Universidad Autónoma del Estado de México

Facultad de Arquitectura y Diseño

“Aplicación de la metodología Creative Problem Solving

para incentivar el pensamiento creativo en el
proceso de Diseño Gráfico.”

Trabajo terminal de grado.

Para obtener el título de Maestra en Diseño

Presenta:
L.D.G. Paulina López Serrano

Director de Tesis
Dr. Arturo Santamaría Ortega

Tutores Adjuntos
Dr. Miguel Angel Rubio Toledo
Dra. Sandra Alicia Utrilla Cobos
Dra. María de las Mercedes Portilla Luja
Dra. María Ivonne León Guzmán

Toluca, Estado de México, Octubre 2016

 Dedicado a mis padres por todo su apoyo incondicional, por ser siempre una
inspiración de superación y desarrollo, y por haberme motivado a ser ante
todo siempre, una persona plena y feliz.

2 3
 Agradecimientos

Este proyecto de investigación no hubiera sido posible de no ser por el apoyo

recibido por parte de todos, por ello les estoy profundamente agradecida

A CONACYT (Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología) y a la UAEM

(Universidad Autónoma del Estado de México) por el soporte financiero para la
realización
de mis estudios de maestría a través de sus programas de becas.

SUNY – ICSC (State University of New York at Buffalo - International Center for
Studies in Creativity) quienes permitieron realizar la estancia de investigación
que le dio la columna vertebral a este documento y una nueva perspectiva a mi
formación como investigadora

July, Esteban y Moni por el tiempo cedido ya que sin eso no hubiera sido posible
dedicarme a la investigación y por tanto llegar al día de hoy.

Arturo Santamaria por tu guía y dedicación para llevar a puerto seguro el

proyecto.

A mis profesores John Cabra, Gerard Puccio, Sue Keller, Miguel Ángel Rubio
Toledo, Sandra Alicia Utrilla Cobos, María de las Mercedes Portilla Luja, María
Ivonne León Guzmán por su accesibilidad, quienes desde sus conocimientos
ayudaron a engrandecer el contenido del proyecto.

Adriana Lugo y Alma Leticia López Mercado por siempre buscar la forma de
eficientar procesos, todo en beneficio de los estudiantes.

Andrés Mejía y Karina Loera quienes me ayudaron a extender la visión acerca

del concepto de creatividad y sus paralelos.

Rodolfo, por tu paciencia y apoyo a mis proyecto.

A mis compañeros Jarushka, Juan Jo, Jonathan, Adrián, Olivia y Gis por hacer de
la maestría un proceso divertido y ser simplemente espectaculares siempre.

Mila y Lola, mis pequeños corazones.

4 5
 INDICE
“All great truths begin as blasphemies.” INTRODUCCIÓN ...................................................................................................7

 
CAPITULO 1 ............................................................................................................9
George Bernard Shaw
1.1 Antecedentes del Diseño Gráfico en México.............................................................................9

1.1.2 Identificación de los procesos creativos de los Diseñadores Gráficos en la zona centro

de la República Mexicana................................................................................................................11

1.2 Procesos cognitivos................................................................................................................... 12

1.3 Definición de creatividad..........................................................................................................14

1.4 El pensamiento creativo antes del siglo XXI.............................................................................15

1.5 El pensamiento creativo en el Siglo XXI ..................................................................................16

1.6 Herramientas para medir el impacto del pensamiento creativo..............................................18

CAPITULO 2 ....................................................................................................21
2.1 Aproximaciones teóricas de la creatividad...............................................................................21

2.2 Antecedentes CPS......................................................................................................................22

2.3 Herramientas de la metodología CPS.......................................................................................24

2.4 La importancia del contexto .....................................................................................................25

2.5 Procesos de formación..............................................................................................................26

2.6 Coaching ...................................................................................................................................26

2.6.1 Definición...............................................................................................................................26

2.6.2 Participantes...........................................................................................................................27

2.6.3 Que hace el Coaching.............................................................................................................27

2.6.4 Competencias fundamentales................................................................................................28

2.6.5 Modelos para abordar el proceso de coaching.......................................................................29

2.7 Facilitación de CPS....................................................................................................................29

2.7.1 Definición...............................................................................................................................29

6 7
 2.7.2 Participantes...........................................................................................................................30

2.7.3 Que hace la facilitación..........................................................................................................30 INTRODUCCIÓN

2.7.4 Competencias fundamentales................................................................................................31

2.7.5 Técnicas para facilitaciones....................................................................................................32

Existe una inclinación por el tema de investigación que surge de la pregunta ¿Cómo se puede eliminar
el bloqueo creativo en el ámbito laboral en el Diseño Gráfico?, al buscar soluciones para lidiar con dicha
situación, se encontraron teóricos del pensamiento lateral así como acercamientos a la metodología
CAPITULO 3 ...........................................................................................................33 Creative Problem Solving (CPS), conforme fue avanzando el proceso de investigación se descubrió un
3.1 Presentación..............................................................................................................................33 mundo de posturas y autores que dan cuenta del uso de estas herramienta para incentivar el pensamiento
creativo.
3.1.1 Descripción del curso.............................................................................................................33
Se considera que la evolución del hombre y su sobrevivencia están directamente relacionadas con su
3.1.2 Recolección de información...................................................................................................35 capacidad de encontrar soluciones a los problemas, hay una correspondencia directa del avance de la
especie humana a la par del desarrollo de herramientas y elementos facilitadores de la vida, los primeros
3.1.3 Resultados............................................................................................................................... 35 inicios se ubican en el periodo paleolítico cuando el humano perfecciona herramientas y la generación
de pinturas rupestres (Meggs, 2005).
Conclusiones ...........................................................................................................39 Puccio (2012) de forma complementaria comenta, que sin la capacidad de generar nuevas posibilidades
y múltiples resultados el hombre no hubiera sido capaz de concebir elementos como una punta de lanza
Bibliografía .............................................................................................................41 realizada en piedra que facilitaba el proceso de cacería y volvía al ser humano un enemigo significativo
Fuentes en linea ..................................................................................................... 43 de su presa y no al revés.
El primer acercamiento al pensamiento creativo formalmente se encuentra en la década de los 40´s
con Gardner quien considera que una persona puede ser creativa en áreas determinadas y ello se sabrá
después de un tiempo de observar como soluciona problemas fijos en su entorno (Gardner, 1993).
ANEXOS ...............................................................................................................45
En el siglo XXI se ha alcanzado, como sociedad, la mayor capacidad de sistemas de producción por
ANEXO A........................................................................................................................................45 lo tanto las habilidades técnicas ya no son una destreza única que no cualquiera puede desarrollar,
ANEXO B.........................................................................................................................................47 el espacio hacia el que se evoluciona es la economía creativa, no sólo en el aspecto artístico sino en el
tecnológico y empresarial. “La creatividad es muy importante hoy en día para las empresas teniendo en
ANEXO C........................................................................................................................................49 cuenta que la competencia es cada vez mayor. Hay que aplicarla para poder competir cuando hay amplia
variedad de productos y países con gran capacidad de producción, como China.” (García, 2005)
ANEXO D........................................................................................................................................52
Las empresas que invierten en creatividad tienen mayor rentabilidad en relación a las empresas que no
lo hacen, porque sus empleados son más eficientes en los procesos. Tal es el caso de General Electric y
Procter & Gamble. Ellos lo han utilizado exitosamente a través de grupos de trabajo interdisciplinarios.
En un informe del Centro de Diseño Danés en el año 2003, se encontró, que el aumento de la actividad
de diseño en la formación de los empleados, impulsó el ingreso de una empresa un 40% más que en
otras que no lo utilizaban, en un periodo de cinco años (Wong, 2009).
La importancia de la creatividad en diversos contextos está creciendo y siendo reconocida, ya que da
beneficios no solo para el individuo sino también para la sociedad. El futuro de las organizaciones
así como de las naciones depende de su capacidad para innovar así como desarrollar nuevas ideas en
productos y servicios, gestionar nuevas tecnologías y formas de producción para introducir productos
y servicios a nuevos mercados.
Al revisar la profesión del Diseño Gráfico se puede encontrar que no existe ninguna herramienta que
se enfoque al desarrollo y la incentivación del pensamiento creativo, siendo este un campo actualmente
en desarrollo, es por ello que este proyecto se dirige hacia esta área, ya que como profesión debe
actualizarse frente a los cambios globales para proveer a su gremio de las mejores herramientas posibles.
A lo largo del presente documento se busca utilizar la metodología Creative Problem Solving (CPS) para
incentivar el pensamiento creativo en el proceso de Diseño Gráfico, también se examina cómo analizar
y revisar estrategias y procesos para medir e incentivar la creatividad, entender los procesos creativos
de los profesionistas del Diseño Gráfico e identificar si es posible incentivar el pensamiento creativo a
través de la metodología CPS en diseñadores gráficos.

8 9
 Se abordan los objetivos metodológicos a través de la investigación y análisis con un método deductivo,
revisando de lo general a lo particular, se realizó una investigación cualitativa, buscando identificar
patrones de conducta y elementos representativos del pensamiento creativo. Se revisan cuatro tipos de
pensamiento los cuales son el estratégico, de clarificación, de ideación y de evaluación.
Posteriormente se aplicó un curso de CPS en un grupo focal de diseñadores gráficos del Estado de México,
a partir de la impartición del curso es posible revalorar la percepción de su capacidad para generar una
mayor cantidad de ideas novedosas y originales, y de esta forma, ver la pertinencia del CPS para incentivar
la creatividad de los diseñadores gráficos e impulsar el método para otras profesiones.

Imagen 1. Logotipo de las olimpiadas México 1968 por Wyman, 1968.

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 CAPITULO 1
La profesión del Diseño Gráfico en México y fundamentos de la disciplina de la creatividad

“Imagination is more important than 1.1 Antecedentes del Diseño Gráfico en México
knowledge. For knowledge is limited,
El diseñador gráfico funge como un facilitador en el proceso de comunicación para transmitir un
whereas imagination embraces the mensaje a partir de ideas, conceptos, textos e imágenes.
entire world.” El origen del Diseño Gráfico como se conoce hoy en día, se ubica en los años 20 con la formación de
la escuela Bauhaus en Alemania donde se buscaba explorar el diseño como lenguaje de la visión, en
sus inicios esta examinaba la posibilidad de generar una propuesta más allá de los elementos formales,
el diseño mencionan “nunca es reducible a su función o a una descripción técnica” menciona Lupton
y Cole (2009).
Albert Einstein Posteriormente el término como tal “Diseño Gráfico” se empleó en los años 50 cuando existía una clara
división en las fases de desarrollo editorial, en especial en el área de pre impresión, ello relacionado
directamente con la economía de consumo que siguió a la segunda guerra mundial con relación al
ajuste que sufrieron los productos, envases y publicaciones dedicadas a la publicidad sumado ello a las
nuevas técnicas de impresión, se generó eventualmente un desarrollo de la comunicación visual como
un área que transformó al Diseño Gráfico de un área en la producción editorial a una necesidad de la
economía de consumo y en las innovaciones tecnológicas, donde con la evolución de las mismas el
diseñador se convirtió en un elemento multifuncional que debido a su versatilidad se comunica con
diferentes profesionales a fin de obtener los mejores resultados (Harris, 2009).
Aunque los cambios contextuales han afectado la profesión en los aspectos tecnológicos, sociales y
de comunicación global con base de ciertas estandarizaciones con el paso del tiempo estas se fueron
perfilando hacia mensajes dirigidos a comunidades reducidas, hibridándose con movimientos modernos
y conceptuales. Se ha logrado una estandarización técnica al nivel de herramientas, como el software o
los elementos base del diseño, el punto, la línea, el color, pero no se puede estandarizar la realización, ya
que el contexto, los destinatarios, los mensajes significativos dependen de una fundamentación rica en
experiencias y su visión del mundo (Lupton & Cole Phillips, 2009).

En el caso de México, el Diseño Gráfico como carrera fue instaurado después de los juegos olímpicos
de 1968 debido al impacto que éstos tuvieron en la construcción visual nacional, a partir de ello se
generó un nuevo lenguaje de formas, iconos y sistemas, se considera que la fundación de la carrera fue
un contrapeso al desequilibrio social y el absolutismo que vivía la nación en ese momento histórico,
debido a ello se buscó el apoyo de las primeras generaciones de Diseñadores Industriales egresados
de la Universidad Iberoamericana para poyar el proyecto creativo y como resultado se fundó, en esta
misma institución en 1969 la primera escuela de Diseño Gráfico de México, eventualmente le siguieron
la Escuela Nacional de Artes Plásticas y finalmente a mediados de los setenta la Universidad Autónoma
Metropolitana en Xochimilco y Azcapotzalco (López García, 2000).

