Universidad de Managua

TRABAJO DE CONTROL DE
CALIDAD
MAESTROS DE LA CALIDAD
GURÚS DE LA CALIDAD

NOMBRE; Marcela López Vallecillo.

Grupo: SI13C
Fecha: sábado 18 de Enero 2020
 MAESTROS DE LA CALIDAD
EDWARD DEMING (1922)
Nació el 14 de octubre de 1900 en  Wyoming, Estados Unidos.. Estudio física y
matemática en la Universidad de Wyoming.  En Yale recibió  su P.h.(Doctorado) en
física. Trabajó en la planta Hawthorne de la Western Electric de Chicago en la cual
46,000 personas fabricaban teléfonos en un ambiente de explotación y mala
remuneración.
Algunas de sus ideas de la administración surgieron de su experiencia en
Hawthorne, donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que
producían.
En 1951, en Japón, se fundó el premio a la calidad Deming, el cual se otorgaba en
dos categorías, a una persona por sus conocimientos en teoría estadística y a
compañías por logros obtenidos en la aplicación estadística.
Falleció en diciembre de 1993, a sus 93 años de edad.
Para Deming la calidad está definida como: “Un producto o un servicio tienen calidad
si sirven de ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.

SU  FILOSOFÍA

Uno de sus aportes fundamentales es el de la Mejora Continua.

La filosofía  Deming se basa en los catorce principios gerenciales, que constituyen el
pilar para el desarrollo de la calidad.
1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad
de ser más competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva economía y
liderar el cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.
4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste
total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una
relación de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y reducirá
los costes.
6. Instituir el entrenamiento de habilidades

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

2
MAESTROS DE LA CALIDAD
7. Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus
diferencias,
habilidades, capacidades y aspiraciones. El propósito del liderazgo es ayudar al
equipo a mejorar su trabajo.
8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperación win-win.
Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y
compartir información para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del
producto o servicio.
10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede dañar las
relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad son del sistema y los
empleados poco pueden hacer.
11. Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos.
Sustituyen el liderazgo.
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo.
Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier tipo de clasificación que solo
creará competitividad y coflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educación y automejora.
14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es el trabajo de
todos.
 BASES DE LA FILOSOFÍA DE  DEMING
- Descubrir mejoras: Productos / Servicios.
- Reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos.
- Para poder evitar variaciones propone un  CICLO.
- A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
- La administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD.
EL CICLO DE DEMING
Otro de los aportes significativos de Deming es el ciclo PHVA, que es de gran utilidad
para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u
operativo.
Es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basados en un concepto
ideado por Walter A. Shewhart
 El ciclo que es también conocido como: “el ciclo de calidad” y también como
“Espiral de mejora continua” aunque en 1980 los japoneses le cambiaron el nombre
a CICLO DE DEMING:

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

3
MAESTROS DE LA CALIDAD
PLANEAR: Se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan. ¿Qué hacer? ¿Cómo
hacerlo?

HACER: Se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha

sido planeado.
Hacer lo planificado.

VERIFICAR: Se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de

los mismos.            
Las cosas pasaron según se planificaron.

ACTUAR: De acuerdo a lo anterior, se actúa en consecuencia, ya sea generalizando

el plan si dio resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea
reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron
satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo.
¿Cómo mejorar la próxima vez?

LAS SIETE ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

De los fallos que ocurren en las empresas a raíz de la lista de los 14 puntos que nos
presenta Deming, se desglosan entonces lo que Deming denominó las siete
enfermedades mortales que se oponen a la búsqueda de la calidad y que son los
vicios que existen en el modelo tradicional de gerencia:
1. Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo.
La gerencia cambia de dirección constantemente. No se nota la constancia en el
propósito de mejorar constantemente los procesos y los productos.
2. Énfasis en las utilidades de corto plazo.

