INTRODUCCIÓN

El trabajo que se presenta a continuación representa y está conformado por toda

la información que se recopiló para el tema, expuesto ya en clase, “Características
que debe tener una persona con obreros y trabajadores a su mando”. Los temas a
cubrir, a modo de resumen, intentan establecer un equilibrio entre los conceptos
de un jefe, líder, responsabilidad y algunos otros como instruir y dirigir, cuyo
significado puede llegar a confundirse. El objetivo de esta información es orientar a
los alumnos de la clase “Relaciones humanas” para su vida laboral, ya que el
grupo, conformado por Ingenieros Químicos, se considera muchas veces con la
responsabilidad de trabajar con obreros a su mando.

Sin embargo el concepto de jefe y líder es confundido muchas veces y esto

explica su mal empleo en algunas oficinas causando también una confusión
interna que puede destruir a la empresa o simplemente deshacer los objetivos que
un grupo de trabajo tiene planteado. Esta diferencia se explica brevemente al
comenzar el trabajo ya que, como primer punto, se establecen capacidades y
ciertas características que deben reunir los jefes y los líderes, y éste segundo
concepto se desglosa en “tipos de líder” contemplados a lo largo de la historia.
Más adelante es explicado el concepto de “sistemas de gestión” cuyo objetivo es
promover el uso de ciertas normas en la industria.

Para reafirmar los objetivos de la exposición, se presenta el subtema

“Responsabilidades” cuyo fin es promover la buena organización de labores que
representa un trabajo en equipo. Se revisan tanto los conceptos de
responsabilidad para los jefes o líderes así como el de los trabajadores u obreros,
estableciendo así la necesidad de un equilibrio que llevará al grupo de trabajo a
una mejor organización y por lo tanto a un mejor resultado. Se explican después
algunas de las habilidades que una persona, con personas a su mando, debe
recopilar y desarrollar a lo largo de su carrera para cumplir con las características
mencionadas al principio.

Como punto final se incluye una serie de métodos o recomendaciones que pueden
ayudar a mejorar los métodos en los que trabaja con obreros.

Se presenta la conclusión general y la bibliografía utilizada para el trabajo.

CARACTERÍSTICAS DE UN JEFE

Es amable sin ser débil: Una de las cosas que más le cuesta dominar a un jefe es
la amabilidad. Es una especie de malabarismo y la clave para encontrar el
equilibrio es reconocer que la amabilidad es fuerte por naturaleza: es directa y
sincera. Decirles a los trabajadores una verdad dura pero necesaria es mucho
más amable que protegerlos.

Es firme sin ser duro: La fortaleza es una cualidad importante de un líder. Los
trabajadores esperarán a ver si un jefe es fuerte antes de decidirse a seguir o no
sus directrices. Los empleados necesitan ver coraje en sus líderes.

Es positivo, pero sin dejar de ser realista. Otra de las mayores dificultades a las
que se enfrentan un líder es encontrar un punto en el que sea optimista sin dejar
de ser realista.

Está dispuesto a sacrificarse por sus trabajadores. Un buen jefe haría lo que fuera
por su equipo, y sabe que su equipo le respaldaría en cualquier situación. Un buen
jefe no intenta echar las culpas al otro y lo reconoce cuando toma una mala
decisión.

Hace críticas constructivas. Un líder tiene que tener tacto para hacer críticas que
sean precisas y objetivas, pero también consideradas y motivadoras.

Los buenos jefes son dinámicos y reúnen una variedad de aptitudes únicas.
Empieza a incluir las conductas que se describen en tu repertorio y notarás una
mejora inmediata de tu capacidad de liderazgo.

TIPOS DE LIDER

LIDERAZGO ‘LAISSEZ-FAIRE’

 Esta expresión francesa significa “déjalo ser” y es utilizada para describir

líderes que dejan a sus miembros de equipo trabajar por su cuenta . Puede
ser efectivo si los líderes monitorean lo que se está logrando y lo
comunican al equipo regularmente

LIDERAZGO CARISMÁTICO
  Un estilo carismático de liderazgo es similar al liderazgo transformacional,
porque estos líderes inspiran muchísimo entusiasmo en sus equipos y sus
muy energéticos al conducir a los demás.

LIDERAZGO TRANSACCIONAL

 Este estilo de liderazgo nace con la idea de que los miembros de equipo
acuerdan obedecer completamente a su líder cuando aceptan el trabajo.
La transacción es el pago a cambio del esfuerzo y la aceptación hacia las
tareas que les da su líder.

SISTEMAS DE GESTIÓN

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares

internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de
calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados
con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y
sistemática.

Los estándares internacionales contribuyen a hacer más simple la vida y a

incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente.
Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son
los adecuados para sus propósitos. Existen varios Sistemas de Gestión de la
Calidad, que dependiendo del giro de la organización, es el que se va a emplear.

CONOCIMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD

Considerando a la responsabilidad como no sólo el conocimiento y atención a las

acciones pertinentes que lleven a un equipo a cubrir sus objetivos en tiempo y
forma, sino también a el cumplimiento y reconocimiento de consecuencias que las
acciones llevadas a cabo puedan provocar, se reconocen responsabilidades muy
importantes en un equipo de trabajo. Dado que las responsabilidades de un líder
no son iguales a las de un obrero, se ha decidido dividir y mencionarlas para el
reconocimiento de sus diferencias e importancia para un equipo de trabajo.
Las responsabilidades de un líder entonces radicarán de forma más completa en
el trabajo de equipo, es pertinente establecer que el sentimiento de
responsabilidad debe ser una característica básica en un líder, ya que esto lo
llevará a actuar y desarrollarse como se tiene planteado que un buen líder debe.

RESPONSABILIDADES PARA UN LÍDER

Para un líder es importante, antes que cualquier cosa, ver por el bienestar y buen
funcionamiento de su grupo, aunque es un miembro muchas veces activo junto
con los obreros, no es como cualquier otro ya que necesita reconocer necesidades
y responsabilidades de otras personas.

 Reconocimiento de las responsabilidades para cada trabajador y su

inclusión en el trabajo de forma adecuada.
 Manejo de valores, en especial la solidaridad pero también el respeto para
con sus trabajadores tanto como para el líder mismo.
 Un marcado interés por llevar al equipo a funcionar de forma eficiente.
 Manejo de información y reconocimiento a los trabajadores que lo merecen.

RESPONSABILIDADES PARA UN OBRERO

Muchas veces las responsabilidades de un obrero son consideradas tan

importantes que se puede afirmar que sin el cumplimiento por alguna parte de los
obreros, el trabajo en equipo no podría ser llevado a cabo.

 El reconocimiento de sus propias habilidades.

 El respeto por miembros del grupo.
 La identificación de obreros poco eficientes y capacidad para reportarlos
antes que confrontarlos.
 Un conocimiento de los objetivos externos e internos al trabajar.
 Valores de convivencia básicos.

HABILIDADES QUE NECESITAS PARA EL TRABAJO.

1. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS COMPLEJOS

La Resolución de problemas complejos se puede alcanzar diseñando un proceso.

Los problemas del día a día hacen que los empleadores requieran personas que
sepan cómo resolverlos de una manera única y eficiente. Tener un proceso para
resolver un problema es clave para determinar la mejor solución en cada caso. Por
ejemplo, definir el problema, generar soluciones en un abanico de opciones e
implementar la mejor solución.

2. PENSAMIENTO CRÍTICO

Para tener Pensamiento crítico se requiere disciplina. Este proceso cognitivo que
propone analizar o evaluar la estructura en las que se pretende entender el mundo
para lograr una respuesta analizada. Es cuando una persona toma decisiones o
analiza las opciones con el fin de producir una solución o guiar sus acciones,
usando experiencias pasadas y actuales, observaciones, y razonamiento, uno
piensa críticamente cuando enfrenta cualquier dilema o decisión.

3. CREATIVIDAD

Es la capacidad de crear o desarrollar ideas. Gracias a la creatividad se puede

identificar y percibir las conexiones y generar soluciones a diferentes problemas. A
través de la innovación se pueden hacer mejoras en los procesos del trabajo para
mejorar los resultados. A demás la creatividad es una capacidad que también
permite el desarrollo de la imaginación para encontrar la manera de convertir en
realidad los proyectos que se hayan conceptualizado. 

4. EL MANEJO DE PERSONAS

Requiere la comprensión de su propia personalidad además de la comprensión de

las personalidades de quienes te rodean. Sigue la regla de oro: trata a las
personas cómo quieres ser tratado (si quieres respeto, tratar a los demás con
respeto). Partiendo desde ese punto, puedes estar más disponible a las
necesidades y deseos de otros. No te olvides de aprender a delegar las tareas,
motivar a los que te rodean, siempre buscar tener una clara comunicación con la
gente en tu equipo y fuera de él.

5. COORDINACIÓN CON LOS DEMÁS

La coordinación es esencial para el buen funcionamiento de los lugares de trabajo.

Para lograrlo es necesario desarrollar la capacidad de comunicarse de manera
efectiva con los diferentes miembros de un equipo, además de que se requieren
de la suficiente apertura para trabajar bien con la gente fuera del equipo. 

6. INTELIGENCIA EMOCIONAL

Se trata de alcanzar una suficiente madurez emocional que requiere ser

consciente de tu propia personalidad, estilo de trabajo y métodos de
comunicación. La inteligencia emocional se trabaja de la mano con la gestión de
personas, ya que, una vez que sabes cómo funciona tu cerebro, entonces puedes
buscar manejar las relaciones personales y profesionales con mayor eficacia. Con
inteligencia emocional, una persona tiene mayor nivel de empatía, autorregulación
y la autoconciencia que permite trabajar más fácilmente con los demás. Las
personas que han desarrollado la inteligencia emocional saben cómo reaccionar a
los demás sobre la base de su propia personalidad.