Aunque en sus inicio los costos operativos de los materiales hacían que la carrera fuese ligada al arte
y a un grupo con cierto poder adquisitivo, con el paso de los años y la evolución de la tecnología y
el fácil acceso al software esta situación se modificado permitiendo que la realización del diseño se
volviera accesible a una mayor población, teniendo esto ventajas y desventajas, una de estas últimas
es el desprestigio de la profesión ya que de acuerdo con López “cualquier persona puede comprar
una computadora, aprender un software de moda, « bajar las ultimas plantillas» y efectos gráficos pre-
elaborados listos para «diseñar» “ (López García, 2000; 159).
El diseñador resuelve problemas a través de lenguajes visuales y la capacidad de otorgar nuevos
significados, entre sus funciones se encuentran la compra de imágenes, programación en web,
retoque fotográfico, composición, selección de material, dirección de arte, ilustración manual, digital,

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 La Profesión del Diseño Gráfico en México y fundamentos de la disdisciplina de la creatividad Capitulo 1
coordinación de proyectos, gestión de cuentas, creación de storyboards, compaginación y preparación “En ocasiones, el problema de un diseño no es el que se suponía en un principio, por lo que merece la
de los documentos para impresión. pena empezar cuestionando la propia pregunta que se plantea. A veces es fácil pensar que el diseño es la
De acuerdo con Harris (2009) en la búsqueda de una comunicación efectiva el diseño desarrolla, respuesta a un problema, pero si se hace la pregunta incorrecta, la respuesta también lo será.” (Harris,
mantiene y hace evolucionar los acuerdos, cuando un formato se ha convertido en una convención 2009; 80).
aceptada y algo distinto disuadiría a los usuarios de su consumo regular el diseñador se ahorra la
posibilidad de empezar todos los trabajos desde cero, dejando un espacio para la innovación dentro de Es por ello que las estrategias de acercamiento a la solución de problemas varían dependiendo de la
los márgenes del convenio implícito. persona y su capacidad creativa y de innovación para hacer frente a posturas flexibles y funcionales que
El método de cada diseñador es distinto; sin embargo es importante hacer análisis críticos de cómo lleven los proyectos a resultados exitosos.
se construyen los significados ya que de este modo se encuentran distintas formas de transmitir los
mensajes. 1.1.2 Identificación de los procesos creativos de los Diseñadores Gráficos en la
El diseño se resuelve a través de elementos básicos como el punto, la línea y el plano, a partir de ellos se
generan imágenes, iconos, texturas diagramas, patrones, animaciones, tipografías y demás elementos
zona centro de la República Mexicana
formales, eventualmente estas piezas de proyectan con ayuda de tecnología de impresión, o proyección,
Se realizó una encuesta (Ver Anexo A) para recolección de datos de un grupo muestra de 27
software para manipular la imagen y generar la propuesta y sus variables (Lupton & Cole Phillips,
Diseñadores Gráficos, se eligió un formato de muestreo no probabilístico (opinático) que anqué puede
2009).
llegar a ser menos preciso que otros permitió determinar el grupo de estudio bajo las características
que la investigación requería, al ser un muestreo subjetivo se considera que los resultados no tienen
Por lo anterior existen diversas variantes donde el Diseño Gráfico aplica su impacto, estas se han
una fiabilidad estadística exacta pero que para los fines requeridos son suficientes, las características
diversificado con el paso del tiempo y es así como encontramos el diseño editorial, empaque, embalaje,
solicitadas fueron que los participantes se encontraran laborando en la zona geográfica de Estado de
medios audiovisuales, la historieta, la identidad corporativa, display y stands, publicidad exterior,
México, los cuales fueron contactados mediante foros de internet especializados en Diseño Gráfico,
diseño web, diseño multimedia, diseño de aplicaciones, entre otros (López García, 2000).
la información fue recolectada entre el 15 a 30 de abril del año 2015. El tipo de encuesta a realizar es
una encuesta analítica1 de respuesta cerrada a través de un sistema auto administrado de encuestas
Algunas de las características personales que el diseñador debe de tener para llevar a cabo proyectos
en web. Se seleccionó la encuesta como formato de recolección de información debido a que permite
de forma ideal y apropiada son: ser apasionado de su profesión, perseverante y profesional, así mismo
conocer los patrones de las variables así como sus factores asociados, nos permite conocer la opinión
debe de ser capaz de adaptarse a los cambios del mercado y los clientes o usuarios, ya que el Diseño
congruente. A continuación se verá una imagen de la interfaz con los resultados de la encuesta del
Gráfico es uno de los muchos acercamientos que hacen posible tener una mejor sociedad, se puede
Anexo A.
conmover a la opinión pública, o afectar los procesos de educación, en fin comunicar ideas complejas
de forma atractiva.
Hembree (2008) se refiere al diseñador gráfico como un sinónimo de un comunicador visual generando
posibilidades que conecten intelectual, emocional y visualmente con el usuario siendo al mismo tiempo
traductor e intérprete, debido a cuestiones prácticas como los presupuestos y los plazos de entrega
haciendo que el diseñador genere un trabajo interdisciplinario con ilustradores, fotógrafos u otros
diseñadores, buscando siempre estar preparado para enfrentarse a los retos que se puedan plantear
frente al diseño.
Cada diseñador utiliza diferentes procesos de diseño sin embargo encontramos una serie de fases en
común:
*Establecimiento de una agenda de diseño/ Planeación
*Comprensión de las exigencias planteadas en dicha agenda
*Investigar mercados, medios de comunicación, condición y restricciones que pueden afectar nuestro
trabajo
*Determinar qué debe de mostrarse en el diseño, tamaño y proporciones.
*Formular forma y diseño (Swann, 2008).

El proceso de diseño como solucionador de problemas inicia con un briefing el cual es un documento
escrito que se le entrega al diseñador con material de referencia hacia los objetivos que debe de cubrir
el diseño, a partir de ahí el generara con las opciones a su disposición propuestas de soluciones,
ello basado en sus años de experiencia y formación, la visión del proyecto y las necesidades de los
consumidores. Las influencias que el diseño final conlleve estarán afectadas por el contexto, social,
urbano, artístico e intelectual del diseñador y el consumidor, así como contenido por los departamentos
trans-disciplinarios con los que pueda llegar a convivir (marketing, finanzas, administración, etc.).
Ahora bien un problema de diseño puede tratarse desde diferentes perspectivas, con diversos enfoques
y distintas metodologías, con el fin de tener una solución más funcional, el enfoque elegido depende Imagen 2. Interfaz del sistema administrador de encuestas web por López Serrano, 2016.
en gran parte de la experiencia del diseñador y sus preferencias, existen los diseñadores que solucionan
todo de una forma muy similar y los que prueban diferentes perspectivas y elementos innovadores 1 Busca, además de describir, explican los porqués de una determinada situación. En este tipo de encuestas las
(Harris, 2009). hipótesis que las respaldan suelen contrastarse por medio del examen de por lo menos dos variables, de las que se observan
interrelaciones y luego se formulan inferencias explicativas.

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 La Profesión del Diseño Gráfico en México y fundamentos de la disdisciplina de la creatividad Capitulo 1
Información recolectada:
*Identificar si los diseñadores gráficos tienen un proceso creativo definido Dichas correspondencias se encuentran en los circuitos cerebrales los cuales se modifican en base a la
*Revisar la variedad de estímulos externos (experiencias) que tienen de forma regular en su vida experiencia vivida, Szathmary y Smith4 (1995) mencionan que al nacer nuestras redes neuronales no se
*Conocer la frecuencia con la que se encuentran frente a un bloqueo creativo encuentran del todo desarrolladas, sino que al alcanzar los 20 años de edad completan su forma base,
*Identificar los principales elementos de frustración en su área laboral desde el punto de vista de un creativo pero aun así se pueden modificar las mismas en cualquier punto de la vida debido a la plasticidad del
*Encontrar si existen coincidencia en diferentes áreas de especialización del Diseño Gráfico. cerebro.
*Verificar si los diseñadores gráficos continúan con una capacitación constante fuera de su tiempo
laboral De esta forma, se requiere una estructura fisiológica funcional, ya que sin ella sería imposible desarrollar
*Saber si los diseñadores gráficos estarían interesados en transitar un proceso que incentive su procesos cognoscitivos. Desde el año 300 a. de C. Herófilo de Calcedonia5 , distinguió nervios motores
creatividad y sensoriales en un estudio del cerebro, siglos más tarde Broca6 señalo que determinadas áreas del
cerebro se relacionaban con determinadas funciones. Por ejemplo, cierto hemisferio del cerebro
A partir de revisar los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas se encuentra que los diseñadores controlaba la posibilidad de tener un lenguaje, si dicha área se encontraba afectada, el individuo en
gráficos que actualmente se localizan laborando son estables en sus empleos, es decir el 70% tiene al cuestión no podría comunicarse de forma normal (Sagan, 1984).
menos un año en el mismo espacio, casi un 50% considera que la etapa más difícil de abordar durante
un proyecto es la etapa de la planeación y de correcciones, es decir de procesos administrativos donde Así pues, teniendo clara la importancia de la fisiología se pueden revisar nociones de la evolución del
su principal área de conflicto es el factor tiempo (de nuevo un elemento de gestión y organización), pensamiento. Por tal motivo, en la década de los años 60´s se tenían tres principales acercamientos
se puede observar un perfil de creativos ya que suelen resolver problemas que no son estrictamente hacia la actividad de la mente, primero; la psicología académica vinculada con la percepción, en
de su área, y realizan actividades variadas con frecuencia elevada, tales como leer, cocinar, dibujar o segundo lugar; el conductismo que indica como el individuo actúa en reacción a los refuerzos positivo
hacer deporte, esto se refiere a que sus procesos mentales de agilidad, flexibilidad, fluidez e innovación o negativos recibidos, y finalmente la tercera; el psicoanálisis que se inclina por una teoría englobante
son nutridos constantemente de forma inferencial, también se presta atención a que la gran mayoría de la naturaleza humana (Gardner, 1993). La forma en la que se estudie el pensamiento depende de
consideraría tomar un taller o curso para incentivar su creatividad, incluso no siendo la falta de la la escuela desde la cual se aborda, se mencionan estos tres acercamientos porque la mayoría de las
misma uno de los principales problemas con los cuales se encuentran, ya que reconocen y valoran al teorías posteriores depende de alguna de estas tres ramas directamente, el presente documento tiene
ser creativo como un factor significativo en su desempeño laboral, más de la mitad de los encuestados una relación directa con la teoría de la percepción7.
explican que ellos han generado un proceso creativo para poder abordar los procesos de diseño de Ahora bien, la mente administra información de acuerdo a los procesos cognitivos de cada individuo y
forma exitosa, siendo este un proceso construido sobre la experiencia y la inferencia. su contexto. Los humanos poseen la capacidad de apreciar y producir belleza unida directamente a sus
Teniendo estos datos podemos brevemente redactar que los diseñadores gráficos profesionales son sentidos y percepciones de la época a la que pertenece (Acha, 1988).
personas altamente creativas, con un estilo de vida en constante movimiento y evolución, donde cuando
no cuentan con una respuesta concreta son capaces de generarla para dar una solución a los problemas, Así, “Los sistemas cognitivos son el resultado de la interacción de la experiencia y el método que emplea
son profesionales que pueden pulir sus procesos trabajando en cuestiones administrativas y que además el organismo para construir y tratar con ella, que incluyen los mecanismos analíticos y las condiciones
valoran el área creativa como un elemento constante y valioso en su vida profesional. determinantes intrínsecas de la maduración y del desarrollo cognitivo” (Chomsky, 1998; 10). El punto
de unión donde se encuentra la experiencia con los mecanismos analíticos del ser humano da como
1.2 Procesos cognitivos resultado el sistema cognitivo de la persona, por lo tanto la experiencia se encuentra forzosamente
ligada al pensamiento del individuo. Entre mayor sea el bagaje de experiencias con el que se cuenta son
Posiblemente una de las interrogantes más grandes en relación al ser humano, es cómo adquiere el mayores las posibilidades de un sistema complejo con resultados poco comunes.
conocimiento. Es así que, se pueden encontrar diversas aproximaciones teóricas que no responden de
forma concreta y definitiva al problema, sin embargo, existe el suficiente soporte para generar un análisis y Se considera que para generar pensamiento creativo se debe de tener una gran riqueza de experiencias
una vinculación entre los elementos fisiológicos y los procesos cognitivos que sirven de base para tomarlos (viajar, hacer deporte, resolver rompecabezas, escribir, realizar algún tipo de arte o artesanía) como el
como referencia. elemento principal para la ideación ya que estas aportan conocimientos de los cuales la imaginación
genera pensamientos, aunque también se considera que otros elementos como escuchar, leer u observar
Zapata2 (2009) menciona que el cerebro humano triplicó su tamaño en un periodo de tiempo de cuatro pueden proveer la riqueza suficiente para generar asociaciones nuevas (Osborn, 1953).
millones de años, y que dicho cambio se encuentra directamente relacionado con el aumento del
volumen de su grupo social, la modificación de hábitos alimenticios y el desarrollo de herramientas e Para respaldar los supuestos anteriores desde un enfoque biológico “El instinto es una conducta
instrumentos, es decir la necesidad de extender la capacidad cognitiva hizo que el tamaño del cerebro determinada genéticamente; el aprendizaje es la conducta modificada por experiencia” (Ridley, 2001;
aumentara. Este no refleja del todo la capacidad de pensamiento, ya que aunque el homo sapiens poseía 250). Investigación recientes sugieren que el cromosoma numero 16 otorga la capacidad del aprendizaje
un cerebro de mayor tamaño que sus antecesores sus procesos no se encontraban integrados, sino y la memoria, las cuales gestionan y se complementan con millones de sinapsis simultaneas que ocurren
hasta que se inició el desarrollo del lenguaje, como lo comenta Mithen3 (2012), la fluidez cognitiva da entre las neuronas del cerebro, la genética únicamente facilita las condiciones para que ciertos procesos
paso al origen de la mente moderna. La Fluidez cognitiva es un término elaborado por Mithen en su cognitivos se desarrollen pero desde su gestión el cerebro fue diseñado para portar una carga genética
teoría cognitiva donde el lenguaje funciona como un instrumento de unión entre todas las inteligencias que podía ser modificada por la experiencia (Ridley, 2001).
del ser humano, la unión de estos bloques separa al humano de los primates ya que tal fluidez sería la
interconexión cognitiva de las cosas con sus correspondientes símbolos estableciendo así correspondencias
simbólicas “Así, el pensamiento integrado sustituyó y/o complementó al pensamiento compartimentado” 4 Autores especializados en la teoría de la evolución y la genética.
(Mithen, 2012). 5 Primer medico en hacer disecciones anatómicas en público. (Grecia, c. 335 a. C. - 280 a. C.)
2 Psicólogo de la Universidad del Norte con Maestría en Neuropsicología de la Universidad San Buenaventura de la 6 Médico pionero en el estudio de la antropología física.
ciudad de Medellín, especializado en estudios del cerebro. 7 La percepción tiene como base sensaciones más o menos caóticas que el sujeto perceptor ordenará posteriormente.
3 Reconocido autor con especialización en Arqueología evolutivo-cognitiva La organización de la percepción siempre se efectúa desde conocimientos previos de la realidad.