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

4
MAESTROS DE LA CALIDAD
Estar tan preocupado por el hoy y las pérdidas mensuales o trimestrales, sin visión a
largo plazo, acaba con la calidad y la productividad.
3. Estimular el desempeño del personal mediante su evaluación.
La costumbre de pasarle la culpa al nivel inferior da los malos resultados, hace que
la evaluación del desempeño no se dé.
Los trabajadores son únicamente responsables del 15% de los errores, mientras la
gestión llevada a cabo por la gerencia es la responsable del 85% de los errores o
irregularidades.

4. Inestabilidad y rotación de la alta administración.

Cuando en las compañías cambian los gerentes porque buscan buenos resultados a
corto plazo, nunca acabarán de entender la compañía que dirigen en profundidad,
por lo tanto, no serán capaces de introducir cambios a largo plazo necesarios para
una adecuada gestión.
5. Administrar el negocio solamente con base en indicadores visibles.
Las cifras visibles que nos muestra la contabilidad financiera no reflejan lo que vale
una empresa.
Cuando un gerente administra solo con estas cifras, se queda sin cifras, y sin
empresa que administrar.
6. Incremento en los Costos de seguridad social y ausentismo.
El cambio en sustitución al seguro social, al concepto de médico de empresa, evita
que los empleados salgan de las instalaciones.
7. Costos excesivos por reclamaciones de garantía
Constituyen el precio directo de la no calidad. Los clientes insatisfechos deben ser
resarcidos ante la imposibilidad de conseguir un producto o servicio que se ajuste a
los requisitos marcados por el cliente.
Deming con su filosofia aportó mucho, por ello se le considera el padre de la “tercera
revolución industrial “o “la revolución de la calidad”

Philip Crosby (1926)

Nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, el 18 de junio 1926. Trabajó para
Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su
despacho de consultoría y hasta su muerte, el 18 de agosto de 2001 se dedicó a la
calidad.
La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea donde
decidió que su me sería enseñar administración en la cual previniendo problemas

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

5
MAESTROS DE LA CALIDAD
sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. Trabajó para Crosley de 1952
a 1955; Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como
encargado de calidad para Martin-Marietta, creó el concepto de cero defectos
Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de CERO DEFECTOS.
Philip Crosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las
empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El
objetivo consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien
a la primera.
“Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la
prevención, es estándar es cero defectos y la medida es el precio del
incumplimiento”.
Como escritor Philip Crosby ha publicado trece libros, que se han convertido en best-
sellers. Su primer libro de negocios, "Quality is Free" o “La Calidad No Cuesta", se ha
acreditado como punta de lanza de la revolución de la calidad en los Estados Unidos
y Europa. Ha vendido mas de 2,5 millones de copias en cubierta dura y suave que se
han traducido a 15 lenguajes diferentes. Su libro más reciente sobre liderazgo, " The
absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad", fue publica en 1996.
Durante sus 14 años como vicepresidente corporativo para el ITT, trabajó con
muchas compañías industriales y de servicio alrededor del mundo, implanto su
filosofía pragmática, y encontró que era aplicable en el mundo entero.
Para Crosby la calidad es gratis, definiéndola como:
· “conformidad con los requerimientos” e indicando que el 100% de la conformidad
es igual a cero defectos.
· “Hacerlo bien a la primera vez”
· “Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier
forma tiene que hacer”
· “Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera
vez”
En Martin- Marietta surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido
como CERO DEFECTOS, que se enfocaba a elevar las expectativas de la
administración y a motivar y concientizar los trabajadores por la calidad.
SU FILOSOFÍA
Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y
concientizar a los trabajadores por la calidad.
Las empresas despilfarran recursos realizando incorrectamente procesos y
repitiéndolos.
Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

