El Arte de Saber Conversar 2018

AUTOCONOCIMIENTO PARA EL
ACUERDO
Interdependencia
VICTORIA  Llegar a acuerdos de
Ganar-ganar
PUBLICA
 Comprender para ser
comprendido
 Sinergia
 Afilar la sierra
VICTORIA Independencia
PRIVADA
Conquista de
sí mismo
Dependencia
DESDE EL MIEDO
ORDENO
RUTINAS DEFENSIVAS DEL CALLAR
RESULTADOS NO DURADEROS
EN EL TIEMPO
DESDE EL RESPETO
PIDE O DA CON HUMILDAD
Da los recursos necesarios que el otro necesita para que el otro

se haga cargo: APOYA
Está al servicio del otro y del objetivo común: ACOMPAÑA
CONFIANZA
COMPROMISO DE ACCION
CUANDO TU
HABLAS EL
MUNDO NO
QUEDA IGUAL
EL ARTE
DE SABER CONVER SAR

(HERRAMIENTAS DESDE EL COACHING ONTOLOGICO)
Presentaciòn elaborada por la Ps. Adriana Marìa Bernal M. Coach Ontologica certificada.
• DICE LO QUE PIENSA GENERANDO
BIENESTAR
• EXPRESA LO QUE SIENTE RESPETANDO LA
DIFERENCIA
• HACE LO QUE QUIERE ENTENDIENDO QUE
SU LIBERTAD LLEGA HASTA DONDE
COMIENZA LA DEL OTRO.
CUANDO SE SUPERAN LOS RESULTADOS
ESPERADOS PARTIENDO DE UNA ADECUADA
COORDINACION DE ACCIONES
Presentaciòn elaborada por la Ps. Adriana Marìa Bernal M.

Coach Ontologica certificada.
SOY PROPICIADOR DE
ACUERDOS O PROPICIADOR DE
CONFLICTOS?

Quiebre:
Situación de la que debemos hacernos cargo.
• A más quiebres menos resultados.
• Se resuelve conversando.
• Se interviene propiciando escenarios de
conversaciones.
LA COMUNICACIÓN
EFECTIVA SOLO ES
POSIBLE A TRAVES DE
CONVERSACIONES
ASERTIVAS

Buscar el bien-estar mutuo
Ganar-Ganar
1. Tu eres único...y yo
también soy único.
2. Tu tienes la razón ...y yo
también la tengo
(Aunque me ponga en
tu mismo lugar para
observar lo que estas
viendo, puede que lo
sigamos viendo
diferente)
GANAR-GANAR

EL ACUERDO ES
UNA CONDICION
DE VIDA...
SU FUNDAMENTO ETICO ES EL
RESPETO POR LA DIFERENCIA.
EL PRIMER
ACUERDO PARA EL
ACUERDO ES TENER
CLARO EL
PROPOSITO
La conversación es una danza entre el escuchar y el
hablar...entre el hablar y el escuchar.
El hablar es otra
danza, entre el
Cuando escucho... proponer y el indagar.
Cuando propongo...
Chequeo mi escucha,
utilizo las preguntas Utilizo los actos
inteligentes y lingüísticos y cuando
comparto mis indago pregunto para
inquietudes conocer el observador
del otro.

La actitud
que
transmito es
por lo
general la
actitud que
recibo
Presentaciòn elaborada por la Ps. Adriana Marìa Bernal M Coach Ontologica certificada.
1. Lo que pienso que voy a decir.
2. Lo que digo.
3. Lo que el otro piensa de lo que
digo.
4. Lo que el otro me expresa.

RAFAEL ECHEVERRÍA
25
DOSTOIESWSKY
DICE:
“El sentido de la vida se

sustenta, en el amor a la
vida…
Y el amor a la vida se alimenta de

las relaciones que somos capaces
de construir.
26
HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA
REDUCIR LA BRECHA ENTRE EL
HABLAR Y EL ESCUCHAR
Verificar escuchas
Compartir inquietudes
Indagar
28
ESCUCHAR ES
INTERPRETAR
• En rigor, escuchamos con todos nuestros
sentidos y no sólo con el oído. Y cada elemento
perceptivo incide en la interpretación que
realizamos.
Escuchar = percibir + interpretar.

29
ESCUCHAR ES
INTERPRETAR
• Si relaciono el escuchar con la interpretación, reconozco el
carácter activo de la escucha.
• El proceso interpretativo se refiere al carácter histórico de los
seres humanos.
• Todo esfuerzo por conferir sentido nace de nuestros prejuicios.
Son ellos los que nos permiten lo que se nos va a decir.
• Así como no nos podemos desprender de los juicios, es
importante aprender a soltarlos y conferirle fluidez y
capacidad de auto transformación a nuestra capacidad de
escucha.
30
• La falta de respeto, la no valoración del otro, cierran la
posibilidad de nuestra apertura. La escucha requiere que
le confiramos al otro algún grado de autoridad para
mostrarnos algo que posiblemente no vemos o no
sabemos.
• La escucha como resultado, nos remite a dos
acciones para lograrla:
– La apertura a la comprensión de otro diferente
– La apertura a la transformación personal.
31
Sostenemos que hay cuatro niveles diferentes en
este primer proceso de apertura:
1. La escucha del sentido semántico y práctico

del habla del orador
2. La escucha de las inquietudes del orador.
3. La escucha de la estructura de coherencia del
observador que es el orador.
4. Saber escuchar el bien.
32
Respeto, indagación, confianza y en general
positividad emocional son los ingredientes
claves de un habla que es capaz de generar
escucha en los demás.
Ése es el secreto de la conectividad en los
sistemas sociales.
33
La indagación y el arte de hacer
preguntas.
Propósito:
• Para ampliar el observador del otro