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 La Profesión del Diseño Gráfico en México y fundamentos de la disdisciplina de la creatividad Capitulo 1

Por lo anterior, se localizan procesos de pensamiento regulares y con una estructura considerable soluciones, hacer conjeturas o formular hipótesis acerca de las deficiencias, probar y re testearlas ; y
que se pueden asociar con determinados estímulos, por ello Gardner(1993) propone que los sistemas finalmente comunicar los resultados.
de símbolos son medios a través de los cuales se produce el pensamiento para poder crear, ajustar, De forma complementaria se deben de considerar las cuatro P de la creatividad que se relacionan
transformar y recrear productos, sistemas y universos resignificados, ello a causa de que los humanos directamente o indirectamente con los agentes que impactan el concepto: persona o personalidad,
no son espejos de la realidad, son organismos que requieren estructuras intermedias entre los estímulos proceso, producto y lugar o ambiente10. Persona se refiere al sujeto creador, el cual puede ser identificado
y las respuestas. Para Pozo coincide en que el comportamiento y por lo tanto las creaciones humanas, debido a ciertas características de la personalidad tales como sensibilidad a los problemas, flexibilidad
son el resultado directo de la transformación de la información a través de los procesos cognitivos mental, pensamiento divergente, fluidez de ideas y la habilidad de redefinir conceptos y objetos
(Pozo, 2008). familiares. El termino proceso se considera para la motivación, percepción, aprendizaje, pensamiento
y comunicación, es decir, la revisión de todo proceso que involucra la generación del trabajo o
Al revisar los párrafos anteriores se encuentra en un primer acercamiento una serie de factores pensamiento creativos. El termino dedicado a lugar o ambiente se refiere al entorno o contexto cultural
fisiológicos que se vinculan con el desarrollo humano, con su progreso a través del tiempo y que explican y a todas las fuerzas que fungen como elementos de presión en la persona creativa, existe una relación
cómo es que el ser humano evoluciono hasta su complejidad actual, y en la última parte se revisa como entre la persona creativa y el entorno donde se desarrolla pudiendo o no haber congruencia de los
esta fisiología se ve complementada inequívocamente con la experiencia, ya que sin ella no se podría mismos. Finalmente, el termino producto indica una idea que se ha convertido en una representación
generar el desarrollo del pensamiento, el fértil terreno se encuentra, pero necesita ser sembrado para tangible, ya sea por palabras o materiales (Rhodes, 1961).
cosechar el sistema de simbologías con el cual se vive, es por ello también que la concepción del mundo
se modifica en parte por el contexto, pero las bases existen y para todos son las mismas. Isaksen (1995) explica que es más sencillo realizar una aproximación hacia la definición de creatividad
si esta es dividida en las 4P como lo explica Rhodes, ya que no sólo se considera la creatividad de la
persona sino también el espacio donde se origina, el tipo de operaciones mentales que desarrolla y
1.3 Definición de creatividad finalmente la clase de producto que genera. De tal manera se considera así, el contexto completo para
identificar los elementos de la creatividad.
En el presente documento constantemente se habla de la creatividad como un elemento de estudio, Existen diversos autores que se han especializado en las respectivas áreas, algunos se relacionan más con
debido a la complejidad que muestra como concepto se debe clarificar con exactitud qué es lo que la el individuo (Guilford 1950) otros con el contexto (Amabile 1990, Ekvall 1987) algunos consideran el
palabra representa para la actual investigación, es por ello que a continuación se mencionan algunas de producto como lo más importante (McKinnon 1975) y finalmente algunos otros valoran el proceso en
las principales definiciones y distintos enfoques. si (Torrance 1973, Stein 1974) (Isaksen, 1995).
Para fines del presente documento y después de revisar algunos de los principales autores, vale la
Es difícil definir la creatividad porque no es un concepto científico (el cual si puede ser estudiado pena especificar que el concepto de creatividad es la generación de una idea o producto donde sus
científicamente), sino que es una idea cultural e histórica que cambia de una región y una época a otras características más importantes son: la originalidad y su funcionalidad.
(Sawyer, 2006).
Runco (2007) considera dos principales acercamientos al estudio de la creatividad personal o universal,
1.4 El pensamiento creativo antes del siglo XXI
ello dentro de la teoría cognitiva la cual vincula los procesos tales como atención, percepción, memoria,
información y procesamiento , con la solución creativa de problemas. Una aproximación permite al
La historia de la creatividad como se le conoce hoy en día vinculada de forma casi única a la creación
individuo tomar el control intencional de su trabajo mientras que el otro enfoque confía más en la
y desarrollo de las bellas artes es una concepción que surge hace aproximadamente quinientos años,
aleatoriedad el proceso, se considera que estos pueden complementarse entre ellos.
antes de ello las grandes civilizaciones no concebían la creatividad como un concepto independiente, se
reconocía formalmente sólo la maestría y la técnica (Landau, 1987).
De esta forma, Sawyer (2012) supone dos tipos de definiciones para la creatividad, “…es individual
y socio cultural”, en el primero: “La creatividad es una nueva combinación mental que se expresa en el
El desarrollo de elementos de diseño o soluciones a problemas no se consideraba como un proceso
mundo”8 (Sawyer, 2012;7) incluye tres ideas principales; la creatividad implica un grado obligatorio
creativo, quienes lo desarrollaban eran simplemente maestros de su oficio, fue en el siglo XIX en la
de algo novedoso u original, combinación de conceptos pre existentes, finalmente dichas ideas deben
Revolución Industrial11, como consecuencia del desarrollo de la máquina de vapor, se llegó a un nivel de
de ser expresadas. La segunda se enuncia de la siguiente forma “La creatividad es la generación de un
productividad como no se había visto antes en la historia, esto llevo a la sociedad a disponer de nuevos
producto que se juzga novedoso y también apropiado, útil, o valioso por un conocimiento aplicable del
materiales y procesos en tiempos significativamente menores, el poder político se desplazó hacia las
grupo social”9 (Sawyer, 2012;8). En el caso de esta última es importante que el producto debe existir
clases trabajadoras, la población creció, así como el consumo y la demanda de bienes y servicios (Meggs,
antes de considerar al autor intelectual como un creativo, y es la sociedad quien valora si la propuesta es
2005).
realmente nueva y útil para el grupo social, es posible añadir otros autores cuyas definiciones coinciden
Se puede notar que desde la prehistoria a la actualidad cada vez le toma menos tiempo al ser humano
con esta aproximación tal como Soriano de Alencar, Bruno-Faria, & Souza Fleith (2014) citando a
producir instrumentos mejorados para su uso, pero no fue sino hasta la Revolución Industrial donde
Bruno-Faria (2003) quienes consideran la siguiente definición para creatividad:
este incremento se volvió evidente, Ridley (2014) refiere a que la funcionalidad y duración de los objetos
“…creatividad es la generación de ideas, procesos, productos, y o nuevos servicios (para el individuo, grupo
realizados por el hombre son cada vez menores, en relación a cómo avanzan los periodos históricos y
o en un contexto especifico) que produce algunas contribuciones valiosas a la organización o el bienestar de
se incrementa la población en los centro urbanos. Fue en el siglo XIX donde este fenómeno permitió
las personas que trabajan en ese contexto y que poseen los elementos esenciales para su implementación”
el desarrollo de innovaciones a una velocidad que no se había logrado en el pasado, el hecho de que la
(Soriano de Alencar et al, 2014;117).
burguesía fuera la nueva clase ascendente permitió la apertura al cambio y la mejora continua tanto en
productos, procesos y servicios, es decir se podía empezar a tener una humanidad más que encontraba
Torrence (1965) define la creatividad como el proceso de ser sensible a los problemas, deficiencias
formas optimizadas para solucionar problemas, es decir una humanidad más creativa (Ridley, s.f.).
y brechas de conocimiento, elementos faltantes, desarmonías, etc; identificar la dificultad, buscar
8 Cita original “Creativity is a new mental combination that is expressed in the world” 10 En inglés las 4 P se refieren a Person, process, product, place (or press).
9 Cita original “Creativity is the generation of a product that is judged to be novel and also to be appropriate, useful, 11 Proceso de transformación económico, social y tecnológico que se inició en la segunda mitad del siglo XVIII en
or valuable by a suitably knowledgeable social group” Gran Bretaña y se extendió unas décadas después hasta Europa occidental y Estados Unidos, finalizando hacia 1840.

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 La Profesión del Diseño Gráfico en México y fundamentos de la disdisciplina de la creatividad Capitulo 1

A pesar de tener este entorno de cambio aún no se formalizaba la creatividad como una habilidad que
se pudiera desarrollar por cualquiera, esta se consideraba especifica de las personas eminentemente
creativas, (Da Vinci, Beethoven, Shakespeare), quienes se valoraban como genios con habilidades
únicas, no como personas que trabajaban en infinidad de posibilidades para sus obras, es hasta el siglo
XX donde esto empieza a ser valorado por sí mismo (Puccio, s.f.).

“el hombre es aquí animal que no solo ha sabido fabricar instrumentos para suplir su debilidad biológica
en la lucha por la vida. Sino que también ha sabido transmitir dicho instrumentos y su modo de empleo
a sus semejantes y herederos. De generación en generación, esos instrumentos han sido perfeccionados, se
han inventado otros y, de este modo, un orden nuevo ha sacudido el orden natural” (Jaoui, 1979, p. 13)

1.5 El pensamiento creativo en el Siglo XXI

El contexto de los acontecimiento vividos en principio del Siglo XXI es de vital importancia para
comprender el cambio de pensamiento que permitió conceptualizar el mundo de la forma que hoy
en día se hace, la condición humana cambio, la vida social, cultural y económica sufrió un cataclismo,
la monarquía fue substituida por la democracia, la ciencia y la tecnología transformaron la industria,
los medios de transporte y de comunicación dieron pie a una nueva era. Las tradiciones y creencias
fueron replanteadas después de la primera guerra mundial y todo ello se vio reflejado en las creaciones
y desarrollos científicos del momento (Meggs, 2005).

En 1942 Alex Osborn fundó la técnica de brainstorming, la cual consiste en una estrategia para atacar
un problema con docenas de ideas, no hay un límite en la cantidad de personas utilizando la técnica, Tabla 1. Dewey, Wallas y Rossman por López Serrano, 2016.
todo tipo de ideas son bienvenidas dentro del subconsciente generando así una reacción en cadena y
asociándose entre ellas libremente. Esta es la técnica que tiene más fuerza en la historia, por el impacto En los años 60´s Gardner, quien fue uno de los primeros autores en abordar el término pensamiento
que género en múltiples empresas a lo largo de los Estados Unidos (Clark, 1958). creativo, considero que todos los humanos poseen nueve inteligencias o incluso más, a saber (lingüística,
musical, lógico-matemática, espacial, corporal-kinestésica, sentido intrapersonal del yo, interpersonal,
Osborn(1953) menciona que la creatividad puede ser desarrollada a través de la práctica y el naturalista y existencial) y teniendo una o varias de ellas con mayor desarrollo creativo, es posible
entrenamiento, como es el caso de la memoria o la habilidad de calcular, el ejercicio es un proceso ser generadores de propuestas excepcionales en su área de especialidad. Gardner es colaborador de
significativo para la mente, ya que de esa manera se tiene un crecimiento propio, donde el pensamiento Proyecto Zero12 el cual es una iniciativa donde se estudian los procesos de cognición artística y científica
no sólo debe ejercitarse constantemente, sino también, tener una fuente de generación de pensamientos colocándolos en la misma escala de valor.
y experiencias.
“…la creatividad es un fenómeno común a todos los hombres. Picasso y Einstein la tuvieron. Ambos
El periodo de tiempo entre primera y segunda guerra mundial se caracteriza por ser inestable, de pensaron en conceptos que también a otros les fueron familiares; pero ellos introdujeron nuevas
redefinición de valores y conceptos, es por ello que la investigación científica en torno a este tema se relaciones y conexiones, que desembocaron en una escuela artística o en una teoría científica. En
encuentra formalmente en la década de los 50´s debido al surgimiento de la carrera espacial replanteo ninguno de los dos surgió la creatividad de la nada, sino que descansaba en el conocimiento y la
el concepto del pensamiento creativo a través de la siguiente idea “para sobrevivir como nación, el vivencia, en el coraje para avanzar y adentrarse en lo nuevo, lo ignorado y lo desconocido” (Landau,
individuo tiene que pensar de manera creativa” menciona Taylor (1960) y Toynbee(1964) (referencia del 1987:10).
libro de Landau 1987), a raíz de ello se comenzó a intentar aislar al individuo creativo del resto para
reforzar sus principales habilidades. Ya en la de década de 1980 los psicólogos estudiaban la creatividad hacia dos áreas principales, las artes
occidentales o las ciencias, sin embargo la ciencia de la creatividad ha llegado a abarcar también las artes
Uno de los momentos de inflexión más importantes en el estudio de la creatividad fue en el año de de otras culturas y la creatividad relacionada con la influencia de los medios y las artes contemporáneos
1950 cuando J. P. Guilford fue elegido como presidente de la Asociación Americana de Psicología y en tales como el cine, la televisión, multimedia e instalaciones (Sawyer, 2006).
su discurso inicial menciono que la creatividad era un tema que debía de ser estudiado a profundidad,
a partir de ese momento se dio inicio a una etapa de florecimiento acerca de estudios vinculados al Conforme pasaron los años el estudio de la creatividad se especializo y fue en aumento, del mismo
campo de la creatividad (Sawyer, 2012). modo que la industria y la economía en el mundo por lo cual eventualmente se llegó a la conclusión
de que la creatividad es una cualidad que puede estar presente en cualquier actividad humana, esta se
Se pueden encontrar, a lo largo de los años, los primeros acercamientos a propuestas de modelos puede enfocar de distintas formas las cuales pueden ser el producto final o el desarrollo del proceso. Se
de solución de problemas por parte de Wallas(1926), Rossman(1967) y Guilford(1967), ello en una considera indispensable para tener un proceso creativo importante contar con características específicas
búsqueda de resignificar la forma en la que se solucionaban problemas a través de la creatividad como originalidad, flexibilidad y fluidez (Carrillo, 1978).
(Gowan, 1972).

12 Proyecto Zero es un espacio de investigación sólida en las artes que pertenece a la universidad de Harvard, in-
cluyen investigaciones sobre la naturaleza de la inteligencia, la comprensión, el pensamiento, la creatividad, el pensamiento
interdisciplinario e intercultural, y la ética.