6
MAESTROS DE LA CALIDAD
· Una decisión fuerte de implantación.
· Cambio de cultura o del entorno de trabajo.
· Actitud de apoyo de la dirección.
La calidad lo resume en cuatro principios absolutos:
· Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
· El sistema de calidad es la prevención.
· El estándar de desempeño es cero defectos.
· La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
Algunas de sus aportaciones más relevantes fueron los 14 pasos, en los que explica
paso a paso la manera en que una organización podía iniciar y continuar su
movimiento por la calidad. En estos 14 pasos iban generando mayores expectativas
por la calidad y motivando a los empleados para que participaran.
1. Compromiso de la gerencia
2. Equipo de mejora de la calidad
3. Medición de la calidad
4. Costo de la evaluación de la calidad
5. Concientización de la calidad
6. Acciones correctivas
7. Establecer un comité específico ad hoc para el programa de cero defectos
8. Capacitación a los supervisores
9. Día de cero defectos
10. Fijar metas
11. Estableciendo de la causa de errores
12. Reconocimiento
13. Consejos de calidad
14. Hacerlo todo de nuevo
LAS SEIS C DE CROSBY:
- Comprensión
- Competencia
- Compromiso
- Corrección

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

7
MAESTROS DE LA CALIDAD
 - Continuidad
LAS TRES T DE CROSBY
- Tiempo
- Talento
- Tesoro

Joseph Moses Juran (1904)

Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, ahora parte de Rumania y
es otra de las grandes figuras de la calidad. Se traslada a Minnesota en 1912. En
1924 se graduó en Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Minnesota, e inició su
trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago.
En 1928 escribió su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento
llamado
“Método estadístico aplicado a los problemas de manufactura”. En 1937
conceptualizó el principio de Pareto.
Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio, abogando por crear
el cambio cuan el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los
problemas son esporádicos.
Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un MANUAL DE
CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la
planeación, organización y responsabilidad.
Quizás lo más importante, es que el reconocido como la persona quien agrego la
dimensión humana para la amplia calidad y de ahí proviene los orígenes estadísticos
de la calidad total.
Su plan fue hacerlo todo: filosofía, escritura, lectura consultar.

Para Juran la calidad es lo:

"Adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del cliente externo
e interno".
SU FILOSOFÍA
Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.
TRILOGÍA DE LA CALIDAD
Unos de los aportes clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, que es
un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos
administrativos:

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

8
MAESTROS DE LA CALIDAD
Planear, controlar y mejorar.
LOS TRES PROCESOS UNIVERSALES DE LA GESTIÓN PARA LA CALIDAD
Son la planificación de la calidad, el control de la calidad, y la mejora de la calidad,
que vemos representado en este esquema:

Cada Proceso incluye una serie de actividades:

La planificación de la El control de la La mejora de la calidad

calidad calidad
· Determinar quiénes · Evaluar el · La calidad llega a formar parte del plan
son los clientes. desempeño de toda alta dirección.
· Determinar las actual del proceso. · Las metas de calidad se incorporan al
necesidades de los · Comparar el plan empresarial.
clientes. desempeño
· Traducir las actual con las · Las metas ampliadas derivan del
necesidades al metas benchmarking: el énfasis está puesto en
lenguaje de la de calidad (real el consumidor y en la competencia;
compañía frente existen
· Desarrollar un a estándar) metas para el mejoramiento anual de la
producto · Actuar sobre la calidad.
que responda a esas diferencia. · Las metas de despliegan a los niveles
necesidades. de acción.
· Desarrollar el proceso · La capacitación se lleva a cabo a todos
capaz de producir los niveles.
productos con las · La medición se efectúa en cada área.
características
requeridas. · Los directivos analizan regularmente los
· Transferir los planes progresos con respecto de las metas.
resultantes a las · Se reconoce la performance superior.
fuerzas · Se replantea el sistema de
operativas. recompensas

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

9
MAESTROS DE LA CALIDAD
Los tres procesos se relacionan entre sí. Todo comienza con la planificación de la
calidad. El objeto planificar la calidad es suministrar a las fuerzas operativas los
medios para obtener productos que puedan satisfacer las necesidades de los
clientes.
Una vez que se ha completado la planificación, el plan se pasa a las fuerzas
operativas en donde ocurre la producción. Luego se analiza que cambios se le deben
hacer al proceso para obtener una mejor calidad.
En la planificación de la calidad se desarrollan los productos y procesos necesarios
para satisfacer las necesidades de los clientes. La planificación de la calidad se
explica en el siguiente diagrama de fluj Juran no hace énfasis en los problemas que
pueden presentarse, sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y
así solucionarlos.