• Para ampliar y/o validar mi observador
34
PREGUNTAS
INTELIGENTES
Son preguntas que inducen respuestas
abiertas.
• Por qué?
• Para qué?
• Cómo?
• Cuándo?
• Dónde?
• Con quien?
• Qué?
La actitud
que
transmito es
por lo
general la
actitud que
recibo
Presentaciòn elaborada por la Ps. Adriana Marìa Bernal M Coach Ontologica certificada.
TUS ACTOS NO
ME DEJAN
ESCUCHAR TUS
PALABRAS
“ Cada vez que ejecutemos
un acto lingüístico adquirimos
un compromiso y debemos
aceptar la responsabilidad
social de lo que decimos”

• Descripciones desde nuestro observador.
• Pueden ser verdaderas, falsas o indecisas
• Cuando el coach afirma se compromete a que sus afirmaciones
son verdaderas

• Cuando hacemos declaraciones, no hablamos
acerca del mundo, GENERAMOS UN NUEVO
MUNDO, el mundo es transformado a través de la
palabra.
• Las declaraciones son la expresión más clara del
poder de la palabra.
• Las declaraciones no son verdaderas ni falsas, son
válidas o inválidas, según el poder de quien las
hace.
• Son como veredictos.
• Son declaraciones que se fundamentan en
afirmaciones.
• Vive en la persona que lo formula
• Le damos validez según la autoridad que le damos a
quien lo emite.
• Pueden ser apreciativos o críticos.
CAUSAS CONSECUENCIAS
• Temor a las represalias • Impacta en la acción del
• Temor de poner en otro
evidencia mis • Distorsiona la
incompetencias
comunicación
• Temor a los juicios del
otro • Limita el desempeño y
los resultados.

FUNDAMENTACION
DE LOS JUICIOS
1.Desde qué inquietud hago este juicio? Cuál es
el propósito implícito que tengo al hacerlo?
Para qué?
2.En que dominio particular estoy realizando este
juicio?
3.Cuáles son los estándares que estoy utilizando
para hacer este juicio?
4.Qué afirmaciones (acciones o eventos
concretos) puedo utilizar para respaldar este
juicio?
ENTREGAR JUICIO
• Preparar el entorno, el cuerpo y la emocionalidad
• Crear contexto (para qué? Exponer el beneficio mutuo)
• Fundamentar los juicios remitiéndolos a acciones
• Cuando corresponda: remitir los resultados de esas acciones a
nuestras reacciones frente a ellas. (Cuando tu haces X a mi me
sucede…)
• No invocar el nombre de otros en falso.
• Indagar permanentemente el punto de vista del otro:
escucharlo
• Pedir cambios concretos en las acciones del otro.
• Estar dispuestos a ofrecer cambios en nuestras propias
acciones
• Estar siempre dispuestos a desprendernos de nuestros juicios
iniciales
Como hacerme cargo
de mis emociones?
1.Reconocer y aceptar mi
emoción
Como hacerme cargo
de mis emociones?
2. Refrenarme o
contenerme
Como hacerme cargo
de mis emociones?
3. Liberar las emociones
sabiamente: Sin hacerle daño ni a mi
ni a los demás:
•Respirando profundamente
•Caminando
•Ejercicios corporales.
•Escribiendo
•Rayando en una hoja
•Yoga
•Nadar
Como hacerme cargo
de mis emociones?
4. Revisar mis juicios frente a la
situación o la persona
RECIBIR JUICIOS
• Preparar el cuerpo y la emocionalidad: soltar tensiòn y respirar
profundo
• Reconocer que se trata de juicios referidos a acciones,
superables a travès de la acción y del aprendizaje
• Evaluar la concesiòn de autoridad
• Apertura a escuchar: no disputar
• Indagar sobre lo que el otro nos dice (por qué?)y siente
• No invalidar al otro
• Legitimar el punto de vista del otro
• Aceptar puntos validos: eso es cierto!
• Tomar tiempo antes de responder.
• Agradecer la posibilidad que nos abre al compartir sus juicios
con nosotros.
TUS ACTOS NO
ME DEJAN
ESCUCHAR TUS
PALABRAS

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AUTOCONOCIMIENTO PARA EL

RUTINAS DEFENSIVAS DEL CALLAR

Da los recursos necesarios que el otro necesita para que el otro

Está al servicio del otro y del objetivo común: ACOMPAÑA

DE SABER CONVER SAR

Presentaciòn elaborada por la Ps. Adriana Marìa Bernal M.

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“El sentido de la vida se

Y el amor a la vida se alimenta de

Escuchar = percibir + interpretar.

1. La escucha del sentido semántico y práctico

• Para ampliar el observador del otro

Presentaciòn elaborada por la Ps. Adriana Marìa Bernal M.

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