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 La Profesión del Diseño Gráfico en México y fundamentos de la disdisciplina de la creatividad Capitulo 1

Se encuentra una relación directa entre lo mental y lo físico, la cual se explica a continuación y demuestra En la familia de personalidad y entorno existen diversos instrumentos de medida tales como el test
la posibilidad de que si una persona no es considerada creativa ello no sería un impedimento para que Kirton Adaptation- Inovation (KAI) que estudia el trabajo en equipo y la solución de problemas, de
con el entorno adecuado y los planteamientos correctos pudiera reajustar sus habilidades. forma complementaria se revisa Myers- Briggs Type Indicator (MBTI) que segmenta a la población en
Gawain (1991) se refiere a lo que él llama visualización creativa como un proceso de atracción de 16 tipos de personalidades debido a los conceptos de introvertido, extrovertido, intuitivo, observador,
determinadas energías, su forma de abordar el tema es holística vinculando la capacidad de crear una emocional o racional (Anon., 2016).
imagen mental con la realización de acciones en la vida real, considerando que cuando conceptuemos En el caso del contexto existen elementos como Situational Outlook Questionaire (SOQ) o el test KEYS
algo esto se genera en primer lugar en el imaginario y posteriormente en el espacio físico. Ejemplo los cuales revisan el entorno de trabajo y a la reacción de las personas al ambiente para determinar el
se piensa “Deseo cocinar un pastel de naranja” y esta idea precede a la preparación de dicho platillo potencial creativo.
(Gawain, 1991). En el caso de estudios relacionados con la psicodelia existen dos enfoques, el relacionado al LSD, o
En una propuesta complementaria Cuddy (2012) plantea que las posturas del cuerpo en relación con el vinculado con cuestiones de meditación, sin embargo debido a la volatilidad de las variantes de
la imagen corporal pueden alterar los niveles de testosterona y cortisol del cerebro para mejorar las esta familia, es el campo menos estudiado para poder medir la creatividad y del cual no se poseen
reacciones de los individuos frente a determinadas actitudes, ejemplo si una persona va a una entrevista informaciones concluyentes (Harman, et al., 1966).
de trabajo muy nervioso se le sugiere mantener durante dos minutos una postura donde su cuerpo se Finalmente en el área psicoanalítica es posible encontrar estilos freudianos abordando el test de
sienta cómodo y utilice una significativa cantidad de espacio (estirar los brazos, ampliar al ángulo de Rorschach13, buscando un aspecto más introspectivo y contextual, de acuerdo con Ackoff y Vergara
abertura de las piernas para tener una compostura más firme, colocar las manos en la cintura, etc.) este (1988) la innovación es la habilidad de modificar restricciones auto impuestas, por ello la importancia
tipo de postura hará que las reacciones químicas del cerebro liberen cortisol y el nivel de nerviosismo de considerar los valores internos con los que se rigen los procesos de pensamiento.
disminuya, pronosticando mejores resultados en la entrevista (Cuddy, 2012).
De los campos de estudio mencionados es viable reagrupar vinculando con las 4P de la creatividad, en el
Al revisar estos dos planteamientos se puede encontrar que en el primer caso se da prioridad al área de proceso se encuentra CPS y los perfiles de Basadur que impactan directamente en el desarrollo
pensamiento y en el segundo a la fisiología, obteniendo en ambos casos resultados significativos ya que del proyecto; en el espacio de persona se trabaja con el test de Torrence, MBTI, KAI y Foursight, debido
estos van ligados el uno al otro, se concluye este apartado con la idea de que la evolución del ser humano a que estos dependen de las preferencias y las capacidades del individuo que realiza la acción; en lugar
ha sido posible gracias al pensamiento creativo para solucionar problemas, ya que como especie no SOQ o KEYS ya que valoran estructuras ambientales y culturales dentro de los espacios laborales, y en
es el más fuerte o el más rápido, pero si el que tiene más ingenio para solucionar problemas, y dicha el caso de producto se puede utilizar la medición consensual de Amabile, el modelo de Bessemer o ir
habilidad si no se tiene innata siempre puede ser desarrollada. directamente sobre la definición básica de novedad y uso para que los usuarios puedan valorar el nivel
de creatividad que posee el beneficio final (Acar, 2015).
1.6 Herramientas para medir el impacto del pensamiento creativo
Habiendo mencionado lo anterior se visualiza que existen muchas medidas para abordar los aspectos
La medición del pensamiento creativo es uno de los temas que generan controversia en la investigación, de la creatividad, ya sea desde las familias de estudio o desde las 4 P´s, debe de valorarse el aspecto
ya que el espacio a la interpretación con el que este se encuentra es enorme, sin embargo es posible que se desea medir antes de seleccionar el instrumento y revisar la forma ideal de aplicación, pero
calcular el impacto del pensamiento creativo, teniendo en cuenta que se debe de ser muy específico en puede concluirse que medir la creatividad es posible, que requiere un enfoque claramente definido y un
la búsqueda de resultados. estudio detallado para obtener resultados exitosos.
Los psicólogos consideran que todo test debe de tener validez y confiabilidad, el primer concepto se
refiere a definir el grado de vinculación que posee la medida en si misma relacionada o no con otras
medidas, por ejemplo si el estudio considera que la inteligencia no está directamente relacionado con
la creatividad, es importante no vincular el IQ dentro del estudio, y confiabilidad de refiere a si se
obtendrán los mismos resultados si se aplica a la misma persona, por ejemplo si una persona se pesa en
la báscula cinco veces al día su peso deberá de ser el mismo, si cada vez obtiene un resultado diferente
la herramienta no está bien calibrada. Existen tres criterios que confiabilidad, la posibilidad de aplicar el
test a través del tiempo para confirmar los resultados, la coherencia interna que explica que múltiples
versiones del test deben de dar resultados similares y finalmente la confiabilidad de los evaluadores
(Sawyer, 2012).

Es posible encontrar 5 diferentes familias teóricas para el estudio y medición de la creatividad, la

cognitiva, racional y semántica, las aproximaciones motivacionales, de personalidad y entorno,
psicodélica y psicoanalítica.
En el caso de la cognitiva racional semántica se encuentran los siguientes cuestionarios como
parámetros de medida, para la metodología Creative Problem Solving (CPS) existe el test de Foursight
para comprender cuál es la preferencia al momento de solucionar problemas, en el caso de las
habilidades cognitivas es posible encontrar en Test de pensamiento creativo de Torrence el cual mide
fluidez, flexibilidad, originalidad y elaboración, también se encuentra el Test de asociación Remota que
se refiere a la capacidad de generar conexiones inusuales entre conceptos no vinculados (Runco, et al.,
2010).
13 Este instrumento se utiliza más frecuentemente en la psicología clínica para identificar rasgos psicopatológicos,
por lo que su uso en el área de creatividad no es concluyente.

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 CAPITULO 2
Herramienta Creative Problem Solving y formas de aplicación

“The desire to do something because you 2.1 Aproximaciones teóricas de la creatividad

find it deeply satisfying and personally
La creatividad es un proceso cognitivo que depende en gran medida de la efectividad del desempeño del
challenging inspires the highest levels pensamiento y es influenciado por el poder de la mente y cómo se gestiona la misma, considerando el
pensamiento creativo como un acto deliberado para buscar soluciones a los problemas (Puccio, et al., 2012).
of creativity, whether it’s in the arts, Se puede considerar que la mente tiene dos fases Puccio et al (2012) citando a Ruggiero definen estas
sciences, or business.” como la fase de producción y la fase de juicio, las cuales se complementan en el momento de pensar,
son definidas como el pensamiento divergente y convergente, siendo el primero de estos la búsqueda
de diversas y novedosas alternativas y el segundo el enfoque y evaluación de estas, estos procesos son
Teresa Amabile utilizados diariamente por la personas para tomar decisiones en sus vidas, sin embargo en el momento
de aplicar deliberadamente el pensamiento creativo no se realizan de forma consiente, se combinan
los tipos de pensamiento y se incluye en el proceso el juicio de valores, lo cual reduce la posibilidad de
encontrar soluciones novedosas.

Existen cuatro principios bases para el desarrollo del pensamiento divergente, los cuales son el juicio
suspendido, buscar cantidad, realizar conexiones y buscar novedad. El juicio suspendido se refiere a
la habilidad de detener la evaluación de los pensamientos o suspender la generación de un juicio de
valor hasta pasado un tiempo, en cuanto a buscar cantidad se refiere a ser un pensador con fluidez
de ideas, generar muchas opciones, propuestas, y alternativas, esto es importante porque es necesario
purgar las ideas más familiares en una primera instancia, posteriormente la mente buscara soluciones
distintas, en territorios menos explorados y esto llevara a nuevas posibilidades, realizar conexiones nos
habla de combinar elementos que de forma regular no se encontrarían juntos, y así se puede generar
una inspiración de un elemento que trabaje con otro, ello con el fin de estimular las ideas, finalmente,
buscar novedad se refiere a la originalidad de las propuestas, opciones inusuales ir más allá de los obvio
y lo familiar (Puccio, et al., 2012).

En una continuidad se encuentra el pensamiento convergente que consta de cuatro principios clave los
cuales son aplicar el juicio afirmativo, mantener viva la novedad, mantenerse enfocado y revisar los
objetivos. El juicio afirmativo invita a tener una actitud constructiva para la evaluación de opiniones
para examinar aspectos e intenciones y generar un resultados más fuerte, mantener viva la novedad es
continuar en la búsqueda de un resultado creativo mientras se forjan soluciones y se realizan decisiones,
es muy importante nutrir y mantener vivo el sentido de que se busca un resultado novedoso, mantenerse
enfocado es dedicar el tiempos y esfuerzo necesario para obtener los mejores resultados a través de la
reflexión y de obtener el propósito finalmente revisar los objetivos es observar de forma constante a lo
largo del proceso que la atención no se ha desviado a metas diversas que no es lo que se buscaba desde
un principio (Puccio, et al., 2012).

Es de suma importancia considerar que para realizar procesos cognitivos se utilizan las habilidades
del pensamiento, considerando al pensamiento como una actividad mental que ayuda a solucionar
un problema, tomar una decisión o llenar el deseo de comprensión en una búsqueda de respuestas o
significado, las habilidades del pensamiento son utilizadas cuando se busca comprender las experiencias
y el entorno, dichas habilidades hacen posible integrar nuevas experiencias dentro del esquema de
como el individuo percibe el conocimiento, existen diversas propuestas para organizar las habilidades
del pensamiento dependiendo de sus categorías, tales como la taxonomía de Bloom, la propuesta de
básico y complejo de Presseisen, para el proyecto presente se revisaran las habilidades de pensamiento
que se proponen en relación con el modelo Creative Problem Solving.

24 25
 Herramienta Creative Problem Solving y formas de aplicación Capitulo 2

Como una propuesta de las habilidades de pensamiento más relevantes para el pensamiento divergente que los procesos de cada individuo pueden variar dependiendo en particular de dos características
se encuentran fluidez (tener un elevado número de ideas y respuestas), flexibilidad (tener una variedad principales las cuales son el estilo cognitivo, el entorno dentro del cual se aprende CPS y donde este se
en clases o categorías de ideas o respuestas), elaboración (agregar o desarrollar ideas existentes o aplica.
respuestas) y originalidad (tener ideas o respuestas nuevas, novedosas o diferentes).
En el caso del pensamiento convergente se encuentran habilidades tales como examinar ( filtrar, la Ya en 1985 se puede encontrar una clara separación de seis pasos para conformar el CPS, donde se
capacidad de mantener o descartar por razones particulares), clasificar (agrupar debido a un esquema puede identificar claramente el impacto del pensamiento divergente y convergente tal como se muestra
implícito o explicito), priorizar ( determinar el rango entre las opciones) , respaldar (examinar los en la siguiente imagen.
atributos positivos, identificarlos y colocarlos al frente para ser considerados más adelante) y desarrollar
( fortalecer, mejorar, desarrollar toda la propuesta para que parezca factible) (Puccio, et al., 2011).

En relación con el pensamiento creativo las habilidades de pensamiento se complementan con las
habilidades afectivas ya que la habilidad de crear y pensar con claridad se encuentra profundamente
influenciada por el resultado, no solo del pensamiento, sino también por el estado afectivo que
lo acompaña, existen tres habilidades de pensamiento afectivo consideradas cruciales para el
funcionamiento efectivo del CPS las cuales son apertura a la novedad ( ser capaz de considerar ideas que
en un primer momento lucen extravagantes y riesgosas), tolerancia a la ambigüedad ( ser capaz de lidiar
con la incertidumbre y evitar saltar directamente a las conclusiones) y tolerancia por la complejidad
(ser capaz de permanecer y perseverar sin ser sobrepasado por una gran cantidad de información,
cuestiones interrelacionadas y complejas o perspectivas opuestas) (Puccio, et al., 2012).

2.2 Antecedentes CPS

Creative Problem Solving (CPS) es el nombre de un método ideado por Alex Osborn para hacer del
proceso creativo algo explicito, visible y deliberado, es una de las metodologías dedicadas al estudio de la
creatividad desde un aspecto científico siendo avalada por estudios, artículos y diversas publicaciones,
es a partir del desarrollo y el CPS que se han generado una gran cantidad de herramientas y procesos
que ayudan al desarrollo del pensamiento creativo exitosamente.

Isaksen (1995) citando a Isaksen, Dorval y Treffinger menciona que el CPS es un marco metodológico
diseñado para ayudar al logro de metas y la solución de problemas utilizando la creatividad para
Imagen 3. Creative Problem Solving (v3.0) por Isaksen & Treffinger, 1985.
superar los obstáculos y aumentar el desempeño creativo. Desde una perspectiva más amplia CPS es
una metodología que utiliza técnicas relacionadas con el pensamiento divergente y convergente.
A lo largo de la historia del CPS podemos encontrar más de 50 estudios que se dedican a generar datos
El primer acercamiento se encuentra en el libro Wake up your mind de Osborn en 1952, donde es posible
que confirman que CPS es un modelo que funciona efectiva y positivamente en diferentes contextos
encontrar el nacimiento del concepto de Brainstorming, además de las siete etapas correspondientes al
y situaciones, existen factores que determinan el nivel de éxito que se puede tener frente a distintos
CPS:
desafíos, tales como son el entorno, la personalidad de cada individuo, los métodos y el proceso.
1.- Orientación: Señalando el problema
Finalmente en 1992 con el fin de tener una estructura más flexible y dinámica se terminaron de definir
2.- Preparación: Reuniendo datos e información
las modificaciones para que el método CPS se estructurara quedando el proceso con tres etapas y seis
3.- Análisis: Separando el material relevante
pasos que son los que se describen a continuación en la tabla 2:
4.- Hipótesis: Reuniendo alternativas para generar una idea
5.- Incubación: Permitir que la iluminación participe en el proceso
6.- Síntesis: Unir las piezas
7.- Verificación: Juzgar las ideas resultantes

Posteriormente en 1963 con el libro Applied Imagination, también escrito por Osborn, CPS se depuro
a tres etapas principales: Encontrando los hechos/ Encontrando las ideas / Encontrando las soluciones
Una de las principales razones por las que Osborn estaba interesado en desarrollar este proyecto era
su vinculación con el sistema educativo, situación que llevo al desarrollo de la Creative Education
Foundation y posteriormente el desarrollo de un programa de estudios especializado en Buffalo, Estado
Unidos. Para sustentar esta propuesta se llevó a cabo un estudio de dos años para comprobar si a través
de un entrenamiento consciente del CPS el pensamiento creativo podía ser desarrollado, a partir de
los resultados positivos se estableció un programa enfocado a los estudios creativos, a partir de esta
plataforma se dio inicio a la búsqueda de información que complementara los estilos de aprendizaje,
posteriormente Isaksen y Treffinger lanzaron el proyecto de estilos cognitivos donde se considera

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 Herramienta Creative Problem Solving y formas de aplicación Capitulo 2
Cada persona es diferente y es por ello que al momento de seleccionar herramientas para incentivar la
creatividad es conveniente considerar un análisis psicológico para comprender el perfil del individuo,
ya que incluso en un grupo que pertenece a la misma profesión, los patrones de pensamiento varían, a
continuación se mencionan algunas herramientas y tácticas que se vinculas con el pensamiento creativo.

