.  Conservar y mejorar el
desempeño para aumentar
la demanda.

Amenaza Estrategia (DA) Estrategia (FA)

 Competencia en el  Generar ofertas de los  Destacar en la atención que
rubro. productos para que así brindan los empleados de
 Valor de los servicios. los clientes prefieran Copec sobre otras.
 Valor dólar. Copec.  Aumentar las sucursales a
 Valor del petróleo a  Realizar planes para nivel Internacional.
nivel mundial. disminuir el cobro del
servicio.

15
 Conclusión
La empresa Copec es un actor relevante en la distribución de combustibles líquidos en el
país. Es una empresa que tiene una demanda inelástica antes variaciones de precio, la
demanda se mantiene constante. Si la empresa se mantiene ofreciendo el mismo servicio
de distribución de combustibles líquidos, con mucha probabilidad tendrá pérdida de
mercado, al no incorporar el servicio a recargas eléctricas de vehículos. Que al igual que el
resto de las empresas, la reforma tributaria favorecerá económicamente a esta empresa
por disponer de mayores recursos financieros por disminución de impuestos. En lo laboral
la reforma podría impactar negativamente los resultados de la empresa por el mayor
aprovisionamiento que requiriera por indemnización a todo evento propiciada por el
gobierno. De acuerdo a la información del mercurio del 2 diciembre del 2018, se concluye
que la empresa tiene la capacidad innovar, para mantenerse dentro de la competencia
incorporando el nuevo servicio de conectividad eléctrica a los automovilistas.

16
 Bibliografía

 http://www.svs.cl/institucional/mercados/entidad.php?auth=&send=&mercado=V&rut=9
0690000&grupo=&tipoentidad=RVEMI&vig=VI&row=AAAwy2ACTAAABzCAAI&control=svs
&pestania=1
 https://prezi.com/4a6n5jngsuzf/copec-area-de-rrhh-y-operaciones/
 https://ww2.copec.cl/nuestra-empresa/historia
 https://www.rankia.cl/blog/analisis-ipsa/1836026-empresas-copec-historia-mision-vision-
cotizacion
 https://www.empresascopec.cl/wp-content/uploads/2017/10/Reporte-de-Sostenibilidad-
2016.pdf
 https://www.idae.es/uploads/documentos/documentos_10232_Guia_gestion_combustibl
e_flotas_carretera_06_32bad0b7.pdf
 https://coyunturaeconomica.com/marketing/cinco-fuerzas-competitivas-de-michael-
porter

17