7. JUICIO Y TOMA DE DECISIONES

Se refiere a la habilidad para escoger entre varias opciones y elegir la mejor y más
efectiva. Una persona que tiene buen juicio puede utilizar su razonamiento junto
con su intuición para analizar cada elemento de una problema para tomar la mejor
decisión. Esta habilidad requiere un buen estado de salud mental, una disposición
a pensar en los problemas y confianza en ti mismo.

8. ORIENTACIÓN DE SERVICIO

Orientación de servicio busca que el empleado sea persona que siempre pone las
necesidades del cliente primero. Esta persona debe ser paciente, tenaz y positivo
cuando enfrenta a un problema y siempre tratar de encontrar soluciones que se
ajusten a las necesidades de los clientes y a las de tú trabajo. Esta capacidad
debe buscar anticiparse a identificar las necesidades de los clientes y encontrar la
forma de ofrecer un servicio y una atención que no solo cubra esas necesidades
de forma efectiva, sino que, además, supere las expectativas. Lo que le importa
más es servir a los demás de acuerdo con helpscout.net, un servicio que enseña a
individuales como mejorar su servicio al cliente.

9. NEGOCIACIÓN

Esta es la habilidad para enfrentar y resolver las diferencias, de tal manera que
cada lado afectado está satisfecho con el resultado, las partes involucradas
busquen obtener el mejor resultado para sí mismos. Esta habilidad es importante
para romper las barreras y crear relaciones entre clientes, compañeros de trabajo
o supervisores. Esta habilidad comunicacional interpersonal ayuda a lograr
soluciones que sean mutuamente beneficiosas y exitosas. 

10. FLEXIBILIDAD COGNITIVA

La capacidad de adaptarse y acercarse a diferentes situaciones inesperadas. Esto

significa dos cosas: que una persona debe tener la capacidad de ser flexible y
adaptarse a los problemas que puedan surgir y también ser capaz de aprender de
los procesos y técnicas rápidamente cuando entran en un ambiente nuevo o
desconocido.
HABILIDAD PARA MEJORAR MÉTODOS DE TRABAJO.

Desarrollar métodos efectivos para fortalecer las competencias laborales en tu

organización es indispensable para alcanzar el éxito a largo plazo, al incorporar
las distintas herramientas como el talento de cada persona.

Por ello es importante contar con un proceso de evaluaciones de desempeño, y en

funcione e los resultados, idear estrategias para mejorar las habilidades de cada
trabajador siempre tomando en cuenta los objetivos individuales de cada uno de
ellos.

PLAN DE APRENDIZAJE  

Un programa efectivo de capacitación que brinde educación y preparación.

Programas de formación en línea, permite a los empleados aprender a su propio

ritmo.

COACHING 

Mejora de la comunicación y habilidades para resolver problemas, el aumento de

la calidad y cantidad de trabajo y la transferencia de aprendizaje.

Equipos multidisciplinarios

Aumenta la responsabilidad, interés, motivación h el sentido de pertenencia el

empleado. Se fomenta el aprendizaje colaborativo 

ROTACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO.

Aprendizaje de nuevas habilidades desde una posición diferente, lo que permite

saber qué oportunidad tiene cada persona y habilidades que requiera desarrollar.

CONCLUSIÓN GENERAL

En cuanto a la información de puede reconocer que los objetivos fueron cubiertos,

se establecieron diferencias y se reconocen diferentes tipos de liderazgo así como
sus características y características importantes para mantener el orden en un
equipo de trabajo. Los ejemplos fueron omitidos debido a que su información
podría confundir. Se puede concluir que un equipo de trabajo no solamente se
mantiene en pie por alguna persona que los dirija, sino también por sus obreros y
que su rendimiento se debe a las actividades de todos en conjunto, hay muchas
formas en las que un equipo dinámico puede ser manejado y también manejado
para que no se considere aburrido. El reconocimiento de las responsabilidades de
cada miembro del grupo de trabajo es importantes al grado de no poder continuar
si uno pierde el objetivo o la capacidad de reconocerse el uno al otro. Las
motivaciones exteriores e interiores muchas veces lo que llevan a un equipo al
éxito.

Se puede afirmar que la exposición y la presentación del resumen así como la

inclusión de actividades para reforzar lo aprendido, cumplen con los objetivos de
orientación para el grupo de Relaciones humanas. Se considera que el grupo
resolvió las dudas a modo que se reconocieron ejemplos y experiencias para
complementar lo expuesto. Para presentaciones posteriores se recomienda el uso
de ejemplos en la industria a la que se dirigen los estudiantes (En este caso IQ).

ACTIVIDADES

REFRERENCIAS

DUBRIN, ANDREW J. (2008) Relaciones humanas 9ed. Pearson Educación

MEXICO.

Homero al diccionario:
https://www.youtube.com/watch?v=Zi-rCW-EHjI

UNIVERSIDAD
NACIONAL
AUTÓNOMA DE
MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLÁN

Relaciones humanas

PROFESORA: Olga Lucía Cabrera Tejada

Características para personas que tienen a obreros o

trabajadores a su mando

Integrantes:
Cruz Vidal Jesú s Adriá n
Franco Vargas Penelope Denisse
Ruiz Ló pez Joselyn
Grupo
2901A