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    Mauricio Viana
    El documento trata sobre una cancelación de pedido solicitada por el cliente. Se informa al local XXX que el pedido XXX ha sido cancelado a pedido del cliente. Se solicita al local confirmar los datos de contacto registrados, ya que no se pudo comunicar con el número provisto. [/RESUMEN]

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    El documento trata sobre una cancelación de pedido solicitada por el cliente. Se informa al local XXX que el pedido XXX ha sido cancelado a pedido del cliente. Se solicita al local confirmar los datos de contacto registrados, ya que no se pudo comunicar con el número provisto. [/RESUMEN]

    Descripción original:

    Algo

    Derechos de autor

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    El documento trata sobre una cancelación de pedido solicitada por el cliente. Se informa al local XXX que el pedido XXX ha sido cancelado a pedido del cliente. Se solicita al local confirmar los datos de contacto registrados, ya que no se pudo comunicar con el número provisto. [/RESUMEN]

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    El documento trata sobre una cancelación de pedido solicitada por el cliente. Se informa al local XXX que el pedido XXX ha sido cancelado a pedido del cliente. Se solicita al local confirmar los datos de contacto registrados, ya que no se pudo comunicar con el número provisto. [/RESUMEN]

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    -----------------------------------------------------------------------------------------

    CLIENTE CANCELA

    Buenas tardes,

    En esta oportunidad nos estamos contactando con el local XXX para hacerle saber
    que el pedido XXX ha quedado cancelado a solicitud del cliente. Hemos tratado de
    comunicarnos al teléfono XXX sin lograr contacto. Este número se encuentra en su
    perfil, por lo cual le agradeceríamos si pudiera confirmarlo. En caso de que sea
    incorrecto favor enviar el número correspondiente a restaurantes@pedidosya.com y
    lo actualizaremos a la brevedad.

    Quedamos a las órdenes,

    Saludos cordiales.
    Facundo T.
    Atención al Cliente - PedidosYa

    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Hola XXX,

    Puedes adjuntar en respuesta a este correo la captura.

    Aguardamos su respuesta.

    Saludos cordiales.
    Gabriela M.
    Atención al Cliente - PedidosYa

    142764136 no ent.
    142740129 no en

    143820966
    143845209 no ent
    ------------------------------------------------------------------------------------------------
    INICIO CHAT

    ¿En que te podemos ayudar?

    ● Buenas tardes, ¿En que le podemos ayudar?

    ● Buenas noches, ¿En que le podemos ayudar?

    DISCULPAS:

    ● Entiendo, te pedimos disculpas por la demora en la entrega del pedido.

    ● Entiendo, te pedimos disculpas por los inconvenientes en la entrega del


    pedido.

    ● Entiendo, te pedimos disculpas por el error con su pedido.

    ● ¿Me aguardas unos minutos en línea, mientras verifico que sucede, por
    favor?

    ● ¿Me aguardas unos minutos mientras gestiono la cancelación, por favor?

    ¿Me aguardas un momento en línea, mientras verifico su pedido, por favor?

    ¿Me aguardas un momento en línea, mientras gestionó el envío por favor?

    CANCELA:

    Entiendo, ¿Por qué motivo lo cancela?


    REINTEGRO:

    Desde Pedidosya el reintegro lo procesamos de forma automática, pero


    dependiendo del banco emisor de su tarjeta es el tiempo en el que lo podrá ver
    reflejado en su cuenta.

    PENDIENTE/ CANCELADO.

    Verificamos que el pedido no se confirmó por el local, pero por error de la


    plataforma, el mismo se marcó como entregado. Te pedimos sinceras disculpas,
    entiendo que realmente deseas recibir el mismo, pero en este caso, tenemos que
    proseguir a cancelarlo.

    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    AGUARDANDO RESPUESTA DEL LOCAL / GESTIONANDO CONSULTA

    ● Sigo gestionando tu solicitud, ¿Podrías aguardar en línea un poco más por


    favor?

    ● Gracias por mantenerte en línea, estoy gestionando tu solicitud, aguarda un


    momento por favor.

    ● Estamos tratando de contactar al local. Te pido disculpas por la demora. Por


    favor aguarde un momento más.

