Trabajo

República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular Para la
Educación
Instituto Universitario de Tecnología y Administración Industrial
Publicidad y Mercadeo
Mercadeo
relacional
Profesor: Estudiante:
Jean Carlos González Beruska Bolet
1.- La estrategia global de Starbucks vuelca sus principales esfuerzos en crear
un servicio de atención al cliente que haga las delicias del consumidor.
Starbucks ha conseguido enamorar al consumidor. Su estrategia digital llevada
a cabo se ha dirigido como un modelo de lo que en la actualidad se conoce
como marketing emocional (o experiencial). Se basa en una fuerte conexión
afectiva entre la marca y el cliente. La emoción y la creación de una conexión
emocional con el consumidor.
Esta estrategia de Starbucks ha conseguido que su público considere la venta
de café, no como un producto, sino como un servicio. Es una empresa que
siempre está tratando de innovar, no solo en sus servicios sino también en sus
estrategias de comunicación, estrategias de promoción y estrategias de
ventas. Llegar a los clientes a través de sus teléfonos móviles es una parte
integral de su estrategia.
Starbucks dispone de una aplicación para móviles, compatible con iOS y
Android, que permite a sus clientes:
-Localizar las tiendas Starbucks más cercanas al punto en el que se

encuentran en cada momento y ver su dirección y horarios.
-Consultar el menú de bebidas y alimentos de Starbucks.
-Crear sus propias bebidas y compartirlas con amigos.
-Guardar la localización de sus tiendas favoritas.
-Pagar por los productos que adquieren, simplemente pasando su teléfono
móvil sobre un escáner.
2.- El buyer persona de Starbucks comprende mujeres (60%) y hombres (40%)
entre los 25 y los 45 años, de nivel medio o medio-alto, urbanos, a los que les
gustan las nuevas tecnologías y la personalización y están al tanto de las
últimas tendencias. Estos clientes con ingresos relativamente altos, carrera
profesional y un enfoque en el bienestar social. También los adultos jóvenes,
de entre 18 y 24 años, son un total de 40 por ciento de las ventas de Starbucks.
Donde los estudiantes universitarios pueden pasar el rato, estudiar, escribir
trabajos de clase y conocer gente. Para que el cliente pueda sentirse muy
satisfecho puede llegar a construir un ambiente donde la calidad del producto,
los servicios de sus empleados y el wifi, lo hacen todo para que puedan
compartir o agruparse entre amigos, compañeros de trabajo o en familia. Su
estrategia está orientada en alcanzar que sus consumidores disfruten de una
experiencia inspiradora.
3.- Esta multinacional venta de café se ha ganado el corazón de

los consumidores, no solo con un buen producto, y una atención al cliente
impecable sino que la estrategia de Starbucks siempre ha buscado la
diferenciación a través de ofrecer valor. Starbucks ha logrado crear una
comunidad de consumidores fieles a su marca. Las estrategias que emplea
esta compañía se basan en la experiencia de tomar un café, en el valor
emocional de la marca y en la pertenencia a una comunidad única. Uno de los
pilares que tiene Starbucks como objetivo de fidelización del cliente, además de
la calidad, variedad de producto sabores y entorno, es la formación de los
empleados, clave fundamental para conseguir el vínculo emocional con el
cliente, buscan gente valiente, que tenga disposición para liderar, que se lleve
bien con otros, que tenga una clara orientación a los resultados, un enfoque
muy fuerte sobre los clientes y que se interesen en desarrollarse
continuamente.
Generar un producto con alto estándar de calidad, a gusto del cliente, en un
ambiente único que logre generar lazos a largo plazo con el consumidor.
La empresa busca sobre todo diferenciación sosteniéndose en los siguientes
atributos:
Centrar su funcionamiento en el cliente.
Personalización del producto.
Enfoque Premium. Ofrecer una experiencia atrayente y única.
4.- Por supuesto que Starbucks cuenta con la presencia de Inbound Marketing,
ya que se puede decir que es el rey de las redes sociales. La calidad y
originalidad del contenido que Starbucks ofrece a sus usuarios es el gran
motivo de su éxito. Sus estrategias para atraer clientes, consiguen que la gente
se sienta identificada con él además de usar contenido original. Y es que
Starbucks sabe cómo tocar el lado sensible de sus fans y hacerle brotar
sentimientos positivos. Hace que sus usuarios se sientan muy identificados con
la marca, su objetivo es aportar valor. Tiene presencia en todas las redes
sociales, desde Facebook o Twitter hasta Instagram y Pinterest, Starbucks
participa y sube contenido realizado para cada plataforma de forma periódica.
Demuestra estar comprometido con lo que pasa a su alrededor e involucra
también a sus consumidores.
Starbucks publica fotos relacionadas con diferentes causas que apoya, que
logran conectar muy bien con sus seguidores. La marca tiene el sentimiento de
amistad, tranquilidad, paz. Ya se sabe que ellos, más que vender una bebida,
ofrecen toda una experiencia en cada uno de sus establecimientos. Starbucks
sabe cómo ganarse a sus consumidores. Utiliza las imágenes apelando a las
emociones, gustos y sentidos de los usuarios con el objetivo de generar una
mayor interacción con ellos.

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