Se van a dividir las técnicas en las que tienen una mayor inclinación hacia el pensamiento divergente para
la generación de ideas variadas(brainwriting, visually-identified relationships, ) y técnicas relacionadas
con el pensamiento convergente para depurar y definir las propuestas se soluciones (highliting, que se
refiere a agrupar y reafirmar las opciones, ALU que se refiere a considerar las advantages, limitations y
unique qualities y superar las limitaciones claves) (Isaksen, 1995).

Para el desarrollo de CPS se tienen 20 herramientas oficiales agrupadas por etapas del proceso. En
la etapa de clarificación de sugiere storyboarding, preguntas afirmativas, entrevista, mapa mental,
y ¿Qué te está deteniendo?; en la fase de ideación se trabaja con brainstorming o lluvia de ideas,
conexiones forzadas, SCAMPER (Substituir, combinar, adaptar, modificar, poner a otros usos, eliminar,
reacomodar), Brainwriting y excursiones; En el momento de desarrollo se trabaja con PPP(Positivos,
problemas y potencialidades), Matriz de evaluación, Selección de tarjetas, tiro al blanco, Manejo de
riesgo; y finalmente en la parte de implementación se revisan asistentes y resistencias, análisis de
participantes, pasos de acción, tablero de desempeño y circulo de aprendizaje (Foursight Innovation
Tools, 2006).

2.4 La importancia del contexto14

Después de revisar los modelos y las herramientas se podría pensar que el entrenamiento creativo
resulta efectivo, sin embargo existen una serie de factores en el ambiente que pueden resultar barreras
Tabla 2. Etapas de CPS por Isaksen & Treffinger, 2004. hacia el pensamiento creativo.
Davis (1999) menciona que todos las personas nacen creativas y que el entorno (reglas y tradiciones,
La vinculación del pensamiento convergente y divergente se genera en dos etapas, la primera parte grupos sociales, familia, educación, nacionalidad, política y rigidez en la organización), los hábitos
del pensamiento divergente surge en el proceso de generación de ideas, donde se utiliza la técnica (aprendizaje de formas de pensar, rutinas y patrones de comportamiento) y el miedo se vuelven barreras
de brainstorming como una técnica de apoyo, dos de sus principales lineamientos son que debe de para el pensamiento creativo. Esto genera bloqueos tanto perceptuales como emocionales y que deben
existir la suspensión de juicio, es decir no juzgar los resultados que se general y debe de haber una superarse para realizar una transformación mental y percibir nuevas combinaciones de conceptos.
gestación de muchas ideas, es decir la cantidad eventualmente llevara a la generación de calidad en las Es necesario considerar también una serie de elementos que no fomentan la creatividad, con el fin de
propuestas, posteriormente se encuentra la parte del pensamiento convergente en el análisis, desarrollo identificarlos y evitarlos, tales como son la ira, frustración, resentimiento, juicio prematuro, represión
y refinamiento de las propuestas con el lineamiento del juicio afirmativo que implica considerar tantos de la creatividad, conformismo inflexible o un enfoque estrecho.
las buenas como las malas propuestas, así como considerar la originalidad de los resultados y usar Del mismo modo es idea fomentar las siguientes actitudes: sensibilidad y responsabilidad, orgullo y
criterios explícitos que sean posibles de comunicar (Isaksen, 1995). propósito, flexibilidad, pensamiento y trabajo en equipo creativo, juicio y análisis crítico, liderazgo
visionario y dinamismo. (Davis, 1999)
Se puede encontrar en el año 2004 un estudio realizado por Mumford y Leritz que compara 156 Von Oech (1983) considera diez frases particulares que desmotivan o reducen el pensamiento creativo
programas para incentivar la creatividad y se concluyó que los modelos con un enfoque cognitivo, y que se encuentran frecuentemente durante la búsqueda de soluciones, los cuales se muestran en la
como es el caso del CPS, son los más efectivos y que muestran mejores resultados, ello debido a las tabla numero 3:
siguientes características, proveen un entrenamiento constante que involucra a los participantes con
sus habilidades cognitivas, presenta lineamientos ejemplificados con casos de la vida real o ejercicios
de cooperación y vincula a los estudiantes para practicar las estrategias gradualmente con retos cada
vez más complejos y realistas (Puccio, et al., 2005).

2.3 Herramientas de la metodología CPS

Como se menciona con anterioridad en el marco que genera el CPS se pueden encontrar una serie de
herramientas, guías y dinámicas que permiten generar opciones y acercamientos a mejores propuestas,
algunas de las más reconocidas. Funcionales y documentadas se mencionan a continuación (Isaksen,
1995).

14 El contexto se refiere a una de las 4 P, la cual sería lugar.

28 29
 Herramienta Creative Problem Solving y formas de aplicación Capitulo 2
Actualmente el coaching se ha desarrollado como una herramienta de apoyo que busca el crecimiento
tanto personal como profesional, Lozano(2008) indica que al ser un proceso integral este ayuda a
generar resultados extraordinarios en las diversas facetas de la vida de los usuarios ya que al concebir
la reflexión en el interesado se puede generar una transformación de comportamientos a largo plazo,
Muradep (2009) refuerza esta idea aclarando que el cambio en la postura del observador permitirá que
las acciones al momento de ser realizadas sean distintas y por ello sus consecuencias generen resultados
inéditos acercando al usuario hacia un proceso de cambio.
Para que el proceso de coaching pueda existir se deben de considerar los principios de la importancia
del autoaprendizaje y la autonomía de la persona, la visión del mundo que el sujeto obtiene a lo largo de
su vida, el deseo de transformación acompañado de una alta motivación y una responsabilidad hacia el
cambio y finalmente la relevancia del proceso comunicativo a través del cual el individuo se descubre a
sí mismo y gestiona su actuar (Sánchez Mirón & Boronat Mundina, 2014).

2.6.2 Participantes

En el proceso de coaching participan dos actores, el coach quien desarrollara la asesoría y el coachee que
recibirá el apoyo, es importante considerar que el coachee debe de contar con la motivación por realizar
un cambio mientras que la función del coach es la de ser un orientador en dicho proceso.
Las características que debe de poseer un coach de acuerdo con Lozano(2008) son un equilibro
emocional y personal, así como un amplio espectro de experiencia, este debe de saber escuchar y dar
una retroalimentación adecuada, todo ello en un entorno de respeto, confidencialidad y compresión,
de forma complementaria Muradep (2009) explica que el coach no debe de ser especialista en el área
del coachee, ya que debe de ser un apoyo y un potencializador no así un experto en la materia si no un
guía para el cliente.
Tabla 3. Desmotivadores del pensamiento creativo según Von Oech por López Serrano, 2016. De acuerdo con la ICC (International Coaching Community) es importante diferenciar el coaching de
actividades similares tales como terapia, entrenamiento, consultoría o enseñanza, ya que cada una de ella
Uno de los aspectos que suele frenar el esfuerzo creativo es considerar tontas las ideas de uno mismo, se enfoca en diferentes procesos que no contribuyen en la misma medida que el coaching, por ejemplo
aunque las personas realmente inteligentes saben que muchas de las grandes ideas nacieron de algo que la mentoría requiere a un experto en la materia, la terapia trabaja con la salud mental, la consultoría
parecía tonto, del mismo modo la timidez es un factor de reducción de ideas, se debe de entender que trabaja con la organización y no con los individuos, en caso de que el coach considere necesario abordar
las personas son potencialmente creativas y confiar en ellas mismas (Osborn, 1953). alguno de los puntos de los que se encargan esta disciplinas el mismo referirá con el experto en cuestión
Es por ello que se debe de procurar, para tener resultados óptimos, el entrenamiento constante, así como ( O’Connor & Lages, 2001).
la revisión de herramientas y elementos auxiliares, además de un análisis del contexto que fomente el
desarrollo de la misma. 2.6.3 Que hace el Coaching
2.5 Procesos de formación De acuerdo con Alonso, Calles y Gioya (2010) el interés por el coaching en las empresas detono
aproximadamente a inicio del año 2000 ya que se buscaba ayudar a los individuos a actuar de forma
Las forma en la que metodología CPS puede ser realizada son dos, facilitación en el caso de grupos más flexible frente a las exigencias que se les demandaban, para poder tener un proceso de pensamiento
y coaching en el caso de uno a uno, el asesor debe de contar con las capacitaciones y certificaciones más reflexivo y eventualmente obtener una mayor efectividad frente a nuevos entornos.
correspondientes para cada caso ya que ello avalará las capacidades intelectuales y emocionales que Aunque el coaching bien puede ser aplicado a cualquier área de desarrollo se han considerado tres tipos
éste debe de manejar en el momento de desarrollar las sesiones. A continuación se expondrá más principales: personal, empresarial y docente.
información acerca de cada proceso. El coaching personal se dirige hacia los aspectos personales del sujeto enfocado hacia una actitud
proactiva y la realización de objetivos a través de potencializar las habilidades del individuo de forma
2.6 Coaching integral mientras que el coaching empresarial se considera como un proceso orientado a resultados y
mejora continua donde debe de existir disciplina y entrenamiento para obtener resultados efectivos,
2.6.1 Definición este tipo de coaching tiene tres etapas las cuales deben seguir un orden, la primera etapa vincula al coach
con el coachee para identificar la problemática a trabajar, en la segunda etapa se trabaja una actitud más
“El proceso de coaching ejecutivo permite “trasladar a alguien”, ayudarle a ir de su estado actual a otro reflexiva con el coachee para que este pueda eliminar los paradigmas que no le permiten el desarrollo
estado que supone una mejora para él, para su crecimiento profesional y/o personal” (Alonso, et al., 2010, deseado, y finalmente en la tercera etapa el coachee puede empezar a generar propuestas innovadoras,
p. 10). es importante considerar que en todo momento el coach debe de proporcionar una orientación efectiva
La palabra coaching viene de la palabra Kocs, el nombre de un pueblo en Hungría donde los conductores (Lozano, 2008).
desarrollaron un prototipo de carruaje particularmente eficiente, la evolución del nombre carruaje de El coaching ejecutivo busca obtener cambios positivos en las personas y en las organizaciones que se
Kocs evoluciono hasta la palabra coaching, donde por analogía se comprende como un conjunto de relacionan con ellos, incentivando la auto-observación y el auto análisis a través de distintas técnicas
acciones que permiten “trasladar a alguien” de un estado a otro, al igual que dicho transporte lo realizo que incrementen su potencial y generan un aprendizaje continuo (Alonso, et al., 2010).
en su momento (Alonso, et al., 2010).
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 Herramienta Creative Problem Solving y formas de aplicación Capitulo 2

2.6.5 Modelos para abordar el proceso de coaching

Por último se encuentra el coaching para docentes donde se busca desarrollar las habilidades para
gestionar en los alumnos las capacidades de liderazgo, trabajo en equipo, y la posibilidad de obtener
Es muy importante tener en cuenta que los métodos de trabajo cambian de un sector a otro dependiendo
resultados más innovadores en cualquier aspecto de la vida, coincidentemente el docente debe de
de los objetivos, las circunstancias económicas y sociales de cada contexto siendo el coaching posible
trabajar habilidades tales como saber escuchar, una actitud mental positiva, ser competente, entre otras
debido a su elevado nivel de adaptabilidad y flexibilidad (Vidal, et al., 2011).
que también debe de tener un coach enfocado al campo empresarial.
De acuerdo con Sánchez y Mundia (2014) se pueden considerar diversos modelos para abordar el
proceso de coaching, a continuación se mencionan algunos de los principales:
2.6.4 Competencias fundamentales El modelo psicodinámico o clínico basado en la pre contemplación, reflexión y descubrimiento para
que el sujeto tenga una mejor auto comprensión de si y por lo tanto realice los cambios necesarios en
Las autoridades oficialmente reconocidas en la materia de coaching son la ICF (International Coaching su comportamiento, la capacidad del coach de inferir adecuadamente junto con su buena estructura
Federation) y la ICC (International Coaching Community), de acuerdo con la ICF existen 11 competencias psicológica y una actuación objetiva permitirán resultados ideales.
fundamentales para comprender las capacidades y enfoques del coaching profesional. (Anon., 2014) El modelo conductual enfoca su interes en conductas específicas, apelando a que si el sujeto concientiza
Dichas competencias se mencionan a continuación: el impacto de su comportamiento entonces actuara en consecuencia.
El modelo centrado en la persona orienta su impacto hacia el proceso de interrelación del sujeto. Para
1. Respetar las normas éticas. Comprender la ética y la deontología del coaching y ser capaz de aplicarlos que vinculando su experiencia con su auto concepto este pueda dirigirse a la autorrealización.
adecuadamente a todas las situaciones de coaching. Ello en relación al Código ético de ICF. Además de El modelo cognitivo social se centra en el lenguaje para dar sentido a la historia y las experiencias del
comunicar con claridad las diferencias entre las diversas profesiones de apoyo como la psicoterapia, sujeto, se debe de procurar no vincular subjetivamente la experiencia del coach con la del sujeto.
coaching, consultoría, y de ser necesario deriva al coachee a otro profesional de apoyo. Finalmente el modelo sistémico considera la premisa de que las personas son elementos del sistema
2. Establecer el acuerdo de coaching. Capacidad de comprender lo que requiere la interacción concreta donde se hallan siendo entonces una consecuencia natural que al modificar las conductas del individuo
de coaching y de alcanzar un acuerdo con el cliente, nuevo o potencial, sobre el proceso y la relación de se modifique automáticamente otros elementos del sistema, por lo tanto la implicación del sujeto,
coaching. Determinar límites y cuestiones formales. equipo y organización en la construcción del conocimiento es inherente teniendo en cuenta siempre
3. Establecer confianza e intimidad con el cliente. Capacidad de crear un entorno seguro y de apoyo que la persona es el principal activo de una organización y por ello un actor de cambio (Sánchez Mirón
que genere confianza y respeto mutuos durante todo el proceso. Demostrando integridad y respeto en & Boronat Mundina, 2014).
todo momento.
4. Presencia del coaching. Capacidad de ser plenamente consciente y de crear una relación espontánea La metodología del modelo de coaching en el caso de la ICC considera su desarrollo a partir de tres
con el cliente utilizando un estilo abierto, flexible y seguro. tradiciones fundamentales que son, la psicología humanista y las obras de Abram Maslow y Carl
5. Escucha activa. Capacidad de centrarse completamente en lo que dice y lo que no dice el cliente, Rogers, el constructivismo desde la perspectiva de Heinz von Foerster y finalmente la lingüística, estas
de comprender el significado de sus palabras en su contexto y de ayudar al cliente a expresarse. convergen en la metodología Lambent.
Distinguiendo entre las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal. Integrando las ideas y sugerencias La ICC menciona que modelos de coaching se integran de diversos elementos como son el conductual,
del cliente. integral, ontológico, juego interior, PNL (Programación Neurolingüística) y psicología positiva, cada
6. Cuestionar con fuerza. Capacidad de hacer preguntas que revelan la información necesaria para uno de los anteriores refuerza un área de atención del proceso, el coaching ontológico ayuda a la
obtener el máximo beneficio para la relación de coaching y para el cliente. comprensión del cliente como mente, corazón y espíritu, la PNL funciona con un enfoque pragmático
7. Comunicación directa. Capacidad de comunicarse eficazmente durante las sesiones de coaching y para realizar acciones y lograr resultados, la psicología positiva se vincula con el bienestar mental y la
de utilizar el lenguaje que tenga el mayor efecto positivo en el cliente, es claro, estructurado y directo al generación y mantenimiento de emociones positivas, la teoría del juego interior se refiere a vencerse
compartir y ofrecer opiniones. a sí mismo para convertirse en una mejor versión congruente interna y externamente, todos estos
8. Crear conciencia. Capacidad de integrar y evaluar con precisión varias fuentes de información y elementos se complementan con estudios integrales para dar una formación desde diversos ángulos y
de hacer interpretaciones que ayuden al cliente a ser consciente para obtener los resultados pactados. por ende obtener resultados significativos para el coachee ( O’Connor & Lages, 2001).
Identificando las preocupaciones ocultas del cliente, las diferencias entre los hechos y la interpretación, Después de revisar los elementos que conforman el coaching es posible considerar que una persona
las discrepancias entre pensamientos, sentimientos y acciones. podría dar coach de CPS si posee la características mencionadas anteriormente además de un elevado
9. Diseñar las acciones. Capacidad de crear oportunidades de aprendizaje continúo con el cliente conocimiento en el área de solución de problemas.
durante el coaching y en el trabajo y la vida en general. Capacidad de emprender nuevas acciones que
conduzcan de la forma más eficaz a los resultados pactados del coaching.
10. Planificar y definir los objetivos. Capacidad de desarrollar y mantener un plan eficaz de coaching
con el cliente.
2.7 Facilitación de CPS
11. Gestionar el progreso y la responsabilidad. Capacidad de mantener la atención en lo que es 2.7.1 Definición
importante para el cliente y de trasladar la responsabilidad de la acción al cliente.
Estas competencias son significativas ya que el coaching como disciplina se encuentra actualmente en Si bien el proceso de coaching funciona positivamente en una interacción uno a uno, en el caso de grupos
un estado de crecimiento, por ello las instituciones oficiales deben de procurar tener líneas de dirección lo recomendable es contar con un facilitador del proceso, el cual es la persona que se va a encargar
claras para identificar el coaching profesional y con certificación de otro tipo de procesos similares. de inspirar al grupo para lograr de forma extraordinaria lo que individualmente no sería posible. El
concepto de facilitación de refiere a volver algo más sencillo o menos difícil, a partir de esta definición
se puede encontrar que un facilitador de acuerdo con Rees (1998) se comprende de la siguiente forma:

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 Herramienta Creative Problem Solving y formas de aplicación Capitulo 2
“Una persona que hace que el trabajo en grupo sea más sencillo a través de guiar y estructurar la participación en todos, se genera un espacio para la resolución constructiva de conflictos y clarificación de malos
de los miembros del grupo. Los facilitadores generalmente trabajan en reuniones, pero también pueden trabajar entendidos y se reducen las actitudes tales como baja moral un reducido grado de involucramiento y
con grupos fuera de las reuniones. Un facilitador también puede tomar una postura neutral (preguntar y retención de información (Rees, 1998).
escuchar) cuando está ayudando a otros .” (Rees, 1998, p. 11)15 Las etapas de una facilitación se mencionan a continuación:
1.- Explorar. Etapa que ayuda al facilitador a comprender la situación y los pensamientos generales de
La importancia del facilitador radica en su capacidad de generar una atmosfera de confianza y sinergia los involucrados.
enfocada a resultados, esto es importante porque ayuda a las personas a colaborar, innovar y enfrentar 2.- Buscar específicos. Espacio para clarificar los significados de las expresiones, el uso de ejemplos es
los retos así como aumentar la efectividad del grupo, entre los procesos que un facilitador desarrolla ideal.
se encuentran solucionar problemas, planificar, la toma de decisiones y la obtención de recursos, es 3.- Enfatizar procesos. Comprender paso a paso los procesos realizados para así poder mejorarlos.
importante considerar que el cliente del facilitador es todo el grupo, no solo algunos miembros del 4.- Diagnóstico. La intervención en el diagnóstico se refiere a explorar y analizar teorías e hipótesis
mismo (Schwarz, 1994). de los miembros del grupo acerca de las situaciones, para poder intervenir, es muy importante que el
De acuerdo con Rees (1998) se pueden encontrar tres niveles distintos de facilitadores, dependiendo de facilitador proponga el diagnóstico sobre el cual se va a trabajar y explique las razones para el mismo de
la complejidad requerida, el primero que es el facilitador de sesiones el cual requiere poseer habilidades tal forma que el grupo esté de acuerdo y se eviten confrontaciones.
de comunicación y presentación, el segundo es el facilitador de equipos el cual además de las habilidades 5.- Confrontación y retroalimentación. Espacio para que el grupo reflexione a cerca de sus conductas y
de un facilitador de sesiones requiere amplios conocimientos acerca de cómo se desarrollan los equipos se reciban retroalimentaciones positivas para reforzar el aprendizaje del grupo.
a través del tiempo así como habilidades de enseñanza y demostración, puede o no ser también el 6.- Gestión de proceso de grupo y estructura. Se elige el tema a trabajar, el proceso a usar y la duración
líder del equipo, y finalmente el tercer tipo que es el facilitador organizacional quien además de una del mismo.
vasta experiencia comprende de forma general la compañía y los aspectos culturales que esta enfrenta, 7.- Sugerencias para el contenido. El facilitador puede, de considerarlo necesario, generar propuestas
pueden ser gerentes, supervisores líderes de proyecto, entre otros. para abordar la solución.
8.- Enseñar conceptos y métodos. Enseñar al grupo herramientas y conceptos que los puedan ayudar
2.7.2 Participantes a solucionar sus problemas.
9.- Reformular. La facilitación ayuda a los integrantes a ser capaces de cambiar el significado que se le da
Los participantes son el facilitador y el grupo con el cual se trabajara. a ciertos eventos, al cambiar esto la respuesta de las personas cambia y con ello sus actitudes (Schwarz,
Las responsabilidades del facilitador son las siguientes: permanecer neutral en el contenido, generar 1994)
participación, asegurarse que los niveles de participación sean balanceados, apoyar el dialogo entre
los participantes, facilitar estructura en el proceso, escuchar activamente y pedir a otros que hagan lo 2.7.4 Competencias fundamentales
mismo, fomentar diferentes puntos de vista, documentar, organizar y resumir las aportaciones de los
miembros del grupo, mover al grupo a través de las etapas de toma de decisiones y concesos, fomentar Las habilidades fundamentales que debe de poseer un facilitador son diversas entre ellas se incluyen
en el grupo la evaluación de su propios progreso y desarrollo, sacar ventaja de las diferencias entre los primeramente las habilidades verbales, las cuales sirven para facilitar discusiones, llevar grupos a
miembros del grupo para obtener un mejor provecho, proteger a los miembros del grupo y sus ideas consensos y ayudar a grupos a manejar la discusión y el conflicto, ya que lo que el facilitador dice
de ser atacadas o ignoradas y enfatizar que el grupo es un yacimiento de conocimiento, experiencia y influye en el grupo por lo tanto sus preguntas, comentario, resúmenes, retroalimentación, explicaciones,
creatividad y utilizar las habilidades de la facilitación para acceder a este recurso (Rees, 1998). direcciones y sugerencias deben de ayudar a obtener resultados productivos.
Existen también habilidades no verbales pues los grupos son afectados no solo por lo que se dice sino
2.7.3 Qué hace la facilitación también por los gestos, la expresión facial, la postura y el tono de voz, esto puede generar una atmosfera
de confianza y apertura u obstaculizar el proceso ya que una comunicación no verbal es la actitud que
La facilitación puede ser considerada como un tipo de liderazgo ya que el individuo tiene la posibilidad acompaña a las palabras del mensaje, si no se es congruente entre la comunicación verbal y no verbal
de inspirar, dirigir y estructurar la participación de los miembros del equipo para fomentar la creatividad no se podrá generar un entorno apropiado.
y la productividad; aunque es muy importante comprender que el facilitador ayudara a los miembros La capacidad de leer a un grupo es una de las habilidades fundamentales de un facilitador, ya que así
del grupo a trabajar juntos pero no determina la visión y el propósito del grupo, eso lo determina el es como sabrá que ajustes esenciales son requeridos, este tipo de habilidades se generan a partir de la
líder. experiencia para comprender si se necesita hacer un reajuste de la planeación original o trabajar tal cual
Entre sus beneficios se puede encontrar la mejoría de la efectividad de los grupos a través de superar se consideró a pesar de las posibles dificultades, es importante considerar nueve niveles para interactuar
las dificultades ello a través de las habilidades básicas de un facilitador tales como preguntar, escuchar, con los grupos, el físico, el de pensamiento, el emocional, el intuitivo, el de energía, el espiritual, el
reformular, clarificar y resumir. sinérgico, el social y el de aprendizaje para así poder diagnosticar donde se encuentran los posibles
Algunos de los principales beneficios de la facilitación se enuncia a continuación: los miembros del obstáculos (Rees, 1998). Es importante también valorar que para tener grupos efectivos se deben de
grupo se encuentran motivados y apoyan las decisiones realizadas, los esfuerzos del grupo suelen tomar en cuenta los siguientes criterios, la experiencia del grupo debe ser más satisfactoria que frustrante
resultar en mejores propuestas que las resultados individuales, máxima participación y aumento de la para las necesidades personales de los miembros del grupo, los procesos que se desarrollaron durante
producción, todos los involucrados tienen un oportunidad de ser influenciados y útiles, y las personas el trabajo deben de mejorar la capacidad de los miembros para trabajar en proyectos subsecuentes y el
sienten que son parte de un esfuerzo de quipo, las decisiones se hacen donde el trabajo debe de ser producto que el grupo genere debe de funcionar o superar la expectativa para los estándares establecidos
realizado, se construyen habilidades de innovación, solución de problemas e implementación, se de quien lo va a usar o a revisar (Schwarz, 1994).
emotiva a los integrantes a pensar y actuar para el bien de la organización, se hacen decisiones de altos Las habilidades de diseño también son requeridas en este campo de especialidad, refiriéndose a tener
niveles de calidad, las personas se dan cuenta que la responsabilidad por implementar decisiones recae claridad de los objetivos o las metas de la sesión, el flujo de actividades, los periodos de descanso, la comida
que se dará, la conformación y la reestructuración del grupo con el que se va a trabajar, las actividades
15 Cita original “A person who makes a group´s work easier by structuring and guiding the participation of group de inicio y cierre y la ubicación de la reunión, la importancia de participar en el diseño de la facilitación
members. Facilitators generally work in a meeting setting, but can also work with a group outside of meetings. A facilitator radica en que se puede influir de una forma positiva para obtener mejores resultados (Rees, 1998).
may also take a neutral (questioning and listening) role when helping others”
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 Herramienta Creative Problem Solving y formas de aplicación Capitulo 2

2.7.5 Técnicas para facilitaciones

Schwarz (1994) expone dos tipos de intervenciones dentro de una facilitación, las macro y las micro,
con macro intervenciones se refiere a elementos que proporcionan estructura al proceso tales como
desarrollar una agenda de trabajo, establecer expectativas o aplicar una metodología para la solución
de problemas mientras que las micro intervenciones como preguntar algo a un miembro del grupo
proveen menos estructura, es importante el manejo de este tipo de elementos ya que la cantidad de
limitaciones que debe tener un grupo es la mínima necesaria para solucionar la tarea impuesta, más
restricciones que estas pueden generar resistencia en el grupo.
En el caso de las habilidades verbales Rees considera que las técnicas a utilizar son las siguientes: hacer
preguntas, probing, parafrasear, redirigir preguntas y comentarios, respaldo de referencias, dar refuerzo
positivo, fomentar perspectivas divergentes, resumir y puentear. Cada uno de ellos ayuda en diferentes
etapas del proceso dependiendo de lo que se requiera por ejemplo ayudar a encontrar hechos, generar
ideas, identificar la raíz de un problema, ayudar a expresar ideas claramente y a construir sobre las ideas
de otros (Rees, 1998).
Las técnicas relacionadas con las habilidades no verbales son: escuchar activamente, voz, contacto
visual, atención, expresión facial, silencio, lenguaje corporal, posición y movimiento en el espacio,
hábitos de distracción, entusiasmo, vestimenta. La importancia de estas técnicas se debe a que ayudan
a generar una mayor colaboración, demuestran respeto, construyen confianza.
Es importante también contar con técnicas de registro, es decir escribir o colectar o que se dice en la
sesión, de otro modo dicha información se perdería o buenas ideas pueden no ser recordadas, además
si no existe un registro general cada persona dejara la sesión comprendiendo algo distinto, esto ayuda a
generar consenso y a generar memorias de lo que se está comprendiendo, las técnicas pueden ser tomar
notas, rota folios o post its.
Existen herramientas especiales para generar y organizar material tales como el brainstorming, rondas
estructuradas, T-chart, diagramas de afinidad, diagrama de espinazo, líneas de tiempo, diagrama de
flujo y matriz de comparación, estas herramientas ayudan a generar ideas, a clarificar procesos, en
general a organizar
Posteriormente es necesario clasificar y evaluar el material obtenido para ello se cuenta con las siguientes
técnicas: multi votación, clasificar y priorizar, nominal group technique, force-field analysis, diagrama
de cuadrantes y matiz de decisiones, estas ayudaran a dirigir el curso de la discusión mientras provee
estructura para que todos los miembros participen.
Es importante también incluir las habilidades de diseño, y los pasos para diseñar una facilitación se
mencionan a continuación: definir el propósito de la reunión, decidir quién va a asistir, diagnosticar la
situación, escribir los objetivos de la reunión enfocado a resultados, definir los tiempos, decidir dónde
se va a desarrollar la facilitación, decidir si es necesario hacer trabajo de pre-planeación, determinar
los procesos que se utilizaran, elegir las actividades de inicio y de cierre, asignar responsabilidades para
organizar la sesión (Rees, 1998).

