 Evaluación U1

Comenzado el sábado, 6 de octubre de 2018, 21:49

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 6 de octubre de 2018, 22:06

Tiempo empleado 16 minutos 57 segundos

Puntos 6,00/10,00

Calificación 3,00 de 5,00 (60%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Este es uno de los puntos principales de las reglas del marketing:
Seleccione una:
a. Ofrecen productos de calidad, a un precio competitivo y al menor coste.
b. Lo que debe conseguir, por tanto, la empresa es crear y mantener

clientes.
Estos son los puntos principales de las reglas del marketing: Los clientes
son imprescindibles. Sin ellos, el resto de la empresa carece de valor. Lo
que debe conseguir, por tanto, la empresa es crear y mantener clientes.
Para captar clientes hay que elaborar planes comerciales, pero para
retenerlos hay que satisfacer correctamente sus necesidades y  La tarea
de marketing que debe cumplir la empresa es definir una promesa
apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del mismo.
c. Priman la calidad por su rentabilidad a largo plazo.
d. Atienden al cliente y buscan su satisfacción personal.
e. Se reconoce la importancia del cliente interno en la gestión de la
empresa. Por eso cada vez hay más empresas que apuestan por incorporar
la actividad de “marketing interno”.
La respuesta correcta es: Lo que debe conseguir, por tanto, la empresa es crear y
mantener clientes.

Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿Hasta dónde llega la función de marketing?
Seleccione una:
a. Marketing se ocupa de temas estratégicos y operativos.

b. Marketing se ocupa de las labores comerciales de la empresa.

el alcance de la actividad de marketing tiene una doble dimensión, que
rebasa los límites de la propia organización de marketing, y es
competencia del conjunto de la empresa: la dimensión estratégica y la
operativa.
c. Marketing se ocupa de hacer el plan de marketing.
La respuesta correcta es: Marketing se ocupa de temas estratégicos y operativos.

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista
global podemos considerar que existen varios perfiles distintos de
intermediarios, es decir, personas que se encuentran en el camino entre la
producción y la venta, el siguiente enunciado hace referencia a: “habilita
para comercializar una marca o producto determinado, pero no requiere
que las condiciones finales que percibe el cliente sean idénticas entre una
empresa y otra.”
Seleccione una:
a. Mayorista
Mayorista. Los mayoristas son las empresas que compran los productos a
los fabricantes (o, en algunos casos, a otros mayoristas) y se los venden a
los minoristas (o, así mismo, a otros mayoristas). No tienen, por tanto,
contacto con el consumidor o cliente final. En general transportan,
almacenan y distribuyen los productos y los promocionan y venden a los
minoristas. También suelen realizan funciones de asesoramiento a los
minoristas (sobre qué productos son más interesantes para comercializar,
sus características, ventajas en relación a la competencia, etc.).
b. Minorista
c. Agente
d. Franquicias
e. Licencia
La respuesta correcta es: Licencia

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista
global podemos considerar que existen varios perfiles distintos de
intermediarios, es decir, personas que se encuentran en el camino entre la
producción y la venta, el siguiente enunciado hace referencia a: “se
concentra en la comercialización de un producto o servicio en una zona
específica. Suele tener relación contractual con fabricantes o productores
y no tanto con minoristas o mayoristas. Sus funciones comerciales pueden
estar más limitadas o ser una modalidad similar a la de un minorista.”
Seleccione una:
a. Mayorista
b. Minorista

c. Agente
Agente.La figura del agente se concentra en la comercialización de un
producto o servicio en una zona específica. Suele tener relación
contractual con fabricantes o productores y no tanto con minoristas o
mayoristas. Sus funciones comerciales pueden estar más limitadas
(promociona un producto hacia minoristas, por ejemplo) o ser una
modalidad similar a la de un minorista (por ejemplo porque vende
directamente a clientes finales en sus propias instalaciones).
d. Franquicias
e. Licencia
La respuesta correcta es: Agente