Kaouru Ishikawa (1915)
Nació en Japón en el año 1915. Se graduó en el Departamento de Ingeniería de la
Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniería en dicha universidad y fue
promovido a profesor en 1960.
Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la
Calidad. Falleció en el año 1989.

Desempeñó un papel relevante en el movimiento por la calidad en Japón debido a

sus actividades de promoción, y su aporte en ideas innovadoras para la calidad. Se
le reconoce como uno de los creadores de los círculos de calidad en Japón (grupos
de personas de una misma área de trabajo que se dedican a generar mejoras
La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados
para control de calidad en la industria a nivel general. A nivel técnico su trabajo
enfatizó la Buena recolección de datos y elaborar una buena presentación, también
utilizó los diagramas de Pareto para priorizar las mejorías de calidad, también que
los diagramas de Ishikawa, diagramas de Pescado o diagramas de Causa y Efecto.

En su libro” ¿Qué es el control total de calidad? sintetiza sus ideas principales y

experiencias sobre la calidad.
Establece que los diagramas de causa y efecto como herramienta para asistir los
grupos de trabajo que se dedican a mejorar la calidad. Cree que la comunicación
abierta es fundamental para desarrollar dichos diagramas. Estos diagramas resultan
útiles para encontrar, ordenar y documenta las causas de la variación de calidad en
producción.

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

10
MAESTROS DE LA CALIDAD
Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial (CWQC). Este
enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino
también en el área de ventas, calidad de administración, la compañía en sí y la vida
personal.
Los resultados de este enfoque son:
1. La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los defectos.
2. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa.
3. Se reduce el costo.
4. Se incrementa la cantidad de producción, lo cual facilita la realización y
cumplimiento de horarios metas.
5. El trabajo de desperdicio y el retrabajar se reducen.
6. Se establece y se mejora una técnica.
7. Los gastos de inspección y pruebas se reducen.
8. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente
9. Se amplía el Mercado de operaciones.
10. Se mejoran las relaciones entre departamentos.
11. Se reducen la información y reportes falsos.
12. Las discusiones son más libres y democráticas.
13. Las juntas son más eficientes.
14. Las reparaciones e instalación de equipo son más realistas
15. Se mejoran las relaciones humanas.

Describe el papel clave que juegan las siete herramientas estadísticas básicas para
la calidad, al ayudar a controlar el proceso y orientar en la búsqueda de causas para
realizar mejoras.
La calidad para Ishikawa :
• Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
• El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.
• Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas. El control de calidad
no acompañado de acción es simple diversión.
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD
• La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

11
MAESTROS DE LA CALIDAD
• Aquellos datos que no tengan información dispersa (variabilidad) son falsos.
• El primer paso hacia la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
• El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
• Elimine la causa raíz y no los síntomas.
• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las
divisiones.
• No confunda los medios con los objetivos.
• Ponga la calidad en primer término y dirija su vista hacia las utilidades a largo
plazo.
• La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.
• La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten los hechos.
• 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis.

 Los datos sin dispersión son falsos.