Como se puede apreciar en el desarrollo de este capítulo el papel de coach o de facilitador depende en
gran medida de la cantidad de asistentes al curso, la especialización en materia de CPS, para el presente
caso, es lo que avala el conocimiento para aportar el mismo, así como las características mencionadas
de liderazgo, inteligencia emocional, capacidad de lectura de grupos etc. Es importante mencionar que
al trabajarse sistema de coach en CPS no es necesaria una certificación de ICC o ICF, puede ser deseable
pero no es obligatorio ya que no es un coacheo de vida, empresarial o político.

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 Herramienta Creative Problem Solving y formas de aplicación

CAPITULO 3
Caso de estudio: Aplicación de la metodología CPS para incentivar el
pensamiento creativo en Diseñadores Gráficos del Estado de México

“Creativity is now, and always has been,

inhibited by conventional wisdom and
established habits.”

Sir James Taylor Imagen 4. Etapas de desarrollo del proyecto por López Serrano, 2016.

3.1 Presentación

Como se menciona en el capítulo dos de la presente tesis existen una serie de estudios que refuerzan el
impacto positivo del proceso CPS en diferentes grupos, por ello se llevó a cabo un estudio experimental
con un grupo de Diseñadores Gráficos que se encontraban activos en el campo laboral, pertenecientes
a la zona del centro de México, a quienes se les facilitó un curso de CPS para incentivar el pensamiento
creativo, dicho taller fue diseñado con base a los temarios de CPS del Centro Internacional de Estudios
Creativos en la Universidad de Buffalo, donde la autora de este documento realizó una estancia de
investigación y se preparó para poder facilitar las sesiones, a continuación se presenta la descripción
del estudio, los datos que se obtuvieron del mismo y los resultados a los que se llegó.

3.1.1 Descripción del curso

El curso busca dar a conocer de forma introductoria la importancia del pensamiento convergente y
divergente así como del modelo Creative Problem Solving como un proceso para mejorar el desempeño
creativo del diseñador gráfico en el mundo profesional y en el desarrollo de proyectos.
Los participantes comprenderán los fundamentos e importancia de las habilidades del pensamiento y
como la creatividad es una habilidad que puede ser fortalecida con el entrenamiento constante.
El curso tuvo una duración de tres sesiones de 4 horas implementadas 1 día a la semana durante tres
semanas con un total de 12 horas, participaron 6 personas durante todo el proceso, durante las fechas
13 y 27 de febrero y 5 de marzo de 2016 en las instalaciones del Centro de Investigación de Arquitectura
y Diseño de la Universidad Autónoma del Estado de México. Los Requisitos de participación de los
participantes fueron los siguientes: Ser diseñadores gráficos que se encontraran laborando al momento
del curso, al menos 3 años de experiencia laboral (puede ser en diversas áreas), y que radicaran en la
zona geográfica de Estado de México, las edades de los participantes oscilan entre los 28 y 52 años.
Para la confiabilidad de los resultados del curso se aplicó una herramienta de medición para recolección
de datos al finalizar el curso y cabe mencionar que se buscó aplicarla un mes y 2 meses después, de la
cual no se tuvo la respuesta esperada, pero se sugiere realizarlo en un estudio posterior.

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 Caso de estudio: Aplicación de la metodología CPS para incentivar el pensamiento creativo en Diseñadores Gráficos del Estado de México Capitulo 3
El temario con el que se trabajó a fin de obtener los objetivos mencionados fue el siguiente:
Día 1
- Definición y fundamentos de la creatividad
- Pensamiento convergente y divergente
- Las 4 P de la creatividad
- Presentación del modelo Foursight
Pensamiento estratégico (Afirmaciones iniciales (¿Cómo podría?) y herramienta ¿Qué te está
deteniendo?)
*Tarea – Aplicación del proceso y traer ejemplo para el día dos

Día 2
- Pensamiento de ideación (Conexiones forzadas y Brainwriting)
- Pensamiento de evaluación (PPP)
Imagen 5. Impartición de taller CPS por López Serrano, 2016. *Tarea – Aplicación del proceso y traer ejemplo para el día tres

Día 3
- Pensamiento contextual (Assisters and Resisters)
*Tarea – Aplicación del proceso y enviar vía e mail

3.1.2 Recolección de información

La recolección de información se llevó a cabo con una serie de encuestas aplicadas a los solicitantes
antes del curso, al terminarlo y posteriormente al mes, también se considera la información que de
forma confidencial se solicitó a los compañeros de trabajo de la persona que asistió al curso.

3.1.3 Resultados

De una muestra opinática, seleccionada así para obtener resultados directamente vinculados con el
caso de estudio, se trabajó con 6 diseñadores gráficos, con más de tres años de experiencia laboral, que
se encontraban trabajando al mismo tiempo que la impartición del curso y que radicaban en la zona del
Estado de México, seleccionados por su disponibilidad para asistir a las 3 sesiones del curso y colaborar
con la recolección de información posterior, de ello se obtuvieron los siguientes datos (Ver Anexo B):

Imagen 6. Herramientas CPS por López Serrano, 2016. Los participantes tienen un rango de edad que va de los 28 a los 52 años, egresaron de la carrera entre
1987 y el 2010, actualmente todos se encuentran titulados como status de su situación académica;
Los objetivos a lograr con el curso fueron los siguientes: contando el 20% de los participantes con menos de 5 años de experiencia laboral, el 40% con más de 5
Como resultado del curso los participantes serán capaces de años y el 40% con más de 10 años, es decir el 80% del grupo tiene una elevada experiencia en el campo
*Comprender la definición y fundamentos del pensamiento creativo de trabajo.
*Identificar y utilizar el pensamiento divergente y convergente Los participantes explican que han laborado en diversas áreas tales como publicidad, identidad o
*Conocer usos de las herramientas CPS para el Diseño Gráfico fotografía, siendo las de mayor incidencia educación y editorial.
*Relacionar entre las 4 P de la creatividad y el Diseño Gráfico. Se les preguntó cuál era el principal problema al que se enfrentaban laboralmente y las respuestas
*Introducir y conocer herramientas para trabajar los siguientes tipos de pensamiento. fueron las actitudes de los clientes, la poca flexibilidad de ideas o la falta de compromiso y seriedad
* Pensamiento estratégico (clarificadores): Afirmaciones iniciales (Como podría) y herramienta con los proyectos (ello con un 30%, después se menciona la sobrecarga laboral con un 20%, la falta de
¿Qué te está deteniendo? conocimientos o de recursos con un 20% o la informalidad de los proveedores también con un 20% y
*Pensamiento de Ideación (Ideadores): Conexiones forzadas y Brainwriting finalmente la competencia desleal con un 10%).
*Pensamiento de evaluación (desarrolladores): PPP Únicamente el 50% de los encuestados utilizan una técnica para enfrentar sus problemas en el
*Pensamiento contextual (Implementadores): Assisters and Resisters campo laboral, de esa proporciona 1/3 se apoya utilizando medios prácticos, otro tercio se remite a la
comunicación constante de todas la partes y finalmente el resto se ayuda con un análisis crítico de la
situación.

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 Caso de estudio: Aplicación de la metodología CPS para incentivar el pensamiento creativo en Diseñadores Gráficos del Estado de México Capitulo 3
Finalmente para el pensamiento contextual se analizó la herramienta Assisters and Resisters la cual se
consideró excelente por el 100% del grupo.
Uno de los objetivos que se buscaba con el curso era explicar la relación entre las 4 P de la creatividad
y el Diseño Gráfico donde se tuvo en resultado aceptable, ya que solo el 83% del grupo considera tener
claridad regular en el tema, mientras que el 17% considera tenerlo de forma excelente.
Que los participantes fueran capaces de identificar y utilizar el pensamiento convergente y divergente
era otro de los objetivos buscando, en este caso el 83% del grupo considera que su conocimiento del
tema es bueno y solo el 17% lo valoro como excelente.
Finalmente el concepto de creatividad trabajado durante el curso se refiere la generación de soluciones
originales y útiles, la revaloración de los participantes en el caso de generar una mayor cantidad de
propuestas útiles y novedosas quedo en la proporción de 67% bueno y 33% excelente.
De forma general es posible encontrar que las respuestas son altamente satisfactorias siendo todas
positivas, las proporciones varían dependiendo de las herramientas o los conceptos pero de forma general
se aprecia un resultado que tiende hacia el impacto notable y efectivo del entrenamiento con CPS.

De forma complementaria se les solicitó a los participantes el dato de un colega laboral al cual se le
Imagen 7. Sesion de taller en CPS. López Serrano, 2016. envió un correo electrónico invitándolo a participar en el proyecto solicitándole contestar algunas
preguntas, de 6 colegas solo 4 respondieron las preguntas y se obtuvieron los siguientes resultados (Ver
Con estos datos recabados se impartió el curso de CPS con duración de 12 horas distribuidas en tres anexo D).
semanas, al finalizar la impartición del curso “CPS como herramienta para incentivar el pensamiento A los colegas se les envió un correo electrónico explicando que sus compañeros de trabajo habían
creativo en los diseñadores gráficos” se solicitó a los participantes apoyar con el llenado de una encuesta participado en un curso, que por favor apoyaran contestando algunas preguntas en relación con el
(Ver Anexo C) para valorar en la medida de su percepción si consideraban que a partir del curso sus comportamiento de sus compañeros desde un mes anterior hasta la fecha de la encuesta, únicamente 4
habilidades en relación al pensamiento creativo habían sufrido alguna modificación, a partir de las de 6 respondieron las preguntas y los resultados fueron los siguientes:
respuestas compiladas es posible encontrar los resultados mencionados a continuación. El 75% considera que en el último mes su colega ha tenido un cambio de actitud siempre en la forma en
la que enfrenta un desafío, mientras que el 25% considera que esto es casi siempre.
Al finalizar el curso en la sección de generar más soluciones creativas el 83% del grupo se considera En el caso de las herramientas los resultados fueron que el 75% de los encuestados considera que
bueno para generar una mayor cantidad de soluciones creativas, mientras que el 17% se considera siempre encuentra a su colega reformulando la situación con preguntas afirmativas, mientras que el
excelente, el 50% del grupo está de acuerdo en que las habilidades del pensamiento creativo pueden 25% considera que solo algunas veces esto ocurre mientras que el 75% de los encuestados considera
ser enseñadas, mientras que el 33% está fuertemente a favor y finalmente el 17% se mantiene neutral que siempre encuentra a su colega redefiniendo el problema preguntándose “¿Por qué? / ¿Qué me está
al respecto, vale la pena considerar que esta fue la única respuesta donde se obtuvo una postura de deteniendo?”, mientras que el 25% considera que es casi siempre, se puede apreciar que el caso de
neutralidad, es decir una parte de los asistentes al curso no están seguros acerca de si las habilidades del pensamiento estratégico a pensar de no tener un 100% siempre se tiene una elevada vinculación con
pensamiento creativo pueden ser enseñadas a pesar de que en el resto de los reactivos consideraron su las herramientas.
desempeño superior en comparación con el mostrado previamente a las facilitaciones.
El 50% de los encuestados detecta siempre a su colega tratando de obtener inspiración de situaciones
El 67% del grupo se encuentra fuertemente a favor de la utilidad del curso en la vida profesional del o conceptos no relacionados con el problema mientras que el 50% considera que es casi siempre y
diseñador gráfico, el 33% se encuentra de acuerdo, es decir todos los participantes valoran la aplicación al preguntar si detectan a su colega pidiendo al grupo que escriba sus ideas y /o construya sobre las
de lo aprendido en su vida profesional, en la sección de comentarios libres se recibió la retroalimentación propuestas de otros solo el 50% considera que es siempre, mientras que el 25% considera que esto es
de que también se valoraba como útil para la vida personal el contenido revisado. algunas veces y el otro 25 que casi nunca. En el caso del pensamiento de ideación el resultado es un
El 67% del grupo se encuentra fuertemente de acuerdo con el modelo CPS como una metodología tanto ambiguo, ya que en la herramienta conexiones forzadas se ve una clara aplicación mientras que
útil para resolver problemas relacionado con el Diseño Gráfico, el 33% se encuentra de acuerdo, en el caso de Brainwriting el resultado es irregular desde siempre al casi nunca.
siendo la totalidad del grupo quien valora el modelo como un acercamiento funcional para solucionar El 100% considera que su colega se encuentra buscando siempre las ventajas y oportunidades de una
inconvenientes relacionados con el área profesional, como parte complementaria el 100% del grupo se propuesta, lo cual refiere un pensamiento de desarrollo mucho más eficiente.
encontraría interesado en obtener más entrenamiento relacionado con la metodología CPS. El 75% considera que su colega se encuentra buscando assisters o ressisters siempre, mientras que el
Se revisaron 6 herramientas que funcionan en diferentes etapas del proceso CPS, cada una de ellas se 25% casi siempre esto refuerza el impacto del pensamiento de implementación.
encuentra relacionada con algún tipo de pensamiento, por ejemplo “Afirmaciones iniciales” y “¿Qué A partir del mes que se facilitó el taller el 75% de los colegas noto una mayor cantidad de ideas útiles y
te está deteniendo” pertenecen al pensamiento estratégico y la clarificación de objetivos siendo las novedosas siempre, mientras que el 25% casi siempre.
dos consideradas como excelentes en su mayoría, el 83% considera que la herramienta afirmaciones
iniciales es excelente para aplicarla en problemas de diseño, el 17% considera que es buena y el 100% A partir de los datos recabados se generaron las gráficas que se muestran a continuación donde se
considera que la herramienta “Que te está deteniendo” es excelente. puede comparar la percepción de los participantes en el taller y la opinión de los colegas, se puede
Para la etapa del pensamiento de ideación se utilizaron las herramientas de Conexiones forzadas y apreciar que existe una mayor generación de soluciones creativas, así como un mayor conocimiento
Brainwriting donde de nuevo se tuvo un resultado absolutamente positivo ya que el 83% considera y trabajo acerca de los 4 tipos de pensamientos, en todas las gráficas se puede apreciar que la opinión
que la herramienta conexiones forzadas es excelente para aplicarla en problemas de diseño, el 17% del colega es ligeramente más baja que la del propio participantes, sin embargo los resultados siguen
considera que es buena, en el caso de la herramienta Brainwriting el 100% considera que es excelente siendo bastante claros al momento de valorar el impacto que la metodología CPS puede generar en los
Para el pensamiento de evaluación se trabajó con la herramienta PPP donde el 83% considera que la diseñadores gráficos.
herramienta es excelente y el 17% considera que es buena.
42 43
 Caso de estudio: Aplicación de la metodología CPS para incentivar el pensamiento creativo en Diseñadores Gráficos del Estado de México Capitulo 3

Grafica 1. Comparativo de preferencias A. López Serrano, 2016.

Grafica 2. Comparativo de preferencias B. López Serrano, 2016.