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Teniendo en cuenta que la evaluación espejo es una de las herramientas
que permite determinar el nivel de prestación de servicio de nuestra
empresa, ¿quién se encarga de dar las valoraciones?
Seleccione una:

a. Los clientes.
efectivamente, los clientes son los que dan las valoraciones que se
cumplimentan en el cuestionario.
b. Los directivos o responsables de la empresa.
c. Un experto externo.
La respuesta correcta es: Los clientes.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿Cuál es la relación entre necesidades y el marketing?
Seleccione una:
a. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing se crean.
b. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing las
descubrimos.
c. Los clientes tienen necesidades y con el marketing las

satisfacemos.
efectivamente, la gestión de clientes se basa en descubrir y encontrar las
formas de satisfacer las necesidades actuales/futuras de los clientes y
nuestro marketing debe ayudar a satisfacer dichas necesidades.
La respuesta correcta es: Los clientes tienen necesidades y con el marketing las
satisfacemos.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
De forma sintetizada, la secuencia lógica y progresiva de un plan de
marketing contempla los siguientes eslabones:
Seleccione una:
a. Ambiciosos, aunque posibles.

b. Segmentación establecida para cada unidad de negocio.

¿A quién nos dirigimos? Para seleccionar el público objetivo* de nuestras
actuaciones habrá que establecer con claridad el volumen de personas a
quienes nos dirigimos, sus tendencias, hábitos y motivaciones, sus
características, etc. De esta forma podremos, efectivamente, segmentar:
“dibujar el retrato robot” del cliente que nos interesa para cada unidad de
negocio que tengamos. No se trata de intentar llegar a cualquier tipo de
cliente, sino al contrario: identificamos qué características debe tener
nuestro cliente potencial ideal y ese va a ser el que, inicialmente, nos va a
interesar para cada unidad de negocio.
c. Claros en su redacción.
d. Medibles y programables en el tiempo.
e. Coherentes con los productos/servicios a comercializar.
f. Compatibles con los objetivos de otras áreas de la empresa.
La respuesta correcta es: Segmentación establecida para cada unidad de negocio.

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Según el artículo:

¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el

futuro?
Seleccione una:
a. Que aumentará aún más el uso de las tecnologías en el marketing pero

tal y como se entiende ahora.

Esta opción no se considera la correcta ya que por supuesto que dice que
aumentará el uso en el futuro pero SÍ que tendrá cambios relevantes en el
futuro.
b. Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero
que se destine a cada departamento.
La respuesta correcta es: Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá
el dinero que se destine a cada departamento.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Según el vídeo señalado a continuación:
¿Es importante definir cuál es el público objetivo?
Seleccione una:
a. No. Es mejor no poner barreras.

b. Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.

Esta es la respuesta correcta. Así al concentrarse el cliente potencial
aumentan las probabilidades de convencerle pues se le venderá lo que él
quiere que se le venda.
La respuesta correcta es: Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.

Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
¿A qué llamamos marketing mix?
Seleccione una:

a. Al plan de marketing.
llamamos marketing mix a las herramientas con la que el marketing influye
en los consumidores para que éstos compren de forma repetida el
producto o servicio. Las tradicionales 4 P’s que conforman el marketing
mix son: producto, precio, distribución y comunicación.
b. A la publicidad, relaciones públicas, personal de atención al cliente,
promoción en sí.
c. Ninguna de las otras respuestas es correcta.
La respuesta correcta es: Ninguna de las otras respuestas es correcta.
¿Hasta dónde llega la función de marketing?
Seleccione una:

a. Marketing se ocupa de temas estratégicos y operativos.

b. Marketing se ocupa de las labores comerciales de la empresa.

el alcance de la actividad de marketing tiene una doble dimensión, que
rebasa los límites de la propia organización de marketing, y es
competencia del conjunto de la empresa: la dimensión estratégica y la
operativa.

c. Marketing se ocupa de hacer el plan de marketing.

La respuesta correcta es: Marketing se ocupa de temas es tratégicos y operativos.

Pregunta 2
Incorrecta

Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

¿A qué llamamos marketing mix?