    ● xxx aun gestionamos su consulta, te pedimos disculpas por la demora. Por


    favor aguarde un momento más.

    ● Gracias por aguardar, disculpa la demora. Estamos tratando de contactar al


    local para verificar que sucede pero aún no obtenemos respuesta. Te pido
    un momento más por favor.

    ● Gracias por aguardar, hemos tratado de contactar al local, pero


    lamentablemente no obtuvimos respuesta del mismo. Te pedimos disculpas
    por los inconvenientes. Si desea, puede aguardar un momento más a que le
    llegue el pedido, o lo podemos cancelar. Como desee.
    LOCAL NO CONTESTA / CANCELO.

    Gracias por aguardar, hemos tratado de contactar al local, pero no obtuvimos


    respuesta del mismo. Te pedimos sinceras disculpas, entiendo que realmente
    deseas recibir el mismo, pero en este caso, tenemos que proseguir a cancelarlo.

    Lamentablemente, el pedido no podrá ser entregado, debido a que el ​local está


    cerrado​, y tuvo problemas para poder entregar tu pedido. Desde PedidosYa te
    pedimos nuestras más sinceras disculpas, entendemos que desearías recibir tu
    pedido, en tiempo y forma como lo prometido. Lamentamos las molestias.
    jumbokilmes@moztazaweb,com.ar

    -----------------------------------------------------------------------------------------------------
    PENDIENTE DE CONFIRMACIÓN.

    Gracias por aguardar. Verifiqué el pedido y el mismo aún no ha sido confirmado por
    parte del local, esto puede tardar algunos minutos más, dependiendo la demanda
    del mismo. Si deseas puedes aguardar a que te llegue el mail, con la confirmación
    del pedido y la hora de entrega actualizada.

    Disculpa la demora, en este caso te comento que tu pedido aún se encuentra


    pendiente de confirmación, porque estamos en busca del cadete más cercano para
    que pueda efectuar la entrega de tú pedido lo más breve posible.

    En este caso verificamos que el pedido no pudo ser confirmado por la intermitencia
    en el sistema. Por lo que procederemos a cancelarlo.

    Gracias por aguardar, en este caso te comento que tú pedido aún se encuentra
    pendiente de confirmación, porque estamos en busca del cadete más cercano para
    que pueda efectuar la entrega de tú pedido lo más breve posible. Me gustaría
    comentarte que lamentablemente no tenemos un tiempo estimado de cuánto pueda
    llegar a demorar.

    PENDING:

    Gracias por aguardar. La demora por tu pedido está siendo trabajada por el sector
    específico de entregas, se van a estar comunicando contigo en los próximos
    minutos a fin de poder darte la información efectiva. Te pedimos disculpas por las
    molestias ocasionadas. ¿Me confirma que este teléfono que tenemos registrado en
    el que lo podemos contactar?

    ==============================================--------------------

    REDELIVERY

    Gracias por aguardar y disculpa la demora. El cadete que iba a efectuar la entrega
    de tu pedido sufrió un inconveniente, lo que ocasionó la demora en la entrega. Te
    pedimos sinceras disculpas por esta situación. En este caso, hemos solicitado que
    un nuevo cadete entregue su pedido, lo antes posible.

    Gracias por aguardar, verificamos que cuando el cadete se despacho al local tuvo
    un inconveniente, lo que ocasionó que no pudiera realizar la entrega de tu pedido, te
    pedimos disculpas por lo sucedido. En este caso si aún desea seguir aguardando el
    pedido, podemos solicitar que el pedido se envíe nuevamente con otro cadete, o lo
    podemos cancelar, si ya no desea aguardar.

    -------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    REENVÍO FALTANTES / INCORRECTOS

    en este caso si aún desea podemos solicitar que el faltante se envíe nuevamente
    con otro cadete, lo que puede tardar 20 minutos aproximadamente según la
    demanda. O puedo acreditarle un cupón por las molestias generadas, y usted
    realiza una nueva orden aplicando el cupón de descuento.