Practicar el Control de Calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un

producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio
para el consumidor.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA (CAUSA Y EFECTO/ ESPINA DE PESCADO)

Es un método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y los
factores que posiblemente contribuyan a que exista. Relaciona el efecto con sus
causas potenciales.
CÍRCULOS DE CALIDAD
La naturaleza de estos círculos de calidad, varía junto con sus objetivos según la
empresa de que se trate.
Las metas de los círculos de calidad son:
- Que la empresa se desarrolle y mejore.
- Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y
respetar las relaciones humanas.
- Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.
En los círculos de calidad se aplican las siete herramientas de Ishikawa:

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

12
MAESTROS DE LA CALIDAD
Los diagramas de Pareto
Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio:

Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o

Ishikawa)
Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por
categorías:

.
Los histogramas

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

13
MAESTROS DE LA CALIDAD
Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una variable, y los
valores que difieren:

Las hojas de control

Es una herramienta de recolección de datos:

Los diagramas de dispersión

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

14
MAESTROS DE LA CALIDAD
Búsqueda de relaciones entre las variables que están afectando al proceso:

Los flujogramas
Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones:

Las gráficas de control

Permite estudiar la evolución del desempeño de un proceso a lo largo del tiempo:

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

15
MAESTROS DE LA CALIDAD
La mayor contribución de Ishikawa fue simplificar los métodos estadísticos utilizados
para control de calidad en la industria a nivel general.
A nivel técnico su trabajo enfatizo la buena recolección de datos y elaborar una
buena presentación, también utilizó los diagramas de Pareto, para priorizar las
mejorías de calidad.

Shigeo Shingo (1909)

Shingo nació en Saga, Japón, el 8 de enero de 1909. Estudió en la Escuela Técnica

Superior, en Saga, donde descubrió el trabajo de Frederick Taylor, fundador del
movimiento conocido como "Organización Científica del Trabajo".
En 1930, se graduó de Ingeniero Mecánico, en el Colegio Técnico Yamanashi, y
comienza a trabajar en Taipéi Railway Factory. Ahí, observa las operaciones de los
trabajadores y siente la obligación de mejorarlas.
Autor japonés de Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka –Yoke System
(1986), un libro que se centra en la mejora y la prevención de errores de calidad.
Está muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse sólo si el
proceso de manufactura se diseña y opera con estándares ideales.
En el Premio Shingo se han agregado aspectos administrativos a los conceptos
originales. Shingo no aporta mucho a la parte administrativa de la calidad total, pero
sus ideas ayudan a no perderse en conceptos abstractos y a recordar que la
productividad y la calidad provienen del perfeccionamiento de la operación básica
del negocio.
Shingo está muy orientado hacia la idea de que la calidad puede obtenerse sólo si el
proceso de manufactura está diseñado y operado con estándares ideales.
Shigeo Shingo es quizá el menos conocido de los gurús de la calidad japonesa en
América y Europa.
No obstante, su impacto en la industria japonesa y, recientemente, en algunas
industrias de Estados
Unidos ha sido bastante grande.
A decir de algunos especialistas en economía,
“es uno de los gurús en calidad que más impacto ha tenido en el nivel de vida de los
pueblos”, debido a que sus contribuciones a las técnicas modernas de manufactura
ayudaron a las empresas a inclinar sus costos en 60 y hasta un 80 por ciento.
Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de dirección que dio a la
administración y diseño de los métodos de producción, ya que sus técnicas de
manufactura van en sentido opuesto a las tradiciones.