Seleccione una:

a. Al plan de marketing.

b. A la publicidad, relaciones públicas, personal de atención al cliente,

promoción en sí.
llamamos marketing mix a las herramientas con la que el marketing influye
en los consumidores para que éstos compren de forma repetida el
producto o servicio. Las tradicionales 4 P’s que conforman el marketing
mix son: producto, precio, distribución y comunicación.

c. Ninguna de las otras respuestas es correcta.

La respuesta correcta es: Ninguna de las otras respuestas es correcta.
Pregunta 3
Incorrecta

Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Según el artículo:

¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el

futuro?
Seleccione una:

a. Que aumentará aún más el uso de las tecnologías en el marketing pero

tal y como se entiende ahora.

Esta opción no se considera la correcta ya que por supuesto que dice que
aumentará el uso en el futuro pero SÍ que tendrá cambios relevantes en el
futuro.

b. Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero

que se destine a cada departamento.
La respuesta correcta es: Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá
el dinero que se destine a cada departamento.

Pregunta 4
Incorrecta

Puntúa 0,00 sobre 1,00

 Marcar pregunta

¿Qué grandes epígrafes son los que se miden con la evaluación espejo?
Seleccione una:

a. El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.

b. El interés, la dedicación y la atención a los clientes de los

empleados.
el conjunto de información facilitado por la evaluación “espejo” se agrupa
en 3 grandes epígrafes: trato / amabilidad de los empleados,
profesionalidad y rapidez en la gestión u operación. Los propuestos
forman parte de alguno de estos epígrafes.

c. Los conocimientos, el tiempo empleado y la actitud de los empleados.

La respuesta correcta es: El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Teniendo en cuenta que la evaluación espejo es una de las herramientas

que permite determinar el nivel de prestación de servicio de nuestra
empresa, ¿quién se encarga de dar las valoraciones?
Seleccione una:

a. Los clientes.
efectivamente, los clientes son los que dan las valoraciones que se
cumplimentan en el cuestionario.

b. Los directivos o responsables de la empresa.

c. Un experto externo.
La respuesta correcta es: Los clientes.

Pregunta 6
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Según el vídeo señalado a continuación:

¿Es importante definir cuál es el público objetivo?

Seleccione una:

a. No. Es mejor no poner barreras.

b. Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.

Esta es la respuesta correcta. Así al concentrarse el cliente potencial
aumentan las probabilidades de convencerle pues se le venderá lo que él
quiere que se le venda.
La respuesta correcta es: Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.

Pregunta 7
Incorrecta

Puntúa 0,00 sobre 1,00

 Marcar pregunta

Dentro de la selección de estrategias el siguiente enunciado “las acciones

de ventas se dirigen a un sector de la población más pequeño, no tan
generalista. Las características de las personas reducen en parte el
colectivo objeto del interés de la empresa.”, pertenece a que estrategia?
Seleccione una:

a. Estrategia indiferenciada:

b. Estrategia diferenciada:

c. Estrategia de concentración:
Estrategia de concentración: las actuaciones empresariales se dirigen a un
grupo en principio pequeño de posibles clientes. La empresa maneja el
concepto, en este caso, de especialista. Por ejemplo la empresa que
trabaja sólo con en un determinado producto / servicio o bien para un
único tipo de cliente.
La respuesta correcta es: Estrategia diferenciada:

Pregunta 8
Incorrecta

Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

De forma sintetizada, la secuencia lógica y progresiva de un plan de

marketing contempla los siguientes eslabones:
Seleccione una:

a. Ambiciosos, aunque posibles.

b. Claros en su redacción.

c. Selección de estrategia.
d. Medibles y programables en el tiempo.

e. Coherentes con los productos/servicios a comercializar.

f. Compatibles con los objetivos de otras áreas de la empresa.

Desde el punto de vista del plan de marketing los objetivos deben ser:
Ambiciosos, aunque posibles, Claros en su redacción, Medibles y
programables en el tiempo, Coherentes con los productos/servicios a
comercializar y Compatibles con los objetivos de otras áreas de la
empresa.
La respuesta correcta es: Selección de estrategia.