    Gracias por aguardar. En este caso desea quedarse con ese pedido, y le realizamos
    un cupón de descuento por las molestias. O prefiere que solicitemos el reenvío del
    pedido, en este caso demoraría aproximadamente 20 a 30 minutos, por la demanda.

    =====================================================----------------

    ​CHAMUYO / DISCULPAS EN GRAL.:


    Entendemos que no podemos darte la solución que deseas, sin embargo nos
    comunicaremos con el sector correspondiente, reportando lo sucedido, para
    entender la situación y prevenir futuros inconvenientes
    Entendemos que no podemos darte la solución que deseas, sin embargo nos
    comunicaremos con el sector correspondiente, reportando lo sucedido, para
    entender la situación y prevenir futuros inconvenientes

    Entendemos las molestias que esto pueda causar, te pedimos nuestras sinceras
    disculpas, y agradecemos tus comentarios para mejorar nuestro servicio. No te
    preocupes, que estaré reportando el atraso del pedido, al sector correspondiente.

    Lamentamos mucho que el pedido no haya sido entregado en tiempo y forma.


    Entendemos que no podemos darte la solución que deseas, sin embargo nos
    comunicaremos con el sector correspondiente, reportando lo sucedido, para
    entender la situación y prevenir futuros inconvenientes.

    ● Debemos pedirte disculpas por los inconvenientes generados en este caso.


    Día a día trabajamos para mejorar el servicio que te brindamos, sin embargo
    en esta oportunidad has tenido inconvenientes que no hemos podido prever.

    ● Entiendo, lamentamos los inconvenientes. Es un cupón de resarcimiento por


    los inconvenientes, no por el total del pedido, por lo que el valor lo maneja
    otro sector independiente.

    CUPÓN:

    Desde ​PedidosYa​ entendemos tu disconformidad por la situación y queremos que tu


    próxima experiencia sea la mejor. Por tal motivo te brindaremos un cupón con
    dinero a tu favor para que puedas utilizar en cualquiera de los locales adheridos. El
    mismo tiene validez de 30 días. Recuerda, para poder utilizar el cupón tienes que
    chequear antes que el restaurante acepte cupones, existe un filtro llamado "cupón"
    que te ayudará.
    te pido disculpas, en este momento estaré notificando al sector correspondiente y prontamente
    estarán comunicándote contigo.

    Desde ​Appetito24​ entendemos su disconformidad por la situación y queremos que


    su próxima experiencia sea la mejor. Por tal motivo queremos brindarle un cupón
    con dinero a su favor para que pueda utilizar en cualquiera de los locales adheridos.
    El mismo tiene validez de 30 días. Recuerde, para poder utilizar el voucher tiene
    que chequear antes que el restaurante acepte cupones, existe un filtro llamado
    "cupón" que lo ayudará.

    NO ES POSIBLE ENVIAR FALTANTE:

    Como no es posible enviarle el faltante por el momento, estaremos cargando un


    cupón a su cuenta, para que lo pueda utilizar en su próxima compra, por el valor del
    faltante, más un plus por parte de ​PedidosYa​. El mismo tiene validez de 30 días.
    Recuerda, para poder utilizar el voucher tienes que chequear antes que el
    restaurante acepte cupones, existe un filtro llamado "cupón" que te ayudará.

    Como no es posible enviarle el faltante por el momento, estaremos cargando un


    cupón a su cuenta, para que lo pueda utilizar en su próxima compra, por el valor del
    faltante, más un plus por parte de ​Appetito24​. El mismo tiene validez de 30 días.
    Recuerda, para poder utilizar el voucher tienes que chequear antes que el
    restaurante acepte cupones, existe un filtro llamado "cupón" que te ayudará.

    NO SE ENTREGARÁ:

    Gracias por aguardar. Te comento que cuando el cadete se despacho al local tuvo
    un inconveniente, lo que ocasionó que no pudiera realizar la entrega de tu pedido.
    Te pedimos sinceras disculpas, entiendo que realmente deseas recibir el mismo,
    pero en este caso, tenemos que proseguir a cancelarlo.

    ----------------------------------------------------------------------------------------------

    PROBLEMAS CUPONES
    ● Te comento que los cupones, son otorgados aleatoriamente entre los
    usuarios, mediante diferentes campañas de marketing. La idea es que todos
    los usuarios de nuestra plataforma, puedan ser beneficiarios de esta
    promoción en algún punto. Sentimos mucho que aún no hayas recibido un
    cupón.