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

16
MAESTROS DE LA CALIDAD
Tal es el caso del concepto de “jalar” la producción en vez de “empujarla” y sus
premisas de parar toda la producción cuando aparece un defecto, hasta dar con la
causa y eliminarla, a lo que se ha dado en llamar “cero control de calidad”.
FILOSOFÍA
Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de
problemas de calidad.
Su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental) funciona de manera óptima, si se
cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creación del
Sistema Poka – Yoke (a prueba de errores).
OTRAS APORTACIONES
• El sistema de producción de Toyota y el justo a tiempo
• Cero inventarios
• El sistema de “jalar” versus “empujar”
SISTEMA POKA - YOKE
Consiste en la creación de elementos que detecten los defectos de producción y lo
informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a
ocurrir, esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores.
Inspección en la fuente dice que debemos reconocer que los empleados son seres
humanos y, como tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos, de modo que es
necesario incluir un poka- yoke que lo señale, y así se logre prevenir la ocurrencia de
errores.
Mediante este procedimiento se detiene y corrige el proceso de forma automática
para evitar que el error derive en un producto defectuoso.
Para reducir defectos dentro de las actividades de producción, el concepto más
importante es reconocer que los mismos se originan en el proceso y que las
inspecciones sólo pueden descubrirlos mas no prevenirlos. El cero defecto no se
puede alcanzar si se olvida este concepto.
Los efectos del método Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del tipo de
inspección que se esté llevando a cabo, ya sea: en el inicio de la línea, auto chequeo,
o chequeo sucesivo.
Un sistema Poka-Yoke posee dos funciones:
1. Hacer la inspección al 100%. de las partes producidas
2. Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentación y acción correctiva
Nació en Japón el 1 de enero de 1924. Es Ingeniero Textil y Doctor graduado de la
Universidad Kyushu.

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

17
MAESTROS DE LA CALIDAD
Comenzó su vida laboral en la compañía de Telefonía Nipón en donde se enfocó a la
mejora de la productividad en la investigación y desarrollo. Posterior a esto, fue
consultor para compañías muy importantes, como lo son TOYOTA y FUJIFILM.
Cabe mencionar que de no haber sido por las reformas del Dr. Taguchi, Japón quizá
no hubiese alcanzado nunca el éxito que logró más adelante.
FILOSOFÍA
Su filosofía es el control de calidad, que le llamó "Diseño Robusto".

GENICHI TAGUCHI (1924)
Ingeniero japonés nacido en 1924. Doctorado en Ciencias (1962 U. Kyushu).
Después de una brillante carrera en la Compañía Telefónica del Japón fue profesor
de la Universid de Aoyama Gaukin de Tokio y consultor en numerosas empresas.
Ha publicado más de 40 libros y cientos de artículos y pertenece a las más
prestigiosas Asociacion científicas y tecnológicas.
Ha recibido el Premio Deming en cuatro ocasiones por sus aportaciones y literatura
sobre calidad.
Asimismo fue premiado con la medalla W.F. Rockwell a la excelencia técnica en
1986. En mayo de 1989 fue condecorado con la medalla con banda púrpura al
avance tecnológico y económico por Akihito, Emperador del Japón. a En la
actualidad, el Dr. Taguchi es Presidente Honorario del American Supplier Institute y
Director del Instituto Japonés de Tecnología Industrial.

Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la
sociedad.
Desarrolló el METODO TAGUCHI para efectuar diseño de experimentos, DISEÑOS
ROBUSTOS, simplificando esta técnica estadística, elaborando el libro del mismo
nombre.

"DISEÑO ROBUSTO" (CONTROL DE CALIDAD)

Cada vez que se diseña un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las
necesidades de los clientes, pero siempre dentro de un cierto estándar; a esto se le
llama “calidad aceptable”.
El tipo de diseño que Taguchi propone es que se haga mayor énfasis en las
necesidades que le interesan al consumidor y que a su vez, se ahorre dinero en las
que no le interesen.

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

18
MAESTROS DE LA CALIDAD
La contribución más importante del Dr. Taguchi, ha sido la aplicación de la
estadística y la ingeniería para la reducción de costos y mejora de la calidad en el
diseño de productos y los procesos de fabricación.
En sus métodos se emplea la experimentación a pequeña escala con la finalidad de
reducir la variación y descubrir diseños robustos y baratos para la fabricación en
serie.
El pensamiento de Taguchi se basa en conceptos fundamentales a la calidad total:
1. Las organizaciones deben ofrecer productos mejores que sus competidores en
cuanto a diseño y precio.
2. Productos atractivos al cliente y con un mínimo de variación entre sí.
3. Ser resistentes al deterioro y a factores externos a su operación.
ESTOS CONCEPTOS SE CONCRETAN EN LOS SIGUIENTES 7 PUNTOS:
1. Función de pérdida
2. Mejora continua
3. Variabilidad
4. Diseño del producto
5. Optimización del diseño del producto
6. Optimización del diseño del proceso
7. Ingeniería de la calidad