44 45
 Caso de estudio: Aplicación de la metodología CPS para incentivar el pensamiento creativo en Diseñadores Gráficos del Estado de México

Conclusiones
“It takes courage to be creative. Just as El desarrollo de este proyecto de investigación existe ya que el diseño es un área que ha evolucionado
con el paso del tiempo, y dado que su reconocimiento varía dependiendo de la época, ahora es un
soon as you have a new idea, you are a momento donde se deben de integrar todas aquellas metodologías o procesos que generen innovación
o potencien la creatividad ya que eso facilitará oportunidades para los profesionales del diseño se
minority of one.” integren de forma óptima al campo laboral, en este documento se revisó el concepto de creatividad
y su enfoque en la metodología CPS, así como los elementos de soporte del mismo para finalmente
desarrollar un curso de aplicación para la herramienta y generar la medición de resultados.
E. Paul Torrance
El objetivo principal del proyecto de investigación era incentivar el pensamiento creativo en los
diseñadores gráficos, y cómo es posible revisar en el capítulo 2 existen muchas perspectivas a través
de las cuales se puede abordar el tema, se seleccionó el modelo CPS por la variedad de herramientas
que lo soportan y el enfoque que tiene hacia el pensamiento convergente y divergente, así como los 4
tipos de pensamiento (estratégico, evaluación, ideación y clarificación). La aportación de la presente
investigación se encuentra en que el modelo no había sido aplicado a poblaciones de diseñadores gráficos
directamente, esto establece un antecedente al respecto ya que el hecho de incentivar la creatividad
suele dirigirse hacia grupos que se consideran poco creativos (médicos, abogados, ingenieros), como
se menciona en el documento esta creencia es errónea ya que la creatividad puede ser entrenada sin
importar la profesión, por tanto la aplicación en una población considerada altamente creativa genera
un referente para futuras investigaciones.

La hipótesis planteada originalmente era que si se aplica la metodología CPS para incentivar el
pensamiento creativo en los diseñadores gráficos se generarían propuestas más originales y útiles por
parte de los mismos, el resultado es positivo desde el punto de vista personal de los participantes y de
forma aceptable por parte de sus colegas de trabajo, no es posible valorar esto en sus productos en el
área de trabajo ya que esto implicaría otro estudio, el cual por tiempo y recursos del presente proyecto
no fue posible.

Entre los puntos más sobresalientes de la investigación se encontró una elevada aceptación por parte de
los participante en relación a las herramientas de trabajo que complementan la metodología CPS, uno
de los hallazgos más importantes fue que aunque en la práctica les resultaba evidente y muy funcional
el hecho de que la creatividad pudiera ser entrenada, en la teoría no lo asimilaban con la misma claridad
quedando una respuesta neutral al respecto.

A consideración de mejoras que se podrían hacer en estudios posteriores (mayor recopilación

de información, aplicación de otras herramientas para medir resultados) se puede apreciar que los
participantes se consideran personas capaces de generar una mayor cantidad de soluciones creativas
para sus problemas laborales, e incluso la posible integración de algunas herramientas para su vida
personal, en el caso de las 4 tipos de pensamiento a estudiar (estratégico, clarificación, ideación y
evaluación) los resultados fueron positivos tanto en los participantes como en sus colegas laborales.

No se considera que la metodología CPS sea la panacea para incentivar el pensamiento creativo pero se
valora su aproximación metódica y sus herramientas previamente estudiadas como un elemento auxiliar
que en el área de Diseño Gráfico podría permitir llegar a mejores resultados, el presente documento
integra y desglosa los elementos que pueden ser trabajados como complementarios para la gestión
de procesos creativos funcionales que se requieren en el campo laboral contemporáneo, sentando un
precedente para futuras investigación que en lo posible complementen estructuras que ayuden a los
diseñadores gráficos a obtener el mayor potencial creativo posible.

46 47
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50 51
 ANEXOS
“Lo importante de una bicicleta -o del ANEXO A

pensamiento creativo- es moverse; el De una muestra de 27 diseñadores gráficos, ubicados en el Estado de México se obtuvieron los siguientes
resultados
freno -o el pensamiento negativo- es
sólo un mecanismo de seguridad.” 1.- ¿En cuál de las siguientes áreas te encuentras laborando?
a) Digital 14.81%
b) Editorial 14.81%
c) Publicidad 22.22%
Edward de Bono d) Identidad Corporativa 22.22%
e) Textil 3.70%
f) Educación 11.11%
g) Audiovisual 3.70%
h) Licencias 3.70%
i) Fotografía 3.7%

2.- ¿Cuánto tiempo llevas laborando en tu actual trabajo?

a) Menos de un año 25.93%
b) De 1 a 5 años 51.85%
c) Más de 5 años 22.22%

3.- ¿Consideras que una parte de tu desempeño laboral es ser creativo?

a) Siempre 40.74%
b) Casi siempre 44.44%
c) Algunas veces 14.81%

4.- ¿Al iniciar un nuevo proyecto de diseño, ¿Cuál de estas etapas te cuesta más trabajo solucionar??
a) Planeación 40.74%
b) Investigación 11.11%
c) Lluvia de ideas 11.11%
d) Desarrollo 7.41%
e) Correcciones y ajustes 25.93%
f) Conclusión y entrega 3.7%

5.- En relación a la pregunta anterior ¿Por qué consideras que ocurre esto?
a) Interés 7.41%
b) Falta de creatividad 3.7%
c) Tiempo 51.85%
d) Recursos Humanos 0%
e) Recursos materiales 0%
f) Situaciones emocionales 7.41%
g) Carencia de capacitación 11.11%
h) Otro 18.52%

52 53
 ANEXO B
6.- De la siguiente lista elige los elementos que son constantes y regulares en tu vida
a) Hacer Deporte
b) Viajar De una muestra de 6 diseñadores gráficos previa a la aplicación del curso de CPS se obtuvo
c) Cocinar
d) Leer 1.- Nombre
e) Conocer nuevas personas Raúl Yazet Fernández Vargas
f) Tomar cursos Rosa Izela Ortiz Naranjo
g) Dibujar Aurelio Montalvo Arroyo
h) Ir a eventos o espectáculos Celia Elisa Arenas López
i) Meditar Martha Patricia Arenas López
j) Tocar un instrumento musical Mónica Caballero Conzuelo
k) Tener experiencias nuevas
2.- Edad
29años 16.6%
7.- Cuando inicias un proyecto de diseño nuevo ¿utilizas algún método o proceso en particular? 33 años 16.6%
a) Si ¿Cuál? 28 años 16.6%
b) No 42 años 16.6%
37 años 33.33%
8.- Si existiera un taller para incentivar tu creatividad, ¿estarías dispuesto a tomarlo?
a) Si 40.7% 3.- Año de egreso
b) Tal vez 55.56% a) 2006 - 16.6%
c) No 3.70% b) 2010 - 16.6%
c) 2001 - 33.33%
d) 1990 - 16.6%
9.- Con qué frecuencia resuelves problemas que no son de tu área de especialización profesional e) 1987- 16.6%
a) Diario 37.04%
b) Un par de veces a la semana 48.15% 4.-Teléfono de contacto
c) Una vez al mes 7.41% Se omiten datos por privacidad
d) Nunca 7.41%
5.-E mail
Se omiten datos por privacidad

6.-Años de experiencia laboral

a) 1 a 5 años 20%
b) 5 a 10 años 40%
c) más de 10 años 40%

7.-Especialidad laboral (editorial, publicidad, moda, identidad, museografía, fotografía, web, otra)
a) Editorial 25%
b) Publicidad 17%
c) Identidad 17%
d) Educación 25%
e) Web 8%
f) Fotografía 8%

8.-Estado académico (Pasante, titulado, maestría, doctorado)

a) Titulado 100%

9.-Menciona los 3 principales problemas de tu área laboral

a) Sobrecarga laboral 20%
b) Falta de conocimiento o recursos 20%
c) Proveedores 20%
d) Actitudes del cliente 30%

54 55
 e) Competencia desleal 10% ANEXO C
10.- ¿Usas alguna técnica para enfrentar estas situaciones?
a) NO 50% De una muestra de 6 diseñadores gráficos posterior a la aplicación del curso de CPS se obtuvo
b) SI 50%
1. – ¿En qué medida se considera usted más capaz para general una mayor cantidad de soluciones
11.-Si la respuesta es si por favor explica creativas’
a) Medios prácticos 33% a) Excelente 17%
b) Comunicación constante 33% b) Bueno 83%
c) Análisis crítico 33% c) Promedio 0%
d) Justo 0%
e) Escaso 0 %

2. – ¿En qué grado considera que las habilidades de pensamiento creativo pueden ser enseñadas’
a) Fuertemente en contra 0%
b) En desacuerdo 0%
c) Neutral 17%
d) De acuerdo 50%
d) Fuertemente a favor 33%

3. – ¿Como Diseñador Gráfico encuentra útil el contenido del curso en tu vida profesional’

a) Fuertemente en contra 0%
b) En desacuerdo 0%
c) Neutral 0%
d) De acuerdo 33%
d) Fuertemente a favor 67%

4. – ¿En qué medida considera el modelo CPS como una metodología útil para resolver problemas
relacionados con el diseño grafico’

a) Fuertemente en contra 0%
b) En desacuerdo 0%
c) Neutral 0%
d) De acuerdo 33%
d) Fuertemente a favor 67%

5. – ¿Estaría interesado en más entrenamiento de CPS’

a) Si 100%
b) No 0%

6. – ¿En qué grado considera que la herramienta “Afirmaciones iniciales (Como podría)” es aplicable a
problemas de diseño’

a) Escaso 0%
b) Justo 0%
c) Promedio 0%
d) Bueno 17%
e) Excelente 83%

56 57
 7. - En qué grado considera que la herramienta “Que te está deteniendo” es aplicable a problemas de d) Bueno 83%
diseño e) Excelente 17%
a) Escaso 0%
b) Justo 0% 14. – En qué grado considera que es consciente acerca del pensamiento divergente
c) Promedio 0% a) Escaso 0%
d) Bueno 0% b) Justo 0%
e) Excelente 100% c) Promedio 0%
d) Bueno 83%
8. - En qué grado considera que la herramienta “Conexiones forzadas” es aplicable a problemas de e) Excelente 17%
diseño

a) Escaso 0% 15. – En qué grado considera que es consciente acerca del pensamiento convergente
b) Justo 0%
c) Promedio 0% a) Escaso 0%
d) Bueno 17% b) Justo 0%
e) Excelente 83% c) Promedio 0%
d) Bueno 83%
e) Excelente 17%
9. - En qué grado considera que la herramienta “Brainwriting” es aplicable a problemas de diseño
a) Escaso 0%
b) Justo 0% 16.- En qué grado considera que tienes una mayor cantidad de ideas útiles
c) Promedio 0%
d) Bueno 0% a) Escaso 0%
e) Excelente 100% b) Justo 0%
c) Promedio 0%
10. - En qué grado considera que la herramienta “PPP” es aplicable a problemas de diseño d) Bueno 67%
a) Escaso 0% e) Excelente 33%
b) Justo 0%
c) Promedio 0%
d) Bueno 17%
e) Excelente 83% 17.- En qué grado considera que tienes una mayor cantidad de ideas novedosas

a) Escaso 0%
11. - En qué grado considera que la herramienta “Assisters and Resisters” es aplicable a problemas de b) Justo 0%
diseño c) Promedio 0%
d) Bueno 67%
a) Escaso 0% e) Excelente 33%
b) Justo 0%
c) Promedio 0%
d) Bueno 0%
e) Excelente 100%

12. – En qué grado considera que tienes claro cuáles son las 4 P´s de la creatividad
a) Escaso 0%
b) Justo 0%
c) Promedio 0%
d) Bueno 83%
e) Excelente 17%

13. – En qué grado considera que entiende la relación entre las 4 P´s de la creatividad y el Diseño Gráfico
a) Escaso 0%
b) Justo 0%
c) Promedio 0%

58 59
 ANEXO D b) Casi nunca 0%
c) Algunas veces 0%
d) Casi siempre 0%
Se les solicito a los participantes el dato de un colega laboral al cual se le envió un correo electrónico
e) Siempre 100%
invitándolo a participar en el proyecto a través de contestar algunas preguntas, de 6 colegas sólo 4
respondieron las preguntas y se obtuvieron los siguientes resultados

1. – En que medida consideras que ha habido un cambio de actitud en tu colega al momento de enfrentar
7. Al encontrarse trabajando en un problema con qué frecuencia detectas a tu colega buscando apoyo o
un desafío
barreras para un proyecto a largo plazo
a) Nunca 0%
a) Nunca 0%
b) Casi nunca 0%
b) Casi nunca 0%
c) Algunas veces 0%
c) Algunas veces 0%
d) Casi siempre 25%
d) Casi siempre 25%
e) Siempre 75%
e) Siempre 75%
8.- Considera que su colega tiene una mayor cantidad de ideas útiles
a) Nunca 0%
2. – Al encontrarse trabajando en un problema con qué frecuencia detectas a tu colega reformulando
b) Casi nunca 0%
la situación con las siguientes afirmaciones Como podría… / En que formas sería posible… / Cuales
c) Algunas veces 0%
serían todas las formas…
d) Casi siempre 25%
e) Siempre 75%
a) Nunca 0%
b) Casi nunca 0%
9.- Consideras que su colega tiene una mayor cantidad de ideas novedosas
c) Algunas veces 25%
a) Nunca 0%
d) Casi siempre 0%
b) Casi nunca 0%
e) Siempre 75%
c) Algunas veces 0%
d) Casi siempre 25%
3. - Al encontrarse trabajando en un problema con qué frecuencia detectas a tu colega redefiniendo el
e) Siempre 75%
problema preguntándose “¿Por qué? / ¿Qué me está deteniendo?”
a) Nunca 0%
b) Casi nunca 0%
c) Algunas veces 0%
d) Casi siempre 25%
e) Siempre 75%

4. - Al encontrarse trabajando en un problema con qué frecuencia detectas a tu colega tratando de

obtener inspiración de situaciones o conceptos no relacionados con el problema
a) Nunca 0%
b) Casi nunca 0%
c) Algunas veces 0%
d) Casi siempre 50%
e) Siempre 50%

5. - Al encontrarse trabajando en un problema con qué frecuencia detectas a tu colega pidiendo al

grupo que escriba sus ideas y/o que construya sus ideas sobre las propuestas de otros
a) Nunca 0%
b) Casi nunca 25%
c) Algunas veces 25%
d) Casi siempre 0%
e) Siempre 50%

6. Al encontrarse trabajando en un problema con qué frecuencia detectas a tu colega buscando las
ventajas y oportunidades de una propuesta
a) Nunca 0%

60 61