Pregunta 9
Incorrecta

Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Dentro de la selección de estrategia y Desde el punto de vista del

marketing, fundamentalmente son 3 las estrategias que podemos utilizar
para comercializar un producto o servicio determinado hacia un segmento
específico, cuál de las siguientes es una de estas estrategias?.
Seleccione una:

a. Procedimientos
(“¿cómo llegamos?”). Por ejemplo “utilizando el marketing telefónico”.

b. Medios

c. Concentración.

d. Agenda

e. Controles
La respuesta correcta es: Concentración.
Pregunta 10
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

De forma sintetizada, la secuencia lógica y progresiva de un plan de

marketing contempla los siguientes eslabones:
Seleccione una:

a. Ambiciosos, aunque posibles.

b. Claros en su redacción.

c. Medibles y programables en el tiempo.

d. Coherentes con los productos/servicios a comercializar.

e. Elaboración del presupuesto.

La función del presupuesto consiste en cuantificar gastos e inversiones
necesarias para alcanzar los objetivos propuestos. En él se especifica
cuánto costará poner en marcha lo que hemos establecido. Para la
elaboración del presupuesto es conveniente basarse en los resultados
obtenidos en el ejercicio anterior. Dentro del plan de marketing el
presupuesto se divide mensualmente, lo cual resulta útil con fines de
control.

f. Compatibles con los objetivos de otras áreas de la empresa.

La respuesta correcta es: Elaboración del presupuesto.
 Comenzado el lunes, 9 de septiembre de 2019, 18:45

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 9 de septiembre de 2019, 19:16

Tiempo empleado 31 minutos 5 segundos

Puntos 8,00/10,00

Calificación 4,00 de 5,00 (80%)

Pregunta 1
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿A qué llamamos marketing mix?

Seleccione una:

a. Al plan de marketing.

b. A la publicidad, relaciones públicas, personal de atención al cliente, promoción en

sí.
c. Ninguna de las otras respuestas es correcta.

llamamos marketing mix a las herramientas con la que el marketing influye en los
consumidores para que éstos compren de forma repetida el producto o servicio. Las
tradicionales 4 P’s que conforman el marketing mix son: producto, precio, distribución y
comunicación.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ninguna de las otras respuestas es correcta.

Pregunta 2
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Según el vídeo señalado a continuación:

¿Es importante definir cuál es el público objetivo?

Seleccione una:

a. No. Es mejor no poner barreras.

b. Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.

Esta es la respuesta correcta. Así al concentrarse el cliente potencial aumentan las

probabilidades de convencerle pues se le venderá lo que él quiere que se le venda.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.
 Pregunta 3
Incorrecta

Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista global

podemos considerar que existen varios perfiles distintos de intermediarios,
es decir, personas que se encuentran en el camino entre la producción y la
venta, el siguiente enunciado hace referencia a: “se concentra en la
comercialización de un producto o servicio en una zona específica. Suele
tener relación contractual con fabricantes o productores y no tanto con
minoristas o mayoristas. Sus funciones comerciales pueden estar más
limitadas o ser una modalidad similar a la de un minorista.”
Seleccione una:

a. Mayorista

b. Minorista

c. Agente

d. Franquicias

e. Licencia

Licencia. Próximo al concepto de franquicia está el de licencia, que se ha mencionado

previamente. La licencia habilita para comercializar una marca o producto determinado,
pero no requiere que las condiciones finales que percibe el cliente (por ejemplo en lo
que se refiere al punto de venta) sean idénticas entre una empresa y otra.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Agente

Pregunta 4
Correcta
 Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Qué grandes epígrafes son los que se miden con la evaluación espejo?
Seleccione una:

a. El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.

efectivamente, el conjunto de información facilitado por la evaluación “espejo” se

agrupa en 3 grandes epígrafes: trato / amabilidad de los empleados, profesionalidad y
rapidez en la gestión u operación.

b. El interés, la dedicación y la atención a los clientes de los empleados.

c. Los conocimientos, el tiempo empleado y la actitud de los empleados.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El trato, profesionalidad y rapidez de los empleados.