Armand V. Feigenbaum (1922)

Nació en 1922, en Berkshires, Massachusetts, Estados Unidos. En 1944 fue
contratado por General Electric en New York para trabajar en el área de calidad,
como director de las operaciones de manufactura y control de calidad.
Es el creador de “Control total de calidad” cual completó mientras obtenía el grado
doctoral en Massachussets Institute of Technology, en 1951, es el recibidor de
numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del
mundo.
En 1956 introdujo por primera vez la frase “Control de calidad total”.
SU APORTE A LA CALIDAD
Su idea de la calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una
organización.

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

19
MAESTROS DE LA CALIDAD
Control total de calidad es un concepto que abarca toda organización e involucra la
puesta en práctica de actividades orientadas hacia el cliente.
FILOSOFÍA
Su filosofía de resumen en sus tres pasos hacia la calidad:
Liderazgo de calidad: la administración debe basarse en una buena planeación,
manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnología de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos
sólo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una integración de
todos los que participan en el proceso para que evalúen e implementen nuevas
técnicas para satisfacer a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitación y de una
motivación constante para toda la fuerza laboral que participan en la organización
dentro del proceso. Esto acompañado de una integración de la calidad en la
planeación de la empresa.
La idea de Feigenbaum, se ha convertido en un elemento primordial dentro de los
criterios del Premio Nacional de la Calidad Malcom Baldrige.
SUS PASOS DE CALIDAD
LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFÍA ACERCA DE LA CALIDAD
- La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
- La calidad es lo que el cliente dice que es.
- Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
- La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
- La calidad es un modo de administración.
- La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
- La calidad es una ética.
- La calidad requiere una mejora continua
- La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital
para la productividad.
- La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores.

Peter M. Senge (1947)

Peter M. Senge nació en 1947, en la ciudad de Stanford, graduado en Ingeniería de
la Universidad de Stanford. Hizo un Máster en Social Systems Modeling en MIT.
Posteriormente completó su PHD en Management.

Es el director del Centro para el Aprendizaje Organizacional de la Sloan School of

Management y fundador de la Society for Organizational Learning. En los años 1990

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

20
MAESTROS DE LA CALIDAD
como la figura principal del desarrollo organizacional con su libro La Quinta Disciplina
(1990), donde desarrolla la noción de organización como un sistema (desde el punto
de vista de la Teoría General de Sistemas), en el cual expone un dramático cambio
de mentalidad profesional.
FILOSOFIA
Una organización aprende si de manera continua y sistemática busca obtener el
máximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.
De ésta manera se podrá detectar y corregir los errores y trampas más graves, por
lo que éstas organizaciones serán capaces de sobreponerse a las dificultades,
reconocer amenazas y enfrentar nuevas oportunidades.
DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN INTELIGENTE
Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los
resultados que desea, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de
pensamiento y donde la gente aprende a aprender, enfatizando que la capacidad de
aprender con mayor rapidez que los competidores, quizá sea la única ventaja
competitiva sostenible.
PROPUESTA DE SENGE
Para construir organizaciones inteligentes, es que se cultiven y dominen cinco
disciplinas, que aunque su desarrollo se dio por separado, al practicarlas en
conjunto, cada cual dará una dimensión vital para la construcción de organizaciones
con auténtica capacidad de aprendizaje, aptas para perfeccionar su habilidad y
alcanzar sus mayores aspiraciones

MARCELA LÓPEZ VALLECILLO. / CONTROL DE CALIDAD –

21
MAESTROS DE LA CALIDAD