    ● Te pedimos disculpas por el incidente, en este caso hemos visualizado que


    ha utilizado uno de los cupones, esta campaña cuenta con un limite de un
    uso único por usuario.

    ● Gracias por aguardar, en este caso estaremos reportando el error con su


    cupón al sector correspondiente, debido a que por el momento hay
    problemas técnicos con estos códigos, para que lo puedan solucionar lo más
    rápido posible. Te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda
    ocasionar.
    Local cerrado:

    Los locales pueden inactivarse en la plataforma de Pedidos Ya por minutos


    determinados, acorde a la demanda que reciban. Por ende, cuando se logra cumplir
    con la demanda y con los tiempos estimados de entrega de los pedidos, el mismo
    aparecerá online nuevamente en la app. Le pedimos disculpas por el incidente,
    estaremos verificando lo sucedido para evitar futuros inconvenientes.

    Reportamos:

    ● Gracias por aguardar, en este caso estaremos reportando el error con su


    cupón al sector correspondiente, para que lo puedan solucionar lo más rápido
    posible. Lamentamos mucho las molestias que esto pueda ocasionar.

    ● Lamentablemente no tenemos un tiempo estimado de cuanto pueda tardar,


    ya que lo gestiona otro sector. Pero estaremos trabajando para que sea lo
    antes posible.

    ● Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te informo que


    actualmente estamos presentando problemas técnicos con los cupones sin
    embargo ya estamos trabajando es esto para solventarlo en el menor tiempo
    posible.

    ● Lamentablemente las compañías telefónicas están teniendo una


    intermitencia, por este motivo no te ha llegado el mensaje de notificación.
    Esto mismo ya se está gestionando para poder solucionar.: solicitamos si
    puedes corroborar en la configuración de tu teléfono, tener las notificaciones
    de los mensajes activadas, y corroborar el mismo dentro de lapsos cortos de
    tiempo, para poder ver el mensaje en caso de que llegue.

    NO VEN LA SECCIÓN MIS CUPONES:

    Lamentamos los inconvenientes, me gustaría comentarle que por el momento


    estamos con intermitencias en el sistema, en relación a los cupones. Por lo que ya
    lo hemos reportado para que se pueda solventar lo antes posible, le sugerimos que
    pruebe intentarlo más tarde.

    Le pedimos disculpas por lo sucedido. Lamentablemente no tenemos un estimado


    de cuanto tardará para solucionarlo. Estamos trabajando para que se solucione lo
    antes posible.

    En este caso, si tiene el cupón en su cuenta, si le volverá el cupón a la sección "mis


    cupones"

    Referidos:

    La persona que tenga la app de PedidosYa, puede compartir el código del primer
    pedido. Y una vez que hagas la compra en 24 horas, le llega un código a esa
    persona a la cual le compartiste, para que pueda hacer una compra, mayor a $250.
    Desde la aplicación de una persona, que tenga pedidos en su cuenta. En el menú
    de la izquierda, dice "invitá amigos y ganá $"

    COMO UTILIZAR?

    Para poder utilizar el cupón tienes que chequear antes que el restaurante acepta
    cupones, existe un filtro llamado "cupón" que te ayudará. Luego tienes que hacer el
    pedido como lo haces normalmente, una vez que eliges tu comida y vas a la sección
    de método de pago, cuando pasa al siguiente paso aparece la opción de agregarlo.
    Seleccione "finalizar pedido" y una vez que esté finalizado, verás reflejado el
    descuento del cupón automáticamente.

    CUPON REFERIDOS:

    Comprendo, en este caso estaremos reportando el error con su cupón al sector


    correspondiente, para que lo puedan solucionar lo más rápido posible, debido a que
    por el momento estamos con problemas técnicos en relación a este tipo de cupones.
    Lamentamos mucho las molestias que esto pueda ocasionar.

    No tenemos un tiempo estimado de cuanto pueda tardar,pero estaremos trabajando


    para que se solucione lo antes posible.

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