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

De forma sintetizada, la secuencia lógica y progresiva de un plan de

marketing contempla los siguientes eslabones:
Seleccione una:

a. Ambiciosos, aunque posibles.

b. Claros en su redacción.
c. Medibles y programables en el tiempo.

d. Programas de acción para cada unidad de negocio.

Un programa de acción (o plan de acción) podría definirse como un conjunto global de

actividades, de carácter secuencial, ordenado, concreto, específico y programado para
lograr un objetivo establecido. De hecho, los programas de acción incorporar otros
elementos del plan de marketing, como son los objetivos, o los controles. En cualquier
caso, los programas de acción deben contemplar aspectos como: Procedimientos,
Medios, Agenda y los controles.

e. Coherentes con los productos/servicios a comercializar.

f. Compatibles con los objetivos de otras áreas de la empresa.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Programas de acción para cada unidad de negocio.

Pregunta 6
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Teniendo en cuenta que la evaluación espejo es una de las herramientas

que permite determinar el nivel de prestación de servicio de nuestra
empresa, ¿quién se encarga de dar las valoraciones?
Seleccione una:

a. Los clientes.

efectivamente, los clientes son los que dan las valoraciones que se cumplimentan en el
cuestionario.

b. Los directivos o responsables de la empresa.

c. Un experto externo.
 Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los clientes.

Pregunta 7
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Dentro de la selección de estrategias el siguiente enunciado” En principio la

empresa establece que puede llegar a multitud de clientes potenciales. Las
variables que los identifican son tan amplias que permiten que un número
amplio de personas sean consideradas como interesantes para ser captada s
por la empresa.”, pertenece a que estrategia?
Seleccione una:

a. Estrategia indiferenciada:

Estrategia indiferenciada: en principio la empresa establece que puede llegar a

multitud de clientes potenciales. Las variables que los identifican son tan amp lias que
permiten que un número amplio de personas sean consideradas como interesantes
para ser captadas por la empresa. Por ejemplo la empresa que tiene un catálogo de
productos común para todos sus clientes, no diferenciado.

b. Estrategia diferenciada:

c. Estrategia de concentración:

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estrategia indiferenciada:

Pregunta 8
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Marketing depende del director comercial o marketing lidera la actividad

comercial?
Seleccione una:

a. Si entendemos que marketing se ocupa de la comunicación corporativa, entonces

sí que depende del director comercial.

b. Si el director comercial lo equiparamos al director de venta, entonces marketing

lidera la actividad comercial.

c. Todas las otras respuestas son correctas.

efectivamente, podemos equiparar marketing a la comunicación corporativa, y también

podemos equiparar marketing a la dirección comercial.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

Pregunta 9
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Según el artículo:
 ¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el futuro?
Seleccione una:

a. Que aumentará aún más el uso de las tecnologías en el marketing pero tal y como
se entiende ahora.

b. Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero que se

destine a cada departamento.

Esta es la alternativa válida, en 2017 los directores de marketing invertirán más que los
de tecnología en las propias tecnologías y se vaticina que no existirán departamentos
de marketing como hoy día los conocemos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cambiará el organigrama de las empresas y se

redistribuirá el dinero que se destine a cada departamento.

Pregunta 10
Incorrecta

Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista global

podemos considerar que existen varios perfiles distintos de intermediarios,
es decir, personas que se encuentran en el camino entre la producción y la
venta, el siguiente enunciado hace referencia a: “compran los productos a
los mayoristas y los venden a los clientes finales. Pueden modificar alguna
de las características o elementos de los artículos que han sido fijadas por el
productor. Su actuación comercial está limitada geográficamente a su zona
de influencia. Su mayor actividad comercial se concentra en todos los
aspectos que tienen que ver con el punto de venta.”
 Seleccione una:

a. Mayorista

b. Minorista

c. Agente

d. Franquicias

e. Licencia

Licencia. Próximo al concepto de franquicia está el de licencia, que se ha mencionado

previamente. La licencia habilita para comercializar una marca o producto determinado,
pero no requiere que las condiciones finales que percibe el cliente (por ejemplo en lo
que se refiere al punto de venta) sean idénticas entre una empresa y otra.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Minorista